Cách viết

WeChat Trả lời tự động: Cách đặt trả lời tự động trên WeChat [Tháng Bảy 2023]

Stephanie Yap
Tháng Mười 21, 2022

Muốn biết cách kích hoạt WeChat trả lời tự động? Chúng tôi có tất cả các chi tiết ở đây. Chúng tôi sẽ giải thích những gì một WeChat Trả lời tự động là lý do tại sao bạn cần một và các cách khác nhau mà bạn có thể thiết lập trả lời tự động trên WeChat.

Là gì WeChat Trả lời tự động?

WeChat Trả lời tự động cho phép bạn gửi phản hồi tự động khi khách hàng nhắn tin cho bạn WeChat. Với tính năng này, bạn có thể ở đó cho khách hàng của mình suốt ngày đêm ngay cả khi bạn không có mặt vào lúc này.

Đây là một hình ảnh mô tả hai loại wechat trả lời tự động. Đó là những tin nhắn chào hỏi và tin nhắn vắng mặt.
Các loại WeChat Trả lời tự động

Có hai loại thư trả lời tự động phổ biến:

  • Tin nhắn chào mừng: Tin nhắn tự động được gửi đến khách hàng khi họ nhắn tin cho bạn lần đầu tiên
  • Tin nhắn vắng mặt: Câu trả lời tự động được gửi đến khách hàng khi bạn không thể liên hệ với họ ngay lập tức

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chia sẻ những lợi thế của việc sử dụng trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn.

Tại sao sử dụng WeChat Tự động trả lời

Khi bạn đang sử dụng một ứng dụng nhắn tin tức thời như WeChat Để giao tiếp với khách hàng, họ mong đợi câu trả lời ngay lập tức. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp không hoạt động 24/7 do thiếu nhân lực và giờ làm việc hạn chế.

Để khắc phục điều đó, WeChat Tài khoản chính thức đã triển khai tính năng tự động phản hồi để giúp các doanh nghiệp quản lý kỳ vọng của khách hàng. Giờ đây, các doanh nghiệp có thể thông báo cho khách hàng về tình trạng sẵn có của họ bằng cách bao gồm giờ hoạt động và thời gian phản hồi dự kiến.

Đây là hình ảnh mô tả lợi ích của việc sử dụng trả lời tự động trên wechat. Nó không chỉ giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng, việc có thông điệp chào mừng giúp thiết lập ấn tượng đầu tiên tích cực mạnh mẽ. Cuối cùng, bạn cũng có thể thu thập thông tin của khách hàng bằng khảo sát trước khi trò chuyện.
Lợi ích của việc sử dụng WeChat Official Account trả lời tự động

Khách hàng liên hệ với bạn lần đầu tiên? Chào đón họ bằng một tin nhắn chào mừng tự động để tạo ấn tượng đầu tiên tích cực bằng cách cung cấp câu trả lời kịp thời và thân thiện.

Tận dụng tối đa tin nhắn chào mừng của bạn bằng cách bao gồm một cuộc khảo sát trước khi trò chuyện ngay sau tin nhắn. Nó giúp thu thập thông tin của khách hàng và chi tiết yêu cầu để cung cấp cho các đại lý một số bối cảnh về các câu hỏi của khách hàng trước khi trả lời họ.

Bây giờ bạn đã hiểu trả lời tự động là gì, hãy cùng xem cách thiết lập WeChat trả lời tự động.

Cách đặt trả lời tự động trên WeChat

Có một số phương pháp mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thiết lập tin nhắn trả lời tự động cho những khách hàng gửi tin nhắn cho họ WeChat.

WeChat cho phép bạn gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và tin nhắn thoại thông qua tính năng trả lời tự động trên WeChat Tài khoản chính thức. Điều đó có nghĩa là, bạn có thể sử dụng các định dạng tin nhắn khác như hình ảnh hoặc video để chào đón khách hàng đến với doanh nghiệp của mình.

Đây là hình ảnh mô tả các loại trả lời tự động khác nhau mà bạn có thể tìm thấy trên WeChat Official Account. Chúng là trả lời tự động từ khóa, tin nhắn nhận được trả lời tự động và tin nhắn được theo dõi.
Ba loại WeChat Official Account trả lời tự động

Có ba loại trả lời tự động mà bạn có thể sử dụng trên WeChat Tài khoản chính thức và bạn có thể sử dụng chúng để gửi bốn loại định dạng thư:

  • Trả lời tự động từ khóa: Cho phép bạn thêm các từ khóa liên quan đến tin nhắn trả lời tự động của mình. Bất cứ khi nào khách hàng gửi tin nhắn có chứa từ khóa, tin nhắn trả lời tự động sẽ được kích hoạt và gửi cho khách hàng.
  • Tin nhắn đã nhận trả lời tự động: Tin nhắn tự động mà khách hàng nhận được khi họ liên hệ với bạn. Tuy nhiên, nếu họ gửi tin nhắn có chứa một từ khóa cụ thể mà bạn đã đặt trong Trả lời tự động từ khóa của mình, họ sẽ nhận được thông báo Trả lời tự động từ khóa.
  • Tin nhắn được theo dõi: Tin nhắn tự động mà khách hàng sẽ nhận được sau khi đăng ký tài khoản của bạn.

Chúng ta hãy xem xét các phương pháp khác nhau để thiết lập trả lời tự động trên WeChat.

Cách thiết lập trả lời tự động từ khóa trên WeChat Tài khoản chính thức

Trên của bạn WeChat Trang chủ Tài khoản chính thức, nhấp vào Tự động trả lời trên bảng điều khiển bên trái. Sau đó, nhấp vào Trả lời tự động từ khóa. Bật nút chuyển đổi để bật Trả lời tự động. Sau đó, nhấp vào Thêm trả lời để tạo tin nhắn trả lời tự động.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy cách đặt trả lời tự động trên WeChat. Để bắt đầu, bạn cần nhấp vào trả lời tự động từ khóa và nhấp vào thêm trả lời.
Chọn Trả lời tự động từ khóa và bật nút chuyển đổi | Tín dụng: developers.weixin.qq.com

Nhấp vào Thêm quy tắc và thêm các chi tiết cần thiết như Tên quy tắc, Từ khóa, Tin nhắn trả lời tự độngNội dung trả lời. Quy tắc là trình kích hoạt gửi cho khách hàng câu trả lời tự động dựa trên từ khóa. Bạn có thể tạo tối đa 200 quy tắc; Mỗi quy tắc có tối đa 10 từ khóa, trong khi mỗi từ khóa phải có từ 30 ký tự trở xuống.

Trong menu thả xuống từ khóa, bạn có thể chọn Đối sánh một phần hoặc So khớp toàn phần. Đối với Full Match, khách hàng phải trả lời bằng từ khóa chính xác để kích hoạt tin nhắn. Ví dụ: nếu từ khóa là Menu, khách hàng phải trả lời Menu để kích hoạt tin nhắn trả lời tự động.

Nếu bạn chọn Đối sánh một phần và từ khóa bạn đã đặt là 123, trả lời tự động sẽ được kích hoạt miễn là có 123 trong câu trả lời. Tuy nhiên, nếu khách hàng chỉ trả lời bằng 12, trả lời tự động sẽ không được kích hoạt và tin nhắn sẽ không được gửi.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy cách đặt trả lời tự động trên WeChat. Trong bước này, bạn cần thêm các quy tắc vào trả lời tự động từ khóa của mình. Đảm bảo điền tên quy tắc, từ khóa, nội dung tin nhắn và nhấp vào lưu.
Cách thêm quy tắc trong Trả lời tự động từ khóa | Tín dụng: developers.weixin.qq.com

Bạn có thể thiết lập tối đa năm tin nhắn trả lời tự động trong một quy tắc duy nhất và có năm loại tin nhắn bạn có thể đặt: bài viết, văn bản, âm thanh, hình ảnh và video. Trong Phương thức trả lời, có hai tùy chọn để chọn: Gửi tất cả nội dungChọn ngẫu nhiên 1.

Nếu bạn chọn Gửi tất cả nội dung, tất cả tin nhắn trả lời tự động sẽ được gửi. Nếu bạn chọn Chọn ngẫu nhiên 1, WeChat sẽ chọn ngẫu nhiên một tin nhắn và gửi cho khách hàng của bạn. Điều này chỉ hoạt động khi bạn có các biến thể khác nhau của cùng một nội dung tin nhắn.

Cuối cùng, nhấp vào Lưu. Giờ đây, bất cứ khi nào khách hàng gửi tin nhắn có chứa từ khóa, họ sẽ nhận được tin nhắn Trả lời tự động từ khóa ngay lập tức.

Cách thiết lập tin nhắn nhận được trả lời tự động và tin nhắn được theo dõi trên WeChat Tài khoản chính thức

Các bước để thiết lập Thư đã Nhận Tự động Trả lời và Tin nhắn được Theo dõi hơi khác so với trước đây. Tham khảo các bước bên dưới để thiết lập chúng.

Trên của bạn WeChat Trang chủ Tài khoản chính thức, nhấp vào Tự động trả lời trên bảng điều khiển bên trái bên dưới Chức năng. Sau đó, chọn Thư đã nhận tự động trả lời hoặc Tin nhắn được theo dõi.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy cách đặt trả lời tự động trên WeChat. Để thiết lập Trả lời tự động nhận được tin nhắn, bạn cần nhấp vào trả lời tự động trên bảng điều khiển bên trái, tạo tin nhắn trả lời tự động của bạn và nhấp vào lưu.
Ví dụ về cách gửi tin nhắn đã nhận | tự động trả lời Tín dụng: wayaglobal.com

Tiếp theo, tạo tin nhắn trả lời tự động của bạn. Bạn có thể chọn gửi tin nhắn văn bản, tệp hình ảnh, tin nhắn âm thanh hoặc video. Cuối cùng, nhấp vào lưu. Đối với Tin nhắn được theo dõi, tin nhắn sẽ được gửi ngay khi khách hàng theo dõi bạn WeChat.

Đối với tin nhắn đã nhận trả lời tự động, bất cứ khi nào khách hàng gửi tin nhắn, câu trả lời tự động mà bạn đã đặt sẽ tự động được gửi trừ khi tin nhắn chứa từ khóa cụ thể mà bạn đã đặt trong Trả lời tự động từ khóa của mình. Nếu đúng như vậy, thông báo Trả lời tự động từ khóa sẽ được ưu tiên.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập một thiết lập khác WeChat Phương thức trả lời tự động, sử dụng respond.io.

Cách thiết lập WeChat Tự động trả lời trên respond.io

Trong khi tính năng trả lời tự động bật WeChat Tài khoản chính thức cho phép bạn tự động hóa các câu trả lời cụ thể, chúng bị giới hạn trong việc gửi tin nhắn chào mừng và trả lời tự động được kích hoạt bởi các từ khóa.

Đây là hình ảnh cho thấy lợi ích của việc thiết lập trả lời tự động trên respond.io. Trước hết, bạn có thể tùy chỉnh và tự động hóa các phản hồi dựa trên sự phản hồi của khách hàng. Bạn cũng có thể trao đổi thông tin với CRM của mình và cuối cùng, bạn cũng có thể định tuyến địa chỉ liên hệ đến đúng nhóm.
Ưu điểm của việc sử dụng trả lời tự động trên respond.io

Nếu bạn muốn tự động hóa nâng cao hơn, bạn cần một nền tảng nhắn tin như respond.io. Tự động hóa tin nhắn sang một bên, bạn có thể tùy chỉnh phản hồi dựa trên Người liên hệ là ai hoặc họ đang ở đâu trong vòng đời khách hàng, sử dụng các yêu cầu HTTP để trao đổi thông tin liên hệ với CRM của bạn và định tuyến khách hàng đến đúng nhóm với Quy trình làm việc.

Một khi bạn đã đã kết nối WeChat Official Account đến respond.io, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để thiết lập tin nhắn trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn.

1. nhấp chuột Quy trình làm việc trên menu điều hướng bên và nhấp vào Thêm quy trình làm việc.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy cách đặt trả lời tự động trên respond.io. Đầu tiên, nhấp vào quy trình công việc và sau đó thêm quy trình làm việc.
Bấm Thêm Dòng công việc để bắt đầu

2. Đặt Trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy quá trình thiết lập trả lời tự động. Đặt Trình kích hoạt Dòng công việc thành Cuộc hội thoại đã mở.
Hãy nhớ đặt Trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc hội thoại đã mở

3. Thêm Bước Ngày &giờ để đặt giờ làm việc của bạn.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị bước thứ ba để đặt trả lời tự động trên respond.io. Thêm Bước Ngày & Giờ để đặt giờ làm việc của bạn.
Đặt giờ làm việc của bạn

Tin nhắn được gửi trong giờ làm việc sẽ rơi vào Chi nhánh Thành công, trong khi các tin nhắn được gửi sau giờ làm việc sẽ được chuyển vào Chi nhánh Thất bại.

4. Nhấp vào nút + bên dưới Chi nhánh Thành công và Thất bại để thêm Bước Gửi Tin nhắn. Hãy chắc chắn rằng bạn chọnWeChat với tư cách là kênh của bạn.

Đây là ảnh chụp màn hình cho thấy bước thứ tư của việc đặt trả lời tự động. Nhấp vào nút + bên dưới Chi nhánh Thành công và Thất bại để thêm Bước Gửi Tin nhắn. Hãy chắc chắn rằng bạn chọn WeChat với tư cách là kênh của bạn.
Thêm một bước gửi tin nhắn dưới các chi nhánh thành công và thất bại

5. Soạn thảo lời chào và tin nhắn vắng mặt của bạn trong trường văn bản.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị bước soạn thảo lời chào và tin nhắn vắng mặt của bạn để tự động trả lời trên respond.io.
Viết tin nhắn chào mừng và đi xa của bạn

6. Thêm Bước Đặt câu hỏi để nắm bắt thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ khi bạn trực tuyến trở lại.

Đây là ảnh chụp màn hình hiển thị bước cuối cùng để thiết lập tin nhắn trả lời tự động trên respond.io. Thêm Bước Đặt câu hỏi để nắm bắt thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ khi bạn trực tuyến trở lại.
Thêm bước Đặt câu hỏi để thu thập thông tin khách hàng

Các câu trả lời có thể được lưu dưới dạng Biến, Trường liên hệ hoặc Thẻ để sử dụng trong các phần khác của Quy trình làm việc. Khi bạn đã hoàn tất, hãy lưu và xuất bản nó.

Và đó là cách bạn thiết lập WeChat Trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét danh sách các ví dụ về tin nhắn trả lời tự động mà các doanh nghiệp có thể sử dụng cho các tình huống khác nhau.

WeChat Mẫu tin nhắn trả lời tự động

Có một vài tình huống mà doanh nghiệp có thể sử dụng WeChat Trả lời tự động:

  • Thông điệp chào mừng chung
  • Tin nhắn vắng mặt
  • Tin nhắn chào mừng ngày lễ
  • Thông báo cập nhật dành cho doanh nghiệp
  • Tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng
Đây là một hình ảnh cho thấy các loại khác nhau của wechat Tự động trả lời tin nhắn. Chúng được chào đón chung, tin nhắn đi vắng, lời chào ngày lễ, cập nhật kinh doanh và tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng.
Các loại tin nhắn trả lời tự động khác nhau

Những câu trả lời tự động này đảm bảo với khách hàng rằng tin nhắn của họ đã được nhận và bạn sẽ tham dự với họ càng sớm càng tốt. Chúng tôi đã biên soạn một danh sách các sẵn sàng sử dụng WeChat Mẫu tin nhắn trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn.

Chào mừng chung

Doanh nghiệp phải tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ vì nó giúp phát triển mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng. Một cách dễ dàng để làm như vậy là thông qua các tin nhắn chào mừng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chào mừng để giúp bạn tạo WeChat Tự động trả lời tin nhắn một cách hiệu quả.

Đây là một ví dụ về thông điệp chào mừng chung cho wechat.
Ví dụ về thư chào mừng chung

1. "Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi rất vui khi nhận được phản hồi từ bạn! Làm thế nào chúng tôi có thể hỗ trợ bạn ngày hôm nay?

2. "Xin chào! Cảm ơn tin nhắn của bạn! Hãy ngồi thật chặt và một đại diện sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 giờ".

3. Xin chào! Cảm ơn bạn đã chọn [tên doanh nghiệp]. Kiểm tra các dịch vụ của chúng tôi tại đây: [liên kết]."

Thư đi

Tin nhắn vắng mặt rất tuyệt vời vì chúng là một cách thuận tiện để trả lời tin nhắn của khách hàng sau giờ làm việc. Hãy xem danh sách tin nhắn vắng mặt mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thông báo cho khách hàng về tình trạng rảnh/bận của bạn.

Đây là hình ảnh hiển thị ví dụ về tin nhắn vắng mặt cho wechat.
Ví dụ về tin nhắn vắng mặt

1. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Thật không may, giờ làm việc của chúng tôi là từ [thời gian] đến [thời gian]. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất!"

2. "Xin chào! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn, nhưng điều này nằm ngoài giờ làm việc của chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 24 giờ".

3. "Xin chào, chúng tôi hiện đang đóng cửa vào cuối tuần dài, nhưng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn khi chúng tôi trở lại vào [ngày]."

Lời chào ngày lễ

Bạn đang đóng cửa doanh nghiệp của mình cho kỳ nghỉ lễ? Sau đó, điều quan trọng là phải đặt tin nhắn trả lời tự động để thông báo cho khách hàng rằng bạn sẽ vắng mặt. Dưới đây là danh sách WeChat Tự động trả lời tin nhắn chào mừng ngày lễ để bạn tham khảo.

Đây là một ví dụ về tin nhắn chào mừng ngày lễ cho WeChat.
Ví dụ về tin nhắn chúc mừng ngày lễ

1. "Chúc mừng năm mới! Cảm ơn tin nhắn của bạn, nhưng chúng tôi sẽ chuyển từ [ngày] đến [ngày]. Nhóm của chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn khi chúng tôi trở lại vào [ngày].

2. "Giáng sinh vui vẻ! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn, nhưng chúng tôi đang bận rộn vào lúc này. Hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng [giờ].

3. "Chúc mừng Ngày của Mẹ! Để kỷ niệm dịp đặc biệt này, chúng tôi sẽ giảm giá 10% cho các mặt hàng được chọn [link].

Cập nhật kinh doanh

WeChat Trả lời tự động cũng có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng về sự gián đoạn dịch vụ hoặc phản hồi bị trì hoãn trong thời gian cao điểm. Tham khảo bên dưới để biết một số ví dụ mà doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng.

Đây là hình ảnh hiển thị ví dụ về thông báo cập nhật dành cho doanh nghiệp wechat.
Ví dụ về thông báo cập nhật cho doanh nghiệp

1. "Lời chào từ [tên doanh nghiệp]. Xin lỗi vì sự gián đoạn dịch vụ, nhóm của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để giải quyết nó càng sớm càng tốt. Trong thời gian chờ đợi, xin vui lòng cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn.

2. "Xin chào! Hiện tại, chúng tôi đang gặp phải một lượng lớn tin nhắn, xin lưu ý rằng phản hồi của chúng tôi sẽ chậm hơn bình thường. Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn.

3. "Xin chào. Chúng tôi xin lỗi vì sự cố ngừng dịch vụ và chúng tôi đang làm việc nhanh chóng để khắc phục sự cố. Hãy kiểm tra trang trạng thái của chúng tôi để biết thông tin cập nhật mới nhất về sự cố [link]. Trân trọng, [tên doanh nghiệp]."

Chụp chì

Bạn muốn biến khách hàng tiềm năng thành Người liên hệ? Nâng cấp tin nhắn trả lời tự động bằng cách yêu cầu chi tiết liên hệ của họ. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng.

Đây là hình ảnh hiển thị ví dụ về thông báo thu hút khách hàng tiềm năng cho wechat
Ví dụ về thông điệp thu hút khách hàng tiềm năng

1. "Xin lỗi, chúng tôi đã rời khỏi văn phòng từ [ngày] đến [ngày]. Vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn và nhóm của chúng tôi sẽ ở bên bạn khi chúng tôi trở lại.

2. "Xin chào, cảm ơn bạn đã viết thư trong. Chúng tôi có thể lấy tên của bạn trước khi chúng tôi bắt đầu không?

3. "Xin chào từ [tên doanh nghiệp]. Vui lòng chia sẻ tên và địa chỉ email của bạn và một đại diện sẽ sớm có mặt với bạn ".

Đó là mọi thứ bạn cần biết về việc sử dụng WeChat Trả lời tự động cho thông tin liên lạc doanh nghiệp của bạn. Bạn muốn bắt đầu? Kết nối WeChat tài khoản để respond.io Hôm nay.

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số bài viết khác về WeChat điều đó có thể khiến bạn quan tâm.

Stephanie Yap
Người viết nội dung
Stephanie Yap, một người viết nội dung tại respond.io từ năm 2022, có bằng Cử nhân Nghiên cứu Truyền thông và Truyền thông. Cô cung cấp cho các doanh nghiệp muốn khám phá thông điệp với một chỗ đứng trong thực tiễn thông qua các bài viết sâu sắc.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo