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WhatsApp Business: WhatsApp Business Account Panoramica [Luglio 2023]

Gabriella
Gabriella
· 29 Apr 2024
20 min read
WhatsApp Business: WhatsApp Business Account Panoramica [Aprile 2024]

Non sei sicuro di usare WhatsApp per affari? Questa guida all-in-one a WhatsApp Business ti aiuterà a capire tutto sui prodotti WhatsApp Business. We'll coprire i tipi di account WhatsApp Business e metodi di iscrizione, il loro prezzo, nonché le caratteristiche e le limitazioni di ogni tipo di conto. Infine, ti aiuteremo a decidere quale prodotto WhatsApp è più adatto per la tua azienda.

Che cos’è WhatsApp Business?

WhatsApp Business è un insieme di prodotti WhatsApp che danno alle aziende di tutte le dimensioni una piattaforma per comunicare con i clienti su WhatsApp.

È stato introdotto nel 2018 quando WhatsApp si rese conto che le aziende stavano utilizzando l'app personale per il business. Meta, precedentemente conosciuta come Facebook, ha visto questa come una grande opportunità per monetizzare l'app gratuita. Così, ha creato un insieme di soluzioni commerciali WhatsApp.

Ciò separerebbe il business dalla comunicazione personale, aiuterebbe le imprese a creare una presenza ufficiale e fornirebbe alle imprese una serie di strumenti specifici per le conversazioni con i clienti. Oggi, più di 50 milioni di aziende utilizzano WhatsApp Business per raggiungere i clienti nelle regioni in cui WhatsApp è popolare.

Dov'è Popolare WhatsApp?

WhatsApp è l'app di messaggistica più popolare al mondo con circa 2,78 miliardi di utenti attivi mensili. È l'app di messaggistica più dominante in 188 paesi e territori su 230 che utilizzano WhatsApp.

India ha il maggior numero di utenti WhatsApp a livello mondiale, seguita da Brasile, Indonesia, Stati Uniti, Russia e Messico. Brasile ha il più grande mercato di utenti WhatsApp al di fuori dell'Asia con più di 96 per cento della popolazione essendo utenti WhatsApp attivi.

Questa immagine mostra la popolarità di WhatsApp in tutto il mondo

L'uso pesante di WhatsApp ha portato ad 292 milioni di download di WhatsApp Business App su dispositivi Android e IOS a partire da giugno 2022.

Con fino a 100 miliardi di messaggi scambiati al giorno, è chiaro che WhatsApp non è solo popolare, ma ha anche un alto tasso di coinvolgimento. Rispetto ai metodi di comunicazione tradizionali come e-mail, i messaggi WhatsApp hanno registrato un messaggio 98% open rate.

Ora che sai quanto è importante WhatsApp, ecco cosa dovresti sapere su WhatsApp Business.

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Account WhatsApp Business: Le Fondazioni

Questa sezione discuterà le politiche WhatsApp Business, i tipi di account WhatsApp Business e i prezzi per ogni tipo di account.

Politiche Business WhatsApp

WhatsApp mira a fornire un'esperienza di alta qualità per i suoi utenti. Per garantire che la piattaforma rimanga priva di spam, le aziende devono rispettare le politiche di commercio Business e di WhatsApp, che tutelano la vita privata degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali.

Per garantire che la piattaforma rimanga senza spam, le imprese devono rispettare le politiche aziendali che tutelano la privacy degli utenti e vietano il commercio di prodotti e servizi illegali.

Le imprese devono inoltre garantire che informazioni come l'URL del sito web e il numero di assistenza clienti sul loro profilo aziendale siano accurate e aggiornate. Non possono impersonare altre imprese o fornire informazioni fuorvianti sulla natura della loro attività.

Se le imprese violano le politiche, WhatsApp limiterà o rimuoverà il loro accesso ai prodotti WhatsApp Business a tempo indeterminato. Ora che si capiscono le politiche, lasciare's dare un'occhiata ai tipi di account WhatsApp Business.

Tipi di account WhatsApp Business

Qui, esporremo i tipi di account WhatsApp tra cui puoi scegliere in base alla tua dimensione aziendale insieme al metodo di registrazione per ogni account.

Account WhatsApp Business App

L'account WhatsApp Business App è per le piccole imprese che vogliono comunicare con i loro clienti su WhatsApp. Le aziende possono gestire le loro conversazioni impostando i messaggi Risposte rapideeautomatizzati di benvenuto e via.

L'app whatsapp business account è per le piccole imprese che vogliono comunicare con i loro clienti su WhatsApp. Le aziende possono utilizzare le funzionalità del business di whatsapp per gestire le loro conversazioni impostando Risposte rapide e messaggi di benvenuto e via automatizzati. Le aziende possono utilizzare l'account app business su un massimo di 5 dispositivi, comprendenti 1 telefono + 4 dispositivi aggiuntivi.

Le aziende possono utilizzare l'account app business su un massimo di cinque dispositivi, comprendenti un telefono e quattro dispositivi aggiuntivi. Per utilizzarlo su un massimo di 10 dispositivi, possono iscriversi a WhatsApp Business Premium. Tuttavia, questo piano è attualmente disponibile solo in alcuni paesi.

Ricordate, è possibile installare solo l'app WhatsApp Business su un singolo telefono e deve utilizzare WhatsApp Business Web per collegare dispositivi aggiuntivi.

Qui, discuteremo come fare account whatsapp business e whatsapp business download. Per creare un account business WhatsApp sull'app, tutto ciò di cui hai bisogno è una scheda SIM o e-sim e un telefono.

Per creare un account, tutto ciò di cui hai bisogno è una scheda SIM o e-sim e un telefono. Basta installare l'app WhatsApp Business e collegare il numero di telefono ad esso. Proprio così, si può iniziare a utilizzare la WhatsApp Business App.

Se usi Meta Business Suite per comunicare con i clienti tramite Facebook Messenger e Instagram, ecco un'altra opzione per te. Ora è possibile aggiungere un account WhatsApp Business alla posta in arrivo di Meta Business Suite.

Indipendentemente dalla tua scelta, il numero di telefono che utilizzi non può essere collegato ad alcun account WhatsApp esistente. Lo stesso vale per gli account API, di cui discuteremo nella prossima sezione.

Account API WhatsApp Business

WhatsApp Business API è stato realizzato per le medie e grandi aziende che cercano diutilizzare la piattaforma con più utentipermarketing,venditeesupporto. Poiché l'API non ha un'interfaccia utente, deve essereconnesso a un software di gestione delle conversazioni del cliente come risponde. oper inviare e ricevere messaggi.

Ciò consente alle aziende di utilizzare l'automazione avanzata per semplificare la qualificazionelead,routing di chat eassegnazione automatica, insieme a AI a automatizza le risposte, migliorano i messaggi prima che vengano inviati e agenti di assistenza nel rispondere rapidamente ai messaggi.

che cosa è whatsapp business account API? Ci sono due tipi di account API WhatsApp, l'API WhatsApp Business, noto anche come API WhatsApp on-premise e API WhatsApp Cloud. Sono stati realizzati per medie e grandi aziende che cercano di utilizzare la piattaforma con più utenti per il marketing, le vendite e il supporto.

L'API WhatsApp Business è disponibile in due forme: WhatsApp API on-premise eWhatsApp Cloud API.

To get WhatsApp On-premise API, business must work with aBusiness Solution Provider (BSP), che funge da intermediario tra il vostro business e WhatsApp. L'API WhatsApp sarà ospitata su server BSP o singoli server aziendali.

API WhatsApp On-premise

WhatsApp Cloud API

Come ottenere l'accesso API

BSP

BSP or Meta

Hosting

Server BSP o server individuali aziendali

Meta Servers

D'altra parte, le aziende possono ottenere l'accesso WhatsApp Cloud API direttamente da Meta o attraverso un BSP. A differenza dell'API on-premise, l'API è ospitata sui server cloud di Meta's. 's vale la pena notare che impostare un account API Cloud da solo richiede competenze tecniche.

Se si desidera semplificare il processo di ottenere l'accesso API WhatsApp Cloud, prendere in considerazione la scelta di una risposta BSP. o che fornisce accesso API gratuito e un processo di applicazione senza problemi. Poi, lasciare's esplorare i costi di avere un account WhatsApp Business.

Prezzi WhatsApp Business

Ora che conoscete i tipi di account WhatsApp Business disponibili, lasciate's guardare il prezzo per ciascuno.

WhatsApp for Business Pricing: Business App

WhatsApp doesn't caricare le aziende per l'utilizzo dell'app, ma ci sono alcuni costi associati coinvolti. Per esempio,'ll bisogno di un numero di telefono dedicato perché l'utilizzo dello stesso numero per personale e business WhatsApp non è consentito.

il commercio di whatsapp è gratuito? WhatsApp non carica le aziende per l'utilizzo dell'app, ma ci sono alcuni costi associati coinvolti.

Se si dispone di un telefono dual SIM o di un telefono che supporta e-sim, è possibile acquistare una SIM aggiuntiva e assegnare tale numero ala Business App. In caso contrario,'dovrai acquistare un nuovo telefono per utilizzare l'app.

Mentre le aziende non hanno bisogno di spendere molto per utilizzare WhatsApp Business App, questo non è il caso per le API.

WhatsApp for Business Pricing: WhatsApp API

Il prezzo per i due tipi di WhatsApp Business API dipende dalle parti coinvolte nel processo di applicazione e il suo metodo di hosting. Il prezzo per l'API on-premise varia tra i BSPsperché addebitano alle aziende le proprie commissioni in aggiunta a ciò che WhatsApp li addebita.

Ad esempio, le aziende devono pagare le spese per conversazione a WhatsApp e sopportare le commissioni imposte per la BSP, come le commissioni di installazione, le commissioni di manutenzione dei server e altro ancora.

API WhatsApp On-premise

WhatsApp Cloud API

Costi di configurazione del server

Nessun costo di configurazione del server

Spese di hosting

Nessun costo di hosting

Paga per conversazione

Paga per conversazione

Alcuni BSP addebitano ancora per messaggio inviato
in aggiunta alle spese di conversazione

Al contrario, i BSP che offrono Cloud API impongono poco o nessun markup sui costi relativi a WhatsApp e le imprese devono solo pagare i costi di WhatsApp. Il prezzobasato sulla conversazioneha due categorie: le conversazioni avviate dall'utente e le conversazioni avviate dall'impresa.

I prezzi basati sulla conversazione hanno due categorie: conversazioni avviate dagli utenti e conversazioni avviate da imprese.

Le conversazioni avviate dall'utente, note anche come conversazioni di servizio, sono conversazioni avviate dai clienti. Quando i clienti inviano un messaggio, si aprirà una finestra di servizio clienti 24 ore su 24. Le aziende saranno addebitate per una conversazione avviata dall'utente quando rispondono al messaggio all'interno della finestra di 24 ore.

Sul rovescio, le aziende saranno addebitati costi di conversazione avviati da imprese quando iniziano le conversazioni fuori dalla finestra di 24 ore. Ora che si dispone di una panoramica dei tipi di account WhatsApp Business, lasciare che's guardare le capacità di messaggistica di ogni account.

WhatsApp Business: Clienti di messaggistica su WhatsApp

Le app WhatsApp Business e le API sono state progettate con specifiche dimensioni aziendali in mente; quindi le funzionalità di messaggistica e le limitazioni associate agli account riflettono questo.

WhatsApp per Business: Messaggistica 1:1

Questa sezione spiegherà tutto sulla messaggistica 1:1 su Business App e account API.

1:1 Messaggistica con l'account Business App

L'account WhatsApp Business App offre molta flessibilità alle piccole imprese che utilizzano la piattaforma. Ad esempio, possono inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero.

account business in whatsapp: L'account WhatsApp Business App offre molta flessibilità alle piccole imprese utilizzando la piattaforma, come consentire loro di inviare un numero illimitato di messaggi gratuiti in qualsiasi formato e inviare ai clienti il primo messaggio se hanno il loro numero.

Tuttavia, le imprese devono ancora rispettare le politiche commerciali e commerciali di WhatsApp'per evitare lo spamming dei loro clienti. Se molti clienti bloccano o segnalano un account aziendale, WhatsApp vieterà l'account.

Dal momento che le grandi imprese hanno più risorse finanziarie e clienti, troverete che ci sono ancora più regole di messaggistica per l'account API in confronto con la Business App.

1:1 Messaggistica con un account API WhatsApp Business

Con l'account API WhatsApp Business, le aziende devono ottenere il consenso dai loro contattiprima di messaggerli e devono rispondere entro una finestra di servizio clienti 24 ore su 24. Queste politiche impediscono alle imprese di spamming clienti e li incoraggiano a rispondere rapidamente ai clienti.

Ci sono due tipi di conversazioni API WhatsApp,come accennato in precedenzaService conversationssi verificano quando le aziende rispondono alle conversazioni avviate dall'utente all'interno della finestra di messaggistica di 24 ore. 

Message Templates, d'altra parte, sono necessari quando le aziende avviano una conversazione fuori dalla finestra di messaggistica.

Un'immagine che mostra i tipi di conversazioni API di WhatsApp: conversazioni di servizio e modelli di messaggi

I modelli di messaggi devono essere pre-approvati da WhatsApp prima che le aziende possano inviarli. Mentre WhatsApp può rifiutare i modelli di messaggi per diversi motivi, applicare alcune buone pratiche può migliorare le possibilità di approvazione.

Per quanto riguarda le conversazioni di servizio, le aziende possono inviare qualsiasi tipo di contenuto purché rispettino le politiche di WhatsApp. La parte migliore è che entrambi i tipi di conversazione supportano messaggi interattivi che aiutano i clienti a comunicare le loro esigenze e a rispondere facilmente al business.

Ora che sei chiaro circa la messaggistica 1:1 su WhatsApp, diamo come funziona la trasmissione su ogni account.

WhatsApp per Business: Messaggistica di trasmissione

Broadcast messaging è un ottimo modo per raggiungere un pubblico grande contemporaneamente. Mentre questo può sembrare intrigante, ecco cosa dovete sapere circa la trasmissione con WhatsApp Business App e API.

Trasmissione di messaggi con l'account Business App

Broadcasting over the WhatsApp Business App è semplice e semplice. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone perBroadcast list alla volta. Possonoutilizzare le etichette fornite nell'App Business per organizzare i contatti in gruppi.

Questo li aiuterà a inviare messaggi convincenti e mirati WhatsApp al pubblico giusto.

whatsapp broadcast per il business: Trasmettere su WhatsApp Business App è semplice e semplice. Le aziende sono libere di trasmettere qualsiasi forma di contenuto a 256 persone per Broadcast elenco alla volta. Possono utilizzare le etichette fornite nell'App Business per organizzare i contatti in gruppi.

Tuttavia, ci sono svantaggi per l'invio di messaggi di trasmissione utilizzando l'app. Ad esempio, le aziende devono aggiungere manualmente i contatti al proprio telefono per inviare trasmissioni, e solo i contatti che hanno salvato il loro numero possono ricevere le loro trasmissioni.

Mentre le aziende non avranno questi problemi con le API, ci sono diverse regole di trasmissione e le capacità per loro.

Broadcast Messaging con l'account API WhatsApp Business

L'unico modo per inviare una trasmissione con l'API WhatsApp è utilizzare modelli di messaggi pre-approvati. Ci sono tre categorie di modelli di messaggi, vale a dire marketing, utility e conversazioni di autenticazione.

L'unico modo per inviare una trasmissione con l'API è utilizzare modelli di messaggio, che devono essere pre-approvati da WhatsApp. Questo consente alle aziende di inviare notifiche non transazionali, come offerte o avvisi informativi come gli aggiornamenti di spedizione, gli aggiornamenti dell'account e altro ancora.

Mentre l'app WhatsApp Business ha un limite di contatto chiaro per trasmissione, il numero di contatti su cui un'azienda può trasmettere con l'API dipende dal suo limite di messaggistica. Inoltre, le capacità di trasmissione dipendono pesantemente dal software a cui hai collegato l'API WhatsApp.

Per esempio, risponde. o’s Broadcast Module consente di creare modelli di messaggi e di inviarli per approvazione, pianifica i messaggi e ottieni analisi broadcast per tutte le tue campagne.

Oltre a utilizzare trasmissioni per comunicare con più utenti WhatsApp contemporaneamente, le aziende possono anche farlo con messaggi di gruppo.

WhatsApp for Business: Messaggistica di gruppo

Gli account API non supportano la messaggistica di gruppo . L'unico modo per le imprese di creare gruppi è attraverso l'App. Le aziende possono utilizzare la messaggistica del gruppo WhatsApp per connettersi con un grande pubblico come fanno durante l'invio di trasmissioni.

Tuttavia, i messaggi di gruppo sono utilizzati per la comunicazione bidirezionale tra le parti coinvolte in un gruppo WhatsApp. Per esempio, le aziende possono creare un gruppo WhatsApp con clienti importanti per discutere di eventuali problemi, aggiornamenti e altro ancora.

Gli account API non supportano la messaggistica di gruppo. L'unico modo per le imprese di creare gruppi è attraverso l'App. Le aziende possono utilizzare la messaggistica del gruppo WhatsApp per connettersi con un grande pubblico come fanno durante l'invio di trasmissioni.

Le aziende possono invitare fino a 1.024 partecipanti a un gruppo dalla loro lista di contatti, inviare qualsiasi tipo di contenuto e aggiungere più amministratori per moderare il gruppo.

Ora che abbiamo coperto tutto sulla messaggistica, ecco alcune caratteristiche importanti WhatsApp per il business.

Caratteristiche Speciali WhatsApp Business

In questa sezione, discuteremo le caratteristiche speciali di WhatsApp come WhatsApp Catalog, WhatsApp Cart e WhatsApp Pay. Queste funzionalità sono disponibili solo su WhatsApp Business App. Detto questo, lasciate's dare un'occhiata più da vicino alle caratteristiche.

Catalogo WhatsApp e WhatsApp Cart

Il catalogo WhatsApp è realizzato per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. Impostare un catalogoè facile. Le aziende hanno solo bisogno di caricare le immagini dei loro prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ciascuno di loro.

WhatsApp Catalog è ora disponibile su WhatsApp API. Carica i tuoi prodotti sul tuo Commerce Manager e collegali a respond.io. I prodotti caricati nel Commerce Manager si sincronizzeranno sulla piattaforma respond.io.

Possono anche promuovere il Catalogo dacondividendo il link del Catalogo o i link del prodottoin-app o su altri siti web e canali di messaggistica.

Catalogo è realizzato per le piccole imprese per mostrare i loro prodotti e servizi. Configurare un Catalogo è facile. Le aziende hanno solo bisogno di caricare le immagini dei loro prodotti o servizi e aggiungere descrizioni e prezzi per ciascuno di loro. Possono inoltre promuovere il Catalogo condividendo il link Catalog o i link di prodotto in-app o su altri siti web e canali di messaggistica.

Una volta che il Catalogo è stato impostato e approvato da WhatsApp, i clienti possono scorrere attraverso l'elenco, aggiungere elementi al loro carrello WhatsApp e quindi inviare un messaggio al business per confermare l'offerta.

Nella maggior parte dei paesi, le imprese devono indirizzare i clienti verso un gateway di pagamento di terze parti per effettuare il pagamento in quanto WhatsApp Pay non è ampiamente disponibile.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay è una funzionalità che consente ai consumatori di pagare in-app. Non è disponibile nella maggior parte dei paesi, soprattutto perché la creazione di servizi di pagamento in qualsiasi paese comporta il rispetto di una legislazione governativa unica in ogni paese.

WhatsApp Pay è una delle funzionalità dell'account business di whatsapp che consente ai consumatori di pagare in-app. I

Attualmente, WhatsApp Pay è disponibile solo in Brasile e India e per gli utenti selezionati negli Stati Uniti. A causa di questo, solo i clienti situati in regioni in cui WhatsApp Pay è disponibile può utilizzare la funzione.

Ora che abbiamo coperto tutto su ogni tipo di account, lasciare che's guardare le loro differenze nella prossima sezione.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Ormai, si dovrebbe avere un'idea di quale prodotto WhatsApp è più adatto per il vostro business. Per rendere questa decisione ancora più facile, riassumeremo e confronteremo le loro caratteristiche.

Quale Prodotto WhatsApp Dovresti Usare?

L'app WhatsApp Business è perfetta per le piccole imprese che ricevono bassi volumi di messaggi. A partire da WhatsApp Business App è facile ed economico come le aziende hanno solo bisogno di scaricare e ottenere un nuovo numero di telefono. Possono anche utilizzare un numero esistente che non è legato a un account Whatsapp.

Supporta trasmissioni e automazione semplice come risposte rapide, messaggi di saluto e via. Tuttavia, una volta che si inizia a ricevere un volume maggiore di messaggi, vi renderete conto della necessità di funzionalità avanzate come l'IA e l'automazione per gestire le vostre conversazioni.

Questo è quando entra in gioco l'API WhatsApp Business. Per ricapitolare, è possibile scegliere sia WhatsApp API on-premise o WhatsApp Cloud API.

Categoria

WhatsApp Business App

API WhatsApp On-premise

WhatsApp Cloud API

Facilità di attuazione

Molto facile

Varia tra i BSP

Self Service: Richiede conoscenza tecnica BSP: Molto facile

Velocità Di Onboarding

Molto veloce

Varia tra i BSP

Veloce

Costo

Gratis

Varia tra i BSP

Paga per conversazione

Utenti

1 telefono + 4 Dispositivi aggiuntivi

Utenti e dispositivi illimitati

Utenti e dispositivi illimitati

Limitazioni Di Messaggistica

Nessuna limitazione di messaggistica

- Si applica una finestra di servizio clienti di 24 ore su 24
- I modelli di messaggi devono essere preventivamente approvati da WhatsApp

- Si applica una finestra di servizio clienti di 24 ore su 24
- I modelli di messaggi devono essere preventivamente approvati da WhatsApp

Funzionalità Di Trasmissione

Invia trasmissioni a fino a 256 contatti

- Supporta le notifiche non transazionali
- Il limite di trasmissione dipende dal limite di messaggistica delle aziende'

- Supporta le notifiche non transazionali
- Il limite di trasmissione dipende dal limite di messaggistica delle aziende'

Caratteristiche Speciali

Supporta il catalogo WhatsApp, il carrello WhatsApp e il pagamento WhatsApp

Supporta la connessione a un software di messaggistica e a un CRM WhatsApp

Supporta la connessione a un software di messaggistica e a un CRM WhatsApp

Automazione

Messaggi Di Saluto, Messaggi Assente & Risposte Rapide

L'automazione avanzata *dipende dal software connesso

L'automazione avanzata *dipende dal software connesso

Perché ottenere l'accesso on-premise API tramite un BSPha alcuni lati negativi, le aziende dovrebbero considerare la possibilità di ottenere l'accesso API WhatsApp Cloud da BSP per evitare costi aggiuntivi o markup. Inoltre, le aziende ottengono l'accesso alle ultime funzionalità rapidamente come l' WhatsApp Business Calling API.

Respond.io è un provider di software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su che fornisce accesso gratuito e immediato alle API WhatsApp Cloud. Quando si ottiene l'accesso API dalla risposta. o, è possibile collegarlo a una casella di posta omnichannel, utilizzare AI e Automation funzioni per gestire le conversazioni e altro ancora.

Soprattutto, ti permette di gestire completamente la tua API WhatsApp, dalla creazione di un account WhatsApp Business alla gestione delle tue tariffe WhatsApp. Pronto a sfruttare la potenza del mondo's più popolare app di messaggistica? Prova respond.io e la sua API WhatsApp Business gratis!

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Ulteriori letture.

Se ti è piaciuto questo articolo e vorrei saperne di più su WhatsApp Business, controllare gli articoli qui sotto.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armata di una Laurea in Comunicazione, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.

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