Twilio 是一個基於雲端的通訊平台，使開發人員能夠透過 API 將語音、訊息和視訊功能整合到應用程式中。 但是，如果您發現 Twilio 不適合您的使用，您應該考慮 Twilio 替代品。 繼續閱讀，了解為什麼您應該考慮 Twilio 的替代品、需要尋找的品質以及應該選擇什麼平台。
如果您需要變通方法來讓 Twilio 為您的業務服務，那麼是時候考慮使用 Twilio 的替代方案了。
以下是 Twilio 可能不適合您的業務平台的原因。
Twilio 可能很貴。 Twilio 提供的每項服務都需要付費。 發送簡訊、接收簡訊、行銷活動、路由對話和自動化只是需要付費功能的一些範例。
為了充分利用 Twilio，您需要同時使用多項服務。 這使得小型企業無法充分利用 Twllio，除非它們擁有規模。
雖然 Twilio 具有許多功能，但您需要的功能可能無法使用。 從報告和分析到自動化，每個功能的缺失都可能導致時間的浪費或錯失的機會。
例如， 合併重複聯絡人 或 AI 代理 可能是對您的業務至關重要的功能。 甚至包括像WhatsApp API、TikTok、Messenger、Instagram、Telegram 和 Viber 這些渠道的數量，以及其他第三方軟體整合，如Hubspot、Salesforce、Pipedrive、Zapier 或 Make。
Twilio 主要為開發人員打造。 其工具要求使用者俱備編碼專業知識和對 API 的深入了解才能充分利用。 設定工作流程、整合多個通訊管道或客製化自動化通常涉及編寫程式碼或使用技術文檔，這可能會讓非技術使用者不知所措。
如果沒有專門的技術團隊，就很難將 Twilio 無縫整合到業務流程中。
Twilio 提供的預設客戶支援非常有限。 在預設計劃中，Twilio 用戶只允許存取網路支持，但無法保證回應時間。 如果您需要保證的支援時間和即時聊天支持，您需要每月至少支付 250.00 美元。
對於較小的企業來說，即使面臨重大技術問題，他們也需要接受緩慢的回應時間。 對許多公司來說，這本身就可能成為交易失敗的原因。
所以，您聽說過企業可能遇到的有關 Twilio 的問題。 尋找 Twilio 的替代品時需要考慮哪些因素？
在尋找 Twilio 替代方案時，請專注於能夠滿足您業務需求的平台，同時解決 Twilio'的大部分（如果不是全部）限制。 無論您的重點是 全通路通訊、可靠性、可擴展性還是自動化，最好的 Twilio 替代品都應滿足這些核心標準
透過優先考慮這些功能，您可以確保您的企業擁有滿足需求並支援您發展通訊解決方案。 以下是您在搜尋中需要優先考慮的關鍵能力以及它們對您的溝通策略的重要性的原因。
最好的 Twilio 替代品具有全通路收件匣，將所有管道整合到單一平台。 這使得企業能夠從一個介面管理對話，而不必在各個工具之間切換，從而確保一致的客戶體驗。
全通路收件匣具有附加功能，例如 合併來自多個管道的重複聯絡人 以及 透過分析監控代理效能 的能力。
當涉及客戶溝通時，可靠性至關重要。 正常運作時間長的平台可確保您的業務保持連接，並盡量減少中斷。 對於醫療保健、金融和電子商務等行業來說，這一點尤其重要，因為即使是短暫的停機也會導致嚴重的客戶不滿和收入損失。
每當發布新功能時，也應考慮平台的穩定性。 新發布的 WhatsApp Business Calling API 或 TikTok Messaging Ads 等功能在使用時應該能夠可靠地運作。
從上一節補充一點，隨著業務的擴展，他們的溝通需求變得更加複雜。 Twilio 的強大替代品應該能夠在不犧牲性能的情況下處理大量訊息。 可擴展性對於經歷季節性高峰或快速成長的企業尤其重要。
使用 Twilio 的企業往往會以相當大的規模發送和接收訊息。 因此，一個好的 Twilio 替代方案應具備先進的自動化功能，以發送自動回覆消息、路由進來的消息、篩選潛在客戶等。
理想情況下，這些功能應該存在於允許非技術用戶建立的無程式碼自動化建構器中。
需要陡峭的學習曲線或技術專長的軟體可能會阻礙業務運作。 優秀的 Twilio 替代品應該優先考慮易用性，具有直覺的介面和簡單的設定流程。 企業應該能夠快速部署平台並培訓團隊，而無需依賴技術專家。
好的 Twilio 替代品應該是直覺的。 企業不應該要求專門的技術團隊來設定和使用該軟體。
獲得可靠的客戶支援可以成就或破壞您使用通訊平台的體驗。 由於商業訊息工具是長期投資，因此獲得足夠的支援對於提高其整體成功至關重要。
優秀的支援團隊應盡量減少停機和中斷，為複雜的整合、入職和主動解決問題提供指導，
尋找能夠提供全面且響應迅速的援助的提供者，確保及時解決問題。
現在您知道在 Twilio 替代品中要尋找什麼，讓我們為您查看前 6 個選項。
在本節中，我們將介紹 Twilio 的最佳替代方案，並重點介紹一些可用的最佳選項。 我們將介紹其功能、限制、定價、評級和評論。
對於尋求統一訊息傳遞工作的企業來說，Respond.io 是一個強大的解決方案。 它提供了一個集中式平台，可透過先進的自動化工具管理多個訊息傳遞管道，是需要高效擴展的企業的理想選擇。
擴展對話，確保穩定性和可靠性：Respond.io 支援大量傳入和傳出訊息，且不會影響效能。
卓越的客戶支援: 代理每週 5 天、每天 24 小時提供服務，並支援多種語言，包括英語、中文、阿拉伯語和西班牙語
進階報告與分析：從封閉對話到發送的廣播數量，概覽您的團隊和活動的表現。
易於使用：Respond.io 的建置盡可能地方便使用者使用，即使對於非技術團隊也是如此。
不是為開發人員建構的：Respond.io 不提供對平台的細微控制。 話雖如此，它有一個 API，使開發人員能夠 將訊息傳遞功能 整合到他們現有的平台或應用程式中。
學習曲線：不熟悉自動化建構器的使用者在第一次嘗試設定複雜操作的工作流程時可能會遇到一些困難。
它有 4 個定價 層級：
入門級每月 $79 美元起
每月 159 美元起成長
每月 279 美元起
擁有 客製化定價計畫的企業
Respond.io 獲得了 G2 的非常積極的評價，有 253 條評論，評分為 4.8 分（滿分 5 分），而 Capterra 獲得了 12 則評論，評分為 12/5 分。
如果您的業務主要依賴 WhatsApp 與客戶溝通，Wati 可提供針對性的直覺解決方案。 Wati 專為中小企業設計，易於設置，並配備基本的自動化功能。
WhatsApp API 專家：為 WhatsApp Business API 提供客製化解決方案。
共用收件匣：促進團隊合作處理客戶詢問。
快速設定：Wati 是一個直覺的平台，主要專注於中小企業。
有限的頻道支援：主要關注 WhatsApp，對其他平台的支援極少。
基本分析：分析工具不如其他平台先進。
它有 3 個定價等級：
從每月 49 美元起成長
專業版每月 99 美元起
商務版每月 $299 美元起
Wati 獲得了正面評價，在 G2 的 5 顆星中獲得了 4.6 顆星，在 Capterra的 5 顆星中獲得了 4.7 顆星。
Telnyx 是一個開發人員友善平台，提供訊息和語音 API。 它的價格低廉且影響力遍布全球，對於尋求具有成本效益的 Twilio 替代品的企業來說，它成為強有力的競爭者。
可程式 API：為自訂語音和訊息解決方案提供彈性。
全球影響力：以有競爭力的價格促進國際交流。
進階安全性：專注於具有加密選項的安全通訊。
學習曲線陡峭：API 整合對於非技術使用者來說可能具有挑戰性。
不直覺的使用者介面：介面可能不如競爭對手那樣使用者友善。
簡訊起價為每條 0.0025 美元，語音服務價格根據使用情況而定
它在 G2 和 Capterra 上均獲得了 4.7 星（滿分 5 星），分別有 291 條評論和 122 條評論。
Sinch 支持多種通訊渠道，包括 SMS、電子郵件和語音，為尋求全通道能力的企業提供多元化選擇。
全通路訊息：支援流行的訊息傳遞管道，如 SMS、MMS、RCS、電子郵件、Facebook 和 Instagram。
語音與視訊 API：實現無縫應用內通訊。
使用者驗證：提供多通道驗證的解決方案。
全球覆蓋：業務遍及 60 多個國家。
開發工具：用於整合的大量文件和 SDK。
有限的整合：與第三方工具的本機整合較少。
可變的支援回應：使用者報告不一致的支援回應時間。
每條簡訊起價為 0.0078 美元，可根據要求提供客製化價格。
G2 上的使用者對 Sinch 的評分為 3.9 顆星（滿分為 5 顆星），共有 29 則評論。
Bandwidth 是一個以美國為中心的平台，提供可靠的語音和簡訊 服務。 其專注於合規性和運營商級解決方案使其成為滿足法規要求的企業的理想選擇。
運營商級網路：確保可靠的語音、訊息和緊急服務 API。
合規工具：支援電信服務的監管合規性。
高正常運作時間：專為一致且可靠的通訊而設計。
以美國為中心: 主要服務於美國 市場;國際覆蓋範圍有限。
複雜的定價：需要諮詢以獲得詳細的定價資訊。
企業需要聯絡 Bandwidth 以取得客製化價格。 不過，費用只針對發送訊息
使用者在 G2 上對 Sinch 的評分為 4.5 顆星（滿分為 5 顆星），在 Capterra上對 Sinch 的評分為 4.6 顆星（滿分 5 顆星）。
MessageBird 或 Bird 支援多種溝通管道，並透過其 Flow Builder 提供高級自動化功能，因此成為希望簡化溝通的企業的熱門選擇。
報告：使用者可以獲得有關收件匣、代理效能和團隊效能的分析。 指標包括回應時間、解決時間和客戶滿意度。
支援聊天內付款：企業可以在對話中向客戶發送一鍵付款。
AI 聊天機器人和分析：Bird 擁有提供智慧答案的 AI 聊天機器人，而其 AI 分析可以智慧地在細粒度層級上細分您的客戶。
全通路溝通：Bird 支援多種管道，包括簡訊、語音、電子郵件、Facebook 和 Instagram。
每條簡訊起價為 0.006 美元，並提供可自訂的套餐。 Bird 上也沒有訊息標記。
Bird 在 G2 上獲得了 5 星中的 4.1 星，在 Capterra上獲得了 5 星中的 4.5 星。
現在您已經熟悉了最好的 Twilio 替代品，您應該選擇哪一個？
如果您正在尋找一個結合全通路功能、先進自動化和強大客戶支援的平台，那麼 respond.io 是企業的最佳選擇。
支援的管道 | 規模穩定性 | 進階 | 易於使用 | 可靠 |
|---|---|---|---|---|
所有流行的 | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
在管理客戶對話方面，Respond.io 擁有完整的解決方案。 如果您確信要從 Twilio 遷移到 respond.io，為什麼不立即註冊一個 免費 respond.io 試用版呢？
考慮定價、可擴展性、支援的通訊管道、整合的簡易性和客戶支援品質等因素。
許多 Twilio 替代品在設計時都考慮到了非技術用戶。 Respond.io 和 Wati 就是非常用戶友好的著名例子。
許多 Twilio 替代品都提供有競爭力的價格，分層計劃或即用即付選項更適合中小型企業。 Respond.io 等平台將成本效益與全面的功能結合在一起。
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本傑明·史蒂夫·理查德於 2023 年加入 respond.io，擔任內容撰稿人。 本傑明持有倫敦大學法學士學位，為企業提供關於消息應用的寶貴資源，以幫助他們有效地利用客戶對話。
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