4 alternative a Respond.io da considerare

Sei probabilmente su questo blog perché stai cercando un software potente e affidabile come respond.io per gestire le conversazioni dei clienti. Questo post sul blog alternativo respond.io vi darà prima una panoramica di respond.io per aiutarvi a capire le sue capacità. Poi, esploreremo alcune alternative respond.io che puoi considerare e aiutarti a decidere quale piattaforma è la migliore per il tuo business.

Respond.io Alternative: Che cos'è Respond.io?

Respond.io è una piattaforma di gestione delle conversazioni con i clienti progettata per aziende e imprese in crescita che desiderano acquisire, convertire e fidelizzare i clienti tramite chat e chiamate vocali.

Progettato per offrire velocità, scalabilità e flessibilità, respond.io supporta casi d'uso in diversi settori, dal marketing e dalle vendite all'assistenza clienti e alla messaggistica transazionale. Ora che hai un'idea di cosa offre respond.io, scopriamo come può migliorare l'efficienza e l'impatto delle aziende con operazioni complesse.

Panoramica di Respond.io: caratteristiche e vantaggi

Respond.io è un software versatile che ha portato notevoli vantaggi ai suoi clienti globali. Da ottimizzare la comunicazione tra i canali a migliorare i numeri di vendita, respond.io ha fornito un ottimo ritorno sugli investimenti (ROI) per le aziende di tutto il mondo.

Ecco alcune delle cose che puoi fare con respond.io.

Centralizza tutti i canali di messaggistica per una vera esperienza Omnichannel

Respond.io ti consente di connettere tutti i canali di comunicazione utilizzati dai tuoi clienti. Puoi collegare canali tradizionali come e-mail, webchat e SMS insieme a canali di messaggistica istantanea come WhatsApp, TikTok, Instagram, Facebook Messenger e Telegram.

Con la nuova API di chiamata di WhatsApp Business, le aziende hanno ora un canale vocale tramite WhatsApp per concludere rapidamente le vendite e assistere i clienti in modo più efficace.

È inoltre possibile gestire più account di canale come singoli account WhatsApp o numeri per ogni ramo o outlet. Inoltre, consente di collegare canali personalizzati, come le app di messaggistica della tua azienda o le caselle di chat native delle piattaforme di e-commerce come Lazada chat.

Centralizzando tutti i canali, puoi rispondere ai messaggi da un'unica casella di posta omnicanale su un desktop o un'app mobile. Ora che tutti i canali sono centralizzati, diamo un'occhiata a uno strumento utile per identificare i contatti di ritorno su questi canali.

Unisci conversazioni da WhatsApp, Instagram e altri canali in un singolo thread

Quando la tua azienda è attiva su più canali di messaggistica, è normale che la stessa persona ti contatti attraverso più di uno di essi. Ciò spesso porta a conversazioni frammentate, rendendo difficile offrire una vera esperienza omnicanale .

Respond.io aiuta a risolvere questo problema riconoscendo i clienti abituali su tutti i canali. Puoi individuare facilmente i contatti duplicati e unire le conversazioni provenienti da canali diversi in un unico thread unificato.

Ad esempio, se un cliente ti contatta prima tramite WhatsApp e poi ti invia un messaggio su Instagram, puoi facilmente unire le chat per ottenere il quadro completo. Ciò non solo ti fornisce il contesto, ma ti aiuta anche a individuare degli schemi e a prendere decisioni più intelligenti quando li supporti.

Ora vedremo come respond.io supporta i tuoi sforzi di vendita e marketing.

Monitora e gestisci ogni punto di contatto con il cliente

La funzionalità Lifecycle di Respond.io consente di mappare e gestire ogni fase del percorso del cliente, dal primo contatto alla conversione e oltre. In questo modo è facile vedere la situazione di ogni cliente e quali azioni il tuo team deve intraprendere successivamente.

Che tu stia seguendo nuovi lead, rispondendo a potenziali interessati o gestendo il supporto post-vendita, le fasi del ciclo di vita mantengono il tuo team allineato e organizzato. Puoi personalizzare ogni fase in base al tuo processo di vendita o di supporto, assicurandoti che nessuno passi inosservato.

Il ciclo di vita va di pari passo con l'automazione. Puoi aggiornare automaticamente la fase di un contatto in base alle sue azioni, ad esempio quando risponde a un messaggio, prenota una demo o effettua un acquisto. Ciò fornisce al tuo team visibilità in tempo reale e garantisce passaggi di consegne fluidi tra marketing, vendite e supporto.

Meglio ancora, Lifecycle ti aiuta a dare priorità alle conversazioni di alto valore. Ad esempio, il tuo team di vendita può filtrare all'istante i contatti nelle fasi "Interessati" o "Qualificati" e concentrarsi sulla chiusura di tali accordi, mentre i team di supporto possono concentrarsi sui clienti che necessitano di aiuto urgente.

E poiché tutte le interazioni avvengono in un unico posto, avrai il contesto completo di ogni conversazione, indipendentemente dal canale da cui proviene.

Con ogni cliente chiaramente mappato nel tuo flusso di lavoro, il tuo team può concentrarsi sulla fornitura di risposte rapide, precise e personalizzate. Ed è qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale. Ora vediamo come gli strumenti di intelligenza artificiale di respond.ioaiutano il tuo team a rispondere in modo rapido, accurato e professionale.

Commercializza e vendi su più canali

Gestisci le conversazioni basate sulla pubblicità

Se gli annunci click-to-WhatsApp, TikTok, Instagram o Facebook fanno parte della tua strategia di marketing, respond.io semplifica la gestione di tutte le conversazioni in arrivo da questi canali in un unico posto. La piattaforma identifica automaticamente quale annuncio ha generato il messaggio del potenziale cliente, fornendo al tuo team il contesto necessario per rispondere in modo pertinente e rapido.

Inoltre, attiva messaggi promozionali in base all'attività dei clienti su piattaforme di e-commerce come Shopify. Ad esempio, invia messaggi per carrelli abbandonati offrendo sconti o incentivi per coinvolgere nuovamente gli acquirenti che'non hanno completato l'acquisto.

Trasmetti messaggi attraverso i canali

Una volta che hai'coinvolto i lead tramite gli annunci, continua la conversazione su larga scala con trasmissioni mirate. Respond.io supporta la messaggistica broadcast broadcast messaging su canali come SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber.

Puoi anche inviare messaggi tramite l'ultimo canale utilizzato dal cliente, rendendo ogni punto di contatto tempestivo e personale. Le aziende possono segmentare il pubblico in base al canale, personalizzare i messaggi in base al comportamento della piattaforma e analizzare le prestazioni della campagna con analisi di trasmissione integrate.

Semplifica i processi in un unico costruttore di automazione visiva alimentato dall'AI

I flussi di lavoro di Respond.io consentono di automatizzare i processi aziendali complessi in un costruttore di automazione visiva. È possibile pianificare, progettare e implementare un flusso di lavoro con qualsiasi complessità da zero o tramite modelli.

Ad esempio, puoi progettare viaggi di automazione specifici per i clienti a seconda dei loro messaggi o risposte nei sondaggi pre-chat. Quindi automaticamente instradare e assegnare al team e all'agente di destra rapidamente.

Meglio di tutto, puoi aggiungere un Agente AI (rispondi. o’s AI-powered chatbot) al vostro Workflow e configurarlo per rispondere alle domande dei clienti e raccogliere informazioni sul lead prima di passare la conversazione a un agente umano.

Oltre a automatizzare le conversazioni, le aziende possono automatizzare i compiti complicati degli agenti di supporto e di vendita. Esploriamo come sotto.

Rispondi rapidamente, con precisione e professionalmente con IA

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità di IA per rispondere alle richieste prontamente ed efficientemente. Respond AI Prompts consentono agli agenti di perfezionare i loro messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre messaggi in lingue diverse, riducendo potenziali barriere linguistiche.

AI Assist, d'altra parte, è un cambio di gioco per fornire agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un'esperienza cliente più soddisfacente.

Integrazione nativa con Salesforce e HubSpot.

Respond.io si collega direttamente a Salesforce e HubSpot, così puoi visualizzare le informazioni sui clienti dal tuo CRM di vendita mentre chatti, senza dover passare da uno strumento all'altro. Il tuo team può controllare i dettagli dei contatti, lo stato delle trattative e le note, tutto in un unico posto, per fornire risposte migliori e più rapide.

Puoi anche impostare flussi di lavoro per creare o aggiornare automaticamente i record nel tuo CRM in base all'andamento delle conversazioni. In questo modo risparmi tempo e i tuoi dati restano aggiornati senza sforzi supplementari.

Sincronizzando tutto in tempo reale, il tuo team saprà sempre cosa sta succedendo con ciascun cliente, rendendo più facile organizzarsi e lavorare in team.

Con una comprensione completa delle capacità di respond.io, è tempo di esplorare le più importanti qualità che piattaforme come respond.io dovrebbero avere – affidabilità e stabilità robusta della piattaforma.

Piattaforma affidabile e assistenza clienti

Servizi affidabili e un eccellente supporto clienti da fornitori di soluzioni come risponde. o sono cruciali in quanto le aziende si affidano pesantemente alla piattaforma per gestire le loro operazioni commerciali e comunicare con i clienti.

Respond.io offre una piattaforma affidabile progettata per gestire alti volumi di messaggi senza interruzioni. Dà alle imprese la possibilità di mantenere operazioni coerenti e concentrarsi sulla chat con i clienti.

Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è fondamentale fornire un supporto clienti reattivo ed efficiente.

Il team di supporto di Respond.io è disponibile dal lunedì al venerdì, 24 ore su 24, e offre assistenza in inglese, spagnolo, cinese e arabo. Puoi contattarli tramite diversi canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altri ancora. Hai bisogno di aiuto fuori dall'orario di assistenza? Il nostro assistente AI è sempre disponibile per fornire risposte immediate.

Ora che sai cosa ha da offrire respond.io, diamo un'occhiata ad alcune delle sue alternative.

Alternativa a Respond.io: 4 alternative da considerare.

In questa sezione esamineremo quattro alternative a respond.io, tra cui WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Quando confrontiamo queste piattaforme, valuteremo sei fattori importanti.

Ciò include il numero di canali supportati, la capacità di identificare i contatti di ritorno sui vari canali per evitare conversazioni isolate, la facilità di impostazione dell'automazione, le funzionalità di messaggistica promozionale, l'affidabilità della piattaforma e la disponibilità dell'assistenza clienti.

Di seguito entriamo nei dettagli.

Alternative a Respond.io: Wati.

WATI (abbreviazione di WhatsApp Team Inbox) è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti creata appositamente per l'API di WhatsApp Business . Di recente ha ampliato le sue funzionalità aggiungendo l'integrazione con Instagram DM.

Permette di usare WhatsApp con più utenti godendo di tutte le funzionalità disponibili per l'API di WhatsApp, come trasmissioni e messaggi interattivi. Puoi anche configurare l'automazione senza codifica per automatizzare le conversazioni WhatsApp e i compiti degli agenti.

Wati potrebbe funzionare per le aziende che usano solo WhatsApp e Instagram per comunicare con i clienti. Tuttavia, affidarsi a due soli canali di messaggistica può rapidamente diventare limitante. Inoltre, Wati aggiunge dei costi extra a ogni messaggio WhatsApp inviato, una pratica che alcune aziende ignorano.

Vantaggi e limitazioni di WATI

Professionisti	Contro
Usa WhatsApp con più team	Piattaforma limitata a WhatsApp e Instagram
Supporta tutte le funzionalità di WhatsApp.	Funzionalità di automazione ridondanti.
Imposta l'automazione senza alcuna codifica.	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti.
	Costi aggiuntivi per i messaggi WhatsApp

Wati ha il suo generatore di automazione chiamato No Code Chatbot. È la soluzione ideale se vuoi automatizzare le consuete attività aziendali come la raccolta dati o la prenotazione di appuntamenti, ma non è particolarmente ricca di funzionalità.

Per gettare benzina sul fuoco, il loro servizio clienti è noto per la sua qualità inferiore alla media, con disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, ora standard indiana GMT +5:30.

Fornisce solo supporto via e-mail o WhatsApp e il suo supporto WhatsApp è frustrante in quanto l'automazione non ti permette di connetterti facilmente ad un agente.

I prezzi di Wati partono da $ 59 al mese per 3 utenti. Ma la tua fattura può accumulare rapidamente se hai un sacco di utenti o come la tua squadra cresce. Per le medie e grandi imprese, respond.io è una migliore alternativa a Wati.

Respond.io Alternative: Trengo

Trengo è una piattaforma che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali. È progettato per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Supporta più canali, tra cui chiamate vocali, SMS, e-mail, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WeChat e canali personalizzati. Inoltre, permette alle aziende di unire le conversazioni dallo stesso canale.

Le aziende possono inviare trasmissioni su SMS e WhatsApp. Per quanto riguarda l'automazione, ti fornisce un'automazione basata su regole e uno strumento di intelligenza artificiale conversazionale chiamato AI Helpmate.

Sebbene Trengo supporti numerosi canali popolari, non supporta LINE, TikTok e Viber. Se la tua attività si trova in regioni in cui queste app sono popolari, non puoi creare un'esperienza omnicanale totale su questa piattaforma.

Vantaggi e limitazioni di Trengo

Professionisti	Contro
Supporta vari canali, inclusi i canali personalizzati	Non supporta LINE, TikTok e Viber
Consente la trasmissione su SMS e WhatsApp	Non supporta la trasmissione su altri canali popolari
Consente l'automazione delle conversazioni	La piattaforma si blocca spesso quando riceve alti volumi di messaggi
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti

A differenza di respond.io, Trengo non consente di unire conversazioni da due canali diversi. Permette solo la fusione delle conversazioni dallo stesso canale.

Quando si crea l'automazione, le imprese devono lavorare su più moduli, il che può causare confusione o ridondanza. Se si imposta un'automazione simile in entrambi gli spazi, può essere difficile determinare quale sia responsabile di un'azione o di un evento particolare quando qualcosa va storto.

Inoltre, la piattaforma spesso si blocca ogni volta che riceve alti volumi di messaggi. Se hai bisogno di aiuto dal supporto clienti, puoi contattarli solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30 (GMT +1).

Il piano più economico di Trengo inizia a $113 al mese per 10 utenti. Non include WhatsApp e le trasmissioni su SMS. Se sei un'azienda di medie o grandi dimensioni con esigenze complesse, respond.io è più adatto di Trengo.

Respond.io Alternative: Sleekflow

SleekFlow è una piattaforma di comunicazione omnicanale che aiuta i brand a gestire più canali da un'unica piattaforma. Simile a Trengo, è costruito per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Le aziende possono collegare SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat e Viber alla propria piattaforma per ricevere messaggi in un unico posto. Consente trasmissioni su SMS, WhatsApp, WeChat e LINE e offre analisi di trasmissione.

Le aziende possono utilizzare l'automazione basata sulle regole di Sleekflow, disponibile in Sleekflow 1.0 o il suo Flow Builder, disponibile in Sleekflow 2.0, per automatizzare le conversazioni da questi canali.

Vantaggi e limitazioni di Sleekflow

Professionisti	Contro
Supporta la maggior parte dei canali di messaggistica popolari	Non supporta email, TikTok e canali personalizzati
Supporta trasmissioni su SMS, WhatsApp, WeChat e LINE	Non supporta la trasmissione su Facebook Messenger, Telegram e Viber
Fornisce automazione basata sulle regole	Limitato all'automazione basata su regole.
	Impossibile gestire volumi elevati di messaggi.
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti

Sebbene Sleekflow sia una piattaforma omnicanale, non supporta e-mail, TikTok e canali personalizzati. Inoltre, non supporta la fusione di contatti duplicati tra i canali, che è una caratteristica imperdibile per le aziende che vogliono fornire un'esperienza omnicanale completa.

Inoltre non può supportare volumi elevati di messaggi in quanto tende a rallentare e crash durante l'elaborazione. La sua assistenza clienti è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT +8). Quindi, se ci sono problemi critici al di fuori di queste ore, le aziende non possono contattarli.

Il piano Sleekflow più economico costa $149, simile al piano Growth di respond.io, ma limitato a 3 utenti, 5 canali di messaggistica e 5.000 broadcast.

Se la tua attività è in crescita e necessita di una piattaforma con funzionalità avanzate, respond.io è una soluzione più scalabile rispetto a Sleekflow.

Respond.io Alternative: MessageBird

MessageBird è stato inizialmente sviluppato per gli SMS, quindi viene spesso utilizzato per la messaggistica SMS. Supporta inoltre molti canali di comunicazione diffusi, offrendo funzionalità omnicanale come l'unione dei contatti.

Le aziende possono anche inviare trasmissioni SMS e WhatsApp e creare automazione per automatizzare attività e conversazioni.

Sebbene MessageBird supporti tutti i canali più diffusi, non supporta TIkTok e i canali personalizzati, il che può avere ripercussioni sulle aziende che dispongono di un proprio canale o app di messaggistica o che desiderano integrare canali aggiuntivi con la piattaforma.

A differenza di respond.io, che richiede alle aziende di unire i contatti duplicati, le aziende devono cercare manualmente i contatti che desiderano unire e questa operazione non può essere annullata.

Vantaggi e limitazioni di MessageBird

Professionisti	Contro
Supporta la maggior parte dei canali di comunicazione popolari	Non supporta TikTok e canali personalizzati
Supporta la fusione di contatti	È necessario cercare manualmente i contatti che si desidera unire e le unioni non possono essere annullate.
Supporta messaggistica broadcast	Supporta solo le trasmissioni SMS e WhatsApp. La trasmissione WhatsApp non è nativa
Automazione flessibile	L'impostazione dell'automazione è distribuita su due spazi
	La piattaforma sperimenta frequenti tempi di inattività
	Disponibilità limitata dell'assistenza clienti
	Nessuna app mobile

Nonostante supporti la maggior parte dei canali più popolari, supporta solo le trasmissioni tramite SMS e WhatsApp. Inoltre, la creazione di trasmissioni WhatsApp richiede conoscenze tecniche poiché non è una funzionalità nativa. Ciò rende chiaro che non può supportare completamente le funzionalità del canale di messaggistica istantanea.

Simile a Trengo, Messagebird ha due spazi diversi per impostare l'automazione, lasciando spazio per errori o automazione ridondante. La piattaforma sperimenta anche tempi di inattività 2-3 volte al mese, interrompendo la capacità di inviare e ricevere messaggi per diverse ore.

Inoltre, il supporto clienti è raggiungibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 via email, con un tempo di risposta stimato di 12 ore a 48 ore. Per un migliore supporto, è necessario iscriversi a un piano di supporto dedicato che varia da 500 a 5000 dollari al mese.

Infine, la tariffazione pay-as-you-go di MessageBird ha un totale di 17 diverse spese, il che è confuso e manca di trasparenza. Se hai bisogno di un software potente che supporti pienamente le funzionalità dei canali di messaggistica istantanea, respond.io è un'alternativa migliore a MessageBird.

Respond.io Alternative: Quale alternativa è la migliore per il tuo business

Come puoi vedere, alcune delle alternative sono state pensate per piccole imprese con esigenze semplici, mentre altre sono state progettate per canali specifici. Anche se può sembrare una buona idea sceglierne uno in base alle tue esigenze attuali, questo può rapidamente trasformarsi in una limitazione man mano che la tua attività cresce.

Il passaggio successivo a una nuova piattaforma comporta la migrazione dei dati, la riqualificazione del personale e l'aggiornamento dei processi interni, tutti interventi che possono compromettere le operazioni quotidiane e la produttività. Ecco perché è meglio iniziare con una soluzione scalabile che possa supportare la crescita a lungo termine.

Vantaggi di Respond.io per le grandi imprese

Canali	Unione dei contatti	Ciclo vitale	Facilità di impostazione dell'automazione	Trasmissione	Integrazione nativa con Salesforce e Hubspot	Affidabilità
• SMS • Email • Webchat • WhatsApp • Instagram • Messenger • Telegram • LINE • WeChat • Viber • Canale Personalizzato	Identifica automaticamente i contatti duplicati tra i canali e invitare le aziende a unire i contatti	Monitora e gestisci ogni punto di contatto con il cliente	Un costruttore di automazione visivo per l'automazione flessibile e avanzata	• SMS • WhatsApp • Messenger • Telegram • LINE • Viber	Visualizza i dettagli dei clienti Salesforce e Hubspot mentre chatti con loro su respond.io	Alta disponibilità e progettato per gestire alti volumi di messaggi Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Respond.io è una delle piattaforme di gestione delle conversazioni con i clienti più potenti sul mercato. È progettato per le aziende in forte crescita con esigenze avanzate e offre funzionalità eccezionali come chiamate WhatsApp, chiamate Messenger e persino un'integrazione nativa con TikTok.

Inoltre, la funzionalità Lifecycle di Respond.io consente alle aziende di monitorare la fase in cui si trovano i clienti nel loro percorso e di agire di conseguenza. Grazie alle integrazioni CRM native per Salesforce e HubSpot, le aziende possono sincronizzare facilmente i dati dei clienti, garantire conversazioni ricche di contesto e attivare flussi di lavoro automatizzati, senza bisogno di strumenti di terze parti.

In definitiva, respond.io aiuta i team a chiudere più vendite, offrire esperienze migliori ai clienti e costruire relazioni durature. Registrati per una prova gratuita e scopri tu stesso la differenza.

Ulteriori letture

Vuoi esplorare ulteriormente respond.io? Ecco alcune letture che potrebbero interessarti.

• Workflow Di Conversazione In Entrata: Una Guida Come Fare

• Chat Routing: Contatto Routing con il modulo workflow respond.io

• Assegnazione automatica: assegnazione automatica con respond.io