最佳 6 個 Twilio 替代品：比較功能和定價

Twilio 是一個基於雲端的通信平台，允許開發人員透過 API 將語音、消息和視頻功能集成到應用程式中。但是，如果您發現 Twilio 不符合您的需求，您應該考慮使用 Twilio 替代品。繼續閱讀以了解為什麼您應考慮 Twilio 替代品，應尋找什麼特質，以及應選擇哪些平台。

為什麼您應考慮 Twilio 替代品？

如果您需要找到解決方案來讓 Twilio 適用於您的業務，那麼是時候考慮使用 Twilio 的替代品。

以下是 Twilio 可能不適合您業務的原因。

Twilio 對於小型企業來說成本高昂

Twilio 可能很貴。 Twilio 提供的每項服務都需要付費。如出站 SMS、入站 SMS、營銷活動、路由對話和自動化等功能都需要支付費用。

而且要充分利用 Twilio，您需要同時使用多個服務。這對於小型企業來說，如果沒有一定規模的話會變得過於昂貴。

缺少所需的功能

儘管 Twilio 擁有許多功能，但您需要的功能可能無法使用。從報告分析到自動化，每缺少一項功能都可能導致時間損失或錯失機會。

例如，合併重複聯絡人或 AI 代理可能是對您的業務至關重要的功能。甚至通道的數量，例如 WhatsApp API、TikTok、Messenger、Instagram、Telegram 與 Viber，或其他第三方軟件整合，例如 Hubspot、Salesforce、Pipedrive、Zapier 或 Make。

使用複雜的平台

Twilio 主要是針對開發人員打造的。其工具要求用戶具備編碼專業知識和深入了解 API 才能充分利用。設定工作流程、集成多個通信通道或自定義自動化通常需要編寫程式碼或處理技術文檔，這對非技術用戶來說可能會感到困擾。

如果沒有專門的技術團隊，將 Twilio 無縫整合進業務流程是困難的。

客戶支持有限

Twilio 提供的默認客戶支持非常有限。在默認計劃中，Twilio 用戶僅可訪問網絡支持，且沒有保證的回應時間。如果您需要保證支持時間和即時聊天支持，您需要至少支付 $250.00 每月。

對於小型企業來說，面對重大技術問題時，他們需要接受回應時間緩慢。這對於許多公司來說可能成為交易破壞者。

所以，您聽到了企業可能對 Twilio 面臨的問題。在尋找 Twilio 替代品時，您需要考慮哪些因素？

尋找 Twilio 替代品的 6 大關鍵特質

在尋找 Twilio 替代品時，重點放在滿足業務需求的平台上，同時解決大多數（如果不是全部）的 Twilio 缺陷。 全面的通道與軟體整合：透過 Zapier 與 Make，與 CRMs、e-commerce platforms 等無縫連接，並與其他商業工具整合。

通過優先考慮這些功能，您可以確保您的企業擁有滿足需求並支持其增長的通信解決方案。以下是您在搜索時要優先考慮的關鍵能力及其對您的通信策略的意義。

1. 全通道能力

最好的 Twilio 替代品擁有全通道收件箱，將所有通道整合到一個平台中。這使企業可以從一個界面管理對話，而不必在工具之間切換，確保一致的客戶體驗。

無論您的重點是全通道通信、可靠性、可擴展性或自動化，最佳的 Twilio 替代方案都應符合這些核心標準。全通道收件箱具備額外功能，例如來自多個通道的合併重複聯絡人，以及透過分析監控代理表現的能力。

2. 穩定可靠的平台

在客戶通信中，可靠性至關重要。擁有高可用性的平台可確保您的業務保持連接，最小化干擾。這對於醫療保健、金融和電子商務等行業尤其重要，因為即使是短暫的停機也可能導致客戶不滿和收入損失。

每當新功能發布時，也要考慮到平台的穩定性。像 TikTok Messaging Ads 這類功能在使用時應能穩定運作。

3. 為擴展而建

繼承上一部分，隨著業務的擴張，他們的通信需求變得更加複雜。一個強大的 Twilio 替代品應具備處理大量消息的能力，而不會犧牲性能。可擴展性對於經歷季節高峰或快速增長的企業尤為重要。

4. 高級自動化能力

使用 Twilio 的企業往往以相當大的規模發送和接收消息。因此，一個不錯的 Twilio 替代方案應具備先進的自動化能力，能發送自動回覆訊息、路由入站訊息、篩選潛在客戶，以及更多。

理想情況下，這些能力應該存在於無需寫程式碼的自動化建設者中，使非技術用戶也能搭建。

5. 易於使用

需要陡峭學習曲線或技術專業知識的軟件會阻礙業務運作。一個優秀的 Twilio 替代品應優先考慮易用性，擁有直觀的界面和簡單的設置流程。企業應能夠快速部署該平台並訓練團隊，而無需依賴技術專家。

一個好的 Twilio 替代品應該是直觀的。企業不應需要專門的技術團隊來設置和使用該軟件。

6. 優秀的客戶支持團隊

可靠的客戶支持可以決定您在通信平台上的體驗。由於商業消息工具是長期投資，因此獲得充分的支持以提高整體成功至關重要。

一個好的支持團隊應該減少停機和干擾，提供複雜集成的指導，協助入門並主動解決問題，

尋找供應商提供全面和及時的協助，以確保問題得到及時解決。

現在您知道在尋找 Twilio 替代品時需要關注什麼，那麼讓我們來看看為您挑選的 6 個最佳選擇。

通過 respond.io 將客戶對話轉化為業務增長。 ✨

在這裡管理通話、聊天和電子郵件！

全面的通道與軟體整合：透過 Zapier 與 Make，與 CRMs、e-commerce platforms 等無縫連接，並與其他商業工具整合。
高級報告和分析: 獲取您團隊和活動表現的概覽，從已結束的對話到發送的廣播數量。
AI 代理與 AI 助理： Respond.io 的 AI 代理是內建的助理，能自動化聊天與通話。它能回答常見問題、篩選潛在客戶、理解語音訊息、跟進對話、迎接來電者、回答基礎問題、禮貌地結束對話，並產生通話逐字稿。 AI Assist 支援真人代理撰寫回覆、翻譯，並確保語氣的一致性。
完整的聊天與語音覆蓋： 作為官方的 WhatsApp Business Solutions 提供者，respond.io 支援 WhatsApp Business Calling API，甚至 VoIP，讓企業在一個平台上管理通話與訊息。
易於使用: Respond.io 的設計使其即使對非技術團隊也非常友好。

Respond.io 的限制

未為開發者打造: Respond.io 並不提供對平台的詳細控制。也就是說，它有一個 API 使開發者能夠將訊息能力整合到其現有平台或應用程式中。
學習曲線: 對於不熟悉自動化建設者的用戶來說，在首次嘗試設置複雜操作的工作流程時可能會遇到一些困難。

Respond.io 價格

它有 4 種定價等級：

初學者每月 $79 起
增長型每月 $159 起
進階型每月 $279 起
企業版具備自訂定價方案。

Respond.io 評價和評論

Respond.io 在 G2 上有非常正面的評價，得分為 4.8/5 顆星，並在 Capterra 上得到 4.2/5 顆星。

#2 Twilio 替代品：Wati

如果您的業務主要依賴 WhatsApp 進行客戶通信，Wati 提供了一個專注且直觀的解決方案。針對中小型企業設計，Wati 設置簡單並配備基本的自動化功能。

Wati 最佳特點

WhatsApp API 專家: 專為 WhatsApp Business API 定制的解決方案。
共享收件箱: 促進團隊對客戶詢問的協作。
快速設置: Wati 是一個直觀的平台，主要針對中小型企業。

Wati 限制

通道支持有限: 主要專注於 WhatsApp，對其他平台的支持較少。
基本分析: 分析工具的先進程度不及其他平台。

Wati 價格

它有 3 個定價層級：

每月 $49 起的增長
每月 $99 起的專業版
每月 $299 起的商業版

Wati 評分與評論

Wati 在 G2 的評價為 4.6/5 顆星，且在 Capterra 為 4.7/5 顆星。

#3 Twilio 替代品：Telnyx

Telnyx 是一個對開發者友好的平台，提供消息和語音的 API。其價格合理和全球覆蓋使其成為尋求具成本效益的 Twilio 替代品的企業的強大競爭者。

Telnyx 最佳特徵

可編程 API：提供自訂語音和消息解決方案的靈活性。
全球覆蓋：以具有競爭力的價格促進國際通訊。
先進安全性：專注於安全通訊並提供加密選項。

Telnyx 限制

陡峭的學習曲線：對於非技術用戶，API 整合可能會具有挑戰性。
不直覺的使用者介面：該介面可能不如競爭對手來得友好。

Telnyx 價格

SMS 每則 $0.0025 起，語音服務的自訂價格基於使用量。

Telnyx 評分與評論

在 G2 與 Capterra 上均為 4.7/5 顆星，分別有 291 條與 122 條評論。

#4 Twilio 替代品：Sinch

Sinch 支援多種通訊渠道，包括 SMS、電子郵件和語音，為尋求全渠道能力的企業提供了多樣化的選擇。

Sinch 最佳特徵

全渠道消息：支援 SMS、MMS、RCS、電子郵件、Facebook 和 Instagram 等流行消息渠道。
語音和視頻 API：實現應用內無縫通訊。
用戶驗證：提供多渠道驗證的解決方案。
全球覆蓋：在超過 60 個國家運營。
開發者工具：提供廣泛的文檔和 SDK 以便整合。

Sinch 限制

有限的整合：與第三方工具的本機整合較少。
支持反應不穩定：用戶報告支持反應時間不一致。

Sinch 價格

SMS 每則 $0.0078 起，需求時提供定制價格。

Sinch 評分與評論

G2 使用者對 Sinch 評價為 3.9/5 顆星，共有 29 條評論。

#5 Twilio 替代品：Bandwidth

Bandwidth 是一個以美國為中心的平台，提供可靠的語音和 SMS 服務。其對合規性和電信級解決方案的重視使其成為擁有監管要求的企業的理想選擇。

Bandwidth 最佳特徵

運營商級網絡：確保可靠的語音、消息和緊急服務 API。
合規工具：支持電信服務的合規性。
高正常運行時間：旨在實現穩定可靠的通信。

Bandwidth 限制

美國中心化：主要服務於美國。市場；國際覆蓋有限。
複雜的價格：需要諮詢以獲得詳細價格信息。

Bandwidth 價格

企業需要聯繫 Bandwidth 獲取量身定制的價格。但是，費用僅限於外發消息

Bandwidth 評分與評論

G2 評分 4.5/5，Capterra 評分 4.6/5。

#6 Twilio 替代品：Bird

MessageBird 或 Bird 支援多種通訊渠道，並通過其 Flow Builder 提供先進的自動化功能，使其成為希望簡化通訊的企業的熱門選擇。

Bird 最佳特徵

報告：用戶可以獲取有關收件箱、代理表現和團隊表現的分析。指標包括回應時間、解決時間和客戶滿意度。
支持即時支付：企業可以在對話中向客戶發送一鍵支付。
AI 聊天機器人和分析：Bird 擁有提供智能回答的 AI 聊天機器人，而其 AI 分析可以從細微層面智能地分選客戶。
全渠道通信：Bird 支援多種渠道，包括 SMS、語音、電子郵件、Facebook 和 Instagram。

Bird 限制

Bird 價格

SMS 每則 $0.006 起，提供可自訂的計畫。 Bird 也沒有消息加價。

Bird 評分與評論

Bird 在 G2 得 4.1/5，Capterra 得 4.5/5。

既然你熟悉了最佳的 Twilio 替代品，你應該選擇哪一個？

為什麼選擇 respond.io 作為 Twilio 替代品？

如果你正在尋找一個結合全渠道能力、高级自動化和強大的客戶支持的平台，respond.io 是企業的最佳選擇。

支援的通道	規模上的穩定性	先進的自動化能力	使用方便	可靠的客戶支持
所有流行的消息渠道及自訂渠道	✅ 穩定的高容量消息	✅ 無需代碼的自動化構建器，具備整合的 AI 能力	✅ 使用者友好且直觀	✅ 24/5 的支持提供 5 種語言