Tự động hóa WhatsApp: 2 cách thực hiện, các trường hợp sử dụng & 6 ví dụ

Một trong những lợi thế lớn khi sử dụng WhatsApp làm kênh giao tiếp với khách hàng là có thể tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn nhiều thời gian. Nhưng với những người mới bắt đầu, ý tưởng này có thể nghe có vẻ hơi khó khăn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích lợi ích của tự động hóa WhatsApp, các tùy chọn tự động hóa cho từng quy mô doanh nghiệp và cách xây dựng bot tự động hóa WhatsApp của bạn.

Tự động hóa WhatsApp là gì?

Nói đơn giản, tự động hóa WhatsApp là việc tự động hóa các cuộc trò chuyện trên WhatsApp Business App hoặc WhatsApp Business API. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cải thiện thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ có thể thiết lập tự động hóa cơ bản trên WhatsApp Business App từ điện thoại hoặc máy tính để bàn của họ. Ví dụ, điều này bao gồm tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt.

Trường hợp này trở nên phức tạp hơn đối với các công ty vừa và lớn khi họ muốn tự động hóa các nhiệm vụ kinh doanh lặp đi lặp lại hoặc phức tạp như định tuyến cuộc trò chuyện và phân công đại lý. Trước đây, điều này không thể thực hiện được do hạn chế của ứng dụng. Nhưng vào năm 2018, WhatsApp API ra mắt, chấm dứt vấn đề này.

Lợi ích của Tự động hóa WhatsApp

Do xu hướng gia tăng của bán hàng hội thoại và hỗ trợ, ngày càng nhiều công ty sử dụng tự động hóa để thuận tiện hóa giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Tự động hóa WhatsApp đang tăng trưởng. Nhưng tại sao? Dưới đây chỉ là một vài lợi ích.

• Giảm thời gian phản hồi — các phản hồi tự động trên WhatsApp như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt cải thiện thời gian phản hồi và đảm bảo khách hàng rằng tin nhắn của họ đã được nhận.

• Giảm tải cho đại lý - Tự động hóa giảm khối lượng công việc bằng cách xử lý một số yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp thông qua menu Câu hỏi thường gặp tương tác.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng - Tự động hóa WhatsApp đảm bảo rằng chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mới tiếp cận được với các đại lý, giúp tiết kiệm thời gian và cho phép các đại lý tập trung vào các cơ hội bán hàng thực sự. Các tùy chọn tự động hóa mới hơn thậm chí cho phép Đại lý AI giữ cho pipeline bán hàng sạch sẽ bằng cách phân loại khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ và tự động kết thúc các cuộc trò chuyện định kỳ.

• Tăng sự hài lòng của khách hàng — Tự động hóa giúp chuyển cuộc trò chuyện đến đúng đội nhanh hơn bằng cách sử dụng mẫu khảo sát trước chat để thu thập dữ liệu khách hàng và xác định mục đích cuộc trò chuyện. Sự chú ý kịp thời này cải thiện tổng thể sự hài lòng của khách hàng.

4 Tình huống sử dụng cho Tự động hóa WhatsApp

Tự động hóa WhatsApp cung cấp nhiều phương pháp khác nhau giúp doanh nghiệp đơn giản hóa hoạt động. Như chúng tôi sẽ trình bày sau, hầu hết các phương pháp này yêu cầu sử dụng WhatsApp API.

Trước hết, điều quan trọng là hiểu vai trò của API (Giao diện Lập trình Ứng dụng) trong tự động hóa WhatsApp. API cho phép doanh nghiệp tích hợp phần mềm hoặc hệ thống của họ với nền tảng WhatsApp, cho phép nhà phát triển tạo các giải pháp tùy chỉnh để tự động hóa tương tác WhatsApp theo nhiều cách.

Hãy khám phá một số cách doanh nghiệp có thể tận dụng tự động hóa WhatsApp.

1. Chatbot

Những tác nhân hội thoại tự động này có thể hiểu lệnh và truy vấn của người dùng. Bằng cách tận dụng các thuật toán học máy và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP), chatbot có thể ngay lập tức cung cấp phản hồi định sẵn hoặc do AI tạo cho khách hàng trên WhatsApp.

Đối với doanh nghiệp cần tự động hóa nâng cao hơn, các giải pháp như respond.io cung cấp AI Agents vượt xa phản hồi đơn giản. Chúng có thể phân loại khách hàng tiềm năng, lấy thông tin từ cơ sở tri thức, cập nhật hồ sơ liên hệ và định tuyến cuộc trò chuyện tự động, tất cả mà không cần can thiệp thủ công.

2. Cá nhân hóa

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và công cụ tương tác bán hàng, doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn hàng loạt WhatsApp được cá nhân hóa, mang đến trải nghiệm tương tác và phù hợp hơn cho khách hàng. Ngoài cá nhân hóa theo tên, công ty có thể phân đoạn đối tượng theo hành vi, lịch sử mua hàng, giai đoạn vòng đời hoặc tương tác trước kia để gửi thông điệp phù hợp cao.

Mức độ cá nhân hóa này tăng tương tác, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và củng cố mối quan hệ với khách hàng — đặc biệt ở những ngành nơi thời điểm và bối cảnh quan trọng.

3. Quy trình làm việc tự động

Các doanh nghiệp có thể thiết lập quy trình làm việc trên WhatsApp để tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể. Điều này liên quan đến việc xác định quy tắc và kích hoạt để khởi tạo các hành động tự động dựa trên tương tác của người dùng hoặc các điều kiện đã định trước.

Ví dụ, một luồng công việc tự động có thể được tạo để gửi xác nhận đơn hàng hoặc nhắc lịch hẹn cho khách hàng một cách tự động.

4. Cập nhật và Thông báo

Doanh nghiệp có thể lên lịch tin nhắn WhatsApp để gửi cập nhật và thông báo cho khách hàng một cách tự động. Điều này bao gồm cảnh báo quan trọng, nhắc sự kiện và cập nhật trạng thái đơn hàng, đảm bảo liên lạc thời gian thực với khách hàng về thông tin quan trọng.

Bây giờ bạn đã biết lợi ích và tình huống sử dụng, chúng ta sẽ đi sâu vào cách thực hiện tự động hóa WhatsApp.

2 Phương pháp để Thực hiện Tự động hóa WhatsApp

Việc tự động hóa tin nhắn WhatsApp phụ thuộc vào giải pháp bạn đang sử dụng, vì quy trình không giống nhau giữa WhatsApp Business app và WhatsApp Business API.

Khi quyết định giữa WhatsApp Business app và WhatsApp API để tự động hóa, điều quan trọng là hiểu sự khác biệt về tính năng và khả năng của từng nền tảng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Phương pháp 1: Tự động hóa WhatsApp qua WhatsApp Business App

Phương pháp đơn giản nhất để tự động hóa WhatsApp là dùng WhatsApp Business app. Ứng dụng này miễn phí và phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ với vài người dùng chỉ cần tự động hóa cơ bản.

Phương pháp 2: Tự động hóa WhatsApp qua WhatsApp Business API

WhatsApp Business API cung cấp các tùy chọn tự động hóa nâng cao mà doanh nghiệp vừa và lớn cần. Để sử dụng, bạn cần chọn một WhatsApp BSP và đăng ký nền tảng quản lý cuộc trò chuyện.

WhatsApp Business App so với WhatsApp Business API - 5 điểm khác biệt

#1 Tự động hóa Phản hồi

Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp tự động hóa phản hồi cơ bản, phù hợp cho các câu trả lời tự động đơn giản. Ngược lại, WhatsApp API cung cấp tự động hóa phản hồi nâng cao, cho phép các tương tác tự động phức tạp và tinh vi hơn.

#2 Theo dõi Hiệu suất Cuộc trò chuyện

Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp tính năng theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, khiến việc đo lường và phân tích hiệu quả tương tác trở nên khó khăn. Tuy nhiên, WhatsApp API có theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, cho phép doanh nghiệp giám sát và tối ưu hóa tương tác với khách hàng.

#3 Tích hợp Chatbot

Ứng dụng WhatsApp Business thiếu khả năng tích hợp với chatbot, hạn chế khả năng xử lý hỗ trợ khách hàng tự động. Ngược lại, WhatsApp API hỗ trợ tích hợp chatbot, cung cấp giải pháp mạnh mẽ hơn cho dịch vụ khách hàng tự động.

#4 Menu Tương tác

Ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ menu tương tác, giảm tiềm năng cho các tương tác khách hàng hấp dẫn. Trong khi đó, WhatsApp API cho phép menu tương tác có thể tuỳ chỉnh, nâng cao trải nghiệm người dùng với giao tiếp hướng dẫn hơn.

#5 Luồng công việc Tự động

Mặc dù ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ luồng công việc tự động, nhưng WhatsApp API có, cho phép doanh nghiệp tự động hoá các tác vụ và quy trình cụ thể để nâng cao hiệu quả.

Nói thêm, nếu bạn chạy quảng cáo Meta hướng tới các cuộc trò chuyện WhatsApp, respond.io có thể gửi sự kiện Conversions API (CAPI) để giúp Meta tối ưu hoá phân phối. Các khách hàng như JU Productions giảm 47.2% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, trong khi Automax® ghi nhận tăng 10% chuyển đổi sau khi bật CAPI,  một cải thiện mạnh khi kết hợp với tự động hóa WhatsApp.

Với hiểu biết này, hãy cùng khám phá cách tạo tự động hóa WhatsApp bằng ứng dụng WhatsApp Business.

Cách Thiết lập Tự động hóa WhatsApp với WhatsApp Business App

Ứng dụng WhatsApp Business có một số tính năng tự động hóa cơ bản miễn phí: Tin nhắn Chào mừng và Tin nhắn Vắng mặt. Hãy xem chúng trông như thế nào.

1. Tin nhắn Chào mừng

Tin nhắn chào mừng là một trong những tính năng cơ bản nhất mà doanh nghiệp sử dụng. Khách hàng đánh giá cao một tin nhắn chào ấm áp, và có nhiều lợi ích kinh doanh khi dùng tin nhắn chào WhatsApp.

Khi bật, các tin nhắn chào này sẽ được gửi đến khách hàng nhắn tin cho bạn lần đầu hoặc sau 14 ngày không tương tác. Tin nhắn chào có thể tuỳ chỉnh, và bạn có thể chọn ai nhận chúng từ sổ địa chỉ của mình.

Thiết lập tin nhắn chào trong WhatsApp Business App khá đơn giản. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào WhatsApp cho mục đích cụ thể và áp dụng các thực hành tốt được khuyến nghị để tận dụng tối đa tin nhắn.

2. Tin nhắn Vắng mặt

Trừ khi doanh nghiệp của bạn có thể đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho tất cả tin nhắn đến, bạn nên có cách quản lý kỳ vọng thời gian chờ.

Khi bật, tin nhắn vắng mặt WhatsApp được gửi đến khách hàng liên hệ doanh nghiệp bạn ngoài giờ làm việc hoặc khi bạn không có mặt. Trong WhatsApp Business App, bạn có thể xác định thời gian sẵn có của mình bằng cách đặt lịch.

Hạn chế của Tự động hóa WhatsApp với WhatsApp Business App

Với chỉ 2 loại trả lời tự động, WhatsApp Business App chỉ phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ. Hãy cùng nhắc lại một số hạn chế khác của nó.

• Tự động hóa phản hồi cơ bản

• Không có theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện

• Không tích hợp với Chatbot

• Không có Menu Tương tác

• Không có Luồng công việc tự động

Doanh nghiệp vừa đến lớn sẽ hưởng lợi từ công cụ tự động hóa WhatsApp mạnh mẽ hơn như WhatsApp Business API.

Giải pháp? Thiết lập Tự động hóa WhatsApp Business với WhatsApp API

Doanh nghiệp muốn triển khai tự động hóa WhatsApp API nâng cao với respond.io cần đáp ứng 2 yêu cầu:

1. Đăng ký tài khoản respond.io

2. Kết nối WhatsApp API với respond.io

Đối với người dùng respond.io, mô-đun luồng công việc (Workflows Module) là nơi xây dựng bot tự động hóa WhatsApp. Mô-đun này có trong tất cả các gói của respond.io.

Trước tiên, bạn sẽ cần nắm một số kiến thức cơ bản về Luồng cuộc trò chuyện đến (inbound conversation Workflows). Nếu bạn đã quen thuộc, dưới đây là một số tự động hóa WhatsApp bạn có thể xây dựng từ mô-đun Workflows.

1. Tin nhắn Chào mừng

Tin nhắn chào cho WhatsApp có thể được tạo từ đầu hoặc từ mẫu quy trình làm việc như mẫu Welcome Message hoặc Welcome Message & Ask for Email .

Bằng cách chọn mẫu sau, địa chỉ email của khách hàng sẽ được lưu dưới dạng Trường liên hệ để tham chiếu sau này. Các yêu cầu email chỉ được gửi đến khách hàng có địa chỉ email chưa được ghi lại trước đó để tránh hỏi đi hỏi lại và gây khó chịu.

Để triển khai tin nhắn chào riêng cho WhatsApp, thay Last Interacted Channel trong Bước Gửi Tin nhắn (Send a Message Step) bằng kênh WhatsApp API của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào WhatsApp bằng Biến động (Dynamic Variables). Ví dụ, sử dụng biến động $contact.firstname để chào khách hàng một cách cá nhân và tạo ấn tượng đầu tiên thân thiện.

Chào khách hàng là quan trọng, nhưng quản lý kỳ vọng của họ cũng vậy. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách dùng Workflows để xây dựng một tin nhắn vắng mặt trên WhatsApp.

2. Tin nhắn Vắng mặt

Để tạo tin nhắn vắng mặt WhatsApp với respond.io, xây dựng từ đầu hoặc chọn một mẫu Luồng công việc.

Chọn mẫu Away Message để tự động gửi thông báo mỗi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Luồng công việc cần được bật và tắt thủ công, nên phù hợp cho doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 và hiếm khi không có mặt.

Ngược lại, dùng mẫu Away Message with Business Hours để tự động gửi tin nhắn vắng mặt WhatsApp ngoài giờ làm việc. Bạn chỉ cần nhập giờ làm việc của mình trong Bước Ngày & Giờ (Date & Time Step) để xác định khi nào sẽ gửi tin nhắn vắng mặt.

Cho đến nay, chúng tôi đã giải thích cách chào khách hàng WhatsApp khi họ mở cuộc trò chuyện với bạn. Hãy tiến thêm một bước bằng cách tạo bot hỏi để tự động hỏi khách hàng các câu hỏi.

3. Đặt câu hỏi

Cách đơn giản nhất để xây dựng bot hỏi với Workflows của respond.io là dùng Bước Hỏi một Câu hỏi (Ask a Question Step). Bước này có nhiều phân loại để tạo các dạng câu hỏi khác nhau, như chọn nhiều đáp án, trả lời bằng văn bản hoặc đánh giá từ 1-5.

Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp hỏi khách hàng khi họ liên hệ qua WhatsApp. Một số doanh nghiệp muốn có phương thức liên hệ dự phòng để liên hệ khách hàng sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, nên họ có thể hỏi địa chỉ email.

Mặc dù câu hỏi mở khó phân loại và tổng hợp, doanh nghiệp có thể dùng chúng để thu thập dữ liệu định tính và hiểu rõ hành vi khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể hỏi khách hàng Những lý do chính khiến bạn chọn dịch vụ của chúng tôi là gì?

Để giải quyết các câu hỏi khách hàng lặp lại tại chỗ, doanh nghiệp có thể xây dựng FAQ tự động bằng loại câu hỏi Chọn nhiều đáp án. Điều này có thể cung cấp câu trả lời tức thì cho các thắc mắc phổ biến về giá, điều khoản và điều kiện hoặc chi phí vận chuyển.

Khảo sát CSAT được dùng để đo mức hài lòng của khách hàng sau một tương tác cụ thể với công ty. Bạn có thể xây dựng luồng công việc đơn giản để tạo khảo sát CSAT và lưu câu trả lời vào Google Sheets hoặc một kho dữ liệu.

Cuối cùng, một Bước Hỏi có thể dùng để định tuyến khách hàng đến đội phù hợp và tự động gán họ cho các tác nhân có sẵn dựa trên câu trả lời. Hãy xem cách thực hiện.

4. Phân công cuộc trò chuyện cho đại lý

Các tập đoàn có nhiều cuộc trò chuyện hàng ngày sử dụng WhatsApp business nhiều người dùng không thể chỉ dựa vào các tác nhân để chọn thủ công và giải quyết chúng. Khi nói đến phân công đại lý tự động, các mẫu Luồng công việc sẽ giúp bạn bắt đầu với 2 logic để chọn: luân phiên (round-robin) để gán cuộc trò chuyện đều giữa các đại lý hoặc theo số liên hệ mở ít nhất để phục vụ nhanh hơn.

Với respond.io, bạn có thể xây dựng luồng định tuyến từ đầu hoặc chọn mẫu Luồng công việc như Multi-team Routing: Shifts, phù hợp cho công ty có các đội làm việc theo ca muốn gán cuộc trò chuyện theo ca.

Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact là mẫu Luồng công việc dành cho doanh nghiệp muốn định tuyến khách hàng theo chức năng đội như yêu cầu bán hàng hay yêu cầu hỗ trợ.

Khi nói đến gán tác nhân tự động, các mẫu Luồng công việc sẽ giúp bạn bắt đầu với 2 logic để chọn: Round-robin để gán công bằng giữa các tác nhân hoặc theo số liên hệ mở ít nhất để tác nhân phục vụ nhanh hơn.

5. Xây dựng một AI Agent

Nếu bạn muốn nâng cao hơn, bạn có thể huấn luyện một tác nhân AI của respond.io và thêm nó vào Luồng công việc. Nếu bạn muốn tiến xa hơn, bạn có thể đào tạo một Đại lý AI của respond.io và thêm nó vào Luồng công việc của bạn.

Ngoài việc trả lời tin nhắn, Đại lý AI còn có thể cập nhật hồ sơ liên hệ, điều chỉnh giai đoạn vòng đời, định tuyến cuộc trò chuyện và thậm chí đóng cuộc trò chuyện tự động kèm bản tóm tắt khi tương tác kết thúc. Các tác nhân AI cũng có thể trả lời cuộc gọi bằng ngôn ngữ tự nhiên và chuyên nghiệp. Gần như không có gì họ không thể làm khi nói đến bán hàng và hỗ trợ hội thoại.

Doanh nghiệp dùng tác nhân AI cho onboarding, phân loại khách hàng tiềm năng và hỗ trợ 24/7, trong khi Luồng công việc đảm bảo chuyển giao mượt mà cho nhân viên khi AI không chắc chắn hoặc khách hàng yêu cầu.

6. Tích hợp với Phần mềm Bên thứ 3

Với Bước Yêu cầu HTTP trong Workflows của respond.io, doanh nghiệp có thể thực hiện callback tới ứng dụng bên thứ ba để trao đổi dữ liệu giữa chúng và respond.io. Đây là một vài trường hợp sử dụng phổ biến:

• Kết nối một CRM WhatsApp với respond.io

• Gửi thông báo Slack tự động

• Phân loại khách hàng tiềm năng trên công cụ làm giàu dữ liệu

• Tạo giao dịch trong CRM bán hàng hoặc phiếu hỗ trợ trong CRM hỗ trợ

• Lưu kết quả CSAT vào kho dữ liệu hoặc Google Sheets

Nhưng còn nhiều hơn nữa: Kết nối respond.io với Zapier sẽ cho bạn truy cập hơn 5.000 tích hợp ứng dụng. Công cụ phân tích, ứng dụng lịch, cơ sở dữ liệu… bạn muốn gì cũng có. Và giống như Workflows của respond.io, tự động hóa Zapier không yêu cầu mã.

6 Ví dụ về Tự động hóa WhatsApp theo các Ngành khác nhau

1. Chăm sóc sức khỏe

Doanh nghiệp y tế có thể cải thiện hoạt động đáng kể với tự động hóa WhatsApp. Phòng chờ ảo giữ bệnh nhân được thông báo và giảm quá tải chỗ chờ thực tế.

Tự động thu thập dữ liệu trước tư vấn giúp nhà cung cấp dịch vụ chuẩn bị tốt hơn, nâng cao hiệu quả. Các trường hợp đơn giản có thể được giải quyết nhanh, giải phóng thời gian cho các vấn đề phức tạp hơn. Các trường hợp phức tạp có thể được chuyển tiếp liền mạch cho chuyên gia, đảm bảo bệnh nhân nhận được chăm sóc tốt nhất.

Ngoài ra, tự động hóa định tuyến bệnh nhân và gán tác nhân cho phép theo dõi và theo dõi lại hiệu quả, đảm bảo tuân thủ kế hoạch điều trị và lịch hẹn.

2. Giáo dục

Tự động hóa WhatsApp có thể nâng cao hiệu quả của các cơ sở giáo dục. Phản hồi nhanh cho các khách hàng tiềm năng trong mùa tuyển sinh đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội do chậm trễ.

Sử dụng Respond AI, chatbot hàng đầu cho giáo dục, các trường có thể trả lời ngay các thắc mắc và thu thập dữ liệu 24/7 trước khi nhân viên can thiệp. Tự động hóa cũng có thể lọc spam, cho phép tác nhân tập trung vào các tương tác có ý nghĩa.

Đơn giản hóa quy trình từ đăng ký sự kiện đến tuyển sinh trở nên liền mạch nhờ tích hợp hệ thống quản lý sinh viên, CRM và ERP. Ngoài ra, gửi thông tin sự kiện, nhắc nhở và khảo sát hài lòng sinh viên tự động giúp duy trì liên lạc hiệu quả và cải tiến liên tục.

3. Bán lẻ

Dưới đây là cách tự động hóa WhatsApp có thể cải thiện đáng kể hoạt động bán lẻ. Đầu tiên, tích hợp ERP hoặc CRM bán hàng cho phép truy xuất dữ liệu theo thời gian thực và tạo giao dịch trong khi trò chuyện.

Tự động hoá pipeline bán hàng, từ phân loại khách hàng tiềm năng đến phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, tăng hiệu quả. Ví dụ, tạo các lộ trình VIP cung cấp dịch vụ riêng cho khách hàng giá trị cao và nâng cao sự hài lòng. Cũng có thể cung cấp hỗ trợ 24/7 qua FAQ tự động và truy cập nhân viên khi cần.

Tích hợp CRM hỗ trợ của bạn tạo thuận lợi cho việc tạo phiếu hỗ trợ trong khi trò chuyện. Ngoài ra, tự động hóa các quy trình như thang cấp hỗ trợ và gửi khảo sát NPS hoặc CSAT giúp tối ưu hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

4. Ngành Ôtô

Doanh nghiệp trong ngành ôtô có thể dùng tự động hóa WhatsApp để trả lời nhanh các yêu cầu bán hàng. Khi khách hàng mua xe, họ thường đặt nhiều câu hỏi. Một phản hồi nhanh, chi tiết có thể tạo khác biệt lớn trong quyết định đến xem xe và lái thử.

Nếu khách hàng tiềm năng không cần nói chuyện với nhân viên bán hàng và chỉ muốn đến showroom, bạn cũng có thể tự động hóa đặt lịch hẹn. Khách hàng có thể đặt khung giờ mà không cần chờ, đồng thời giải phóng thời gian cho nhân viên bán hàng tập trung vào khách thực sự muốn mua.

Gửi phát tin nhắm mục tiêu cho khách hàng đã mua trước đây cũng giúp duy trì sự hiện diện thương hiệu. Ví dụ, một khách hàng ngành ôtô của chúng tôi tiếp thị lại những người mua cách đây 5 năm. Đây là chiến lược dài hạn hiệu quả vì hầu hết mọi người không mua xe hàng năm, nhưng lời nhắc cá nhân có thể khiến doanh nghiệp bạn là lựa chọn đầu tiên.

5. Dịch vụ Chuyên nghiệp

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tận dụng WhatsApp để tự động hóa việc đặt lịch. Dù là dịch vụ vệ sinh hay chụp ảnh, cho phép khách hàng đặt qua WhatsApp giúp đơn giản hóa lịch trình.

Gửi nhắc nhở tự động và phân đoạn khách hàng theo dịch vụ đã sử dụng để tiếp thị lại với chương trình khuyến mãi mới và tăng khách hàng quay lại.

Cũng có lợi khi gửi khảo sát CSAT sau mỗi dịch vụ hoàn thành để xác định điểm cần cải thiện và giữ chân khách hàng.

6. Đại lý Du lịch

Đại lý du lịch có thể dùng tự động hóa WhatsApp để trả lời FAQ về chính sách và gói dịch vụ, giúp khách hàng tiềm năng nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Khi các khách hàng tiềm năng sẵn sàng đặt gói hoặc có các câu hỏi cụ thể mà mục Câu hỏi thường gặp (FAQ) không thể trả lời, hãy thiết lập tự động hóa để phân công họ cho đại lý. Ví dụ, một số doanh nghiệp có thể chuyển khách hàng đến đại lý sẵn có tiếp theo, trong khi doanh nghiệp khác có thể phân công cho đại lý chuyên về các điểm đến cụ thể.

Sau khi khách trở thành khách hàng, bạn có thể lên lịch tin nhắn WhatsApp để cập nhật nhắc nhở và thông báo về kế hoạch du lịch.

Tăng năng suất của bạn thông qua Tự động hóa WhatsApp với Respond.io

Sẵn sàng thiết lập tự động hóa WhatsApp? Nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ dùng WhatsApp Business App để giao tiếp khách hàng, các tính năng tự động hóa miễn phí trong ứng dụng có thể đủ.

Tuy nhiên, đối với hầu hết các trường hợp chúng tôi đã trình bày, các doanh nghiệp vừa và lớn cần kết nối WhatsApp API với một nền tảng nhắn tin đa kênh có công cụ xây dựng quy trình làm việc mạnh mẽ để hệ thống hóa các tác vụ tốn thời gian và xử lý số lượng lớn tin nhắn một cách hiệu quả.

Để bắt đầu tận dụng lợi ích của tự động hóa WhatsApp, thử respond.io miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để có một bản demo tùy chỉnh.

Đọc thêm

Bạn có thấy nội dung này thú vị không? Nếu có, chúng tôi gợi ý bạn xem các bài viết sau.

• WhatsApp Green Tick: Hướng dẫn Xác thực WhatsApp Business của bạn

• 6 Lựa chọn Thay thế WhatsApp cho Doanh nghiệp

• Tiếp thị WhatsApp trong 5 Bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)