Alternativa Trengo: Un'alternativa potente per le grandi imprese

Cerchi alternative a Trengo con avanzate capacità di intelligenza artificiale e automazione per automatizzare processi aziendali complessi? Sebbene Trengo sia ben noto, potrebbe non essere la scelta migliore per tutte le aziende. In questo post del blog, ti presenteremo respond.io, una potente alternativa a Trengo potenziata dall'IA, progettata per aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti.

Con una ricerca dettagliata su entrambe le piattaforme, forniremo approfondimenti e metteremo in evidenza gli aspetti unici di respond.io per aiutarti a determinare quale soluzione si allinea meglio alle tue esigenze aziendali.

Alternativa Trengo: Trengo vs respond.io

Trengo e respond.io sono simili in molti modi, poiché offrono alle aziende strumenti per gestire le interazioni con i clienti su più canali.

Ti permettono di centralizzare tutti i tuoi canali di comunicazione aziendale in un'unica casella di posta omnicanale e offrono funzionalità come automazione, strumenti di collaborazione interna e analisi per aiutarti a semplificare i processi di comunicazione e prendere decisioni basate sui dati.

Tuttavia, sono stati costruiti con aziende diverse in mente. Trengo è progettato per le piccole imprese con processi aziendali semplici, mentre respond.io è creato per le grandi imprese con esigenze e processi complessi.

Poiché potresti già sapere cosa offre Trengo, scopriamo perché respond.io si adatta meglio alla tua azienda.

Alternativa Trengo: È Respond.io una scelta migliore per la tua azienda?

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti progettato per migliorare l'esperienza del cliente per costruire fedeltà al marchio e aumentare le entrate aziendali.

È stato dimostrato che consente alle aziende di tutto il mondo di ottenere più lead qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un alto grado di soddisfazione dei clienti. Di seguito, esploreremo come respond.io consente alle aziende di raggiungere questi obiettivi.

Centralizza tutti i canali di messaggistica in una casella di posta per team

Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni, probabilmente hai una presenza su più di un canale di messaggistica. Sebbene questo consenta ai clienti di contattarti facilmente, gestire le conversazioni su ciascun canale può essere impegnativo.

Pertanto, connettere tutti i canali di comunicazione chiave in un unico posto può farti risparmiare il fastidio di destreggiarti tra più piattaforme. Sebbene Trengo si presenti come una piattaforma omnicanale, non supporta TikTok, Viber o LINE, di cui parleremo in seguito. Ora, diamo un'occhiata alle capacità omnicanale di respond.io.

Collegati a WhatsApp, TikTok e altro in un unico posto

Respond.io ti consente di connettere tutti i canali di messaggistica popolari preferiti dai tuoi clienti. Ottieni accesso ufficiale all'API di WhatsApp e collega altri canali di messaggistica come TikTok, Facebook Messenger, Telegram e SMS.

Oltre ai canali di messaggistica istantanea, le aziende possono collegare anche canali tradizionali come email e SMS. Meglio di tutti, respond.io supporta pienamente tutte le funzionalità native dei canali, dai messaggi vocali e emoji nel messaging istantaneo alla formattazione precisa delle email.

Oltre a collegare più canali, le aziende possono anche collegare più account di canale a respond.io. Ad esempio, se hai account WhatsApp individuali o numeri per ciascun ramo o punto vendita, puoi collegarli tutti e rispondere a questi messaggi da un unico posto.

Integra canali personalizzati come chat in-app, chat da piattaforme di e-commerce e altro

Se la tua azienda ha la propria app di messaggistica o utilizza la casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce come Lazada per comunicare frequentemente con i clienti, puoi integrarli su respond.io.

L'integrazione dei canali personalizzati di respond.io ti consente di collegare qualsiasi canale con un'API aperta alla piattaforma. In questo modo puoi avere sia canali di messaggistica popolari che specifici per l'azienda in un unico posto.

Unisci conversazioni da email, WhatsApp e altri canali in un singolo thread

I clienti si aspettano unesperienza realmente omnicanale dalle aziende e le aziende devono soddisfare queste aspettative. Un modo per farlo è riconoscere i clienti in arrivo su qualsiasi canale. Con respond.io, le aziende possono unire conversazioni provenienti da canali diversi in un singolo thread per un profilo cliente unificato.

Quindi, come funziona? Se un cliente ti ha precedentemente contattato via email ma ha deciso di inviarti un messaggio su WhatsApp, puoi unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto.

Nota che non puoi fare questo su Trengo poiché supporta solo le fusioni delle conversazioni dallo stesso canale.

Ora che comprendi la capacità di respond.io di offrire un'esperienza omnicanale, vediamo come acquisire lead su respond.io.

Acquisisci e gestisci lead su più canali

Avere la possibilità di inviare messaggi promozionali su più canali consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso vari punti di contatto, portando a vendite e ricavi più elevati.

Pertanto, è importante che piattaforme come respond.io e Trengo supportino le capacità di messaggistica promozionale come annunci clicca per chattare e trasmissioni per ogni canale di messaggistica disponibile. Tuttavia, Trengo supporta solo le trasmissioni su due canali, WhatsApp e SMS e non si integra completamente con gli annunci clicca per chattare. Detto ciò, diamo un'occhiata alle capacità di messaggistica promozionale di respond.io.

Genera lead attraverso gli annunci di messaggistica clicca per WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok

I canali dei social media come Instagram e Facebook presentano una preziosa opportunità per pubblicità mirate tramite annunci clicca per chattare. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i lead a iniziare una conversazione direttamente e interagire con loro quando il loro interesse è al massimo.

Gli annunci di messaggistica TikTok offrono un ulteriore modo per catturare nuovi pubblici con contenuti video che si integrano perfettamente nei loro feed e li invogliano a inviare un messaggio su WhatsApp o Facebook Messenger.

Quando un lead ti contatta attraverso gli annunci clicca per chattare, respond.io ti mostra quale annuncio ha cliccato un cliente quando ti messaggia, fornendo agli agenti un contesto utile per rispondere in modo intelligente. Puoi anche automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni sui lead e qualificarli automaticamente.

Invia trasmissioni su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro

Il Modulo Trasmissioni di respond.io supporta più canali, inclusi SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Puoi personalizzare, pianificare e inviare messaggi di trasmissione a pubblici target sui canali in cui i clienti sono più attivi, adattare i messaggi alle caratteristiche uniche di ciascun canale e del pubblico e creare una strategia di marketing più integrata e coesa.

Attiva messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne

Le aziende possono attivare messaggi promozionali su respond.io basati sulle azioni dei clienti su piattaforme esterne come Shopify. Ad esempio, puoi inviare un messaggio mirato di carrello abbandonato a un cliente che ha aggiunto articoli al suo carrello ma non ha completato l'acquisto.

Il messaggio può includere uno sconto o altri incentivi per incoraggiare i clienti a tornare sul sito e completare il loro acquisto. I clienti possono selezionare pulsanti di risposta predefiniti o inviare una risposta e essere automaticamente connessi a un agente.

In questo modo, i clienti possono ottenere facilmente ciò che vogliono, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente. Successivamente, esploreremo come gestire alti volumi di conversazioni.

Chiudi affari più velocemente con capacità avanzate di IA e automazione

Automatizzare le conversazioni è cruciale, soprattutto quando le aziende ricevono alti volumi di messaggi da vari canali di messaggistica o account. Una risposta rapida può fare la differenza tra perdere un lead e chiudere un affare, quindi non puoi permetterti ritardi.

Le risposte automatizzate possono qualificare i lead, gestire domande di base e persino fissare appuntamenti. Le conversazioni che richiedono un tocco umano dovrebbero poi essere automaticamente trasferite a un agente che può rispondere a domande complesse o anche passare a una chiamata veloce su API di chiamata di WhatsApp Business.

Semplifica i processi in un unico costruttore di automazione visiva del Workflow

A differenza di Trengo, che ha processi di configurazione dell'automazione complicati, il costruttore dell'automazione Workflow di respond.io ti offre un Workflow visivo per automatizzare processi aziendali complessi.

Puoi pianificare, progettare e implementare il tuo flusso di lavoro da A a Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Questo include l'automazione di domande frequenti, routing delle chat, escalation dei casi e la creazione di offerte o biglietti nei CRM. Meglio di tutto, puoi fare tutto questo da zero o utilizzare modelli pronti .

Puoi anche costruire un agente AI per rispondere alle domande dei clienti da solo prima di passare la conversazione a un agente umano. Forma l'agente AI sulla base delle risorse aziendali caricate o permettigli persino di esplorare il tuo sito web per fornire risposte di alta qualità.

I manager possono anche creare Workflow per compiti complicati come trasferimenti di turni, escalation dei casi, sincronizzazione dei dati nei CRM esterni e ottenere feedback dai clienti, consentendo poi agli agenti di attivarli con un clic mentre parlano con i clienti.

Ora che sai come funziona l'automazione di respond.io, è importante evidenziare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione del cliente: L'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in modo rapido. Prima di ciò, nota che Trengo consente solo l'assegnazione manuale delle conversazioni o l'assegnazione automatica a rotazione.

Assegna automaticamente le conversazioni in base alla funzione del team e alle esigenze del cliente

Ci sono due modi per le aziende di assegnare automaticamente le nuove conversazioni su respond.io: round-robin per una distribuzione equa del carico di lavoro o assegnarle agli agenti con il numero minore di conversazioni aperte. Le assegnazioni a rotazione garantiscono che ogni agente di vendita abbia la stessa opportunità di convertire lead e guadagnare commissioni.

Assegnare gli agenti con il minor numero di conversazioni consente alle aziende di fornire una migliore esperienza al cliente. Questo perché collega i clienti con agenti disponibili rapidamente e riduce i tempi di attesa e di risoluzione.

Per quanto riguarda le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e instradare i clienti di ritorno con uno storico di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso precedentemente.

Questo approccio fornisce agli agenti il contesto per affrontare problemi ricorrenti o correlati e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un supporto più personalizzato ed efficiente.

Per dare priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono sostanzialmente ai ricavi, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto principale per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavoreranno a stretto contatto con il cliente per comprendere i loro obiettivi o desideri. Poi, forniscono guida e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.

Poiché i clienti di alto valore sono cruciali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le aziende minimizzino qualsiasi difficoltà o inconveniente che potrebbero affrontare mentre interagiscono con il loro marchio.

Rispondi rapidamente, con precisione e professionalità con IA

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità di IA per rispondere alle richieste prontamente ed efficientemente. Respond AI Prompts consentono agli agenti di perfezionare i loro messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre messaggi in diverse lingue, riducendo potenziali barriere linguistiche.

Inoltre, strumenti come AI Assist possono essere un vero cambiamento nel gioco per fornire agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo accesso rapido alle informazioni consente agli agenti di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

Mentre Trengo ora offre capacità di IA simili, sono meno mature e comportano costi aggiuntivi. Ora che abbiamo mostrato come respond.io migliora le conversazioni con i clienti, esploriamo i benefici delle analisi avanzate.

Migliora i risultati aziendali con analisi e monitoraggio del ciclo di vita

Con qualsiasi sforzo di marketing e vendite, è necessario monitorare i risultati per vedere cosa funziona e cosa no per ottimizzare continuamente le tattiche. Le analisi di Trengo sono limitate e non è possibile monitorare i progressi dei lead nelle fasi.

Respond.io offre analisi avanzate, monitoraggio del ciclo di vita dei clienti e integrazioni CRM per migliorare l'esperienza del cliente in tutto il funnel.

Ottieni approfondimenti sulle prestazioni di marketing con le analisi delle trasmissioni

Per valutare il successo delle campagne di marketing, le aziende possono ottenere approfondimenti e dati per aiutare a migliorare la strategia e l'efficacia della loro prossima campagna.

Analizzando le prestazioni delle campagne precedenti, le aziende possono identificare cosa ha funzionato bene e cosa non ha funzionato, comprendere il comportamento e le preferenze del loro pubblico e ottimizzare di conseguenza la loro messaggistica, targeting e canali.

Monitora il ciclo di vita del cliente attraverso l'intero funnel

Inoltre, la funzione Ciclo di vita di respond.io consente di etichettare i contatti con lo stato di lead in modo che gli agenti possano vedere immediatamente quali lead prioritizzare. Queste etichette possono anche essere utilizzate per il targeting promozionale e per fornire contesto su se un contatto ha effettuato un acquisto in precedenza.

Per analizzare cosa potrebbe aver causato la perdita dei lead in qualsiasi momento del processo di vendita, utilizza la funzione Fasi Perdute per impostare etichette come Lead Freddo, Non Qualificato o Perso per Competitore. Le fasi del ciclo di vita possono essere utilizzate non solo nella casella di ingresso ma sono anche visibili nel dashboard, quindi è facile monitorare quanti lead sono in ciascuna fase.

Arricchisci i dati con HubSpot, Salesforce e altre integrazioni

Le grandi aziende spesso memorizzano i dati dei clienti in un CRM come HubSpot o Salesforce, quindi l'integrazione con questi è un must-have in una piattaforma di gestione delle conversazioni. I CRM sono considerati una fonte unica di verità e passare da una piattaforma all'altra per ottenere un contesto maggiore su un cliente è un'imposizione.

Respond.io offre ora integrazioni HubSpot e Salesforce ai clienti di tutti i piani. Con un singolo clic, gli agenti possono accedere ai dati di HubSpot o Salesforce direttamente da una conversazione per ottenere un contesto completo sul cliente con cui stanno chattando.

Per integrarsi con altri software, utilizza Zapier o Make per una connessione rapida con migliaia di altre piattaforme.

Ora che abbiamo mostrato come respond.io ti consente di misurare il successo attraverso il funnel, esploriamo i benefici di utilizzare una piattaforma affidabile.

Raggiungi il successo con una piattaforma affidabile e assistenza clienti

L'affidabilità e un eccellente supporto clienti da fornitori di soluzioni come Trengo e respond.io sono importanti perché le aziende utilizzano queste piattaforme per gestire le loro attività e comunicare con i clienti.

Esploriamo come. Al contrario, respond.io fornisce affidabilità e supporto superiori. Il supporto di Trengo è limitato dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 ora centrale europea, quindi le aziende non possono contattarli quando ci sono problemi critici al di fuori di queste ore.

Stabilità robusta della piattaforma per operazioni coerenti

Avere una piattaforma affidabile è fondamentale per mantenere operazioni coerenti, soprattutto quando le aziende si affidano a una piattaforma per la comunicazione con i clienti.

Poiché respond.io è progettato per gestire alti volumi di messaggi senza inattività, puoi stare tranquillo che le tue operazioni rimarranno ininterrotte. Quindi, puoi concentrarti nel rendere felici i tuoi clienti rispondendo prontamente alle loro domande e problemi.

Ottieni assistenza rapida con supporto conversazionale 24/5

Ricevi il supporto clienti di cui hai bisogno quando ne hai bisogno con respond.io. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e offre supporto in più lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo.

Puoi ricevere assistenza generale con la navigazione della piattaforma, così come aiuto con problemi di fatturazione, risoluzione di bug e altro. Il nostro supporto completo risolve in modo efficiente qualsiasi problema tu incontri, consentendoti di concentrarti sulla crescita della tua attività.

Ricevi supporto dedicato da un Customer Success Manager

Le imprese con esigenze complesse possono lavorare con un Customer Success Manager per sfruttare al massimo la piattaforma. Sono specializzati nel fornire supporto personalizzato per pianificare e configurare flussi di lavoro, integrare la tua piattaforma con strumenti di terzi tramite webhook e API, e altro ancora.

Con un Customer Success Manager dedicato a bordo, imparerai il vero potenziale della piattaforma e sfrutterai per raggiungere il successo come molti dei nostri clienti. Ora che sai quali vantaggi offre respond.io, confrontiamo quali piani di prezzo offrono il massimo valore.

La Migliore Soluzione per il Massimo Valore

I piani e i prezzi sono alcuni dei fattori più importanti che le aziende considerano prima di decidere di utilizzare un prodotto. Questa sezione confronterà i piani di Trengo e respond.io per aiutarti a decidere quale piattaforma offre il miglior valore.

Piani di ingresso: Respond.io vs Trengo

Anche se respond.io ha funzionalità più avanzate, è più conveniente rispetto a Trengo. Il piano Starter di respond.io a $79 è meno della metà del prezzo del piano Boost di $164 di Trengo.

In termini di disponibilità dei canali, Trengo non supporta TikTok, LINE e Viber. Inoltre, le sue capacità di trasmissione sono limitate a SMS e WhatsApp e sono disponibili solo come aggiunte, mentre respond.io supporta le trasmissioni su sei canali.

Confronto tra i Piani di Ingresso di Respond.io e Trengo

	Respond.io (Piano Starter)	Trengo (Piano Boost)
Prezzo	$79	$164
Postazioni	5	5
Canali	-WhatsApp -TikTok -Facebook Messenger -Instagram -Telegram -LINE -WeChat -Viber -SMS -Email -Canale personalizzato	-WhatsApp -Instagram -Facebook Messenger -Telegram -WeChat -Webchat -SMS -VoIP -Canale personalizzato
Commissioni Aggiuntive	-	-Automazione Flowbots -Commissioni per conversazione -Commissioni per trasmissione -Viaggi AI

Inoltre, i suoi attuali prezzi mancano di trasparenza e lasciano spazio a costi aggiuntivi. Ad esempio, il suo prezzo per trasmissioni, Flowbot e canale vocale non è specificato nella pagina dei prezzi. In confronto, il prezzo di respond.io è chiaro e tutti i costi possono essere trovati sulla sua pagina dei prezzi.

Le aziende nel piano Boost da $164 di Trengo hanno accesso al supporto clienti solo via email, a differenza di respond.io, che offre supporto live istantaneo 24/5 attraverso tutti i suoi piani e supporto AI 24/7.

Piano pieno di valore per aziende in rapida crescita

Le capacità di Trengo sono sufficienti solo per piccole aziende con volumi di messaggi ridotti ma il suo prezzo non corrisponde alle sue offerte minime, anche per il piano Premium. Il piano di crescita di Respond.io è ancora una frazione del prezzo del piano Premium di Trengo e offre un potenziale esponenzialmente maggiore.

Con Trengo, le aziende devono pagare costi aggiuntivi per automatizzare chat e processi oltre al già pesante canone di abbonamento. Respond.io, d'altra parte, ti dà accesso completo ai Workflows che automatizzano chat, assegnazioni, integrazioni e altro nel suo piano di crescita.

	Respond.io (Piano Starter)	Trengo (Piano Boost)
Prezzo	$159	$274
Postazioni	10	5
Canali	-WhatsApp -TikTok -Facebook Messenger -Instagram -Telegram -LINE -WeChat -Viber -SMS -Email -Canale personalizzato	-WhatsApp -Instagram -Facebook Messenger -Telegram -WeChat -Webchat -SMS -VoIP -Canale personalizzato
Funzionalità di Automazione e IA	-Automazione Workflows per chat e processi -Agente IA che apprende dalle fonti di conoscenza dell'azienda	-Richiede costi aggiuntivi
Commissioni Aggiuntive	-	-Automazione Flowbots -Commissioni per conversazione -Commissioni per trasmissione -Viaggi AI

Per riassumere, respond.io offre piani completi e trasparenti che includono funzionalità avanzate che non si trovano in Trengo, come funzionalità di IA altamente preziose. Ciò lo rende una scelta ideale per grandi aziende in rapida crescita che richiedono soluzioni scalabili per coinvolgere efficacemente i propri clienti.

Ora che sai come funzionano i prezzi di respond.io e Trengo, vediamo perché respond.io è per te.

Alternativa a Trengo: perché Respond.io?

Trengo supporta i canali vocali e ha alcune funzionalità simili come rapporti di conversazione e strumenti di collaborazione interna come l'etichettatura dei colleghi e la possibilità di lasciare commenti per contesto. Tuttavia, la piattaforma è sufficiente solo per piccole aziende con processi aziendali semplici.

Respond.io è uno dei più versatili software di gestione delle conversazioni dei clienti sul mercato. Le sue avanzate capacità di IA e automazione consentono alle aziende di semplificare i loro processi in un unico posto, aiutandole a ottenere risultati rapidamente con significativamente meno sforzo. E con WhatsApp Business Calling API ora in rilascio, le aziende che necessitano di canali vocali ora ne hanno uno tramite WhatsApp API.

Soprattutto, l'alta disponibilità di respond.io può soddisfare la domanda di grandi aziende che ricevono alti volumi di messaggi. Fornisce supporto gratuito di alta qualità 24/5 per aiutare i clienti ogni volta che ne hanno bisogno, mentre gli utenti Enterprise hanno un manager di successo dedicato.

Con tutto questo in mano, le aziende possono creare migliori esperienze per i clienti e costruire la fedeltà dei clienti per aumentare i loro ricavi.

Se stai considerando di migrarti da Trengo a respond.io, contatta il nostro team di supporto per i passi della migrazione. Puoi migrare tutti i tuoi canali su respond.io, inclusi gli utenti di WhatsApp API, mantenendo lo stesso numero di WhatsApp API.

Sei pronto per iniziare con respond.io? Iscriviti per una prova gratuita e vivi l'automazione potente come nessun'altra piattaforma!

Domande Frequenti

Quali aziende sono meglio servite da Trengo?

Trengo è ideale per le piccole imprese con 5 o meno agenti che inviano volumi contenuti di messaggi per vendite e supporto tramite chat.

Come funziona Trengo?

Trengo è una piattaforma in abbonamento che collega canali di comunicazione popolari come WhatsApp e Facebook Messenger a un'unica casella di posta.

Perché ho bisogno di un'alternativa a Trengo?

Trengo non è ideale per le aziende con alti volumi di messaggi a causa dei suoi alti costi di conversazione. Le spese impreviste per funzionalità come l'automazione, essenziali per le aziende in crescita, sono frustranti, e ampliare i propri sforzi di marketing a canali come TikTok, non supportati da Trengo, rappresenta una sfida. Scegli un'alternativa come respond.io per commercializzare, vendere e supportare attraverso qualsiasi canale utilizzando un'automazione avanzata, senza costi imprevisti.

Trengo o respond.io quale offre un miglior supporto clienti?

Trengo offre solo supporto via email per il piano Boost ed è raggiungibile solo tramite chat durante l'orario d'ufficio CET per i clienti con piani più elevati. Respond.io offre supporto clienti 24/5 e chat AI 24 ore nei fine settimana.

Ulteriori letture

Vuoi saperne di più su respond.io? Ecco alcune letture che potrebbero interessarti.

• Workflow Di Conversazione In Entrata: Una Guida Come Fare

• Chat Routing: Contatto Routing con il modulo respond.io

• Assegnazione automatica: assegnazione automatica con respond.io