Modello di Messaggio WhatsApp: Una guida pratica con 13 esempi

WhatsApp è diventato uno strumento prezioso per le aziende che desiderano comunicare rapidamente ed efficacemente. Con i modelli di messaggio WhatsApp, puoi semplificare il tuo processo di comunicazione e risparmiare tempo fornendo messaggi personalizzati e coinvolgenti al tuo pubblico. In questo blog, condivideremo tutto ciò che devi sapere per creare un modello di messaggio WhatsApp efficace per aiutare la tua azienda a connettersi con i clienti.

Che cos'è un modello di messaggio WhatsApp?

Un modello di messaggio WhatsApp è un messaggio pre-approvato che le aziende usano per raggiungere i clienti al di fuori della finestra di servizio clienti di 24 ore. Poiché le aziende non possono inviare messaggi a contenuto libero dopo questo periodo, devono utilizzare modelli—come per aggiornamenti sugli ordini, promemoria o promozioni—che devono essere approvati da WhatsApp prima dell'invio.

Le aziende possono personalizzare i modelli di messaggio WhatsApp con segnaposti personalizzabili, intestazioni multimediali e pulsanti di Risposta Rapida o Call-to-Action. Queste funzionalità rendono i messaggi modello WhatsApp più coinvolgenti e interattivi rispetto ad altri formati di messaggio come SMS o email.

Questi modelli di messaggio non sono gratuiti da inviare. Sono soggetti al modello di prezzo per messaggio di WhatsApp, dove le tariffe dipendono dal prefisso del paese del destinatario e della categoria del modello di messaggio. Ma cosa intendiamo per categoria del modello di messaggio? Troverai la risposta nella sezione successiva.

Categorie del Modello di Messaggio WhatsApp e Come Funzionano

Per prevenire che le aziende inviino spam ai loro contatti, Meta limita l'uso dei modelli di messaggio WhatsApp a un numero limitato di casi d'uso. Ecco i casi d'uso approvati per i modelli di messaggio per categoria.

• Utilità: Aggiornamenti transazionali come conferme d'ordine o avvisi di spedizione

• Autenticazione: Messaggi di verifica come OTP per accessi agli account

• Marketing: Promozioni, raccomandazioni di prodotto, avvisi di rientro in magazzino

Ecco i dettagli sulle categorie insieme a come funziona la pricing.

Trova un elenco completo di modelli di esempio per ciascun caso d'uso che puoi copiare e adattare per la tua azienda nell'ultima sezione di questo articolo.

Modelli di Messaggio WhatsApp Utilità

Un'azione o richiesta dell'utente di solito attiva i modelli di utilità. Questi modelli di messaggio dovrebbero fornire dettagli specifici riguardanti la transazione attuale o in corso, l'account, l'abbonamento o l'interazione. Ad esempio, un modello di conferma dell'ordine dovrebbe includere il numero d'ordine corrispondente o un pulsante collegato all'ordine.

Modelli di Messaggio WhatsApp di Autenticazione

I modelli di autenticazione consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso temporanei, potenzialmente in più passaggi nel processo di accesso, ad esempio, quando un utente si registra o ha dimenticato la propria password.

Modelli di Messaggio WhatsApp di Marketing

I modelli di marketing sono destinati per messaggi WhatsApp in massa come aggiornamenti promozionali o informativi, oltre a inviti per i clienti a intraprendere un'azione. Qualsiasi conversazione che non rientra nelle categorie di utilità o autenticazione sarà una conversazione di marketing.

Prezzo dei Modelli di Messaggio WhatsApp

Su WhatsApp, le aziende vengono addebitate per ogni modello di messaggio inviato. Ciò significa che ogni modello di marketing o autenticazione che consegni viene addebitato singolarmente, quindi è importante inviare solo ciò che è necessario e prezioso per il cliente.

I modelli di utilità sono un'eccezione: sono gratuiti se inviati durante la finestra di servizio clienti di 24 ore. Questo li rende ideali per aggiornamenti transazionali come conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti e notifiche di spedizione.

Se stai inviando più modelli della stessa categoria, ognuno di essi sarà comunque considerato come un addebito separato—eccetto i modelli di utilità durante quella finestra di 24 ore. Tuttavia, i messaggi devono essere modelli approvati e ognuno di essi deve essere correttamente categorizzato come utilità, marketing o autenticazione.

Limiti di Messaggistica dell'API WhatsApp

Quando utilizzi l'API WhatsApp Business, il tuo account ha dei limiti di messaggistica che determinano quanti clienti unici puoi inviare messaggi modello in 24 ore. A partire dal 7 ottobre 2025, questi limiti verranno calcolati per portafoglio aziendale piuttosto che per numero individuale, e tutti i numeri in un portafoglio condivideranno lo stesso limite.

Livello	Messaggi per 24 ore	Note
Inizio	250	Limite predefinito per nuovi portafogli o numeri registrati di recente
Livello 1	2.000	Primo upgrade automatico dopo aver soddisfatto i criteri di qualità e utilizzo
Livello 2	10.000	Per portafogli con messaggi di alta qualità costanti
Livello 3	100.000	Per portafogli consolidati che mantengono elevati standard di messaggistica
Illimitato	Illimitato	Disponibile per portafogli di alto livello che soddisfano gli standard rigorosi di Meta

Punti chiave:

• I limiti si applicano all'intero portafoglio, non ai numeri individuali.

• Solo i messaggi modello conteggiano verso il limite; i messaggi all'interno della finestra di servizio clienti di 24 ore sono esclusi.

• Gli aggiornamenti automatici dei livelli avvengono entro 6 ore dopo aver soddisfatto i criteri di idoneità.

• Le qualità degli stati dei numeri di telefono segnalati non esistono più – i limiti non sono ridotti a causa delle modifiche di valutazione.

• Mantieni un'ottima valutazione di qualità e segui le politiche di WhatsApp per sbloccare livelli superiori.

Pianificare campagne tenendo presente questi limiti aiuta a prevenire i limiti di consegna. Assicurati che i modelli siano chiari, pertinenti e conformi per evitare rifiuti o essere segnalati come spam, massimizzando il valore di ogni messaggio.

Regole dei Contenuti del Modello di Messaggio WhatsApp e Formato del Messaggio

Devi seguire un formato per i modelli di messaggio per assicurare che vengano approvati.

Modello di Messaggio WhatsApp: Formato

I messaggi modello devono seguire una struttura fissa:

• Intestazione (opzionale): Testo o media

• Corpo (obbligatorio): Contenuto principale del messaggio, limitato a 1.024 caratteri inclusi lettere, numeri, caratteri speciali ed emoji

• Segnaposto (opzionale all'interno del corpo): Un numero nei doppi graffettati per includere testo personalizzato come nome o numero d'ordine

• Footer (opzionale): Informazioni aggiuntive come disclaimers

• Pulsanti (opzionale): Risposte rapide o CTA (Call-to-Action)

Ecco un esempio:

Intestazione: Il tuo ordine è confermato ✅ Corpo: Ciao 1, il tuo ordine 2 è stato confermato e sarà consegnato entro 3. Footer: Grazie per aver acquistato da noi! Pulsanti: [Segui Ordine]

I clienti raramente apprezzano messaggi non richiesti, e potrebbero contrassegnare il tuo messaggio come spam e segnalare il tuo numero. Se lo fanno, influenzerà il suo rating di qualità. Se la valutazione di qualità raggiunge uno stato basso, il tuo modello di messaggio avrà lo stato Segnalato.

Infine, se lo stato non migliora entro 7 giorni, lo stato del modello di messaggio passerà a Disabilitato. Per prevenire che ciò accada, assicurati di raccogliere le approvazioni dei clienti prima di inviare i modelli di messaggio.

Oltre a ciò, vediamo le regole dei contenuti di cui essere consapevoli.

Modello di Messaggio WhatsApp: Regole di Contenuto

Per proteggere i suoi utenti da spam e contenuti dannosi, WhatsApp ha stabilito regole sui contenuti che le aziende non possono inviare utilizzando i modelli di messaggio:

• Contenuti minacciosi

• Raccolta dati

• Servizi proibiti

• Concorsi o quiz

I modelli di messaggio WhatsApp non possono contenere contenuti minacciosi o abusivi. Ad esempio, i modelli di messaggio che minacciano i clienti con azioni legali se non restituiscono i loro prestiti non sono permessi.

Inoltre, le aziende non possono utilizzare i modelli di messaggio WhatsApp per raccogliere dati dai clienti. Ad esempio, non puoi richiedere informazioni personali sensibili come numeri di carta di credito tramite modelli di messaggi. Sebbene i sondaggi siano fuori discussione, i sondaggi CSAT sono un'eccezione alla regola.

Le aziende non possono utilizzare i modelli di messaggio WhatsApp per offrire servizi proibiti ai clienti. I servizi che rientrano in questa categoria includono: alcol, gioco d'azzardo, dispositivi che facilitano lo streaming illegale, documenti falsi, beni e materiali pericolosi.

Ultimo ma non meno importante, i modelli di messaggio non devono contenere alcun contenuto relativo a quiz, concorsi o qualsiasi cosa che coinvolga abilità o caso. Ora che capisci le regole del modello di messaggio, è ora di imparare come creare un modello di messaggio per WhatsApp.

Come Creare un Messaggio Modello WhatsApp

Per iniziare a creare e inviare messaggi WhatsApp, hai bisogno di due cose:

• Un account API WhatsApp — Puoi ottenerne uno immediatamente tramite respond.io.

• Una piattaforma di comunicazione con i clienti per collegarti all'API WhatsApp.

Per comodità, ti consigliamo di utilizzare una soluzione all-in-one come respond.io. Si collega all'API WhatsApp permettendoti anche di costruire potenti automazioni e integrare con il tuo CRM.

Meta ha lanciato una nuova Guida all'Impostazione di WhatsApp direttamente all'interno del tuo Meta Business Portfolio. Questo nuovo hub fornisce istruzioni passo-passo per semplificare la configurazione della tua API e gestire l'idoneità dei messaggi. Ora puoi avviare campagne più velocemente con modelli pre-approvati e controllare istantaneamente lo stato di revisione e appello dei tuoi modelli.

Creazione di un Messaggio Modello WhatsApp su Respond.io

Una volta che sei pronto, apri respond.io e segui i passi sottostanti per creare il tuo primo modello di messaggio WhatsApp.

1. Vai su Impostazioni > Canale > WhatsApp Business API e clicca sull'icona Modelli.

2. Clicca Invia Modello per creare un nuovo modello WhatsApp.

3. Compila il nome del tuo modello, categoria, lingua e corpo del modello.

5. Includi un'intestazione sotto forma di testo, immagine, video o documento se necessario e un piè di pagina di testo.

6. Aggiungi un pulsante di chiamata all'azione o un pulsante di risposta rapida, quindi clicca su Invia.

7. Chiave nei parametri per il modello.

Nota che dovrai includere Variabili Dinamiche nei segnaposto prima della sottomissione; in caso contrario, WhatsApp rifiuterà il tuo modello di messaggio. Clicca su Invia una volta completato.

8. Infine, sincronizza i modelli una volta che li hai inviati per approvazione.

Respond.io si integra con il Catalogo Meta. Puoi sincronizzare i tuoi Cataloghi di Commerce Manager, programmando messaggi e inviarli con respond.io tramite il Modulo Messaggi, Flussi di lavoro, Broadcasts o tramite Make.com o Zapier.

Una volta sincronizzati, puoi vedere lo stato del tuo modello di messaggio nell'elenco dei modelli di messaggio dopo la sottomissione. Ci sono tre possibili stati:

• Inviato: è ancora in fase di revisione e in attesa di approvazione.

• Approvato: può ora essere utilizzato per inviare messaggi ai contatti.

• Rifiutato: non può essere utilizzato. WhatsApp fornisce un motivo per il rifiuto per aiutarti a capire come il modello di messaggio violi le regole di WhatsApp.

8 Motivi Per Cui i Messaggi Template di WhatsApp Vengono Rifiutati

In questa sezione, discuteremo alcuni motivi per cui WhatsApp potrebbe rifiutare la tua sottomissione di modello di messaggio.

1. Il tuo Modello di Messaggio Chiede Informazioni Sensibili

Ad esempio, richiedere dettagli completi della carta di pagamento, numeri di conto finanziari, numeri di identificazione nazionale o altri identificatori sensibili. Questo include anche documenti contenenti tali informazioni. Tuttavia, è accettabile richiedere identificatori parziali, come le ultime quattro cifre del loro numero di previdenza sociale.

2. Il tuo Modello di Messaggio Contiene Contenuti Potenzialmente Minacciosi o Abusivi

Questo include contenuti come minacciare un cliente con azioni legali o minacciarlo di umiliarlo pubblicamente.

3. Il tuo Modello di Messaggio Ha Segnaposto Fluttuanti

Ad esempio, WhatsApp rifiuterà i modelli di messaggio contenenti righe con solo segnaposto e senza testo perché le aziende possono usarli per inviare spam ai clienti. Questo può sembrare il seguente:

Ciao 1, 2. 3.

4. Il tuo Modello di Messaggio Ha un Formato di Parametri Variabili Errato

Di seguito ci sono ulteriori esempi di formattazione errata dei parametri variabili che causeranno il rifiuto del modello di messaggio:

• I parametri variabili mancano o hanno parentesi graffe non corrispondenti. Il formato corretto è 1.

• I parametri variabili contengono caratteri speciali come #, $ o %.

• I parametri variabili non sono sequenziali. Ad esempio, 1, 2, 4, 5 sono definiti ma 3 non esiste.

5. Hai Scegliato la Categoria di Modello di Messaggio Erronea

WhatsApp può rifiutare il tuo modello di messaggio se la categoria selezionata non corrisponde al contenuto. Un esempio è etichettare un modello di messaggio su una nuova funzionalità come un Modello di Autenticazione.

6. La Lingua Scelta non Corrisponde al Contenuto

Il tuo modello di messaggio deve corrispondere alla lingua che hai selezionato. Ad esempio, se selezioni l'inglese come lingua ma il contenuto è in spagnolo, il tuo modello di messaggio sarà rifiutato.

7. Il tuo Modello di Messaggio Contiene Errori di Ortografia o Grammatica

Se il tuo modello di messaggio contiene errori di ortografia o grammaticali, potrebbe essere considerato non affidabile e verrà rifiutato.

8. Hai Superato il Numero di Modelli di Messaggio Consentiti

Ogni account API di WhatsApp può possedere solo un numero limitato di modelli di messaggio. Se hai bisogno di più, apri un ticket di supporto con il tuo partner di WhatsApp indicando il tuo motivo. WhatsApp può approvare un limite più alto a sua discrezione.

Fare in modo che il tuo modello di messaggio sia corretto potrebbe sembrare difficile, ma ci sono cose che puoi fare per avere maggiori possibilità di far approvare la tua sottomissione.

Suggerimenti per il Modello di Messaggio di WhatsApp

In questa sezione, abbiamo compilato un elenco di migliori pratiche per creare e utilizzare i modelli di messaggio. Inoltre, abbiamo incluso alcuni esempi di come appaiono i modelli di messaggio approvati.

Seleziona la Categoria di Modello Raccomandata da Meta

Selezionare la categoria di modello sbagliata è uno dei motivi principali per il rifiuto. Scegli sempre la categoria di modello raccomandata da Meta quando presenti modelli di messaggio per aderire agli standard di Meta.

Ottieni il Consenso del Cliente Prima di Inviare i Modelli di Messaggio

Solo perché hai i numeri dei clienti non significa che abbiano acconsentito. Dovresti sempre ottenere il consenso attivo dai clienti prima di inviare modelli di messaggio WhatsApp.

Controlla Due Volte la Formattazione e il Contenuto

WhatsApp applica rigidamente le regole di formattazione dei modelli di messaggio. Assicurati di utilizzare la formattazione appropriata.

1. Ottieni i segnaposto giusti

Ricorda di utilizzare doppie parentesi graffe per i segnaposto e di scrivere i numeri nei segnaposto in sequenza. I segnaposto fluttuanti non sono accettabili, quindi circondali con informazioni per chiarire che tipo di contenuto verrà inserito.

2. Non mettere riduttori di URL nel corpo del messaggio

WhatsApp non raccomanda di utilizzare un riduttore di URL come bit.ly o tinyurl poiché oscurano la destinazione del link. Una soluzione alternativa è utilizzare i riduttori di URL nei tuoi segnaposto invece che nel corpo del messaggio.

3. Controlla il tuo modello di messaggio

WhatsApp rifiuterà i modelli di messaggio che includono anche errori di ortografia o grammaticali minori. Controlla eventuali errori grammaticali o di ortografia prima di sottomettere il tuo modello di messaggio.

Dai al tuo Modello di Messaggio un Nome Significativo

WhatsApp è più propenso ad approvare un modello di messaggio con un nome che fornisce contesto attorno al suo scopo.

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Ricorda ai tuoi Clienti Perché Hanno Ricevuto il Tuo Messaggio

Nel tuo modello di messaggio, ricorda ai tuoi clienti che ti hanno dato il permesso di inviare i messaggi. Ad esempio, chiarisci che stai seguendo un'inchiesta precedente.

Non Spamare i Clienti

Evita di inviare modelli di messaggio troppo frequentemente o i clienti potrebbero disiscriversi. Peggio, potrebbero contrassegnare la tua azienda come spam. Avere i tuoi modelli di messaggio contrassegnati come spam influirà sulla valutazione della qualità del tuo account, e il tuo modello di messaggio potrebbe essere disabilitato.

Ortografia e Grammatica Corrette al Primo Tentativo

Non puoi modificare il tuo modello di messaggio una volta approvato. Assicurati di essere soddisfatto del tuo modello di messaggio prima di inviarlo.

Riprovare se il Modello di Messaggio Viene Rifiutato

A volte non è neanche così chiaro perché un modello di messaggio viene approvato mentre un altro viene rifiutato. Potrebbe richiedere alcuni tentativi per far approvare un modello di messaggio WhatsApp.

Contatta il tuo Partner Quando Tutto Fallisce

Se i riinvii continuano ad essere rifiutati, apri un ticket di supporto con il tuo partner WhatsApp spiegando in dettaglio il problema. I partner WhatsApp come respond.io possono richiedere a WhatsApp di riconsiderare il modello di messaggio rifiutato.

Questo è tutto quello che devi sapere sull'utilizzo e la creazione di messaggi template WhatsApp. Abbiamo preparato di seguito alcuni modelli di esempio che puoi adattare per la tua azienda.

13 Esempi di Messaggi Template WhatsApp

Ecco alcuni esempi per ogni categoria, insieme ad alcuni casi d'uso comuni.

Campioni di Modello di Utilità

Questi sono alcuni motivi tipici per inviare messaggi di utilità.

Opt-in:

Ciao 1, grazie per esserti iscritto agli aggiornamenti da 2. Ora riceverai notifiche importanti come aggiornamenti sugli ordini, promemoria per appuntamenti e avvisi di servizio tramite WhatsApp.

Conferma d'ordine:

Ciao 1, il tuo ordine 2 è stato confermato. Riceverai un link per il tracciamento una volta spedito. Grazie per aver acquistato da noi!

Notifica di spedizione:

Buone notizie, 1! Il tuo pacco 2 è stato spedito e si prevede che arrivi entro 3. Traccia il tuo ordine qui: 4.

Promemoria per appuntamenti

Ciao 1, questo è un promemoria per il tuo appuntamento con 2 il 3 alle 4. Rispondi con 1 per confermare o 2 per riprogrammare.

Aggiornamento del servizio

Ciao 1, la richiesta di servizio #2 è stata completata. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, rispondi a questo messaggio o contattaci al 3.

Richiesta di feedback dei clienti

Ciao 1, grazie per la tua recente esperienza con 2. Ci piacerebbe sentire le tue opinioni! Ti preghiamo di valutare la tua esperienza cliccando qui sotto.

Campioni di Modello di Autenticazione

Ci sono solo tre motivi principali per inviare un messaggio di autenticazione.

Verifica dell'account

Il tuo codice di verifica 1 è 2. Inserisci questo codice nell'app per completare il tuo accesso. Questo codice scadrà tra 10 minuti.

Recupero account

Hai richiesto di recuperare il tuo account 1. Usa questo codice di verifica: 2. Se non sei stato tu, ignora questo messaggio.

Sfide di integrità dell'account

Abbiamo notato un tentativo di accesso al tuo account 1. Per confermare che sei tu, inserisci il codice: 2. Se non sei stato tu, proteggi immediatamente il tuo account.

Campioni di Modello di Marketing

I modelli di marketing possono essere utilizzati in vari modi, per spingere i potenziali clienti a fare un acquisto o per mantenere i clienti esistenti.

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Scegli il giusto partner WhatsApp

Questo è tutto ciò che devi sapere per iniziare con i modelli di messaggio WhatsApp. Se stai inviando volumi elevati di messaggi modello WhatsApp, è importante scegliere un fornitore WhatsApp che possa supportarli. Con il 99,999% di uptime e senza latenze, respond.io è un'opzione intelligente per la tua azienda.

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FAQ e Risoluzione Problemi

È gratuito inviare messaggi modello WhatsApp?

No, i messaggi modello WhatsApp comportano costi da Meta che variano in base alla categoria del messaggio e al paese del cliente.

Posso modificare un modello dopo che è stato approvato?

No, dovrai creare una nuova versione e inviarla di nuovo.

Quanto tempo richiede l'approvazione del modello?

Di solito meno di 24 ore, ma può variare.

Posso usare i modelli per il cross-selling?

Sì, se rientrano nella categoria Marketing e gli utenti hanno accettato. Tuttavia, ti consigliamo di usare i messaggi di marketing con moderazione.

Dal 17 settembre, Meta ha introdotto un nuovo errore API WhatsApp (Errore 131049) che impedisce la consegna di determinati messaggi per mantenere un ecosistema di engagement sano.

Questo errore si verifica tipicamente quando un'azienda invia più modelli di messaggi di marketing a un utente WhatsApp entro un periodo di 24 ore senza ricevere una risposta. Per evitare di sovraccaricare gli utenti, Meta limita il numero di messaggi di marketing che possono essere inviati. Dopo il secondo messaggio di marketing entro 24 ore senza risposta dall'utente, i messaggi successivi falliranno.

Qual è il limite massimo di caratteri per un messaggio modello WhatsApp?

Un messaggio modello WhatsApp ha un limite massimo di 1024 caratteri.

Ulteriori letture

E questo è tutto ciò che devi sapere sui modelli di messaggio WhatsApp. Se sei interessato a maggiori informazioni su WhatsApp for Business, dai un'occhiata a questi articoli:

• WhatsApp Green Tick: Una guida per verificare la tua azienda WhatsApp

• WhatsApp Automation: Una guida all'automazione per WhatsApp Business

• WhatsApp Auto Response in 4 semplici passaggi