Tăng cường lòng trung thành của khách hàng bằng một giải pháp duy nhất

Loại bỏ căng thẳng khi phải quản lý nhiều nền tảng bằng cách sử dụng một giải pháp toàn diện duy nhất. Thúc đẩy cách tiếp cận tập trung vào khách hàng để cung cấp dịch vụ xuất sắc, dẫn đến những khách hàng trung thành tạo ra doanh thu.

70%

Faster responses

with automated messaging and canned responses

50%

Faster resolutions

when on-point routing assigns the right agent for each issue instantly

84%

Better CSAT and NPS scores

when improved response and resolution times boost customer satisfaction

Hơn 10k thương hiệu tin tưởng vào respond.io.

Tất cả các kênh của bạn ở một nơi

Dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát các đại lý, chúng tôi có những công cụ cho bạn.

Hợp nhất tin nhắn tức thời

Bạn có đang bật qua WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE và nhiều trang Facebook không? Tổ chức tin nhắn vào một hộp thư, ngăn phân tích và động cơ tự động hóa duy nhất.

Giữ nguyên các điểm tiếp xúc thông thường

Bạn vẫn cần duy trì mối quan hệ qua SMS, email và trò chuyện trên web? Thêm tất cả các kênh hiện có của bạn để làm việc cùng nhau một cách liền mạch với nhắn tin tức thì.

Tích hợp các kênh chuyên biệt

Có kênh độc đáo cho ngách kinh doanh của bạn? Thêm các ứng dụng nhắn tin khu vực, nền tảng thương mại điện tử hoặc những cái khác để làm việc cùng với phần còn lại của hạ tầng hỗ trợ của bạn.

Hỗ trợ đàm thoại thông qua quy trình làm việc tự động

Yêu cầu chung

Sử dụng dịch vụ hỗ trợ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh? Xây dựng quy trình định tuyến và phân công công việc giúp giảm tải tối đa cho nhân viên, chuyển khách hàng VIP đến hàng đợi có mức độ ưu tiên cao và ưu tiên giải quyết các vấn đề chất lượng cao.

Tuyến đường theo ca

Cho dù bạn cung cấp hỗ trợ nhiều ca hoặc cần thêm đại lý trong giờ cao điểm, hãy tạo tải đại lý tối ưu mỗi lần.

Tuyến đường theo kỹ năng

Giữ cho khách hàng không rơi vào cái hố định tuyến. Thiết kế logic liên kết họ với nhóm hỗ trợ đúng ngay lập tức, dù bạn định tuyến theo từ khóa truy vấn hoặc kỹ năng của đại lý như khu vực, ngôn ngữ hay chức năng.

Các đại lý chuyên dụng

Đừng để khách hàng có giá trị cao phải chờ đợi. Chỉ định họ cho một nhân viên chuyên trách để được hỗ trợ ngay lập tức hoặc chuyển hướng họ đến hàng đợi ưu tiên cao để được hỗ trợ đầu tiên nếu nhân viên đó ngoại tuyến.

CSAT

Ưu tiên chất lượng hỗ trợ với khảo sát CSAT tự động được gửi sau tất cả các cuộc trò chuyện hoặc các cuộc trò chuyện đã chọn. Chuyển tiếp phản hồi và số liệu cuộc trò chuyện đến Google Sheets hoặc Data Warehouse để phân tích nhằm xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Hộp thư đến cuối cùng dành cho các đại lý và nhà quản lý

Dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát các đại lý, chúng tôi có những công cụ cho bạn

Duy trì ngữ cảnh trên các kênh

Có khách hàng đang giao tiếp qua tin nhắn tức thì, trò chuyện trực tuyến và email không? Hợp nhất các tương tác đó thành một câu chuyện liên tục để cung cấp cho các đại lý của bạn bối cảnh cần thiết để giải quyết các vấn đề.

Giám sát các cuộc trò chuyện trong mọi tình huống

Theo dõi khách hàng có giá trị cao, các đại lý đang đào tạo hoặc các nhóm chọn bằng cách tạo hộp thư đến tùy chỉnh và chỉ can thiệp khi cần thiết trong cuộc trò chuyện

Chuẩn hóa các phản hồi cho các truy vấn phổ biến

Đảm bảo gửi tin nhắn nhanh chóng và chính xác với các câu trả lời đã soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp, giúp bảo đảm các đại lý xử lý các trường hợp quan trọng của khách hàng một cách thích hợp

Xây dựng trước các quy trình tự động cho các tác nhân

Giảm thiểu lỗi của đại lý cho các quy trình như chuyển ca, leo thang hỗ trợ hoặc ngay cả yêu cầu hoàn tiền bằng cách tự động hóa việc ra quyết định với các quy trình có thể được khởi động bằng một cú nhấp chuột

Tích hợp với hệ thống bán vé hoặc thương mại điện tử của bạn

Respond.io hoạt động tốt với phần mềm hiện có của bạn và đưa tất cả sức mạnh vào tầm tay bạn. Tạo vé, hoàn tiền, gửi báo cáo lỗi và nhiều hơn nữa mà không cần rời khỏi nền tảng.

Data-driven insights

Gain visibility into agent performance and individual messages to make data-driven decisions

Segment broadcasts to target specific audiences and track their reach and engagement for successful promotions

Monitor the quality of agents’ conversations and their response and resolution times

Manage leads throughout their lifecycle with respond.io, integrating your CRM or ERP for a full customer view

Những câu chuyện thành công thực tế từ khách hàng

Tăng gấp 3 lần kết quả kinh doanh của bạn với respond.io 🚀