EN
Tiếng Anh
Loại bỏ sự căng thẳng của việc tung hứng nhiều nền tảng bằng cách sử dụng một giải pháp tất cả trong một duy nhất. Thúc đẩy cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để cung cấp dịch vụ đặc biệt, dẫn đến những khách hàng trung thành thúc đẩy doanh thu.
Trải nghiệm khách hàng chuyển đổi: Biến người mua lần đầu thành khách hàng lặp lại
với tính năng nhắn tin tự động và câu trả lời soạn sẵn
Khi định tuyến tại chỗ chỉ định đúng tổng đài viên cho từng vấn đề ngay lập tức
Khi thời gian phản hồi và giải quyết được cải thiện làm tăng sự hài lòng của khách hàng
Một câu chuyện khách hàng duy nhất chứa mọi tin nhắn, email, trò chuyện trên web và thảo luận nội bộ. Tất cả các chức năng bạn mong đợi và một số chức năng bạn sẽ không tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.
Vâng, thực sự. Tất cả các kênh của bạn.
Tung hứng giữa WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE và nhiều Trang Facebook? Sắp xếp tin nhắn vào một hộp thư đến, ngăn xếp phân tích và công cụ tự động hóa duy nhất.
Vẫn cần duy trì các mối quan hệ SMS, email và webchat? Thêm tất cả các kênh hiện có của bạn để hoạt động liền mạch cùng với tính năng nhắn tin tức thời.
Có các kênh độc đáo cho thị trường ngách kinh doanh của bạn? Thêm các ứng dụng nhắn tin theo khu vực, nền tảng thương mại điện tử hoặc các ứng dụng khác để hoạt động cùng với phần còn lại của cơ sở hạ tầng hỗ trợ của bạn.
Sử dụng tính năng nhắn tin tự động để đặt câu hỏi có liên quan theo ngữ cảnh và chỉ định địa chỉ liên hệ cho nhóm thích hợp nhất
Đảm bảo người liên hệ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất bằng cách xác định tải tổng đài viên tối đa và chỉ phân công cho các tổng đài viên trực tuyến
Xử lý tải tổng đài viên cao điểm bằng cách gửi cảnh báo quá tải, định tuyến lại cho các nhóm tràn hoặc triển khai logic mong muốn của bạn
Xác định và làm chệch hướng các câu hỏi thường gặp không cần sự chú ý của nhóm hỗ trợ của bạn
Gửi một bộ thông tin phù hợp để giải quyết các vấn đề thường gặp của khách hàng
Chỉ định người liên hệ bằng logic vòng tròn để khuyến khích tổng đài viên giải quyết cuộc hội thoại nhanh chóng
Giảm tiếng ồn giữa các nhóm hỗ trợ của bạn và phá vỡ KPI của bạn bằng cách giữ thời gian giải quyết thấp
Hỗ trợ chi phí thấp
Tùy chỉnh logic định tuyến theo giờ làm việc hoặc tự động hóa các tin nhắn vắng mặt nếu hỗ trợ không hoạt động 24/7
Lộ trình theo ca
Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng với CRM để logic định tuyến & tổng đài viên có thông tin cập nhật nhất
Các đại lý có chuyên môn về ngôn ngữ, khu vực hoặc chức năng chính xác sẽ cung cấp độ phân giải nhanh hơn, chất lượng cao hơn cho khách hàng
Tạo một tập hợp các điều kiện hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của riêng bạn bất kể dữ liệu cần thiết để định tuyến
Lộ trình theo kỹ năng
Truy xuất dữ liệu cập nhật nhất khi bắt đầu mỗi cuộc trò chuyện để xác định khách hàng có giá trị cao và nhân viên tận tâm của họ
Liên hệ trực tiếp với đại lý tận tâm của họ ngay khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện
Nếu một tổng đài viên chuyên trách không sẵn sàng, hãy tạo dự phòng để nhập các liên hệ vào hàng đợi có mức độ ưu tiên cao hoặc cấp cho họ quyền truy cập đầu tiên vào bộ phận hỗ trợ
Đại lý tận tâm
Xác định các điều kiện để gửi Khảo sát CSAT cho các danh mục, nhóm hoặc phân khúc khách hàng cụ thể
Ghi lại các câu trả lời khảo sát trong Google Sheets và thực hiện các phân tích chi tiết để tìm ra các lĩnh vực cải tiến
Đẩy dữ liệu CSAT vào kho dữ liệu hoặc công cụ phân tích CSAT của bạn bằng Yêu cầu HTTP
CSAT
Cho dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát nhân viên, chúng tôi đều có các công cụ dành cho bạn
Khách hàng có giao tiếp qua tin nhắn tức thời, trò chuyện trên web và email không? Hợp nhất các tương tác đó thành một câu chuyện liên tục để cung cấp cho nhân viên của bạn ngữ cảnh cần thiết để giải quyết vấn đề.
Giám sát khách hàng có giá trị cao, nhân viên trong quá trình đào tạo hoặc chọn nhóm bằng cách tạo hộp thư đến tùy chỉnh và chỉ can thiệp khi cần thiết trong các cuộc trò chuyện
Đảm bảo nhắn tin nhanh chóng và chính xác với câu trả lời soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp, giải phóng các đại lý để giải quyết đúng các trường hợp quan trọng của khách hàng
Giảm lỗi nhân viên cho các quy trình như chuyển ca, hỗ trợ báo cáo hoặc thậm chí yêu cầu hoàn tiền bằng cách tự động hóa việc ra quyết định với quy trình công việc có thể được khởi chạy chỉ bằng một cú nhấp chuột
Respond.io Hoạt động tốt với phần mềm hiện có của bạn và đặt tất cả sức mạnh trong tầm tay bạn. Tạo vé, hoàn lại tiền, gửi báo cáo lỗi và hơn thế nữa mà không cần rời khỏi nền tảng.
Bảng điều khiển hàng ngày để người quản lý nắm bắt nhanh các cuộc trò chuyện hoặc sự bất thường của nhân viên. Xác định các cuộc hội thoại đã bị tạm dừng hoặc không được giải quyết quá lâu, đồng thời theo dõi hiệu suất và khối lượng công việc của tổng đài viên trong thời gian thực.
Có được quan điểm dài hạn về nhóm, cuộc trò chuyện và hiệu suất nhắn tin tổng thể. Trên một trang duy nhất, hãy tìm hiểu Người dùng nào đang vượt quá mong đợi, xu hướng thời gian phản hồi cuộc trò chuyện và giải quyết, thời gian bận rộn nhất trong ngày và các nguồn tin nhắn phổ biến.
