Làm thế nào Homage đạt được mức tăng 9% trong thành công thăm khám chăm sóc với Respond.io Tự động hóa
EN
Tiếng Anh
Những người sáng lập đã ra mắt công ty tại Singapore vào năm 2017 như một liều thuốc giải độc cho tốc độ chậm chạp của các quy trình dựa trên giấy. Nó cho phép các doanh nghiệp ký kỹ thuật số và từ xa các tài liệu pháp lý, kết hợp các công ty và gửi yêu cầu cho thư ký công ty 24/7, trong số những người khác. Sleek đã mở rộng sang Hồng Kông, Úc và Vương quốc Anh.
Để giao tiếp với khách hàng tiềm năng, Sleek Trò chuyện web được kết hợp trên trang web của mình thông qua một nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, các đại lý nhận thấy giao diện trò chuyện khó hiểu, làm chậm thời gian phản hồi của họ.
Trò chuyện trên web cũng tạo ra quá ít khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Khách hàng tiềm năng thường giả mạo chi tiết liên lạc của họ và các đại lý đã lãng phí quá nhiều thời gian để cố gắng theo dõi họ.
Như hầu hết các đối thủ cạnh tranh của nó đã nói chuyện với khách hàng tiềm năng trên WhatsApp, Sleek rất muốn thử chuyển các cuộc trò chuyện bán hàng sang WhatsApp thay vì sử dụng trò chuyện trên web. Nó cần một nền tảng nhắn tin với giao diện thân thiện hơn với người dùng. Nó cũng muốn có một quy trình kiểm tra tốt hơn để xác minh thông tin liên hệ và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn.
Trong khi tìm kiếm một nền tảng nhắn tin kinh doanh phù hợp, SleekQuản lý của họ đã đi qua respond.io'Nghiên cứu điển hình. Họ đã đăng ký một respond.io Tài khoản dùng thử miễn phí, đã thử nghiệm các trường hợp sử dụng của nó trên nền tảng và đăng ký dịch vụ cho cả bốn thị trường.
Để duy trì quyền tự chủ và quyền riêng tư trong hoạt động, Sleek chỉ định cho mỗi thị trường một Không gian làm việc hoặc tài khoản phụ độc lập trong respond.io nền tảng. Các nhóm bán hàng và phát triển kinh doanh cho mỗi quốc gia có thể truy cập Không gian làm việc và hộp thư đến nhắn tin tương ứng của họ.
Quản lý và đại lý đều tìm thấy respond.io Giao diện người dùng trực quan và dễ điều hướng. Họ đánh giá trải nghiệm người dùng tốt hơn đáng kể so với nhà cung cấp giải pháp trước đây của họ. Ngoài ra respond.io Có chức năng nâng cao như tự động hóa trò chuyện và hộp thư đến có thể tùy chỉnh.
Sleek đã thu hút một đối tác WhatsApp để thiết lập chuyên dụng Cái gì API tài khoản cho từng quốc gia và kết nối chúng với Không gian làm việc tương ứng của họ. Sau đó, nó đã thêm các liên kết trò chuyện WhatsApp và mã QR vào trang web của mình để thúc đẩy các yêu cầu. Khách hàng tiềm năng nhấp hoặc quét những thứ này tham gia trò chuyện WhatsApp với Sleekđại lý của họ.
Điều này đảm bảo thu thập khách hàng tiềm năng tự động và chất lượng cao. Khách hàng tiềm năng có xu hướng sử dụng địa chỉ email giả mạo khi điền vào biểu mẫu liên hệ trên trò chuyện trên web. Tuy nhiên, WhatsApp cho phép các doanh nghiệp nắm bắt tên hồ sơ WhatsApp và số điện thoại xác thực của các liên hệ.
Hơn nữa, trò chuyện trên web yêu cầu các đại lý và khách hàng tiềm năng phải trực tuyến đồng thời để giao tiếp. Nhân viên cũng mất hồ sơ trò chuyện nếu họ xóa cookie của mình.
WhatsApp cho phép người dùng phản hồi khi thuận tiện để các cuộc tư vấn có thể diễn ra theo thời gian, điều này rất quan trọng đối với một doanh nghiệp phức tạp như Sleek. Lịch sử trò chuyện liên tục trên respond.io Đảm bảo nhân viên có thể tham khảo các tương tác trước đó để biết ngữ cảnh nếu cần.
Tại Singapore, Anh và Úc, SleekNgôn ngữ mặc định là tiếng Anh. Sleek Tuy nhiên, Hồng Kông giao tiếp bằng hai ngôn ngữ kinh doanh được sử dụng rộng rãi nhất trong khu vực: tiếng Anh và tiếng Trung phồn thể.
Respond.ioTự động hóa trò chuyện Quy trình làm việc của bạn giúp quản lý điều này dễ dàng hơn. Đối với thị trường Hồng Kông, Quy trình làm việc định tuyến khách hàng tiềm năng nhấp vào liên kết trò chuyện WhatsApp đến các nhóm nói tiếng Anh hoặc tiếng Trung theo ngôn ngữ họ đã chọn để duyệt trang web. Sau đó, nó chỉ định các cuộc trò chuyện vòng tròn cho một đại lý để phân phối khách hàng tiềm năng.
Trên tất cả các thị trường, hầu hết các yêu cầu bán hàng bao gồm các câu hỏi thường gặp. SleekCác đại lý của họ sử dụng các câu trả lời soạn sẵn để cung cấp câu trả lời nhanh chóng và chuẩn hóa cho những câu trả lời này.
Một Quy trình làm việc khác sẽ gửi thư trả lời vắng mặt khi khách hàng tiềm năng nhắn tin sau giờ làm việc để họ không bao giờ bị treo. Thay vào đó, họ nhận được tin nhắn mẫu WhatsApp có liên kết đến người lên lịch cuộc họp để đặt lịch tư vấn.
Respond.io duy trì hồ sơ vĩnh viễn về các tương tác của khách hàng trong suốt vòng đời của họ. Dữ liệu định tính này giúp Sleek Theo dõi sự thành công của các nỗ lực bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng theo thời gian.
Ngoài ra, các chỉ số hiệu suất như tải tổng đài viên, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết được theo dõi trong thời gian thực. Mô-đun Báo cáo cũng đo lường các xu hướng dài hạn như giờ trò chuyện cao điểm để người quản lý có thể đưa ra quyết định sáng suốt về phân bổ nguồn lực.
"Sân chơi của chúng tôi chủ yếu ở khu vực APAC và respond.io đã là một đối tác vô giá trong việc phát triển cơ sở khách hàng và mối quan hệ của chúng tôi tại đây. WhatsApp là một kênh lý tưởng cho các thị trường am hiểu công nghệ này và nó đã thay đổi cách chúng ta tương tác với khách hàng. Chúng tôi mong muốn củng cố chỗ đứng của mình trong ngành với respond.io." — Adrien Barthel, Đồng sáng lập và Giám đốc tăng trưởng của Sleek
Chuyển các cuộc trò chuyện bán hàng sang nhắn tin tức thời đã chứng tỏ là một thành công to lớn ở Singapore và Hồng Kông, nơi WhatsApp vô cùng phổ biến. Sleek Nhận thấy rằng khách hàng có xu hướng duy trì mối quan hệ qua WhatsApp trong thời gian dài, thậm chí chia sẻ biên lai và tệp cho mục đích kế toán qua kênh.
Công ty báo cáo số lượng yêu cầu bán hàng qua WhatsApp nhiều hơn 3,5 lần so với trước đây qua trò chuyện trên web. Khách hàng tiềm năng ít có khả năng bỏ qua vì họ có thể trò chuyện ngay lập tức với các đại lý thay vì điền vào biểu mẫu liên hệ trước, loại bỏ ma sát khi bắt đầu trò chuyện. Sleek Ghi lại gấp 3 lần khách hàng tiềm năng đủ điều kiện ngay bây giờ khi nó có được thông tin liên hệ xác thực.
Với giao diện người dùng trực quan và định tuyến và phân công trò chuyện tự động, nhân viên có thể trả lời các liên hệ trong vòng 2 đến 3 phút sau khi nhận được tin nhắn. Phản hồi nhanh chóng, chất lượng cao từ đội ngũ bán hàng của nó đã kiếm được Sleek điểm số quảng cáo ròng (NPS) ấn tượng là 68%.
Điều đó nói rằng, sự nhiệt tình của khách hàng đối với WhatsApp ở Úc và Anh không cao. Sleek đang xem xét lại chiến lược của mình và đang dự tính bổ sung Facebook Messenger đến respond.io như một giải pháp thay thế cho cả hai thị trường.
