Wati Alternativa: una guida Wati alternativa per le grandi imprese

Alla ricerca di alternative Wati in grado di gestire processi aziendali complessi e supportare più canali di messaggeria? Sei venuto al posto giusto! In questo post del blog, ti presenteremo respond.io, un potente alternativa omnichannel a Wati, progettata per migliorare la comunicazione con i clienti.

Wati Alternative: Wati vs Respond.io

Wati e respond.io sono piattaforme che facilitano le conversazioni dei clienti per il business. Hanno somiglianze come fornire alle aziende strumenti per automatizzare le conversazioni, inviare trasmissioni e ottenere rapporti di conversazione.

Tuttavia, sono stati costruiti con scopi diversi e le imprese in mente. Respond.io è stato costruito per le aziende che cercano di consolidare più canali di messaggistica e account in un unico posto. Fornisce strumenti per le grandi aziende per gestire e guidare le conversazioni da questi canali per il marketing, le vendite e il supporto.

Un'immagine che mostra il numero di canali disponibili su Wati rispetto a respond.io

Wati, al contrario, è costruito specificamente per l' WhatsApp Business API, quindi le aziende sono limitate a un solo canale. Se il vostro business si basa esclusivamente su WhatsApp per comunicare con i clienti, si può presumere che Wati è sufficiente.

Sfortunatamente, questo non è vero se ti trovi in una regione in cui WhatsApp non è l'unica applicazione di messaggistica popolare, poiché non massimizzerai la tua portata. Inoltre, perderai le opportunità di raggiungere i clienti esistenti e potenziali se le tue aziende beneficeranno di canali di social media come Facebook e Instagram.

Ora, esploriamo come la capacità di respond.io di supportare più canali e altro ancora possa meglio soddisfare le esigenze della tua azienda.

Wati Alternative: Respond.io è una scelta migliore per la tua azienda

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni dei clienti progettato per migliorare l'esperienza del cliente per costruire la fidelizzazione del marchio e aumentare i ricavi aziendali. Ha aiutato le imprese a livello globale ad ottenere lead più qualificati, migliorare le conversioni di vendita e raggiungere un alto grado di soddisfazione del cliente.

Nelle prossime sezioni, daremo un'occhiata ad alcuni dei modi in cui puoi avere successo con respond.io.

Centralizza tutti i canali di messaggistica per le interazioni senza cuciture dei clienti

Contando su un singolo canale di messaggistica viene fornito con potenziali problemi come perdere la capacità di comunicare con i clienti se il canale va giù, limitare l'accesso ai clienti che sono attivi solo su quel canale, e costringere i clienti a un unico canale per raggiungervi.

Se la gestione di più canali suona scoraggiante, centralizzarli su respond.io per ricevere tutti i messaggi in una singola casella di posta omnicanale.

Collega WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM e altro

Respond.io consente di collegare tutti i canali di messaggistica popolari che i tuoi clienti preferiscono. Questo approccio multicanale aumenta il potenziale per catturare conversazioni e aumentare le opportunità di conversazione.

Perché è un WhatsApp Business Solution Provider, è possibile ottenere l'accesso ufficiale WhatsApp API e utilizzarlo insieme a canali di messaggistica come Facebook Messenger, Telegram, Viber, Telegram e Instagram. Supporta anche canali tradizionali come e-mail e SMS.

Un'immagine che mostra tutti i canali che dovrebbero essere centralizzati su una piattaforma

Inoltre, è possibile gestire più account di canale come singoli account WhatsApp o numeri per ogni ramo o outlet. Respond.io supporta le funzionalità del canale nativo come l'invio di emoji, messaggi vocali e molto altro per rendere le conversazioni con i clienti più autentici e casuali.

Integra canali personalizzati come chat in-app, chat da piattaforme e-commerce e altro ancora

Un altro vantaggio distinto della risposta. o è che se la tua azienda ha una propria app di messaggistica o utilizza una posta in arrivo nativa di una piattaforma di e-commerce come Lazada chat casella di posta per comunicare con i clienti frequentemente, puoi integrarli su respond.io.

Un'immagine dei canali che è possibile integrare su respond.io

L'integrazione canali personalizzati di Respond.io consente di collegare qualsiasi canale con un'API aperta alla piattaforma. Centralizzare sia i canali di messaggistica popolari che quelli aziendali consente di rispondere ai messaggi provenienti da più punti di contatto in una casella omnichannel.

Unisci conversazioni da WhatsApp, Facebook Messenger e altri canali in un singolo thread

Le aziende che hanno una presenza su più canali devono fornire un'esperienza omnichannel. Un modo per farlo è riconoscere i clienti restituiti su qualsiasi canale.

Con respond.io, le aziende possono unificare i profili dei clienti da unendo le conversazioni con lo stesso cliente da diversi canali in un singolo thread. Se un cliente ha messaggiato in precedenza su WhatsApp ma decide di inviarti un messaggio su Telegram successivo, unire le conversazioni per ottenere il contesto senza sforzo.

Uno screenshot che mostra la funzionalità omnichannel su respond.io

Mentre è possibile ospitare più account WhatsApp Business e numeri di telefono su Wati, non ha uno strumento per prevenire le conversazioni siloed attraverso di loro. Se un cliente invia due diversi account WhatsApp, Wati non può riconoscere il cliente come un contatto esistente.

Successivamente, spiegheremo come utilizzare respond.io per inviare messaggi promozionali e avviare conversazioni con i tuoi clienti.

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Invia messaggi promozionali su canali multipli

Limitare il vostro business a un canale di marketing può portare a opportunità mancate di espandere la sua portata e generare più vendite e ricavi. Ciò è particolarmente vero per le imprese che generano clienti principalmente da siti web, social media o altre piattaforme di e-commerce, in quanto i clienti possono avere preferenze diverse per i canali di messaggistica.

Per superare questa situazione, le aziende devono abbracciare un approccio di marketing multicanale che consenta loro di interagire con i clienti su piattaforme diverse.

Generare Leads attraverso Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger Ads

Gli utenti dei social media spendono un sacco di tempo sull'app, presentando una preziosa opportunità per la pubblicità mirata attraverso click-to-chat annunci. Questi annunci consentono alle aziende di incoraggiare i lead per iniziare una conversazione direttamente e impegnarsi con loro quando il loro interesse è al suo culmine.

Un'immagine che mostra la capacità di respond.io di riconoscere il click per chattare gli annunci che i clienti provengono da

Quando un lead ti contatta tramite gli annunci click-to-chat, respond.io ti mostra su quale annuncio un cliente ha cliccato quando ti invia un messaggio, fornendo agli agenti un contesto utile per rispondere intelligentemente. È inoltre possibile automatizzare queste conversazioni per ottenere informazioni sui contatti e qualificarli automaticamente.

A differenza di respond.io, che consente l'identificazione diretta di annunci specifici nella tua casella di posta, Wati mostra semplicemente che una conversazione è iniziata da un click-to-WhatsApp annuncio. Ulteriori passi sono necessari se gli agenti vogliono individuare l'annuncio esatto di cui il piombo sta indagando. Il prossimo, diamo un'occhiata a utilizzando la trasmissione per il marketing e il remarketing.

Trasmissione su WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e altro ancora

Con respond.io, le aziende possono inviare messaggi di broadcast su più canali, inclusi SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Hanno anche la possibilità di inviare messaggi di trasmissione sull'ultimo canale un cliente ha interagito con loro su.

Un'immagine della capacità di trasmissione multicanale su respond.io

Le aziende possono personalizzare, programmare e inviare messaggi di trasmissione al pubblico target sui canali clienti sono più attivi su, personalizzare i messaggi per ogni canale's caratteristiche uniche e pubblico, e anche confermare quali canali il loro pubblico target è su.

Ottieni informazioni sulle tue performance di marketing con Broadcast Analytics

Per misurare il successo della tua campagna di marketing, ottieni informazioni e dati per migliorare la tua prossima strategia's.

Un'immagine del business di analisi di marketing può guadagnare con analisi di broadcast

Analizzando le prestazioni delle campagne precedenti, le aziende possono individuare il miglior approccio di marketing per la loro attività, comprendere il loro pubblico's comportamento e preferenze, e ottimizzare i loro messaggi, targeting e canali di conseguenza.

Attiva messaggi promozionali dalle azioni dei clienti su piattaforme come Shopify

Con respond.io, è possibile attivare messaggi promozionali basati su azioni dei clienti su piattaforme esterne come Shopify. Ad esempio, se un cliente aggiunge articoli al loro carrello ma non't completare l'acquisto, puoi inviare un messaggio abbandonato del carrello sul loro canale preferito con uno sconto o altri incentivi.

Un'immagine che mostra come le aziende possono inviare messaggi promozionali in base alle azioni dei clienti su piattaforme come Shopify

I clienti possono selezionare i pulsanti di risposta predeterminati o inviare una risposta ed essere collegati automaticamente ad un agente. In questo modo, i clienti possono facilmente ottenere quello che vogliono, migliorando l'esperienza e la soddisfazione del cliente.

Ora che capisci come respond.io offre un'esperienza omnicanale, lascia che's guarda come gestire le conversazioni in entrata.

Gestisci conversazioni e attività in modo efficace con funzionalità AI e automazione avanzate

Automatizzare le conversazioni è fondamentale, soprattutto quando le aziende ricevono grandi volumi di messaggi da vari canali di messaggistica o account. Tuttavia, i clienti preferiscono ancora agenti umani per gestire problemi complessi.

Come soluzione, le aziende devono determinare quali conversazioni sono meglio automatizzate, che richiedono un tocco umano e modi per migliorare l'efficienza conversazionale sia per la soddisfazione del cliente e l'efficienza dell'agente.

Poiché l'automazione e l'IA svolgono un ruolo enorme nel garantire il corretto funzionamento di questi processi, le aziende hanno bisogno di una piattaforma con potenti capacità di automazione. Diamo un’occhiata a ciò che respond.io ha da offrire.

Semplifica i processi in un unico costruttore di automazione del flusso di lavoro

A differenza di molte altre piattaforme, tra cui Wati, che hanno confusione nei processi di configurazione dell'automazione, rispondono. o’s Workflow automation builder vi dà un flusso di lavoro visivo per automatizzare i processi aziendali complessi.

Immagine che mostra come è possibile pianificare, progettare e implementare il flusso di lavoro da A a Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Questo include l'automazione di FAQ, il routing di chat, le escalation di casi e la creazione di offerte o biglietti in CRM

È possibile pianificare, progettare e implementare il flusso di lavoro da A a Z con qualsiasi complessità in un unico spazio. Questo include l'automazione delle FAQ, chat routing, escalazione dei casi e la creazione di offerte o biglietti nei CRM.

Con respond.io, è possibile costruire un agente AI per rispondere alle domande dei clienti da soli prima di passare la conversazione a un agente umano. Puoi fare tutto questo da zero o utilizzare modelli pronti per l'uso.

Inoltre, è possibile costruire un agente AI per rispondere alle domande dei clienti da soli prima di passare la conversazione a un agente umano. Puoi fare tutto questo da zero oppure utilizzare modelli già pronte.

I manager possono anche creare flussi di lavoro per attività complicate come il trasferimento shift, case escalation, sincronizzare i dati nei CRM esterni e ottenere il feedback dei clienti, quindi consentire agli agenti di lanciarlicon un clic mentre si parla con i clienti.

Una gif che mostra le scorciatoie Workflow per avviare processi complessi con un clic

Ora che sapete come funziona l'automazione di respond.io, è importante evidenziare uno dei componenti critici per migliorare la soddisfazione del cliente: L'assegnazione automatica delle conversazioni agli agenti in modo rapido.

Si noti che la logica di auto-assegnazione di Wati limita le aziende all'assegnazione round-robin, che non è nativamente integrata e richiede competenze tecniche per essere impostata.

Assegnare automaticamente le conversazioni in base alla funzione del team e alle esigenze del cliente

Ci sono due modi per le aziende di assegnare automaticamente nuove conversazioni su respond.io: l'assegnazione round-robin per una distribuzione equa del carico di lavoro o assegnarle agli agenti con meno conversazioni aperte. Gli incarichi di round-robin assicurano che ogni agente di vendita abbia pari opportunità di convertire i lead e guadagnare le loro commissioni.

Un'immagine di assegnazione automatica per distribuire conversazioni tra agenti

Assegnare agenti con meno conversazioni consente alle aziende di fornire una migliore esperienza cliente. Questo perché collega rapidamente i clienti con gli agenti disponibili e riduce i tempi di attesa e i tempi di risoluzione.

Per le nuove conversazioni, le aziende possono assegnarle a un nuovo agente e inoltrare i clienti di ritorno con una storia di interazioni allo stesso agente che ha gestito il loro caso in precedenza.

Un'immagine che mostra le funzionalità di assegnazione automatica in entrata in respond.io

Questo approccio dà agli agenti il contesto per affrontare questioni ricorrenti o correlate e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Di conseguenza, i clienti possono ricevere un'esperienza di supporto più personalizzata ed efficiente.

Per dare la priorità ai clienti di alto valore che contribuiscono in modo sostanziale ai ricavi, le aziende di solito forniscono loro un agente dedicato come punto di contatto primario per tutte le loro esigenze. Questi agenti lavoreranno a stretto contatto con il cliente per comprendere i loro obiettivi o desideri. Quindi, fornire orientamenti e supporto per aiutarli a raggiungere i risultati desiderati.

Un'immagine che mostra come i lead ad alto valore possono essere assegnati agli agenti dedicati

Dal momento che i clienti di alto valore sono fondamentali per il successo di qualsiasi azienda, è importante che le imprese riducano al minimo le difficoltà o gli inconvenienti che possono incontrare interagendo con il loro marchio.

Per esempio, respond.io immediatamente identifica e indirizza i clienti di alto valore al loro agente dedicato senza bisogno di alcun input di parola chiave. Questo elimina la necessità per il cliente di spendere più tempo digitando parole chiave specifiche, come avrebbero dovuto durante l'utilizzo di Wati.

Rispondi rapidamente, con precisione e professionalmente con IA

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità di IA per rispondere alle richieste prontamente ed efficientemente. Respond AI Prompts consente agli agenti di perfezionare i loro messaggi, garantendo chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre messaggi in lingue diverse, riducendo potenziali barriere linguistiche.

Un'immagine che mostra la funzione Respond AI Assist

Inoltre, strumenti come AI Assist possono essere un cambio di gioco per fornire agli agenti risposte rapide in base al contesto del cliente. Questo rapido accesso alle informazioni consente agli agenti di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorare i tempi di risposta e contribuire a una più soddisfacente customer experience.

Nota che Wati non ha alcuna funzionalità AI disponibile in quanto il suo test beta di Knowbot è chiuso. Quindi, nessuna di queste funzionalità AI che sono disponibili su respond.io sono disponibili su Wati. Ora che abbiamo mostrato come respond.io migliora la comunicazione aziendale, lascia che's esplori i vantaggi di utilizzare una piattaforma affidabile.

Ottenere un grande successo con una piattaforma affidabile e assistenza clienti

Le aziende si affidano a piattaforme come Wati e respond.io per guidare le loro operazioni commerciali e la comunicazione con i clienti. Pertanto, l'affidabilità della piattaforma e l'eccellente supporto clienti da questi fornitori di soluzioni sono cruciali.

In questo contesto, vale la pena esplorare come respond.io's affidabile assistenza clienti e molto tempo di uptime possono beneficiare le imprese.

Stabilità della piattaforma robusta per operazioni coerenti

Avere una piattaforma affidabile è fondamentale per mantenere operazioni coerenti, soprattutto quando le imprese dipendono fortemente da una piattaforma per la comunicazione con i clienti.

Un'immagine che mostra come respond.io è una piattaforma stabile per gestire grandi volumi di messaggi in entrata e in uscita

A differenza di Wati, che notoriamente tende a rallentare quando riceve alti volumi di messaggi, respond.io può sostenerli senza tempi di inattività. Questo consente alle vostre operazioni di eseguire senza intoppi, dando il tempo di affrontare prontamente le domande e i problemi dei clienti, aumentando la soddisfazione.

Ottieni assistenza rapida con supporto conversazionale 24/5

Respond.io fornisce assistenza clienti 24 ore su 24 dal lunedì al venerdì, in modo da poter ottenere aiuto ogni volta che ne avete bisogno. Il nostro team di supporto offre assistenza in varie lingue, tra cui inglese, spagnolo, cinese e arabo.

È possibile ottenere un'assistenza completa che copre una serie di problemi, tra cui la navigazione della piattaforma, le richieste di fatturazione, risoluzione dei problemi e altro ancora. Con il nostro supporto efficiente, puoi concentrarti sulla crescita delle tue attività con la fiducia che tutti gli ostacoli che incontrerai saranno risolti rapidamente e con competenza.

Un'immagine del supporto 24/5 e multi-lingua che le aziende ottengono su respond.io

È importante ricordare che Wati è noto per il suo supporto clienti sotto la media, con disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17 Indiane Standard Time. Fornisce solo supporto via e-mail o WhatsApp.

Non solo, il suo supporto WhatsApp non ti permette di connetterti facilmente ad un agente, il che è frustrante quando si tratta di problemi complicati.

Ottieni un supporto dedicato da un gestore di successo dei clienti

Se la tua azienda ha esigenze complesse, ottenere il piano Enterprise di respond.io ti consente di avere automaticamente un manager dedicato per il successo dei clienti, che ti aiuterà a massimizzare il potenziale della piattaforma.

Questi esperti sono specializzati nel fornire supporto personalizzato, tra cui la pianificazione e la creazione dei flussi di lavoro, l'integrazione di strumenti di terze parti attraverso webhooks e API e altro ancora.

Un'immagine che mostra come le aziende possono ottenere ulteriore supporto con un manager di successo del cliente

Con un manager dedicato di successo dei clienti a bordo, è possibile ottenere successo come molti dei nostri clienti. Ora che conosci le potenzialità di respond.io, vediamo come i nostri piani tariffari offrono un valore migliore rispetto a quello di Wati.

La soluzione migliore per il valore massimo

Per aiutarvi a determinare quale piattaforma offre il massimo valore, confronteremo i piani più convenienti di Wati e respond.io in questa sezione.

Piano di ingresso: Respond.io vs Wati

A prima vista, il piano da $39 di Wati può sembrare più economico rispetto al piano Starter da $79 di respond.io. Entrambi i piani comprendono 5 posti. Tuttavia, le aziende che utilizzano WATI possono utilizzare solo WhatsApp per chattare con i clienti. In confronto, respond.io consente di connettere fino a 11 canali di messaggistica.

	Prezzo	Posti.	Canali	Commissioni Aggiuntive
Respond.io (Starter Plan)	$79	5	Tutti i canali di messaggistica popolari	-
WATI (Piano Di Crescita)	$39	5	WhatsApp	Markup del 20% per la tariffazione basata sulle conversazioni.

Infine, Wati impone circa un 20% di markup sui prezzi basati sulla conversazione di WhatsApp e le imprese sono limitate a 5 trasmissioni al mese. Successivamente, esamineremo quanto sono amichevoli i piani per le imprese in rapida crescita.

Piano di valore per le imprese in rapida crescita

I prezzi di Wati sono basati sul numero di agenti. Il piano Standard costa $39 e il piano Pro costa $79, entrambi permettendo fino a 5 posti agente. Per più di 5 agenti, posti extra costano $12 sul piano Standard e $24 sul piano Pro.

Le differenze tra questi due piani sono che, con il piano $79 Pro, ottieni chat avanzate e interconnesse, WhatsApp Annunci approfondimenti e più sessioni di chatbot. Si noti che sono tutti disponibili e non comportano costi aggiuntivi per il piano Starter di respond.io.

	Prezzo per 10 utenti	Prezzo per 25 utenti
Respond.io	$79	$249
WATI	$99	$599

Respond.io's Starter plan e Business plan ti danno accesso rispettivamente a 5 e 10 posti a sedere, che puoi scalare in qualsiasi momento. Forniamo piani personalizzati che possono essere adattati alle vostre specifiche esigenze aziendali.

In sintesi, respond.io offre piani più completi per le piccole e medie imprese e per le aziende in rapida crescita, con più canali, automazione avanzata e altro a un prezzo competitivo. Ora che sai come funziona Wati e respond.io, lascia che's guardi perché hai bisogno di respond.io.

Wati Alternative: Perché Respond.io?

Mentre Wati e respond.io hanno caratteristiche simili a un colpo d'occhio, le capacità di Wati ruotano intorno a un canale, WhatsApp. Respond.io, invece, è uno dei più versatili software di gestione delle conversazioni dei clienti sul mercato.

Supporta il maggior numero di canali impedendo conversazioni siloed attraverso i canali. Le sue avanzate capacità di intelligenza artificiale e di automazione consentono alle aziende di razionalizzare i loro processi in un unico luogo, aiutandole a raggiungere rapidamente i risultati con molto meno sforzo.

Respond.io è particolarmente adatto per grandi aziende o aziende che gestiscono volumi elevati di messaggi, in quanto offre tempi di lavoro elevati. Fornisce un supporto gratuito di alta qualità disponibile 24/5, mentre gli utenti Enterprise hanno un manager di successo dedicato al cliente.

Un'immagine che mostra perché respond.io è una soluzione migliore per le aziende

Tutti questi permettono alle aziende di convertire i lead più velocemente, creare migliori esperienze, costruire la fidelizzazione dei clienti e, in ultima analisi, aumentare i ricavi.

Se stai pensando di migrare da Wati per rispondere.io, contatta semplicemente il nostro team di supporto per una guida sul processo di migrazione. Puoi migrare la tua API WhatsApp mantenendo lo stesso numero di API WhatsApp. You'll ottenere l'accesso a più canali e funzionalità come lead tracking e WhatsApp Business Calling API.

Collegare tutti i canali preferiti dei clienti e utilizzare una potente automazione per guidare le conversazioni e migliorare i processi aziendali oggi. Pronto per iniziare con respond.io? Iscriviti per una prova gratuita per provarla fuori.