Vous voulez savoir comment entamer une conversation sur WhatsApp ? Bienvenue ! Vous avez peut-être remarqué que WhatsApp API donne la priorité à la confidentialité et à l'expérience des clients en mettant en œuvre une politique d'acceptation stricte qui empêche les entreprises de spammer les clients. Cela signifie qu'il n'est pas toujours possible d'envoyer le premier message à un client sur WhatsApp. Cependant, un excellent moyen d'entrer en contact avec vos clients sur WhatsApp est de les encourager à engager la conversation, ce qui garantit une interaction positive et engageante pour les deux parties. Dans cet article, vous apprendrez comment inciter vos clients à entamer une conversation sur WhatsApp à l'aide d'un générateur de liens WhatsApp, d'un widget de chat WhatsApp, d'un bouton WhatsApp sur votre page Facebook et de publicités "click to WhatsApp".

WhatsApp Business en bref

Au cas où vous ne le sauriez pas, WhatsApp propose deux types de comptes professionnels : WhatsApp Business App et WhatsApp Business API. Le premier est conçu pour les petites entreprises, tandis que le second est destiné aux entreprises plus importantes.

L'une des plus grandes différences entre l'application Business et Business API est la restriction de la messagerie. L'application Business de WhatsApp n'a pas de restrictions en matière de messagerie, ce qui signifie que vous pouvez envoyer le premier message à vos clients tant que vous avez leur numéro.

Pour empêcher les entreprises de spammer leurs clients, WhatsApp a mis en place une politique de messagerie plus restrictive pour les comptes Business API . Tout d'abord, les entreprises ne peuvent pas envoyer de messages aux clients quand elles le souhaitent et ne peuvent engager des conversations qu'avec des modèles de messages pré-approuvés.

Mais avant de pouvoir envoyer des modèles de messages, les entreprises doivent recueillir l'accord de leurs clients. Les opt-ins sont des reconnaissances du consentement des clients à recevoir vos messages WhatsApp. Ils peuvent être obtenus de différentes manières, via WhatsApp ou d'autres canaux tels que les formulaires de contact des sites Web.

Obtenir des opt-ins peut être complexe en fonction de votre cas d'utilisation. Heureusement, vous avez la possibilité d'encourager les clients à vous envoyer d'abord un message. Une fois qu'ils l'ont fait, vous pouvez poursuivre la conversation pendant 24 heures , même s'ils n'ont pas choisi de s'inscrire.

Dans cet article, nous allons aborder les meilleurs moyens d'encourager les clients à entamer une conversation WhatsApp avec vous. Que votre compte WhatsApp Business autorise ou non l'envoi du premier message, ces méthodes vous seront utiles pour attirer de nouveaux contacts WhatsApp.

Comment entamer une conversation sur Whatsapp : Obtenir des clients qu'ils envoient le premier message WhatsApp

Il existe quatre méthodes pour inciter les clients à envoyer d'abord un message à votre entreprise. Vous pouvez créer un lien ou un code QR permettant de cliquer sur le chat WhatsApp, ajouter un widget de chat WhatsApp sur votre site Web, ajouter un bouton WhatsApp sur votre page Facebook ou votre profil Instagram , ou encore diffuser une annonce permettant de cliquer sur WhatsApp. Examinons-les en détail.

Comment démarrer une conversation sur Whatsapp : Utiliser un lien WhatsApp

Un lien WhatsApp (URL WhatsApp) vous permet d'entamer une discussion avec quelqu'un sans que son numéro de téléphone soit enregistré dans le carnet d'adresses de votre téléphone. Un lien WhatsApp commence toujours par wa.me/ suivi de votre numéro WhatsApp.

Le lien WhatsApp est le moyen le plus simple d'inciter vos clients à envoyer le premier message. Il leur suffit de cliquer sur ce lien pour être redirigés vers un chat WhatsApp prérempli où ils pourront rapidement envoyer un message à votre entreprise.

Il existe deux méthodes pour utiliser un lien WhatsApp pour votre entreprise. Vous pouvez créer un lien WhatsApp et l'ajouter à un site web, ou vous pouvez générer un code QR pour le lien WhatsApp et l'afficher dans votre magasin.

WhatsApp Link : Créez un lien WhatsApp pour votre site Web ou vos courriels

Les liens WhatsApp sont des images ou des textes cliquables intégrant un lien WhatsApp. C'est un excellent moyen d'encourager les visiteurs ou les clients en ligne à entamer une conversation, en particulier pour les entreprises qui ont beaucoup de trafic sur leur site web ou d'abonnés à leur messagerie électronique.

Vous vous demandez comment créer un lien WhatsApp ? L'application WhatsApp Business dispose d'un générateur de liens WhatsApp intégré, ce qui vous permet d'obtenir votre URL WhatsApp à partir de l'application elle-même. Il vous suffit de naviguer vers Paramètres > Outils professionnels > Liens courts.

Si vous utilisez WhatsApp Business API, vous avez besoin d'un générateur de liens WhatsApp tiers pour créer des liens WhatsApp. Créez un compte WhatsApp officiel API avec respond.io ou connectez votre compte WhatsApp Business à respond.io.

Ensuite, créez un lien à l 'aide du générateur de liens de chat natif respond.io . Depuis le tableau de bord de la plateforme, accédez à Paramètres > Widgets de croissance > Code QR > Créer un widget. Sélectionnez votre canal WhatsApp API dans le menu déroulant.

Ensuite, vous pouvez remplir le texte pré-rempli si vous le souhaitez afin qu'un message prédéterminé vous soit automatiquement envoyé lorsqu'ils cliquent sur le lien ou scannent le code. Enfin, copiez le lien de discussion.

Pour une méthode encore plus simple, utilisez le générateur de liens WhatsApp (respond.io ). Le lien WhatsApp est idéal pour convertir les visiteurs en ligne en contacts WhatsApp. Cependant, il ne peut pas inciter les visiteurs hors ligne à vous envoyer un message. Vous aurez besoin d'un code QR WhatsApp pour cela.

Lien WhatsApp : Créer un code QR WhatsApp

Les codes QR WhatsApp permettent de convertir le trafic hors ligne, comme le trafic piéton dans les magasins physiques, en contacts WhatsApp. Il suffit aux clients de scanner un code QR pour entamer une conversation WhatsApp, sans avoir besoin de taper.

Vous pouvez placer les codes QR de WhatsApp n'importe où. Nous vous recommandons d'afficher vos codes QR sur des surfaces physiques telles que les emballages de produits, les bannières, les prospectus ou les reçus, ainsi que sur des emplacements numériques tels que les courriels.

Les étapes de création d'un code QR WhatsApp diffèrent selon le type de compte professionnel que vous utilisez. Les utilisateurs de l'application WhatsApp Business peuvent trouver le code QR de leur compte en allant dans Outils Business > Lien court > Code QR.

Les utilisateurs de WhatsApp Business API peuvent générer un code QR WhatsApp à l'aide du générateur de code respond.io. Les étapes sont similaires à celles permettant d'obtenir un lien de chat. Allez dans Settings > Growth Widgets > QR Code > Create Widget ( Paramètres > Widgets de croissance > Code QR > Créer un widget). Sélectionnez votre canal WhatsApp dans la liste déroulante.

Vous pouvez compléter le texte pré-rempli si vous le souhaitez. Une fois que vous êtes prêt, téléchargez le code QR.

Maintenant que vous avez appris à connaître les liens WhatsApp, passons à la méthode suivante pour inciter vos clients à vous envoyer des messages : un widget de chat WhatsApp.

Comment démarrer une conversation sur Whatsapp : Ajouter un widget de chat WhatsApp à un site Web

L'utilisation d'un widget de chat WhatsApp est assez simple. Lorsque l'on clique dessus, les visiteurs du site Web sont dirigés vers WhatsApp Web ou l'application pour entamer une conversation avec votre entreprise. Contrairement à une discussion sur un site Web qui se termine lorsque le visiteur ferme son navigateur, ces discussions persistent puisqu'il s'agit de conversations WhatsApp normales.

Les entreprises peuvent choisir d'utiliser le widget à canal unique de respond.iopour les chats WhatsApp ou un widget à canaux multiples qui prend en charge plusieurs canaux. Ce dernier est très utile lorsque vous souhaitez donner aux clients la possibilité de choisir le canal sur lequel ils souhaitent contacter votre entreprise.

Avant d'ajouter un widget de chat WhatsApp à votre site Web, vous devez disposer d'un compte WhatsApp API connecté à respond.io. Ensuite, suivez ces instructions pour créer un widget de chat WhatsApp.

Depuis le tableau de bord de respond.io , allez dans Paramètres > Widgets de croissance . Sélectionnez WhatsApp et cliquez sur Générer un widget . Configurez votre widget en conséquence et cliquez sur Générer un widget lorsque vous avez terminé.

Installez le script généré dans le code de la page web où vous souhaitez que le widget apparaisse et le tour est joué. Si vous préférez convertir votre trafic de médias sociaux en clients plutôt qu'en visiteurs de site web, vous pouvez utiliser le bouton WhatsApp, très pratique.

Transformez vos abonnés Facebook et Instagram en contacts WhatsApp à l'aide d'un bouton WhatsApp

Les entreprises disposant d'une page Facebook ou d'un profil Instagram peuvent faciliter la prise de contact avec leurs clients via WhatsApp. Comme ces canaux appartiennent tous à Meta, il est facile d'ajouter le bouton WhatsApp à une page Facebook ou à un profil Instagram .

L'activation du bouton WhatsApp sur une page Facebook permet d'afficher un bouton WhatsApp sous l'image de couverture. Les clients qui appuient sur ce bouton lancent une conversation WhatsApp avec le numéro de téléphone de l'entreprise.

De même, sur Instagram, le bouton WhatsApp s'affiche sous les détails du profil Instagram . En cliquant sur ce bouton, vous ouvrirez directement une conversation WhatsApp avec le numéro de téléphone de l'entreprise.

Ensuite, nous allons voir comment vous pouvez tirer parti des clics sur les annonces WhatsApp pour inciter les clients à engager des conversations avec vous sur WhatsApp.

Comment démarrer une conversation sur Whatsapp à l'aide d'une publicité "Click to WhatsApp" ?

Une publicité "click to WhatsApp" est une publicité Facebook ou Instagram qui amène les utilisateurs directement dans une conversation WhatsApp avec une entreprise. Les publicités "click to WhatsApp" fonctionnent presque exactement comme les publicités "click to Messenger", mais en cliquant dessus, elles ouvrent une conversation WhatsApp au lieu d'une conversation Messenger.

Une autre différence entre les annonces "click to WhatsApp" et "click to Messenger" est leur capacité de suivi. Contrairement aux annonces " click to Messenger", qui sont dotées de fonctions de suivi avancées, les annonces "click to WhatsApp" ne vous permettent pas de savoir combien de clients ont cliqué sur l'annonce.

Il existe deux façons de créer une publicité click to WhatsApp : En renforçant une publication Facebook ou en créant des publicités click to WhatsApp directement dans le Gestionnaire de publicités. Nous recommandons cette dernière méthode car elle offre davantage de possibilités de personnalisation. Voici comment procéder.

Configurer une publicité Click to WhatsApp à partir du Gestionnaire de publicités

Vous pouvez diffuser une publicité click to WhatsApp avec un compte WhatsApp Business App ou Business API . Avant de mettre en place une publicité Facebook "click to WhatsApp", vous devez :

• Connectez votre compte WhatsApp à votre page Facebook
• Assurez-vous d'être un administrateur de la page.

Ensuite, il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour créer votre annonce.

1. Cliquez sur Créer une publicité dans Meta Business Suite. Sélectionnez Obtenir plus de messages comme objectif de la publicité.

2. Ajoutez une légende pour votre annonce dans le champ de description et cliquez sur Sélectionner un média pour choisir l'image que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez également modifier le titre de l'annonce ici. La boîte de prévisualisation sur la droite vous montrera les changements apportés à l'annonce en temps réel. Ajustez le texte jusqu'à ce que vous soyez satisfait.

3. Sélectionnez WhatsApp dans la section des applications de messagerie. Assurez-vous qu'il s'agit bien d'un numéro WhatsApp Business et non d'un numéro personnel. Vous serez invité à vérifier le numéro de téléphone que vous utilisez.

4. Sélectionnez le public cible, l'horaire et la durée de l'annonce.

5. Sélectionnez un budget quotidien pour l'annonce et l'endroit où vous souhaitez que les annonces soient diffusées, puis sélectionnez le mode de paiement pour l'annonce.

6. Cliquez sur Promouvoir maintenant une fois que vous avez finalisé tous les détails de la publicité. Une fois le paiement de la publicité effectué, celle-ci sera diffusée comme prévu.

C'est ainsi que vous créez une publicité de type "click to WhatsApp". Si vous utilisez Facebook Messenger, vous pouvez également apprendre à créer une publicité avec clic sur Messenger.

Maintenant que vous savez comment démarrer une conversation sur Whatsapp, donnez à vos équipes les moyens de gérer de gros volumes de conversations entrantes ! Créez un compte respond.io et connectez WhatsApp API en un clic ! Un essai gratuit de 14 jours vous attend.

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez utiliser WhatsApp for Business, nous vous invitons à consulter ces articles de blog :

• Comment choisir un partenaire WhatsApp : Tarifs de WhatsApp Business API
• Comment utiliser WhatsApp pour plusieurs utilisateurs
• Comment utiliser Respond.io avec une intégration de WhatsApp : WhatsApp CRM