Opt In do WhatsApp: Como fazer com que os clientes aceitem o WhatsApp [julho de 2023]

Já se interrogou sobre o que é um opt in do WhatsApp? Neste artigo, vamos explicar o que significa fazer um opt-in no WhatsApp e porque é que é importante para as empresas. Vamos também rever as regras básicas e as melhores práticas para obter opt-ins e fornecer exemplos de alguns métodos de opt-in. Com esta informação, será capaz de garantir que tem o consentimento dos seus clientes para lhes enviar mensagens, para que possa tirar o máximo partido da utilização do WhatsApp API. Vamos lá começar!

O que é o WhatsApp Opt In

Uma empresa utiliza o termo "WhatsApp opt in" para se referir ao processo através do qual os clientes consentem em receber modelos de mensagens através do WhatsApp. Devido às regras do WhatsApp, as empresas que utilizam o WhatsApp API estão limitadas quanto à altura em que podem enviar mensagens aos clientes.

Dispõem de um período de 24 horas para responder a mensagens iniciadas por clientes ou mensagens de sessão. Fora deste período, as empresas devem utilizar modelos de mensagens para iniciar uma conversa.

Tenha em atenção que os opt-ins só são necessários para os utilizadores do WhatsApp API . Os utilizadores da aplicação WhatsApp Business podem enviar mensagens aos clientes em qualquer altura. Um exemplo de um opt-in do WhatsApp pode ser o seguinte:

Uma imagem que mostra como obter o consentimento do whatsapp — Exemplo de um opt-in do WhatsApp

Uma vez que quase todas as empresas no WhatsApp API enviam modelos de mensagens, conseguir que os clientes optem por participar é um processo importante. Vamos ver porque é que quer obter os opt-ins dos seus clientes.

Porquê recolher opt-ins do WhatsApp

Para além de garantir que os seus clientes autorizam a receção dos seus modelos de mensagem, existem outras razões para recolher opt-ins do WhatsApp.

O envio de mensagens a clientes que não deram o seu consentimento pode levar a que estes o bloqueiem ou denunciem a sua conta por spam. A classificação de qualidade da sua empresa pode ser reduzida por estas denúncias, o que pode resultar na limitação da classificação da sua conta ou mesmo na sua suspensão.

Nalgumas regiões, os opt-ins são necessários para que as empresas cumpram as leis e os regulamentos em matéria de privacidade. Por exemplo, na Europa, as empresas têm de seguir o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) quando se trata de comunicar com os clientes.

Ao obter opt-ins, demonstra aos seus clientes que respeita a sua privacidade e que está empenhado em práticas de comunicação transparentes, responsáveis e éticas. Além disso, aumenta a credibilidade da sua empresa e a confiança dos clientes.

Os subscritores Opt-in têm mais probabilidades de interagir com a sua empresa, uma vez que optaram explicitamente por receber mensagens e estão, por isso, mais interessados no conteúdo que partilha.

É possível melhorar o retorno do investimento (ROI) enviando mensagens apenas aos subscritores que tenham optado explicitamente por participar, o que garante que está a utilizar os seus esforços de marketing de forma eficaz.

De seguida, vamos analisar algumas das melhores práticas para obter opt-ins do WhatsApp.

Melhores práticas para obter opt-ins do WhatsApp

Os opt-ins têm de ser opcionais e tem de dar aos clientes a possibilidade de optarem por não participar. Por exemplo, não pode forçá-los a aderir para concluir uma compra. Os clientes também devem poder optar por sair em qualquer altura da relação.

Comunicar o valor de optar por receber mensagens da sua empresa no WhatsApp. Certifique-se de que os seus fluxos de ativação e desativação são claros e intuitivos para os utilizadores. Forneça instruções claras sobre como as pessoas podem optar por não receber mensagens e honre esses pedidos.

As empresas devem seguir várias regras quando obtêm opt-ins dos seus clientes. Por exemplo, as empresas devem indicar claramente o nome da empresa para que os clientes saibam de quem estão a optar por receber mensagens.

As empresas devem estabelecer que uma pessoa está a optar por receber mensagens da empresa através do WhatsApp. Se um cliente optar por receber mensagens da sua empresa apenas através de outros canais, não lhe envie mensagens através do WhatsApp.

Seja claro quanto aos vários tipos de mensagens que irá enviar, tais como actualizações de encomendas, ofertas relevantes, boletins informativos e recomendações de produtos. Dê aos seus clientes uma forma de selecionar o que pretendem receber através de uma lista de tipos de mensagens ou de diferentes avisos ou mensagens.

Desta forma, os clientes podem decidir que tipos de mensagens pretendem receber. Se um cliente optar por receber apenas actualizações de encomendas, não lhe é permitido enviar mensagens não relacionadas, como notificações de novos produtos ou promoções.

Monitorize o seu índice de qualidade, especialmente quando lançar novos métodos de opt-in. Se a classificação de qualidade do WhatsApp descer após um novo método de ativação, é possível que os clientes não tenham compreendido o que pretendiam.

Utilize esse feedback para clarificar os opt-ins, reescrevendo o pedido ou fazendo ajustes como a utilização de uma linguagem mais simples, tipos de letra maiores e cores diferentes.

Por último, os opt-ins não são uma autorização para enviar spam aos seus clientes. O WhatsApp leva o spam a sério e pode suspender o seu negócio por tais actividades. De seguida, vamos ver como pode obter opt-ins dos seus clientes.

Como obter a aceitação do WhatsApp

Desde que o método de opt-in cumpra os requisitos acima referidos, estará em conformidade com as políticas do WhatsApp. Obtenha opt-ins de diferentes plataformas conhecendo o seu público-alvo e os melhores canais para o alcançar.

Recolher Opt-Ins quando os clientes entram em contacto pela primeira vez

Um dos melhores métodos para obter opt-ins é perguntar aos clientes que pediram informações ou apoio através do WhatsApp se gostariam de optar por receber mensagens futuras. Uma vez que foram eles que iniciaram a conversa, estariam mais dispostos a receber mensagens adicionais da sua parte.

Converter visitantes do site em contactos do WhatsApp

Muitos dos novos clientes ficarão a saber mais sobre a sua empresa através dos sítios Web oficiais e das páginas das redes sociais. Porque não aproveitar estas plataformas e obter opt-ins a partir daí?

Os sítios Web podem apresentar formulários de contacto para que os clientes possam facilmente optar por receber mensagens da sua empresa. Basta criar um formulário para os clientes preencherem com os seus dados e opções de participação.

Utilize o nosso prático Gerador de links do WhatsApp ou o widget do WhatsApp webchat para fazer com que os clientes falem com a sua empresa, para que os possa convidar a optar por receber mensagens adicionais.

Utilizar conversas e fluxos de processos existentes

É mais provável que os clientes optem por participar durante as compras se puderem utilizar o WhatsApp para notificações importantes, como confirmações de encomendas, cartões de embarque e notificações de entrega.

Por exemplo, ao adicionar caixas de verificação opcionais para indicar que pretendem receber estas notificações durante o processo de pagamento, torna-se conveniente para os clientes optarem por receber actualizações da sua empresa enquanto concluem as suas transacções.

Recolher Opt-Ins do WhatsApp de outros canais

Durante uma conversa em SMS com um cliente, pode perguntar-lhe se quer receber mais mensagens da sua empresa através do WhatsApp.

uma imagem que mostra o processo sms — Opt-in WhatsApp sobre SMS

Os opt-ins também podem ser recolhidos por telefone utilizando um fluxo de resposta de voz interactiva (IVR). Os clientes que telefonam para si podem ser questionados se gostariam de optar por receber mensagens WhatsApp da sua empresa.

Também pode obter o consentimento dos clientes para as mensagens do WhatsApp pessoalmente ou em papel. Basta obter as assinaturas dos clientes num documento físico para que aceitem as mensagens do WhatsApp.

Utilizar ferramentas do WhatsApp como anúncios "Click-to-Chat", códigos QR e muito mais

Também pode publicar anúncios de clique para chat no WhatsApp para que os clientes conversem com a sua empresa. Durante ou após a conversa, pode perguntar-lhes se gostariam de optar por receber mensagens futuras da sua empresa.

Se estiver num evento ou tiver um local de venda físico, estes anúncios podem até ter a forma de códigos QR que os clientes podem digitalizar com os seus telemóveis. Pode acrescentar uma mensagem como "Quer manter-se em contacto connosco no WhatsApp? Digitalize este código QR." para o tornar claro.

Em conclusão, o processo de opt-in é essencial para as empresas que utilizam o WhatsApp API para garantir que estão em conformidade com as directrizes do WhatsApp. Devemos tornar o processo de opt-in tão fácil quanto possível para os clientes, ao mesmo tempo que é claro e informativo.

Ainda não tem uma conta do WhatsApp API ? Experimente respond.io e o seu WhatsApp Business API gratuitamente e leve as suas mensagens comerciais para o próximo nível. O nosso software de gestão de conversações com clientes faz mais do que apenas enviar modelos de mensagens.

Para além de vantagens como o suporte de vários agentes ou equipas e a conversação em vários canais ou contas a partir de uma única plataforma, poderá enviar respostas automáticas e criar automação de conversação para as vendas e o suporte do WhatsApp.

Se gosta da forma como respond.io pode ajudar a sua empresa, por que não se inscreve para uma avaliação gratuita hoje?