أفضل 6 بدائل لـ Twilio: مقارنة الميزات والأسعار

تويليو هي منصة اتصالات قائمة على السحابة تمكن المطورين من دمج قدرات الصوت والرسائل والفيديو في التطبيقات من خلال واجهات برمجة التطبيقات. ومع ذلك، إذا وجدت أن تويليو غير كافية لمتطلباتك، يجب أن تفكر في استخدام بديل لتويليو. تابع القراءة لمعرفة لماذا يجب أن تفكر في البدائل لتويليو، وما هي الصفات التي يجب البحث عنها، وما هي المنصات التي يجب أن تختارها.

لماذا يجب أن تفكر في بديل لتويليو؟

إذا كنت بحاجة إلى حلول بديلة لجعل تويليو يعمل لصالح عملك، فقد حان الوقت للتفكير في استخدام بديل لتويليو.

هنا الأسباب التي قد تجعل تويليو ليست المنصة المناسبة لعملك.

تويليو مكلفة للأعمال التجارية الصغيرة

يمكن أن تكون تويليو مكلفة. تحتاج كل خدمة تقدمها تويليو إلى دفع ثمنها. تشمل بعض الأمثلة للميزات التي تحتاج إلى دفع ثمنها خدمات الرسائل القصيرة الصادرة والواردة، حملات التسويق، توجيه المحادثات والأتمتة.

ولتحقيق أقصى استفادة من تويليو، ستحتاج إلى استخدام عدة خدمات في وقت واحد. هذا يجعلها باهظة الثمن للغاية على الأعمال الصغيرة لإدماج تويليو بالكامل، ما لم تكن لديها القاعدة.

الميزات الناقصة التي تحتاجها

بينما تحتوي تويليو على العديد من الميزات، قد لا تتوفر الميزات التي تحتاجها. من التقارير والتحليلات إلى الأتمتة، فإن كل ميزة مفقودة يمكن أن تؤدي إلى فقدان الوقت أو الفرص.

على سبيل المثال، دمج جهات الاتصال المكررة أو وكلاء ذكاء اصطناعي قد تكون ميزات حاسمة لعملك. حتى عدد القنوات مثل API لواتساب، تيك توك، ماسنجر، إنستجرام، تيليجرام و فايبر، أو تكاملات برامج طرف ثالث أخرى مثل Hubspot، Salesforce، Pipedrive, Zapier أو Make.

منصة معقدة للاستخدام

تم بناء تويليو بشكل أساسي للمطورين. تتطلب أدواتها من المستخدمين أن يكون لديهم خبرة في البرمجة وفهم عميق لواجهات برمجة التطبيقات للاستفادة الكاملة منها. غالبًا ما يتضمن إعداد سير العمل، أو دمج قنوات الاتصال المتعددة، أو تخصيص الأتمتة كتابة التعليمات البرمجية أو العمل مع الوثائق التقنية التي من شأنها أن تكون مرهقة للمستخدمين غير التقنيين.

بدون فرق تقنية مكرسة، سيكون من الصعب دمج تويليو في العمليات التجارية بسلاسة.

دعم العملاء المحدود

الدعم الافتراضي الذي توفره تويليو محدود للغاية. في الخطة الافتراضية، يُسمح لمستخدمي تويليو بالوصول فقط إلى الدعم عبر الويب دون ضمان زمن استجابة. إذا كنت بحاجة إلى أوقات دعم مضمونة ودعم عبر الدردشة الحية، ستحتاج إلى دفع 250 دولارًا على الأقل في الشهر.

بالنسبة للأعمال الصغيرة، فإنهم يحتاجون إلى قبول أوقات الاستجابة البطيئة، حتى عند مواجهة مشاكل تقنية كبيرة. يمكن أن تكون هذه النقطة ذاتها كسر صفقة للعديد من الشركات.

إذًا، لقد سمعت عن المشكلات التي قد تواجهها الشركات مع تويليو. ما هي العوامل التي تحتاج إلى النظر فيها عند البحث عن بديل لتويليو؟

6 صفات رئيسية يجب البحث عنها في بدائل تويليو

عند البحث عن بديل لتويليو، ركز على المنصات التي تلبي احتياجات عملك مع معالجة معظم، إن لم يكن جميع، قيود تويليو. سواء كان تركيزك على الاتصالات متعددة القنوات، أو الاعتمادية، أو القابلية للتوسع، أو الأتمتة، يجب أن تفي أفضل البدائل لتويليو بهذه المعايير الأساسية

من خلال إعطاء الأولوية لهذه الميزات، يمكنك ضمان أن يكون لدى عملك حل اتصالات يلبي احتياجاته ويدعم نموك. إليك القدرات الرئيسية التي يجب إعطاؤها الأولوية خلال بحثك ولماذا تعتبر مهمة لاستراتيجيتك الاتصالية.

1. قدرات متعددة القنوات

أفضل بدائل تويليو لديها صندوق وارد متعدد القنوات، يجمع بين جميع القنوات في منصة واحدة. هذا يسمح للشركات بإدارة المحادثات من واجهة واحدة بدلاً من التنقل بين الأدوات، مما يضمن تجربة عملاء متسقة.

صندوق الوارد متعدد القنوات يحتوي على ميزات إضافية مثل دمج جهات الاتصال المكررة من قنوات متعددة والقدرة على مراقبة أداء الوكلاء من خلال التحليلات. يجب أن تدعم منصة متعددة القنواتالحقيقية أيضاً قنوات المكالمات الصوتية مثل API مكالمات واتساب للأعمال أو VoIP.

2. منصة مستقرة وموثوقة

الاعتمادية لها أهمية قصوى عندما يتعلق الأمر بتواصل العملاء. تضمن المنصة ذات زمن التشغيل العالي بقاء عملك متصلاً بأقل قدر من الانقطاعات. هذا أمر بالغ الأهمية بشكل خاص لصناعات مثل الرعاية الصحية والتمويل والتجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن يؤدي وقت التوقف القصير إلى زيادة عدم رضا العملاء وفقدان الإيرادات.

كما يجب أن تأخذ في الاعتبار استقرار منصة كلما تم إصدار ميزة جديدة. يجب أن تعمل ميزات مثل إعلانات الرسائل عبر تيك توك بشكل موثوق عند استخدامها.

3. مصمم للتوسع

بناءً على القسم السابق، كلما توسعت الأعمال، تصبح احتياجاتها الاتصالية أكثر تعقيدًا. يجب أن يكون البديل القوي لتويليو قادرًا على التعامل مع كميات كبيرة من الرسائل دون التأثير على الأداء. تعتبر القابلية للتوسع مهمة بشكل خاص للأعمال التي تشهد ارتفاعات موسمية أو نمو سريع.

4. قدرات الأتمتة المتقدمة

تميل الشركات التي تستخدم تويليو إلى إرسال واستقبال الرسائل على نطاق واسع. لذا، يجب أن يتوفر للبديل الجيد لتويليو قدرات أتمتة متقدمة لإرسال رسائل رد تلقائي، توجيه الرسائل الواردة، تأهيل العملاء المحتملين، وأكثر.

من المثالي أن تكون هذه القدرات موجودة في منشئ أتمتة بدون كود يسمح للمستخدمين غير التقنيين بالبناء.

5. سهولة الاستخدام

البرامج التي تتطلب منحنى تعلم حاد أو خبرة تقنية يمكن أن تعيق عمليات الأعمال. يجب أن يعطي البديل الجيد لتويليو الأولوية لسهولة الاستخدام، مع واجهة مستخدم بديهية وعمليات إعداد بسيطة. يجب أن تكون الشركات قادرة على نشر المنصة وتدريب الفرق بسرعة، دون الحاجة للاعتماد على متخصصين تقنيين.

يجب أن يكون البديل الجيد لتويليو بديهي. لا ينبغي على الشركات أن تتطلب فرقًا تقنية مكرسة لإعداد البرنامج واستخدامه.

6. فريق دعم عملاء ممتاز

الوصول إلى دعم العملاء الموثوق يمكن أن يصنع أو يكسر تجربتك مع منصة الاتصالات. نظرًا لأن أدوات المراسلة التجارية تمثل استثمارًا طويل الأجل، فمن الضروري الحصول على الدعم المناسب لتحسين نجاحها العام.

يجب أن يقلل الفريق الجيد من أوقات التعطل والانقطاع، مع توجيه للتكاملات المعقدة، وعملية الإعداد وحل المشكلات بشكل استباقي،

ابحث عن مزودين يقدمون مساعدة شاملة واستجابة، مما يضمن معالجة المشكلات بسرعة.

الآن بعد أن عرفت ما يجب البحث عنه في بدائل تويليو، دعنا نستعرض أفضل 6 خيارات لك.

6 أفضل بدائل تويليو

في هذا القسم، سنتناول أفضل البدائل لتويليو، مع تسليط الضوء على بعض من أفضل الخيارات المتاحة. سنستعرض الميزات والقيود والتسعير والتقييمات ونعرضها.

#1 بديل تويليو: Respond.io

تتميز Respond.io كحل قوي للأعمال التي تبحث عن توحيد جهودها في المراسلة. تقدم منصة مركزية لإدارة قنوات المراسلة المتعددة مع أدوات أتمتة متقدمة، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للأعمال التي تحتاج إلى التوسع بكفاءة.

أفضل ميزات Respond.io

• توسيع المحادثات مع الاستقرار والاعتمادية: تدعم Respond.io كميات كبيرة من الرسائل الواردة والصادرة دون التأثير على الأداء.

• دعم عملاء ممتاز: يتوفر وكلاء بشر عبر الدردشة أو الهاتف 24/5 بعدة لغات بما في ذلك الإنجليزية والصينية والعربية والإسبانية. بالإضافة إلى ذلك، هناك دعم ذكاء اصطناعي متاح على مدار الساعة.

• دمج شامل للقنوات والبرامج: يتصل بسلاسة مع CRMs، منصات التجارة الإلكترونية، وأدوات الأعمال الأخرى من خلال Zapier وMake

• تقارير وتحليلات متقدمة: احصل على نظرة عامة حول كيفية أداء فريقك وحملاتك من المحادثات المغلقة إلى عدد البث المرسلة.

• AI Agent and AI Assist: Respond.io’s AI Agent is a built-in assistant that automates chats and calls. يجيب عن الأسئلة الشائعة، يؤهل العملاء المحتملين، يفهم الرسائل الصوتية، يتابع المحادثات، يرحب بالمُتصلين، يجيب عن الأسئلة الأساسية، يغلق المحادثة بأدب ويولّد تفريغ المكالمات. المساعدة بالذكاء الاصطناعي تدعم الوكلاء البشريين في صياغة الردود، الترجمة وتناسق النبرة.

• تغطية كاملة للدردشة والصوت: باعتبارها مزودًا رسميًا لحلول WhatsApp Business، تدعم Respond.io API مكالمات واتساب للأعمال وحتى VoIP، مما يسمح للشركات بإدارة المكالمات والرسائل في منصة واحدة.

• سهولة الاستخدام: تم بناء Respond.io لتكون واجهتها سهلة الاستخدام قدر الإمكان حتى للفرق غير التقنية.

قيود Respond.io

• غير مصممة للمطورين: لا تقدم Respond.io مستوى دقيق من التحكم في المنصة. ومع ذلك، لدى Respond.io واجهة برمجة تطبيقات تتيح للمطورين دمج قدرات المراسلة في منصاتهم أو تطبيقاتهم الحالية.

• منحنى التعلم: قد يواجه المستخدمون غير المألوفين بمُنشئي الأتمتة بعض المشاكل خلال إعداد سير العمل للعمليات المعقدة في المرة الأولى.

تسعير Respond.io

تحتوي على 4 مستويات تسعير:

• الخطة الأساسية من 79 دولار شهريًا

• النمو من 159 دولار شهريًا

• المتقدمة من 279 دولار شهريًا

• المؤسسة التي لديها خطة تسعير مخصصة:**

تقييمات واستعراضات Respond.io

Respond.io has very positive reviews from G2 with 4.8 من 5 نجوم مع 253 مراجعة و Capterra بتقييم 4.2/5 نجوم مع 12 مراجعة.

#2 بديل تويليو: واتي

إذا كانت شركتك تعتمد بشكل أساسي على واتساب للتواصل مع العملاء، فإن واتي تقدم حلاً مركّزًا وسهل الاستخدام. مصممة للأعمال الصغيرة والمتوسطة، واتي سهلة الإعداد وتأتي مع ميزات أتمتة أساسية.

أفضل ميزات واتي

• متخصص في API لواتساب: حلول مخصصة لـ API لواتساب للأعمال.

• صندوق وارد مشترك: يسهل التعاون بين الفريق في استفسارات العملاء.

• إعداد سريع: واتي هي منصة بديهية تركز بشكل رئيسي على الأعمال الصغيرة والمتوسطة.

قيود واتي

• دعم قنوات محدود: يركز بشكل أساسي على واتساب، مع دعم شبه معدوم لقنوات أخرى.

• تحليلات أساسية: أدوات التحليل ليست متقدمة مثل المنصات الأخرى.

تسعير واتي

تحتوي على 3 مستويات تسعير:

• النمو من 49 دولار شهريًا

• المستوى الاحترافي من 99 دولار شهريًا

• الأعمال من 299 دولارًا في الشهر

تقييمات ومراجعات واتي

لدى Wati تقييمات إيجابية بواقع 4.6 من 5 نجوم من G2 و4.7 من 5 نجوم من Capterra.

#3 بديل Twilio: Telnyx

Telnyx هي منصة صديقة للمطورين تقدم واجهات برمجة التطبيقات للمراسلة والصوت. تجعل تكلفتها المعقولة وانتشارها العالمي منها منافسًا قويًا للشركات التي تبحث عن بدائل Twilio منخفضة التكلفة.

أفضل ميزات Telnyx

• واجهات برمجة التطبيقات القابلة للبرمجة: تقدم مرونة للحلول المخصصة للصوت والمراسلة.

• انتشار عالمي: تسهل التواصل الدولي بأسعار تنافسية.

• أمان متقدم: تركز على الاتصالات الآمنة مع خيارات التشفير.

قيود Telnyx

• منحنى تعلم حاد: يمكن أن تكون تكاملات واجهات برمجة التطبيقات تحديًا للمستخدمين غير التقنيين.

• واجهة مستخدم غير بديهية: قد لا تكون الواجهة سهلة الاستخدام مثل المنافسين.

أسعار Telnyx

تبدأ أسعار الرسائل القصيرة من 0.0025 دولار لكل رسالة، مع تسعير مخصص لخدمات الصوت يعتمد على الاستخدام

تقييمات ومراجعات Telnyx

لدى Telnyx 4.7 من 5 نجوم على كل من G2 و Capterra مع 291 و122 تقييمًا على التوالي.

#4 بديل Twilio: Sinch

تدعم Sinch مجموعة متنوعة من قنوات التواصل، بما في ذلك الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والصوت، مما يجعلها خيارًا متعدد الاستخدامات للشركات التي تبحث عن إمكانيات متعددة القنوات.

أفضل ميزات Sinch

• المراسلة متعددة القنوات: تدعم القنوات الشائعة مثل الرسائل القصيرة، والرسائل المتعددة الوسائط، وRCS، والبريد الإلكتروني، وFacebook وInstagram.

• واجهات برمجة تطبيقات الصوت والفيديو: تمكّن التواصل السلس داخل التطبيق.

• التحقق من هوية المستخدم: تقدم حلول للتحقق متعدد القنوات.

• تغطية عالمية: تعمل في أكثر من 60 دولة.

• أدوات المطورين: وثائق واسعة وSDKs للتكامل.

قيود Sinch

• تكاملات محدودة: عدد أقل من التكاملات الأصلية مع الأدوات الخارجية.

• استجابة دعم متغيرة: يشكو المستخدمون من عدم اتساق أوقات استجابة الدعم.

أسعار Sinch

تبدأ أسعار الرسائل النصية من 0.0078 دولار لكل رسالة، مع توفر أسعار مخصصة عند الطلب.

تقييمات ومراجعات Sinch

يقيم مستخدمو G2 Sinch بـ 3.9 من 5 نجوم مع 29 تقييمًا.

#5 بديل Twilio: Bandwidth

تعتبر Bandwidth منصة تركز على الولايات المتحدة وتقدم خدمات صوتية ورسائل قصيرة موثوقة. تركيزها على الامتثال والحلول المعتمدة على الجودة يجعلها مثالية للشركات ذات المتطلبات التنظيمية.

أفضل ميزات Bandwidth

• شبكة بجودة شركات الاتصالات: تضمن خدمات موثوقة من الصوت، والمراسلة، وواجهات برمجة التطبيقات للطوارئ.

• أدوات رسمية: تدعم الامتثال التنظيمي لخدمات الاتصالات.

• تشغيل عالٍ: مصممة للتواصل المتسق والموثوق.

قيود Bandwidth

• تركيز على الولايات المتحدة: تخدم بشكل أساسي الولايات المتحدة. السوق؛ تغطية دولية محدودة.

• أسعار معقدة: تتطلب استشارة للحصول على معلومات تسعير مفصلة.

أسعار Bandwidth

تحتاج الشركات إلى الاتصال بـ Bandwidth للحصول على تسعير مخصص. ومع ذلك، يتم فرض رسوم فقط على الرسائل الصادرة

تقييمات ومراجعات Bandwidth

قيم المستخدمون Sinch بـ 4.5 من 5 نجوم على G2 و4.6 من 5 نجوم على Capterra.

#6 بديل Twilio: Bird

يدعم MessageBird، أو Bird، قنوات متعددة للتواصل ويقدم أتمتة متقدمة من خلال منشئ التدفق، مما يجعله خيارًا شائعًا للشركات التي تسعى لتبسيط التواصل.

أفضل ميزات Bird

• التقارير: يمكن للمستخدمين الحصول على تحليلات حول صندوق الوارد، وأداء الوكلاء، وأداء الفريق. تشمل المقاييس وقت الاستجابة، ووقت الحل، ورضا العملاء.

• يدعم المدفوعات داخل الدردشة: يمكن للشركات إرسال مدفوعات بنقرة واحدة للعملاء ضمن المحادثات.

• روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي وتحليلات: يقدم Bird روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقدم إجابات ذكية بينما يمكن لتحليلاته تقسيم عملائك بذكاء على مستوى دقيق.

• التواصل متعدد القنوات: يدعم Bird مجموعة متنوعة من القنوات بما في ذلك الرسائل القصيرة، والصوت، والبريد الإلكتروني، وFacebook وInstagram.

قيود Bird

أسعار Bird

تبدأ أسعار الرسائل القصيرة من 0.006 دولار لكل رسالة، مع توفر خطط قابلة للتخصيص. لا توجد أيضًا زيادات في أسعار الرسائل على Bird.

تقييمات ومراجعات Bird

Bird لديها 4.1 من 5 نجوم على G2 و4.5 من 5 نجوم على Capterra.

الآن بعد أن أصبحت على دراية بأفضل بدائل Twilio، أيها يجب أن تختار؟

لماذا تختار Respond.io كبديل لـ Twilio؟

إذا كنت تبحث عن منصة تجمع بين إمكانيات متعددة القنوات، والأتمتة المتقدمة، والدعم القوي للعملاء، فإن respond.io هي الخيار الأفضل للشركات.

تمتلك respond.io كل ما تحتاجه لإدارة محادثات العملاء. وكيل ذكاء اصطناعي يوحد تجارب الدردشة والصوت من خلال إدارة كل من التفاعلات المكتوبة والمنطقية، بينما يمكن للوكلاء نقل مكالمات واتساب الحية بسلاسة دون تعطيل تجربة العميل.

إذا كنت مقتنعًا بالانتقال إلى respond.io من Twilio، فلماذا لا تسجل للحصول على تجربة مجانية لـ respond.io اليوم؟

المزيد من القراءة

إذا كنت تريد التعرف أكثر على منصات المراسلة التجارية، إليك بعض المقالات التي يمكنك قراءتها:

• بديل Sleekflow المتقدم للشركات الكبيرة

• بديل Trengo: بديل قوي للمؤسسات الكبيرة

• فتح إمكانيات النمو مع بديل Wati للشركات التي تستخدم قنوات متعددة