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Trengo Alternativa: Una potente alternativa per le grandi imprese [marzo 2024]

Gabriella
Gabriella
· 06 Mar 2024
17 min read
Trengo Alternativa: Una guida a Trengo Alternative per le grandi imprese

Cerchi alternative Trengo con funzionalità avanzate di AI e automazione per automatizzare i processi aziendali complessi? Mentre Trengo è ben noto, potrebbe non essere la migliore misura per tutte le imprese. In questo post del blog, noi'll vi presentiamo a respond.io, una potente alternativa di Trengo alimentato da IA costruita per aiutare le imprese a migliorare la comunicazione dei clienti.

Con una ricerca dettagliata su entrambe le piattaforme,'ll fornire approfondimenti ed evidenziare gli aspetti unici della risposta. o per aiutarvi a determinare quale soluzione si allinea meglio con le vostre esigenze aziendali.

Trengo Alternativa: Trengo vs respond.io

Trengo e respond.io sono simili in molti modi in quanto offrono alle aziende strumenti per gestire le interazioni dei clienti su più canali.

Ti permettono di centralizzare tutti i tuoi canali di comunicazione aziendale in una singola casella di posta omnichannel e di offrire funzionalità come l'automazione, strumenti interni di collaborazione e analisi per aiutarti a semplificare i processi di comunicazione e prendere decisioni basate sui dati.

Un'immagine che mostra le piccole imprese essere buono per Trengo mentre le imprese più grandi dovrebbero utilizzare respond.io

Tuttavia, sono stati costruiti con diverse imprese in mente. Trengo è progettato per le piccole imprese con processi aziendali semplici, mentre respond.io è creato per aziende di grandi dimensioni con esigenze e processi complessi.

Dal momento che si può già sapere che cosa Trengo ha da offrire, lasciate's scoprire perché respond.io meglio si adatta al vostro business.

Trasforma le conversazioni dei clienti in crescita aziendale con respond.io. ✨

Gestisci chiamate, chat ed email in un unico posto!

Trengo Alternativa: Respond.io è una soluzione migliore per il tuo business?

Respond.io è un fornitore di software di gestione delle conversazioni con i clienti basato su AI, che mira ad aiutare le aziende a generare lead e facilitare le conversioni di vendita attraverso le conversazioni.

Ha aiutato con successo le aziende in tutto il mondo ad ottenere più lead qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un alto grado di soddisfazione del cliente. Qui di seguito, vedremo come queste aziende raggiungono il successo attraverso respond.io.

Centralizza tutti i canali di messaggistica per le interazioni senza cuciture dei clienti

Se sei un medium to large business, probabilmente hai una presenza su più di un canale di messaggistica. Mentre questo consente ai clienti di contattarti facilmente, gestire le conversazioni su ogni canale può essere difficile.

Pertanto, collegare tutti i canali di comunicazione chiave in un unico posto può salvare il problema di giocoleria di più piattaforme. Diamo un'occhiata a come è possibile semplificare questo processo evitando conversazioni siloed attraverso questi canali per offrire una grande esperienza cliente.

Collega WhatsApp, Email e Altro in un unico posto

Respond.io consente di collegare tutti i canali di messaggistica popolari che i clienti preferiscono. Ottieni l'accesso ufficiale WhatsApp API e connettiti ad altri canali di messaggistica come Facebook Messenger, Telegram e SMS.

Supporta anche LINE e Viberche non sono disponibili su Trengo. Oltre ai canali di messaggistica istantanea, le aziende possono anche collegare canali tradizionali come e-mail e SMS. Meglio di tutti, respond.io supporta completamente tutte le funzionalità del canale nativo dai messaggi vocali ed emoji nella messaggistica istantanea per la formattazione precisa delle email.

Un'immagine che mostra i canali di messaggistica che dovrebbero essere centralizzati in una casella di posta

Oltre a collegare più canali, le aziende possono anche collegare più account di canale a respond.io. Per esempio, se si dispone di singoli account o numeri WhatsApp per ogni ramo o outlet, è possibile collegarli tutti e rispondere a questi messaggi da un unico luogo.

Integra canali personalizzati come chat in-app, chat da piattaforme e-commerce e altro ancora

Se la tua azienda ha una propria app di messaggistica o utilizza una casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce come Lazada chat casella di posta per comunicare con i clienti frequentemente, puoi integrarli su respond.io.

Un'immagine che mostra i canali che possono essere integrati con respond.io inclusi canali personalizzati

L'integrazione canali personalizzati di Respond.io consente di collegare qualsiasi canale con un'API aperta alla piattaforma. In questo modo è possibile avere sia canali di messaggistica popolari e specifici per le imprese in un unico posto.

Unisci conversazioni da Email, WhatsApp e altri canali in un singolo thread

I clienti si aspettano una vera esperienza omnichannel da aziende e aziende hanno bisogno di soddisfare queste aspettative. Un modo per farlo è riconoscere i clienti restituiti su qualsiasi canale. Con respond.io, le aziende possono unire conversazioni provenienti da canali diversi in un unico thread per ottenere un profilo cliente unificato.

Una gif che mostra la funzione di contatto duplicato di unione su respond.io

Quindi come funziona? Se un cliente vi ha precedentemente inviato, ma ha deciso di inviarvi un messaggio su WhatsApp successivo, è possibile unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto. Nota che non puoi farlo su Trengo in quanto supporta solo le fusioni di conversazione dagli stessi canali.

Ora che capisci la capacità di respond.io di offrire un'esperienza omnicanale, lascia che's guarda come catturare i lead su respond.io.

Invia messaggi promozionali su canali multipli

Avere la possibilità di trasmettere messaggi promozionali su più canali permette alle aziende di impegnarsi con i clienti attraverso vari punti di contatto, in ultima analisi, portando ad un aumento delle vendite e dei ricavi.

Tuttavia, Trengo supporta solo le trasmissioni su due canali, WhatsApp e SMS. Detto questo, lasciate che's guardare respond.io capacità di messaggistica promozionale.

Trasmissione su WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro

Rispondi. o’s Broadcast Module supporta più canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Un'immagine che mostra i messaggi di trasmissione inviati su più canali

È possibile personalizzare, pianificare e inviare messaggi di trasmissione al pubblico di destinazione sui canali i clienti sono più attivi, personalizzare i messaggi per ogni canale's caratteristiche uniche e pubblico, e creare una strategia di marketing più integrata e coesa.

Ottenere informazioni sulle prestazioni di marketing con Broadcast Analytics

Per misurare i risultati delle campagne di marketing, è possibile ottenere informazioni e dati per contribuire a migliorare la vostra prossima campagna's strategia ed efficacia.

Un'immagine delle informazioni di marketing acquisite dall'analisi delle trasmissioni

Analizzando le prestazioni delle campagne precedenti, le aziende possono identificare ciò che ha funzionato bene e ciò che ha fatto't, comprendere il loro pubblico's comportamento e preferenze, e ottimizzare i loro messaggi, targeting e canali di conseguenza.

Generare Leads attraverso Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger Ads

Gli utenti dei social media spendono un sacco di tempo sull'app, presentando una preziosa opportunità per la pubblicità mirata attraverso click-to-chat annunci. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i lead per iniziare una conversazione direttamente e impegnarsi con loro quando il loro interesse è al suo culmine.

Un'immagine che mostra quando i messaggi di lead attraverso il clic su di chat annunci, rispondono. o mostra su quale annuncio un cliente cliccato su quando ti invia, dando agli agenti un contesto utile per rispondere in modo intelligente. È inoltre possibile automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni sul lead e qualificarle automaticamente.

Quando un lead messaggi attraverso clic su di chat annunci, risponde. o mostra su quale annuncio un cliente cliccato su quando ti invia, dando agli agenti un contesto utile per rispondere in modo intelligente. È inoltre possibile automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni piombo e qualificarle automaticamente.

Attiva messaggi promozionali da azioni dei clienti su piattaforme esterne

Le aziende possono attivare messaggi promozionali su respond.io in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne come Shopify. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di carrello abbandonato mirato a un cliente che ha aggiunto articoli al loro carrello ma non ha completato l'acquisto.

Un'immagine che mostra come le azioni dei clienti su piattaforme come Shopify possono attivare un messaggio promozionale come i messaggi del carrello abbandonati

Il messaggio può includere uno sconto o altri incentivi per incoraggiare i clienti a tornare al sito e completare il loro acquisto. I clienti possono selezionare i pulsanti di risposta predeterminati o inviare una risposta ed essere collegati automaticamente ad un agente.

In questo modo, i clienti possono facilmente ottenere quello che vogliono, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente. Successivamente, esploreremo modi per gestire alti volumi di conversazioni.

Gestisci conversazioni e attività in modo efficace con funzionalità AI e automazione avanzate

Automatizzare le conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono grandi volumi di messaggi da vari canali di messaggistica o account. Tuttavia, i clienti preferiscono ancora agenti umani per gestire problemi complessi.

Come soluzione, le aziende devono determinare quali conversazioni sono meglio automatizzate, che richiedono un tocco umano e modi per migliorare l'efficienza conversazionale sia per la soddisfazione del cliente e l'efficienza dell'agente.

Poiché l'automazione e l'IA svolgono un ruolo enorme nel garantire il corretto funzionamento di questi processi, le aziende hanno bisogno di una piattaforma con potenti capacità di automazione. Diamo un’occhiata a ciò che respond.io ha da offrire.

Semplifica i processi in un unico costruttore di automazione del flusso di lavoro

A differenza di Trengo, che ha complicato i processi di configurazione dell'automazione, respond.io’s Workflow automation builder offre un flusso di lavoro visivo per automatizzare i processi aziendali complessi.

Un'immagine che mostra il costruttore di automazione dei flussi di lavoro dei processi aziendali

È possibile pianificare, progettare e implementare il flusso di lavoro da A a Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Questo include l'automazione delle FAQ , il routing di chat, case escalations e la creazione di offerte o biglietti in CRM.

Con respond.io, è possibile costruire un agente AI per rispondere alle domande dei clienti da soli prima di passare la conversazione a un agente umano. Puoi fare tutto questo da zero o utilizzare modelli pronti per l'uso.

Inoltre, è possibile costruire un agente AI per rispondere alle domande dei clienti o raccogliere informazioni sul lead prima di passare la conversazione a un agente umano. Puoi fare tutto questo partendo da zero oppure utilizzare i modelli già pronti.

I manager possono anche creare flussi di lavoro per attività complicate come il trasferimento shift, case escalation, sincronizzare i dati nei CRM esterni e ottenere il feedback dei clienti, quindi consentire agli agenti di lanciarlicon un clic mentre si parla con i clienti.

Un gif che mostra il flusso di lavoro delle scorciatoie per semplificare processi complessi

Ora che sapete come reagire. i lavori di automazione, it's importante evidenziare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione del cliente: Auto assegnare conversazioni agli agenti rapidamente. Prima di questo, notare che Trengo consente solo l'assegnazione manuale di conversazione o l'assegnazione automatica round-robin.

Assegnare automaticamente le conversazioni in base alla funzione del team e alle esigenze del cliente

Ci sono due modi per le aziende di assegnare automaticamente nuove conversazioni sulla risposta. o: Round-robin per una distribuzione uguale del carico di lavoro o assegnarli ad agenti con le meno conversazioni aperte. Gli incarichi di round-robin assicurano che ogni agente di vendita abbia pari opportunità di convertire i lead e guadagnare le loro commissioni.

Un'immagine che mostra la funzione di assegnazione automatica delle conversazioni tra agenti

Assegnare agenti con meno conversazioni consente alle aziende di fornire una migliore esperienza cliente. Questo perché collega rapidamente i clienti con gli agenti disponibili e riduce i tempi di attesa e i tempi di risoluzione.

Come per le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e indirizzare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso prima di.

Un'immagine che mostra come assegnare automaticamente le conversazioni in entrata agli agenti rapidamente

Questo approccio dà agli agenti il contesto per affrontare questioni ricorrenti o correlate e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di supporto più personalizzata ed efficiente.

Per dare la priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale ai ricavi, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto primario per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavoreranno a stretto contatto con il cliente per comprendere i loro obiettivi o desideri. Quindi, fornire orientamenti e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.

Un'immagine che mostra l'assegnazione di alto valore porta ad agenti dedicati

Dal momento che i clienti di alto valore sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le imprese riducano al minimo le difficoltà o gli inconvenienti che possono incontrare interagendo con il loro marchio.

Rispondi rapidamente, con precisione e professionalmente con IA

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità di IA per rispondere alle richieste prontamente ed efficientemente. Respond AI Prompts consente agli agenti di perfezionare i loro messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre messaggi in lingue diverse, riducendo potenziali barriere linguistiche.

Un'immagine che mostra la funzione Respond AI Assist

Inoltre, strumenti come AI Assist possono essere un cambio di gioco per fornire agli agenti risposte rapide in base al contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorare i tempi di risposta e contribuire a una più soddisfacente customer experience.

Si noti che nessuna delle funzionalità AI di cui sopra è disponibile su Trengo. Ora che abbiamo mostrato come respond.io migliora le conversazioni dei clienti, lascia che's esplori i vantaggi di utilizzare una piattaforma affidabile.

Ottenere un grande successo con una piattaforma affidabile e assistenza clienti

Affidabilità ed eccellente supporto clienti da fornitori di soluzioni come Trengo e risponde. o sono importanti perché le aziende utilizzano queste piattaforme per gestire le loro attività e comunicare con i clienti.

Il supporto di Trengo'è limitato dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 5. 0 pm Central European Time, così le imprese non possono raggiungere loro quando ci sono problemi critici al di fuori di queste ore. Al contrario, respond.io fornisce maggiore affidabilità e supporto. Lascia che's esplori come.

Stabilità della piattaforma robusta per operazioni coerenti

Avere una piattaforma affidabile è fondamentale per mantenere operazioni coerenti, soprattutto quando le aziende si affidano a una piattaforma per la comunicazione con i clienti.

Un'immagine che mostra respond.io essendo una piattaforma stabile per messaggi ad alto volume attraverso i canali

Perché respond.io è costruito per gestire alti volumi di messaggi senza tempi di inattività, assicurati che le tue operazioni rimarranno ininterrotte. Così, si può concentrarsi su rendere i vostri clienti felici tendendo a domande e problemi dei clienti prontamente.

Ottieni assistenza rapida con supporto conversazionale 24/5

Ottieni l'assistenza clienti di cui hai bisogno quando ne hai bisogno con respond.io. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore dal lunedì al venerdì e offre supporto in più lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo.

Un'immagine del supporto multilingue 24/5 per le imprese su respond.io

È possibile ottenere assistenza generale con la navigazione della piattaforma, così come aiutare con i problemi di fatturazione, risoluzione di problemi e altro ancora. Il nostro supporto completo risolve in modo efficiente qualsiasi problema che incontri, permettendoti di concentrarti sulla crescita del tuo business.

Ottieni il supporto dedicato da un gestore di successo del cliente

Le imprese con esigenze complesse possono lavorare con un manager di successo del cliente per ottenere il massimo dalla piattaforma. Essi sono specializzati nel fornire supporto personalizzato per la pianificazione e la configurazione dei flussi di lavoro, integrando la vostra piattaforma con strumenti di terze parti attraverso webhooks e API e altro ancora.

Un'immagine dei vantaggi di lavorare con un manager di successo dedicato al cliente su respond.io

Con un manager di successo dedicato al cliente, imparerai il vero potenziale della piattaforma e sfruttalo per ottenere successo come molti dei nostri clienti. Ora che sai che cosa respond.io ha da offrire, lasciare's confrontare quale piano di prezzi ti dà il valore massimo.

La soluzione migliore per il valore massimo

I piani e i prezzi sono alcuni dei fattori più importanti che le aziende esaminano prima di decidere di utilizzare un prodotto. Questa sezione confronterà i piani più economici di Trengo e respond.io per aiutarvi a decidere quale piattaforma fornisce il miglior valore.

Piani di ingresso: Respond.io vs Trengo

Anche se respond.io ha caratteristiche più avanzate, è più conveniente rispetto a Trengo. Rispondi. o's $79 Piano di avviamento, che permette fino a 10 utenti, è $34 più economico e ha il doppio del numero di posti utente rispetto al piano Trengo's $113.

In termini di disponibilità del canale, Trengo non supporta LINE e Viber. Inoltre, le sue capacità di trasmissione sono limitate a SMS e WhatsApp e sono disponibili solo come componenti aggiuntivi, mentre respond.io supporta le trasmissioni su sei canali.

Un'immagine di una tabella che confronta i piani di entry level di respond.io e trengo

Inoltre, la sua attuale tariffazione manca di trasparenza e lascia spazio a costi aggiuntivi. Ad esempio, il suo prezzo per la trasmissione, Flowbot e canale vocale non è specificato nella sua pagina di prezzi. In confronto, i prezzi di respond.io sono semplici, e tutti i costi possono essere trovati sulla sua pagina dei prezzi.

Le aziende sul piano S113 di Trengo hanno accesso solo via email al supporto clienti, a differenza di respond.io, che offre 24/5 supporto di messaggistica istantanea in tutti i suoi piani.

Per riassumere, respond.io offre piani completi e trasparenti che includono funzionalità avanzate non trovate a Trengo, come caratteristiche AI di altissimo valore. Questo lo rende una scelta ideale per le aziende di grandi dimensioni e in rapida crescita che richiedono soluzioni scalabili per impegnarsi con i loro clienti in modo efficace.

Ora che sai come funziona respond.io e Trengo prezzi, lascia che's guarda perché respond.io è per te.

Trengo Alternativa: Perché Risposta.io?

Trengo supporta i canali vocali e ha alcune caratteristiche simili come i rapporti di conversazione e gli strumenti di collaborazione interna come taggare i colleghi e lasciare commenti per il contesto. Tuttavia, la piattaforma è sufficiente solo per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Respond.io è uno dei più versatili software di gestione delle conversazioni dei clienti sul mercato. Le sue avanzate capacità di intelligenza artificiale e di automazione consentono alle aziende di razionalizzare i loro processi in un unico luogo, aiutandole a raggiungere rapidamente i risultati con molto meno sforzo. E con WhatsApp Business Calling API ora rilasciando, le aziende che hanno bisogno di canali vocali ora hanno uno sopra WhatsApp API.

Soprattutto, risponde.io's alto uptime può soddisfare la domanda di grandi aziende che ricevono grandi volumi di messaggi. Fornisce supporto gratuito di alta qualità 24/5 per aiutare i clienti ogni volta che ne hanno bisogno, mentre gli utenti Enterprise hanno un manager di successo dedicato al cliente.

Un'immagine dei motivi respond.io è una migliore forma per le imprese

Con tutto questo in mano, le aziende possono creare migliori esperienze di clienti e costruire la fidelizzazione dei clienti per aumentare il loro reddito.

Se stai pensando di migrare da Trengo per rispondere.io, contatta il nostro team di supporto per le fasi di migrazione. Puoi migrare tutti i tuoi canali per respond.io inclusi gli utenti API di WhatsApp mantenendo lo stesso numero API di WhatsApp.

Sei pronto per iniziare con respond.io? Iscriviti per una prova gratuita e sperimenta una potente automazione come nessun'altra piattaforma!

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Ulteriori letture.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella è uno scrittore di contenuti a respond.io, specializzandosi come autorità go-to del team per WhatsApp dal 2022. Armata di una Laurea in Comunicazione, Gabriella ha affinato le sue competenze come specialista di marketing presso una società di web hosting. La sua profonda conoscenza delle applicazioni di messaggistica, del settore SaaS e del comportamento dei clienti rende i suoi articoli indispensabili guide per le aziende esperte.

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