Hỗ trợ Đàm thoại
Thế nào Yoho Tập trung 6 kênh hỗ trợ để cải thiện 84% thời gian phản hồi trò chuyện
EN
Làm chủ WhatsApp for Business như một chuyên gia! Đăng ký Học viện 🎓 Kinh doanh của chúng tôi
🎉 Giá của chúng tôi đang thay đổi vào ngày 29 tháng 6, Tìm hiểu thêm.
Những người sáng lập của nó đã thành lập công ty tại Singapore vào năm 2017 như một liều thuốc giải độc cho tốc độ chậm chạp của các quy trình trên giấy. Nó cho phép các doanh nghiệp ký điện tử và từ xa các tài liệu pháp lý, kết hợp các công ty và gửi yêu cầu cho thư ký công ty 24/7, trong số những người khác. Sleek đã mở rộng sang Hồng Kông, Úc và Vương quốc Anh.
Để giao tiếp với khách hàng tiềm năng, Sleek kết hợp trò chuyện trên web trên trang web của mình thông qua một nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, các nhân viên nhận thấy giao diện trò chuyện khó hiểu, điều này làm chậm thời gian phản hồi của họ.
Trò chuyện trên web cũng tạo ra quá ít khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Khách hàng tiềm năng thường làm giả chi tiết liên hệ của họ và các đại lý đã lãng phí quá nhiều thời gian để cố gắng theo dõi họ.
Khi hầu hết các đối thủ cạnh tranh của nó đang nói chuyện với khách hàng tiềm năng trên WhatsApp, Sleek rất muốn thử chuyển các cuộc trò chuyện bán hàng sang WhatsApp thay vì sử dụng trò chuyện trên web. Nó cần một nền tảng nhắn tin với giao diện thân thiện hơn với người dùng. Nó cũng muốn có một quy trình kiểm tra tốt hơn để xác minh thông tin liên hệ và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn.
Trong khi tìm kiếm một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp phù hợp, SleekQuản lý của đã đi qua respond.ionghiên cứu điển hình của họ. Họ đã đăng ký một respond.io Tài khoản dùng thử miễn phí, đã thử nghiệm các trường hợp sử dụng của nó trên nền tảng và đăng ký dịch vụ cho cả bốn thị trường.
Để duy trì quyền tự chủ và quyền riêng tư trong hoạt động, Sleek gán cho mỗi thị trường một Không gian làm việc hoặc tài khoản phụ độc lập trong respond.io nền tảng. Các nhóm bán hàng và phát triển kinh doanh cho mỗi quốc gia có thể truy cập Không gian làm việc tương ứng và hộp thư đến nhắn tin của quốc gia đó.
Quản lý và đại lý đều tìm thấy respond.io Giao diện người dùng của trực quan và dễ điều hướng. Họ đánh giá trải nghiệm người dùng tốt hơn đáng kể so với nhà cung cấp giải pháp trước đây của họ. Ngoài ra respond.io có chức năng nâng cao như tự động hóa trò chuyện và hộp thư đến có thể tùy chỉnh.
Sleek đã thu hút một đối tác WhatsApp để thiết lập chuyên dụng Cái gì API tài khoản cho từng quốc gia và kết nối chúng với Không gian làm việc tương ứng của họ. Sau đó, nó đã thêm các liên kết trò chuyện WhatsApp và mã QR vào trang web của mình để thúc đẩy các yêu cầu. Khách hàng tiềm năng nhấp hoặc quét những thứ này tham gia trò chuyện WhatsApp với Sleekđại lý của họ.
Điều này đảm bảo thu giữ chì tự động và chất lượng cao. Khách hàng tiềm năng có xu hướng sử dụng địa chỉ email giả mạo khi điền vào biểu mẫu liên hệ trên trò chuyện trên web. Tuy nhiên WhatsApp cho phép các doanh nghiệp nắm bắt địa chỉ liên hệ ' WhatsApp Tên hồ sơ và số điện thoại xác thực.
Hơn nữa, trò chuyện trên web yêu cầu các đại lý và khách hàng tiềm năng phải trực tuyến đồng thời để giao tiếp. Nhân viên hỗ trợ cũng mất hồ sơ trò chuyện nếu họ xóa cookie.
WhatsApp cho phép người dùng phản hồi khi thuận tiện để các cuộc tư vấn có thể diễn ra theo thời gian, điều này rất quan trọng đối với một doanh nghiệp phức tạp như Sleek. Lịch sử trò chuyện liên tục trên respond.io đảm bảo các tác nhân có thể tham khảo các tương tác trước đó để biết ngữ cảnh nếu cần.
Tại Singapore, Anh và Úc, Sleekngôn ngữ mặc định của nó là tiếng Anh. Sleek Tuy nhiên, Hồng Kông giao tiếp bằng hai trong số các ngôn ngữ kinh doanh được sử dụng rộng rãi nhất trong khu vực: tiếng Anh và tiếng Trung phồn thể.
Respond.ioTự động hóa trò chuyện quy trình làm việc của Workflows giúp quản lý việc này dễ dàng hơn. Đối với thị trường Hồng Kông, Quy trình làm việc định tuyến các khách hàng tiềm năng nhấp vàoWhatsApp liên kết trò chuyện với các nhóm nói tiếng Anh hoặc tiếng Trung theo ngôn ngữ họ đã chọn để duyệt trang web. Sau đó, nó chỉ định các cuộc trò chuyện vòng tròn cho một đại lý để phân phối khách hàng tiềm năng thậm chí.
Trên tất cả các thị trường, hầu hết các yêu cầu bán hàng bao gồm các câu hỏi thường gặp. SleekCác nhân viên của 'sử dụng các câu trả lời soạn trước để cung cấp các câu trả lời nhanh chóng và được tiêu chuẩn hóa cho những câu trả lời này.
Một Quy trình làm việc khác sẽ gửi câu trả lời vắng mặt khi khách hàng tiềm năng nhắn tin sau giờ làm việc để họ không bao giờ bị treo. Thay vào đó, họ nhận được một WhatsApp Thông báo mẫu có nối kết đến bộ lập lịch cuộc họp để đặt lịch tư vấn.
Respond.io duy trì hồ sơ vĩnh viễn về các tương tác của khách hàng trong suốt vòng đời của họ. Dữ liệu định tính này giúp Sleek Theo dõi sự thành công của các nỗ lực bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng của mình theo thời gian.
Ngoài ra, các chỉ số hiệu suất như tải tác nhân, thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết được theo dõi trong thời gian thực. Mô-đun Báo cáo cũng đo lường các xu hướng dài hạn như giờ trò chuyện cao điểm để người quản lý có thể đưa ra quyết định sáng suốt về việc phân bổ nguồn lực.
"Sân chơi của chúng tôi chủ yếu ở khu vực APAC và respond.io đã là một đối tác vô giá trong việc phát triển cơ sở khách hàng và các mối quan hệ của chúng tôi tại đây. WhatsApp là một kênh lý tưởng cho các thị trường am hiểu công nghệ này và nó đã thay đổi cách chúng ta tương tác với khách hàng. Chúng tôi mong muốn củng cố chỗ đứng của mình trong ngành với respond.io." — Adrien Barthel, Đồng sáng lập và Giám đốc tăng trưởng của Sleek
Chuyển các cuộc trò chuyện bán hàng sang nhắn tin tức thời đã chứng tỏ là một thành công to lớn ở Singapore và Hồng Kông, nơi WhatsApp vô cùng phổ biến. Sleek nhận thấy rằng khách hàng có xu hướng duy trì các mối quan hệ hơn WhatsApp về lâu dài, thậm chí chia sẻ biên lai và tệp cho mục đích ghi sổ qua kênh.
Công ty báo cáo số lượng yêu cầu bán hàng nhiều hơn gấp 3,5 lần so với WhatsApp so với trước đây nó thường có qua trò chuyện trên web. Khách hàng tiềm năng ít có khả năng bỏ cuộc hơn vì họ có thể trò chuyện ngay lập tức với các đại lý thay vì điền vào biểu mẫu liên hệ trước, loại bỏ xung đột khi bắt đầu trò chuyện. Sleek ghi lại nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn gấp 3 lần ngay bây giờ khi nó có được thông tin liên hệ xác thực.
Với giao diện người dùng trực quan và định tuyến và phân công trò chuyện tự động, nhân viên có thể trả lời các liên hệ trong vòng 2 đến 3 phút sau khi nhận được tin nhắn. Phản hồi nhanh chóng, chất lượng cao từ các nhóm bán hàng của nó đã kiếm được Sleek điểm số nhà quảng cáo ròng (NPS) ấn tượng là 68%.
Điều đó nói rằng, sự nhiệt tình của khách hàng đối với WhatsApp ở Úc và Anh không cao. Sleek đang xem xét lại chiến lược của mình và đang dự tính bổ sung Facebook Messenger đến respond.io như một giải pháp thay thế cho cả hai thị trường.
