Conta banida do WhatsApp Business: como reverter e evitar isso.

Quer comercializar seus produtos usando o aplicativo e a plataforma WhatsApp Business? Antes de começar, aprenda como evitar que sua conta do WhatsApp Business seja banida. Neste blog, abordaremos como as contas do WhatsApp Business são banidas, por que isso é importante, como desbloquear uma conta banida do WhatsApp e as melhores práticas para evitar o banimento de uma conta do WhatsApp Business.

Compreendendo a Política do WhatsApp Business

É importante entender as políticas comerciais do WhatsApp. A plataforma exige que as empresas adiram às regras para manter a confiança do cliente e uma experiência de comunicação positiva.

Estas regras cobrem a natureza das mensagens, privacidade de dados, uso de automação e ferramentas de mensagens em massa, os tipos de produtos permitidos e muito mais. É do interesse da sua empresa e do seu cliente se familiarizar com essas políticas para manter uma operação contínua.

Obviamente, se você não aderir às regras e políticas do WhatsApp, sua conta do WhatsApp Business será banida. Vamos ver como isso acontece.

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Como as Contas do WhatsApp Business são banidas

Há muitas razões para que uma conta do WhatsApp Business seja banida. Se bloqueado por um cliente ou pelo próprio WhatsApp, as razões geralmente se resumem a uma má experiência do usuário ou a uma violação inadvertida da Política do WhatsApp Business. Aqui estão algumas razões comuns.

WhatsApp Business: Violação da Política de Comércio

Exemplos de violações incluem discriminação contra as características pessoais de um cliente, conteúdo ofensivo, ser uma publicação de notícias não registrada e a compra e venda de produtos restritos. As políticas do WhatsApp fornecem uma lista mais detalhada do que fazer e do que não fazer.

Enviando mensagens promocionais não solicitadas

Embora o envio de mensagens de marketing no WhatsApp seja um dos principais motivos para usar o WhatsApp Business, as mensagens devem ser enviadas para contatos que já optaram por recebê-las.

Uma imagem dos motivos pelos quais o negócio está violando a política de comércio

Enviar mensagens para os clientes que nunca interagiram com você é arriscado. Você não os incomoda. Você pode acabar tendo muitas de suas mensagens relatadas como spam.

Enviando muitas mensagens em um curto espaço de tempo

Envio em massa de mensagens é uma ótima maneira de alcançar um público amplo e promover suas ofertas. No entanto, os sistemas do WhatsApp detectarão se você envia grandes quantidades de mensagens automaticamente em um curto período de tempo.

Em seguida, vamos discutir as consequências de ter sua conta do WhatsApp Business banida.

O impacto de ter sua conta do WhatsApp Business banida.

O banimento de uma conta no WhatsApp Business é mais do que um incômodo. Isso interrompe seu canal de comunicação com os clientes e pode comprometer gravemente suas metas de vendas e marketing. Além disso, cada vez menos clientes confiarão em seu negócio, afetando ainda mais seus esforços de vendas e marketing.

Uma imagem mostrando as consequências de conseguir a sua conta do WhatsApp banida

Esta confiança e este elemento de segurança não são apenas uma orientação. Os usuários reportam spam ou qualquer serviço que considerem não ser responsável e o WhatsApp leva esses relatórios a sério. Um banimento pode ser um retrocesso significativo nos esforços da sua marca para crescer.

Então, digamos, apesar de seus melhores esforços para evitar um banimento, o inevitável acontece. Como é que se pode inverter essa proibição?

Como reverter uma conta banida do WhatsApp Business

De acordo com o Meta, se uma empresa acredita que está realmente em conformidade com a política do WhatsApp Business, ela pode apelar da violação solicitando uma revisão.

Quando uma empresa apela para uma violação, a equipe do WhatsApp analisa o caso contra o recurso para decidir se a violação precisa ser reconsiderada. Esta revisão pode resultar na inversão da violação do WhatsApp.

Para solicitar uma revisão, siga estes passos:

Entre no Gerente de Negócios.
Clique em no ícone Todas as ferramentas (três linhas horizontais) na parte superior da página e, em seguida, clique em Página inicial do suporte empresarial.
USelecione a conta relevante do WhatsApp Business.
Escolha na lista de violações e clique em Solicitar revisão.
Insira detalhes de suporte e clique em Enviar.

A decisão relativa à revisão do recurso demora normalmente 24 a 48 horas. Quando Meta chegar a uma decisão, a violação será revertida ou permanecerá inalterada.

Como podem dizer, a inversão de uma proibição é possível, mas é muito complicada. Então, você deve evitar o bloqueio de uma conta do WhatsApp Business. Isso é o que faremos em seguida.

Melhores Práticas para Evitar a Exclusão de uma Conta do WhatsApp

É mais fácil evitar banimento do que recuperar uma conta banida. Elva Tan, um administrador de sucesso do cliente em respond.io, forneceu uma lista das melhores práticas para evitar a exclusão da sua conta WhatsApp.

Conta banida do WhatsApp Business: Siga a política empresarial do WhatsApp.

Este é um exemplo óbvio, mas é crucial que você siga todas as Políticas de Negócios do WhatsApp e a Política de Comércio Meta.

Conta do WhatsApp Business Banida: Inclua uma opção de opt-in ao Mensagear Novos Clientes.

Garanta que as mensagens enviadas para novos clientes incluam uma opção de inscrição no WhatsApp . Isso permite que os seus clientes concedam explicitamente o seu consentimento para receber suas mensagens de marketing.

Também reduziria as chances de os clientes denunciarem suas mensagens como spam, impedindo que sua conta seja banida.

Conta Comercial do WhatsApp Banida: Use Transmissões para Retargeting, Não para Publicidade.

Enviar uma transmissão pelo WhatsApp funciona bem para retargeting de clientes existentes, uma vez que eles já interagiram com você e consentiram em receber mensagens. Portanto, evite importar contatos para fins de transmissão, a menos que você tenha consentimento dos clientes.

Imagem de uma lista de ícones mostrando as melhores práticas para evitar que uma conta do WhatsApp Business seja banida.

“Com base na minha experiência, muitos negócios que são banidos por usar transmissões são aqueles que não obtiveram opt-ins antes de enviar mensagens aos clientes. "Há um alto risco de os clientes relatarem suas mensagens como spam", disse Elva Tan.

Conta Comercial do WhatsApp Banida: Atualize suas listas de transmissões.

Às vezes, um cliente deseja optar por não receber suas mensagens do WhatsApp. Eles podem ter te informado ou clicado em um botão de opt-out. Independentemente de como eles te informam, uma vez que você tenha conhecimento, remova o nome deles da sua lista de transmissão.

Isso garantirá que esses clientes não marquem suas mensagens como spam.

Conta Comercial do WhatsApp Banida: Priorize qualidade sobre quantidade.

Cada mensagem que você enviar deve ser valiosa e útil para seus clientes. Isso pode estar na forma de informações, cumprimento de transações ou conteúdo simples de valor agregado. Isso é especialmente crítico ao enviar uma mensagem programada pelo WhatsApp ou uma resposta automática pelo WhatsApp, pois você pode ter múltiplas em execução ao mesmo tempo. A falta de conhecimento sobre o conteúdo pode levar ao banimento rápido da sua conta.

Você pode obter contexto adicional integrando um WhatsApp CRM à sua conta.

Evite mensagens desnecessárias e repetitivas, pois elas são sinais de alerta para os clientes. O envio de mensagens de baixa qualidade levará os clientes a percebê-las como spam e relatarão seu negócio ao WhatsApp.

Incorporar estas melhores práticas nas suas operações diárias do WhatsApp Business é um passo proativo em direção à conformidade sustentável e, o mais importante, à comunicação ininterrupta.

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