Quer comercializar os seus produtos utilizando a aplicação e a plataforma WhatsApp Business? Antes de começar, você deve aprender como evitar que sua conta do WhatsApp Business seja banida. Neste blogue, vamos abordar a forma como as contas do WhatsApp Business são banidas, a sua importância, o desbloqueio de uma conta WhatsApp banida e as melhores práticas para evitar um banimento do WhatsApp Business.
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Compreender a Política Comercial do WhatsApp
É importante compreender as políticas comerciais do WhatsApp. A plataforma exige que as empresas cumpram as regras para manter a confiança dos clientes e uma experiência de comunicação positiva.
Estas regras abrangem a natureza das mensagens, a privacidade dos dados, a utilização de ferramentas de automatização e de envio de mensagens em massa, os tipos de produtos permitidos e muito mais. É do interesse da sua empresa e do seu cliente familiarizar-se com estas políticas para manter um funcionamento correto.
Obviamente, se não cumprir as regras e políticas do WhatsApp, a sua conta do WhatsApp Business será banida. Vamos ver como isso acontece.
Como é que as contas empresariais do WhatsApp são banidas
Existem muitas razões para uma conta do WhatsApp Business ser banida. Quer seja bloqueada por um cliente ou pelo próprio WhatsApp, as razões prendem-se normalmente com uma má experiência do utilizador ou com a violação inadvertida da Política Comercial do WhatsApp. Aqui estão alguns motivos comuns.
WhatsApp Business: Violação da política comercial
Exemplos de violações incluem discriminação contra as características pessoais de um cliente, conteúdo ofensivo, ser uma publicação de notícias não registada e comprar e vender produtos restritos. As políticas do WhatsApp fornecem uma lista mais abrangente de coisas a fazer e a não fazer.
Envio de mensagens promocionais não solicitadas
Embora o envio de mensagens de marketing do WhatsApp seja uma das principais razões para utilizar o WhatsApp Business, as mensagens devem ser enviadas para contactos que já tenham optado por recebê-las.
O envio de mensagens a clientes que nunca interagiram consigo é arriscado. Não se limita a aborrecê-los. Pode acabar por ver muitas das suas mensagens serem denunciadas por spam.
Enviar demasiadas mensagens num curto espaço de tempo
O envio de mensagens em massa é uma excelente forma de chegar a um público vasto e promover as suas ofertas. No entanto, os sistemas do WhatsApp detectam se enviar automaticamente grandes quantidades de mensagens num curto período de tempo.
Em seguida, vamos discutir as consequências da proibição da sua conta WhatsApp Business.
O impacto de ver a sua conta WhatsApp Business banida
O banimento de uma conta do WhatsApp Business é mais do que apenas um incómodo. Interrompe o seu canal de comunicação com os clientes e pode prejudicar gravemente os seus objectivos de vendas e marketing. Além disso, cada vez menos clientes confiarão na sua empresa, afectando ainda mais as suas vendas e esforços de marketing.
Este elemento de confiança e segurança não é apenas uma diretriz. Os utilizadores denunciam spam ou qualquer serviço que considerem não ser responsável, e o WhatsApp leva estas denúncias a sério. Uma proibição pode marcar um retrocesso significativo no esforço de crescimento da sua marca.
Assim, digamos que, apesar dos seus melhores esforços para evitar uma proibição, o inevitável acontece. Como é que pode reverter essa proibição?
Como reverter uma conta WhatsApp Business banida
De acordo com Meta, se uma empresa considerar que está efetivamente em conformidade com a política do WhatsApp Business, pode recorrer da violação solicitando uma revisão.
Quando uma empresa recorre de uma violação, a equipa do WhatsApp analisa o caso contra o recurso para decidir se a violação tem de ser reconsiderada. Esta análise pode resultar na reversão da violação por parte do WhatsApp.
Para solicitar uma revisão, siga estes passos:
- Iniciar sessão no Business Manager.
- Clique no botão Todas as ferramentas (três linhas horizontais) na parte superior da página e, em seguida, clique em Business Support Home.
- Selecionar a conta WhatsApp Business relevante.
- Seleccione a partir da lista de violações e clique em Pedir revisão.
- Introduza os dados comprovativos e clique em Submeter.
A decisão da análise do recurso demora normalmente 24 a 48 horas. Quando Meta chegar a uma decisão, a infração será Revertida ou Inalterada.
Como pode ver, reverter um banimento é possível, mas é bastante complicado. Por isso, é melhor evitar o banimento da conta do WhatsApp Business em primeiro lugar. É sobre isso que falaremos a seguir.
Melhores práticas para evitar um banimento do WhatsApp
É mais fácil evitar ser banido do que recuperar uma conta banida. Elva Tan, Gestora de Sucesso do Cliente em respond.io, forneceu uma lista de práticas recomendadas para evitar que a sua conta do WhatsApp seja banida.
Conta empresarial do WhatsApp banida: Siga a política comercial do WhatsApp
Este é um exemplo óbvio, mas é crucial que siga todas as Políticas comerciais do WhatsApp e a Política de comércioMeta .
Conta empresarial do WhatsApp banida: Incluir uma opção de inclusão ao enviar mensagens a novos clientes
Certifique-se de que as mensagens enviadas aos novos clientes incluem uma opção de inclusão. Isto permite que os seus clientes lhe dêem explicitamente o seu consentimento para receber as suas mensagens de marketing.
Também reduziria as hipóteses de os clientes denunciarem as suas mensagens como spam, evitando que a sua conta seja banida.
Conta do WhatsApp Business banida: Utilizar as transmissões para reorientação, não para publicidade
O envio de uma difusão do WhatsApp funciona bem para redirecionar os clientes existentes, uma vez que estes já interagiram consigo e consentiram em receber mensagens suas. Como tal, evite importar contactos para fins de difusão, a não ser que tenha optado por receber os clientes.
"De acordo com a minha experiência, muitas empresas que são proibidas de utilizar transmissões devem-se ao facto de não terem obtido opt-ins antes de enviarem mensagens aos clientes. Existe um risco elevado de os clientes denunciarem as suas mensagens como spam", afirmou Elva Tan.
Conta empresarial do WhatsApp banida: Atualizar as suas listas de difusão
Por vezes, um cliente deseja optar por não receber as suas mensagens WhatsApp. Pode tê-lo informado ou ter clicado num botão de exclusão. Independentemente da forma como o cliente o informou, assim que tiver conhecimento do facto, retire o seu nome da sua lista de difusão.
Desta forma, os clientes não assinalam as suas mensagens como spam.
Conta empresarial do WhatsApp banida: Priorizar a qualidade em vez da quantidade
Cada mensagem que envia deve ser valiosa e útil para os seus clientes. Pode ser sob a forma de informação, cumprimento de transacções ou simples conteúdo de valor acrescentado. Isto é especialmente importante quando se envia uma mensagem agendada do WhatsApp em massa ou uma resposta automática do WhatsApp , uma vez que pode ter várias mensagens em execução ao mesmo tempo. O desconhecimento do conteúdo pode fazer com que a sua conta seja banida rapidamente.
Pode obter contexto adicional ao integrar um WhatsApp CRM na sua conta.
Evite mensagens desnecessárias e repetitivas, pois são sinais de aviso para os clientes. O envio de mensagens de má qualidade levaria os clientes a considerá-las spam e a denunciar a sua empresa ao WhatsApp.
Incorporar estas práticas recomendadas nas operações diárias do WhatsApp Business é um passo proactivo no sentido da conformidade sustentada e, mais importante, da comunicação ininterrupta.
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