Se state pensando di richiedere WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform, dovreste conoscere il termine WhatsApp Business Solution Provider (BSP) o WhatsApp partner. L'argomento può essere scoraggiante perché ci sono molti BSP tra cui scegliere, ognuno con le sue caratteristiche, i suoi prezzi e le sue limitazioni. In questo articolo scoprirete cosa sono i partner WhatsApp, come possono aiutare la vostra azienda e cosa cercare quando si sceglie un BSP WhatsApp.
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Che cos'è un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp?
Le aziende possono ottenere l'accesso a WhatsApp API in due modi diversi: Direttamente attraverso Meta o attraverso una serie di partner selezionati chiamati WhatsApp Business Solution Provider o partner WhatsApp.
I fornitori di soluzioni aziendali di WhatsApp sono aziende di terze parti che consentono di accedere a WhatsApp API. Sono approvati da WhatsApp e spesso forniscono soluzioni che consentono alle aziende di inviare messaggi, gestire le interazioni con i clienti e integrarsi con altri strumenti aziendali.
Se Meta offre accesso diretto a WhatsApp API, che senso ha per i Business Solution Provider? Quando ha creato WhatsApp Business, WhatsApp aveva buoni motivi per affidare ai BSP l'accesso al suo API. Scopriamo perché.
Perché WhatsApp collabora con i partner commerciali di WhatsApp
Prima del 2022, le aziende potevano richiedere un account WhatsApp API solo attraverso un BSP WhatsApp. La decisione di WhatsApp di non offrire il suo API direttamente alla maggior parte delle aziende deriva da due priorità.
Il primo è la redditività. Dopo l'acquisizione di WhatsApp da parte di Meta per 19 miliardi di dollari, l'azienda si è impegnata a non avere mai annunci pubblicitari su WhatsApp, quindi aveva bisogno di un modello di business diverso. La soluzione è stata WhatsApp Business API.
La seconda priorità era mantenere un organico ridotto. Nonostante l'acquisizione a un prezzo elevato, WhatsApp aveva allora solo circa 35 ingegneri. L'esternalizzazione del processo ai partner è meno dispendiosa in termini di risorse e di costi, perché elimina la necessità di assumere altri dipendenti.
Poiché WhatsApp vuole mantenere la sua reputazione di canale di messaggistica sicuro, seleziona attentamente i suoi BSP. Ad oggi, infatti, ci sono meno di 150 BSP WhatsApp in tutto il mondo.
Tuttavia, c'è anche un motivo per cui ci sono meno di 150 BSP WhatsApp in tutto il mondo: WhatsApp deve assicurarsi che i BSP siano affidabili e non danneggino la sua reputazione di canale di messaggistica sicuro.
Se c'è una cosa che abbiamo imparato dalle e-mail e da SMS, è che alcune aziende le usano per spammare i clienti, il che influisce sull'esperienza degli utenti e li allontana. WhatsApp è ben consapevole dell'importanza di proteggere la sua piattaforma dallo spamming, per cui limita il numero di BSP che hanno accesso al suo sito API.
A seguire, vi forniremo una rapida panoramica dei diversi tipi di integrazioni messe a disposizione dai fornitori di soluzioni aziendali WhatsApp.
Come funziona un fornitore di soluzioni WhatsApp per le aziende
Esistono due tipi di integrazione di WhatsApp API che i BSP forniscono: WhatsApp Cloud API e WhatsApp On-premises API. La differenza tra questi due tipi di integrazione sta nell'hosting: il primo è ospitato sui server cloud di Meta, mentre il secondo è ospitato sui server dei partner di WhatsApp o sui server delle singole aziende.
La sottoscrizione di un account WhatsApp On-premises API attraverso un partner WhatsApp significa che l'accesso è al sito API del partner, non direttamente a WhatsApp API. Per questo motivo, gli aggiornamenti di WhatsApp API di solito richiedono più tempo per essere resi operativi, in quanto i BSP devono aggiornare manualmente il loro software API .
A differenza di WhatsApp On-premises API, le aziende che utilizzano WhatsApp Cloud API hanno accesso diretto al sito di WhatsApp API. Di conseguenza, gli aggiornamenti vengono eseguiti con un ritardo minimo e non richiedono alcun intervento da parte del BSP.
Ricordate che non tutti i partner di WhatsApp sono uguali. L'esperienza con WhatsApp Business API può variare a seconda del BSP scelto. Di seguito, vi aiuteremo a districarvi tra il buono, il cattivo e il brutto per trovare il partner WhatsApp che soddisfa le vostre esigenze.
WhatsApp Business Solution Provider: Vantaggi, prezzi e restrizioni
Sebbene i BSP di WhatsApp abbiano reso accessibile il sito API , alcune delle loro pratiche di prezzo e restrizioni di funzionalità non sono ottimali per le aziende. Nelle sezioni seguenti analizzeremo i motivi.
Vantaggi per i partner WhatsApp
Se siete nuovi a WhatsApp Business API, il vostro partner WhatsApp sarà pronto a fornirvi una guida in ogni fase del processo, dal capire le regole di messaggistica e la portabilità dei numeri alla verifica del vostro account WhatsApp Business API .
Ammettiamolo. WhatsApp Business API è difficile da capire. WhatsApp ha regole complesse e a volte confuse quando si tratta di messaggistica. Ad esempio, WhatsApp Business API non consente di inviare un messaggio in qualsiasi momento o in qualsiasi formato si desideri.
Inoltre, WhatsApp migliora costantemente le sue regole, rendendo difficile per le aziende starvi dietro. Fortunatamente, i partner di WhatsApp sono ben attrezzati per aiutarvi a comprenderle e a tenervi aggiornati su qualsiasi modifica delle regole.
Inoltre, alcuni BSP vi aiuteranno a fornire un numero di telefono o a effettuare il porting del numero di telefono esistente. A seconda del partner scelto, è possibile effettuare il porting di un numero di cellulare, di una linea fissa o persino di un numero 1-800.
Un partner WhatsApp può anche aiutarvi con la verifica di WhatsApp Business per ottenere il segno di spunta verde. Sebbene molti partner di WhatsApp siano pronti a fornire un buon servizio e ad aiutare la vostra azienda ad avere successo, le aziende dovrebbero sempre prendere in considerazione i loro modelli di prezzo.
Prezzi per i partner di WhatsApp
I fornitori di soluzioni WhatsApp Business sono liberi di stabilire i propri prezzi. Pertanto, molti di essi applicano alle aziende un prezzo diverso da quello che effettivamente pagano a WhatsApp per ottenere un profitto.
Ad esempio, alcuni partner richiedono alle aziende di pagare un markup per ogni messaggio. La maggiorazione varia da un BSP all'altro. È quindi necessario scoprire se si sta pagando troppo.
Tuttavia, confrontare i prezzi di WhatsApp Business è difficile. Molti partner di WhatsApp non pubblicano le informazioni sui prezzi sul sito web. In genere le aziende devono compilare un modulo di contatto, fornendo i dati relativi alla loro attività e ai contatti, e poi attendere che il BSP fornisca le informazioni sui prezzi.
Prima di pagare un WhatsApp Business Solution Provider per WhatsApp API, è necessario sapere che alcuni BSP addebitano un costo di installazione. Ciò significa che dovrete effettuare un pagamento anticipato se volete avere accesso a API.
Contattare alcuni partner di WhatsApp può essere un'esperienza stressante, perché potreste essere sottoposti a domande aggressive sul vostro caso d'uso. Tutto ciò che dite può essere frainteso come spamming, che è vietato da WhatsApp.
Anche se i ricarichi per messaggio e i prezzi non trasparenti di WhatsApp possono essere un vero grattacapo, è possibile aggirare questi problemi di prezzo con una ricerca adeguata. Infine, alcuni partner di WhatsApp hanno restrizioni che possono influire sull'esperienza di utilizzo di WhatsApp API. Ne parliamo qui di seguito.
Restrizioni per i partner di WhatsApp
Non tutti i partner di WhatsApp supporteranno le funzioni disponibili su WhatsApp API. Alcuni partner di WhatsApp integrano WhatsApp API con il loro API proprietario, quindi è tecnologicamente difficile includere nuove funzioni di WhatsApp.
Inoltre, alcuni partner di WhatsApp non offrono solo gli account WhatsApp API e includono il proprio software CRM di default. Questo è un problema per le aziende che già utilizzano un altro CRM di terze parti.
Cosa succede se si vuole cambiare BSP? Fortunatamente, è possibile migrare un numero di telefono a un nuovo account WhatsApp API con un altro WhatsApp Business Solution Provider, a condizione che gli ID del Facebook Business Manager di origine e di destinazione siano gli stessi.
In alcuni casi, le aziende non sono a conoscenza di queste restrizioni prima di aver firmato il contratto. Scegliete quindi con cura il vostro WhatsApp Business Solution Provider perché sarà difficile cambiare.
Abbiamo spiegato i vantaggi, i prezzi e le restrizioni di WhatsApp BSP. Tuttavia, può essere ancora difficile giungere a una conclusione. Nella prossima sezione vi aiuteremo a individuare il tipo di partner WhatsApp più adatto al vostro caso d'uso.
Scegliere un fornitore di soluzioni WhatsApp Business
A questo punto dovreste avere una buona panoramica delle possibilità offerte dai partner di WhatsApp. Per aiutarvi a prendere una decisione consapevole, abbiamo suddiviso i partner di WhatsApp in tre categorie accessibili.
SMS fornitori vs altri BSP WhatsApp
La scelta tra questi due tipi di WhatsApp Business Solution Provider può influenzare l'esperienza di WhatsApp API . SMS fornitori utilizzavano già le proprie API prima di vendere gli account WhatsApp. Pertanto, il loro WhatsApp API sarà simile al loro SMS API .
Questo ha un grosso svantaggio: Poiché i fornitori di SMS hanno costruito la loro infrastruttura di API con la messaggistica di SMS , l'aggiunta degli aggiornamenti di WhatsApp alla loro API è un processo complesso. Di conseguenza, gli aggiornamenti richiedono più tempo per essere disponibili ai clienti.
Esiste un secondo gruppo di BSP composto da fornitori di CRM, agenzie di chatbot e piattaforme di gestione della comunicazione con i clienti. Scegliere questa opzione invece dei fornitori di SMS è sinonimo di aggiornamenti più rapidi. Ma perché è così?
Questi partner di solito scelgono un proxy API, molto simile a quello di WhatsApp. Poiché condividono la stessa infrastruttura, l'aggiornamento delle API è un processo molto più semplice. In altre parole, non devono affrontare le complicazioni legate alla gestione di due API significativamente diverse.
Conoscere le differenze tra questi due tipi di BSP è utile, ma ci sono altri aspetti da considerare. Ad esempio, quale modello di prezzo è adatto alla vostra azienda?
Per messaggio vs Piano mensile WhatsApp BSP
Alcuni BSP, come Twilio , applicano un prezzo per messaggio. Altri partner di WhatsApp offrono invece piani mensili o annuali. A seconda delle vostre esigenze aziendali, scegliete il modello di prezzo più adatto alla vostra azienda.
I piani per messaggio sono adatti alle aziende che inviano bassi volumi di messaggi mensili, poiché l'impegno in un piano mensile potrebbe comportare inutili costi aggiuntivi. Tuttavia, questo modello di prezzo non sarebbe conveniente per carichi di messaggi maggiori.
I piani mensili e annuali sono spesso l'opzione preferita dalle medie imprese e dalle aziende, in quanto tendono a fornire un valore migliore rispetto ai piani per messaggio.
Markup vs. non-Markup WhatsApp BSP
I ricarichi per messaggio non sono una buona notizia per nessuna azienda. Quando un'azienda ha bisogno di avere centinaia di conversazioni mensili, i costi di messaggistica possono salire rapidamente alle stelle. Inoltre, le aziende devono tenere presente che, oltre alle tariffe BSP, dovranno affrontare anche i costi di WhatsApp basati sulle conversazioni.
Prima di scegliere un BSP, le aziende dovrebbero verificare se il BSP applica un markup per messaggio e il costo esatto ad esso associato:
- Twilio: 0,005 dollari di ricarico per messaggio
- MessageBird: 0,005 dollari di ricarico per messaggio
- 360dialog: Nessuna maggiorazione, ma non fornisce una casella di posta elettronica per la messaggistica, quindi considerate un costo aggiuntivo.
- respond.io: Nessuna maggiorazione
Abbiamo esplorato i diversi tipi di partner di WhatsApp API . Ora che sapete cosa aspettarvi da loro, è il momento di decidere cosa rende il fornitore di soluzioni WhatsApp Business ideale.
Fornitori di soluzioni WhatsApp per le aziende: Qual è il migliore per la vostra azienda?
In primo luogo, suggeriamo alle aziende di richiedere un BSP che si integri con WhatsApp Cloud API . In questo modo, gli aggiornamenti più recenti di WhatsApp API si rifletteranno rapidamente sul vostro account WhatsApp ed eviterete costose spese di configurazione, hosting e manutenzione.
In secondo luogo, le medie imprese e le aziende dovrebbero scegliere i BSP che offrono piani mensili o annuali, in quanto tendono a fornire un valore migliore al crescere delle esigenze di messaggistica.
Infine, consigliamo di scegliere un partner WhatsApp che non applichi markup sulla messaggistica. Esiste quindi un BSP che soddisfi questi tre requisiti? La risposta è respond.io.
Partner WhatsApp: Perché scegliere Respond.io come BSP di WhatsApp
Respond.io è un fornitore ufficiale di soluzioni aziendali WhatsApp e di software per la gestione delle conversazioni con i clienti. Ecco alcuni motivi per cui è il fornitore di soluzioni WhatsApp Business giusto per la vostra azienda:
- Maggiore affidabilità: l'hosting su server Meta rende respond.io WhatsApp API più affidabile di altre soluzioni on-premise. Inoltre, respond.io ha notoriamente un elevato tempo di attività ed è costruito per gestire elevati volumi di conversazioni.
- Consegna più rapida dei messaggi: i server di Metasono posizionati in modo strategico per ridurre al minimo la latenza.
- Configurazione più semplice: Un processo di applicazione rapido e intuitivo di WhatsApp Cloud API . Meta L'account per sviluppatori non è necessario.
- Costi ridotti: Respond.io WhatsApp API non impone alcun costo di configurazione, hosting o per messaggio. La piattaforma respond.io è inoltre dotata di una casella di posta omnichannel, per cui non è necessario pagare per una casella di posta separata per inviare e ricevere messaggi.
- Business Partner di Meta : Respond.io è stato valutato da Meta per la sua esperienza nel settore della messaggistica aziendale.
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Ulteriori letture
Siete arrivati alla fine! Ecco tutto quello che c'è da sapere sui costi di WhatsApp API . Se vi è piaciuto questo articolo e volete saperne di più su WhatsApp Business, ecco altre letture.
- La guida definitiva a WhatsApp Business API
- Come utilizzare WhatsApp Business Utenti multipli
- Come utilizzare respond.io con un'integrazione di WhatsApp
