توليو هو منصة اتصال قائمة على السحابة تمكن المطورين من دمج قدرات الصوت والرسائل والفيديو في التطبيقات من خلال APIs. ومع ذلك، إذا وجدت أن توليو غير مناسب لاستخدامك، فيجب عليك أن تفكر في استخدام بديل توليو. اقرأ لمعرفة لماذا يجب أن تفكر في بدائل ل Twilio، ما هي الصفات للبحث عنها، وما هي المنصات التي يجب أن تختارها.
لماذا يجب أن تفكر في خيار توليو؟
إذا كنت بحاجة إلى عمل لجعل توليو يعمل لشركتك، فقد حان الوقت للنظر في استخدام بديل لتويليو.
هذه هي الأسباب التي قد تجعل توليو لا يكون منصة العمل الخاص بك.
توليو مكلف للأعمال الصغيرة
توليو يمكن أن يكون مكلفاً. كل خدمة تقدمها توليو تحتاج إلى دفع ثمنها. الرسائل القصيرة، الرسائل القصيرة الصادرة، الرسائل القصيرة الواردة، حملات التسويق، محادثات المسار، والأتمتة هي فقط بعض الأمثلة على الميزات التي تحتاج إلى دفع ثمنها.
ولكي تحقق أقصى فائدة من تويليو، ستحتاج إلى استخدام العديد من الخدمات في وقت واحد. وهذا يجعل من الباهظ جدا على المنشآت الصغيرة أن تستخدم توليو استخداما كاملا ما لم يكن لها مقياس.
الميزات المفقودة التي تحتاج إليها
في حين أن توليو يحتوي على العديد من الميزات، فإن الميزات التي تحتاج إليها قد لا تكون متاحة. فمن الإبلاغ والتحليلات إلى التشغيل الآلي، يمكن أن تؤدي كل سمة مفقودة إلى ضياع الوقت أو إلى ضياع الفرص.
على سبيل المثال، يمكن أن يكون دمج جهات الاتصال المكررة أو AI ميزات حاسمة لعملك. حتى عدد القنوات مثل WhatsApp API، TikTok، Messenger، Instagram, Telegram and Viber, أو أي تكاملات لبرمجيات طرف ثالث مثل Hubspot، Salesforce، Pipedrive، Zapier أو اصنع.
منصة معقدة لاستخدامها
تُبنى توليو أساسا للمطورين. تتطلب أدواته أن يكون لدى المستخدمين خبرة في البرمجة وفهم عميق لواجهات برمجة التطبيقات لاستخدامها بشكل كامل. وغالبا ما ينطوي إعداد مسارات العمل، أو دمج قنوات الاتصال المتعددة، أو تخصيص الأتمتة على كتابة شفرات أو العمل مع الوثائق التقنية التي يمكن أن تطغى على المستخدمين غير التقنيين.
بدون فرق فنية متفرغة، من الصعب دمج توليو في العمليات التجارية بسلاسة.
دعم العملاء المحدود
دعم العملاء الافتراضي الذي يوفره توليو محدود جداً. في الخطة الافتراضية، يسمح للمستخدمين توليو فقط بالوصول إلى دعم الويب دون ضمان وقت الاستجابة. إذا كنت بحاجة إلى وقت دعم مضمون ودعم للدردشة الحية، فستحتاج إلى دفع ما لا يقل عن 250 دولارا في الشهر.
وبالنسبة للأعمال التجارية الأصغر حجما، يتعين عليها أن تقبل ببطء أوقات الاستجابة، حتى عندما تواجه قضايا تقنية رئيسية. وهذا في حد ذاته يمكن أن يكون كسر صفقات للعديد من الشركات.
لذلك سمعتم عن القضايا التي قد تكون لدى الشركات حول تويليو. ما هي العوامل التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند البحث عن بديل لتويليو؟
6 صفات رئيسية للبحث عنها في بدائل توليو
عند البحث عن بديل توليو، قم بالتركيز على المنصات التي تلبي احتياجات عملك مع معالجة معظم الحالات، إن لم يكن جميع، من حدود توليو's سواء كان تركيزك على omnichannel Communicationأو الموثوقية أو النطاق أو الأتمتة فإن أفضل البدائل توليو يجب أن تستوفي هذه المعايير الأساسية
من خلال ترتيب هذه الميزات حسب الأولوية، يمكنك التأكد من أن عملك لديه حل اتصال يلبي الاحتياجات ويدعم نموك. إليك القدرات الرئيسية لترتيب الأولويات في بحثك ولماذا تهم استراتيجية الاتصال الخاصة بك.
1. قدرات متعددة القنوات.
أفضل البدائل توليو لديها صندوق الوارد من omnichannel ، يدمج كل القنوات في منصة واحدة. وهذا يسمح للشركات بإدارة المحادثات من واجهة واحدة بدلاً من التلاعب بين الأدوات، مما يضمن وجود تجربة متسقة للعملاء.
لدى صندوق الوارد omnichannel ميزات إضافية مثل دمج جهات الاتصال المكررة من قنوات متعددة والقدرة على مراقبة أداء وكيل إلى من خلال التحليلات.
وتتسم الموثوقية بأهمية قصوى عندما يتعلق الأمر بالاتصال بالعملاء. منصة ذات وقت عال تضمن بقاء عملك مرتبطة بالحد الأدنى من الانقطاع. وهذا أمر بالغ الأهمية لصناعات مثل الرعاية الصحية، والتمويل، والتجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن تؤدي حتى فترات تعطل قصيرة إلى قدر كبير من عدم رضا الزبائن وخسارة الإيرادات.
النظر أيضا في استقرار المنصة كلما تم إصدار خاصية جديدة. ينبغي أن تعمل ميزات مثل الإعلانات الصادرة حديثاً WhatsApp Business Calling API أو TikTok Messaging Ads بشكل موثوق عند استخدامها.
3. بُنيت للقياس
وإضافة إلى القسم السابق، تزداد احتياجات هذه المؤسسات في مجال الاتصالات تعقيدا مع توسع الأعمال التجارية. وينبغي أن يكون البديل القوي لتوليو قادرا على التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل دون التضحية بالأداء. ويكتسي القابلية للقياس أهمية خاصة بالنسبة للأعمال التجارية التي تشهد ارتفاعات موسمية أو نموا سريعا.
4. قدرات التشغيل الآلي المتقدمة
وتميل الأعمال التجارية التي تستخدم توليو إلى إرسال الرسائل وتلقيها على نطاق واسع إلى حد ما. لذلك، يجب أن يكون بديل توليو جيد لديه قدرات أتمتة متقدمة لإرسال رسائل رداً تلقائياً على الرسائل، مسار الرسائل الواردةو يؤهل العملاءو أكثر.
ومن الناحية المثالية، يجب أن تكون هذه القدرات موجودة في وحدة إنشاء التشغيل الآلي بدون شفرة تسمح للمستخدمين غير التقنيين بالبناء.
5. سهولة الاستخدام
فالبرمجيات التي تتطلب منحنى تعليمي حاد أو خبرة تقنية يمكن أن تعرقل العمليات التجارية. وينبغي لبديل توليو العظيم أن يعطي الأولوية لسهولة الاستخدام، مع إبراز واجهة بديهية وعمليات الإعداد المباشر. وينبغي أن تكون الأعمال التجارية قادرة على نشر المنصة وتدريب الأفرقة بسرعة، دون الحاجة إلى الاعتماد على الأخصائيين التقنيين.
وينبغي أن يكون بديل توليو جيد بديهيا. وينبغي ألا تحتاج الأعمال التجارية إلى أفرقة تقنية مكرسة لإنشاء البرامج الحاسوبية واستخدامها.
6. فريق دعم العملاء الممتاز
الوصول إلى دعم موثوق به للعملاء يمكن أن يجعل تجربتك أو يكسر منصة اتصال. وبما أن أدوات الرسائل التجارية تشكل استثماراً طويل الأجل، فمن الأهمية بمكان أن تحصل على الدعم الكافي لتحسين نجاحها الإجمالي.
وينبغي لفريق دعم جيد أن يقلل إلى أدنى حد من وقت التوقف عن العمل ومن حالات التعطيل، وأن يوجه عمليات التكامل المعقدة، وأن يبادر إلى حل المشاكل.
• البحث عن مقدمي المساعدة الشاملة والمستجيبة، وضمان معالجة القضايا على وجه السرعة.
الآن بعد أن كنت تعرف ما الذي تبحث عنه في بدائل توليو، دعونا نتحقق من الخيارات الستة الأوائل لك.
قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
6 أفضل بدائل توليو
في هذا القسم، سنذهب إلى أفضل البدائل ل Twilio، مع تسليط الضوء على بعض أفضل الخيارات المتاحة. سوف نمر عبر الميزات والقيود والتسعير والتقديرات والمراجعة.
#1 بديل توليو: الاستجابة
وتبرز الاستجابة كحل قوي للأعمال التجارية التي تسعى إلى توحيد جهودها في مجال المراسلة. وهو يوفر منصة مركزية لإدارة قنوات مراسلة متعددة مع أدوات أتمتة متقدمة، جعله خياراً مثالياً للأعمال التجارية التي تحتاج إلى التوسع بكفاءة.
إستجابة.io أفضل الميزات
المحادثات على نطاق واسع مع الاستقرار والموثوقية: Respond.io يدعم أحجام كبيرة من الرسائل الواردة والصادرة دون فرض عقوبة على الأداء.
دعم ممتاز للعملاء: الوكلاء متوفرون 24/5 ويدعمون لغات متعددة بما في ذلك الإنجليزية والصينية والعربية والإسبانية
تكامل القناة والبرمجيات الشاملة: تتصل بسلاسة مع CRMs، منصات التجارة الإلكترونية، وغيرها من أدوات الأعمال التجارية من خلال زابير وصنع
التقارير والتحليلات المتقدمة: احصل على نظرة عامة حول أداء فريقك وحملاتك بدءًا من المحادثات المغلقة وحتى عدد البثوث المرسلة.
سهولة الاستخدام: تم تصميم Respond.io ليكون سهل الاستخدام قدر الإمكان حتى بالنسبة للفرق غير التقنية.
الاستجابة لحدود
غير مخصص للمطورين: لا يوفر Respond.io مستوى محددًا للتحكم في المنصة. مع ذلك، لديها واجهة برمجة التطبيقات لتمكين المطورين إلى دمج قدرات المراسلة في منصاتهم أو تطبيقاتهم الحالية.
منحنى التعلم: قد يواجه المستخدمون غير الملمين بمباني التشغيل الآلي بعض المشاكل في إعداد سير العمل للعمليات المعقدة في المحاولة الأولى.
الاستجابة.io التسعير
يحتوي على 4 مستويات تسعير :
يبدأ من 79 دولار شهرياً
النمو من 159 دولارا في الشهر
متقدم من 279 دولاراً شهرياً
مؤسسة لديها خطة تسعير مخصصة
الاستجابة للتقديرات والاستعراضات
استجابة .io لها استعراضات إيجابية جدا من G2 مع 4. من أصل 5 يبدأ بـ 253 استعراض و Capterra مع 4.2/5 نجوم مع 12 استعراض.
#2 بديل توليو: واتي
إذا كانت شركتك تعتمد في المقام الأول على WhatsApp للاتصال بالعملاء، فإن واتي يقدم حلاً مركزاً وبديهياً. ومن السهل إنشاء واتي للمشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم، ويأتي مع خصائص التشغيل الآلي الأساسية.
أفضل ميزات واط
أخصائي واتسآب API: حلول مكيفة لـ WhatsApp Business API.
صندوق الوارد المشترك: تيسير تعاون الفريق على استفسارات العملاء.
الإعداد السريع: واتي هو منصة بديهية تركز أساساً على المشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم.
حدود واتي
تسعير واتي
ولديها ثلاثة مستويات للتسعير:
تقييمات واطي ومراجعاته
لدى واطي ملاحظات إيجابية مع 4.6 من أصل 5 يبدأ من G2 و 4.7 من أصل 5 يبدأ من Capterra.
#3 بديل توليو: تيلنيكس
Telnyx هو منصة سهلة التطوير توفر APIs للرسائل والصوت. فالقدرة على تحمل تكاليفها والوصول العالمي إليها يجعلانها منافساً قوياً للأعمال التجارية التي تسعى إلى إيجاد بدائل توليو فعالة من حيث التكلفة.
أفضل ميزات Telnyx
APIsقابلة للبرمجة: يوفر مرونة للحلول الصوتية والرسائل المخصصة.
الوصول العالمي: تيسير الاتصال الدولي بالأسعار التنافسية.
الأمان المتقدم: التركيز على الاتصالات الآمنة مع خيارات التشفير.
حدود Telnyx
تسعير Telnyx
الرسائل القصيرة تبدأ عند 0.0025 دولار لكل رسالة، مع تسعير مخصص للخدمات الصوتية بناء على الاستخدام
تقييمات Telnyx والمراجعات
ولديه 4.7 من 5 نجوم على كل من G2 و Capterra مع 291 و 122 استعراض على التوالي.
#4 بديل توليو: سنش
Sinch يدعم مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال، بما في ذلك الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، والصوت، جعله خيارًا متنوعًا للأعمال التجارية التي تبدو لقدرات omnichannel
أفضل الميزات
Omnichannel Messaging: يدعم قنوات الرسائل الشعبية مثل الرسائل القصيرة، MMS، RCS، البريد الإلكتروني، Facebook و Instagram.
صوت و فيديو APIs: تمكين الاتصال السلس داخل التطبيق.
تحقق المستخدم: يقدم حلولا للتحقق المتعدد القنوات.
التغطية العالمية: تعمل في أكثر من 60 بلدا.
أدوات المطور: التوثيق المكثف و SDK للتكامل.
حدود الصفيرة
تسعير صفيح
الرسائل القصيرة تبدأ عند 0.0078 دولار لكل رسالة، مع التسعير المخصص متاح عند الطلب.
تقييمات و مراجعات البشرة
المستخدمين على G2 يسجلون في 3.9 من 5 نجوم مع 29 استعراض.
#5 بديل توليو: النطاق الترددي
Bandwidth عبارة عن منصة تركز على الولايات المتحدة وتقدم خدمات صوتية ورسائل نصية موثوقة . تركيزها على الامتثال والحلول بجودة الشبكات يجعلها مثالية للشركات التي لديها متطلبات تنظيمية.
أفضل ميزات العرض الترددي
شبكة من درجة الناقل: تضمن API موثوقا بها في الصوت والرسائل وخدمات الطوارئ.
أدوات الامتثال: تدعم الامتثال التنظيمي لخدمات الاتصالات.
عالي التحديث: مصمم للاتصال المتسق والموثوق.
حدود العرض الترددي
تسعير النطاق الترددي
تحتاج الأعمال التجارية إلى الاتصال بنطاق العرض للحصول على تسعير مصمم خصيصا لذلك. غير أن الرسوم لا تتعلق إلا بالرسائل الصادرة
تقديرات العرض الترددي والمراجعات
قام المستخدمون بتقييم Sinch 4.5 من أصل 5 نجوم على G2 و 4.6 من أصل 5 نجوم على Capterra.
# 6 بديل توليو: الطيور
MessageBird، أو Bird، يدعم قنوات اتصال متعددة ويقدم أتمتة متقدمة من خلال باني التدفق، جعله خيارا شعبيا للشركات التي تبحث عن تبسيط الاتصال.
أفضل ميزات الطيور
التقارير: يمكن للمستخدمين الحصول على تحليلات على علبة الوارد وأداء الوكيل وأداء الفريق. وتشمل المقاييس وقت الاستجابة، ووقت الاستدلال ورضا العملاء.
يدعم الدفعات في الدردشة: الأعمال التجارية يمكن أن ترسل العملاء دفعات بنقرة واحدة داخل المحادثات.
AI Chatbot and Analytics: Bird لديها روبوتات دردشة AI التي تقدم إجابات ذكية بينما تحليلات الذكاء AI يمكن أن تقسم زبائنك بذكاء على مستوى الحبوب.
اتصال Omnichannel: الطيور تدعم مجموعة متنوعة من القنوات بما في ذلك الرسائل القصيرة، الصوت، البريد الإلكتروني، الفيسبوك وإنستغرام.
حدود الطيور
تسعير الطيور
الرسائل القصيرة تبدأ عند 0.006 دولار لكل رسالة، مع خطط قابلة للتخصيص. ولا توجد أيضًا رموز للرسائل على الطيور.
تقديرات الطيور ومراجعتها
الطائر لديه 4.1 من أصل 5 نجوم على G2 و 4.5 من أصل 5 نجوم على Capterra.
الآن بعد أن كنت على دراية بأفضل البدائل توليو، التي ينبغي أن تختار؟
لماذا اختر الاستجابة كبديل لتوليو؟
إذا كنت تبحث عن منصة تجمع بين قدرات omnichannel ، والأتمتة المتقدمة، والدعم القوي للعملاء، فإن الرد على ذلك هو أفضل خيار للأعمال التجارية.
القنوات المدعومة | الاستقرار
على مستوى | قدرات متقدمة
أتمتة
| سهولة الاستخدام | دعم موثوق به
العميل
|
|---|
جميع القنوات الشائعة
للرسائل
و
القنوات المخصصة | ✅
رسالة مستوى الصوت العالي المستقر | ✅
وحدة الإنشاء الآلي للتعليمات البرمجية
مع قدرات الذكاء الاصطناعي المتكاملة | ✅
سهل الاستخدام وبديهي | ✅
24/5 دعم
بخمس لغات |
استجابة.io لديه الحزمة الكاملة عندما يتعلق الأمر بإدارة محادثات العملاء. إذا كنت مقتنعًا بالانتقال إلى response.io من Twilio، فلماذا لا تشترك في تجربة response.io المجانية اليوم؟
قم بتحويل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة حول بدائل توليو
1. ما هي العوامل التي يجب أن أفكر فيها عند اختيار بديل توليو؟
النظر في عوامل مثل التسعير، والقابلية للتوسع، وقنوات الاتصال المدعومة، وسهولة التكامل، ونوعية دعم العملاء.
2. هل بدائل توليو مناسبة للمستخدمين غير التقنيين؟
وقد صمم العديد من بدائل توليو مع أخذ المستعملين غير التقنيين في الاعتبار. إن الاستجابة وواتي هما مثالان بارزان على أن تكون سهلة الاستخدام جدا.
3. هل البدائل توليو أكثر فعالية من حيث التكلفة؟
ويوفر العديد من بدائل توليو تسعيرا تنافسيا، مع وضع خطط على مراحل أو خيارات للدفع أولا بأول تناسب على نحو أفضل الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة الحجم. وتجمع مناهج مثل الاستجابة بين فعالية التكلفة وسمات شاملة.
المزيد من القراءة
إذا أردت أن يكون لديك غوص آخر في منصات الرسائل التجارية، إليك بعض المقالات ليكون نصها كالتالي:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
