Se os seus clientes são utilizadores da WhatsApp, deve saber como funciona a WhatsApp Broadcast. Neste artigo, aprenderá como criar uma lista de difusão do WhatsApp e como enviar uma mensagem de difusão no WhatsApp. Quer esteja a utilizar a WhatsApp Business App ou a WhatsApp API, aprenderá a utilizar a WhatsApp Broadcast para enviar mensagens em massa ao seu público.
WhatsApp Transmissão: Micro-empresas Pequenas
Como funciona a WhatsApp Broadcast? Se é uma micro ou pequena empresa, a aplicaçãoWhatsApp Business tem as ferramentas necessárias para enviar mensagens em massa para uma lista limitada de contactos.
As micro e pequenas empresas têm um pequeno número de clientes por mês, pelo que não lidam com um grande volume de mensagens. Por esta razão, a transmissão com WhatsApp Business App é uma boa escolha para eles.
O quesApp Broadcast Limit na aplicação WhatsApp Business
A radiodifusão com WhatsApp Business App tem várias limitações. Por exemplo, não é possível importar listas de contactos. Em vez disso, os números de telefone devem ser adicionados manualmente um a um. Mas há mais.
Nem sempre é garantido que as transmissões do WhatsApp cheguem aos seus destinatários. A políticaWhatsApp Business proíbe as empresas de enviarem spam, pelo que os contactos devem guardar o número do remetente nos seus telefones para receberem as transmissões.
Certifique-se de que todos os contactos da lista WhatsApp Broadcast guardaram o seu número na sua agenda de endereços. Não há limite para o número de listas de Difusão que pode criar. Pode seleccionar até 256 contactos por lista de Difusão.
Como enviar uma emissão de WhatsApp com a aplicação WhatsApp Business
A radiodifusão com WhatsApp Business App é gratuita. Isto significa que pode enviar tantas emissões quantas forem permitidas sem quaisquer custos. Mas tenha em mente que os contactos podem bloquear ou denunciar o seu número se sentirem que está a enviar spam.
Pode utilizar a WhatsApp Business App num máximo de 5 dispositivos ao mesmo tempo. No entanto, apenas um desses dispositivos pode ser um telefone.
Para enviar uma emissão com o WhatsApp Business App, seleccione os seus destinatários manualmente ou utilizando etiquetas. As etiquetas são etiquetas que ajudam os utilizadores a categorizar contactos e mensagens. Desta forma, os utilizadores podem transmitir para uma audiência específica, como por exemplo clientes que regressam.
Basta criar várias etiquetas e adicioná-las aos contactos ao longo do tempo. Manter os contactos actualizados com as etiquetas certas fará com que a transmissão seja menos demorada. Em alternativa, pode etiquetar os contactos um a um para cada nova emissão que enviar.
Aqui está um guia passo a passo sobre como criar uma lista de difusão em WhatsApp:
- Ir para WhatsApp > Mais opções > Nova emissão.
- Pesquise ou seleccione os contactos que deseja adicionar.
- Toque na marca de verificação. Isto irá criar uma nova lista de difusão.
Para as PME e empresas, um limite de 256 transmissões únicas por lista não é conveniente. Além disso, não ser capaz de importar listas de contactos é definitivamente um problema. Devido à sua dimensão, estas empresas também necessitam de uma solução WhatsApp para múltiplos utilizadores.
WhatsApp Broadcast API: PME & Empresas
A melhor solução para as PME e empresas é a WhatsApp API. Para transmitir mensagens com o WhatsApp API, as empresas só precisam de duas coisas: Uma conta WhatsApp API e um software de conversação com o cliente como respond.io para enviar e receber mensagens.
As empresas que procuram criar uma conta WhatsApp API podem agora fazê-lo com facilidade, graças ao estatuto do respond.io's como fornecedor oficial de soluções empresariais WhatsApp (BSP).
A criação de uma conta API através de respond.io não tem problemas. Não é necessário pagar taxas de instalação e alojamento, ou ter uma conta de desenvolvedor no Facebook para começar. Além disso, a plataforma permite-lhe gerir todas as suas contas e taxas WhatsApp com facilidade a partir de um único local.
Uma vez criada a sua conta respond.io WhatsApp Business API , pode tirar partido das muitas vantagens de utilizar o WhatsApp API para emissões, como por exemplo:
- O seu suporte multiutilizador permite o acesso de várias pessoas ao módulo de difusão, se necessário
- Os contactos não têm de o adicionar à sua lista de contactos para receber uma emissão
- Poderá transmitir para um grupo muito maior de contactos WhatsApp de cada vez
- Pode importar contactos e enviar-lhes emissões
Agora que sabe o que precisa para obter o WhatsApp API, vamos percorrer os passos para preparar a sua emissão em respond.io.
Passo 1: Importar uma lista de contactos
Com respond.io, os utilizadores podem carregar uma lista de contactos utilizando um ficheiro CSV. Podem também atribuir etiquetas aos contactos no ficheiro CSV para os categorizar. Mais tarde, estas etiquetas aparecerão na plataforma assim que a lista de contactos for carregada. Certifique-se de que os números de telefone estão no formato internacional, com um código de país e um código de área.
Para importar uma lista de contactos, abra o Módulo de Contactos e siga estes passos:
- Ir para Adicionar Contacto e clicar no botão 🔽.
- Seleccionar Contactos de Importação.
- Descarregue o ficheiro CSV de amostra se ainda não o tiver.
- Preencher o ficheiro com os dados de Contacto.
- Largue o ficheiro ou clique em Browse Files para o carregar.
Quando a importação estiver concluída, receberá um e-mail com os resultados. Pode optar por descarregá-los, se desejar. Assim que a sua lista de difusão WhatsApp estiver pronta, é altura de criar um Modelo de Mensagem.
Passo 2: Criar um modelo de mensagem
Para iniciar uma conversa com um modelo de mensagem do WhatsApp, a sua mensagem tem de se enquadrar numa de três categorias de conversa: Conversas de utilidade, autenticação ou marketing.
Todos os modelos de mensagens devem ser aprovados pela WhatsApp antes de poderem ser utilizados. Pode criar e submeter Modelos de Mensagens para aprovação directamente de respond.io.
Também pode ver o estado dos seus Modelos de Mensagens em respond.io. Basta clicar no botão Sync Templates para actualizar os dados.
Um Modelo de Mensagem pode ser Submetido, Aprovado, ou Rejeitado, com as razões fornecidas para o último. Em caso de rejeição do Modelo de Mensagem, os Utilizadores podem editá-lo e voltar a submetê-lo para aprovação.
A utilização de modelos de mensagens de alta qualidade é importante. Ser bloqueado por Contactos afecta a Classificação de Qualidade de um Modelo, que pode cair para uma Classificação de Média ou mesmo de Baixa Qualidade.
Os Modelos de Mensagens de Baixa Qualidade terão um estatuto de Bandeira. Se o seu Índice de Qualidade não melhorar em 7 dias, o estatuto mudará para Deficiente. Sob este estado, os Utilizadores não podem enviar ou editar Modelos de Mensagens.
Os utilizadores que difundem respond.io WhatsApp Business API podem criar Modelos de Meios de Comunicação e Mensagens Interactivas. Além disso, podem criar um Modelo de Mensagem que combine ambos os tipos de mensagens.
Os modelos de mensagens interactivas incluem botões Call To Action ou Quick Reply. Por outro lado, os Modelos de Mensagens Media permitem aos Utilizadores adicionar um cabeçalho personalizável. Este cabeçalho pode ser um texto, uma imagem, um vídeo, ou um ficheiro PDF.
Mas as possibilidades de personalização não terminam aí. Ao escrever o corpo da mensagem, os utilizadores podem personalizar os espaços reservados com variáveis. Isto resulta numa experiência mais personalizada para a sua lista de difusão WhatsApp .
Uma vez composto e aprovado o seu Modelo de Mensagem, pode transmiti-lo utilizando o Módulo de Transmissão respond.io .
Passo 3: Transmita as mensagens da WhatsApp com a WhatsApp API
Para iniciar uma emissão do WhatsApp API , clique no módulo Broadcast e clique no botão Add Broadcast no topo. Em seguida, dê um nome à sua emissão e clique em Create. Também tem a opção de o rotular (categorizar) para uma referência mais fácil no futuro.
Por defeito, a audiência de uma emissão é definida para Todos. Se desejar limitar a sua emissão a um grupo específico de pessoas, seleccione um Segmento da lista suspensa. Os Segmentos podem ser editados ou criados no módulo Contactos.
Seleccionar a opção Canal Específico . Na lista pendente de canais, seleccione o canal WhatsApp API que gostaria de utilizar para enviar a mensagem difundida.
Abaixo, encontrará uma caixa de verificação que não deve ignorar: Envie apenas para contactos que tenham interagido com este canal antes. Seleccionando esta opção, assegurará que cumpre a política de opt-in da Whatsapp.
A seguir, seleccione o Modelo de Mensagem relevante e preencha os detalhes ou o conteúdo da sua emissão. Quando a transmissão do WhatsApp estiver pronta, programe-a para uma data e hora específicas ou teste-a enviando-a para si ou para um Contacto à sua escolha.
Algo a recordar: Nem todas as mensagens chegarão exactamente ao mesmo tempo quando se envia uma grande lista de difusão do WhatsApp. As transmissões são entregues de acordo com os códigos de país em sequência, com números mais baixos em primeiro lugar.
Agora a questão é, como é que o WhatsApp garante que os utilizadores de API estão a utilizar a ferramenta de transmissão como pretendido? Iremos abordar esta questão na próxima secção.
WhatsApp Broadcast API: O que precisa de saber
A WhatsApp visa assegurar que as empresas não enviem spam dos seus contactos e enviem apenas mensagens relevantes. Assim, para transmitir com a WhatsApp API, as empresas devem seguir os regulamentos da WhatsApp.
Os utilizadores da WhatsApp API devem estar familiarizados com as regras de mensagens da WhatsApp API , bem como com os seguintes termos: Limites de mensagens, número de telefone Quality Rating, e estado do número de telefone. Vamos decompô-las para si nas secções abaixo.
WhatsApp Broadcast API Regras de transmissão de mensagens
A WhatsApp Broadcast permite notificações não transacionais, tais como anúncios de marketing ou autenticação de conta. Mas, tal como mencionado anteriormente, as empresas devem utilizar modelos de mensagens pré-aprovados.
As empresas devem também respeitar WhatsApp Políticas comerciais eempresariais a transmitir em WhatsApp. Não o fazer pode resultar em proibições de mensagens iniciadas por empresas e respostas a mensagens iniciadas por clientes.
WhatsApp Broadcast: Limites de mensagens
Se é um utilizador da WhatsApp API , talvez tenha a seguinte pergunta: Quantos contactos podem ser adicionados a uma lista de difusão do WhatsApp? Isto dependerá do limite de envio de mensagens da sua conta WhatsApp.
O limite de mensagens de uma conta WhatsApp API determina o número de Contactos que uma conta pode enviar mensagens. Quanto mais alto for o limite, mais mensagens um Utilizador pode enviar para Contactos únicos num período contínuo de 24 horas.
Para transmitir para uma audiência maior, uma conta WhatsApp tem de ser promovida a um mentiroso de mensagens superior. E para o conseguir, as empresas têm de enviar metade do número de mensagens permitido no actual nível dentro de um período de 7 dias.
Ao tentar aumentar o seu limite de transmissão de mensagens, segmentar os seus contactos antes do tempo para saber quantos estão na sua lista de difusão. Desta forma, pode certificar-se de que envia uma mensagem com o número exacto de contactos de que necessita para atingir o próximo limite de mensagens.
WhatsApp Limite de difusão: Estado do número e Classificação de qualidade numérica
Número de telefone Status e número de telefone Quality Rating são duas métricas utilizadas por WhatsApp para determinar se uma empresa está a enviar mensagens relevantes e de alta qualidade. Funcionam em conjunto, como iremos discutir a seguir.
O estado de um número de telefone pode ser Ligado, Restringido, ou Bandeado. Para enviar emissões sem restrições, o estado de um número de telefone tem de estar Ligado. Mas o que significa obter o estatuto de Restrito?
Quando os Contactos reportam ou bloqueiam um número, isto resultará numa Classificação de Baixa Qualidade. O estado Restrito ocorre quando um número de telefone envia demasiados modelos de mensagens de baixa qualidade enquanto alcança o Limite de Mensagens.
Embora Restrito, um número de telefone não poderá enviar emissões para quaisquer novos Contactos únicos, e só poderá responder a conversas de entrada. Se a Classificação de Qualidade baixar demasiado, o estatuto do número de telefone será alterado para Marcado.
As empresas não podem actualizar os níveis de limite de mensagens enquanto estiverem no estado de Bandeira. Se a classificação da qualidade do telefone não melhorar em 7 dias ou menos, o estado do número de telefone regressará a Connected, mas estará num nível mais baixo de Messaging Tier.
Para melhorar a sua classificação de qualidade numérica e restabelecer o seu estatuto de Ligado, terá de melhorar a qualidade da sua emissão ou Modelos de Mensagens.
Neste artigo, cobrimos tudo o que precisa de saber para transmitir no WhatsApp. Para segmentar facilmente os clientes, envie as transmissões do WhatsApp em escala e desbloqueie funcionalidades como automatização e análise avançada de conversas, obtenha o respond.io WhatsApp Business API.
Se já tem uma conta WhatsApp API , ligue o seu API a respond.io para começar a enviar as transmissões da WhatsApp. Estamos constantemente a actualizar a nossa plataforma com novas funcionalidades para tornar a comunicação com os seus clientes fácil e eficaz.
Leitura adicional
Se gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre o WhatsApp API, consulte os seguintes artigos:
- WhatsApp Parceiros: O que é um Provedor de Soluções Empresariais?
- Usando respond.io como CRM com WhatsApp Integração
- O Guia Supremo do WhatsApp API
