Một trong những lợi thế lớn nhất của việc sử dụng WhatsApp làm kênh giao tiếp với khách hàng là khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn thời gian thông qua tự động hóa WhatsApp. Nhưng đối với người mới bắt đầu, ý tưởng này nghe có vẻ hơi khó khăn. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích các lợi ích tự động hóa WhatsApp Business, các tùy chọn tự động hóa cho các quy mô doanh nghiệp khác nhau và cách xây dựng bot tự động hóa WhatsApp của riêng bạn.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Tự động hóa WhatsApp là gì?
Nói một cách đơn giản, tự động hóa WhatsApp là tự động hóa các cuộc trò chuyện trên Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp Business API. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cải thiện thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Các doanh nghiệp siêu nhỏ và siêu nhỏ có thể thiết lập tự động hóa cơ bản trên Ứng dụng WhatsApp Business từ điện thoại hoặc máy tính để bàn của họ. Điều này bao gồm các tin nhắn chào mừng và đi vắng, ví dụ.
Điều này trở nên phức tạp hơn đối với các công ty vừa và lớn đang tìm cách tự động hóa các tác vụ kinh doanh lặp đi lặp lại hoặc phức tạp như định tuyến trò chuyện và phân công nhân viên. Trước đây, điều này là không thể do những hạn chế của ứng dụng. Nhưng vào năm 2018, WhatsApp API đã được đưa ra, chấm dứt vấn đề này.
Lợi ích của WhatsApp Automation
Do sự phổ biến ngày càng tăng của bán hàng và hỗ trợ đàm thoại, ngày càng nhiều công ty sử dụng tự động hóa để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp với khách hàng qua WhatsApp. Tự động hóa WhatsApp đang gia tăng. Nhưng tại sao? Sau đây chỉ là một vài lợi ích.
- Giảm thời gian phản hồi - Tính năng trả lời tự động của WhatsApp như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng nhà tự động giúp cải thiện thời gian phản hồi và đảm bảo khách hàng đã nhận được tin nhắn của họ.
- Giảm tải cho nhân viên - Tự động hóa giúp giảm khối lượng công việc bằng cách xử lý một số yêu cầu của khách hàng, chẳng hạn như cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp thông qua menu Câu hỏi thường gặp tương tác.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng - Tự động hóa WhatsApp đảm bảo chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện mới tiếp cận được với nhân viên, giúp tiết kiệm thời gian và cho phép nhân viên tập trung vào các cơ hội bán hàng thực sự.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng - Tự động hóa giúp định tuyến các cuộc trò chuyện đến đúng nhóm nhanh hơn bằng cách sử dụng biểu mẫu khảo sát trước khi trò chuyện để thu thập dữ liệu khách hàng và xác định mục đích trò chuyện. Sự chú ý nhanh chóng này cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng.
4 Trường hợp sử dụng cho Tự động hóa WhatsApp
Tự động hóa WhatsApp cung cấp nhiều phương pháp khác nhau để các doanh nghiệp hợp lý hóa hoạt động của họ. Như chúng ta sẽ đề cập sau, hầu hết các phương pháp này đều yêu cầu sử dụng WhatsApp API.
Thứ nhất, điều quan trọng là phải hiểu vai trò của API (Giao diện lập trình ứng dụng) trong tự động hóa WhatsApp. API cho phép các doanh nghiệp tích hợp phần mềm hoặc hệ thống của họ với nền tảng WhatsApp, cho phép các nhà phát triển tạo ra các giải pháp tùy chỉnh để tự động hóa các tương tác WhatsApp theo nhiều cách.
Hãy cùng khám phá một số cách các doanh nghiệp có thể sử dụng tự động hóa WhatsApp.
1. Chatbot
Các tác nhân đàm thoại tự động này có thể hiểu các lệnh và truy vấn của người dùng. Bằng cách tận dụng các thuật toán học máy và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), chatbot có thể ngay lập tức cung cấp các phản hồi được xác định trước hoặc do AI tạo ra cho khách hàng trên WhatsApp.
2. Cá nhân hóa
Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và các công cụ tương tác bán hàng, doanh nghiệp có thể gửi chương trình phát sóng WhatsApp tùy chỉnh, mang đến trải nghiệm hấp dẫn và tùy chỉnh hơn cho khách hàng.
3. Quy trình làm việc tự động
Các doanh nghiệp có thể thiết lập quy trình làm việc trên WhatsApp để tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể. Điều này liên quan đến việc xác định các quy tắc và trình kích hoạt bắt đầu các hành động tự động dựa trên tương tác của người dùng hoặc các điều kiện được xác định trước khác. Ví dụ: quy trình làm việc tự động có thể được tạo để tự động gửi xác nhận đơn hàng hoặc lời nhắc cuộc hẹn cho khách hàng.
4. Cập nhật và thông báo
Các doanh nghiệp có thể lên lịch tin nhắn WhatsApp để tự động gửi thông tin cập nhật và thông báo cho khách hàng. Điều này bao gồm các cảnh báo quan trọng, lời nhắc sự kiện và cập nhật trạng thái đơn hàng, đảm bảo giao tiếp theo thời gian thực với khách hàng về thông tin quan trọng.
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích và trường hợp sử dụng, chúng ta sẽ tìm hiểu cách thực hiện tự động hóa WhatsApp.
2 Phương pháp thực hiện tự động hóa WhatsApp
Tự động hóa tin nhắn WhatsApp phụ thuộc vào giải pháp bạn đang sử dụng, vì quy trình này không giống nhau đối với ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API.
Khi quyết định giữa ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API Đối với tự động hóa, điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt về tính năng và khả năng của từng nền tảng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.
Phương pháp 1: Tự động hóa WhatsApp thông qua Ứng dụng WhatsApp Business
Phương pháp đơn giản nhất để tự động hóa WhatsApp là sử dụng ứng dụng WhatsApp Business . Ứng dụng này miễn phí sử dụng và phù hợp nhất với các doanh nghiệp nhỏ có ít người dùng chỉ cần tự động hóa cơ bản.
Phương pháp 2: Tự động hóa WhatsApp thông qua WhatsApp Business API
WhatsApp Business API cung cấp các tùy chọn tự động hóa nâng cao mà các doanh nghiệp vừa và lớn cần. Để sử dụng, bạn sẽ cần chọn WhatsApp BSP và đăng ký nền tảng quản lý cuộc trò chuyện.
Ứng dụng WhatsApp Business so với WhatsApp Business API - 5 Điểm Khác Biệt
#1 Tự động hóa phản hồi
Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp tính năng tự động phản hồi cơ bản, phù hợp với các câu trả lời tự động đơn giản. Ngược lại, WhatsApp API cung cấp khả năng tự động phản hồi tiên tiến, cho phép tương tác tự động phức tạp và tinh vi hơn.
#2 Theo dõi hiệu suất hội thoại
Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp các tính năng để theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, gây khó khăn cho việc đo lường và phân tích hiệu quả tương tác. Cái gì API, tuy nhiên, bao gồm theo dõi hiệu suất hội thoại, cho phép các doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa các tương tác khách hàng của họ.
#3 Tích hợp Chatbot
Ứng dụng WhatsApp Business thiếu tích hợp với chatbot, hạn chế khả năng xử lý hỗ trợ khách hàng tự động. Ngược lại, WhatsApp API Hỗ trợ tích hợp chatbot, cung cấp giải pháp mạnh mẽ hơn cho dịch vụ khách hàng tự động.
#4 Menu tương tác
Ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ menu tương tác, làm giảm khả năng tương tác với khách hàng. Mặt khác, WhatsApp API Cho phép các menu tương tác có thể tùy chỉnh, nâng cao trải nghiệm người dùng với giao tiếp tương tác và có hướng dẫn hơn.
#5 Quy trình làm việc tự động
Mặc dù ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ quy trình làm việc tự động, WhatsApp API cho phép các doanh nghiệp tự động hóa các nhiệm vụ và quy trình cụ thể để nâng cao hiệu quả.
Với sự hiểu biết này, chúng ta hãy khám phá cách tạo tự động hóa WhatsApp bằng ứng dụng WhatsApp Business.
Cách thiết lập tự động hóa WhatsApp với ứng dụng WhatsApp Business
Ứng dụng WhatsApp Business có một số tính năng tự động hóa cơ bản được sử dụng miễn phí: Tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt. Hãy xem chúng trông như thế nào.
1. Tin nhắn chào mừng
Tin nhắn chúc mừng là một trong những tính năng cơ bản nhất mà doanh nghiệp sử dụng. Khách hàng đánh giá cao thông điệp chào mừng nồng nhiệt và có một số lợi ích kinh doanh khi sử dụng tin nhắn chúc mừng WhatsApp.
Khi được bật, những tin nhắn chúc mừng này sẽ được gửi đến những khách hàng nhắn tin cho bạn lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày không hoạt động. Tin nhắn chào mừng có thể tùy chỉnh và bạn có thể chọn người nhận chúng từ sổ địa chỉ của mình.
Thiết lập tin nhắn chào mừng trong Ứng dụng WhatsApp Business khá dễ dàng. Bạn có thể điều chỉnh tin nhắn chào mừng WhatsApp của mình cho phù hợp với các mục đích cụ thể và áp dụng các phương pháp hay nhất được đề xuất để tận dụng tối đa tin nhắn.
2. Tin nhắn vắng mặt
Trừ khi doanh nghiệp của bạn có thể đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho tất cả các tin nhắn đến, bạn nên có cách để quản lý kỳ vọng về thời gian chờ đợi.
Khi được bật, tin nhắn vắng mặt WhatsApp sẽ được gửi đến những khách hàng liên hệ với doanh nghiệp của bạn ngoài giờ hành chính hoặc khi bạn không có mặt. Trong ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể xác định tình trạng rảnh/bận bằng cách đặt lịch biểu.
Hạn chế của Tự động hóa WhatsApp với Ứng dụng WhatsApp Business
Chỉ với 2 loại trả lời tự động, Ứng dụng WhatsApp Business chỉ phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. Hãy cùng điểm lại một số hạn chế khác của ứng dụng này.
- Tự động hóa phản hồi cơ bản
- Không theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện
- Không tích hợp với Chatbots
- Không có menu tương tác
- Không có quy trình làm việc tự động
Các doanh nghiệp vừa và lớn sẽ được hưởng lợi từ một công cụ tự động hóa WhatsApp mạnh mẽ hơn như WhatsApp Business API.
Giải pháp? Thiết lập WhatsApp Business Automation với WhatsApp API
Các doanh nghiệp muốn triển khai WhatsApp tiên tiến API tự động hóa với respond.io cần đáp ứng 2 yêu cầu:
- Đăng ký respond.io tài khoản
- Kết nối WhatsApp API đến respond.io
Cho respond.io người dùng, Mô-đun quy trình làm việc là nơi để xây dựng bot tự động hóa WhatsApp. Mô-đun này có sẵn trong tất cả các respond.io Kế hoạch.
Trước tiên, trước tiên bạn cần có được một số kiến thức cơ bản về Quy trình hội thoại trong nước. Nếu bạn đã quen thuộc với điều này, đây là một số tự động hóa WhatsApp mà bạn có thể xây dựng từ Mô-đun quy trình làm việc.
1. Tin nhắn chào mừng
Tin nhắn chào mừng cho WhatsApp có thể được tạo từ đầu hoặc từ mẫu Quy trình làm việc, chẳng hạn như mẫu Tin nhắn chào mừng hoặc Tin nhắn chào mừng & Yêu cầu email.
Bằng cách chọn cái sau, customer địa chỉ email được lưu dưới dạng Trường liên hệ để tham khảo trong tương lai. Yêu cầu email sẽ chỉ được gửi đến những khách hàng có địa chỉ email chưa được ghi lại trước đó để tránh đặt câu hỏi lặp đi lặp lại và làm phiền họ.
Để triển khai tin nhắn chào mừng dành riêng cho WhatsApp, hãy thay thế Kênh tương tác cuối cùng trong Bước gửi tin nhắn bằng WhatsApp của bạn API kênh.
Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng WhatsApp bằng Biến động. Ví dụ: sử dụng biến động $contact.firstname để chào hỏi khách hàng một cách cá nhân và tạo ấn tượng đầu tiên thân thiện.
Chào hỏi khách hàng là quan trọng, nhưng quản lý kỳ vọng của họ cũng vậy. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách sử dụng Quy trình làm việc để tạo tin nhắn vắng mặt WhatsApp.
2. Tin nhắn vắng mặt
Để tạo tin nhắn vắng mặt WhatsApp với respond.io, xây dựng một mẫu từ đầu hoặc chọn mẫu Quy trình làm việc.
Chọn mẫu Tin nhắn vắng mặt để tự động gửi thông báo mỗi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Quy trình làm việc cần được bật và tắt theo cách thủ công, vì vậy nó phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 và hiếm khi không có sẵn.
Ngược lại, hãy sử dụng mẫu Tin nhắn vắng mặt với Giờ làm việc để tự động gửi tin nhắn vắng mặt WhatsApp ngoài giờ làm việc. Bạn chỉ cần nhập giờ làm việc của mình vào Bước Ngày & Giờ để xác định khi nào tin nhắn vắng mặt sẽ được gửi.
Cho đến nay, chúng tôi đã giải thích cách chào đón khách hàng WhatsApp mở cuộc trò chuyện với bạn. Hãy tiến thêm một bước nữa bằng cách tạo một bot câu hỏi để tự động đặt câu hỏi cho khách hàng.
3. Đặt câu hỏi
Cách đơn giản nhất để Xây dựng bot câu hỏi với respond.io Quy trình làm việc thông qua Bước Đặt câu hỏi. Bước này có một số danh mục phụ để xây dựng các loại câu hỏi khác nhau, chẳng hạn như những câu trả lời có nhiều lựa chọn, văn bản hoặc xếp hạng từ 1-5 dưới dạng câu trả lời.
Có nhiều lý do tại sao một doanh nghiệp có thể đặt câu hỏi cho khách hàng khi họ liên hệ qua WhatsApp. Một số doanh nghiệp muốn có phương thức liên hệ dự phòng để tiếp cận khách hàng sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, vì vậy họ có thể yêu cầu địa chỉ email.
Mặc dù các câu hỏi mở rất khó phân loại và lập bảng, các doanh nghiệp có thể sử dụng chúng để thu thập dữ liệu định tính và hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng. Ví dụ: một doanh nghiệp có thể hỏi khách hàng Lý do chính bạn chọn dịch vụ của chúng tôi là gì?
Để giải quyết các truy vấn định kỳ của khách hàng ngay tại chỗ, doanh nghiệp có thể xây dựng Câu hỏi thường gặp tự động bằng cách sử dụng loại câu hỏi Nhiều lựa chọn. Điều này có thể cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến về giá cả, điều khoản và điều kiện hoặc chi phí vận chuyển.
Khảo sát CSAT được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi tương tác cụ thể với một công ty. Bạn có thể xây dựng một Quy trình làm việc đơn giản để tạo khảo sát CSAT và lưu câu trả lời cho Google Sheets hoặc kho dữ liệu.
Cuối cùng, Bước Đặt câu hỏi có thể được sử dụng để định tuyến khách hàng đến đúng nhóm và tự động chỉ định họ cho các nhân viên có sẵn dựa trên các câu trả lời được cung cấp. Hãy xem nó được thực hiện như thế nào.
4. Chỉ định cuộc trò chuyện cho các đại lý
Các doanh nghiệp có nhiều cuộc trò chuyện hàng ngày sử dụng WhatsApp business với nhiều người dùng không thể chỉ dựa vào các đại lý để chọn và giải quyết thủ công . Họ cần một giải pháp kinh doanh để định tuyến các cuộc trò chuyện và tự động chỉ định chúng cho các đại lý.
Với respond.io, bạn có thể xây dựng Quy trình công việc định tuyến của riêng mình từ đầu hoặc chọn mẫu Quy trình làm việc như Định tuyến nhiều nhóm: Ca làm việc, lý tưởng cho các công ty có các nhóm khác nhau làm việc suốt ngày đêm muốn chỉ định cuộc hội thoại theo ca.
Định tuyến nhiều nhóm: Nhiều lựa chọn theo liên hệ là mẫu Quy trình làm việc được tạo cho các doanh nghiệp thích định tuyến khách hàng dựa trên các chức năng của nhóm như yêu cầu bán hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Khi nói đến việc chỉ định tác nhân tự động, các mẫu quy trình làm việc sẽ giúp bạn bắt đầu với 2 logic để lựa chọn: Phân công vòng tròn để chỉ định các cuộc trò chuyện đồng đều giữa các tác nhân hoặc theo ít liên hệ mở nhất để các tác nhân phục vụ nhanh hơn.
5. Tích hợp với phần mềm của bên thứ 3
Với respond.io Bước yêu cầu HTTP trong quy trình làm việc, các doanh nghiệp có thể thực hiện các lệnh gọi lại tới các ứng dụng của bên thứ ba để truyền dữ liệu giữa chúng và respond.io . Sau đây là một số trường hợp sử dụng phổ biến:
- Kết nối WhatsApp CRM với respond.io
- Gửi Tự động Slack Thông báo
- Đủ điều kiện khách hàng tiềm năng về các công cụ làm giàu dữ liệu
- Tạo ưu đãi trong CRM bán hàng hoặc yêu cầu trong CRM hỗ trợ
- Lưu kết quả CSAT trong kho dữ liệu hoặc Google Sheets
Nhưng còn nhiều hơn thế nữa: Kết nối respond.io đến Zapier sẽ cung cấp cho bạn quyền truy cập vào hơn 5.000 tích hợp ứng dụng. Công cụ phân tích, ứng dụng lịch, cơ sở dữ liệu... bạn đặt tên cho nó. Và cũng giống như respond.ioQuy trình làm việc của bạn, Zapier Tự động hóa không yêu cầu mã.
6 Ví dụ về Tự động hóa WhatsApp trong Nhiều Ngành công nghiệp Khác nhau
1. Chăm sóc sức khỏe
Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể cải thiện đáng kể hoạt động của mình bằng tính năng tự động hóa của WhatsApp. Phòng chờ ảo giúp bệnh nhân được thông báo và giảm tình trạng quá tải về mặt vật lý.
Tự động thu thập dữ liệu trước khi tư vấn đảm bảo các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe được chuẩn bị tốt, nâng cao hiệu quả. Các trường hợp đơn giản có thể được giải quyết nhanh chóng, giải phóng thời gian cho các vấn đề phức tạp hơn. Các trường hợp phức tạp có thể được chuyển tiếp liền mạch đến các chuyên gia, đảm bảo bệnh nhân nhận được sự chăm sóc tốt nhất.
Ngoài ra, tự động hóa định tuyến bệnh nhân và chỉ định nhân viên cho phép theo dõi và theo dõi hiệu quả, đảm bảo tuân thủ các kế hoạch điều trị và các cuộc hẹn.
2. Giáo dục
Tự động hóa WhatsApp có thể nâng cao đáng kể hiệu quả của các tổ chức giáo dục. Nhanh chóng đáp ứng với các khách hàng tiềm năng thiếu kiên nhẫn trong mùa tuyển sinh đảm bảo không có khách hàng tiềm năng nào bị mất do sự chậm trễ.
Sử dụng Respond AI, chatbot hàng đầu cho giáo dục, các tổ chức có thể cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi và thu thập dữ liệu 24/7 trước khi một tác nhân con người bước vào. Tự động hóa cũng có thể lọc thư rác, cho phép các đại lý tập trung vào các tương tác có ý nghĩa.
Việc đơn giản hóa các quy trình từ đăng ký sự kiện đến ghi danh diễn ra liền mạch với sự tích hợp vào hệ thống quản lý sinh viên, CRM và ERP. Ngoài ra, việc gửi thông tin chi tiết về sự kiện, lời nhắc và khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên tự động đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cải tiến liên tục.
3. Bán lẻ
Đây là cách tự động hóa WhatsApp có thể tăng cường đáng kể hoạt động bán lẻ. Để bắt đầu, việc tích hợp ERP hoặc CRM bán hàng của bạn cho phép truy xuất dữ liệu theo thời gian thực và tạo giao dịch trong các cuộc trò chuyện.
Tự động hóa quy trình bán hàng, từ việc xác định khách hàng tiềm năng đến khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi , giúp tăng hiệu quả. Ví dụ, việc tạo các tuyến VIP cung cấp dịch vụ chuyên dụng cho khách hàng có giá trị cao và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Ngoài ra, việc cung cấp hỗ trợ 24/7 thông qua các câu hỏi thường gặp tự động và quyền truy cập của nhân viên đảm bảo hỗ trợ liên tục.
Tích hợp CRM hỗ trợ của bạn tạo điều kiện tạo yêu cầu trong các cuộc trò chuyện. Ngoài ra, tự động hóa các quy trình như hỗ trợ leo thang và gửi khảo sát NPS hoặc CSAT hợp lý hóa hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
4. Ô tô
Các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp ô tô có thể sử dụng tính năng tự động hóa của WhatsApp để phản hồi ngay lập tức các yêu cầu bán hàng. Khi khách hàng mua ô tô, họ thường đưa ra nhiều yêu cầu. Một phản hồi nhanh chóng, chi tiết có thể tạo nên sự khác biệt trong quyết định đến và lái thử xe của họ.
Nếu khách hàng tiềm năng không cần nói chuyện với nhân viên bán hàng và chỉ muốn đến phòng trưng bày, bạn cũng có thể tự động hóa việc đặt lịch hẹn . Khách hàng tiềm năng có thể đặt lịch hẹn mà không cần phải chờ đợi, điều này cũng giải phóng thời gian của nhân viên bán hàng để họ có thể tập trung vào những khách hàng đã sẵn sàng mua hàng.
Các chương trình phát sóng có mục tiêu dành cho khách hàng cũ cũng giúp doanh nghiệp của bạn luôn được ghi nhớ. Ví dụ, một trong những khách hàng của chúng tôi trong ngành công nghiệp ô tô nhắm mục tiêu lại những người đã mua hàng cách đây 5 năm. Đây là một chiến lược dài hạn hiệu quả vì hầu hết mọi người sẽ không có nhu cầu mua ô tô mỗi năm, nhưng một lời nhắc nhở được cá nhân hóa có thể khiến doanh nghiệp của bạn trở thành lựa chọn đầu tiên của họ.
5. Dịch vụ chuyên nghiệp
Nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tận dụng WhatsApp để tự động hóa việc đặt chỗ. Cho dù đó là công việc dọn dẹp hay chụp ảnh, việc cho phép khách hàng đặt chỗ qua WhatsApp sẽ hợp lý hóa quy trình lên lịch.
Gửi lời nhắc tự động và phân khúc khách hàng dựa trên các dịch vụ trước đây họ đã sử dụng để tiếp thị lại họ bằng các chương trình khuyến mãi mới nhất và thu hút khách hàng quay lại.
Việc gửi khảo sát CSAT sau mỗi dịch vụ hoàn thành cũng có lợi để xác định những lĩnh vực cần cải thiện nhằm giữ chân khách hàng.
6. Công ty du lịch
Các công ty lữ hành có thể sử dụng tính năng tự động hóa của WhatsApp để trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách và gói dịch vụ để khách hàng tiềm năng nhận được câu trả lời họ cần ngay lập tức.
Khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng đặt một gói dịch vụ hoặc có những câu hỏi cụ thể hơn mà Câu hỏi thường gặp không thể trả lời, hãy thiết lập tự động hóa để chỉ định họ cho một đại lý. Ví dụ: một số doanh nghiệp có thể chuyển khách hàng đến đại lý có sẵn tiếp theo trong khi những doanh nghiệp khác có thể chỉ định cho một đại lý chuyên về một số điểm đến nhất định.
Khi khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng, bạn có thể lên lịch gửi tin nhắn WhatsApp để nhắc nhở và thông báo cho họ về kế hoạch du lịch của họ.
Tăng năng suất của bạn thông qua WhatsApp Automation với Respond.io
Bạn đã sẵn sàng thiết lập tự động hóa WhatsApp chưa? Nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng, các tính năng tự động hóa miễn phí trong ứng dụng có thể đủ dùng.
Tuy nhiên, đối với hầu hết các trường hợp sử dụng mà chúng tôi đã trình bày, các doanh nghiệp vừa và lớn cần kết nối WhatsApp API đến nền tảng nhắn tin đa kênh với trình xây dựng quy trình làm việc mạnh mẽ để hệ thống hóa các tác vụ tốn thời gian và xử lý số lượng lớn tin nhắn một cách hiệu quả.
Để bắt đầu tận dụng lợi ích của tính năng tự động hóa WhatsApp, hãy dùng thử respond.io miễn phí hoặc liên hệ với chúng tôi để được dùng bản demo tùy chỉnh .
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Câu hỏi thường gặp về WhatsApp Automation
Làm thế nào để gửi tin nhắn WhatsApp tự động?
- Mở ứng dụng WhatsApp Business.
- Nhấn vào Tùy chọn khác. > Công cụ kinh doanh > tin nhắn Đi vắng.
- Bật tùy chọn Gửi tin nhắn đi.
- Trong Tin nhắn vắng mặt, chạm vào tin nhắn để sửa, sau đó chạm vào OK.
- Nhấn vào Lên lịch để lên lịch tin nhắn vắng mặt của bạn. ...
- Nhấn vào Người nhận để xác định ai sẽ nhận được tin nhắn vắng mặt của bạn. ...
- Nhấn vào LƯU.
Có thể gửi tin nhắn hàng loạt thông qua tự động hóa WhatsApp không?
Có. Mặc dù điều này không thể thực hiện được với ứng dụng WhatsApp Business, nhưng bạn có thể tự động hóa tin nhắn hàng loạt WhatsApp bằng WhatsApp Business API — còn được gọi là Nền tảng doanh nghiệp WhatsApp.
Làm cách nào để tích hợp WhatsApp với CRM của tôi?
- Chọn nền tảng CRM phù hợp. Đảm bảo rằng nền tảng CRM của bạn hỗ trợ tích hợp WhatsApp. ...
- Thiết lập WhatsApp Business API. ...
- Xác định quy trình giao tiếp. ...
- Đào tạo nhóm của bạn. ...
- Giám sát và phân tích hiệu suất.
Tự động hóa WhatsApp có thể xử lý các truy vấn phức tạp của khách hàng không?
Chatbot WhatsApp chắc chắn có thể giải quyết nhiều thắc mắc của khách hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn so với các tác nhân của con người. Tuy nhiên, một số truy vấn phức tạp của khách hàng đòi hỏi sự nhạy cảm và tư duy phản biện. Đó là lý do tại sao bạn nên luôn cung cấp cho khách hàng một lộ trình leo thang đại lý con người.
Những công cụ nào có sẵn để tự động hóa WhatsApp?
Trong vài năm qua, chatbot và các giải pháp tự động hóa cho WhatsApp đã tăng lên gấp bội. Từ nhiều sự lựa chọn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng respond.io. Được thiết kế và định giá cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, nó cung cấp khả năng tự động hóa WhatsApp nâng cao và hơn thế nữa!
Làm cách nào để bắt đầu với WhatsApp Business API?
Cách bắt đầu sử dụng WhatsApp Business API, hãy xem hướng dẫn một cửa của chúng tôi: Cách tải WhatsApp API.
Đọc thêm
Bạn có thấy bài đọc này thú vị không? Nếu vậy, chúng tôi khuyên bạn nên xem các bài viết sau.
- Dấu tích xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn
- 6 lựa chọn thay thế WhatsApp cho doanh nghiệp
- Tiếp thị WhatsApp trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)
