Twilio é uma plataforma de comunicação baseada na nuvem que permite aos programadores integrar capacidades de voz, mensagens e vídeo em aplicações através de APIs. No entanto, se achar que Twilio é inadequado para a sua utilização, deve considerar a utilização de uma alternativa a Twilio . Continue a ler para saber por que razão deve considerar alternativas a Twilio, quais as qualidades a procurar e que plataformas deve escolher.
Porque é que deve considerar uma alternativa Twilio ?
Se precisar de soluções alternativas para fazer com que o Twilio funcione para a sua empresa, então está na altura de considerar a utilização de uma alternativa ao Twilio.
Eis as razões pelas quais Twilio pode não ser a plataforma ideal para a sua empresa.
Twilio É dispendioso para as pequenas empresas
Twilio pode ser dispendioso. Cada serviço que o Twilio oferece tem de ser pago. O Outbound SMS, o Inbound SMS, as campanhas de marketing, o encaminhamento de conversas e a automatização são apenas alguns exemplos de funcionalidades que têm de ser pagas.
E para tirar o máximo partido de Twilio, terá de utilizar vários serviços ao mesmo tempo. Isto faz com que seja demasiado dispendioso para as pequenas empresas utilizarem plenamente o Twllio, a menos que tenham escala.
Funcionalidades em falta de que necessita
Embora o Twilio tenha muitas funcionalidades, as funcionalidades de que necessita podem não estar disponíveis. Desde a elaboração de relatórios e análises à automatização, cada funcionalidade em falta pode levar à perda de tempo ou de oportunidades.
Por exemplo, a fusão de contactos duplicados ou os agentes de IA podem ser funcionalidades cruciais para o seu negócio. Mesmo o número de canais como o WhatsApp API, o TikTok, o Messenger, Instagram, Telegram e Viberou outras integrações de software de terceiros, como Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier ou Make.
Plataforma complexa de utilizar
Twilio foi criado principalmente para os programadores. As suas ferramentas requerem que os utilizadores tenham conhecimentos de codificação e um profundo conhecimento das APIs para poderem utilizá-las plenamente. A configuração de fluxos de trabalho, a integração de vários canais de comunicação ou a personalização da automatização envolvem frequentemente a escrita de código ou o trabalho com documentação técnica que pode sobrecarregar os utilizadores não técnicos.
Sem equipas técnicas dedicadas, é difícil integrar o Twilio nos processos empresariais sem problemas.
Apoio ao cliente limitado
O suporte ao cliente predefinido que o Twilio fornece é muito limitado. No plano predefinido, os utilizadores de Twilio só têm acesso ao suporte Web sem tempo de resposta garantido. Se necessitar de tempos de suporte garantidos e de suporte por chat em direto, terá de pagar pelo menos $250,00 por mês.
As empresas mais pequenas têm de aceitar tempos de resposta lentos, mesmo quando se deparam com problemas técnicos importantes. Este facto, por si só, pode ser um obstáculo para muitas empresas.
Então, já ouviu falar dos problemas que as empresas podem ter em relação a Twilio. Quais são os factores a ter em conta quando se procura uma alternativa a Twilio?
6 Qualidades-chave a procurar em Twilio Alternativas
Ao procurar uma alternativa ao Twilio , concentre-se em plataformas que atendam às suas necessidades de negócios, abordando a maioria, se não todas, as limitações do Twilio. Quer o seu foco seja a comunicação omnicanal, a fiabilidade, a escalabilidade ou a automatização, as melhores alternativas ao Twilio devem cumprir estes critérios fundamentais
Ao dar prioridade a estas caraterísticas, pode garantir que a sua empresa tem uma solução de comunicação que satisfaz as necessidades e apoia o seu crescimento. Eis as principais capacidades a que deve dar prioridade na sua pesquisa e a razão pela qual são importantes para a sua estratégia de comunicação.
1. Capacidades omnicanal
As melhores alternativas ao Twilio têm uma caixa de entrada omnicanal, consolidando todos os canais numa única plataforma. Isto permite às empresas gerir as conversações a partir de uma interface em vez de fazer malabarismos entre ferramentas, garantindo uma experiência consistente para o cliente.
Uma caixa de entrada omnicanal tem funcionalidades adicionais, como a fusão de contactos duplicados de vários canais e a capacidade de monitorizar o desempenho dos agentes através de análises.
2. Plataforma estável e fiável
A fiabilidade é fundamental quando se trata de comunicação com o cliente. Uma plataforma com um tempo de atividade elevado garante que a sua empresa se mantém ligada com o mínimo de interrupções. Isto é particularmente crucial para sectores como os cuidados de saúde, as finanças e o comércio eletrónico, onde mesmo breves períodos de inatividade podem levar a uma insatisfação significativa do cliente e à perda de receitas.
3. Construído para escala
Além da secção anterior, à medida que uma empresa se expande, as suas necessidades de comunicação tornam-se mais complexas. Uma alternativa forte a Twilio deve ser capaz de lidar com grandes volumes de mensagens sem sacrificar o desempenho. A escalabilidade é especialmente importante para as empresas que registam picos sazonais ou um crescimento rápido.
4. Capacidades avançadas de automatização
As empresas que utilizam Twilio tendem a enviar e receber mensagens em escalas bastante grandes. Por conseguinte, uma boa alternativa ao Twilio deve ter capacidades avançadas de automatização para enviar mensagens de resposta automática, encaminhar mensagens de entrada, qualificar contactos e muito mais.
Idealmente, estas capacidades devem estar presentes num criador de automação sem código que permita a criação por utilizadores não técnicos.
5. Facilidade de utilização
O software que requer uma curva de aprendizagem acentuada ou conhecimentos técnicos pode dificultar as operações comerciais. Uma excelente alternativa ao Twilio deve dar prioridade à facilidade de utilização, apresentando uma interface intuitiva e processos de configuração simples. As empresas devem ser capazes de implementar a plataforma e formar as equipas rapidamente, sem necessidade de recorrer a especialistas técnicos.
Uma boa alternativa ao Twilio deve ser intuitiva. As empresas não devem necessitar de equipas técnicas dedicadas para configurar e utilizar o software.
6. Excelente equipa de apoio ao cliente
O acesso a um serviço de apoio ao cliente fiável pode ser decisivo para a sua experiência com uma plataforma de comunicação. Uma vez que as ferramentas de mensagens comerciais são investimentos a longo prazo, é crucial que obtenha o apoio adequado para melhorar o seu sucesso global.
Uma boa equipa de apoio deve minimizar o tempo de inatividade e as interrupções, fornecer orientação para integrações complexas, integração e resolução proactiva de problemas,
Procure fornecedores com assistência abrangente e reactiva, garantindo que os problemas são resolvidos prontamente.
Agora que já sabe o que procurar em Twilio alternativas, vamos ver as 6 melhores opções para si.
6 Melhores alternativas ao Twilio
Nesta secção, iremos analisar as melhores alternativas a Twilio, destacando algumas das melhores opções disponíveis. Analisaremos as caraterísticas, limitações, preços, classificações e análises.
#1 Twilio Alternativa: Respond.io
Respond.io destaca-se como uma solução robusta para empresas que procuram unificar os seus esforços de envio de mensagens. Oferece uma plataforma centralizada para a gestão de vários canais de mensagens com ferramentas de automatização avançadas, o que a torna a escolha ideal para as empresas que necessitam de escalar de forma eficiente.
Respond.io Melhores caraterísticas
- Dimensione as conversas com estabilidade e fiabilidade: Respond.io suporta grandes volumes de mensagens recebidas e enviadas sem penalizar o desempenho.
- Excelente apoio ao cliente: Os agentes estão disponíveis 24 horas por dia, 5 dias por semana e suportam vários idiomas, incluindo inglês, chinês, árabe e espanhol
- Integração abrangente de canais e software: Estabelece uma ligação perfeita com CRMs, plataformas de comércio eletrónico e outras ferramentas empresariais através de Zapier e Make
- Relatórios e análises avançados: Obtenha uma visão geral do desempenho da sua equipa e das suas campanhas, desde as conversas fechadas até ao número de transmissões enviadas.
- Facilidade de utilização: Respond.io foi concebido para ser tão fácil de utilizar quanto possível, mesmo por equipas não técnicas.
Respond.io Limitações
- Não foi concebido para programadores: o Respond.io não oferece um nível de controlo granular da plataforma, embora tenha um API que permite aos programadores integrar capacidades de mensagens nas suas plataformas ou aplicações existentes.
- Curva de aprendizagem: Os utilizadores não familiarizados com os construtores de automação podem ter alguma dificuldade em configurar fluxos de trabalho de operações complexas na primeira tentativa.
Respond.io Preços
- Starter a partir de $79 por mês
- Crescimento a partir de $159 por mês
- Avançado a partir de $ 279 por mês
- Empresa que tem um plano de preços personalizado
Respond.io Classificações e comentários
Respond.io tem avaliações muito positivas do G2, com 4,8 de 5 estrelas, com 253 avaliações, e do Capterra, com 4,2/5 estrelas, com 12 avaliações.
#2 Twilio Alternativa: Wati
Se a sua empresa depende principalmente do WhatsApp para a comunicação com os clientes, o Wati oferece uma solução orientada e intuitiva. Concebido para as PME, o Wati é fácil de configurar e inclui funcionalidades básicas de automatização.
Melhores caraterísticas do Wati
- Especialista em WhatsApp API : Soluções à medida para o WhatsApp Business API.
- Caixa de entrada partilhada: Facilita a colaboração da equipa nos pedidos de informação dos clientes.
- Configuração rápida: A Wati é uma plataforma intuitiva que se destina principalmente às PME.
Limitações do Wati
- Suporte limitado de canais: Centra-se principalmente no WhatsApp, com um suporte mínimo para outras plataformas.
- Análise básica: As ferramentas de análise não são tão avançadas como noutras plataformas.
Preços da Wati
Tem 3 níveis de preços:
- Crescimento a partir de $49 por mês
- Pro a partir de $ 99 por mês
- Negócios a partir de $ 299 por mês
Avaliações e Comentários de Wati
Wati tem avaliações positivas com 4,6 em 5 partidas do G2 e 4,7 em 5 partidas do Capterra.
#3 Twilio Alternativa: Telnyx
A Telnyx é uma plataforma de fácil desenvolvimento que oferece APIs para mensagens e voz. A sua acessibilidade e alcance global fazem dela um forte concorrente para as empresas que procuram alternativas económicas para Twilio .
Melhores caraterísticas do Telnyx
- APIs programáveis: Oferece flexibilidade para soluções personalizadas de voz e mensagens.
- Alcance global: Facilita a comunicação internacional com tarifas competitivas.
- Segurança avançada: Centra-se em comunicações seguras com opções de encriptação.
Limitações do Telnyx
- Curva de aprendizagem acentuada: API integrações podem ser um desafio para os utilizadores não técnicos.
- Interface de utilizador pouco intuitiva: A interface pode não ser tão fácil de utilizar como a dos concorrentes.
Preços da Telnyx
SMS começa em $0,0025 por mensagem, com preços personalizados para serviços de voz com base na utilização
Classificações e comentários da Telnyx
Tem 4,7 de 5 estrelas tanto no G2 como no Capterra, com 291 e 122 avaliações, respetivamente.
#4 Twilio Alternativa: Sinch
O Sinch suporta uma variedade de canais de comunicação, incluindo SMS, correio eletrónico e voz, o que o torna uma opção versátil para empresas que procuram capacidades omnicanal.
Melhores caraterísticas do Sinch
- Mensagens omnicanal: Suporta canais de mensagens populares como SMS, MMS, RCS, correio eletrónico, Facebook e Instagram.
- APIs de voz e vídeo: Permite uma comunicação in-app sem falhas.
- Verificação do utilizador: Oferece soluções para verificação multi-canal.
- Cobertura global: Opera em mais de 60 países.
- Ferramentas para programadores: Documentação extensa e SDKs para integração.
Limitações do Sinch
- Integrações limitadas: Menos integrações nativas com ferramentas de terceiros.
- Resposta variável do suporte: Os utilizadores relatam tempos de resposta de suporte inconsistentes.
Preços Sinch
SMS começa em $0,0078 por mensagem, com preços personalizados disponíveis mediante pedido.
Classificações e comentários do Sinch
Os utilizadores do G2 classificam Sinch com 3,9 de 5 estrelas em 29 avaliações.
#5 Twilio Alternativa: Largura de banda
A Bandwidth é uma plataforma centrada nos EUA que oferece serviços fiáveis de voz e SMS . O seu enfoque na conformidade e nas soluções de nível de operador torna-a ideal para empresas com requisitos regulamentares.
Melhores caraterísticas da largura de banda
- Rede de nível de operadora: Garante a fiabilidade das APIs de voz, mensagens e serviços de emergência.
- Ferramentas de conformidade: Apoia a conformidade regulamentar dos serviços de telecomunicações.
- Elevado tempo de atividade: Concebido para uma comunicação consistente e fiável.
Limitações de largura de banda
- Centrada nos EUA: Serve principalmente o mercado dos EUA; cobertura internacional limitada.
- Preços complexos: Necessita de consulta para obter informações pormenorizadas sobre os preços.
Preços da largura de banda
As empresas devem contactar a Bandwidth para obterem preços personalizados. No entanto, os encargos referem-se apenas às mensagens enviadas
Classificações e comentários sobre a largura de banda
Os utilizadores classificaram o Sinch com 4,5 de 5 estrelas no G2 e 4,6 de 5 estrelas no Capterra.
#6 Twilio Alternativa: Pássaro
MessageBirdou Bird, suporta múltiplos canais de comunicação e oferece uma automatização avançada através do seu Criador de fluxos, o que o torna uma escolha popular para as empresas que pretendem simplificar a comunicação.
Melhores caraterísticas das aves
- Relatórios: Os utilizadores podem obter análises sobre a caixa de entrada, o desempenho dos agentes e o desempenho da equipa. As métricas incluem o tempo de resposta, o tempo de resolução e a satisfação do cliente.
- Suporta pagamentos no chat: As empresas podem enviar aos clientes pagamentos com um clique nas conversas.
- Chatbot e análise de IA: O Bird tem chatbots de IA que oferecem respostas inteligentes, enquanto a sua análise de IA pode segmentar de forma inteligente os seus clientes a um nível granular.
- Comunicação omnicanal: O Bird suporta uma variedade de canais, incluindo SMS, voz, correio eletrónico, Facebook e Instagram.
Limitações das aves
- Restrições em SMS: As empresas estão limitadas ao envio de 500 SMS por dia e por número. Para enviar um maior volume de mensagens, é necessário comprar números de telefone adicionais.
Preços para aves
SMS começa em US$ 0,006 por mensagem, com planos personalizáveis disponíveis. O Bird também não tem margens de lucro para mensagens.
Classificações e comentários sobre as aves
O Bird tem 4,1 de 5 estrelas no G2 e 4,5 de 5 estrelas no Capterra.
Agora que já conhece as melhores alternativas ao Twilio , qual deve escolher?
Porquê escolher Respond.io como uma alternativa a Twilio ?
Se procura uma plataforma que combine capacidades omnicanal, automação avançada e apoio ao cliente robusto, respond.io é a melhor escolha para as empresas.
Respond.io tem o pacote completo quando se trata de gerir as conversas com os clientes. Se está convencido de que deve mudar para respond.io a partir de Twilio, por que não se regista para uma avaliação gratuita de respond.io hoje?
Perguntas frequentes sobre Twilio Alternativas
1. Que factores devo considerar ao escolher uma alternativa Twilio ?
Considere factores como o preço, a escalabilidade, os canais de comunicação suportados, a facilidade de integração e a qualidade do apoio ao cliente.
2. As alternativas do Twilio são adequadas para utilizadores não técnicos?
Muitas alternativas ao Twilio foram concebidas a pensar nos utilizadores não técnicos. Respond.io e o Wati são exemplos notáveis de serem muito fáceis de utilizar.
3. As alternativas Twilio são mais rentáveis?
Muitas alternativas ao Twilio oferecem preços competitivos, com planos escalonados ou opções de pagamento conforme o uso que se adaptam melhor às pequenas e médias empresas. Plataformas como Respond.io combinam a relação custo-benefício com recursos abrangentes.
Ler mais
Se quiser aprofundar o seu conhecimento sobre as plataformas de mensagens para empresas, aqui estão alguns artigos para ler:
- Uma alternativa avançada ao Sleekflow para grandes empresas
- Trengo Alternativa: Uma alternativa poderosa para grandes empresas
- Desbloquear o potencial de crescimento com uma alternativa Wati para empresas que utilizam vários canais
