WhatsApp è diventato uno strumento prezioso per le aziende che cercano di comunicare in modo rapido ed efficiente. Grazie ai modelli di messaggi di WhatsApp puoi semplificare il tuo processo di comunicazione e risparmiare tempo, offrendo al contempo messaggi personalizzati e coinvolgenti al tuo pubblico. In questo blog condivideremo tutto ciò che devi sapere per creare un modello di messaggio WhatsApp efficace per aiutare la tua azienda a connettersi con i clienti.
Cosa sono i modelli di messaggi di WhatsApp?
API di WhatsApp gli utenti non possono inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento desiderino su WhatsApp. Al di fuori della finestra temporale di 24 ore del servizio clienti , le aziende possono utilizzare solo modelli di messaggi WhatsApp, noti anche come messaggi modello WhatsApp.
I modelli di messaggi WhatsApp sono comunemente utilizzati per contattare i clienti al di fuori della finestra di 24 ore menzionata. Sebbene sia molto comodo, devi presentare i modelli di messaggi a WhatsApp per l'approvazione prima di utilizzarli.
Le aziende possono personalizzare i modelli di messaggi WhatsApp con segnaposto personalizzabili, intestazioni multimediali e pulsanti di Risposta Rapida o Call-to-Action. Queste funzionalità rendono i modelli di messaggi WhatsApp più coinvolgenti e interattivi rispetto ad altri formati di messaggi come SMS o email.
Questi modelli di messaggi non sono gratuiti da inviare. Sono soggetti al modello di pricing basato sulle conversazioni di WhatsApp, dove le tariffe dipendono dal prefisso del paese del destinatario e dalla categoria del template dei messaggi. Ma cosa intendiamo per categoria di modelli di messaggi? Troverai la risposta nella sezione successiva.
Categorie dei modelli di messaggi WhatsApp e come funzionano
Per evitare che le aziende spammassero i loro contatti, Meta limita l'uso dei modelli di messaggi WhatsApp a un numero limitato di casi d'uso. Ecco i casi d'uso approvati dei modelli di messaggi per categoria.
Utilità: Aggiornamenti transazionali come conferme d'ordine o avvisi di spedizione
Autenticazione: Messaggi di verifica come OTP per gli accessi all'account
Marketing: Promozioni, consigli sui prodotti, avvisi di disponibilità in magazzino
Ecco i dettagli sulle categorie e il funzionamento dei prezzi.
Nell'ultima sezione di questo articolo troverai un elenco completo di modelli di esempio per ogni caso d'uso, che puoi copiare e adattare alla tua attività.
Modelli di Messaggi WhatsApp Utilità
Di solito, i modelli di utilità vengono attivati da un'azione o una richiesta dell'utente. Questi modelli di messaggi devono fornire dettagli specifici riguardanti la transazione, l'account, l'abbonamento o l'interazione attuale o in corso. Ad esempio, un modello di conferma dell'ordine dovrebbe incorporare il numero dell'ordine corrispondente o un pulsante che rimanda all'ordine.
Modelli di Messaggi WhatsApp di Autenticazione
I modelli di autenticazione consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso, potenzialmente in più fasi del processo di accesso, ad esempio quando un utente si registra o ha dimenticato la password.
Modelli di Messaggi WhatsApp di Marketing
I modelli di marketing sono pensati per i messaggi WhatsApp in massa come aggiornamenti promozionali o informativi, nonché inviti ai clienti ad agire. Qualsiasi conversazione che non rientri nelle categorie di utilità o autenticazione sarà una conversazione di marketing .
Prezzi dei messaggi modello WhatsApp
Quando invii un modello di messaggio, verrà creata una nuova conversazione nella sua categoria specifica, e sarai addebitato di conseguenza a meno che tu non invii il modello mentre è già in corso una conversazione della stessa categoria.
Ad esempio, se è già in corso una conversazione di utilità e viene inviato un modello di messaggio di marketing all'interno di quella conversazione, si aprirà una nuova conversazione di marketing. Di conseguenza, la finestra di assistenza clienti di 24 ore viene ripristinata e le spese per la conversazione di marketing vengono applicate.
Tuttavia, le aziende non incorreranno in costi aggiuntivi per l'invio di più modelli della stessa categoria all'interno di una conversazione in corso. Per illustrare, un'azienda può inviare più modelli di utilità in una conversazione di utilità in corso senza incorrere in costi extra.
Si noti che a partire da luglio 2025, il prezzo cambierà da a per messaggio anziché per conversazione.
I modelli di utilità inviati entro la finestra del servizio clienti saranno gratuiti. I messaggi di marketing e di autenticazione saranno addebitati in base al messaggio modello inviato.
Anche quando si utilizza la categoria corretta, è importante conoscere le regole per evitare che il modello venga rifiutato o bloccato come spam.
Regole per il contenuto del modello di messaggio WhatsApp e formato del messaggio
Per garantire che i messaggi modello vengano approvati, è necessario seguire un formato specifico.
Formato del modello di messaggio WhatsApp
I messaggi modello devono seguire una struttura fissa:
Intestazione (facoltativo): testo o contenuto multimediale
Corpo (obbligatorio): contenuto principale del messaggio, limitato a 1.024 caratteri, incluse lettere, numeri, caratteri speciali ed emoji
Segnaposto (facoltativo all'interno del corpo): un numero tra doppie parentesi graffe per includere testo personalizzato come nome o numero d'ordine
Piè di pagina (facoltativo): informazioni aggiuntive come le esclusioni di responsabilità
Pulsanti Pulsanti (opzionale): Risposte rapide o CTA
Ecco un esempio:
Intestazione: Il tuo ordine è confermato ✅ Corpo: Ciao 1, il tuo ordine 2 è stato confermato e verrà consegnato entro 3. Piè di pagina: Grazie per aver fatto acquisti con noi! Pulsanti: [Traccia ordine]
I clienti raramente apprezzano i messaggi non richiesti e potrebbero segnalarli come spam e segnalare il tuo numero. In tal caso, la sua valutazione di qualità verrà influenzata. Se il punteggio di qualità raggiunge uno stato basso, il tuo modello di messaggio riceverà lo stato di segnalato.
Infine, se lo stato non migliora entro 7 giorni, lo stato del modello di messaggio passerà a disabilitato. Per evitare che ciò accada, assicurati di raccogliere le adesioni dei clienti prima di inviare modelli di messaggio.
A parte questo, diamo un'occhiata alle regole sui contenuti a cui prestare attenzione.
Messaggio Template WhatsApp: Regole sui Contenuti
Per proteggere i suoi utenti dallo spam e dai contenuti dannosi, WhatsApp ha stabilito delle regole per i contenuti che le aziende non possono inviare utilizzando i modelli di messaggi:
Contenuti minacciosi
Raccolta di dati
Servizi vietati
Concorsi o quiz
I modelli di messaggi WhatsApp non possono contenere contenuti minacciosi o abusivi. Ad esempio, non sono consentiti modelli di messaggi che minacciano i clienti di azioni legali se non ripagano i loro prestiti.
Inoltre, le aziende non possono utilizzare i template dei messaggi di WhatsApp per raccogliere dati sui clienti. Ad esempio, non puoi richiedere informazioni personali sensibili come i numeri delle carte di credito tramite i template dei messaggi. Sebbene i sondaggi siano fuori questione, i sondaggi CSAT sono un'eccezione alla regola.
Le aziende non possono utilizzare i modelli di messaggio di WhatsApp per offrire servizi proibiti ai clienti. I servizi che rientrano in questa categoria includono: alcol, gioco d'azzardo, dispositivi che facilitano lo streaming illegale, documenti falsi, merci e materiali pericolosi.
Ultimo ma non meno importante, i modelli di messaggio non devono contenere alcun contenuto correlato a quiz, concorsi o qualsiasi cosa che implichi abilità o fortuna. Ora che comprendi le regole dei modelli di messaggi, è ora di imparare a creare un modello di messaggio per WhatsApp.
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Come Creare un Modello di Messaggio WhatsApp
Ci sono due prerequisiti per creare e inviare WhatsApp. In primo luogo, hai bisogno di un account API WhatsApp. Puoi ottenere il tuo account API WhatsApp respond.io in pochi minuti.
In secondo luogo, avrai bisogno di un software di gestione della comunicazione con i clienti per connetterti all'API di WhatsApp.
Consigliamo una soluzione omnicanale come respond.io che ti consente di creare automazioni avanzate o integrarle con i CRM di WhatsApp.
Creare un Modello di Messaggio WhatsApp su Respond.io
Una volta pronto, apri respond.io e segui i seguenti passaggi per creare il tuo primo modello di messaggio WhatsApp.
1. Vai su Impostazioni > Canale > API WhatsApp Business e fai clic sull'icona Modelli.
2. Clicca Invia Modello per creare un nuovo modello WhatsApp.
3. Compila il nome del modello, la categoria, la lingua e il corpo del modello.
5. Includi un'intestazione sotto forma di testo, immagine, video o documento se necessario e un piè di pagina testuale.
6. Aggiungi un pulsante di call-to-action o un pulsante di risposta rapida, poi fai clic su Invia.
7. Chiave nei parametri per il modello.
Tieni presente che dovrai includere Variabili dinamiche nei segnaposto prima dell'invio, altrimenti WhatsApp rifiuterà il modello del messaggio. Clicca Invia una volta fatto.
8. Infine, Sincronizza i modelli una volta che li hai inviati per approvazione.
Respond.io si integra con Meta Catalog. Puoi sincronizzare i tuoi Cataloghi di Commerce Manager, programmare messaggi e inviarli con respond.io tramite il Modulo Messaggi, Flussi di lavoro, Broadcast o tramite Make.com o Zapier.
Una volta sincronizzati, puoi visualizzare lo stato del tuo modello di messaggio nell'elenco dei modelli di messaggio dopo l'invio. Ci sono tre stati possibili:
Inviato: È ancora in fase di revisione e in attesa di approvazione.
Approvato: Può ora essere utilizzato per inviare messaggi ai Contatti.
Rifiutato: Non può essere utilizzato. WhatsApp fornisce una motivazione per il rifiuto per aiutarti a capire come il modello di messaggio viola le regole di WhatsApp.
Motivi per cui i modelli di messaggi WhatsApp vengono rifiutati
In questa sezione discuteremo alcuni motivi per cui WhatsApp potrebbe rifiutare la tua richiesta di modello di messaggio.
Il tuo modello di messaggio richiede informazioni sensibili
Ad esempio, richiedere dettagli completi della carta di pagamento, numeri di conto finanziario, numeri di identificazione nazionale o altri identificatori sensibili. Questo include anche documenti contenenti tali informazioni. Tuttavia, è accettabile chiedere identificatori parziali, come le ultime quattro cifre del loro numero di previdenza sociale.
Il tuo modello di messaggio contiene contenuti potenzialmente minacciosi o offensivi
Questo include contenuti come minacciare un cliente con azioni legali o minacciare di vergognarli pubblicamente.
Il tuo modello di messaggio ha segnaposto fluttuanti
Ad esempio, WhatsApp rifiuterà i modelli di messaggio contenenti righe con solo segnaposto e senza testo perché le aziende possono utilizzarli per inviare spam ai clienti. Questo può apparire come segue:
Ciao 1, 2. 3.
Il tuo modello di messaggio ha un formato errato dei parametri variabili
Di seguito sono riportati ulteriori esempi di formattazione errata dei parametri variabili che causeranno il rifiuto del modello di messaggio:
I parametri variabili mancano o hanno parentesi graffe non corrispondenti. Il formato corretto è 1.
I parametri variabili contengono caratteri speciali come un #, $ o %.
I parametri variabili non sono sequenziali. Ad esempio, 1, 2, 4, 5 sono definiti ma 3 non esiste.
Hai scelto la categoria di modello di messaggio sbagliata
WhatsApp può rifiutare il tuo modello di messaggio se la categoria selezionata non corrisponde al contenuto. Un esempio è etichettare un modello di messaggio riguardante una nuova funzionalità come un modello di autenticazione.
La lingua scelta non corrisponde al contenuto
Il tuo modello di messaggio deve corrispondere alla lingua selezionata. Ad esempio, se selezioni l'inglese come lingua ma il contenuto è in spagnolo, il tuo modello di messaggio sarà rifiutato.
Il tuo modello di messaggio presenta errori ortografici o grammaticali
Se il tuo modello di messaggio contiene errori di ortografia o grammaticali, potrebbe essere considerato inaffidabile e rifiutato.
Hai superato il numero di modelli di messaggi consentiti
Ogni account API WhatsApp può possedere solo un numero limitato di modelli di messaggi. Se hai bisogno di altro, apri un ticket di supporto con il tuo partner WhatsApp specificando il motivo. WhatsApp può approvare un limite più alto a sua discrezione.
Impostare correttamente il tuo modello di messaggio potrebbe sembrare difficile, ma ci sono cose che puoi fare per avere una migliore possibilità di ottenere l'approvazione della tua presentazione.
WhatsApp Message Template: Migliori Pratiche
In questa sezione, abbiamo compilato un elenco di migliori pratiche per creare e utilizzare i modelli di messaggi. Inoltre, abbiamo incluso alcuni esempi di come appaiono i modelli di messaggi approvati.
Seleziona la Categoria di Modello Raccomandata da Meta
Selezionare la categoria di modello sbagliata è uno dei principali motivi di rifiuto. Quando invii modelli di messaggi, scegli sempre la categoria di modelli consigliata da Meta per rispettare gli standard di Meta'.
Ottieni il consenso del cliente prima di inviare i modelli di messaggi.
Solo perché hai i numeri dei clienti non significa che abbiano acconsentito. Dovresti sempre ottenere il consenso attivo dei clienti prima di inviare modelli di messaggi WhatsApp.
Controlla la formattazione e il contenuto
WhatsApp applica rigorosamente le regole di formattazione dei modelli di messaggi. Assicurati di utilizzare la formattazione appropriata.
1. Fai attenzione ai segnaposto
Ricorda di utilizzare doppie parentesi graffe per i segnaposto e di scrivere i numeri nei segnaposto in sequenza. I segnaposto fluttuanti non sono accettabili, quindi circondali con informazioni per chiarire che tipo di contenuto sarà inserito.
2. Non utilizzare abbreviatori di URL nel corpo del messaggio
WhatsApp non consiglia di utilizzare un abbreviatore di URL come bit.ly o tinyurl perché nascondono la destinazione del link. Una soluzione alternativa è utilizzare abbreviatori di URL nel tuo segnaposto invece che nel corpo del messaggio.
3. Controlla il tuo modello di messaggio
WhatsApp rifiuterà i modelli di messaggi che includono anche errori di ortografia o grammaticali minori. Controlla errori grammaticali o errori di battitura prima di inviare il tuo modello di messaggio.
Dai al tuo modello di messaggio un nome significativo
WhatsApp è più propenso ad approvare un modello di messaggio con un nome che fornisce contesto sul suo scopo.
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Ricorda ai tuoi clienti perché hanno ricevuto il tuo messaggio
Nel tuo modello di messaggio, ricorda ai tuoi clienti che ti hanno dato il permesso di inviare i messaggi. Ad esempio, chiariscici che stai seguendo un precedente intervento.
Non inviare spam ai clienti
Evita di inviare modelli di messaggi con troppa frequenza o i clienti potrebbero disiscriversi. Peggio ancora, potrebbero segnare la tua azienda come spam. Avere i tuoi modelli di messaggi contrassegnati come spam influenzerà la classifica di qualità del tuo account e il tuo modello di messaggio potrebbe essere disabilitato.
Fai in modo che il tuo modello di messaggio sia corretto fin dalla prima volta
Non puoi modificare il tuo modello di messaggio una volta approvato. Assicurati di essere soddisfatto del tuo modello di messaggio prima di inviarlo.
Riprovare se il modello di messaggio viene rifiutato
A volte non è nemmeno così chiaro perché un modello di messaggio viene approvato mentre un altro viene rifiutato. Potrebbe richiedere un paio di tentativi per ottenere l'approvazione di un modello di messaggio WhatsApp.
Contatta il tuo partner quando tutto il resto fallisce
Se le risottomissioni continuano a essere rifiutate, apri un ticket di supporto con il tuo partner di WhatsApp spiegando dettagliatamente il problema. Partner di WhatsApp come respond.io possono richiedere a WhatsApp di riconsiderare il modello di messaggio rifiutato.
Ecco tutto ciò che devi sapere su come usare e creare messaggi modello di WhatsApp. Di seguito abbiamo preparato per te alcuni modelli di esempio che potrai adattare alla tua attività.
13 esempi di messaggi modello WhatsApp
Ecco alcuni esempi per ciascuna categoria, insieme ad alcuni casi d'uso comuni.
Esempi di modelli di utilità
Ecco alcuni motivi tipici per inviare messaggi di utilità.
Aderisci:
Ciao 1, grazie per esserti iscritto agli aggiornamenti da 2. D'ora in poi riceverai notifiche importanti, come aggiornamenti sugli ordini, promemoria sugli appuntamenti e avvisi sui servizi tramite WhatsApp.
Conferma dell'ordine:
Ciao 1, il tuo ordine 2 è stato confermato. Riceverai un link di tracciamento una volta spedito. Grazie per aver fatto acquisti con noi!
Notifica di spedizione:
Buone notizie, 1! Il tuo pacco 2 è stato spedito e si prevede che arriverà entro le 3. Traccia il tuo ordine qui: 4.
Promemoria appuntamento
Ciao 1, questo è un promemoria per il tuo appuntamento con 2 il 3 alle 4. Rispondi con 1 per confermare o 2 per riprogrammare.
Aggiornamento del servizio
Ciao 1, la richiesta di servizio n.2 è stata completata. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, rispondi a questo messaggio o contattaci a 3.
Richiesta di feedback del cliente
Ciao 1, grazie per la tua recente esperienza con 2. Ci piacerebbe conoscere la tua opinione! Valuta la tua esperienza toccando qui sotto.
Esempi di modelli di autenticazione
Esistono solo tre motivi principali per inviare un messaggio di autenticazione.
Verifica dell'account
Il tuo codice di verifica 1 è 2. Inserisci questo codice nell'app per completare l'accesso. Questo codice scadrà tra 10 minuti.
Recupero dell'account
Hai richiesto di recuperare il tuo account 1 . Utilizza questo codice di verifica: 2. Se non eri tu, ignora il messaggio.
Problemi di integrità dell'account
Abbiamo rilevato un tentativo di accesso al tuo account 1 . Per confermare la tua identità, inserisci il codice: 2. Se non eri tu, metti subito in sicurezza il tuo account.
Esempi di modelli di marketing
I modelli di marketing possono essere utilizzati in vari modi, per spingere i potenziali clienti ad acquistare o per fidelizzare i clienti esistenti.
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Scegli il partner WhatsApp giusto
Ecco tutto ciò che devi sapere per iniziare a usare i modelli di messaggi di WhatsApp. Se invii grandi volumi di messaggi WhatsApp modello, è importante scegliere un provider WhatsApp in grado di gestirli. Con un uptime del 99,999% e senza ritardi, respond.io è un'opzione intelligente per la tua attività.
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Domande frequenti sui modelli di messaggi di WhatsApp
L'invio di messaggi modello WhatsApp è gratuito?
No, i messaggi modello di WhatsApp comportano commissioni di da Meta che variano in base alla categoria del messaggio e al Paese del cliente.
Posso modificare un modello dopo che è stato approvato?
No, dovrai creare una nuova versione e inviarla nuovamente.
Quanto tempo occorre per l'approvazione del modello?
Di solito meno di 24 ore, ma può variare.
Posso usare i modelli per fare upselling?
Sì, se rientrano nella categoria Marketing e gli utenti hanno dato il loro consenso. Tuttavia, consigliamo di utilizzare i messaggi di marketing con parsimonia.
A partire dal 17 settembre, Meta ha introdotto un nuovo errore dell'API di WhatsApp (Errore 131049) che impedisce la consegna di determinati messaggi per mantenere un sano ecosistema di coinvolgimento.
Questo errore si verifica in genere quando un'azienda invia più modelli di messaggi di marketing a un utente WhatsApp nell'arco di 24 ore senza ricevere risposta. Per evitare di confondere gli utenti, Meta limita il numero di messaggi di marketing che possono essere inviati. Dopo il secondo messaggio di marketing entro 24 ore senza risposta da parte dell'utente, i messaggi successivi non andranno a buon fine.
Qual è il limite massimo di caratteri per un messaggio modello di WhatsApp?
Un messaggio modello di WhatsApp ha un limite massimo di 1024 caratteri.
Ulteriori letture
E questo è tutto ciò che devi sapere sui modelli di messaggi WhatsApp. Se sei interessato a ulteriori informazioni su WhatsApp per le aziende, dai un'occhiata a questi articoli:
Panoramica
Elettronico
Moda E Abbigliamento
Mobili
Gioielli
Attività dopo scuola
Sport e fitness
Centro benessere
Clinica dentale
Clinica medica
Servizi di pulizia domestica e governante
Fotografia e videografia
Rivenditore di ricambi auto
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