Nâng cao lòng trung thành của khách hàng với một giải pháp duy nhất

Loại bỏ sự căng thẳng của việc tung hứng nhiều nền tảng bằng cách sử dụng một giải pháp tất cả trong một duy nhất. Thúc đẩy cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm để cung cấp dịch vụ đặc biệt, dẫn đến những khách hàng trung thành thúc đẩy doanh thu.

Trải nghiệm khách hàng chuyển đổi: Biến người mua lần đầu thành khách hàng lặp lại

70%

Phản hồi nhanh hơn

với tính năng nhắn tin tự động và câu trả lời soạn sẵn

Tìm hiểu thêm
40%

Độ phân giải nhanh hơn

Khi định tuyến tại chỗ chỉ định đúng tổng đài viên cho từng vấn đề ngay lập tức

Tìm hiểu thêm
2x

Điểm CSAT và NPS tốt hơn

Khi thời gian phản hồi và giải quyết được cải thiện làm tăng sự hài lòng của khách hàng

Tìm hiểu thêm
Hội thoại trong nước

Một câu chuyện khách hàng duy nhất chứa mọi tin nhắn, email, trò chuyện trên web và thảo luận nội bộ. Tất cả các chức năng bạn mong đợi và một số chức năng bạn sẽ không tìm thấy ở bất kỳ nơi nào khác.

Tất cả các kênh của bạn ở một nơi

Vâng, thực sự. Tất cả các kênh của bạn.

Hợp nhất nhắn tin tức thời

Tung hứng giữa WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE và nhiều Trang Facebook? Sắp xếp tin nhắn vào một hộp thư đến, ngăn xếp phân tích và công cụ tự động hóa duy nhất.

Giữ lại các điểm tiếp xúc thông thường

Vẫn cần duy trì các mối quan hệ SMS, email và webchat? Thêm tất cả các kênh hiện có của bạn để hoạt động liền mạch cùng với tính năng nhắn tin tức thời.

Tích hợp các kênh chuyên biệt

Có các kênh độc đáo cho thị trường ngách kinh doanh của bạn? Thêm các ứng dụng nhắn tin theo khu vực, nền tảng thương mại điện tử hoặc các ứng dụng khác để hoạt động cùng với phần còn lại của cơ sở hạ tầng hỗ trợ của bạn.

Quy trình làm việc

Hỗ trợ đàm thoại thông qua quy trình làm việc tự động

Sử dụng tính năng nhắn tin tự động để đặt câu hỏi có liên quan theo ngữ cảnh và chỉ định địa chỉ liên hệ cho nhóm thích hợp nhất

Tìm hiểu thêm

Đảm bảo người liên hệ nhận được sự hỗ trợ tốt nhất bằng cách xác định tải tổng đài viên tối đa và chỉ phân công cho các tổng đài viên trực tuyến

Tìm hiểu thêm

Xử lý tải tổng đài viên cao điểm bằng cách gửi cảnh báo quá tải, định tuyến lại cho các nhóm tràn hoặc triển khai logic mong muốn của bạn

Tìm hiểu thêm

Yêu cầu chung

Sử dụng hỗ trợ khách hàng như một lợi thế cạnh tranh? Xây dựng quy trình công việc định tuyến và phân công giúp giảm tải tổng đài viên tối đa, đưa khách hàng VIP đến hàng đợi có mức độ ưu tiên cao và ưu tiên các giải pháp chất lượng cao.

Xác định và làm chệch hướng các câu hỏi thường gặp không cần sự chú ý của nhóm hỗ trợ của bạn

Tìm hiểu thêm

Gửi một bộ thông tin phù hợp để giải quyết các vấn đề thường gặp của khách hàng

Tìm hiểu thêm

Chỉ định người liên hệ bằng logic vòng tròn để khuyến khích tổng đài viên giải quyết cuộc hội thoại nhanh chóng

Tìm hiểu thêm

Giảm tiếng ồn giữa các nhóm hỗ trợ của bạn và phá vỡ KPI của bạn bằng cách giữ thời gian giải quyết thấp

Tìm hiểu thêm

Hỗ trợ chi phí thấp

Cần cung cấp hỗ trợ hiệu quả, nhanh chóng? Xây dựng và tối ưu hóa quy trình làm việc để làm chệch hướng các mối quan tâm chung của khách hàng và đảm bảo chỉ các vấn đề quan trọng mới được chuyển cho nhân viên hỗ trợ.

Tùy chỉnh logic định tuyến theo giờ làm việc hoặc tự động hóa các tin nhắn vắng mặt nếu hỗ trợ không hoạt động 24/7

Tìm hiểu thêm

Lộ trình theo ca

Cho dù bạn cung cấp hỗ trợ nhiều ca hay yêu cầu thêm nhân viên trong giờ cao điểm, hãy tạo tải tổng đài viên tối ưu mọi lúc

Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng với CRM để logic định tuyến & tổng đài viên có thông tin cập nhật nhất

Tìm hiểu thêm

Các đại lý có chuyên môn về ngôn ngữ, khu vực hoặc chức năng chính xác sẽ cung cấp độ phân giải nhanh hơn, chất lượng cao hơn cho khách hàng

Tìm hiểu thêm

Tạo một tập hợp các điều kiện hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của riêng bạn bất kể dữ liệu cần thiết để định tuyến

Tìm hiểu thêm

Lộ trình theo kỹ năng

Giữ cho khách hàng không rơi xuống hố thỏ định tuyến. Thiết kế logic kết nối họ với nhóm hỗ trợ phù hợp ngay lập tức, cho dù bạn định tuyến theo từ khóa yêu cầu hay kỹ năng của nhân viên như khu vực, ngôn ngữ hoặc chức năng.

Truy xuất dữ liệu cập nhật nhất khi bắt đầu mỗi cuộc trò chuyện để xác định khách hàng có giá trị cao và nhân viên tận tâm của họ

Tìm hiểu thêm

Liên hệ trực tiếp với đại lý tận tâm của họ ngay khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện

Tìm hiểu thêm

Nếu một tổng đài viên chuyên trách không sẵn sàng, hãy tạo dự phòng để nhập các liên hệ vào hàng đợi có mức độ ưu tiên cao hoặc cấp cho họ quyền truy cập đầu tiên vào bộ phận hỗ trợ

Tìm hiểu thêm

Đại lý tận tâm

Đừng để khách hàng có giá trị cao phải chờ đợi. Chỉ định họ cho một nhân viên chuyên trách để được chú ý ngay lập tức hoặc định tuyến lại họ đến hàng đợi ưu tiên cao để được hỗ trợ trực tuyến đầu tiên nếu nhân viên của họ ngoại tuyến.

Xác định các điều kiện để gửi Khảo sát CSAT cho các danh mục, nhóm hoặc phân khúc khách hàng cụ thể

Tìm hiểu thêm

Ghi lại các câu trả lời khảo sát trong Google Sheets và thực hiện các phân tích chi tiết để tìm ra các lĩnh vực cải tiến

Tìm hiểu thêm

Đẩy dữ liệu CSAT vào kho dữ liệu hoặc công cụ phân tích CSAT của bạn bằng Yêu cầu HTTP

Tìm hiểu thêm

CSAT

Ưu tiên chất lượng hỗ trợ với Khảo sát CSAT tự động được gửi sau tất cả hoặc các cuộc hội thoại đã chọn. Chuyển tiếp câu trả lời và số liệu cuộc trò chuyện đến Google Sheets hoặc Kho dữ liệu để phân tích nhằm xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Hộp thư đến nhắn tin

Hộp thư đến tối ưu dành cho tổng đài viên và người quản lý

Cho dù bạn đang giải quyết vấn đề hay giám sát nhân viên, chúng tôi đều có các công cụ dành cho bạn

Duy trì ngữ cảnh trên các kênh

Khách hàng có giao tiếp qua tin nhắn tức thời, trò chuyện trên web và email không? Hợp nhất các tương tác đó thành một câu chuyện liên tục để cung cấp cho nhân viên của bạn ngữ cảnh cần thiết để giải quyết vấn đề.

Giám sát các cuộc hội thoại trong mọi tình huống

Giám sát khách hàng có giá trị cao, nhân viên trong quá trình đào tạo hoặc chọn nhóm bằng cách tạo hộp thư đến tùy chỉnh và chỉ can thiệp khi cần thiết trong các cuộc trò chuyện

Chuẩn hóa câu trả lời cho các truy vấn phổ biến

Đảm bảo nhắn tin nhanh chóng và chính xác với câu trả lời soạn sẵn cho các câu hỏi thường gặp, giải phóng các đại lý để giải quyết đúng các trường hợp quan trọng của khách hàng

Quy trình tự động dựng sẵn cho nhân viên

Giảm lỗi nhân viên cho các quy trình như chuyển ca, hỗ trợ báo cáo hoặc thậm chí yêu cầu hoàn tiền bằng cách tự động hóa việc ra quyết định với quy trình công việc có thể được khởi chạy chỉ bằng một cú nhấp chuột

Tích hợp với hệ thống bán vé hoặc thương mại điện tử của bạn

Respond.io Hoạt động tốt với phần mềm hiện có của bạn và đặt tất cả sức mạnh trong tầm tay bạn. Tạo vé, hoàn lại tiền, gửi báo cáo lỗi và hơn thế nữa mà không cần rời khỏi nền tảng.

Analytics

Bảng điều khiển giám sát viên

Bảng điều khiển hàng ngày để người quản lý nắm bắt nhanh các cuộc trò chuyện hoặc sự bất thường của nhân viên. Xác định các cuộc hội thoại đã bị tạm dừng hoặc không được giải quyết quá lâu, đồng thời theo dõi hiệu suất và khối lượng công việc của tổng đài viên trong thời gian thực.

Báo cáo & Phân tích

Có được quan điểm dài hạn về nhóm, cuộc trò chuyện và hiệu suất nhắn tin tổng thể. Trên một trang duy nhất, hãy tìm hiểu Người dùng nào đang vượt quá mong đợi, xu hướng thời gian phản hồi cuộc trò chuyện và giải quyết, thời gian bận rộn nhất trong ngày và các nguồn tin nhắn phổ biến.

Bảng điều khiển giám sát viên
Báo cáo & Phân tích
Nhấp vào tôi!