Se os seus clientes são utilizadores do WhatsApp, deve saber como funciona a Difusão do WhatsApp. Neste artigo, vais aprender a criar uma lista de difusão do WhatsApp e a enviar uma mensagem de difusão no WhatsApp. Quer esteja a utilizar a aplicação WhatsApp Business ou o WhatsApp API - também conhecido como a plataforma WhatsApp Business - vai aprender a utilizar o WhatsApp Broadcast para enviar mensagens em massa ao seu público. Além disso, discutiremos como aumentar o limite de mensagens da sua conta do WhatsApp para transmitir para um público maior.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Transmissão: Micro-empresas Pequenas
Uma difusão do WhatsApp permite às empresas enviar uma única mensagem a vários destinatários em simultâneo. Como funciona o WhatsApp Broadcast? Se for uma micro ou pequena empresa, a aplicação WhatsApp Business tem as ferramentas necessárias para enviar mensagens em massa para uma lista limitada de contactos.
As micro e pequenas empresas têm um pequeno número de clientes por mês, pelo que não lidam com um grande volume de mensagens. Por esta razão, a transmissão com WhatsApp Business App é uma boa escolha para eles.
O quesApp Broadcast Limit na aplicação WhatsApp Business
A transmissão com a aplicação WhatsApp Business tem várias limitações. Para começar, não é possível importar listas de contactos. Em vez disso, os números de telefone têm de ser adicionados manualmente, um a um. Mas há mais.
Os contactos devem guardar o número do remetente
Nem sempre é garantido que as transmissões do WhatsApp cheguem aos destinatários. A Política Comercial do WhatsApp proíbe as empresas de enviarem spam, pelo que os contactos devem guardar o número do remetente nos respectivos telemóveis para receberem as transmissões. Certifique-se de que todos os contactos na lista de Difusão do WhatsApp guardaram o seu número no livro de endereços.
Número limitado de contactos por lista de difusão
Embora não haja limite para o número de listas de difusão que pode criar, só pode selecionar até 256 contactos por lista de difusão. À medida que a sua empresa cresce, necessitará de uma forma fácil de chegar a mais de 256 pessoas de uma só vez sem criar várias listas de difusão.
Falta de análise de difusão
Além disso, a aplicação WhatsApp Business não oferece quaisquer ferramentas de análise para medir o desempenho das transmissões do WhatsApp. Não terás informações sobre a entrega de mensagens de difusão e outras métricas importantes.
Como enviar uma emissão de WhatsApp com a aplicação WhatsApp Business
A radiodifusão com WhatsApp Business App é gratuita. Isto significa que pode enviar tantas emissões quantas forem permitidas sem quaisquer custos. Mas tenha em mente que os contactos podem bloquear ou denunciar o seu número se sentirem que está a enviar spam.
Pode utilizar a WhatsApp Business App num máximo de 5 dispositivos ao mesmo tempo. No entanto, apenas um desses dispositivos pode ser um telefone.
Para enviar uma emissão com o WhatsApp Business App, seleccione os seus destinatários manualmente ou utilizando etiquetas. As etiquetas são etiquetas que ajudam os utilizadores a categorizar contactos e mensagens. Desta forma, os utilizadores podem transmitir para uma audiência específica, como por exemplo clientes que regressam.
Basta criar várias etiquetas e adicioná-las aos contactos ao longo do tempo. Manter os contactos actualizados com as etiquetas certas fará com que a transmissão seja menos demorada. Em alternativa, pode etiquetar os contactos um a um para cada nova emissão que enviar.
Aqui está um guia passo a passo sobre como criar uma lista de difusão em WhatsApp:
- Ir para WhatsApp > Mais opções > Nova emissão.
- Pesquise ou seleccione os contactos que deseja adicionar.
- Toque na marca de verificação. Isto irá criar uma nova lista de difusão.
Para resumir, eis como funciona a transmissão na aplicação WhatsApp Business:
- Pode adicionar até 256 contactos a uma lista de difusão do WhatsApp
- Os destinatários devem guardar o seu número nos respectivos telemóveis para receberem as transmissões
- No lado do destinatário, a mensagem transmitida apareceria como uma conversa normal. Dito isto, as contas empresariais podem ver um ícone de altifalante junto a uma mensagem transmitida
- Ninguém na sua lista de difusão pode ver a resposta ou os dados de contacto de outra pessoa
Devido às suas limitações de transmissão, a WhatsApp Business App pode não ser a solução de transmissão correcta para todos. Continue a ler para descobrir se a WhatsApp Business App é a solução de transmissão certa para a sua empresa.
WhatsApp Broadcast: O seu negócio deve confiar apenas na aplicação WhatsApp Business?
Depende da dimensão e das necessidades da sua empresa.
Vamos considerar um cenário: é proprietário de uma pequena empresa com menos de 200 clientes. A maioria deles conhece-o pessoalmente e tem o seu número do WhatsApp Business guardado no telemóvel. Neste caso, a funcionalidade de transmissão WhatsApp Business App seria suficiente.
No entanto, se for uma PME ou uma empresa com um elevado número de clientes, um limite de 256 transmissões únicas por lista não será conveniente para si. Além disso, a impossibilidade de importar listas de contactos é definitivamente um problema. Devido ao elevado número de contactos, também precisa de uma solução WhatsApp avançada para vários utilizadores.
WhatsApp Broadcast API: PME & Empresas
A melhor solução para PMEs e empresas é o WhatsApp API. O WhatsApp API foi concebido para empresas de média e grande dimensão e inclui uma capacidade multiutilizador avançada. Ao contrário da WhatsApp Business App, a WhatsApp Api não tem uma aplicação ou interface de front-end.
Para utilizar eficazmente o WhatsApp API para a difusão de mensagens, as empresas devem ter dois componentes essenciais: uma conta WhatsApp API e um software de conversação com o cliente fiável para uma troca de mensagens sem problemas.
Como Parceiro de Negócios Meta , a respond.io foi avaliada pela sua experiência no manuseamento de produtos Meta . Esta aprovação torna-a uma escolha altamente recomendada como plataforma de software de conversação com o cliente.
Como candidatar-se ao WhatsApp API através de respond.io
As empresas que procuram criar uma conta WhatsApp API podem agora fazê-lo com facilidade, graças ao estatuto do respond.io's como fornecedor oficial de soluções empresariais WhatsApp (BSP).
Criar uma conta API através de respond.io é fácil e envolve apenas 3 passos simples:
- Comprar um número de telefone ou transferir um número existente
- Registe-se para uma conta respond.io
- Preencher a candidatura através de respond.io
Não é necessário pagar taxas de instalação e alojamento, nem ter uma Conta de Programador do Facebook para começar. Além disso, a plataforma permite-te gerir facilmente todas as tuas contas e taxas do WhatsApp a partir de um único local.
Vantagens de enviar transmissões do WhatsApp com o WhatsApp API ligado a respond.io
Uma vez criada a sua conta respond.io WhatsApp Business API , pode tirar partido das muitas vantagens de utilizar o WhatsApp API para emissões, como por exemplo:
- O seu suporte multiutilizador permite o acesso de várias pessoas ao módulo de difusão, se necessário
- Os contactos não têm de o adicionar à sua lista de contactos para receber uma emissão
- Poderá transmitir para um grupo muito maior de contactos WhatsApp de cada vez
- Pode importar contactos e enviar-lhes emissões
- Poderá agendar transmissões do WhatsApp para uma data e hora específicas
- Pode configurar respostas automáticas para lidar com um elevado volume de respostas a transmissões
- Pode enviar uma transmissão WhatsApp direccionada para um grupo específico de pessoas
Agora que sabe o que precisa para obter o WhatsApp API, vamos percorrer os passos para preparar a sua emissão em respond.io.
Como configurar as transmissões do WhatsApp em respond.io
Configurar as transmissões do WhatsApp em respond.io é simples. Veja como:
Passo 1: Importar uma lista de contactos
Com respond.io, os utilizadores podem carregar uma lista de contactos utilizando um ficheiro CSV. Podem também atribuir etiquetas aos contactos no ficheiro CSV para os categorizar. Mais tarde, estas etiquetas aparecerão na plataforma assim que a lista de contactos for carregada. Certifique-se de que os números de telefone estão no formato internacional, com um código de país e um código de área.
Para importar uma lista de contactos, abra o Módulo de Contactos e siga estes passos:
- Ir para Adicionar Contacto e clicar no botão 🔽.
- Seleccionar Contactos de Importação.
- Descarregue o ficheiro CSV de amostra se ainda não o tiver.
- Preencher o ficheiro com os dados de Contacto.
- Largue o ficheiro ou clique em Browse Files para o carregar.
Quando a importação estiver concluída, receberá um e-mail com os resultados. Pode optar por descarregá-los, se desejar. Assim que a sua lista de difusão WhatsApp estiver pronta, é altura de criar um Modelo de Mensagem.
Passo 2: Criar um modelo de mensagem
Para iniciar uma conversa com um modelo de mensagem do WhatsApp, a sua mensagem tem de se enquadrar numa de três categorias de conversa: Conversas de utilidade, autenticação ou marketing.
Todos os modelos de mensagens devem ser aprovados pela WhatsApp antes de poderem ser utilizados. Pode criar e submeter Modelos de Mensagens para aprovação directamente de respond.io.
Também pode ver o estado dos seus Modelos de Mensagens em respond.io. Basta clicar no botão Sync Templates para actualizar os dados.
Um Modelo de Mensagem pode ser Submetido, Aprovado, ou Rejeitado, com as razões fornecidas para o último. Em caso de rejeição do Modelo de Mensagem, os Utilizadores podem editá-lo e voltar a submetê-lo para aprovação.
A utilização de modelos de mensagens de alta qualidade é importante. Ser bloqueado por Contactos afecta a Classificação de Qualidade de um Modelo, que pode cair para uma Classificação de Média ou mesmo de Baixa Qualidade.
Os Modelos de Mensagens de Baixa Qualidade terão um estatuto de Bandeira. Se o seu Índice de Qualidade não melhorar em 7 dias, o estatuto mudará para Deficiente. Sob este estado, os Utilizadores não podem enviar ou editar Modelos de Mensagens.
Os utilizadores que difundem respond.io WhatsApp Business API podem criar Modelos de Meios de Comunicação e Mensagens Interactivas. Além disso, podem criar um Modelo de Mensagem que combine ambos os tipos de mensagens.
Os modelos de mensagens interactivas incluem botões Call To Action ou Quick Reply. Por outro lado, os Modelos de Mensagens Media permitem aos Utilizadores adicionar um cabeçalho personalizável. Este cabeçalho pode ser um texto, uma imagem, um vídeo, ou um ficheiro PDF.
Mas as possibilidades de personalização não terminam aí. Ao escrever o corpo da mensagem, os utilizadores podem personalizar os espaços reservados com variáveis. Isto resulta numa experiência mais personalizada para a sua lista de difusão WhatsApp .
Uma vez composto e aprovado o seu Modelo de Mensagem, pode transmiti-lo utilizando o Módulo de Transmissão respond.io .
Passo 3: Transmita as mensagens da WhatsApp com a WhatsApp API
Para iniciar uma emissão do WhatsApp API , clique no módulo Broadcast e clique no botão Add Broadcast no topo. Em seguida, dê um nome à sua emissão e clique em Create. Também tem a opção de o rotular (categorizar) para uma referência mais fácil no futuro.
Por defeito, a audiência de uma emissão é definida para Todos. Se desejar limitar a sua emissão a um grupo específico de pessoas, seleccione um Segmento da lista suspensa. Os Segmentos podem ser editados ou criados no módulo Contactos.
Seleccionar a opção Canal Específico . Na lista pendente de canais, seleccione o canal WhatsApp API que gostaria de utilizar para enviar a mensagem difundida.
Abaixo, encontrará uma caixa de verificação que não deve ignorar: Envie apenas para contactos que tenham interagido com este canal antes. Seleccionando esta opção, assegurará que cumpre a política de opt-in da Whatsapp.
A seguir, seleccione o Modelo de Mensagem relevante e preencha os detalhes ou o conteúdo da sua emissão. Quando a transmissão do WhatsApp estiver pronta, programe-a para uma data e hora específicas ou teste-a enviando-a para si ou para um Contacto à sua escolha.
Algo a recordar: Nem todas as mensagens chegarão exactamente ao mesmo tempo quando se envia uma grande lista de difusão do WhatsApp. As transmissões são entregues de acordo com os códigos de país em sequência, com números mais baixos em primeiro lugar.
Agora a questão é, como é que o WhatsApp garante que os utilizadores de API estão a utilizar a ferramenta de transmissão como pretendido? Iremos abordar esta questão na próxima secção.
WhatsApp Broadcast API: O que precisa de saber
O WhatsApp pretende garantir que as empresas não enviam spam aos seus contactos e enviam apenas mensagens relevantes. Assim, para difundir com o WhatsApp API, as empresas devem seguir os regulamentos do WhatsApp.
Ao enviar transmissões, os utilizadores do WhatsApp API devem estar familiarizados com o seguinte:
- WhatsApp Broadcast API Regras de transmissão de mensagens
- Orientações para a categoria de modelo de mensagem do WhatsApp
- WhatsApp Broadcast API Limites de mensagens
- Estado do número de telefone do WhatsApp e classificação da qualidade do número
Iremos descrevê-las nas secções seguintes.
WhatsApp Broadcast API Regras de transmissão de mensagens
A WhatsApp Broadcast permite notificações não transacionais, tais como anúncios de marketing ou autenticação de conta. Mas, tal como mencionado anteriormente, as empresas devem utilizar modelos de mensagens pré-aprovados.
As empresas devem também respeitar WhatsApp Políticas comerciais eempresariais a transmitir em WhatsApp. Não o fazer pode resultar em proibições de mensagens iniciadas por empresas e respostas a mensagens iniciadas por clientes.
Da mesma forma, o cumprimento rigoroso das directrizes de Categoria de Modelo de Mensagem do WhatsApp é crucial para evitar penalizações.
Orientações para a categoria de modelo de mensagem do WhatsApp
As directrizes de categoria de modelos do WhatsApp visam fornecer às empresas uma estrutura mais clara para a criação e utilização de modelos de mensagens, alinhando a comunicação com objectivos comerciais específicos e necessidades dos clientes.
Orientações para os modelos de utilitários do WhatsApp
O WhatsApp está a alargar o âmbito dos modelos de utilidade para incluir a gestão de opt-ins solicitados pelo utilizador, gestão de encomendas, alertas e actualizações de contas, inquéritos de feedback e continuação de conversas iniciadas noutros canais.
Nomeadamente, as mensagens destas categorias não devem ter a intenção de fazer upsell ou cross-selling de novos produtos ou serviços.
Directrizes para os modelos de autenticação do WhatsApp
Os modelos de autenticação permitem às empresas verificar os utilizadores utilizando códigos de acesso únicos, normalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos. Estes códigos são utilizados em várias fases do processo de início de sessão, como a verificação da conta, a recuperação da conta e os desafios de integridade.
Directrizes do modelo de marketing do WhatsApp
Os modelos de marketing são concebidos para vários fins, incluindo a criação de consciência, promoções de vendas, retargeting, promoção de aplicações e criação de relações com os clientes.
Estes modelos respondem a vários objectivos comerciais, desde o aumento da notoriedade até à promoção das vendas. Os modelos com conteúdo misto ou pouco claro são classificados como Marketing.
WhatsApp Broadcast: Limites de mensagens
Se é um utilizador da WhatsApp API , talvez tenha a seguinte pergunta: Quantos contactos podem ser adicionados a uma lista de difusão do WhatsApp? Isto dependerá do limite de envio de mensagens da sua conta WhatsApp.
O limite de mensagens de uma conta WhatsApp API determina o número de Contactos que uma conta pode enviar mensagens. Quanto mais alto for o limite, mais mensagens um Utilizador pode enviar para Contactos únicos num período contínuo de 24 horas.
Para transmitir para uma audiência maior, uma conta WhatsApp tem de ser promovida a um mentiroso de mensagens superior. E para o conseguir, as empresas têm de enviar metade do número de mensagens permitido no actual nível dentro de um período de 7 dias.
Ao tentar aumentar o seu limite de transmissão de mensagens, segmentar os seus contactos antes do tempo para saber quantos estão na sua lista de difusão. Desta forma, pode certificar-se de que envia uma mensagem com o número exacto de contactos de que necessita para atingir o próximo limite de mensagens.
WhatsApp Limite de difusão: Estado do número e Classificação de qualidade numérica
O estado do número de telefone e a classificação da qualidade do número de telefone são duas métricas utilizadas pelo WhatsApp para determinar se uma empresa está a enviar mensagens relevantes e de alta qualidade. Elas funcionam em conjunto, como discutiremos a seguir.
O estado de um número de telefone pode ser Ligado, Restringido, ou Bandeado. Para enviar emissões sem restrições, o estado de um número de telefone tem de estar Ligado. Mas o que significa obter o estatuto de Restrito?
Quando os contactos denunciam ou bloqueiam um número, isso resulta numa classificação de baixa qualidade. O estado restrito ocorre quando um número de telefone envia demasiados modelos de mensagens de baixa qualidade , atingindo o Limite de Mensagens.
Enquanto estiver Restrito, um número de telefone não poderá enviar transmissões para quaisquer novos Contactos exclusivos e só poderá responder a conversas recebidas. Se a classificação de qualidade descer demasiado, o estado do número de telefone será alterado para Sinalizado.
As empresas não podem actualizar os níveis de limite de mensagens enquanto estiverem no estado de Bandeira. Se a classificação da qualidade do telefone não melhorar em 7 dias ou menos, o estado do número de telefone regressará a Connected, mas estará num nível mais baixo de Messaging Tier.
Para melhorar a classificação da qualidade do seu número e restabelecer o seu estatuto de Ligado, terá de melhorar a qualidade dos seus modelos de transmissão ou de mensagem.
Desbloquear o poder das transmissões do WhatsApp com respond.io
Neste artigo, cobrimos tudo o que precisa de saber para transmitir no WhatsApp. Para segmentar facilmente os clientes, envie as transmissões do WhatsApp em escala e desbloqueie funcionalidades como automatização e análise avançada de conversas, obtenha o respond.io WhatsApp Business API.
Se já tem uma conta WhatsApp API , ligue o seu API a respond.io para começar a enviar as transmissões da WhatsApp. Estamos constantemente a actualizar a nossa plataforma com novas funcionalidades para tornar a comunicação com os seus clientes fácil e eficaz.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Leitura adicional
Se gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre o WhatsApp API, consulte os seguintes artigos:
- WhatsApp Parceiros: O que é um Provedor de Soluções Empresariais?
- Usando respond.io como CRM com WhatsApp Integração
- O Guia Supremo do WhatsApp API
