WhatsApp Business: Panoramica degli Account WhatsApp Business [Aprile 2024]

Sei nuovo nell'utilizzo di WhatsApp per il business? Questa guida all-in-one a WhatsApp Business ti aiuterà a capire tutto sui prodotti WhatsApp Business. Ci occuperemo dei tipi di account WhatsApp Business e dei metodi di registrazione, dei loro prezzi, nonché delle funzionalità e delle limitazioni di ciascun tipo di account. Infine, ti aiuteremo a decidere quale prodotto WhatsApp è più adatto per la tua azienda.

Che cos’è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è un insieme di prodotti WhatsApp che offrono alle aziende di tutte le dimensioni una piattaforma per comunicare con i clienti su WhatsApp.

È stata introdotta nel 2018 quando WhatsApp si rese conto che le aziende utilizzavano l'app personale per scopi aziendali. Meta, precedentemente conosciuta come Facebook, ha visto questa come una grande opportunità per monetizzare l'app gratuita. Così, ha creato un insieme di soluzioni commerciali WhatsApp.

Ciò separerebbe la comunicazione aziendale da quella personale, aiuterebbe le aziende a creare una presenza ufficiale e fornirebbe loro una serie di strumenti specifici per le conversazioni con i clienti. Oggi oltre 50 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business per raggiungere i clienti nelle regioni dove WhatsApp è popolare.

Dov'è Popolare WhatsApp?

WhatsApp è la app di messaggistica più popolare al mondo con circa 2,78 miliardi di utenti attivi mensili. È l'app di messaggistica più diffusa in 188 paesi e territori, dei 230 che utilizzano WhatsApp.

L'India ha il numero più alto di utenti WhatsApp a livello globale, seguita da Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico. Il Brasile ha il più grande mercato di utenti WhatsApp al di fuori dell'Asia con oltre il 96% della popolazione attiva su WhatsApp.

Questa immagine mostra la popolarità di WhatsApp in tutto il mondo

L'uso intensivo di WhatsApp ha portato a 292 milioni di download dell'app WhatsApp Business su dispositivi Android e iOS a giugno 2022.

Con circa 100 miliardi di messaggi scambiati al giorno, è chiaro che WhatsApp non è solo popolare, ma ha anche un alto tasso di coinvolgimento. Rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali come la posta elettronica, i messaggi WhatsApp hanno registrato un incredibile tasso di apertura del 98%.

Ora che sai quanto è importante WhatsApp, ecco cosa dovresti sapere su WhatsApp Business.

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Nome account WhatsApp Business: Le Basi

Questa sezione discuterà le politiche WhatsApp Business, i tipi di account WhatsApp Business e i prezzi per ogni tipo di account.

Politiche Business WhatsApp

WhatsApp mira a fornire un'esperienza di alta qualità per i suoi utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga libera da spam, le aziende devono rispettare le Politiche Business e le Politiche di Commercio di WhatsApp, che proteggono la privacy degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali.

Per garantire che la piattaforma rimanga senza spam, le imprese devono rispettare le politiche aziendali che tutelano la privacy degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali.

Le aziende devono inoltre garantire che informazioni come l'URL del sito web e il numero di assistenza clienti sul loro profilo aziendale siano accurate e aggiornate. Non possono impersonare altre imprese o fornire informazioni fuorvianti sulla natura della loro attività.

Se le imprese violano le politiche, WhatsApp limiterà o rimuoverà il loro accesso ai prodotti WhatsApp Business a tempo indeterminato. Ora che comprendi le politiche, diamo un'occhiata ai tipi di account WhatsApp Business.

Tipi di account WhatsApp Business

Qui, esporremo i tipi di account WhatsApp tra cui puoi scegliere in base alla tua dimensione aziendale insieme al metodo di registrazione per ogni account.

Account WhatsApp Business App

L'account dell'app WhatsApp Business è per le piccole imprese che desiderano comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp. Le aziende possono gestire le proprie conversazioni impostando Risposte rapide e messaggi automatici di benvenuto e assenza.

L'account dell'app WhatsApp Business è per le piccole imprese che desiderano comunicare con i propri clienti su WhatsApp. Le aziende possono utilizzare le funzionalità dell'app WhatsApp Business per gestire le loro conversazioni impostando Risposte rapide e messaggi automatici di benvenuto e di assenza. Le aziende possono utilizzare l'account app business su un massimo di 5 dispositivi, comprendenti 1 telefono + 4 dispositivi aggiuntivi.

Le aziende possono utilizzare l'account app business su un massimo di cinque dispositivi, comprendenti un telefono e quattro dispositivi aggiuntivi. Per utilizzarlo su un massimo di 10 dispositivi, possono abbonarsi a WhatsApp Business Premium. Tuttavia, questo piano è attualmente disponibile solo in alcuni paesi.

Ricorda che puoi installare l'app WhatsApp Business solo su un singolo telefono e devi usare WhatsApp Business Web per connettere altri dispositivi.

Qui, discuteremo su come creare un account WhatsApp Business e scaricare l'app WhatsApp Business. Per creare un account business WhatsApp sull'app, tutto ciò di cui hai bisogno è una scheda SIM o e-sim e un telefono.

Per creare un account, tutto ciò di cui hai bisogno è una scheda SIM o e-sim e un telefono. Basta installare l'app WhatsApp Business e collegare il numero di telefono ad esso. Proprio così, puoi iniziare a utilizzare la WhatsApp Business App.

Se utilizzi Meta Business Suite per comunicare con i clienti tramite Facebook Messenger e Instagram, ecco un'altra opzione per te. Ora è possibile aggiungere un account WhatsApp Business alla posta in arrivo di Meta Business Suite.

Indipendentemente dalla tua scelta, il numero di telefono che utilizzi non può essere collegato ad alcun account WhatsApp esistente. Lo stesso vale per gli account API, di cui discuteremo nella prossima sezione.

Account API WhatsApp Business

L'API WhatsApp Business è stata creata per aziende di medie e grandi dimensioni che desideranoutilizzare la piattaforma con più utenti per marketing, vendite e supporto. Poiché l'API non ha un'interfaccia utente, deve essere connessa a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Ciò consente alle aziende di utilizzare l'automazione avanzata per semplificare la qualificazione dei lead, il routing delle chat e l'assegnazione automatica, insieme all'IA per automatizzare le risposte, migliorare i messaggi prima che vengano inviati e assistere gli agenti nel rispondere rapidamente ai messaggi.

che cos'è l'API dell'account WhatsApp Business? Ci sono due tipi di account API WhatsApp, l'API WhatsApp Business, nota anche come API WhatsApp on-premises e API WhatsApp Cloud. Sono stati creati per aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano utilizzare la piattaforma con più utenti per marketing, vendite e supporto.

L'API WhatsApp Business è disponibile in due forme: API WhatsApp On-premises e API WhatsApp Cloud.

Per ottenere l'API WhatsApp On-premises, le aziende devono collaborare con un Business Solution Provider (BSP), che funge da intermediario tra la tua azienda e WhatsApp. L'API WhatsApp sarà ospitata su server BSP o su server aziendali individuali.

	API WhatsApp On-premise	API WhatsApp Cloud
Come ottenere l'accesso API	BSP	BSP o Meta
Hosting	Server BSP o server individuali aziendali	Server Meta

D'altra parte, le aziende possono ottenere l'accesso all'API WhatsApp Cloud direttamente da Meta o attraverso un BSP. A differenza dell'API on-premises, l'API è ospitata sui server cloud di Meta. Vale la pena notare che impostare un account Cloud API da solo richiede competenze tecniche.

Se vuoi semplificare il processo di ottenimento dell'accesso alla WhatsApp Cloud API, prendi in considerazione la scelta di un BSP come respond.io che fornisce un accesso API gratuito e un processo di candidatura senza problemi. Ora, esploriamo i costi di un account WhatsApp Business.

Prezzi WhatsApp Business

Ora che conosci i tipi di account WhatsApp Business disponibili, diamo un'occhiata ai prezzi per ciascuno.

WhatsApp per Business Pricing: Business App

WhatsApp non addebita commissioni alle aziende per l'utilizzo dell'app, ma ci sono alcuni costi associati. Ad esempio, avrai bisogno di un numero di telefono dedicato perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.

è whatsapp business gratuito? WhatsApp non addebita commissioni alle aziende per l'utilizzo dell'app, ma ci sono alcuni costi associati.

Se hai un telefono dual SIM o un telefono che supporta e-sim, puoi acquistare una SIM aggiuntiva e assegnare quel numero all'app Business. Se non, dovrai acquistare un nuovo telefono per utilizzare l'app.

Mentre le aziende non devono spendere molto per utilizzare l'app WhatsApp Business, questo non è il caso per le API.

WhatsApp per Business Pricing: WhatsApp API

Il prezzo per i due tipi di API WhatsApp Business dipende dalle parti coinvolte nel processo di applicazione e dal metodo di hosting. Il prezzo per l'API on-premises varia tra i BSP perché essi addebitano alle aziende le proprie commissioni oltre a quanto WhatsApp addebita loro.

Ad esempio, le aziende devono pagare le spese per conversazione a WhatsApp e sopportare le commissioni imposte dalla BSP, come le commissioni di installazione, le commissioni di manutenzione del server e altro ancora.

API WhatsApp On-premise	API WhatsApp Cloud
Costi di configurazione del server	Nessun costo di configurazione del server
Spese di hosting	Nessun costo di hosting
Paga per conversazione	Paga per conversazione
Alcuni BSP addebitano ancora per messaggio inviato oltre alle commissioni di conversazione

Al contrario, i BSP che offrono Cloud API non applicano praticamente nessun markup sui costi relativi a WhatsApp e le aziende devono solo pagare i costi di WhatsApp. La tariffazione basata sulle conversazioni ha due categorie: conversazioni avviate dagli utenti e conversazioni avviate dalle aziende.

Tuttavia, a partire da luglio 2025, WhatsApp passerà a tariffe per messaggio per messaggi di marketing e utilità invece delle tariffe per conversazione. I messaggi di utilità inviati entro la finestra di servizio clienti di 24 ore rimarranno gratuiti.

La tariffazione basata sulle conversazioni ha due categorie: conversazioni avviate dagli utenti e conversazioni avviate dalle aziende.

Le conversazioni avviate dagli utenti, note anche come conversazioni di servizio, sono conversazioni avviate dai clienti. Quando i clienti inviano un messaggio, si apre una finestra di servizio clienti di 24 ore. Le aziende saranno addebitate per una conversazione avviata dagli utenti quando rispondono al messaggio entro la finestra di 24 ore.

D'altra parte, le aziende saranno addebitate per le conversazioni avviate dalle aziende quando iniziano conversazioni fuori dalla finestra di 24 ore. Ora che hai una panoramica dei tipi di account WhatsApp Business, diamo un'occhiata alle capacità di messaggistica di ciascun account.

WhatsApp Business: Messaggistica ai clienti su WhatsApp

L'account WhatsApp Business App e le API sono stati progettati tenendo presente specifiche dimensioni aziendali; quindi, le funzionalità e le limitazioni di messaggistica associate agli account riflettono ciò.

WhatsApp per Business: Messaggistica 1:1

Questa sezione spiegherà tutto sulla messaggistica 1:1 sull'account Business App e API.

1:1 Messaggistica con l'account Business App

L'account WhatsApp Business App offre molta flessibilità alle piccole imprese che utilizzano la piattaforma. Ad esempio, possono inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero.

account aziendale di whatsapp: L'account WhatsApp Business App offre molta flessibilità alle piccole imprese utilizzando la piattaforma, permettendo loro di inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e di inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero.

Tuttavia, le aziende devono comunque attenersi alle politiche aziendali e commerciali di WhatsApp per evitare di inviare spam ai propri clienti. Se molti clienti bloccano o segnalano un account aziendale, WhatsApp vieterà l'account.

Poiché le grandi imprese hanno più risorse finanziarie e clienti, si noterà che ci sono ancora più regole di messaggistica per l'account API rispetto alla Business App.

1:1 Messaggistica con un account API WhatsApp Business

Con l'account API di WhatsApp Business, le aziende devono ottenere il consenso dei propri contatti prima di inviare loro un messaggio e devono rispondere entro la finestra di servizio clienti di 24 ore. Queste politiche impediscono alle imprese di inviare spam ai clienti e li incoraggiano a rispondere rapidamente ai clienti.

Esistono due tipi di conversazioni API di WhatsApp, come accennato in precedenza. Le conversazioni di servizio si verificano quando le aziende rispondono alle conversazioni avviate dagli utenti entro la finestra di messaggistica di 24 ore.

I modelli di messaggio, d'altra parte, sono necessari quando le aziende avviano una conversazione al di fuori della finestra di messaggistica.

Un'immagine che mostra i tipi di conversazioni API di WhatsApp: conversazioni di servizio e modelli di messaggi

I modelli di messaggio devono essere pre-approvati da WhatsApp prima che le aziende possano inviarli. Anche se WhatsApp potrebbe rifiutare i tuoi modelli di messaggio per diversi motivi, applicare alcune buone pratiche può aumentare le possibilità di approvazione.

Per quanto riguarda le conversazioni di servizio, le aziende possono inviare qualsiasi tipo di contenuto purché rispettino le politiche di WhatsApp. La parte migliore è che entrambi i tipi di conversazione supportano messaggi interattivi che aiutano i clienti a comunicare le loro esigenze e a rispondere facilmente al business.

Ora che sei chiaro sulla messaggistica 1:1 su WhatsApp, vediamo come funziona la trasmissione su ogni account.

WhatsApp per Business: Messaggistica di trasmissione

La messaggistica broadcast è un ottimo modo per raggiungere un vasto pubblico in una sola volta. Mentre questo può sembrare intrigante, ecco cosa dovete sapere circa la trasmissione con WhatsApp Business App e API.

Trasmissione di messaggi con l'account Business App

La trasmissione su WhatsApp Business App è semplice e chiara. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone per elenco di trasmissione alla volta. Possono utilizzare le etichette fornite nell'app Business per organizzare i contatti in gruppi.

Questo li aiuterà a inviare messaggi convincenti e mirati WhatsApp al pubblico giusto.

whatsapp broadcast per il business: Trasmettere su WhatsApp Business App è semplice e semplice. Le aziende possono trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone per elenco di Broadcast alla volta. Possono utilizzare le etichette fornite nell'App Business per organizzare i contatti in gruppi.

Tuttavia, ci sono svantaggi per l'invio di messaggi di trasmissione utilizzando l'app. Ad esempio, le aziende devono aggiungere manualmente i contatti al proprio telefono per inviare trasmissioni, e solo i contatti che hanno salvato il loro numero possono ricevere le loro trasmissioni.

Mentre le aziende non avranno questi problemi con le API, ci sono diverse regole di trasmissione e capacità per loro.

Trasmissione di messaggi con l'account API WhatsApp Business

L'unico modo per inviare un broadcast con l'API di WhatsApp è utilizzare modelli di messaggio pre-approvati . Ci sono tre categorie di modelli di messaggi, vale a dire conversazioni di marketing, utilità e autenticazione.

Detto questo, notare che dal marzo 2025, WhatsApp affinerà come i messaggi di marketing vengono inviati dando priorità agli utenti che si impegnano più frequentemente. Ciò garantisce che le imprese possano raggiungere il loro pubblico più ricettivo, migliorando al tempo stesso i tassi di impegno complessivi.

L'unico modo per inviare una trasmissione con l'API è utilizzare modelli di messaggio, che devono essere pre-approvati da WhatsApp. Questo consente alle aziende di inviare notifiche non transazionali, come offerte o avvisi informativi come gli aggiornamenti di spedizione, gli aggiornamenti dell'account e altro ancora.

Mentre l'app WhatsApp Business ha un limite di contatti chiari per trasmissione, il numero di contatti a cui un'azienda può trasmettere tramite l'API dipende dal suo limite di messaggistica . Inoltre, le capacità di trasmissione dipendono pesantemente dal software a cui hai collegato l'API WhatsApp.

Ad esempio, il modulo Broadcast di respond.io ti consente di creare modelli di messaggio e di inviarli per l'approvazione, pianificare messaggi e ottenere analisi di trasmissione per tutte le tue campagne.

Oltre a questo, le imprese che si rivolgono a clienti statunitensi dovrebbero essere consapevoli che a partire da aprile 2025, WhatsApp interromperà temporaneamente la consegna di messaggi di marketing ai numeri degli Stati Uniti come parte dei miglioramenti in corso alla piattaforma.

Oltre a utilizzare trasmissioni per comunicare con più utenti WhatsApp contemporaneamente, le aziende possono anche farlo con messaggi di gruppo.

WhatsApp per Business: Messaggistica di gruppo

Gli account API non supportano messaggistica di gruppo. L'unico modo per le imprese di creare gruppi è attraverso l'App. Le aziende possono utilizzare la messaggistica del gruppo WhatsApp per connettersi con un grande pubblico come fanno durante l'invio di trasmissioni.

Tuttavia, i messaggi di gruppo sono utilizzati per la comunicazione bidirezionale tra le parti coinvolte in un gruppo WhatsApp. Ad esempio, le aziende possono creare un gruppo WhatsApp con clienti importanti per discutere di eventuali problemi, aggiornamenti e altro ancora.

Gli account API non supportano la messaggistica di gruppo. L'unico modo per le imprese di creare gruppi è attraverso l'App. Le aziende possono utilizzare la messaggistica del gruppo WhatsApp per connettersi con un grande pubblico come fanno durante l'invio di trasmissioni.

Le aziende possono invitare fino a 1.024 partecipanti a un gruppo dalla loro lista di contatti, inviare qualsiasi tipo di contenuto e aggiungere più amministratori per moderare il gruppo.

Ora che abbiamo coperto tutto sulla messaggistica, ecco alcune caratteristiche importanti WhatsApp per il business.

Caratteristiche Speciali WhatsApp Business

In questa sezione, discuteremo le caratteristiche speciali di WhatsApp come WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart e WhatsApp Pay. Queste funzionalità sono disponibili solo su WhatsApp Business App. Detto ciò, diamo un'occhiata più da vicino alle funzionalità.

Catalogo WhatsApp e WhatsApp Cart

Il Catalogo WhatsApp è creato per le piccole imprese per presentare i propri prodotti e servizi. Impostare un catalogo è facile. Le aziende hanno solo bisogno di caricare le immagini dei loro prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ciascuno di loro.

Il Catalogo WhatsApp è ora disponibile su WhatsApp API. Carica i tuoi prodotti sul tuo Commerce Manager e collegali a respond.io. I prodotti caricati in Commerce Manager verranno sincronizzati sulla piattaforma respond.io.

Possono anche promuovere il Catalogo condividendo il link del Catalogo o i link dei prodotti nell'app o su altri siti web e canali di messaggistica.

Il catalogo è progettato per le piccole imprese per mostrare i propri prodotti e servizi. Configurare un Catalogo è facile. Le aziende hanno solo bisogno di caricare le immagini dei loro prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ciascuno di loro. Possono inoltre promuovere il Catalogo condividendo il link Catalog o i link di prodotto in-app o su altri siti web e canali di messaggistica.

Una volta che il Catalogo è stato impostato e approvato da WhatsApp, i clienti possono scorrere attraverso l'elenco, aggiungere elementi al loro carrello WhatsApp e quindi inviare un messaggio al business per confermare l'offerta.

Nella maggior parte dei paesi, le imprese devono indirizzare i clienti verso un gateway di pagamento di terze parti per effettuare il pagamento in quanto WhatsApp Pay non è ampiamente disponibile.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay è una funzionalità che consente ai consumatori di pagare tramite app. Non è disponibile nella maggior parte dei paesi, soprattutto perché la creazione di servizi di pagamento in qualsiasi paese comporta il rispetto di una legislazione governativa unica in ogni paese.

Attualmente, WhatsApp Pay è disponibile solo in Brasile e India e per gli utenti selezionati negli Stati Uniti. A causa di ciò, solo i clienti situati nelle regioni in cui WhatsApp Pay è disponibile possono utilizzare questa funzionalità.

Ora che abbiamo coperto tutto riguardo a ciascun tipo di account, diamo un'occhiata alle loro differenze nella prossima sezione.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Ormai, si dovrebbe avere un'idea di quale prodotto WhatsApp è più adatto per il vostro business. Per rendere questa decisione ancora più facile, riassumeremo e confronteremo le loro caratteristiche.

Quale Prodotto WhatsApp Dovresti Usare?

L'app WhatsApp Business è perfetta per le piccole imprese che ricevono bassi volumi di messaggi. Iniziare con l'App WhatsApp Business è facile ed economico, poiché le aziende devono solo scaricarla e ottenere un nuovo numero di telefono. Possono anche utilizzare un numero esistente che non è legato a un account Whatsapp.

Supporta trasmissioni e automazioni semplici come risposte rapide, messaggi di saluto e di assenza. Tuttavia, una volta che si inizia a ricevere un volume maggiore di messaggi, vi renderete conto della necessità di funzionalità avanzate come l'IA e l'automazione per gestire le vostre conversazioni.

Questo è quando entra in gioco l'API WhatsApp Business. Per ricapitolare, è possibile scegliere sia WhatsApp API on-premise o WhatsApp Cloud API.

Categoria	Applicazione WhatsApp Business	API WhatsApp On-premise	WhatsApp Cloud API
Facilità di attuazione	Molto facile	Varia tra i BSP	Self Service: Richiede conoscenze tecniche BSP: Molto facile
Velocità di onboarding	Molto veloce	Varia tra i BSP	Veloce
Costo	Gratuito	Varia tra i BSP	Paga per conversazione
Utenti	1 telefono + 4 dispositivi aggiuntivi	Utenti e dispositivi illimitati	Utenti e dispositivi illimitati
Limitazioni della messaggistica	Nessuna limitazione di messaggistica	- Si applica una finestra di servizio clienti di 24 ore - I modelli di messaggio devono essere approvati in anticipo da WhatsApp	- Si applica una finestra di servizio clienti di 24 ore - I modelli di messaggio devono essere approvati in anticipo da WhatsApp
Funzionalità di trasmissione	Invia trasmissioni a fino a 256 contatti	- Supporta notifiche non transazionali - Il limite di trasmissione dipende dal limite di messaggistica delle aziende	- Supporta notifiche non transazionali - Il limite di trasmissione dipende dal limite di messaggistica delle aziende
Caratteristiche speciali	Supporta il catalogo WhatsApp, il carrello WhatsApp e il pagamento WhatsApp	Supporta la connessione a un software di messaggistica e a un CRM WhatsApp	Supporta la connessione a un software di messaggistica e a un CRM WhatsApp
Automazione	Messaggi di saluto, messaggi di assenza e risposte rapide	L'automazione avanzata *dipende dal software connesso	L'automazione avanzata *dipende dal software connesso

Poiché ottenere l'accesso all'API On-premise tramite un BSP presenta alcuni svantaggi, le aziende dovrebbero considerare di ottenere l'accesso all'API WhatsApp Cloud dai BSP per evitare costi o maggiorazioni aggiuntivi. Inoltre, le aziende possono accedere rapidamente alle ultime funzionalità come la WhatsApp Business Calling API.

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI che offre accesso gratuito e istantaneo all'API Cloud di WhatsApp. Quando ottieni l'accesso API da respond.io, puoi collegarlo a una casella di posta omnicanale, utilizzare le funzionalità di AI e automazione per gestire le conversazioni e altro ancora.

Soprattutto, ti permette di gestire completamente la tua API WhatsApp – dalla creazione di un account WhatsApp Business alla gestione delle tue spese WhatsApp. Pronto a sfruttare la potenza dell'app di messaggistica più popolare al mondo? Prova respond.io e la sua API WhatsApp Business gratis!