Twilio هي منصة اتصالات قائمة على السحابة تتيح للمطورين دمج إمكانيات الصوت والمراسلة والفيديو في التطبيقات من خلال واجهات برمجة التطبيقات. ومع ذلك، إذا وجدت أن Twilio غير ملائم لاستخدامك، فعليك التفكير في استخدام بديل Twilio . تابع القراءة لمعرفة لماذا يجب عليك التفكير في بدائل Twilio ، وما هي الصفات التي يجب أن تبحث عنها، وما هي المنصات التي يجب عليك اختيارها.

لماذا يجب عليك التفكير في بديل Twilio ؟

إذا كنت بحاجة إلى حلول بديلة لجعل Twilio يعمل لصالح عملك، فقد حان الوقت للتفكير في استخدام بديل لـ Twilio.

فيما يلي الأسباب التي تجعل Twilio ليس المنصة المناسبة لنشاطك التجاري.

Twilio مكلفة للشركات الصغيرة

Twilio يمكن أن تكون باهظة الثمن. يجب الدفع مقابل كل خدمة يقدمها Twilio . الصادرة SMS ، والواردة SMS ، والحملات التسويقية، ومحادثات التوجيه، والأتمتة هي بعض الأمثلة على الميزات التي تحتاج إلى الدفع مقابلها.

ولتحقيق أقصى استفادة من Twilio ، ستحتاج إلى استخدام عدة خدمات في وقت واحد. وهذا يجعل الأمر مكلفًا للغاية بالنسبة للشركات الصغيرة للاستفادة الكاملة من Twllio ما لم يكن لديها الحجم الكافي.

الميزات المفقودة التي تحتاجها

بينما يحتوي Twilio على العديد من الميزات، قد لا تتوفر الميزات التي تحتاجها. من إعداد التقارير والتحليلات إلى الأتمتة، يمكن أن تؤدي كل ميزة مفقودة إلى ضياع الوقت أو ضياع الفرص.

على سبيل المثال، يمكن أن يكون دمج جهات الاتصال المكررة أو وكلاء الذكاء الاصطناعي من الميزات المهمة لعملك. حتى عدد القنوات مثل واتساب API ، تيك توك، ماسنجر, Instagram, Telegram و Viber، أو تكامل برامج الجهات الخارجية الأخرى مثل Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier أو اصنع.

منصة معقدة للاستخدام

Twilio مصممة بشكل أساسي للمطورين. وتتطلب أدواته أن يكون لدى مستخدميه خبرة في الترميز وفهم عميق لواجهات برمجة التطبيقات للاستفادة منها بشكل كامل. وغالباً ما يتضمن إعداد مهام سير العمل، أو دمج قنوات اتصال متعددة، أو تخصيص الأتمتة كتابة التعليمات البرمجية أو العمل مع الوثائق التقنية التي قد تربك المستخدمين غير التقنيين.

بدون فرق تقنية متخصصة، من الصعب دمج Twilio في العمليات التجارية بسلاسة.

دعم العملاء المحدود

دعم العملاء الافتراضي الذي يوفره Twilio محدود للغاية. في الخطة الافتراضية، يُسمح لمستخدمي Twilio بالوصول إلى دعم الويب فقط دون وقت استجابة مضمون. إذا كنت بحاجة إلى أوقات دعم مضمونة ودعم الدردشة المباشرة، فستحتاج إلى دفع 250.00 دولارًا أمريكيًا على الأقل شهريًا.

بالنسبة للشركات الصغيرة، يتعين عليها قبول أوقات الاستجابة البطيئة، حتى عندما تواجه مشاكل تقنية كبيرة. وقد يكون هذا في حد ذاته عائقاً للعديد من الشركات.

إذن، هل سمعت عن المشكلات التي قد تواجهها الشركات حول Twilio. ما هي العوامل التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند البحث عن بديل لـ Twilio ؟

6 صفات رئيسية يجب البحث عنها في بدائل Twilio

عند البحث عن بديل Twilio ، ركز على المنصات التي تلبي احتياجات عملك مع معالجة معظم، إن لم يكن كل، قيود Twilio. وسواء كان تركيزك ينصب على الاتصال متعدد القنوات أو الموثوقية أو قابلية التوسع أو الأتمتة، فإن أفضل بدائل Twilio يجب أن تلبي هذه المعايير الأساسية

من خلال تحديد أولويات هذه الميزات، يمكنك ضمان حصول شركتك على حل اتصالات يلبي احتياجاتك ويدعم نموك. فيما يلي الإمكانات الرئيسية التي يجب تحديد أولوياتها في بحثك وسبب أهميتها لاستراتيجية الاتصال الخاصة بك.

1. القدرات متعددة القنوات

تحتوي أفضل بدائل Twilio على صندوق وارد متعدد القنوات، حيث تدمج جميع القنوات في منصة واحدة. يتيح ذلك للشركات إدارة المحادثات من واجهة واحدة بدلاً من التنقل بين الأدوات، مما يضمن تجربة عملاء متسقة.

يحتوي صندوق الوارد متعدد القنوات على ميزات إضافية مثل دمج جهات الاتصال المكررة من قنوات متعددة والقدرة على مراقبة أداء الوكيل من خلال التحليلات.

2. منصة مستقرة وموثوقة

الموثوقية أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع العملاء. فالمنصة التي تتمتع بوقت تشغيل عالٍ تضمن بقاء عملك متصلاً بأقل قدر من الانقطاعات. وهذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص لقطاعات مثل الرعاية الصحية والتمويل والتجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن تؤدي حتى فترات التعطل القصيرة إلى استياء العملاء وخسارة الإيرادات.

3. مصممة للمقياس

إضافة إلى القسم السابق، مع توسع الأعمال التجارية، تصبح احتياجات الاتصال الخاصة بها أكثر تعقيدًا. يجب أن يكون البديل القوي لـ Twilio قادرًا على التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل دون التضحية بالأداء. تعد قابلية التوسع مهمة بشكل خاص للشركات التي تشهد طفرات موسمية أو نموًا سريعًا.

4. قدرات الأتمتة المتقدمة

تميل الشركات التي تستخدم Twilio إلى إرسال واستقبال الرسائل على نطاق واسع إلى حد ما. لذلك، يجب أن يحتوي البديل الجيد Twilio على إمكانات أتمتة متقدمة لإرسال رسائل الرد التلقائي، وتوجيه الرسائل الواردة، وتأهيل العملاء المحتملين، وغير ذلك.

من الناحية المثالية، يجب أن تكون هذه الإمكانيات موجودة في أداة إنشاء أتمتة بدون تعليمات برمجية تسمح للمستخدمين غير التقنيين بالبناء.

5. سهولة الاستخدام

يمكن للبرامج التي تتطلب منحنى تعليمي حاد أو خبرة فنية أن تعيق العمليات التجارية. يجب أن يعطي البديل الرائع Twilio الأولوية لسهولة الاستخدام، بحيث يتميز بواجهة بديهية وعمليات إعداد مباشرة. يجب أن تكون الشركات قادرة على نشر المنصة وتدريب فرق العمل بسرعة، دون الحاجة إلى الاعتماد على متخصصين تقنيين.

يجب أن يكون البديل الجيد Twilio بديلاً بديهيًا. يجب ألا تحتاج الشركات إلى فرق تقنية مخصصة لإعداد البرنامج واستخدامه.

6. فريق دعم عملاء ممتاز

يمكن أن يؤدي الوصول إلى دعم عملاء موثوق به إلى نجاح أو فشل تجربتك مع منصة التواصل. وبما أن أدوات مراسلة الأعمال هي استثمارات طويلة الأجل، فمن الضروري أن تحصل على الدعم الكافي لتحسين نجاحها بشكل عام.

يجب أن يقلل فريق الدعم الجيد من وقت التعطل والاضطرابات، والتوجيه لعمليات التكامل المعقدة، والإعداد، وحل المشاكل الاستباقية,

ابحث عن مقدمي الخدمات الذين يقدمون مساعدة شاملة وسريعة الاستجابة، مما يضمن معالجة المشكلات على الفور.

والآن بعد أن عرفت ما الذي يجب أن تبحث عنه في بدائل Twilio ، دعنا نتحقق من أفضل 6 خيارات لك.

أفضل 6 بدائل Twilio

في هذا القسم، سنستعرض أفضل بدائل Twilio ، مع تسليط الضوء على بعض أفضل الخيارات المتاحة. سنستعرض الميزات والقيود والتسعير والتقييمات والمراجعة.

# Twilio البديل رقم 1 Respond.io

Respond.io يبرز كحل قوي للشركات التي تتطلع إلى توحيد جهود المراسلة. فهو يوفر منصة مركزية لإدارة قنوات المراسلة المتعددة بأدوات أتمتة متقدمة، مما يجعله خياراً مثالياً للشركات التي تحتاج إلى التوسع بكفاءة.

Respond.io أفضل الميزات

• توسيع نطاق المحادثات باستقرار وموثوقية: يدعم Respond.io أحجاماً كبيرة من الرسائل الواردة والصادرة دون أن يترتب على ذلك أي ضرر في الأداء.
• دعم عملاء ممتاز: الوكلاء متاحون على مدار 24/5 ويدعمون لغات متعددة بما في ذلك الإنجليزية والصينية والعربية والإسبانية
• تكامل شامل للقنوات والبرامج: يتصل بسلاسة مع برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات العمل الأخرى من خلال Zapier و Make
• تقارير وتحليلات متقدمة: احصل على نظرة عامة حول أداء فريقك وحملاتك من المحادثات المغلقة إلى عدد عمليات البث المرسلة.
• سهولة الاستخدام: تم تصميم Respond.io ليكون سهل الاستخدام قدر الإمكان حتى للفرق غير التقنية.

Respond.io القيود

• غير مصمم للمطورين: لا يوفر Respond.io مستوى تحكم دقيق في النظام الأساسي، على الرغم من أنه يحتوي على API لتمكين المطورين من دمج قدرات المراسلة في منصاتهم أو تطبيقاتهم الحالية.
• منحنى التعلم: قد يواجه المستخدمون الذين ليسوا على دراية بمنشئي الأتمتة بعض المشاكل في إعداد مهام سير العمل للعمليات المعقدة من المحاولة الأولى.

Respond.io التسعير

يحتوي على 4 مستويات تسعير:

• بداية من 79$ شهرياً
• النمو من 159 دولاراً شهرياً
• متقدم من 279 دولاراً شهرياً
• المؤسسة التي لديها خطة تسعير مخصصة

Respond.io التقييمات والمراجعات

Respond.io لديه مراجعات إيجابية للغاية من G2 بـ 4.8 من أصل 5 تبدأ بـ 253 مراجعة، وCapterra بـ 4.2/5 نجوم بـ 12 مراجعة.

#2 Twilio البديل: واتي

إذا كان نشاطك التجاري يعتمد بشكل أساسي على واتساب للتواصل مع العملاء، فإن Wati يقدم لك حلاً مركزاً وبديهياً. صُمم Wati للشركات الصغيرة والمتوسطة، وهو سهل الإعداد ويأتي مع ميزات الأتمتة الأساسية.

أفضل ميزات واتي

• واتساب API متخصص في واتساب : حلول مصممة خصيصًا لتطبيق واتساب للأعمال API.
• صندوق الوارد المشترك: يسهل تعاون الفريق بشأن استفسارات العملاء.
• إعداد سريع: Wati هي منصة بديهية تركز بشكل أساسي على الشركات الصغيرة والمتوسطة.

حدود واتي

• دعم محدود للقنوات: يركز في المقام الأول على واتساب، مع دعم محدود للمنصات الأخرى.
• التحليلات الأساسية: أدوات التحليلات ليست متقدمة مثل المنصات الأخرى.

تسعير الواتي

يحتوي على 3 مستويات تسعير:

• النمو من 49 دولاراً شهرياً
• برو من 99 دولاراً شهرياً
• الأعمال من 299 دولاراً شهرياً

تقييمات ومراجعات واتي

حصلت Wati على تقييمات إيجابية حيث حصلت على 4.6 من أصل 5 من G2 و4.7 من أصل 5 من Capterra.

# Twilio البديل تيلنيكس

Telnyx هي منصة صديقة للمطورين تقدم واجهات برمجة التطبيقات للمراسلة والصوت. تجعلها قدرتها على تحمل التكاليف وانتشارها العالمي منافسًا قويًا للشركات التي تبحث عن بدائل فعالة من حيث التكلفة Twilio .

أفضل ميزات Telnyx

• واجهات برمجة التطبيقات القابلة للبرمجة: توفر مرونة لحلول الصوت والمراسلة المخصصة.
• وصول عالمي: يسهل التواصل الدولي بأسعار تنافسية.
• أمان متقدم: يركز على الاتصالات الآمنة مع خيارات التشفير.

قيود Telnyx

• منحنى التعلم الحاد: يمكن أن تكون عمليات التكامل API صعبة بالنسبة للمستخدمين غير التقنيين.
• واجهة مستخدم غير بديهية: قد لا تكون الواجهة سهلة الاستخدام مثل المنافسين.

تسعير Telnyx

SMS يبدأ السعر من 0.0025 دولار أمريكي لكل رسالة، مع تسعير مخصص للخدمات الصوتية بناءً على الاستخدام

تقييمات ومراجعات Telnyx

حصلت على 4.7 من أصل 5 نجوم على كل من G2 وCapterra مع 291 و122 مراجعة على التوالي.

#4 Twilio البديل: سينش

تدعم Sinch مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك SMS والبريد الإلكتروني والصوت، مما يجعلها خياراً متعدد الاستخدامات للشركات التي تبحث عن إمكانيات القنوات المتعددة.

أفضل ميزات سينش

• المراسلة متعددة القنوات: يدعم قنوات المراسلة الشائعة مثل SMS ، ورسائل الوسائط المتعددة، ورسائل الوسائط المتعددة، وخدمات الاتصالات المتنقلة، والبريد الإلكتروني، وفيسبوك و Instagram.
• واجهات برمجة تطبيقات الصوت والفيديو: تمكين التواصل السلس داخل التطبيق.
• التحقق من المستخدم: يقدم حلولاً للتحقق متعدد القنوات.
• تغطية عالمية: تعمل في أكثر من 60 دولة.
• أدوات المطورين: وثائق شاملة ومجموعات أدوات تطوير البرمجيات SDK للتكامل.

حدود الشق

• عمليات تكامل محدودة: تكاملات أصلية أقل مع أدوات الطرف الثالث.
• استجابة الدعم المتغيرة: أبلغ المستخدمون عن أوقات استجابة غير متسقة للدعم.

التسعير بالقطعة

SMS يبدأ من 0.0078 دولار أمريكي لكل رسالة، مع توفر أسعار مخصصة عند الطلب.

تقييمات ومراجعات سينش

قام المستخدمون على G2 بتقييم Sinch بـ 3.9 من أصل 5 نجوم مع 29 تقييمًا.

#5 Twilio البديل: عرض النطاق الترددي

تُعد Bandwidth منصة متمركزة في الولايات المتحدة تقدم خدمات صوتية موثوقة وخدمات SMS . كما أن تركيزها على الامتثال والحلول من فئة شركات الاتصالات يجعلها مثالية للشركات ذات المتطلبات التنظيمية.

أفضل ميزات النطاق الترددي

• شبكة على مستوى شركات الاتصالات: تضمن موثوقية الصوت والمراسلة وواجهات برمجة التطبيقات لخدمات الطوارئ.
• أدوات الامتثال: تدعم الامتثال التنظيمي لخدمات الاتصالات.
• وقت تشغيل عالٍ: مصممة للاتصال المتسق والموثوق.

حدود النطاق الترددي

• تتمحور حول الولايات المتحدة: تخدم سوق الولايات المتحدة في المقام الأول؛ تغطية دولية محدودة.
• تسعير معقد: يتطلب استشارة للحصول على معلومات مفصلة عن الأسعار.

تسعير النطاق الترددي

تحتاج الشركات إلى الاتصال بـ Bandwidth للحصول على أسعار مخصصة. ومع ذلك، تكون الرسوم للرسائل الصادرة فقط

تقييمات ومراجعات النطاق الترددي

صنف المستخدمون Sinch 4.5 من أصل 5 نجوم على G2 و4.6 من أصل 5 نجوم على Capterra.

#6 Twilio البديل: طائر

MessageBird، أو Bird، يدعم قنوات اتصال متعددة، ويوفر أتمتة متقدمة من خلال أداة إنشاء التدفق Flow Builder، مما يجعله خيارًا شائعًا للشركات التي تتطلع إلى تبسيط الاتصال.

أفضل ميزات الطيور

• التقارير: يمكن للمستخدمين الحصول على تحليلات حول صندوق الوارد وأداء الوكيل وأداء الفريق. تشمل المقاييس وقت الاستجابة ووقت الحل ورضا العملاء.
• يدعم المدفوعات داخل الدردشة: يمكن للشركات إرسال مدفوعات للعملاء بنقرة واحدة داخل المحادثات.
• روبوت الدردشة الآلي والتحليلات بالذكاء الاصطناعي: يحتوي Bird على روبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تقدم إجابات ذكية بينما يمكن لتحليلات الذكاء الاصطناعي أن تقسم عملاءك بذكاء على مستوى دقيق.
• التواصل متعدد القنوات: يدعم Bird مجموعة متنوعة من القنوات بما في ذلك SMS ، والصوت، والبريد الإلكتروني، وفيسبوك، و Instagram.

حدود الطيور

• القيود المفروضة على SMS: تقتصر الشركات على إرسال 500 رسالة نصية قصيرة يوميًا لكل رقم. لإرسال عدد أكبر من الرسائل، تحتاج إلى شراء أرقام هواتف إضافية.

تسعير الطيور

SMS تبدأ من 0.006 دولار لكل رسالة، مع توفر خطط قابلة للتخصيص. لا توجد أيضاً أي رسوم على الرسائل على Bird.

تقييمات ومراجعات الطيور

حصل بيرد على 4.1 من 5 نجوم على G2 و4.5 من 5 نجوم على Capterra.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأفضل البدائل Twilio ، أي البدائل يجب أن تختار؟

لماذا تختار Respond.io كبديل Twilio ؟

إذا كنت تبحث عن منصة تجمع بين إمكانات القنوات المتعددة والأتمتة المتقدمة ودعم العملاء القوي، فإن respond.io هو الخيار الأفضل للشركات.

Respond.io لديه الحزمة الكاملة عندما يتعلق الأمر بإدارة محادثات العملاء. إذا كنت مقتنعًا بالانتقال إلى respond.io من Twilio ، فلماذا لا تشترك في نسخة تجريبية مجانية respond.io اليوم؟

الأسئلة الشائعة حول بدائل Twilio

1. ما هي العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار بديل Twilio ؟

ضع في اعتبارك عوامل مثل التسعير، وقابلية التوسع، وقنوات الاتصال المدعومة، وسهولة التكامل، وجودة دعم العملاء.

2. هل بدائل Twilio مناسبة للمستخدمين غير التقنيين؟

تم تصميم العديد من بدائل Twilio مع وضع المستخدمين غير التقنيين في الاعتبار. Respond.io و Wati من الأمثلة البارزة على كونها سهلة الاستخدام للغاية.

3. هل البدائل Twilio أكثر فعالية من حيث التكلفة؟

تقدم العديد من بدائل Twilio أسعارًا تنافسية، مع خطط متدرجة أو خيارات الدفع حسب الاستخدام التي تناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل أفضل. منصات مثل Respond.io تجمع بين فعالية التكلفة والميزات الشاملة.

مواصلة القراءة

إذا كنت ترغب في التعمق أكثر في منصات المراسلة التجارية، فإليك بعض المقالات التي يمكنك قراءتها:

• بديل Sleekflow متقدم للشركات الكبيرة
• Trengo البديل: بديل قوي للمؤسسات الكبيرة
• أطلق العنان لإمكانات النمو مع بديل "واتي" للشركات التي تستخدم قنوات متعددة