Respond.io Alternative: 4 Respond.io Alternatives to Conconsiderder

Sei probabilmente su questo blog perché stai cercando un software potente e affidabile come respond.io per gestire le conversazioni dei clienti. Questo post sul blog alternativo respond.io vi darà prima una panoramica di respond.io per aiutarvi a capire le sue capacità. Poi, esploreremo alcune alternative respond.io che puoi considerare e aiutarti a decidere quale piattaforma è la migliore per il tuo business.

Respond.io Alternative: Che cos'è Respond.io?

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni del cliente, costruito per grandi aziende che vogliono offrire grandi esperienze di clienti attraverso la messaggistica.

Centralizza tutti i canali di messaggistica in modo da poter rispondere ai messaggi da una casella di posta condivisa, supporta l'automazione per processi aziendali complessi e offre una piattaforma stabile con assistenza clienti affidabile, tra gli altri.

Le imprese di qualsiasi settore possono utilizzarlo per più casi di utilizzo, tra cui marketing, vendite, supporto e notifiche transazionali. Ora che avete un'idea di ciò che respond.io fa, scopriamo come può beneficiare le imprese con processi complessi.

Respond.io Panoramica: Come beneficia la tua azienda

Respond.io è un software versatile che ha portato vantaggi significativi ai suoi clienti globali . Da che semplifica la comunicazione tra i canali e che migliora l'impegno dei clienti, respond.io si è dimostrato prezioso per le aziende di tutto il mondo.

Corriamo attraverso come si può raggiungere un successo simile su respond.io.

Centralizza tutti i canali di messaggistica per una vera esperienza Omnichannel

Respond.io ti permette di collegare tutti i canali di comunicazione che i tuoi clienti utilizzano. È possibile collegare canali tradizionali come e-mail, webchat e SMS insieme a canali di messaggistica istantanea come WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram. Con la nuova WhatsApp Business Calling API, le aziende ora hanno un canale vocale attraverso WhatsApp.

È inoltre possibile gestire più account di canale come singoli account WhatsApp o numeri per ogni ramo o outlet. Inoltre, consente di collegare canali personalizzati, come la tua azienda' proprie applicazioni di messaggistica o piattaforma di e-commerce native chat come chat Lazada.

Centralizzando tutti i canali, è possibile rispondere ai messaggi da una singola casella di posta omnicanale tramite un browser o app mobile. Ora che tutti i canali sono centralizzati, diamo un'occhiata a un potente strumento per identificare i contatti restituiti attraverso questi canali.

Unisci conversazioni da WhatsApp, Instagram e altri canali in un singolo thread

Avere la stessa persona contattarti su due canali diversi è inevitabile, soprattutto quando hai una presenza su più canali. Questo rende difficile fornire un'esperienza omnichannel come le conversazioni siloed sono create.

Fortunatamente, respond.io può facilmente riconoscere i clienti restituiti su qualsiasi canale. Le aziende possono identificare i contatti duplicati e unificare i profili dei clientiunendo le conversazioni con lo stesso cliente provenienti da canali diversiin un unico thread.

Se un cliente ti ha messaggiato in precedenza su WhatsApp ma decide di inviarti un messaggio su Instagram successivo, è possibile unire senza sforzo le conversazioni per ottenere il contesto. Questo ti aiuterà anche a individuare problemi ricorrenti e prendere decisioni informate quando li assiste. Successivamente, esamineremo come respond.io consente vendite e marketing.

Invia messaggi promozionali su canali multipli

Con risposta. o, le aziende possono inviare messaggi di trasmissionesu più canali, tra cuiSMS,WhatsApp,Facebook Messenger,Telegram,LINEeViber. Permette anche di inviare trasmissioni sull'ultimo canale con cui un cliente ha interagito.

Le aziende possono confermare quali canali il loro pubblico target è su e personalizzare i messaggi per ogni canale's caratteristiche uniche. Essi possono quindi pianificare e inviare messaggi di trasmissione per raggiungere facilmente il pubblico e misurare il successo della campagna di marketing attraverso analisi di trasmissione.

Se cliccate su WhatsApp, Instagram e Facebook annunci fa parte della vostra strategia di marketing, è possibile utilizzare respond.io per gestire in modo efficiente tutte le conversazioni risultanti. Respond.io identifica quale annuncio ha indotto un messaggio di lead's, dando agli agenti contesto critico per risposte più efficaci.

Oltre a questo, le aziende possono attivare messaggi promozionali basati sulle azioni dei clienti su piattaforme di e-commerce comeShopify. Ad esempio, è possibile inviare un messaggio abbandonato carrello con uno sconto o altri incentivi ai clienti che aggiungono articoli al loro carrello ma non hanno completato l'acquisto.

Successivamente, esamineremo come l'automazione può aiutarti a gestire le conversazioni in entrata da più canali.

Semplifica i processi in un unico Costruttore di automazione ad accensione spontanea

Respond.io’sWorkflow consente di automatizzare i processi aziendali complessi in un costruttore di automazione visiva. È possibile pianificare, progettare e implementare un flusso di lavoro con qualsiasi complessità da zero o tramite modelli.

Ad esempio, è possibile progettare viaggi di automazione specifici per i clienti a seconda dei loro messaggi o risposte nei sondaggi pre-chat. Quindi automaticamenteroute e assegnano al team e all'agente di destra rapidamente.

Meglio di tutto, puoi aggiungere un agente AI (rispondi. o’s AI-powered chatbot) al vostro Workflow e configurarlo per rispondere alle domande dei clienti e raccogliere informazioni sul lead prima di passare la conversazione a un agente umano.

Oltre a automatizzare le conversazioni, le aziende possono automatizzare i compiti complicati degli agenti di supporto e di vendita. Esploriamo come sotto.

Automatizza ed esegue attività complicate con un clic

I manager possono creare un'automazioneper attività complicatecome i sondaggi di soddisfazione dei clienti(CSAT), Maiusc trasferimenti e caso di aumentoe consentire agli agenti di lanciarli a un clic con il pulsanteShortcut Triggerdurante la chat con i clienti.

È anche possibile aumentare i casi a piattaforme esterne come Slack e scambiare informazioni tra CRM e rispondere. o per recuperare profili di contatto aggiornatiocreare offerte e biglietti in CRM esterni.

Per la collaborazione interna, gli agenti possono etichettare i compagni di squadra per il supporto, lasciare commenti interni per handover e aggiungere riassunti di conversazione per fornire un contesto a colpo d'occhio quando si chiude una conversazione.

I manager possono monitorare e guidare le conversazioni live dalla Dashboard Supervisor e tenere traccia del carico di lavoro e della produttività dell'agente tramite il modulo Report e Analytics. Successivamente, lasciate's scoprire come gli agenti possono rispondere efficacemente con funzioni AI avanzate.

Rispondi rapidamente, con precisione e professionalmente con IA

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità di IA per rispondere alle richieste prontamente ed efficientemente. Respond AI Prompts consente agli agenti di perfezionare i loro messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre messaggi in lingue diverse, riducendo potenziali barriere linguistiche.

AI Assist, d'altra parte, è un cambio di gioco per fornire agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorare i tempi di risposta e contribuire a una più soddisfacente customer experience.

Con una comprensione completa delle capacità di respond.io's,'s tempo per esplorare le più importanti piattaforme di qualità come rispondere. o dovrebbe avere – affidabilità e stabilità robusta della piattaforma.

Piattaforma affidabile e assistenza clienti

Servizi affidabili e un eccellente supporto clienti da fornitori di soluzioni come risponde. o sono cruciali in quanto le aziende si affidano pesantemente alla piattaforma per gestire le loro operazioni commerciali e comunicare con i clienti.

Respond.io offre una piattaformaaffidabileche è progettata per gestire volumi elevati di messaggi senza interruzioni. Dà alle imprese la capacità di mantenere operazioni coerenti e concentrarsi sulla chat con i clienti.

Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è fondamentale fornire un supporto clienti reattivo ed efficiente.

Il team di supporto di Respond.io è disponibile dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24, e può assisterti in inglese, spagnolo, cinese e arabo. È inoltre possibile raggiungerli su più canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altro ancora.

Ora che sapete che cosa respond.io ha da offrire, lasciate's guardare alcune delle sue alternative.

Respond.io Alternative: 4 Alternative a Considerare

In questa sezione, andremo oltre quattro alternative respond.io, tra cui WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Quando confrontiamo queste piattaforme, noi'valuteremo sei fattori importanti.

Questo include il numero di canali che supportano, la capacità di identificare i contatti restituiti attraverso i canali per evitare conversazioni siloed, facilità di creazione di automazione, funzionalità di messaggistica promozionale, affidabilità della piattaforma e disponibilità di assistenza clienti.

Immergetevi nei dettagli qui sotto.

Respond.io Alternatives: Wati

Wati, breve per WhatsApp Team Inbox, è una soluzione costruita appositamente per l' WhatsApp Business API.

Ti permette di utilizzare WhatsApp con più utenti mentre goditi tutte le funzionalità disponibili per l'API WhatsApp, come trasmissioni e messaggi interattivi . È inoltre possibile impostare l'automazione senza alcuna codifica per automatizzare le conversazioni WhatsApp e i compiti degli agenti.

Wati può sembrare sufficiente per le aziende che utilizzano solo WhatsApp per la comunicazione del cliente. Tuttavia, basandosi su un singolo canale di messaggistica viene fornito con vari problemi potenziali.

Questo include la perdita della capacità di comunicare con i clienti se il canale va giù, limitare l'accesso ai clienti che sono attivi solo su quel canale e costringere i clienti a un unico canale per raggiungervi.

Vantaggi e limitazioni WATI

Pros	Contro
Usa WhatsApp con più team	Piattaforma limitata a un canale: WhatsApp
Supporta tutte le funzionalità di WhatsApp's	Impostazione dell'automazione può essere confusa
Imposta l'automazione senza alcuna codifica	Funzionalità di automazione ridondante
	Impossibile gestire volumi elevati di messaggi
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti

Inoltre, Wati ha funzioni di automazione ridondante, che rendono l'impostazione dell'automazione molto confusa. Inoltre, attualmente non ha funzionalità AI disponibili in quanto il suo test beta di Knowbot è chiuso. La piattaforma tende anche a rallentare quando riceve alti volumi di messaggi.

Per aggiungere carburante al fuoco, il loro supporto clienti è noto per il suo supporto clienti sotto la media con disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 Indiano Standard Time GMT +5.30.

Fornisce solo supporto via e-mail o WhatsApp e il suo supporto WhatsApp è frustrante in quanto l'automazione non ti permette di connetterti facilmente ad un agente.

Il prezzo di Wati inizia a $39 al mese per 5 utenti, che è giusto se il vostro team è piccolo. Ma la tua fattura può accumulare rapidamente se hai un sacco di utenti o come la tua squadra cresce. Per le medie e grandi imprese, respond.io è una migliore alternativa a Wati.

Respond.io Alternatives: Trengo

Trengo è una piattaforma che aiuta le aziende a gestire le interazioni dei clienti su più canali. È progettato per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Supporta più canali, tra cui chiamate vocali, SMS, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat, Google Business Messages e canali personalizzati. Inoltre, permette alle aziende di unire le conversazioni dallo stesso canale.

Le aziende possono inviare trasmissioni su SMS e WhatsApp. Per quanto riguarda l'automazione, è dotato di automazione basata sulle regole per automatizzare le conversazioni.

Mentre Trengo supporta la maggior parte dei canali popolari, non supporta LINE e Viber. Se la tua attività si trova in regioni dove LINE e Viber sono popolari, non puoi creare un'esperienza omnicanale totale su questa piattaforma.

Trengo Vantaggi e Limitazioni

Pros	Contro
Supporta vari canali, inclusi i canali personalizzati	Non supporta LINE e Viber
Consente la trasmissione su SMS e WhatsApp	Non supporta la trasmissione su altri canali popolari
Consente l'automazione delle conversazioni	Limitato all'automazione basata sulle regole
	Piattaforma si blocca spesso quando riceve alti volumi di messaggi
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti

A differenza di respond.io, Trengo non consente di unire conversazioni da due canali diversi. Permette solo la fusione delle conversazioni dallo stesso canale.

Quando si crea l'automazione, le imprese devono lavorare su più moduli, il che può causare confusione o ridondanza. Se si imposta un'automazione simile in entrambi gli spazi, può essere difficile determinare quale sia responsabile di un'azione o di un evento particolare quando qualcosa va storto.

Inoltre, la piattaforma spesso si blocca ogni volta che riceve alti volumi di messaggi. Se hai bisogno di aiuto dal suo supporto clienti, puoi raggiungerli solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 5. Ore 0 pm Ora dell'Europa Centrale GMT +1.

Il piano più economico di Treno inizia a $113 al mese per 10 utenti. Non include WhatsApp e trasmissioni su SMS e WhatsApp. Se sei un business medio-grande con esigenze complesse, risponde.io è più adatto di Trengo.

Respond.io Alternatives: Sleekflow

SleekFlow è una piattaforma di comunicazione omnicanale che aiuta i brand a gestire più canali da un'unica piattaforma. Simile a Trengo, è costruito per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Le aziende possono collegare SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat e Viber alla sua piattaforma per ricevere messaggi in un unico posto. Consente trasmissioni su SMS, WhatsApp, WeChat e LINE e offre analisi di trasmissione.

Le aziende possono utilizzare l'automazione basata sulle regole di Sleekflow, disponibile in Sleekflow 1.0 o il suo Flow Builder, disponibile in Sleekflow 2.0, per automatizzare le conversazioni da questi canali.

Vantaggi e limitazioni di Sleekflow

Pros	Contro
Supporta la maggior parte dei canali di messaggistica popolari	Non supporta email e canali personalizzati
Supporta trasmissioni su SMS, WhatsApp, WeChat e LINE	Non supporta la trasmissione su Facebook Messenger, Telegram e Viber
Fornisce automazione basata sulle regole	Limitato all'automazione basata sulle regole
	Impossibile gestire volumi elevati di messaggio
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti

Anche se Sleekflow è una piattaforma omnicanale, non supporta email e canali personalizzati. Inoltre, non supporta la fusione di contatti duplicati tra i canali, che è una caratteristica imperdibile per le aziende che vogliono fornire un'esperienza omnicanale completa.

Inoltre non può supportare volumi elevati di messaggi in quanto tende a rallentare e crash durante l'elaborazione. La sua assistenza clienti è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 Hong Kong Time GMT +8. Quindi, se ci sono problemi critici al di fuori di queste ore, le aziende non possono contattarle.

Infine, anche se Sleekflow è orgoglioso del suo piano gratuito, non include WhatsApp, che è il canale di messaggistica più popolare. Il suo piano più economico costa $79, che è simile alla risposta. o piano tariffario, ma's limitato a 3 utenti, 5 canali di messaggistica e 5.000 trasmissioni.

Se il vostro business sta crescendo e ha bisogno di una piattaforma con funzionalità avanzate, respond.io è una soluzione più scalabile di Sleekflow.

Respond.io Alternatives: MessageBird

MessageBird è stato inizialmente sviluppato per SMS, quindi eccelle in quella zona ed è spesso utilizzato per la messaggistica SMS. Tuttavia, supporta tutti i canali di comunicazione popolari fornendo funzioni omnichannel come la fusione di contatti.

Le aziende possono anche inviare trasmissioni SMS e WhatsApp e creare automazione per automatizzare attività e conversazioni.

Mentre MessageBird supporta tutti i canali popolari, non supporta canali personalizzati, che possono influenzare le aziende che hanno il proprio canale di messaggistica o app, o vogliono integrare canali aggiuntivi con la piattaforma.

A differenza della risposta. o che spinge le aziende a unire i contatti duplicati, le aziende devono cercare manualmente i contatti che vogliono unire e le unioni non possono essere annullate su MessageBird.

Vantaggi e limitazioni di MessageBird

Pros	Contro
Supporta la maggior parte dei canali di comunicazione popolari	Non supporta canali personalizzati
Supporta unione contatti	È necessario cercare manualmente i contatti che si desidera unire e le unioni possono't essere annullate
Supporta messaggistica broadcast	Supporta solo le trasmissioni SMS & WhatsApp. WhatsApp broadcast non è nativo
Automazione flessibile	L'impostazione dell'automazione è distribuita su due spazi
	La piattaforma sperimenta frequenti tempi di fermo
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti
	Nessuna app mobile

Nonostante il supporto di tutti i canali popolari, supporta solo le trasmissioni su SMS e WhatsApp. Inoltre, la creazione di trasmissioni WhatsApp richiede conoscenze tecniche in quanto non è una caratteristica nativa. Questo rende chiaro che non può supportare completamente le funzionalità del canale di messaggistica istantanea.

Simile a Trengo, Messagebird ha due spazi diversi per impostare l'automazione, lasciando spazio per errori o automazione ridondante. La piattaforma sperimenta anche tempi di inattività 2-3 volte al mese, interrompendo la capacità di inviare e ricevere messaggi per diverse ore.

Inoltre, la sua assistenza clienti è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 via e-mail con un tempo di risposta stimato di 12 ore alle 48 ore. Per un migliore supporto, è necessario sottoscrivere un piano di supporto dedicato che va da $500 a $5000 al mese.

Infine, MessageBird’s pay-as-you-go prezzi ha un totale di 17 spese diverse, il che è confuso e manca di trasparenza. Se hai bisogno di un potente software che supporti completamente le funzionalità del canale di messaggistica istantanea, rispond.io è una migliore alternativa a MessageBird.

Respond.io Alternative: Quale alternativa è la migliore per il tuo business

Come potete vedere, alcune delle alternative sono state costruite per le piccole imprese con esigenze semplici, mentre altre per canali specifici. Anche se può sembrare una buona idea utilizzare una qualsiasi delle loro piattaforme in base alle vostre esigenze attuali, questo sarà un problema una volta che si inizia a crescere.

Per esempio, il passaggio a una nuova piattaforma richiede molto lavoro come la migrazione dei dati, la formazione del personale e la riconfigurazione dei processi. Può interrompere le operazioni e portare ad una temporanea diminuzione della produttività. Pertanto, è meglio selezionare una soluzione scalabile dall'inizio o una con un supporto clienti superiore per aiutarvi con il processo.

Vantaggi di Respond.io per le grandi imprese

Canali	Unione Dei Contatti	Facilità di impostazione up Automazione	Trasmissione	Aggiornamento Piattaforma	Disponibilità Assistenza Clienti
• SMS • Email • Webchat • WhatsApp • Instagram • Messenger • Telegram • LINE • WeChat • Viber • Canale Personalizzato	Automaticamente identifica i contatti duplicati attraverso i canali e richiede aziende di unire contatti	Un costruttore Workflow di automazione visivo per l'automazione flessibile e avanzata	• SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LINE • Viber	Alto uptime ed è progettato per gestire alti volumi di messaggi	Orario: Lunedì a Venerdì, 24 ore Lingua: Inglese, Spagnolo, Cinese, e Arabo

Respond.io è uno dei più versatili software di gestione delle conversazioni dei clienti sul mercato. Supporta tutti i canali popolari, identifica automaticamente i contatti duplicati tra i canali e fornisce potenti funzioni di AI e di automazione per configurare tutti i processi che si desidera automatizzare in un unico posto.

Meglio di tutti, rispetto alle sue alternative, risponde. o ha il più alto uptime e la disponibilità di assistenza clienti per garantire che le operazioni aziendali funzionino senza intoppi e puoi ottenere assistenza ogni volta che ne hai bisogno.

Con questo, le aziende possono creare esperienze clienti superiori e costruire la fidelizzazione dei clienti, in ultima analisi aumentando i loro ricavi. Pronto a sperimentare il potere di respond.io? Iscriviti per una prova gratuitae testimonia i suoi vantaggi in prima persona.

Ulteriori letture

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