Bạn đã bao giờ tự hỏi WhatsApp opt là gì chưa? Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của việc chọn tham gia WhatsApp và tại sao nó lại quan trọng đối với các doanh nghiệp. Chúng tôi cũng sẽ xem xét các quy tắc cơ bản và các phương pháp hay nhất để chọn tham gia và cung cấp ví dụ về một số phương pháp chọn tham gia. Với thông tin này, bạn sẽ có thể đảm bảo bạn có sự đồng ý của khách hàng để gửi tin nhắn cho họ, vì vậy bạn có thể tận dụng tối đa việc sử dụng WhatsApp API. Bắt đầu nào!

WhatsApp Opt In là gì

Doanh nghiệp sử dụng thuật ngữ "chọn tham gia WhatsApp" để chỉ quá trình khách hàng đồng ý nhận mẫu tin nhắn qua WhatsApp. Do các quy tắc của WhatsApp, các doanh nghiệp sử dụng Cái gì API đều bị giới hạn về thời điểm có thể gửi tin nhắn cho khách hàng.

Họ có khoảng thời gian 24 giờ để trả lời tin nhắn do khách hàng khởi tạo hoặc tin nhắn phiên. Bên ngoài cửa sổ này, các doanh nghiệp phải sử dụng mẫu tin nhắn để bắt đầu cuộc hội thoại.

Xin lưu ý rằng chọn tham gia chỉ cần thiết cho WhatsApp API Người dùng. Người dùng Ứng dụng WhatsApp Business có thể nhắn tin cho khách hàng bất cứ lúc nào. Ví dụ về chọn tham gia WhatsApp có thể trông như thế này:

Vì hầu hết tất cả các doanh nghiệp trên WhatsApp API sẽ gửi các mẫu tin nhắn, khiến khách hàng chọn tham gia là một quá trình quan trọng. Hãy xem xét lý do tại sao bạn muốn nhận được lựa chọn tham gia của khách hàng.

Tại sao thu thập WhatsApp Opt Ins

Ngoài việc đảm bảo khách hàng đồng ý nhận mẫu tin nhắn của bạn, còn có những lý do khác để thu thập WhatsApp optins.

Việc gửi tin nhắn cho những khách hàng không đồng ý có thể khiến họ chặn bạn hoặc báo cáo tài khoản của bạn là spam. Xếp hạng chất lượng doanh nghiệp của bạn có thể được giảm xuống bởi các báo cáo này, điều này có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị giới hạn tỷ lệ hoặc thậm chí bị tạm ngưng.

Ở một số khu vực, việc chọn tham gia là cần thiết để các doanh nghiệp tuân thủ các luật và quy định về quyền riêng tư. Ví dụ ở châu Âu, các doanh nghiệp phải tuân theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) khi giao tiếp với khách hàng.

Bằng cách chọn tham gia, bạn chứng minh cho khách hàng của mình thấy rằng bạn tôn trọng quyền riêng tư của họ và cam kết thực hành giao tiếp minh bạch, có trách nhiệm và đạo đức. Bạn cũng tăng uy tín của doanh nghiệp và niềm tin của khách hàng.

Người đăng ký chọn tham gia có nhiều khả năng tương tác với doanh nghiệp của bạn hơn, vì họ đã chọn nhận tin nhắn một cách rõ ràng và do đó quan tâm hơn đến nội dung bạn sẽ chia sẻ.

Cải thiện lợi tức đầu tư (ROI) của bạn có thể đạt được bằng cách chỉ gửi tin nhắn cho những người đăng ký đã chọn tham gia rõ ràng, điều này đảm bảo rằng bạn đang sử dụng các nỗ lực tiếp thị của mình một cách hiệu quả.

Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét một số phương pháp hay nhất để nhận tùy chọn tham gia WhatsApp.

Các phương pháp hay nhất để có được tùy chọn tham gia WhatsApp

Chọn tham gia cần phải là tùy chọn và bạn phải cung cấp cho khách hàng khả năng chọn không tham gia. Ví dụ: bạn không thể buộc họ chọn tham gia để hoàn tất giao dịch mua. Khách hàng cũng phải có thể chọn không tham gia bất kỳ thời điểm nào trong mối quan hệ.

Truyền đạt giá trị của việc chọn nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn trên WhatsApp. Đảm bảo quy trình chọn tham gia và chọn không tham gia của bạn rõ ràng và trực quan cho người dùng. Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách mọi người có thể chọn không tham gia và thực hiện các yêu cầu đó.

Các doanh nghiệp phải tuân theo một số quy tắc khi có được lựa chọn tham gia từ khách hàng của họ. Ví dụ: doanh nghiệp phải nêu rõ tên doanh nghiệp để khách hàng biết họ chọn nhận tin nhắn từ ai.

Các doanh nghiệp phải xác định rằng một người đang chọn nhận tin nhắn từ doanh nghiệp qua WhatsApp. Nếu khách hàng chỉ chọn nhận tin nhắn từ bạn qua các kênh khác, đừng gửi tin nhắn cho họ qua WhatsApp.

Hãy rõ ràng về các loại tin nhắn khác nhau mà bạn sẽ gửi, chẳng hạn như cập nhật đơn đặt hàng, ưu đãi có liên quan, bản tin và đề xuất sản phẩm. Cung cấp cho khách hàng của bạn một cách để chọn nội dung họ muốn chọn thông qua danh sách các loại tin nhắn hoặc lời nhắc hoặc tin nhắn khác nhau.

Bằng cách này, khách hàng có thể quyết định loại thư nào họ muốn nhận. Nếu khách hàng chọn chỉ nhận thông tin cập nhật về đơn đặt hàng, bạn không được phép gửi cho họ những tin nhắn không liên quan như thông báo sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi.

Theo dõi xếp hạng chất lượng của bạn, đặc biệt là khi triển khai các phương pháp chọn tham gia mới. Nếu xếp hạng chất lượng WhatsApp của bạn giảm sau một phương pháp chọn tham gia mới, có thể khách hàng không hiểu họ đã đăng ký để làm gì.

Sử dụng phản hồi đó để làm rõ các lựa chọn tham gia bằng cách viết lại yêu cầu hoặc thực hiện các chỉnh sửa như sử dụng ngôn ngữ đơn giản hơn, phông chữ lớn hơn và màu sắc khác nhau.

Cuối cùng, chọn tham gia không được phép bạn gửi thư rác cho khách hàng của mình. WhatsApp rất coi trọng spam và có thể tạm ngưng doanh nghiệp của bạn vì những hoạt động như vậy. Tiếp theo, hãy xem cách bạn có thể nhận được lượt chọn tham gia từ khách hàng của mình.

Cách nhận WhatsApp Opt In

Miễn là phương thức chọn tham gia đáp ứng các yêu cầu trên, nó sẽ tuân thủ các chính sách của WhatsApp. Nhận lựa chọn tham gia từ các nền tảng khác nhau bằng cách biết đối tượng mục tiêu của bạn và các kênh tốt nhất để tiếp cận họ.

Thu thập lượt chọn tham gia khi khách hàng liên hệ lần đầu tiên

Một trong những phương pháp tốt nhất để nhận được lượt chọn tham gia là hỏi những khách hàng đã liên hệ để yêu cầu hoặc hỗ trợ qua WhatsApp xem họ có muốn chọn nhận tin nhắn trong tương lai hay không. Kể từ khi họ bắt đầu cuộc trò chuyện, họ sẽ sẵn sàng nhận thêm tin nhắn từ bạn.

Chuyển đổi khách truy cập trang web thành danh bạ WhatsApp

Rất nhiều khách hàng mới sẽ tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn thông qua các trang web chính thức và các trang truyền thông xã hội. Tại sao không tận dụng các nền tảng này và nhận được lượt chọn tham gia từ đó?

Trang web có thể hiển thị biểu mẫu liên hệ để khách hàng dễ dàng chọn nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần tạo một biểu mẫu để khách hàng điền thông tin chi tiết và lựa chọn tham gia của họ.

Sử dụng Trình tạo liên kết WhatsApp hoặc tiện ích trò chuyện web WhatsApp tiện dụng của chúng tôi để thu hút khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn để bạn có thể mời họ chọn nhận tin nhắn bổ sung.

Sử dụng các hội thoại và dòng quy trình hiện có

Khách hàng có nhiều khả năng chọn tham gia trong khi mua hàng khi họ có thể sử dụng WhatsApp cho các thông báo quan trọng như xác nhận đơn đặt hàng, thẻ lên máy bay và thông báo giao hàng.

Ví dụ: bằng cách thêm các hộp kiểm tùy chọn để cho biết họ muốn nhận các thông báo này trong quá trình thanh toán, sẽ thuận tiện cho khách hàng chọn nhận thông tin cập nhật từ doanh nghiệp của bạn trong khi họ hoàn tất giao dịch.

Thu thập WhatsApp Opt-in từ các kênh khác

Trong một SMS trò chuyện với khách hàng, bạn có thể hỏi họ xem họ có muốn nhận thêm tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn qua WhatsApp hay không.

Chọn tham gia cũng có thể được thu thập qua điện thoại bằng cách sử dụng luồng phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR). Khách hàng gọi cho bạn có thể được hỏi xem họ có muốn chọn nhận tin nhắn WhatsApp từ doanh nghiệp của bạn không.

Bạn cũng có thể nhận được sự đồng ý của khách hàng đối với tin nhắn WhatsApp trực tiếp hoặc trên giấy. Chỉ cần lấy chữ ký của họ trên một tài liệu vật lý để chọn tham gia vào tin nhắn WhatsApp của bạn.

Sử dụng các Công cụ WhatsApp như Quảng cáo nhấp để trò chuyện, Mã QR và hơn thế nữa

Bạn cũng có thể chạy quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp để khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Trong hoặc sau cuộc trò chuyện, bạn sẽ có thể hỏi họ xem họ có muốn chọn nhận tin nhắn trong tương lai từ doanh nghiệp của bạn hay không.

Nếu bạn đang tham dự một sự kiện hoặc có địa điểm bán lẻ thực tế, những quảng cáo này thậm chí có thể ở dạng mã QR mà khách hàng có thể quét bằng điện thoại của họ. Bạn có thể thêm thông báo như "Bạn muốn giữ liên lạc với chúng tôi trên WhatsApp? Quét mã QR này." để làm cho nó rõ ràng.

Tóm lại, quá trình chọn tham gia là điều cần thiết cho các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API để đảm bảo chúng tuân thủ các nguyên tắc của WhatsApp. Chúng ta nên làm cho quá trình chọn tham gia dễ dàng nhất có thể cho khách hàng, trong khi vẫn rõ ràng và nhiều thông tin.

Không có Cái gì API tài khoản chưa? Cố gắng respond.io và WhatsApp Business của nó API miễn phí và đưa thông điệp kinh doanh của bạn lên một tầm cao mới. Phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng của chúng tôi không chỉ gửi các mẫu tin nhắn.

Ngoài các lợi ích như hỗ trợ nhiều đại lý hoặc nhóm và trò chuyện trên nhiều kênh hoặc tài khoản từ một nền tảng duy nhất, bạn sẽ có thể gửi trả lời tự động và xây dựng tự động hóa trò chuyện để bán hàng và hỗ trợ WhatsApp.

Nhận bản dùng thử miễn phí 14 ngày ngay hôm nay!

Đọc thêm

Tìm thấy bài viết này hữu ích? Dưới đây là một số thông tin khác mà bạn có thể quan tâm:

• Hướng dẫn thực hành về mẫu tin nhắn WhatsApp
• WhatsApp Business API: Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp API
• WhatsApp Tiếp thị: Hướng dẫn để thành công WhatsApp Chiến dịch