Melhores 6 Alternativas ao Twilio: Comparando Funcionalidades e Preços

Twilio é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que permite aos desenvolvedores integrar recursos de voz, mensagens e vídeo em aplicativos por meio de APIs. No entanto, se você descobrir que o Twilio é inadequado para o seu uso, deve considerar usar uma alternativa ao Twilio. Continue lendo para descobrir por que você deve considerar alternativas ao Twilio, quais são as qualidades a serem observadas e quais plataformas você deve escolher.

Por que você deve considerar uma alternativa ao Twilio?

Se você precisar de soluções para fazer o Twilio funcionar para o seu negócio, então é hora de considerar usar uma alternativa ao Twilio.

Aqui estão as razões pelas quais o Twilio pode não ser a plataforma para o seu negócio.

Twilio é caro para pequenas empresas

Twilio pode ser caro. Cada serviço que o Twilio oferece precisa ser pago. SMS de saída, SMS de entrada, campanhas de marketing, roteamento de conversas e automação são apenas alguns exemplos de recursos que precisam ser pagos.

E para aproveitar ao máximo o Twilio, você precisará usar vários serviços ao mesmo tempo. Isso torna muito caro para pequenas empresas usarem o Twilio de forma completa, a menos que tenham escala.

Recursos ausentes que você precisa

Embora o Twilio tenha muitos recursos, os recursos que você precisa podem não estar disponíveis. Desde relatórios e análises até automação, cada recurso ausente pode levar à perda de tempo ou oportunidades perdidas.

Por exemplo, mesclar contatos duplicados ou Agentes IA poderiam ser recursos cruciais para o seu negócio. Até mesmo o número de canais como API do WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram e Viber, ou outras integrações de software de terceiros, como Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier ou Make.

Plataforma complexa de usar

O Twilio é principalmente construído para desenvolvedores. Suas ferramentas exigem que os usuários tenham expertise em programação e um profundo entendimento de APIs para utilizá-las plenamente. Configurar fluxos de trabalho, integrar vários canais de comunicação ou personalizar a automação muitas vezes envolve escrever código ou trabalhar com documentação técnica que pode sobrecarregar usuários não técnicos.

Sem equipes técnicas dedicadas, é difícil integrar o Twilio aos processos de negócios de forma perfeita.

Suporte ao cliente limitado

O suporte ao cliente padrão que o Twilio oferece é muito limitado. No plano padrão, os usuários do Twilio só têm acesso ao suporte pela web, sem um tempo de resposta garantido. Se você precisar de tempos de suporte garantidos e suporte via chat ao vivo, precisará pagar pelo menos $250,00 por mês.

Para pequenas empresas, é necessário aceitar tempos de resposta lentos, mesmo quando enfrentam grandes problemas técnicos. Isso por si só pode ser um fator decisivo para muitas empresas.

Então, você ouviu sobre os problemas que as empresas podem ter com o Twilio. Quais fatores você precisa considerar ao procurar uma alternativa ao Twilio?

6 Qualidades principais a serem observadas em alternativas ao Twilio

Ao pesquisar uma alternativa ao Twilio, concentre-se em plataformas que atendam às suas necessidades comerciais enquanto abordam a maioria, senão todas, as limitações do Twilio. Se o seu foco é comunicação omnicanal, confiabilidade, escalabilidade ou automação, as melhores alternativas ao Twilio devem atender a esses critérios essenciais

Priorizar esses recursos garante que seu negócio tenha uma solução de comunicação que atende às necessidades e apoia seu crescimento. Aqui estão as principais capacidades a priorizar em sua busca e por que elas são importantes para sua estratégia de comunicação.

1. Recursos Omnicanal

As melhores alternativas ao Twilio têm uma caixa de entrada omnicanal, consolidando todos os canais em uma única plataforma. Isso permite que as empresas gerenciem conversas de uma única interface em vez de malabarismos entre ferramentas, garantindo uma experiência de cliente consistente.

Uma caixa de entrada omnicanal tem recursos adicionais, como mesclar contatos duplicados de múltiplos canais e a capacidade de monitorar o desempenho do agente por meio de análises. Uma verdadeira plataforma omnicanal também deve suportar canais de chamadas de voz, como API de Chamadas do WhatsApp Business ou VoIP.

2. Plataforma estável e confiável

A confiabilidade é primordial quando se trata de comunicação com o cliente. Uma plataforma com alta disponibilidade garante que seu negócio permaneça conectado com mínimas interrupções. Isso é particularmente crucial para indústrias como saúde, finanças e e-commerce, onde até breves períodos de inatividade podem levar a uma insatisfação significativa do cliente e à perda de receita.

Considere também a estabilidade de uma plataforma sempre que um novo recurso for lançado. Recursos como Anúncios de Mensagens do TikTok devem funcionar de forma confiável quando utilizados.

3. Construído para Escala

Desenvolvendo a partir da seção anterior, à medida que um negócio se expande, suas necessidades de comunicação se tornam mais complexas. Uma boa alternativa ao Twilio deve ser capaz de lidar com altos volumes de mensagens sem sacrificar a performance. A escalabilidade é especialmente importante para negócios que experimentam picos sazonais ou crescimento rápido.

4. Capacidades avançadas de automação

Empresas que usam o Twilio tendem a enviar e receber mensagens em escalas bastante grandes. Portanto, uma boa alternativa ao Twilio deve ter capacidades avançadas de automação para enviar mensagens de resposta automática, rotear mensagens de entrada, qualificar leads e mais.

Idealmente, essas capacidades devem estar presentes em um construtor de automação sem código que permita a usuários não técnicos construí-las.

5. Facilidade de Uso

Software que exige uma curva de aprendizado acentuada ou expertise técnica pode prejudicar as operações comerciais. Uma ótima alternativa ao Twilio deve priorizar a facilidade de uso, apresentando uma interface intuitiva e processos de configuração diretos. As empresas devem ser capazes de implantar a plataforma e treinar equipes rapidamente, sem precisar contar com especialistas técnicos.

Uma boa alternativa ao Twilio deve ser intuitiva. As empresas não devem exigir equipes técnicas dedicadas para configurar e usar o software.

6. Excelente equipe de suporte ao cliente

Ter acesso a um suporte ao cliente confiável pode fazer ou quebrar sua experiência com uma plataforma de comunicação. Como ferramentas de mensagens comerciais são investimentos de longo prazo, é crucial obter suporte adequado para melhorar seu sucesso geral.

Uma boa equipe de suporte deve minimizar o tempo de inatividade e interrupções, além de oferecer orientações para integrações complexas, onboarding e resolução proativa de problemas,

Procure provedores com assistência abrangente e responsiva, garantindo que os problemas sejam resolvidos rapidamente.

Agora que você sabe o que procurar em alternativas ao Twilio, vamos conferir as 6 principais opções para você.

6 Melhores Alternativas ao Twilio

Nesta seção, vamos abordar as melhores alternativas ao Twilio, destacando algumas das melhores opções disponíveis. Vamos passar pelos recursos, limitações, preços e avaliações.

#1 Alternativa ao Twilio: Respond.io

Respond.io se destaca como uma solução robusta para empresas que buscam unificar seus esforços de mensagens. Oferece uma plataforma centralizada para gerenciar múltiplos canais de mensagens com ferramentas avançadas de automação, tornando-a uma escolha ideal para empresas que precisam escalar de forma eficiente.

Melhores Recursos do Respond.io

• Escale conversas com estabilidade e confiabilidade: O Respond.io suporta altos volumes de mensagens de entrada e saída sem penalidades de desempenho.

• Excelente suporte ao cliente: Agentes humanos estão disponíveis via chat ou ligação 24/5 e em vários idiomas, incluindo inglês, chinês, árabe e espanhol. Além disso, há suporte de IA 24/7.

• Integração abrangente de canais e software: Conecta-se perfeitamente com CRMs, plataformas de e-commerce e outras ferramentas de negócios por meio do Zapier e Make

• Relatórios e análises avançadas: Tenha uma visão geral de como sua equipe e campanhas estão se saindo, desde conversas finalizadas até o número de transmissões enviadas.

• Facilidade de uso: O Respond.io foi construído para ser o mais amigável possível, mesmo para equipes não técnicas.

Limitações do Respond.io

• Não construído para desenvolvedores: O Respond.io não oferece um nível granular de controle da plataforma. Dito isso, tem uma API para permitir que os desenvolvedores integrem capacidades de mensagens em suas plataformas ou aplicativos existentes.

• Curva de aprendizado: Usuários não familiarizados com construtores de automação podem ter dificuldades para configurar fluxos de trabalho de operações complexas na primeira tentativa.

Preços do Respond.io

Tem 4 faixas de preços:

• Starter a partir de $79 por mês

• Growth a partir de $159 por mês

• Advanced a partir de $ 279 por mês

• Enterprise que possui um plano de preços personalizado

Avaliações e Reviews do Respond.io

O Respond.io tem avaliações muito positivas no G2 com 4.8 de 5 estrelas com 253 avaliações e Capterra com 4.2/5 estrelas em 12 avaliações.

#2 Alternativa ao Twilio: Wati

Se o seu negócio depende principalmente do WhatsApp para comunicação com clientes, o Wati oferece uma solução focada e intuitiva. Projetado para PMEs, o Wati é fácil de configurar e vem com recursos básicos de automação.

Melhores Recursos do Wati

• Especialista em API do WhatsApp: Soluções personalizadas para a API do WhatsApp Business.

• Caixa de entrada compartilhada: Facilita a colaboração da equipe em consultas de clientes.

• Configuração rápida: O Wati é uma plataforma intuitiva, principalmente focada em PMEs.

Limitações do Wati

• Suporte a canais limitado: Foca principalmente no WhatsApp, com suporte mínimo a outras plataformas.

• Análises básicas: As ferramentas de análise não são tão avançadas quanto as de outras plataformas.

Preços do Wati

Tem 3 faixas de preços:

• Crescimento a partir de R$ 49 por mês

• Pro a partir de R$ 99 por mês

• Business a partir de R$ 299 por mês

Avaliações e Críticas do Wati

O Wati tem críticas positivas com 4,6 de 5 estrelas no G2 e 4,7 de 5 estrelas no Capterra.

#3 Alternativa ao Twilio: Telnyx

Telnyx é uma plataforma amigável para desenvolvedores que oferece APIs para mensagens e voz. Sua acessibilidade e alcance global a tornam uma forte concorrente para negócios em busca de alternativas ao Twilio econômicas.

Melhores Recursos do Telnyx

• APIs programáveis: Oferece flexibilidade para soluções personalizadas de voz e mensagens.

• Alcance global: Facilita a comunicação internacional com tarifas competitivas.

• Segurança avançada: Foca em comunicações seguras com opções de criptografia.

Limitações do Telnyx

• Curva de aprendizado íngreme: Integrações de API podem ser desafiadoras para usuários não técnicos.

• UI não intuitiva: A interface pode não ser tão amigável quanto a dos concorrentes.

Preços do Telnyx

SMS a partir de R$ 0,0025 por mensagem, com preços personalizados para serviços de voz com base no uso

Avaliações e Críticas do Telnyx

Ele tem 4,7 de 5 estrelas tanto no G2 quanto na Capterra, com 291 e 122 avaliações, respectivamente.

#4 Alternativa ao Twilio: Sinch

Sinch suporta uma variedade de canais de comunicação, incluindo SMS,  email e voz, tornando-se uma opção versátil para empresas em busca de capacidade omnichannel.

Melhores Recursos do Sinch

• Mensagens omnichannel: Suporta canais de mensagens populares como SMS, MMS, RCS, email, Facebook e Instagram.

• APIs de voz e vídeo: Permite comunicação perfeita dentro do app.

• Verificação de usuários: Oferece soluções para verificação multicanal.

• Cobertura global: Opera em mais de 60 países.

• Ferramentas para desenvolvedores: Documentação abrangente e SDKs para integração.

Limitações do Sinch

• Integrações limitadas: Menos integrações nativas com ferramentas de terceiros.

• Resposta de suporte variável: Usuários relatam tempos de resposta de suporte inconsistentes.

Preços do Sinch

SMS a partir de R$ 0,0078 por mensagem, com preços personalizados disponíveis mediante solicitação.

Avaliações e Críticas do Sinch

Usuários no G2 classificam o Sinch em 3,9 de 5 estrelas com 29 avaliações.

#5 Alternativa ao Twilio: Bandwidth

Bandwidth é uma plataforma com foco nos EUA que oferece serviços confiáveis de voz e SMS. Seu foco em conformidade e soluções de nível operacional o torna ideal para negócios com requisitos regulatórios.

Melhores Recursos do Bandwidth

• Rede de nível operacional: Garante serviços confiáveis de voz, mensagens e emergência APIs.

• Ferramentas de conformidade: Apoia a conformidade regulatória para serviços de telecomunicações.

• Alta disponibilidade: Projetada para comunicação consistente e confiável.

Limitações do Bandwidth

• Foco nos EUA: Atende principalmente os EUA. mercado; cobertura internacional limitada.

• Precificação complexa: Requer consulta para informações detalhadas de preços.

Preços do Bandwidth

As empresas precisam contatar o Bandwidth para preços personalizados. No entanto, as cobranças são apenas por mensagens outbound

Avaliações e Críticas do Bandwidth

Usuários classificaram o Sinch com 4,5 de 5 estrelas no G2 e 4,6 de 5 estrelas no Capterra.

#6 Alternativa ao Twilio: Bird

O MessageBird, ou Bird, suporta múltiplos canais de comunicação e oferece automação avançada por meio de seu Flow Builder, tornando-se uma escolha popular para empresas em busca de simplificar a comunicação.

Melhores Recursos do Bird

• Relatórios: Os usuários podem obter análises sobre a caixa de entrada, desempenho dos agentes e desempenho da equipe. As métricas incluem tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente.

• Suporta pagamentos dentro do chat: As empresas podem enviar pagamentos com um clique dentro das conversas.

• Chatbot de IA e análises: O Bird tem chatbots de IA que oferecem respostas inteligentes, enquanto suas análises de IA podem segmentar seus clientes de forma inteligente em um nível granular.

• Comunicação omnichannel: O Bird suporta uma variedade de canais, incluindo SMS, voz, email, Facebook e Instagram.

Limitações do Bird

Preços do Bird

SMS a partir de R$ 0,006 por mensagem, com planos personalizáveis disponíveis. Não há sobretaxas de mensagens no Bird.

Avaliações e Críticas do Bird

O Bird tem 4,1 de 5 estrelas no G2 e 4,5 de 5 estrelas no Capterra.

Agora que você está familiarizado com as melhores alternativas ao Twilio, qual você deve escolher?

Por que escolher Respond.io como alternativa ao Twilio?

Se você está buscando uma plataforma que combina capacidades omnichannel, automação avançada e suporte ao cliente robusto, o respond.io é a melhor escolha para as empresas.

Canais suportados	Estabilidade em Escala	Capacidades Avançadas de Automação	Facilidade de Uso	Suporte ao Cliente Confiável
Todos os canais de mensagens populares e canais personalizados	✅ Mensagens estáveis de alto volume	✅ Construtor de automação sem código com capacidades de IA integradas	✅ Amigável e intuitivo	✅ Suporte 24/5 em 5 idiomas

O Respond.io tem o pacote completo quando se trata de gerenciar conversas com clientes. Se você está convencido a mudar para o respond.io a partir do Twilio, por que não se inscrever para um teste gratuito do respond.io hoje?

FAQ e Solução de Problemas

1. Quais fatores devo considerar ao escolher uma alternativa ao Twilio?

Considere fatores como preços, escalabilidade, canais de comunicação suportados, facilidade de integração e qualidade do suporte ao cliente.

2. Alternativas ao Twilio são adequadas para usuários não técnicos?

Muitas alternativas ao Twilio são projetadas pensando em usuários não técnicos. Respond.io e Wati são exemplos notáveis de serem muito amigáveis.

3. Alternativas ao Twilio são mais econômicas?

Muitas alternativas ao Twilio oferecem preços competitivos, com planos escalonados ou opções de pagamento conforme o uso que atendem melhor pequenas e médias empresas. Plataformas como o Respond.io combinam custo-efetividade com funcionalidades abrangentes.

Leituras Adicionais

Se você deseja se aprofundar nas plataformas de mensagens para negócios, aqui estão alguns artigos para ler:

• Uma Alternativa Avançada ao Sleekflow para Grandes Empresas

• Alternativa ao Trengo: Uma Alternativa Poderosa para Grandes Empresas

• Desbloqueie o Potencial de Crescimento com uma Alternativa ao Wati para Empresas que Usam Múltiplos Canais