Se você está procurando por alternativas Sleekflow que podem lidar com processos de negócios complexos, você chegou ao lugar perfeito! Neste artigo, exploraremos respond.io, uma alternativa robusta do Sleekflow projetada para elevar as interações com o cliente.
Alternativa ao Sleekflow: Sleekflow vs Respond.io
Sleekflow e respond.io são plataformas que centralizam todos os canais de mensagens num único local para ajudar as empresas a facilitar as conversas com os clientes.
Fornecem ferramentas como transmissões, automação e análise de conversação para que as empresas promovam o envolvimento dos clientes, simplifiquem os processos de comunicação e tomem decisões baseadas em dados.
Embora tenham sido criados para o mesmo fim, as suas capacidades de tratamento de grandes volumes de mensagens e de adaptação a processos de complexidade variável são diferentes.
Por exemplo, as funcionalidades do Sleekflow, como a automatização baseada em regras, são adequadas para as pequenas empresas ou para as que têm processos simples. Em contrapartida, a automatização avançada do respond.iodestina-se a grandes empresas com processos comerciais complexos.
Embora este seja apenas um exemplo, as suas capacidades para diferentes dimensões de empresas tornar-se-ão mais claras à medida que for lendo este blogue. Agora, vamos ver como o respond.io se compara ao Sleekflow para que possa decidir se o respond.io é uma alternativa melhor.
Alternativa ao Sleekflow: O Respond.io é a melhor escolha para o seu negócio?
Respond.io é um software de gestão de conversações com o cliente concebido para melhorar a experiência do cliente, para fidelizar a marca e aumentar as receitas da empresa.
Está provado que permite às empresas de todo o mundo obter mais contactos qualificados, melhorar as conversões de vendas e alcançar um elevado grau de satisfação dos clientes. A seguir, vamos explorar a forma como o respond.io permite às empresas atingir estes objectivos.
Centralize todos os canais de mensagens para interacções perfeitas com os clientes
A centralização de todos os principais canais de comunicação é excelente para as empresas que utilizam vários canais de mensagens para interagir com os clientes.
Embora o Sleekflow se comercialize como uma plataforma omnicanal, não suporta correio eletrónico, Google Business Messages e, mais importante, canais personalizados, que discutiremos mais tarde. Agora, vejamos as capacidades omnicanal de respond.io.
Ligar o WhatsApp, o Google Business Messages e muito mais num só local
Respond.io permite-lhe ligar todos os canais de mensagens populares, ao mesmo tempo que suporta funcionalidades nativas do canal, como o envio de mensagens de voz, emojis e muito mais. Como o respond.io é um fornecedor de soluções empresariais do WhatsApp, pode obter acesso oficial ao WhatsApp API.
As empresas podem também ligar outros canais de mensagens como Facebook Messenger, Google Business Messages, LINE e Viber juntamente com canais tradicionais como o correio eletrónico e o SMS para receber e responder a mensagens numa caixa de entrada omnicanal.
Também permite ligar várias contas ou números de canais. Se tiver contas individuais do WhatsApp ou do Messenger para cada sucursal ou ponto de venda, pode ligá-las todas a respond.io e responder a mensagens num único local.
Integrar canais personalizados como o Chat na aplicação, Chats de plataformas de comércio eletrónico e muito mais
A centralização de todos os canais de mensagens populares é importante. No entanto, ligar canais de mensagens específicos da empresa no mesmo local é também essencial para proporcionar uma experiência omnicanal. Isto inclui a própria aplicação de mensagens da sua empresa ou a caixa de entrada nativa de uma plataforma de comércio eletrónico, como a caixa de entrada de chat da Lazada.
Com a integração de canais personalizados do respond.io, pode ligar qualquer canal com um API aberto à plataforma. Desta forma, pode responder aos clientes que lhe enviam mensagens de canais de mensagens populares e específicos da empresa a partir de uma caixa de entrada partilhada.
Unir conversas do WhatsApp, Instagram e outros canais num único tópico
As empresas com presença em vários canais devem proporcionar uma experiência omnicanal. Uma forma de o fazer é reconhecer os clientes que regressam em qualquer canal.
Com o respond.io, as empresas podem fundir conversas de diferentes canais num único segmento para obter um perfil de cliente unificado. Se um cliente lhe enviou um e-mail anteriormente, mas decidiu enviar-lhe uma mensagem no WhatsApp a seguir, pode fundir as conversas para obter facilmente o contexto.
Como resultado, pode identificar os clientes que regressam, detetar problemas recorrentes e tomar decisões informadas ao prestar-lhes assistência. De seguida, veremos como enviar e tratar mensagens promocionais em vários canais.
Enviar mensagens promocionais em vários canais
Ao tirar partido da capacidade de transmitir mensagens promocionais em vários canais, as empresas podem aumentar o seu alcance e interagir com os clientes através de vários pontos de contacto, o que conduz a um aumento das vendas e das receitas.
Por conseguinte, é importante que plataformas como respond.io e Sleekflow suportem capacidades de envio de mensagens promocionais, tais como anúncios click-to-chat e transmissões para todos os canais de mensagens disponíveis. Dito isto, vejamos o que o respond.io tem para oferecer.
Gerar leads através de anúncios Click to WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger
Os utilizadores das redes sociais passam muito tempo na aplicação, o que representa uma oportunidade valiosa para a publicidade direccionada através de anúncios click-to-chat. Estes anúncios permitem às empresas encorajar os clientes potenciais a iniciar uma conversa diretamente e interagir com eles quando o seu interesse está no auge.
Quando um cliente potencial lhe envia uma mensagem através de anúncios click-to-chat, o respond.io mostra-lhe qual o anúncio em que o cliente clicou quando lhe enviou a mensagem, dando aos agentes um contexto útil para responderem de forma inteligente. Também é possível automatizar estas conversas para obter informações sobre os contactos e qualificá-los automaticamente.
Transmitir no WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e muito mais
Respond.ioO Broadcast Module do Google suporta vários canais, incluindo SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE e Viber. Isto dá às empresas a possibilidade de interagir com os clientes nos seus canais preferidos.
As empresas podem personalizar as mensagens com base nas capacidades únicas de cada canal, programar e enviar mensagens de difusão para públicos-alvo e criar uma estratégia de marketing mais integrada e coesa.
Note-se que o Sleekflow apenas suporta transmissões SMS, WhatsApp, WeChat e LINE .
Obter informações sobre o desempenho do marketing com a análise de difusão
Para avaliar o sucesso das campanhas de marketing, as empresas podem obter informações e dados para ajudar a melhorar a estratégia e a eficácia da sua próxima campanha.
Ao analisar o desempenho de campanhas anteriores, as empresas podem identificar as campanhas que tiveram maior impacto no seu público e obter uma compreensão mais profunda do comportamento e das preferências do seu público. Depois, podem otimizar as mensagens, a segmentação e os canais em conformidade.
Desencadear mensagens promocionais a partir de acções do cliente em plataformas externas
Respond.io permite às empresas ativar mensagens promocionais com base nas acções dos clientes em plataformas externas como Shopify, WooCommerce, Magento e outras.
Por exemplo, se um cliente adicionar artigos ao seu carrinho mas não concluir a compra, as empresas podem ativar uma mensagem de carrinho abandonado no canal preferido do cliente. A mensagem pode incluir descontos ou outros incentivos para encorajar o cliente a concluir a transação.
Os clientes podem então selecionar um botão de resposta pré-determinado ou enviar uma resposta e ser automaticamente ligados a um agente. Desta forma, os clientes podem obter facilmente o que pretendem, melhorando a experiência e a satisfação do cliente.
Agora que já sabe como enviar mensagens promocionais em respond.io, vamos explorar como pode utilizar as suas capacidades avançadas de IA e automatização.
Gerir conversas e tarefas de forma eficaz com capacidades avançadas de IA e automatização
A automatização das conversas é crucial, especialmente quando as empresas recebem grandes volumes de mensagens de vários canais de mensagens ou contas. No entanto, os clientes continuam a preferir agentes humanos para tratar de questões complexas.
Como solução, as empresas precisam de determinar quais as conversas que são melhor automatizadas, quais as que requerem um toque humano e as formas de melhorar a eficiência das conversas para satisfação do cliente e eficiência do agente.
Como a automação e a IA desempenham um papel importante para garantir que esses processos funcionem sem problemas, as empresas precisam de uma plataforma com recursos poderosos de IA e automação. Vejamos o que respond.io tem para oferecer.
Simplifique os processos num único criador visual de automatização do fluxo de trabalho
Respond.iopermite-lhe automatizar processos empresariais complexos num construtor de automatização visual.
Pode planear, conceber e implementar o seu fluxo de trabalho de A a Z com qualquer grau de complexidade num único espaço. Isto inclui a automatização de FAQs, encaminhamento de conversações, escalonamento de casos e criação de negócios ou bilhetes em CRMs.
Também pode criar um agente de IA para responder sozinho às perguntas dos clientes antes de passar a conversa para um agente humano. O melhor de tudo é que pode fazer tudo isto de raiz ou utilizar modelos já prontos.
Os gestores também podem criar fluxos de trabalho para tarefas complicadas, como transferência de turnos, escalonamento de casos, sincronização de dados em CRMs externos e obtenção de feedback dos clientes, permitindo depois que os agentes os iniciem com um clique enquanto falam com os clientes. Note-se que a automatização e execução de tarefas manuais complicadas com um único clique não é possível no Sleekflow.
Agora que já sabe como funciona a automatização do respond.io, é importante destacar um dos componentes críticos para melhorar a satisfação do cliente: Atribuição automática de conversas a agentes rapidamente. Observe que o Sleekflow suporta apenas atribuições manuais de conversas e atribuições automáticas de rodízio.
Atribuição automática de conversas com base na função da equipa e nas necessidades do cliente
Existem duas formas de as empresas atribuírem automaticamente novas conversas em respond.io: Round-robin para uma distribuição igual da carga de trabalho ou atribuí-las aos agentes com menos conversas abertas. As atribuições em sistema de rodízio garantem que cada agente de vendas tenha a mesma oportunidade de converter leads e ganhar suas comissões.
A atribuição de agentes com menos conversas permite às empresas proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Isto deve-se ao facto de ligar rapidamente os clientes aos agentes disponíveis e reduzir os tempos de espera e de resolução.
Quanto às novas conversas, as empresas podem atribuí-las a um novo agente e encaminhar os clientes que regressam com um historial de interacções para o mesmo agente que tratou do seu caso anteriormente.
Esta abordagem dá aos agentes o contexto para resolver problemas recorrentes ou relacionados e construir relações de longo prazo com os clientes. Consequentemente, os clientes podem receber uma experiência de suporte mais personalizada e eficiente.
Para dar prioridade aos clientes de elevado valor que contribuem substancialmente para as receitas, as empresas fornecem-lhes normalmente um agente dedicado como ponto de contacto principal para todas as suas necessidades. Estes agentes trabalham em estreita colaboração com os clientes para compreender os seus objectivos ou desejos. Depois, fornecem orientação e apoio para os ajudar a alcançar os resultados desejados.
Uma vez que os clientes de elevado valor são cruciais para o sucesso de qualquer negócio, é importante que as empresas minimizem quaisquer dificuldades ou inconvenientes que estes possam enfrentar ao interagir com a sua marca.
Responda de forma rápida, exacta e profissional com a IA
Com respond.io, os agentes podem tirar partido das capacidades de IA para responder aos pedidos de informação de forma rápida e eficiente. Respond AI Os avisos permitem que os agentes aperfeiçoem as suas mensagens, garantindo clareza e precisão na comunicação. Podem também traduzir as mensagens para diferentes línguas, reduzindo potenciais barreiras linguísticas.
Além disso, ferramentas como o AI Assist podem ser um fator de mudança para fornecer aos agentes respostas rápidas com base no contexto do cliente. Este acesso rápido à informação permite que os agentes respondam de forma rápida e precisa aos pedidos de informação dos clientes, melhorando os tempos de resposta e contribuindo para uma experiência do cliente mais satisfatória.
Agora que já mostrámos como o respond.io melhora a comunicação empresarial, vamos explorar as vantagens de utilizar uma plataforma fiável.
Alcançar grande sucesso com uma plataforma fiável e apoio ao cliente
Dado que as empresas dependem de plataformas como a Sleekflow e respond.io para gerir as suas operações comerciais e comunicar com os clientes, é fundamental que ofereçam serviços fiáveis e um excelente apoio ao cliente.
Dito isto, o apoio ao cliente da Sleekflow só está acessível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, hora de Hong Kong (HKT). Se houver problemas críticos fora deste horário, as empresas não podem contactá-los.
Além disso, a sua plataforma não consegue lidar com grandes volumes de mensagens. Não apresenta as mensagens recebidas em tempo real e tende a abrandar quando recebe demasiadas mensagens ao mesmo tempo. Vejamos agora como o respond.io é mais fiável.
Estabilidade robusta da plataforma para operações consistentes
A fiabilidade da plataforma é essencial para o bom funcionamento das operações, uma vez que qualquer tempo de inatividade ou interrupção pode ter um impacto negativo na satisfação do cliente e prejudicar a reputação de uma marca.
Ao contrário do Sleekflow, o respond.io é uma plataforma fiável concebida para lidar com grandes volumes de mensagens sem interrupções. Deste modo, as empresas podem manter operações consistentes e concentrar-se na comunicação com os clientes.
Obtenha assistência rápida com o suporte de conversação 24 horas por dia, 5 dias por semana
Um apoio ao cliente reativo e eficiente é tão importante como ter uma plataforma estável. É por isso que a nossa equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, de segunda a sexta-feira, para o ajudar em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, chinês e árabe.
Pode obter assistência geral para navegar na plataforma, ajuda com questões de faturação, resolução de problemas de bugs e muito mais. Respond.ioO suporte abrangente do serviço de apoio ao cliente da Microsoft resolve quaisquer problemas com que se depare, dando-lhe a tranquilidade necessária para se concentrar no crescimento do seu negócio e em proporcionar experiências de cliente excepcionais.
Obtenha suporte dedicado de um Gerente de Sucesso do Cliente
Quando a sua empresa tem necessidades complexas, um gestor de sucesso do cliente dedicado pode fazer toda a diferença. Os nossos especialistas são especializados em fornecer apoio personalizado para o planeamento e configuração de fluxos de trabalho, integração com ferramentas de terceiros e muito mais.
Com um gestor de sucesso do cliente do seu lado, pode explorar todo o potencial da plataforma e alcançar o sucesso como muitos dos nossos clientes satisfeitos. Agora, vamos comparar respond.io e os planos de preços do Sleekflow para determinar qual deles oferece o maior valor.
A melhor solução para o máximo valor
Quando as empresas consideram a utilização de um produto, um dos aspectos cruciais que examinam são os seus planos e preços. Esta secção compara os planos mais acessíveis da Sleekflow e respond.io para o ajudar a determinar qual a plataforma que oferece mais valor.
Planos de entrada de gama: Respond.io vs Sleekflow
Respond.ioO plano Team da Sleekflow e o plano Sleekflow Pro custam ambos $79. Embora os seus planos de entrada tenham o mesmo preço, o plano Pro do Sleekflow apenas fornece 3 lugares de utilizador. Para adicionar utilizadores, as empresas têm de pagar 19 dólares por utilizador. Em contraste, o respond.io O plano de equipe oferece 10 assentos de usuário.
Além disso, o plano Pro do Sleekflow limita as empresas a 5 canais de mensagens. O acesso a canais ilimitados custa um adicional de US $ 199. Respond.io O plano Pro, no entanto, permite-lhe começar a utilizar todos os canais de mensagens populares, bem como contas ou números ilimitados desde o início.
Para além disso, o Sleekflow apenas suporta transmissões em quatro canais com um limite de 5.000 transmissões por mês. Por outro lado, o respond.io suporta transmissões em seis canais com um limite mensal de 25 000, oferecendo 5x mais transmissões do que o Sleekflow.
As capacidades de automatização desempenham um papel importante em plataformas como o Sleekflow e respond.io. A automatização do Sleekflow é baseada em regras, ao passo que a automatização do fluxo de trabalho visual do respond.iooferece-lhe total flexibilidade na automatização de processos empresariais complexos.
Com o Sleekflow, as empresas só estão limitadas a 10 regras de automatização. Respond.io , por outro lado, dá-lhe 5 fluxos de trabalho com 100 passos por fluxo de trabalho. Isto significa que tem 50x mais passos de automatização do que no Sleekflow.
Por último, enquanto o respond.io permite às empresas gerar links de conversação, widgets de conversação e códigos QR sem custos adicionais, as empresas têm de pagar 99 dólares por um único código QR do WhatsApp no Sleekflow.
Plano de valor acrescentado para empresas em rápido crescimento
As capacidades do Sleekflow são apenas suficientes para pequenas empresas com baixos volumes de mensagens, mas o seu preço não corresponde às suas ofertas mínimas.
A plataforma restringe o número de lugares de utilizador e de canais disponíveis para as empresas, ao mesmo tempo que oferece opções adicionais que podem ser demasiado caras para alguns. Também cobra pelas funcionalidades básicas e apenas fornece uma automatização simples baseada em regras.
Para aceder às mesmas funcionalidades que o plano Team de respond.io oferece, os utilizadores do Sleekflow teriam de gastar mais 431 dólares, totalizando 510 dólares mensais. Isso nem sequer inclui automação avançada e canais de mensagens como e-mail e Google Business Messages.
Este valor é ainda mais caro do que o plano Business de $249 de respond.io, que oferece 25 lugares de utilizador e funcionalidades mais avançadas, como a integração de Google Sheets , a integração de canais personalizados e muito mais.
Em resumo, respond.io oferece planos mais abrangentes que são mais adequados para empresas de médio a grande porte ou empresas que procuram escalar. Agora que já sabe o que respond.io tem para oferecer, vamos ver porque é que respond.io é a solução certa para si.
Alternativa ao Sleekflow: Porquê Respond.io?
Respond.io é um dos softwares de gestão de conversas com clientes mais versáteis do mercado. Suporta o maior número de canais e evita conversas isoladas entre canais.
As suas capacidades avançadas de IA e de automatização permitem às empresas simplificar os seus processos num único local, ajudando-as a obter resultados rapidamente com muito menos esforço.
Mais importante ainda, o elevado tempo de atividade do respond.io pode satisfazer a procura das grandes empresas que recebem grandes volumes de mensagens. Fornece apoio gratuito de alta qualidade 24 horas por dia, 5 dias por semana, para ajudar os clientes sempre que necessitarem, enquanto os utilizadores empresariais têm um gestor de sucesso do cliente dedicado.
Com tudo isto em mãos, as empresas podem criar melhores experiências para os clientes e fidelizá-los para aumentar as suas receitas.
Se está a considerar migrar do Sleekflow para respond.io, contacte a nossa equipa de apoio para obter ajuda. Poderá mover sem esforço todos os seus canais, incluindo as suas contas WhatsApp API , mantendo o seu número WhatsApp API existente.
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Se estiver interessado em saber mais sobre respond.io, aqui estão algumas leituras que podem despertar o seu interesse.
- Fluxos de trabalho de conversação de entrada: Um guia de como fazer
- Encaminhamento de conversação: Encaminhamento de contactos com o respond.io
- Atribuição automática: Atribuição automática com respond.io
