ParcelDaily เป็นบริการจัดส่งที่ให้บริการธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สำนักงาน และบุคคลทั่วมาเลเซีย. ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 10,000 รายต่อเดือน ที่สื่อสารผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram และ TikTok ธุรกิจจึงต้องพึ่งพาการตอบกลับที่รวดเร็วและสม่ำเสมอเพื่อให้การจัดส่งดำเนินไปได้อย่างราบรื่นและลูกค้าได้รับข้อมูล.

ปัญหา: ขาดการมองเห็นและการควบคุมด้านประสิทธิภาพ

การจัดการปริมาณการสนทนาจำนวนมากข้ามช่องทางเป็นเรื่องท้าทาย. ฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนทำงานแยกกัน ทำให้ยากต่อการรักษาการมองเห็นร่วมกัน การส่งมอบงาน และมาตรฐานการตอบกลับที่สม่ำเสมอ. ธุรกิจนี้รันโฆษณา Meta และ TikTok แต่ประสบปัญหาในการจัดการการตอบกลับและแยกลีดคุณภาพสูงออกจากสแปม การสื่อสารกับลูกค้าเป็นความวุ่นวาย ไม่มีความชัดเจนว่ากลยุทธ์ใดได้ผลหรือไม่ได้ผล.

แม้ว่า ParcelDaily จะเชื่อมต่อกับ WhatsApp API ผ่าน respond.io บริษัทใช้แพลตฟอร์มเป็นหลักในการส่งข้อความกลุ่มและการแจ้งเตือน พร้อมยังคงใช้หมายเลข WhatsApp Business หลายหมายเลขสำหรับแต่ละทีม. พวกเขากำลังพิจารณาจะเลิกใช้ WhatsApp API ไปเลยและใช้ WhatsApp Business App แทน เพราะมองไม่เห็นคุณค่าของ API นอกเหนือจากการส่งข้อความกลุ่ม.

การสนทนากับ Joshua Loo ผู้จัดการฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่ respond.io ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าแท้จริงแล้วพวกเขามีโซลูชันสำหรับความท้าทายด้านการสื่อสารอยู่แล้ว. สิ่งที่ต้องการมีเพียงกลยุทธ์และการตั้งค่าที่เหมาะสม.

โซลูชันของ respond.io

Joshua นำทีม ParcelDaily ผ่านโปรแกรมที่ออกแบบเฉพาะเพื่อให้พวกเขาอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องด้วยระบบอัตโนมัติของ Workflows. ทีมมุ่งเน้นสองประเด็นหลัก: แก้ไขการแยกส่วนด้านปฏิบัติการภายใน Inbox และปรับปรุงคุณภาพลีดก่อนที่การสนทนาจะถึงเอเจนต์

ขจัดการแยกตัวของช่องทางและทีมเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ปัญหาแรกไม่ใช่ปริมาณ — แต่เป็นการกระจายตัว. เมื่อมีหมายเลขและทีมหลายชุดทำงานแยกกัน ParcelDaily ไม่สามารถดำเนินกระบวนการที่สอดคล้องกันข้ามช่องทางได้ และยากที่จะรับประกันว่าลีดและลูกค้าจะถึงมือคนที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม.

ได้ตั้งค่า ระบบอัตโนมัติของ Workflows เพื่อมาตรฐานการกำหนดเส้นทางและการร่วมมือ เพื่อให้การตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายสนับสนุนสามารถทำงานจากระบบเดียวโดยไม่สูญเสียความเป็นเจ้าของ. แทนที่จะมอง WhatsApp เป็นเพียงช่องทางส่งข้อความกลุ่ม ParcelDaily เริ่มใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อนำการสนทนาไปยังที่ที่เหมาะสม เพื่อที่เอเจนต์จะไม่ต้องเดา และลูกค้าจะไม่ถูกโยนระหว่างทีม.

ลดสแปมและปรับปรุงคุณภาพลีดจากโฆษณาด้วย Meta Conversion API และ TikTok Lower Funnel Events

สำหรับธุรกิจอย่าง ParcelDaily ที่เริ่มใช้โฆษณา Meta และ TikTok แล้ว สแปมเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้. การกำหนดเป้าหมายไม่เคยแม่นยำพอ และลีดคุณภาพต่ำจะสะสมอย่างรวดเร็ว. วิธีแก้: สอนแพลตฟอร์มโฆษณาว่า 'ลีดคุณภาพ' เป็นอย่างไร เพื่อให้ผู้ติดต่อที่มีเจตนาต่ำเข้ามาใน Inbox น้อยลง.

ParcelDaily ผสานรวม Meta’s Conversion API และ TikTok Lower Funnel Events กับ respond.io. สิ่งนี้ทำให้ Meta หรือ TikTok ทราบเมื่อมีลีดจองการจัดส่งแล้ว. จากนั้นโฆษณาจะถูกปรับให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายกันเห็นโฆษณา. นั่นหมายถึงการแปลงที่มากขึ้นและสแปมที่น้อยลง.

เมื่อคุณภาพลีดดีขึ้นจากการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ดีขึ้น เอเจนต์ใช้เวลาน้อยลงในการกรองข้อความขยะและมีเวลามากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าจริง ขณะที่งบโฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้น เพราะการเพิ่มประสิทธิภาพอิงจากผลกระทบต่อรายได้จริง ไม่ใช่แค่การมีส่วนร่วม เช่น การคลิกหรือการกรอกแบบฟอร์ม.

ปรับปรุงเวลาในการตอบกลับด้วยเอเจนต์ AI

เมื่อธุรกิจมีสตรีมลีดที่สะอาดขึ้นและการกำหนดเส้นทางที่ชัดเจน ParcelDaily ก็เพิ่ม เอเจนต์ AI มาเพื่อจัดการการเก็บข้อมูลตั้งแต่ต้นการสนทนา. แทนที่เอเจนต์จะเสียเวลาในช่วงแรกกับคำถามซ้ำๆ เอเจนต์ AI เก็บรายละเอียดลูกค้าล่วงหน้าและทำให้การสนทนาพร้อมสำหรับการติดตามโดยมนุษย์ได้เร็วขึ้น.

สิ่งนี้ลดอุปสรรคให้ลูกค้าและช่วยให้ทีมตอบกลับได้เร็วขึ้นในช่วงพีค โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานหรือกระทบต่อความสม่ำเสมอ.

“เรามีการสนทนาจำนวนมาก แต่หลายการสนทนามีคุณภาพต่ำและทำให้ทีมของเราช้าลง หลังจากที่เราเชื่อมต่อ CAPI ของ Meta และเหตุการณ์ lower-funnel ของ TikTok เข้ากับ respond.io แพลตฟอร์มโฆษณาก็เริ่มปรับให้เหมาะกับลีดที่จองการจัดส่งจริงๆ. เราเห็นสแปมน้อยลง การตอบกลับเร็วขึ้น และการแปลงเพิ่มขึ้น 60%.”
Lai Khai Rong, ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร, ParcelDaily

ภาพผู้หญิงรับพัสดุจากพนักงานจัดส่งของ ParcelDaily ซึ่งใช้ respond.io ในการจัดการการสื่อสารกับลูกค้า

ผลลัพธ์

ด้วยระบบอัตโนมัติของ Workflows ที่รวมการจัดการการสนทนาเข้าด้วยกัน และสัญญาณการแปลงที่ส่งกลับไปยัง Meta และ TikTok ทำให้ ParcelDaily เปลี่ยนจากการตอบโต้เป็นการบริหารเชิงรุกในกลยุทธ์การส่งข้อความทันที. แทนที่จะทำหน้าที่เป็นแค่เครื่องมือแจ้งเตือน WhatsApp API ร่วมกับ respond.io กลายเป็นเครื่องยนต์ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ.

Conversion API ของ Meta ช่วยให้อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 60% ขณะที่ ลีดจาก Facebook และ TikTok เพิ่มขึ้น 35% เมื่อการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญโฆษณาดีขึ้น.

สิ่งสำคัญไม่แพ้กัน คุณภาพลีดดีขึ้นอย่างวัดผลได้: ต้นทุนต่อลีดจากโฆษณา Meta ลดลง 10% ซึ่งเกิดจากการเพิ่มประสิทธิภาพโดยอิงการแปลงผ่าน CAPI และเหตุการณ์ Lower Funnel ของ TikTok. ในด้านปฏิบัติการ เอเจนต์ AI ช่วยทีม ปรับปรุงเวลาในการตอบกลับ โดยการเก็บข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ ทำให้เอเจนต์สามารถมุ่งเน้นการสนทนาที่มีเจตนาสูงและความต้องการของลูกค้าที่กำลังดำเนินอยู่.

ต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้!