Là một trong những công cụ giao tiếp phổ biến nhất, WhatsApp hỗ trợ một loạt các tính năng nhắn tin kinh doanh. Tuyệt vời như vậy, kênh này không dành cho tất cả mọi người và bạn có thể tự hỏi liệu có kênh thay thế WhatsApp Business nào có thể tăng cường giao tiếp của bạn với khách hàng hay không.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá các lựa chọn thay thế khác nhau cho WhatsApp, cách chúng hoạt động và những lợi ích và hạn chế tương ứng của chúng.

Lợi ích của việc sử dụng giải pháp thay thế WhatsApp Business

WhatsApp Business được giới thiệu vào năm 2018 để dễ dàng giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng với các tính năng như trả lời tự động, phát sóng WhatsApp và danh mục WhatsApp.

Để hỗ trợ nhiều nhân viên hoặc nhiều nhóm hơn, hãy sử dụng WhatsApp Business API Tài khoản được kết nối với hộp thư đến của bên thứ ba cho các tính năng như tự động hóa trò chuyện, chỉ định nhân viên và hơn thế nữa.

Tuy nhiên, WhatsApp API có khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ và các doanh nghiệp phải sử dụng tin nhắn mẫu được phê duyệt trước để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng bên ngoài cửa sổ.

Ngoài ra, không phải ai cũng sử dụng WhatsApp để liên lạc. Vậy làm thế nào để bạn tương tác với những khách hàng thích sử dụng các ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến khác? Dễ. Liên hệ với họ trên các kênh mà họ đã hoạt động.

Bằng cách áp dụng các kênh bổ sung hoặc phổ biến theo khu vực, bạn giúp khách hàng dễ dàng hỏi về sản phẩm hoặc tìm kiếm hỗ trợ. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ sáu lựa chọn thay thế WhatsApp Business sẽ tăng phạm vi tiếp cận và tỷ lệ tương tác của bạn.

Thay thế WhatsApp cho doanh nghiệp: 6 kênh cần xem xét

Tại đây, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số lựa chọn thay thế WhatsApp phổ biến cho doanh nghiệp của bạn cùng với các tính năng, lợi ích và hạn chế của chúng. Danh sách bao gồm Facebook Messenger, Telegram, Viber, Instagram, LINE và WeChat. Hãy cùng tìm hiểu thêm về chúng.

WhatsApp Business Thay thế: Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp

Facebook Messenger có gần một triệu người dùng hoạt động vào năm 2022, chủ yếu ở Châu Mỹ, Châu Á Thái Bình Dương và Châu Đại Dương.

Doanh nghiệp có thể thiết lập Facebook Messenger để Doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Đăng ký Trang Facebook và gửi tin nhắn miễn phí, nhưng phí sẽ áp dụng cho Tin nhắn được tài trợ.

Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể trò chuyện với khách hàng thông qua Meta Business Suite và tận hưởng các tính năng như trả lời thường xuyên đã lưu và tạo đơn đặt hàng. Mặc dù tài khoản doanh nghiệp không thể tham gia cuộc trò chuyện nhóm, nhưng bạn có thể liên hệ với khách hàng bất cứ lúc nào sau khi họ trở thành người liên hệ.

Các doanh nghiệp lớn có thể sử dụng API được kết nối với nền tảng nhắn tin của bên thứ ba. Họ không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nhưng có thể sử dụng trò chuyện trên web, mã QR và hơn thế nữa để khuyến khích họ tiếp cận. Sau khi liên hệ được thực hiện, các doanh nghiệp có thể gửi chương trình phát sóng bất cứ lúc nào và xem biên lai đã đọc.

Có cửa sổ nhắn tin 24 giờ, nhưng bạn có thể sử dụng Thẻ tin nhắn để gửi tin nhắn bên ngoài cửa sổ. Bạn cũng có thể sử dụng Thẻ tác nhân con người để kéo dài khoảng thời gian đến 7 ngày, nhưng tính năng này chỉ khả dụng cho các doanh nghiệp được chọn như respond.io

Chúng tôi đã cho bạn thấy những gì Facebook Messenger Đòi hỏi; nếu kênh này là những gì doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm, hãy đăng ký tài khoản Facebook và thiết lập Trang Facebook của bạn ngay hôm nay.

Thay thế WhatsApp: Telegram Dành cho Doanh nghiệp

Với hơn 700 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, Telegram là một giải pháp thay thế tuyệt vời khác cho WhatsApp và phổ biến ở Đông Âu và Châu Á.

Telegram Không có ứng dụng kinh doanh. Bạn cần tạo tài khoản doanh nghiệp bằng Telegram bot và Kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io vì nó không có giao diện. Các doanh nghiệp không thể nhập danh bạ nhưng họ có thể khuyến khích người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Bạn có thể nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào sau khi họ trở thành người liên hệ dưới dạng Telegram không áp đặt cửa sổ nhắn tin. Trong khi Telegram Bot không hỗ trợ biên lai đã đọc, nó cho phép trả lời tự động, nhắn tin hàng loạt và nhắn tin nhóm để tương tác với khách hàng và là một kênh tuyệt vời để bán hàng và hỗ trợ.

Muốn bắt đầu sử dụng Telegram cho doanh nghiệp? Tạo một Telegram bot để bắt đầu.

WhatsApp Business Thay thế: Viber Bot

Được tạo bởi Rakuten, Viber có hơn 820 triệu người dùng hoạt động và hầu hết trong số họ nằm ở Đông Âu, Trung Đông và Đông Nam Á.

Doanh nghiệp có thể sử dụng Viber thông qua Viber Ứng dụng và Viber Chatbot. Các Viber Ứng dụng đủ cho các doanh nghiệp siêu nhỏ nhận được khối lượng tin nhắn thấp.

Viber Chatbot được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn cho mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ . Nó không có giao diện và cần kết nối với nền tảng nhắn tin.

Viber cấm bạn nhập danh bạ nhưng cung cấp một số phương pháp để có được khách hàng làm địa chỉ liên hệ. Khi họ đã trở thành liên hệ, bạn có thể truy cập trạng thái tin nhắn và sử dụng chương trình phát sóng và tin nhắn nhóm.

Bạn có thể gửi miễn phí tối đa 10.000 tin nhắn do chatbot khởi tạo mỗi tháng và những tin nhắn miễn phí này không bị ràng buộc bởi cửa sổ nhắn tin. Trên giới hạn, bạn có 24 giờ để trả lời miễn phí hoặc bạn có thể chọn nâng cấp lên Viber'Kế hoạch thương mại.

Lưu ý rằng các chatbot mới được tạo sau ngày 05/02/2024 sẽ cần phải trả tiền cho mỗi tin nhắn do chatbot khởi tạo và phí duy trì là 100,00 EUR cho mỗi ViberMô hình thương mại Chatbot được cập nhật.

Quan tâm đến việc sử dụng Viber để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn? Tìm hiểu cách Tạo một Viber Tài khoản chatbot tại đây.

WhatsApp Business Thay thế: Instagram Trực tiếp cho doanh nghiệp

Instagram Kinh doanh có 200 triệu Instagram Tài khoản doanh nghiệp. Quanh 90% của 2 tỷ hoạt động hàng tháng Instagram Người dùng theo dõi ít nhất một doanh nghiệp trên nền tảng. Đăng ký Instagram Tài khoản doanh nghiệp là miễn phí; Tất cả những gì bạn cần là một Instagram tài khoản.

Một Instagram Tài khoản doanh nghiệp có thể gửi và nhận tin nhắn qua Instagram Hộp thư đến, Meta Business Suite và Instagram Tin nhắn trực tiếp API được kết nối với một nền tảng như respond.io.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể gửi hình ảnh, video, trả lời tự động và hơn thế nữa thông qua Instagram Hộp thư đến hoặc Meta Bộ kinh doanh. Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng miễn là tài khoản của người dùng được công khai. Biên nhận đã đọc cũng được hỗ trợ trong Instagram hộp thư đến.

Doanh nghiệp không thể gửi tin nhắn đầu tiên cho khách hàng nếu họ đang sử dụng API Nhưng có thể khuyến khích khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện và sử dụng tự động hóa nâng cao để xử lý các yêu cầu của họ. Có một cửa sổ nhắn tin 24 giờ, nhưng bạn có thể sử dụng Thẻ tác nhân con người trên respond.io để kéo dài thời hạn lên 7 ngày.

Và đó là mọi thứ bạn cần biết về việc sử dụng Instagram Tin nhắn trực tiếp cho doanh nghiệp. Muốn bắt đầu sử dụng Instagram cho doanh nghiệp của bạn? Đăng ký tài khoản doanh nghiệp ngay hôm nay.

Thay thế WhatsApp cho doanh nghiệp: LINE Tài khoản chính thức

Nếu bạn đang tìm cách kết nối với khách hàng ở các quốc gia như Nhật Bản, Thái Lan và Đài Loan, đặt cược tốt nhất của bạn là LINE vì đây là ứng dụng nhắn tin hàng đầu tại các thị trường đó.

LINE có một loại tài khoản doanh nghiệp và đó là LINE Tài khoản chính thức. Nó miễn phí để tạo nhưng đi kèm với một số gói định giá. Bạn cũng có thể Xác minh của bạn LINE Tài khoản chính thức để có thể tìm kiếm tài khoản doanh nghiệp của bạn trên ứng dụng.

Doanh nghiệp có thể trò chuyện với khách hàng thông qua LINE Bảng điều khiển trò chuyện của Trình quản lý tài khoản chính thức hoặc trên Nền tảng nhắn tin được kết nối với tài khoản thông qua API. LINE Tài khoản chính thức cho phép bạn gửi trả lời tự động, chương trình phát sóng và tin nhắn nhóm cho mục đích tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ .

Các doanh nghiệp bị cấm nhập danh bạ nhưng có thể khuyến khích khách hàng tiếp cận. Không có cửa sổ nhắn tin, nhưng LINE Ngăn doanh nghiệp phản hồi khách hàng sau 7 ngày nếu họ chưa thêm doanh nghiệp làm bạn bè.

Thông báo xác nhận chỉ có quyền đọc được hỗ trợ trên cả hai nền tảng, nhưng bạn cần đăng ký tính năng này nếu đang sử dụng API.

Muốn bắt đầu với một LINE Tài khoản chính thức? Dưới đây là hướng dẫn để giúp bạn tạo tài khoản.

Các lựa chọn thay thế cho WhatsApp: WeChat Kinh doanh

WeChat là ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất ở Trung Quốc với hơn 1,2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng tính đến năm 2020. Bạn cần điều này nếu bạn muốn bắt đầu hoặc mở rộng kinh doanh của mình ở Trung Quốc hoặc giữa khán giả Trung Quốc.

Doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng thông qua WeChat Nền tảng tài khoản chính thức hoặc WeChat Tài khoản chính thức API. Các WeChat Nền tảng tài khoản chính thức dành cho các doanh nghiệp nhỏ và có các tính năng nhắn tin cơ bản. Các API Hỗ trợ tích hợp bên thứ ba và tự động hóa nâng cao để xử lý khối lượng tin nhắn lớn.

Có hai loại WeChat Tài khoản chính thức để giao tiếp với khán giả hoặc khách hàng: Tài khoản đăng ký và Tài khoản dịch vụ. Đăng ký WeChat Tài khoản chính thức là miễn phí, nhưng bạn phải trả 99 USD hàng năm để xác minh.

Với WeChat Nền tảng tài khoản chính thức, bạn nhận được các tính năng như WeChat Trả tiền, Chương trình nhỏ, chương trình phát sóng và trả lời tự động, nhưng nó không hỗ trợ biên lai đọc và trò chuyện nhóm và có cửa sổ nhắn tin 48 giờ.

WeChat Tài khoản chính thức API Không cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đầu tiên, nhưng bạn có thể nhắc khách hàng liên hệ. Hãy chắc chắn trả lời trong vòng 48 giờ. Rất tiếc, chương trình phát sóng không được hỗ trợ ở đây.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc mở rộng kinh doanh sang Trung Quốc, thì bạn nên Đăng ký WeChat Tài khoản chính thức.

Sáu kênh nhắn tin tức thời này là những lựa chọn thay thế tuyệt vời cho WhatsApp. Nhưng nếu bạn đang tìm cách giao tiếp với khách hàng của mình trên tất cả các kênh nhắn tin mà họ sử dụng, hãy thử nhắn tin đa kênh.

Nhắn tin đa kênh với Respond.io

Với rất nhiều kênh nhắn tin để xử lý, thật khó để theo dõi tất cả các cuộc trò chuyện. Bạn cần một hộp thư đến nhắn tin đa kênh như respond.io để tích hợp tất cả các kênh nhắn tin của bạn vào một nền tảng tập trung.

Sau đó, thiết lập tự động hóa nâng cao như định tuyến và phân công trò chuyện, hỗ trợ leo thang và khảo sát thu thập khách hàng tiềm năng trong số những người khác để giảm tải cho nhân viên để họ có thể tập trung vào các nhiệm vụ khẩn cấp hơn.

Một thách thức lớn trong nhắn tin đa kênh là nhận ra các liên hệ hiện có nếu họ nhắn tin cho bạn từ một kênh mới. Công cụ Hợp nhất Liên hệ cho phép bạn hợp nhất hồ sơ liên hệ, tin nhắn và sự kiện trên tất cả các kênh được liên kết với liên hệ.

Điều này cung cấp cho nhân viên cái nhìn tổng quan về khách hàng cùng với lịch sử hội thoại của họ, tất cả trong một chuỗi, để họ có thể cung cấp các giải pháp nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn.

Chúng tôi hy vọng bài viết này giúp bạn hiểu rõ hơn về từng lựa chọn thay thế WhatsApp Business mà chúng tôi đã liệt kê. Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách các ứng dụng nhắn tin này có thể nâng cao doanh nghiệp của bạn? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi.

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy blog này có lợi. Dưới đây là một số gợi ý đọc khác mà bạn có thể quan tâm:

• Ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến nhất
• Nhắn tin kinh doanh là gì
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng với Nền tảng bán hàng đa kênh