Pretende configurar a resposta automática do WhatsApp para o seu negócio? Veio ao sítio certo. Neste artigo, explicamos o que é a resposta automática do WhatsApp, como configurá-la na aplicação WhatsApp Business e no WhatsApp Business API, e fornecemos exemplos de mensagens de resposta automática do WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
O que são respostas automáticas no WhatsApp?
A resposta automática no WhatsApp é uma funcionalidade que permite às empresas enviar mensagens automáticas quando não estão disponíveis para responder às mensagens recebidas no WhatsApp.
Existem dois tipos comuns de mensagens de resposta automática para o WhatsApp:
- Mensagens de saudação: Mensagens de boas-vindas que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa pela primeira vez ou após 14 dias
- Mensagens de ausência: Mensagens que respondem aos clientes fora do horário comercial
Como proprietário de uma empresa, as mensagens de resposta automática são uma funcionalidade útil. Na secção seguinte, explicaremos como esta funcionalidade ajuda a sua empresa.
3 Vantagens da resposta automática do WhatsApp
As pessoas esperam que a comunicação através de mensagens instantâneas seja imediata, independentemente da hora do dia. No entanto, isso nem sempre é possível devido a horários de funcionamento limitados, falta de mão de obra, longas filas de espera e muito mais.
O WhatsApp lançou uma solução sob a forma de respostas automáticas. As empresas podem melhorar o serviço de apoio ao cliente informando os clientes da sua disponibilidade e também melhorar os tempos de resposta para aumentar a satisfação do cliente.
Há muitas vantagens em utilizar as respostas automáticas para o WhatsApp, mas vamos destacar as três principais.
1. Gerir as expectativas dos clientes
Defina as expectativas de tempo de resposta, informando os clientes sobre a sua disponibilidade.
2. Causar uma primeira impressão positiva
Cause uma primeira impressão forte nos novos clientes com uma mensagem de boas-vindas rápida e calorosa.
3. Recolher informações sobre os clientes
Recolha informações sobre o cliente com um inquérito pré-chat para que os agentes possam dar seguimento à conversa.
Como configurar a resposta automática do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business
As empresas criam respostas automáticas para garantir aos clientes que não estão a ser negligenciados, para gerir as expectativas de tempo de resposta e para melhorar a experiência do cliente. No entanto, só está disponível para as soluções WhatsApp Business.
As empresas podem configurar respostas automáticas para mensagens recebidas no WhatsApp através do:
Vamos começar com a aplicação WhatsApp Business. Na aplicação WhatsApp Business, existem dois tipos de mensagens de resposta automática do WhatsApp que pode criar: Mensagens de saudação e mensagens de ausência. Abra o aplicativo WhatsApp Business e siga as etapas.
Configurar uma mensagem de saudação
1. Aceder a Ferramentas de gestão
2. Seleccione Mensagem de saudação
3. Elaborar a sua mensagem
4. Selecionar destinatários
Configurar uma mensagem de ausência
1. Aceder a Ferramentas de gestão
2. Selecionar Mensagem de ausência
3. Personalize a sua mensagem
Seleccione uma de três formas de cronometrar as suas mensagens de ausência:
- Enviar sempre: Utilize esta opção se estiver disponível durante um longo período de tempo.
- Num horário personalizado: Esta opção destina-se a respostas automáticas que devem ser enviadas a uma determinada hora do dia.
- Fora do seu horário de funcionamento: Defina este horário quando a sua empresa não estiver a funcionar.
4. Selecionar destinatários
3 Limitações da Resposta Automática do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business
Apesar de as respostas automáticas do WhatsApp terem muito a oferecer às empresas, estas também devem estar cientes das suas falhas. Vamos ver isso a seguir.
1. Casos de utilização limitada
Em primeiro lugar, as respostas automáticas do WhatsApp funcionam melhor para mensagens simples e pontuais. Para mensagens ou pedidos de informação complexos, é necessário um agente humano ou um agente de IA para responder às mensagens dos clientes.
2. Sem acompanhamento
As respostas automáticas funcionam apenas como uma resposta inicial. Não podem dar seguimento aos pedidos de informação dos clientes. Certifique-se de que os seus clientes sabem que um agente lhes dará seguimento na mensagem de resposta automática.
3. Opções de personalização limitadas
Por último, as opções de personalização são limitadas. Embora seja possível personalizar as mensagens, estas só podem ir até certo ponto. As opções de personalização são limitadas a itens como o nome do cliente.
No final do dia, a aplicação WhatsApp Business não pode fazer muito. A sua funcionalidade de resposta automática apenas pode dar as boas-vindas a um novo cliente e anunciar que o seu negócio está fechado e quando deve esperar uma resposta.
Isto é suficiente se estiver a gerir uma pequena empresa. Mas à medida que a sua empresa cresce, precisará de uma solução mais avançada. Mais informações na próxima secção.
A solução? Chatbot do WhatsApp para respostas automáticas
Integrar o WhatsApp API com um chatbot como o AI Agent da respond.ioé a melhor opção para médias e grandes empresas. Eis algumas razões para tal.
Opções avançadas de personalização
O WhatsApp API permite opções de personalização avançadas, o que significa que pode adaptar as respostas às necessidades e preferências específicas dos clientes, melhorando a experiência do utilizador.
Tempo de resposta reduzido
Os chatbots podem fornecer respostas instantâneas às perguntas dos clientes, melhorando a experiência geral do cliente e evitando a frustração causada por longos tempos de espera.
Melhoria da satisfação do cliente
Os chatbots podem lidar com vários pedidos de informação de clientes em simultâneo, fornecendo respostas rápidas e conduzindo a uma maior satisfação do cliente.
Poupança de custos
Ao automatizar as tarefas de rotina e as perguntas frequentes, os chatbots ajudam a reduzir os custos operacionais e permitem que a sua equipa se concentre em questões mais complexas.
De seguida, vamos mostrar-lhe como configurar um chatbot de resposta automática do WhatsApp.
Como configurar o Whatsapp Chatbot para respostas automáticas
Antes de configurar a resposta automática no WhatsApp Business API, é necessário ligar uma conta WhatsApp API a respond.io. Ainda não tem uma conta WhatsApp API ? Veja como obter uma em minutos.
Uma vez concluído, abra respond.io e navegue para Workflows > All Templates( Fluxos de trabalho > Todos os modelos). De seguida, siga estes passos.
1. Selecionar Mensagem de ausência com horário comercial
Embora possa criar um fluxo de trabalho a partir do zero, este modelo de fluxo de trabalho irá prepará-lo para um início fácil com um chatbot de resposta automática do WhatsApp.
2. Clique em Utilizar modelo
Aqui pode ler a descrição do modelo e ver o rascunho do fluxo de trabalho. Como pode ver, este modelo inclui uma mensagem de boas-vindas e uma mensagem de ausência que serão activadas em função do seu horário de funcionamento.
3. Personalize o seu fluxo de trabalho
Pode personalizar praticamente tudo no seu fluxo de trabalho. Comece por especificar o seu horário de funcionamento no passoData e Hora . Depois, edite as mensagens de boas-vindas e de despedida. Agora, só nos falta a parte mais importante: o chatbot de resposta automática do WhatsApp.
Para adicionar um chatbot ao seu fluxo de trabalho, clique no sinal + verde por baixo das mensagens de boas-vindas e de ausência e seleccione Agente de IA. Respond.ioOs agentes de IA da 's são altamente treináveis e personalizáveis, pelo que recomendamos que consulte a nossa documentação sobre IA para compreender como treinar e utilizar esta poderosa ferramenta.
<call-out> For better results, we recommend using the chatbot to answer questions during business hours and to collect information for follow-ups outside of business hours. This can be easily configured in the Objective widget when building your AI Agent Workflow Step. <call-out>
Com esta configuração, os clientes receberão uma mensagem de boas-vindas ou de ausência, dependendo do momento em que contactarem a sua empresa. Depois, um chatbot treinado continuará a conversa, se necessário.
Com isto, criaste um simples fluxo de trabalho de resposta automática do WhatsApp para gerir as mensagens recebidas e recolher informações sobre os clientes. Agora que sabe como definir a resposta automática no WhatsApp, está pronto para começar, certo? Não até veres as melhores práticas para criar uma.
5 melhores práticas para a resposta automática do WhatsApp
É crucial acertar em todas as mensagens, mesmo nas respostas automáticas. Evite mensagens impessoais ou genéricas, uma vez que os clientes esperam uma interação que pareça humana. Eis cinco práticas que pode seguir para criar uma mensagem de resposta automática simples mas eficaz:
1. Confirmar a receção
Utilize mensagens de resposta automática para confirmar a receção de uma mensagem de um cliente, assegurando-lhe que foi recebida e que será tratada.
2. Dar um prazo claro
Informe os utilizadores se podem esperar uma resposta durante o horário de trabalho ou se há um atraso. Especifique esse atraso e evite frases como "Entraremos em contacto consigo logo que possível".
3. Seja claro e conciso
As respostas devem ser breves e directas. Inclua apenas informações essenciais que sejam apresentadas de forma clara e fácil de compreender.
4. Personalizar cada mensagem
Faça com que cada mensagem seja pessoal. Utilize o nome do seu cliente e outros detalhes relevantes para enviar mensagens personalizadas. Em respond.io, pode utilizar marcadores de posição denominados variáveis dinâmicas para incluir nomes de clientes, datas, números de encomendas e muito mais.
5. Comunique com a voz da sua marca
Assegure-se de que as suas mensagens de resposta automática do WhatsApp reflectem a voz única da sua marca. Adapte o tom, a linguagem e o conteúdo para se alinharem com a personalidade e os valores da sua marca, melhorando o reconhecimento do cliente.
Com estas boas práticas em mente, fornecemos exemplos de mensagens que pode utilizar em várias situações.
15 melhores amostras de resposta automática do Whatsapp
Uma resposta automática do WhatsApp deve ser adaptada a diferentes situações ou resultados desejados. Aqui estão 15 exemplos de mensagens de resposta automática do WhatsApp que deve utilizar.
Mensagens de saudação WhatsApp Resposta automática Exemplo
- "Olá 👋! Obrigado por contactar a [nome da empresa]. Como o podemos ajudar hoje?"
- "Olá! Bem-vindo à [nome da empresa]. Temos todas as suas necessidades de TI debaixo do mesmo teto. Vamos começar. 😃"
- "Saudações da [nome da empresa]! Estamos aqui para o ajudar. Diga-nos mais sobre o que procura."
Mensagem de despedida Exemplo de resposta automática do WhatsApp
- "Olá! Estamos atualmente offline. O nosso horário de funcionamento é [inserir horas]. Entraremos em contacto consigo dentro de 24 horas!"
- "Obrigado por nos enviar uma mensagem. De momento, não estamos no escritório, mas responderemos logo pela manhã. Se precisar de algo mais rápido, visite a nossa página de FAQ aqui."
- "Olá! Apanhou-nos fora de horas. Deixe a sua mensagem e nós responderemos prontamente durante o nosso horário de trabalho [inserir horas]."
Captura de leads Exemplo de resposta automática do WhatsApp
- "Obrigado pelo seu interesse nos nossos serviços! Pode indicar o seu nome e e-mail para podermos enviar mais informações?"
- "Estamos entusiasmados por entrar em contacto consigo! Para começar, poderia partilhar alguns detalhes sobre o que procura?"
- "Olá! Vamos dar-lhe as informações de que necessita. Por favor, deixe os seus dados de contacto e entraremos em contacto em breve."
Actualizações comerciais Exemplo de resposta automática do WhatsApp
- "Estamos a atualizar o nosso sistema para o servir melhor. Os nossos serviços estarão temporariamente indisponíveis até [data e hora]. Obrigado pela sua paciência"
- "Estamos a receber um grande volume de mensagens. Responderemos à sua mensagem assim que possível."
- "Olá! Pedimos desculpa pela interrupção que está a ter com o nosso [serviço]. A nossa equipa está a trabalhar ativamente para resolver o problema o mais rapidamente possível. Prevemos uma resolução dentro da próxima hora e agradecemos a sua paciência. Obrigado pela vossa compreensão."
Mensagens sazonais WhatsApp Resposta automática Exemplo
- "Boas Festas! 🎄 A equipa da [nome da empresa] está aqui para o ajudar nas suas compras festivas. Diga-nos como podemos tornar a sua experiência mais alegre."
- "Feliz Ano Novo da [nome da empresa]! 🎉 Como agradecimento a todos os nossos clientes, aqui está um voucher de 30% quando fizer compras na nossa aplicação!"
- "Boas festas da nossa família [nome da empresa]. Estamos atualmente de licença e regressaremos em [data].
Não são suficientes? Não te preocupes. Temos um artigo que inclui ainda mais exemplos de mensagens de resposta automática do WhatsApp que pode usar como inspiração.
Como pode ver, a configuração de respostas automáticas no WhatsApp é mais do que apenas uma conveniência. É um movimento estratégico para melhorar a interação com o cliente. Com as nossas amostras e directrizes, está bem equipado para criar respostas automáticas que ressoam com os seus clientes e reflectem a voz única da sua marca.
Então, de que está à espera? Comece a enviar mensagens de resposta automática do WhatsApp na principal plataforma de IA de conversação e com o selo Meta Business Partner. Registe-se para obter uma conta respond.io gratuita e ligue a sua conta WhatsApp API para começar hoje mesmo.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Ler mais
Quer saber mais sobre como o WhatsApp pode beneficiar o seu negócio? Consulte estes artigos abaixo:
- Como utilizar a mensagem interactiva do WhatsApp
- Guia para configurar o código QR do WhatsApp para a sua empresa
- Como fechar vendas no WhatsApp
