Khái niệm

Thay thế WhatsApp Business: 6 lựa chọn thay thế WhatsApp cho doanh nghiệp [Tháng Bảy 2023]

Stephanie Yap
Tháng Mười Một 30, 2022

Là một trong những công cụ giao tiếp phổ biến nhất, WhatsApp hỗ trợ một loạt các tính năng nhắn tin kinh doanh. Tuyệt vời như vậy, kênh không dành cho tất cả mọi người và bạn có thể tự hỏi liệu có WhatsApp Business Các kênh thay thế có thể tăng cường giao tiếp của bạn với khách hàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các lựa chọn thay thế khác nhau cho WhatsApp, cách chúng hoạt động cũng như những lợi ích và hạn chế tương ứng của chúng.

Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Business Thay thế

WhatsApp Business được giới thiệu vào năm 2018 để dễ dàng giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng với các tính năng như trả lời tự động, phát WhatsAppdanh mục WhatsApp.

Để hỗ trợ nhiều nhân viên hoặc nhiều nhóm hơn, hãy sử dụng WhatsApp Business API Tài khoản được kết nối với hộp thư đến của bên thứ ba cho các tính năng như tự động hóa trò chuyện, chỉ định nhân viên và hơn thế nữa.

Tuy nhiên, WhatsApp API có khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ và các doanh nghiệp phải sử dụng tin nhắn mẫu được phê duyệt trước để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng bên ngoài cửa sổ.

Đây là một hình ảnh cho thấy giới hạn của việc sử dụng WhatsApp thay thế và lý do tại sao bạn nên cân nhắc sử dụng các ứng dụng giống như whatsapp hơn. WhatsApp business chỉ có thể hỗ trợ tối đa 5 thiết bị, có cửa sổ nhắn tin 24 và cần sử dụng tin nhắn mẫu. Bạn muốn biết những lựa chọn thay thế nào cho WhatsApp để sử dụng? Đọc tiếp.
WhatsApp Business thay thế: Hạn chế sử dụng WhatsApp Business

Ngoài ra, không phải ai cũng sử dụng WhatsApp để giao tiếp. Vậy làm thế nào để bạn tương tác với những khách hàng thích sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến khác? Dễ. Liên hệ với họ trên các kênh mà họ đã hoạt động.

Bằng cách áp dụng các kênh bổ sung hoặc phổ biến trong khu vực, bạn giúp khách hàng dễ dàng hỏi về sản phẩm hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ chia sẻ sáu WhatsApp Business các lựa chọn thay thế sẽ tăng phạm vi tiếp cận và tỷ lệ tương tác của bạn.

WhatsApp Thay thế cho doanh nghiệp: 6 kênh cần xem xét

Tại đây, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số lựa chọn thay thế WhatsApp phổ biến cho doanh nghiệp của bạn cùng với các tính năng, lợi ích và hạn chế của chúng. Danh sách bao gồm Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE và WeChat. Hãy cùng tìm hiểu thêm về chúng.

WhatsApp Business Thay thế: Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Facebook Messengergần một triệu người dùng hoạt động vào năm 2022, chủ yếu ở Châu Mỹ, Châu Á Thái Bình Dương và Châu Đại Dương.

Đây là một hình ảnh mô tả người dùng facebook toàn cầu. Facebook messenger có gần một triệu người dùng hoạt động vào năm 2022 và điều đó làm cho nó trở thành một sự thay thế tuyệt vời của WhatsApp.
WhatsApp thay thế cho doanh nghiệp: Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể thiết lập Facebook Messenger để Doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Đăng ký Trang Facebook và gửi tin nhắn miễn phí, nhưng phí sẽ áp dụng cho Tin nhắn được tài trợ.

Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể trò chuyện với khách hàng thông qua Meta Business Suite và tận hưởng các tính năng như trả lời thường xuyên đã lưu và tạo đơn đặt hàng. Mặc dù tài khoản doanh nghiệp không thể tham gia cuộc trò chuyện nhóm, nhưng bạn có thể tiếp cận khách hàng bất cứ lúc nào sau khi họ trở thành người liên hệ.

Các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng API được kết nối với nền tảng nhắn tin của bên thứ ba. Họ không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nhưng có thể sử dụng trò chuyện trên web, mã QRhơn thế nữa để khuyến khích họ tiếp cận. Sau khi liên hệ được thực hiện, các doanh nghiệp có thể gửi chương trình phát sóng bất cứ lúc nào và xem biên lai đã đọc.

Đây là một hình ảnh mô tả những ưu và nhược điểm của việc sử dụng facebook messenger cho doanh nghiệp. Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể trò chuyện với khách hàng qua Hộp thư trên Trang Facebook và tận hưởng các tính năng như trả lời tự động và biên nhận đã đọc. Mặc dù tài khoản doanh nghiệp không thể tham gia cuộc trò chuyện nhóm, nhưng bạn có thể liên hệ với khách hàng bất cứ lúc nào sau khi họ trở thành người liên hệ. Các doanh nghiệp lớn sử dụng API không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nhưng có thể sử dụng trò chuyện trên web, mã QR và hơn thế nữa để khuyến khích họ tiếp cận. Sau khi liên hệ được thực hiện, các doanh nghiệp có thể gửi chương trình phát sóng và xem biên lai đã đọc.
Thay thế cho WhatsApp: Lợi ích và hạn chế của việc sử dụng Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Có một khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ, nhưng bạn có thể sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi tin nhắn bên ngoài cửa sổ. Bạn cũng có thể sử dụng Thẻ nhân viên để mở rộng khoảng thời gian lên 7 ngày, nhưng điều này chỉ khả dụng cho một số doanh nghiệp như respond.io

Chúng tôi đã cho bạn thấy những gì Facebook Messenger Đòi hỏi; nếu kênh này là những gì doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm, hãy đăng ký tài khoản Facebook và thiết lập Trang Facebook của bạn ngay hôm nay.

WhatsApp thay thế: Telegram dành cho Doanh nghiệp

Với hơn 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Telegram là một sự thay thế tuyệt vời khác cho WhatsApp và phổ biến ở Đông Âu và Châu Á.

Đây là một hình ảnh cho thấy số lượng telegram tải xuống ứng dụng trên toàn thế giới. Telegram Có hơn 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, làm cho nó trở thành một sự thay thế tốt cho WhatsApp.
WhatsApp thay thế: Telegram dành cho doanh nghiệp

Telegram không có ứng dụng dành cho doanh nghiệp. Bạn cần tạo tài khoản doanh nghiệp bằng Telegram bot và kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io vì nó không có giao diện. Doanh nghiệp không thể nhập danh bạ nhưng họ có thể khuyến khích người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Đây là một hình ảnh mô tả những ưu và nhược điểm của việc sử dụng telegram cho doanh nghiệp. Bạn có thể nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào sau khi họ trở thành người liên hệ với tư cách là Telegram không áp đặt cửa sổ tin nhắn. Trong khi Telegram Bot không hỗ trợ biên nhận đã đọc, nó cho phép trả lời tự động, nhắn tin hàng loạt và nhắn tin nhóm để tương tác với khách hàng và là một kênh tuyệt vời để bán hàng và hỗ trợ.
WhatsApp thay thế cho doanh nghiệp: Ưu điểm và nhược điểm của việc sử dụng Telegram dành cho doanh nghiệp

Bạn có thể nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào sau khi họ trở thành người liên hệ với tư cách là Telegram không áp đặt cửa sổ nhắn tin. Trong khi chiếc Telegram Bot không hỗ trợ biên nhận đã đọc, nó cho phép trả lời tự động, nhắn tin hàng loạt và nhắn tin nhóm để tương tác với khách hàng và là một kênh tuyệt vời để bán hànghỗ trợ.

Muốn bắt đầu sử dụng Telegram cho doanh nghiệp? Tạo một Telegram bot để bắt đầu.

WhatsApp Business Thay thế: Viber Bot

Được tạo bởi Rakuten, Viber có hơn 820 triệu người dùng đang hoạt động và hầu hết trong số họ ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á.

Đây là một hình ảnh cho thấy số lượng Viber người dùng vào năm 2021. Viber có hơn 820 triệu người dùng đang hoạt động và hầu hết trong số họ ở Đông Âu, Trung Đông và Châu Á. Đó là một trong những cách tốt nhất whatsapp ứng dụng thay thế.
Thay thế cho WhatsApp: Viber Kinh doanh

Doanh nghiệp có thể sử dụng Viber thông qua Viber Ứng dụng và Viber Chatbot . Các Viber Ứng dụng đủ cho các doanh nghiệp siêu nhỏ nhận được khối lượng tin nhắn thấp.

Viber Chatbot được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn cho mục đích tiếp thị, bán hànghỗ trợ . Nó không có giao diện và cần kết nối với nền tảng nhắn tin.

Đây là một hình ảnh mô tả những ưu và nhược điểm của việc sử dụng viber bot. Viber Chatbot được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn cho mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Nó không có giao diện và cần kết nối với nền tảng nhắn tin. Bạn có thể gửi miễn phí tới 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo mỗi tháng. Viber Cấm bạn nhập danh bạ nhưng cung cấp một số phương pháp để có được khách hàng làm địa chỉ liên hệ. Sau khi họ trở thành người liên hệ, bạn có thể truy cập trạng thái tin nhắn và sử dụng tin nhắn quảng bá và tin nhắn nhóm.
WhatsApp Business Thay thế: Ưu và nhược điểm của việc sử dụng Viber Bot

Viber Cấm bạn nhập danh bạ nhưng cung cấp một số phương pháp để có được khách hàng làm địa chỉ liên hệ. Sau khi họ trở thành người liên hệ, bạn có thể truy cập trạng thái tin nhắn và sử dụng chương trình phát sóng cũng như tin nhắn nhóm.

Bạn có thể gửi miễn phí tới 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo mỗi tháng và những tin nhắn miễn phí này không bị ràng buộc bởi một cửa sổ nhắn tin. Trên giới hạn, bạn có 24 giờ để trả lời miễn phí, hoặc bạn có thể chọn nâng cấp lên Vibercủa Kế hoạch thương mại.

Quan tâm đến việc sử dụng Viber để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn? Tìm hiểu cách thực hiện tạo một Viber Tài khoản chatbot tại đây.

WhatsApp Business Thay thế: Instagram Trực tiếp cho doanh nghiệp

Instagram Kinh doanh có 200 triệu Instagram Tài khoản doanh nghiệp. Quanh 90% của 2 tỷ hoạt động hàng tháng Instagram Người dùng theo dõi ít nhất một doanh nghiệp trên nền tảng. Đăng ký Instagram Tài khoản doanh nghiệp là miễn phí; Tất cả những gì bạn cần là một Instagram tài khoản.

Đây là một hình ảnh cho thấy các loại khác nhau instagram Hộp thư đến DM, có instagram Hộp thư đến, Meta Business Suite, instagram API Tin nhắn trực tiếp. Bạn muốn biết giải pháp thay thế tốt nhất cho whatsapp là gì? Tìm hiểu tại đây.
WhatsApp Business Thay thế: Các loại Instagram Hộp thư đến có sẵn

Một Instagram Tài khoản doanh nghiệp có thể gửi và nhận tin nhắn qua Instagram Hộp thư đến, Meta Business SuiteInstagram Tin nhắn trực tiếp API được kết nối với một nền tảng như respond.io.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể gửi hình ảnh, video, trả lời tự động và hơn thế nữa thông qua Instagram Hộp thư đến hoặc Meta Bộ kinh doanh. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng miễn là tài khoản của người dùng được công khai. Biên nhận đã đọc cũng được hỗ trợ trong Instagram hộp thư đến.

Đây là một hình ảnh cho thấy những ưu và nhược điểm của việc sử dụng instagram DM dành cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể gửi hình ảnh, video, trả lời tự động và hơn thế nữa thông qua Instagram Hộp thư đến hoặc Meta Bộ kinh doanh. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng miễn là tài khoản của người dùng được công khai. Biên lai đọc cũng được hỗ trợ. Doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nếu họ đang sử dụng API nhưng có thể khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện. Có một cửa sổ nhắn tin 24 giờ, nhưng bạn có thể sử dụng Thẻ tác nhân con người trên respond.io để kéo dài thời hạn lên 7 ngày.
Các lựa chọn thay thế cho WhatsApp: Lợi ích và hạn chế của việc sử dụng Instagram Tin nhắn trực tiếp cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nếu họ đang sử dụng API Nhưng có thể khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện và sử dụng tự động hóa nâng cao để xử lý các yêu cầu của họ. Có một cửa sổ nhắn tin 24 giờ, nhưng bạn có thể sử dụng Thẻ tác nhân con người trên respond.io để kéo dài thời hạn lên 7 ngày.

Và đó là mọi thứ bạn cần biết về việc sử dụng Instagram Tin nhắn trực tiếp cho doanh nghiệp. Muốn bắt đầu sử dụng Instagram cho doanh nghiệp của bạn? Đăng ký tài khoản doanh nghiệp ngay hôm nay.

WhatsApp Thay thế cho doanh nghiệp: LINE Tài khoản chính thức

Nếu bạn đang muốn kết nối với khách hàng ở các quốc gia như Nhật Bản, Thái Lan và Đài Loan, đặt cược tốt nhất của bạn là LINE vì đây là ứng dụng nhắn tin hàng đầu tại các thị trường đó.

Đây là một hình ảnh cho thấy các thị trường chính cho các tài khoản chính thức của dòng. Nó phổ biến ở các quốc gia như Nhật Bản, Thái Lan và Đài Loan. Nếu bạn đang mở rộng kinh doanh của mình trong những lĩnh vực đó, hãy tải ứng dụng thay thế này cho whatsapp.
Thay thế tốt nhất cho WhatsApp: LINE Tài khoản chính thức

LINE có một loại tài khoản doanh nghiệp và đó là LINE Official Account. Nó miễn phí để tạo nhưng đi kèm với một số kế hoạch định giá. Bạn cũng có thể xác minh LINE Official Account để tài khoản doanh nghiệp của bạn có thể tìm kiếm được trên ứng dụng.

Doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng thông qua LINE Bảng điều khiển trò chuyện của Trình quản lý tài khoản chính thức hoặc trên Nền tảng nhắn tin được kết nối với tài khoản thông qua API. LINE Tài khoản chính thức cho phép bạn gửi trả lời tự động, chương trình phát sóngtin nhắn nhóm cho mục đích tiếp thị, bán hànghỗ trợ .

Đây là một hình ảnh cho thấy những ưu và nhược điểm của việc sử dụng line cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng thông qua LINE Bảng điều khiển trò chuyện OA Manager hoặc trên nền tảng nhắn tin được kết nối với tài khoản thông qua API. LINE OA cho phép bạn gửi trả lời tự động, chương trình phát sóng và tin nhắn nhóm cho mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.
Các lựa chọn thay thế tốt nhất cho WhatsApp: Ưu và nhược điểm của LINE Tài khoản chính thức

Các doanh nghiệp bị cấm nhập danh bạ nhưng có thể khuyến khích khách hàng tiếp cận. Không có cửa sổ nhắn tin, nhưng LINE Ngăn doanh nghiệp trả lời khách hàng sau 7 ngày nếu họ chưa thêm doanh nghiệp làm bạn bè.

Thông báo xác nhận chỉ có quyền đọc được hỗ trợ trên cả hai nền tảng, nhưng bạn cần đăng ký tính năng này nếu đang sử dụng API.

Muốn bắt đầu với một LINE Official Account? Dưới đây là hướng dẫn để giúp bạn tạo tài khoản.

Các lựa chọn thay thế cho WhatsApp: WeChat Kinh doanh

WeChatứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất ở Trung Quốc với hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng tính đến năm 2020. Bạn cần điều này nếu bạn muốn bắt đầu hoặc mở rộng kinh doanh của mình ở Trung Quốc hoặc trong số khán giả Trung Quốc.

Đây là hình ảnh cho thấy sự khác biệt giữa WeChat Nền tảng tài khoản chính thức và WeChat Tài khoản chính thức API. Bạn muốn biết ứng dụng thay thế tốt nhất cho whatsapp hay là gì? Đọc tiếp.
WhatsApp Business Thay thế: WeChat Tài khoản chính thức

Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng thông qua WeChat Nền tảng tài khoản chính thức hoặc WeChat Tài khoản chính thức API. Các WeChat Nền tảng tài khoản chính thức dành cho các doanh nghiệp nhỏ và có các tính năng nhắn tin cơ bản. Các API Hỗ trợ tích hợp bên thứ ba và tự động hóa nâng cao để xử lý khối lượng tin nhắn lớn.

Có hai loại WeChat Tài khoản chính thức để giao tiếp với khán giả hoặc khách hàng: Tài khoản đăng kýTài khoản dịch vụ. Đăng ký một WeChat Official Account miễn phí, nhưng bạn phải trả 99 USD hàng năm để xác minh.

Đây là một hình ảnh cho thấy những ưu và nhược điểm của việc sử dụng wechat tài khoản chính thức. Với WeChat Nền tảng tài khoản chính thức, bạn nhận được các tính năng như WeChat Trả tiền, Chương trình nhỏ, chương trình phát sóng và trả lời tự động, nhưng nó không hỗ trợ biên lai đọc và trò chuyện nhóm và nó có cửa sổ nhắn tin 48 giờ. WeChat Tài khoản chính thức API Không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, nhưng bạn có thể nhắc khách hàng liên hệ và đảm bảo trả lời trong vòng 48 giờ. Rất tiếc, chương trình phát sóng không được hỗ trợ ở đây. Và đó là tất cả các lựa chọn thay thế kinh doanh whatsapp trong danh sách.
WhatsApp business thay thế: Ưu và nhược điểm của WeChat Tài khoản chính thức

Với WeChat Official Account Nền tảng, bạn nhận được các tính năng như WeChat Thanh toán, Chương trình nhỏ, chương trình phát sóngtrả lời tự động, nhưng nó không hỗ trợ biên nhận đã đọc và trò chuyện nhóm, đồng thời có cửa sổ nhắn tin 48 giờ.

WeChat Tài khoản chính thức API Không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, nhưng bạn có thể nhắc khách hàng liên hệ. Hãy chắc chắn trả lời trong vòng 48 giờ. Rất tiếc, chương trình phát sóng không được hỗ trợ ở đây.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc mở rộng kinh doanh sang Trung Quốc, thì bạn nên Đăng ký một WeChat Official Account.

Sáu kênh nhắn tin tức thời này là những lựa chọn thay thế tuyệt vời cho WhatsApp. Nhưng nếu bạn đang tìm cách giao tiếp với khách hàng của mình trên tất cả các kênh nhắn tin mà họ sử dụng, hãy thử nhắn tin đa kênh.

Nhắn tin đa kênh với Respond.io

Với rất nhiều kênh nhắn tin để xử lý, thật khó để theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện. Bạn cần một hộp thư đến nhắn tin đa kênh như respond.io để tích hợp tất cả các kênh nhắn tin của bạn vào một nền tảng tập trung.

Sau đó, thiết lập tự động hóa nâng cao như định tuyến và phân công trò chuyện, hỗ trợ báo cáo khảo sát thu thập khách hàng tiềm năng trong số những người khác để giảm tải cho nhân viên để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ khẩn cấp hơn.

Một thách thức lớn trong nhắn tin đa kênh là nhận dạng các liên hệ hiện có nếu họ nhắn tin cho bạn từ một kênh mới. Công cụ Hợp nhất Liên hệ cho phép bạn hợp nhất hồ sơ liên hệ, tin nhắn và sự kiện trên tất cả các kênh được liên kết với người liên hệ.

Điều này cung cấp cho tổng đài viên cái nhìn tổng quan về khách hàng cùng với lịch sử hội thoại của họ, tất cả trong một chuỗi, để họ có thể cung cấp các giải pháp nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn.

Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về từng WhatsApp Business giải pháp thay thế mà chúng tôi đã liệt kê. Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách các ứng dụng nhắn tin này có thể nâng tầm doanh nghiệp của bạn? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy blog này có lợi. Dưới đây là một số gợi ý đọc thêm mà bạn có thể quan tâm:

Stephanie Yap
Người viết nội dung
Stephanie Yap, một người viết nội dung tại respond.io từ năm 2022, có bằng Cử nhân Nghiên cứu Truyền thông và Truyền thông. Cô cung cấp cho các doanh nghiệp muốn khám phá thông điệp với một chỗ đứng trong thực tiễn thông qua các bài viết sâu sắc.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo