Cercate alternative a WATI in grado di gestire processi aziendali complessi e di supportare più canali di messaggistica? Siete nel posto giusto! In questo post vi presenteremo respond.io, una potente alternativa WATI omnichannel costruita per migliorare la comunicazione con i clienti.

Alternativa WATI: WATI vs respond.io

WATI e respond.io sono piattaforme che facilitano le conversazioni con i clienti per le aziende. Presentano analogie, come la fornitura alle aziende di strumenti per automatizzare le conversazioni, inviare trasmissioni e ottenere rapporti sulle conversazioni.

Tuttavia, sono stati costruiti con scopi e aziende diverse. Respond.io è stato creato per le aziende che desiderano consolidare più canali e account di messaggistica in un unico luogo. Fornisce strumenti alle grandi aziende per gestire e guidare le conversazioni da questi canali.

WATI, invece, è costruito specificamente per WhatsApp Business API, quindi le aziende sono limitate a un solo canale. Se la vostra azienda si affida esclusivamente a WhatsApp per comunicare con i clienti, potreste pensare che WATI sia sufficiente.

Purtroppo, questo non è vero se vi trovate in una regione in cui WhatsApp non è l'unica app di messaggistica popolare, perché non riuscirete a massimizzare la vostra portata. Inoltre, perdete l'opportunità di raggiungere i clienti esistenti e potenziali se le vostre aziende beneficiano di canali di social media come Facebook e Instagram.

Analizziamo ora come la capacità di respond.iodi supportare più canali e altro ancora possa soddisfare meglio le vostre esigenze aziendali.

Alternativa WATI: respond.io è una scelta migliore per la vostra azienda?

Respond.io è un software per la gestione delle conversazioni con i clienti, progettato per migliorare l'esperienza dei clienti e costruire la fedeltà al marchio, al fine di aumentare i ricavi aziendali. Ha aiutato le aziende di tutto il mondo a ottenere un maggior numero di lead qualificati, a migliorare le conversioni di vendita e a raggiungere un elevato grado di soddisfazione dei clienti.

Nelle prossime sezioni analizzeremo alcuni modi per raggiungere il successo su respond.io.

Centralizzazione di tutti i canali di messaggistica per interazioni con i clienti senza soluzione di continuità

Affidarsi a un unico canale di messaggistica comporta potenziali problemi, come la perdita della capacità di comunicare con i clienti se il canale non funziona, la limitazione dell'accesso ai clienti che sono attivi solo su quel canale e la costrizione dei clienti a un unico canale per raggiungervi.

Se la gestione di più canali sembra scoraggiante, centralizzateli su respond.io per ricevere tutti i messaggi in un'unica casella di posta omnichannel.

Collegare WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM e altro ancora

Respond.io vi permette di collegare tutti i canali di messaggistica più diffusi e preferiti dai vostri clienti.

Essendo un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp, è possibile ottenere l'accesso ufficiale a WhatsApp API e utilizzarlo insieme a canali di messaggistica come Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages e Instagram. Supporta anche i canali tradizionali come l'e-mail e SMS.

Inoltre, è possibile gestire più account di canale, come account o numeri WhatsApp individuali per ogni filiale o punto vendita. Respond.io supporta funzionalità di canale native come l'invio di emoji, messaggi vocali e altro ancora per rendere le conversazioni con i clienti più autentiche e disinvolte.

Integrare canali personalizzati come la chat in-app, le chat dalle piattaforme di e-commerce e altro ancora.

Un altro vantaggio di respond.io è che se la vostra azienda ha una propria app di messaggistica o utilizza la casella di posta nativa di una piattaforma di e-commerce, come la casella di chat di Lazada, per comunicare frequentemente con i clienti, potete integrarla su respond.io.

Respond.ioL'integrazione dei canali personalizzati consente di collegare alla piattaforma qualsiasi canale con un sito API aperto. La centralizzazione dei canali di messaggistica, sia quelli più diffusi che quelli specifici per l'azienda, consente di rispondere ai messaggi provenienti da più punti di contatto in un'unica casella di posta omnichannel.

Unire le conversazioni di WhatsApp, Facebook Messenger e altri canali in un unico thread

Le aziende che sono presenti su più canali devono offrire un'esperienza omnichannel. Un modo per farlo è riconoscere i clienti di ritorno su qualsiasi canale.

Con respond.io, le aziende possono unificare i profili dei clienti unendo le conversazioni con lo stesso cliente provenienti da canali diversi in un unico thread. Se un cliente vi ha inviato un messaggio in precedenza su WhatsApp, ma poi decide di inviarvi un messaggio su Telegram , unite le conversazioni per ottenere un contesto senza sforzo.

Sebbene sia possibile ospitare più account e numeri di telefono di WhatsApp Business su WATI, quest'ultimo non dispone di uno strumento per evitare conversazioni isolate tra di essi. Se un cliente invia messaggi a due account WhatsApp di marchi diversi, WATI non può riconoscere il cliente come un contatto esistente.

Ora che avete capito come respond.io offre un'esperienza omnichannel, vediamo come gestire le conversazioni inbound.

Assegnare e gestire gli agenti in modo efficace con l'automazione

L'automatizzazione delle conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono volumi elevati di messaggi da vari canali o account di messaggistica. Tuttavia, i clienti continuano a preferire gli agenti umani per la gestione di problemi complessi.

Come soluzione, le aziende possono combinare strategie come i messaggi automatizzati e l'assistenza umana degli agenti. Assegnando rapidamente i clienti agli agenti in base alle loro esigenze, le aziende possono offrire sia l'efficienza dell'automazione che il tocco personale dell'interazione umana.

Poiché l'automazione svolge un ruolo fondamentale nel garantire il buon funzionamento di questi processi, le aziende hanno bisogno di una piattaforma con potenti capacità di automazione. Vediamo cosa offre respond.io .

Semplificare i processi in un unico costruttore visuale di automazione dei flussi di lavoro

A differenza di molte altre piattaforme, tra cui WATI, che presentano processi di automazione confusi, il Workflow automation builder di respond.iooffre un unico flusso di lavoro visivo per automatizzare processi aziendali complessi.

È possibile pianificare, progettare e implementare il flusso di lavoro dalla A alla Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Questo include l'automatizzazione delle FAQ, l'instradamento delle chat, l'escalation dei casi, la creazione di offerte o ticket nei CRM e molto altro ancora, da zero o tramite modelli.

I manager possono anche semplificare i flussi di lavoro per le attività più complesse e consentire agli agenti di avviarle con un clic mentre parlano con i clienti.

Ora che sapete come funziona l'automazione di repond.io, è importante sottolineare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione dei clienti: L'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in tempi rapidi.

Si noti che la logica di assegnazione automatica di WATI limita le aziende all'assegnazione round-robin, che non è integrata in modo nativo e richiede competenze tecniche per essere impostata.

Assegnare le nuove conversazioni in modo uguale tra gli agenti o agli agenti con meno conversazioni aperte

Le aziende possono assegnare automaticamente le nuove conversazioni su respond.io in due modi. Possono assegnare in round-robin per distribuire equamente il carico di lavoro o assegnarle agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte.

Le assegnazioni in round-robin assicurano a ogni agente di vendita le stesse opportunità di convertire i lead e guadagnare le commissioni.

Assegnare agli agenti il minor numero di conversazioni consente alle aziende di offrire una migliore esperienza ai clienti. Questo perché mette rapidamente in contatto i clienti con gli agenti disponibili e riduce i tempi di attesa e di risoluzione.

Assegnare i clienti che ritornano al precedente agente incaricato del loro caso

Con respond.io, le aziende possono assegnare i nuovi clienti a un nuovo agente e indirizzare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso in precedenza.

Questo approccio offre agli agenti il contesto per affrontare problemi ricorrenti o correlati e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di assistenza più personalizzata ed efficiente.

Assegnare i lead e i clienti di alto valore a un agente dedicato

Per dare priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale alle entrate, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto primario per tutte le loro esigenze.

Questi agenti lavorano a stretto contatto con il cliente per comprenderne gli obiettivi o i desideri. Quindi forniscono indicazioni e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.

Poiché i clienti di alto valore sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le aziende riducano al minimo le difficoltà o gli inconvenienti che possono incontrare durante l'interazione con il proprio marchio.

Ad esempio, respond.io identifica e indirizza istantaneamente i clienti di alto valore all'agente dedicato senza bisogno di inserire alcuna parola chiave. In questo modo il cliente non deve perdere tempo a digitare parole chiave specifiche, come invece dovrebbe fare utilizzando WATI.

In seguito, vedremo come utilizzare respond.io per inviare messaggi promozionali e avviare conversazioni con i clienti.

Inviare messaggi promozionali su più canali

Limitare l'azienda a un solo canale di marketing può far perdere le opportunità di espandere la sua portata e di generare maggiori vendite e ricavi.

Questo è particolarmente vero per le aziende che generano clienti principalmente da siti web, social media o altre piattaforme di e-commerce, poiché i clienti possono avere preferenze diverse per i canali di messaggistica.

Per superare questo problema, le aziende devono adottare un approccio di marketing multicanale che consenta loro di interagire con i clienti attraverso diverse piattaforme.

Trasmissione su WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e altro ancora

Con respond.io le aziende possono inviare messaggi di broadcasting su più canali, tra cui SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Hanno anche la possibilità di inviare messaggi di broadcasting sull'ultimo canale su cui un cliente ha interagito con loro.

Le aziende possono personalizzare, programmare e inviare messaggi broadcast a un pubblico mirato sui canali in cui i clienti sono più attivi, adattare i messaggi alle caratteristiche uniche di ciascun canale e al pubblico, e persino confermare quali canali frequenta il proprio pubblico target.

Ottenete informazioni sulle prestazioni del vostro marketing con i Broadcast Analytics

Per misurare il successo della vostra campagna di marketing, ottenete approfondimenti e dati per migliorare la strategia della prossima campagna.

Analizzando le prestazioni delle campagne precedenti, le aziende possono identificare l'approccio di marketing migliore per la loro attività, comprendere il comportamento e le preferenze del loro pubblico e ottimizzare di conseguenza la messaggistica, il targeting e i canali.

Attivare messaggi promozionali a partire dalle azioni dei clienti su piattaforme come Shopify

Con respond.io è possibile attivare messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne, come ad esempio Shopify.

Ad esempio, se un cliente aggiunge articoli al carrello ma non completa l'acquisto, potete inviare un messaggio di carrello abbandonato sul suo canale preferito con uno sconto o altri incentivi.

I clienti possono selezionare pulsanti di risposta predeterminati o inviare una risposta ed essere collegati automaticamente a un agente. In questo modo, i clienti possono ottenere facilmente ciò che desiderano, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente.

Ora che abbiamo mostrato come respond.io migliora la comunicazione aziendale, analizziamo i vantaggi dell'utilizzo di una piattaforma affidabile.

Ottenere un grande successo con una piattaforma e un'assistenza clienti affidabili

Le aziende si affidano a piattaforme come WATI e respond.io per gestire le operazioni commerciali e la comunicazione con i clienti. Per questo motivo, l'affidabilità della piattaforma e l'eccellente assistenza ai clienti da parte di questi fornitori di soluzioni sono fondamentali.

In questo contesto, vale la pena di esaminare come l'affidabile assistenza clienti e l'elevato tempo di attività di respond.io possano essere utili alle aziende.

Stabilità robusta della piattaforma per operazioni costanti

Avere una piattaforma affidabile è fondamentale per mantenere la coerenza delle operazioni, soprattutto quando le aziende dipendono fortemente da una piattaforma per le comunicazioni con i clienti.

A differenza di WATI, che notoriamente tende a rallentare quando riceve elevati volumi di messaggi, respond.io è in grado di supportarli senza tempi morti. Ciò consente alle vostre operazioni di funzionare senza intoppi, dandovi il tempo di rispondere prontamente alle domande e ai problemi dei clienti, aumentandone la soddisfazione.

Ottenere assistenza rapida con il supporto conversazionale 24/5

Respond.io fornisce assistenza ai clienti 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, in modo che possiate ricevere aiuto ogni volta che ne avete bisogno. Il nostro team di supporto offre assistenza in varie lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo.

È possibile ottenere un'assistenza completa che copre una serie di problemi, tra cui la navigazione nella piattaforma, le richieste di fatturazione, la risoluzione di problemi di bug e altro ancora. Grazie al nostro efficiente supporto, potrete concentrarvi sulla crescita della vostra attività con la certezza che qualsiasi ostacolo si presenti verrà risolto in modo rapido e competente.

È importante menzionare che WATI è nota per il suo supporto clienti inferiore alla media, con disponibilità dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00 ora solare indiana. Fornisce assistenza solo via e-mail o WhatsApp.

Non solo, il supporto WhatsApp non consente di collegarsi facilmente a un agente, il che è frustrante quando si tratta di problemi complicati.

Ottenere un supporto dedicato da parte di un responsabile del successo del cliente

Se la vostra azienda ha esigenze complesse, con il piano respond.io Enterprise avrete automaticamente un responsabile del successo clienti dedicato che vi aiuterà a massimizzare il potenziale della piattaforma.

Questi esperti sono specializzati nel fornire un'assistenza personalizzata, tra cui la pianificazione e l'impostazione dei flussi di lavoro, l'integrazione di strumenti di terze parti tramite webhook e API e altro ancora.

Con un responsabile del successo clienti dedicato a bordo, potrete raggiungere il successo come molti dei nostri clienti. Ora che conoscete le funzionalità di respond.io , analizziamo come i nostri piani tariffari offrono un valore migliore rispetto a quelli di WATI.

La soluzione migliore per il massimo valore

Per aiutarvi a determinare quale sia la piattaforma più conveniente, in questa sezione metteremo a confronto i piani più convenienti di WATI e respond.io .

Piano Entry-Level: Respond.io vs WATI

Il piano da 40 dollari di WATI può sembrare a prima vista più economico rispetto al piano Team da 79 dollari di respond.io. Tuttavia, le aziende possono utilizzare WhatsApp solo per chattare con i clienti e su WATI vengono forniti solo 5 posti utente. Se avete 10 persone nel vostro team, dovete pagare a WATI altri 30 dollari per agente, per un totale di 190 dollari.

In confronto, respond.io consente di collegare fino a 11 canali di messaggistica e fornisce alle aziende 10 posti utente. Ciò significa che con 10 utenti su WATI, pagherete 111 dollari in più rispetto al piano respond.io da 79 dollari per comunicare con i clienti su un solo canale.

Per quanto riguarda l'automazione, WATI e respond.io offrono offerte simili. Ad esempio, WATI offre 10 flussi e 50 passi di automazione per flusso, mentre il costruttore di automazione di flussi di lavoro di respond.iooffre 5 flussi di lavoro e 100 passi per flusso di lavoro.

Tuttavia, il piano Standard di WATI consente di utilizzare solo l'automazione di base, come l'invio di messaggi automatici, la formulazione di domande automatiche e l'impostazione di condizioni per le domande automatiche. Con il piano Team di respond.ioe il numero di passaggi per flusso di lavoro, è possibile automatizzare processi aziendali complessi.

Inoltre, WATI impone un ricarico del 20% circa sui prezzi basati sulle conversazioni di WhatsApp e le aziende sono limitate a 5 trasmissioni al mese. In seguito analizzeremo la convenienza dei piani per le aziende in rapida crescita.

Piano a valore aggiunto per aziende in rapida crescita

I piani di WATI sono progettati in base al numero di agenti. Sia il piano Standard da 40 dollari che quello Pro da 80 dollari consentono alle aziende di accedere a un massimo di 5 postazioni, mentre ogni utente aggiuntivo ha un prezzo di 30 dollari.

Le differenze tra i due piani fissi sono che, con il piano Pro da 80 dollari, si ottiene un'automazione avanzata, più flussi, l'integrazione con Google Sheets e fino a 10 webhook.

Respond.ioIl piano Team da 79 dollari e il piano Business da 249 dollari danno accesso rispettivamente a 10 e 25 postazioni. Inoltre, offriamo piani personalizzati che possono essere adattati alle vostre specifiche esigenze aziendali.

In sintesi, respond.io offre piani più completi per le aziende di medie e grandi dimensioni e per le imprese in rapida crescita, con più canali, automazione avanzata e altro ancora a un prezzo competitivo.

Ora che sapete come funzionano i prezzi WATI e respond.io , vediamo perché avete bisogno di respond.io.

Alternativa WATI: Perché respond.io

Mentre WATI e respond.io hanno caratteristiche simili a prima vista, le capacità di WATI ruotano attorno a un solo canale, WhatsApp. Respond.io è invece uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili sul mercato.

Supporta il maggior numero di canali e impedisce che le conversazioni tra i canali siano isolate. L'automazione flessibile dei flussi di lavoro e le integrazioni consentono alle aziende di ottimizzare i processi aziendali in un unico luogo.

Respond.io è particolarmente adatto alle grandi aziende o alle imprese che gestiscono grandi volumi di messaggi, in quanto offre un elevato tempo di attività. Offre un'assistenza gratuita di alta qualità, disponibile 24 ore su 24, 5 giorni su 7, mentre gli utenti Enterprise hanno a disposizione un responsabile del successo clienti dedicato.

Tutto ciò consente alle aziende di creare esperienze migliori per i clienti, di fidelizzarli e, in ultima analisi, di aumentare i ricavi.

Se state pensando di migrare da WATI a respond.io, contattate il nostro team di assistenza per ricevere indicazioni sul processo di migrazione. È possibile migrare il proprio WhatsApp API mantenendo lo stesso numero WhatsApp API .

Collegate tutti i canali preferiti dai vostri clienti e utilizzate una potente automazione per guidare le conversazioni e migliorare i processi aziendali. Siete pronti a iniziare con respond.io? Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni.

Ulteriori letture

Volete saperne di più su respond.io? Ecco alcune letture che potrebbero interessarvi.

• Flussi di lavoro della conversazione in entrata: Una guida su come fare
• Routing della chat: Instradamento dei contatti con il respond.io
• Assegnazione automatica: Assegnazione automatica con respond.io