Tự động hóa WhatsApp: 2 cách thực hiện, các trường hợp sử dụng và 6 ví dụ

Một trong những lợi thế lớn nhất khi sử dụng WhatsApp làm kênh giao tiếp với khách hàng là khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn thời gian thông qua tính năng tự động hóa của WhatsApp. Nhưng với người mới bắt đầu, ý tưởng này có thể nghe có vẻ hơi khó khăn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích những lợi ích của tự động hóa WhatsApp Business, các tùy chọn tự động hóa cho các quy mô doanh nghiệp khác nhau và cách xây dựng bot tự động hóa WhatsApp của riêng bạn.

Tự động hóa WhatsApp là gì?

Nói một cách đơn giản, tự động hóa WhatsApp là tự động hóa các cuộc trò chuyện trên Ứng dụng WhatsApp Business hoặc API WhatsApp Business. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cải thiện thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Các doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ có thể thiết lập tính năng tự động hóa cơ bản trên Ứng dụng WhatsApp Business từ điện thoại hoặc máy tính để bàn của mình. Ví dụ, điều này bao gồm tin nhắn chào mừng và tin nhắn đi vắng.

Điều này trở nên khó khăn hơn đối với các công ty vừa và lớn muốn tự động hóa các tác vụ kinh doanh phức tạp hoặc lặp đi lặp lại như định tuyến trò chuyện và chỉ định tác nhân. Trước đây, điều này không thể thực hiện được do hạn chế của ứng dụng. Nhưng vào năm 2018, WhatsApp API đã ra mắt, chấm dứt vấn đề này.

Lợi ích của WhatsApp Automation

Do sự phổ biến ngày càng tăng củabán hàng đàm thoạivàhỗ trợ, ngày càng nhiều công ty sử dụng tự động hóa để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Tự động hóa WhatsApp đang ngày càng gia tăng. Nhưng tại sao? Sau đây chỉ là một số ít lợi ích.

• Giảm thời gian phản hồi - Trả lời tự động của WhatsApp giống như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng nhà tự động giúp cải thiện thời gian phản hồi và đảm bảo rằng khách hàng đã nhận được tin nhắn của họ.

• Giảm tải cho nhân viên - Tự động hóa giúp giảm khối lượng công việc bằng cách xử lý một số yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp thông qua menu Câu hỏi thường gặp tương tác.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng - Tự động hóa WhatsApp đảm bảo rằng chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mới tiếp cận được với các đại lý, giúp tiết kiệm thời gian và cho phép các đại lý tập trung vào các cơ hội bán hàng thực sự.

• Tăng sự hài lòng của khách hàng - Tự động hóa giúp chuyển hướng cuộc trò chuyện đến đúng nhóm nhanh hơn bằng cách sử dụng biểu mẫu khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập dữ liệu khách hàng và xác định mục đích của cuộc trò chuyện. Sự quan tâm kịp thời này sẽ cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng.

4 Trường hợp sử dụng cho Tự động hóa WhatsApp

Tính năng tự động hóa của WhatsApp cung cấp nhiều phương pháp khác nhau giúp doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động của mình. Như chúng tôi sẽ đề cập sau, hầu hết các phương pháp này đều yêu cầu sử dụng WhatsApp API.

Trước tiên, điều quan trọng là phải hiểu vai trò của API (Giao diện lập trình ứng dụng) trong tự động hóa WhatsApp. API cho phép các doanh nghiệp tích hợp phần mềm hoặc hệ thống của họ với nền tảng WhatsApp, cho phép các nhà phát triển tạo ra các giải pháp tùy chỉnh để tự động hóa các tương tác trên WhatsApp theo nhiều cách.

Hãy cùng khám phá một số cách doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng tự động hóa của WhatsApp.

1. Trò chuyện với bot

Các tác nhân đàm thoại tự động này có thể hiểu được các lệnh và truy vấn của người dùng. Bằng cách tận dụng các thuật toán học máy và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể cung cấp ngay lập tức các phản hồi được xác định trước hoặc do AI tạo ra cho khách hàng trên WhatsApp.

2. Cá nhân hóa

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và các công cụ tương tác bán hàng, doanh nghiệp có thể gửi chương trình phát sóng WhatsApp được tùy chỉnh, mang đến trải nghiệm hấp dẫn và tùy chỉnh hơn cho khách hàng của họ.

3. Quy trình làm việc tự động

Các doanh nghiệp có thể thiết lập quy trình công việc trên WhatsApp để tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể. Điều này bao gồm việc xác định các quy tắc và kích hoạt để khởi tạo các hành động tự động dựa trên tương tác của người dùng hoặc các điều kiện được xác định trước khác. Ví dụ, có thể tạo quy trình làm việc tự động để tự động gửi xác nhận đơn hàng hoặc nhắc nhở cuộc hẹn tới khách hàng.

4. Cập nhật và thông báo

Các doanh nghiệp có thể lên lịch tin nhắn WhatsApp để tự động gửi thông tin cập nhật và thông báo tới khách hàng. Bao gồm các cảnh báo quan trọng, lời nhắc sự kiện và cập nhật trạng thái đơn hàng, đảm bảo giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng về thông tin quan trọng.

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích và trường hợp sử dụng, chúng ta sẽ tìm hiểu cách thực hiện tự động hóa WhatsApp.

2 Phương pháp thực hiện tự động hóa WhatsApp

Việc tự động hóa tin nhắn WhatsApp phụ thuộc vào giải pháp bạn đang sử dụng vì quy trình này không giống nhau đối với ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API.

Khi quyết định sử dụng ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsApp API để tự động hóa, điều quan trọng là phải hiểu được sự khác biệt về tính năng và khả năng của từng nền tảng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp bản so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Phương pháp 1: Tự động hóa WhatsApp thông qua Ứng dụng WhatsApp Business

Phương pháp đơn giản nhất để tự động hóa WhatsApp là sử dụng ứng dụng WhatsApp Business . Ứng dụng này miễn phí và phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ có ít người dùng và chỉ cần tính năng tự động hóa cơ bản.

Phương pháp 2: Tự động hóa WhatsApp thông qua WhatsApp Business API

WhatsApp Business API cung cấp các tùy chọn tự động hóa nâng cao mà các doanh nghiệp vừa và lớn cần. Để sử dụng, bạn sẽ cần chọn WhatsApp BSP và đăng ký một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện.

Ứng dụng WhatsApp Business so với API WhatsApp Business - 5 điểm khác biệt

Ứng dụng WhatsApp Business	WhatsApp API
Tự động hóa phản hồi cơ bản	Tự động hóa phản hồi nâng cao
Không theo dõi hiệu suất hội thoại	Theo dõi hiệu suất hội thoại
Không tích hợp với Chatbots	Tích hợp Chatbot
Không có Menu tương tác	Menu tương tác có thể tùy chỉnh
Không có quy trình làm việc tự động	Hỗ trợ quy trình làm việc tự động

#1 Tự động hóa phản hồi

Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp tính năng phản hồi tự động cơ bản, phù hợp cho các câu trả lời tự động đơn giản. Ngược lại, WhatsApp API cung cấp khả năng tự động phản hồi tiên tiến, cho phép tương tác tự động phức tạp và tinh vi hơn.

#2 Theo dõi hiệu suất hội thoại

Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp tính năng theo dõi hiệu suất trò chuyện, khiến việc đo lường và phân tích hiệu quả tương tác trở nên khó khăn. Tuy nhiên, WhatsApp API bao gồm tính năng theo dõi hiệu suất trò chuyện, cho phép doanh nghiệp giám sát và tối ưu hóa tương tác với khách hàng.

#3 Tích hợp Chatbot

Ứng dụng WhatsApp Business không tích hợp được với chatbot, hạn chế khả năng xử lý hỗ trợ khách hàng tự động. Ngược lại, WhatsApp API hỗ trợ tích hợp chatbot, cung cấp giải pháp mạnh mẽ hơn cho dịch vụ khách hàng tự động.

#4 Menu tương tác

Ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ menu tương tác, làm giảm khả năng thu hút tương tác với khách hàng. Mặt khác, WhatsApp API cho phép tùy chỉnh menu tương tác, nâng cao trải nghiệm của người dùng với giao tiếp tương tác và hướng dẫn nhiều hơn.

#5 Quy trình làm việc tự động

Mặc dù ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ quy trình làm việc tự động, nhưng WhatsApp API thì có, cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể để nâng cao hiệu quả.

Với sự hiểu biết này, hãy cùng'khám phá cách tạo tự động hóa WhatsApp bằng ứng dụng WhatsApp Business.

Cách thiết lập tự động hóa WhatsApp với ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business có một số tính năng tự động hóa cơ bản miễn phí sử dụng: Tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt. Chúng ta hãy cùng xem chúng trông như thế nào nhé.

1. Tin nhắn chào mừng

Tin nhắn chào mừng là một trong những tính năng cơ bản nhất mà doanh nghiệp sử dụng. Khách hàng đánh giá cao một tin nhắn chào mừng nồng nhiệt và có một số lợi ích kinh doanh khi sử dụng tin nhắn chào mừng trên WhatsApp.

Khi được bật, những tin nhắn chào mừng này sẽ được gửi đến những khách hàng nhắn tin cho bạn lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày không hoạt động. Tin nhắn chào mừng có thể tùy chỉnh và bạn có thể chọn người nhận tin nhắn từ sổ địa chỉ của mình.

Việc thiết lập tin nhắn chào mừng trong Ứng dụng WhatsApp Business khá dễ dàng. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng WhatsApp của mình để phù hợp với mục đích cụ thể và áp dụng các biện pháp thực hành tốt nhất được khuyến nghị để tận dụng tối đa tin nhắn.

2. Tin nhắn vắng mặt

Trừ khi doanh nghiệp của bạn có thể đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho mọi tin nhắn đến, bạn phải có cách để quản lý thời gian chờ đợi.

Khi được bật, tin nhắn vắng mặt trên WhatsApp sẽ được gửi đến những khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn ngoài giờ làm việc hoặc khi bạn không có mặt. Trong ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể xác định thời gian rảnh của mình bằng cách đặt lịch trình.

Hạn chế của WhatsApp Automation với ứng dụng WhatsApp Business

Chỉ với 2 loại trả lời tự động, ứng dụng WhatsApp Business chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Chúng ta hãy cùng điểm lại một số hạn chế khác của nó.

• Tự động hóa phản hồi cơ bản

• Không theo dõi hiệu suất hội thoại

• Không tích hợp với Chatbots

• Không có Menu tương tác

• Không có quy trình làm việc tự động

Các doanh nghiệp vừa và lớn sẽ được hưởng lợi từ công cụ tự động hóa WhatsApp mạnh mẽ hơn như WhatsApp Business API.

Giải pháp? Thiết lập WhatsApp Business Automation với WhatsApp API

Các doanh nghiệp muốn triển khai tự động hóa API WhatsApp nâng cao với respond.io cần đáp ứng 2 yêu cầu:

1. Đăng ký để có tài khoản respond.io

2. Kết nối WhatsApp API với respond.io

Đối với người dùng respond.io, Mô-đun quy trình làm việc là nơi để xây dựng bot tự động hóa WhatsApp. Mô-đun này có sẵn trong tất cả các gói respond.io.

Trước tiên, bạn cần có một số kiến thức cơ bản về quy trình trò chuyện đến. Nếu bạn đã quen với điều này, sau đây là một số tính năng tự động hóa của WhatsApp mà bạn có thể xây dựng từ Mô-đun quy trình công việc.

1. Tin nhắn chào mừng

Tin nhắn chào mừng cho WhatsApp có thể được tạo từ đầu hoặc từ mẫu Quy trình công việc chẳng hạn như Tin nhắn chào mừng hoặc Tin nhắn chào mừng & Yêu cầu Email mẫu.

Khi chọn tùy chọn sau, cđịa chỉ email của khách hàng sẽ được lưu thành Trường liên hệ để tham khảo sau này. Yêu cầu gửi email sẽ chỉ được gửi đến những khách hàng có địa chỉ email chưa được'ghi lại trước đó để tránh hỏi những câu hỏi lặp lại và làm phiền họ.

Để triển khai tin nhắn chào mừng dành riêng cho WhatsApp, hãy thay thế Kênh tương tác cuối cùng trong Bước gửi tin nhắn bằng kênh WhatsApp API của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng của WhatsApp bằng cách sử dụng Biến động . Ví dụ, sử dụng biến động $contact.firstname để chào đón khách hàng trực tiếp và tạo ấn tượng đầu tiên thân thiện.

Chào đón khách hàng là điều quan trọng, nhưng quản lý kỳ vọng của họ cũng quan trọng không kém. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách sử dụng Workflows để tạo tin nhắn WhatsApp vắng mặt.

2. Tin nhắn vắng mặt

Để tạo tin nhắn WhatsApp vắng mặt bằng respond.io, hãy tạo tin nhắn từ đầu hoặc chọn Mẫu quy trình làm việc.

Chọn mẫu Tin nhắn vắng mặt để tự động gửi thông báo mỗi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Quy trình làm việc cần được bật và tắt thủ công nên phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ 24/7 và hiếm khi không có mặt.

Ngược lại, hãy sử dụng mẫu Tin nhắn vắng mặt với Giờ làm việc để tự động gửi tin nhắn vắng mặt trên WhatsApp ngoài giờ làm việc. Bạn chỉ cần nhập giờ làm việc của mình vào ô Ngày & Thời gian Bước để xác định thời điểm tin nhắn vắng mặt sẽ được gửi.

Cho đến nay, chúng tôi đã giải thích cách chào đón khách hàng WhatsApp bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn. Hãy tiến thêm một bước nữa bằng cách tạo một bot câu hỏi để tự động hỏi khách hàng.

3. Đặt một câu hỏi

Cách đơn giản nhất để xây dựng bot đặt câu hỏi với quy trình làm việc respond.io là thông qua Bước Đặt câu hỏi . Bước này có một số tiểu thể loại để xây dựng các loại câu hỏi khác nhau, chẳng hạn như câu hỏi có nhiều lựa chọn đáp án, văn bản hoặc xếp hạng từ 1-5 làm câu trả lời.

Có nhiều lý do khiến một doanh nghiệp có thể đặt câu hỏi cho khách hàng khi họ liên hệ qua WhatsApp. Một số doanh nghiệp muốn có phương thức liên hệ dự phòng để liên lạc với khách hàng sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, vì vậy họ có thể yêu cầu cung cấp địa chỉ email.

Mặc dù câu hỏi mở khó phân loại và lập bảng, các doanh nghiệp có thể sử dụng chúng để thu thập dữ liệu định tính và hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể hỏi khách hàng Lý do chính khiến bạn chọn dịch vụ của chúng tôi là gì?

Để giải quyết ngay các thắc mắc thường gặp của khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng các câu hỏi thường gặp tự động bằng cách sử dụng loại câu hỏi Trắc nghiệm. Điều này có thể cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi thường gặp về giá cả, điều khoản và điều kiện hoặc chi phí vận chuyển.

Khảo sát CSAT được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi tương tác cụ thể với một công ty. Bạn có thể xây dựng một quy trình công việc đơn giản để tạo các khảo sát CSAT và lưu câu trả lời vào Google Trang tính hoặc kho dữ liệu.

Cuối cùng, Bước Đặt câu hỏi có thể được sử dụng để chuyển hướng khách hàng đến đúng nhóm và tự động chỉ định họ cho các nhân viên có sẵn dựa trên các phản hồi được cung cấp. Chúng ta hãy cùng xem cách thực hiện nhé.

4. Chỉ định trò chuyện cho các đại lý

Các doanh nghiệp có nhiều cuộc trò chuyện hàng ngày sử dụng WhatsApp với nhiều người dùng không thể chỉ dựa vào các tác nhân để chọn thủ công và giải quyết chúng. Họ cần một giải pháp kinh doanh để định tuyến các cuộc trò chuyện và tự động phân công chúng cho các nhân viên.

Với respond.io, bạn có thể tự xây dựng Quy trình làm việc định tuyến từ đầu hoặc chọn mẫu Quy trình làm việc như Định tuyến nhiều nhóm: Ca, lý tưởng cho các công ty có các nhóm khác nhau làm việc suốt ngày đêm muốn phân công cuộc trò chuyện theo ca.

Định tuyến nhiều nhóm: Nhiều lựa chọn theo liên hệ là mẫu quy trình làm việc dành cho các doanh nghiệp muốn định tuyến khách hàng dựa trên chức năng của nhóm chẳng hạn như yêu cầu bán hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Khi nói đến việc chỉ định tác nhân tự động, các mẫu quy trình làm việc sẽ giúp bạn bắt đầu với 2 logic để lựa chọn: Phân công vòng tròn để chỉ định các cuộc trò chuyện đồng đều giữa các tác nhân hoặc theo ít liên hệ mở nhất để các tác nhân phục vụ nhanh hơn.

5. Tích hợp với phần mềm của bên thứ 3

Với Bước yêu cầu HTTP của respond.io trong Quy trình làm việc, các doanh nghiệp có thể thực hiện lệnh gọi lại tới các ứng dụng của bên thứ ba để truyền dữ liệu giữa các ứng dụng đó và respond.io. Sau đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến:

• Kết nối WhatsApp CRM với respond.io

• Gửi thông báo Slack tự động

• Đánh giá khách hàng tiềm năng trên các công cụ làm giàu dữ liệu

• Tạo giao dịch trong CRM bán hàng hoặc phiếu trong CRM hỗ trợ

• Lưu kết quả CSAT trong kho dữ liệu hoặc Google Trang tính

Nhưng còn hơn thế nữa: Kết nối respond.io với Zapier sẽ giúp bạn có quyền truy cập vào hơn 5.000 tích hợp ứng dụng. Công cụ phân tích, ứng dụng lịch, cơ sở dữ liệu… tùy bạn. Và giống như quy trình làm việc của respond.io', tính năng tự động hóa của Zapier không yêu cầu mã.

6 Ví dụ về Tự động hóa WhatsApp trong Nhiều Ngành công nghiệp Khác nhau

1. Chăm sóc sức khỏe.

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể cải thiện đáng kể hoạt động của mình nhờ tính năng tự động hóa của WhatsApp. Phòng chờ ảo giúp bệnh nhân được cập nhật thông tin và giảm tình trạng quá tải.

Việc tự động thu thập dữ liệu trước khi tham vấn đảm bảo các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe được chuẩn bị tốt, qua đó nâng cao hiệu quả. Những trường hợp đơn giản có thể được giải quyết nhanh chóng, tiết kiệm thời gian cho những vấn đề phức tạp hơn. Các trường hợp phức tạp có thể được chuyển đến bác sĩ chuyên khoa một cách dễ dàng, đảm bảo bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tốt nhất.

Ngoài ra, việc tự động định tuyến bệnh nhân và phân công tác viên cho phép theo dõi và giám sát hiệu quả, đảm bảo tuân thủ kế hoạch điều trị và lịch hẹn.

2. Giáo dục

Tự động hóa WhatsApp có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của các tổ chức giáo dục. Phản hồi nhanh chóng đối với những khách hàng tiềm năng thiếu kiên nhẫn trong mùa tuyển sinh đảm bảo không mất khách hàng tiềm năng nào do sự chậm trễ.

Bằng cách sử dụng Respond AI, chatbot hàng đầu trong giáo dục, các tổ chức có thể trả lời ngay lập tức các câu hỏi và thu thập dữ liệu 24/7 trước khi có nhân viên can thiệp. Tự động hóa cũng có thể lọc thư rác, cho phép các tác nhân tập trung vào những tương tác có ý nghĩa.

Việc đơn giản hóa các quy trình từ đăng ký sự kiện cho đến ghi danh diễn ra liền mạch với khả năng tích hợp vào hệ thống quản lý sinh viên, CRM và ERP. Ngoài ra, việc gửi thông tin chi tiết về sự kiện, lời nhắc và khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên tự động đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cải tiến liên tục.

3. Bán lẻ

Sau đây là cách tự động hóa WhatsApp có thể cải thiện đáng kể hoạt động bán lẻ. Đầu tiên, việc tích hợp ERP hoặc CRM bán hàng cho phép truy xuất dữ liệu theo thời gian thực và tạo giao dịch trong khi trò chuyện.

Tự động hóa quy trình bán hàng, từ xác định khách hàng tiềm năng cho đến khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, giúp tăng hiệu quả. Ví dụ, việc tạo ra các tuyến VIP sẽ cung cấp dịch vụ chuyên biệt cho những khách hàng có giá trị cao và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc cung cấp hỗ trợ 24/7 thông qua các câu hỏi thường gặp tự động và sự hỗ trợ của nhân viên sẽ đảm bảo hỗ trợ liên tục.

Tích hợp CRM hỗ trợ giúp bạn tạo phiếu yêu cầu trong khi trò chuyện. Ngoài ra, việc tự động hóa các quy trình như tăng cường hỗ trợ và gửi khảo sát NPS hoặc CSAT sẽ hợp lý hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

4. Ngành ô tô

Các doanh nghiệp trong ngành ô tô có thể sử dụng tính năng tự động hóa của WhatsApp để phản hồi ngay lập tức các yêu cầu bán hàng. Khi khách hàng mua xe, họ thường đưa ra nhiều câu hỏi. Một phản hồi nhanh chóng và chi tiết có thể tạo nên sự khác biệt trong quyết định có nên đến và lái thử xe của họ hay không.

Nếu khách hàng tiềm năng không cần nói chuyện với nhân viên bán hàng và chỉ muốn đến phòng trưng bày, bạn cũng có thể tự động hóa việc đặt lịch hẹn. Khách hàng tiềm năng có thể đặt lịch mà không cần phải chờ đợi, điều này cũng giải phóng thời gian cho nhân viên bán hàng để họ có thể tập trung vào những khách hàng sẵn sàng mua hàng.

Việc phát sóng có mục tiêu tới khách hàng cũ cũng giúp doanh nghiệp của bạn luôn được chú ý. Ví dụ, một trong những khách hàng của chúng tôi trong ngành ô tô nhắm mục tiêu lại những người đã mua hàng cách đây 5 năm. Đây là một chiến lược hiệu quả dài hạn vì hầu hết mọi người không có nhu cầu mua ô tô mỗi năm, nhưng một lời nhắc nhở được cá nhân hóa có thể khiến doanh nghiệp của bạn trở thành lựa chọn đầu tiên của họ.

5. Dịch vụ chuyên nghiệp

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tận dụng WhatsApp để tự động hóa việc đặt chỗ. Cho dù đó là công việc dọn dẹp hay buổi chụp ảnh,  cho phép khách hàng đặt lịch qua WhatsApp sẽ hợp lý hóa quy trình lên lịch.

Gửi lời nhắc tự động và phân khúc khách hàng dựa trên các dịch vụ trước đây họ đã sử dụng để tiếp thị lại họ bằng các chương trình khuyến mãi mới nhất và thu hút khách hàng quay lại.

Việc gửi khảo sát CSAT sau mỗi dịch vụ hoàn thành cũng có lợi để xác định những lĩnh vực cần cải thiện nhằm giữ chân khách hàng.

6. Công ty du lịch

Các công ty lữ hành có thể sử dụng tính năng tự động hóa của WhatsApp để trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách và gói dịch vụ để khách hàng tiềm năng nhận được câu trả lời họ cần ngay lập tức.

Khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng đặt gói dịch vụ hoặc có những câu hỏi cụ thể hơn mà Câu hỏi thường gặp không trả lời được, hãy thiết lập tính năng tự động hóa để chỉ định họ cho một nhân viên. Ví dụ, một số doanh nghiệp có thể chuyển khách hàng đến đại lý có sẵn tiếp theo trong khi những doanh nghiệp khác có thể chỉ định một đại lý chuyên về một số điểm đến nhất định.

Khi khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng, bạn có thể lên lịch gửi tin nhắn WhatsApp để cập nhật cho họ những lời nhắc nhở và thông báo về kế hoạch du lịch của họ.

Tăng năng suất của bạn thông qua tự động hóa WhatsApp với Respond.io

Bạn đã sẵn sàng thiết lập tự động hóa WhatsApp chưa? Nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng, các tính năng tự động hóa miễn phí trong ứng dụng có thể đủ đáp ứng.

Tuy nhiên, đối với hầu hết các trường hợp sử dụng mà chúng tôi đã trình bày, các doanh nghiệp vừa và lớn cần kết nối WhatsApp API với một nền tảng nhắn tin đa kênhcó trình xây dựng quy trình làm việc mạnh mẽ để hệ thống hóa các tác vụ tốn thời gian và xử lý hiệu quả số lượng lớn tin nhắn.

Để bắt đầu tận dụng lợi ích của tính năng tự động hóa WhatsApp,hãy dùng thử respond.io miễn phí hoặchoặc liên hệ với chúng tôi để có bản demo tùy chỉnh .

Câu hỏi thường gặp về Tự động hóa WhatsApp

Làm thế nào để gửi tin nhắn WhatsApp tự động?

1. Mở ứng dụng WhatsApp Business.

2. Nhấn vào Thêm tùy chọn. > Công cụ kinh doanh > Tin nhắn vắng mặt.

3. Bật Gửi tin nhắn đi.

4. Trong mục Tin nhắn đi vắng, hãy chạm vào tin nhắn để chỉnh sửa, sau đó chạm vào OK.

5. Nhấn vào Lên lịch để lên lịch cho tin nhắn vắng mặt. ...

6. Nhấn vào Người nhận để xác định ai sẽ nhận được tin nhắn vắng mặt của bạn. ...

7. Nhấn LƯU.

Có thể gửi tin nhắn hàng loạt thông qua tính năng tự động của WhatsApp không?

Đúng. Mặc dù điều này không thể thực hiện được với ứng dụng WhatsApp Business, nhưng bạn có thể tự động hóa tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp bằng WhatsApp Business API — còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business.

Làm thế nào tôi có thể tích hợp WhatsApp vào CRM của mình?

1. Chọn nền tảng CRM phù hợp. Đảm bảo nền tảng CRM của bạn hỗ trợ tích hợp WhatsApp.

2. Thiết lập WhatsApp Business API.

3. Xác định quy trình giao tiếp.

4. Đào tạo nhóm của bạn.

5. Theo dõi và phân tích hiệu suất.

Liệu tính năng tự động hóa của WhatsApp có thể xử lý được các truy vấn phức tạp của khách hàng không?

Chatbot trên WhatsApp chắc chắn có thể giải quyết nhiều thắc mắc của khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn so với nhân viên trực tiếp. Tuy nhiên, một số thắc mắc phức tạp của khách hàng đòi hỏi sự nhạy cảm và tư duy phản biện. Đó là lý do tại sao bạn nên luôn cung cấp cho khách hàng lộ trình liên hệ với nhân viên hỗ trợ.

Có những công cụ nào để tự động hóa WhatsApp?

Trong vài năm trở lại đây, các giải pháp chatbot và tự động hóa cho WhatsApp đã tăng lên rất nhiều. Trong số nhiều lựa chọn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng respond.io. Được thiết kế và định giá cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, nó cung cấp các khả năng tự động hóa WhatsApp tiên tiến và nhiều hơn nữa!

Làm thế nào để bắt đầu sử dụng WhatsApp Business API?

Để bắt đầu sử dụng WhatsApp Business API, hãy xem hướng dẫn trọn gói của chúng tôi: Cách tải WhatsApp API.

Đọc Thêm

Bạn có thấy bài đọc này thú vị không? Nếu vậy, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo các bài viết sau.

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn

• 6 lựa chọn thay thế WhatsApp cho doanh nghiệp

• Tiếp thị WhatsApp trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)