Volete aggiungere un widget di chat al vostro sito web? Questo articolo spiega cos'è un widget WhatsApp e come configurarlo. Inoltre, vi mostreremo come l'integrazione di WhatsApp con il vostro sito web possa migliorare le vostre iniziative di marketing, vendita e assistenza. Infine, vi mostreremo come incorporare l'automazione nel vostro widget con respond.io.
Che cos'è il Widget di chat di WhatsApp?
Un widget WhatsApp è un widget di chat incorporato in un sito web che consente ai visitatori di avviare una chat con voi su WhatsApp. Una volta cliccato, il widget porta i clienti all'applicazione WhatsApp per cellulari o desktop, dove possono iniziare una conversazione con voi.
Vediamo i vantaggi di avere un widget di chat di WhatsApp sul vostro sito web.
Vantaggi di un widget di chat di WhatsApp
Il widget di WhatsApp può essere utile alle aziende in diversi modi, uno dei quali è la conversione dei visitatori del sito web in contatti WhatsApp. Ciò è vantaggioso per le aziende che registrano un elevato volume di traffico sul sito web.
A differenza della chat dal vivo, che richiede ai clienti di inserire i propri dati, il widget ottiene automaticamente i numeri di telefono e i nomi WhatsApp dei clienti. In questo modo è possibile raccogliere contatti autentici e creare un elenco di contatti WhatsApp.
Infine, il widget consente di riconnettersi con i clienti anche dopo che hanno lasciato il vostro sito web, aiutandovi a costruire relazioni a lungo termine con loro.
Dopo aver appreso i vantaggi principali, nella prossima sezione vedremo come configurarlo.
Come impostare il widget di WhatsApp per il sito web
Se utilizzate WhatsApp API per consentire a più utenti di chattare con i clienti o per gestire le conversazioni in scala, avete bisogno di una piattaforma di terze parti che vi permetta di inviare e ricevere messaggi.
Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti che supporta diversi canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Google Business Messages e altri ancora.
Inoltre, respond.io è un partner di WhatsApp, quindi se non si ha ancora accesso a WhatsApp API può ottenere un account in pochi minuti. Una volta fatto, la procedura per impostare un widget WhatsApp su respond.io può essere eseguita rapidamente seguendo questi passaggi.
Per iniziare, andare su Impostazioni > Widget di crescita. Quindi, fare clic su Aggiungi widget e selezionare Widget WhatsApp prima di fare clic su Crea widget.
Successivamente, inserite il sito o i siti web in cui volete aggiungere il widget della chat e selezionate l'account WhatsApp per cui volete creare un widget.
Aggiungete del testo precompilato o personalizzate l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti delle Impostazioni avanzate. Infine, fate clic su Generate Widget, copiate lo script generato e installatelo sul vostro sito web.
Se volete connettervi con i clienti attraverso più canali, un widget omnichannel può aiutarvi. Potete anche scegliere di aggiungere un widget di chat al vostro sito web.
Ora che avete configurato con successo il vostro widget, vi mostreremo come le aziende possono sfruttare il widget di chat per massimizzare il suo potenziale.
Widget di WhatsApp per il sito web: Casi d'uso
In questa sezione, evidenzieremo i vantaggi dell'utilizzo di un widget di chat di WhatsApp per il marketing, le vendite e l'assistenza.
Widget di chat di WhatsApp per il marketing
Molte aziende utilizzano la live chat per raccogliere lead e informazioni di contatto, ma questo metodo può comportare un alto tasso di abbandono a causa di problemi di privacy e di informazioni di contatto errate.
L'utilizzo di un widget WhatsApp elimina la necessità di raccogliere manualmente i dati, rendendo più facile l'acquisizione di contatti reali. Ottiene automaticamente i numeri di telefono e i nomi dei clienti. Può essere utilizzato anche per attività di marketing e retargeting, come le trasmissioni promozionali.
Widget WhatsApp per le vendite
L'anonimato della chat dal vivo rende più difficile per i venditori ottenere informazioni di contatto accurate per costruire un rapporto con i potenziali clienti. Inoltre, i venditori devono essere costantemente disponibili a rispondere alla chat dal vivo, altrimenti i visitatori potrebbero spazientirsi e abbandonare il sito.
L'utilizzo di WhatsApp per le vendite facilita la costruzione di relazioni personali con i clienti grazie alla sua natura conversazionale e alla capacità di coinvolgere i clienti a lungo termine. Questo aumenta le possibilità di conversione catturando l'interesse dei clienti per l'acquisto o affrontando le esitazioni.
Widget di chat di WhatsApp per l'assistenza clienti
Gli agenti di supporto spesso incontrano difficoltà nel fornire soluzioni personalizzate sulla live chat a causa dell'anonimato dei contatti. Inoltre, la live chat non consente agli agenti di dare seguito a richieste complesse dopo che il contatto ha lasciato il sito web.
Al contrario, un widget WhatsApp vi permette di identificare i clienti che ritornano e di adattare le soluzioni alle loro esigenze. È inoltre possibile riprendere le conversazioni con loro quando le soluzioni sono pronte. Utilizzando la casella di posta condivisa di respond.io, il team di assistenza può tracciare le interazioni con i clienti fino alla fase di vendita per ottenere un contesto aggiuntivo.
Dopo averne esplorato i vantaggi, è il momento di imparare a massimizzarne il potenziale con l'automazione della chat di respond.io.
Come automatizzare il widget aziendale di WhatsApp con respond.io: 3 vantaggi rapidi
Qui parleremo dell'utilizzo dell'automazione delle chat di respond.ioper massimizzare il potenziale del widget di WhatsApp.
Automatizzare le risposte alle domande frequenti con l'automazione della chat
L'automatizzazione delle risposte alle domande più frequenti riduce il carico di lavoro degli agenti, che possono così occuparsi di questioni più urgenti.
Un modo per ottenere questo risultato è creare un menu a scelta multipla su WhatsApp per rispondere immediatamente alle domande più comuni ed evitare che i clienti attendano le risposte.
Gestione delle conversazioni su misura in base all'orario di lavoro
Non siete disponibili per rispondere alle risposte dei clienti? Impostate un messaggio di allontanamento per gestire le aspettative dei clienti. Quando un contatto inizia una conversazione al di fuori dell'orario di lavoro, riceverà un messaggio di allontanamento.
Se avete agenti su turni per orari prolungati o 24 ore su 24, potete instradare automaticamente le conversazioni per turno e assegnarle agli agenti in servizio secondo la logica di autoassegnazione preferita.
Integrare i CRM e i software aziendali esistenti
Integrare il CRM vendite e il software aziendale come Hubspot, Salesforce, Pipedrive e altri ancora, consente agli agenti di creare offerte, ticket e aggiornare i dati dei clienti mentre comunicano con questi ultimi. Questo elimina la necessità di passare da una piattaforma all'altra, rendendo più efficienti le attività quotidiane.
Speriamo che questo articolo fornisca tutto ciò che c'è da sapere su un widget WhatsApp e su come massimizzare il suo potenziale per la vostra attività. Siete pronti a iniziare con respond.io? Registratevi per una prova gratuita e ottenete il vostro account WhatsApp API .
Ulteriori letture
Se siete interessati a utilizzare WhatsApp per migliorare la vostra attività, date un'occhiata a questi post del blog:
- Come inviare messaggi WhatsApp di risposta rapida
- Automazione di WhatsApp: Una guida all'automazione WhatsApp Business
- Come ottenere WhatsApp API: Integrazione di WhatsApp API
