Quer criar uma resposta automática WhatsApp para o seu negócio? Veio ao sítio certo. Neste artigo, explicaremos o que é a resposta automática WhatsApp e como criar respostas automáticas na WhatsApp Business App e na WhatsApp Business API.
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O que são Respostas Automáticas em WhatsApp
A resposta automática em WhatsApp é uma funcionalidade que permite às empresas enviar mensagens automáticas quando não estão disponíveis para responder às mensagens recebidas em WhatsApp .
Há dois tipos comuns de mensagens de resposta automática para WhatsApp:
- Mensagens de saudação: Mensagens de boas-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa pela primeira vez ou após 14 dias
- Mensagens de afastamento: Mensagens que respondem automaticamente aos clientes fora do horário de expediente
Como proprietário de uma empresa, as mensagens de resposta automática são uma funcionalidade útil. Na secção seguinte, explicaremos como beneficia o seu negócio.
Porquê usar a resposta automática WhatsApp?
As pessoas esperam que a comunicação via mensagens instantâneas seja imediata, não importa a hora do dia. No entanto, isto nem sempre é possível devido a horas de funcionamento limitadas, escassez de mão-de-obra, longas filas de espera e muito mais.
WhatsApp lançou uma solução sob a forma de respostas automáticas. As empresas não só podem informar os clientes da sua disponibilidade, como também podem melhorar os tempos de resposta e, assim, aumentar a satisfação do cliente.
Há muitas vantagens em utilizar respostas automáticas para WhatsApp, incluindo:
- Definir expectativas de tempo de resposta, informando os clientes sobre a sua disponibilidade
- Causar uma forte primeira impressão nos novos clientes com uma calorosa mensagem de boas-vindas
- Recolher informação do cliente com um inquérito pré-controlo para que os agentes possam acompanhar a conversa
Agora que estabelecemos os benefícios da utilização da resposta automática para WhatsApp, vamos dar uma vista de olhos sobre como configurar a resposta automática em WhatsApp.
Como configurar uma resposta automática em WhatsApp Business Soluções
As respostas automáticas são criadas para as empresas para assegurar aos clientes que não são negligenciadas pela gestão das expectativas de tempo de resposta e pela melhoria da experiência do cliente, só está disponível para WhatsApp Business soluções.
As empresas podem configurar respostas automáticas para mensagens de entrada em WhatsApp via:
A seguir, iremos acompanhá-lo através dos passos necessários para configurar a resposta automática no WhatsApp. Comecemos por WhatsApp Business App.
Como configurar uma resposta automática em WhatsApp Business App
Nesta secção, vamos levá-lo através do processo de como criar respostas automáticas em WhatsApp Business App.
Para definir uma mensagem de saudação, vá a Ferramentas de Negócios, seleccione Mensagem de Saudação, crie a sua mensagem e guarde as alterações. Pode também escolher quem recebe as suas mensagens de saudação, incluindo ou excluindo certos destinatários.
Para definir uma mensagem, vá a Business Tools, seleccione Away Message, escreva a sua mensagem e guarde as alterações.
Há três tipos de horários que pode definir para as mensagens de distância: Envie sempre, num horário personalizado ou fora do seu horário de trabalho. Se não souber qual escolher, recomendamos que comece com mensagens fora do horário de expediente - sempre que um cliente lhe enviar mensagens fora do horário de expediente, as mensagens fora do horário de expediente serão activadas e enviadas.
Esta característica tem ajudado as empresas a aumentar o envolvimento dos clientes, oferecendo garantias de que as suas mensagens foram recebidas e de que acabarão por responder. No entanto, a resposta automática para WhatsApp Business App vem com alguns inconvenientes, incluindo:
- A incapacidade de personalizar as respostas automáticas para diferentes grupos de destinatários
- A mensagem de afastamento só funciona durante o horário fora do horário de trabalho pré-definido
- A incapacidade de apoiar a integração de software de terceiros para proporcionar maior automatização
No final do dia, não há muito que WhatsApp Business App possa fazer. A sua funcionalidade de resposta automática só pode receber um novo cliente e anunciar que o seu negócio está fechado e quando esperar uma resposta.
Isto é suficiente se estiver a gerir um pequeno negócio. Mas à medida que o seu negócio cresce, em breve perceberá que o WhatsApp Business API é o caminho a seguir.
Como criar uma resposta automática no WhatsApp Business API em respond.io
Para empresas maiores, é necessária uma plataforma que ofereça funcionalidades avançadas para ajudar na automatização de mensagens - é aqui que entra o WhatsApp Business API .
Com o WhatsApp Business API, as empresas podem automatizar respostas com base nos pedidos de informação dos clientes, capturar a informação dos clientes e automatizar as vendas e o apoio ao cliente, o que, por sua vez, aumenta o envolvimento e a satisfação dos clientes.
Antes de criar uma resposta automática no WhatsApp Business API com respond.io's Workflows Module, necessitará de uma conta WhatsApp API ligada a respond.io.
Agora, siga o passo-a-passo sobre como criar uma resposta automática no WhatsApp Business API.
1. Procurar por fluxos de trabalhono menu de navegação lateral e clicar em Adicionar fluxo de trabalho.
2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.
3. Acrescentar o Data & Hora Etapa para definir o seu horário de trabalho.
As mensagens que são enviadas durante o horário comercial cairão no Ramo de Sucesso, enquanto que as mensagens que são enviadas após o horário comercial irão para o Ramo de Falha.
4. Clique no botão + sob os ramos de Sucesso e Falha para adicionar Enviar uma mensagem. Certifique-se de seleccionar WhatsApp como o seu canal. Finalmente, rascunhe as suas mensagens de saudação e de despedida em Texto.
Para o ajudar no seu processo de configuração, compilámos uma lista das melhores amostras de mensagens de auto-resposta WhatsApp para o seu negócio.
5. Acrescentar a etapa Fazer uma pergunta para obter informações dos clientes para que possa contactá-los mais tarde.
As respostas podem ser guardadas como Variáveis, Campos de Contacto ou Tags para serem utilizadas noutras partes do Fluxo de Trabalho. Assim que tiver configurado o seu Workflow, guarde-o e publique.
Agora que já demonstrámos como definir resposta automática no WhatsApp, pode começar a enviar mensagens de resposta automática do WhatsApp com respond.io. Inscreva-se numa conta respond.io e ligue a sua conta WhatsApp API para começar hoje mesmo.
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Leitura adicional
Interessado em saber mais sobre como WhatsApp pode beneficiar o seu negócio? Confira estes artigos abaixo:
- Como utilizar WhatsApp Mensagem interactiva
- Um guia para a criação de WhatsApp QR Code for Your Business
- Como fechar vendas em WhatsApp
