
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.
Hai pensato di utilizzare WhatsApp API per il business, ma non sei sicuro di cosa è o come funziona? Abbiamo creato questa guida di prima mano per rispondere a tutte le vostre domande WhatsApp Business API. Qui, imparerai come creare un account, gestire i contatti e inviare un messaggio con successo.
WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform, è progettato per le medie e grandi aziende che cercano di utilizzare WhatsApp per la messaggistica su scala. A differenza di WhatsApp Business App, l'API non ha un'interfaccia front-end e deve essere collegata a un software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.
Questo dà alle aziende la libertà di scegliere una soluzione software che si adatta alle loro esigenze aziendali e hanno accesso a funzionalità avanzate, come l'automazione delle conversazioni e la prenotazione degli appuntamenti, strumenti di intelligenza artificiale, l'invio di trasmissioni e altro ancora per creare viaggi personalizzati dei clienti.
Se'stai ancora decidendo tra WhatsApp API e WhatsApp Business App, la prossima sezione è per te. Tuttavia, se've ha già deciso l'API e desidera saperne di più, sentiti libero di saltare avanti.
L' WhatsApp Business App è destinato alle micro imprese di piccole dimensioni, in quanto è dotato di limitate capacità multiutente, di trasmissione e di automazione. Questo rende difficile per voi gestire alti volumi di messaggi e contatti.
L'API, d'altro canto, supporta utenti illimitati e volumi elevati di trasmissioni. In abbinamento con il giusto software API WhatsApp, le aziende possono gestire le conversazioni con avanzato AI e automazione e garantire una corretta sincronizzazione dei contatti con piattaforme di e-commerce e CRM, tra le altre capacità avanzate.
Ora che sai cosa puoi fare con l'API, vediamo se's giusto per il tuo business.
Abbiamo compilato un elenco qui sotto per aiutarti a decidere se dovresti ottenere WhatsApp API:
1. Dimensione del business e volume del messaggio: Se sei una società medio-grande che si occupa di un elevato volume di messaggi, allora l'API è la scelta migliore. Questo ti permetterà di gestire i messaggi in modo efficiente collegandoli a un software di gestione delle conversazioni dei clienti alimentato da come respond.io.
2. Integrazione con le piattaforme di e-commerce: A differenza di WhatsApp Business App, è possibile integrare WhatsApp API con popolari piattaforme di e-commerce come Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Magento.
3. Usa casi: WhatsApp API è la scelta giusta se si prevede di condurre WhatsApp marketing, vendite e supporto clienti su scala. Per esempio, è possibile creare una campagna di gocciolamento di WhatsApp e utilizzare AI per automatizzare la qualificazione del lead, le vendite e le richieste di assistenza.
4. Verticali: WhatsApp API può beneficiare le aziende in tutte le verticali. Nella nostra esperienza, ha funzionato bene per le aziende del cibo e delle bevande (F&B), ospitalità, health, education, real estate e retail industrie.
5. Regioni: Se stai operando in regioni in cui WhatsApp è tra le app di messaggistica più popolari, come in Malesia, Singapore, gli Emirati arabi uniti (EAU), il Messico o il Regno Unito (Regno Unito), WhatsApp API consente di raggiungere i clienti sulla scala necessaria per la crescita aziendale e il successo.
Utilizzando le API WhatsApp e respond.io, Qobolak ha raddoppiato le conversioni. Leggi il racconto qui.
Nella prossima sezione, ti mostreremo le funzionalità di WhatsApp API di cui hai bisogno di essere consapevole.
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Il tuo business può utilizzare WhatsApp API per chattare con i lead e trasformarli in clienti. Mentre non ha queste caratteristiche nativamente, software come risponde. o hanno costruito queste caratteristiche per garantire che le aziende possano massimizzare WhatsApp API per aumentare la loro produttività e reddito.
L'API WhatsApp è progettato per supportare un gran numero di agenti. Ciò significa che è possibile gestire le conversazioni contemporaneamente per gestire volumi elevati di messaggi. Consente inoltre ai vari membri del team di lavorare senza indugio alle richieste di informazioni in arrivo.
Ogni agente può visualizzare gli aggiornamenti in tempo reale, accedere alle conversazioni precedenti e mantenere la continuità, garantendo che i clienti ricevano risposte rapide e informate. Con questo supporto multi-agente, le aziende possono scalare i loro sforzi di servizio clienti, tenendo il passo con la domanda e riducendo al minimo i tempi di risposta.
Se il tuo business affronta un gran numero di messaggi in entrata, i tuoi agenti potrebbero non essere in grado di rispondere a tutti loro. Per liberare il loro tempo, è possibile impostare WhatsApp risposta automatica per rispondere istantaneamente a richieste guida.
Ma non è tutto, puoi anche qualificare automaticamente i lead, li instradano al team giusto, o anche usano gli agenti AI per rispondere alle loro richieste.
Di conseguenza, gli agenti sono liberi di svolgere compiti più importanti, come chiudere le vendite o seguire le prospettive.
WhatsApp API consente anche l'integrazione con strumenti di terze parti come i sistemi CRM, le piattaforme di e-commerce e il software di automazione. Queste integrazioni possono facilitare i follow-up, visualizzare lo stato di un cliente in un ciclo di vita e automatizzare le attività come la cattura del lead.
Riempie le lacune per rendere le vostre vendite e gli sforzi di marketing olistico, garantendo che nessun cliente cade attraverso le fessure.
Traccia metriche come i tassi di consegna, leggi i tassi e i tempi di risposta per fornire un quadro chiaro dell'impegno dei clienti. Queste intuizioni aiutano a ottimizzare le strategie di comunicazione, garantendo che i messaggi raggiungano e risuonino efficacemente con il pubblico di destinazione.
Ancora più importante, consente di identificare agenti poco performanti o processi deboli per migliorarli. Ciò comporta una maggiore soddisfazione dei clienti, migliori tassi di ritenzione e un miglioramento generale della reputazione del marchio.
Quando si gestiscono le informazioni sensibili del cliente, non c'è spazio per compromessi. WhatsApp API è costruito con rigorosi standard di conformità e sicurezza, e la crittografia end-to-end viene utilizzata su tutti i messaggi. Questo assicura che solo il mittente e il destinatario possano leggere il contenuto
Inoltre, WhatsApp è conforme alle normative sulla privacy dei dati come GDPR, aiutando le aziende a soddisfare i requisiti legali per la protezione dei dati dei clienti. Mantenendo standard di sicurezza elevati, le aziende che utilizzano l'API WhatsApp possono assicurare ai clienti che le loro informazioni sono sicure, costruire la fiducia e migliorare la reputazione del marchio per una comunicazione sicura.
Detto questo, diamo un'occhiata a come è possibile ottenere un rapido accesso API WhatsApp.
Mentre le aziende possono ottenere l'accesso API WhatsApp direttamente da Meta, il modo più popolare e conveniente è quello di accedervi tramite WhatsApp Business Solution Provider (BSPs) che offrono software di messaggistica. Questo metodo, tuttavia, influisce sul processo di fissazione dei prezzi e di applicazione.
È obbligatorio per le aziende avere un Meta Business Portfolio (ex noto come account Meta Business) e un numero di telefono che non è legato a nessun account WhatsApp quando si applica per WhatsApp API.
Hai ancora bisogno di un'altra cosa prima di poter impostare un account API WhatsApp: un fornitore di soluzioni WhatsApp.
Una volta che hai un numero di telefono e un account Meta Business Portfolio, devi scegliere un provider di soluzioni WhatsApp Business (BSP). Si tratta di una società di terze parti che ti aiuta a ottenere l'accesso alle API WhatsApp.
Sono approvati da WhatsApp e spesso forniscono soluzioni per consentire alle aziende di inviare messaggi, gestire le interazioni dei clienti e integrarsi con altri strumenti commerciali. Quindi, cosa devi sapere per sceglierne uno?
In primo luogo, considerare un BSP che si integra con WhatsApp Cloud API in modo da poter godere degli ultimi aggiornamenti API WhatsApp. Potrai anche evitare costose spese di installazione, hosting e manutenzione. Soprattutto, scegli un partner WhatsApp che faccia't applicare markup sulla messaggistica.
Respond.io si adatta a questi criteri ed è la scelta perfetta come WhatsApp BSP. Altri BSP WhatsApp includono Sleekflow, Wati e Trengo.
Respond.io è anche un partner commerciale Meta distinto, il che significa che è riconosciuto da Meta per la sua esperienza nel messaggistica aziendale.
Successivamente, diamo un'occhiata ai passaggi per ottenere un account API WhatsApp.
Ora, è il momento di impostare un account API WhatsApp. Ti mostreremo quanto sia facile configurarlo su respond.io.
Connetti il tuo account Facebook e l'account API WhatsApp
Inizia collegando il tuo account Facebook all'account API WhatsApp.
Verifica il tuo numero
Dovrai'verificare il tuo numero di telefono tramite una telefonata o un messaggio di testo.
Avvia messaggistica
Una volta verificata, è possibile iniziare la messaggistica e rispondere ai clienti utilizzando l'API WhatsApp.
Se hai bisogno di più guida, esplora il nostro blog dedicato che spiega il processo di applicazione passo dopo passo.
WhatsApp non consente alle aziende di inviare messaggi ai clienti in qualsiasi momento per prevenire lo spam. Questo è il motivo per cui i clienti devono inviare un messaggio a un business prima, e solo allora possono avviare conversazioni con i clienti che in precedenza li hanno messaggiati.
Questo ci porta alle due tipologie di conversazioni consentite sulle API: conversazioni avviate dagli utenti, note anche come conversazioni di servizio e conversazioni avviate da imprese.
Le conversazioni di servizio sono avviate dai clienti. Quando ti inviano un messaggio, si aprirà una finestra di servizio clienti aperta 24 ore su 24 per rispondere a loro. Una volta terminata la finestra di 24 ore, non è più possibile rispondere ai clienti a meno che non inviino un nuovo messaggio, che riaprirà la finestra.
Le aziende possono inviare qualsiasi tipo di messaggio durante la finestra di 24 ore, a condizione che rispettino la politica di messaggistica commerciale di WhatsApp. Per inviare messaggi ai clienti al di fuori della finestra di 24 ore, è necessario utilizzare i modelli di messaggi.
Modelli di messaggi sono messaggi pre-approvati utilizzati per riaprire la finestra del servizio clienti 24 ore su 24 o per avviare una nuova conversazione. Dopo 24 ore dall'ultimo messaggio in arrivo del contatto, questo è l'unico modo in cui le aziende possono avviare conversazioni.
Tuttavia, ci sono limiti a quanti messaggi avviati dall'azienda è possibile inviare. Se hai appena creato il tuo account API WhatsApp, inizierai con 250 conversazioni avviate da imprese in un periodo di 24 ore.
Una volta che hai verificato il tuo business, aumenterà a 1.000 e potrà eventualmente raggiungere una capacità di invio illimitata.
Devi pagare le commissioni per utilizzare le API WhatsApp. Queste commissioni dipendono da fattori come il tipo di conversazione (conversazioni avviate da servizi e imprese), regione, il volume di messaggi inviati e markup sulle commissioni API di WhatsApp. Per avere un'idea delle commissioni che dovrai pagare, puoi utilizzare questo calcolatore di prezzi API WhatsApp.
Per evitare costi aggiuntivi sui costi obbligatori di WhatsApp, scegli il tuo BSP con saggezza. Respond.io offre API WhatsApp senza ricaricare alcun markup o commissioni aggiuntive. Successivamente, diamo un'occhiata agli usi comuni di WhatsApp API.
Le caratteristiche che WhatsApp API offre alle aziende aprono una tonnellata di possibilità. La sua versatilità consente alle aziende di integrare WhatsApp nelle loro operazioni principali, migliorando tutto, dalle vendite e marketing al supporto clienti. Diamo un'occhiata ai cinque casi di utilizzo più comuni di WhatsApp API.
Se i messaggi di massa non sono per te, allora considera WhatsApp API per generare lead e automatizzare i processi di vendita. Guadagna più cavi nella parte superiore del tuo imbuto e poi li elabora in modo efficiente per garantire che i tuoi agenti parlino con i lead più promettenti.
WhatsApp può essere sfruttato per generare lead attraverso strumenti come widget di chat, click-to-chat annunci e codici QR. Questi punti di ingresso rendono facile per i potenziali clienti di connettersi con le imprese, iniziando una conversazione che può essere guidata verso la conversione.
Quando un piombo ti raggiunge, qualificarli con AI o chatbots e poi guidarli via chat routing al tuo team di vendita
È inoltre possibile nutrire porta in modo efficiente a ridurre no-show e aumentare il numero di lead convertiti. Utilizzando le trasmissioni programmate, le aziende possono inviare promemoria di appuntamenti e follow-up ai clienti.
Con un 98% message open rate, i messaggi WhatsApp sono un ottimo modo per commercializzare e promuovere i tuoi prodotti. È quasi certo che i tuoi messaggi saranno visti e agiti, rendendoli uno strumento potente per il coinvolgimento dei clienti e campagne di marketing.
Business può ottenere questo risultato utilizzando broadcast, una funzione di messaggistica in massa. Consentono alle imprese di inviare messaggi promozionali mirati a un vasto pubblico, consentendo loro di raggiungere i clienti in modo efficace ed efficiente. I messaggi possono includere ricchi media come immagini, video e link, che migliorano il coinvolgimento e rendono la comunicazione più dinamica e attraente.
La trasmissione WhatsApp deve essere inviata ai clienti che hanno optato per ricevere i messaggi di marketing. L'invio di messaggi freddi potrebbe ottenere il tuo account bannato.
I casi di uso comune includono l'annuncio di lanci di prodotti, eventi o campagne in esecuzione tempo-sensibile.
WhatsApp API consente alle aziende di migliorare la soddisfazione dei clienti offrendo tempi di risposta più rapidi. 83% dei clienti si aspettano di interagire con qualcuno immediatamente quando contattano un'azienda. Le aziende possono soddisfare queste aspettative sfruttando le funzionalità avanzate di WhatsApp API come WhatsApp Business Calling API.
Con caratteristiche come i modelli di messaggi , automation, e anche l'integrazione AI, le aziende possono semplificare i processi e gestire le richieste dei clienti con maggiore efficienza.
Infine, è possibile utilizzare WhatsApp API per raccogliere il feedback dei clienti per guidare il miglioramento aziendale continuo. I feedback raccolti possono essere analizzati per scoprire le informazioni utili, aiutando le aziende a individuare le aree di miglioramento e ad allineare le loro offerte alle aspettative dei clienti. Questo approccio proattivo favorisce la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente, sostenendo nel contempo la crescita a lungo termine.
Le aziende possono raccogliere feedback tramite sondaggi inviati dopo l'acquisto o dopo interazioni di assistenza clienti.
Non ancora convinto? Poi leggere come WhatsApp API ha permesso alle imprese di vari settori di trovare il successo.
Integrare l'API WhatsApp Business con il tuo CRM può sovraccaricare l'impegno dei clienti consentendo alle aziende di sfruttare il canale di comunicazione diretta di WhatsApp insieme a robuste capacità CRM. Questa integrazione semplifica la comunicazione, migliora la gestione del rapporto con il cliente e migliora l'esperienza complessiva sia per i clienti che per le imprese.
Con un CRM integrato in WhatsApp API, puoi ottenere questi vantaggi:
Invia i messaggi di massaWhatsApp, inclusi i messaggi concatalogo prodotti
Sfrutta l'IAper gestire le richieste e assistere gli agenti con le risposte
Traccia le metriche importantie ottieni preziose informazioni sulle prestazioni del team
E la lista non finisce qui. È possibile ottenere molto di più se si utilizza un software di gestione delle conversazioni dei clientialimentato da IAcome respond.io.
Integrare WhatsApp API con piattaforme come respond.io è semplice. Ecco come iniziare:
È essenziale avere un account API WhatsApp in quanto non è possibile integrare WhatsApp Business App con un CRM. Scopri come creare un account API di WhatsApp Business con respond.io.
Utilizza un account Make per integrare quasi qualsiasi CRM con WhatsApp su respond.io.
Utilizza un account Zapier per creare Zaps e sincronizzare il tuo CRM con WhatsApp su respond.io.
Crea una nuova automazioneWorkflowe aggiungi il passaggioHTTP Requestper collegare il tuo CRM e respond.io.
Utilizzando il metodo di integrazione scelto, configurare i dati che si desidera sincronizzare. Questo garantisce uno scambio fluido di informazioni tra il tuo CRM e respond.io, permettendoti di inviare messaggi ai clienti su WhatsApp senza dover cambiare piattaforma.
Per sfruttare al meglio la tua integrazione e garantire un'implementazione fluida, ecco alcune buone pratiche.
Per la maggior parte dei CRM, ogni lead o cliente deve avere un identificatore univoco, come il loro indirizzo email o numero di telefono. Fortunatamente, quando un lead contatti su WhatsApp, si ottiene il loro numero di telefono automaticamente. Se hai bisogno anche di un indirizzo email imposta un'automazione per chiederlo. Poi, sincronizza questi dettagli importanti nella tua lista contatti di respond.io e nel tuo CRM.
Spesso, un lead può contattarti su un canale diverso da WhatsApp, e. ., web chat, Facebook Messenger, e si desidera identificare rapidamente questo. Rispondi. o riconosce automaticamente i duplicati se si ottengono i contatti con lo stesso indirizzo email o numero di telefono e sarete richiesto di unire. Quando ti integri con un CRM, puoi riflettere anche questi aggiornamenti nel tuo CRM.
L'invio di informazioni dal tuo CRM a WhatsApp ti aiuta a identificare i destinatari per i messaggi di massa WhatsApp. I CRM sono spesso utilizzati per segmentare il pubblico per le e-mail, ma integrando con WhatsApp, è possibile ottenere preziosi dettagli di segmentazione al gruppo contatti per le trasmissioni.
Successivamente, diamo un'occhiata alle sfide e alle soluzioni nell'utilizzo di WhatsApp API.
Mentre l'integrazione API WhatsApp offre un valore immenso, è anche con alcune sfide. Affrontare questi proattivamente può aiutarti a sfruttare al meglio questo potente strumento.
Le tariffe API di WhatsApp si basano su livelli di conversazione, che possono rapidamente sommarsi se non sono gestite bene. Ecco alcune strategie per gestire i costi:
Sfrutta le conversazioni di servizio: Sono una finestra di messaggistica gratuita di 24 ore in cui le aziende possono inviare messaggi ai clienti senza essere addebitate.
Mantieni i messaggi rilevanti: Assicurati che i tuoi messaggi siano mirati a un pubblico specifico in modo che i tuoi messaggi siano sempre pertinenti per loro.
Analyze use patterns: Traccia quanti messaggi vengono inviati per identificare i modelli e le aree in cui i costi sono in aumento.
Mantenere la conformità con le politiche di WhatsApp è fondamentale per evitare che il tuo account sia sospeso o bannato. Ecco come garantire l’aderenza:
Capire le linee guida di WhatsApp: Familiarizzare te stesso con le politiche commerciali di WhatsApp, tra cui tipi di messaggi accettabili e l'uso di modelli.
assicurati sempre gli opt-in: Se stai inviando trasmissioni, assicurati di inviarlo solo ai lead che hanno optato per i tuoi messaggi.
Monitor Quality Ratings: WhatsApp valuta la qualità del messaggio in base al feedback dell'utente. Se si scopre che la valutazione di qualità diminuisce, modificare la copia nei messaggi per migliorare la loro qualità.
Rimani aggiornato: Le Politiche di WhatsApp e Termini di Servizio cambiano di tanto in tanto. Controllare regolarmente gli aggiornamenti da WhatsApp e regolare le vostre pratiche di conseguenza per evitare di violare su di loro.
Ora che ti sei dotato di tutto ciò che devi sapere su WhatsApp API, diamo un'occhiata alle aziende che hanno vinto grande con esso.
L'utilizzo di WhatsApp API ha vantaggi tangibili per le imprese, consentendo loro di raggiungere i loro obiettivi di business dall'aumento dei tassi di conversione al miglioramento della soddisfazione dei clienti.
Scopri come queste aziende hanno raggiunto i loro obiettivi di business attraverso l'API WhatsApp.
Qobolak, una società di collocamento educativo, ha sfruttato l'API di WhatsApp Business tramite respond.io per semplificare la comunicazione e aumentare le conversioni di leader degli studenti.
Un fattore chiave per il loro successo è stato l'uso delle trasmissioni WhatsApp per promuovere eventi e aggiornamenti a un vasto pubblico in modo efficace. Oltre otto mesi, Qobolak ha ottenuto un notevole aumento 95% delle conversioni di piombo.
800 Storage, una società di auto-storage basata su Dubai, ha migliorato il suo coinvolgimento dei clienti e l'efficienza operativa utilizzando l'API WhatsApp. Questa integrazione ha permesso l'accesso multi-utente, consentendo ai team di vendita e supporto di gestire un elevato volume di richieste in modo efficace.
Implementando l'instradamento e l'assegnazione automatizzati delle conversazioni, 800 Storage ha garantito che i messaggi dei clienti sono stati indirizzati rapidamente ai team appropriati, crescendo le conversioni del 30%.
Lamarsa Coffee, un rivenditore leader di attrezzature da caffè in Malesia, ha notevolmente migliorato le sue vendite e l'impegno dei clienti. Questa integrazione ha permesso l'accesso multi-utente, consentendo a più agenti di gestire le conversazioni di vendita contemporaneamente, migliorando così i tempi di risposta.
Ha inoltre implementato il routing automatizzato per indirizzare le richieste dei clienti verso i team appropriati in base alla natura della richiesta, ridurre la manipolazione manuale e accelerare i tempi di risposta.
Inoltre, l'azienda ha utilizzato strumenti di segmentazione per inviare messaggi di massa mirati su promozioni e aggiornamenti, in modo efficace nutrire lead durante tutto il ciclo di vendita. Queste iniziative strategiche hanno portato ad un aumento del 50% delle vendite in sei paesi entro un anno.
Respond.io è un fornitore di software di gestione delle conversazioni con i clienti basato su AI, che mira ad aiutare le aziende a generare lead e facilitare le conversioni di vendita attraverso le conversazioni. Ha permesso alle aziende in tutto il mondo diottenere lead più qualificati,migliorare le conversioni di venditaeraggiungere un alto grado di soddisfazione del cliente.
Ha anche sviluppato un quadro di crescita guidato dalla conversazione per aiutare le aziende a massimizzare i risultati aziendali attraverso le conversazioni. Di seguito sono riportati alcuni punti salienti chiave di come è possibile utilizzare WhatsApp API con respond.io:
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No, non lo è. Questi sono i costi che puoi aspettare: Un numero di telefono, una casella di posta di messaggisticaper ricevere e inviare messaggi e i costi WhatsApp di prezzi basati sulla conversazione.
Ci sono più partner nel mercato, e il conteggio continua a salire. Per evitare costi inutili, ti suggeriamo di lavorare con un BSP che non aggiunge markup per messaggio inviato o ricevuto. Inoltre, evitare BSP con impostazioni account o commissioni di manutenzione.
Fortunatamente, è sempre più facile e facile. Richiedere un account tramite respond.io richiede solo pochi minuti. Se affrontate qualsiasi blocco, il nostro team di supporto è qui per aiutare.
Questo dipende dal piano del tuo BSP. Se sei un utente respond.io, puoi scegliere tra quattro tipi di piani e pagare solo per quello che ti serve.
Infatto! Rispondi. o gli utenti possono accedere a Respond AI, che consiste di un costruttore di chatbot AI, AI Assist e AI suggerisce, che sono una serie di strumenti per aiutare gli agenti a rispondere prontamente, professionalmente e con precisione.
Speriamo che tu abbia trovato questa guida finale utile. Dai un'occhiata a questi articoli se vuoi saperne di più sulla messaggistica commerciale.
Serene Tan è il Responsabile del Contenuto a respond.io. Prima di unirsi al team nel 2020, era un'ex insegnante con esperienza in Australia, Singapore e Giappone. Serene è anche laureata MBA presso l'Università del Galles Trinity St David ed è una specialista di social media marketing certificata. Con la sua profonda comprensione del panorama di messaggistica aziendale, educa le aziende ad accelerare la crescita e a guidare i risultati attraverso le conversazioni con i clienti.
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