Resposta Automática do WhatsApp em 4 passos fáceis: Guia Completo (+18 amostras)

Quer saber como configurar a resposta automática do WhatsApp para sua empresa ou para suas necessidades de marketing do WhatsApp? Você veio ao lugar certo. Neste artigo, explicaremos o que é a resposta automática do WhatsApp, como configurá-la no aplicativo WhatsApp Business e na API do WhatsApp Business, além de fornecer exemplos de mensagens de resposta automática do WhatsApp.

O que é a resposta automática do WhatsApp?

Resposta automática no WhatsApp é um recurso que permite às empresas enviarem mensagens automáticas quando não estão disponíveis para responder a mensagens recebidas do WhatsApp.

Existem 2 tipos comuns de mensagens de resposta automática para o WhatsApp:

• Mensagens de saudação: Mensagens de boas-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa pela primeira vez ou após 14 dias

• Mensagens de ausência: Mensagens que respondem aos clientes fora do horário comercial

Como um proprietário da empresa, a resposta automática de mensagens é um recurso útil. Na próxima seção, explicaremos como isso ajuda a sua empresa.

5 Benefícios da Resposta Automática do WhatsApp

As pessoas esperam que a comunicação via mensagens instantâneas seja imediata, não importa a hora do dia. No entanto, isso nem sempre é possível devido a horários de funcionamento limitados, à escassez de mão-de-obra, a longas filas de espera e mais.

O WhatsApp apresentou uma solução na forma de respostas automáticas. As empresas podem melhorar o serviço ao cliente informando os clientes de sua disponibilidade e também melhorando o tempo de resposta para aumentar a satisfação do cliente.

Há muitos aspectos positivos para usar as respostas automáticas para o WhatsApp, mas vamos apontar os 3 principais.

1. Gerenciar expectativas do cliente

Defina as expectativas de tempo de resposta informando os clientes sobre sua disponibilidade.

2. Fazer uma Primeira Impressão Positiva

Primeiras impressões importam. A resposta rápida e de qualidade a um questionamento de clientes define o tom para o resto da jornada do cliente com o seu negócio. Isso reduz as chances de o seu cliente desistir, reduzindo as chances de perda de vendas.

3. Coletar informações do cliente

Colete informações do cliente com uma pesquisa pre-chat para agentes acompanharem a conversa.

Mas isso não é tudo. Temos dois benefícios bônus que você terá a ganhar usando uma resposta automática do WhatsApp.

4. Aumentar Oportunidades de Vendas

Automatizando respostas rotineiras, como respostas de FAF, as empresas podem garantir que nunca percam uma oportunidade de vendas, mesmo quando sua equipe não estiver disponível. As respostas automáticas podem ajudar a avançar um lead durante a jornada do cliente com recursos mínimos.

5. Reduzir custo do Trabalho

Ao automatizar respostas comuns, as empresas podem reduzir a necessidade de uma grande equipe de apoio, poupando em custos de trabalho mantendo o atendimento ao cliente eficiente. Além disso, respostas automáticas podem lidar perfeitamente com o aumento de questionamentos durante promoções ou espinhos sazonais sem necessitar de recursos adicionais, garantindo um envolvimento consistente mesmo durante períodos de alta demanda.

Como configurar a resposta automática do WhatsApp no aplicativo WhatsApp Business.

As empresas criam respostas automáticas para garantir aos clientes que não são descurados em gerenciar expectativas de tempo de resposta e melhorar a experiência do cliente. No entanto, ele só está disponível para format@@0as soluções as do WhatsApp Business.

As empresas podem configurar respostas automáticas para mensagens de entrada no WhatsApp via:

• App Business WhatsApp

• WhatsApp Business API

Vamos começar pelo aplicativo WhatsApp Business. No aplicativo WhatsApp Business. Há 2 tipos de mensagens de resposta automática do WhatsApp que você pode criar: Mensagens de boas-vindas e mensagens de distância. Abra o aplicativo do WhatsApp Business e siga as etapas.

Configurar uma mensagem de boas-vindas

Passo 1: Vá paraFerramentas de negócios

Passo 2: Habilitar Saudação da mensagem

Etapa 3: Crie sua mensagem

Passo 4: Escolher Destinatários

Configurar uma mensagem de ausência

Etapa 1: Vá paraFerramentas de negócios > Selecione Mensagem de ausência

Passo 2: Personalize suas Mensagens.

Passo 3: Defina seu cronograma

Você pode selecionar a hora em que suas mensagens são enviadas de três maneiras.

1. Sempre envie: use isso se estiver disponível por um longo período.

2. Em uma programação personalizada: Isso é para respostas automáticas que devem ser enviadas em um horário específico do dia.

3. Fora do horário comercial: Defina isso quando seu negócio não estiver em funcionamento.

Passo 4: Escolher Destinatários

Isso é suficiente se você estiver dirigindo uma pequena empresa. No entanto, existem limitações se você quiser dimensionar ou precisar de recursos de automação mais poderosos.

4 Limitações do (Respostas Automáticas do) WhatsApp com o WhatsApp Business App.

Embora as respostas automáticas do WhatsApp tenham muito a oferecer às empresas, elas devem também estar cientes das suas deficiências. Vamos ver isso a seguir.

Opções de personalização limitada para cenários complexos

Opções de personalização são limitadas. Enquanto você pode personalizar mensagens, elas só podem ir tão longe. Opções de personalização são limitadas a itens como o nome do cliente.

No fim do dia, só há tanta coisa que o WhatsApp Business App pode fazer. Seu recurso de resposta automática só pode dar as boas-vindas a um novo cliente e informar que sua empresa está fechada, além de quando esperar uma resposta.

Não há mensagens de acompanhamento ou recursos avançados

As respostas automáticas só funcionam como uma resposta inicial. Eles não podem responder perguntas aos clientes. Certifique-se de que seus clientes saibam que um agente irá acompanhá-lo na mensagem de resposta automática.

Risco de Miscommunication

Enquanto respostas automáticas são projetadas para garantir respostas rápidas, enviar respostas genéricas pode não abordar as consultas do cliente com precisão, levando à frustração ou confusão. As respostas automáticas no App de Negócios do WhatsApp não conseguem se adaptar a contextos alterados ou esclarecer mensagens ambíguas dos clientes, muitas vezes exigindo uma intervenção manual.

Análises e ideias limitadas

Não há como acompanhar o desempenho das respostas automáticas no WhatsApp Business App. Métricas como o número de mensagens enviadas ou taxas de envolvimento não estão disponíveis no aplicativo

Então, como as empresas podem superar essas limitações no WhatsApp Business App?

A Solução? Usar a API do WhatsApp para respostas automáticas

Integrando o WhatsApp API com um chatbot como o respond.io's AI Agent é a melhor opção para empresas médias e grandes. Aqui estão algumas razões.

Opções Avançadas de Personalização

A API do WhatsApp permite opções avançadas de personalização, o que significa que você pode personalizar as respostas para as necessidades e preferências específicas dos clientes, melhorando a experiência do usuário. Além disso, você pode configurar até as mensagens Agendamento do WhatsApp e Mensagens em massa dependendo de suas necessidades.

Tempo de Resposta Reduzido.

Os Chatbots podem fornecer respostas instantâneas para perguntas de clientes, melhorar a experiência do cliente em geral e evitar frustrações de longos tempos de espera.

Envolvimento e engajamento de chumbo melhorados

A API do WhatsApp oferece suporte a recursos avançados de automação que permitem às empresas alimentar efetivamente os clientes ao longo de toda sua jornada. Envie mensagens oportunas para orientar por meio do funil de vendas ou fornecer informações adicionais.

Integração com outras ferramentas para fluxos de trabalho ininterruptos

A API do WhatsApp se integra perfeitamente a várias ferramentas de negócios, permitindo fluxos de trabalho eficientes e uma experiência unificada do cliente. Integre um software como CRMs e plataformas de e-commerce e até mesmo outro software de automação, como Zapier e Faça, mas não se esqueça de garantir que eles são um WhatsApp CRM!

Em seguida, mostraremos como configurar um ChatBot de resposta automática para o WhatsApp.

Como configurar a resposta automática do WhatsApp com a API do WhatsApp em 4 passos

Nesta seção, mostraremos como configurar respostas automáticas na API do WhatsApp em respond.io, um software de gerenciamento de conversas com o cliente AI.

Passo 1: Conecte sua conta do WhatsApp à API

Você precisará se conectar a uma contaWhatsApp API para respond.io. Você ainda não tem uma conta da API do WhatsApp? Aqui está como obter um em minutos.

Passo 2: Criar modelos de resposta automática

Uma vez feito, abra respond.io e navegue para Workflows > Todos os modelos.

Embora você possa criar um fluxo de trabalho do zero, este modelo de fluxo de trabalho facilitará o início com um chatbot de resposta automática do WhatsApp.

Passo 3: Adicionar respostas automáticas às automações do fluxo de trabalho

Aqui você poderá ler a descrição do modelo e visualizar o rascunho do fluxo de trabalho. Como você pode ver, este modelo vem com uma mensagem de boas-vindas e uma mensagem de ausência que será acionada, dependendo do seu horário útil.

Você pode personalizar praticamente qualquer coisa em seu Workflow. Comece especificando o seu horário comercial no Data & Hora Passo. Em seguida, edite as mensagens de boas-vindas e de ausência.

Passo 4: Teste e Otimize suas respostas automáticas

Por fim, você deve revisar o desempenho das suas respostas automáticas. Se os clientes reagiram mal a respostas automáticas, então você deve ajustar a cópia. Repita este processo até obter o resultado desejado.

Você também pode usar o Agente de IA do respond.io para responder automaticamente às dúvidas dos clientes e encaminhá-las para as equipes apropriadas.

Com isso, você criou um WhatsApp Autoresponder Workflow para lidar com mensagens de entrada. Agora que você sabe como definir a resposta automática no WhatsApp, está pronto para começar? Não até que você analise as melhores práticas ao criar uma.

5 Melhores Práticas para Resposta Automática do WhatsApp

É crucial acertar todas as mensagens, mesmo para respostas automáticas. Evite mensagens impessoais ou genéricas, pois os clientes esperarão uma interação mais humanizada. Aqui estão 5 práticas que você pode seguir para criar uma mensagem de resposta automática simples, mas eficaz:

1. Reconhecer Recepção da Mensagem do Cliente

Utilize mensagens automáticas para confirmar o recebimento da mensagem de um cliente, garantindo que ela foi recebida e será atendida.

2. Dar um período claro para o acompanhamento

Avise aos usuários se eles podem esperar uma resposta durante o horário de trabalho ou se houver um atraso. Especifique esse atraso e evite frases como "Entraremos em contato o mais rápido possível".

3. Manter mensagens claras e concisas

Mantenha as respostas resumidas e precisas. Inclua apenas informações essenciais apresentadas de maneira clara e fácil de entender.

4. Personalizar Cada Mensagem

Faça cada mensagem parecer pessoal. Use o nome do seu cliente e outros detalhes relevantes para enviar mensagens personalizadas. No respond.io, você pode usar variáveis dinâmicaspara incluir nomes de clientes, datas, números de pedidos e muito mais.

5. Mantenha sua marca e sua voz

Certifique-se de que suas mensagens de resposta automática do WhatsApp refletam sua marca'a voz única. Adapte o tom, o idioma e o conteúdo para se alinhar com sua marca'a personalidade e valores, reforçando o reconhecimento do cliente.

Com essas melhores práticas em mente, nós fornecemos exemplos que você pode usar para várias situações.

18 Mensagens de Exemplo de Resposta Automática:

Uma resposta automática do WhatsApp deve ser adaptada a diferentes situações ou resultados desejados. Aqui estão 18 exemplos de respostas automáticas do WhatsApp que você deve usar.

Mensagens de Boas-vindas

1. "Olá 👋! Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Como podemos ajudá-lo hoje?"

2. "Olá! Bem-vindo ao [nome do negócio]. Nós temos todas as suas necessidades de TI sob um só teto. Vamos começar. 😃"

3. "Saudações do [nome do negócio]! Nós'estamos aqui para ajudar. Conte-nos mais sobre o que você'está procurando."

Mensagens Pós-Horas

1. "Ei, [name]! Obrigado por entrar em contato conosco. Estamos fora do escritório atualmente. Estaremos em contato assim que puder."

2. Você nos contatou enquanto estávamos fora. 😟 Estamos disponíveis todos os dias desde as 9h00 da manhã. até 6:00 da tarde. Ficaremos felizes em ajudá-lo quando voltarmos."

3. "Hi! Obrigado por sua mensagem. Estamos atualmente fora neste final de semana. Para quaisquer questões urgentes, por favor contate [inserir detalhes do contato de emergência]."

Saudações de Natal

1. “Feliz Natal!🎅🎄Estamos fora pelos próximos dias e voltaremos a [date]. Estamos ansiosos para te servir quando estivermos de volta. 🙂”

2. “Saudações da temporada de todos nós no [Nome do Negócio]! Desejando alegria, saúde e felicidade nesta temporada de férias. Como podemos ajudá-lo hoje?"

3. Feliz Natal [name]! Digite [code] quando você fizer o check-out para resgatar seu [discount] hoje!"

Mensagens de Captura de Potencial

1. “Procurando aprender mais sobre [Seu Produto/Serviço]? Deixe seus dados e enviaremos tudo o que você precisa saber!"

2. "Olá! 👋 Adoraríamos compartilhar com você ofertas e atualizações exclusivas. 🛍️ Apenas deixe-nos saber o produto em que você está interessado para ficar no loop! 🔄”

3. “Quer ofertas extras? Tem perguntas ou precisa de mais informações? 🤓 Solte os seus dados aqui e nós lhe responderemos num piscar de olhos! ⏳”

Solicitações de Feedback

1. "Valorizamos sua opinião! 🗣️ Como foi a sua experiência conosco? Deixe-nos saber para que possamos lhe servir melhor. 👍”

2. “Como fizemos hoje? Nos conte — só leva um momento e nos ajuda a melhorar as suas futuras experiências!"

3. “Esperamos que você tenha gostado [produto/serviço específico]! Diga-nos o que você acha — estamos sempre procurando melhorar."

Atualizações de Produto ou Serviço

1. "Olá! Obrigado por nos contatar. Confira o nosso novo produto quente [inserir nome do produto e link]. Peça agora e receba 10% de desconto em sua primeira compra!"

2. “Notícias emocionantes! 🎉 Acabamos de lançar [Novo Produto/Serviço]. Dê uma olhada e deixe-nos saber o que você acha!"

3. “Grandes notícias! 🗞️ Temos algo especial para você: [Atualização de Produto/Serviço]. Pronto para experimentá-lo? 🌟”

Não são suficientes? Não se preocupe. Temos um artigo que inclui ainda mais exemplos de mensagens de resposta automática do WhatsApp que você pode usar para inspiração.

Como você pode ver, configurar respostas automáticas no WhatsApp é mais do que uma conveniência. Ele'é um passo estratégico para melhorar a interação com o cliente. Com nossas amostras e diretrizes, você está bem equipado para criar respostas automáticas que ressoam com os seus clientes e refletem a voz exclusiva de sua marca.

Então, o que você está esperando? Comece a enviar mensagens automáticas do WhatsApp na principal plataforma de AI conversacional e parceira negócio certificada pela Meta. Cadastre-se para uma conta gratuita no respond.io e conecte sua conta API do WhatsApp para começar hoje mesmo.

FAQs Sobre a Resposta Automática do WhatsApp

1. Posso personalizar mensagens de resposta automática do WhatsApp para diferentes clientes?

Sim, você pode, mas somente na API do WhatsApp. No respond.io, você pode configurar um workflow para segmentar mensagens para diferentes públicos.

2. Posso agendar respostas automáticas para horários específicos?

sim. No WhatsApp Business App, você só pode definir um cronograma para mensagens ausentes. Na API do WhatsApp, você pode enviar respostas automáticas a qualquer momento para qualquer tipo de situação, incluindo mensagens fora do escritório, transmissões promocionais, agendamentos de compromissos e muito mais.

3. Existe um limite para o número de respostas automáticas que posso enviar?

Não há limites no WhatsApp Business App. No entanto, no WhatsApp API, há um limite para enviar uma mensagem iniciada por empresa.

4. É possível personalizar respostas automáticas para diferentes clientes?

sim. No WhatsApp Business App, você pode configurar o público para receber suas saudações ou mensagens perdidas. Na API do WhatsApp, você pode segmentar públicos dependendo de fatores como se eles foram capturados por meio de um anúncio, clientes recorrentes e responderam a uma transmissão.

5. As respostas automáticas estão disponíveis para chats de grupo?

Sim, você pode configurar respostas automáticas para chats de grupo no WhatsApp Business App. Atualmente, a API do WhatsApp não suporta chats de grupo, portanto, você não pode enviar respostas automáticas para lá.

6. Quais são os erros comuns para evitar em respostas automáticas?

• Evite respostas genéricas. Tente personalizar as suas mensagens onde você puder. Em respond.io, você pode usar variáveis dinâmicas para adicionar ao nome do cliente, seus detalhes de contato ou até mesmo o nome do seu agente.

• Certifique-se que a sua resposta automática seja relevante. Enviar uma mensagem irrelevante pode fazer com que sua conta seja sinalizada ou até banida

• Não exagere tempos de resposta. Comprometer-se com tempos de resposta irrealistas pode levar ao abandono de clientes e criar uma percepção negativa sobre sua empresa.

Leitura adicional

Deseja saber mais sobre como o WhatsApp pode beneficiar sua empresa? Confira estes artigos abaixo:

• Como usar a mensagem interativa do WhatsApp

• Um guia sobre como configurar o Código QR do WhatsApp para seu negócio

• Como fechar as Vendas no WhatsApp