JU Productions đã chọn Respond.io thay vì Manychat để tăng 718% doanh số WhatsApp

JU Productions là một doanh nghiệp có trụ sở tại Singapore cung cấp dịch vụ chụp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp và dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số. Sản phẩm chủ lực của họ, Scheduled Lookbook™, là một mô hình chụp ảnh sản phẩm kinh tế chia sẻ, nơi nhiều thương hiệu tham gia vào một phiên chụp ảnh chuyên nghiệp với người mẫu.

Vấn đề

JU Productions đã dựa vào ứng dụng WhatsApp Business để kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng, nhưng nền tảng nhanh chóng trở nên quá hạn chế. Nó thiếu khả năng tự động hóa, khiến việc quản lý các cuộc trò chuyện quy mô lớn hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn. Nhiều khách hàng tiềm năng đã từ chối khi họ nhận được tin nhắn quảng cáo cho các phiên chụp ảnh, vì họ không hoàn toàn hiểu rõ những gì được cung cấp và không nhận được phản hồi nhanh chóng từ công ty.

Doanh nghiệp đang chạy quảng cáo nhấp vào WhatsApp trên Facebook và Instagram nhưng thiếu tầm nhìn về hiệu suất chiến dịch. Điều đó đã làm cho việc tối ưu hóa quảng cáo cho các chuyển đổi trở nên khó khăn, dẫn đến việc chi tiêu quảng cáo bị lãng phí.

Công ty cũng gặp khó khăn với spam và những tin nhắn không phù hợp. Các quảng cáo trưng bày danh mục đầu tư của họ về các buổi chụp ảnh chuyên nghiệp thường thu hút các yêu cầu không liên quan, buộc nhân viên bán hàng phải mất thời gian phân loại khách hàng tiềm năng kém trong khi vẫn phải tiếp xúc với nội dung không phù hợp.

Khi xem xét nâng cấp, nhóm đã thử nghiệm cả ManyChat và respond.io. Mặc dù ManyChat rất mạnh về tự động hóa phản hồi cho các bình luận trên bài đăng xã hội, nhưng nó lại thiếu trong các lĩnh vực mà JU Productions coi là quan trọng. Tự động hóa của ManyChat chủ yếu tập trung vào các từ khóa và bài đăng thay vì cung cấp quy trình làm việc đầy đủ từ đầu đến cuối cho việc phân loại khách hàng tiềm năng, định tuyến và phân đoạn. Khó khăn trong việc phân công các cuộc trò chuyện cản trở sự hợp tác trong đội ngũ, và các thiếu sót báo cáo khiến việc theo dõi thời gian phản hồi và đo lường hiệu suất của đội ngũ trở nên khó khăn.

Giải pháp respond.io

Doanh nghiệp đã quyết định chọn respond.io là nhà cung cấp WhatsApp API tốt nhất để mở rộng nỗ lực tiếp thị và có thêm nhiều người đăng ký cho các phiên chụp ảnh của mình. Respond.io đã cho phép họ tối ưu hóa quảng cáo, gửi các lượt phát sóng WhatsApp với số lượng lớn hơn cùng với theo dõi nhanh, và lọc spam để bảo vệ nhân viên khỏi nội dung không phù hợp.

Tối ưu hóa quảng cáo với CAPI

JU Productions đã kết nối WhatsApp API với respond.io để xử lý tất cả các cuộc trò chuyện trong một hộp thư chung. Điều này cho phép họ thấy quảng cáo của Meta nào đang tạo ra các yêu cầu và cho phép nhân viên đưa ra phản hồi theo ngữ cảnh để chuyển đổi nhanh hơn.

Doanh nghiệp sau đó đã thiết lập Meta Conversions API (CAPI) để gửi các sự kiện chuyển đổi, chẳng hạn như đặt phiên Scheduled Lookbook™, về Meta. Điều này đã giúp Meta cải thiện khả năng mục tiêu quảng cáo bằng cách học hỏi loại người dùng nào có khả năng chuyển đổi, dẫn đến việc thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và hiệu suất quảng cáo tốt hơn.

Tự động hóa các lượt phát sóng và quy trình làm việc

Công ty gửi các lượt phát sóng WhatsApp hai lần mỗi tháng để thông báo cho khách hàng tiềm năng về lịch trình Scheduled Lookbook™ sắp tới. Trước khi sử dụng respond.io, đây là một quy trình thủ công vì các danh sách phát sóng bị giới hạn trên ứng dụng WhatsApp Business. Thiếu sự theo dõi đã khiến nhiều khách hàng tiềm năng không còn hứng thú.

Giờ đây, với respond.io, JU Productions lập lịch các lượt phát sóng với số lượng lớn hơn và xử lý các tình huống theo dõi bằng một quy trình làm việc tự động. Nếu các khách hàng tiềm năng cho biết họ muốn từ chối sau khi nhận được phát sóng, họ sẽ nhận được một tin nhắn theo dõi cho biết những gì họ sẽ bỏ lỡ và được yêu cầu xác nhận xem họ có chắc chắn muốn từ chối hay không. Lợi dụng nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO) đã rất hiệu quả và đã dẫn đến giảm đáng kể số lần từ chối.

Sau khi những khách hàng tiềm năng này cho biết họ vẫn còn hứng thú, họ tự động nhận một bộ tài liệu giải thích và được chuyển tiếp ngay đến một nhân viên bán hàng để theo dõi cá nhân hóa.

Cách tiếp cận này đã giúp doanh số từ các tin nhắn tiếp thị WhatsApp tăng 718% so với ứng dụng Business, đồng thời loại bỏ nỗ lực thủ công trong việc liên hệ từng khách hàng tiềm năng một.

Lọc spam bằng AI agents

Để giảm spam, doanh nghiệp đã bắt đầu sàng lọc khách hàng tiềm năng bằng các trợ lý AI của respond.io. Một AI agent thu thập thông tin như tên thương hiệu và mối quan tâm dịch vụ để lọc các liên hệ không liên quan và chỉ định những khách hàng có ý định cao cho đội ngũ. Điều này đã loại bỏ nhu cầu cho nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp với những tin nhắn không phù hợp. Các cuộc trò chuyện spam chỉ được xem xét một lần mỗi ngày trước khi bị chặn, bảo vệ nhân viên trong khi giảm thiểu các chi phí hoạt động.

Và không cần phải xử lý spam, việc phân tích cho thấy sự cải thiện trong thời gian phản hồi và giải quyết cho khách hàng thực.

“Chúng tôi rất biết ơn vì đã chọn respond.io — nền tảng này đã trở thành một phần lớn trong sự phát triển của chúng tôi, và đội ngũ liên tục phát triển các tính năng mới và giải quyết các vấn đề nhanh chóng, điều này khiến chúng tôi tin chắc rằng chúng tôi đã đưa ra quyết định đúng đắn.”

— Jefferson Liew, Giám đốc điều hành, JU Productions

Kết quả

Bằng cách sử dụng WhatsApp API với respond.io, JU Productions đã chuyển đổi cách họ kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng. Việc tích hợp với CAPI của Meta cho phép công ty tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo với dữ liệu chuyển đổi thực, dẫn đến chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện giảm 47.2%.

Các lượt phát sóng và quy trình tự động xung quanh Scheduled Lookbook™ không chỉ loại bỏ việc theo dõi thủ công mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất chiến dịch. Tỷ lệ hủy đăng ký giảm 98% nhờ các quy trình xác nhận, trong khi doanh số từ các tin nhắn tiếp thị trên WhatsApp tăng vọt 718% so với Business App.

Cuối cùng, các quy trình lọc spam đảm bảo rằng nhân viên không còn phải tiếp xúc với những tin nhắn không liên quan hoặc không phù hợp. Điều này không chỉ bảo vệ nhân viên mà còn giảm chi phí vận hành, vì spam giờ đây được lọc tự động và chỉ được xem xét theo lô một lần mỗi ngày.

Nhờ respond.io hỗ trợ liên lạc trên WhatsApp, JU Productions đã đạt được hoạt động bán hàng và tiếp thị hiệu quả, có thể mở rộng, đồng thời bảo vệ đội ngũ và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.