Loại bỏ căng thẳng khi phải quản lý nhiều nền tảng bằng cách sử dụng một giải pháp toàn diện duy nhất. Thúc đẩy cách tiếp cận tập trung vào khách hàng để cung cấp dịch vụ xuất sắc, dẫn đến những khách hàng trung thành tạo ra doanh thu.
Dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát các đại lý, chúng tôi có những công cụ cho bạn.
Hợp nhất tin nhắn tức thời
Bạn có đang bật qua WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE và nhiều trang Facebook không? Tổ chức tin nhắn vào một hộp thư, ngăn phân tích và động cơ tự động hóa duy nhất.
Giữ nguyên các điểm tiếp xúc thông thường
Bạn vẫn cần duy trì mối quan hệ qua SMS, email và trò chuyện trên web? Thêm tất cả các kênh hiện có của bạn để làm việc cùng nhau một cách liền mạch với nhắn tin tức thì.
Tích hợp các kênh chuyên biệt
Có kênh độc đáo cho ngách kinh doanh của bạn? Thêm các ứng dụng nhắn tin khu vực, nền tảng thương mại điện tử hoặc những cái khác để làm việc cùng với phần còn lại của hạ tầng hỗ trợ của bạn.
Yêu cầu chung
Sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh? Xây dựng quy trình định tuyến và phân công công việc giúp giảm tải tối đa cho nhân viên, chuyển khách hàng VIP đến hàng đợi có mức độ ưu tiên cao và ưu tiên giải quyết các vấn đề chất lượng cao.
Tuyến đường theo ca
Cho dù bạn cung cấp hỗ trợ nhiều ca hoặc cần thêm đại lý trong giờ cao điểm, hãy tạo tải đại lý tối ưu mỗi lần.
Tuyến đường theo kỹ năng
Giữ cho khách hàng không rơi vào cái hố định tuyến. Thiết kế logic liên kết họ với nhóm hỗ trợ đúng ngay lập tức, dù bạn định tuyến theo từ khóa truy vấn hoặc kỹ năng của đại lý như khu vực, ngôn ngữ hay chức năng.
Các đại lý chuyên dụng
Đừng để khách hàng có giá trị cao phải chờ đợi. Chỉ định họ cho một nhân viên chuyên trách để được hỗ trợ ngay lập tức hoặc chuyển hướng họ đến hàng đợi ưu tiên cao để được hỗ trợ đầu tiên nếu nhân viên đó ngoại tuyến.
CSAT
Ưu tiên chất lượng hỗ trợ với khảo sát CSAT tự động được gửi sau tất cả các cuộc trò chuyện hoặc các cuộc trò chuyện đã chọn. Chuyển tiếp phản hồi và số liệu cuộc trò chuyện đến Google Sheets hoặc Data Warehouse để phân tích nhằm xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát các đại lý, chúng tôi có những công cụ cho bạn
Duy trì ngữ cảnh trên các kênh
Có khách hàng đang giao tiếp qua tin nhắn tức thì, trò chuyện trực tuyến và email không? Hợp nhất các tương tác đó thành một câu chuyện liên tục để cung cấp cho các đại lý của bạn bối cảnh cần thiết để giải quyết các vấn đề.
Giám sát các cuộc trò chuyện trong mọi tình huống
Theo dõi khách hàng có giá trị cao, các đại lý đang đào tạo hoặc các nhóm chọn bằng cách tạo hộp thư đến tùy chỉnh và chỉ can thiệp khi cần thiết trong cuộc trò chuyện
Chuẩn hóa các phản hồi cho các truy vấn phổ biến
Đảm bảo gửi tin nhắn nhanh chóng và chính xác với các câu trả lời đã soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp, giúp bảo đảm các đại lý xử lý các trường hợp quan trọng của khách hàng một cách thích hợp
Xây dựng trước các quy trình tự động cho các tác nhân
Giảm thiểu lỗi của đại lý cho các quy trình như chuyển ca, leo thang hỗ trợ hoặc ngay cả yêu cầu hoàn tiền bằng cách tự động hóa việc ra quyết định với các quy trình có thể được khởi động bằng một cú nhấp chuột
Respond.io hoạt động tốt với phần mềm hiện có của bạn và đưa tất cả sức mạnh vào tầm tay bạn. Tạo vé, hoàn tiền, gửi báo cáo lỗi và nhiều hơn nữa mà không cần rời khỏi nền tảng.
Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions
Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions
Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times
Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view