È possibile programmare un messaggio WhatsApp? Se state cercando di migliorare il coinvolgimento dei clienti, la programmazione dei messaggi WhatsApp può cambiare le carte in tavola. Scoprite cos'è un messaggio programmato di WhatsApp, perché usarlo e come inviarlo. Vi mostreremo anche le aziende che hanno tratto vantaggio dalla programmazione dei messaggi WhatsApp.
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Che cos'è un messaggio di pianificazione di WhatsApp?
Un messaggio programmato di WhatsApp è un messaggio impostato per essere inviato automaticamente in una data e un'ora future. L'idea è quella di comporre un messaggio e scegliere un orario specifico per la sua consegna, rendendolo comodo per inviare saluti, promemoria o informazioni nel momento più opportuno senza bisogno di essere attivi su WhatsApp in quel momento.
I vantaggi dell'invio di un messaggio programmato su WhatsApp
La programmazione dei messaggi WhatsApp consente alle aziende di eseguire facilmente le campagne di marketing e di ridurre gli errori umani. Pianificando i messaggi promozionali, le aziende possono garantire:
- I messaggi promozionali vengono pubblicati nel momento perfetto, massimizzando il coinvolgimento e le conversioni.
- Riducete i no-show grazie a promemoria automatici per tenere i clienti informati sulle consultazioni o sulle prenotazioni.
- Mantenere un'interazione costante durante il percorso del cliente con messaggi di follow-up ben calibrati.
Vediamo quindi come programmare i messaggi su WhatsApp.
Come programmare i messaggi di WhatsApp su iPhone
Su iPhone, è necessario utilizzare l'applicazione Shortcuts per programmare un messaggio WhatsApp.
- Aprire l'applicazione Scorciatoie e selezionare Automazione.
- Premere il pulsante Crea automazione personale toccando + nell'angolo in alto a destra.
- Selezionare una data e un'ora, quindi premere Avanti.
- Toccare Aggiungi azione. Nella barra di ricerca, digitare Testo e selezionare Testo.
- Compilate il campo di testo con il vostro messaggio.
- Selezionate il simbolo +. Nella casella di ricerca a comparsa, inserite WhatsApp.
- Scegliete Invia messaggio tramite WhatsApp dal menu a discesa.
- Selezionare il contatto a cui si desidera inviare il messaggio. Quindi, fare clic su Avanti > Fine.
Come programmare i messaggi di WhatsApp su Android
Su Android non esiste un modo nativo per programmare un messaggio WhatsApp, quindi è necessario scaricare un'applicazione di terze parti. In questo esempio, utilizziamo SKEDit: Auto Message Scheduler.
- Attivare la levetta per l'app in Impostazioni > Accessibilità > Servizi per ottenere la piena accessibilità.
- Avviare l'app SKEDit e toccare +.
- Selezionate un gruppo o un contatto su WhatsApp. Quindi, scegliete l'ora e la data.
- Digitare il messaggio da programmare ora.
- Fare clic sul pulsante "Crea" per terminare la programmazione di un messaggio WhatsApp.
Come programmare i messaggi WhatsApp su WhatsApp Web
Per programmare i messaggi WhatsApp su WhatsApp Web, dovrete scaricare l'estensione Blueticks dal Chrome Web Store.
- Aprire un contatto, una chat o un gruppo a cui si desidera inviare il messaggio.
- Fare clic sull'icona di pianificazione vicino alla casella del messaggio.
- Comporre il messaggio.
- Impostare l'ora e la data di consegna.
- Fare clic su Pianifica invio.
Come programmare i messaggi WhatsApp sull'app WhatsApp Business
È possibile programmare la risposta automatica ai messaggi di distanza solo sull'app WhatsApp Business. Ecco come fare.
1. Apri l'app WhatsApp Business sul tuo dispositivo mobile Android o iPhone.
3. Tocca "Messaggio di assenza" e attiva l'interruttore su "Invia messaggio di assenza". Qui, seleziona l'icona a forma di matita accanto a "Messaggio di assenza".
4. Digita il messaggio WhatsApp nel campo di testo. Al termine, fai clic su "ok".
5. Scegli come desideri programmare il messaggio e tocca "Programma". Puoi scegliere un programma personalizzato in base all'orario di lavoro della tua azienda.
È così che pianifichi un messaggio dell'app WhatsApp Business. Ora, vediamo come puoi fare lo stesso su WhatsApp API.
Come programmare i messaggi di WhatsApp su WhatsApp API
WhatsApp API, o WhatsApp Business Platform, è progettato per le medie e grandi imprese. Tuttavia, a differenza di WhatsApp API, non esiste un'interfaccia utente integrata. Per inviare messaggi broadcast programmati è necessario utilizzare un software come respond.io .
Diamo un'occhiata a come puoi farlo su respond.io, uno dei principali software di gestione delle conversazioni con i clienti.
1. Selezionare il modulo di trasmissione.
2. Fare clic su + Aggiungi trasmissione.
3. Inserisci il nome della tua trasmissione. Aggiungi un'etichetta qui, se lo desideri.
4. Seleziona il segmento del tuo pubblico, il tuo WhatsApp API canale e modello di messaggio.
Se non hai un modello di messaggio pronto, devi crearne uno e attendere che venga approvato prima di poter inviare il messaggio. Quindi fare clic su Avanti.
5. Configura il tuo programma di trasmissione selezionando la data, l'ora e il fuso orario.
Una volta terminato, fai clic su Pianifica trasmissione.
Tuttavia, prima di inviare un broadcast, è necessario essere consapevoli di alcune cose. Asher Phillips, Customer Success Manager di respond.io , afferma che le aziende devono ricevere l'opt-in dei clienti prima di inviare loro i broadcast. Questo per evitare che i messaggi vengano segnalati come spam dai destinatari.
"Ho lavorato con clienti che si sono visti bannare i loro numeri WhatsApp perché non avevano richiesto l'opt-in dei clienti prima di inviare le trasmissioni. In alcuni casi, questi clienti non sono riusciti a revocare il divieto. Quindi, assicuratevi sempre di ottenere l'opt-in del cliente o di includere un opt-out nelle vostre trasmissioni per evitare del tutto il problema", ha dichiarato Asher Phillips.
Se pubblichi annunci click to chat, puoi pianificare appuntamenti tramite annunci click to chat con il generatore di automazione dei flussi di lavoro. È uno strumento potente che ti aiuta ad automatizzare varie parti del percorso del cliente.
Ora che sapete come impostare i messaggi programmati di WhatsApp, diamo un'occhiata alle migliori pratiche da seguire per ottenere i migliori risultati.
6 buone pratiche per programmare i messaggi di WhatsApp
In questa sezione, esamineremo 6 consigli semplici e veloci da seguire per programmare i messaggi di WhatsApp.
- Programmare in orari ottimali: Pianificate l'invio dei messaggi quando i destinatari sono più propensi a impegnarsi, tenendo conto dei loro fusi orari e dei periodi di massima attività.
- Utilizzare un linguaggio chiaro e conciso: Assicuratevi che i messaggi programmati siano chiari, concisi e pertinenti per mantenere l'interesse e il coinvolgimento dei destinatari.
- Fornite valore ai vostri messaggi: Assicuratevi che i vostri messaggi abbiano un senso. Che si tratti di fornire aggiornamenti importanti, promemoria o contenuti personalizzati, assicuratevi che siano preziosi per il vostro pubblico.
- Segmentare il pubblico: Personalizzate i messaggi per diversi segmenti di pubblico per garantire la pertinenza e la personalizzazione, aumentando la probabilità di raggiungere gli obiettivi aziendali, come la conversione dei contatti.
- Rispettare le politiche di WhatsApp: Assicuratevi di rispettare i termini di servizio e le politiche di WhatsApp, soprattutto se utilizzate WhatsApp API, per evitare la sospensione dell'account.
- Evitare di programmare troppo: Fate attenzione a non inviare troppi messaggi programmati. Se lo fate, i destinatari potrebbero segnalare i vostri messaggi come spam, causando il blocco dell'account.
Diamo quindi un'occhiata ai casi d'uso per sfruttare al meglio i messaggi di pianificazione di WhatsApp.
3 casi d'uso per massimizzare la programmazione dei messaggi WhatsApp
Che tu stia cercando di lanciare una campagna di gocciolamento, promuovere le tue ultime offerte o persino ricordare ai clienti i loro appuntamenti, i messaggi di pianificazione di WhatsApp sono un ottimo modo per automatizzarli.
Ecco come puoi trarre vantaggio dall'invio di un messaggio WhatsApp programmato.
1. Alimentare e nutrire i contatti con le campagne a goccia
Le campagne a goccia funzionano segmentando e coinvolgendo i lead in base al loro livello di coinvolgimento, consentendo una comunicazione mirata. Questo approccio garantisce che i lead più impegnati ricevano le informazioni necessarie per spingerli alla conversione, mentre quelli meno impegnati vengono gradualmente nutriti per aumentare il loro interesse.
In questo modo è possibile concentrare efficacemente gli sforzi nei periodi di picco per convertire i lead avanzati e raccoglierne di nuovi, e mantenere la visibilità nei periodi di non picco.
2. Ritrovare i clienti esistenti attraverso promozioni e newsletter
Le aziende possono efficacemente ritargettizzare la loro base di clienti esistenti utilizzando promozioni e newsletter programmate tramite trasmissioni WhatsApp o messaggi massivi WhatsApp. Grazie a questo caso d'uso, le aziende possono distribuire offerte e aggiornamenti a orari prestabiliti, aiutando le imprese a coltivare e coinvolgere nuovamente i propri clienti su base continua.
Vale la pena di farlo, perché rivolgersi ai clienti già acquisiti produce ritorni migliori rispetto a quelli dei nuovi clienti. Assicuratevi quindi che i vostri clienti siano sempre a conoscenza del vostro marchio e delle vostre offerte.
3. Prevenire le perdite con i promemoria degli appuntamenti
I messaggi programmati per i promemoria degli appuntamenti sono uno strumento fondamentale per ridurre i no-show. L'automatizzazione dei promemoria informa regolarmente i clienti dei loro prossimi appuntamenti, incoraggiando la partecipazione e aiutando a mantenere un programma operativo regolare. In questo modo si garantisce un utilizzo efficiente delle fasce orarie e si riducono al minimo le potenziali perdite di fatturato.
Per tutti e tre i casi d'uso, assicuratevi di collegarvi a un CRM WhatsApp , in modo che i manager e gli agenti abbiano sempre il contesto necessario quando inviano messaggi ai clienti.
Ora che sai come inviare un messaggio WhatsApp programmato, diamo un'occhiata a come le aziende hanno avuto successo utilizzandolo su respond.io.
Esempi pratici di pianificazione dei messaggi WhatsApp
L'uso delle trasmissioni non è solo buono in teoria, ma funziona davvero. In questa sezione, esploreremo i successi che i nostri clienti hanno avuto con le trasmissioni per programmare i messaggi WhatsApp.
1. Qobolak ha raddoppiato le conversioni dei lead degli studenti con le trasmissioni
Qobolak, una società di collocamento nel campo dell'istruzione, ha utilizzato le trasmissioni per attirare gli studenti alle fiere dell'istruzione. Lo hanno usato per fornire annunci e aggiornamenti a un vasto pubblico di studenti in modo efficiente.
Questo approccio ha portato a miglioramenti significativi nella visibilità e nella partecipazione agli eventi. Rispetto agli approcci precedenti, Qobolak ha raggiunto un pubblico più ampio in modo più efficace, aumentando la partecipazione e il coinvolgimento complessivo degli studenti per migliorare la sua diffusione. Hanno aumentato le conversioni degli studenti del 95% grazie alla copertura migliorata.
2. Colour My Plate Miglioramento della conversione del 45%.
Respond.io ha reso più facile per Colour My Plate per recapitare messaggi broadcast programmati a specifici segmenti di clienti. In questo modo sono stati in grado di informare gli abbonati attivi su piani o promozioni mirati, coinvolgendo nuovamente i clienti inattivi.
I messaggi WhatsApp programmati possono essere un potente alleato per migliorare il coinvolgimento, la fidelizzazione e le conversioni di vendita dei clienti. Che tu stia impostando promemoria per una vendita VIP o avviando una campagna di gocciolamento, i messaggi di pianificazione di WhatsApp ti coprono.
Considerate Respond.io come il vostro fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp
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Domande frequenti
1. È possibile programmare i messaggi di gruppo di WhatsApp?
Non c'è modo di programmare i messaggi di gruppo di WhatsApp sull'app WhatsApp Business o su WhatsApp API. Tuttavia, è possibile utilizzare software di terze parti come SKEDit per inviarli.
Si noti che WhatsApp API non supporta le chat di gruppo, quindi non esiste una soluzione per questo canale.
2. È possibile modificare o annullare un messaggio programmato?
Sì, i messaggi WhatsApp programmati possono essere modificati o annullati prima dell'invio.
Ulteriori letture
Se vuoi fare di più con la piattaforma WhatsApp Business, dai un'occhiata a questi articoli
- La guida definitiva a WhatsApp API per le aziende: Tutto ciò che serve per iniziare a messaggiare velocemente
- WhatsApp Green Tick: Guida alla verifica della vostra attività su WhatsApp
- WhatsApp Marketing: Guida per una campagna di successo WhatsApp
- WhatsApp Business Utenti multipli: Guida in 5 passi (+esempi)
