Khai thác tiềm năng tăng trưởng với giải pháp thay thế Wati cho doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh

Bạn đang tìm các lựa chọn thay thế Wati có thể quản lý quy trình kinh doanh phức tạp và hỗ trợ nhiều kênh nhắn tin hơn không? Bạn đã đến đúng chỗ! Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn respond.io, một lựa chọn thay thế Wati đa kênh mạnh mẽ được xây dựng để nâng cao giao tiếp với khách hàng.

Lựa chọn thay thế Wati: Wati vs Respond.io

Wati và respond.io là các nền tảng hỗ trợ cuộc trò chuyện với khách hàng cho doanh nghiệp. Chúng có điểm tương đồng như cung cấp cho doanh nghiệp công cụ để tự động hóa cuộc trò chuyện, gửi tin nhắn hàng loạt và nhận báo cáo cuộc trò chuyện.

Tuy nhiên, chúng được thiết kế cho các mục đích và loại hình doanh nghiệp khác nhau. Respond.io được xây dựng cho doanh nghiệp muốn hợp nhất nhiều kênh và tài khoản nhắn tin vào một nơi. Nó cung cấp công cụ cho doanh nghiệp lớn quản lý và điều hướng cuộc trò chuyện từ các kênh này cho marketing, bán hàng và hỗ trợ.

Ngược lại, Wati được xây dựng chuyên cho WhatsApp Business API. Mặc dù Wati gần đây đã thêm Instagram làm kênh, các tính năng trên Instagram của nó vẫn chưa phát triển đầy đủ. Doanh nghiệp nhỏ chủ yếu dựa vào WhatsApp và Instagram cho giao tiếp với khách hàng có thể thấy Wati đủ dùng, nhưng sẽ bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng.

Nếu bạn ở khu vực nơi WhatsApp không phải là ứng dụng nhắn tin phổ biến duy nhất, bạn sẽ không tối đa hóa phạm vi tiếp cận. Tiếp thị trên các kênh xã hội như TikTok và Facebook cũng giúp doanh nghiệp mở rộng và thu hút khách hàng tiềm năng từ khán giả mới.

Bây giờ, hãy khám phá cách khả năng hỗ trợ nhiều kênh và hơn thế của respond.io có thể phù hợp hơn với nhu cầu doanh nghiệp bạn.

Lựa chọn thay thế Wati: Respond.io có phải là lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp bạn không?

Respond.io là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Nó đã giúp các doanh nghiệp toàn cầu thu được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng khách hàng cao.

Trong các phần tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét một số cách bạn có thể đạt được thành công trên respond.io.

Tập trung tất cả kênh nhắn tin và tích hợp với CRM

Kinh doanh trên các kênh như Facebook và TikTok là thách thức đối với công ty dùng Wati vì nó chỉ hỗ trợ WhatsApp và Instagram. Đại lý liên tục phải kiểm tra nhiều ứng dụng khác nhau và tin nhắn có thể bị bỏ sót vì không có hộp thư tập trung.

Nếu việc quản lý nhiều kênh nghe có vẻ khó khăn, hãy tập trung chúng trên respond.io để nhận tất cả tin nhắn trong một hộp thư đa kênh thống nhất.

Kết nối WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger và hơn thế nữa

Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh nhắn tin phổ biến mà khách hàng ưa dùng. Cách tiếp cận đa kênh này tăng khả năng thu hút cuộc trò chuyện và gia tăng cơ hội chuyển đổi.

Vì nó là một WhatsApp Business Solution Provider, bạn có thể có quyền truy cập chính thức vào WhatsApp API và sử dụng nó cùng các kênh nhắn tin như TikTok, Facebook Messenger, Telegram, Viber, và Instagram. Nó thậm chí còn hỗ trợ các kênh truyền thống như email và SMS.

Ngoài ra, bạn có thể quản lý nhiều tài khoản kênh như các tài khoản WhatsApp riêng lẻ hoặc số cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng. Respond.io hỗ trợ các tính năng kênh gốc như gửi emoji, tin nhắn thoại và hơn thế nữa để làm cho cuộc trò chuyện với khách hàng tự nhiên và thân thiện hơn.

Chuyển từ chat sang gọi khi cần

Respond.io nổi bật so với các đối thủ như Wati vì nó hỗ trợ cuộc gọi. Đây là một trong số ít đối tác WhatsApp có quyền truy cập vào WhatsApp Business Calling API, cho phép doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi trên WhatsApp — điều trước đây chỉ có thể thực hiện bằng Ứng dụng WhatsApp Business.

Đại lý có thể chuyển tiếp cuộc gọi WhatsApp giữa cuộc trò chuyện trong khi khách hàng vẫn ở trên cùng một đường dây với đoạn nhạc chờ ngắn trước khi cuộc gọi tiếp tục, đảm bảo bàn giao mượt mà không gián đoạn. Điều này giúp bạn kết nối với khách hàng theo cách cá nhân hơn.

Hơn nữa, respond.io còn hỗ trợ VoIP. Bạn có thể kết nối hệ thống VoIP với nền tảng và quản lý tất cả kênh liên lạc từ một nơi.

Tích hợp các kênh tùy chỉnh như chat trong ứng dụng, chat từ nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa

Một lợi thế khác của respond.io là nếu công ty bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư gốc của nền tảng thương mại điện tử như hộp chat Lazada để giao tiếp thường xuyên với khách hàng, bạn có thể tích hợp chúng trên respond.io.

Tính năng tích hợp kênh tùy chỉnh của Respond.io cho phép bạn kết nối bất kỳ kênh nào có API mở với nền tảng. Tập trung cả các kênh nhắn tin phổ biến và các kênh dành riêng cho doanh nghiệp cho phép bạn phản hồi tin nhắn từ nhiều điểm tiếp xúc trong một hộp thư đa kênh.

Gộp cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Facebook Messenger và các kênh khác vào một luồng duy nhất

Doanh nghiệp có mặt trên nhiều kênh phải cung cấp một trải nghiệm đa kênh. Một cách để làm điều này là nhận diện khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào.

Với respond.io, doanh nghiệp có thể thống nhất hồ sơ khách hàng bằng cách gộp các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng từ các kênh khác nhau thành một luồng duy nhất. Nếu khách hàng đã nhắn tin với bạn trước đó trên WhatsApp nhưng lần sau nhắn trên Telegram, hãy gộp các cuộc trò chuyện để có bối cảnh một cách dễ dàng.

Mặc dù bạn có thể lưu trữ nhiều WhatsApp Business Accounts và số điện thoại trên Wati, nó không có công cụ để ngăn phân mảnh cuộc trò chuyện giữa chúng. Nếu khách hàng nhắn cho hai tài khoản WhatsApp khác nhau của các cửa hàng thương hiệu, Wati không thể nhận diện khách hàng đó là một liên hệ hiện có.

Làm giàu dữ liệu với HubSpot, Salesforce và các tích hợp khác

Doanh nghiệp lớn thường lưu dữ liệu khách hàng trong CRM như HubSpot hoặc Salesforce, do đó tích hợp với các hệ thống này là điều thiết yếu trong nền tảng quản lý cuộc trò chuyện. CRM được xem là nguồn dữ liệu duy nhất đáng tin cậy, và việc chuyển đổi giữa các nền tảng để lấy thêm bối cảnh về khách hàng là phiền phức.

Respond.io hiện cung cấp tích hợp HubSpot và Salesforce cho khách hàng ở tất cả các gói. Chỉ với một cú nhấp, đại lý có thể truy cập dữ liệu HubSpot hoặc Salesforce trực tiếp từ cuộc trò chuyện để có đầy đủ bối cảnh về khách hàng họ đang trao đổi.

Để tích hợp với phần mềm khác, sử dụng Zapier hoặc Make để kết nối nhanh với hàng nghìn nền tảng khác.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ đề cập cách bạn có thể dùng respond.io để gửi tin nhắn khuyến mại và khởi tạo cuộc trò chuyện với khách hàng.

Thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng trên nhiều kênh

Hạn chế kênh marketing của doanh nghiệp có thể dẫn đến bỏ lỡ cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số, doanh thu. Điều này đặc biệt đúng với doanh nghiệp thu hút khách chủ yếu từ website, mạng xã hội hoặc nền tảng thương mại điện tử khác, vì khách hàng có thể có sở thích khác nhau về kênh nhắn tin.

Để khắc phục, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược marketing đa kênh cho phép tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Tạo khách hàng tiềm năng qua quảng cáo click-to-WhatsApp, Instagram, Facebook và TikTok

Các kênh mạng xã hội như TikTok, Instagram và Facebook đem lại cơ hội giá trị cho quảng cáo nhắm mục tiêu qua quảng cáo click-to-chat. Những quảng cáo này cho phép doanh nghiệp khuyến khích khách hàng tiềm năng bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp và tương tác khi họ quan tâm nhất.

TikTok Messaging Ads cung cấp một cách bổ sung để tiếp cận khán giả mới bằng nội dung video hòa nhập tự nhiên vào feed của họ và khuyến khích họ gửi tin nhắn trên WhatsApp hoặc Facebook Messenger.

Khi một khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn qua quảng cáo click-to-chat, respond.io hiển thị quảng cáo nào khách đã nhấp khi họ nhắn tin, giúp đại lý có bối cảnh hữu ích để phản hồi một cách thông minh. Bạn cũng có thể tự động hóa các cuộc trò chuyện này để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và tự động đánh giá họ.

Wati không hỗ trợ TikTok Messaging ads. Mặc dù nó hỗ trợ quảng cáo click-to-WhatsApp, Wati chỉ hiển thị rằng cuộc trò chuyện bắt nguồn từ một quảng cáo, không như respond.io có thể xác định trực tiếp quảng cáo cụ thể trong hộp thư của bạn. Cần thêm các bước nếu đại lý muốn xác định chính xác quảng cáo mà khách hàng tiềm năng đang hỏi. Tiếp theo, hãy xem cách sử dụng tin nhắn hàng loạt cho marketing và remarketing.

Gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram và hơn thế nữa

Với respond.io, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn phát sóng trên nhiều kênh, bao gồm SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber. Họ cũng có tùy chọn gửi tin nhắn phát sóng trên kênh cuối cùng mà khách hàng đã tương tác.

Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa, lên lịch và gửi tin nhắn hàng loạt tới đối tượng mục tiêu trên các kênh mà khách hàng hoạt động nhiều nhất, điều chỉnh thông điệp theo đặc trưng và khán giả của từng kênh, và thậm chí xác nhận kênh mà khán giả mục tiêu đang sử dụng.

Kích hoạt tin nhắn khuyến mại từ hành động của khách trên các nền tảng như Shopify

Với respond.io, bạn có thể kích hoạt tin nhắn khuyến mại dựa trên hành động của khách trên các nền tảng bên ngoài như Shopify. Ví dụ, nếu khách hàng thêm hàng vào giỏ nhưng không hoàn tất giao dịch, bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi trên kênh họ ưu thích kèm mã giảm giá hoặc khuyến khích khác.

Khách hàng có thể chọn nút trả lời được định sẵn hoặc gửi phản hồi và được nối tới đại lý tự động. Như vậy, khách hàng dễ dàng nhận được điều họ muốn, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng.

Khi bạn đã hiểu cách respond.io cung cấp trải nghiệm đa kênh, hãy xem cách xử lý các cuộc trò chuyện đến.

Chốt giao dịch nhanh hơn với khả năng AI và tự động hóa tiên tiến

Tự động hóa cuộc trò chuyện là yếu tố quan trọng, đặc biệt khi doanh nghiệp nhận lượng lớn tin nhắn từ nhiều kênh hoặc tài khoản khác nhau. Phản hồi nhanh có thể quyết định việc mất một khách hàng tiềm năng hay chốt một giao dịch, nên bạn không thể để bị chậm trễ.

Phản hồi tự động có thể phân loại khách hàng tiềm năng, xử lý các câu hỏi cơ bản và thậm chí đặt lịch hẹn. Các cuộc trò chuyện cần tương tác con người nên được chuyển tự động tới đại lý có thể trả lời các câu hỏi phức tạp hoặc thậm chí chuyển sang cuộc gọi nhanh trên WhatsApp, Facebook Messenger hoặc Tenlyx.

Tinh giản quy trình trong một trình tạo luồng công việc trực quan

Không giống nhiều nền tảng khác, bao gồm Wati, có quy trình thiết lập tự động hóa rắc rối, Trình tạo tự động hóa luồng công việc của respond.io cung cấp cho bạn một luồng trực quan để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp.

Bạn có thể lên kế hoạch, thiết kế và triển khai luồng công việc từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong cùng một không gian. Điều này bao gồm tự động hóa các câu hỏi thường gặp, định tuyến chat, nâng cấp trường hợp và tạo giao dịch hoặc vé trong CRM.

Ngoài ra, bạn có thể xây dựng một Trợ lý AI bán hàng để tự trả lời câu hỏi khách hàng trước khi chuyển cuộc trò chuyện cho đại lý con người. Bạn có thể làm tất cả điều này từ đầu hoặc dùng các mẫu có sẵn. Trợ lý AI hiểu tin nhắn thoại, theo dõi các chat, hiển thị chỉ báo đang gõ để giữ cuộc trò chuyện tự nhiên, chào người gọi, trả lời câu hỏi cơ bản, kết thúc cuộc gọi lịch sự và thậm chí tạo bản ghi cuộc gọi để xem lại sau.

Nó cũng hỗ trợ chuyển giao ngay cho đại lý — khi một đại lý tham gia, AI sẽ dừng ngay để đảm bảo bàn giao trơn tru, không có phản hồi chồng chéo. Và vì AI chỉ xử lý các bước cần thiết cho từng tác vụ, nó cung cấp phản hồi nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm chi phí hơn, ngay cả khi khối lượng công việc lớn.

Người quản lý cũng có thể tạo luồng công việc cho các nhiệm vụ phức tạp như chuyển ca, nâng cấp trường hợp, đồng bộ dữ liệu vào CRM bên ngoài và lấy phản hồi khách hàng, rồi cho phép đại lý khởi chạy chúng chỉ với một cú nhấp khi đang trò chuyện với khách hàng.

Khi bạn đã biết cách tự động hóa của respond.io hoạt động, cần nhấn mạnh một thành phần quan trọng để cải thiện sự hài lòng khách hàng: tự động phân công cuộc trò chuyện cho đại lý một cách nhanh chóng.

Lưu ý rằng logic phân công tự động của Wati giới hạn doanh nghiệp ở phân công vòng tròn (round-robin), không tích hợp sẵn và cần chuyên môn kỹ thuật để thiết lập.

Tự động phân công cuộc trò chuyện dựa trên chức năng đội và nhu cầu khách hàng

Có hai cách để doanh nghiệp tự động phân công cuộc trò chuyện mới trên respond.io: phân công vòng tròn (round-robin) để phân chia khối lượng công việc đều, hoặc phân cho những đại lý có ít cuộc trò chuyện đang mở nhất. Phân công theo vòng tròn đảm bảo mỗi đại lý bán hàng có cơ hội ngang nhau để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kiếm hoa hồng.

Phân công cho đại lý có ít cuộc trò chuyện nhất giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Bởi vì nó kết nối khách hàng với các đại lý có sẵn nhanh hơn, giảm thời gian chờ và thời gian xử lý.

Đối với các cuộc trò chuyện mới, doanh nghiệp có thể phân công chúng cho đại lý mới và định tuyến những khách hàng quay lại có lịch sử tương tác tới cùng đại lý đã xử lý trường hợp trước đó.

Cách tiếp cận này cung cấp cho đại lý bối cảnh để xử lý các vấn đề lặp lại hoặc liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Do đó, khách hàng có thể nhận được trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Để ưu tiên khách hàng giá trị cao đóng góp đáng kể vào doanh thu, doanh nghiệp thường cung cấp cho họ một đại lý chuyên trách làm điểm liên hệ chính cho tất cả nhu cầu. Các đại lý này sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu mục tiêu hoặc mong muốn của họ. Sau đó, cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giúp họ đạt được kết quả mong muốn.

Vì khách hàng giá trị cao rất quan trọng đối với thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, nên các công ty cần giảm thiểu mọi khó khăn hoặc phiền toái họ có thể gặp phải khi tương tác với thương hiệu.

Ví dụ, respond.io có thể nhận diện ngay lập tức và chuyển hướng những khách hàng giá trị cao đến đại lý chuyên trách của họ mà không cần nhập từ khóa. Điều này loại bỏ nhu cầu khách hàng phải dành thời gian gõ các từ khóa cụ thể, như họ thường phải làm khi dùng Wati.

Phản hồi nhanh, chính xác và chuyên nghiệp bằng AI

Với respond.io, đại lý có thể tận dụng khả năng AI để trả lời các câu hỏi một cách kịp thời và hiệu quả. Respond AI Prompts cho phép đại lý chỉnh sửa tin nhắn của họ, đảm bảo rõ ràng và chính xác trong giao tiếp. Các công cụ này cũng có thể dịch tin nhắn sang các ngôn ngữ khác, giúp giảm thiểu rào cản ngôn ngữ.

Hơn nữa, các công cụ như AI Assist có thể thay đổi cuộc chơi bằng cách cung cấp cho đại lý các phản hồi nhanh dựa trên bối cảnh cuộc trò chuyện và nguồn lực công ty. Quyền truy cập nhanh này cho phép đại lý phản hồi nhanh và chính xác các câu hỏi khách hàng, cải thiện thời gian phản hồi và góp phần vào một trải nghiệm khách hàng hài lòng.

Khi đã trình bày cách respond.io cải thiện cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy khám phá lợi ích của phân tích nâng cao.

Tăng kết quả kinh doanh với phân tích và theo dõi vòng đời

Với mọi nỗ lực marketing và bán hàng, bạn cần theo dõi kết quả để biết điều gì hiệu quả và điều gì không, nhằm tối ưu hóa chiến thuật liên tục.

Phân tích của Wati còn hạn chế, và không thể theo dõi tiến trình khách hàng tiềm năng theo từng giai đoạn.

Respond.io cung cấp phân tích nâng cao, theo dõi vòng đời khách hàng và tích hợp CRM để cải thiện trải nghiệm khách hàng xuyên suốt toàn phễu.

Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tiếp thị của bạn với phân tích tin nhắn phát sóng

Để đo lường thành công chiến dịch marketing, hãy thu thập thông tin chi tiết và dữ liệu để cải thiện chiến lược cho chiến dịch tiếp theo.

Bằng cách phân tích hiệu suất các chiến dịch trước, doanh nghiệp có thể xác định phương pháp marketing tốt nhất cho mình, hiểu hành vi và sở thích của khán giả, và tối ưu hóa thông điệp, nhắm mục tiêu và kênh phù hợp.

Theo dõi vòng đời khách hàng xuyên suốt toàn phễu

Ngoài ra, tính năng Lifecycle của respond.io cho phép bạn theo dõi liên hệ theo trạng thái khách hàng tiềm năng để đại lý có thể ngay lập tức thấy khách hàng nào cần được ưu tiên. Trạng thái khách hàng tiềm năng cũng có thể dùng để phân đoạn cho mục tiêu khuyến mại và cung cấp bối cảnh về việc một liên hệ đã từng mua hàng hay chưa.

Để phân tích nguyên nhân khiến khách hàng tiềm năng rời bỏ ở bất kỳ giai đoạn nào trong quy trình bán hàng, hãy dùng tính năng Lost Stages để đặt nhãn như Cold Lead, Unqualified hoặc Lost to Competitor. Các giai đoạn vòng đời không chỉ dùng trong hộp thư mà còn hiển thị trên bảng điều khiển, nên dễ theo dõi có bao nhiêu khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn.

Bây giờ chúng ta đã chỉ cho bạn cách respond.io cho phép bạn đo lường thành công xuyên suốt kênh, hãy khám phá lợi ích của việc sử dụng một nền tảng đáng tin cậy.

Đạt được thành công với một nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Các công ty dựa vào các nền tảng như Wati và respond.io để thúc đẩy hoạt động kinh doanh và giao tiếp với khách hàng. Do đó, độ tin cậy của nền tảng và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp này là rất quan trọng.

Trong bối cảnh này, nên tìm hiểu cách dịch vụ hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và thời gian hoạt động cao của respond.io có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Tính ổn định của nền tảng mạnh mẽ cho các hoạt động nhất quán

Sở hữu một nền tảng đáng tin cậy rất cần thiết để duy trì hoạt động ổn định, đặc biệt khi doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nền tảng để giao tiếp với khách hàng.

Không như Wati, vốn nổi tiếng bị chậm khi nhận lưu lượng tin nhắn lớn, respond.io có thể xử lý chúng mà không bị gián đoạn. Điều này giúp hoạt động của bạn diễn ra suôn sẻ, cho bạn thời gian để giải quyết kịp thời thắc mắc và vấn đề của khách hàng, tăng sự hài lòng.

Nhận hỗ trợ nhanh với dịch vụ hội thoại 24/5

Respond.io cung cấp hỗ trợ trực tiếp (bằng nhân sự) từ thứ Hai đến thứ Sáu qua chat trực tiếp và cuộc gọi Đội ngũ hỗ trợ của Respond.io cung cấp trợ giúp bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Ngoài ra, còn có hỗ trợ AI 24/7.

Bạn có thể nhận được hỗ trợ toàn diện cho nhiều vấn đề, bao gồm điều hướng nền tảng, các thắc mắc về thanh toán, khắc phục sự cố và lỗi, và nhiều vấn đề khác. Với hỗ trợ hiệu quả của chúng tôi, bạn có thể tập trung phát triển doanh nghiệp với sự tự tin rằng mọi trở ngại sẽ được giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Cần lưu ý rằng Wati được biết đến với dịch vụ hỗ trợ khách hàng dưới mức trung bình. Họ cung cấp hỗ trợ qua bot WhatsApp, email hoặc chat, nhưng thời gian phản hồi thường chậm.

Không những vậy, hỗ trợ WhatsApp của họ không cho phép bạn kết nối dễ dàng với nhân viên, điều này gây bực bội khi xử lý các vấn đề phức tạp.

Nhận hỗ trợ chuyên biệt từ Quản lý thành công khách hàng

Nếu doanh nghiệp bạn có nhu cầu phức tạp, khi đăng ký gói Enterprise của respond.io bạn sẽ được cấp một quản lý thành công khách hàng chuyên trách để giúp tối đa hóa tiềm năng của nền tảng.

Các chuyên gia này chuyên cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa, bao gồm lập kế hoạch và thiết lập quy trình làm việc, tích hợp các công cụ bên thứ ba thông qua webhook và API, v.v.

Với một quản lý thành công khách hàng chuyên trách, bạn có thể đạt được thành công như nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ bạn đã quen với các tính năng của respond.io, hãy xem cách các gói giá của chúng tôi mang lại giá trị tốt hơn so với Wati.

Giải pháp tốt nhất cho Giá trị tối đa

Để giúp bạn xác định nền tảng mang lại giá trị tốt nhất, chúng tôi sẽ so sánh các gói có giá phải chăng nhất của Wati và respond.io trong phần này.

Gói cơ bản: Respond.io vs Wati

Thoạt nhìn, gói $39 của Wati có vẻ rẻ hơn so với gói Starter $79 của respond.io; tuy nhiên, nó chỉ bao gồm 3 chỗ ngồi so với 5 chỗ của respond.io. Ngoài ra, doanh nghiệp dùng Wati chỉ có thể dùng WhatsApp và Instagram để trò chuyện với khách hàng, trong khi respond.io cho phép kết nối tới 12 kênh nhắn tin.

Cuối cùng, Wati áp dụng mức tăng giá khoảng 20% cho giá của WhatsApp. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét các kế hoạch này có thân thiện với các doanh nghiệp phát triển nhanh như thế nào.

Kế hoạch đầy giá trị cho các doanh nghiệp phát triển nhanh

Đối với doanh nghiệp nhỏ có ít người dùng chủ yếu giao tiếp qua WhatsApp, Wati có thể là lựa chọn phù hợp nhất. Nhưng các doanh nghiệp phát triển nhanh không chỉ đo lường chi phí mà còn xem xét giá trị tổng thể. Trong khi gói trung bình của Wati có giá 79 đô la, bạn chỉ được phép 5 người dùng và mỗi người dùng bổ sung có giá 24 đô la.

Gói Growth của Respond.io có giá $159 cho 10 người dùng và bao gồm quy trình làm việc tự động hóa nâng cao cùng tín dụng AI không giới hạn. Nếu bạn cần 10 người dùng trên Wati, chi phí sẽ là $199 bao gồm cả phí người dùng bổ sung. Ngoài ra, khả năng tự động hóa của Wati chỉ giới hạn ở các chatbot cơ bản và không thể xử lý các quy trình phức tạp như phân công nhân viên. Các tính năng AI của Wati cũng phải chịu phí bổ sung.

Tóm lại, respond.io cung cấp các gói toàn diện hơn cho các doanh nghiệp vừa và lớn và các doanh nghiệp phát triển nhanh với nhiều kênh hơn, tự động hóa tiên tiến và nhiều tính năng khác với mức giá cạnh tranh. Bây giờ bạn đã hiểu cách Wati và respond.io định giá, hãy xem tại sao bạn cần respond.io.

Giải pháp thay thế cho Wati: Tại sao lại là Respond.io?

Mặc dù Wati và respond.io có những tính năng tương tự nhau nhưng khả năng của Wati xoay quanh hai kênh là WhatsApp và Instagram. Respond.io, ngược lại, là một trong những phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường.

Hỗ trợ số lượng kênh lớn nhất đồng thời ngăn chặn tình trạng các cuộc hội thoại bị cô lập trên nhiều kênh. Khả năng AI và tự động hóa tiên tiến giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình tại một nơi, đạt kết quả nhanh hơn với ít nỗ lực hơn đáng kể.

Respond.io được thiết kế để giúp doanh nghiệp theo dõi khách hàng trong suốt vòng đời của họ, vì vậy dễ dàng ưu tiên khách hàng tiềm năng chất lượng cao, đẩy họ qua phễu nhanh hơn và nhắm lại đúng thời điểm để tăng mua hàng lặp lại và giữ chân khách hàng.

Tất cả những điều này cho phép doanh nghiệp chuyển đổi khách hàng tiềm năng nhanh hơn, tạo ra trải nghiệm tốt hơn, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu.

Nếu bạn đang nghĩ tới việc chuyển từ Wati sang respond.io, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được hướng dẫn về quy trình di chuyển. Bạn có thể di chuyển WhatsApp API của mình trong khi vẫn giữ nguyên số WhatsApp API. Bạn sẽ có quyền truy cập vào nhiều kênh và các tính năng như theo dõi khách hàng tiềm năng và WhatsApp Business Calling API.

Kết nối tất cả các kênh yêu thích của khách hàng và sử dụng tự động hóa mạnh mẽ để thúc đẩy các cuộc trò chuyện và cải thiện quy trình kinh doanh ngay hôm nay. Bạn đã sẵn sàng bắt đầu với respond.io chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí để trải nghiệm hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí để thảo luận gói phù hợp nhất cho doanh nghiệp bạn.

Đọc thêm

Bạn muốn tìm hiểu thêm về respond.io không? Dưới đây là một vài tài liệu có thể bạn quan tâm.

• Inbound Conversation Workflows: Hướng dẫn thực hành

• Chat Routing: Định tuyến liên hệ với respond.io

• Auto Assignment: Phân công tự động với respond.io