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Resumo - Como Evitar uma Proibição do WhatsApp
A melhor maneira de evitar a proibição de uma conta comercial do WhatsApp é priorizar conformidade, consentimento e qualidade do conteúdo. As atualizações da política do WhatsApp em 2025 reforçam isso ao vincular a entrega de mensagens e a cobrança ao engajamento do usuário e ao tipo de mensagem.
Colete consentimentos explícitos antes de enviar qualquer mensagem de marketing ou de difusão. O consentimento deve ser verificável e pode ser coletado dentro ou fora do WhatsApp.
Respeite as desistências imediatamente e mantenha as listas de transmissão atualizadas para evitar ser sinalizado ou denunciado.
Mantenha-se em conformidade com as restrições legais, de dados e específicas da indústria — certos setores, como farmacêuticos, jogos de azar e MLM têm casos de uso restritos ou proibidos.
Envie menos mensagens, mas de maior qualidade que sejam valiosas, bem formatadas e esperadas. Baixa qualidade de mensagem ou volume excessivo pode acionar relatórios de spam e banimentos.
Antes de começar, aprenda como evitar que sua conta do WhatsApp Business seja banida. Neste blog, abordaremos como as contas do WhatsApp Business são banidas, por que isso é importante, como desbloquear uma conta banida do WhatsApp, últimas atualizações da política de mensagens e melhores práticas para evitar a exclusão de uma conta do WhatsApp Business.
Compreendendo a Política do WhatsApp Business
Para manter a confiança e oferecer uma experiência de usuário de alta qualidade, o WhatsApp impõe políticas rigorosas para empresas que usam tanto o WhatsApp Business App quanto a Plataforma de Negócios do WhatsApp (API). Compreender e seguir essas regras é essencial para manter sua conta em bom estado e evitar ser banido.
Essas políticas cobrem:
O tipo de conteúdo que você pode enviar
Como e quando você pode enviar mensagens
Regras sobre automação e uso de modelos
Consentimento do cliente e privacidade de dados
Limitações específicas do setor
Entrega de Mensagens Baseada no Engajamento
A partir de março de 2025, a entrega das suas mensagens de marketing será influenciada pelas suas taxas de engajamento. Se os usuários ignorarem, bloquearem ou denunciarem suas mensagens regularmente, a entregabilidade das suas mensagens será reduzida — podendo resultar em alcance ou falha de entrega menores.
Estrutura de Cobrança
A partir de 1º de julho de 2025, o WhatsApp usará um modelo de precificação por mensagem para modelos de marketing e utilidade. Isto significa:
As mensagens de modelos de marketing e utilidade serão cobradas por mensagem, e não por conversa.
As mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas permanecerão gratuitas.
Essa mudança enfatiza a necessidade de precisão e valor em cada mensagem que você enviar.
Limitações da Indústria
Mesmo se seu negócio estiver licenciado, o WhatsApp restringe mensagens promocionais em determinados setores.
Indústria | ✅ Permitido | 🚫 Não Permitido |
Saúde & Medicina | Lembretes de consultas, dicas de bem-estar, educação em saúde — desde que sejam não promocionais e legalmente compatíveis | Promover ou vender produtos médicos; enviar dados relacionados à saúde se leis (por exemplo, HIPAA, GDPR) proíbem |
Farmacêuticos / OTC | Mensagens informativas em países aprovados — por exemplo, como/quando tomar um medicamento (não marcado) | Anúncios, conteúdo de vendas ou catálogos de produtos — mesmo para medicamentos sem prescrição |
Álcool & Tabaco | Informações restritas por idade em países aprovados — por exemplo, horários de funcionamento, disponibilidade de produtos | Promoções, descontos, recomendações de produtos ou listagens de catálogo |
Jogos de Azar e Apostas Online | Mensagens para usuários em países aprovados com a pré-aprovação da Meta e uma licença válida | Qualquer mensagem relacionada a jogos de azar sem aprovação; promoções em países restritos |
Serviços Financeiros | Alertas de transações, atualizações de conta, notificações de serviços | Promoções de empréstimos, contato frio para cobrança de dívidas, ofertas de MLM/investimento |
Uso Governamental & Político | Entidades governamentais através de Provedores de Solução | Partidos políticos, campanhas, aplicação da lei, serviços militares e relacionados à votação |
Serviços de Relacionamento | Nenhum | Todo uso proibido |
Marketing em Múltiplos Níveis | Nenhum | Todo uso proibido |
Se você opera nesses setores, só pode usar o WhatsApp Business de maneiras limitadas e em conformidade, e em alguns casos, não pode usá-lo de forma alguma.
Regras de Template do WhatsApp
Para iniciar conversas fora da janela de resposta de 24 horas, você deve usar modelos aprovados. Aqui está o que é necessário:
Forneça contexto (por exemplo, “Oi 1, seu pedido 2 está confirmado” — não apena “Pedido 2”)
Use formatação adequada e estruturas de variáveis claras
Mantenha as mensagens concisas, mas com finalidade
Evite links isolados — sempre os insira com texto explicativo
Modelos que não seguem estas diretrizes provavelmente serão rejeitados.
Conformidade Legal e de Consentimento
A conformidade legal não é opcional — o WhatsApp exige que as empresas coletem, armazenem e usem dados de clientes de forma responsável. Violar essas regras pode resultar em suspensão da conta, multas ou banimentos permanentes, dependendo da sua região e da gravidade da violação.
Aqui está como a conformidade se parece no WhatsApp:
Você deve:
Publicar uma política de privacidade e garantir que ela seja acessível aos clientes
Coletar o consentimento adequado antes de enviar mensagens a usuários — o consentimento pode ser coletado dentro ou fora do WhatsApp, como:
Uma caixa de seleção em um formulário do site
Um acordo verbal por telefone
Um usuário respondendo “Sim” a um e-mail
Você não deve coletar ou compartilhar:
Números de cartão ou conta
Números de identificação emitidos pelo governo
Dados de saúde, exceto se você estiver em conformidade legal (por exemplo, HIPAA, GDPR)
Conteúdo de chat entre clientes
Seguir essas diretrizes ajuda você a construir confiança, ficar em conformidade com as leis regionais e manter o acesso de longo prazo ao WhatsApp como um canal de comunicação empresarial.
Obviamente, se você não aderir às regras e políticas do WhatsApp, sua conta do WhatsApp Business será banida. Vamos ver como isso acontece.
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Como as Contas do WhatsApp Business são banidas
Há muitas razões para que uma conta do WhatsApp Business seja banida. Se bloqueado por um cliente ou pelo próprio WhatsApp, as razões geralmente se resumem a uma má experiência do usuário ou a uma violação inadvertida da Política do WhatsApp Business. Aqui estão algumas razões comuns.
Violar a Política de Comércio do WhatsApp
O WhatsApp tem regras rigorosas sobre o que as empresas podem dizer, vender e promover na plataforma. Essas regras estão definidas na Política de Comércio da Meta.
Algumas violações comuns incluem:
Conteúdo discriminatório ou ofensivo
Vender itens proibidos (por exemplo, armas, substâncias ilegais)
Atuar como uma publicação de notícias não registrada
Abusar de recursos de catálogo ou pagamento
Categoria | Uso Proibido |
Atividade criminosa & terrorista | Uso por indivíduos ou grupos envolvidos em terrorismo, crime organizado ou atividades que causam dano |
Produtos ou serviços ilegais | Promover, comprar ou vender qualquer coisa ilegal segundo as leis locais ou globais |
Bens & serviços restritos | Inclui: armas de fogo, drogas (prescritas ou recreativas), partes do corpo, materiais perigosos, animais vivos (não pecuários), espécies em perigo |
Modelos exploratórios ou fraudulentos | Inclui golpes, ofertas enganosas, táticas de pressão e modelos de negócios enganosos |
Conteúdo & serviços para adultos | Serviços sexuais, nudez, pornografia ou material sexualmente explícito |
Moeda real, virtual ou falsa | Bitcoin, outras criptomoedas, ICOs, dinheiro falso, opções binárias |
Jogo (não licenciado) | Jogos de azar, sorteios ou jogos de chance sem a pré-aprovação da Meta em países permitidos |
Mensagens discriminatórias | Conteúdo que discrimina com base nas características pessoais (por exemplo, raça, gênero, religião, etc.) |
Organizações de notícias | Devem se registrar como uma Página de Notícias do Facebook para usar o WhatsApp Business |
Se o seu negócio usar Catálogos ou Ferramentas de pagamento, você assume responsabilidades adicionais:
Você deve seguir a Política de Comércio da Meta
Você é totalmente responsável pelos termos de venda, cumprimento, impostos e serviço ao cliente
O WhatsApp não está envolvido em transações — ele simplesmente fornece a infraestrutura de mensagens
Você não deve listar ou promover produtos proibidos em nenhuma circunstância
Enviando mensagens promocionais não solicitadas
Um dos erros mais comuns (e custosos) é enviar mensagens promocionais não solicitadas. Embora enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp seja uma grande razão para utilizar o WhatsApp Business, as mensagens devem ser enviadas a contatos que já optaram por recebê-las.
Enviar mensagens para os clientes que nunca interagiram com você é arriscado. Você não os incomoda. Você pode acabar tendo muitas de suas mensagens relatadas como spam. Embora o marketing seja um caso de uso válido para o WhatsApp Business, ele deve ser baseado em consentimento opt-in.
Mesmo que sua intenção seja boa, o sistema do WhatsApp e seu público não tolerarão mensagens indesejadas.
Enviando muitas mensagens em um curto espaço de tempo
Enviar mensagens em massa é uma ótima maneira de alcançar um público amplo e promover suas ofertas. O WhatsApp monitora picos anormais de volume, que podem ser vistos como comportamento de spam. Sem estratégias adequadas de limitação ou temporização de mensagens, sua conta pode ser restringida ou sinalizada por abuso.
Enviar muitas mensagens ou ignorar opções de saída pode levar a:
Altas taxas de relatório de spam
Números bloqueados
Problemas na entrega de mensagens
Eventualmente, exclusão da conta
Em seguida, vamos discutir as consequências de ter sua conta do WhatsApp Business banida.
O impacto de ter sua conta do WhatsApp Business banida.
O banimento de uma conta no WhatsApp Business é mais do que um incômodo. Isso interrompe seu canal de comunicação com os clientes e pode comprometer gravemente suas metas de vendas e marketing. Além disso, cada vez menos clientes confiarão em seu negócio, afetando ainda mais seus esforços de vendas e marketing.
Esta confiança e este elemento de segurança não são apenas uma orientação. Os usuários reportam spam ou qualquer serviço que considerem não ser responsável e o WhatsApp leva esses relatórios a sério. Um banimento pode ser um retrocesso significativo nos esforços da sua marca para crescer.
Então, digamos, apesar de seus melhores esforços para evitar um banimento, o inevitável acontece. Como é que se pode inverter essa proibição?
Como reverter uma conta banida do WhatsApp Business
De acordo com o Meta, se uma empresa acredita que está realmente em conformidade com as políticas do WhatsApp Business, pode contestar a violação solicitando uma revisão.
Quando uma empresa apela para uma violação, a equipe do WhatsApp analisa o caso contra o recurso para decidir se a violação precisa ser reconsiderada. Esta revisão pode resultar na inversão da violação do WhatsApp. Para solicitar uma revisão, siga estes passos:
Faça login no Business Manager.
Clique em no ícone Todas as ferramentas (três linhas horizontais) na parte superior da página e, em seguida, clique em Página inicial do suporte empresarial.
USelecione a conta relevante do WhatsApp Business.
Escolha na lista de violações e clique em Solicitar revisão.
Insira detalhes de suporte e clique em Enviar.
A decisão relativa à revisão do recurso demora normalmente 24 a 48 horas. Quando Meta chegar a uma decisão, a violação será revertida ou permanecerá inalterada.
Como podem dizer, a inversão de uma proibição é possível, mas é muito complicada. Então, você deve evitar o bloqueio de uma conta do WhatsApp Business. Isso é o que faremos em seguida.
5 Melhores Práticas para Evitar a Exclusão do WhatsApp
É mais fácil evitar banimento do que recuperar uma conta banida. Elva Tan, um administrador de sucesso do cliente em respond.io, forneceu uma lista das melhores práticas para evitar a exclusão da sua conta WhatsApp.
1. Siga a Política de Negócios do WhatsApp
Este é um exemplo óbvio, mas é crucial que você siga todas as Políticas de Negócios do WhatsApp e a Política de Comércio do Meta. Comece mantendo seu perfil de empresa preciso para evitar enganar os usuários.
2. Leve a sério os Consentimentos e as Desistências
Certifique-se de que as mensagens enviadas a novos clientes incluam um opt-in do WhatsApp. Isso permite que os seus clientes concedam explicitamente o seu consentimento para receber suas mensagens de marketing. Nesse sentido, respeite as desistências dos clientes imediatamente.
Isso reduzirá as chances de os clientes denunciarem suas mensagens como spam, impedindo que sua conta seja banida.
3. Use Transmissões para Retargeting, Não para Publicidade
Enviar um broadcast pelo WhatsApp funciona bem para retargeting de clientes existentes, uma vez que já interagiram com você e consentiram em receber mensagens suas. Portanto, evite importar contatos para fins de transmissão, a menos que você tenha consentimento dos clientes.
“Com base na minha experiência, muitos negócios que são banidos por usar transmissões são aqueles que não obtiveram opt-ins antes de enviar mensagens aos clientes. "Há um alto risco de os clientes relatarem suas mensagens como spam", disse Elva Tan.
4. Atualize suas Listas de Transmissão
Às vezes, um cliente deseja optar por não receber suas mensagens do WhatsApp. Eles podem ter te informado ou clicado em um botão de opt-out. Independentemente de como eles te informam, uma vez que você tenha conhecimento, remova o nome deles da sua lista de transmissão.
Isso garantirá que esses clientes não marquem suas mensagens como spam.
5. Priorize a Qualidade sobre a Quantidade
Cada mensagem que você enviar deve ser valiosa e útil para seus clientes. Isso pode estar na forma de informações, cumprimento de transações ou conteúdo simples de valor agregado. Isso é especialmente crítico ao enviar uma mensagem agendada pelo WhatsApp ou uma resposta automática pelo WhatsApp pois você pode ter várias em execução ao mesmo tempo. A falta de conhecimento sobre o conteúdo pode levar ao banimento rápido da sua conta.
Você pode obter um contexto adicional integrando um CRM do WhatsApp à sua conta.
Evite mensagens desnecessárias e repetitivas, pois elas são sinais de alerta para os clientes. O envio de mensagens de baixa qualidade levará os clientes a percebê-las como spam e relatarão seu negócio ao WhatsApp.
Incorporar estas melhores práticas nas suas operações diárias do WhatsApp Business é um passo proativo em direção à conformidade sustentável e, o mais importante, à comunicação ininterrupta.
Se você está pronto para dar o próximo passo com o WhatsApp Business, registre-se com um provedor oficial de soluções para o WhatsApp Business. Crie uma conta gratuita no respond.io e conecte sua API do WhatsApp hoje. Você poderá aproveitar nossa caixa de entrada omnichannel juntamente com recursos como chamadas VoIP e muito mais!
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Perguntas Frequentes sobre Banimento do WhatsApp
Como evitar ser banido no WhatsApp?
Coisas que você deve fazer
Envie mensagens apenas para usuários que optaram e que entraram em contato com você primeiro.
Espalhe suas abordagens, mantendo de 1 a 4 mensagens por hora por conversa ativa.
Tenha conversas reais com respostas e interações para mostrar engajamento genuíno.
Agrupe contatos naturalmente, como por região ou código de área, para evitar comportamentos que pareçam spam.
Faça pausas em vez de enviar mensagens continuamente ao longo do dia.
O que não fazer
Não envie mensagens em massa não solicitadas ou longos textos promocionais.
Não envie a mesma mensagem para um grande número de pessoas ao mesmo tempo.
Não compartilhe links suspeitos ou sinalizados, pois isso gera problemas de confiança.
Não ignore o feedback dos usuários — relatos repetidos de spam levarão rapidamente a banimentos.
Por que o WhatsApp baniu meu número?
O WhatsApp banir números de telefone que violam seus Termos de Serviço. Os motivos comuns incluem enviar mensagens de spam ou golpe, usar aplicativos de terceiros não autorizados, coletar dados de usuários ou envolver-se em mensagens em massa. Além disso, o uso frequente de ferramentas de automação ou recursos de transmissão pode levar a banimentos, se violarem a Política de Uso Aceitável do WhatsApp. Para apelar contra o banimento, os usuários podem solicitar uma revisão dentro do aplicativo e fornecer detalhes de apoio. Se aplicativos de terceiros foram usados, é essencial mudar para o aplicativo oficial do WhatsApp para evitar novas penalidades. Em casos de banimentos permanentes, o WhatsApp pode não restaurar o acesso, e os usuários podem precisar registrar um novo número. Para evitar problemas futuros, é importante ler cuidadosamente os Termos de Serviço do WhatsApp e seguir todas as regras da plataforma.
Como apelar contra um banimento do WhatsApp?
Os usuários podem apelar de um banimento do WhatsApp solicitando uma revisão diretamente pelo aplicativo ou pelo site do WhatsApp. Ao abrir o aplicativo após um banimento, eles verão um botão “Solicitar Revisão” ou “Entre em Contato Conosco”. Tocar nele permite que eles expliquem a situação em uma mensagem educada, incluindo seu número de telefone no formato internacional. Como alternativa, os usuários podem enviar um apelo usando o formulário “Entre em Contato Conosco” no Centro de Ajuda do WhatsApp. É importante mencionar se algum aplicativo de terceiros não oficial foi usado, pois isso muitas vezes leva a banimentos. Um compromisso de seguir os Termos de Serviço do WhatsApp pode fortalecer o caso. O processo de revisão normalmente leva alguns dias, durante os quais o WhatsApp avalia a atividade da conta antes de decidir se retira a restrição.
Quanto tempo dura um banimento do WhatsApp?
Um banimento do WhatsApp pode ser temporário ou permanente, dependendo da gravidade da violação. Banimentos temporários normalmente duram de 24 a 48 horas e são indicados por um temporizador de contagem no aplicativo. Essas são geralmente causados por infrações menores, como o envio de muitas mensagens rapidamente ou o uso de aplicativos de terceiros não autorizados. Uma vez que o temporizador expire, o acesso é restaurado automaticamente. Banimentos permanentes, por outro lado, ocorrem sem um temporizador e bloqueiam a conta indefinidamente. Eles são emitidos por violações mais graves, como a disseminação de desinformação, o uso repetido de abusos das regras da plataforma ou atividades ilegais. Nesses casos, os usuários devem apelar ao WhatsApp através do recurso “Solicitar Revisão” no aplicativo, se acreditarem que o banimento foi injustificado. Mudar para o aplicativo oficial e interromper comportamentos que violam as políticas são passos essenciais para evitar banimentos futuros.
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