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TL;DR - Come evitare un divieto su WhatsApp
Il modo migliore per evitare un divieto dell'account WhatsApp Business è dare priorità alla conformità, al consenso e alla qualità dei contenuti. Gli aggiornamenti della politica di WhatsApp del 2025 rafforzano questo legame, collegando la consegna dei messaggi e la fatturazione al coinvolgimento degli utenti e al tipo di messaggio.
Raccogli espliciti consensi prima di inviare qualsiasi messaggio di marketing o di broadcast. Il consenso deve essere verificabile e può essere raccolto dentro o fuori WhatsApp.
Onora immediatamente le disiscrizioni e mantieni aggiornate le liste di broadcast per evitare di essere segnalato o bandito.
Mantieniti conforme alle normative legali, ai dati e alle restrizioni specifiche del settore — alcuni settori come quello farmaceutico, del gioco d'azzardo e del MLM hanno casi d'uso rigorosi o vietati.
Invia meno messaggi, ma di qualità superiore che siano preziosi, ben formattati e attesi. Una scarsa qualità dei messaggi o un volume eccessivo possono attivare rapporti di spam e divieti.
Prima di iniziare, dovresti imparare a evitare che il tuo account WhatsApp Business venga bandito. In questo blog, copriremo come gli account WhatsApp Business vengono vietati, perché è importante, come sbloccare un account WhatsApp bandito, ultimi aggiornamenti della politica di messaggistica e le migliori pratiche per evitare un divieto di WhatsApp Business.
Comprendere la Politica di WhatsApp Business
Per mantenere la fiducia e offrire un'esperienza utente di alta qualità, WhatsApp applica politiche rigorose per le aziende che utilizzano sia l'App WhatsApp Business che la WhatsApp Business Platform (API). Capire e seguire queste regole è essenziale per mantenere il tuo account in regola e evitare di essere bandito.
Queste politiche coprono:
Il tipo di contenuto che puoi inviare
Come e quando puoi inviare messaggi
Regole relative all'automazione e all'uso dei modelli
Consenso del cliente e privacy dei dati
Limitazioni specifiche dell'industria
Consegna dei Messaggi Basata sul Coinvolgimento
A partire da marzo 2025, la consegna dei tuoi messaggi di marketing sarà influenzata dai tuoi tassi di coinvolgimento. Se gli utenti ignorano, bloccano o segnalano regolarmente i tuoi messaggi, la tua capacità di consegna dei messaggi sarà ridotta, con il rischio di una portata di broadcast inferiore o di fallimento nella consegna.
Struttura di Fatturazione
Dal 1° luglio 2025, WhatsApp utilizza un modello di prezzi per messaggio per i modelli di marketing e utilità. Ciò significa:
I messaggi di modelli di marketing e utilità saranno addebitati per messaggio, non per conversazione.
I messaggi utili inviati all'interno della finestra di servizio clienti di 24 ore rimarranno gratuiti.
Questa modifica enfatizza la necessità di precisione e valore in ogni messaggio che invii.
Limitazioni Settoriali
Anche se la tua azienda è autorizzata, WhatsApp limita la messaggistica promozionale in alcuni settori.
Settore | ✅ Consentito | 🚫 Non Consentito |
Assistenza Sanitaria & Medica | Promemoria per appuntamenti, consigli per il benessere, educazione alla salute — purché siano non promozionali e legalmente conformi | Promuovere o vendere prodotti medici; inviare dati relativi alla salute se le leggi (ad es. HIPAA, GDPR) lo proibiscono |
Farmaceutici / OTC | Messaggi informativi in paesi approvati — ad es. come/quando prendere un farmaco (non di marca) | Annunci, contenuti di vendita o cataloghi di prodotti — anche per farmaci da banco |
Alcol & Tabacco | Informazioni con restrizioni d'età in paesi approvati — ad es. orari di apertura, disponibilità di prodotti | Promozioni, sconti, raccomandazioni di prodotto o elenchi di cataloghi |
Gioco d'azzardo Online & Gaming | Inviare messaggi agli utenti in paesi approvati con l'approvazione preventiva di Meta e una licenza valida | Qualsiasi messaggistica legata al gioco d'azzardo senza approvazione; promozioni in paesi vietati |
Servizi Finanziari | Avvisi di transazione, aggiornamenti di account, notifiche di servizio | Promozioni di prestiti, contatti a freddo per recupero crediti, offerte MLM/investimento |
Uso del Governo e Politico | Entità governative tramite fornitori di soluzioni | Partiti politici, campagne, forze dell'ordine, militari e servizi legati al voto |
Servizi di Incontri | Nessuno | Tutto l'uso vietato |
Marketing Multilivello | Nessuno | Tutto l'uso vietato |
Se operi in questi settori, puoi usare WhatsApp Business solo in modi limitati e conformi e, in alcuni casi, non affatto.
Regole del Modello WhatsApp
Per avviare conversazioni al di fuori della finestra di risposta di 24 ore, devi utilizzare modelli approvati. Ecco cosa è richiesto:
Fornire contesto (ad es., "Ciao 1, il tuo ordine 2 è confermato" — non solo "Ordine 2")
Utilizzare una formattazione adeguata e strutture variabili chiare
Mantenere i messaggi concisi ma finalizzati
Evitare link singoli — integrare sempre con testo esplicativo
I modelli che non seguono queste linee guida verranno probabilmente respinti.
Rispetto Legale e del Consenso
La conformità legale non è opzionale — WhatsApp richiede alle aziende di raccogliere, memorizzare e utilizzare i dati dei clienti in modo responsabile. Le violazioni di queste regole possono portare a sospensioni dell'account, multe o divieti permanenti, a seconda della tua regione e della gravità della violazione.
Ecco come appare la conformità su WhatsApp:
Devi:
Pubblicare una politica sulla privacy e assicurarti che sia accessibile ai clienti
Raccogliere il consenso adeguato prima di inviare messaggi agli utenti — il consenso può essere raccolto dentro o fuori WhatsApp, come:
Una casella di controllo su un modulo web
Un accordo verbale via telefono
Un utente che risponde "Sì" a un'email
Non devi raccogliere o condividere:
Numeri di carte o di conto
Numeri di identificazione rilasciati dal governo
Dati sulla salute, a meno che tu non sia legalmente conforme (ad es. HIPAA, GDPR)
Contenuti delle chat tra clienti
Seguire queste linee guida aiuta a costruire fiducia, rimanere conformi alle leggi regionali e mantenere l'accesso a lungo termine a WhatsApp come canale di comunicazione aziendale.
Ovviamente, se non si riesce a rispettare le regole e le politiche di WhatsApp, il tuo account WhatsApp Business sarà vietato. Diamo un'occhiata a come succede.
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Come Gli Account WhatsApp Business Bannati
Ci sono molte ragioni per cui un account WhatsApp Business può essere bannato. Sia bloccato da un cliente o da WhatsApp stesso, le ragioni sono tipicamente dovute a scarsa esperienza utente o inavvertitamente rompendo la politica commerciale di WhatsApp. Ecco alcune ragioni comuni.
Violazioni della Politica Commerciale di WhatsApp
WhatsApp ha regole rigorose su ciò che le aziende possono dire, vendere e promuovere sulla piattaforma. Queste regole sono definite nella Politica Commerciale di Meta.
Alcune violazioni comuni includono:
Contenuti discriminatori o offensivi
Vendita di articoli vietati (ad es., armi, sostanze illegali)
Agire come un'organizzazione di notizie non registrata
Utilizzo improprio di cataloghi o funzioni di pagamento
Categoria | Uso Vietato |
Attività criminali & terroristiche | Utilizzo da parte di individui o gruppi impegnati in terrorismo, crimine organizzato o attività dannose |
Prodotti o servizi illegali | Promuovere, acquistare o vendere qualsiasi cosa illegale secondo la legge locale o globale |
Beni e servizi proibiti | Include: armi da fuoco, droghe (prescrittive o ricreative), parti del corpo, materiali pericolosi, animali vivi (non da allevamento), specie in via di estinzione |
Modelli sfruttatori o fraudolenti | Include truffe, offerte ingannevoli, tattiche di pressione e modelli d'affari ingannevoli |
Contenuti e servizi per adulti | Servizi sessuali, nudità, pornografia o materiale sessualmente esplicito |
Valuta reale, virtuale o falsa | Bitcoin, altre criptovalute, ICO, denaro falso, opzioni binarie |
Gioco d'azzardo (senza licenza) | Gioco d'azzardo, lotterie o giochi d'azzardo senza previa approvazione di Meta nei paesi autorizzati |
Messaggi discriminatori | Contenuti che discriminano sulla base di caratteristiche personali (ad es., razza, genere, religione, ecc.) |
Organizzazioni di notizie | Devi registrarti come Facebook News Page per utilizzare WhatsApp Business |
Se la tua azienda utilizza Cataloghi o Strumenti di Pagamento, ti assumi delle responsabilità aggiuntive:
Devi seguire la Politica Commerciale di Meta
Sei completamente responsabile per i termini di vendita, l'evasione, le tasse e il servizio clienti
WhatsApp non è coinvolto nelle transazioni — fornisce semplicemente l'infrastruttura di messaggistica
Non devi elencare o promuovere prodotti vietati in nessuna circostanza
Invio Messaggi Promozionali Non Richiesti
Uno degli errori più comuni (e costosi) è inviare messaggi promozionali non richiesti. Sebbene inviare messaggi di marketing su WhatsApp sia un motivo principale per utilizzare WhatsApp Business, i messaggi devono essere inviati ai contatti che hanno già acconsentito a riceverli.
Inviare messaggi a clienti che non hanno mai interagito con te è rischioso. Non li infastidite e basta. Potresti finire per avere molti dei tuoi messaggi segnalati come spam. Sebbene il marketing sia un caso d'uso valido per WhatsApp Business, deve basarsi su consenso opt-in.
Anche se le tue intenzioni sono buone, il sistema di WhatsApp e il tuo pubblico non tollereranno messaggi indesiderati.
Invio di troppi messaggi in breve tempo
Inviare messaggi in blocco è un ottimo modo per raggiungere un vasto pubblico e promuovere le tue offerte. WhatsApp monitora picchi innaturali nel volume, che potrebbero essere visti come un comportamento da spam. Senza adeguate strategie di limitazione o temporizzazione dei messaggi, il tuo account potrebbe essere limitato o segnalato per abuso.
Inviare troppi messaggi o ignorare i consensi può portare a:
Alti tassi di segnalazione spam
Numeri bloccati
Problemi di consegna dei messaggi
In ultima analisi, divieti degli account
Ora parliamo delle conseguenze che possono derivare dalla sospensione del tuo account WhatsApp Business.
L'impatto di ottenere il tuo account WhatsApp Business Bannato
Un divieto di account WhatsApp Business è più di un semplice fastidio. Interrompe il tuo canale di comunicazione con i clienti e può compromettere gravemente i tuoi obiettivi di vendita e marketing. Inoltre, sempre meno clienti si fideranno della tua azienda, compromettendo ulteriormente le tue vendite e il tuo marketing.
Questo elemento di fiducia e sicurezza non è solo una linea guida. Gli utenti segnalano lo spam o qualsiasi servizio che ritengono non sia responsabile, e WhatsApp prende queste segnalazioni seriamente. Un divieto può rappresentare una battuta d'arresto significativa negli sforzi di crescita del tuo marchio'.
Quindi, diciamo che, nonostante i vostri sforzi per evitare un divieto, l'inevitabile accade. Come si può invertire quel divieto?
Come invertire un account WhatsApp Business Bannato
Secondo Meta, se un'azienda crede di essere effettivamente conforme alla politica di WhatsApp Business, può appellarsi alla violazione richiedendo una revisione.
Quando un business fa appello a una violazione, il team WhatsApp esamina il caso contro il ricorso per decidere se la violazione deve essere riconsiderata. Questa recensione potrebbe portare a WhatsApp a invertire la violazione. Per richiedere una revisione, seguire questi passaggi:
Accedi a Business Manager.
Fai clic sull'icona Tutti gli strumenti (tre linee orizzontali) nella parte superiore della pagina, quindi fai clic su Home page del supporto aziendale.
Seleziona l'account WhatsApp Business desiderato.
Scegli dall'elenco delle violazioni e clicca su Richiedi revisione.
Inserisci i dettagli di supporto e fai clic su Invia.
La decisione di riesame del ricorso richiede generalmente 24-48 ore. Quando Meta è giunto a una decisione, la violazione sarà invertita o invariata.
Come già detto, rovesciare un divieto è possibile, ma è piuttosto complicato. Così, si dovrebbe evitare di ottenere un ban account WhatsApp Business in primo luogo. Questo è quello che copriremo dopo.
5 Migliori Pratiche per Evitare un Divieto di WhatsApp
È più facile evitare di essere banditi che recuperare un account bannato. Elva Tan, un Customer Success Manager a respond.io, ha fornito un elenco di migliori pratiche per evitare di ottenere il tuo account WhatsApp.
1. Segui la Politica Business di WhatsApp
Questo è un esempio ovvio, ma è fondamentale seguire tutte le politiche aziendali di WhatsApp e la Politica Commerciale di Meta. Inizia mantenendo il tuo profilo aziendale accurato per evitare di ingannare gli utenti.
2. Prendi seriamente i Consensi e le Disiscrizioni
Assicurati che i messaggi inviati ai nuovi clienti includano un opt-in di WhatsApp. Questo consente ai tuoi clienti di concederti esplicitamente il consenso a ricevere i messaggi di marketing. Su questa nota, onora immediatamente le disiscrizioni dei clienti.
Questo ridurrà le probabilità che i clienti segnalino i tuoi messaggi come spam, impedendo che il tuo account venga bandito.
3. Utilizza i Broadcast per il Retargeting, Non per la Pubblicità
Inviare una broadcast di WhatsApp funziona bene per ritargetizzare i clienti esistenti poiché hanno già interagito con te e hanno acconsentito a ricevere messaggi. Come tale, evitare l'importazione di contatti per scopi di trasmissione a meno che non si dispone di clienti opt-in.
“Secondo la mia esperienza, molte aziende che vengono bandite per l'utilizzo di trasmissioni lo sono perché non hanno ottenuto opt-in prima di contattare i clienti. C’è un alto rischio che i clienti segnalino i tuoi messaggi come spam,” ha detto Elva Tan.
4. Aggiorna le tue Liste di Broadcast
A volte, un cliente desidera disiscriversi dalla ricezione dei tuoi messaggi WhatsApp. Possono averti detto o hanno cliccato su un pulsante di opt-out. Indipendentemente da come te lo comunicano, una volta che ne sei a conoscenza, rimuovi il loro nome dalla tua lista di trasmissione.
Questo garantirà che questi clienti non contrassegnino i tuoi messaggi come spam.
5. Dai priorità alla Qualità rispetto alla Quantità
Ogni messaggio che invii dovrebbe essere prezioso e utile per i tuoi clienti. Potrebbe essere sotto forma di informazioni, esecuzione delle transazioni o semplice contenuto a valore aggiunto. Questo è particolarmente critico quando si invia un messaggio programmato su WhatsApp o una risposta automatica di WhatsApp poiché potresti averne più di una in esecuzione contemporaneamente. Non essendo a conoscenza del contenuto potrebbe ottenere il tuo account bannato rapidamente.
Puoi ottenere ulteriori dettagli integrando un CRM di WhatsApp nel tuo account.
Evitare messaggi inutili e ripetitivi in quanto sono segnali di avvertimento per i clienti. L'invio di messaggi di scarsa qualità porterebbe i clienti a percepirli come spam e a segnalare il tuo business a WhatsApp.
Incorporare queste migliori pratiche nelle operazioni quotidiane di WhatsApp Business è un passo avanti proattivo verso la conformità costante e, soprattutto, la comunicazione ininterrotta.
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FAQ sul Divieto di WhatsApp
Come evitare di essere banditi su WhatsApp?
Cosa Fare
Invia messaggi solo a utenti che hanno dato il consenso e che ti hanno contattato per primi.
Spazia le tue azioni, mantenendole a 1–4 messaggi all'ora per chat attive.
Tieni vere conversazioni con risposte e interazioni per mostrare un coinvolgimento genuino.
Gruppo i contatti in modo naturale, ad esempio per regione o prefisso, per evitare comportamenti simili allo spam.
Fai delle pause invece di inviare messaggi ininterrottamente.
Cose da non fare
Non inviare messaggi in blocco non richiesti o testi promozionali lunghi.
Non inviare lo stesso messaggio a un gran numero di persone contemporaneamente.
Non condividere link sospetti o segnalati, poiché questi incidono sulla fiducia.
Non ignorare il feedback degli utenti: segnalazioni ripetute di spam porteranno rapidamente a dei ban.
Perché WhatsApp ha bloccato il mio numero?
WhatsApp blocca i numeri di telefono che violano i suoi Termini di Servizio. Le ragioni comuni includono l'invio di messaggi spam o di truffa, l'uso di app di terze parti non autorizzate, la raccolta di dati degli utenti o l'invio di messaggi in blocco. Anche un uso frequente di strumenti di automazione o funzionalità di broadcast possono attivare i ban se violano la Politica di Utilizzo Accettabile di WhatsApp. Per contestare il ban, gli utenti possono richiedere una revisione all'interno dell'app e fornire dettagli di supporto. Se sono state utilizzate app di terze parti, è essenziale passare all'app ufficiale di WhatsApp per prevenire ulteriori penalità. In caso di ban permanenti, WhatsApp potrebbe non ripristinare l'accesso e gli utenti potrebbero dover registrare un nuovo numero. Per evitare problemi futuri, è importante leggere attentamente i Termini di Servizio di WhatsApp e seguire tutte le regole della piattaforma.
Come contestare un ban di WhatsApp?
Gli utenti possono contestare un ban di WhatsApp richiedendo una revisione direttamente tramite l'app o tramite il sito web di WhatsApp. Quando aprono l'app dopo un ban, vedranno un pulsante “Richiedi una revisione” o “Contattaci”. Toccandolo possono spiegare la situazione in un messaggio educato, includendo il proprio numero di telefono nel formato internazionale. In alternativa, gli utenti possono inviare un'appello utilizzando il modulo "Contattaci" sul Centro Assistenza di WhatsApp. È importante menzionare se sono state utilizzate app di terze parti non ufficiali, poiché queste spesso portano a ban. Un impegno a seguire i Termini di Servizio di WhatsApp può rafforzare il caso. Il processo di revisione richiede tipicamente qualche giorno, durante i quali WhatsApp valuta l'attività dell'account prima di decidere se revocare la restrizione.
Quanto dura un ban di WhatsApp?
Un ban di WhatsApp può essere temporaneo o permanente, a seconda della gravità della violazione. I ban temporanei durano tipicamente da 24 a 48 ore e sono indicati da un timer di conto alla rovescia nell'app. Questi sono solitamente causati da infrazioni minori, come l'invio di troppi messaggi troppo rapidamente o l'uso di app di terze parti non autorizzate. Una volta scaduto il timer, l'accesso viene ripristinato automaticamente. I ban permanenti, d'altra parte, avvengono senza un timer e bloccano l'account indefinitamente. Sono emessi per violazioni più gravi, come la diffusione di disinformazione, abusi ripetuti delle regole della piattaforma, o attività illegali. In tali casi, gli utenti devono contestare a WhatsApp tramite la funzione di “Richiedi una revisione” presente nell'app se ritengono che il ban fosse ingiustificato. Passare all'app ufficiale e interrompere i comportamenti che violano le politiche sono passi essenziali per evitare futuri ban.
Ulteriori letture.
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