ParcelDaily tăng chuyển đổi quảng cáo 60% nhờ CAPI của Meta + Respond.io

ParcelDaily là dịch vụ chuyển phát phục vụ các doanh nghiệp thương mại điện tử, văn phòng và cá nhân trên khắp Malaysia. Với hơn 10.000 người dùng hoạt động mỗi tháng giao tiếp qua WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram và TikTok, doanh nghiệp phụ thuộc vào những phản hồi nhanh chóng và nhất quán để giữ tiến độ giao hàng và thông báo cho khách hàng.

Vấn đề: Thiếu tầm nhìn và kiểm soát hiệu suất

Quản lý khối lượng cuộc trò chuyện lớn trên nhiều kênh là một thách thức. Bộ phận marketing, bán hàng và hỗ trợ hoạt động rời rạc, khiến khó duy trì tầm nhìn nhất quán, chuyển giao và tiêu chuẩn phản hồi. Doanh nghiệp cũng chạy quảng cáo Meta và TikTok nhưng gặp khó khăn trong việc theo kịp phản hồi và phân biệt khách hàng tiềm năng chất lượng cao khỏi spam Giao tiếp với khách hàng rối rắm, không có tầm nhìn rõ ràng về điều gì hiệu quả và điều gì không.

Mặc dù ParcelDaily được kết nối với WhatsApp API qua respond.io, họ chủ yếu sử dụng nền tảng để gửi tin nhắn hàng loạt và thông báo, đồng thời vẫn duy trì nhiều số WhatsApp Business cho các đội khác nhau. Họ từng cân nhắc bỏ hoàn toàn WhatsApp API và chỉ dùng WhatsApp Business App vì không thấy giá trị của API ngoài các tin nhắn hàng loạt.

Một cuộc trao đổi với Quản lý thành công khách hàng của respond.io, Joshua Loo, đã giúp doanh nghiệp hiểu rằng họ đã có giải pháp cho các thách thức giao tiếp của mình. Họ chỉ cần chiến lược và cấu hình phù hợp.

Giải pháp của respond.io

Joshua đã dẫn dắt đội ParcelDaily qua một chương trình tùy chỉnh để giúp họ đi đúng hướng với tự động hóa Workflows. Đội tập trung vào hai ưu tiên: khắc phục sự phân mảnh vận hành bên trong inbox và nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng trước khi cuộc trò chuyện đến tay nhân viên.

Loại bỏ sự phân tách kênh và đội ngũ để có hành trình khách hàng liền mạch

Vấn đề đầu tiên không phải là khối lượng—mà là sự phân mảnh. Với nhiều số điện thoại và các đội hoạt động riêng rẽ, ParcelDaily không thể vận hành quy trình nhất quán trên các kênh, và khó đảm bảo khách hàng tiềm năng và khách hàng tiếp cận đúng người vào đúng thời điểm.

Họ thiết lập tự động hóa Workflows để chuẩn hóa việc định tuyến và hợp tác, giúp marketing, bán hàng và hỗ trợ làm việc từ một hệ thống duy nhất mà không mất quyền sở hữu Thay vì coi WhatsApp chỉ là kênh phát thông điệp, ParcelDaily bắt đầu sử dụng tự động hóa để điều hướng cuộc trò chuyện đến đúng nơi, để nhân viên không phải đoán và khách hàng không bị chuyển qua lại giữa các đội.

Giảm spam và cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng quảng cáo với Meta Conversion API và TikTok Lower Funnel Events

Đối với các doanh nghiệp như ParcelDaily khi mới bắt đầu với quảng cáo Meta và TikTok, spam là điều không thể tránh khỏi. Việc nhắm mục tiêu không bao giờ đủ chính xác và các khách hàng tiềm năng chất lượng thấp nhanh chóng chồng chất Giải pháp: dạy các nền tảng quảng cáo nhận biết khách hàng tiềm năng chất lượng để ít liên hệ có ý định thấp lọt vào inbox.

ParcelDaily tích hợp Meta’s Conversion API và TikTok Lower Funnel Events với respond.io. Điều này cho phép Meta hoặc TikTok biết khi một khách hàng tiềm năng đã đặt giao hàng. Sau đó quảng cáo được tự động tối ưu để những người tương tự sẽ nhìn thấy chúng. Điều đó có nghĩa là nhiều chuyển đổi hơn và ít spam hơn.

Khi chất lượng khách hàng tiềm năng tăng lên nhờ nhắm mục tiêu quảng cáo tốt hơn, nhân viên đã dành ít thời gian hơn cho việc lọc rác và nhiều thời gian hơn để tương tác với khách hàng thực, trong khi chi tiêu quảng cáo trở nên hiệu quả hơn vì tối ưu hóa dựa trên tác động thực tế tới doanh thu, không chỉ dựa trên tương tác như lượt nhấp hay điền form.

Cải thiện thời gian phản hồi với các tác nhân AI

Khi doanh nghiệp có luồng khách hàng tiềm năng sạch hơn và định tuyến rõ ràng, ParcelDaily bổ sung tác nhân AI để thu thập thông tin ngay đầu cuộc trò chuyện. Thay vì nhân viên phải dành vài phút đầu để hỏi những câu lặp lại, các tác nhân AI thu thập thông tin khách hàng từ đầu và đảm bảo cuộc trò chuyện sẵn sàng cho việc theo dõi nhanh hơn bởi con người.

Điều này giảm ma sát cho khách hàng và giúp đội phản hồi nhanh hơn trong mùa cao điểm, mà không cần tăng biên chế hay ảnh hưởng đến tính nhất quán.

“Chúng tôi đang tạo ra rất nhiều cuộc trò chuyện, nhưng quá nhiều trong số đó có chất lượng thấp và làm chậm đội ngũ của chúng tôi. Sau khi chúng tôi kết nối Meta’s CAPI và các sự kiện lower funnel của TikTok với respond.io, các nền tảng quảng cáo bắt đầu tối ưu cho những khách hàng tiềm năng thực sự đặt giao hàng. Chúng tôi thấy ít spam hơn, phản hồi nhanh hơn, và tăng 60% chuyển đổi.”

Lai Khai Rong, Giám đốc điều hành, ParcelDaily

Kết quả

Với tự động hóa Workflows thống nhất cách xử lý các cuộc trò chuyện và việc các tín hiệu chuyển đổi được gửi lại cho Meta và TikTok, Parcel Daily đã chuyển từ phản ứng sang quản lý chủ động chiến lược nhắn tin tức thì Thay vì chỉ là công cụ thông báo đơn giản, WhatsApp API cùng respond.io đã trở thành động lực tăng trưởng cho doanh nghiệp.

Conversion API của Meta đã giúp họ đạt được tỷ lệ chuyển đổi tăng 60%, trong khi khách hàng tiềm năng từ Facebook và TikTok tăng 35% khi việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo được cải thiện.

Cũng quan trọng không kém, chất lượng khách hàng tiềm năng được cải thiện một cách đo lường được: chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng từ quảng cáo Meta giảm 10%, được thúc đẩy bởi tối ưu hóa dựa trên chuyển đổi thông qua CAPI và các sự kiện lower-funnel của TikTok. Về mặt vận hành, các tác nhân AI đã giúp đội rút ngắn thời gian phản hồi bằng cách tự động thu thập thông tin khách hàng, cho phép nhân viên tập trung vào những cuộc trò chuyện có ý định cao và các nhu cầu thực tế của khách hàng.

Bạn muốn đạt được kết quả tương tự cho doanh nghiệp của mình không? Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí ngay hôm nay!