Volete commercializzare i vostri prodotti utilizzando l'app e la piattaforma WhatsApp Business? Prima di iniziare, dovreste imparare come evitare che il vostro account WhatsApp Business venga bannato. In questo blog spiegheremo come gli account WhatsApp Business vengono bannati, perché è importante, come sbloccare un account WhatsApp bannato e le migliori pratiche per evitare un ban di WhatsApp Business.
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Comprendere la politica aziendale di WhatsApp
È importante comprendere le politiche commerciali di WhatsApp. La piattaforma richiede alle aziende di attenersi alle regole per mantenere la fiducia dei clienti e un'esperienza di comunicazione positiva.
Queste regole riguardano la natura dei messaggi, la privacy dei dati, l'uso di strumenti di automazione e di messaggistica di massa, i tipi di prodotti consentiti e altro ancora. È nell'interesse della vostra azienda e dei vostri clienti familiarizzare con queste politiche per mantenere un'operatività regolare.
Ovviamente, se non rispettate le regole e le politiche di WhatsApp, il vostro account WhatsApp Business verrà bannato. Vediamo come avviene.
Come vengono bannati gli account aziendali di WhatsApp
Ci sono molte ragioni per cui un account WhatsApp Business viene bannato. Sia che venga bloccato da un cliente o da WhatsApp stessa, le ragioni sono generalmente riconducibili a una cattiva esperienza dell'utente o alla violazione involontaria della Politica aziendale di WhatsApp. Ecco alcuni motivi comuni.
WhatsApp Business: Violazione della politica commerciale
Esempi di violazioni sono la discriminazione delle caratteristiche personali di un cliente, i contenuti offensivi, la pubblicazione di notizie non registrate e l'acquisto e la vendita di prodotti riservati. Le politiche di WhatsApp forniscono un elenco più completo di cose da fare e da non fare.
Invio di messaggi promozionali non richiesti
Sebbene la promozione delle proprie offerte sia una delle ragioni principali per utilizzare WhatsApp Business, i messaggi devono essere inviati ai contatti che hanno già scelto di riceverli.
Inviare messaggi a clienti che non hanno mai interagito con voi è rischioso. Non li infastidite soltanto. Potreste ritrovarvi con molti messaggi segnalati come spam.
Inviare troppi messaggi in poco tempo
L'invio di messaggi in massa è un ottimo modo per raggiungere un vasto pubblico e promuovere le proprie offerte. Tuttavia, i sistemi di WhatsApp rilevano l'invio automatico di grandi quantità di messaggi in un breve periodo di tempo.
Parliamo poi delle conseguenze del divieto di utilizzo dell'account WhatsApp Business.
L'impatto del divieto di utilizzo dell'account aziendale di WhatsApp
Il blocco di un account WhatsApp Business è più di una semplice seccatura. Interrompe il vostro canale di comunicazione con i clienti e può compromettere seriamente i vostri obiettivi di vendita e marketing. Inoltre, sempre meno clienti si fideranno della vostra azienda, compromettendo ulteriormente i vostri sforzi di vendita e marketing.
Questo elemento di fiducia e sicurezza non è solo una linea guida. Gli utenti segnalano lo spam o qualsiasi servizio che ritengono non responsabile e WhatsApp prende sul serio queste segnalazioni. Un ban può segnare una battuta d'arresto significativa nello sforzo di crescita del vostro marchio.
Quindi, diciamo che, nonostante i vostri sforzi per evitare un divieto, accade l'inevitabile. Come si può annullare il divieto?
Come ripristinare un account WhatsApp Business bannato
Secondo Meta, se un'azienda ritiene di essere effettivamente conforme alla politica di WhatsApp Business, può appellarsi alla violazione richiedendo una revisione.
Quando un'azienda si appella a una violazione, il team di WhatsApp esamina il caso a fronte dell'appello per decidere se la violazione deve essere riconsiderata. Questa revisione può portare WhatsApp a revocare la violazione.
Per richiedere una revisione, attenersi alla seguente procedura:
- Accedere a Business Manager.
- Fare clic sul pulsante Tutti gli strumenti (tre linee orizzontali) nella parte superiore della pagina, quindi fare clic su Business Support Home.
- Selezionate l'account WhatsApp Business pertinente.
- Scegliere dall'elenco delle violazioni e fare clic su Richiedi revisione.
- Inserire i dettagli di supporto e fare clic su Invia.
La decisione di revisione dell'appello richiede in genere dalle 24 alle 48 ore. Quando Meta prende una decisione, la violazione viene annullata o modificata.
Come si può intuire, annullare un ban è possibile, ma è piuttosto complicato. Per questo motivo, dovreste evitare di ricevere un ban dell'account WhatsApp Business in primo luogo. Questo è l'argomento che tratteremo qui di seguito.
Le migliori pratiche per evitare il ban di WhatsApp
È più facile evitare di essere bannati che recuperare un account bannato. Elva Tan, Customer Success Manager di respond.io, ha fornito un elenco di buone pratiche per evitare che il vostro account WhatsApp venga bannato.
Account WhatsApp Business vietato: Seguire la politica aziendale di WhatsApp
Questo è un esempio ovvio, ma è fondamentale che seguiate tutte le Politiche commerciali di WhatsApp e la Politica commerciale diMeta .
Account WhatsApp Business vietato: Includere un Opt-in quando si inviano messaggi a nuovi clienti
Assicuratevi che i messaggi inviati ai nuovi clienti includano un opt-in. In questo modo i clienti possono concedere esplicitamente il consenso a ricevere i vostri messaggi di marketing.
Ridurrebbe inoltre le possibilità che i clienti segnalino i vostri messaggi come spam, evitando che il vostro account venga bannato.
Account WhatsApp Business vietato: Usa i broadcast per il retargeting, non per la pubblicità
I broadcast funzionano bene per il retargeting dei clienti esistenti, poiché questi hanno già interagito con voi e hanno acconsentito a ricevere i vostri messaggi. Per questo motivo, evitate di importare i contatti a scopo di broadcasting, a meno che non abbiate opt-in da parte dei clienti.
"In base alla mia esperienza, molte aziende che vengono bannate per l'uso delle trasmissioni non hanno ottenuto l'opt-in prima di inviare i messaggi ai clienti. C'è un alto rischio che i clienti segnalino i messaggi come spam", ha dichiarato Elva Tan.
Account WhatsApp Business vietato: Aggiornare gli elenchi di broadcasting
A volte un cliente desidera rinunciare a ricevere i vostri messaggi WhatsApp. Può essere che ve lo abbia detto o che abbia cliccato su un pulsante di opt-out. Indipendentemente dal modo in cui vi hanno informato, una volta che ne siete a conoscenza, rimuovete il loro nome dal vostro elenco di messaggi.
In questo modo si eviterà che questi clienti segnalino i vostri messaggi come spam.
Account WhatsApp Business vietato: Privilegiare la qualità rispetto alla quantità
Ogni messaggio inviato deve essere prezioso e utile per i clienti. Può essere sotto forma di informazioni, di adempimento di una transazione o di semplice contenuto a valore aggiunto.
Evitate messaggi inutili e ripetitivi perché sono segnali di allarme per i clienti. L'invio di messaggi di scarsa qualità porterebbe i clienti a percepirli come spam e a segnalare la vostra azienda a WhatsApp.
Incorporare queste best practice nelle operazioni quotidiane di WhatsApp Business è un passo avanti verso una conformità duratura e, soprattutto, una comunicazione ininterrotta.
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Ulteriori letture
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- WhatsApp Business App: La guida definitiva
- WhatsApp Vendite: Come vendere su WhatsApp
