Probabilmente siete su questo blog perché state cercando un software potente e affidabile come respond.io per gestire le conversazioni con i clienti. Questo post alternativo a respond.io vi fornirà innanzitutto una panoramica di respond.io per aiutarvi a comprenderne le funzionalità. Poi, esploreremo alcune alternative a respond.io che potete prendere in considerazione e vi aiuteremo a decidere quale sia la piattaforma migliore per la vostra azienda.

Respond.io Alternativa: Cos'è respond.io?

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti, pensato per le grandi aziende che desiderano offrire ai clienti esperienze eccellenti attraverso la messaggistica.

Centralizza tutti i canali di messaggistica in modo da poter rispondere ai messaggi da una casella di posta condivisa, supporta l'automazione di processi aziendali complessi e offre una piattaforma stabile con un'assistenza clienti affidabile.

Le aziende di qualsiasi settore possono utilizzarlo per diversi casi d'uso, tra cui marketing, vendite, assistenza e notifiche transazionali. Ora che avete un'idea di cosa fa respond.io , scopriamo come può essere utile alle aziende con processi complessi.

Respond.io Panoramica: Come si avvantaggia l'azienda

Respond.io è un software versatile che ha portato notevoli vantaggi ai suoi clienti globali. Dalla semplificazione della comunicazione attraverso i canali al miglioramento del coinvolgimento dei clienti, respond.io ha dimostrato di essere prezioso per le aziende di tutto il mondo.

Vediamo come ottenere un successo simile su respond.io.

Centralizzare tutti i canali di messaggistica per una vera esperienza omnichannel

Respond.io vi permette di collegare tutti i canali di comunicazione utilizzati dai vostri clienti. È possibile collegare i canali tradizionali come e-mail, webchat e SMS insieme a canali di messaggistica istantanea come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Google Business Messages.

È inoltre possibile gestire più account di canale, come account o numeri WhatsApp individuali per ogni filiale o punto vendita. Inoltre, vi permette di collegare canali personalizzati, come le app di messaggistica della vostra azienda o le caselle di posta elettronica native delle piattaforme di e-commerce, come la chat di Lazada.

Centralizzando tutti i canali, è possibile rispondere ai messaggi da un'unica casella di posta omnichannel tramite un browser o un'applicazione mobile. Ora che tutti i canali sono centralizzati, vediamo un potente strumento per identificare i contatti che ritornano attraverso questi canali.

Unire le conversazioni di WhatsApp, Instagram e altri canali in un unico thread

È inevitabile che la stessa persona vi contatti su due canali diversi, soprattutto quando siete presenti su più canali. Questo rende difficile fornire un'esperienza omnicanale, poiché si creano conversazioni separate.

Fortunatamente, respond.io è in grado di riconoscere facilmente i clienti di ritorno su qualsiasi canale. Le aziende possono identificare i contatti duplicati e unificare i profili dei clienti unendo le conversazioni con lo stesso cliente provenienti da canali diversi in un unico thread.

Se un cliente vi ha inviato un messaggio in precedenza su WhatsApp, ma poi decide di inviarvi un messaggio su Instagram , potete unire le conversazioni senza sforzo per ottenere un contesto. Questo vi aiuterà anche a individuare i problemi ricorrenti e a prendere decisioni informate quando li assistete.

Successivamente, vedremo come l'automazione può aiutarvi a gestire le conversazioni in entrata da più canali.

Semplificare i processi in un unico costruttore di automazione visiva

Respond.ioI flussi di lavoro consentono di automatizzare processi aziendali complessi con un costruttore di automazione visuale. È possibile pianificare, progettare e implementare un flusso di lavoro di qualsiasi complessità da zero o tramite modelli.

Ad esempio, è possibile progettare percorsi di automazione specifici per i clienti in base ai loro messaggi o alle loro risposte ai sondaggi pre-chat. Quindi, è possibile instradarli automaticamente e assegnarli rapidamente al team e all'agente giusto.

Oltre ad automatizzare le conversazioni, le aziende possono automatizzare le attività complicate degli agenti di vendita e di assistenza. Vediamo di seguito come.

Automatizzare ed eseguire operazioni complesse con un clic

I manager possono creare automatismi per attività complesse come le indagini sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), i trasferimenti di turno e l'escalation dei casi e consentire agli agenti di avviarli con un semplice clic grazie al pulsante Shortcut Trigger mentre chattano con i clienti.

È anche possibile eseguire l'escalation dei casi a piattaforme esterne come Slack e scambiare informazioni tra i CRM e respond.io per recuperare i profili aggiornati dei contatti o creare offerte e ticket nei CRM esterni.

Per la collaborazione interna, gli agenti possono taggare i compagni di squadra per ricevere assistenza, lasciare commenti interni per i passaggi di consegne e aggiungere riepiloghi di conversazione per fornire un contesto a colpo d'occhio quando si chiude una conversazione.

I manager possono monitorare e guidare le conversazioni in diretta dalla Supervisor Dashboard e tenere traccia del carico di lavoro e della produttività degli agenti tramite il modulo Reports and Analytics. Scopriamo poi le funzionalità di messaggistica promozionale di respond.io.

Inviare messaggi promozionali su più canali

Con respond.io, le aziende possono inviare messaggi di broadcasting su più canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Consente inoltre di inviare trasmissioni sull'ultimo canale con cui un cliente ha interagito.

Le aziende possono confermare quali canali frequenta il loro pubblico target e adattare i messaggi alle caratteristiche uniche di ciascun canale. Possono quindi programmare e inviare facilmente messaggi broadcast al pubblico di riferimento.

Respond.io consente inoltre di misurare il successo delle campagne di marketing e di ottenere informazioni e dati utili per migliorare la strategia della prossima campagna.

Inoltre, le aziende possono attivare messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti sulle piattaforme di e-commerce come Shopify. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio di carrello abbandonato con uno sconto o altri incentivi ai clienti che aggiungono articoli al carrello ma non completano l'acquisto.

Dopo aver acquisito una conoscenza completa delle funzionalità di respond.io, è il momento di esplorare le qualità più importanti che le piattaforme come respond.io dovrebbero avere.

Piattaforma e assistenza clienti affidabili

Servizi affidabili e un'eccellente assistenza clienti da parte di fornitori di soluzioni come respond.io sono fondamentali, poiché le aziende fanno grande affidamento sulla piattaforma per gestire le operazioni aziendali e comunicare con i clienti.

Respond.io offre una piattaforma affidabile, progettata per gestire elevati volumi di messaggi senza interruzioni. Le aziende hanno la possibilità di mantenere un'operatività costante e di concentrarsi sulla chat con i clienti.

Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è fondamentale fornire un'assistenza clienti reattiva ed efficiente.

Respond.ioIl team di assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24, e può assistervi in inglese, spagnolo, cinese e arabo. È inoltre possibile contattarli su diversi canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altri ancora.

Ora che sapete cosa offre respond.io , vediamo alcune delle sue alternative.

Respond.io Alternativa: 4 alternative da considerare

In questa sezione, esamineremo quattro alternative a respond.io , tra cui WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Nel confrontare queste piattaforme, valuteremo sei fattori importanti.

Tra questi, il numero di canali supportati, la capacità di identificare i contatti di ritorno attraverso i canali per evitare conversazioni isolate, la facilità di impostazione dell'automazione, le capacità di messaggistica promozionale, l'affidabilità della piattaforma e la disponibilità dell'assistenza clienti.

Vediamo di seguito i dettagli.

Respond.io Alternative: WATI

WATI, acronimo di WhatsApp Team Inbox, è una soluzione costruita appositamente per WhatsApp Business API.

Permette di utilizzare WhatsApp con più utenti e di usufruire di tutte le funzioni disponibili per WhatsApp API , come le trasmissioni e i messaggi interattivi. È inoltre possibile impostare l'automazione senza alcuna codifica per automatizzare le conversazioni WhatsApp e le attività degli agenti.

WATI può sembrare sufficiente per le aziende che utilizzano WhatsApp solo per la comunicazione con i clienti. Tuttavia, affidarsi a un unico canale di messaggistica comporta diversi problemi potenziali.

Ciò comporta la perdita della capacità di comunicare con i clienti se il canale non funziona, la limitazione dell'accesso ai clienti che sono attivi solo su quel canale e la limitazione dei clienti a un unico canale per raggiungervi.

Inoltre, WATI ha funzioni di automazione ridondanti che rendono molto confusa l'impostazione dell'automazione. La piattaforma tende inoltre a rallentare quando riceve un volume elevato di messaggi.

Per aggiungere benzina al fuoco, il loro supporto clienti è noto per essere al di sotto della media, con disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00, ora standard indiana GMT +5.30.

Fornisce assistenza solo via e-mail o WhatsApp e il supporto WhatsApp è frustrante perché l'automazione non consente di connettersi facilmente a un agente.

I prezzi di WATI partono da 40 dollari al mese per 5 utenti, il che è giusto se il vostro team è piccolo. Ma la bolletta può aumentare rapidamente se avete molti utenti o se il vostro team cresce. Per le aziende medio-grandi, respond.io è un'alternativa migliore di WATI.

Respond.io Alternative: Trengo

Trengo è una piattaforma che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali. È progettata per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Supporta diversi canali, tra cui chiamate vocali, SMS, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, messaggi di Google Business e canali personalizzati. Inoltre, consente alle aziende di unire le conversazioni dello stesso canale.

Le aziende possono inviare trasmissioni su SMS e WhatsApp. Per quanto riguarda l'automazione, vi offre un'automazione basata su regole per automatizzare le conversazioni.

Mentre Trengo supporta la maggior parte dei canali più diffusi, non supporta LINE e Viber. Se la vostra azienda si trova in regioni in cui LINE e Viber sono molto diffusi, non potete creare un'esperienza omnicanale totale su questa piattaforma.

A differenza di respond.io, Trengo non consente di unire le conversazioni di due canali diversi. Consente solo la fusione di conversazioni provenienti dallo stesso canale.

Quando si imposta l'automazione, le aziende devono lavorare su più moduli, il che può generare confusione o ridondanza. Se si imposta un'automazione simile in entrambi gli spazi, può essere difficile determinare quale sia il responsabile di una particolare azione o evento quando qualcosa va storto.

Inoltre, la piattaforma si blocca spesso quando riceve un elevato volume di messaggi. Se avete bisogno di aiuto da parte dell'assistenza clienti, potete raggiungerla solo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.30, ora dell'Europa centrale GMT+1.

TrengoIl piano più economico parte da 90 dollari al mese per 5 utenti e 5 canali. Non include WhatsApp e le trasmissioni su SMS e WhatsApp. Se siete un'azienda medio-grande con esigenze complesse, allora respond.io è più adatto rispetto a Trengo.

Respond.io Alternative: Sleekflow

SleekFlow è una piattaforma di comunicazione omnichannel che aiuta i marchi a gestire più canali da un'unica piattaforma. Simile a Trengo, è costruita per le piccole aziende con processi aziendali semplici.

Le aziende possono collegare SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat e Viber alla sua piattaforma per ricevere messaggi in un unico luogo. Consente la trasmissione di messaggi su SMS, WhatsApp, WeChat e LINE e offre analisi delle trasmissioni.

Per automatizzare le conversazioni provenienti da questi canali, le aziende possono utilizzare l'automazione basata su regole di Sleekflow.

Sebbene Sleekflow sia una piattaforma omnichannel, non supporta le e-mail, Google Business Messages e i canali personalizzati. Inoltre, non supporta l'unione di contatti duplicati tra i canali, una funzione indispensabile per le aziende che vogliono offrire un'esperienza omnichannel completa.

L'automazione di Sleekflow è basata su regole, il che la rende inadatta alle aziende con processi complessi. Inoltre, non è in grado di supportare elevati volumi di messaggi, poiché tende a rallentare e a bloccarsi durante l'elaborazione.

L'assistenza clienti è inoltre raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 ora di Hong Kong GMT +8. Pertanto, in caso di problemi critici al di fuori di questi orari, le aziende non possono contattarli.

Infine, sebbene Sleekflow sia orgoglioso del suo piano gratuito, non include WhatsApp, che è il canale di messaggistica più popolare. Il piano più economico costa 79 dollari, simile al piano tariffario di respond.io , ma è limitato a 3 utenti, 5 canali di messaggistica e 5.000 trasmissioni.

Se la vostra azienda sta crescendo e ha bisogno di una piattaforma con funzionalità avanzate, respond.io è una soluzione più scalabile di Sleekflow.

Respond.io Alternative: MessageBird

MessageBird è stato inizialmente sviluppato per SMS, quindi eccelle in quell'area e viene spesso utilizzato per la messaggistica di SMS . Tuttavia, supporta tutti i canali di comunicazione più diffusi e offre funzionalità omnichannel come l'unione dei contatti. Tuttavia, supporta tutti i canali di comunicazione più diffusi e offre funzionalità omnicanale come la fusione dei contatti.

Le aziende possono anche inviare SMS e trasmissioni WhatsApp e creare automatismi per automatizzare attività e conversazioni.

Sebbene MessageBird supporti tutti i canali più diffusi, non supporta i canali personalizzati, il che può influire sulle aziende che dispongono di un proprio canale di messaggistica o di un'app o che desiderano integrare altri canali con la piattaforma.

A differenza di respond.io che chiede alle aziende di unire i contatti duplicati, le aziende devono cercare manualmente i contatti che vogliono unire e le fusioni non possono essere annullate su MessageBird.

Nonostante supporti tutti i canali più popolari, supporta solo le trasmissioni su SMS e WhatsApp. Inoltre, l'impostazione delle trasmissioni su WhatsApp richiede conoscenze tecniche in quanto non è una funzione nativa. Questo fa capire che non può supportare completamente le funzionalità dei canali di messaggistica istantanea.

Come Trengo, Messagebird ha due spazi diversi per impostare l'automazione, lasciando spazio a errori o ad automatismi ridondanti. Inoltre, la piattaforma subisce un downtime 2-3 volte al mese, interrompendo la possibilità di inviare e ricevere messaggi per diverse ore.

Inoltre, l'assistenza clienti è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17, via e-mail, con un tempo di risposta stimato tra le 12 e le 48 ore. Per un'assistenza migliore, è necessario sottoscrivere un piano di assistenza dedicato che va da 500 a 5000 dollari al mese.

Infine, i prezzi a consumo di MessageBirdhanno un totale di 17 costi diversi, il che crea confusione e manca di trasparenza. Se avete bisogno di un software potente che supporti pienamente le funzioni dei canali di messaggistica istantanea, respond.io è un'alternativa migliore di MessageBird.

Respond.io Alternativa: Quale alternativa è la migliore per la vostra azienda

Come si può notare, alcune delle alternative sono state costruite per le piccole imprese con esigenze semplici, mentre altre sono destinate a canali specifici. Anche se può sembrare una buona idea utilizzare una qualsiasi delle loro piattaforme in base alle vostre attuali esigenze, questo sarà un problema quando inizierete a crescere.

Ad esempio, il passaggio a una nuova piattaforma richiede molto lavoro, come la migrazione dei dati, la formazione del personale e la riconfigurazione dei processi. Può interrompere le operazioni e portare a una temporanea diminuzione della produttività. Pertanto, è meglio scegliere una soluzione scalabile fin dall'inizio o una soluzione con un'assistenza clienti di qualità superiore che vi aiuti nel processo.

Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili sul mercato. Supporta tutti i canali più diffusi, identifica automaticamente i contatti duplicati tra i vari canali e fornisce una potente automazione del flusso di lavoro per impostare tutti i processi che si desidera automatizzare in un unico luogo.

Soprattutto, rispetto alle sue alternative, respond.io ha i tempi di attività e la disponibilità di assistenza clienti più elevati, per garantire che le operazioni aziendali si svolgano senza intoppi e che possiate ricevere assistenza ogni volta che ne avete bisogno.

In questo modo, le aziende possono creare esperienze superiori per i clienti e fidelizzarli, aumentando così il loro fatturato. Siete pronti a sperimentare la potenza di respond.io? Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e verificatene i vantaggi in prima persona.

Ulteriori letture

Volete approfondire il tema di respond.io ? Ecco alcune letture che potrebbero interessarvi.

• Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
• Instradamento della chat: Instradamento dei contatti con il modulo flussi di lavoro di respond.io
• Assegnazione automatica: Assegnazione automatica con respond.io