WhatsApp Opt In: Como fazer com que os Clientes Optem pelo WhatsApp

Neste artigo, vamos explicar o que significa optar pelo WhatsApp e por que ele é importante para as empresas. Também analisaremos as regras básicas e as melhores práticas para obter opt-ins e fornecer exemplos de alguns métodos de opt-in. Com essa informação, você poderá garantir que tenha o consentimento dos seus clientes para enviar-lhes mensagens, para que você possa tirar o máximo proveito do uso da API do WhatsApp. Vamos começar!

O que é o WhatsApp Opt In

As empresas podem contatar os indivíduos no WhatsApp se tiverem compartilhado o número de telefone móvel e se tiverem dado permissão explícita para receber mensagens ou chamadas de uma empresa específica. Mas o que exatamente é um opt-in para o WhatsApp?

Uma opt-in do WhatsApp refere-se ao processo pelo qual os clientes explicitamente autorizam a receber modelos de mensagens de uma empresa via WhatsApp. Este consentimento é essencial devido a WhatsApp'políticas rigorosas de mensagens, que limitam quando as empresas que usam a API do WhatsApp podem entrar em contato com os clientes

A API do WhatsApp tem uma janela de 24 horas para responder a mensagens iniciadas pelo cliente ou mensagens de sessão. Fora desta janela, as empresas devem usar modelos de mensagem para iniciar uma conversa.

Nota: A partir de março de 2025, o WhatsApp atualizará a forma como envia mensagens de marketing aos usuários, com base nas taxas de engajamento das mensagens de marketing anteriores. Por exemplo, se um usuário não tiver interagido com muitas mensagens de marketing, ele receberá menos mensagens de marketing. Isso serve para garantir que os usuários mais receptivos a mensagens de marketing tenham mais probabilidade de recebê-las.

Note que as opt-ins só são necessárias para usuários da API do WhatsApp. Usuários WhatsApp Business App podem enviar mensagens aos clientes a qualquer momento. Um exemplo de opt-in do WhatsApp pode parecer com isto:

Uma imagem mostrando como obter consentimento de whatsapp

Uma vez que quase todas as empresas no WhatsApp API enviarão modelos de mensagens, fazer com que os clientes optem por participar é um processo importante. Vamos analisar por que mais você gostaria de ter as opt-ins dos seus clientes.

Por que coletar WhatsApp Opt Ins

Além de garantir o consentimento dos seus clientes para receber seus modelos de mensagem, existem outras razões para coletar as opções de WhatsApp.

O envio de mensagens para clientes que não consentiram pode levá-los a bloqueá-lo ou a relatar sua conta para spam. Sua classificação de qualidade de negócio pode ser reduzida por esses relatórios, o que pode resultar em que sua conta seja avaliada de forma limitada ou até mesmo suspensa.

Em algumas regiões, são necessários opt-ins para que as empresas cumpram as leis e regulamentos em matéria de privacidade. Por exemplo, na Europa, as empresas precisam seguir o Regulamento Geral de Proteção de Dados ( (GDPR) quando se trata de se comunicar com os clientes.

Ao obter opções, você demonstra aos seus clientes que você respeita sua privacidade e que está comprometido com práticas de comunicação transparentes, responsáveis e éticas. Também aumenta a credibilidade do seu negócio e a confiança do consumidor.

É mais provável que assinantes se envolvam com seus negócios, já que eles optaram explicitamente por receber mensagens e, portanto, estão mais interessados no conteúdo que você vai compartilhar. Isto é especialmente verdade ao enviar mensagens agendadas ou transmissões do WhatsApp ou mensagens em massa do WhatsApp para fins de marketing.

Melhorando seu retorno de investimento (ROI) em suas campanhas Marketing do WhatsApp enviando mensagens apenas para assinantes que optaram explicitamente, o que garante que você esteja utilizando seus esforços de marketing efetivamente.

Em seguida, apresentaremos algumas boas práticas para a obtenção de opt-ins no WhatsApp.

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Melhores práticas para obter opt-ins do WhatsApp.

Certifique-se de que a sua empresa está de acordo com a lei aplicável no que diz respeito a opt-ins. Comece a comunicar o valor de optar por receber mensagens da sua empresa no WhatsApp.

As opções de adesão precisam ser opcionais — por exemplo, você não pode forçar os clientes a optarem por concluir uma compra. Além disso, você deve indicar claramente o nome da sua empresa para que os clientes saibam com quem eles estão optando por receber mensagens.

As empresas precisam confirmar que uma pessoa está optando por receber mensagens da empresa somente no WhatsApp. Se um cliente optar por mensagens suas somente através de outros canais, não envie mensagens via WhatsApp.

Seja claro sobre os vários tipos de mensagens que você enviará, como atualizações de pedidos, ofertas relevantes, newsletters e recomendações de produtos. Dê aos seus clientes uma maneira de selecionar o que eles querem receber através de uma lista de tipos de mensagem ou mensagens diferentes.

Dessa forma, os clientes podem decidir que tipos de mensagens querem receber. Se um cliente optar por receber apenas atualizações de pedidos, você não terá permissão para enviá-las mensagens não relacionadas como novas notificações de produtos ou promoções.

Assegurar que os fluxos de opt-in e opt-out sejam claros e intuitivos para os utilizadores. Forneça instruções claras sobre como as pessoas podem optar por não receber categorias específicas de mensagens e honrar esses pedidos.

Monitore sua avaliação de qualidade, especialmente ao implementar novos métodos de opt-in. Se a sua avaliação de qualidade do WhatsApp cair após um novo método de opt-in, é possível que os clientes não tenham entendido o que assinaram.

Use esse feedback para esclarecer opt-ins reescrevendo a solicitação ou fazendo ajustes como usar linguagem mais simples, fontes maiores e cores diferentes.

Por último, opt-ins não dão permissão para você fazer spam com seus clientes. O WhatsApp leva o spam a sério e pode suspender a sua empresa por tais atividades. Em seguida, vamos ver como você pode obter opt-ins de seus clientes.

Como obter a adesão no WhatsApp.

Enquanto o método opt-in cumprir os requisitos acima, ele será em conformidade com as políticas do WhatsApp. Obtenha opt-ins de diferentes plataformas conhecendo seu público-alvo e os melhores canais para alcançá-los.

Colete Opt-Ins quando os Clientes fizerem primeiro contato

Um dos melhores métodos para obter opt-ins é perguntar aos clientes que chegaram a receber informações ou suporte sobre o WhatsApp, se gostariam de optar por mensagens futuras. Uma vez que eles iniciaram o bate-papo, eles estariam mais dispostos a receber suas mensagens adicionais.

Converter Visitantes do Site em Contatos do WhatsApp

Muitos novos clientes vão saber mais sobre sua empresa por meio de sites oficiais e páginas de mídia social. Por que não aproveitar estas plataformas e ganhar opt-ins ali?

Sites podem exibir formulários de contatos para clientes facilmente optarem por mensagens de seus negócios. Basta criar um formulário para que os clientes preencham com seus dados e opções.

Use nosso prático Gerador de links do WhatsApp ou widget de webchat do WhatsApp para fazer com que os clientes conversem com sua empresa e você possa convidá-los a optar por receber mensagens adicionais.

Usar conversas e fluxos de processo existentes

É mais provável que os clientes optem por participar durante as compras, quando podem usar o WhatsApp para notificações importantes, como confirmações de pedidos, passagens de embarque e notificações de entrega.

Por exemplo, adicionando caixas de seleção opcionais para indicar que querem receber essas notificações durante o processo de checkout, torna-se conveniente para os clientes optarem por atualizações de sua empresa enquanto eles completam suas transações.

Colete WhatsApp Opt-Ins de Outros Canais

Durante uma conversa SMS com um cliente, você pode perguntar se ele gostaria de receber novas mensagens da sua empresa no WhatsApp.

uma imagem mostrando o processo sobre sms

As opções também podem ser coletadas através do telefone usando um fluxo de resposta de voz interativa (IVR). Clientes que ligam para você podem ser perguntados se gostariam de optar por receber mensagens do WhatsApp de seu negócio.

Você também pode obter o consentimento dos clientes para receber mensagens do WhatsApp pessoalmente ou por escrito. Basta obter a assinatura deles em um documento físico para optar pelo recebimento de mensagens do WhatsApp.

Utilize ferramentas do WhatsApp como Anúncios de Click-to-Chat, Códigos QR e muito mais.

Você também pode executar Anúncios de click-to-chat do WhatsApp para que os clientes conversem com seus negócios. Durante ou após a conversa, você poderá perguntar a eles se gostariam de optar por receber mensagens futuras do seu negócio.

Se você está em um evento ou tem um local de varejo físico, estes anúncios podem até mesmo estar na forma de códigos QR que os clientes podem escanear com seus celulares. Você pode adicionar uma mensagem como "Quer ficar em contato conosco no WhatsApp?" Escaneie este código QR para deixá-lo claro.

Em conclusão, o processo de opt-in é essencial para as empresas que utilizam a API do WhatsApp para garantir que estejam em conformidade com as diretrizes do WhatsApp. Devemos tornar o processo de opt-in o mais fácil possível para os clientes, enquanto ainda permanecemos claros e informativos.

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