Guida definitiva

WhatsApp Business API: La guida definitiva alle API di WhatsApp [Nov 2022].

Serene Tan
Content Lead, Respond.io
24 novembre 2022
Spiegazione dell'API di WhatsApp

Hai pensato di usare WhatsApp API per il business ma non sei sicuro di cosa sia o come funzioni? Questa guida definitiva su WhatsApp Business API risponde a tutte le tue domande. Parleremo di cos'è WhatsApp API, così come di come creare un account WhatsApp API, gestire i contatti e inviare messaggi WhatsApp API secondo le migliori pratiche.

API di WhatsApp: Le basi

L'API di WhatsApp è progettata per le aziende di medie e grandi dimensioni che desiderano utilizzare WhatsApp con più utenti. È più complessa di WhatsApp Business App. Ad esempio, WhatsApp API non ha un'app o un'interfaccia front-end e deve essere integrata in un software aziendale.

Le aziende possono utilizzare una delle due opzioni API: WhatsApp Cloud API, che può essere acquisita direttamente da Meta e WhatsApp On-premises API, nota anche come WhatsApp Business API o WhatsApp API che può essere acquisita attraverso servizi di terze parti chiamati Business Solution Provider.

WhatsApp Business API: Fornitori di soluzioni aziendali

Le aziende che desiderano accedere all'API WhatsApp Business devono farne richiesta tramite i Business Solution Provider (BSP). L'esperienza con l'API di WhatsApp può variare radicalmente a seconda del BSP utilizzato. Per semplificare le cose, esistono due tipi di BSP WhatsApp: i fornitori di SMS e gli altri.

Questa è un'immagine dei fornitori di soluzioni aziendali (BSP) di WhatsApp API. Esistono due tipi di BSP WhatsApp: fornitori di SMS e altri. L'esperienza con le API di WhatsApp, come i prezzi di WhatsApp business e altro ancora, può variare radicalmente a seconda del BSP. Per saperne di più sulle API WhatsApp e sull'integrazione delle API WhatsApp, consultate il blog.
API di WhatsApp per le aziende: Fornitori di soluzioni aziendali

I fornitori di SMS come Twilio e Vonage integrano l'API di WhatsApp con le loro API proprietarie. Pertanto, ci vuole più tempo e sforzo da parte loro per includere o aggiornare qualsiasi nuova funzionalità di WhatsApp.

I BSP che non si identificano come fornitori di SMS probabilmente utilizzano API proxy simili all'infrastruttura di WhatsApp. Pertanto, è facile e veloce per loro abilitare le nuove funzioni API di WhatsApp Business.

Vediamo quindi i diversi modi per ospitare un account API di WhatsApp.

WhatsApp API: opzioni di hosting

In precedenza, l'unico modo per ospitare le API di WhatsApp era un'API On-Premises sui server del BSP. Da maggio 2022, le aziende potranno ottenere l'accesso all'API di WhatsApp Cloud e ospitare la propria API direttamente da Meta.

Questa è un'immagine delle opzioni di hosting di WhatsApp Business API. In precedenza, l'unico modo per ospitare api.whatsapp era un'API On-Premises sui server del BSP. Dal 2022, i BSP offriranno Cloud API, dove l'API sarà ospitata su Meta (ex Facebook). L'API Cloud è attualmente disponibile solo in versione beta per alcuni BSP selezionati. Leggete il blog per saperne di più su come utilizzare l'API aziendale di WhatsApp.
Modi per ospitare le API di WhatsApp for Business

Le aziende che utilizzano le API Cloud avranno a disposizione tutti gli aggiornamenti e le funzionalità più recenti delle API. Al contrario, chi utilizza le API On-Premises non sarà in grado di accedere alle nuove funzionalità delle API WhatsApp fino a quando i loro BSP non eseguiranno manualmente gli aggiornamenti del software API.

Sebbene Meta raccomandi alle aziende di ottenere le API di WhatsApp direttamente da loro, alcune aziende preferiscono utilizzare un BSP per il supporto alla configurazione delle API di WhatsApp, l'applicazione della spunta verde, il supporto personalizzato per i problemi relativi alle API di WhatsApp e altro ancora.

Vediamo ora i prezzi delle API di WhatsApp Business.

Prezzi delle API di WhatsApp

Ricapitolando, per ottenere un account WhatsApp Business API è necessario iscriversi a un BSP. In qualità di intermediari, i BSP pagano WhatsApp per connettersi alle loro API in modo da poter fornire il servizio agli utenti finali. I BSP trasferiscono questi costi alle aziende, a volte con una maggiorazione per ottenere un profitto.

Questa è un'immagine dei prezzi delle API aziendali di WhatsApp. Si applica a tutti gli account API di WhatsApp in tutto il mondo, compresi quelli che cercano i prezzi delle API di WhatsApp in India, il costo delle API di WhatsApp in India e i prezzi delle API di WhatsApp in India In qualità di intermediari, i BSP pagano WhatsApp per connettersi alle loro API in modo da poter fornire il servizio agli utenti finali. I BSP trasferiscono questi costi alle aziende, a volte con una maggiorazione per ottenere un profitto. Cercate un fornitore di API WhatsApp in India? Iscrivetevi alla prova gratuita di respond.io WhatsApp business API. Si noti che i prezzi basati sulle notifiche variano a seconda dei Paesi.
Prezzi delle API di WhatsApp

Con il modello di pricing basato sulle notifiche, molti BSP fanno pagare le aziende su una base per messaggio. Ma a partire dal 1 febbraio 2022, WhatsApp passerà a un modello di prezzi basato sulla conversazione, in cui le aziende vengono addebitate per conversazione. Ora, dai un'occhiata più da vicino ad ogni componente che compone un account WhatsApp API.

WhatsApp Business API: Componenti

Questa sezione fornisce una panoramica dei componenti API di WhatsApp, tra cui il profilo aziendale di WhatsApp e il numero di telefono.

WhatsApp API per le aziende: Profilo aziendale

Un profilo aziendale WhatsApp API fornisce ai clienti maggiori informazioni sulla tua attività. Le aziende possono ottimizzare i loro profili aziendali aggiornando la foto di copertina, la descrizione, l'indirizzo, l'email e il sito web.

Questa è un'immagine che mostra l'aspetto di un profilo aziendale della piattaforma aziendale WhatsApp. Un Profilo aziendale API di WhatsApp fornisce ai clienti maggiori informazioni sulla vostra attività. Le aziende possono ottimizzare i loro profili aziendali aggiornando la foto di copertina, la descrizione, l'indirizzo, l'e-mail e il sito web. Per saperne di più sulle altre funzioni dell'API di WhatsApp, visitate il blog.
Profilo aziendale di WhatsApp API

A differenza di altre app di messaggistica, il profilo WhatsApp API Business non sarà ricercabile nell'app. Nella prossima sezione, discutiamo come funziona un numero di telefono WhatsApp API.

WhatsApp API per le aziende: Numero di telefono

Un numero di telefono deve essere associato al tuo account WhatsApp API. A seconda del tuo BSP, puoi comprare un numero di telefono o portarne uno esistente. Ricorda, il numero di telefono legato a WhatsApp API deve essere in grado di ricevere chiamate o SMS.

Raccomandiamo di usare un numero di telefono che non sia in uso per un altro account App. La migrazione del numero di telefono dall'App all'API è possibile, ma tornare indietro dall'API all'App non è raccomandato perché perderai le informazioni dell'account associate al numero di telefono.

Questa è un'immagine di un numero di telefono API di WhatsApp. Un numero di telefono deve essere associato al vostro account WhatsApp API. A seconda del vostro BSP, potete acquistare un numero di telefono o trasferirne uno esistente. Il numero di telefono è associato a un WABA, che viene gestito attraverso Facebook Business Manager. Facebook Business Manager è anche il luogo in cui si gestiscono altre risorse di Facebook, come l'account Instagram, l'account per le inserzioni e la pagina Facebook. Ogni WABA può avere fino a 25 numeri, a seconda del livello del numero di telefono.
API WhatsApp: Numero di telefono

Un numero di telefono fa parte di una WABA, che viene gestita attraverso Facebook Business Manager. Facebook Business Manager è anche il luogo in cui si gestiscono le altre risorse di Facebook. Ogni Facebook Business Manager può avere fino a 20 numeri WABA, a seconda del livello del numero di telefono.

Livelli di numero di telefono e limiti di messaggistica

Il livello del numero di telefono del tuo account WhatsApp API determinerà il tuo limite di messaggistica - il numero di contatti che un account può messaggiare. Ci sono cinque livelli che un numero di telefono all'interno di un WABA può raggiungere, tra cui:

  • Livello di prova non verificato: Inviare messaggi a 50 contatti unici in un periodo di 24 ore e avere fino a 2 numeri
  • Livello 1: inviare messaggi a 1.000 contatti unici in un periodo di 24 ore e avere fino a 20 numeri.
  • Tier 2: Invia messaggi a 10K contatti unici in un periodo di 24 ore
  • Tier 3: Invia messaggi a 100K contatti unici in un periodo di 24 ore
  • Livello 4: invia messaggi a un numero illimitato di contatti unici in un periodo di 24 ore

Si prega di notare che i limiti di messaggistica si applicano solo ai messaggi avviati dall'azienda chiamati Message Templates, di cui parleremo in dettaglio più avanti. A seconda del BSP, le aziende inizieranno dal Tier di prova non verificato o dal Tier 1 al momento della registrazione del loro numero di telefono.

Questa è un'immagine su Livelli di numeri di telefono e limiti di messaggistica di api whatsapp business. Esistono cinque livelli che un numero di telefono all'interno di una WABA può raggiungere, tra cui il livello di prova non verificato, il livello 1, il livello 2, il livello 3 e il livello 4. Leggete il blog per saperne di più su whatsapp api send message.
WhatsApp API, livelli di numero di telefono e limiti di messaggistica

Per passare dal livello di prova non verificato al livello successivo, è necessario verificare il proprio account Facebook Business. Per quanto riguarda le aziende dei livelli 1, 2 e 3, verranno aggiornate al livello successivo quando raggiungeranno il limite di messaggi del loro livello attuale.

A partire da settembre 2022, Meta cambierà il modo in cui i limiti di messaggistica vengono regolati automaticamente. Le modifiche riguarderanno inizialmente le aziende in Brasile, Colombia e Messico, ma alla fine si applicheranno a tutte le aziende.

A partire da settembre 2022, Meta cambierà il modo in cui i limiti di messaggistica vengono regolati automaticamente. Le modifiche riguarderanno inizialmente le aziende in Brasile, Colombia e Messico, ma alla fine si applicheranno a tutte le aziende. Il numero di conversazioni avviate dall'azienda necessarie per passare al livello successivo sarà ridotto dalla moltiplicazione dell'attuale limite di messaggistica per 2 alla divisione dell'attuale limite di messaggistica per 2. Inoltre, le aziende passeranno automaticamente al livello successivo dopo 24 ore dal raggiungimento del limite di messaggistica, a condizione che abbiano un buon punteggio di qualità e uno stato non flaggato.
API WhatsApp: Come aumentare il limite di messaggistica del numero di telefono a partire da settembre 2022

In precedenza, le aziende dovevano inviare x2 del limite del loro livello di messaggistica in 7 giorni per passare al livello successivo. A partire da settembre, per passare al livello successivo basterà inviare 1/2 del limite del proprio livello di messaggistica in 7 giorni.

Inoltre, le aziende passeranno automaticamente al livello successivo dopo 24 ore dal raggiungimento del limite di messaggi, a condizione che abbiano un buon punteggio di qualità e uno stato non flaggato.

Numero di telefono Valutazione della qualità e stato

La valutazione della qualità del numero di telefono e lo stato indicano la soddisfazione dei clienti per la qualità della conversazione della tua azienda. Puoi trovare queste informazioni sulla qualità nel Business Manager di Facebook.

La valutazione della qualità è determinata da una combinazione di fattori. Questo include il numero di blocchi da parte dei clienti, la frequenza dei messaggi in uscita come notifiche o messaggi promozionali e il tempo di risposta. Ci sono tre valutazioni di qualità:

  • Alto (verde)
  • Medio (giallo)
  • Basso (rosso)
Questa è un'immagine sulla valutazione della qualità del numero di telefono API di WhatsApp. La valutazione della qualità è determinata da una combinazione di fattori. Tra questi, il numero di blocchi da parte dei clienti, la frequenza dei messaggi in uscita, come notifiche o messaggi promozionali, e il tempo di risposta. Esistono tre possibili classificazioni della qualità. Si tratta di Alta (verde), Media (giallo) e Bassa (rosso). La modalità di invio dei messaggi tramite Whats App API influisce sulla valutazione della qualità del numero di telefono.
Valutazione della qualità del numero di telefono API di WhatsApp

Per assicurarti un buon punteggio di qualità, evita che il tuo numero di telefono venga bloccato inviando solo messaggi di alta qualità che siano rilevanti per i tuoi contatti. Quando viene bloccato, il rating di qualità del tuo numero di telefono scenderà da Alto a Medio o Basso.

Un cambiamento nella valutazione della qualità può influenzare lo stato del tuo numero di telefono. Ci sono cinque stati in totale:

  • In sospeso: Lo stato prima che il controllo della politica commerciale sia completato
  • Offline: Lo stato quando le imprese falliscono il controllo della politica commerciale o cancellano il loro account WhatsApp API
  • Collegato: Lo stato predefinito
  • Contrassegnato: Lo stato quando la valutazione della qualità raggiunge Basso. Se migliora a Medio o Alto entro 7 giorni, lo stato tornerà a Connesso. In caso contrario, WhatsApp ripristinerà il tuo stato a Connesso ma imporrà un limite di messaggistica più basso sul tuo numero.
  • Limitato: Lo stato quando le aziende raggiungono il loro limite di messaggistica mentre hanno un rating di scarsa qualità
Questa è un'immagine che illustra i cinque possibili stati del numero di telefono WhatsApp API. Questo include Pending, Offline, Connected, Flagged e Restricted. Un cambiamento nella valutazione della qualità può influenzare lo stato del tuo numero di telefono.
API WhatsApp: Stati del numero di telefono API di WhatsApp

Puoi iscriverti per ricevere notifiche quando c'è un cambiamento nello stato del tuo numero di telefono da Connesso a Flagellato e viceversa, o un aggiornamento o un declassamento del livello di messaggistica del tuo numero.

Ora che hai capito i diversi componenti di WhatsApp API, scopriamo come puoi ottenere un account WhatsApp API.

Creare un account WhatsApp API

Ci sono due modi per ottenere un account WhatsApp Business API: attraverso il processo di iscrizione classico o attraverso l'iscrizione Express 360dialog.

Questa è un'immagine che mostra i due modi per ottenere un account API di WhatsApp per le aziende. Ci sono due modi per ottenere un account WhatsApp API: attraverso il processo di iscrizione classico o attraverso l'iscrizione 360dialog Express. L'iscrizione 360dialog Express offre le API WhatsApp più economiche e consente di creare un account API WhatsApp in meno di 10 minuti senza la verifica di Facebook Business, dandovi accesso immediato per iniziare a testare le API WhatsApp. È disponibile in tutti i Paesi, compresi quelli che cercano WhatsApp API India o WhatsApp API in India.
Come creare un account WhatsApp API

Il metodo Classic Signup comporta un noioso processo di verifica di Facebook Business. Al contrario, 360dialog Express Signup ti permette di creare un account WhatsApp API in meno di 10 minuti senza la verifica di Facebook Business, dandoti accesso immediato per iniziare a testare WhatsApp API.

Oltre a verificare il tuo account Facebook Business, le aziende hanno anche la possibilità di verificare il loro account WhatsApp API. Ricorda, tutte le funzioni API di WhatsApp Business sono disponibili e pronte all'uso anche se il tuo account non è verificato.

Verifica di un account WhatsApp API

Un account WhatsApp API verificato aggiunge credibilità alla tua attività ed è più riconoscibile con un nome aziendale visibile nel profilo. Puoi richiedere la verifica WhatsApp API direttamente su Facebook Business Manager o attraverso i tuoi BSP selezionati.

Questa è un'immagine su come verificare un account WhatsApp API. Un account WhatsApp API verificato aggiunge credibilità alla vostra attività ed è più riconoscibile con il nome dell'azienda visibile nel profilo. È possibile richiedere la verifica dell'API di WhatsApp direttamente su Facebook Business Manager. In alternativa, è possibile verificare il proprio account WhatsApp tramite BSP come 360dialog, Twilio e MessageBird.
Come verificare un account API di WhatsApp

Per ottenere la verifica del tuo account API, devi soddisfare i requisiti di WhatsApp. Questo include seguire le Commerce and Business Policies di WhatsApp ed essere un'azienda degna di nota. WhatsApp generalmente verifica solo marchi noti come Nike e Coca-Cola.

Una volta che hai il tuo account WhatsApp API, integrarlo in un WhatsApp CRM come respond.io per inviare e ricevere messaggi. Continua a leggere per sapere come usare WhatsApp API per inviare un messaggio.

WhatsApp Business API: Messaggistica

In questa sezione, ti guideremo attraverso i due tipi di messaggi consentiti su WhatsApp API - Messaggi di sessione e Modelli di messaggio.

WhatsApp API invia messaggio: Questa è un'immagine dei tipi di messaggi disponibili attraverso l'API di messaggistica di WhatsApp. Esistono due tipi di messaggi consentiti da WhatsApp API: i messaggi di sessione e i modelli di messaggio.
Invio di messaggi WhatsApp API: Tipi di messaggi WhatsApp API

WhatsApp API Business: Sessione di messaggistica

WhatsApp non permette alle aziende che usano WhatsApp API di inviare messaggi quando vogliono. Per prevenire lo spam e garantire che le aziende rispondano rapidamente ai messaggi in arrivo, WhatsApp impone una limitazione della messaggistica chiamata Session Messaging.

api whatsapp inviare messaggio: Questa è un'immagine sulla messaggistica di sessione. WhatsApp non consente alle aziende di inviare messaggi whatsapp tramite API in qualsiasi momento. Per prevenire lo spam e garantire che le aziende rispondano rapidamente ai messaggi in arrivo, WhatsApp impone una limitazione alla messaggistica chiamata Session Messaging. La messaggistica di sessione consente di rispondere ai messaggi dei contatti entro una finestra di 24 ore. Una volta chiusa la finestra di 24 ore, non è più possibile inviare Messaggi di sessione. Per saperne di più sull'uso dell'API di WhatsApp per inviare messaggi, consultate il blog.
WhatsApp API Session Messaging

Session Messaging ti permette di rispondere ai messaggi dei contatti entro una finestra di 24 ore. Una volta che la finestra di 24 ore si chiude, non è più possibile inviare Messaggi Sessione. Non c'è bisogno di alcuna approvazione preventiva prima di inviare un Messaggio Sessione, a condizione che rispetti la Politica Commerciale di WhatsApp e la Politica Commerciale di WhatsApp.

Ora che avete capito come funziona la messaggistica di sessione, esaminiamo i diversi tipi di messaggi di sessione interattiva.

WhatsApp API Session Messaging: Messaggi di sessione interattivi

Oltre al solito Messaggio di sessione di testo, puoi inviare Messaggi di sessione interattivi usando WhatsApp API. Con un formato user-friendly, gli Interactive Session Message offrono ai clienti un modo più semplice per trovare e selezionare ciò che vogliono dalla tua azienda.

Messaggio inviato da WhatsApp API: Questa è un'immagine sui tipi di messaggi di sessione. Esistono quattro tipi di messaggi di sessione interattivi. Si tratta di messaggi elenco, pulsanti di risposta, messaggi per un singolo prodotto e per più prodotti. I messaggi su un singolo prodotto e su più prodotti sono ideali per inviare un catalogo API di WhatsApp ai clienti. Consultate il blog per saperne di più su whatsapp api send message to number.
Invio di un messaggio da parte dell'API di WhatsApp: Tipi di messaggi di sessione interattiva

Ci sono quattro tipi di messaggi di sessione interattiva. Questi includono i messaggi di lista, i pulsanti di risposta, i messaggi di prodotto singolo e i messaggi multiprodotto. I Messaggi Singolo e Multiprodotto sono ottimi per inviare un catalogo ai clienti.

Per migliorare ulteriormente l'esperienza complessiva dei clienti con le aziende, WhatsApp ha introdotto una nuova politica per includere un percorso di agente umano all'interno di una chat.

WhatsApp API Session Messaging: Percorso di escalation umana

Ai clienti non piace chattare con i bot, soprattutto se hanno un problema che deve essere risolto con un agente umano. WhatsApp ha finalmente riconosciuto questo punto dolente e ha reso obbligatorio un percorso di escalation umano WhatsApp.

Alcuni metodi di escalation accettabili includono la consegna da parte di un agente umano, il numero di telefono, l'e-mail, il modulo di supporto web e le richieste di visita in negozio. Siate consapevoli che i canali indiretti come i social media, una pagina web del centro assistenza o un link a un'applicazione non soddisfano questo requisito.

Questa è un'immagine su Percorso di escalation umana. WhatsApp ha reso obbligatorio un percorso di escalation umano WhatsApp. Alcuni metodi di escalation accettabili includono l'intervento di un agente umano, il numero di telefono, l'e-mail, il modulo di supporto web e le richieste di visita in negozio. Tieni presente che i canali indiretti come i social media, una pagina web del centro assistenza o un link a un'app non soddisfano questo requisito.
Percorso di escalation umano WhatsApp

Senza un percorso di escalation umano, la valutazione della qualità del tuo numero di telefono può diventare Bassa (rossa) e il tuo stato del numero di telefono diventerà Flagellato. Riceverai l'avviso tramite un aggiornamento dal tuo Facebook Business Manager e attraverso la tua email registrata.

Se il problema rimane irrisolto entro 7 giorni, WhatsApp limiterà il tuo limite di messaggistica. Le aziende che inviano meno di 1.000 notifiche a settimana non vedranno un impatto immediato. Ma per aumentare il limite di messaggistica in futuro, dovrai prima risolvere questo problema.

E questo è tutto quello che c'è da sapere sulla messaggistica di sessione. Ora scopriamo come funziona il Template Messaging.

WhatsApp API per le aziende: Modelli di messaggistica

Dopo 24 ore dall'ultimo messaggio in entrata del contatto, le aziende possono rispondere solo con un modello di messaggio Whatsapp. I modelli di messaggio sono messaggi pre-approvati utilizzati per riaprire la finestra di messaggistica di 24 ore o per iniziare una nuova conversazione.

api whatsapp inviare messaggio: Questa è un'immagine di come funziona la messaggistica su modelli. Dopo 24 ore dall'ultimo messaggio in entrata del contatto, le aziende possono rispondere solo con Modelli di messaggio. I modelli di messaggio sono messaggi pre-approvati utilizzati per riaprire la finestra di messaggistica di 24 ore o per iniziare una nuova conversazione. Leggete il blog per saperne di più sulle regole di invio di messaggi con whatsapp api.
WhatsApp API Template Messaging

Oltre ai modelli di messaggio standard, WhatsApp API supporta anche i modelli di messaggio multimediali e interattivi. Il primo supporta immagini, video o documenti PDF, mentre il secondo permette di allegare pulsanti di call-to-action o di risposta rapida.

WhatsApp API invia messaggio: Questa è un'immagine del tipo di modello di messaggio. Oltre ai modelli di messaggio standard, WhatsApp API supporta anche i modelli di messaggio multimediali e interattivi. Il primo supporta immagini, video o documenti PDF, mentre il secondo consente di allegare pulsanti di chiamata all'azione o di risposta rapida. Per saperne di più sulla messaggistica aziendale di WhatsApp, consultate il blog.
WhatsApp API invia messaggio: Tipi di modelli di messaggi WhatsApp

Ci sono due metodi principali per creare un modello di messaggio WhatsApp - dalla console del BSP o tramite respond.io. Ricorda che WhatsApp può rifiutare i modelli di messaggio inviati per diversi motivi. Dai un'occhiata a queste best practice per migliorare le possibilità di far approvare il tuo invio.

In precedenza, le aziende non erano autorizzate a inviare modelli di messaggio con contenuti non transazionali. Tuttavia, WhatsApp ha abilitato i modelli di messaggio non transazionali a livello globale da settembre 2021.

Detto questo, dovresti evitare di inviare i Message Template troppo frequentemente o i clienti potrebbero segnarli come spam. Questo può influenzare il tuo rating di qualità del Template e il tuo stato.

WhatsApp API Template Messaging: Valutazione della qualità e stato dei template dei messaggi

Da non confondere con la valutazione della qualità del numero di telefono, la valutazione della qualità del Message Template mostra come i Message Template sono stati ricevuti dai tuoi clienti in una finestra mobile delle ultime 24 ore. È possibile visualizzare la valutazione della qualità dei modelli e lo stato nel Facebook Business Manager.

Questa è un'immagine su Message Template quality rating. La valutazione della qualità dei modelli di messaggio mostra come i modelli di messaggio sono stati ricevuti dai tuoi clienti in una finestra mobile delle ultime 24 ore. Puoi visualizzare la valutazione della qualità dei tuoi modelli e il loro stato nella scheda Modelli di messaggio in WhatsApp Manager. La valutazione della qualità del modello di messaggio ha tre stati di qualità - Alto (verde), Medio (giallo) e Basso (rosso).
Valutazione della qualità del modello di messaggio

La valutazione della qualità del Message Template ha tre stati di qualità:

  • Alto (verde)
  • Medio (giallo)
  • Basso (rosso)
Questa è un'immagine su Message Template Status. Un calo nella valutazione della qualità di un Message Template può influenzare il suo stato. Ci sono cinque stati per i Message Template - Pending, Approved, Rejected, Flagged e Disabled.
Stato del modello di messaggio

Un calo nella valutazione della qualità di un modello di messaggio può influenzare il suo stato. Ci sono cinque stati per i modelli di messaggio:

  • In sospeso: Quando un'azienda presenta per la prima volta un modello che deve ancora essere approvato
  • Approvato: Quando il modello di messaggio è approvato
  • Rifiutato: Quando il modello di messaggio viene rifiutato
  • Contrassegnato: Quando la valutazione della qualità raggiunge uno stato Basso
  • Disabilitato: Quando un Message Template entra nello stato di Flagged e il suo rating di qualità non migliora entro 7 giorni, il suo stato passerà a Disabled. Non è possibile inviare o modificare un modello di messaggio disattivato.

Quando lo stato del tuo Template cambia in Flagged o Disabled, riceverai un'email di notifica. Per evitare di avere il tuo Message Template disabilitato, assicurati di inviare i Message Template solo ai clienti che hanno scelto di farlo.

WhatsApp API Template Messaging: Opt-in

Per mantenere la qualità dell'esperienza del cliente, WhatsApp richiede alle aziende di ottenere l'opt-in dai clienti prima di iniziare una chat con i modelli di messaggio.

Gli opt-in possono essere ottenuti sia su WhatsApp che fuori WhatsApp. Pensa alla risposta vocale interattiva (IVR), ai moduli del sito web, agli annunci di WhatsApp, ai link di WhatsApp, ai codici QR di WhatsApp o attraverso i thread di WhatsApp (messaggi avviati dal cliente).

Questa è un'immagine su Template Messaging Opt-ins. WhatsApp richiede alle aziende di ottenere gli opt-in dai clienti prima di iniziare una chat con i modelli di messaggio. Gli opt-in possono essere ottenuti sia su WhatsApp che fuori. Pensa alla risposta vocale interattiva (IVR), ai moduli del sito web, agli annunci WhatsApp, al link api whatsapp, ai codici QR WhatsApp o attraverso i thread WhatsApp (messaggi avviati dal cliente).
WhatsApp API invia messaggio: Modello di messaggistica Opt-In

Affinché i contatti optino, devono prima vedere il valore di farlo. È meglio chiedere gli opt-in al momento giusto e nel posto giusto. Per esempio, ottenere il loro opt-in per ricevere nuovi aggiornamenti quando si iscrivono per un account sulla vostra piattaforma. Ora che sapete come funziona l'opt-in, parliamo della gestione dei contatti.

WhatsApp API Template Messaging: Gestione dei contatti

In questa sezione, discuteremo i vari aspetti della gestione dei contatti su WhatsApp API. Questo include la verifica e l'importazione di contatti in un WhatsApp CRM, così come la gestione delle identità dei contatti attraverso le User Identity Notifications.

Verifica e importazione di contatti

Prima di importare i contatti, dovrai verificare se i tuoi contatti hanno un numero WhatsApp valido. La verifica dei contatti è importante perché l'invio di messaggi a numeri WhatsApp che non esistono abbasserà il tuo rating di qualità.

Ecco a cosa fare attenzione: WhatsApp vieterà gli utenti di account API che verificano troppi numeri di telefono senza inviare messaggi a loro. Questo è probabile per evitare gli spammer sulla piattaforma.

Questa è un'immagine su Verifica e importazione dei contatti. Prima di importare i contatti, dovrai verificare se i tuoi contatti hanno un numero WhatsApp valido. La verifica dei contatti è importante perché l'invio di messaggi a numeri WhatsApp che non esistono abbasserà il tuo rating di qualità.
Verifica e importazione dei contatti WhatsApp

I contatti non sono memorizzati su WhatsApp API. Dopo aver verificato i tuoi contatti, puoi importarli in un CRM di WhatsApp. Anche se la documentazione di WhatsApp non spiega in modo esaustivo l'importazione dei contatti, abbiamo spiegato come farlo in questo articolo.

A volte, il numero di telefono di un contatto può cambiare di mano. Le aziende non sarebbero a conoscenza del cambio di proprietà del numero a meno che non scelgano di ricevere le Notifiche di identità dell'utente.

Notifiche sull'identità dell'utente

Le notifiche sull'identità dell'utente assicurano che le aziende stiano comunicando con il contatto giusto. Dopo aver optato per queste notifiche, le aziende riceveranno avvisi quando riceveranno messaggi da un numero ri-registrato sotto un nuovo utente.

Questa è un'immagine sulle Notifiche di identità utente per garantire che le aziende inviino informazioni alle persone giuste. Dopo aver optato per queste notifiche, le aziende saranno avvisate quando riceveranno messaggi da un account WhatsApp registrato nuovamente. Pronti a iniziare? Registrate il vostro account API e provate gratuitamente la nostra API whatsapp business per 14 giorni.
Notifiche sull'identità dell'utente

A meno che le aziende non riconoscano la ri-registrazione, non sono in grado di inviare messaggi a questi numeri. Questo protegge sia le aziende che i clienti dalla fuga di informazioni sensibili su WhatsApp. Inoltre, le Notifiche di identità dell'utente impediscono alle aziende di essere segnalate per lo spam per evitare di mandare messaggi a qualcuno che non ha fatto l'opt-in.

Siete arrivati alla fine! Ora che avete imparato tutto quello che c'è da sapere sulle API di WhatsApp Business, preparatevi a mettere in pratica le vostre nuove conoscenze e a portare la vostra attività a un livello superiore.

Ulteriori letture

Speriamo che la guida ti sia stata utile. Se sei interessato a saperne di più su WhatsApp for Business, perché non dai un'occhiata a questi articoli:

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