Cách Sleek tăng 3 lần số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện qua WhatsApp

Sleek là một nền tảng kỹ thuật số tích hợp tất cả trong một cung cấp cho các công ty khởi nghiệp và các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) các dịch vụ hành chính như đăng ký doanh nghiệp, quản trị, kế toán và quản lý tuân thủ thuế.

Các nhà sáng lập đã thành lập công ty tại Singapore vào năm 2017 như một phương thuốc cho tốc độ chậm của các quy trình dựa trên giấy. Nó cho phép các doanh nghiệp ký các tài liệu pháp lý một cách kỹ thuật số và từ xa, thành lập các công ty và nộp đơn cho một thư ký công ty 24/7, trong số những thứ khác. Sleek đã mở rộng sang Hồng Kông, Úc và Vương quốc Anh.

Thông tin meta mô tả tiêu chuẩn cho nội dung này.

Vấn Đề.

Để giao tiếp với khách hàng tiềm năng, Sleek đã tích hợp trò chuyện web trên trang web của mình thông qua một nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, các đại lý cảm thấy giao diện trò chuyện gây nhầm lẫn, điều này đã làm chậm thời gian phản hồi của họ.

Web chat cũng sản xuất quá ít khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Khách hàng tiềm năng thường giả mạo thông tin liên lạc của họ và các đại lý đã lãng phí quá nhiều thời gian cố gắng theo dõi họ.

Khi hầu hết các đối thủ cạnh tranh của mình đang trò chuyện với khách hàng tiềm năng trên WhatsApp, Sleek rất muốn thử chuyển các cuộc hội thoại bán hàng sang WhatsApp thay vì sử dụng trò chuyện web. Nó cần một nền tảng nhắn tin có giao diện thân thiện với người dùng. Nó cũng muốn một quy trình xác minh tốt hơn để xác thực thông tin liên hệ và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng hơn.

Thông tin meta mô tả tiêu chuẩn cho nội dung này.

Giải Pháp respond.io

Trong quá trình tìm kiếm một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp phù hợp, ban lãnh đạo Sleek đã gặp các nghiên cứu điển hình của respond.io. Họ đã đăng ký một tài khoản dùng thử miễn phí của respond.io, thử nghiệm các trường hợp sử dụng của nó trên nền tảng và đăng ký dịch vụ cho cả bốn thị trường.

Các không gian làm việc riêng đã được thiết lập cho mỗi thị trường

Để duy trì quyền tự chủ và bảo mật, Sleek đã chỉ định cho mỗi thị trường một Workspace hoặc tài khoản phụ độc lập trong nền tảng respond.io. Các đội ngũ bán hàng và phát triển kinh doanh của mỗi quốc gia có thể truy cập vào Không gian làm việc của họ và hộp thư nhắn tin tương ứng.

Cả ban quản lý và các đại lý đều nhận thấy giao diện người dùng của respond.io rất trực quan và dễ sử dụng. Họ đánh giá trải nghiệm người dùng tốt hơn đáng kể so với nhà cung cấp giải pháp trước đó. Ngoài ra, respond.io còn có các chức năng nâng cao như tự động hóa trò chuyện và hộp thư tùy chỉnh.

API WhatsApp được kết nối để thúc đẩy các cuộc trò chuyện bán hàng và thu hút khách hàng tiềm năng.

Sleek đã hợp tác với một đối tác WhatsApp để thiết lập tài khoản WhatsApp API dành riêng cho từng quốc gia và kết nối chúng với các Workspace tương ứng của họ. Sau đó, nó đã thêm liên kết trò chuyện WhatsApp và mã QR vào trang web của mình để tăng cường yêu cầu. Những khách hàng tiềm năng nhấp chuột hoặc quét mã này sẽ vào cuộc trò chuyện WhatsApp với các đại lý của Sleek.

Điều này đảm bảo việc thu hút khách hàng tiềm năng tự động và chất lượng cao. Khách hàng tiềm năng có xu hướng sử dụng địa chỉ email giả khi điền vào các biểu mẫu liên hệ trên trò chuyện web. Tuy nhiên, WhatsApp cho phép các doanh nghiệp thu thập tên hồ sơ WhatsApp và số điện thoại chính xác của khách hàng.

Hơn nữa, trò chuyện web yêu cầu các đại lý và khách hàng tiềm năng trực tuyến cùng một lúc để giao tiếp. Các đại lý cũng mất hồ sơ trò chuyện nếu họ xóa cookies của mình.

WhatsApp cho phép người dùng phản hồi khi thuận tiện để có thể tư vấn theo thời gian, điều này rất quan trọng đối với một doanh nghiệp phức tạp như Sleek. Lịch sử trò chuyện liên tục trên respond.io đảm bảo rằng các đại lý có thể tham khảo các tương tác trước đó để lấy bối cảnh nếu cần thiết.

Tự động hóa Routing trò chuyện, Câu hỏi thường gặp và Tin nhắn vắng mặt.

Tại Singapore, Vương quốc Anh và Úc, ngôn ngữ mặc định của Sleek là tiếng Anh. Sleek Hồng Kông, tuy nhiên, giao tiếp bằng hai trong số những ngôn ngữ thương mại được sử dụng rộng rãi nhất trong khu vực: tiếng Anh và tiếng Trung truyền thống.

Tự động hóa trò chuyện Workflows của Respond.io giúp quản lý điều này dễ dàng hơn. Đối với thị trường Hồng Kông, một Workflow điều hướng khách hàng tiềm năng nhấp chuột vào liên kết trò chuyện WhatsApp đến các đội ngũ nói tiếng Anh hoặc tiếng Trung theo ngôn ngữ họ đã chọn khi duyệt trang web. Sau đó, nó gán các cuộc trò chuyện theo vòng cho một đại lý để phân phối khách hàng tiềm năng một cách công bằng.

Tại tất cả các thị trường, hầu hết các yêu cầu bán hàng bao gồm những câu hỏi thường gặp. Đội ngũ nhân viên của Sleek sử dụng câu trả lời có sẵn để cung cấp phản hồi nhanh chóng và tiêu chuẩn cho những khách hàng này.

Một quy trình khác gửi phản hồi tự động khi các khách hàng tiềm năng nhắn tin sau giờ làm việc để họ không bị bỏ rơi. Thay vào đó, họ nhận được một tin nhắn mẫu WhatsApp với một liên kết tới trình đặt lịch cuộc họp để đặt lịch tư vấn.

Các cuộc trò chuyện và hiệu suất của nhân viên được theo dõi và phân tích.

Respond.io duy trì một hồ sơ vĩnh viễn về các tương tác với khách hàng trong suốt vòng đời của họ. Dữ liệu định tính này giúp Sleek theo dõi thành công của các nỗ lực bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng theo thời gian.

Ngoài ra, các chỉ số hiệu suất như tải của nhân viên, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết được theo dõi theo thời gian thực. Mô-đun Báo cáo cũng đo lường các xu hướng dài hạn như giờ cao điểm trò chuyện để các nhà quản lý có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc phân bổ tài nguyên.

"Khu vui chơi của chúng tôi chủ yếu ở khu vực APAC và respond.io đã là một đối tác vô giá trong việc mở rộng cơ sở khách hàng và mối quan hệ ở đây. WhatsApp là một kênh lý tưởng cho những thị trường am hiểu công nghệ này và nó đã chuyển đổi cách chúng tôi tương tác với khách hàng. Chúng tôi rất mong muốn tăng cường sự hiện diện của mình trong ngành công nghiệp cùng với respond.io.” — Adrien Barthel, Đồng sáng lập và Giám đốc Tăng trưởng của Sleek.

Thông tin meta mô tả tiêu chuẩn cho nội dung này.

Kết quả.

Việc chuyển các cuộc trò chuyện bán hàng sang nhắn tức thì đã chứng tỏ là một thành công lớn ở Singapore và Hồng Kông, nơi mà WhatsApp cực kỳ phổ biến. Sleek nhận thấy rằng khách hàng có xu hướng duy trì mối quan hệ qua WhatsApp trong thời gian dài, thậm chí chia sẻ biên lai và tệp cho các mục đích kế toán qua kênh này.

Công ty báo cáo rằng có nhiều yêu cầu bán hàng hơn gấp 3,5 lần qua WhatsApp so với trước đây qua trò chuyện trên web. Các khách hàng tiềm năng ít có khả năng bỏ cuộc hơn vì họ có thể trò chuyện ngay lập tức với các nhân viên thay vì phải điền vào một biểu mẫu liên hệ trước. Sleek ghi nhận 3 lần nhiều khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hơn hiện nay khi họ có được thông tin liên hệ xác thực.

Với giao diện trực quan và việc phân phối và phân công trò chuyện tự động, các nhân viên có thể phản hồi trong vòng 2 đến 3 phút sau khi nhận được tin nhắn. Các phản hồi nhanh và chất lượng cao từ các nhóm bán hàng đã giúp Sleek đạt được một điểm số ấn tượng là 68%.

Dù vậy, sự nhiệt tình của khách hàng đối với WhatsApp ở Úc và Vương quốc Anh không cao như vậy. Sleek đang xem xét lại chiến lược của mình và đang cân nhắc thêm Facebook Messenger vào respond.io như một lựa chọn thay thế cho cả hai thị trường.

Thông tin meta mô tả tiêu chuẩn cho nội dung này.