Twilio là một nền tảng truyền thông dựa trên đám mây cho phép các nhà phát triển tích hợp khả năng thoại, nhắn tin và video vào các ứng dụng thông qua API. Tuy nhiên, nếu bạn thấy rằng Twilio không đủ cho mục đích sử dụng của bạn, bạn nên cân nhắc sử dụng Twilio thay thế. Đọc tiếp để tìm hiểu lý do tại sao bạn nên cân nhắc các giải pháp thay thế cho Twilio , những phẩm chất cần tìm kiếm là gì và bạn nên chọn nền tảng nào.

Tại sao bạn nên cân nhắc một Twilio Thay thế?

Nếu bạn cần giải pháp thay thế để thực hiện Twilio làm việc cho doanh nghiệp của bạn, thì đã đến lúc cân nhắc sử dụng một giải pháp thay thế Twilio .

Dưới đây là những lý do tại sao Twilio có thể không phải là nền tảng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Twilio Đắt đỏ đối với các doanh nghiệp nhỏ

Twilio có thể tốn kém. Mỗi dịch vụ mà Twilio cung cấp cần phải được thanh toán. SMS , đến SMS , các chiến dịch tiếp thị, định tuyến cuộc trò chuyện và tự động hóa chỉ là một số ví dụ về các tính năng cần phải trả phí.

Và để tận dụng tối đa Twilio , bạn sẽ cần sử dụng nhiều dịch vụ cùng một lúc. Điều này khiến các doanh nghiệp nhỏ phải trả chi phí quá cao để tận dụng hết Twllio trừ khi họ có quy mô.

Các tính năng còn thiếu mà bạn yêu cầu

Trong khi Twilio có nhiều tính năng, các tính năng bạn cần có thể không khả dụng. Từ báo cáo và phân tích đến tự động hóa, mọi tính năng bị thiếu có thể dẫn đến mất thời gian hoặc bỏ lỡ cơ hội.

Ví dụ, việc hợp nhất các liên hệ trùng lặp hoặc AI Agents có thể là những tính năng quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Ngay cả số lượng kênh như WhatsApp API , TikTok , Messenger , Instagram , Telegram và Viber hoặc các tích hợp phần mềm của bên thứ ba khác như Hubspot , Salesforce , Pipedrive , Zapier hoặc Make .

Nền tảng phức tạp để sử dụng

Twilio chủ yếu được xây dựng cho các nhà phát triển. Các công cụ của nó yêu cầu người dùng phải có chuyên môn về mã hóa và hiểu biết sâu sắc về API để sử dụng đầy đủ. Thiết lập quy trình làm việc, tích hợp nhiều kênh truyền thông hoặc tùy chỉnh tự động hóa thường liên quan đến việc viết mã hoặc làm việc với tài liệu kỹ thuật có thể làm người dùng không chuyên choáng ngợp.

Nếu không có đội ngũ kỹ thuật chuyên dụng, sẽ rất khó để tích hợp Twilio vào các quy trình kinh doanh một cách liền mạch.

Hỗ trợ khách hàng hạn chế

Hỗ trợ khách hàng mặc định Twilio cung cấp rất hạn chế. Trên kế hoạch mặc định, Twilio Người dùng chỉ được phép truy cập hỗ trợ web mà không có thời gian phản hồi được đảm bảo. Nếu bạn cần thời gian hỗ trợ được đảm bảo và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ phải trả ít nhất 250,00 đô la mỗi tháng.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ hơn, họ cần chấp nhận thời gian phản hồi chậm, ngay cả khi họ đang phải đối mặt với các vấn đề kỹ thuật lớn. Bản thân điều này có thể là một sự phá vỡ thỏa thuận đối với nhiều công ty.

Vì vậy, bạn đã nghe về các vấn đề mà các doanh nghiệp có thể gặp phải Twilio . Những yếu tố nào bạn cần cân nhắc khi tìm kiếm một giải pháp thay thế cho Twilio ?

6 phẩm chất quan trọng cần tìm kiếm ở Twilio Các lựa chọn thay thế

Khi tìm kiếm một Twilio thay thế, tập trung vào các nền tảng đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn trong khi giải quyết hầu hết, nếu không muốn nói là tất cả, các Twilio 's hạn chế. Cho dù trọng tâm của bạn là truyền thông đa kênh , độ tin cậy, khả năng mở rộng hay tự động hóa, thì giải pháp tốt nhất Twilio các giải pháp thay thế phải đáp ứng các tiêu chí cốt lõi này

Bằng cách ưu tiên các tính năng này, bạn có thể đảm bảo doanh nghiệp của mình có giải pháp truyền thông đáp ứng nhu cầu và hỗ trợ sự phát triển của bạn. Sau đây là các khả năng chính cần ưu tiên trong tìm kiếm của bạn và lý do tại sao chúng quan trọng đối với chiến lược truyền thông của bạn.

1. Khả năng đa kênh

Tốt nhất Twilio Các giải pháp thay thế có hộp thư đến đa kênh, hợp nhất tất cả các kênh thành một nền tảng duy nhất. Điều này cho phép các doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện từ một giao diện thay vì phải chuyển đổi giữa các công cụ, đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.

Hộp thư đến đa kênh có các tính năng bổ sung như hợp nhất các liên hệ trùng lặp từ nhiều kênh và khả năng theo dõi hiệu suất của nhân viên thông qua phân tích.

2. Nền tảng ổn định và đáng tin cậy

Độ tin cậy là tối quan trọng khi nói đến giao tiếp với khách hàng. Một nền tảng có thời gian hoạt động cao đảm bảo doanh nghiệp của bạn luôn kết nối với ít gián đoạn nhất. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các ngành như chăm sóc sức khỏe, tài chính và thương mại điện tử, nơi mà ngay cả thời gian ngừng hoạt động ngắn cũng có thể dẫn đến sự không hài lòng đáng kể của khách hàng và mất doanh thu.

3. Được xây dựng để mở rộng quy mô

Bổ sung từ phần trước, khi doanh nghiệp mở rộng, nhu cầu giao tiếp của họ trở nên phức tạp hơn. Một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho Twilio phải có khả năng xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không làm giảm hiệu suất. Khả năng mở rộng đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp có nhu cầu tăng đột biến theo mùa hoặc tăng trưởng nhanh.

4. Khả năng tự động hóa tiên tiến

Các doanh nghiệp sử dụng Twilio có xu hướng gửi và nhận tin nhắn ở quy mô khá lớn. Do đó, một Twilio Giải pháp thay thế nên có khả năng tự động hóa tiên tiến để gửi tin nhắn trả lời tự động , định tuyến tin nhắn đến , đánh giá khách hàng tiềm năng , v.v.

Trong điều kiện lý tưởng, những khả năng này nên có trong một trình xây dựng tự động hóa không cần mã cho phép người dùng không chuyên môn cũng có thể xây dựng.

5. Dễ sử dụng

Phần mềm đòi hỏi đường cong học tập dốc hoặc chuyên môn kỹ thuật có thể cản trở hoạt động kinh doanh. Một Twilio giải pháp thay thế nên ưu tiên tính dễ sử dụng, có giao diện trực quan và quy trình thiết lập đơn giản. Các doanh nghiệp nên có thể triển khai nền tảng và đào tạo nhóm nhanh chóng mà không cần phải dựa vào các chuyên gia kỹ thuật.

Một tốt Twilio giải pháp thay thế phải trực quan. Các doanh nghiệp không nên yêu cầu các nhóm kỹ thuật chuyên trách để thiết lập và sử dụng phần mềm.

6. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời

Việc tiếp cận dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy có thể tạo nên hoặc phá hỏng trải nghiệm của bạn với một nền tảng truyền thông. Vì các công cụ nhắn tin doanh nghiệp là khoản đầu tư dài hạn, nên điều quan trọng là bạn phải nhận được sự hỗ trợ đầy đủ để cải thiện thành công chung của chúng.

Một nhóm hỗ trợ tốt sẽ giảm thiểu thời gian chết và gián đoạn, hướng dẫn tích hợp phức tạp, tích hợp và giải quyết vấn đề chủ động,

Hãy tìm kiếm nhà cung cấp có dịch vụ hỗ trợ toàn diện và phản hồi nhanh chóng, đảm bảo các vấn đề được giải quyết kịp thời.

Bây giờ bạn đã biết những gì cần tìm kiếm trong Twilio Các lựa chọn thay thế, hãy cùng xem 6 lựa chọn hàng đầu dành cho bạn.

6 Tốt nhất Twilio Các lựa chọn thay thế

Trong phần này, chúng tôi sẽ xem xét các giải pháp thay thế tốt nhất cho Twilio , nêu bật một số tùy chọn tốt nhất hiện có. Chúng tôi sẽ xem xét các tính năng, hạn chế, giá cả, xếp hạng và đánh giá.

#1 Twilio Thay thế: Respond.io

Respond.io nổi bật như một giải pháp mạnh mẽ cho các doanh nghiệp muốn thống nhất các nỗ lực nhắn tin của mình. Nó cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý nhiều kênh nhắn tin với các công cụ tự động hóa tiên tiến, khiến nó trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp cần mở rộng quy mô hiệu quả.

Respond.io Tính năng tốt nhất

• Mở rộng các cuộc trò chuyện một cách ổn định và đáng tin cậy : Respond.io hỗ trợ khối lượng lớn tin nhắn đến và đi mà không làm giảm hiệu suất.
• Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời : Các nhân viên luôn sẵn sàng 24/5 và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Ả Rập và tiếng Tây Ban Nha
• Tích hợp toàn diện kênh và phần mềm : Kết nối liền mạch với CRM , nền tảng thương mại điện tử và các công cụ kinh doanh khác thông qua Zapier và Làm
• Báo cáo và phân tích nâng cao : Nhận cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động của nhóm và chiến dịch của bạn, từ các cuộc trò chuyện khép lại đến số lượng chương trình phát sóng được gửi đi.
• Dễ sử dụng : Respond.io được xây dựng sao cho thân thiện với người dùng nhất có thể, ngay cả với những nhóm không chuyên về kỹ thuật.

Respond.io Hạn chế

• Không dành cho nhà phát triển : Respond.io không cung cấp mức độ kiểm soát chi tiết của nền tảng, mặc dù nó có API cho phép các nhà phát triển tích hợp khả năng nhắn tin vào nền tảng hoặc ứng dụng hiện có của họ.
• Đường cong học tập : Người dùng không quen với trình xây dựng tự động hóa có thể gặp một số khó khăn khi thiết lập quy trình làm việc của các hoạt động phức tạp ngay lần thử đầu tiên.

Respond.io Giá cả

Có 4 mức giá :

• Gói khởi đầu từ $79 mỗi tháng
• Tăng trưởng từ $159 mỗi tháng
• Nâng cao từ $ 279 mỗi tháng
• Doanh nghiệp có kế hoạch định giá tùy chỉnh

Respond.io Xếp hạng và Đánh giá

Respond.io nhận được rất nhiều đánh giá tích cực từ G2 với 4,8/5 sao từ 253 đánh giá và Capterra với 4,2/5 sao từ 12 đánh giá.

#2 Twilio Thay thế: Wati

Nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu dựa vào WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, Wati cung cấp giải pháp tập trung và trực quan. Được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Wati dễ thiết lập và đi kèm với các tính năng tự động hóa cơ bản.

Tính năng tốt nhất của Wati

• Chuyên gia API WhatsApp : Giải pháp phù hợp cho WhatsApp Business API .
• Hộp thư đến dùng chung : Tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm cộng tác giải quyết các thắc mắc của khách hàng.
• Thiết lập nhanh : Wati là một nền tảng trực quan chủ yếu tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Giới hạn của Wati

• Hỗ trợ kênh hạn chế : Chủ yếu tập trung vào WhatsApp, hỗ trợ tối thiểu cho các nền tảng khác.
• Phân tích cơ bản : Các công cụ phân tích không tiên tiến như các nền tảng khác.

Giá Wati

Có 3 mức giá:

• Tăng trưởng từ $49 mỗi tháng
• Pro từ $99 mỗi tháng
• Doanh nghiệp từ $ 299 mỗi tháng

Xếp hạng và đánh giá của Wati

Wati nhận được đánh giá tích cực với 4,6/5 sao từ G2 và 4,7/5 sao từ Capterra .

#3 Twilio Thay thế: Telnyx

Telnyx là một nền tảng thân thiện với nhà phát triển cung cấp API cho tin nhắn và giọng nói. Giá cả phải chăng và phạm vi toàn cầu khiến nó trở thành ứng cử viên mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp tiết kiệm chi phí Twilio các giải pháp thay thế.

Các tính năng tốt nhất của Telnyx

• API có thể lập trình : Cung cấp tính linh hoạt cho các giải pháp thoại và nhắn tin tùy chỉnh.
• Phạm vi toàn cầu : Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp quốc tế với mức giá cạnh tranh.
• Bảo mật nâng cao : Tập trung vào giao tiếp an toàn với các tùy chọn mã hóa.

Hạn chế của Telnyx

• Đường cong học tập dốc : API việc tích hợp có thể là thách thức đối với người dùng không am hiểu kỹ thuật.
• Giao diện người dùng không trực quan : Giao diện có thể không thân thiện với người dùng như đối thủ cạnh tranh.

Giá Telnyx

SMS bắt đầu từ $0,0025 cho mỗi tin nhắn, với giá tùy chỉnh cho các dịch vụ thoại dựa trên mức sử dụng

Xếp hạng và đánh giá Telnyx

Ứng dụng này được đánh giá 4,7 trên 5 sao trên cả G2 và Capterra với lần lượt 291 và 122 lượt đánh giá.

#4 Twilio Thay thế: Sinch

Sinch hỗ trợ nhiều kênh truyền thông khác nhau, bao gồm SMS , email và giọng nói, khiến đây trở thành lựa chọn linh hoạt cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm khả năng đa kênh.

Các tính năng tốt nhất của Sinch

• Nhắn tin đa kênh : Hỗ trợ các kênh nhắn tin phổ biến như SMS , MMS, RCS, email, Facebook và Instagram .
• API giọng nói và video : Cho phép giao tiếp liền mạch trong ứng dụng.
• Xác minh người dùng : Cung cấp giải pháp xác minh đa kênh.
• Phạm vi phủ sóng toàn cầu : Hoạt động tại hơn 60 quốc gia.
• Công cụ dành cho nhà phát triển : Tài liệu mở rộng và SDK để tích hợp.

Giới hạn của Sinch

• Tích hợp hạn chế : Ít tích hợp gốc với các công cụ của bên thứ ba.
• Phản hồi hỗ trợ không nhất quán : Người dùng báo cáo thời gian phản hồi hỗ trợ không nhất quán.

Giá Sinch

SMS bắt đầu từ 0,0078 đô la cho mỗi tin nhắn, có thể tùy chỉnh giá theo yêu cầu.

Xếp hạng và đánh giá của Sinch

Người dùng trên G2 đánh giá Sinch 3,9 trên 5 sao với 29 đánh giá.

#5 Twilio Thay thế: Băng thông

Bandwidth là một nền tảng tập trung vào Hoa Kỳ cung cấp dịch vụ thoại và SMS dịch vụ. Tập trung vào các giải pháp tuân thủ và cấp độ nhà mạng khiến nó trở nên lý tưởng cho các doanh nghiệp có yêu cầu về quy định.

Tính năng tốt nhất của Bandwidth

• Mạng cấp nhà mạng : Đảm bảo API dịch vụ thoại, nhắn tin và khẩn cấp đáng tin cậy.
• Công cụ tuân thủ : Hỗ trợ tuân thủ quy định đối với dịch vụ viễn thông.
• Thời gian hoạt động cao : Được thiết kế để truyền thông tin liên lạc nhất quán và đáng tin cậy.

Giới hạn băng thông

• Tập trung vào Hoa Kỳ : Chủ yếu phục vụ thị trường Hoa Kỳ; phạm vi phủ sóng quốc tế hạn chế.
• Giá phức tạp : Cần tham khảo để biết thông tin giá chi tiết.

Giá băng thông

Các doanh nghiệp cần liên hệ với Bandwidth để biết giá phù hợp. Tuy nhiên, phí chỉ áp dụng cho tin nhắn gửi đi

Xếp hạng và đánh giá băng thông

Người dùng đánh giá Sinch 4,5/5 sao trên G2 và 4,6/5 sao trên Capterra .

#6 Twilio Thay thế: Chim

MessageBird , hay Bird, hỗ trợ nhiều kênh truyền thông và cung cấp khả năng tự động hóa tiên tiến thông qua Flow Builder, khiến đây trở thành lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp muốn hợp lý hóa hoạt động truyền thông.

Tính năng tốt nhất của chim

• Báo cáo : Người dùng có thể nhận được phân tích về hộp thư đến, hiệu suất của nhân viên và hiệu suất của nhóm. Các số liệu bao gồm thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
• Hỗ trợ thanh toán trong trò chuyện : Doanh nghiệp có thể gửi cho khách hàng các khoản thanh toán chỉ bằng một cú nhấp chuột trong các cuộc trò chuyện.
• Trình trò chuyện và phân tích AI : Bird có trình trò chuyện AI cung cấp câu trả lời thông minh trong khi phân tích AI có thể phân khúc khách hàng của bạn một cách thông minh ở cấp độ chi tiết.
• Truyền thông đa kênh : Bird hỗ trợ nhiều kênh khác nhau bao gồm SMS , giọng nói, email, Facebook và Instagram .

Giới hạn của loài chim

• Hạn chế về SMS : Các doanh nghiệp bị giới hạn gửi 500 tin nhắn SMS mỗi ngày cho mỗi số. Để gửi nhiều tin nhắn hơn, bạn cần mua thêm số điện thoại.

Giá chim

SMS bắt đầu từ $0,006 cho mỗi tin nhắn, với các gói tùy chỉnh có sẵn. Ngoài ra, không có đánh dấu tin nhắn trên Bird.

Đánh giá và xếp hạng chim

Bird được đánh giá 4,1/5 sao trên G2 và 4,5/5 sao trên Capterra .

Bây giờ bạn đã quen với những điều tốt nhất Twilio Các giải pháp thay thế, bạn nên chọn giải pháp nào?

Tại sao chọn Respond.io như một Twilio Thay thế?

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng kết hợp khả năng đa kênh, tự động hóa tiên tiến và hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, respond.io là sự lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp.

Respond.io có gói tổng thể khi nói đến việc quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng. Nếu bạn đã quyết định chuyển sang respond.io từ Twilio , tại sao không đăng ký dùng thử respond.io miễn phí ngay hôm nay ?

Câu hỏi thường gặp về Twilio Các lựa chọn thay thế

1. Tôi nên cân nhắc những yếu tố nào khi lựa chọn Twilio thay thế?

Hãy cân nhắc các yếu tố như giá cả, khả năng mở rộng, kênh truyền thông được hỗ trợ, khả năng tích hợp dễ dàng và chất lượng hỗ trợ khách hàng.

2. Có Twilio Các giải pháp thay thế phù hợp với người dùng không rành về kỹ thuật?

Nhiều Twilio các giải pháp thay thế được thiết kế dành cho người dùng không chuyên. Respond.io và Wati là những ví dụ đáng chú ý về tính thân thiện với người dùng.

3. Có Twilio Giải pháp thay thế tiết kiệm chi phí hơn?

Nhiều Twilio các giải pháp thay thế cung cấp giá cả cạnh tranh, với các gói theo tầng hoặc tùy chọn trả tiền khi sử dụng phù hợp hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Các nền tảng như Respond.io kết hợp tính hiệu quả về chi phí với các tính năng toàn diện.

Đọc thêm

Nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn về nền tảng nhắn tin doanh nghiệp, đây là một số bài viết bạn nên đọc:

• Một giải pháp thay thế Sleekflow tiên tiến cho các doanh nghiệp lớn
• Trengo Alternative: Một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho các doanh nghiệp lớn
• Mở khóa tiềm năng tăng trưởng với giải pháp thay thế Wati cho doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh