Khái niệm

Mở khóa tiềm năng tăng trưởng với giải pháp thay thế WATI cho các doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh [Tháng Bảy 2023]

Gabriella
19 Tháng Tư, 2023

Tìm kiếm các lựa chọn thay thế WATI có thể quản lý các quy trình kinh doanh phức tạp và hỗ trợ nhiều kênh nhắn tin hơn? Bạn đã đến đúng nơi! Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn respond.io, một giải pháp thay thế WATI đa kênh mạnh mẽ được xây dựng để tăng cường giao tiếp với khách hàng.

Thay thế WATI: WATI vs respond.io

WATI và respond.io là những nền tảng tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện của khách hàng cho doanh nghiệp. Họ có những điểm tương đồng như cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để tự động hóa các cuộc trò chuyện, gửi chương trình phát sóng và nhận báo cáo hội thoại.

Tuy nhiên, chúng được xây dựng với các mục đích và doanh nghiệp khác nhau. Respond.io được xây dựng cho các doanh nghiệp muốn hợp nhất nhiều kênh nhắn tin và tài khoản ở một nơi. Nó cung cấp các công cụ cho các doanh nghiệp lớn để quản lý và thúc đẩy các cuộc trò chuyện từ các kênh này.

Thay thế WATI: WATI và respond.io là những nền tảng tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện của khách hàng cho doanh nghiệp. Họ có những điểm tương đồng như cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ để tự động hóa các cuộc trò chuyện, gửi chương trình phát sóng và nhận báo cáo hội thoại. Tuy nhiên, chúng được xây dựng với các mục đích và doanh nghiệp khác nhau. Respond.io được xây dựng cho các doanh nghiệp muốn hợp nhất nhiều kênh nhắn tin và tài khoản ở một nơi. Nó cung cấp các công cụ cho các doanh nghiệp lớn để quản lý và thúc đẩy các cuộc trò chuyện từ các kênh này. WATI, ngược lại, được xây dựng đặc biệt cho WhatsApp Business API, vì vậy doanh nghiệp chỉ giới hạn ở một kênh. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ dựa vào WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, bạn có thể cho rằng WATI là đủ. Thật không may, điều này không đúng nếu bạn đang ở trong một khu vực mà WhatsApp không phải là ứng dụng nhắn tin phổ biến duy nhất vì bạn sẽ không tối đa hóa phạm vi tiếp cận của mình. Thêm vào đó, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng hiện tại và tiềm năng nếu doanh nghiệp của bạn được hưởng lợi từ các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Instagram.
Lựa chọn thay thế Wati: WATI vs respond.io

WATI, ngược lại, được xây dựng đặc biệt cho WhatsApp Business API, vì vậy doanh nghiệp chỉ giới hạn ở một kênh. Nếu doanh nghiệp của bạn chỉ dựa vào WhatsApp để giao tiếp với khách hàng, bạn có thể cho rằng WATI là đủ.

Thật không may, điều này không đúng nếu bạn đang ở trong một khu vực mà WhatsApp không phải là ứng dụng nhắn tin phổ biến duy nhất vì bạn sẽ không tối đa hóa phạm vi tiếp cận của mình. Thêm vào đó, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội tiếp cận khách hàng hiện tại và tiềm năng nếu doanh nghiệp của bạn được hưởng lợi từ các kênh truyền thông xã hội như Facebook và Instagram.

Bây giờ, chúng ta hãy khám phá làm thế nào respond.ioKhả năng hỗ trợ nhiều kênh và hơn thế nữa có thể phù hợp hơn với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Thay thế WATI: Là respond.io Lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp của bạn

Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng được thiết kế để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu để tăng doanh thu kinh doanh. Nó đã giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu có được nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn, cải thiện chuyển đổi bán hàng và đạt được mức độ hài lòng cao của khách hàng.

Trong các phần sắp tới, chúng ta sẽ xem xét một số cách bạn có thể đạt được thành công respond.io.

Tập trung tất cả các kênh nhắn tin để tương tác liền mạch với khách hàng

Dựa vào một kênh nhắn tin duy nhất đi kèm với các vấn đề tiềm ẩn như mất khả năng giao tiếp với khách hàng nếu kênh gặp sự cố, hạn chế quyền truy cập vào những khách hàng chỉ hoạt động trên kênh đó và hạn chế khách hàng vào một kênh duy nhất để tiếp cận bạn.

Nếu việc quản lý nhiều kênh nghe có vẻ khó khăn, hãy tập trung chúng vào respond.io để nhận tất cả thư trong một hộp thư đến đa kênh duy nhất.

Kết nối WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM và hơn thế nữa

Respond.io cho phép bạn kết nối tất cả các kênh nhắn tin phổ biến mà khách hàng của bạn thích.

Bởi vì nó là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp, bạn có thể nhận được chính thức Cái gì API Truy cập và sử dụng nó cùng với các kênh nhắn tin như Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business MessagesInstagram. Nó thậm chí còn hỗ trợ các kênh truyền thống như email và SMS.

Respond.io là một WATI laternative cho phép bạn kết nối tất cả các kênh nhắn tin phổ biến mà khách hàng của bạn thích như WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages và Instagram cùng với các kênh truyền thống như email và SMS. Bạn cũng có thể quản lý nhiều tài khoản kênh như tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc số cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng. Respond.io Hỗ trợ các khả năng của kênh gốc như gửi biểu tượng cảm xúc, tin nhắn thoại và hơn thế nữa để làm cho cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên chân thực và giản dị hơn.
Respond.io: Một giải pháp thay thế WATI hỗ trợ tất cả các kênh nhắn tin phổ biến

Ngoài ra, bạn có thể quản lý nhiều tài khoản kênh như tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc số cho từng chi nhánh hoặc cửa hàng. Respond.io Hỗ trợ các khả năng của kênh gốc như gửi biểu tượng cảm xúc, tin nhắn thoại và hơn thế nữa để làm cho cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên chân thực và giản dị hơn.

Tích hợp các kênh tùy chỉnh như Trò chuyện trong ứng dụng, Trò chuyện từ Nền tảng thương mại điện tử và hơn thế nữa

Một lợi thế khác biệt của respond.io là nếu công ty bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử như hộp thư đến trò chuyện Lazada để giao tiếp với khách hàng thường xuyên, bạn có thể tích hợp chúng trên respond.io.

Lựa chọn thay thế Wati: Một lợi thế khác biệt của respond.io là nếu công ty bạn có ứng dụng nhắn tin riêng hoặc sử dụng hộp thư đến gốc của nền tảng thương mại điện tử như hộp thư đến trò chuyện Lazada để giao tiếp với khách hàng thường xuyên, bạn có thể tích hợp chúng trên respond.io. Respond.ioTích hợp các kênh tùy chỉnh của cho phép bạn kết nối bất kỳ kênh nào với kênh mở API lên nền tảng. Tập trung cả kênh nhắn tin phổ biến và dành riêng cho doanh nghiệp cho phép bạn trả lời tin nhắn từ nhiều điểm tiếp xúc trong một hộp thư đến đa kênh.
Lựa chọn thay thế WATI: Sử dụng các kênh tùy chỉnh cùng với các kênh nhắn tin phổ biến

Respond.ioTích hợp các kênh tùy chỉnh của cho phép bạn kết nối bất kỳ kênh nào với kênh mở API lên nền tảng. Tập trung cả kênh nhắn tin phổ biến và dành riêng cho doanh nghiệp cho phép bạn trả lời tin nhắn từ nhiều điểm tiếp xúc trong một hộp thư đến đa kênh.

Hợp nhất các cuộc trò chuyện từ WhatsApp, Facebook Messenger và các kênh khác trong một luồng duy nhất

Các doanh nghiệp có sự hiện diện trên nhiều kênh phải cung cấp trải nghiệm đa kênh. Một cách để làm điều này là nhận ra khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào.

Với respond.io, các doanh nghiệp có thể thống nhất hồ sơ khách hàng bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng từ các kênh khác nhau thành một chuỗi duy nhất. Nếu trước đây khách hàng đã nhắn tin cho bạn trên WhatsApp nhưng quyết định nhắn tin cho bạn Telegram Tiếp theo, hợp nhất các cuộc hội thoại để có được ngữ cảnh dễ dàng.

Các doanh nghiệp có sự hiện diện trên nhiều kênh phải cung cấp trải nghiệm đa kênh. Một cách để làm điều này là nhận ra khách hàng quay lại trên bất kỳ kênh nào. Với một giải pháp thay thế WATI mạnh mẽ như respond.io, các doanh nghiệp có thể thống nhất hồ sơ khách hàng bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện với cùng một khách hàng từ các kênh khác nhau thành một chuỗi duy nhất. Nếu trước đây khách hàng đã nhắn tin cho bạn trên WhatsApp nhưng quyết định nhắn tin cho bạn Telegram Tiếp theo, hợp nhất các cuộc hội thoại để có được ngữ cảnh dễ dàng. Trong khi bạn có thể lưu trữ nhiều WhatsApp Business Tài khoản và số điện thoại trên WATI, nó không có công cụ để ngăn chặn các cuộc trò chuyện im lặng trên chúng. Nếu khách hàng nhắn tin cho hai tài khoản WhatsApp của cửa hàng thương hiệu khác nhau, họ không thể nhận ra khách hàng là người liên hệ hiện có.
Lựa chọn thay thế WATI: Hợp nhất các cuộc hội thoại từ các kênh khác nhau trong một chuỗi duy nhất

Trong khi bạn có thể lưu trữ nhiều WhatsApp Business Tài khoản và số điện thoại trên WATI, nó không có công cụ để ngăn chặn các cuộc trò chuyện im lặng trên chúng. Nếu khách hàng nhắn tin cho hai tài khoản WhatsApp của cửa hàng thương hiệu khác nhau, WATI không thể nhận ra khách hàng là người liên hệ hiện có.

Bây giờ bạn đã hiểu làm thế nào respond.io Cung cấp trải nghiệm đa kênh, hãy xem cách xử lý các cuộc hội thoại đến.

Phân công và quản lý nhân viên hiệu quả với tự động hóa

Tự động hóa các cuộc hội thoại là rất quan trọng, đặc biệt là khi các doanh nghiệp nhận được khối lượng tin nhắn lớn từ các kênh hoặc tài khoản nhắn tin khác nhau. Tuy nhiên, khách hàng vẫn thích nhân viên con người xử lý các vấn đề phức tạp.

Như một giải pháp, các doanh nghiệp có thể kết hợp các chiến lược như tin nhắn tự động và hỗ trợ nhân viên. Bằng cách nhanh chóng tự động phân công khách hàng cho các đại lý dựa trên nhu cầu của họ được xác định, các doanh nghiệp có thể cung cấp cả hiệu quả tự động hóa và liên lạc cá nhân của sự tương tác của con người.

Bởi vì tự động hóa đóng một vai trò rất lớn trong việc đảm bảo các quy trình này hoạt động trơn tru, các doanh nghiệp cần một nền tảng có khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Hãy xem những gì respond.io phải cung cấp.

Hợp lý hóa các quy trình trong một Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc trực quan

Không giống như nhiều nền tảng khác bao gồm WATI có quy trình thiết lập tự động hóa khó hiểu, respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của cung cấp cho bạn một Quy trình làm việc trực quan để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp.

Không giống như nhiều nền tảng khác hoặc các lựa chọn thay thế WATI bao gồm WATI có quy trình thiết lập tự động hóa khó hiểu, respond.io Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc cung cấp cho bạn một Quy trình làm việc trực quan để tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp. Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và thực hiện quy trình làm việc của mình từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong một không gian. Điều này bao gồm tự động hóa Câu hỏi thường gặp, định tuyến trò chuyện, báo cáo trường hợp, tạo giao dịch hoặc yêu cầu trong CRM và nhiều hơn nữa từ đầu hoặc thông qua các mẫu.
Lựa chọn thay thế WATI: Hợp lý hóa các quy trình trong một trình tạo tự động hóa quy trình làm việc trực quan trên respond.io

Bạn có thể lập kế hoạch, thiết kế và thực hiện quy trình làm việc của mình từ A đến Z với bất kỳ mức độ phức tạp nào trong một không gian. Điều này bao gồm tự động hóa Câu hỏi thường gặp, định tuyến trò chuyện, báo cáo trường hợp, tạo giao dịch hoặc yêu cầu trong CRM và nhiều hơn nữa từ đầu hoặc thông qua các mẫu.

Người quản lý cũng có thể hợp lý hóa quy trình làm việc cho các nhiệm vụ phức tạp và cho phép nhân viên khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi nói chuyện với khách hàng.

Người quản lý cũng có thể hợp lý hóa quy trình làm việc cho các nhiệm vụ phức tạp và cho phép nhân viên khởi chạy chúng chỉ bằng một cú nhấp chuột trong khi nói chuyện với khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp thay thế WATI đa kênh sâu sắc, bạn nên cung cấp respond.io Một cú sút!
Lựa chọn thay thế WATI: Tự động hóa và khởi chạy các tác vụ thủ công phức tạp chỉ bằng một cú nhấp chuột

Bây giờ bạn đã biết cách tự động hóa của repond.io hoạt động, điều quan trọng là phải làm nổi bật một trong những thành phần quan trọng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Tự động phân công cuộc trò chuyện cho nhân viên một cách nhanh chóng.

Lưu ý rằng logic phân công tự động của WATI giới hạn các doanh nghiệp trong việc phân công vòng tròn, không được tích hợp nguyên bản và yêu cầu chuyên môn kỹ thuật để thiết lập.

Gán các cuộc hội thoại mới như nhau giữa các tổng đài viên hoặc cho các tổng đài viên có ít cuộc hội thoại nhất mở

Có hai cách để doanh nghiệp tự động chỉ định cuộc trò chuyện mới respond.io. Họ có thể chỉ định vòng tròn để phân bổ khối lượng công việc bằng nhau hoặc chỉ định chúng cho các tổng đài viên có ít cuộc trò chuyện mở nhất.

Nhiệm vụ vòng tròn đảm bảo mỗi đại lý bán hàng có cơ hội bình đẳng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kiếm hoa hồng của họ.

Có hai cách cơ bản để doanh nghiệp tự động chỉ định cuộc trò chuyện mới respond.io. Họ có thể chỉ định vòng tròn để phân bổ khối lượng công việc bằng nhau hoặc chỉ định chúng cho các tổng đài viên có ít cuộc trò chuyện mở nhất. Nhiệm vụ vòng tròn đảm bảo mỗi đại lý bán hàng có cơ hội bình đẳng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và kiếm hoa hồng của họ. Chỉ định nhân viên có ít cuộc trò chuyện nhất cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này là do nó kết nối khách hàng với các đại lý có sẵn một cách nhanh chóng và giảm thời gian chờ đợi và thời gian giải quyết.
Respond.io: Giải pháp thay thế wati.io với logic gán tự động nâng cao

Chỉ định nhân viên có ít cuộc trò chuyện nhất cho phép doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Điều này là do nó kết nối khách hàng với các đại lý có sẵn một cách nhanh chóng và giảm thời gian chờ đợi và thời gian giải quyết.

Chỉ định khách hàng cũ cho đại lý trước đó phụ trách trường hợp của họ

Với respond.io, doanh nghiệp có thể chỉ định khách hàng mới cho một đại lý mới và định tuyến khách hàng cũ có lịch sử tương tác với cùng một đại lý đã xử lý trường hợp của họ trước đó.

Với respond.io, doanh nghiệp có thể chỉ định khách hàng mới cho một đại lý mới và định tuyến khách hàng cũ có lịch sử tương tác với cùng một đại lý đã xử lý trường hợp của họ trước đó. Cách tiếp cận này cung cấp cho các đại lý bối cảnh để giải quyết các vấn đề định kỳ hoặc liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Do đó, khách hàng có thể nhận được trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.
Respond.io: Giải pháp thay thế WATI tự động chỉ định dựa trên lịch sử hội thoại của khách hàng

Cách tiếp cận này cung cấp cho các đại lý bối cảnh để giải quyết các vấn đề định kỳ hoặc liên quan và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Do đó, khách hàng có thể nhận được trải nghiệm hỗ trợ được cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Chỉ định khách hàng tiềm năng và khách hàng có giá trị cao cho một đại lý tận tâm

Để ưu tiên những khách hàng có giá trị cao, những người đóng góp đáng kể vào doanh thu, các doanh nghiệp thường cung cấp cho họ một đại lý chuyên dụng làm đầu mối liên hệ chính cho mọi nhu cầu của họ.

Các đại lý này sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu mục tiêu hoặc mong muốn của họ. Sau đó cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giúp họ đạt được kết quả mong muốn.

Để ưu tiên những khách hàng có giá trị cao, những người đóng góp đáng kể vào doanh thu, các doanh nghiệp thường cung cấp cho họ một đại lý chuyên dụng làm đầu mối liên hệ chính cho mọi nhu cầu của họ. Các đại lý này sẽ làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu mục tiêu hoặc mong muốn của họ. Sau đó cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ để giúp họ đạt được kết quả mong muốn. Vì khách hàng có giá trị cao rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, điều quan trọng là các công ty phải giảm thiểu mọi khó khăn hoặc bất tiện mà họ có thể gặp phải khi tương tác với thương hiệu của họ. Chẳng hạn respond.io Ngay lập tức xác định và hướng khách hàng có giá trị cao đến đại lý chuyên dụng của họ mà không cần bất kỳ đầu vào từ khóa nào. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu khách hàng phải dành thêm thời gian để gõ các từ khóa cụ thể, như họ sẽ phải làm khi sử dụng WATI.
Respond.io: Giải pháp thay thế WATI hỗ trợ chỉ định đại lý chuyên dụng

Vì khách hàng có giá trị cao rất quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, điều quan trọng là các công ty phải giảm thiểu mọi khó khăn hoặc bất tiện mà họ có thể gặp phải khi tương tác với thương hiệu của họ.

Chẳng hạn respond.io Ngay lập tức xác định và hướng khách hàng có giá trị cao đến đại lý chuyên dụng của họ mà không cần bất kỳ đầu vào từ khóa nào. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu khách hàng phải dành thêm thời gian để gõ các từ khóa cụ thể, như họ sẽ phải làm khi sử dụng WATI.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ đề cập đến cách bạn có thể sử dụng respond.io để gửi tin nhắn quảng cáo và bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn.

Gửi tin nhắn quảng cáo trên nhiều kênh

Giới hạn doanh nghiệp của bạn trong một kênh tiếp thị có thể dẫn đến bỏ lỡ các cơ hội để mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo ra nhiều doanh thu và doanh thu hơn.

Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp tạo ra khách hàng chủ yếu từ các trang web, phương tiện truyền thông xã hội hoặc các nền tảng thương mại điện tử khác vì khách hàng có thể có các sở thích khác nhau đối với các kênh nhắn tin.

Để khắc phục điều này, các doanh nghiệp phải áp dụng phương pháp tiếp thị đa kênh cho phép họ tương tác với khách hàng trên các nền tảng khác nhau.

Phát sóng trên WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram và hơn thế nữa

Với respond.io Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng bá trên nhiều kênh, bao gồm: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINEViber. Họ cũng có tùy chọn gửi tin nhắn quảng bá trên kênh cuối cùng mà khách hàng đã tương tác với họ.

Với respond.io Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn quảng bá trên nhiều kênh, bao gồm: SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE và Viber. Họ cũng có tùy chọn gửi tin nhắn quảng bá trên kênh cuối cùng mà khách hàng đã tương tác với họ. Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa, lên lịch và gửi tin nhắn phát sóng đến đối tượng mục tiêu trên các kênh mà khách hàng hoạt động tích cực nhất, điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với các tính năng và đối tượng độc đáo của từng kênh, thậm chí xác nhận đối tượng mục tiêu của họ đang sử dụng kênh nào.
Lựa chọn thay thế WATI: Giải pháp thay thế WATI hỗ trợ số lượng kênh phát sóng cao nhất

Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa, lên lịch và gửi tin nhắn phát sóng đến đối tượng mục tiêu trên các kênh mà khách hàng hoạt động tích cực nhất, điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với các tính năng và đối tượng độc đáo của từng kênh, thậm chí xác nhận đối tượng mục tiêu của họ đang sử dụng kênh nào.

Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tiếp thị của bạn với Phân tích phát sóng

Để đo lường thành công của chiến dịch tiếp thị, hãy nhận thông tin chi tiết và dữ liệu để giúp cải thiện chiến lược của chiến dịch tiếp theo.

Để đo lường thành công của chiến dịch tiếp thị, hãy nhận thông tin chi tiết và dữ liệu để giúp cải thiện chiến lược của chiến dịch tiếp theo. Bằng cách phân tích hiệu suất của các chiến dịch trước đó, các doanh nghiệp có thể xác định phương pháp tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp của họ, hiểu hành vi và sở thích của khán giả và tối ưu hóa thông điệp, nhắm mục tiêu và kênh của họ cho phù hợp.
Nhận thông tin chi tiết về hiệu suất tiếp thị của bạn với phân tích phát sóng

Bằng cách phân tích hiệu suất của các chiến dịch trước đó, các doanh nghiệp có thể xác định phương pháp tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp của họ, hiểu hành vi và sở thích của khán giả và tối ưu hóa thông điệp, nhắm mục tiêu và kênh của họ cho phù hợp.

Kích hoạt thông điệp quảng cáo từ hành động của khách hàng trên các nền tảng như Shopify

Với respond.io, bạn có thể kích hoạt thông điệp quảng cáo dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài như Shopify.

Ví dụ: nếu khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua, bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi trên kênh ưa thích của họ kèm theo chiết khấu hoặc các ưu đãi khác.

Với respond.io, bạn có thể kích hoạt thông điệp quảng cáo dựa trên hành động của khách hàng trên các nền tảng bên ngoài như Shopify. Ví dụ: nếu khách hàng thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất giao dịch mua, bạn có thể gửi tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi trên kênh ưa thích của họ kèm theo chiết khấu hoặc các ưu đãi khác. Khách hàng có thể chọn các nút trả lời được xác định trước hoặc gửi phản hồi và được kết nối tự động với nhân viên. Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng có được những gì họ muốn, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Respond.io: Thay thế WATI hỗ trợ khả năng nhắn tin quảng cáo nâng cao

Khách hàng có thể chọn các nút trả lời được xác định trước hoặc gửi phản hồi và được kết nối tự động với nhân viên. Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng có được những gì họ muốn, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Bây giờ chúng tôi đã chỉ ra cách respond.io Cải thiện giao tiếp kinh doanh, hãy khám phá những lợi ích của việc sử dụng một nền tảng đáng tin cậy.

Đạt được thành công lớn với nền tảng đáng tin cậy và hỗ trợ khách hàng

Các công ty dựa vào các nền tảng như WATI và respond.io để thúc đẩy hoạt động kinh doanh và giao tiếp với khách hàng. Do đó, độ tin cậy của nền tảng và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời từ các nhà cung cấp giải pháp này là rất quan trọng.

Trong bối cảnh này, đáng để khám phá làm thế nào respond.ioHỗ trợ khách hàng đáng tin cậy và thời gian hoạt động cao có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Nền tảng ổn định mạnh mẽ cho các hoạt động nhất quán

Có một nền tảng đáng tin cậy là rất quan trọng để duy trì hoạt động nhất quán, đặc biệt là khi các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào một nền tảng để liên lạc với khách hàng.

Có một nền tảng đáng tin cậy là rất quan trọng để duy trì hoạt động nhất quán, đặc biệt là khi các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào một nền tảng để liên lạc với khách hàng. Không giống như WATI nổi tiếng có xu hướng chậm lại khi nhận được khối lượng tin nhắn lớn, respond.io có thể hỗ trợ nó mà không có thời gian chết. Điều này cho phép hoạt động của bạn diễn ra suôn sẻ, cho bạn thời gian để giải quyết kịp thời các thắc mắc và vấn đề của khách hàng, tăng sự hài lòng.
Lựa chọn thay thế WATI:: Một giải pháp thay thế WATI với thời gian hoạt động cao

Không giống như WATI nổi tiếng có xu hướng chậm lại khi nhận được khối lượng tin nhắn lớn, respond.io có thể hỗ trợ họ mà không cần thời gian chết. Điều này cho phép hoạt động của bạn diễn ra suôn sẻ, cho bạn thời gian để giải quyết kịp thời các thắc mắc và vấn đề của khách hàng, tăng sự hài lòng.

Nhận hỗ trợ nhanh chóng với hỗ trợ đàm thoại 24/5

Respond.io cung cấp hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm từ thứ Hai đến thứ Sáu, vì vậy bạn có thể nhận trợ giúp bất cứ khi nào bạn cần. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập.

Bạn có thể nhận được hỗ trợ toàn diện bao gồm một loạt các vấn đề, bao gồm điều hướng nền tảng, truy vấn thanh toán, khắc phục sự cố lỗi và hơn thế nữa. Với sự hỗ trợ hiệu quả của chúng tôi, bạn có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình với sự tự tin rằng bất kỳ trở ngại nào bạn gặp phải đều được giải quyết nhanh chóng và thành thạo.

Respond.io cung cấp hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm từ thứ Hai đến thứ Sáu, vì vậy bạn có thể nhận trợ giúp bất cứ khi nào bạn cần. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau bao gồm tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung và tiếng Ả Rập. Respond.ioNhóm hỗ trợ của cung cấp hỗ trợ toàn diện bao gồm một loạt các vấn đề, bao gồm điều hướng nền tảng, truy vấn thanh toán, khắc phục sự cố lỗi và hơn thế nữa. Với sự hỗ trợ hiệu quả của chúng tôi, bạn có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình với sự tự tin rằng bất kỳ trở ngại nào bạn gặp phải đều được giải quyết nhanh chóng và thành thạo. WATI được biết đến với dịch vụ hỗ trợ khách hàng dưới mức trung bình với tính khả dụng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều Giờ chuẩn Ấn Độ. Nó chỉ cung cấp hỗ trợ qua email hoặc WhatsApp. Không chỉ vậy, hỗ trợ WhatsApp của nó không cho phép bạn kết nối với một đại lý một cách dễ dàng, điều này gây khó chịu khi xử lý các vấn đề phức tạp.
Respond.io: Giải pháp thay thế WATI cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy

Điều quan trọng cần đề cập là WATI được biết đến với dịch vụ hỗ trợ khách hàng dưới mức trung bình với tính khả dụng từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều Giờ chuẩn Ấn Độ. Nó chỉ cung cấp hỗ trợ qua email hoặc WhatsApp.

Không chỉ vậy, hỗ trợ WhatsApp của nó không cho phép bạn kết nối với một đại lý một cách dễ dàng, điều này gây khó chịu khi xử lý các vấn đề phức tạp.

Nhận hỗ trợ tận tình từ người quản lý thành công của khách hàng

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhu cầu phức tạp, hãy nhận respond.io Gói doanh nghiệp tự động cung cấp cho bạn một trình quản lý thành công khách hàng chuyên dụng để giúp bạn tối đa hóa tiềm năng của nền tảng.

Các chuyên gia này chuyên cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, bao gồm lập kế hoạch và thiết lập Quy trình làm việc, tích hợp các công cụ của bên thứ ba thông qua webhook và API, v.v.

Nếu doanh nghiệp của bạn có nhu cầu phức tạp, hãy nhận respond.io Gói doanh nghiệp tự động cung cấp cho bạn một trình quản lý thành công khách hàng chuyên dụng để giúp bạn tối đa hóa tiềm năng của nền tảng. Các chuyên gia này chuyên cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa, bao gồm lập kế hoạch và thiết lập Quy trình làm việc, tích hợp các công cụ của bên thứ ba thông qua webhook và API, v.v. Với một người quản lý thành công khách hàng tận tâm trên tàu, bạn có thể đạt được thành công như nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ bạn đã quen thuộc với respond.io Hãy cùng khám phá xem các gói định giá của chúng tôi mang lại giá trị tốt hơn như thế nào so với WATI.
Respond.io: Làm việc với người quản lý thành công của khách hàng tận tâm để có kết quả tốt hơn

Với một người quản lý thành công khách hàng tận tâm trên tàu, bạn có thể đạt được thành công như nhiều khách hàng của chúng tôi. Bây giờ bạn đã quen thuộc với respond.io Hãy cùng khám phá xem các gói định giá của chúng tôi mang lại giá trị tốt hơn như thế nào so với WATI.

Giải pháp tốt nhất cho giá trị tối đa

Để hỗ trợ bạn xác định nền tảng nào mang lại giá trị lớn nhất, chúng tôi sẽ so sánh các gói hợp lý nhất của WATI và respond.io trong phần này.

Kế hoạch cấp đầu vào: Respond.io so với WATI

Gói 40 đô la của WATI có vẻ rẻ hơn so với respond.ioKế hoạch Nhóm 79 đô la thoạt nhìn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng WhatsApp để trò chuyện với khách hàng và chỉ có 5 chỗ ngồi người dùng được cung cấp trên WATI. Nếu bạn có 10 người trong nhóm của mình, bạn cần phải trả thêm cho WATI 30 đô la cho mỗi đại lý, tổng cộng lên đến 190 đô la.

Trong khi đó, respond.io Cho phép bạn kết nối tối đa 11 kênh nhắn tin và trang bị cho doanh nghiệp 10 chỗ người dùng. Điều này có nghĩa là với 10 người dùng trên WATI, bạn đang trả nhiều hơn 111 đô la so với respond.io $ 79 có kế hoạch giao tiếp với khách hàng trên một kênh duy nhất.

Định giá WATI so với respond.io: Gói 40 đô la của WATI có vẻ rẻ hơn so với respond.ioKế hoạch Nhóm 79 đô la thoạt nhìn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng WhatsApp để trò chuyện với khách hàng và chỉ có 5 chỗ ngồi người dùng được cung cấp trên WATI. Nếu bạn có 10 người trong nhóm của mình, bạn cần phải trả thêm cho WATI 30 đô la cho mỗi đại lý, tổng cộng lên đến 190 đô la. Trong khi đó, respond.io Cho phép bạn kết nối tối đa 11 kênh nhắn tin và trang bị cho doanh nghiệp 10 chỗ người dùng. Điều này có nghĩa là với 10 người dùng trên WATI, bạn đang trả nhiều hơn 111 đô la so với respond.io $ 79 có kế hoạch giao tiếp với khách hàng trên một kênh duy nhất. Đối với tự động hóa, WATI và respond.io cung cấp các dịch vụ tương tự. Ví dụ: WATI cung cấp cho bạn 10 luồng và 50 bước tự động hóa trên mỗi luồng trong khi respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của Workflow cung cấp 5 Workflow và 100 bước cho mỗi Workflow. Tuy nhiên, gói Standard của WATI chỉ cho phép bạn sử dụng tự động hóa cơ bản như gửi tin nhắn tự động, đặt câu hỏi tự động và đặt điều kiện cho các câu hỏi tự động. Với respond.ioKế hoạch nhóm của bạn và số bước trên mỗi Quy trình làm việc, bạn có thể tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp. Ngoài ra, WATI áp đặt mức đánh dấu khoảng 20% đối với giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp và các doanh nghiệp bị giới hạn ở 5 chương trình phát sóng mỗi tháng. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét mức độ thân thiện của các kế hoạch đối với các doanh nghiệp đang phát triển nhanh.
Respond.io: Giải pháp thay thế WATI cung cấp giá trị tối đa bắt đầu từ các gói cấp đầu vào

Đối với tự động hóa, WATI và respond.io cung cấp các dịch vụ tương tự. Ví dụ: WATI cung cấp cho bạn 10 luồng và 50 bước tự động hóa trên mỗi luồng trong khi respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của Workflow cung cấp 5 Workflow và 100 bước cho mỗi Workflow.

Tuy nhiên, gói Standard của WATI chỉ cho phép bạn sử dụng tự động hóa cơ bản như gửi tin nhắn tự động, đặt câu hỏi tự động và đặt điều kiện cho các câu hỏi tự động. Với respond.ioKế hoạch nhóm của bạn và số bước trên mỗi Quy trình làm việc, bạn có thể tự động hóa các quy trình kinh doanh phức tạp.

Ngoài ra, WATI áp đặt mức đánh dấu khoảng 20% đối với giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp và các doanh nghiệp bị giới hạn ở 5 chương trình phát sóng mỗi tháng. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét mức độ thân thiện của các kế hoạch đối với các doanh nghiệp đang phát triển nhanh.

Kế hoạch đầy giá trị cho các doanh nghiệp phát triển nhanh

Các kế hoạch của WATI được thiết kế dựa trên số lượng đại lý. Cả hai gói Standard 40 đô la và 80 đô la Pro của nó chỉ cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào tối đa 5 chỗ ngồi với mỗi người dùng bổ sung có giá 30 đô la.

Sự khác biệt giữa cả hai gói cố định của họ là, với gói Pro $ 80, bạn có được tự động hóa nâng cao, nhiều luồng hơn, Google Sheets Tích hợp và tối đa 10 webhook.

Lựa chọn thay thế Wati: Các kế hoạch của WATI được thiết kế dựa trên số lượng đại lý. Cả hai gói Standard 40 đô la và 80 đô la Pro của nó chỉ cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào tối đa 5 chỗ ngồi với mỗi người dùng bổ sung có giá 30 đô la. Sự khác biệt giữa cả hai gói cố định của họ là, với gói Pro $ 80, bạn có được tự động hóa nâng cao, nhiều luồng hơn, Google Sheets Tích hợp và tối đa 10 webhook. Respond.ioGói Nhóm $ 79 và gói Business $ 249 cung cấp cho bạn quyền truy cập vào 10 và 25 chỗ ngồi tương ứng. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các gói tùy chỉnh có thể được điều chỉnh theo yêu cầu kinh doanh cụ thể của bạn. Tóm lại, respond.io Cung cấp các kế hoạch toàn diện hơn cho các doanh nghiệp vừa và lớn và các doanh nghiệp đang phát triển nhanh với nhiều kênh hơn, tự động hóa tiên tiến và hơn thế nữa với mức giá cạnh tranh. Bây giờ bạn đã biết WATI và respond.io Giá cả hoạt động, hãy xem tại sao bạn cần respond.io.
Lựa chọn thay thế WATI: WATI vs respond.io Dành cho các doanh nghiệp phát triển nhanh

Respond.ioGói Nhóm $ 79 và gói Business $ 249 cung cấp cho bạn quyền truy cập vào 10 và 25 chỗ ngồi tương ứng. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp các gói tùy chỉnh có thể được điều chỉnh theo yêu cầu kinh doanh cụ thể của bạn.

Tóm lại, respond.io Cung cấp các kế hoạch toàn diện hơn cho các doanh nghiệp vừa và lớn và các doanh nghiệp đang phát triển nhanh với nhiều kênh hơn, tự động hóa tiên tiến và hơn thế nữa với mức giá cạnh tranh.

Bây giờ bạn đã biết WATI và respond.io Giá cả hoạt động, hãy xem tại sao bạn cần respond.io.

Thay thế WATI: Tại sao respond.io

Trong khi WATI và respond.io có các tính năng tương tự trong nháy mắt, khả năng của WATI xoay quanh một kênh, WhatsApp. Respond.io, mặt khác, là một trong những phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường.

Nó hỗ trợ số lượng kênh cao nhất trong khi ngăn chặn các cuộc trò chuyện im lặng trên các kênh. Tự động hóa và tích hợp Quy trình làm việc linh hoạt của nó cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình kinh doanh của họ ở một nơi.

Respond.io đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp lớn hoặc doanh nghiệp xử lý khối lượng tin nhắn lớn, vì nó cung cấp thời gian hoạt động cao. Nó cung cấp hỗ trợ chất lượng cao miễn phí có sẵn 24/5, trong khi người dùng Doanh nghiệp có một người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng.

Trong khi WATI và respond.io có các tính năng tương tự trong nháy mắt, khả năng của WATI xoay quanh một kênh, WhatsApp. Respond.io, mặt khác, là một trong những phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng linh hoạt nhất trên thị trường. Nó hỗ trợ số lượng kênh cao nhất trong khi ngăn chặn các cuộc trò chuyện im lặng trên các kênh. Tự động hóa và tích hợp Quy trình làm việc linh hoạt của nó cho phép các doanh nghiệp hợp lý hóa các quy trình kinh doanh của họ ở một nơi. Respond.io đặc biệt phù hợp cho các doanh nghiệp lớn hoặc doanh nghiệp xử lý khối lượng tin nhắn lớn, vì nó cung cấp thời gian hoạt động cao. Nó cung cấp hỗ trợ chất lượng cao miễn phí có sẵn 24/5, trong khi người dùng Doanh nghiệp có một người quản lý thành công khách hàng chuyên dụng. Tất cả những điều này cho phép các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu. Nếu bạn đang suy nghĩ về việc di chuyển từ WATI sang respond.io, chỉ cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hướng dẫn về quy trình di chuyển. Bạn có thể di chuyển WhatsApp của mình API trong khi vẫn giữ nguyên WhatsApp API số. Kết nối tất cả các kênh yêu thích của khách hàng và sử dụng tự động hóa mạnh mẽ để thúc đẩy các cuộc trò chuyện và cải thiện quy trình kinh doanh ngay hôm nay. Sẵn sàng để bắt đầu với respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí 14 ngày để dùng thử.
Lựa chọn thay thế WATI: Tại sao respond.io là giải pháp thay thế WATI tốt nhất cho các doanh nghiệp lớn

Tất cả những điều này cho phép các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh thu.

Nếu bạn đang suy nghĩ về việc di chuyển từ WATI sang respond.io, chỉ cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hướng dẫn về quy trình di chuyển. Bạn có thể di chuyển WhatsApp của mình API trong khi vẫn giữ nguyên WhatsApp API số.

Kết nối tất cả các kênh yêu thích của khách hàng và sử dụng tự động hóa mạnh mẽ để thúc đẩy các cuộc trò chuyện và cải thiện quy trình kinh doanh ngay hôm nay. Sẵn sàng để bắt đầu với respond.io? Đăng ký dùng thử miễn phí để dùng thử .

Đọc thêm

Muốn tìm hiểu thêm về respond.io? Dưới đây là một số bài đọc mà bạn có thể quan tâm.

Gabriella
Người viết nội dung
Gabriella là một Người viết nội dung tại respond.io, chuyên là cơ quan quản lý của nhóm đối với WhatsApp kể từ năm 2022. Kiến thức sâu sắc của cô về các ứng dụng nhắn tin, SaaS Ngành công nghiệp và hành vi của khách hàng làm cho các bài viết của cô trở thành hướng dẫn không thể thiếu cho các doanh nghiệp am hiểu công nghệ.
Tags
Sao chép vào Clipboard!

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? ✨

  • Khai phá sức mạnh của respond.io để tăng doanh số bán hàng và làm hài lòng khách hàng.
  • Dùng thử miễn phí 7 ngày
  • Không cần thẻ tín dụng
  • Hủy bất cứ lúc nào
Đăng ký miễn phí
  • Trải nghiệm bản demo được cá nhân hóa với chúng tôi
  • Khám phá lý do tại sao 10.000+ doanh nghiệp chọn chúng tôi
Đặt một bản demo