JU Productions chọn Respond.io thay vì ManyChat để tăng 718% doanh số WhatsApp

JU Productions là một doanh nghiệp có trụ sở tại Singapore cung cấp dịch vụ nhiếp ảnh sản phẩm chuyên nghiệp và tiếp thị kỹ thuật số. Sản phẩm chủ lực của họ, Scheduled Lookbook™, là một mô hình chụp ảnh sản phẩm theo kinh tế chia sẻ, nơi nhiều thương hiệu cùng tham gia một buổi chụp chuyên nghiệp với người mẫu.

Vấn đề

JU Productions phụ thuộc vào WhatsApp Business App để tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng, nhưng nền tảng này nhanh chóng tỏ ra quá hạn chế. Nó thiếu tính tự động, khiến việc quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn hoặc theo dõi khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn. Nhiều khách hàng tiềm năng hủy đăng ký khi nhận tin khuyến mãi về các buổi chụp vì họ không hiểu rõ ưu đãi và không nhận được phản hồi nhanh từ công ty.

Doanh nghiệp chạy quảng cáo click-to-WhatsApp trên Facebook và Instagram nhưng thiếu khả năng theo dõi hiệu suất chiến dịch. Điều đó khiến việc tối ưu hóa quảng cáo để chuyển đổi trở nên khó khăn, dẫn đến lãng phí chi phí quảng cáo.

Công ty cũng gặp vấn đề với tin rác và các tin nhắn không phù hợp. Quảng cáo trưng bày danh mục chụp mẫu chuyên nghiệp thường thu hút các yêu cầu không liên quan, buộc nhân viên bán hàng phải tốn thời gian lọc những khách hàng tiềm năng không phù hợp và phải tiếp xúc với nội dung xúc phạm.

Khi cân nhắc nâng cấp, nhóm đã thử nghiệm cả ManyChat và respond.io. Trong khi ManyChat mạnh trong việc tự động trả lời bình luận trên bài đăng mạng xã hội, nó lại thiếu ở những khía cạnh mà JU Productions coi là cốt lõi. Tự động hóa của ManyChat chủ yếu tập trung vào từ khóa và bài đăng, thay vì cung cấp quy trình làm việc toàn diện từ đầu đến cuối cho việc phân loại khách hàng tiềm năng, định tuyến và phân đoạn. Khó khăn trong việc giao các cuộc trò chuyện đã cản trở hợp tác nhóm, và các khoảng trống trong báo cáo khiến việc theo dõi thời gian phản hồi và đo lường hiệu suất đội ngũ trở nên khó khăn.

Giải pháp respond.io

Doanh nghiệp chọn respond.io là nhà cung cấp WhatsApp API tốt nhất để mở rộng hoạt động tiếp thị và thu hút nhiều đăng ký hơn cho các buổi chụp hình của họ. Respond.io cho phép họ tối ưu hóa quảng cáo, gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp với số lượng lớn hơn kèm theo theo dõi nhanh, và lọc tin rác để bảo vệ nhân viên khỏi nội dung xúc phạm.

Tối ưu hóa quảng cáo với CAPI

JU Productions kết nối WhatsApp API với respond.io để xử lý tất cả cuộc trò chuyện trong Inbox nhóm. Điều này giúp họ thấy quảng cáo Meta nào đang tạo ra các yêu cầu và cho phép đại diện đưa ra phản hồi theo ngữ cảnh để chuyển đổi nhanh hơn.

Doanh nghiệp sau đó thiết lập Meta Conversions API (CAPI) để gửi các sự kiện chuyển đổi, như đặt chỗ buổi Scheduled Lookbook™, về Meta. Điều này giúp Meta cải thiện nhắm mục tiêu quảng cáo bằng cách học được loại người dùng có khả năng chuyển đổi, dẫn tới khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn và hiệu suất quảng cáo tốt hơn.

Tự động hóa tin nhắn hàng loạt và luồng công việc

Công ty gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp hai lần một tháng để thông báo cho khách hàng tiềm năng về lịch Scheduled Lookbook™ sắp tới. Trước khi sử dụng respond.io, đây là một quá trình thủ công vì danh sách gửi hàng loạt bị giới hạn trên WhatsApp Business App. Thiếu theo dõi khiến nhiều khách hàng tiềm năng bỏ dở.

Giờ với respond.io, JU Productions lên lịch gửi tin nhắn hàng loạt với khối lượng lớn hơn và xử lý việc theo dõi bằng một luồng công việc tự động. Nếu khách hàng tiềm năng cho biết họ muốn hủy đăng ký sau khi nhận bản tin, họ sẽ nhận một tin nhắn theo dõi thông báo về những gì họ sẽ bỏ lỡ và yêu cầu xác nhận nếu họ chắc chắn muốn hủy đăng ký. Tận dụng FOMO (nỗi sợ bị bỏ lỡ) đã cực kỳ hiệu quả và dẫn đến giảm mạnh số lượt hủy đăng ký.

Sau khi những khách hàng tiềm năng này cho biết họ vẫn quan tâm, họ sẽ tự động nhận một bộ tài liệu giải thích và ngay lập tức được điều hướng đến đại diện bán hàng để theo dõi cá nhân hóa.

Cách tiếp cận này đã tăng doanh số từ tin nhắn tiếp thị trên WhatsApp lên tới 718% so với Business App, đồng thời loại bỏ công sức thủ công phải liên hệ từng khách hàng tiềm năng một.

Lọc tin rác bằng đại diện AI

Để giảm tin rác, doanh nghiệp bắt đầu chấm điểm khách hàng tiềm năng bằng đại diện AI của respond.io. Một đại diện AI thu thập thông tin như tên thương hiệu và mối quan tâm dịch vụ để lọc các liên hệ không phù hợp và chỉ chuyển những khách hàng có ý định cao đến đội ngũ. Điều này loại bỏ nhu cầu nhân viên phải tương tác trực tiếp với các tin nhắn không phù hợp. Các cuộc trò chuyện spam được xem xét chỉ một lần mỗi ngày trước khi bị chặn, bảo vệ nhân viên đồng thời giảm chi phí vận hành.

Và khi không còn phải xử lý spam, phân tích cho thấy thời gian phản hồi và giải quyết cho khách hàng thực đã cải thiện

"Chúng tôi biết ơn vì đã chọn respond.io — nền tảng đã góp phần lớn vào sự phát triển của chúng tôi, và đội ngũ liên tục ra các tính năng mới và xử lý vấn đề nhanh chóng, điều này khiến chúng tôi tự tin rằng mình đã đưa ra quyết định đúng đắn."

— Jefferson Liew, Giám đốc điều hành, JU Productions

Kết quả

Bằng cách sử dụng WhatsApp API cùng respond.io, JU Productions đã thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng. Việc tích hợp với CAPI của Meta cho phép công ty tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo bằng dữ liệu chuyển đổi thực, dẫn đến chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện giảm 47.2%.

Việc tự động hóa các tin nhắn hàng loạt và quy trình xung quanh Scheduled Lookbook™ không chỉ loại bỏ theo dõi thủ công mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất chiến dịch. Lượt hủy đăng ký giảm 98% nhờ các quy trình xác nhận, trong khi doanh số từ tin nhắn tiếp thị trên WhatsApp tăng vọt 718% so với Business App.

Cuối cùng, các quy trình lọc spam đảm bảo nhân viên không còn phải tiếp xúc với các tin nhắn không liên quan hoặc có nội dung xúc phạm. Điều này không chỉ bảo vệ nhân viên mà còn giảm chi phí vận hành, vì spam hiện được lọc tự động và chỉ được xem xét hàng loạt một lần mỗi ngày.

Với respond.io hỗ trợ kênh liên lạc WhatsApp, JU Productions đã đạt được hoạt động bán hàng và tiếp thị có thể mở rộng, hiệu quả, đồng thời bảo vệ đội ngũ và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.