WhatsApp Business: panoramica degli account WhatsApp Business

Sei nuovo nell'uso di WhatsApp per il business? Questa guida completa a WhatsApp Business ti aiuterà a comprendere tutto sui prodotti WhatsApp Business. Tratteremo i tipi di account WhatsApp Business e i metodi di registrazione, i loro prezzi e le funzionalità e limitazioni di ciascun tipo di account. Infine, ti aiuteremo a decidere quale prodotto WhatsApp è più adatto alla tua azienda.

Cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è un insieme di prodotti WhatsApp che offrono alle aziende di tutte le dimensioni una piattaforma per comunicare con i clienti su WhatsApp.

È stato introdotto nel 2018 quando WhatsApp si è accorto che le aziende usavano l'app personale per attività commerciali. Meta, precedentemente nota come Facebook, ha visto un'ottima opportunità per monetizzare l'app gratuita. Così ha creato una serie di soluzioni WhatsApp per le imprese.

Ciò avrebbe separato la comunicazione aziendale da quella personale, aiutato le aziende a creare una presenza ufficiale e fornito strumenti specifici per le conversazioni con i clienti. Oggi oltre 50 milioni di aziende usano WhatsApp Business per raggiungere i clienti nelle regioni dove WhatsApp è diffuso.

Dove è popolare WhatsApp?

WhatsApp è la app di messaggistica più popolare al mondo con circa 2,78 miliardi di utenti attivi mensili. È l'app di messaggistica dominante in 188 paesi e territori su 230 che usano WhatsApp.

L'India ha il maggior numero di utenti WhatsApp a livello globale, seguita da Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Filippine e Messico. Il Brasile ha il più grande mercato di utenti WhatsApp fuori dall'Asia, con più del 96% della popolazione utenti attivi di WhatsApp.

L'ampio uso di WhatsApp ha portato a 292 milioni di download dell'app WhatsApp Business su dispositivi Android e iOS a giugno 2022.

Con fino a 100 miliardi di messaggi scambiati al giorno, è chiaro che WhatsApp non è solo popolare, ma ha anche un alto tasso di coinvolgimento. Rispetto ai metodi tradizionali di comunicazione come l'email, i messaggi WhatsApp registrano un sorprendente tasso di apertura del 98%.

Ora che sai quanto è importante WhatsApp, ecco cosa dovresti sapere su WhatsApp Business.

Account WhatsApp Business: le basi

Questa sezione tratterà le politiche di WhatsApp Business, i tipi di account e i prezzi per ciascun tipo.

Politiche di WhatsApp Business

WhatsApp punta a essere una piattaforma sicura e di alta qualità per i suoi utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga priva di spam, le aziende devono rispettare le Politiche Business e le Politiche Commerciali di WhatsApp, che tutelano la privacy degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali.

Le aziende devono anche assicurarsi che informazioni come l'URL del sito web e il numero di assistenza clienti sul profilo aziendale siano accurate e aggiornate. Non possono impersonare altre aziende o fornire informazioni fuorvianti sulla natura della loro attività.

Se le aziende violano le politiche, WhatsApp limiterà o rimuoverà indefinitamente il loro accesso ai prodotti WhatsApp Business. Ora che comprendi le politiche, diamo un'occhiata ai tipi di account WhatsApp Business.

Tipi di account WhatsApp Business

Qui spiegheremo i tipi di account WhatsApp che puoi scegliere in base alla dimensione dell'azienda e il metodo di registrazione per ciascuno.

Account WhatsApp Business App

L'account WhatsApp Business App è pensato per le piccole imprese che vogliono comunicare con i clienti su WhatsApp. Le aziende possono gestire le conversazioni impostando le Risposte rapide e messaggi di benvenuto e messaggi di assenza automatizzati.

Le aziende possono usare l'account Business App su un massimo di cinque dispositivi, costituiti da un telefono e quattro dispositivi aggiuntivi. Per usarlo su fino a 10 dispositivi, possono sottoscrivere WhatsApp Business Premium. Tuttavia, questo piano è attualmente disponibile solo in alcuni paesi.

Ricorda: puoi installare l'app WhatsApp Business solo su un singolo telefono e devi usare WhatsApp Business Web per collegare dispositivi aggiuntivi.

Per creare un account, tutto ciò di cui hai bisogno è una SIM o eSIM e un telefono. Installa semplicemente l'app WhatsApp Business e collega il tuo numero di telefono. Così puoi iniziare a usare l'app WhatsApp Business.

Se usi il Meta Business Suite per comunicare con i clienti tramite Facebook Messenger e Instagram, ecco un'altra opzione per te. Ora è possibile aggiungere un account WhatsApp Business nell'Inbox del Meta Business Suite.

Indipendentemente dalla scelta, il numero di telefono che usi non può essere collegato a nessun account WhatsApp esistente. Lo stesso vale per gli account API, che tratteremo nella sezione successiva.

Account WhatsApp Business API

WhatsApp Business API è pensata per aziende medio-grandi che vogliono usare la piattaforma con più utenti per marketing, vendite e assistenza. Poiché l'API non ha interfaccia utente, deve essere collegata a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Ciò permette alle aziende di utilizzare automazioni avanzate per snellire la qualificazione dei lead, instradamento delle chat e assegnazione automatica, insieme all'AI per automatizzare le risposte, migliorare i messaggi prima dell'invio e assistere gli agenti nel rispondere rapidamente ai messaggi.

La WhatsApp Business API si presenta in due forme: WhatsApp On-premises API e WhatsApp Cloud API.

Per ottenere WhatsApp On-premises API, le aziende devono collaborare con un Business Solution Provider (BSP), che funge da intermediario tra la tua azienda e WhatsApp. L'API WhatsApp sarà ospitata sui server del BSP o sui server dell'azienda.

D'altra parte, le aziende possono ottenere l'accesso a WhatsApp Cloud API direttamente da Meta o tramite un BSP. A differenza dell'On-premises API, l'API è ospitata sui server cloud di Meta. Vale la pena notare che configurare un account Cloud API autonomamente richiede competenze tecniche.

Se vuoi semplificare l'ottenimento dell'accesso a WhatsApp Cloud API, considera di scegliere un BSP come respond.io che fornisce accesso API gratuito e un processo di richiesta senza complicazioni. Passiamo ora a esplorare i costi di un account WhatsApp Business.

Prezzi di WhatsApp Business

Ora che conosci i tipi di account WhatsApp Business disponibili, vediamo i prezzi per ciascuno.

Prezzi WhatsApp per le aziende: Business App

WhatsApp non addebita alle aziende l'uso dell'app, ma ci sono dei costi associati. Ad esempio, avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito usare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.

Se hai un telefono dual SIM o che supporta eSIM, puoi acquistare una SIM aggiuntiva e assegnare quel numero all'app Business. In caso contrario, dovrai acquistare un nuovo telefono per usare l'app.

Sebbene le aziende non debbano spendere molto per usare l'app WhatsApp Business, questo non vale per le API.

Prezzi WhatsApp per le aziende: WhatsApp API

Il prezzo delle API WhatsApp dipende da due fattori chiave: il tipo di API (Cloud o On-Premises) e il Business Solution Provider (BSP) che scegli.

I BSP che offrono l'On-Premises API tipicamente addebitano costi aggiuntivi oltre alle tariffe base di WhatsApp, che possono variare considerevolmente. Ad esempio, SleekFlow addebita 15$ per numero di telefono al mese. Al contrario, piattaforme come respond.io forniscono WhatsApp Cloud API senza maggiorazioni o costi nascosti, permettendo alle aziende di pagare solo le tariffe dirette di WhatsApp.

WhatsApp ora addebita alle aziende per ogni messaggio template recapitato. Questa tariffazione si applica sia alle API Cloud sia a quelle On-Premises. Ecco alcuni punti chiave aggiuntivi introdotti da Meta il 1° luglio 2025:

• Paghi solo i messaggi effettivamente recapitati agli utenti.

• WhatsApp addebita separatamente ogni messaggio template, a seconda del tipo: utility, autenticazione o marketing. Ad esempio, inviare un messaggio marketing e uno di tipo utility comporta due addebiti.

• I messaggi free-form e i messaggi utility inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore non vengono addebitati.

• Si applicano sconti basati sul volume — più messaggi utility o di autenticazione invii, minore sarà la tariffa per messaggio.

Inoltre, tutti gli account WhatsApp Business ricevono 1.000 conversazioni di servizio avviate dall'utente gratuite al mese, condivise tra tutti i numeri di telefono connessi. Le conversazioni avviate tramite annunci Click-to-WhatsApp o pulsanti CTA della Pagina Facebook sbloccano anche una finestra gratuita di 72 ore per i messaggi, durante la quale tutte le risposte — inclusi i messaggi template — sono gratuite.

Con questi aggiornamenti, le aziende hanno un migliore controllo dei costi e trasparenza, soprattutto quando usano BSP diretti che trasferiscono le tariffe di WhatsApp senza costi aggiuntivi. Ora che sai come funziona la tariffazione delle API WhatsApp, esploriamo le capacità di messaggistica offerte da ciascun tipo di account.

WhatsApp Business: messaggistica con i clienti su WhatsApp

L'app WhatsApp Business e le API sono state progettate tenendo conto delle diverse dimensioni aziendali; di conseguenza le funzionalità e le limitazioni di messaggistica riflettono tali scelte.

WhatsApp per le aziende: messaggi 1:1

Questa sezione spiegherà tutto sulla messaggistica 1:1 sugli account Business App e API.

Messaggistica 1:1 con l'account Business App

L'account dell'App WhatsApp Business offre molta flessibilità alle piccole imprese che utilizzano la piattaforma. Ad esempio, possono inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero.

Tuttavia, le aziende devono comunque rispettare le politiche aziendali e commerciali di WhatsApp per evitare di inviare spam ai clienti. Se molti clienti bloccano o segnalano un account aziendale, WhatsApp bloccherà l'account.

Poiché le aziende più grandi hanno maggiori risorse e clienti, esistono regole di messaggistica ancora più stringenti per gli account API rispetto all'App Business.

Messaggistica 1:1 con un account WhatsApp Business API

Con un account WhatsApp Business API, le aziende devono ottenere il consenso dai contatti prima di inviare messaggi e devono rispondere entro una finestra di assistenza clienti di 24 ore. Queste politiche impediscono alle aziende di inviare spam e le incoraggiano a rispondere rapidamente ai clienti.

Esistono due tipi di conversazioni API WhatsApp, come menzionato prima. Le conversazioni di servizio si verificano quando le aziende rispondono a conversazioni avviate dagli utenti entro la finestra di 24 ore.

I modelli di messaggi, invece, sono necessari quando le aziende avviano una conversazione al di fuori della finestra di messaggistica.

I modelli di messaggi devono essere pre-approvati da WhatsApp prima che le aziende possano inviarli. Sebbene WhatsApp possa rifiutare i tuoi modelli di messaggi per varie ragioni, applicare alcune buone pratiche può aumentare la probabilità di approvazione.

Per le conversazioni di servizio, le aziende possono inviare qualsiasi tipo di contenuto purché rispettino le politiche di WhatsApp. La parte migliore è che entrambe le tipologie di conversazione supportano messaggi interattivi che aiutano i clienti a comunicare le loro esigenze e rispondere facilmente all'azienda.

Meta ha lanciato una nuova Guida alla configurazione di WhatsApp direttamente all'interno del tuo Meta Business Portfolio. Questo nuovo hub fornisce istruzioni passo-passo per semplificare la configurazione dell'API e gestire l'idoneità dei messaggi. Ora puoi lanciare campagne più velocemente con modelli pre-approvati e verificare istantaneamente lo stato della revisione dei modelli e dei ricorsi.

Ora che hai chiaro come funziona la messaggistica 1:1 su WhatsApp, vediamo come funziona l'invio broadcast per ogni tipo di account.

WhatsApp per le aziende: messaggistica broadcast

La messaggistica broadcast è un ottimo modo per raggiungere ampi pubblici contemporaneamente. Anche se può sembrare interessante, ecco cosa devi sapere sull'invio broadcast con l'app WhatsApp Business e le API.

Invio broadcast con l'account Business App

L'invio broadcast tramite l'app WhatsApp Business è semplice e diretto. Le aziende possono inviare qualsiasi tipo di contenuto a 256 persone per volta tramite una Broadcast list. Possono usare le etichette fornite nell'app Business per organizzare i contatti in gruppi.

Questo li aiuterà a inviare messaggi WhatsApp mirati e coinvolgenti al pubblico giusto.

Tuttavia, ci sono degli svantaggi nell'inviare messaggi broadcast usando l'app. Ad esempio, le aziende devono aggiungere manualmente i contatti al loro telefono per inviare broadcast, e solo i contatti che hanno salvato il loro numero possono riceverli.

Questi problemi non sussistono usando le API, ma per esse valgono regole e capacità di broadcast differenti.

Invio broadcast con l'account WhatsApp Business API

L'unico modo per inviare un broadcast con le API WhatsApp è utilizzare modelli di messaggi pre-approvati. Esistono tre categorie di modelli di messaggio: conversazioni marketing, utility e di autenticazione.

Detto ciò, nota che da marzo 2025 WhatsApp perfezionerà l'invio dei messaggi marketing dando priorità agli utenti che interagiscono più spesso. Questo garantisce alle aziende di raggiungere il pubblico più ricettivo migliorando al contempo i tassi di coinvolgimento.

Mentre l'app WhatsApp Business ha un limite chiaro di contatti per broadcast, il numero di contatti a cui un'azienda può inviare un broadcast con le API dipende dal suo limite di messaggistica. Inoltre, le capacità di broadcasting dipendono in gran parte dal software a cui hai collegato la tua WhatsApp API.

Ad esempio, il Modulo Broadcast di respond.io ti permette di creare modelli di messaggi e inviarli per l'approvazione, pianificare messaggi e ottenere analisi dei broadcast per tutte le tue campagne.

Inoltre, le aziende che puntano ai clienti statunitensi dovrebbero sapere che WhatsApp non recapita messaggi template marketing agli utenti WhatsApp con numero degli Stati Uniti, nell'ambito di miglioramenti in corso alla piattaforma.

Oltre all'uso dei broadcast per comunicare con più utenti WhatsApp contemporaneamente, le aziende possono farlo anche con i gruppi.

WhatsApp per le aziende: messaggistica di gruppo

Gli account API non supportano la messaggistica di gruppo. L'unico modo per le aziende di creare gruppi è tramite l'App. Le aziende possono usare la messaggistica di gruppo per connettersi con un ampio pubblico come fanno con i broadcast.

Tuttavia, i messaggi di gruppo sono pensati per comunicazioni bidirezionali tra le parti coinvolte in un gruppo WhatsApp. Ad esempio, le aziende possono creare un gruppo WhatsApp con clienti importanti per discutere problemi, aggiornamenti e altro.

Le aziende possono invitare fino a 1.024 partecipanti in un gruppo dalla loro rubrica, inviare qualsiasi tipo di contenuto e aggiungere più amministratori per moderare il gruppo.

Ora che abbiamo coperto tutto sulla messaggistica, ecco alcune funzionalità WhatsApp notevoli per le aziende.

Funzionalità speciali di WhatsApp Business

In questa sezione parleremo delle funzioni speciali di WhatsApp come WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart e WhatsApp Pay. Queste funzioni sono disponibili solo sull'app WhatsApp Business. Detto ciò, diamo un'occhiata più da vicino alle funzionalità.

WhatsApp Catalog e WhatsApp Cart

Il WhatsApp Catalog è pensato per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. Configurare un Catalog è semplice. Le aziende devono solo caricare immagini dei prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ciascuno.

WhatsApp Catalog è ora disponibile sulle API WhatsApp. Carica i tuoi prodotti sul Commerce Manager e collegali a respond.io. I prodotti caricati nel Commerce Manager si sincronizzeranno sulla piattaforma respond.io.

Possono anche promuovere il Catalog condividendo il link del Catalog o i link dei prodotti nell'app o su altri siti e canali di messaggistica.

Una volta che il Catalog è configurato e approvato da WhatsApp, i clienti possono scorrere l'elenco, aggiungere articoli al loro WhatsApp Cart e poi contattare l'azienda per confermare l'acquisto.

Nella maggior parte dei paesi, le aziende devono indirizzare i clienti a un gateway di pagamento di terze parti per effettuare il pagamento, poiché WhatsApp Pay non è ampiamente disponibile.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay è una funzione che permette ai consumatori di pagare direttamente nell'app. Non è disponibile nella maggior parte dei paesi, principalmente perché l'implementazione di servizi di pagamento implica il rispetto di normative governative specifiche di ogni paese.

Attualmente, WhatsApp Pay è disponibile solo in Brasile e India e ad utenti selezionati negli USA. Perciò, solo i clienti nelle regioni in cui WhatsApp Pay è disponibile possono utilizzare la funzione.

Ora che abbiamo trattato ogni tipo di account, vediamo le loro differenze nella sezione successiva.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

A questo punto dovresti avere un'idea di quale prodotto WhatsApp sia più adatto alla tua azienda. Per rendere la decisione ancora più semplice, riassumeremo e confronteremo le loro funzionalità.

Quale prodotto WhatsApp dovresti usare?

L'app WhatsApp Business è perfetta per le piccole imprese che ricevono volumi ridotti di messaggi. Iniziare con l'app WhatsApp Business è semplice ed economico, poiché le aziende devono solo scaricarla e ottenere un nuovo numero di telefono. Possono anche usare un numero esistente che non sia collegato a un account WhatsApp.

Supporta broadcast e automazioni semplici come le risposte rapide, i messaggi di benvenuto e di assenza. Tuttavia, quando inizierai a ricevere un volume maggiore di messaggi, avrai bisogno di funzionalità avanzate come AI e automazione per gestire le conversazioni.

È a questo punto che entra in gioco la WhatsApp Business API. In sintesi, puoi scegliere tra WhatsApp On-premises API o WhatsApp Cloud API.

Poiché ottenere l'accesso all'On-premises API tramite un BSP presenta alcuni svantaggi, le aziende dovrebbero considerare l'ottenimento dell'accesso a WhatsApp Cloud API tramite BSP per evitare costi aggiuntivi o maggiorazioni. Inoltre, le aziende ottengono rapidamente accesso alle funzionalità più recenti come la WhatsApp Business Calling API.

Respond.io è un fornitore di software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'IA che offre accesso gratuito e istantaneo all'API Cloud di WhatsApp. Quando ottieni l'accesso API da respond.io, puoi collegarlo a un'Inbox omnicanale, usare funzionalità di AI e automazione per gestire le conversazioni e altro ancora.

Soprattutto, ti permette di gestire completamente la tua WhatsApp API – dalla creazione di un Account WhatsApp Business alla gestione delle tariffe WhatsApp.

Novità: usa contemporaneamente l'app WhatsApp Business e le API

Fino a poco tempo fa, le aziende dovevano scegliere tra l'app WhatsApp Business e l'API WhatsApp. Ora, con WhatsApp Coexistence, puoi usare entrambi sullo stesso numero. Questo significa che puoi mantenere il numero dell'app WhatsApp Business esistente e collegarlo comunque alla WhatsApp Business Platform (Cloud API) tramite respond.io — senza perdere l'accesso all'app o aver bisogno di un nuovo numero.

Perché è importante per i team

La coexistence offre al tuo team la flessibilità di:

• Usare funzionalità API avanzate come più utenti, automazione, instradamento tramite AI e integrazioni CRM tramite respond.io.

• Continuare a usare l'app WhatsApp Business per conversazioni 1:1 semplici o strumenti aziendali come cataloghi e risposte rapide.

• Mantenere il numero esistente, la cronologia delle chat dei clienti e l'accesso all'app anche dopo essersi connessi all'API.

Questa configurazione è ideale per team in crescita che vogliono la potenza delle API WhatsApp senza rinunciare alla comodità dell'app a cui sono abituati.

⚠️ Nota: alcune funzionalità dell'app WhatsApp Business, come le chat di gruppo, le liste di broadcast e i messaggi effimeri, non funzioneranno sul lato API. Inoltre, se abiliti la coesistenza, perderai temporaneamente il bollino verde (potrai richiederlo nuovamente dopo la configurazione).

Pronto a sfruttare la potenza dell'app di messaggistica più popolare al mondo? Prova respond.io e la sua API di WhatsApp Business gratuitamente!

Approfondimenti

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• Come usare WhatsApp Business per più utenti

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