Nâng cao lòng trung thành của khách hàng với một giải pháp duy nhất

Loại bỏ sự căng thẳng của việc tung hứng nhiều nền tảng bằng cách sử dụng một giải pháp tất cả trong một duy nhất. Thúc đẩy cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để cung cấp dịch vụ đặc biệt, dẫn đến những khách hàng trung thành thúc đẩy doanh thu.

Trải nghiệm khách hàng chuyển đổi: Biến người mua lần đầu thành khách hàng lặp lại

70%

Phản hồi nhanh hơn

với tin nhắn tự động và phản hồi đóng hộp

Tìm hiểu thêm
40%

Độ phân giải nhanh hơn

khi định tuyến tại điểm chỉ định tác nhân phù hợp cho từng vấn đề ngay lập tức

Tìm hiểu thêm
2x

Điểm CSAT và NPS tốt hơn

Khi thời gian phản hồi và giải quyết được cải thiện làm tăng sự hài lòng của khách hàng

Tìm hiểu thêm
Hội thoại trong nước

Một câu chuyện khách hàng duy nhất chứa mọi tin nhắn, email, trò chuyện trên web và thảo luận nội bộ. Tất cả các chức năng bạn mong đợi và một số bạn sẽ không tìm thấy ở bất cứ nơi nào khác.

Tất cả các kênh của bạn ở một nơi

Vâng, thực sự. Tất cả các kênh của bạn.

Hợp nhất Tin nhắn Tức thời

Tung hứng giữa WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE và nhiều Trang Facebook? Sắp xếp tin nhắn vào một hộp thư đến, ngăn xếp phân tích và công cụ tự động hóa duy nhất.

Giữ lại các điểm tiếp xúc thông thường

Vẫn cần duy trì các mối quan hệ hơn SMS, email và webchat? Thêm tất cả các kênh hiện có của bạn để hoạt động liền mạch cùng với tính năng nhắn tin tức thời.

Tích hợp các kênh chuyên biệt

Có các kênh độc đáo cho lĩnh vực kinh doanh của bạn? Thêm các ứng dụng nhắn tin khu vực, nền tảng thương mại điện tử hoặc các ứng dụng khác để làm việc cùng với phần còn lại của cơ sở hạ tầng hỗ trợ của bạn.

Dòng công việc

Hỗ trợ đàm thoại thông qua Dòng công việc tự động

Yêu cầu chung

Sử dụng hỗ trợ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh? Xây dựng quy trình làm việc định tuyến và phân công giúp giảm tải đại lý tối đa, gửi khách hàng VIP đến hàng đợi ưu tiên cao và ưu tiên cho độ phân giải chất lượng cao.

Hỗ trợ chi phí thấp

Cần cung cấp hỗ trợ hiệu quả, nhanh chóng? Xây dựng và tối ưu hóa quy trình làm việc để làm chệch hướng các mối quan tâm chung của khách hàng và đảm bảo chỉ các vấn đề quan trọng mới được chuyển cho các đại lý hỗ trợ.

Lộ trình theo ca

Cho dù bạn cung cấp hỗ trợ nhiều ca hoặc yêu cầu các đại lý bổ sung trong giờ cao điểm, hãy tạo tải tác nhân tối ưu mỗi lần

Lộ trình theo kỹ năng

Giữ cho khách hàng không bị rơi xuống hố thỏ định tuyến. Logic thiết kế kết nối họ với nhóm hỗ trợ phù hợp ngay lập tức, cho dù bạn định tuyến theo từ khóa yêu cầu hay kỹ năng đại lý như khu vực, ngôn ngữ hoặc chức năng.

Đại lý chuyên dụng

Đừng để những khách hàng có giá trị cao phải chờ đợi. Gán chúng cho một đại lý chuyên dụng để được chú ý ngay lập tức hoặc định tuyến lại chúng vào hàng đợi ưu tiên cao để được hỗ trợ trực tuyến đầu tiên nếu đại lý của họ ngoại tuyến.

CSAT

Ưu tiên chất lượng hỗ trợ với Khảo sát CSAT tự động được gửi sau tất cả hoặc các cuộc hội thoại đã chọn. Chuyển tiếp câu trả lời và số liệu cuộc trò chuyện đến Google Sheets hoặc Kho dữ liệu để phân tích nhằm xác định các lĩnh vực cải tiến.
Hộp thư đến nhắn tin

Hộp thư đến cuối cùng cho các đại lý và nhà quản lý

Cho dù bạn đang giải quyết vấn đề hoặc giám sát các đại lý, chúng tôi có các công cụ cho bạn

Duy trì ngữ cảnh trên các kênh

Khách hàng có giao tiếp qua tin nhắn tức thời, trò chuyện trực tuyến và email không? Hợp nhất các tương tác đó thành một câu chuyện liên tục để cung cấp cho các đại lý của bạn bối cảnh cần thiết để giải quyết vấn đề.

Giám sát hội thoại trong mọi tình huống

Giám sát khách hàng có giá trị cao, đại lý trong đào tạo hoặc chọn nhóm bằng cách tạo hộp thư đến tùy chỉnh và chỉ can thiệp khi cần thiết trong các cuộc trò chuyện

Chuẩn hóa câu trả lời cho các truy vấn phổ biến

Đảm bảo nhắn tin nhanh chóng và chính xác với các phản hồi đóng hộp cho các câu hỏi thường gặp, giải phóng các đại lý để giải quyết các trường hợp khách hàng quan trọng đúng cách

Quy trình tự động xây dựng sẵn cho đại lý

Giảm lỗi đại lý cho các quy trình như chuyển ca, hỗ trợ leo thang hoặc thậm chí hoàn tiền yêu cầu bằng cách tự động ra quyết định với quy trình làm việc có thể được khởi chạy chỉ bằng một cú nhấp chuột

Tích hợp với hệ thống bán vé hoặc thương mại điện tử của bạn

Respond.io Hoạt động tốt với phần mềm hiện có của bạn và đặt tất cả sức mạnh trong tầm tay bạn. Tạo vé, hoàn lại tiền, gửi báo cáo lỗi và hơn thế nữa mà không cần rời khỏi nền tảng.

Analytics

Bảng điều khiển giám sát

Một bảng điều khiển hàng ngày cho các nhà quản lý để nhận ra cuộc trò chuyện hoặc đại lý bất thường trong nháy mắt. Xác định các cuộc trò chuyện đã bị trì hoãn hoặc chưa được giải quyết quá lâu và theo dõi hiệu suất và khối lượng công việc của các đại lý trong thời gian thực.

Báo cáo & Phân tích

Có được quan điểm dài hạn về nhóm và hiệu suất nhắn tin. Trên một trang duy nhất, tìm hiểu đại lý nào vượt quá mong đợi và theo dõi phản hồi cuộc trò chuyện và xu hướng thời gian giải quyết để giữ xếp hạng hỗ trợ cao.

Bảng điều khiển giám sát
Báo cáo & Phân tích
Nhấp vào tôi!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo