Probabilmente siete su questo blog perché state cercando alternative a Trengo in grado di automatizzare processi aziendali complessi. Sebbene Trengo sia una scelta popolare, potrebbe non essere la soluzione migliore per tutte le aziende. In questo post, vi presenteremo respond.io, una potente alternativa a Trengo costruita per aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti.

Trengo Alternativa: Trengo vs respond.io

Trengo e respond.io sono simili per molti aspetti, in quanto offrono alle aziende strumenti per gestire le interazioni con i clienti su più canali.

Permettono di centralizzare tutti i canali di comunicazione aziendali in un'unica casella di posta omnichannel e offrono funzionalità come l'automazione, gli strumenti di collaborazione interna e l'analisi per aiutare le aziende a ottimizzare i processi di comunicazione e a prendere decisioni basate sui dati.

Trengo è stato progettato per le piccole imprese con processi aziendali semplici, mentre respond.io è stato creato per le grandi imprese con esigenze e processi complessi.

Poiché forse conoscete già le caratteristiche di Trengo , scopriamo perché respond.io è più adatto alla vostra attività.

Trengo Alternativa: respond.io è più adatto alla vostra azienda?

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti che mira ad aiutare le aziende a migliorare l'esperienza dei clienti attraverso la messaggistica.

Ha aiutato con successo le aziende di tutto il mondo ad aumentare la produttività, ad ottenere un maggior numero di lead qualificati, a migliorare le conversioni di vendita e a raggiungere un elevato grado di soddisfazione dei clienti. Detto questo, vediamo come le aziende possono raggiungere il successo su respond.io.

Centralizzazione di tutti i canali di messaggistica per interazioni con i clienti senza soluzione di continuità

Collegare tutti i principali canali di comunicazione in un unico luogo vi evita di dovervi destreggiare tra più piattaforme per rispondere ai clienti. Soprattutto, avrete bisogno di strumenti per evitare conversazioni isolate tra questi canali e offrire un'ottima esperienza ai clienti.

Collegare WhatsApp, Google Business Messages e altro ancora in un unico luogo

Respond.io vi permette di collegare tutti i canali di messaggistica più popolari che i vostri clienti preferiscono, supportando al tempo stesso le loro funzioni native, come l'invio di messaggi vocali, emoji e altro ancora. Questo include l'accesso ufficiale a WhatsApp API in quanto respond.io è un WhatsApp Business Solution Provider.

Inoltre, consente alle aziende di collegare canali di messaggistica come Facebook Messenger e Google Business Messages insieme ai canali tradizionali come e-mail e SMS. Supporta anche LINE e Viber, che non sono disponibili su Trengo.

Oltre a collegare più canali, le aziende possono anche collegare più account di canale a respond.io. Se avete account o numeri WhatsApp individuali per ogni filiale o punto vendita, questo vi permette di rispondere a tutti i messaggi da un unico posto.

Integrare canali personalizzati come la chat in-app, le chat dalle piattaforme di e-commerce e altro ancora.

Se la vostra azienda ha una propria app di messaggistica o utilizza la casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce, come la casella di chat di Lazada, per comunicare frequentemente con i clienti, potete integrarla su respond.io.

Respond.ioL'integrazione dei canali personalizzati consente di collegare alla piattaforma qualsiasi canale con un sito API aperto. In questo modo è possibile disporre di canali di messaggistica sia popolari che specifici per l'azienda in un unico luogo.

Unire le conversazioni da e-mail, WhatsApp e altri canali in un unico thread

I clienti si aspettano dalle aziende una vera esperienza omnicanale e il modo migliore per ottenerla è evitare conversazioni separate. Con respond.io, le aziende possono unire le conversazioni provenienti da diversi canali in un unico filo conduttore per ottenere un profilo unificato del cliente.

Se un cliente vi ha precedentemente inviato un'e-mail ma poi ha deciso di inviarvi un messaggio su WhatsApp, potete unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto. Non è possibile farlo su Trengo , che supporta solo la fusione di conversazioni provenienti dagli stessi canali.

Ora che avete compreso la capacità di respond.iodi offrire un'esperienza omnichannel, vediamo come gestire le conversazioni in entrata.

Semplificate i processi come l'assegnazione automatica in un unico costruttore di automazione del flusso di lavoro visivo

A differenza di Trengo , che ha complicati processi di impostazione dell'automazione, il costruttore di flussi di lavoro di respond.iooffre un unico flusso di lavoro visivo per automatizzare processi aziendali complessi.

È possibile pianificare, progettare e implementare un flusso di lavoro dalla A alla Z con qualsiasi complessità. Ciò include l'automazione di FAQ, sondaggi pre-chat, instradamento di chat e molto altro ancora, da zero o tramite modelli.

L'automazione delle conversazioni è necessaria quando le aziende ricevono più messaggi di quanti ne possano gestire. Tuttavia, i clienti preferiscono ancora confrontarsi con agenti umani per risolvere problemi complessi.

Come soluzione, le aziende possono combinare messaggi automatizzati con il supporto di agenti umani. In questo modo si eliminano le attività ripetitive e si mettono rapidamente in contatto i clienti con gli agenti disponibili, in base alle loro esigenze specifiche e alle loro competenze.

Prima di illustrare tutte le possibili logiche di autoassegnazione su respond.io, si noti che con Trengo è possibile assegnare le conversazioni solo manualmente o utilizzando l'autoassegnazione round-robin.

Assegnare le nuove conversazioni in modo uguale tra gli agenti o agli agenti con meno conversazioni aperte

Le aziende possono assegnare automaticamente le nuove conversazioni in due modi: Round-robin per distribuire equamente il carico di lavoro o assegnandole agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte.

L'assegnazione in round-robin è ottima per il team di vendita, in quanto garantisce una distribuzione equa dei lead tra tutti i membri del team. In questo modo gli agenti di vendita hanno la possibilità di convertire i contatti in clienti e di guadagnare le loro commissioni.

Assegnare agli agenti il minor numero di conversazioni aperte è un buon modo per migliorare l'esperienza del cliente. Ciò consente ai clienti di entrare rapidamente in contatto con gli agenti disponibili e di ridurre i tempi di attesa, con conseguenti risposte e risoluzioni più rapide.

Assegnare i clienti che ritornano al precedente agente incaricato del loro caso

Le aziende possono assegnare nuovi clienti a nuovi agenti e indirizzare i clienti esistenti con una cronologia di interazioni al precedente agente incaricato del loro caso.

In questo modo gli agenti possono costruire un rapporto più forte con i clienti e sviluppare una comprensione più profonda delle loro esigenze e preferenze. Di conseguenza, i clienti possono ottenere un'esperienza di assistenza più personalizzata ed efficace.

Assegnare i lead e i clienti di alto valore a un agente dedicato

I clienti di alto valore sono importanti perché contribuiscono in modo sostanziale alle entrate di un'azienda. Con l'assegnazione di agenti dedicati, i clienti e i lead ad alta priorità avranno un punto di contatto primario per tutte le loro esigenze.

L'agente lavorerà a stretto contatto con il cliente per comprenderne gli obiettivi o i desideri e fornire una guida e un supporto personalizzati per aiutarlo a raggiungerli. In seguito, vedremo come respond.io avvantaggia i team che si occupano dei clienti.

Automatizzare ed eseguire operazioni manuali complesse con un clic

I manager possono automatizzare attività complicate come il trasferimento dei turni, l'escalation dei casi e altro ancora, consentendo agli agenti di avviarle con un clic mentre parlano con i clienti. In questo modo gli agenti possono concentrarsi sull'assistenza di alta qualità ai clienti.

Inoltre, i manager possono essere tranquilli grazie alla semplificazione dei flussi di lavoro e alla riduzione del rischio di errori umani. Si noti che l'automazione e l'esecuzione di complicate attività manuali con un solo clic non sono possibili su Trengo.

Trasferire facilmente le conversazioni al turno successivo

Supponiamo che il vostro turno finisca tra 5 minuti ma che abbiate una manciata di conversazioni non risolte. Dovete risolverle tutte prima di finire il turno oppure comunicare internamente il contesto di ogni conversazione al vostro team e assegnarle manualmente.

Con respond.io, il trasferimento dei turni è un gioco da ragazzi! Prima della fine del turno, gli agenti devono semplicemente fare clic su un pulsante, compilare un modulo di passaggio di consegne per fornire il contesto e lasciare che l'automazione assegni la conversazione all'agente successivo.

Passare rapidamente i casi complessi a colleghi o superiori

Lo stesso processo funziona per l'escalation dei casi. Se un caso è troppo complesso per essere risolto da un agente di assistenza di livello 1, l'agente può semplicemente fare clic su un pulsante per assegnare il caso a un agente di assistenza di livello 2.

È anche possibile inviare il caso a piattaforme esterne come Slack o altri CRM per ottenere aiuto o approfondimenti da altri colleghi.

Creazione di offerte e biglietti, recupero di informazioni di contatto e altro ancora su piattaforme esterne

Se siete una grande azienda, probabilmente utilizzate piattaforme di arricchimento dei dati come Clearbit per archiviare le informazioni sui clienti o CRM come Hubspot, Zendesk e Salesforce.

Indipendentemente dallo stack di software di cui disponete, l'integrazione flessibile direspond.io vi consente di scambiare informazioni su piattaforme esterne. È possibile recuperare e aggiornare le informazioni sui clienti, creare offerte e ticket in CRM esterni e altro ancora con un solo clic.

Inviare messaggi promozionali su più canali

La possibilità di trasmettere messaggi promozionali su più canali consente alle aziende di coinvolgere i clienti attraverso vari punti di contatto, portando in ultima analisi a un aumento delle vendite e dei ricavi.

Tuttavia, Trengo supporta solo le trasmissioni su due canali, WhatsApp e SMS. Detto questo, analizziamo le funzionalità di messaggistica promozionale di respond.io .

Trasmissione su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro ancora

Respond.ioIl modulo Broadcast supporta diversi canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

È possibile personalizzare, programmare e inviare messaggi broadcast a un pubblico mirato sui canali in cui i clienti sono più attivi, adattare i messaggi alle caratteristiche e al pubblico di ciascun canale e creare una strategia di marketing più integrata e coesa.

Ottenere informazioni sulle prestazioni di marketing con Broadcast Analytics

Per misurare i risultati delle campagne di marketing, è possibile ottenere approfondimenti e dati per migliorare la strategia e l'efficacia della prossima campagna.

Analizzando le prestazioni delle campagne precedenti, le aziende possono identificare ciò che ha funzionato bene e ciò che non ha funzionato, capire il comportamento e le preferenze del proprio pubblico e ottimizzare di conseguenza la messaggistica, il targeting e i canali.

Attivare messaggi promozionali dalle azioni dei clienti su piattaforme esterne

Le aziende possono attivare messaggi promozionali su respond.io in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne, come ad esempio Shopify. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio mirato di carrello abbandonato a un cliente che ha aggiunto articoli al carrello ma non ha completato l'acquisto.

Il messaggio può includere uno sconto o un altro incentivo per incoraggiare i clienti a tornare sul sito e completare l'acquisto. I clienti possono selezionare pulsanti di risposta predeterminati o inviare una risposta ed essere collegati automaticamente a un agente.

In questo modo, i clienti possono ottenere facilmente ciò che desiderano, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente. Ora che sapete come respond.io migliora la comunicazione aziendale, esploriamo i vantaggi di una piattaforma affidabile.

Ottenere un grande successo con una piattaforma e un'assistenza clienti affidabili

L'affidabilità e l'eccellente assistenza ai clienti da parte di fornitori di soluzioni come Trengo e respond.io sono importanti perché le aziende utilizzano queste piattaforme per gestire le loro attività e comunicare con i clienti.

TrengoL'assistenza di è limitata dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30 (ora dell'Europa centrale), quindi le aziende non possono raggiungerli in caso di problemi critici al di fuori di questi orari. Al contrario, respond.io offre un'affidabilità e un'assistenza superiori. Vediamo come.

Stabilità robusta della piattaforma per operazioni costanti

Avere una piattaforma affidabile è fondamentale per mantenere la coerenza delle operazioni, soprattutto quando le aziende si affidano a una piattaforma per la comunicazione con i clienti.

Poiché respond.io è costruito per gestire elevati volumi di messaggi senza tempi di inattività, potete essere certi che le vostre operazioni rimarranno ininterrotte. Potrete così concentrarvi sulla soddisfazione dei vostri clienti, rispondendo tempestivamente alle loro domande e ai loro problemi.

Ottenere assistenza rapida con il supporto conversazionale 24/5

Ottenete l'assistenza clienti di cui avete bisogno quando ne avete bisogno con respond.io. Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e offre supporto in diverse lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo.

È possibile ottenere assistenza generale per la navigazione nella piattaforma, nonché aiuto per problemi di fatturazione, risoluzione di bug e altro ancora. Il nostro supporto completo risolve in modo efficiente qualsiasi problema riscontrato, consentendovi di concentrarvi sulla crescita della vostra attività.

Ottenere un supporto dedicato da parte di un Customer Success Manager

Le aziende con esigenze complesse possono lavorare con un Customer Success Manager per ottenere il massimo dalla piattaforma. Questi sono specializzati nel fornire un supporto personalizzato per la pianificazione e l'impostazione dei flussi di lavoro, l'integrazione della piattaforma con strumenti di terze parti tramite webhook e API e altro ancora.

Con un responsabile del successo clienti dedicato a bordo, imparerete il vero potenziale della piattaforma e la sfrutterete per raggiungere il successo come molti dei nostri clienti. Ora che sapete cosa offre respond.io , confrontiamo quale piano tariffario vi offre il massimo valore.

La soluzione migliore per il massimo valore

I piani e i prezzi sono alcuni dei fattori più importanti che le aziende considerano prima di decidere di utilizzare un prodotto. Questa sezione confronta i piani più economici di Trengo e respond.ioper aiutarvi a decidere quale sia la piattaforma più conveniente.

Piani di livello iniziale: Respond.io vs Trengo

Sebbene respond.io sia pensato per le aziende più grandi, è più conveniente rispetto a Trengo. Il piano Team da 79 dollari di Respond.io, che consente fino a 10 utenti, costa 11 dollari in meno e ha un numero doppio di posti utente rispetto al piano da 90 dollari di Trengo, che consente solo fino a 5 utenti.

In termini di disponibilità di canali, Trengo non supporta LINE e Viber, e WhatsApp non è disponibile sul piano più economico. Inoltre, è possibile collegare solo fino a 5 canali su Trengo, mentre il piano respond.io Team offre tutti i canali di messaggistica più diffusi.

TrengoLe funzionalità di trasmissione sono limitate a SMS e WhatsApp e sono disponibili solo con i piani più alti, mentre respond.io supporta le trasmissioni su sei canali.

TrengoL'automazione di respond.ioè b asata su regole, mentre il Workflow automation builder di offre un'automazione senza codice o a basso codice, abbastanza flessibile da adattarsi ai processi aziendali, indipendentemente dalla loro complessità.

TrengoIl piano Grow vi fornisce solo 10 regole di automazione. In confronto, respond.io fornisce 5 flussi di lavoro con 100 passi di automazione per flusso di lavoro nel piano Team, offrendovi 50 volte più passi di automazione.

Mentre respond.io Workflows consente di automatizzare le conversazioni gratuitamente, l'automazione delle conversazioni con il flowbot di Trengo comporta costi aggiuntivi. Alle aziende verrà addebitato ogni volta che un flowbot viene attivato in una conversazione, con tariffe che vanno da 54 dollari per 1-1.000 conversazioni a 1108 dollari per 25.000 conversazioni e oltre.

Infine, le funzioni di base di respond.io , come le risposte rapide e l'importazione dei contatti, sono disponibili solo per i piani superiori di Trengo. In seguito, analizzeremo la facilità di utilizzo dei piani per le aziende in rapida crescita.

Piano a valore aggiunto per aziende in rapida crescita

Trengosono progettati per indurre i clienti a passare a un piano più costoso o a pagare costi aggiuntivi per le conversazioni automatiche.

Potete utilizzare il piano Grow solo se avete un team di 5 persone e dovete passare al piano Scale da 150 dollari se volete accedere alle funzionalità di base come la connessione a WhatsApp, le risposte rapide, più di 10 regole di automazione e altro ancora.

Respond.io offre piani completi che soddisfano le esigenze di aziende di medie e grandi dimensioni e di imprese in rapida crescita, consentendo una facile scalabilità. Inoltre, forniamo piani personalizzati che possono essere adattati alle vostre specifiche esigenze aziendali.

Ora che sapete come funzionano i prezzi di respond.io e Trengo , vediamo perché respond.io fa al caso vostro.

Trengo Alternativa: Perché respond.io?

Trengo supporta i canali vocali e ha alcune caratteristiche simili, come i rapporti di conversazione e gli strumenti di collaborazione interna, come la possibilità di taggare i colleghi e di lasciare commenti per il contesto. Tuttavia, la piattaforma è sufficiente solo per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili del mercato. Supporta il maggior numero di canali. L'automazione flessibile del flusso di lavoro e le integrazioni consentono alle aziende di impostare tutti i processi che desiderano automatizzare in un unico luogo.

Soprattutto, l'elevato tempo di attività di respond.io è in grado di soddisfare le esigenze delle aziende più grandi che ricevono grandi volumi di messaggi. Fornisce un'assistenza gratuita di alta qualità 24 ore su 24, 5 giorni su 5, per aiutare i clienti quando ne hanno bisogno, mentre gli utenti Enterprise hanno a disposizione un manager dedicato al successo dei clienti.

Con tutto questo in mano, le aziende possono creare esperienze migliori per i clienti e fidelizzarli per aumentare le loro entrate.

Se state pensando di migrare da Trengo a respond.io, contattate il nostro team di supporto per le fasi di migrazione. Potete migrare tutti i vostri canali a respond.io , compresi gli utenti di WhatsApp API , mantenendo lo stesso numero di WhatsApp API .

Siete pronti a iniziare con respond.io? Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e sperimentate un'automazione potente come nessun'altra piattaforma!

Ulteriori letture

Volete saperne di più su respond.io? Ecco alcune letture che potrebbero interessarvi.

• Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
• Routing della chat: Instradamento dei contatti con il respond.io
• Assegnazione automatica: Assegnazione automatica con respond.io