Alguma vez se perguntou o que é uma opção WhatsApp? Neste artigo, vamos explicar o que significa optar pela WhatsApp e porque é importante para as empresas. Também vamos rever as regras básicas e as melhores práticas para obter opt-ins e dar exemplos de alguns métodos de opt-in. Com esta informação, poderá assegurar-se de que tem o consentimento dos seus clientes para lhes enviar mensagens, para que possa tirar o máximo partido da utilização do WhatsApp API. Vamos começar!

O que é o WhatsApp Opt In

Uma empresa utiliza o termo "WhatsApp opt in" para se referir ao processo através do qual os clientes consentem em receber modelos de mensagens sobre o WhatsApp. Devido às regras do WhatsApp, as empresas que utilizam o WhatsApp API estão limitadas no momento em que podem enviar mensagens aos clientes.

Têm uma janela de 24 horas para responder a mensagens iniciadas pelo cliente ou mensagens de sessão. Fora desta janela, as empresas devem utilizar modelos de mensagens para iniciar uma conversa.

Note que os opt-ins só são necessários para os utilizadores da WhatsApp API . Os utilizadores da WhatsApp Business App podem enviar mensagens aos clientes em qualquer altura. Um exemplo de um opt-in da WhatsApp pode ter este aspecto:

Uma vez que quase todas as empresas no WhatsApp API enviarão modelos de mensagens, conseguir que os clientes optem por participar é um processo importante. Vamos rever por que outro motivo quereria obter o opt-in dos seus clientes.

Porquê recolher o que aApp Opt Ins

Para além de assegurar que os seus clientes consentem em receber os seus modelos de mensagem, existem outras razões para recolher o WhatsApp opt ins.

O envio de mensagens a clientes que não consentiram pode levá-los a bloquear ou a denunciar a sua conta por spam. A classificação de qualidade do seu negócio pode ser reduzida por estes relatórios, o que pode resultar numa taxa limitada ou mesmo suspensa da sua conta.

Em algumas regiões, são necessários opt-ins para que as empresas cumpram as leis e regulamentos de privacidade. Por exemplo, na Europa, as empresas têm de seguir o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR) quando se trata de comunicar com os clientes.

Ao obter opt-ins, demonstra aos seus clientes que respeita a sua privacidade e está empenhado em práticas de comunicação transparentes, responsáveis e éticas. Também aumenta a credibilidade do seu negócio e a confiança dos seus clientes.

Os subscritores opt-in são mais susceptíveis de se envolverem com o seu negócio, uma vez que escolheram explicitamente receber mensagens e estão, portanto, mais interessados no conteúdo que irá partilhar.

A melhoria do seu retorno do investimento (ROI) pode ser conseguida enviando mensagens apenas aos assinantes que tenham optado explicitamente, o que assegura que está a utilizar eficazmente os seus esforços de marketing.

A seguir, vamos analisar algumas das melhores práticas para a obtenção de opt-ins da WhatsApp.

Melhores Práticas para obter o que aApp Opt Ins

Os opt-ins têm de ser opcionais e tem de se dar aos clientes a possibilidade de opt-out. Por exemplo, não se pode forçá-los a optar por uma compra. Os clientes têm também de poder optar por não participar em qualquer ponto da relação.

Comunique o valor de optar por receber mensagens da sua empresa no WhatsApp. Certifique-se de que os seus fluxos de opt-in e opt-out são claros e intuitivos para os utilizadores. Forneça instruções claras sobre como as pessoas podem optar por não receber e honrar esses pedidos.

As empresas devem seguir várias regras ao obterem opt-ins dos seus clientes. Por exemplo, as empresas devem indicar claramente o nome da empresa para que os clientes saibam de quem estão a optar por receber mensagens.

As empresas devem estabelecer que uma pessoa está a optar por receber mensagens da empresa em vez do WhatsApp. Se um cliente optar por receber mensagens da sua empresa apenas através de outros canais, não lhe envie mensagens em vez da WhatsApp.

Seja claro sobre os vários tipos de mensagens que irá enviar, tais como actualizações de encomendas, ofertas relevantes, boletins informativos e recomendações de produtos. Dê aos seus clientes uma forma de seleccionar aquilo a que desejam aderir através de uma lista de tipos de mensagens ou de diferentes pedidos ou mensagens.

Desta forma, os clientes podem decidir que tipos de mensagens querem receber. Se um cliente optar por receber apenas actualizações de encomendas, não lhe é permitido enviar mensagens não relacionadas, como notificações de novos produtos ou promoções.

Monitorize a sua classificação de qualidade, especialmente ao lançar novos métodos de opt-in. Se a sua classificação de qualidade WhatsApp cair após um novo método de opt-in, é possível que os clientes não tenham compreendido aquilo em que se inscreveram.

Use esse feedback para esclarecer opt-ins, reescrevendo o pedido ou fazendo ajustes como a utilização de linguagem mais simples, fontes maiores e cores diferentes.

Por último, os opt-ins não lhe permitem enviar spam aos seus clientes. A WhatsApp leva o spam a sério e pode suspender o seu negócio para tais actividades. A seguir, vamos ver como pode obter opt-ins dos seus clientes.

Como obter o WhatsApp Opt In

Desde que o método opt-in cumpra os requisitos acima mencionados, estará em conformidade com as políticas da WhatsApp. Obtenha opt-ins de diferentes plataformas, conhecendo o seu público-alvo e os melhores canais para os alcançar.

Recolher Opt-Ins quando os clientes fazem o primeiro contacto

Um dos melhores métodos para obter opt-ins é perguntar aos clientes que contactaram o WhatsApp para consultas ou apoio, se gostariam de optar por mensagens futuras. Desde que iniciaram o chat, estariam mais dispostos a receber mensagens adicionais da sua parte.

Converter os Visitantes do Website em Contactos da WhatsApp

Muitos clientes novos descobrirão mais sobre o seu negócio através de websites oficiais e páginas de redes sociais. Porque não aproveitar estas plataformas e ganhar opt-ins a partir daí?

Os websites podem exibir formulários de contacto para que os clientes optem facilmente por receber mensagens da sua empresa. Basta criar um formulário para os clientes preencherem com os seus dados e optarem por receber as mensagens.

Utilize o nosso prático WhatsApp Link Generator ou o widget WhatsApp webchat para fazer com que os clientes falem com a sua empresa para que possa convidá-los a optar por receber mensagens adicionais.

Utilizar Conversas e Fluxos de Processo Existentes

É mais provável que os clientes optem por entrar durante as compras quando podem utilizar o WhatsApp para notificações importantes como confirmações de encomendas, cartões de embarque, e notificações de entrega.

Por exemplo, ao adicionar caixas de verificação opcionais para indicar que desejam receber estas notificações durante o processo de checkout, torna-se conveniente que os clientes optem por receber actualizações do seu negócio enquanto completam as suas transacções.

Recolher o que aApp opta por receber de outros canais

Durante uma conversa SMS com um cliente, pode perguntar-lhes se gostariam de receber mais mensagens da sua empresa sobre o WhatsApp.

Os Opt-ins também podem ser recolhidos por telefone utilizando um fluxo de resposta de voz interactiva (IVR). Os clientes que lhe telefonarem podem ser questionados se gostariam de optar por receber mensagens WhatsApp da sua empresa.

Também pode obter o consentimento dos clientes para as mensagens WhatsApp em pessoa ou em papel. Basta obter as suas assinaturas num documento físico para optar por receber as suas mensagens WhatsApp.

Utilize ferramentas WhatsApp como Anúncios Click-to-Chat, Códigos QR e muito mais

Também pode executar anúncios do WhatsApp click-to-chat para os clientes conversarem com o seu negócio. Durante ou após a conversa, poderá perguntar-lhes se gostariam de optar por receber mensagens futuras da sua empresa.

Se estiver num evento ou tiver um local físico de venda a retalho, estes anúncios podem até ter a forma de códigos QR que os clientes podem digitalizar com os seus telefones. Pode adicionar uma mensagem como "Quer manter-se em contacto connosco no WhatsApp? Digitalize este código QR", para que fique claro.

Em conclusão, o processo de opt-in é essencial para as empresas que utilizam a WhatsApp API para garantir a sua conformidade com as directrizes da WhatsApp. Devemos tornar o processo de opt-in o mais fácil possível para os clientes, ao mesmo tempo que continuamos a ser claros e informativos.

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