Le aziende di tutte le dimensioni possono ora scalare le loro conversazioni su WhatsApp dopo il lancio di WhatsApp Cloud API a tutte le aziende del mondo. In questo post del blog vi spiegheremo tutto quello che c'è da sapere su WhatsApp Cloud API , come funziona e la differenza tra Cloud API WhatsApp e WhatsApp Business API. Poi vi illustreremo i vantaggi di WhatsApp Cloud API e vi mostreremo come accedervi.

Che cos'è WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API è la versione cloud-hosted di WhatsApp API, nota anche come WhatsApp Business Platform. È ospitata sui server cloud di Meta. Meta inizialmente offriva WhatsApp On-premises API, che era ospitato su un server di un Business Solutions Provider (BSP) o sul server privato di un'azienda.

Tuttavia, si è resa conto che la richiesta di API On-premises richiedeva molto tempo, che gli aggiornamenti di API richiedevano un po' di tempo per essere disponibili alle aziende e che alcune aziende non potevano permettersi i costi associati.

Per questo motivo, Meta ha deciso di offrire WhatsApp Cloud API come metodo più rapido ed economico per ottenere WhatsApp API. Detto questo, analizziamo le differenze tra WhatsApp Cloud API e On-premises API.

WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API

Le differenze tra WhatsApp Cloud API e WhatsApp On-premises API sono principalmente di tipo back-end e non riguardano gli utenti finali. Tuttavia, possono influire sulle aziende in alcuni modi, in particolare sulla velocità con cui le aziende possono accedere a API e ricevere gli aggiornamenti di API .

WhatsApp Cloud API è ospitato da Meta, consentendo alle aziende e ai BSP di ottenere l'accesso gratuito a API e di beneficiare di un'implementazione più rapida degli aggiornamenti del software e della sicurezza.

Come per WhatsApp On-premises API, i BSP sono responsabili dell'hosting e della manutenzione di API. Devono eseguire manualmente tutti gli aggiornamenti, con conseguenti potenziali ritardi nell'accesso agli aggiornamenti più recenti di WhatsApp API .

Oltre a questo, c'è anche una significativa differenza di prezzo tra le due API, dovuta alle varie parti coinvolte nel processo di applicazione e all'hosting. Approfondiremo i dettagli qui di seguito.

Che impatto avrà WhatsApp Cloud API sugli attuali utenti di WhatsApp Business API ?

Se avete già un account WhatsApp Business API on-premises, potete scegliere di mantenerlo o di passare a WhatsApp Cloud API . Non cambierà nulla per voi e potrete continuare a utilizzare normalmente la vostra soluzione WhatsApp.

Sebbene entrambe le soluzioni WhatsApp offrano le stesse funzionalità di base, in genere vale la pena passare a WhatsApp Cloud API . Come spiegato in questo articolo, offre, tra gli altri vantaggi, una più facile integrazione e gestione degli account WhatsApp Business.

WhatsApp Cloud API è gratuito?

WhatsApp API comporta sempre prezzi WhatsApp Cloud API diversi a seconda di come si ottiene l'accesso. Se si ottiene WhatsApp Cloud API dai BSP, può comportare costi aggiuntivi per il BSP. Tuttavia, poiché API è ospitato sui server di Meta, le loro tariffe sono generalmente più basse rispetto ai BSP che offrono API on-premises.

Se si ottiene WhatsApp Cloud API direttamente da Meta, si devono pagare solo i costi delle conversazioni di WhatsApp. I prezzi di WhatsApp basati sulle conversazioni si dividono in due categorie: conversazioni avviate dalle aziende e conversazioni avviate dagli utenti o conversazioni di servizio.

Le conversazioni di servizio sono conversazioni avviate dai clienti. Alle aziende verranno addebitati i costi delle conversazioni avviate dagli utenti quando rispondono ai messaggi entro la finestra di messaggistica di 24 ore.

Le conversazioni avviate dalle aziende sono conversazioni avviate dalle aziende al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Le aziende devono utilizzare un modello di messaggio per avviare una conversazione avviata dalle aziende.

WhatsApp offre alle aziende 1.000 conversazioni gratuite al mese, che possono essere conversazioni di servizio o conversazioni avviate dall'azienda. Si noti che a partire dal 1° giugno 2023, le 1.000 conversazioni gratuite saranno limitate solo alle conversazioni di servizio. Vediamo ora le caratteristiche di WhatsApp Cloud API .

WhatsApp Cloud API Caratteristiche

Analogamente a API On-premises, è necessario collegare WhatsApp Cloud API a un software di gestione delle conversazioni con i clienti come respond.io per utilizzare le funzioni di WhatsApp Cloud API .

Una volta collegate a respond.io, le aziende possono inviare trasmissioni e messaggi interattivi, richiedere la spunta verde di WhatsApp verificando il proprio account WhatsApp Business, utilizzare l'automazione avanzata per il marketing, le vendite e l'assistenza. Inoltre, è possibile inviare messaggi di massa WhatsApp, programmare messaggi WhatsApp e persino impostare le risposte automatiche WhatsApp.

Ora che avete capito cos'è e come funziona WhatsApp Cloud API , esploriamo i suoi vantaggi.

Vantaggi di ottenere WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API è più stabile e affidabile rispetto a API On-premises, poiché Meta si occupa dell'infrastruttura e dell'hosting API . Le aziende possono inoltre ottenere aggiornamenti API rapidi, comprese nuove funzionalità o aggiornamenti di sicurezza.

Anziché il lungo processo di richiesta che si verifica quando si richiede l'accesso API on-premises ai BSP, le aziende possono ottenere l'accesso Cloud API istantaneo dai BSP o direttamente da Meta.

Sebbene Meta non applichi alcuna commissione di setup per Cloud API , ottenerlo tramite un BSP può comportare costi aggiuntivi. È importante scegliere un BSP che non imponga commissioni di installazione e markup sulle tariffe WhatsApp.

Se state cercando un BSP per iniziare con WhatsApp Cloud API , respond.io è un'ottima opzione da considerare. Diamo un'occhiata più da vicino a ciò che respond.io può offrire.

Perché scegliere respond.io come BSP

Respond.io è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP) e un software per la gestione delle conversazioni con i clienti. Permette di collegare WhatsApp a una casella di posta omnichannel, di gestire completamente gli account WhatsApp Business, di utilizzare WhatsApp con team di utenti.

A differenza di molti BSP, respond.io fornisce l'accesso gratuito a WhatsApp Cloud API e non impone alcun ricarico sulle tariffe di WhatsApp. Poiché viene fornito con un software di messaggistica, non è necessario ottenere l'accesso API e il software di messaggistica da fornitori separati.

Inoltre, la scelta di respond.io come BSP è una decisione saggia, dato che si tratta di un Meta Business Partner riconosciuto, controllato da Meta per la sua esperienza nella messaggistica aziendale. A seguire, vi mostreremo le 2 opzioni disponibili per ottenere il servizio WhatsApp Cloud API .

Come ottenere WhatsApp Cloud API

Le aziende possono ottenere l'accesso a WhatsApp Cloud API in uno dei 2WhatsApp Cloud API vs WhatsApp On-premises API modi: Self-service o attraverso un BSP come respond.io.

Vale la pena notare che l'impostazione di WhatsApp Cloud API da soli richiede conoscenze tecniche. Si tratta di un processo noioso, che può risultare impegnativo per le aziende che non dispongono di risorse tecniche adeguate e che vogliono chattare rapidamente con i clienti.

Fortunatamente, respond.io semplifica il processo, consentendo di ottenere l'accesso a WhatsApp Cloud API in pochi clic. Vediamo come ottenere WhatsApp Cloud API da soli utilizzando Meta per gli sviluppatori e attraverso respond.io.

Come ottenere WhatsApp Cloud API : Iscriviti tramite Meta

Vantaggi

• Trasparenza dei costi
• Maggiore controllo dell'integrazione
• Nessun costo BSP

Svantaggi

• Nessuna interfaccia integrata
• Supporto limitato
• Conoscenze tecniche

Per ottenere WhatsApp Cloud API direttamente da Meta, è necessario configurarlo sul proprio account Facebook Developer. Seguite i passaggi qui sotto o guardate il nostro video tutorial di WhatsApp Cloud API .

Configurare l'account di sviluppatore Facebook

1. Registratevi o accedete all'accountFacebook for Developers e fate clic su Create App.

2. Selezionare Business come tipo di applicazione.

3. Fornite le informazioni di base sulla vostra azienda. Se non si dispone di un account Business Manager, è possibile lasciarlo deselezionato. Fare clic su Crea applicazione. Si accede alla dashboard di Meta .

4. Scorrere fino a visualizzare WhatsApp e fare clic su Imposta.

5. Cliccate su Continua per accettare i termini e le condizioni di WhatsApp Cloud API . Se al punto 3 avete lasciato deselezionato l'account Business Manager, potete lasciare deselezionato l'account Business qui e Facebook creerà automaticamente un account business in seguito.

6. Inviate un messaggio con il numero di prova generato da WhatsApp al vostro numero personale o aziendale WhatsApp per verificare se l'integrazione è riuscita.

Successivamente, vi mostreremo come aggiungere il vostro numero di telefono al vostro account WhatsApp Cloud API

Collegare il numero di telefono

1. Cliccare su Aggiungi numero di telefono per collegare un numero di telefono al proprio account WhatsApp Cloud API .

2. Compilate le informazioni sulla vostra azienda e fate clic su Avanti.

3. Compilare le informazioni del profilo WhatsApp business e fare clic su Avanti.

4. Aggiungete un numero di telefono per il vostro WhatsApp Cloud API . Si noti che il numero aggiunto non può essere legato a un account WhatsApp esistente.

5. Verificare il numero di telefono aggiunto. Al numero verrà inviato un codice di verifica di 6 cifre. Inserite il codice di verifica una volta ricevuto.

6. Guardate la sezione Invia e ricevi messaggi . Verrà visualizzato il numero aggiunto.

Avete collegato il vostro numero di telefono al vostro account WhatsApp Cloud API ! Ora che avete configurato WhatsApp Cloud API sul vostro account Facebook Developer, dovete collegarlo a una casella di posta elettronica come respond.io per iniziare a inviare e ricevere messaggi.

Collegare WhatsApp Cloud API a respond.io

1. Cliccare sul modulo Impostazioni, scegliere Canali e cliccare su Aggiungi canale. Quindi, cliccate su WhatsApp Cloud API .

2. Fare clic su Connetti con Facebook. Verrà richiesto di scegliere l'account WhatsApp Cloud API e l'account Business Manager che si desidera utilizzare con respond.io.

3. Selezionare il numero di telefono che si desidera collegare a respond.io e fare clic su Avanti. I numeri di telefono visualizzati nel menu a discesa sono i numeri di telefono collegati all'account WhatsApp Cloud API selezionato nel passaggio 2.

4. Copiare l'URL di callback e il token di verifica. Dovrete aggiungerli alla vostra pagina di configurazione di WhatsApp Cloud API . Si noti che è necessario completare la configurazione nella pagina di configurazione di WhatsApp Cloud API prima di fare clic su Fine.

5. Aggiungere l'URL di callback e il token di verifica alla pagina di configurazione di WhatsApp Cloud API . Fare clic su Verifica e Salva.

6. Sottoscrivere l'evento Message Webhook .

7. Tornate a respond.io e cliccate su Fatto. In questo modo, avete collegato con successo il vostro WhatsApp Cloud API a respond.io!

8. Fare clic sul pulsante Qualità per ottenere l'ultima valutazione della qualità del numero di telefono WhatsApp Business .

Ora che avete visto il modo più difficile per ottenere un account WhatsApp Cloud API , vediamo il modo respond.io !

Come ottenere WhatsApp Cloud API : Registrarsi tramite Respond.io

Vantaggi

• Facilità di integrazione
• Nessun markup sulle tariffe di messaggistica (a differenza di altri BSP)
• Caratteristiche avanzate

Svantaggi

• Costi della piattaforma
• Dipendenza da caratteristiche specifiche della piattaforma

L'iscrizione a WhatsApp Cloud API con respond.io è rapida e semplice. Una volta cliccato su questo link, sarete guidati attraverso un processo di iscrizione a WhatsApp API senza soluzione di continuità, dal collegamento del vostro account Facebook Business (ora noto come Meta Business Portfolio) all'aggiunta di un numero di telefono.

L'intero processo richiede solo pochi minuti. Consultate la nostra guida di WhatsApp API per le istruzioni passo-passo.

Si noti che è possibile utilizzare un numero di telefono solo con WhatsApp On-premise API o con WhatsApp Cloud API . Non è possibile utilizzare lo stesso numero per entrambe le API. Se volete utilizzare il vostro attuale numero di WhatsApp On-premise API per WhatsApp Cloud API , consultate la nostra guida alla migrazione di WhatsApp Cloud API o contattateci per assistenza.

Ora che avete accesso a respond.io WhatsApp business API, potete iniziare a messaggiare con i clienti. Nella prossima sezione vedremo come funziona la messaggistica con i clienti su WhatsApp.

WhatsApp Cloud API : Clienti di messaggistica

Una volta collegato WhatsApp Cloud API a respond.io, rientrerete nella categoria delle aziende non verificate, dove verrà automaticamente attivato un controllo di conformità del vostro account WhatsApp Business, condotto in background per garantire la conformità alle Politiche della piattaforma WhatsApp. Durante questo periodo, le aziende possono:

• Invio di conversazioni avviate dall'azienda (modello di messaggio) a un massimo di 250 contatti unici in un periodo di 24 ore.
• Rispondere a un numero illimitato di conversazioni avviate dai clienti

Se si dispone dei numeri di telefono dei clienti e si desidera inviargli subito dei messaggi, è possibile importare gli elenchi di contatti in respond.io e inviare loro dei modelli di messaggio. Tenete presente che prima di inviare i messaggi è necessario ottenere il consenso degli utenti.

Per aumentare i limiti di messaggistica, dovete verificare il vostro Facebook Business Manager. In questo modo, potrete inviare messaggi di lavoro a 1.000 contatti unici in un periodo di 24 ore.

Ora che sapete tutto quello che vi serve su WhatsApp Cloud API , potete iniziare a usare il vostro WhatsApp con un'integrazione CRM o usare WhatsApp per il marketing, le vendite e l'assistenza. Provate respond.io WhatsApp Business API gratuitamente oggi stesso!

Domande frequenti

Che cos'è WhatsApp Cloud API ?

WhatsApp Cloud API è la versione cloud di WhatsApp Business API fornita direttamente da Meta e ospitata nei server Meta .

WhatsApp Cloud API è gratuito?

È possibile accedere gratuitamente a WhatsApp Cloud API , ma è comunque necessario pagare le tariffe delle conversazioni WhatsApp e una piattaforma di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.

Tutte le funzionalità di WhatsApp API saranno disponibili su Cloud API ?

In generale, le soluzioni Cloud API vengono aggiornate con le ultime modifiche di meta più rapidamente rispetto alle soluzioni on-premise. Se si utilizza WhatsApp on-premise API, si deve fare affidamento sul proprio BSP per aggiornare la WhatsApp Business Platform il prima possibile a ogni aggiornamento Meta .

L'introduzione di Cloud API significa la fine di WhatsApp on-premises API?

Al momento, entrambe le piattaforme sono utilizzabili e Meta non ha espresso alcuna intenzione di interrompere il supporto per WhatsApp on-premises API.

Quale versione di WhatsApp API è migliore, quella on-premises o quella cloud-hosted?

Per usufruire degli ultimi aggiornamenti di Meta in tempo e ottenere il miglior rapporto qualità/prezzo, consigliamo una soluzione cloud-hosted come respond.io WhatsApp API.

Ulteriori letture

Ci auguriamo che questo blog vi sia stato utile. Ecco alcuni suggerimenti di lettura che potrebbero interessarvi.

• La guida definitiva a WhatsApp API
• WhatsApp CRM: Integrazione di WhatsApp con un CRM su Respond.io
• WhatsApp Business API Prezzi