Le aziende di tutte le dimensioni possono ora scalare le loro conversazioni su WhatsApp dopo il lancio di WhatsApp Cloud API a tutte le aziende del mondo. Questo post del blog tratterà tutto ciò che c'è da sapere su WhatsApp Cloud API , come funziona e la differenza tra Cloud API WhatsApp e WhatsApp Business API. Poi vi aiuteremo a decidere se Meta WhatsApp Cloud API è la scelta giusta per voi e vi mostreremo come configurarlo.
Che cos'è WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API è la versione cloud-hosted di WhatsApp Business API. Ha caratteristiche simili a WhatsApp Business API ma è ospitato sui server cloud di Metainvece che su un server Business Solutions Provider (BSP) on-premise o su un server privato di un'azienda.
Poiché la differenza principale tra i due è il tipo di hosting, Meta si riferisce a WhatsApp Business API come On-premise API per distinguerlo da WhatsApp Cloud API .
MetaIl modello commerciale iniziale prevedeva che le aziende dovessero rivolgersi a un BSP per ottenere WhatsApp API. Tuttavia, si è resa conto che il processo di richiesta richiedeva molto tempo, che gli aggiornamenti di API richiedevano un po' di tempo per essere disponibili alle aziende e che alcune aziende non potevano permettersi le tariffe imposte dai BSP.
Per questo motivo, Meta ha deciso di offrire WhatsApp Cloud API come metodo più rapido ed economico per ottenere WhatsApp API. Parleremo dei prezzi di WhatsApp Cloud API nella sezione seguente.
WhatsApp Cloud API Prezzi
Ottenere un account WhatsApp Cloud API è gratuito. È sufficiente pagare le tariffe di WhatsApp API'basate sulla conversazione, senza pagare ulteriori tariffe per messaggio, che sono stabilite da alcuni BSP. Esistono due categorie di tariffe basate sulla conversazione.
Le conversazioni avviate dagli utenti sono conversazioni avviate dai clienti. Alle aziende verranno addebitate le tariffe per le conversazioni avviate dagli utenti quando rispondono ai messaggi entro la finestra di messaggistica di 24 ore.
Le conversazioni avviate dalle aziende sono conversazioni avviate dalle aziende al di fuori della finestra di messaggistica di 24 ore. Le aziende devono utilizzare un modello di messaggio per avviare una conversazione avviata dalle aziende.
Le prime 1.000 conversazioni al mese sono gratuite. Se si desidera avviare più di 1.000 conversazioni, è necessario aggiungere una carta di credito al proprio account. Per informazioni più dettagliate, consultate il nostro post sui prezzi di WhatsApp Business API . Ora diamo un'occhiata alle caratteristiche di WhatsApp Cloud API .
WhatsApp Cloud API Caratteristiche
WhatsApp Cloud API è solo una API interfaccia, quindi deve essere collegata a una casella di posta elettronica per la messaggistica aziendale come respond.io per utilizzare le funzioni di WhatsApp Cloud API .
Una volta connessi, potrete inviare trasmissioni e messaggi interattivi, richiedere la spunta verde di WhatsApp verificando il vostro account WhatsApp Business e creare un'automazione avanzata per il marketing, le vendite e l'assistenza.
Queste caratteristiche sono simili a quelle del sito API. Tuttavia, ci sono alcune differenze fondamentali che le aziende devono notare.
Differenze tra WhatsApp Cloud API e WhatsApp On-premises API
Le differenze tra WhatsApp Cloud API e WhatsApp On-premises API non riguardano gli utenti finali. L'unica cosa che potrebbero notare sono i messaggi di sistema, che differiscono per ogni tipo di hosting. Si può fare riferimento all'immagine qui sotto.
Vediamo le differenze di back-end tra le due API. Con WhatsApp Cloud API , Meta fornisce sia l'accesso API che l'hosting direttamente alle aziende, consentendo loro di ottenere l'accesso automatico agli aggiornamenti del software API e agli aggiornamenti di sicurezza. Inoltre, devono pagare solo le tariffe per ogni conversazione, poiché Meta non impone alcun costo per il server.
WhatsApp On-premises API invece coinvolge due parti: Meta e i BSP. API è fornito da Meta ai BSP. Pertanto, le aziende devono ottenere WhatsApp API dai BSP insieme al loro hosting o ospitare WhatsApp API sui propri server.
Per questo motivo, le aziende che utilizzano WhatsApp on-premise API avranno ritardi negli aggiornamenti del software API . Inoltre, le aziende devono pagare i costi di installazione e manutenzione del server, oltre alle tariffe per conversazione o messaggio.
Per maggiori informazioni sulle differenze, leggete la documentazione di WhatsApp Cloud API . Ora che avete compreso le basi di WhatsApp Cloud API , vi aiuteremo a decidere se è la scelta giusta per la vostra azienda.
Dovreste prendere WhatsApp Cloud API ?
Questa sezione illustra i vantaggi di WhatsApp Cloud API e le cose da considerare se WhatsApp Cloud API è la scelta migliore per voi.
Vantaggi di ottenere WhatsApp Cloud API
Le aziende possono eliminare l'intermediario (BSP) ottenendo WhatsApp Cloud API . Invece della lunga procedura di richiesta e dei costi aggiuntivi, come le spese di manutenzione del server, imposti dai BSP, le aziende possono ora accedere a Cloud API direttamente da Meta senza costi di configurazione.
Poiché Meta è responsabile di tutti gli interventi di manutenzione e sviluppo dell'infrastruttura, le aziende potranno accedere istantaneamente agli aggiornamenti di API da Meta, come nuove funzionalità o aggiornamenti di sicurezza.
Cosa si deve sapere prima di ottenere WhatsApp Cloud API
Innanzitutto, è necessario sapere che alcuni BSP offrono WhatsApp Cloud API . Se avete già un rapporto con un BSP che offre Cloud API , potete ottenerlo da loro.
Tuttavia, Meta consiglia alle aziende di ottenere WhatApp Cloud API direttamente da Meta per facilitare l'implementazione e la manutenzione.
Inoltre, le aziende possono utilizzare un numero di telefono solo con WhatsApp On-premise API o con WhatsApp Cloud API . Non possono utilizzare lo stesso numero per entrambe le API.
Se volete utilizzare il vostro attuale numero di WhatsApp On-premise API per WhatsApp Cloud API , consultate la nostra guida alla migrazione di WhatsApp Cloud API o contattate il vostro BSP per farvi assistere nel processo di migrazione.
Quale API utilizzare?
Il tipo di WhatsApp API da utilizzare dipende dalle esigenze aziendali. WhatsApp Cloud API è perfetto per le aziende che desiderano gestire autonomamente il proprio account WhatsApp API e ottenere sia API che l'hosting da un unico fornitore (Meta).
Le aziende dovrebbero scegliere WhatsApp On-Premises API se vogliono un BSP che gestisca il loro WhatsApp API e l'hosting. Questa può essere una buona opzione per le aziende che hanno bisogno di ulteriore supporto per configurare il proprio WhatsApp API, richiedere assistenza con l'applicazione della spunta verde, ottenere un supporto personalizzato per i problemi legati a WhatsApp API e altro ancora.
Vediamo ora come ottenere WhatsApp Cloud API e come collegarlo alla casella di posta elettronica aziendale respond.io .
Come ottenere WhatsApp Cloud API
Per ottenere WhatsApp Cloud API , è necessario configurarlo sul proprio account sviluppatore di Facebook. Seguite i passaggi qui sotto o guardate il nostro video tutorial di WhatsApp Cloud API .
Configurare l'account di sviluppatore Facebook
1. Registratevi o accedete all'accountFacebook for Developers e fate clic su Create App.
2. Selezionare Business come tipo di applicazione.
3. Fornite le informazioni di base sulla vostra azienda. Se non si dispone di un account Business Manager, è possibile lasciarlo deselezionato. Fare clic su Crea applicazione. Si accede alla dashboard di Meta .
4. Scorrere fino a visualizzare WhatsApp e fare clic su Imposta.
5. Cliccate su Continua per accettare i termini e le condizioni di WhatsApp Cloud API . Se al punto 3 avete lasciato deselezionato l'account Business Manager, potete lasciare deselezionato l'account Business qui e Facebook creerà automaticamente un account business in seguito.
6. Inviate un messaggio con il numero di prova generato da WhatsApp al vostro numero personale o aziendale WhatsApp per verificare se l'integrazione è riuscita.
Successivamente, vi mostreremo come aggiungere il vostro numero di telefono al vostro account WhatsApp Cloud API
Collegare il numero di telefono
1. Cliccare su Aggiungi numero di telefono per collegare un numero di telefono al proprio account WhatsApp Cloud API .
2. Compilate le informazioni sulla vostra azienda e fate clic su Avanti.
3. Compilare le informazioni del profilo WhatsApp business e fare clic su Avanti.
4. Aggiungete un numero di telefono per il vostro WhatsApp Cloud API . Si noti che il numero aggiunto non può essere legato a un account WhatsApp esistente.
5. Verificare il numero di telefono aggiunto. Al numero verrà inviato un codice di verifica di 6 cifre. Inserite il codice di verifica una volta ricevuto.
6. Guardate la sezione Invia e ricevi messaggi . Verrà visualizzato il numero aggiunto.
Avete collegato il vostro numero di telefono al vostro account WhatsApp Cloud API ! Ora che avete configurato WhatsApp Cloud API sul vostro account Facebook Developer, dovete collegarlo a una casella di posta elettronica come respond.io per iniziare a inviare e ricevere messaggi.
Collegare WhatsApp Cloud API a respond.io
1. Cliccare sul modulo Impostazioni, scegliere Canali e cliccare su Aggiungi canale. Quindi, cliccate su WhatsApp Cloud API .
2. Fare clic su Connetti con Facebook. Verrà richiesto di scegliere l'account WhatsApp Cloud API e l'account Business Manager che si desidera utilizzare con respond.io.
3. Selezionare il numero di telefono che si desidera collegare a respond.io e fare clic su Avanti. I numeri di telefono visualizzati nel menu a discesa sono i numeri di telefono collegati all'account WhatsApp Cloud API selezionato nel passaggio 2.
4. Copiare l'URL di callback e il token di verifica. Dovrete aggiungerli alla vostra pagina di configurazione di WhatsApp Cloud API . Si noti che è necessario completare la configurazione nella pagina di configurazione di WhatsApp Cloud API prima di fare clic su Fine.
5. Aggiungere l'URL di callback e il token di verifica alla pagina di configurazione di WhatsApp Cloud API . Fare clic su Verifica e Salva.
6. Sottoscrivere l'evento Message Webhook .
7. Tornate a respond.io e cliccate su Fatto. In questo modo, avete collegato con successo il vostro WhatsApp Cloud API a respond.io!
8. Fare clic sul pulsante Qualità per ottenere l'ultima valutazione della qualità del numero di telefono WhatsApp Business .
Ora che il vostro WhatsApp Cloud API è collegato a respond.io, vediamo come funziona la messaggistica con i clienti di API .
WhatsApp Cloud API : Clienti di messaggistica
Dopo aver collegato WhatsApp Cloud API a respond.io, verrete aggiunti al livello di accesso limitato, dove un controllo di conformità rispetto alla Politica della piattaforma WhatsApp verrà attivato automaticamente e condotto in background. In questo livello, le aziende possono:
- Invio di conversazioni avviate dall'azienda (Message Template) a un massimo di 250 contatti unici in un periodo di 24 ore.
- Rispondere a un numero illimitato di conversazioni avviate dai clienti
Se si dispone dei numeri di telefono dei clienti e si desidera inviargli subito dei messaggi, è possibile importare gli elenchi di contatti in respond.io e inviare loro dei modelli di messaggio. Tenete presente che è necessario ottenere l'adesione degli utenti prima di inviare loro i messaggi.
Se si desidera aumentare i propri limiti di messaggistica, è necessario verificare il proprio Business Manager Facebook . In questo modo passerete dal livello di accesso limitato al livello 1, dove potrete inviare messaggi aziendali a 1.000 contatti unici in un periodo di 24 ore.
Ora che sapete tutto quello che vi serve su WhatsApp Cloud API , potete iniziare a usare WhatsApp con un'integrazione CRM o usare WhatsApp per il marketing, le vendite e l'assistenza.
Ulteriori letture
Ci auguriamo che questo blog vi sia stato utile. Ecco alcuni suggerimenti di lettura che potrebbero interessarvi.
- La guida definitiva a WhatsApp API
- WhatsApp CRM: Integrazione di WhatsApp con un CRM su Respond.io
- WhatsApp Business API Prezzi
