WhatsApp Business: Panoramica sugli account WhatsApp Business

Nuovo nell'utilizzo di WhatsApp per il business? Questa guida completa su WhatsApp Business ti aiuterà a capire tutto sui prodotti WhatsApp Business. Tratteremo i tipi di account WhatsApp Business e i metodi di registrazione, i loro prezzi, così come le funzionalità e le limitazioni di ogni tipo di account. Infine, ti aiuteremo a decidere quale prodotto WhatsApp è più adatto per la tua azienda.

Che cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è un insieme di prodotti WhatsApp che offre alle aziende di tutte le dimensioni una piattaforma per comunicare con i clienti su WhatsApp.

È stato introdotto nel 2018 quando WhatsApp si è resa conto che le aziende stavano usando l'app personale per affari. Meta, precedentemente conosciuta come Facebook, ha visto questa come un'ottima opportunità per monetizzare l'app gratuita. Quindi, ha creato un insieme di soluzioni per il business di WhatsApp.

Ciò avrebbe separato la comunicazione professionale e personale, aiutato le aziende a creare una presenza ufficiale e fornito alle aziende un insieme di strumenti specificamente per le conversazioni con i clienti. Oggi, oltre 50 milioni di aziende usano WhatsApp Business per raggiungere i clienti nelle regioni dove WhatsApp è popolare.

Dove è popolare WhatsApp?

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo con circa 2,78 miliardi di utenti attivi mensili. È l'app di messaggistica più dominante in 188 paesi e territori su 230 che usano WhatsApp.

L'India ha il numero più alto di utenti WhatsApp a livello globale, seguita da Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico.Il Brasile ha il mercato più grande di utenti WhatsApp al di fuori dell'Asia, con oltre il 96 percento della popolazione che è un utente attivo di WhatsApp.

L'uso massiccio di WhatsApp ha portato a 292 milioni di download dell'app WhatsApp Business su dispositivi Android e iOS a partire da giugno 2022.

Con fino a 100 miliardi di messaggi scambiati al giorno, è chiaro che WhatsApp non è solo popolare, ma ha anche un alto tasso di coinvolgimento. Rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali come l'email, i messaggi WhatsApp hanno registrato un incredibile tasso di apertura del 98%.

Ora che sai quanto sia importante WhatsApp, ecco cosa dovresti sapere su WhatsApp Business.

Account WhatsApp Business: Le Basi

Questa sezione tratterà delle politiche di WhatsApp Business, dei tipi di account WhatsApp Business e dei prezzi per ciascun tipo di account.

Politiche WhatsApp Business

WhatsApp si propone di fornire un'esperienza di alta qualità ai suoi utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga priva di spam, le aziende devono rispettare le Politiche di WhatsApp e Commercio, che proteggono la privacy degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali.

Le aziende devono anche assicurarsi che informazioni come il loro URL del sito web e il numero di supporto clienti sul loro profilo aziendale siano accurati e aggiornati. Non possono impersonare altre aziende o fornire informazioni ingannevoli sulla natura della loro attività.

Se le aziende violano le politiche, WhatsApp limita o revoca il loro accesso ai prodotti WhatsApp Business a tempo indeterminato. Ora che comprendi le politiche, diamo un'occhiata ai tipi di account WhatsApp Business.

Tipi di Account WhatsApp Business

Qui, presenteremo i tipi di Account WhatsApp da cui puoi scegliere in base alle dimensioni della tua azienda insieme al metodo di registrazione di ciascun account.

Account di App WhatsApp Business

L' account dell'app WhatsApp Business è per le piccole aziende che vogliono comunicare con i propri clienti tramite WhatsApp. Le aziende possono gestire le loro conversazioni impostando Risposte Veloci e messaggi di benvenuto e assenza automatici.

Le aziende possono utilizzare l'account dell'app business su un massimo di cinque dispositivi, composti da un telefono e quattro dispositivi aggiuntivi. Per utilizzarlo su fino a 10 dispositivi, possono iscriversi a WhatsApp Business Premium. Tuttavia, questo piano è attualmente disponibile solo in alcuni paesi.

Ricorda, puoi installare solo l'app WhatsApp Business su un singolo telefono e devi utilizzare WhatsApp Business Web per connettere dispositivi aggiuntivi.

Per creare un account, tutto ciò di cui hai bisogno è una scheda SIM o e-SIM e un telefono. Basta installare l'App WhatsApp Business e collegare il tuo numero di telefono ad essa. Proprio così, puoi iniziare a utilizzare l'App WhatsApp Business.

Se utilizzi la Meta Business Suite per comunicare con i clienti tramite Facebook Messenger e Instagram, ecco un'altra opzione per te. È ora possibile aggiungere un account WhatsApp Business alla casella di posta di Meta Business Suite.

Indipendentemente dalla tua scelta, il numero di telefono che utilizzi non può essere collegato a nessun account WhatsApp esistente. Lo stesso vale per gli account API, di cui discuteremo nella sezione successiva.

Account API WhatsApp Business

L'API di WhatsApp Business è stata creata per le aziende di medie e grandi dimensioni che cercano di usare la piattaforma con più utenti per marketing, vendite e supporto. Poiché l'API non ha un'interfaccia utente, deve essere collegata a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io per inviare e ricevere messaggi.

Questo consente alle aziende di utilizzare automazione avanzata per semplificare la qualificazione dei lead, smistamento dei messaggi e assegnazione automatica, insieme all'IA per automatizzare le risposte, migliorare i messaggi prima che vengano inviati e assistere gli agenti nelle risposte ai messaggi in modo rapido.

L'API di WhatsApp Business viene fornita in due forme: API di WhatsApp On-premises e API di WhatsApp Cloud.

Per ottenere l'API di WhatsApp On-premises, le aziende devono collaborare con un Fornitore di Soluzioni Aziendali (BSP), che funge da intermediario tra la tua azienda e WhatsApp. L'API WhatsApp sarà ospitata su server BSP o server aziendali individuali.

D'altra parte, le aziende possono ottenere l'accesso all'API Cloud di WhatsApp direttamente da Meta o tramite un BSP. A differenza dell'API On-premises, l'API è ospitata sui server cloud di Meta. Vale la pena notare che configurare un account Cloud API da solo richiede competenze tecniche.

Se vuoi semplificare il processo per ottenere l'accesso all'API di WhatsApp Cloud, considera di scegliere un BSP come respond.io che offre accesso gratuito all'API e un processo di candidatura senza problemi. Ora, esploriamo i costi per avere un account WhatsApp Business.

Prezzi di WhatsApp Business

Ora che conosci i tipi di account WhatsApp Business disponibili, diamo un'occhiata ai prezzi per ciascuno.

Prezzi di WhatsApp per le Aziende: App Business

WhatsApp non addebita costi alle aziende per l'uso dell'app, ma ci sono alcuni costi associati. Ad esempio, avrai bisogno di un numero di telefono dedicato poiché non è consentito utilizzare lo stesso numero per WhatsApp personale e aziendale.

Se hai un telefono dual SIM o un telefono che supporta e-SIM, puoi acquistare un'ulteriore SIM e assegnare quel numero all'app Business. In caso contrario, dovrai acquistare un nuovo telefono per utilizzare l'app.

Sebbene le aziende non debbano spendere molto per utilizzare l'App WhatsApp Business, questo non vale per le API.

Prezzi di WhatsApp per le Aziende: API WhatsApp

Il prezzo dell'API di WhatsApp dipende da due fattori chiave: il tipo di API (Cloud o On-Premises) e il Business Solution Provider (BSP) che scegli.

I BSP che offrono l'API On-Premises di solito addebitano costi aggiuntivi oltre alle spese base di WhatsApp, che possono variare ampiamente. Ad esempio, SleekFlow addebita 15 dollari al mese per numero di telefono. Al contrario, piattaforme come respond.io forniscono l'API Cloud di WhatsApp senza sovrapprezzi o costi nascosti, consentendo alle aziende di pagare solo le spese dirette di WhatsApp.

WhatsApp ora addebita alle aziende per ogni messaggio modello consegnato. Questa tariffazione si applica sia alle API Cloud che a quelle On-Premises. Ecco alcuni punti chiave aggiuntivi che Meta ha introdotto dal 1 luglio 2025:

• Paghi solo per i messaggi che vengono consegnati agli utenti.

• WhatsApp addebita separatamente per ogni messaggio modello, a seconda del tipo: utilità, autenticazione o marketing. Ad esempio, inviare un messaggio di marketing e un messaggio di utilità comporta due addebiti.

• Messaggi di testo liberi e messaggi di utilità inviati all'interno della finestra di servizio clienti di 24 ore non sono soggetti a costi.

• Si applicano sconti basati sul volume: più messaggi di utilità o autenticazione invii, più bassa sarà la tariffa per messaggio.

Inoltre, tutti gli account WhatsApp Business ricevono 1.000 conversazioni di servizio avviate dagli utenti gratuite al mese, condivise tra tutti i numeri di telefono connessi. Le conversazioni avviate tramite annunci Click-to-WhatsApp o pulsanti CTA della Facebook Page sbloccano anche una finestra di messaggistica gratuita di 72 ore, durante la quale tutte le risposte — inclusi i messaggi modello — sono gratuite.

Con questi aggiornamenti, le aziende hanno un miglior controllo e trasparenza sui costi, specialmente quando utilizzano BSP diretti che trasferiscono gli addebiti di WhatsApp senza costi aggiuntivi. Ora che sai come funziona la tariffazione dell'API WhatsApp, esploriamo le capacità di messaggistica offerte da ciascun tipo di account.

WhatsApp Business: Messaggiare i clienti su WhatsApp

L'App WhatsApp Business e le API sono state progettate tenendo in considerazione dimensioni aziendali specifiche; pertanto, le funzionalità e le limitazioni di messaggistica associate agli account riflettono questo.

WhatsApp per Business: Messaggistica 1:1

Questa sezione spiegherà tutto sulla messaggistica 1:1 sugli account Business App e API.

Messaggistica 1:1 con l'account Business App

L'account dell'App WhatsApp Business offre molta flessibilità alle piccole imprese che utilizzano la piattaforma. Ad esempio, possono inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero.

Tuttavia, le aziende devono comunque rispettare le politiche aziendali e commerciali di WhatsApp per evitare di spammare i propri clienti. Se molti clienti bloccano o segnalano un account aziendale, WhatsApp sospenderà l'account.

Poiché le aziende più grandi hanno più risorse finanziarie e clienti, noterai che ci sono regole di messaggistica ancora più severe per l'account API rispetto all'App Business.

Messaggistica 1:1 con un account API WhatsApp Business

Con l'account API WhatsApp Business, le aziende devono ottenere il consenso dai propri contatti prima di inviare messaggi e devono rispondere all'interno di una finestra di servizio clienti di 24 ore. Queste politiche impediscono alle aziende di spammare i clienti e li incoraggiano a rispondere ai clienti rapidamente.

Ci sono due tipi di conversazioni API WhatsApp, come accennato in precedenza. Le conversazioni di servizio si verificano quando le aziende rispondono alle conversazioni avviate dagli utenti all'interno della finestra di messaggistica di 24 ore.

I Modelli di Messaggio, dall'altro lato, sono richiesti quando le aziende avviano una conversazione al di fuori della finestra di messaggistica.

I modelli di messaggio devono essere approvati in anticipo da WhatsApp prima che le aziende possano inviarli. Mentre WhatsApp può rifiutare i tuoi modelli di messaggio per vari motivi, applicare alcune buone pratiche può migliorare la possibilità di approvazione.

Per quanto riguarda le conversazioni di servizio, le aziende possono inviare qualsiasi tipo di contenuto a patto che rispettino le politiche di WhatsApp. La parte migliore è che entrambi i tipi di conversazione supportano messaggi interattivi che aiutano i clienti a comunicare le loro esigenze e rispondere facilmente all'azienda.

Meta ha lanciato una nuova guida per la configurazione di WhatsApp direttamente all'interno del tuo Meta Business Portfolio. Questo nuovo hub fornisce istruzioni passo-passo per semplificare la tua configurazione dell'API e gestire l'idoneità dei messaggi. Ora puoi lanciare campagne più rapidamente con modelli pre-approvati e controllare istantaneamente lo stato di revisione e ricorso dei tuoi modelli.

Ora che hai chiaro come funziona la messaggistica 1:1 su WhatsApp, diamo un'occhiata a come funziona la trasmissione su ciascun account.

WhatsApp per Business: Messaggistica di Trasmissione

La messaggistica broadcast è un ottimo modo per raggiungere grandi pubblici contemporaneamente. Sebbene questo possa sembrare intrigante, ecco cosa devi sapere sulla trasmissione con l'App WhatsApp Business e le API.

Messaggistica di trasmissione con l'account Business App

La trasmissione tramite l'App WhatsApp Business è semplice e diretta. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi tipo di contenuto a 256 persone per lista broadcast alla volta.  Possono utilizzare le etichette fornite nell'App Business per organizzare i contatti in gruppi.

Questo li aiuterà a inviare messaggi WhatsApp convincenti e mirati al pubblico giusto.

Tuttavia, ci sono svantaggi nell'invio di messaggi di trasmissione utilizzando l'app. Ad esempio, le aziende devono aggiungere manualmente i contatti al proprio telefono per inviare trasmissioni, e solo i contatti che hanno salvato il loro numero possono ricevere le loro trasmissioni.

Sebbene le aziende non abbiano questi problemi con le API, ci sono regole e capacità di trasmissione diverse per esse.

Messaggistica di trasmissione con l'account API WhatsApp Business

L'unico modo per inviare una trasmissione con l'API di WhatsApp è utilizzare modelli di messaggio pre-approvati. Ci sono tre categorie di modelli di messaggio, vale a dire messaggi, utility e conversazioni di autenticazione.

Detto ciò, nota che da marzo 2025, WhatsApp raffinerà il modo in cui vengono inviati i messaggi di marketing dando priorità agli utenti che interagiscono più frequentemente. Ciò garantisce che le aziende possano raggiungere il proprio pubblico più ricettivo migliorando nel contempo i tassi di coinvolgimento complessivi.

Mentre l'app WhatsApp Business ha un chiaro limite di contatti per trasmissione, il numero di contatti a cui un'azienda può trasmettere tramite l'API dipende dal suo limite di messaggi. Inoltre, le capacità di trasmissione dipendono fortemente dal software a cui hai collegato la tua API WhatsApp.

Ad esempio, il Modulo di Broadcast di respond.ioti consente di creare modelli di messaggio e inviarli per approvazione, programmare i messaggi e ottenere analisi delle trasmissioni per tutte le tue campagne.

Inoltre, le aziende che mirano ai clienti statunitensi dovrebbero essere consapevoli che a partire da aprile 2025, WhatsApp sospenderà temporaneamente la consegna dei messaggi di marketing ai numeri statunitensi come parte dei miglioramenti in corso della piattaforma.

Oltre a utilizzare le trasmissioni per comunicare con più utenti WhatsApp contemporaneamente, le aziende possono farlo anche con la messaggistica di gruppo.

WhatsApp per Business: Messaggistica di gruppo

Gli account API non supportano la messaggistica di gruppo. L'unico modo per le aziende di creare gruppi è tramite l'App. Le aziende possono utilizzare la messaggistica di gruppo di WhatsApp per connettersi con un vasto pubblico come fanno quando inviano trasmissioni.

Tuttavia, i messaggi di gruppo sono utilizzati per comunicazioni bidirezionali tra le parti coinvolte in un gruppo WhatsApp. Ad esempio, le aziende possono creare un gruppo WhatsApp con clienti importanti per discutere eventuali problemi, aggiornamenti e altro.

Le aziende possono invitare fino a 1.024 partecipanti in un gruppo dalla propria lista di contatti, inviare qualsiasi tipo di contenuto e aggiungere più amministratori per moderare il gruppo.

Ora che abbiamo coperto tutto sulla messaggistica, ecco alcune funzionalità WhatsApp notevoli per le aziende.

Funzionalità speciali di WhatsApp Business

In questa sezione discuteremo delle funzionalità speciali di WhatsApp come il Catalogo WhatsApp, il Carrello WhatsApp e WhatsApp Pay. Queste funzionalità sono disponibili solo sull'App WhatsApp Business. Detto ciò, diamo un'occhiata più da vicino alle funzionalità.

Catalogo WhatsApp e Carrello WhatsApp

Il Catalogo WhatsApp è pensato per le piccole aziende per mostrare i loro prodotti e servizi. Impostare un catalogo è semplice. Le aziende devono solo caricare foto dei loro prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ognuno di loro.

Il Catalogo WhatsApp è ora disponibile nell'API WhatsApp. Carica i tuoi prodotti nel tuo Gestore degli Affari e collegali a respond.io. I prodotti caricati nel Commerce Manager si sincronizzeranno sulla piattaforma respond.io.

Possono anche promuovere il catalogo condividendo il link del catalogo o i link ai prodotti nell'app o su altri siti web e canali di messaggistica.

Una volta impostato e approvato da WhatsApp, i clienti possono scorrere l'elenco, aggiungere articoli al loro Carrello WhatsApp e poi inviare un messaggio all'azienda per confermare l'affare.

Nella maggior parte dei paesi, le aziende devono indirizzare i clienti a un gateway di pagamento di terze parti per effettuare il pagamento poiché WhatsApp Pay non è ampiamente disponibile.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay è una funzione che consente ai consumatori di pagare nell'app. Non è disponibile nella maggior parte dei paesi, principalmente perché impostare servizi di pagamento in qualsiasi paese implica rispettare legislazioni governative uniche in ciascun paese.

Attualmente, WhatsApp Pay è disponibile solo in Brasile e India e per utenti selezionati negli Stati Uniti. Per questo motivo, solo i clienti situati in regioni dove WhatsApp Pay è disponibile possono utilizzare la funzionalità.

Ora che abbiamo coperto tutto su ciascun tipo di account, diamo un'occhiata alle loro differenze nella prossima sezione.

App WhatsApp Business vs API WhatsApp Business

Ormai dovresti avere un'idea di quale prodotto WhatsApp sia più adatto alla tua azienda. Per rendere ancora più facile quella decisione, riassumeremo e confronteremo le loro funzionalità.

Quale prodotto WhatsApp dovresti usare?

L'App WhatsApp Business è perfetta per le piccole aziende che ricevono volumi ridotti di messaggi. Iniziare con l'App WhatsApp Business è facile e conveniente poiché le aziende devono solo scaricarla e ottenere un nuovo numero di telefono. Possono anche utilizzare un numero esistente che non è legato a un account WhatsApp.

Supporta le trasmissioni e automazioni semplici come risposte rapide, messaggi di saluto e assenza. Tuttavia, una volta che inizi a ricevere un volume maggiore di messaggi, ti renderai conto della necessità di funzionalità avanzate come l'IA e l'automazione per gestire le tue conversazioni.

È allora che entra in gioco l'API WhatsApp Business. Per riassumere, puoi scegliere tra API WhatsApp On-Premises o API WhatsApp Cloud.

Poiché ottenere accesso all'API On-premises tramite un BSP ha alcuni svantaggi, le aziende dovrebbero considerare di ottenere l'accesso all'API di WhatsApp Cloud da BSP per evitare costi aggiuntivi o sovrapprezzi. Inoltre, le aziende ottengono accesso rapidamente alle ultime funzionalità come l' API di chiamata di WhatsApp Business.

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'IA che fornisce accesso gratuito e immediato all'API di WhatsApp Cloud. Quando ottieni accesso all'API da respond.io, puoi collegarlo a una casella di posta omnicanale, utilizzare funzionalità di IA e automazione per gestire le conversazioni e altro.

Soprattutto, ti consente di gestire completamente la tua API WhatsApp – dalla configurazione di un account WhatsApp Business alla gestione delle spese WhatsApp.

Nuovo: Usa WhatsApp Business App e API allo stesso tempo

Fino a poco tempo fa, le aziende dovevano scegliere tra utilizzare l'App WhatsApp Business o l'API WhatsApp. Ora, con la coesistenza di WhatsApp, puoi utilizzare entrambi sullo stesso numero. Questo significa che puoi mantenere il tuo attuale numero di app WhatsApp Business e collegarlo comunque alla piattaforma WhatsApp Business (API Cloud) tramite respond.io — senza perdere accesso alla tua app o dover usare un nuovo numero.

Perché è importante per i team

La coesistenza offre al tuo team la flessibilità di:

• Utilizzare funzionalità avanzate dell'API come utenti multipli, automazione, routing AI e integrazioni CRM tramite respond.io.

• Continuare a utilizzare l'app WhatsApp Business per semplici conversazioni 1:1 o strumenti aziendali come cataloghi e risposte rapide.

• Mantenere il proprio numero esistente, la cronologia delle chat con i clienti e l'accesso all'app – anche dopo essersi collegati all'API.

Questa configurazione è ideale per i team in crescita che desiderano la potenza dell'API di WhatsApp senza sacrificare la comodità dell'app a cui sono abituati.

⚠️ Nota: alcune funzionalità dell'app WhatsApp Business come chat di gruppo, elenchi di broadcast e messaggi scomparsi non funzioneranno sul lato API. Inoltre, se abiliti la coesistenza, perderai temporaneamente il segno di spunta verde (puoi riapplicarlo dopo la configurazione).

Pronto a sfruttare la potenza dell'app di messaggistica più popolare al mondo? Prova respond.io e la sua API di WhatsApp Business gratuitamente!

Ulteriore lettura

Se ti è piaciuto questo articolo e desideri saperne di più su WhatsApp Business, dai un'occhiata agli articoli qui sotto.

• WhatsApp CRM: Utilizzare Respond.io con un'integrazione WhatsApp

• Come utilizzare WhatsApp Business per più utenti

• Marchio di spunta verde di WhatsApp: Una guida per verificare il tuo WhatsApp Business