WhatsApp è diventato uno strumento prezioso per le aziende che cercano di comunicare in modo rapido ed efficiente. Con i messaggi del modello WhatsApp, è possibile semplificare il processo di comunicazione e risparmiare tempo fornendo messaggi personalizzati e coinvolgenti al pubblico. In questo blog, we'll condividere tutto ciò di cui hai bisogno per creare un modello di messaggi WhatsApp efficace per aiutare la tua azienda a connetterti con i clienti.
Messaggio Template WhatsApp: Una Introduzione
WhatsApp API gli utenti non possono inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento desiderino su WhatsApp. Al di fuori della finestra del servizio clienti di 24 ore su 24, le aziende possono utilizzare solo i modelli di messaggi WhatsApp, noti anche come messaggi del modello WhatsApp.
I modelli di messaggi WhatsApp sono comunemente utilizzati per contattare i clienti al di fuori della finestra di 24 ore di cui sopra. Mentre questo è molto conveniente, è necessario inviare modelli di messaggi a WhatsApp per l'approvazione prima di utilizzarli.
Le aziende possono personalizzare i modelli di messaggi WhatsApp con segnaposto personalizzabili, intestazioni multimediali e Risposta rapida o pulsanti Call-to-Azione. Queste funzionalità rendono i messaggi dei modelli WhatsApp più coinvolgenti e interattivi rispetto ad altri formati di messaggi come SMS o email.
Questi modelli di messaggi non sono liberi di inviare. Sono soggetti al modello di prezzi WhatsApp basato sulla conversazione, dove i tassi dipendono dal codice paese del destinatario e dalla categoria del modello di messaggi. Ma cosa intendiamo per categoria template messaggio? Troverai la risposta nella prossima sezione.
Modello di messaggi WhatsApp: Categorie e casi di utilizzo
Per impedire alle aziende di spammare i loro contatti, Meta limita l'uso di modelli di messaggi WhatsApp a un numero limitato di casi di utilizzo. Ecco i casi di utilizzo approvati dei modelli di messaggi per categoria.
Modelli Di Messaggi WhatsApp Utility
Un'azione dell'utente o una richiesta di solito attiva i modelli di utilità. Questi modelli di messaggi dovrebbero fornire dettagli specifici per quanto riguarda l'operazione, il conto, la sottoscrizione o l'interazione corrente o in corso. Per esempio, un modello di conferma dell'ordine deve incorporare il numero d'ordine corrispondente.
Questi sono i casi d'uso più comuni per i modelli Utilità:
Gestione degli opt-in richiesti dall'utente
Confermare, aggiornare o annullare ordini o transazioni con i clienti
Avvisi e aggiornamenti account
Indagini di feedback
Continuare una conversazione
Authentication WhatsApp Message Templates
I modelli di autenticazione consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso una volta, potenzialmente in più fasi del processo di login. Le aziende possono utilizzare modelli di autenticazione per i seguenti casi d'uso:
Modelli Di Messaggi WhatsApp Marketing
I modelli di marketing sono destinati ai messaggi di massa WhatsApp come gli aggiornamenti promozionali o informativi, così come gli inviti per i clienti ad agire. Qualsiasi conversazione che non rientra nelle categorie di utilità o autenticazione sarà una conversazione marketing.
Ecco alcuni dei casi d'uso più comuni per i modelli di marketing:
Comprendere Come Funzionano Le Categorie Di Modello Di Messaggi WhatsApp
Quando si invia un modello di messaggio, verrà creata una nuova conversazione nella sua categoria specifica, e ti verrà addebitato di conseguenza a meno che tu non invii il template mentre una conversazione in corso della stessa categoria è già in corso.
Ad esempio, se una conversazione di utilità è già in corso e viene inviato un modello di messaggi di marketing all'interno di tale conversazione, viene aperta una nuova conversazione di marketing. Di conseguenza, la finestra del servizio clienti 24 ore su 24 viene resettata e vengono applicati i costi per la conversazione di marketing.
Tuttavia, le aziende non sosterranno costi aggiuntivi per l'invio di più modelli della stessa categoria all'interno di una conversazione in corso. Per illustrare, un'azienda può inviare più modelli di utilità in una conversazione di utilità in esecuzione senza incorrere in costi aggiuntivi.
Diverse dalle restrizioni relative ai casi d’uso, WhatsApp ha anche creato una serie di regole su ciò che può andare in un modello di messaggi WhatsApp Business e come dovrebbe guardare. Scopriamo quali sono queste regole.
Messaggio Template WhatsApp: Conosci le regole
I clienti raramente apprezzano i messaggi non richiesti, e potrebbero contrassegnare il tuo messaggio come spam e segnalare il tuo numero. Se lo fanno, influenzerà la sua valutazione di qualità. Se la qualità raggiunge uno stato basso, il tuo modello di messaggi otterrà lo stato contrassegnato.
Infine, se lo stato non migliora entro 7 giorni, lo stato del modello del messaggio passerà a Disabilitato. Per evitare che ciò accada, assicurati che raccolga gli opt-in del cliente prima di inviare modelli di messaggi.
Oltre a questo, diamo un'occhiata alle regole per cercare fuori, comprese le regole di contenuto e le regole di formattazione.
Template Messaggio WhatsApp: Regole Contenuto
Per proteggere i propri utenti dallo spam e dai contenuti dannosi, WhatsApp ha proposto regole per i contenuti che le aziende non sono autorizzate a inviare utilizzando modelli di messaggio:
Contenuto minaccioso
Raccolta dei dati
Servizi vietati
Concorsi o quiz
I modelli di messaggi WhatsApp non possono contenere contenuti minacciosi o abusivi. Ad esempio, i modelli di messaggi che minacciano i clienti con azioni legali se don't restituiscono i loro prestiti non sono consentiti.
Inoltre, le aziende possono't utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp per raccogliere i dati dei clienti. Ad esempio, è possibile't richiedere informazioni personali sensibili come i numeri di carta di credito attraverso i modelli di messaggi. Mentre i sondaggi sono fuori questione, i sondaggi CSAT sono un'eccezione alla regola.
Le aziende non possono utilizzare i modelli di messaggi WhatsApp per offrire ai clienti servizi vietati. I servizi che rientrano in questa categoria sono: alcool, gioco d'azzardo, dispositivi che facilitano lo streaming illegale, documenti falsi, merci pericolose e materiali.
Ultimo ma non meno importante, i modelli di messaggi non dovrebbero contenere contenuti relativi a quiz o concorsi, o qualsiasi cosa che coinvolga abilità o opportunità. Oltre alle restrizioni di contenuto di cui sopra, è necessario rispettare le regole di formattazione del modello di messaggi WhatsApp.
Template Messaggio WhatsApp: Regole Di Formattazione
WhatsApp ha diverse regole di formattazione per il nome del modello di messaggio, il corpo e il segnaposto del messaggio. Il nome del modello di messaggi può contenere solo caratteri alfanumerici minuscoli e trattini bassi. Non sono ammessi altri caratteri e spazi speciali.
![Questa immagine mostra le linee guida per WhatsApp]()
Il corpo del modello di messaggi non può contenere schede o più di 4 spazi consecutivi e il suo limite di caratteri è limitato a 1.024 caratteri. Questo include lettere, numeri, caratteri speciali ed emoji.
I segnaposto devono essere scritti entro doppie parentesi ricce, come questo: 1. Quando si personalizza il contenuto di un segnaposto, è possibile includere lettere, numeri o anche caratteri speciali.
Per inviare modelli di messaggi multimediali, inclusi immagini, video e documenti ai tuoi contatti, assicurati che la dimensione del supporto segua le limitazioni della piattaforma. Inoltre, solo i documenti PDF sono supportati quando si carica un documento nel modello di messaggio.
Ora che capisci le regole del modello di messaggi,'s tempo per imparare a creare un modello di messaggi per WhatsApp.
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Come creare un messaggio WhatsApp Template
Ci sono due prerequisiti per creare e inviare WhatsApp. In primo luogo, avrete bisogno di un account API WhatsApp. È possibile ottenere il tuo respond.io WhatsApp API account in pochi minuti.
In secondo luogo, avrete bisogno di un software di gestione della comunicazione del cliente per connettersi all'API WhatsApp. Mentre è possibile utilizzare Meta Business Manager (ora noto come Meta Business Portfolio), questa opzione è limitativa per le grandi aziende.
Meta Business Suite funziona solo con le piattaforme Meta, e non sarai in grado di integrare build advanced automation or con WhatsApp CRMs. Invece, consigliamo una soluzione omnichannel come respond.io.
Creazione del messaggio del modello WhatsApp su Respond.io
Una volta pronto, apri respond.io e segui i passaggi seguenti per creare il tuo primo modello di messaggio WhatsApp.
1. Vai in Impostazioni > Canale > WhatsApp Business API > Modelli.
2. Fare clic su Invia modello per creare un nuovo modello WhatsApp.
3. Compila nel tuo nome del modello, categoria, lingua e corpo del modello.
5. Includi un'intestazione sotto forma di testo, immagine, video o documento se necessario e un piè di pagina di testo.
6. Aggiungi un pulsante call-to-action o risposta rapida, quindi fai clic su Invia.
7. Chiave nei parametri per il modello.
Nota che dovrai includere le variabili dinamiche nei segnaposto prima della presentazione, altrimenti WhatsApp rifiuterà il tuo modello di messaggio. Fare clic su Invia una volta fatto.
8. Infine, i modelli di sincronizzazione una volta che li hai inviati per approvazione.
Respond.io si integra con Meta Catalog. Puoi sincronizzare i tuoi Cataloghi Commerce Manager, pianificare i messaggi e inviarli con la risposta. o con il Modulo Messaggi, Flussi di lavoro, Trasmissioni o via Make.com o Zapier.
Una volta sincronizzato, puoi vedere lo stato del modello di messaggi nell'elenco dei modelli di messaggi dopo l'invio. Ci sono tre possibili stati:
Inviato: È ancora in fase di revisione e in attesa di approvazione.
Approvato: Ora può essere utilizzato per inviare messaggi ai contatti.
Respinto: Non può essere usato. WhatsApp fornisce un motivo di rifiuto per aiutarti a capire come il modello di messaggio viola le regole di WhatsApp.
Motivi WhatsApp Template Messaggi Rifiutati
In questa sezione, discuteremo alcuni motivi per cui WhatsApp potrebbe rifiutare la presentazione del modello di messaggi.
Il tuo modello di messaggio chiede informazioni sensibili
Ad esempio, la richiesta di dati completi della carta di pagamento, numeri di conto finanziario, numeri di identificazione nazionale o altri identificatori sensibili. Ciò include anche documenti contenenti tali informazioni. Tuttavia, è accettabile chiedere identificatori parziali, come le ultime quattro cifre del loro numero di previdenza sociale.
Il tuo modello di messaggio contiene contenuti potenzialmente minacciosi o abusivi
Ciò include contenuti come la minaccia di un cliente con azioni legali o la minaccia di pubblicamente vergognarli.
Il Tuo Modello Di Messaggio Ha Segnaposto Fluttuante
Per esempio, WhatsApp rifiuterà i modelli di messaggi contenenti linee con solo segnaposto e nessun testo perché le aziende possono usarli per i clienti spam. Questo può sembrare il seguente:
Hi 1, 2. 3.
Il tuo modello di messaggio ha un formato non corretto dei parametri variabili
Di seguito sono riportati altri esempi di formattazione dei parametri variabili errata che causerà il rifiuto del modello di messaggio:
I parametri variabili sono mancanti o hanno bretelle ricci non corrispondenti. Il formato corretto è 1.
I parametri variabili contengono caratteri speciali come #, $, o %.
I parametri variabili non sono sequenziali. Ad esempio, 1, 2, 4, 5 sono definiti, ma 3 non esiste.
Hai scelto la categoria Template Messaggio sbagliato
WhatsApp potrebbe rifiutare il modello di messaggi se la categoria selezionata non corrisponde al contenuto. Un caso nel punto sta etichettando un modello di messaggi su una nuova funzione come modello di autenticazione.
The Chosen Language Didn't Match the Content
Il tuo modello di messaggi deve corrispondere alla lingua selezionata. Ad esempio, se selezioni l'inglese come lingua ma il contenuto è in spagnolo, il modello di messaggio sarà rifiutato.
Il tuo modello di messaggio ha errori ortografici o grammaticali
Se il tuo modello di messaggi contiene errori di ortografia o errori grammaticali, potrebbe essere considerato inaffidabile e viene respinto.
Hai'superato il numero di modelli di messaggio consentiti
Ogni account API WhatsApp può possedere solo un numero limitato di modelli di messaggi. Se hai bisogno di più, apri un ticket di supporto con il tuo partner WhatsApp che spieghi il tuo motivo. WhatsApp può approvare un limite superiore a sua discrezione.
Ottenere il modello di messaggi a destra potrebbe sembrare difficile, ma ci sono cose che puoi fare per avere una migliore possibilità di ottenere la tua sottomissione approvata.
Template Messaggio WhatsApp: Migliori Pratiche
In questa sezione,'ve ha compilato un elenco di buone pratiche per la creazione e l'utilizzo di modelli di messaggi. Inoltre, abbiamo incluso alcuni esempi di come sono stati approvati i modelli di messaggi.
Seleziona Meta Recommended Template Category
La selezione della categoria di template errata è uno dei motivi principali del rifiuto. Scegli sempre la categoria di modelli Meta consigliata quando invii modelli di messaggi per aderire agli standard Meta's.
Ottieni L'Opt-In Del Cliente Prima Di Inviare I Modelli Di Messaggio
Solo perché avete clienti' numeri non't significano che hanno optato in. Si dovrebbe sempre ottenere il consenso attivo dai clienti prima di inviare modelli di messaggi WhatsApp.
Doppio controllo della formattazione e del contenuto
WhatsApp forza rigorosamente le regole di formattazione dei modelli di messaggi. Assicurarsi di utilizzare la formattazione appropriata.
1. Ottieni i segnaposto a destra
Ricordati di usare doppie parentesi ricce per segnaposto e scrivere i numeri nei segnaposto in sequenza. I segnaposto galleggianti sono un no, quindi li circondano con informazioni per chiarire che tipo di contenuto sarà inserito.
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2. Don't mettere accorciamenti URL nel corpo del messaggio
WhatsApp doesn't consiglia di utilizzare un shortener URL come bit.ly o tinyurl perché oscurano la destinazione di collegamento desiderato. Un workaround è quello di utilizzare gli accorciamenti URL nel tuo segnaposto invece del corpo del messaggio.
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3. Proofread your message template
WhatsApp rifiuterà i modelli di messaggi che includono anche errori ortografici minori o grammaticali. Verifica errori grammaticali o errori ortografici prima di inviare il tuo modello di messaggio.
Ciao 1, grazie per il tuo abbonamento.
Dai un nome significativo al tuo modello di messaggio
WhatsApp è più probabile che approvi un modello di messaggi con un nome che fornisce un contesto intorno al suo scopo.
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Ricordare i tuoi clienti Perché hanno ricevuto il tuo messaggio
Nel modello di messaggio, ricorda ai tuoi clienti che ti hanno dato il permesso di inviare i messaggi. Ad esempio, chiarire che si sta seguendo una precedente indagine.
'mi dispiace di essere stato't in grado di rispondere alla tua richiesta su 1. Si prega di rispondere ‘sì’ se si desidera continuare la conversazione.
Don't Clienti Spam
Evitare di inviare modelli di messaggi troppo frequentemente o i clienti potrebbero optare per l'opzione. Peggio ancora, possono contrassegnare il vostro business come spam. Avere i modelli di messaggi contrassegnati come spam influenzerà la qualità del tuo account e il modello di messaggi potrebbe essere disabilitato.
Ottieni il tuo modello di messaggio la prima volta
È possibile't modificare il modello di messaggi una volta che's approvato. Assicurati di essere soddisfatto del tuo modello di messaggi prima di inviarlo.
Prova di nuovo se il modello di messaggio viene rifiutato
A volte non è nemmeno così chiaro perché un modello di messaggi è approvato mentre l'altro viene rifiutato. Potrebbe richiedere alcuni tentativi per ottenere l'approvazione di un modello di messaggi WhatsApp.
Contatta il tuo partner quando tutto il resto non funziona
Se i resubmissions continuano a essere rifiutati, apri un ticket di supporto con il tuo partner WhatsApp spiegando il problema in dettaglio. I partner WhatsApp come respond.io possono richiedere a WhatsApp di riconsiderare il modello di messaggio rifiutato.
Sei arrivato alla fine! Questo è tutto quello che devi sapere per iniziare con i modelli di messaggi WhatsApp. Per portare la tua comunicazione aziendale al livello successivo, prova a risponderd.io gratuitamente e ricevi un account API WhatsApp in pochi minuti.
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Ulteriori letture.
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