Twilio è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud che consente agli sviluppatori di integrare funzionalità vocali, di messaggistica e video nelle applicazioni tramite API. Tuttavia, se ritenete che Twilio sia inadeguato per il vostro uso, dovreste prendere in considerazione l'utilizzo di un'alternativa a Twilio . Continuate a leggere per scoprire perché dovreste considerare le alternative a Twilio, quali sono le qualità da ricercare e quali piattaforme dovreste scegliere.

Perché dovreste prendere in considerazione un'alternativa a Twilio ?

Se avete bisogno di soluzioni per far funzionare Twilio per la vostra azienda, allora è il momento di prendere in considerazione un'alternativa a Twilio.

Ecco i motivi per cui Twilio potrebbe non essere la piattaforma adatta alla vostra attività.

Twilio È costoso per le piccole imprese

Twilio può essere costoso. Ogni servizio offerto da Twilio deve essere pagato. Le SMS uscite, le SMS entrate, le campagne di marketing, l'instradamento delle conversazioni e l'automazione sono solo alcuni esempi di funzioni che devono essere pagate.

E per sfruttare al meglio Twilio, è necessario utilizzare più servizi contemporaneamente. Questo rende troppo costoso per le piccole imprese l'utilizzo completo di Twllio, a meno che non ne abbiano le dimensioni.

Funzionalità mancanti di cui avete bisogno

Sebbene Twilio disponga di molte funzioni, quelle di cui avete bisogno potrebbero non essere disponibili. Dalla reportistica, all'analisi, all'automazione, ogni funzione mancante può far perdere tempo o opportunità.

Ad esempio, l'unione di contatti duplicati o gli agenti AI potrebbero essere funzioni cruciali per la vostra azienda. Anche il numero di canali come WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram e Vibero altre integrazioni di software di terze parti come Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier o Make.

Piattaforma complessa da utilizzare

Twilio è costruito principalmente per gli sviluppatori. I suoi strumenti richiedono agli utenti competenze di codifica e una profonda conoscenza delle API per essere utilizzati appieno. L'impostazione di flussi di lavoro, l'integrazione di più canali di comunicazione o la personalizzazione dell'automazione spesso comportano la scrittura di codice o la consultazione di documentazione tecnica che può mettere a dura prova gli utenti non tecnici.

Senza team tecnici dedicati, è difficile integrare Twilio nei processi aziendali senza soluzione di continuità.

Assistenza clienti limitata

L'assistenza clienti fornita di default da Twilio è molto limitata. Con il piano predefinito, gli utenti di Twilio possono accedere solo al supporto web senza tempi di risposta garantiti. Se avete bisogno di tempi di risposta garantiti e di assistenza via chat, dovrete pagare almeno 250,00 dollari al mese.

Le aziende più piccole devono accettare tempi di risposta lenti, anche quando devono affrontare problemi tecnici importanti. Questo potrebbe essere un ostacolo per molte aziende.

Avete sentito parlare dei problemi che le aziende possono avere nei confronti di Twilio. Quali sono i fattori da considerare quando si cerca un'alternativa a Twilio?

6 qualità chiave da ricercare nelle alternative di Twilio

Quando cercate un'alternativa a Twilio , concentratevi sulle piattaforme che soddisfano le vostre esigenze aziendali e che affrontano la maggior parte, se non tutte, le limitazioni di Twilio. Che l'obiettivo sia la comunicazione omnichannel, l'affidabilità, la scalabilità o l'automazione, le migliori alternative a Twilio dovrebbero soddisfare questi criteri fondamentali

Dando priorità a queste caratteristiche, potete assicurarvi che la vostra azienda disponga di una soluzione di comunicazione che soddisfi le esigenze e supporti la vostra crescita. Ecco le funzionalità chiave a cui dare priorità nella ricerca e perché sono importanti per la vostra strategia di comunicazione.

1. Capacità omnichannel

Le migliori alternative a Twilio hanno una casella di posta omnichannel, che consolida tutti i canali in un'unica piattaforma. Questo permette alle aziende di gestire le conversazioni da un'unica interfaccia invece di destreggiarsi tra gli strumenti, assicurando un'esperienza cliente coerente.

Una casella di posta elettronica omnichannel ha caratteristiche aggiuntive come l'unione di contatti duplicati provenienti da più canali e la possibilità di monitorare le prestazioni degli agenti attraverso le analisi.

2. Piattaforma stabile e affidabile

L'affidabilità è fondamentale quando si tratta di comunicare con i clienti. Una piattaforma con tempi di attività elevati assicura che la vostra azienda rimanga connessa con interruzioni minime. Questo aspetto è particolarmente importante per settori come quello sanitario, finanziario e dell'e-commerce, dove anche brevi interruzioni possono portare a una significativa insoddisfazione dei clienti e a una perdita di fatturato.

3. Costruito per la scala

Come si è detto nella sezione precedente, quando un'azienda si espande, le sue esigenze di comunicazione diventano più complesse. Una valida alternativa a Twilio deve essere in grado di gestire elevati volumi di messaggi senza sacrificare le prestazioni. La scalabilità è particolarmente importante per le aziende che subiscono picchi stagionali o una rapida crescita.

4. Capacità di automazione avanzata

Le aziende che utilizzano Twilio tendono a inviare e ricevere messaggi su scala piuttosto ampia. Pertanto, una buona alternativa a Twilio dovrebbe avere funzionalità di automazione avanzate per inviare messaggi di risposta automatica, instradare i messaggi in entrata, qualificare i contatti e altro ancora.

Idealmente, queste funzionalità dovrebbero essere presenti in un costruttore di automazione senza codice che permetta agli utenti non tecnici di costruire.

5. Facilità d'uso

Un software che richiede una curva di apprendimento ripida o competenze tecniche può ostacolare le operazioni aziendali. Un'ottima alternativa a Twilio dovrebbe privilegiare la facilità d'uso, con un'interfaccia intuitiva e processi di configurazione semplici. Le aziende devono essere in grado di implementare la piattaforma e formare rapidamente i team, senza dover ricorrere a specialisti tecnici.

Una buona alternativa a Twilio deve essere intuitiva. Le aziende non dovrebbero richiedere team tecnici dedicati per configurare e utilizzare il software.

6. Un eccellente team di assistenza clienti

L'accesso a un'assistenza clienti affidabile può rendere più o meno difficile la vostra esperienza con una piattaforma di comunicazione. Poiché gli strumenti di messaggistica aziendale sono investimenti a lungo termine, è fondamentale ottenere un'assistenza adeguata per migliorarne il successo complessivo.

Un buon team di assistenza dovrebbe ridurre al minimo i tempi di inattività e le interruzioni, fornire una guida per le integrazioni complesse, l'onboarding e la risoluzione proattiva dei problemi,

Cercate fornitori con un'assistenza completa e reattiva, che garantisca che i problemi vengano affrontati tempestivamente.

Ora che sapete cosa cercare nelle alternative di Twilio , vediamo le 6 migliori opzioni per voi.

6 Migliori alternative a Twilio

In questa sezione, esamineremo le migliori alternative a Twilio, evidenziando alcune delle migliori opzioni disponibili. Verranno analizzate le caratteristiche, le limitazioni, i prezzi, le valutazioni e le recensioni.

#1 Twilio Alternativa: Respond.io

Respond.io si distingue come una soluzione solida per le aziende che desiderano unificare le proprie attività di messaggistica. Offre una piattaforma centralizzata per la gestione di più canali di messaggistica con strumenti di automazione avanzati, che la rendono una scelta ideale per le aziende che hanno bisogno di scalare in modo efficiente.

Respond.io Le migliori caratteristiche

• Scalare le conversazioni con stabilità e affidabilità: Respond.io supporta elevati volumi di messaggi in entrata e in uscita senza penalizzare le prestazioni.
• Eccellente assistenza clienti: Gli agenti sono disponibili 24 ore su 24 e 5 giorni su 7 e supportano diverse lingue, tra cui inglese, cinese, arabo e spagnolo.
• Integrazione completa di canali e software: Si connette senza problemi con CRM, piattaforme di e-commerce e altri strumenti aziendali attraverso Zapier e Make.
• Report e analisi avanzate: Ottenete una panoramica dell'andamento del vostro team e delle vostre campagne, dalle conversazioni chiuse al numero di trasmissioni inviate.
• Facilità d'uso: Respond.io è stato costruito per essere il più facile possibile da usare anche per i team non tecnici.

Respond.io Limitazioni

• Non è pensato per gli sviluppatori: Respond.io non offre un livello di controllo granulare della piattaforma, anche se dispone di un API che consente agli sviluppatori di integrare le funzionalità di messaggistica nelle loro piattaforme o applicazioni esistenti.
• Curva di apprendimento: Gli utenti che non hanno familiarità con i costruttori di automazione potrebbero avere qualche problema a impostare flussi di lavoro di operazioni complesse al primo tentativo.

Respond.io Prezzi

Ha 4 livelli di prezzo:

• Starter a partire da 79 dollari al mese
• Crescita a partire da 159 dollari al mese
• Avanzato a partire da $ 279 al mese
• Enterprise che ha un piano tariffario personalizzato

Respond.io Valutazioni e recensioni

Respond.io ha recensioni molto positive da G2 con 4,8 su 5 iniziali con 253 recensioni e da Capterra con 4,2/5 stelle con 12 recensioni.

#2 Twilio Alternativa: Wati

Se la vostra azienda si affida principalmente a WhatsApp per la comunicazione con i clienti, Wati offre una soluzione mirata e intuitiva. Progettato per le PMI, Wati è facile da configurare e dispone di funzioni di automazione di base.

Le migliori caratteristiche di Wati

• Specialista di WhatsApp API : Soluzioni su misura per WhatsApp Business API.
• Posta in arrivo condivisa: Facilita la collaborazione del team sulle richieste dei clienti.
• Configurazione rapida: Wati è una piattaforma intuitiva che si rivolge principalmente alle PMI.

Limitazioni di Wati

• Supporto limitato ai canali: Si concentra principalmente su WhatsApp, con un supporto minimo per altre piattaforme.
• Analisi di base: Gli strumenti di analisi non sono così avanzati come quelli di altre piattaforme.

Prezzi Wati

Ha 3 livelli di prezzo:

• Crescita da 49 dollari al mese
• Pro da $ 99 al mese
• Business da $ 299 al mese

Valutazioni e recensioni di Wati

Wati ha recensioni positive con 4,6 su 5 partenze da G2 e 4,7 su 5 partenze da Capterra.

#3 Twilio Alternativa: Telnyx

Telnyx è una piattaforma facile da sviluppare che offre API per la messaggistica e la voce. La sua convenienza e la sua portata globale ne fanno un forte concorrente per le aziende che cercano alternative convenienti a Twilio .

Le migliori caratteristiche di Telnyx

• API programmabili: Offre flessibilità per soluzioni vocali e di messaggistica personalizzate.
• Portata globale: Facilita la comunicazione internazionale con tariffe competitive.
• Sicurezza avanzata: Si concentra sulle comunicazioni sicure con opzioni di crittografia.

Limitazioni di Telnyx

• Curva di apprendimento ripida: le integrazioni di API possono essere impegnative per gli utenti non tecnici.
• Interfaccia utente poco intuitiva: L'interfaccia potrebbe non essere facile da usare come quella dei concorrenti.

Prezzi Telnyx

SMS a partire da 0,0025 dollari per messaggio, con prezzi personalizzati per i servizi vocali in base all'utilizzo.

Valutazioni e recensioni di Telnyx

Ha 4,7 stelle su 5 sia su G2 che su Capterra con 291 e 122 recensioni rispettivamente.

#4 Twilio Alternativa: Sinch

Sinch supporta una varietà di canali di comunicazione, tra cui SMS, e-mail e voce, rendendolo un'opzione versatile per le aziende che cercano funzionalità omnichannel.

Le migliori caratteristiche di Sinch

• Messaggistica omnichannel: Supporta i canali di messaggistica più diffusi come SMS, MMS, RCS, e-mail, Facebook e Instagram.
• API voce e video: Permette una comunicazione in-app senza soluzione di continuità.
• Verifica degli utenti: Offre soluzioni per la verifica multicanale.
• Copertura globale: Opera in oltre 60 paesi.
• Strumenti per gli sviluppatori: Ampia documentazione e SDK per l'integrazione.

Limitazioni di Sinch

• Integrazioni limitate: Meno integrazioni native con strumenti di terze parti.
• Risposta variabile dell'assistenza: Gli utenti segnalano tempi di risposta dell'assistenza non uniformi.

Prezzi Sinch

SMS a partire da 0,0078 dollari per messaggio, con prezzi personalizzati disponibili su richiesta.

Valutazioni e recensioni di Sinch

Gli utenti di G2 hanno assegnato a Sinch 3,9 stelle su 5 con 29 recensioni.

#5 Twilio Alternativa: Larghezza di banda

Bandwidth è una piattaforma incentrata sugli Stati Uniti che offre servizi voce e SMS affidabili. L'attenzione alla conformità e alle soluzioni carrier-grade la rendono ideale per le aziende con requisiti normativi.

Caratteristiche migliori della larghezza di banda

• Rete di livello carrier: Garantisce l'affidabilità della voce, della messaggistica e dei servizi di emergenza API.
• Strumenti di conformità: Supporta la conformità normativa per i servizi di telecomunicazione.
• Elevato tempo di attività: Progettato per una comunicazione costante e affidabile.

Limitazioni della larghezza di banda

• Centrata sugli Stati Uniti: Serve principalmente il mercato statunitense; copertura internazionale limitata.
• Prezzi complessi: Richiede una consultazione per ottenere informazioni dettagliate sui prezzi.

Prezzi della larghezza di banda

Le aziende devono contattare Bandwidth per ottenere prezzi personalizzati. Tuttavia, i costi si riferiscono solo ai messaggi in uscita

Valutazioni e recensioni sulla larghezza di banda

Gli utenti hanno assegnato a Sinch 4,5 stelle su 5 su G2 e 4,6 stelle su 5 su Capterra.

#6 Twilio Alternativa: Uccello

MessageBirdBird supporta più canali di comunicazione e offre un'automazione avanzata grazie al suo Flow Builder, rendendolo una scelta popolare per le aziende che desiderano ottimizzare la comunicazione.

Le migliori caratteristiche degli uccelli

• Rapporti: Gli utenti possono ottenere analisi sulla casella di posta, sulle prestazioni degli agenti e del team. Le metriche comprendono i tempi di risposta, i tempi di risoluzione e la soddisfazione dei clienti.
• Supporta i pagamenti in chat: Le aziende possono inviare ai clienti pagamenti con un solo clic all'interno delle conversazioni.
• Chatbot e analisi AI: Bird dispone di chatbot AI che offrono risposte intelligenti, mentre le analisi AI possono segmentare in modo intelligente i clienti a livello granulare.
• Comunicazione omnichannel: Bird supporta una varietà di canali, tra cui SMS, voce, e-mail, Facebook e Instagram.

Limitazioni degli uccelli

• Restrizioni su SMS: Le aziende sono limitate a inviare 500 SMS al giorno per numero. Per inviare un volume maggiore di messaggi, è necessario acquistare numeri di telefono aggiuntivi.

Prezzi per gli uccelli

SMS a partire da 0,006 dollari per messaggio, con piani personalizzabili. Inoltre, Bird non prevede maggiorazioni per i messaggi.

Valutazioni e recensioni sugli uccelli

Bird ha 4,1 stelle su 5 su G2 e 4,5 stelle su 5 su Capterra.

Ora che conoscete le migliori alternative a Twilio , quale scegliere?

Perché scegliere Respond.io come alternativa a Twilio ?

Se cercate una piattaforma che combini funzionalità omnichannel, automazione avanzata e una solida assistenza clienti, respond.io è la scelta migliore per le aziende.

Respond.io ha il pacchetto completo quando si tratta di gestire le conversazioni con i clienti. Se siete convinti di passare a respond.io da Twilio, perché non vi registrate oggi stesso per una prova gratuita di respond.io ?

Domande frequenti sulle alternative a Twilio

1. Quali fattori devo considerare quando scelgo un'alternativa a Twilio ?

Considerate fattori come il prezzo, la scalabilità, i canali di comunicazione supportati, la facilità di integrazione e la qualità dell'assistenza clienti.

2. Le alternative di Twilio sono adatte agli utenti non tecnici?

Molte alternative a Twilio sono progettate pensando agli utenti non tecnici. Respond.io e Wati sono esempi notevoli di grande facilità d'uso.

3. Le alternative di Twilio sono più convenienti?

Molte alternative a Twilio offrono prezzi competitivi, con piani graduali o opzioni pay-as-you-go che si adattano meglio alle piccole e medie imprese. Piattaforme come Respond.io combinano l'economicità con funzionalità complete.

Ulteriori letture

Se volete fare un'ulteriore immersione nelle piattaforme di messaggistica aziendale, ecco alcuni articoli da leggere:

• Un'alternativa avanzata a Sleekflow per le grandi aziende
• Trengo Alternativa: Una potente alternativa per le grandi imprese
• Sbloccare il potenziale di crescita con un'alternativa Wati per le imprese che utilizzano più canali