6 lựa chọn thay thế Twilio tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả

Twilio là nền tảng truyền thông dựa trên đám mây cho phép các nhà phát triển tích hợp khả năng thoại, nhắn tin và video vào ứng dụng thông qua API. Tuy nhiên, nếu bạn thấy Twilio không phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình, bạn nên cân nhắc sử dụng giải pháp thay thế Twilio. Hãy đọc tiếp để tìm hiểu lý do tại sao bạn nên cân nhắc các lựa chọn thay thế cho Twilio, những phẩm chất cần tìm kiếm và nền tảng nào bạn nên chọn.

Tại sao bạn nên cân nhắc giải pháp thay thế Twilio?

Nếu bạn cần giải pháp thay thế để sử dụng Twilio cho doanh nghiệp của mình, thì đã đến lúc cân nhắc sử dụng giải pháp thay thế cho Twilio.

Sau đây là những lý do tại sao Twilio có thể không phải là nền tảng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Twilio tốn kém cho các doanh nghiệp nhỏ

Twilio có thể đắt. Mỗi dịch vụ mà Twilio cung cấp đều cần phải trả phí. Tin nhắn SMS đi, tin nhắn SMS đến, chiến dịch tiếp thị, định tuyến cuộc trò chuyện và tự động hóa chỉ là một số ví dụ về các tính năng cần phải trả phí.

Và để tận dụng tối đa Twilio, bạn sẽ cần sử dụng nhiều dịch vụ cùng một lúc. Điều này khiến cho các doanh nghiệp nhỏ phải trả chi phí quá cao để tận dụng tối đa Twllio, trừ khi họ có quy mô.

Các tính năng còn thiếu mà bạn yêu cầu

Mặc dù Twilio có nhiều tính năng, nhưng những tính năng bạn cần có thể không có sẵn. Từ báo cáo và phân tích đến tự động hóa, mọi tính năng bị thiếu đều có thể dẫn đến mất thời gian hoặc bỏ lỡ cơ hội.

Ví dụ: hợp nhất các liên hệ trùng lặp hoặc AI Agents có thể là những tính năng quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. Ngay cả số lượng kênh như WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram và Viber, hoặc các tích hợp phần mềm của bên thứ ba khác như Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier hoặc Tạo.

Nền tảng phức tạp để sử dụng

Twilio chủ yếu được xây dựng dành cho các nhà phát triển. Các công cụ của nó yêu cầu người dùng phải có chuyên môn về mã hóa và hiểu biết sâu sắc về API để có thể sử dụng đầy đủ. Việc thiết lập quy trình công việc, tích hợp nhiều kênh truyền thông hoặc tùy chỉnh tự động hóa thường liên quan đến việc viết mã hoặc làm việc với tài liệu kỹ thuật có thể gây khó khăn cho người dùng không chuyên.

Nếu không có đội ngũ kỹ thuật chuyên dụng, sẽ rất khó để tích hợp Twilio vào quy trình kinh doanh một cách liền mạch.

Hỗ trợ khách hàng hạn chế

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng mặc định của Twilio rất hạn chế. Theo gói mặc định, người dùng Twilio chỉ được phép truy cập hỗ trợ web mà không đảm bảo thời gian phản hồi. Nếu bạn cần thời gian hỗ trợ được đảm bảo và hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ phải trả ít nhất 250,00 đô la mỗi tháng.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, họ cần chấp nhận thời gian phản hồi chậm, ngay cả khi họ đang gặp phải các vấn đề kỹ thuật lớn. Bản thân điều này có thể là một yếu tố quyết định đối với nhiều công ty.

Vậy, bạn đã nghe về những vấn đề mà các doanh nghiệp có thể gặp phải với Twilio. Bạn cần cân nhắc những yếu tố nào khi tìm giải pháp thay thế cho Twilio?

6 phẩm chất chính cần tìm kiếm ở các giải pháp thay thế Twilio

Khi tìm kiếm giải pháp thay thế Twilio, hãy tập trung vào các nền tảng đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn đồng thời giải quyết hầu hết, nếu không muốn nói là toàn bộ, các hạn chế của Twilio'. Cho dù trọng tâm của bạn là truyền thông đa kênh, độ tin cậy, khả năng mở rộng hay tự động hóa, thì các giải pháp thay thế Twilio tốt nhất phải đáp ứng các tiêu chí cốt lõi này

Bằng cách ưu tiên các tính năng này, bạn có thể đảm bảo doanh nghiệp của mình có giải pháp truyền thông đáp ứng nhu cầu và hỗ trợ sự phát triển. Sau đây là những khả năng chính cần ưu tiên trong tìm kiếm của bạn và lý do tại sao chúng lại quan trọng đối với chiến lược truyền thông của bạn.

1. Khả năng đa kênh

Các lựa chọn thay thế Twilio tốt nhất có hộp thư đến đa kênh, hợp nhất tất cả các kênh thành một nền tảng duy nhất. Điều này cho phép các doanh nghiệp quản lý các cuộc hội thoại từ một giao diện thay vì phải chuyển đổi giữa các công cụ, đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Hộp thư đến đa kênh có các tính năng bổ sung như hợp nhất các liên hệ trùng lặp từ nhiều kênh và khả năng theo dõi hiệu suất của tác nhân thông qua phân tích.

2. Nền tảng ổn định và đáng tin cậy

Độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất khi giao tiếp với khách hàng. Một nền tảng có thời gian hoạt động cao sẽ đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn kết nối với ít gián đoạn nhất. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các ngành như chăm sóc sức khỏe, tài chính và thương mại điện tử, nơi mà ngay cả thời gian ngừng hoạt động ngắn cũng có thể dẫn đến sự không hài lòng đáng kể của khách hàng và mất doanh thu.

Ngoài ra, hãy cân nhắc đến tính ổn định của nền tảng mỗi khi có tính năng mới được phát hành. Các tính năng như API cuộc gọi doanh nghiệp WhatsApp mới phát hành hoặc Quảng cáo tin nhắn TikTok sẽ hoạt động đáng tin cậy khi sử dụng.

3. Được xây dựng để mở rộng quy mô

Bổ sung từ phần trước, khi doanh nghiệp mở rộng, nhu cầu giao tiếp của họ trở nên phức tạp hơn. Một giải pháp thay thế tốt cho Twilio phải có khả năng xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không làm giảm hiệu suất. Khả năng mở rộng đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp có nhu cầu tăng đột biến theo mùa hoặc tăng trưởng nhanh.

4. Khả năng tự động hóa tiên tiến

Các doanh nghiệp sử dụng Twilio có xu hướng gửi và nhận tin nhắn ở quy mô khá lớn. Do đó, một giải pháp thay thế Twilio tốt phải có khả năng tự động hóa tiên tiến để gửi tin nhắn trả lời tự động, định tuyến tin nhắn đến, xác định khách hàng tiềm năng, v.v.

Trong điều kiện lý tưởng, những khả năng này nên có trong trình xây dựng tự động hóa không cần mã cho phép người dùng không chuyên môn cũng có thể xây dựng.

5. Dễ sử dụng

Phần mềm đòi hỏi trình độ học tập cao hoặc chuyên môn kỹ thuật có thể cản trở hoạt động kinh doanh. Một giải pháp thay thế tuyệt vời cho Twilio phải ưu tiên tính dễ sử dụng, có giao diện trực quan và quy trình thiết lập đơn giản. Các doanh nghiệp có thể triển khai nền tảng và đào tạo nhóm một cách nhanh chóng mà không cần phải dựa vào các chuyên gia kỹ thuật.

Một giải pháp thay thế tốt cho Twilio phải trực quan. Các doanh nghiệp không nên yêu cầu các nhóm kỹ thuật chuyên trách để thiết lập và sử dụng phần mềm.

6. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời

Việc tiếp cận dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy có thể tạo nên hoặc phá hỏng trải nghiệm của bạn với một nền tảng truyền thông. Vì các công cụ nhắn tin doanh nghiệp là khoản đầu tư dài hạn nên điều quan trọng là bạn phải nhận được sự hỗ trợ đầy đủ để cải thiện thành công chung của chúng.

Một nhóm hỗ trợ tốt sẽ giảm thiểu thời gian chết và gián đoạn, hướng dẫn tích hợp phức tạp, tích hợp và giải quyết vấn đề chủ động,

Hãy tìm kiếm nhà cung cấp có dịch vụ hỗ trợ toàn diện và phản hồi nhanh chóng, đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời.

Bây giờ bạn đã biết những gì cần tìm khi lựa chọn các giải pháp thay thế cho Twilio, hãy cùng xem xét 6 lựa chọn hàng đầu dành cho bạn.

6 lựa chọn thay thế Twilio tốt nhất

Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu những lựa chọn thay thế tốt nhất cho Twilio, đồng thời nêu bật một số lựa chọn tốt nhất hiện có. Chúng tôi sẽ xem xét các tính năng, hạn chế, giá cả, xếp hạng và đánh giá.

#1 Twilio thay thế: Respond.io

Respond.io nổi bật là giải pháp mạnh mẽ dành cho các doanh nghiệp muốn thống nhất các nỗ lực nhắn tin của mình. Nền tảng này cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý nhiều kênh nhắn tin với các công cụ tự động hóa tiên tiến, trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp cần mở rộng quy mô hiệu quả.

Tính năng tốt nhất của Respond.io

• Mở rộng cuộc trò chuyện một cách ổn định và đáng tin cậy: Respond.io hỗ trợ khối lượng lớn tin nhắn đến và đi mà không làm giảm hiệu suất.

• Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời: Các đại lý có mặt 24/5 và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Ả Rập và tiếng Tây Ban Nha

• Tích hợp toàn diện kênh và phần mềm: Kết nối liền mạch với CRM, nền tảng thương mại điện tửvà các công cụ kinh doanh khác thông qua Zapier và Make

• Báo cáo và phân tích nâng cao: Xem tổng quan về hiệu suất hoạt động của nhóm và chiến dịch của bạn, từ các cuộc trò chuyện khép lại đến số lượng bản tin được gửi đi.

• Dễ sử dụng: Respond.io được xây dựng để thân thiện với người dùng nhất có thể, ngay cả với những nhóm không chuyên về kỹ thuật.

Giới hạn của Respond.io

• Không dành cho nhà phát triển: Respond.io không cung cấp mức độ kiểm soát chi tiết đối với nền tảng. Nói như vậy, nó có API cho phép các nhà phát triển tích hợp khả năng nhắn tin vào nền tảng hoặc ứng dụng hiện có của họ.

• Đường cong học tập: Người dùng không quen với trình xây dựng tự động hóa có thể gặp một số khó khăn khi thiết lập quy trình làm việc của các hoạt động phức tạp ngay trong lần thử đầu tiên.

Giá của Respond.io

Có 4 mức giá :

• Gói khởi đầu từ $79 mỗi tháng

• Tăng trưởng từ $159 mỗi tháng

• Nâng cao từ $ 279 mỗi tháng

• Doanh nghiệp có gói giá tùy chỉnh

Xếp hạng và Đánh giá Respond.io

Respond.io nhận được rất nhiều đánh giá tích cực từ G2 với 4,8 trên 5 sao bắt đầu từ 253 đánh giá và Capterra với 4,2/5 sao với 12 đánh giá.

#2 Twilio thay thế: Wati

Nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu sử dụng WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, Wati cung cấp giải pháp tập trung và trực quan. Được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Wati dễ thiết lập và đi kèm với các tính năng tự động hóa cơ bản.

Tính năng tốt nhất của Wati

• Chuyên gia về WhatsApp API: Các giải pháp phù hợp cho WhatsApp Business API.

• Hộp thư đến dùng chung: Tạo điều kiện thuận lợi cho sự cộng tác của nhóm khi giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

• Thiết lập nhanh: Wati là một nền tảng trực quan chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Giới hạn của Wati

• Hỗ trợ kênh hạn chế: Chủ yếu tập trung vào WhatsApp, với sự hỗ trợ tối thiểu cho các nền tảng khác.

• Phân tích cơ bản: Các công cụ phân tích không tiên tiến như các nền tảng khác.

Giá Wati

Có 3 mức giá:

• Tăng trưởng từ $49 mỗi tháng

• Pro từ $99 mỗi tháng

• Doanh nghiệp từ $ 299 mỗi tháng

Xếp hạng và đánh giá của Wati

Wati nhận được đánh giá tích cực với 4,6 trên 5 điểm bắt đầu từ G2 và 4,7 trên 5 điểm bắt đầu từ Capterra.

#3 Twilio thay thế: Telnyx

Telnyx là nền tảng thân thiện với nhà phát triển, cung cấp API cho nhắn tin và thoại. Giá cả phải chăng và phạm vi hoạt động toàn cầu khiến sản phẩm này trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp thay thế Twilio tiết kiệm chi phí.

Các tính năng tốt nhất của Telnyx

• API có thể lập trình: Cung cấp tính linh hoạt cho các giải pháp thoại và nhắn tin tùy chỉnh.

• Phạm vi toàn cầu: Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp quốc tế với mức giá cạnh tranh.

• Bảo mật nâng cao: Tập trung vào giao tiếp an toàn với các tùy chọn mã hóa.

Hạn chế của Telnyx

• Đường cong học tập dốc: Tích hợp API có thể là thách thức đối với người dùng không chuyên.

• Giao diện người dùng không trực quan: Giao diện có thể không thân thiện với người dùng như các đối thủ cạnh tranh.

Giá Telnyx

SMS bắt đầu từ 0,0025 đô la cho mỗi tin nhắn, với giá tùy chỉnh cho các dịch vụ thoại dựa trên mức sử dụng

Xếp hạng và đánh giá Telnyx

Trò chơi được đánh giá 4,7 trên 5 sao trên cả G2 và Capterra với lần lượt 291 và 122 lượt đánh giá.

#4 Twilio thay thế: Sinch

Sinch hỗ trợ nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm SMS,  email và giọng nói, khiến nó trở thành lựa chọn linh hoạt cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm  khả năng đa kênh.

Các tính năng tốt nhất của Sinch

• Nhắn tin đa kênh: Hỗ trợ các kênh nhắn tin phổ biến như SMS, MMS, RCS, email, Facebook và Instagram.

• API giọng nói và video: Cho phép giao tiếp liền mạch trong ứng dụng.

• Xác minh người dùng: Cung cấp giải pháp xác minh đa kênh.

• Phạm vi phủ sóng toàn cầu: Hoạt động tại hơn 60 quốc gia.

• Công cụ dành cho nhà phát triển: Tài liệu mở rộng và SDK để tích hợp.

Giới hạn của Sinch

• Tích hợp hạn chế: Ít tích hợp gốc với các công cụ của bên thứ ba hơn.

• Phản hồi hỗ trợ thay đổi: Người dùng báo cáo thời gian phản hồi hỗ trợ không nhất quán.

Giá Sinch

Giá SMS bắt đầu từ 0,0078 đô la cho mỗi tin nhắn, có thể tùy chỉnh theo yêu cầu.

Xếp hạng và đánh giá của Sinch

Người dùng trên G2 đánh giá Sinch ở mức 3,9 trên 5 sao với 29 đánh giá.

#5 Twilio thay thế: Băng thông

Bandwidth là nền tảng tập trung tại Hoa Kỳ cung cấp dịch vụ thoại và SMS đáng tin cậy  . Sự tập trung vào việc tuân thủ và giải pháp tiêu chuẩn nhà vận chuyển khiến nó  trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp có yêu cầu quy định.

Tính năng tốt nhất của Bandwidth

• Mạng cấp nhà mạng: Đảm bảo API dịch vụ thoại, nhắn tin và khẩn cấp đáng tin cậy.

• Công cụ tuân thủ: Hỗ trợ tuân thủ quy định đối với các dịch vụ viễn thông.

• Thời gian hoạt động cao: Được thiết kế để truyền thông nhất quán và đáng tin cậy.

Giới hạn băng thông

• Tập trung vào Hoa Kỳ: Chủ yếu phục vụ Hoa Kỳ thị trường; phạm vi phủ sóng quốc tế hạn chế.

• Giá phức tạp: Cần tham khảo để biết thông tin giá chi tiết.

Giá băng thông

Các doanh nghiệp cần liên hệ với Bandwidth để được báo giá phù hợp. Tuy nhiên, phí chỉ áp dụng cho tin nhắn gửi đi

Xếp hạng và đánh giá băng thông

Người dùng đánh giá Sinch 4,5 trên 5 sao trên G2 và 4,6 trên 5 sao trên Capterra.

#6 Twilio thay thế: Chim

MessageBird, hay Bird, hỗ trợ nhiều kênh truyền thông và cung cấp khả năng tự động hóa tiên tiến thông qua Flow Builder, khiến đây trở thành lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp muốn hợp lý hóa hoạt động truyền thông.

Tính năng tốt nhất của chim

• Báo cáo: Người dùng có thể thu thập thông tin phân tích về hộp thư đến, hiệu suất của tác nhân và hiệu suất của nhóm. Các số liệu bao gồm thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Hỗ trợ thanh toán trong trò chuyện: Doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng các khoản thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột trong các cuộc trò chuyện.

• Trình trò chuyện AI và phân tích: Bird có trình trò chuyện AI cung cấp câu trả lời thông minh trong khi phân tích AI có thể phân khúc khách hàng của bạn một cách thông minh ở cấp độ chi tiết.

• Giao tiếp đa kênh: Bird hỗ trợ nhiều kênh khác nhau bao gồm SMS, thoại, email, Facebook và Instagram.

Giới hạn của loài chim

Giá chim

Giá SMS bắt đầu từ 0,006 đô la cho mỗi tin nhắn, có nhiều gói tùy chỉnh. Ngoài ra, Bird cũng không có đánh dấu tin nhắn.

Đánh giá và xếp hạng chim

Bird có 4,1 trên 5 sao ở G2 và 4,5 trên 5 sao ở Capterra.

Bây giờ bạn đã quen với các lựa chọn thay thế Twilio tốt nhất, bạn nên chọn giải pháp nào?

Tại sao nên chọn Respond.io thay thế cho Twilio?

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng kết hợp khả năng đa kênh, tự động hóa tiên tiến và hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, respond.io là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp.

Kênh được hỗ trợ	Độ ổn định ở quy mô	Nâng cao Tự động hóa Khả năng	Dễ sử dụng	Đáng tin cậy Khách hàng Hỗ trợ
Tất cả các kênh nhắn tin phổ biến và các kênh tùy chỉnh	✅ Nhắn tin khối lượng lớn ổn định	✅ Tự động hóa không cần mã trình xây dựng với khả năng AI tích hợp	✅ Thân thiện với người dùng và trực quan	✅ Hỗ trợ 24/5 bằng 5 ngôn ngữ

Respond.io có đầy đủ tính năng khi nói đến việc quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng. Nếu bạn quyết định chuyển từ Twilio sang respond.io, tại sao không đăng ký dùng thử respond.io miễn phí ngay hôm nay?

Câu hỏi thường gặp về các lựa chọn thay thế Twilio

1. Tôi nên cân nhắc những yếu tố nào khi lựa chọn giải pháp thay thế Twilio?

Hãy cân nhắc các yếu tố như giá cả, khả năng mở rộng, kênh truyền thông được hỗ trợ, khả năng tích hợp dễ dàng và chất lượng hỗ trợ khách hàng.

2. Các lựa chọn thay thế cho Twilio có phù hợp với người dùng không rành về kỹ thuật không?

Nhiều giải pháp thay thế cho Twilio được thiết kế dành cho người dùng không chuyên. Respond.io và Wati là những ví dụ đáng chú ý về tính thân thiện với người dùng.

3. Các giải pháp thay thế cho Twilio có tiết kiệm chi phí hơn không?

Nhiều giải pháp thay thế cho Twilio cung cấp mức giá cạnh tranh, với các gói theo bậc hoặc tùy chọn trả tiền khi sử dụng phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các nền tảng như Respond.io kết hợp tính hiệu quả về chi phí với các tính năng toàn diện.

Đọc thêm

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về nền tảng nhắn tin doanh nghiệp, đây là một số bài viết bạn nên đọc:

• Một giải pháp thay thế Sleekflow tiên tiến cho các doanh nghiệp lớn

• Trengo Alternative: Một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho các doanh nghiệp lớn

• Mở khóa tiềm năng tăng trưởng với giải pháp thay thế Wati dành cho doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh