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WhatsApp Transmissão: Como Transmitir WhatsApp Mensagens [Novembro 2022]

Román Filgueira García
Escritor de Conteúdos, Respond.io
25 de Novembro de 2022

Se os seus clientes são utilizadores WhatsApp , deve saber como funciona WhatsApp Broadcast. Neste artigo, aprenderá como criar uma lista de difusão WhatsApp e como enviar uma mensagem de difusão em WhatsApp. Quer esteja a utilizar WhatsApp Business App ou WhatsApp API , aprenderá como utilizar WhatsApp Broadcast para enviar uma mensagem em massa ao seu público.

WhatsApp Transmissão: Micro-empresas Pequenas

Como é que funciona WhatsApp Broadcast? Se é uma micro ou pequena empresa, a WhatsApp Business App tem as ferramentas necessárias para enviar mensagens em massa para uma lista limitada de contactos.

WhatsApp Aplicação de Negócios para Micro-pequenas Empresas
WhatsApp O Business App é popular entre as microempresas

As micro e pequenas empresas têm um pequeno número de clientes por mês, pelo que não lidam com um grande volume de mensagens. Por esta razão, a transmissão com WhatsApp Business App é uma boa escolha para eles.

WhatsApp Limite de difusão na aplicação de negócios WhatsApp

A Broadcasting com WhatsApp Business App tem várias limitações. Por exemplo, não é possível importar listas de contactos. Em vez disso, os números de telefone devem ser adicionados manualmente um a um. Mas há mais.

WhatsApp nem sempre é garantido que as transmissões cheguem aos seus destinatários. A WhatsApp Business Policy proíbe as empresas de enviarem spam, pelo que os contactos devem guardar o número do remetente nos seus telefones para receberem as transmissões.

Esta imagem mostra o limite de difusão em WhatsApp Business App. A aplicação não permite a importação de listas de difusão e é possível que WhatsApp não seja entregue se os contactos não tiverem adicionado o seu número.
Lista de difusão em WhatsApp Business App

Certifique-se de que todos os contactos da lista de difusão WhatsApp guardaram o seu número na sua agenda de endereços. Não há limite para o número de listas de difusão que pode criar. Pode seleccionar até 256 contactos por lista de difusão.

Como Enviar uma Transmissão WhatsApp com a aplicação de negócios WhatsApp

A radiodifusão com WhatsApp Business App é gratuita. Isto significa que pode enviar tantas emissões quantas forem permitidas sem quaisquer custos. Mas tenha em mente que os contactos podem bloquear ou denunciar o seu número se sentirem que está a enviar spam.

Pode utilizar WhatsApp Business App num máximo de dois dispositivos ao mesmo tempo. No entanto, apenas um desses dispositivos pode ser um telefone.

Para enviar uma emissão com WhatsApp Business App, seleccione os seus destinatários manualmente ou utilizando etiquetas. Os rótulos são etiquetas que ajudam os utilizadores a classificar contactos e mensagens. Desta forma, os utilizadores podem transmitir para uma audiência específica, como por exemplo clientes que regressam.

Esta imagem mostra as características de WhatsApp Broadcast for Business App: É gratuita. apenas para um telefone e um dispositivo e tem a funcionalidade de transmissão integrada.
Radiodifusão em WhatsApp Business App: Características

Basta criar várias etiquetas e adicioná-las aos contactos ao longo do tempo. Manter os contactos actualizados com as etiquetas certas fará com que a transmissão seja menos demorada. Em alternativa, pode etiquetar os contactos um a um para cada nova emissão que enviar.

Aqui está um guia passo a passo sobre como criar uma lista de difusão em WhatsApp:

  1. Ir para WhatsApp > Mais opções > Nova emissão.
  2. Pesquise ou seleccione os contactos que deseja adicionar.
  3. Toque na marca de verificação. Isto irá criar uma nova lista de difusão.

Para as PME e empresas, um limite de 256 emissões únicas não é conveniente. Além disso, não ser capaz de importar listas de contactos é definitivamente um problema. Devido à sua dimensão, estas empresas também necessitam de uma solução para múltiplos utilizadores.

WhatsApp Broadcast API: PME & Empresas

A melhor solução para as PME e empresas é WhatsApp API . Para transmitir mensagens com WhatsApp API , as empresas só precisam de duas coisas: Uma caixa de entrada de mensagens e uma contaWhatsApp API .

Esta imagem mostra as coisas de que necessita para transmitir mensagens em WhatsApp API : Uma conta WhatsApp API  e um software de envio de mensagens comerciais.
Recomendamos a utilização de 360dialog WhatsApp API e respond.io como caixa de entrada de mensagens

Se ainda não tem uma conta WhatsApp API , terá de escolher entre WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API. Ambos têm os seus prós e contras, por isso certifique-se de compreender as principais diferenças entre eles.

WhatsApp Broadcast API vem com benefícios importantes que não experimentará na aplicação WhatsApp Business App:

  • Suporta múltiplos utilizadores
  • Os contactos não têm de o adicionar à sua lista de contactos para receber uma emissão
  • Poderá enviar uma lista de emissões muito maior para WhatsApp
  • Permite a importação por contacto
Esta imagem mostra uma árvore de decisão de radiodifusão WhatsApp . Saber qual o produto WhatsApp a utilizar é importante antes de aprender a transmitir a mensagem em WhatsApp.
WhatsApp API as transmissões vêm com múltiplos benefícios para as PME e empresas

Se quiser uma caixa de mensagens omnichannel que seja rica em funcionalidades, experimente gratuitamente respond.io . A seguir, passaremos pelo processo de transmissão com 360dialog WhatsApp API e respond.io como caixa de entrada de mensagens.

Passo 1: Importar uma lista de contactos

Com respond.io, os utilizadores podem carregar uma lista de contactos utilizando um ficheiro CSV. Podem também atribuir etiquetas aos contactos no ficheiro CSV para os categorizar. Mais tarde, estas etiquetas aparecerão na plataforma assim que a lista de Contactos for carregada. Certifique-se de que os números de telefone estão no formato internacional, com um código de país e um código de área.

Como importar uma lista de contactos para respond.io
Importação de uma lista de contactos WhatsApp para respond.io

Para importar uma lista de contactos, abra o Módulo de Contactos e siga estes passos:

  1. Ir para Adicionar Contacto e clicar no botão 🔽.
  2. Seleccionar Contactos de Importação.
  3. Descarregue o ficheiro CSV de amostra se ainda não o tiver.
  4. Preencher o ficheiro com os dados de Contacto.
  5. Largue o ficheiro ou clique em Browse Files para o carregar.

Quando a importação estiver concluída, receberá um e-mail com os resultados. Pode optar por descarregá-los, se desejar. Assim que a sua lista de difusão WhatsApp estiver pronta, é altura de criar um Modelo de Mensagem.

Passo 2: Criar um modelo de mensagem

WhatsApp devem aprovar todos os Modelos de Mensagens antes da sua utilização. 360dialog e Vonage os utilizadores podem criar e submeter Modelos de Mensagens directamente de respond.io. Mas Twilio os utilizadores precisam de os criar na Consola Twilio e adicionar os modelos manualmente a respond.io.

Pode ver o estado dos seus modelos de mensagens em respond.io. Basta clicar no botão Sync para actualizar os dados.

Envio de modelos de mensagens de respond.io
Os utilizadores podem ver, submeter e sincronizar os seus modelos de mensagens

Um Modelo de Mensagem pode ser Submetido, Aprovado, ou Rejeitado, com as razões fornecidas para o último. Em caso de rejeição do Modelo de Mensagem, os Utilizadores podem editá-lo e voltar a submetê-lo para aprovação.

A utilização de modelos de mensagens de alta qualidade é importante. Ser bloqueado por Contactos afecta a Classificação de Qualidade de um Modelo, que pode cair para uma Classificação de Média ou mesmo de Baixa Qualidade.

Os Modelos de Mensagens de Baixa Qualidade terão um estatuto de Bandeira. Se o seu Índice de Qualidade não melhorar em 7 dias, o estatuto mudará para Deficiente. Sob este estado, os Utilizadores não podem enviar ou editar Modelos de Mensagens.

Esta imagem mostra os tipos de modelos de mensagem que pode utilizar para WhatsApp Business Broadcast
Os utilizadores podem adicionar botões interactivos e ficheiros multimédia aos modelos de mensagens

Os utilizadores que emitem em WhatsApp com 360dialog API podem criar Modelos de Meios de Comunicação e Mensagens Interactivas. Além disso, podem criar um Modelo de Mensagem que combine ambos os tipos de mensagens.

Os Modelos de Mensagens Interactivas incluem botões de Chamada para Acção ou de Resposta Rápida. Por outro lado, os Modelos de Mensagens Media permitem aos Utilizadores adicionar um cabeçalho personalizável. Este cabeçalho pode ser um texto, uma imagem, um vídeo, ou um ficheiro PDF.

Utilização de variáveis para transmitir mensagens em WhatsApp
Utilização de variáveis no corpo do modelo de mensagem para enviar modelos personalizados

Mas as possibilidades de personalização não terminam aí. Ao escrever o corpo da mensagem, os utilizadores podem personalizar os espaços reservados com variáveis. Isto resulta numa experiência mais personalizada para a sua lista de difusão WhatsApp .

Uma vez composto e aprovado o seu Modelo de Mensagem, pode transmiti-lo utilizando o Módulo de Transmissão respond.io .

Passo 3: Transmissão WhatsApp Mensagens com WhatsApp API

Para iniciar uma emissão WhatsApp API , clicar no Módulo de emissão e seleccionar Add Broadcast. Em seguida, nomeie a sua emissão, e escolha o canal e a lista de emissões WhatsApp . Aí encontrará várias opções.

Esta imagem mostra como transmitir a mensagem em WhatsApp com respond.io
Selecção do Canal de Transmissão, Nome, e Público-alvo no Módulo de Transmissão

Escolher entre os seguintes critérios: Contactos com TODAS estas etiquetas, Contactos com QUALQUER uma destas etiquetas, e TODOS os Contactos neste canal. Depois de escolher os critérios, pode seleccionar as etiquetas específicas a visar.

Abaixo, encontrará uma caixa de verificação que não deve ignorar: Envie apenas para contactos que tenham interagido com este canal antes. Seleccionando esta opção, garantirá o cumprimento da política de opt-in doWhatsapp.

Esta imagem mostra como testar mensagens em massa com respond.io
Agendamento e teste de uma emissão no Módulo de emissão

A seguir, seleccionar o Modelo de Mensagem relevante e preencher os detalhes. Quando a emissão de WhatsApp estiver pronta, agende-a para uma data e hora específica ou teste-a enviando-a para si ou para um Contacto à sua escolha.

Algo a recordar: Quando se envia uma grande lista de difusão WhatsApp , nem todas as mensagens chegam exactamente ao mesmo tempo. As transmissões são entregues de acordo com os códigos de país em sequência, com números mais baixos em primeiro lugar.

Esta imagem mostra as características respond.io para enviar WhatsApp API  mensagem de difusão
Três WhatsApp características de transmissão que encontrará em respond.io

Agora a questão é, como é que WhatsApp garante que os utilizadores de API estão a utilizar a ferramenta de transmissão como pretendido? Iremos abordar esta questão na próxima secção.

WhatsApp Broadcast API: O que precisa de saber

WhatsAppO objectivo do projecto é assegurar que as empresas não enviem spam dos seus Contactos e enviem apenas mensagens relevantes. Assim, para transmitir com WhatsApp API , as empresas devem seguir os regulamentos de WhatsApp.

WhatsApp API os utilizadores devem estar familiarizados com as regras de mensagens WhatsApp API , bem como com os seguintes termos: Níveis de mensagens, número de telefone Quality Rating, e estado do número de telefone. Vamos decompô-las para si nas secções abaixo.

WhatsApp Transmissão API Regras de transmissão de mensagens

WhatsApp A radiodifusão permite notificações não transaccionais, tais como ofertas relevantes ou alertas informativos. Mas, tal como mencionado anteriormente, as empresas devem utilizar modelos de mensagens pré-aprovados.

Esta imagem mostra duas WhatsApp Broadcast rules para ter em mente quando utilizar WhatsApp broadcast API e respond.io
WhatsApp Business API permite apenas alguns tipos de mensagens

As empresas devem também respeitar WhatsApp Políticas comerciais eempresariais a transmitir em WhatsApp. Não o fazer pode resultar em proibições de mensagens iniciadas por empresas e respostas a mensagens iniciadas por clientes.

WhatsApp Limite de difusão: níveis de mensagens

Se é um utilizador WhatsApp API , talvez tenha a seguinte pergunta: Quantos Contactos podem ser adicionados a uma lista de difusão WhatsApp ? Isto dependerá da sua conta WhatsApp Nível de Mensagens.

Um WhatsApp API Nível de Mensagens da conta determina o número de Contactos que uma conta pode enviar mensagens. Quanto maior for o Nível, mais mensagens um Utilizador pode enviar para Contactos únicos num período contínuo de 24h.

Esta imagem mostra o Limite de Transmissão WhatsApp para WhatsApp API  broadcast
Como funcionam os limites do envio de mensagens em WhatsApp API

Para transmitir para uma audiência maior, uma conta WhatsApp tem de ser promovida a um nível superior de Mensagens. E para o conseguir, as empresas devem enviar o dobro do número de mensagens permitido no actual escalão dentro de um período de 7 dias.

Ao tentar elevar o seu nível de difusão, marque os seus contactos antes do tempo. Desta forma, terá o número exacto de contactos de que necessita para chegar ao próximo escalão.

WhatsApp Limite de difusão: Estado do número e Classificação de qualidade numérica

Número de telefone Status e número de telefone Quality Rating são duas métricas utilizadas por WhatsApp para determinar se uma empresa está a enviar mensagens relevantes e de alta qualidade. Funcionam em conjunto, como iremos discutir a seguir.

O estado de um número de telefone pode ser Ligado, Restringido, ou Bandeado. Para enviar emissões sem restrições, o estado de um número de telefone tem de estar Ligado. Mas o que significa obter o estatuto de Restrito?

Quando os Contactos reportam ou bloqueiam um número, isto resultará numa Classificação de Baixa Qualidade. O estado Restrito ocorre quando um número de telefone envia demasiados modelos de mensagens de baixa qualidade enquanto alcança o Limite de Mensagens.

Esta imagem mostra como funcionam as contas Bandeiras e Restringidas WhatsApp ao fazer listas de difusão em WhatsApp
Cuidado com o estatuto de Bandeira e Restrito antes de enviar WhatsApp transmissões

Embora Restrito, um número de telefone não poderá enviar emissões para quaisquer novos Contactos únicos, e só poderá responder a conversas de entrada. Se a Classificação de Qualidade baixar demasiado, o estatuto do número de telefone será alterado para Marcado.

As empresas não podem actualizar os níveis de limite de mensagens enquanto estiverem no estado de Bandeira. Se a classificação da qualidade do telefone não melhorar em 7 dias ou menos, o estado do número de telefone regressará a Connected, mas estará num nível mais baixo de Messaging Tier.

Para melhorar a sua classificação de qualidade numérica e restabelecer o seu estatuto de Ligado, terá de melhorar a qualidade da sua emissão ou Modelos de Mensagens.

Neste artigo, cobrimos tudo o que precisa de saber para transmitir em WhatsApp. Para segmentar clientes, e programar e testar emissões em WhatsApp , obtenha aqui 360dialog WhatsApp API a um preço muito competitivo.

Se já tem uma conta WhatsApp API , ligue-a a respond.io para começar a enviar WhatsApp transmissões. Estamos constantemente a actualizar a nossa plataforma com novas funcionalidades para tornar a comunicação com os seus clientes fácil e eficaz.

Leitura adicional

Se gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre WhatsApp API , consulte os seguintes artigos:

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