最佳的 6 个 Twilio 替代品：比较功能与定价

Twilio 是一个基于云的通信平台，使开发者能够通过 API 将语音、消息和视频功能集成到应用程序中。但是，如果你发现 Twilio 无法满足你的需求，你应该考虑使用替代 Twilio 的方案。继续阅读以了解为什么你应该考虑替代方案，应该寻找哪些品质，以及应该选择哪些平台。

为什么你应该考虑使用替代 Twilio 的方案？

如果你需要绕过一些问题才能让 Twilio 适用于你的业务，那么是时候考虑使用 Twilio 的替代方案了。

以下是 Twilio 可能不适合你的业务的原因。

Twilio 对小型企业来说成本高

Twilio 可能很贵。 Twilio 提供的每项服务都需要付费。出站 SMS、入站 SMS、营销活动、路由对话和自动化都是需要付费的功能的一部分。

并且为了最大化利用 Twilio，你需要同时使用多项服务。这使得小型企业除非具备规模，否则很难充分利用 Twilio。

缺少你所需的功能

虽然 Twilio 有很多功能，但你需要的功能可能并不可用。从报告和分析到自动化，每缺少的一个功能都可能导致时间的损失或机会的错失。

例如，合并重复的联系人或 AI 助手可能是对您的业务至关重要的功能。甚至包括 WhatsApp API、TikTok、Messenger、Instagram、Telegram 和 Viber，或其他第三方软件集成，如 Hubspot、Salesforce、Pipedrive、Zapier 或 Make。

使用复杂的平台

Twilio 主要是为开发者构建的。其工具要求用户具备编码专业知识和对 API 的深入理解，以充分利用。设置工作流、集成多个通信渠道或自定义自动化通常涉及编写代码或处理技术文档，这可能会令非技术用户感到不知所措。

如果没有专门的技术团队，就很难将 Twilio 无缝集成到业务流程中。

客户支持有限

Twilio 提供的默认客户支持非常有限。在默认计划下，Twilio 用户仅能获得网络支持，并没有保证的响应时间。如果你需要保证的支持时间和实时聊天支持，你至少需要每月支付 250.00 美元。

对于小型企业来说，即使在面对重大技术问题时，他们也需要接受缓慢的响应时间。这本身可能会成为许多公司的交易破坏者。

因此，你听说了企业可能遭遇的有关 Twilio 的问题。在寻找 Twilio 替代方案时需要考虑哪些因素？

6 个关键品质，你在寻找 Twilio 替代品时应关注的

在寻找 Twilio 替代方案时，着眼于能够满足你的业务需求，同时解决 Twilio 大部分或所有局限性的的平台。无论您的关注点是全渠道沟通、可靠性、可扩展性，还是自动化，最佳 Twilio 替代方案都应满足这些核心标准

通过优先考虑这些功能，你可以确保你的业务有一个符合需求并支持你发展的沟通解决方案。以下是你在寻找时应优先关注的关键能力，以及它们为何对你的沟通策略至关重要。

1. 全渠道能力

最好的 Twilio 替代品拥有一个全渠道收件箱，将所有渠道整合到一个单一平台。这使企业能够从一个界面管理对话，而无需在工具之间反复切换，从而确保一致的客户体验。

一个全渠道收件箱还具备额外功能，如来自多个渠道的合并重复的联系人，以及通过分析监控代理绩效。真正的全渠道平台还应支持语音通话渠道，例如 WhatsApp Business Calling API或 VoIP。

2. 稳定和可靠的平台

在客户沟通中，可靠性至关重要。一个正常运行时间高的平台确保你的业务得以连接，并且中断最小。这对医疗、金融和电子商务等行业特别重要，因为即使是短暂的停机也会导致客户不满和收入损失。

每当发布新功能时，也要考虑平台的稳定性。像 TikTok Messaging Ads 这样的功能在使用时应稳定可靠。

3. 为扩展而建

在上一节的基础上，随着业务的发展，他们的沟通需求变得更加复杂。一个优秀的 Twilio 替代品应该能够处理大量的消息，而不会牺牲性能。可扩展性对于那些经历季节性激增或快速增长的企业尤其重要。

4. 高级自动化能力

使用 Twilio 的企业往往需要以相当大的规模发送和接收消息。因此，一个好的 Twilio 替代方案应该具备先进的自动化能力，以发送自动回复消息、路由入站消息、筛选潜在客户，以及更多。

理想情况下，这些功能应该存在于一个无代码自动化构建器中，允许非技术用户构建。

5. 易于使用

需要陡峭学习曲线或技术专长的软件可能会阻碍业务运营。优秀的 Twilio 替代品应优先考虑易用性，具有直观的界面和简单的设置流程。企业应能够快速部署平台并培训团队，而无需依赖技术专家。

良好的 Twilio 替代品应该是直观的。企业不应需要专门的技术团队来设置和使用该软件。

6. 优秀的客户支持团队

获取可靠客户支持的渠道可能决定你在沟通平台的体验。由于业务消息工具是长期投资，因此获得足够的支持以提高其整体成功至关重要。

一个好的支持团队应该尽量减少停机和干扰，提供复杂集成的指导、入职和主动解决问题。

寻找那些提供全面和响应迅速协助的供应商，确保问题能够及时解决。

现在你知道在寻找 Twilio 替代品时要关注哪些方面，让我们来看看六个最适合你的选项。

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6 个最佳 Twilio 替代品

在本节中，我们将介绍最好的 Twilio 替代方案，并突出一些可用的选项。我们将介绍功能、局限性、定价、评分和评价。

#1 Twilio 替代品: Respond.io

Respond.io 在希望统一消息工作的企业中脱颖而出，成为一个强大的解决方案。它提供一个集中平台，用于管理多个消息渠道，并配备先进的自动化工具，使其成为需要高效扩展的企业的理想选择。

Respond.io 的最佳特性

以稳定性和可靠性扩展对话: Respond.io 能够支持大量的进出消息，而不会带来性能损失。
优秀的客户支持: 人工代理通过聊天或电话提供 24/5 支持，支持多种语言，包括英语、中文、阿拉伯语和西班牙语。此外，还有 24/7 的 AI 支持。
全面的渠道与软件集成: 无缝连接 CRMs、电子商务平台，以及通过 Zapier 和 Make 与其他商业工具的集成
高级报告和分析: 获得关于团队和活动表现的概述，从关闭的对话到发送的广播数量。
AI 助手与 AI Assist： Respond.io 的 AI 助手是一个内置的助手，能够自动化处理聊天和通话。它能够回答常见问题、筛选潜在客户、理解语音信息、对对话进行跟进、迎接来电者、回答基础问题、礼貌地结束通话，并生成通话记录。 AI Assist： 为人工代理提供回复拟稿、翻译和语气一致性的支持。
全方位的聊天与语音覆盖： 作为官方的 WhatsApp Business Solution Provider，respond.io 支持 WhatsApp Business Calling API 乃至 VoIP，使企业能够在一个平台上管理通话和消息。
易于使用: Respond.io 旨在尽可能友好，甚至对非技术团队也是如此。

Respond.io 的局限性

并不为开发者构建: Respond.io 没有提供平台的细致控制。也就是说，它具备 API，便于开发者将集成消息能力到他们现有的平台或应用中。
学习曲线: 对于不熟悉自动化构建器的用户来说，第一次设置复杂操作工作流时可能会遇到一些麻烦。

Respond.io 的定价

它有 4 种定价档位：

起步价为每月 79 美元
增长价为每月 159 美元
高级版起价为每月 279 美元
企业版，拥有一个定制定价方案

Respond.io 的评级和评论

Respond.io 在 G2 上获得了非常积极的评价，评分为 4.8/5，来自 253 条评价；在 Capterra 上，评分为 4.2/5，来自 12 条评价。

#2 Twilio 替代品: Wati

如果你的业务主要依赖 WhatsApp 来进行客户沟通，Wati 提供了一个专注且直观的解决方案。 Wati 专为中小企业设计，易于设置，并附带基本的自动化功能。

Wati 的最佳特性

WhatsApp API 专家: 为 WhatsApp Business API 提供量身定制的解决方案。
共享收件箱: 促进团队协作，应对客户咨询。
快速设置: Wati 是一个直观的平台，主要聚焦于中小企业。

Wati 的局限性

有限的渠道支持: 主要专注于 WhatsApp，对其他平台的支持较少。
基础分析: 分析工具并不像其他平台那样先进。

Wati 的定价

其定价结构有 3 个级别：

每月 $49 起的增长
每月 $99 起的专业版
每月 $299 起的商业版

Wati 评分和评论

Wati 在 G2 上获得 4.6/5 的好评，在 Capterra 上获得 4.7/5 的好评。

#3 Twilio 替代品：Telnyx

Telnyx 是一个对开发者友好的平台，提供消息和语音的 API。它的价格实惠和全球覆盖使其成为寻求高性价比 Twilio 替代方案的企业的强力竞争者。

Telnyx 最佳功能

可编程 API：为自定义语音和消息解决方案提供灵活性。
全球覆盖：以具有竞争力的价格促进国际通信。
先进的安全性：注重安全通讯，提供加密选项。

Telnyx 限制

陡峭的学习曲线：非技术用户可能会发现 API 集成具有挑战性。
不直观的 UI：界面可能不如竞争对手友好。

Telnyx 定价

SMS 每条 $0.0025 起，语音服务根据使用情况提供定制定价。

Telnyx 评分和评论

在 G2 与 Capterra 上均为 4.7/5 星，分别有 291 条和 122 条评价。

#4 Twilio 替代品：Sinch

Sinch 支持多种通信渠道，包括 SMS、电子邮件和语音，是寻求全渠道能力的企业的多功能选择。

Sinch 最佳功能

全渠道消息：支持 SMS、MMS、RCS、电子邮件、Facebook 和 Instagram 等流行消息渠道。
语音和视频 API：提供无缝的应用内通信。
用户验证：提供多渠道验证解决方案。
全球覆盖：在 60 多个国家运营。
开发者工具：提供丰富的文档和 SDK 供集成使用。

Sinch 限制

有限的集成：与第三方工具的本地集成较少。
支持响应不稳定：用户报告响应时间不一致。

Sinch 定价

SMS 每条 $0.0078 起，按需提供定制定价。

Sinch 评分和评论

在 G2 的用户对 Sinch 给出 3.9/5 星，来自 29 条评价。

#5 Twilio 替代品：Bandwidth

Bandwidth 是一个美国本土的云平台，提供可靠的语音和 SMS 服务。他专注于合规性和运营商级解决方案，使其非常适合有监管要求的企业。

Bandwidth 最佳功能

运营商级网络：确保可靠的语音、消息和紧急服务 API。
合规工具：支持电信服务的合规性。
高正常运行时间：设计用于一致和可靠的通信。

Bandwidth 限制

美国本土：主要服务于美国市场；国际覆盖面有限。 定价复杂：需要咨询获取详细定价信息。
Bandwidth 定价

带宽定价

企业需要联系 Bandwidth 获取量身定制的定价。然而，仅收取出站消息费用。

Bandwidth 评分和评论

在 G2 上对 Sinch 的评分为 4.5/5，在 Capterra 上评分为 4.6/5。

#6 Twilio 替代品：Bird

MessageBird 或 Bird 支持多种通信渠道，并通过其 Flow Builder 提供先进的自动化，使其成为优化通信的企业的热门选择。

Bird 最佳功能

报告：用户可以获得关于收件箱、代理绩效和团队绩效的分析。指标包括响应时间、解决时间和客户满意度。
支持聊天内支付：企业可以在对话中发送一键支付给客户。
AI 聊天机器人和分析：Bird 拥有 AI 聊天机器人，提供智能回答，同时其 AI 分析可以在细粒度上智能细分客户。
全渠道通信：Bird 支持包括 SMS、语音、电子邮件、Facebook 和 Instagram 在内的多种渠道。

Bird 限制

Bird 定价

SMS 每条 $0.006 起，且提供定制的计划可供选择。 Bird 上没有消息加价。

Bird 评分和评论

Bird 在 G2 上获得 4.1/5 星，在 Capterra 上获得 4.5/5 星。

现在您已经了解了最佳 Twilio 替代品，您应该选择哪个？

为什么选择 Respond.io 作为 Twilio 替代品？

如果您正在寻找一个结合全渠道能力、先进自动化和强大客户支持的平台，respond.io 是企业的最佳选择。

支持的渠道	高稳定性在规模下	先进的自动化能力	易于使用	可靠的客户支持
所有流行的消息渠道和自定义渠道	✅ 稳定的高通量消息	✅ 无代码自动化构建器，集成 AI 能力	✅ 用户友好且直观	✅ 24/5 支持提供 5 种语言