Tự động hóa WhatsApp: 2 cách thực hiện, các trường hợp sử dụng & 6 ví dụ

Một trong những lợi ích lớn nhất của việc sử dụng WhatsApp làm kênh giao tiếp với khách hàng là khả năng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại hoặc tốn nhiều thời gian. Nhưng đối với người mới, ý tưởng này có thể khá đáng ngại. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích lợi ích của tự động hóa trên WhatsApp Business, các lựa chọn tự động hóa cho từng quy mô doanh nghiệp và cách xây dựng bot tự động hóa WhatsApp riêng của bạn.

Tự động hóa WhatsApp là gì?

Nói đơn giản, tự động hóa WhatsApp là việc tự động hóa các cuộc trò chuyện trên ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp Business API. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian và nguồn lực, cải thiện thời gian phản hồi và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Doanh nghiệp siêu nhỏ và nhỏ có thể thiết lập tự động hóa cơ bản trên ứng dụng WhatsApp Business từ điện thoại hoặc máy tính để bàn. Ví dụ như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt.

Điều này phức tạp hơn đối với các công ty vừa và lớn muốn tự động hóa các tác vụ kinh doanh lặp lại hoặc phức tạp như định tuyến chat và phân công nhân viên. Trước kia, điều này không khả thi do các hạn chế của ứng dụng. Nhưng vào năm 2018, WhatsApp API ra mắt, chấm dứt vấn đề này.

Lợi ích của tự động hóa WhatsApp

Do xu hướng ngày càng phổ biến của bán hàng theo hội thoại và hỗ trợ, ngày càng nhiều công ty sử dụng tự động hóa để đơn giản hóa giao tiếp với khách hàng trên WhatsApp. Tự động hóa WhatsApp đang gia tăng. Nhưng tại sao? Dưới đây là một vài lợi ích.

• Giảm thời gian phản hồi - các phản hồi tự động trên WhatsApp như tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt tự động giúp rút ngắn thời gian phản hồi và đảm bảo khách hàng biết tin nhắn của họ đã được nhận.

• Giảm tải cho nhân viên - Tự động hóa giảm khối lượng công việc bằng cách xử lý một số yêu cầu khách hàng, chẳng hạn như cung cấp phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp thông qua menu FAQ tương tác.

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng - Tự động hóa WhatsApp đảm bảo chỉ những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện được chuyển đến nhân viên, tiết kiệm thời gian và giúp nhân viên tập trung vào cơ hội bán hàng thực sự. Các tùy chọn tự động hóa mới hơn thậm chí cho phép AI Agents giữ kênh bán hàng sạch sẽ bằng cách phân loại khách hàng tiềm năng, cập nhật hồ sơ và kết thúc các cuộc trò chuyện định kỳ một cách tự động.

• Tăng sự hài lòng của khách hàng - Tự động hóa giúp chuyển cuộc trò chuyện đến đúng đội nhanh hơn bằng cách sử dụng biểu mẫu khảo sát trước trò chuyện để thu thập dữ liệu khách hàng và xác định mục đích cuộc trò chuyện. Sự chú ý kịp thời này cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng.

4 trường hợp sử dụng tự động hóa WhatsApp

Tự động hóa WhatsApp cung cấp nhiều phương pháp để các doanh nghiệp tinh gọn hoạt động. Như sẽ đề cập sau, hầu hết các phương pháp này yêu cầu sử dụng WhatsApp API.

Trước hết, quan trọng là hiểu vai trò của API (Application Programming Interfaces) trong tự động hóa WhatsApp. API cho phép doanh nghiệp tích hợp phần mềm hoặc hệ thống của họ với nền tảng WhatsApp, giúp các nhà phát triển tạo giải pháp tùy chỉnh để tự động hóa tương tác WhatsApp theo nhiều cách.

Hãy khám phá một số cách doanh nghiệp có thể tận dụng tự động hóa WhatsApp.

1. Chatbots

Những tác nhân đối thoại tự động này có thể hiểu lệnh và truy vấn của người dùng. Bằng cách tận dụng các thuật toán học máy và Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP), chatbots có thể ngay lập tức cung cấp các phản hồi định trước hoặc do AI tạo ra cho khách hàng trên WhatsApp.

Đối với doanh nghiệp cần tự động hóa nâng cao hơn, các giải pháp như respond.io cung cấp AI Agents vượt xa các trả lời đơn giản. Chúng có thể phân loại khách hàng tiềm năng, lấy thông tin từ cơ sở tri thức, cập nhật hồ sơ liên hệ và định tuyến cuộc trò chuyện tự động, tất cả mà không cần can thiệp thủ công.

2. Cá nhân hóa

Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng và công cụ tương tác bán hàng, doanh nghiệp có thể gửi các chiến dịch phát tin WhatsApp được cá nhân hóa, mang đến trải nghiệm hấp dẫn và phù hợp hơn cho khách hàng. Ngoài việc cá nhân hóa tên đơn giản, các công ty có thể phân đoạn đối tượng theo hành vi, lịch sử mua hàng, giai đoạn vòng đời hoặc các tương tác trước đó để gửi thông điệp có liên quan cao.

Mức độ cá nhân hóa này tăng tương tác, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và củng cố mối quan hệ với khách hàng — đặc biệt trong các ngành nơi thời điểm và bối cảnh quan trọng.

3. Luồng công việc tự động

Doanh nghiệp có thể thiết lập luồng công việc trên WhatsApp để tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể. Điều này bao gồm định nghĩa các quy tắc và kích hoạt để thực hiện hành động tự động dựa trên tương tác của người dùng hoặc các điều kiện xác định trước.

Ví dụ, một luồng công việc tự động có thể được tạo để gửi xác nhận đơn hàng hoặc nhắc lịch hẹn cho khách hàng một cách tự động.

4. Cập nhật và Thông báo

Doanh nghiệp có thể lên lịch tin nhắn WhatsApp để tự động gửi cập nhật và thông báo cho khách hàng. Điều này bao gồm cảnh báo quan trọng, nhắc sự kiện và cập nhật trạng thái đơn hàng, đảm bảo giao tiếp thời gian thực với khách hàng về những thông tin quan trọng.

Giờ bạn đã biết lợi ích và các trường hợp sử dụng, chúng ta sẽ đi sâu vào cách thực hiện tự động hóa WhatsApp.

2 phương pháp thực hiện tự động hóa WhatsApp

Việc tự động gửi tin nhắn WhatsApp phụ thuộc vào giải pháp bạn sử dụng, vì quy trình không giống nhau giữa ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API.

Khi quyết định giữa ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API cho tự động hóa, điều quan trọng là hiểu sự khác biệt về tính năng và khả năng của từng nền tảng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp so sánh chi tiết để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt.

Phương pháp 1: Tự động hóa WhatsApp qua Ứng dụng WhatsApp Business

Phương pháp đơn giản nhất để tự động hóa WhatsApp là sử dụng ứng dụng WhatsApp Business. Ứng dụng này miễn phí và phù hợp nhất cho doanh nghiệp nhỏ có ít người dùng và chỉ cần tự động hóa cơ bản.

Phương pháp 2: Tự động hóa WhatsApp qua WhatsApp Business API

WhatsApp Business API cung cấp các tùy chọn tự động hóa nâng cao mà doanh nghiệp vừa và lớn cần. Để sử dụng, bạn cần chọn một WhatsApp BSP và đăng ký một nền tảng quản lý cuộc hội thoại.

Ứng dụng WhatsApp Business vs WhatsApp Business API - 5 khác biệt

#1 Tự động hóa phản hồi

Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp tự động phản hồi cơ bản, phù hợp cho các trả lời tự động đơn giản. Ngược lại, WhatsApp API cung cấp tự động phản hồi nâng cao, cho phép các tương tác tự động phức tạp và tinh vi hơn.

#2 Theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện

Ứng dụng WhatsApp Business không cung cấp tính năng theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, khiến khó đo lường và phân tích hiệu quả tương tác. WhatsApp API, tuy nhiên, bao gồm theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện, giúp doanh nghiệp giám sát và tối ưu hóa tương tác với khách hàng.

#3 Tích hợp Chatbot

Ứng dụng WhatsApp Business thiếu tích hợp với chatbots, hạn chế khả năng xử lý hỗ trợ khách hàng tự động. Ngược lại, WhatsApp API hỗ trợ tích hợp chatbot, cung cấp giải pháp mạnh mẽ hơn cho dịch vụ khách hàng tự động.

#4 Menu tương tác

Ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ menu tương tác, giảm khả năng tạo tương tác hấp dẫn với khách hàng. Trong khi đó, WhatsApp API cho phép menu tương tác có thể tuỳ chỉnh, nâng cao trải nghiệm người dùng với giao tiếp tương tác và hướng dẫn hơn.

#5 Luồng công việc tự động

Mặc dù ứng dụng WhatsApp Business không hỗ trợ luồng công việc tự động, WhatsApp API thì có, cho phép doanh nghiệp tự động hóa các tác vụ và quy trình cụ thể để nâng cao hiệu quả.

Ngoài ra, nếu bạn chạy quảng cáo Meta dẫn đến cuộc trò chuyện WhatsApp, respond.io có thể gửi các sự kiện Conversions API (CAPI) để giúp Meta tối ưu hóa phân phối. Các khách hàng như JU Productions đã thấy chi phí mỗi lead đủ điều kiện giảm 47.2%, trong khi Automax® ghi nhận tăng 10% chuyển đổi sau khi bật CAPI — một cú tăng mạnh khi kết hợp với tự động hóa WhatsApp.

Với hiểu biết này, hãy khám phá cách tạo tự động hóa WhatsApp bằng ứng dụng WhatsApp Business.

Cách thiết lập tự động hóa WhatsApp với ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business có một số tính năng tự động cơ bản miễn phí: tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt. Hãy xem chúng trông như thế nào.

1. Tin nhắn chào mừng

Tin nhắn chào mừng là một trong những tính năng cơ bản nhất mà doanh nghiệp sử dụng. Khách hàng đánh giá cao tin nhắn chào mừng ấm áp, và có một vài lợi ích kinh doanh khi sử dụng tin nhắn chào mừng trên WhatsApp.

Khi bật, những tin nhắn chào mừng này được gửi tới khách hàng nhắn tin với bạn lần đầu hoặc sau 14 ngày không hoạt động. Tin nhắn chào mừng có thể tuỳ chỉnh, và bạn có thể chọn người nhận từ danh bạ.

Thiết lập tin nhắn chào mừng trong Ứng dụng WhatsApp Business khá đơn giản. Bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng WhatsApp cho những mục đích cụ thể và áp dụng các thực hành tốt được khuyến nghị để tận dụng tối đa tin nhắn.

2. Tin nhắn vắng mặt

Trừ khi doanh nghiệp bạn có thể đảm bảo phản hồi ngay lập tức cho tất cả tin nhắn đến, bạn nên có cách để quản lý kỳ vọng thời gian chờ.

Khi bật, tin nhắn vắng mặt trên WhatsApp sẽ được gửi tới khách hàng liên hệ với doanh nghiệp ngoài giờ làm việc hoặc khi bạn không có mặt. Trong Ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể xác định thời gian sẵn có của mình bằng cách đặt lịch.

Hạn chế của tự động hóa WhatsApp với ứng dụng WhatsApp Business

Với chỉ 2 loại trả lời tự động, Ứng dụng WhatsApp Business chỉ phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ. Hãy điểm lại một vài hạn chế khác của nó.

• Tự động phản hồi cơ bản

• Không có theo dõi hiệu suất cuộc trò chuyện

• Không tích hợp với Chatbot

• Không có menu tương tác

• Không có workflows tự động

Doanh nghiệp vừa đến lớn sẽ hưởng lợi từ công cụ tự động hóa WhatsApp mạnh mẽ hơn như WhatsApp Business API.

Giải pháp? Thiết lập tự động hóa WhatsApp Business với WhatsApp API

Doanh nghiệp muốn triển khai tự động hóa WhatsApp API nâng cao với respond.io cần đáp ứng 2 yêu cầu:

1. Đăng ký tài khoản Respond.io

2. Kết nối WhatsApp API với respond.io

Đối với người dùng Respond.io, mô-đun Luồng công việc là nơi để xây dựng bot tự động hóa WhatsApp. Mô-đun này có trong tất cả các gói của respond.io.

Trước tiên, bạn cần nắm một số kiến thức cơ bản về Luồng cuộc trò chuyện đến. Nếu bạn đã quen với điều này, đây là một số tự động hóa WhatsApp bạn có thể xây dựng từ mô-đun Luồng công việc.

1. Tin nhắn chào mừng

Tin nhắn chào mừng cho WhatsApp có thể được tạo từ đầu hoặc từ mẫu Luồng công việc như các mẫu Welcome Message hoặc Welcome Message & Ask for Email.

Bằng cách chọn mẫu sau, địa chỉ email của khách hàng được lưu dưới dạng Trường liên hệ để tham khảo sau này. Yêu cầu email chỉ được gửi tới những khách hàng có địa chỉ email chưa được ghi nhận trước đó để tránh hỏi đi hỏi lại và làm phiền họ.

Để chỉ triển khai tin nhắn chào mừng cho WhatsApp, thay Last Interacted Channel trong Bước Gửi Tin nhắn (Send a Message Step) bằng kênh WhatsApp API của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn chào mừng WhatsApp bằng Biến động (Dynamic Variables). Ví dụ, sử dụng biến động $contact.firstname để chào khách hàng một cách cá nhân và tạo ấn tượng đầu tiên thân thiện.

Chào khách hàng là điều quan trọng, nhưng quản lý kỳ vọng của họ cũng vậy. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích cách sử dụng Luồng công việc để tạo tin nhắn vắng mặt trên WhatsApp.

2. Tin nhắn vắng mặt

Để tạo tin nhắn vắng mặt WhatsApp với respond.io, xây dựng từ đầu hoặc chọn một mẫu Luồng công việc.

Chọn mẫu Tin nhắn vắng mặt để tự động gửi thông báo mỗi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Luồng công việc cần được bật và tắt thủ công, nên phù hợp cho doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ 24/7 và hiếm khi vắng mặt.

Ngược lại, hãy sử dụng mẫu Away Message with Business Hours để tự động gửi tin nhắn vắng mặt trên WhatsApp ngoài giờ làm việc. Bạn chỉ cần nhập giờ làm việc trong Bước Ngày & Giờ (Date & Time Step) để xác định khi nào tin nhắn vắng mặt sẽ được gửi.

Cho đến nay, chúng tôi đã giải thích cách chào khách hàng trên WhatsApp khi họ mở cuộc trò chuyện với bạn. Hãy tiến thêm một bước bằng cách tạo bot hỏi để tự động hỏi khách hàng các câu hỏi.

3. Hỏi một câu hỏi

Cách đơn giản nhất để xây dựng bot hỏi với Workflows của respond.io là thông qua Bước Hỏi một Câu hỏi (Ask a Question Step). Bước này có nhiều phân mục con để tạo các loại câu hỏi khác nhau, như câu trả lời trắc nghiệm, văn bản hoặc đánh giá từ 1-5.

Có nhiều lý do khiến doanh nghiệp đặt câu hỏi cho khách hàng khi họ liên hệ qua WhatsApp. Một số doanh nghiệp muốn có phương thức liên hệ dự phòng để tiếp cận khách hàng sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, vì vậy họ có thể yêu cầu địa chỉ email.

Mặc dù các câu hỏi mở khó phân loại và tổng hợp, doanh nghiệp có thể dùng chúng để thu thập dữ liệu định tính và hiểu rõ hành vi khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể hỏi khách hàng Những lý do chính khiến bạn chọn dịch vụ của chúng tôi là gì?

Để giải quyết các câu hỏi khách hàng lặp lại ngay tại chỗ, doanh nghiệp có thể xây dựng FAQ tự động bằng loại câu hỏi Lựa chọn nhiều đáp án. Điều này có thể cung cấp câu trả lời ngay lập tức cho các thắc mắc thường gặp về giá, điều khoản và điều kiện hoặc chi phí vận chuyển.

Khảo sát CSAT được dùng để đo mức độ hài lòng mà khách hàng trải nghiệm sau một tương tác cụ thể với công ty. Bạn có thể xây dựng một luồng công việc đơn giản để tạo khảo sát CSAT và lưu câu trả lời vào Google Sheets hoặc một kho dữ liệu.

Cuối cùng, Bước Hỏi (Ask a Question Step) có thể dùng để định tuyến khách hàng đến đội phù hợp và tự động gán họ cho các nhân viên có sẵn dựa trên câu trả lời. Hãy xem cách thực hiện.

4. Phân công cuộc trò chuyện cho đại lý

Doanh nghiệp có nhiều cuộc trò chuyện hằng ngày sử dụng WhatsApp business nhiều người dùng không thể chỉ dựa vào nhân viên để chọn thủ công và giải quyết chúng. Họ cần một giải pháp doanh nghiệp để định tuyến cuộc trò chuyện và tự động phân công cho nhân viên.

Với respond.io, bạn có thể xây dựng luồng công việc định tuyến từ đầu hoặc chọn mẫu luồng công việc như Multi-team Routing: Shifts, lý tưởng cho các công ty có các đội khác nhau làm việc theo ca muốn phân công cuộc trò chuyện theo ca.

Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact là một mẫu Workflow dành cho doanh nghiệp muốn điều hướng khách hàng dựa trên chức năng đội như yêu cầu bán hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Khi nói đến phân công nhân viên tự động, các mẫu Workflow sẽ giúp bạn bắt đầu với 2 logics để lựa chọn: luân phiên để phân chia đều các cuộc trò chuyện giữa các nhân viên hoặc theo số lượng liên hệ mở ít nhất để nhân viên phục vụ nhanh hơn.

5. Tạo AI Agent

Nếu bạn muốn tiến thêm bước nữa, bạn có thể đào tạo Đại lý AI của respond.io và thêm nó vào luồng công việc. Ngoài việc trả lời tin nhắn, AI Agents còn có thể cập nhật hồ sơ liên hệ, điều chỉnh các giai đoạn vòng đời, định tuyến cuộc trò chuyện và thậm chí tự động đóng cuộc trò chuyện kèm tóm tắt khi tương tác kết thúc.

Nếu bạn muốn trao cho đại lý AI mức độ tự chủ cao hơn, bạn sẽ vui khi biết nó có thể tự động theo dõi khách hàng khi cuộc trò chuyện bị đình trệ. Đại lý AI cũng có thể trả lời cuộc gọi bằng ngôn ngữ tự nhiên và chuyên nghiệp. Gần như không có gì họ không thể làm khi nói đến bán hàng và hỗ trợ hội thoại.

Động cơ AI được nâng cấp của Respond.io làm cho các hành động này hiệu quả hơn bằng cách chỉ xử lý các bước cần thiết cho từng nhiệm vụ—kết quả là phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn. Và nếu con người cần can thiệp, tính năng tiếp quản ngay lập tức đảm bảo AI dừng ngay, tránh trùng lặp tin nhắn và giữ mọi lần chuyển giao suôn sẻ.

Doanh nghiệp dùng tác nhân AI cho onboarding, phân loại khách hàng tiềm năng và hỗ trợ 24/7, trong khi luồng công việc đảm bảo chuyển giao mượt mà cho nhân viên khi AI không chắc chắn hoặc khách hàng yêu cầu.

6. Tích hợp với phần mềm bên thứ ba

Với HTTP Request Step của respond.io trong Workflows, doanh nghiệp có thể thực thi callback đến ứng dụng bên thứ ba để chuyển dữ liệu giữa chúng và respond.io. Luồng công việc có thể dễ dàng kết hợp với Đại lý AI; Đại lý AI có thể kích hoạt các luồng công việc cho các trường hợp sử dụng phổ biến sau và hơn thế nữa:

• Kết nối CRM WhatsApp với respond.io

• Gửithông báo Slack tự động

• Phân loại khách hàng tiềm năng trên công cụ làm giàu dữ liệu

• Tạo giao dịch trong CRM bán hàng hoặc phiếu hỗ trợ trong CRM hỗ trợ

• Lưu kết quả CSAT vào kho dữ liệu hoặc Google Sheets

Nhưng còn nhiều hơn nữa: Kết nối Respond.io với Zapier sẽ cho bạn truy cập hơn 5.000 tích hợp ứng dụng. Công cụ phân tích, ứng dụng lịch, cơ sở dữ liệu… bạn muốn gì cũng có. Và giống như các luồng công việc của Respond.io, tự động hóa qua Zapier không yêu cầu mã.

6 ví dụ về tự động hóa WhatsApp trong các ngành khác nhau

1. Chăm sóc sức khỏe

Doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe có thể nâng cao đáng kể hoạt động với tự động hóa WhatsApp. Phòng chờ ảo giúp bệnh nhân nắm được thông tin và giảm tình trạng quá tải tại cơ sở.

Tự động thu thập dữ liệu trước tư vấn giúp các nhà cung cấp dịch vụ y tế chuẩn bị tốt hơn, nâng cao hiệu quả. Các trường hợp đơn giản có thể được giải quyết nhanh, giải phóng thời gian cho các vấn đề phức tạp hơn. Các trường hợp phức tạp có thể được chuyển tiếp liền mạch tới chuyên gia, đảm bảo bệnh nhân nhận được chăm sóc tốt nhất.

Ngoài ra, tự động hóa định tuyến bệnh nhân và phân công nhân viên cho phép theo dõi và tiếp cận lại hiệu quả, đảm bảo tuân thủ kế hoạch điều trị và lịch hẹn.

2. Giáo dục

Tự động hóa WhatsApp có thể cải thiện đáng kể hiệu quả cho các cơ sở giáo dục. Phản hồi nhanh với khách hàng tiềm năng trong mùa tuyển sinh đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội do chậm trễ.

Sử dụng Respond AI, chatbot hàng đầu cho giáo dục, các cơ sở có thể trả lời ngay các thắc mắc và thu thập dữ liệu 24/7 trước khi nhân viên can thiệp. Tự động hóa cũng có thể lọc spam, cho phép nhân viên tập trung vào các tương tác có ý nghĩa.

Đơn giản hóa quy trình từ đăng ký sự kiện đến tuyển sinh trở nên liền mạch nhờ tích hợp vào hệ thống quản lý sinh viên, CRM và ERP. Ngoài ra, gửi chi tiết sự kiện, nhắc nhở và khảo sát hài lòng sinh viên tự động đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cải tiến liên tục.

3. Bán lẻ

Đây là cách tự động hóa WhatsApp có thể nâng cao đáng kể hoạt động bán lẻ. Trước hết, tích hợp ERP hoặc CRM bán hàng cho phép truy xuất dữ liệu thời gian thực và tạo giao dịch trong cuộc trò chuyện.

Tự động hóa pipeline bán hàng, từ phân loại khách hàng tiềm năng đến khôi phục giỏ hàng bị bỏ, giúp tăng hiệu quả. Ví dụ, tạo các lộ trình VIP cung cấp dịch vụ chuyên biệt cho khách hàng giá trị cao và nâng cao sự hài lòng. Ngoài ra, cung cấp hỗ trợ 24/7 qua FAQ tự động và khả năng truy cập nhân viên đảm bảo hỗ trợ liên tục.

Tích hợp CRM hỗ trợ của bạn giúp tạo phiếu hỗ trợ trong khi trò chuyện. Ngoài ra, tự động hóa các quy trình như thang cấp hỗ trợ và gửi khảo sát NPS hoặc CSAT giúp tinh gọn hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

4. Ô tô

Doanh nghiệp trong ngành ô tô có thể dùng tự động hóa WhatsApp để phản hồi ngay lập tức các thắc mắc bán hàng. Khi khách hàng mua xe, họ thường đặt rất nhiều câu hỏi. Một phản hồi nhanh và chi tiết có thể tạo sự khác biệt lớn trong quyết định đến xem xe và lái thử.

Nếu một khách hàng tiềm năng không cần nói chuyện với nhân viên bán hàng và chỉ muốn đến showroom, bạn cũng có thể tự động đặt lịch hẹn. Khách hàng tiềm năng có thể đặt khung giờ mà không phải chờ, và điều này cũng giải phóng thời gian của nhân viên bán hàng để họ tập trung vào khách hàng đã sẵn sàng mua.

Gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới khách hàng cũ cũng giúp doanh nghiệp luôn được nhớ tới Ví dụ, một khách hàng của chúng tôi trong ngành ôtô tiếp thị lại những người đã mua cách đây 5 năm. Đây là chiến lược dài hạn hiệu quả vì hầu hết mọi người không mua ô tô mỗi năm, nhưng một lời nhắc cá nhân hóa có thể khiến doanh nghiệp bạn trở thành lựa chọn đầu tiên của họ.

5. Dịch vụ chuyên nghiệp

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp tận dụng WhatsApp để tự động hóa việc đặt lịch. Dù là công việc dọn dẹp hay chụp ảnh, cho phép khách hàng đặt qua WhatsApp giúp đơn giản hóa quy trình sắp xếp lịch.

Gửi nhắc nhở tự động và phân đoạn khách dựa trên dịch vụ họ đã sử dụng để tiếp thị lại với các khuyến mãi mới nhất và thu hút họ quay lại.

Cũng có lợi khi gửi khảo sát CSAT sau mỗi dịch vụ hoàn thành để xác định điểm cần cải thiện nhằm giữ chân khách hàng quay lại.

6. Đại lý du lịch

Các đại lý du lịch có thể dùng tự động hóa WhatsApp để trả lời FAQ về chính sách và gói dịch vụ để khách tiềm năng nhận được câu trả lời ngay lập tức.

Khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng đặt gói hoặc có câu hỏi cụ thể mà FAQ không thể trả lời, hãy thiết lập tự động để phân công họ cho nhân viên. Ví dụ, một số doanh nghiệp có thể chuyển khách đến nhân viên sẵn có tiếp theo trong khi những doanh nghiệp khác có thể phân công cho nhân viên chuyên về các điểm đến nhất định.

Khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, bạn có thể lên lịch tin nhắn WhatsApp để cập nhật cho họ các nhắc nhở và thông báo về kế hoạch du lịch.

Tăng năng suất qua tự động hóa WhatsApp với Respond.io

Sẵn sàng thiết lập tự động hóa WhatsApp? Nếu bạn là doanh nghiệp siêu nhỏ hoặc nhỏ sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để liên lạc với khách hàng, các tính năng tự động miễn phí trong ứng dụng có thể là đủ.

Tuy nhiên, với hầu hết các trường hợp sử dụng đã trình bày, doanh nghiệp vừa và lớn cần kết nối WhatsApp API với một nền tảng nhắn tin đa kênh có trình tạo luồng công việc mạnh mẽ để hệ thống hóa các tác vụ tốn thời gian và xử lý số lượng lớn tin nhắn một cách hiệu quả.

Để bắt đầu tận dụng lợi ích của tự động hóa WhatsApp, dùng thử respond.io miễn phíhoặc liên hệ với chúng tôi để được demo tùy chỉnh.

Đọc thêm

Bạn có thấy bài đọc này thú vị không? Nếu có, chúng tôi gợi ý bạn xem các bài viết sau.

• Dấu xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh WhatsApp Business của bạn

• 6 lựa chọn thay thế WhatsApp cho doanh nghiệp

• WhatsApp Marketing trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)