Se avete intenzione di richiedere WhatsApp API, assicuratevi di ottenerlo da un buon WhatsApp Business Solution Provider. L'argomento può essere scoraggiante: ci sono molti BSP tra cui scegliere, tutti con caratteristiche, prezzi e limitazioni diverse. In questo articolo scoprirete cosa sono i Partner WhatsApp, come possono aiutare la vostra azienda e cosa cercare quando si sceglie un Partner WhatsApp.
Cos'è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business
Si potrebbe pensare che creare un account WhatsApp Business API per la propria azienda sia facile come creare una pagina Facebook. Non è così. È possibile iscriversi a un account WhatsApp API solo attraverso i Partner WhatsApp.
Perché WhatsApp collabora con i partner
Perché WhatsApp non offre il suo API direttamente alla maggior parte delle aziende? Quando ha creato WhatsApp Business, WhatsApp aveva 3 priorità:
- Per fare soldi. WhatsApp è diventata gratuita dopo essere stata acquisita da Facebook per 19 miliardi di dollari. Avendo promesso di non avere mai pubblicità su WhatsApp, Facebook aveva bisogno di un nuovo modello di business per monetizzare l'acquisto. La risposta? WhatsApp Business API.
- Per mantenere basso il numero di dipendenti di WhatsApp. L'azienda è stata notoriamente acquisita per un prezzo molto alto con solo un centinaio di dipendenti. E Facebook intende mantenerlo tale.
- Per mantenere basso il livello di spamming. La cosa più preziosa di WhatsApp è l'enorme numero di utenti - WhatsApp ha raggiunto i 2 miliardi di utenti all'inizio del 2020. Se c'è una cosa che abbiamo imparato dalle e-mail e da SMS è che le aziende vogliono usarle per spammare i propri clienti. Lo spamming influisce sull'esperienza degli utenti e li allontana. WhatsApp è ben consapevole dell'importanza di proteggere la sua piattaforma dallo spamming. Per questo vuole essere in grado di controllare le aziende che hanno accesso API alla sua piattaforma.
Per raggiungere tutti questi obiettivi, WhatsApp ha deciso di offrire gli account WhatsApp Business API solo attraverso i WhatsApp Partner. Un WhatsApp Partner o WhatsApp Business Solution Provider è un servizio che aiuta a connettersi a WhatsApp API.
Come funzionano i partner di WhatsApp
L'esternalizzazione del processo ai partner è meno dispendiosa in termini di risorse e di costi, perché elimina la necessità di assumere altri dipendenti.
Inoltre, i partner dispongono delle risorse necessarie per aiutare WhatsApp a valutare le aziende ammesse alla piattaforma. Molti Partner sono SMS Provider con accesso a clienti di alto volume. Ciò significa che dispongono della manodopera necessaria per garantire che solo i migliori marchi entrino a far parte di WhatsApp.
La sottoscrizione di un account WhatsApp Business API attraverso un Partner significa che l'accesso è al sito API del Partner, non direttamente a WhatsApp API. Ad esempio, vi connetterete a Twilio API e Vonage API .
Ricorda che non tutti i Partner WhatsApp sono uguali. L'esperienza con WhatsApp Business API può variare a seconda del Partner scelto. Di seguito, vi aiuteremo a districarvi tra il buono, il cattivo e il brutto per trovare il Partner che soddisfa le vostre esigenze.
WhatsApp Business Fornitore di soluzioni: Funzionalità, prezzi e restrizioni
Sebbene i fornitori di soluzioni WhatsApp Business abbiano reso WhatsApp API accessibile alle aziende, alcune delle loro pratiche di prezzo e restrizioni di funzionalità non sono ottimali. In questa sezione esploreremo il buono, il cattivo e il brutto dei Partner WhatsApp.
WhatsApp Business Funzionalità del fornitore di soluzioni
Se sei nuovo a WhatsApp Business API, il fornitore di soluzioni WhatsApp Business è tuo amico. I partner WhatsApp sono pronti a fornire assistenza in ogni fase del processo. Dalle regole di messaggistica alla portabilità dei numeri, fino alla verifica dell'account WhatsApp Business API .
Ammettiamolo. WhatsApp Business API è difficile da capire. WhatsApp ha regole complesse e a volte confuse quando si tratta di messaggistica. Ad esempio, WhatsApp Business API non consente di inviare un messaggio in qualsiasi momento o in qualsiasi formato si desideri.
WhatsApp sta ancora modificando le regole e può essere difficile tenerne il passo. WhatsApp I partner sono ben attrezzati per aiutarvi a comprenderle e a tenervi aggiornati su eventuali modifiche delle regole.
Inoltre, alcuni partner ti aiuteranno dandoti un numero di telefono o trasferendo un numero che hai già. A seconda del partner scelto, puoi trasferire un numero di cellulare, una linea fissa o anche un numero 1-800.
I partner WhatsApp possono anche aiutarvi con la verifica diWhatsApp Business per ottenere il segno di spunta verde. Non è possibile per le aziende ottenere la verifica da sole. Ma i partner WhatsApp possono richiedere la verifica di WhatsApp per conto vostro.
Mentre molti Partner di WhatsApp sono qui per fornire un buon servizio e aiutare la vostra azienda ad avere successo, alcuni Partner hanno pratiche di prezzo non proprio ideali.
WhatsApp Business Prezzi dei fornitori di soluzioni
Alcune pratiche di prezzo dei Partner di WhatsApp non sono ideali per le aziende. Ad esempio, alcuni Partner richiedono alle aziende di pagare una maggiorazione. Altri mantengono i dettagli dei prezzi riservati.
Un fornitore di soluzioni WhatsApp Business è libero di stabilire i propri prezzi. Pertanto, molti Partner applicano alle aziende un prezzo diverso da quello effettivamente pagato da WhatsApp per ottenere un profitto. La maggiorazione varia da un Partner all'altro. È quindi necessario scoprire se si sta pagando troppo.
Tuttavia, confrontare i prezzi diWhatsApp Business è difficile. Molti partner WhatsApp non pubblicano le loro informazioni sui prezzi sul sito web. Nascosti dietro uno strato di Contatti, è necessario chiamare o inviare un'e-mail per conoscere i loro prezzi.
Contattare i partner può essere un'esperienza stressante. Quando li contattate, potreste subire domande aggressive sul vostro caso d'uso. Tutto ciò che dite può essere frainteso come spamming, che è vietato da WhatsApp.
Non sono solo i partner ad essere responsabili della complessa tariffazione di WhatsApp Business API - WhatsApp cambia il prezzo a sua discrezione. Ad esempio, in Messico WhatsApp sta testando un nuovo modello di prezzo basato sulle conversazioni.
Anche se le maggiorazioni e i prezzi non trasparenti di WhatsApp possono essere un vero grattacapo, è possibile aggirare questi problemi di prezzo con una ricerca adeguata. Inoltre, in questo articolo vi aiuteremo a scegliere il partner WhatsApp API più conveniente in base al vostro caso d'uso.
Quello di cui dovreste preoccuparvi sono le restrizioni dei partner sulle funzionalità di WhatsApp API . Di seguito, illustreremo le restrizioni alle funzionalità che possono influire sulla vostra esperienza con WhatsApp Business API.
WhatsApp Business Restrizioni per i fornitori di soluzioni
Alcuni partner hanno restrizioni che possono influire sulla funzionalità di WhatsApp API . E sono difficili da aggirare. Tra queste, il supporto limitato alle funzioni di WhatsApp API e al software di terze parti.
Non tutti i Partner WhatsApp supporteranno le funzioni disponibili su WhatsApp API. Alcuni partner di WhatsApp integrano WhatsApp API con il loro API proprietario. È quindi tecnologicamente difficile includere nuove funzioni di WhatsApp.
Inoltre, alcuni partner non consentono di utilizzare software CRM di terze parti. Accengage, Conversocial, Facelift, Genesys e Falcon.io vendono l'account WhatsApp API insieme al loro software CRM interno. Non offrono l'account WhatsApp API da solo.
In alcuni casi, le aziende non sono a conoscenza di queste restrizioni prima di aver firmato il contratto. Scegliete quindi con cura il vostro WhatsApp Business Solution Provider perché sarà difficile cambiare.
Cosa succede se si vuole cambiare il proprio Partner API ? Fortunatamente, ora è possibile migrare il proprio numero di telefono su un nuovo account WhatsApp API con un altro Partner. A condizione che gli ID del Facebook Business Manager di origine e di destinazione siano gli stessi.
Abbiamo spiegato le funzionalità, i prezzi e le restrizioni di WhatsApp Partners. Tuttavia, può essere difficile giungere a una conclusione. Nella prossima sezione vi aiuteremo a identificare il tipo di partner WhatsApp più adatto al vostro caso d'uso.
Scegliere un fornitore di soluzioni WhatsApp Business
Ora dovreste avere una buona panoramica delle possibilità offerte dai Partner WhatsApp . Vi aiuteremo a prendere una decisione informata suddividendo i Partner WhatsApp in tre categorie accessibili.
SMS fornitori vs altri partner WhatsApp
La scelta tra questi due tipi di WhatsApp Business Solution Provider può influenzare l'esperienza di WhatsApp API . SMS fornitori utilizzavano già le proprie API prima di vendere gli account WhatsApp. Pertanto, il loro WhatsApp API sarà simile a quello del loro Legacy SMS API .
SMS I provider integrano il loro API con WhatsApp API. Questo ha un contro: Includere gli aggiornamenti di WhatsApp nel proprio API è talvolta un processo complesso.
Alcune aziende utilizzano già un provider SMS come Twilio o Vonage per altri canali di comunicazione. In questo caso, pagare per il loro WhatsApp API è una buona idea.
Esiste un secondo gruppo di BSP composto da fornitori di CRM, agenzie di chatbot e piattaforme bot self-service. Scegliere questa opzione invece dei fornitori di SMS è sinonimo di aggiornamenti più rapidi. Ma perché è così?
Questi partner di solito scelgono un proxy API, molto simile a quello di WhatsApp. Poiché condividono la stessa infrastruttura, l'aggiornamento di API è un processo molto più semplice. In altre parole, non devono affrontare le complicazioni legate alla gestione di due API significativamente diverse.
Conoscere le differenze tra questi due tipi di BSP è utile, ma ci sono altre cose da considerare. Per esempio, come prezzano il loro prodotto?
Per messaggio vs Piano mensile WhatsApp Partner
Alcuni BSP come Twilio fanno pagare solo i messaggi inviati. Ma nella maggior parte dei casi, il modello di prezzo sarà un piano mensile, dal Message Bundle al Monthly Active Contacts plan. A seconda del vostro caso d'uso, scegliete il modello di prezzo più adatto alla vostra azienda.
I piani per messaggio sono una scelta comune per le aziende che inviano un basso volume di messaggi ogni giorno. In questo caso, impegnarsi in un piano mensile potrebbe portare costi extra non necessari. D'altra parte, questo modello di prezzi non sarebbe conveniente per i carichi di messaggi più grandi.
I piani mensili sono di solito l'opzione preferita dalle aziende più grandi. MessageBird API offre piani MAC per le aziende che lavorano solo con un numero limitato di clienti. I MAC aggiuntivi hanno un costo aggiuntivo.
Altri BSP come Wati o Clickatell offrono piani di bundle di messaggi. Per un prezzo fisso, puoi inviare un certo numero di messaggi al mese. È una scelta popolare per il supporto clienti poiché richiede l'invio di molti messaggi di sessione al mese.
Prima di acquistare WhatsApp API da un partner, c'è qualcosa da tenere presente: Alcuni partner, come Infobip o Vonage , addebitano un costo di installazione. Ciò significa che dovrete effettuare un pagamento anticipato se volete avere accesso a API.
Ma i costi extra non finiscono sempre qui. Come menzionato, la maggior parte dei BSP metteranno un markup ai loro Message Templates, e anche ai loro Session Messages.
Partner Markup vs non Markup WhatsApp
WhatsApp addebita il prezzo dei Modelli di messaggio in base al codice paese del destinatario. Tutte le tariffe dei modelli di messaggio sono disponibili nel listino prezzi ufficiale diWhatsApp. Secondo WhatsApp, la tariffazione passerà da quella basata sulle notifiche a quella basata sulle conversazioni nel febbraio 2022.
Anche se questa lista è importante, dovreste anche confermare se il vostro BSP ha una tassa di markup, e quanto costa. Questa informazione non è sempre disponibile sui loro siti web, ma abbiamo familiarità con i seguenti:
- Twilio: Sia il modello di messaggio che il messaggio di sessione hanno una maggiorazione di 0,005 dollari per messaggio.
- MessageBird: Sia il modello di messaggio che il messaggio di sessione hanno una maggiorazione di 0,005 dollari per messaggio.
- Vonage: 0,0069 dollari di markup per messaggio in uscita consegnato.
- 360dialog: Nessuna maggiorazione.
Non pagare ricarichi è sempre una buona notizia per qualsiasi azienda. Quando un'azienda ha bisogno di inviare migliaia di Session Messages e Message Templates, i costi possono salire rapidamente alle stelle.
Abbiamo esplorato i diversi tipi di Partner di WhatsApp API . Ora che li conosciamo un po' meglio, è il momento di decidere cosa rende il fornitore di servizi WhatsApp Business ideale.
Considerazioni finali sui partner di WhatsApp
Ad oggi, esistono 68 partner di WhatsApp Business API , tutti con caratteristiche e prezzi diversi. E in respond.io abbiamo un'ampia esperienza di lavoro con loro. Questi sono i nostri consigli.
In primo luogo, incoraggiamo le aziende a richiedere un BSP che offra un proxy API. In questo modo, le nuove funzioni di WhatsApp appariranno rapidamente sul vostro account WhatsApp. Tuttavia, se si ha già familiarità con un provider SMS , è possibile utilizzare il loro WhatsApp API per mantenere la semplicità.
In secondo luogo, riteniamo che pagare un canone mensile sia una scelta migliore rispetto al pagamento per messaggio. La verità è che un'azienda che utilizza WhatsApp API probabilmente deve inviare migliaia di messaggi al giorno. Se questo non è il caso, allora pagare solo per una manciata di messaggi al mese potrebbe essere la scelta migliore.
Infine, si consiglia di scegliere un partner WhatsApp che non applichi markup sulla messaggistica. Esiste quindi un BSP che soddisfi questi tre requisiti?
La risposta è 360dialog. Lo consigliamo per le vendite, l'assistenza e le notifiche per ogni azienda. Grazie alla messaggistica di sessione illimitata e all'assenza di markup sui modelli di messaggistica, è la scelta migliore. respond.iola scelta migliore.
Ulteriori letture
Siete arrivati alla fine! Questo è tutto quello che c'è da sapere sui costi di WhatsApp API . Se vi è piaciuto questo articolo e volete saperne di più su WhatsApp Business, date un'occhiata ai nostri articoli su:
- La guida definitiva a WhatsApp Business API
- Come utilizzare WhatsApp Business Utenti multipli
- Come utilizzare respond.io con un'integrazione di WhatsApp
