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Resposta automática do WhatsApp: Um guia para responder automaticamente ao WhatsApp [julho de 2023]

Stephanie Yap
Escritor de Conteúdos, Respond.io
22 de Junho de 2022

Quer criar uma resposta automática WhatsApp para o seu negócio? Veio ao sítio certo. Neste artigo, explicaremos o que é a resposta automática WhatsApp e como criar respostas automáticas na WhatsApp Business App e na WhatsApp Business API.

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O que são Respostas Automáticas em WhatsApp

A resposta automática em WhatsApp é uma funcionalidade que permite às empresas enviar mensagens automáticas quando não estão disponíveis para responder às mensagens recebidas em WhatsApp .

Esta imagem descreve os dois tipos de respostas automáticas que pode enviar em WhatsApp. Há mensagens de saudação e mensagens de saída. Não é necessário um bot de resposta automática WhatsApp para enviar uma mensagem de resposta automática em WhatsApp .
Dois tipos de WhatsApp Auto Replies

Há dois tipos comuns de mensagens de resposta automática para WhatsApp:

  • Mensagens de saudação: Mensagens de boas-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa pela primeira vez ou após 14 dias
  • Mensagens de afastamento: Mensagens que respondem automaticamente aos clientes fora do horário de expediente

Como proprietário de uma empresa, as mensagens de resposta automática são uma funcionalidade útil. Na secção seguinte, explicaremos como beneficia o seu negócio.

Porquê usar a resposta automática WhatsApp?

As pessoas esperam que a comunicação via mensagens instantâneas seja imediata, não importa a hora do dia. No entanto, isto nem sempre é possível devido a horas de funcionamento limitadas, escassez de mão-de-obra, longas filas de espera e muito mais.

WhatsApp lançou uma solução sob a forma de respostas automáticas. As empresas não só podem informar os clientes da sua disponibilidade, como também podem melhorar os tempos de resposta e, assim, aumentar a satisfação do cliente.

Esta imagem fala dos benefícios de utilizar WhatsApp auto reply para o seu negócio, incluindo gerir as expectativas dos clientes, causar uma forte primeira impressão e recolher informações sobre os clientes. Quer saber como enviar auto-resposta em WhatsApp? Continue a ler para saber.
Os benefícios de utilizar WhatsApp mensagem de resposta automática

Há muitas vantagens em utilizar respostas automáticas para WhatsApp, incluindo:

  • Definir expectativas de tempo de resposta, informando os clientes sobre a sua disponibilidade
  • Causar uma forte primeira impressão nos novos clientes com uma calorosa mensagem de boas-vindas
  • Recolher informação do cliente com um inquérito pré-controlo para que os agentes possam acompanhar a conversa

Agora que estabelecemos os benefícios da utilização da resposta automática para WhatsApp, vamos dar uma vista de olhos sobre como configurar a resposta automática em WhatsApp.

Como configurar uma resposta automática em WhatsApp Business Soluções

As respostas automáticas são criadas para as empresas para assegurar aos clientes que não são negligenciadas pela gestão das expectativas de tempo de resposta e pela melhoria da experiência do cliente, só está disponível para WhatsApp Business soluções.

As empresas podem configurar respostas automáticas para mensagens de entrada em WhatsApp via:

Esta imagem mostra que as empresas podem configurar respostas automáticas para mensagens de entrada no WhatsApp através da WhatsApp Business App ou da WhatsApp Business API. Deseja enviar a melhor mensagem de resposta automática para a WhatsApp? Continue a ler para saber como.
Como criar WhatsApp auto-respostas

A seguir, iremos acompanhá-lo através dos passos necessários para configurar a resposta automática no WhatsApp. Comecemos por WhatsApp Business App.

Como configurar uma resposta automática em WhatsApp Business App

Nesta secção, vamos levá-lo através do processo de como criar respostas automáticas em WhatsApp Business App.

Para definir uma mensagem de saudação, vá a Ferramentas de Negócios, seleccione Mensagem de Saudação, crie a sua mensagem e guarde as alterações. Pode também escolher quem recebe as suas mensagens de saudação, incluindo ou excluindo certos destinatários.

esta é uma imagem que mostra como definir a resposta automática. Primeiro, vá a Business Tools, depois seleccione Greeting Message, crie a sua mensagem e, finalmente, guarde as alterações.
Como criar uma mensagem de saudação em WhatsApp Business App

Para definir uma mensagem, vá a Business Tools, seleccione Away Message, escreva a sua mensagem e guarde as alterações.

esta imagem descreve o processo de como colocar mensagens em whatsapp business api . Primeiro, vá a ferramentas empresariais, seleccione a mensagem de afastamento, edite o conteúdo e guarde as alterações. E é assim que se define a resposta automática para a aplicação whatsapp business .
Como criar mensagens em WhatsApp Business App

Há três tipos de horários que pode definir para as mensagens de distância: Envie sempre, num horário personalizado ou fora do seu horário de trabalho. Se não souber qual escolher, recomendamos que comece com mensagens fora do horário de expediente - sempre que um cliente lhe enviar mensagens fora do horário de expediente, as mensagens fora do horário de expediente serão activadas e enviadas.

Esta característica tem ajudado as empresas a aumentar o envolvimento dos clientes, oferecendo garantias de que as suas mensagens foram recebidas e de que acabarão por responder. No entanto, a resposta automática para WhatsApp Business App vem com alguns inconvenientes, incluindo:

  • A incapacidade de personalizar as respostas automáticas para diferentes grupos de destinatários
  • A mensagem de afastamento só funciona durante o horário fora do horário de trabalho pré-definido
  • A incapacidade de apoiar a integração de software de terceiros para proporcionar maior automatização

No final do dia, não há muito que WhatsApp Business App possa fazer. A sua funcionalidade de resposta automática só pode receber um novo cliente e anunciar que o seu negócio está fechado e quando esperar uma resposta.

Isto é suficiente se estiver a gerir um pequeno negócio. Mas à medida que o seu negócio cresce, em breve perceberá que o WhatsApp Business API é o caminho a seguir.

Como criar uma resposta automática no WhatsApp Business API em respond.io

Para empresas maiores, é necessária uma plataforma que ofereça funcionalidades avançadas para ajudar na automatização de mensagens - é aqui que entra o WhatsApp Business API .

Com o WhatsApp Business API, as empresas podem automatizar respostas com base nos pedidos de informação dos clientes, capturar a informação dos clientes e automatizar as vendas e o apoio ao cliente, o que, por sua vez, aumenta o envolvimento e a satisfação dos clientes.

Antes de criar uma resposta automática no WhatsApp Business API com respond.io's Workflows Module, necessitará de uma conta WhatsApp API ligada a respond.io.

Agora, siga o passo-a-passo sobre como criar uma resposta automática no WhatsApp Business API.

1. Procurar por fluxos de trabalhono menu de navegação lateral e clicar em Adicionar fluxo de trabalho.

esta imagem descreve o primeiro passo para a configuração de respostas automáticas. primeiro, é necessário procurar por fluxo de trabalho no painel esquerdo e clicar em adicionar fluxo de trabalho.
Clique em Adicionar fluxo de trabalho para começar

2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.

esta imagem descreve o segundo passo sobre como definir a resposta automática em whatsapp business api  utilizando respond.io. definir o gatilho do fluxo de trabalho para a conversa aberta.
Definir o gatilho para conversação aberta

3. Acrescentar o Data & Hora Etapa para definir o seu horário de trabalho.

esta imagem descreve a terceira etapa em como definir a resposta automática para whatsapp business api  utilizando respond.io. adicione a etapa de data e hora para definir o seu horário de trabalho.
Defina o seu horário de trabalho

As mensagens que são enviadas durante o horário comercial cairão no Ramo de Sucesso, enquanto que as mensagens que são enviadas após o horário comercial irão para o Ramo de Falha.

4. Clique no botão + sob os ramos de Sucesso e Falha para adicionar Enviar uma mensagem. Certifique-se de seleccionar WhatsApp como o seu canal. Finalmente, rascunhe as suas mensagens de saudação e de despedida em Texto.

esta imagem descreve a quarta etapa sobre como definir a resposta automática em whatsapp business api  utilizando respond.io. Acrescentar a mensagem de envio tanto no ramo do sucesso como no do fracasso. Certifique-se de seleccionar o quesapp como o seu canal. Finalmente, rascunhe as suas mensagens de saudação e de saída sob texto.
Adicionar mensagens de auto-resposta para cada Ramo

Para o ajudar no seu processo de configuração, compilámos uma lista das melhores amostras de mensagens de auto-resposta WhatsApp para o seu negócio.

5. Acrescentar a etapa Fazer uma pergunta para obter informações dos clientes para que possa contactá-los mais tarde.

esta é uma imagem que mostra o passo final de como definir a resposta automática whatsapp em whatsapp business api  utilizando respond.io. Acrescentar a etapa de fazer uma pergunta para obter informações dos clientes para que possa contactá-los posteriormente.
Pedir detalhes adicionais se necessário

As respostas podem ser guardadas como Variáveis, Campos de Contacto ou Tags para serem utilizadas noutras partes do Fluxo de Trabalho. Assim que tiver configurado o seu Workflow, guarde-o e publique.

Agora que já demonstrámos como definir resposta automática no WhatsApp, pode começar a enviar mensagens de resposta automática do WhatsApp com respond.io. Inscreva-se numa conta respond.io e ligue a sua conta WhatsApp API para começar hoje mesmo.

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Leitura adicional

Interessado em saber mais sobre como WhatsApp pode beneficiar o seu negócio? Confira estes artigos abaixo:

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