Alternativa a Trengo: una soluzione potente per le grandi imprese

Cerchi alternative a Trengo con capacità avanzate di intelligenza artificiale e automazione per automatizzare processi aziendali complessi? Sebbene Trengo sia ben noto, potrebbe non essere la soluzione migliore per tutte le aziende. In questo post del blog, ti presenteremo respond.io, una potente alternativa a Trengo alimentata dall'IA, progettata per aiutare le aziende a migliorare la comunicazione con i clienti.

Con una ricerca dettagliata su entrambe le piattaforme, forniremo approfondimenti e metteremo in evidenza gli aspetti unici di respond.io per aiutarti a determinare quale soluzione si adatta meglio alle tue esigenze aziendali.

Alternativa a Trengo: Trengo vs respond.io

Trengo e respond.io sono simili in molti aspetti poiché offrono strumenti alle aziende per gestire le interazioni con i clienti su più canali.

Ti permettono di centralizzare tutti i tuoi canali di comunicazione aziendale in un’unica cassetta postale omnicanale e offrono funzionalità come automazione, strumenti di collaborazione interna e analisi per aiutarti a semplificare i processi comunicativi e prendere decisioni basate sui dati.

Tuttavia, sono state create con diverse aziende in mente. Trengo è progettato per piccole imprese con processi aziendali semplici, mentre respond.io è creato per grandi imprese con esigenze e processi complessi.

Poiché potresti già sapere cosa ha da offrire Trengo, scopriamo perché respond.io si adatta meglio alla tua azienda.

Alternativa a Trengo: Respond.io è la scelta migliore per la tua azienda?

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti progettato per migliorare l'esperienza del cliente, costruire la fedeltà al marchio e aumentare i ricavi aziendali.

È stato dimostrato che consente alle aziende in tutto il mondo di ottenere più contatti qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un alto grado di soddisfazione del cliente. Qui esploreremo come respond.io consente alle aziende di raggiungere questi obiettivi.

Centralizza tutti i canali di messaggistica nella casella del team

Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni, probabilmente hai una presenza su più di un canale di messaggistica. Sebbene questo permetta ai clienti di contattarti facilmente, gestire le conversazioni su ciascun canale può essere impegnativo.

Pertanto, connettere tutti i canali di comunicazione chiave in un unico posto può farti risparmiare il fastidio di destreggiarti tra più piattaforme. Sebbene Trengo si presenti come una piattaforma omnicanale, non supporta TikTok, Viber o LINE, di cui parleremo più avanti. Ora, diamo un'occhiata alle capacità omnicanale di respond.io.

Collegare WhatsApp, TikTok e altro in un unico posto

Respond.io ti consente di connettere tutti i canali di messaggistica più popolari che i tuoi clienti preferiscono. Ottieni accesso ufficiale allAPI di WhatsApp e collegati ad altri canali di messaggistica come TikTok, Facebook Messenger, Telegram e SMS.

Oltre ai canali di messaggistica istantanea, le aziende possono anche connettere canali tradizionali come email e SMS. Il meglio di tutto è che respond.io supporta completamente tutte le funzionalità native dei canali, dai messaggi vocali e emoji nelle messaggistiche istantanee fino al preciso formato delle email.

Oltre a connettere più canali, le aziende possono anche connettere più account di canale a respond.io. Ad esempio, se hai account o numeri WhatsApp individuali per ogni filiale o punto vendita, puoi collegarli tutti e rispondere a questi messaggi da un unico posto.

Passa da Chat a Chiamata quando necessario

A differenza di concorrenti come Trengo, respond.io offre supporto integrato per le chiamate. Essendo uno dei pochi partner ufficiali di WhatsApp con accesso all'API delle chiamate WhatsApp Business, consente alle aziende di effettuare chiamate vocali su WhatsApp, una funzionalità precedentemente limitata all'app WhatsApp Business. Questo fornisce alle aziende un modo più diretto e personale per interagire con i clienti.

Inoltre, respond.io supporta l'integrazione VoIP. Collegando il tuo sistema VoIP, puoi gestire sia le chiamate che i messaggi su tutte le tue piattaforme in un'unica piattaforma unificata. Inoltre, ti consente di trascrivere automaticamente le chiamate, così avrai un resoconto completo delle conversazioni sia via chat che per chiamata.

Integra canali personalizzati come chat in-app, chat da piattaforme di e-commerce e altro

Se la tua azienda ha la propria app di messaggistica o utilizza la inbox nativa di una piattaforma di e-commerce come la chat di Lazada per comunicare frequentemente con i clienti, puoi integrarli su respond.io.

L'integrazione dei canali personalizzati di Respond.io consente di collegare qualsiasi canale con un API aperta alla piattaforma. In questo modo puoi avere sia canali di messaggistica popolari che specifici per il business in un unico posto.

Unisci le conversazioni da email, WhatsApp e altri canali in un'unica discussione

I clienti si aspettano unesperienza veramente omnicanale dalle aziende. Un modo per soddisfare queste aspettative è riconoscere i clienti abituali su qualsiasi canale. Con respond.io, le aziende possono unire le conversazioni provenienti da diversi canali in un unico thread per un profilo cliente unificato.

Quindi, come funziona? Se un cliente ti ha già inviato un'email ma ha deciso di inviarti un messaggio su WhatsApp, puoi unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto.

Nota che non puoi farlo su Trengo poiché supporta solo la fusione delle conversazioni da canali identici.

Ora che comprendi la capacità di respond.io di offrire un'esperienza omnicanale, diamo un'occhiata a come catturare clienti potenziali su respond.io.

Cattura e gestisci clienti potenziali su più canali

Avere la possibilità di inviare messaggi promozionali su più canali consente alle aziende di interagire con i clienti attraverso vari punti di contatto, portando infine a vendite e ricavi più elevati.

Pertanto, è importante che piattaforme come respond.io e Trengo supportino funzionalità di messaggistica promozionale come annunci click-to-chat e messaggi broadcast per ogni canale di messaggistica disponibile. Tuttavia, Trengo supporta i broadcast solo su due canali, WhatsApp e SMS, e non si integra completamente con gli annunci click-to-chat. Genera clienti potenziali tramite annunci di messaggistica click-to-WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok

Genera clienti potenziali tramite annunci di messaggistica click-to-WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok

I canali dei social media come Instagram e Facebook rappresentano un'opportunità preziosa per la pubblicità mirata tramite annunci click-to-chat. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i clienti a iniziare una conversazione direttamente e interagire con loro quando il loro interesse è al massimo.

Gli annunci di messaggistica TikTok offrono un modo aggiuntivo per catturare nuovi pubblici con contenuti video che si integrano perfettamente nei loro feed e li invogliano a inviare un messaggio su WhatsApp o Facebook Messenger.

Quando un contatto ti invia un messaggio tramite click-to-chat ads, respond.io ti mostra quale annuncio è stato cliccato dal cliente quando ti contatta, fornendo agli agenti utile contesto per rispondere in modo intelligente. Puoi anche automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni sui contatti e qualificarli automaticamente.

Trasmetti su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro

IlModulo Broadcast di Respond.io supporta più canali, inclusi SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Puoi personalizzare, programmare e inviare messaggi di trasmissione a pubblici target sui canali in cui i clienti sono più attivi, adattare i messaggi alle caratteristiche e al pubblico unici di ciascun canale e creare una strategia di marketing più integrata e coesa.

Attiva messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne

Le aziende possono attivare messaggi promozionali su respond.io in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne come Shopify. Ad esempio, puoi inviare unmessaggio mirato di carrello abbandonato a un cliente che ha aggiunto articoli al carrello ma non ha completato l'acquisto.

Il messaggio può includere uno sconto o un altro incentivo per incoraggiare i clienti a tornare sul sito e completare il loro acquisto. I clienti possono selezionare pulsanti di risposta predefiniti o inviare una risposta e essere collegati automaticamente a un agente.

In questo modo, i clienti possono facilmente ottenere ciò che vogliono, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente. Successivamente, esploreremo modi per gestire alti volumi di conversazioni.

Chiudi affari più rapidamente con capacità avanzate di intelligenza artificiale e automazione

Automatizzare le conversazioni è cruciale, soprattutto quando le aziende ricevono alti volumi di messaggi provenienti da vari canali o account di messaggistica. Una risposta rapida può fare la differenza tra perdere un lead e chiudere un affare, quindi non puoi permetterti ritardi.

Gli agenti AI possono qualificare i lead, gestire richieste di base, fare raccomandazioni di prodotto, fissare appuntamenti e persino rispondere a chiamate. Le conversazioni che richiedono un tocco umano vengono quindi automaticamente trasferite a un agente che può rispondere a domande complesse o partecipare a una rapida chiamata su WhatsApp, Messenger o Telnyx.

Ottimizza i processi con flussi di lavoro e agenti AI

Diversamente da Trengo, che ha processi di impostazione dell'automazione complicati, il builder di automazione dei flussi di lavoro di respond.io ti offre un unico Workflow visivo per automatizzare processi aziendali complessi.

Puoi pianificare, progettare e implementare il tuo flusso di lavoro da A a Z con qualsiasi grado di complessità in un'unica area. Questo include l'automazione di FAQ, routing delle chat, scalazioni di casi e la creazione di accordi o ticket nei CRM. Il bello è che puoi fare tutto questo da zero o utilizzare modelli già pronti.

Puoi anche costruire unagente di vendita AI per rispondere alle domande dei clienti da solo prima di passare la conversazione a un agente umano. Addestra l'agente IA basato sulle risorse aziendali caricate o consenti anche di esplorare il tuo sito web per fornire risposte di alta qualità.

I manager possono anche creare Workflows per compiti complicati come trasferimento dei turni, escalation dei casi, sincronizzazione dei dati nei CRM esterni e ottenere feedback dai clienti, quindi permettere agli agenti di avviarli con un clic mentre parlano con i clienti.

Adesso che sai come funziona l'automazione di respond.io, è importante evidenziare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione del cliente: L'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in modo rapido. Prima di ciò, nota che Trengo consente solo l'assegnazione manuale delle conversazioni o l'assegnazione automatica round-robin.

Assegna automaticamente le conversazioni in base alle funzioni del team e alle esigenze dei clienti

Ci sono due modi per le aziende di assegnare automaticamente nuove conversazioni su respond.io: Round-robin per una distribuzione equa del carico di lavoro o assegnarle agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte. Le assegnazioni round-robin garantiscono a ciascun agente di vendita un'opportunità equa di convertire lead e guadagnare le loro commissioni.

Assegnare agenti con il minor numero di conversazioni consente alle aziende di offrire un'esperienza cliente migliore. Questo perché collega rapidamente i clienti con gli agenti disponibili e riduce i tempi di attesa e di risoluzione.

Per quanto riguarda le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e indirizzare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso in precedenza.

Questo approccio fornisce agli agenti il contesto per affrontare problemi ricorrenti o correlati e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di supporto più personalizzata ed efficiente.

Per dare priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale ai ricavi, le aziende forniscono solitamente loro un agente dedicato come punto di contatto principale per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavoreranno a stretto contatto con il cliente per capire i loro obiettivi o desideri. Poi, forniscono indicazioni e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.

Poiché i clienti di alto valore sono cruciali per il successo di qualsiasi attività, è importante che le aziende minimizzino eventuali difficoltà o inconvenienti che potrebbero affrontare mentre interagiscono con il loro brand.

Rispondi rapidamente, con precisione e professionalità con l’AI

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità dell'AI per rispondere alle richieste prontamente ed efficientemente. I Prompts di Respond AI consentono agli agenti di perfezionare i propri messaggi, assicurando chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre i messaggi in diverse lingue, riducendo le potenziali barriere linguistiche.

Inoltre, strumenti come AI Assist possono essere un cambiamento radicale per fornire agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo accesso rapido alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

Sebbene Trengo ora offra funzionalità AI simili, esse sono meno mature e comportano costi aggiuntivi. Ora che abbiamo mostrato come respond.io migliori le conversazioni con i clienti, esploriamo i vantaggi delle analisi avanzate.

Aumenta i risultati aziendali con analisi e tracciamento del ciclo di vita

Con qualsiasi sforzo di marketing e vendite, è necessario monitorare i risultati per comprendere cosa funziona e cosa no per ottimizzare continuamente le tattiche. Le analisi di Trengo sono limitate e non è possibile monitorare i progressi dei contatti nelle fasi.

Respond.io offre analisi avanzate, tracciamento del ciclo di vita dei clienti e integrazioni CRM per migliorare l'esperienza cliente in tutto il funnel.

Ottieni approfondimenti sulle performance di marketing con le analisi di broadcasting

Per valutare il successo delle campagne di marketing, le aziende possono ottenere intuizioni e dati per migliorare la strategia e l'efficacia della loro prossima campagna.

Analizzando le performance delle campagne precedenti, le aziende possono identificare ciò che ha funzionato bene e ciò che non ha funzionato, comprendere il comportamento e le preferenze del loro pubblico e ottimizzare i loro messaggi, target e canali di conseguenza.

Traccia il ciclo di vita del cliente attraverso l'intero funnel

Inoltre, la funzione di Lifecycle di respond.io ti consente di etichettare i contatti con lo stato di lead in modo che gli agenti possano vedere immediatamente quali lead dare priorità. Queste etichette possono anche essere utilizzate per targeting promozionali e per fornire contesto su se un contatto ha effettuato un acquisto in precedenza.

Per analizzare cosa possa aver causato l'abbandono dei contatti in qualsiasi punto del processo di vendita, utilizza la funzione Fasi Persi per impostare etichette come Contatto Freddo, Non Qualificato o Perso a un Competitore. Le fasi del ciclo di vita possono essere utilizzate non solo nella casella di posta, ma anche visibili nel dashboard, facilitando il monitoraggio di quanti contatti si trovano in ciascuna fase.

Arricchisci i dati con HubSpot, Salesforce e altre integrazioni

Le grandi aziende spesso memorizzano i dati dei clienti in un CRM come HubSpot o Salesforce, quindi l'integrazione con questi è un must-have in una piattaforma di gestione delle conversazioni. I CRM sono considerati un'unica fonte di verità e passare tra piattaforme per avere più contesto su un cliente è problematico.

Respond.io offre ora integrazioni con HubSpot e Salesforce ai clienti di tutti i piani. Con un solo clic, gli agenti possono accedere ai dati di HubSpot o Salesforce direttamente da una conversazione per ottenere il pieno contesto sul cliente con cui stanno chattando.

Per integrarti con altri software, utilizza Zapier o Make per una connessione rapida con migliaia di altre piattaforme.

Ora che abbiamo mostrato come respond.io ti consente di misurare il successo lungo il funnel, esploriamo i vantaggi di utilizzare una piattaforma affidabile.

Ottieni successo con una piattaforma affidabile e supporto clienti

L'affidabilità e un eccellente supporto clienti da fornitori di soluzioni come Trengo e respond.io sono importanti perché le aziende utilizzano queste piattaforme per gestire le proprie attività e comunicare con i clienti.

Il supporto di Trengo è limitato dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 CET, quindi le aziende non possono contattarli quando ci sono problemi critici al di fuori di questi orari. Al contrario, respond.io offre un'affidabilità e un supporto superiori. Esploriamo come.

Stabilità della piattaforma robusta per operazioni costanti

Avere una piattaforma affidabile è cruciale per mantenere operazioni coerenti, specialmente quando le aziende si affidano a una piattaforma per la comunicazione con i clienti.

Poiché respond.io è progettato per gestire alti volumi di messaggi senza tempi di inattività, puoi essere certo che le tue operazioni rimarranno ininterrotte. Quindi, puoi concentrarti su come rendere felici i tuoi clienti occupandoti delle loro richieste e problemi prontamente.

Ottieni assistenza rapida con supporto conversazionale 24 ore su 5

Ottieni il supporto clienti di cui hai bisogno quando ne hai bisogno con respond.io. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì e offre supporto in più lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo.

Puoi ricevere assistenza generale con la navigazione nella piattaforma, oltre ad aiuto con problemi di fatturazione, risoluzione di bug e altro. Il nostro supporto completo risolve efficientemente eventuali problemi che incontri, consentendoti di concentrarti sulla crescita della tua azienda.

Ricevi supporto dedicato da un Customer Success Manager

Le aziende con esigenze complesse possono lavorare con un customer success manager per ottenere il massimo dalla piattaforma. Si specializzano nel fornire supporto personalizzato per pianificare e impostare flussi di lavoro, integrare la tua piattaforma con strumenti di terze parti tramite webhook e API, e altro.

Con un customer success manager dedicato a bordo, imparerai il vero potenziale della piattaforma e lo sfrutterai per raggiungere il successo, proprio come molti dei nostri clienti. Ora che sai cosa ha da offrire respond.io, confrontiamo quale piano tariffario ti offre il massimo valore.

La soluzione migliore per un valore massimo

I piani e le tariffe sono alcuni dei fattori più importanti che le aziende considerano prima di decidere di utilizzare un prodotto. Questa sezione confronterà i piani di Trengo e respond.io per aiutarti a decidere quale piattaforma offre il miglior valore.

Piani per principianti: Respond.io vs Trengo

Sebbene respond.io disponga di funzionalità più avanzate, è più conveniente rispetto a Trengo. Il piano Starter di respond.io a $79 costa meno della metà rispetto al piano Boost di Trengo a $164.

In termini di disponibilità dei canali, Trengo non supporta TikTok, LINE e Viber. Inoltre, le sue capacità di broadcasting sono limitate a SMS e WhatsApp e sono disponibili solo come componenti aggiuntivi, mentre respond.io supporta broadcasting su sei canali.

Respond.io vs Trengo Piani per principianti

Inoltre, le sue tariffe attuali mancano di trasparenza e lasciano spazio per addebiti extra. Ad esempio, le sue tariffe per broadcasting, Flowbot e canali vocali non sono specificate nella sua pagina di prezzo. In confronto, le tariffe di respond.io sono chiare e tutti i costi possono essere trovati sulla sua pagina di prezzo.

Le aziende con il piano Boost di Trengo a $347 hanno accesso al supporto clienti solo via email, mentre respond.io offre supporto live 24/5 tramite chat e chiamata per tutti i suoi piani e supporto AI 24/7.

Piano con buon valore per aziende in rapida crescita

Le capacità di Trengo sono sufficienti solo per piccole aziende con bassi volumi di messaggi, ma le sue tariffe non corrispondono alle sue offerte minime, anche per il piano Premium. Il piano Growth di respond.io costa di nuovo una frazione del prezzo del piano Premium di Trengo e offre un potenziale esponenzialmente maggiore.

Con Trengo, le aziende devono pagare un extra per automatizzare le chat e i processi oltre alla già elevata tariffa di abbonamento. Respond.io, d'altra parte, ti offre accesso completo ai Workflows che automatizzano chat, assegnazioni, integrazioni e altro nel suo piano Growth.

Per riassumere, respond.io offre piani completi e trasparenti che includono funzionalità avanzate non presenti in Trengo, come funzionalità AI di grande valore. Questo lo rende una scelta ideale per grandi aziende e aziende in rapida crescita che richiedono soluzioni scalabili per interagire con i propri clienti in modo efficace.

Ora che sai come funzionano le tariffe di respond.io e Trengo, vediamo perché respond.io è il migliore per te.

Alternativa a Trengo: Perché Respond.io?

Trengo supporta i canali vocali e ha alcune funzionalità simili come report di conversazione e strumenti di collaborazione interni come tagging dei colleghi e lasciare commenti per contesto. Tuttavia, la piattaforma è sufficiente solo per piccole aziende con processi aziendali semplici.

Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili sul mercato. Le sue avanzate capacità AI e di automazione consentono alle aziende di semplificare i loro processi in un unico posto, aiutandole a ottenere risultati rapidamente con notevolmente meno sforzo. E con l'API di chiamata di WhatsApp Business, le aziende che necessitano di canali vocali hanno ora una soluzione tramite WhatsApp API.

Soprattutto, l'alto uptime di respond.io può soddisfare le esigenze delle aziende più grandi che ricevono volumi elevati di messaggi. Fornisce supporto di alta qualità gratuito 24/5 per aiutare i clienti ogni volta che ne hanno bisogno, mentre gli utenti Enterprise hanno un customer success manager dedicato.

Con tutto ciò, le aziende possono creare migliori esperienze cliente e costruire fedeltà dei clienti per aumentare i loro ricavi.

Se stai considerando di migrare da Trengo a respond.io, contatta il nostro team di supporto per i passaggi di migrazione. Puoi migrare tutti i tuoi canali a respond.io, incluso WhatsApp API, mantenendo lo stesso numero di WhatsApp API.

Sei pronto per iniziare con respond.io? Iscriviti per una prova gratuita e scopri un'automazione potente come nessun'altra piattaforma!

Ulteriori letture

Vuoi saperne di più su respond.io? Ecco alcune letture che potrebbero interessarti.

• Workflows di Conversazione Inbound: Una Guida Pratica

• Chat Routing: Routing dei Contatti con respond.io

• Auto Assignment: Assegnazione Automatica con respond.io