6 Sự lựa chọn thay thế Twilio tốt nhất: So sánh tính năng và giá cả

Twilio là một nền tảng giao tiếp dựa trên đám mây cho phép các nhà phát triển tích hợp khả năng thoại, nhắn tin và video vào các ứng dụng thông qua API. Tuy nhiên, nếu bạn thấy rằng Twilio không đáp ứng đủ cho nhu cầu của bạn, bạn nên xem xét việc sử dụng một lựa chọn thay thế cho Twilio. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu lý do bạn nên xem xét các lựa chọn thay thế cho Twilio, những đặc điểm cần tìm, và những nền tảng bạn nên chọn.

Tại Sao Bạn Nên Xem Xét Một Lựa Chọn Thay Thế Cho Twilio?

Nếu bạn cần những cách làm khác để làm cho Twilio hoạt động cho doanh nghiệp của bạn, thì đã đến lúc xem xét một lựa chọn thay thế cho Twilio.

Dưới đây là những lý do tại sao Twilio có thể không phải là nền tảng phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Twilio Quá Đắt Đối Với Các Doanh Nghiệp Nhỏ

Twilio có thể rất đắt đỏ. Mỗi dịch vụ mà Twilio cung cấp cần phải được thanh toán. SMS gửi đi, SMS nhận vào, các chiến dịch marketing, định tuyến cuộc trò chuyện, và tự động hóa chỉ là một vài ví dụ về các tính năng cần phải trả tiền.

Và để tận dụng tối đa Twilio, bạn sẽ cần sử dụng nhiều dịch vụ cùng một lúc. Điều này khiến cho chi phí quá lớn đối với các doanh nghiệp nhỏ nếu họ không có quy mô.

Những Tính Năng Thiếu Mà Bạn Cần

Mặc dù Twilio có nhiều tính năng, nhưng các tính năng bạn cần có thể không có sẵn. Từ báo cáo và phân tích đến tự động hóa, bất kỳ tính năng nào thiếu sẽ dẫn đến mất thời gian hoặc bỏ lỡ cơ hội.

For example, gộp liên hệ trùng lặp hoặc Trợ lý AI có thể là những tính năng thiết yếu cho doanh nghiệp của bạn. Ngay cả số lượng kênh như WhatsApp API, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram và Viber, hoặc tích hợp phần mềm bên thứ ba khác như Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Zapier hoặc Make.

Nền Tảng Phức Tạp Để Sử Dụng

Twilio chủ yếu được xây dựng cho các nhà phát triển. Các công cụ của nó yêu cầu người dùng phải có chuyên môn lập trình và hiểu biết sâu sắc về API để tận dụng tối đa. Thiết lập các quy trình làm việc, tích hợp nhiều kênh giao tiếp hoặc tuỳ chỉnh tự động hóa thường liên quan đến việc viết mã hoặc làm việc với tài liệu kỹ thuật có thể giúp người dùng không chuyên bị quá tải.

Nếu không có các đội ngũ kỹ thuật chuyên dụng, rất khó để tích hợp Twilio vào quy trình doanh nghiệp một cách liền mạch.

Hỗ trợ khách hàng hạn chế.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng mặc định của Twilio rất hạn chế. Trong gói tiêu chuẩn, người dùng Twilio chỉ được phép truy cập hỗ trợ qua web mà không có thời gian phản hồi đảm bảo. Nếu bạn cần thời gian hỗ trợ đảm bảo và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ cần phải trả ít nhất 250,00 đô la mỗi tháng.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, họ cần chấp nhận thời gian phản hồi chậm, ngay cả khi họ gặp phải các vấn đề kỹ thuật lớn. Điều này có thể trở thành lý do chính để nhiều công ty từ chối.

Vậy bạn đã nghe về những vấn đề mà các doanh nghiệp có thể gặp phải với Twilio. Những yếu tố nào bạn cần xem xét khi tìm kiếm một lựa chọn thay thế cho Twilio?

6 Đặc Điểm Chính Cần Tìm Trong Các Lựa Chọn Thay Thế Cho Twilio

Khi tìm kiếm một lựa chọn thay thế cho Twilio, hãy tập trung vào các nền tảng đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp của bạn trong khi giải quyết hầu hết, nếu không phải tất cả, những hạn chế của Twilio. Dù trọng tâm của bạn là giao tiếp đa kênh, độ tin cậy, khả năng mở rộng, hoặc tự động hóa, các tiêu chí cốt lõi này

Bằng cách ưu tiên những đặc điểm này, bạn có thể đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn có một giải pháp giao tiếp đáp ứng nhu cầu và hỗ trợ sự phát triển của bạn. Dưới đây là những khả năng chủ chốt cần được ưu tiên trong tìm kiếm của bạn và lý do tại sao chúng quan trọng đối với chiến lược giao tiếp của bạn.

1. Khả Năng Đa Kênh

Các lựa chọn thay thế cho Twilio tốt nhất có một hộp thư đa kênh, hợp nhất tất cả các kênh vào một nền tảng duy nhất. Điều này cho phép doanh nghiệp quản lý cuộc trò chuyện từ một giao diện thay vì phải lật qua các công cụ khác nhau, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.

Một hộp thư đa kênh có thêm các tính năng như gộp liên hệ trùng lặp từ nhiều kênh và khả năng theo dõi hiệu suất của nhân viên hỗ trợ thông qua phân tích. Một nền tảng đa kênh thật sự cũng nên hỗ trợ các kênh gọi thoại như WhatsApp Business Calling API hoặc VoIP.

2. Nền Tảng Ổn Định và Đáng Tin Cậy

Độ tin cậy là rất quan trọng khi nói đến giao tiếp với khách hàng. Một nền tảng có thời gian hoạt động cao giúp doanh nghiệp của bạn luôn được kết nối với sự gián đoạn tối thiểu. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các ngành như chăm sóc sức khỏe, tài chính và thương mại điện tử, nơi ngay cả việc ngừng hoạt động trong thời gian ngắn cũng có thể dẫn đến sự không hài lòng đáng kể từ khách hàng và mất doanh thu.

Cũng cần xem xét độ ổn định của một nền tảng bất cứ khi nào một tính năng mới được ra mắt. Các tính năng như TikTok Messaging Ads nên hoạt động đáng tin cậy khi được sử dụng.

3. Xây Dựng Cho Quy Mô

Tiếp nối từ phần trước, khi doanh nghiệp mở rộng, nhu cầu giao tiếp của họ trở nên phức tạp hơn. Một lựa chọn thay thế mạnh mẽ cho Twilio nên có khả năng xử lý khối lượng lớn tin nhắn mà không làm giảm hiệu suất. Khả năng mở rộng cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp có trải qua các đỉnh cao theo mùa hoặc tăng trưởng nhanh chóng.

4. Khả Năng Tự Động Hóa Nâng Cao

Các doanh nghiệp sử dụng Twilio thường gửi và nhận tin nhắn với quy mô khá lớn. Do đó, một lựa chọn thay thế Twilio tốt nên có khả năng tự động hóa nâng cao để gửi phản hồi tự động, định tuyến tin nhắn đến, xác định khách hàng tiềm năng, và nhiều hơn nữa.

Tốt nhất, những khả năng này nên có trong một trình xây dựng tự động hóa không cần mã cho phép người dùng không kỹ thuật xây dựng.

5. Dễ Sử Dụng

Phần mềm yêu cầu một đường cong học tập dốc hoặc chuyên môn kỹ thuật có thể cản trở hoạt động doanh nghiệp. Một lựa chọn thay thế Twilio tuyệt vời nên ưu tiên dễ sử dụng, với giao diện trực quan và quy trình cài đặt đơn giản. Các doanh nghiệp nên có khả năng triển khai nền tảng và đào tạo các đội ngũ nhanh chóng, mà không cần dựa vào các chuyên gia kỹ thuật.

Một lựa chọn thay thế tốt cho Twilio nên dễ sử dụng. Các doanh nghiệp không nên cần có các đội ngũ kỹ thuật ổn định để thiết lập và sử dụng phần mềm.

6. Đội Ngũ Hỗ Trợ Khách Hàng Xuất Sắc

Quyền truy cập vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy có thể làm nên hoặc phá hủy trải nghiệm của bạn với một nền tảng giao tiếp. Vì các công cụ nhắn tin doanh nghiệp là các khoản đầu tư lâu dài, thật cần thiết để có được hỗ trợ đầy đủ nhằm nâng cao thành công tổng thể.

Một đội ngũ hỗ trợ tốt nên tối thiểu hóa thời gian ngừng hoạt động và gián đoạn, hướng dẫn cho các tích hợp phức tạp, thực hiện tích hợp và giải quyết vấn đề chủ động,

Tìm các nhà cung cấp với sự hỗ trợ toàn diện và phản hồi nhanh chóng, đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết kịp thời.

Bây giờ bạn đã biết những gì cần tìm trong các lựa chọn thay thế cho Twilio, hãy cùng kiểm tra 6 lựa chọn hàng đầu cho bạn.

6 Lựa Chọn Thay Thế Cho Twilio Tốt Nhất

Trong phần này, chúng tôi sẽ giới thiệu các lựa chọn thay thế tốt nhất cho Twilio, nổi bật một số lựa chọn tốt nhất có sẵn. Chúng tôi sẽ lần lượt đi qua các tính năng, hạn chế, giá cả và đánh giá.

#1 Lựa Chọn Thay Thế Cho Twilio: Respond.io

Respond.io nổi bật như một giải pháp mạnh mẽ cho các doanh nghiệp đang tìm cách hợp nhất nỗ lực nhắn tin của họ. Nó cung cấp một nền tảng trung tâm để quản lý nhiều kênh nhắn tin với các công cụ tự động hóa nâng cao, khiến nó trở thành sự lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp cần mở rộng một cách hiệu quả.

Các Tính Năng Tốt Nhất Của Respond.io

• Mở rộng cuộc trò chuyện với độ ổn định và đáng tin cậy: Respond.io hỗ trợ khối lượng lớn các tin nhắn đến và đi mà không bị giảm hiệu suất.

• Hỗ trợ khách hàng xuất sắc: Các đại lý con người có sẵn qua chat hoặc gọi vào 24/5 và bằng nhiều ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Ả Rập và tiếng Tây Ban Nha. Ngoài ra, còn có hỗ trợ AI 24/7.

• Tích hợp kênh và phần mềm đầy đủ: Kết nối liền mạch với CRM, nền tảng thương mại điện tử và các công cụ kinh doanh khác thông qua Zapier và Make.

• Báo cáo và phân tích nâng cao: Nhận cái nhìn tổng quan về cách thức hoạt động của nhóm và các chiến dịch từ các cuộc trò chuyện đã đóng đến số lượng thông báo đã gửi.

• Agent AI và AI Assist: Trợ lý AI của Respond.io là một trợ lý tích hợp tự động hóa trò chuyện và cuộc gọi. Nó trả lời các câu hỏi thường gặp, xác định khách hàng tiềm năng, hiểu tin nhắn bằng giọng nói, theo dõi cuộc trò chuyện, chào đón người gọi, trả lời các câu hỏi cơ bản, kết thúc một cách lịch sự và tạo bản phiên âm cuộc gọi. AI Assist hỗ trợ nhân viên với việc soạn trả lời, dịch và nhất quán giọng văn.

• Đầy đủ hỗ trợ trò chuyện và thoại: Là một Nhà cung cấp Giải pháp WhatsApp Business chính thức, respond.io hỗ trợ WhatsApp Business Calling API và thậm chí VoIP, cho phép doanh nghiệp quản lý cuộc gọi và tin nhắn trên một nền tảng.

• Dễ sử dụng: Respond.io được xây dựng để thân thiện với người dùng nhất có thể ngay cả với các đội ngũ không chuyên.

Những Hạn Chế của Respond.io

• Không dành cho các nhà phát triển: Respond.io không cung cấp mức độ kiểm soát chi tiết của nền tảng. Điều đó có nghĩa là nó có API cho phép các nhà phát triển tích hợp khả năng nhắn tin vào các nền tảng hoặc ứng dụng hiện có.

• Đường cong học tập: Người dùng không quen với việc sử dụng công cụ tự động hóa có thể gặp một số khó khăn trong việc thiết lập Quy trình làm việc của các hoạt động phức tạp trong lần đầu tiên.

Giá của Respond.io

Nó có 4 mức giá:

• Khởi đầu từ 79 đô la mỗi tháng

• Tăng trưởng từ 159 đô la mỗi tháng

• Nâng cao từ 279 đô la mỗi tháng

• Doanh nghiệp có kế hoạch định giá tùy chỉnh

Đánh Giá và Bình Luận Về Respond.io

Respond.io có đánh giá rất tích cực từ G2 với 4.8 trên 5 sao từ 253 đánh giá và Capterra với 4.2/5 sao từ 12 đánh giá.

#2 Lựa Chọn Thay Thế Cho Twilio: Wati

Nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu dựa vào WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, Wati cung cấp một giải pháp tập trung và trực quan. Được thiết kế cho các SME, Wati dễ dàng thiết lập và đi kèm với các tính năng tự động hóa cơ bản.

Các Tính Năng Tốt Nhất Của Wati

• Chuyên gia WhatsApp API: Các giải pháp được cá nhân hóa cho WhatsApp Business API.

• Hộp thư chia sẻ: Tạo điều kiện hợp tác giữa các nhóm trong các yêu cầu của khách hàng.

• Cài đặt nhanh chóng: Wati là một nền tảng trực quan chủ yếu tập trung vào các SME.

Những Hạn Chế Của Wati

• Hỗ trợ kênh hạn chế: Chủ yếu tập trung vào WhatsApp, với hỗ trợ tối thiểu cho các nền tảng khác.

• Phân tích cơ bản: Các công cụ phân tích không tiến bộ như các nền tảng khác.

Giá Của Wati

Nó có 3 mức giá:

• Tăng trưởng từ $49 mỗi tháng

• Pro từ $99 mỗi tháng

• Doanh nghiệp từ $299 mỗi tháng

Đánh giá và phản hồi về Wati

Wati có đánh giá tích cực với 4.6 trên 5 sao từ G2 và 4.7 trên 5 sao từ Capterra.

#3 Lựa chọn thay thế Twilio: Telnyx

Telnyx là một nền tảng thân thiện với nhà phát triển cung cấp APIs cho nhắn tin và thoại. Với mức giá hợp lý và mạng lưới toàn cầu, Telnyx là lựa chọn mạnh mẽ cho các doanh nghiệp tìm kiếm những giải pháp thay thế Twilio có chi phí hiệu quả.

Tính năng tốt nhất của Telnyx

• APIs lập trình được: Cung cấp sự linh hoạt cho các giải pháp thoại và nhắn tin tùy chỉnh.

• Phạm vi toàn cầu: Tạo điều kiện cho việc giao tiếp quốc tế với mức giá cạnh tranh.

• Bảo mật nâng cao: Tập trung vào giao tiếp an toàn với tùy chọn mã hóa.

Hạn chế của Telnyx

• Đường cong học tập dốc: Tích hợp API có thể khó khăn cho người dùng không chuyên.

• Giao diện không trực quan: Giao diện có thể không thân thiện như các đối thủ.

Giá cả của Telnyx

SMS bắt đầu từ $0.0025 mỗi tin nhắn, với giá tùy chỉnh cho các dịch vụ thoại dựa trên mức sử dụng

Đánh giá và phản hồi về Telnyx

Nó có 4.7 trên 5 sao ở cả G2 và Capterra với 291 và 122 đánh giá tương ứng.

#4 Lựa chọn thay thế Twilio: Sinch

Sinch hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp, bao gồm SMS, email và thoại, khiến đây là lựa chọn đa năng cho các doanh nghiệp tìm kiếm khả năng đa kênh.

Tính năng tốt nhất của Sinch

• Nhắn tin đa kênh: Hỗ trợ các kênh nhắn tin phổ biến như SMS, MMS, RCS, email, Facebook và Instagram.

• APIs thoại và video: Cho phép giao tiếp trong ứng dụng liền mạch.

• Xác minh người dùng: Cung cấp giải pháp xác minh đa kênh.

• Phạm vi toàn cầu: Hoạt động tại hơn 60 quốc gia.

• Công cụ cho nhà phát triển: Tài liệu phong phú và SDK cho việc tích hợp.

Hạn chế của Sinch

• Tích hợp hạn chế: Ít tích hợp gốc với các công cụ bên thứ ba.

• Thời gian phản hồi hỗ trợ thay đổi: Người dùng báo cáo thời gian phản hồi hỗ trợ không đồng nhất.

Giá cả của Sinch

SMS bắt đầu từ $0.0078 mỗi tin nhắn, với giá tùy chỉnh có sẵn theo yêu cầu.

Đánh giá và phản hồi về Sinch

Người dùng trên G2 đánh giá Sinch 3.9 trên 5 sao từ 29 đánh giá.

#5 Lựa chọn thay thế Twilio: Bandwidth

Bandwidth là nền tảng tập trung vào Mỹ cung cấp dịch vụ thoại và SMS đáng tin cậy. Sự chú trọng vào tính tuân thủ và giải pháp chất lượng nhà mạng làm cho nền tảng này trở thành lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp phải tuân thủ quy định.

Tính năng tốt nhất của Bandwidth

• Mạng lưới chất lượng nhà mạng: Đảm bảo các API dịch vụ thoại, nhắn tin và khẩn cấp đáng tin cậy.

• Công cụ tuân thủ: Hỗ trợ tuân thủ quy định cho dịch vụ viễn thông.

• Thời gian hoạt động cao: Được thiết kế để đảm bảo giao tiếp nhất quán và đáng tin cậy.

Hạn chế của Bandwidth

• Tập trung vào Mỹ: Chủ yếu phục vụ tại Mỹ. thị trường; độ bao phủ quốc tế hạn chế.

• Giá cả phức tạp: Cần tư vấn để biết thông tin giá chi tiết.

Giá của Bandwidth

Các doanh nghiệp cần liên hệ với Bandwidth để có giá phù hợp. Tuy nhiên, chi phí chỉ áp dụng cho tin nhắn đi.

Đánh giá và phản hồi về Bandwidth

Người dùng đánh giá Sinch 4.5 trên 5 sao trên G2 và 4.6 trên 5 sao trên Capterra.

#6 Lựa chọn thay thế Twilio: Bird

MessageBird, hay Bird, hỗ trợ nhiều kênh giao tiếp và cung cấp tự động hóa nâng cao thông qua Flow Builder, khiến đây trở thành lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp tìm cách đơn giản hóa giao tiếp.

Tính năng tốt nhất của Bird

• Báo cáo: Người dùng có thể nhận được phân tích về hòm thư, hiệu suất tác nhân và hiệu suất nhóm. Các chỉ số bao gồm thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.

• Hỗ trợ thanh toán trong chat: Doanh nghiệp có thể gửi khách hàng thanh toán một lần nhấp trong cuộc trò chuyện.

• Chatbot AI và phân tích: Bird có chatbot AI cung cấp câu trả lời thông minh trong khi phân tích AI của nó có thể phân nhóm khách hàng một cách thông minh ở mức độ chi tiết.

• Giao tiếp đa kênh: Bird hỗ trợ nhiều kênh bao gồm SMS, thoại, email, Facebook và Instagram.

Hạn chế của Bird

Giá cả của Bird

SMS bắt đầu từ $0.006 mỗi tin nhắn, với các gói tùy chỉnh có sẵn. Cũng không có phí tăng giá về tin nhắn trên Bird.

Đánh giá và phản hồi về Bird

Bird có 4.1 trên 5 sao từ G2 và 4.5 trên 5 sao từ Capterra.

Bây giờ bạn đã quen thuộc với những lựa chọn thay thế Twilio tốt nhất, bạn nên chọn lựa chọn nào?

Tại sao chọn Respond.io làm lựa chọn thay thế cho Twilio?

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng kết hợp khả năng đa kênh, tự động hóa tiên tiến và hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy, respond.io là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp.

Respond.io có đầy đủ tính năng khi quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng. Trợ lý AI của nó kết hợp trải nghiệm trò chuyện và thoại bằng cách quản lý cả tương tác bằng văn bản và bằng giọng nói, trong khi các nhân viên có thể chuyển các cuộc gọi WhatsApp trực tiếp một cách liền mạch mà không làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng.

Nếu bạn đã bị thuyết phục về việc chuyển sang respond.io từ Twilio, tại sao bạn không đăng ký phiên bản dùng thử respond.io miễn phí ngay hôm nay?

Đọc thêm

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các nền tảng nhắn tin kinh doanh, dưới đây là một số bài viết để đọc:

• Một lựa chọn thay thế Sleekflow tiên tiến cho các doanh nghiệp lớn

• Lựa chọn thay thế Trengo: Một lựa chọn mạnh mẽ cho các tập đoàn lớn

• Mở khóa tiềm năng tăng trưởng với lựa chọn thay thế Wati cho các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh