Concetti

WhatsApp Business: Panoramica degli account WhatsApp Business [Nov 2022].

Gabriella
Scrittore di contenuti, Respond.io
1 novembre 2022
WhatsApp Business spiegato

Siete nuovi all'uso di WhatsApp per le aziende? Questa guida completa a WhatsApp Business vi aiuterà a capire tutto sui prodotti WhatsApp Business. Tratteremo i tipi di account WhatsApp Business e i metodi di iscrizione, i prezzi, le caratteristiche e le limitazioni di ciascun tipo di account. Infine, vi aiuteremo a decidere quale prodotto WhatsApp è più adatto alla vostra azienda.

Cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è un insieme di prodotti WhatsApp che offre alle aziende di tutte le dimensioni una piattaforma per comunicare con i clienti su WhatsApp.

È stata introdotta nel 2018 quando WhatsApp si è resa conto che le aziende utilizzavano l'app personale per lavoro. Meta, precedentemente nota come Facebook, ha visto in questo una grande opportunità per monetizzare l'app gratuita. Ha quindi creato una serie di soluzioni WhatsApp per le aziende.

Questo separerebbe le comunicazioni aziendali da quelle personali, aiuterebbe le aziende a creare una presenza ufficiale e fornirebbe alle imprese una serie di strumenti specifici per le conversazioni con i clienti. Oggi, oltre 50 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business per raggiungere i clienti nelle regioni in cui WhatsApp è molto diffuso.

Dove è popolare WhatsApp?

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo con 2,6 miliardi di utenti attivi mensili. È l'app di messaggistica più diffusa in 188 Paesi e territori sui 230 che utilizzano WhatsApp.

L'India ha il maggior numero di utenti WhatsApp a livello globale , seguita da Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico. Il Brasile ha il più grande mercato di utenti WhatsApp al di fuori dell'Asia, con oltre il 96% della popolazione che è utente attivo di WhatsApp.

- WhatsApp è la [app di messaggistica più popolare](https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps/) al mondo con [2,6 miliardi di utenti attivi mensili](https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users/#:~:text=In%20Aprile%2022%2C%20WhatsApp%20ha%20utenti%20unici%20nel%20giugno%2022.)). Ci sono solo [25 Paesi in cui WhatsApp non è leader di mercato](https://www.messengerpeople.com/global-messenger-usage-statistics/). - L'India ha il maggior numero di utenti WhatsApp](https://www.businessofapps.com/data/whatsapp-statistics/) a livello globale [seguita da](https://www.statista.com/statistics/289778/countries-with-the-most-facebook-users/) Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico. Il Brasile ha il più grande mercato di utenti WhatsApp al di fuori dell'Asia, con oltre il [96% della popolazione che è utente attivo di WhatsApp](https://www.statista.com/topics/7731/whatsapp-in-brazil/#topicHeader__wrapper). - L'uso massiccio di `wa business whatsapp` ha portato a [292 milioni di download](https://www.statista.com/statistics/1276030/whatsapp-business-downloads-leading-countries/) dell'app WhatsApp Business su dispositivi Android e IOS a giugno 2022.
Popolarità globale di WhatsApp

L'uso massiccio di WhatsApp ha portato a 292 milioni di download dell'app WhatsApp Business su dispositivi Android e IOS a partire da giugno 2022.

Con fino a 100 miliardi di messaggi scambiati al giorno, è chiaro che WhatsApp non solo è popolare, ma ha anche un alto tasso di coinvolgimento. Rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali come l'e-mail, i messaggi di WhatsApp hanno registrato un tasso di apertura del 98%.

Ora che sapete quanto è importante WhatsApp, ecco cosa dovreste sapere su WhatsApp Business.

Account WhatsApp Business: Le basi

In questa sezione si parlerà delle politiche di WhatsApp Business, dei tipi di account WhatsApp Business e dei prezzi per ciascun tipo di account.

Politiche aziendali di WhatsApp

WhatsApp mira a fornire un'esperienza di alta qualità ai suoi utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga priva di spam, le aziende devono rispettare le Politiche commerciali e aziendali di WhatsApp, che proteggono la privacy degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali.

Per garantire che la piattaforma rimanga priva di spam, le aziende devono rispettare le politiche aziendali che proteggono la privacy degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali. Le aziende devono inoltre assicurarsi che informazioni come l'URL del loro sito web, il numero di assistenza clienti e altro ancora sul loro profilo siano accurate e aggiornate. Non possono impersonare altre aziende o fornire informazioni fuorvianti.
Politiche commerciali e aziendali WhatsApp

Le aziende devono anche assicurarsi che informazioni come l'URL del loro sito web e il numero di assistenza clienti sul loro profilo aziendale siano accurate e aggiornate. Non possono impersonare altre aziende o fornire informazioni fuorvianti sulla natura della loro attività.

Se le aziende violano le politiche, WhatsApp limiterà o rimuoverà il loro accesso ai prodotti WhatsApp Business a tempo indeterminato. Ora che avete capito le politiche, diamo un'occhiata ai tipi di account WhatsApp Business.

Tipi di account WhatsApp Business

Qui di seguito illustreremo i tipi di account WhatsApp che potete scegliere in base alle dimensioni della vostra azienda, insieme al metodo di iscrizione per ciascun account.

Account WhatsApp Business App

L'account WhatsApp Business App è destinato alle piccole imprese che desiderano comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp. Le aziende possono gestire le loro conversazioni impostando risposte rapide e messaggi automatici di benvenuto e di allontanamento.

L'app whatsapp account business è destinata alle piccole imprese che desiderano comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp. Le aziende possono utilizzare le funzioni di whatsapp business per gestire le conversazioni impostando risposte rapide e messaggi di benvenuto e di assenza automatizzati. Le aziende possono utilizzare l'account dell'app business su un massimo di 5 dispositivi, di cui 1 telefono + 4 dispositivi aggiuntivi. Per utilizzarla su un massimo di 10 dispositivi, possono abbonarsi a WhatsApp Business Premium. Tuttavia, questo piano è attualmente disponibile solo in alcuni Paesi.
Account WhatsApp Business App: Le basi

Le aziende possono utilizzare l'account dell'app business su un massimo di 5 dispositivi, tra cui 1 telefono e 4 dispositivi aggiuntivi. Per utilizzarla su un massimo di 10 dispositivi, possono abbonarsi a WhatsApp Business Premium. Tuttavia, questo piano è attualmente disponibile solo in alcuni Paesi.

Ricordate che potete installare l'app WhatsApp Business solo su un singolo telefono e dovete usare WhatsApp Business Web per collegare altri dispositivi.

Qui parleremo di come creare un account whatsapp business e di come scaricare whatsapp business. Per creare un account WhatsApp business sull'app, tutto ciò che serve è una scheda sim o e-sim e un telefono. Basta installare l'app WhatsApp Business e collegare il proprio numero whatsapp business. In questo modo, potrete iniziare a utilizzare l'app WhatsApp Business. Si noti che il numero di telefono utilizzato non può essere collegato a nessun account WhatsApp esistente.
Cosa serve per creare un account WhatsApp Business App

Per creare un account, tutto ciò che serve è una scheda sim o e-sim e un telefono. È sufficiente installare l'app WhatsApp Business e collegare il proprio numero di telefono. In questo modo, potrete iniziare a utilizzare l'app WhatsApp Business.

Si noti che il numero di telefono utilizzato non può essere collegato a nessun account WhatsApp esistente. Lo stesso vale per gli account API, di cui parleremo nella prossima sezione.

Conti API

Esistono due tipi di account WhatsApp API: WhatsApp Business API, noto anche come WhatsApp On-premises API, e WhatsApp Cloud API. Sono stati creati per le aziende medio-grandi che desiderano utilizzare la piattaforma con più utenti per il marketing, le vendite e l'assistenza.

Poiché le API non hanno un'interfaccia utente, devono essere collegate a una casella di posta elettronica aziendale come respond.io o a un CRM WhatsApp per inviare e ricevere messaggi. Ciò consente alle aziende di utilizzare un'automazione avanzata come la qualificazione dei lead, l'instradamento delle chat, l'assegnazione automatica e altro ancora.

cos'è l'account WhatsApp Business API? Esistono due tipi di account WhatsApp API: WhatsApp Business API, noto anche come WhatsApp On-premises API e WhatsApp Cloud API. Sono stati creati per le aziende medio-grandi che desiderano utilizzare la piattaforma con più utenti per il marketing, le vendite e l'assistenza. Tuttavia, le API non hanno un'interfaccia utente. Pertanto, devono essere collegate a un software come la casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale respond.io per inviare e ricevere messaggi. Ciò consente agli account API di utilizzare l'automazione avanzata, come la qualificazione dei lead, l'instradamento delle chat, l'assegnazione automatica, ecc.
Conti API: Le basi

Sebbene i due account abbiano le stesse funzioni e regole di messaggistica, il processo di richiesta e il tipo di hosting differiscono.

Per ottenere le API di WhatsApp Business, le aziende devono rivolgersi a un Business Solution Provider (BSP), noto anche come intermediario tra WhatsApp e le aziende che vogliono utilizzare le API.

Possono ottenere l'accesso all'API di WhatsApp Business in due modi: con il metodo di iscrizione classico o con il metodo di iscrizione incorporato. In ogni caso, l'API sarà ospitata sui server dei BSP o sui server delle singole aziende.

I due account API hanno le stesse funzioni e regole di messaggistica, ma il processo di richiesta e il tipo di hosting differiscono. Per ottenere l'API di WhatsApp Business, le aziende devono rivolgersi a un Business Solution Provider (BSP), noto anche come intermediario tra WhatsApp e le aziende che vogliono utilizzare l'API. Possono ottenere l'accesso all'API di WhatsApp Business in due modi: attraverso il metodo di iscrizione classico o il metodo di iscrizione incorporato. In ogni caso, l'API sarà ospitata sui server dei BSP o sui server delle singole aziende. WhatsApp Cloud API, invece, consente alle aziende di richiedere un account WhatsApp API direttamente tramite Meta e di ospitarlo sui server di Meta nel cloud. Tuttavia, la creazione di un account Cloud API richiede alcune conoscenze tecniche.
La differenza tra i due account API

WhatsApp Cloud API, invece, consente alle aziende di richiedere un account WhatsApp API direttamente tramite Meta e di ospitarlo sui server di Meta nel cloud. Tuttavia, la creazione di un account Cloud API richiede alcune conoscenze tecniche.

Mentre la creazione di Cloud API da soli è gratuita, l'assistenza di un BSP per il processo di applicazione delle API comporta costi aggiuntivi. I dettagli sono illustrati nella prossima sezione.

Prezzi di WhatsApp Business

Ora che conoscete i tipi di account WhatsApp Business disponibili, analizziamo i prezzi di ciascuno.

Prezzi di WhatsApp per le aziende: App per le aziende

WhatsApp non fa pagare le aziende per l'uso dell'applicazione, ma ci sono alcuni costi associati. Ad esempio, è necessario un numero di telefono dedicato, perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.

whatsapp business è gratuito? WhatsApp non fa pagare le aziende per l'utilizzo dell'applicazione, ma ci sono alcuni costi associati. Ad esempio, è necessario un numero di telefono dedicato, perché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale. Se avete un telefono a doppia SIM o un telefono che supporta l'e-sim, potete acquistare una SIM aggiuntiva e assegnare quel numero alla Business App. Se nessuna delle opzioni è applicabile, dovrete acquistare un nuovo telefono per utilizzare l'app. Ricordate che potete installare l'App WhatsApp Business solo su un singolo telefono e dovete usare WhatsApp Business Web per collegare altri dispositivi.
Prezzi dell'app WhatsApp Business

Se si dispone di un telefono dual SIM o di un telefono che supporta l'e-sim, è possibile acquistare una SIM aggiuntiva e assegnare quel numero alla Business App. In caso contrario, dovrete acquistare un nuovo telefono per utilizzare l'app.

Mentre le aziende non hanno bisogno di spendere molto per utilizzare l'app WhatsApp Business, non è così per le API.

Prezzi di WhatsApp per le aziende: API

I prezzi dei due account API variano a seconda delle parti coinvolte nel processo di applicazione e dei fornitori di hosting. I prezzi per l'API di WhatsApp Business variano tra i BSP perché questi ultimi addebitano alle aziende le proprie tariffe oltre a quelle applicate da WhatsApp.

Ad esempio, le aziende devono pagare le tariffe per le conversazioni a WhatsApp e sostenere i costi imposti dal BSP, come le spese di installazione, di manutenzione del server e altro ancora.

prezzo di whatsapp business: I prezzi per i due account API differiscono in quanto le parti coinvolte nel processo di applicazione e i fornitori di hosting sono diversi. I prezzi per l'API di WhatsApp Business variano tra i BSP perché questi applicano alle aziende i propri prezzi in aggiunta al costo di WhatsApp Business che WhatsApp addebita loro. Ad esempio, le aziende devono pagare le tariffe per le conversazioni a WhatsApp e sostenere le spese imposte dal BSP, come le spese di configurazione, le spese di manutenzione del server e altro ancora. Poiché le aziende possono richiedere l'accesso all'API Cloud direttamente da Meta, non devono pagare alcuna tariffa imposta dal BSP e devono pagare solo per ogni conversazione.
Prezzi dei conti API

Poiché le aziende possono richiedere Cloud API Access direttamente a Meta, non devono pagare alcuna tariffa imposta dal BSP e devono pagare solo per conversazione. La tariffazione basata sulle conversazioni prevede due categorie: conversazioni avviate dall'utente e conversazioni avviate dall'azienda.

La tariffazione basata sulle conversazioni prevede due categorie: le conversazioni avviate dagli utenti e le conversazioni avviate dalle aziende. Le conversazioni avviate dagli utenti sono conversazioni avviate dai clienti. Alle aziende verranno addebitate le tariffe per le conversazioni avviate dagli utenti quando rispondono ai messaggi entro la finestra di messaggistica di 24 ore. Le conversazioni avviate dalle aziende sono conversazioni avviate dalle aziende al di fuori del periodo di 24 ore. Le aziende devono utilizzare un modello di messaggio per avviare una conversazione avviata dalle aziende.
Prezzi basati sulle conversazioni di WhatsApp

Le conversazioni avviate dagli utenti sono conversazioni avviate dai clienti. Quando i clienti inviano un messaggio, si apre una finestra di messaggistica di 24 ore. Durante questo periodo, alle aziende verranno addebitate le tariffe per le conversazioni avviate dagli utenti quando rispondono ai messaggi dei clienti.

D'altro canto, alle aziende verranno addebitate le tariffe per le conversazioni avviate al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore.

Ora che avete una panoramica dei tipi di account WhatsApp Business, analizziamo le funzionalità di messaggistica di ciascun account.

WhatsApp Business: Messaggiare i clienti su WhatsApp

L'app e le API di WhatsApp Business sono state progettate pensando a specifiche dimensioni aziendali; di conseguenza, le funzioni di messaggistica e le limitazioni associate agli account riflettono questo aspetto.

WhatsApp per le aziende: messaggistica 1:1

Questa sezione spiega tutto ciò che riguarda la messaggistica 1:1 sugli account Business App e API.

Messaggistica 1:1 con l'account Business App

L'account WhatsApp Business App offre molta flessibilità alle piccole imprese che utilizzano la piattaforma. Ad esempio, possono inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero.

account business in whatsapp: L'account WhatsApp Business App offre molta flessibilità alle piccole imprese che utilizzano la piattaforma. Ad esempio, possono inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero. Tuttavia, le aziende devono comunque attenersi alle politiche commerciali e aziendali di WhatsApp per evitare di fare spam ai propri clienti. Se molti clienti bloccano o segnalano un account aziendale, WhatsApp lo bannerà.
Messaggistica 1:1 con l'account Business App

Tuttavia, le aziende devono comunque attenersi alle politiche commerciali e aziendali di WhatsApp per evitare di fare spam ai propri clienti. Se molti clienti bloccano o segnalano un account aziendale, WhatsApp lo bannerà.

Poiché le aziende più grandi dispongono di maggiori risorse finanziarie e clienti, le regole di messaggistica per l'account API sono ancora più numerose rispetto all'App Business.

Messaggistica 1:1 con account API

Con gli account API, le aziende devono ottenere il consenso attivo dei loro contatti prima di inviargli messaggi e devono rispondere ai contatti entro un periodo di 24 ore. Queste politiche impediscono alle aziende di inviare spam ai clienti e le incoraggiano a rispondere rapidamente ai clienti.

Come già detto, esistono due tipi di messaggi API. I messaggi di sessione si verificano quando le aziende rispondono alle conversazioni avviate dagli utenti entro la finestra di messaggistica di 24 ore. I modelli di messaggio, invece, sono necessari quando le aziende avviano una conversazione al di fuori della finestra di messaggistica.

Gli account API hanno regole più rigide rispetto all'account App. Ad esempio, le aziende devono ottenere il consenso attivo dei loro contatti prima di inviare messaggi e devono rispondere ai contatti entro un periodo di 24 ore. In questo modo si evita di spammare i clienti e si incoraggia l'azienda a rispondere rapidamente ai clienti. Detto questo, esistono due tipi di messaggi API: Messaggi di sessione e Modelli di messaggio. Le risposte ai contatti entro le 24 ore saranno considerate come messaggi di sessione, mentre l'invio di messaggi al di fuori delle 24 ore richiede un modello di messaggio. I modelli di messaggio devono essere pre-approvati prima che le aziende possano inviarli. Sebbene i modelli di messaggio possano essere rifiutati per diversi motivi, l'applicazione di alcune best practice può migliorare le possibilità di approvazione. Per quanto riguarda i Messaggi di sessione, le aziende possono inviare qualsiasi tipo di contenuto, purché rispettino le politiche.
Tipi di messaggi API

I modelli di messaggio devono essere pre-approvati da WhatsApp prima che le aziende possano inviarli. Sebbene WhatsApp possa rifiutare i modelli di messaggio per diversi motivi, l'applicazione di alcune best practice può migliorare le possibilità di approvazione.

Per quanto riguarda i Messaggi di sessione, le aziende possono inviare qualsiasi tipo di contenuto, purché rispettino le politiche di WhatsApp. La cosa migliore è che entrambi i tipi di messaggi supportano i Messaggi interattivi, che aiutano i clienti a comunicare le loro esigenze e a rispondere facilmente all'azienda.

Ora che vi è chiaro il concetto di messaggistica 1:1 su WhatsApp, vediamo come funziona il broadcasting su ciascun account.

WhatsApp per le aziende: Messaggistica broadcast

La messaggistica broadcast è un ottimo modo per raggiungere un vasto pubblico in una sola volta. Sebbene possa sembrare interessante, ecco cosa c'è da sapere sul broadcasting con l'app e le API di WhatsApp Business.

Messaggi broadcast con l'account Business App

La trasmissione tramite l'app WhatsApp Business è semplice e diretta. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi tipo di contenuto a 256 persone per elenco Broadcast alla volta. Possono utilizzare le etichette fornite nell'app Business per organizzare i contatti in gruppi.

Questo li aiuterà a inviare messaggi WhatsApp mirati e convincenti al pubblico giusto.

trasmissione di whatsapp per le aziende: Trasmettere tramite l'app WhatsApp Business è semplice e diretto. Le aziende possono trasmettere qualsiasi tipo di contenuto a 256 persone per elenco Broadcast alla volta. Possono utilizzare le etichette fornite nell'app Business per organizzare i contatti in gruppi.
Trasmissione con l'account Business App

Tuttavia, l'invio di messaggi broadcast tramite l'applicazione presenta degli svantaggi. Ad esempio, le aziende devono aggiungere manualmente i contatti al telefono per inviare i messaggi e solo i contatti che hanno salvato il loro numero possono ricevere i messaggi.

Anche se le aziende non avranno questi problemi con le API, le regole e le capacità di trasmissione sono diverse.

Messaggi broadcast con l'account API

L'unico modo per inviare una trasmissione con l'API è utilizzare modelli di messaggio pre-approvati. Ciò consente alle aziende di inviare notifiche non transazionali, come offerte o avvisi informativi, tra cui aggiornamenti sulle spedizioni, aggiornamenti sugli account e altro ancora.

L'unico modo per inviare una trasmissione con l'API è utilizzare i modelli di messaggio, che devono essere pre-approvati da WhatsApp. Ciò consente alle aziende di inviare notifiche non transazionali, come offerte o avvisi informativi come aggiornamenti sulle spedizioni, aggiornamenti sugli account e altro ancora. Mentre l'App ha un chiaro limite di contatti per ogni trasmissione, il numero di contatti che un'azienda può trasmettere con l'API dipende dal suo livello di messaggistica. Inoltre, le capacità di trasmissione dipendono fortemente dal software a cui è collegata l'API. Ad esempio, con respond.io è possibile creare modelli di messaggi per le trasmissioni, programmare le trasmissioni, inviare trasmissioni di prova e altro ancora.
Trasmissione con l'account API

Mentre l'app ha un chiaro limite di contatti per ogni trasmissione, il numero di contatti a cui un'azienda può trasmettere con l'API dipende dal suo livello di messaggistica. Inoltre, le capacità di trasmissione dipendono fortemente dal software a cui è collegata l'API.

Ad esempio, con respond.io è possibile creare modelli di messaggi per le trasmissioni, programmare le trasmissioni, inviare trasmissioni di prova e altro ancora. I broadcast non sono l'unico modo per comunicare con più utenti WhatsApp contemporaneamente. Anche le aziende possono farlo con la messaggistica di gruppo.

WhatsApp per le aziende: Messaggi di gruppo

Gli account API non supportano la messaggistica di gruppo. L'unico modo per le aziende di creare gruppi è attraverso l'app. Le aziende possono utilizzare la messaggistica di gruppo di WhatsApp per connettersi con un vasto pubblico, come avviene per l'invio di trasmissioni.

Tuttavia, i messaggi di gruppo sono utilizzati per la comunicazione bidirezionale tra le parti coinvolte in un gruppo WhatsApp. Ad esempio, le aziende possono creare un Gruppo WhatsApp con i clienti più importanti per discutere di eventuali problemi, aggiornamenti e altro.

Gli account API non supportano la messaggistica di gruppo. L'unico modo per le aziende di creare gruppi è attraverso l'app. Le aziende possono utilizzare la messaggistica di gruppo di WhatsApp per connettersi con un vasto pubblico, come avviene per l'invio di trasmissioni.
Account WhatsApp Business: Messaggistica di gruppo

Le aziende possono invitare fino a 1.024 partecipanti a un gruppo dal loro elenco di contatti, inviare qualsiasi tipo di contenuto e aggiungere più amministratori per moderare il gruppo.

Ora che abbiamo trattato tutto ciò che riguarda la messaggistica, ecco alcune importanti funzioni di WhatsApp per le aziende.

Caratteristiche speciali di WhatsApp Business

In questa sezione parleremo di funzioni speciali di WhatsApp come WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart e WhatsApp Pay. Queste funzioni sono disponibili solo sull'app WhatsApp Business. Detto questo, diamo un'occhiata più da vicino alle funzioni.

Catalogo WhatsApp e Carrello WhatsApp

Il Catalogo WhatsApp è stato creato per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. Creare un catalogo è facile. Le aziende devono solo caricare le immagini dei loro prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ciascuno di essi.

Possono anche promuovere il Catalogo condividendo il link del Catalogo o i link dei prodotti in-app o su altri siti web e canali di messaggistica.

Il catalogo è pensato per le piccole imprese che vogliono presentare i loro prodotti e servizi. Impostare un catalogo è facile. Le aziende devono solo caricare le immagini dei loro prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ciascuno di essi. Possono anche promuovere il catalogo condividendo il link del catalogo o dei prodotti all'interno dell'applicazione o su altri siti web e canali di messaggistica.
Catalogo WhatsApp Business e Carrello WhatsApp

Una volta che il catalogo è stato creato e approvato da WhatsApp, i clienti possono scorrere l'elenco, aggiungere articoli al loro carrello WhatsApp e quindi inviare un messaggio all'azienda per confermare l'affare.

Nella maggior parte dei Paesi, le aziende devono indirizzare i clienti verso un gateway di pagamento di terze parti per effettuare il pagamento, poiché WhatsApp Pay non è ampiamente disponibile.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay è una funzione che consente agli utenti di pagare in app. Non è disponibile nella maggior parte dei Paesi, soprattutto perché la creazione di servizi di pagamento in ogni Paese implica il rispetto di una legislazione governativa unica in ogni Paese.

WhatsApp Pay è una delle funzioni dell'account whatsapp business che consente ai consumatori di pagare in-app. Non è disponibile su larga scala, soprattutto perché la creazione di servizi di pagamento in qualsiasi Paese implica il rispetto di legislazioni governative uniche in ogni Paese. Attualmente WhatsApp Pay è disponibile solo in Brasile, India e per alcuni utenti selezionati negli Stati Uniti. Per questo motivo, solo i clienti che si trovano nelle regioni in cui WhatsApp Pay è disponibile possono utilizzare la funzione.
WhatsApp Pay: Disponibilità della funzione

Attualmente WhatsApp Pay è disponibile solo in Brasile, India e per alcuni utenti selezionati negli Stati Uniti. Per questo motivo, solo i clienti che si trovano nelle regioni in cui WhatsApp Pay è disponibile possono utilizzare la funzione.

Ora che abbiamo trattato tutti i dettagli di ciascun tipo di conto, analizziamo le loro differenze nella prossima sezione.

App WhatsApp Business e account API

A questo punto dovreste avere un'idea di quale sia il prodotto WhatsApp più adatto alla vostra azienda. Per rendere la decisione ancora più facile, riassumeremo e confronteremo le caratteristiche dei tre tipi di account WhatsApp Business.

Quale prodotto WhatsApp utilizzare?

L'app WhatsApp Business è perfetta per le piccole imprese che ricevono un basso volume di messaggi. Iniziare con l'app business è facile ed economico, poiché le aziende devono solo scaricare l'app e ottenere un nuovo numero di telefono.

Supporta trasmissioni e automatismi semplici come risposte rapide, messaggi di saluto e di assenza. Tuttavia, quando si inizia a ricevere un volume maggiore di messaggi, ci si rende conto della necessità di funzioni avanzate e di automazione per gestire le conversazioni.

A questo punto entrano in gioco le API. Ricapitolando, è possibile scegliere un account WhatsApp Business API o un account WhatsApp Cloud API.

L'app WhatsApp Business è perfetta per le piccole imprese che ricevono un basso volume di messaggi. Iniziare con l'app business è facile ed economico, poiché le aziende devono solo scaricare l'app e ottenere un nuovo numero di telefono. Supporta trasmissioni e semplici automatismi come risposte rapide, messaggi di saluto e di assenza. Tuttavia, quando si inizia a ricevere un volume maggiore di messaggi, ci si rende conto della necessità di funzioni avanzate e di automazione per gestire le conversazioni. È qui che entrano in gioco le API. Ricapitolando, è possibile scegliere un account WhatsApp Business API o un account WhatsApp Cloud API. Sebbene ottenere l'accesso all'API tramite BSP sia notoriamente dispendioso in termini di tempo, con ritardi negli aggiornamenti dell'API e altro ancora, alcune aziende preferiscono ancora ottenerlo tramite BSP. Questo accade per motivi quali: la creazione di un account Cloud API può essere troppo noiosa per gli utenti non esperti di tecnologia, i BSP come 360dialog consentono di ottenere l'accesso alle API di WhatsApp in meno di 10 minuti, alcuni BSP stanno iniziando a fornire Cloud API e le aziende ricevono un supporto personalizzato dai BSP per i problemi relativi alle API di WhatsApp. Come si può notare, le aziende di solito si rivolgono ai BSP perché hanno bisogno di aiuto nella gestione delle loro API. Se siete in grado di gestire la vostra API, allora la creazione di Cloud API da soli fa al caso vostro.
Scegliere il prodotto WhatsApp giusto

Sebbene l'accesso all'API tramite un BSP presenti alcuni svantaggi, molte aziende preferiscono ancora ottenerlo in questo modo. Questo accade per alcuni motivi:

Come si può notare, le aziende di solito coinvolgono i BSP perché hanno bisogno di aiuto nella gestione delle loro API. Se siete in grado di gestire la vostra API, allora la creazione di Cloud API per conto vostro fa al caso vostro. Non riuscite ancora a decidere quale account API scegliere? Considerate questi punti.

Siete arrivati alla fine! Ci auguriamo che questo articolo vi abbia fornito una chiara comprensione di cosa sono gli account WhatsApp Business, di come iniziare a utilizzarli e delle funzionalità che offrono.

Cercate il modo migliore per iniziare a usare WhatsApp? Iscrivetevi alla nostra prova gratuita e richiedete un account WhatsApp API in una sola volta!

Ulteriori letture

Se vi è piaciuto questo articolo e volete saperne di più su WhatsApp Business, date un'occhiata agli articoli qui sotto.

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