Come aumentare le iscrizioni degli studenti con potenti conversazioni online

Siete in difficoltà su come aumentare le iscrizioni degli studenti? Il reclutamento nel settore dell'istruzione è un mercato competitivo, con così tante opzioni tra cui gli studenti possono scegliere.

Quando uno studente sta valutando un corso, si aspetta di ricevere rapidamente le risposte alle sue richieste. I fornitori di servizi educativi che rispondono prontamente hanno maggiori probabilità di far iscrivere gli studenti. In un sondaggio condotto tra le istituzioni, coinvolgere i potenziali clienti in una conversazione via WhatsApp o live chat ha aumentato le conversioni dei potenziali studenti del 350%.

Dopo che gli studenti hanno iniziato una conversazione, potete continuare la relazione inviando loro informazioni preziose e offrendo assistenza personale via chat. Vi mostreremo come aumentare le iscrizioni degli studenti con quattro metodi per mantenere i potenziali clienti impegnati lungo il loro percorso.

Come aumentare le iscrizioni degli studenti: 4 consigli

Far dialogare i potenziali clienti è il primo passo di una relazione che alla fine dovrebbe portare all'iscrizione.

Una volta avviate le conversazioni, è fondamentale mantenerle in movimento per guidare gli studenti alla conversione. Gli studenti spesso raccolgono informazioni da più scuole o fornitori di servizi prima di essere pronti a prendere una decisione. Per aumentare le iscrizioni degli studenti, è fondamentale che la conversazione avvenga al momento giusto.

Come aumentare le iscrizioni degli studenti: Gestire grandi volumi di richieste con l'automazione

Tattiche come gli annunci click-to-chat e i widget della chat web aiutano a ricevere rapidamente le richieste, ma il volume può essere eccessivo per gli agenti che devono rispondere manualmente. Quando gli studenti non ricevono una risposta alle loro richieste, si rivolgono altrove.

Con le risposte automatiche, potete inviare istantaneamente le informazioni di base sul corso e rispondere alle domande più comuni. Queste risposte possono essere sufficienti per dire agli studenti se il corso è adatto a loro, in modo che possano prendere una decisione o aggiungerlo alla loro lista di candidati.

icone che mostrano 2 modi per automatizzare le conversazioni per aumentare le iscrizioni degli studenti: automatizzare le risposte o indirizzare ad un agente umano — Utilizzare l'automazione per aumentare le iscrizioni degli studenti

Se gli studenti hanno domande più specifiche, l'automazione può essere utilizzata anche per informare i potenziali clienti sulla disponibilità degli agenti e inviarli all'agente più adatto. Dopo aver risposto alle domande di base, gli agenti hanno più tempo per rispondere ai potenziali clienti che richiedono un'attenzione personale.

Come aumentare le iscrizioni degli studenti: Dare agli studenti le informazioni di cui hanno bisogno e sollecitare una decisione con trasmissioni mirate

Una volta che i potenziali clienti ricevono informazioni su un corso, spesso hanno bisogno di tempo per riflettere e valutare le loro opzioni. Se siete entrati in contatto con loro tramite chat, potete inviare loro delle trasmissioni mirate, in modo da essere sempre al centro dell'attenzione.

Segmentate gli studenti in gruppi basati sugli interessi del corso, sulla fase del processo di candidatura o sul luogo. Ad esempio, se vi recate alle fiere dell'istruzione, inviate agli studenti i messaggi quando vi recate a una fiera nella loro zona.

Inviate promemoria sulle scadenze e offrite promozioni a tempo limitato per incoraggiare gli studenti a completare la domanda. Ricordate di includere una chiara CTA per i potenziali clienti, in modo che rispondano alla trasmissione e possano continuare a chattare con loro.

Uno dei nostri clienti, un servizio di collocamento scolastico, ha registrato un aumento del 95% delle conversioni di lead in otto mesi dopo aver utilizzato trasmissioni WhatsApp mirate.

Come aumentare le iscrizioni degli studenti: Garantire conversazioni di qualità monitorando in tempo reale

Per i potenziali clienti che sono seriamente intenzionati a iscriversi, le conversazioni con gli agenti di reclutamento o i consulenti per l'iscrizione sono fondamentali per prendere una decisione, quindi è importante monitorare la qualità e assicurarsi che gli agenti seguano il processo in tempo.

Con una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io, i manager hanno una visione completa delle conversazioni in corso e del tempo necessario per rispondere. Se uno studente ha chiesto informazioni su un corso di prova più di 24 ore fa, un manager potrebbe voler intervenire per ricordare all'agente di rispondere.

Inoltre, se l'agente ha difficoltà a rispondere a determinate domande, ad esempio su questioni complesse relative ai visti o sulla gestione di particolari esigenze di apprendimento, i manager possono offrire consigli agli agenti nei commenti privati o gli agenti possono chiedere aiuto.

Come aumentare le iscrizioni degli studenti: Mantenere le conversazioni coerenti tra i canali

I potenziali clienti spesso contattano un'azienda da più di un canale nel corso del loro customer journey. Ad esempio, uno studente vede un annuncio click-to-WhatsApp su Facebook e inizia una conversazione. Si prende un po' di tempo per valutare le opzioni e poi torna alla vostra pagina Facebook. Questa volta, invia un messaggio tramite Facebook Messenger.

È importante riconoscere che si tratta della stessa persona per offrirle un'esperienza coerente. È necessario sapere quali informazioni hanno già ricevuto e a cosa sono interessati. Se hanno già avuto una conversazione con un agente umano, potrebbero voler parlare con la stessa persona.

Il modo migliore per farlo è una casella di posta elettronica omnichannel. In questo modo, indipendentemente dal canale in cui arriva un messaggio, questo viene inviato in un unico posto, in modo che l'intera conversazione possa essere vista nel suo contesto. Qualsiasi agente potrà vederlo e continuare, oppure potrà assegnarlo allo stesso agente che lo ha gestito in precedenza.

Assegnare gli studenti allo stesso agente per l'intero processo rafforzerà il vostro rapporto con loro e potrebbe incoraggiarli a prendere una decisione. I futuri studenti apprezzano la consulenza personalizzata di un agente che comprende le loro esigenze.

Iniziare subito a costruire relazioni con i potenziali studenti

Fate in modo che la vostra azienda si distingua nel processo di reclutamento degli studenti grazie a un impegno costante. Quando i potenziali clienti ricevono le informazioni di cui hanno bisogno, un follow-up tempestivo e consulenti attenti, le iscrizioni degli studenti aumenteranno.

Per gestire volumi elevati di messaggi in modo istantaneo, per dare un seguito costante e per mantenere un'elevata qualità della messaggistica, è meglio utilizzare una piattaforma di gestione delle conversazioni come respond.io. I nostri clienti hanno raddoppiato le iscrizioni degli studenti utilizzando queste tattiche.

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