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Se avete intenzione di fare domanda per WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform, si dovrebbe avere familiarità con il termine WhatsApp Business Solution Provider (BSP) o WhatsApp partner. Diving in questo argomento può sentirsi scoraggiante come ci sono un sacco di BSP tra cui scegliere, ciascuno con la propria serie di caratteristiche, prezzi e limitazioni. In questo articolo, imparerai cosa sono i partner WhatsApp, come possono aiutare il vostro business, e cosa cercare quando si sceglie un BSP WhatsApp.
Le aziende possono ottenere accesso WhatsApp API in due modi diversi: Direttamente tramite Meta o attraverso un certo numero di partner selezionati chiamati WhatsApp Business Solution Provider o partner WhatsApp.
I fornitori di soluzioni WhatsApp Business sono società di terze parti che ti aiutano ad accedere alle API WhatsApp. Sono approvati da WhatsApp e spesso forniscono soluzioni per consentire alle aziende di inviare messaggi, gestire le interazioni dei clienti e integrarsi con altri strumenti commerciali.
Se Meta offre l'accesso diretto alle API WhatsApp, qual è il punto di partenza dei provider di soluzioni aziendali? Quando si crea WhatsApp Business, WhatsApp aveva buone ragioni per affidare ai BSP l'accesso alla sua API. Scopriamo il perché.
Prima del 2022, le aziende potevano richiedere solo un account API WhatsApp attraverso un BSP WhatsApp. WhatsApp's decisione di non offrire la sua API direttamente alla maggior parte delle aziende deriva da due priorità.
La prima è stata la redditività. Dopo Meta ha acquisito WhatsApp per $19 miliardi, l'azienda si è impegnata a non avere mai annunci su WhatsApp, quindi ha bisogno di un modello di business diverso. La soluzione era l'API WhatsApp Business.
La seconda priorità era quella di mantenere un numero basso di abitanti. Nonostante sia stato acquisito per un prezzo elevato, WhatsApp aveva solo circa 35 ingegneri allora. L'esternalizzazione del processo ai partner è meno efficiente sotto il profilo delle risorse e dei costi, in quanto elimina la necessità di assumere dipendenti aggiuntivi.
Dato che WhatsApp vuole mantenere la sua reputazione come un canale di messaggistica sicuro, seleziona attentamente i suoi BSP. In realtà, finora ci sono meno di 150 WhatsApp BSP in tutto il mondo.
Tuttavia, c'è anche un motivo per cui ci sono meno di 150 WhatsApp BSP in tutto il mondo: WhatsApp deve garantire che i BSP siano affidabili e non danneggerà la sua reputazione come un canale di messaggistica sicuro.
Se c'è's una cosa abbiamo imparato da email e SMS, it's che alcune aziende li utilizzano per i clienti di spam, che influisce sull'esperienza utente e spinge gli utenti via. WhatsApp è ben consapevole dell'importanza di proteggere la sua piattaforma dallo spamming, quindi limita il numero di BSP con accesso alla sua API.
Successivamente, ti forniremo una rapida panoramica dei diversi tipi di integrazioni disponibili da WhatsApp Business Solution Providers.
Ci sono due tipi di integrazione API WhatsApp che i BSP forniscono: WhatsApp Cloud API e WhatsApp API on-premise. La differenza tra questi due risiede nell'hosting — il primo è ospitato sui server cloud di Meta, mentre quest'ultimo è ospitato su server partner WhatsApp o singoli server aziendali.
L'iscrizione a un account API WhatsApp in loco tramite un partner WhatsApp significa che l'accesso è all'API Partner's, non direttamente all'API WhatsApp. A causa di questo, gli aggiornamenti API WhatsApp di solito richiedono più tempo per andare in diretta, in quanto richiedono BSP per aggiornare manualmente il loro software API.
Contrariamente all'API WhatsApp in loco, le aziende che utilizzano l'API WhatsApp Cloud ottengono l'accesso diretto alle API di WhatsApp. Di conseguenza, gli aggiornamenti vanno in diretta con il minimo ritardo e richiedono poco o nessun intervento BSP.
Ricorda, non tutti i partner WhatsApp sono creati uguali. La tua esperienza con l'API WhatsApp Business può variare a seconda del BSP di tua scelta. Qui di seguito, ti aiuteremo ad attraversare il bene, il male e il brutto per trovare il partner WhatsApp che soddisfa le tue esigenze.
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Mentre WhatsApp BSP hanno reso accessibile l'API WhatsApp, alcune delle loro pratiche di tariffazione e restrizioni di funzionalità non sono ottimali per le imprese. Noi'esplora perché nelle seguenti sezioni.
Se sei nuovo di WhatsApp Business API, il tuo partner WhatsApp sarà pronto a fornire una guida ad ogni passo, da capire le regole di messaggistica e i numeri di porting per verificare il tuo account API WhatsApp Business.
Lasciate's affrontarlo. WhatsApp Business API è difficile da capire. WhatsApp ha regole complesse, a volte confuse quando si tratta di messaggistica. Per esempio,WhatsApp Business API non consente di inviare un messaggio in qualsiasi momento o in qualsiasi formato desiderato.
WhatsApp sta anche costantemente migliorando le sue regole, rendendo difficile per le imprese tenere il passo con loro. Per fortuna, i partner WhatsApp sono ben attrezzati per aiutarti a capirli e tenerti aggiornato su qualsiasi modifica delle regole.
Inoltre, alcuni BSP ti aiuteranno fornendo un numero di telefono o portando il tuo numero di telefono esistente. A seconda del partner scelto, è possibile portare un numero di cellulare, una rete fissa, o anche un numero 1-800.
Un partner WhatsApp può anche aiutarti con la verificaWhatsApp Business per ottenere il segno di spunta verde. Mentre molti partner WhatsApp sono qui per fornire un buon servizio e aiutare la vostra azienda a diventare di successo, le aziende dovrebbero sempre prendere in considerazione i loro modelli di prezzi.
WhatsApp Business Solution Provider è libero di impostare il proprio prezzo. Così, molti di loro addebitano alle imprese un prezzo diverso da quello che realmente pagano WhatsApp per fare un profitto.
Ad esempio, alcuni partner richiedono alle imprese di pagare un markup per messaggio. Il markup varia da un BSP all'altro. Quindi dovresti scoprire se stai pagando in eccesso.
Tuttavia, confrontare i prezzi WhatsApp Business è difficile. Molti partner WhatsApp non mettono le loro informazioni sui prezzi pubblicamente sul sito web. Le imprese sono tipicamente tenute a compilare un modulo di contatti, fornire i dati commerciali e di contatto e quindi attendere che il BSP fornisca informazioni sui prezzi.
Prima di pagare un WhatsApp Business Solution Provider per l'API WhatsApp, è necessario sapere che alcuni BSP addebitano una tassa di set-up. Ciò significa che si dovrà effettuare un pagamento anticipato se si desidera avere accesso all'API.
Contattare alcuni partner WhatsApp può essere un'esperienza stressante, come si può passare attraverso domande aggressive sul tuo caso di utilizzo. Tutto quello che dici può essere erroneamente interpretato come spamming, che è proibito da WhatsApp.
Mentre i markup per messaggio e i prezzi WhatsApp non trasparenti possono essere un vero mal di testa, è possibile risolvere questi problemi di prezzo con una ricerca adeguata. Infine, alcuni partner WhatsApp hanno restrizioni che possono influenzare la tua esperienza utilizzando l'API WhatsApp. Ne discuteremo di seguito.
Non tutti i partner WhatsApp supporteranno le funzionalità disponibili su WhatsApp API. Alcuni partner WhatsApp integrano le API WhatsApp con le loro API proprietarie in modo che sia tecnologicamente difficile includere qualsiasi nuova funzionalità WhatsApp.
Inoltre, alcuni partner WhatsApp non offrono account API WhatsApp da soli e includono il proprio software CRM per impostazione predefinita. Questo è problematico per le imprese che già stavano utilizzando un altro CRM di terze parti.
Cosa succede se vuoi cambiare il tuo BSP? Fortunatamente, è possibile migrare un numero di telefono a un nuovo account API WhatsApp con un altro WhatsApp Business Solution Provider dato che la fonte e la destinazione Facebook Business Manager ID sono gli stessi.
In alcuni casi, le imprese non sono a conoscenza di tali restrizioni fino a quando non hanno sottoscritto tali restrizioni. Quindi, scegliere il vostro WhatsApp Business Solution Provider con attenzione perché sarà difficile cambiare.
Abbiamo spiegato i vantaggi di WhatsApp BSP, i prezzi e le restrizioni. Tuttavia, può ancora essere difficile giungere a una conclusione. Nella prossima sezione, ti aiuteremo a identificare quale tipo di partner WhatsApp è il migliore per il tuo caso d'uso.
Ormai dovresti avere una buona panoramica delle possibilità offerte dai partner WhatsApp. Per aiutarvi a prendere una decisione informata,'ve ha diviso i partner WhatsApp in tre categorie accessibili.
Scegliere tra questi due tipi di WhatsApp Business Solution Provider può influenzare la tua esperienza API WhatsApp. I provider SMS utilizzavano già le proprie API prima di vendere account WhatsApp. Pertanto, la loro API WhatsApp sarà simile alla loro API SMS.
Questo ha un lato negativo principale: Dal momento che i fornitori di SMS hanno costruito la loro infrastruttura API con SMS di messaggistica in mente, aggiungere gli aggiornamenti WhatsApp alla propria API è un processo complesso. Di conseguenza, questi aggiornamenti richiedono più tempo per essere disponibili per i clienti.
C'è un secondo gruppo di BSP composto da venditori CRM, agenzie di chatbot e piattaforme di gestione della comunicazione con i clienti. Scegliere questa opzione invece dei provider di SMS è sinonimo di aggiornamenti più veloci. Ma perché è così?
Questi partner di solito vanno per una API proxy, molto simile a WhatsApp's. Poiché condividono la stessa infrastruttura, l'aggiornamento delle API è un processo molto più semplice. In altre parole, don't deve affrontare le complicazioni di trattare con due API significativamente diverse.
Conoscere le differenze tra questi due tipi di BSP è utile, ma ci sono più cose da considerare. Per esempio, quale modello di prezzo è adatto per il vostro business?
Alcuni BSP come Twilio prezzo il loro servizio su base per messaggio. Ma altri partner WhatsApp forniscono piani mensili o annuali. A seconda delle vostre esigenze aziendali, scegliete il modello di prezzo più adatto alla vostra azienda.
I piani per messaggio sono adatti per le imprese che inviano bassi volumi di messaggi mensili come impegno per un piano mensile potrebbe portare costi aggiuntivi inutili. Tuttavia, questo modello di prezzi sarebbe't essere conveniente per i carichi di messaggi più grandi.
I piani mensili e annuali sono spesso l'opzione preferita per le medie imprese e le imprese, in quanto tendono a fornire un valore migliore rispetto ai piani per messaggio.
I markup per messaggio non sono buone notizie per nessun business. Quando un'azienda ha bisogno di avere centinaia di conversazioni mensili, i costi di messaggistica possono skyrocket rapidamente. Inoltre, le aziende devono notare che in aggiunta ai costi BSP, saranno anche affrontare WhatsApp conversation-based prezzi costi.
Prima di scegliere un BSP, le aziende dovrebbero confermare se il BSP applica qualsiasi markup per messaggio insieme al costo esatto ad esso associato. sono alcuni esempi:
Twilio: $0,005 markup per messaggio
MessageBird: $0,005 markup per messaggio
360dialog:Nessun markup ma non fornisce una casella di messaggistica, quindi considera la commissione aggiuntiva
respond.io: No markups
Abbiamo esplorato i diversi tipi di partner API WhatsApp. E ora che sai cosa aspettarti da loro,'s tempo per decidere cosa rende l'ideale WhatsApp Business Solution Provider.
In primo luogo, suggeriamo alle aziende di richiedere un BSP che si integra con l'API WhatsApp Cloud. In questo modo, i più recenti aggiornamenti delle API WhatsApp rifletteranno rapidamente sul tuo account WhatsApp ed eviterai costose spese di installazione, hosting e manutenzione.
In secondo luogo, le medie imprese e le imprese dovrebbero scegliere i BSP che offrono piani mensili o annuali, in quanto tendono a fornire un valore migliore man mano che crescono le esigenze di messaggistica.
Infine, si consiglia di scegliere un partner WhatsApp che fa't applicare markup sulla messaggistica. Quindi, c'è un BSP che soddisfa i tre requisiti? La risposta è respond.io.
Respond.io è un software ufficiale WhatsApp Business Solutions Provider e di gestione delle conversazioni dei clienti. Ecco alcuni motivi per cui è il giusto WhatsApp Business Solution Provider per il tuo business:
Maggiore affidabilità: Hosting su server Meta rende respond.io WhatsApp API più affidabile rispetto ad altre soluzioni on-premise. Inoltre, respond.io ha famosamente molto tempo di lavoro ed è costruito per gestire alti volumi di conversazioni.
Faster message delivery: I server di Meta si trovano strategicamente per ridurre al minimo la latenza.
Configurazione più facile: Un processo di applicazione API WhatsApp Cloud rapido e intuitivo. Account Meta Developer non richiesto.
Costi minori: Respond.io WhatsApp API non impone alcuna commissione impostata, hosting o per messaggio. La risposta. o piattaforma viene fornito anche con una casella di posta omnichannel in modo da non dover pagare per una casella di posta separata per inviare e ricevere messaggi.
Badged Meta Business Partner: Respond.io è stato controllato da Meta per la sua esperienza nello spazio di messaggistica aziendale.
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Sei arrivato alla fine! Questo è tutto ciò che devi sapere sui costi delle API WhatsApp. Se ti è piaciuto questo articolo e'vorresti saperne di più su WhatsApp Business, ecco alcune letture aggiuntive.
Román Filgueira, laureato dell'Università di Vigo con un Bachelor's in Lingue Straniere, è entrato a far parte del team di respond.io come Content Writer nel 2021. Román offre approfondimenti esperti sulle migliori pratiche per utilizzare le app di messaggistica al fine di guidare la crescita aziendale.
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