อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
หนึ่งในข้อได้เปรียบสำคัญของการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้าคือความเป็นไปได้ในการทำงานอัตโนมัติของงานที่ซ้ำซ้อนหรือใช้เวลานานผ่านการอัตโนมัติบน WhatsApp. แต่สำหรับผู้เริ่มต้น แนวคิดนี้อาจฟังดูน่ากังวลอยู่บ้าง. ในคู่มือนี้ เราจะแสดงประโยชน์ของการอัตโนมัติบน WhatsApp ตัวเลือกการอัตโนมัติสำหรับขนาดธุรกิจต่าง ๆ และวิธีสร้างบอทการอัตโนมัติบน WhatsApp ของคุณเอง.
การอัตโนมัติบน WhatsApp คืออะไร?
โดยสรุป การอัตโนมัติบน WhatsApp คือการทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติบน WhatsApp Business App หรือ WhatsApp Business API. ด้วยการอัตโนมัตินี้ ธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากร ปรับปรุงเวลาในการตอบ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.
ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดจิ๋วสามารถตั้งค่าการอัตโนมัติพื้นฐานใน WhatsApp Business App ได้จากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของพวกเขา. ตัวอย่างเช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่.
เรื่องนี้จะซับซ้อนขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางและใหญ่ที่ต้องการอัตโนมัติงานธุรกิจที่ซ้ำซ้อนหรือซับซ้อน เช่น chat routing และ agent assignment. ในอดีต เรื่องนี้เป็นไปไม่ได้เนื่องจากข้อจำกัดของแอป. แต่ในปี 2018 WhatsApp API ได้เปิดตัว ทำให้ปัญหานี้สิ้นสุดลง.
ประโยชน์ของการอัตโนมัติบน WhatsApp
ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ การขายผ่านการสนทนา และ การสนับสนุน บริษัทต่าง ๆ ยิ่งใช้การอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp มากขึ้น. การอัตโนมัติบน WhatsApp กำลังเพิ่มขึ้น. แต่ทำไม? นี่เป็นเพียงบางส่วนของประโยชน์.
ลดเวลาในการตอบ - WhatsApp auto replies เช่น ข้อความต้อนรับและข้อความขณะไม่อยู่ที่ตั้งค่าอัตโนมัติ ทำให้เวลาในการตอบเร็วขึ้นและยืนยันว่าลูกค้าได้รับข้อความแล้ว.
ลดภาระของเอเจนต์ - ระบบอัตโนมัติลดงานด้วยการจัดการคำถามลูกค้าบางประเภท เช่น การตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปผ่านเมนู FAQ แบบโต้ตอบ.
เพิ่มอัตราการแปลงการขาย - การอัตโนมัติบน WhatsApp ช่วยให้เฉพาะลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้นที่ไปถึงเอเจนต์ ช่วยประหยัดเวลาและให้เอเจนต์มุ่งเน้นโอกาสการขายจริงๆ. ตัวเลือกการอัตโนมัติใหม่ ๆ ยังช่วยให้เอเจนต์ AI ดูแลกระบวนการขายได้โดยการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย อัปเดตบันทึก และปิดการสนทนาประจำด้วยตนเอง.
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า - ระบบอัตโนมัติช่วยส่งการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมได้เร็วขึ้น โดยใช้แบบฟอร์มสำรวจก่อนแชทเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและกำหนดจุดประสงค์ของการสนทนา. ความใส่ใจที่รวดเร็วนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า.
เปลี่ยนบทสนทนาเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!
4 กรณีการใช้งานสำหรับการอัตโนมัติบน WhatsApp
การอัตโนมัติบน WhatsApp มีวิธีหลากหลายให้ธุรกิจปรับปรุงการทำงานให้คล่องตัว. ตามที่เราจะกล่าวถึงต่อไป วิธีการส่วนใหญ่เหล่านี้จำเป็นต้องใช้ WhatsApp API.
อันดับแรก สำคัญที่จะเข้าใจบทบาทของ API (Application Programming Interfaces) ในการอัตโนมัติบน WhatsApp. API ช่วยให้ธุรกิจผสานซอฟต์แวร์หรือระบบของตนเข้ากับแพลตฟอร์ม WhatsApp ทำให้นักพัฒนาสร้างโซลูชันที่ปรับแต่งได้สำหรับการอัตโนมัติการโต้ตอบบน WhatsApp ในหลายรูปแบบ.
มาเรียนรู้วิธีที่ธุรกิจสามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp กัน.
1. แชทบอท
ตัวแทนสนทนาอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเข้าใจคำสั่งและคำถามของผู้ใช้ได้. ด้วยการใช้กลไกการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทสามารถให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสร้างโดย AI แก่ลูกค้าบน WhatsApp ในทันที.
สำหรับธุรกิจที่ต้องการการอัตโนมัติขั้นสูงกว่า โซลูชันอย่าง respond.io มี เอเจนต์ AI ที่ทำได้มากกว่าการตอบกลับแบบพื้นฐาน. พวกมันสามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ของคุณ อัปเดตบันทึกผู้ติดต่อ และจัดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยมือ.
2. การปรับแต่งส่วนบุคคล
โดยใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือเพิ่มการมีส่วนร่วมด้านการขาย ธุรกิจสามารถส่ง การกระจายข้อความบน WhatsApp ที่ปรับแต่งได้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและตรงกับลูกค้ามากขึ้น. นอกเหนือจากการปรับชื่อแบบง่าย ๆ บริษัทสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรม ประวัติการซื้อ Lifecycle stage หรือการโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องสูง.
ระดับการปรับแต่งนี้เพิ่มการมีส่วนร่วม ปรับปรุงอัตราการแปลง และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า — โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่เวลาและบริบทมีความสำคัญ.
3. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ธุรกิจสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์บน WhatsApp เพื่อทำงานอัตโนมัติในงานและกระบวนการเฉพาะ. สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดกฎและทริกเกอร์ที่เริ่มการกระทำอัตโนมัติตามการโต้ตอบของผู้ใช้หรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้า.
ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อส่งการยืนยันคำสั่งซื้อหรือการเตือนการนัดหมายให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ.
4. อัปเดตและการแจ้งเตือน
ธุรกิจสามารถ ตั้งเวลาข้อความ WhatsApp เพื่อส่งอัปเดตและการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ. รวมถึงการแจ้งเตือนสำคัญ การเตือนเหตุการณ์ และสถานะคำสั่งซื้อ เพื่อให้การสื่อสารเรียลไทม์เกี่ยวกับข้อมูลสำคัญแก่ลูกค้า.
ตอนนี้คุณรู้ประโยชน์และกรณีใช้งานแล้ว เราจะเจาะลึกวิธีการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp.
2 วิธีในการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp
การทำงานอัตโนมัติของข้อความ WhatsApp ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้ เนื่องจากขั้นตอนไม่เหมือนกันระหว่าง WhatsApp Business app และ WhatsApp Business API.
เมื่อเลือกระหว่าง WhatsApp Business app และ WhatsApp API สำหรับการทำงานอัตโนมัติ จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างของฟีเจอร์และความสามารถของแต่ละแพลตฟอร์ม. ต่อไป เราจะแสดงการเปรียบเทียบอย่างละเอียดเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล.
วิธีที่ 1: ทำให้ WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp Business App
วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp คือการใช้ WhatsApp Business app. แอปนี้ใช้งานได้ฟรี และเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ใช้ไม่กี่คนและต้องการเพียงการทำงานอัตโนมัติพื้นฐานเท่านั้น.
วิธีที่ 2: ทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ผ่าน WhatsApp Business API
WhatsApp Business API มีตัวเลือกการอัตโนมัติขั้นสูงที่ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ต้องการ. ในการใช้ คุณต้องเลือก WhatsApp BSP และสมัครใช้แพลตฟอร์มจัดการการสนทนา.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API - 5 ความแตกต่าง
WhatsApp Business App | WhatsApp API |
|---|---|
การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน | การตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง |
ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา | การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา |
ไม่มีการผสานรวมกับแชทบอท | การผสานรวมกับแชทบอท |
ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ | เมนูแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ |
ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ | รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ |
#1 การตอบกลับอัตโนมัติ
แอป WhatsApp Business ให้การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน เหมาะสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติแบบง่าย. ในทางกลับกัน WhatsApp API ให้การตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง ทำให้สามารถโต้ตอบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและละเอียดขึ้นได้.
#2 การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
WhatsApp Business app ไม่มีฟีเจอร์สำหรับติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ทำให้ยากต่อการวัดและวิเคราะห์ประสิทธิผลของการโต้ตอบ. อย่างไรก็ตาม WhatsApp API รวมการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าได้.
#3 การผสานรวมกับแชทบอท
WhatsApp Business app ไม่มีการผสานรวมกับแชทบอท ซึ่งจำกัดความสามารถในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ. ในทางกลับกัน WhatsApp API รองรับการผสานรวมกับแชทบอท ให้โซลูชันที่แข็งแกร่งกว่าในการบริการลูกค้าอัตโนมัติ.
#4 เมนูแบบโต้ตอบ
WhatsApp Business app ไม่รองรับเมนูแบบโต้ตอบ ลดศักยภาพในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า. ในทางกลับกัน WhatsApp API อนุญาตให้มีเมนูแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการสื่อสารที่โต้ตอบและมีการแนะนำมากขึ้น.
#5 เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
แม้ว่า WhatsApp Business app จะไม่รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แต่ WhatsApp API รองรับ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้งานและกระบวนการเฉพาะเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.
อย่างไรก็ตาม หากคุณลงโฆษณา Meta ที่นำไปสู่การสนทนาบน WhatsApp, respond.io สามารถส่งเหตุการณ์ Conversions API (CAPI) เพื่อช่วยให้ Meta ปรับแต่งการส่งมอบได้. ลูกค้าเช่น JU Productions เห็นการลดลงของต้นทุนต่อลีดที่มีคุณสมบัติ 47.2% ในขณะที่ Automax® บันทึกการเพิ่มขึ้นของอัตราแปลง 10% หลังเปิดใช้ CAPI, เป็นการเสริมกำลังที่ดีเมื่อจับคู่กับการอัตโนมัติบน WhatsApp.
ด้วยความเข้าใจนี้ มาสำรวจวิธีการสร้างการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp โดยใช้ WhatsApp Business App กัน.
วิธีตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วย WhatsApp Business App
WhatsApp Business app มีฟีเจอร์การอัตโนมัติพื้นฐานที่ใช้ฟรี ได้แก่ ข้อความต้อนรับและข้อความขณะไม่อยู่. มาดูกันว่ามันเป็นอย่างไร.
1. ข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับเป็นหนึ่งในฟีเจอร์พื้นฐานที่ธุรกิจใช้. ลูกค้าชื่นชอบข้อความต้อนรับที่อบอุ่น และมีประโยชน์ทางธุรกิจหลายประการในการใช้ ข้อความต้อนรับบน WhatsApp.
เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความต้อนรับเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ส่งข้อความหาคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งาน 14 วัน. ข้อความต้อนรับปรับแต่งได้ และคุณสามารถเลือกผู้รับจากสมุดที่อยู่ของคุณได้.
การ ตั้งค่าข้อความต้อนรับ ใน WhatsApp Business App ค่อนข้างง่าย. คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความต้อนรับบน WhatsApp ให้เหมาะกับจุดประสงค์เฉพาะ และนำ แนวทางที่แนะนำ มาใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากข้อความนั้น.
2. ข้อความไม่อยู่
เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะรับประกันการตอบกลับทันทีต่อข้อความขาเข้าได้ทั้งหมด คุณควรมีวิธีจัดการความคาดหวังของเวลารอ.
เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความขณะไม่อยู่ของ WhatsApp จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทำการหรือเมื่อคุณไม่ว่าง. ใน WhatsApp Business App คุณสามารถกำหนดเวลาที่พร้อมให้บริการของคุณ โดยตั้งตารางเวลา.
ข้อจำกัดของการอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วย WhatsApp Business App
ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพียง 2 ประเภท WhatsApp Business App เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น. ลองย้อนดูข้อจำกัดอื่น ๆ ของมันกัน.
การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน
ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
ไม่มีการผสานรวมกับแชทบอท
ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ
ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่จะได้ประโยชน์จากเครื่องมือการอัตโนมัติบน WhatsApp ที่ทรงพลังกว่า เช่น WhatsApp Business API.
ทางออก? ตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp Business ด้วย WhatsApp API
ธุรกิจที่ต้องการนำการอัตโนมัติขั้นสูงของ WhatsApp API ด้วย respond.io ไปใช้ ต้องปฏิบัติตาม 2 ข้อกำหนด:
สมัครสมาชิก สำหรับบัญชี respond.io
เชื่อมต่อ WhatsApp API กับ respond.io
สำหรับผู้ใช้ respond.io โมดูล Workflows เป็นที่สำหรับสร้างบอทการอัตโนมัติบน WhatsApp. โมดูลนี้มีให้ในทุกแผนของ respond.io.
ก่อนอื่น คุณต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า (inbound conversation Workflows). ถ้าคุณคุ้นเคยแล้ว นี่คือบางส่วนของการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ที่คุณสามารถสร้างจากโมดูลเวิร์กโฟลว์.
1. ข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับบน WhatsApp สามารถสร้างจากศูนย์หรือจากเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น เทมเพลต Welcome Message หรือ Welcome Message & Ask for Email.
โดยการเลือกแบบหลัง ที่อยู่อีเมลของลูกค้าจะถูกบันทึกเป็น ช่องข้อมูลผู้ติดต่อ สำหรับการอ้างอิงในอนาคต. คำขออีเมลจะส่งเฉพาะไปยังลูกค้าที่ยังไม่ถูกบันทึกที่อยู่อีเมลไว้ก่อนหน้านี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการถามซ้ำและรบกวนลูกค้า.
เพื่อใช้ข้อความทักทายเฉพาะสำหรับ WhatsApp ให้เปลี่ยน ช่องทางที่ติดต่อครั้งล่าสุด ใน ขั้นตอนส่งข้อความ ด้วยช่องทาง WhatsApp API ของคุณ.
นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับบน WhatsApp โดยใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก. ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวแปรไดนามิก $contact.firstname เพื่อทักทายลูกค้าเป็นรายบุคคลและสร้างความประทับใจแรกที่เป็นมิตร.
การทักทายลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ แต่การจัดการความคาดหวังของพวกเขาก็สำคัญไม่แพ้กัน. ต่อไป เราจะอธิบายวิธีใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างข้อความไม่อยู่บน WhatsApp.
2. ข้อความขณะไม่อยู่
ในการสร้างข้อความขณะไม่อยู่บน WhatsApp ด้วย respond.io ให้ สร้างจากศูนย์ หรือเลือก เทมเพลต Workflow.
เลือกเทมเพลตข้อความขณะไม่อยู่ เพื่อส่งการแจ้งเตือนทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนาโดยอัตโนมัติ. เวิร์กโฟลว์ต้องเปิดและปิดด้วยมือ จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้บริการ 24/7 และแทบจะไม่ไม่ว่าง.
ในทางกลับกัน ให้ใช้เทมเพลตข้อความขณะไม่อยู่พร้อมเวลาทำการ เพื่อส่งข้อความขณะไม่อยู่บน WhatsApp นอกเวลาทำการโดยอัตโนมัติ. คุณเพียงแค่ต้องใส่เวลาทำการใน Date & Time Step เพื่อกำหนดช่วงเวลาที่จะส่งข้อความขณะไม่อยู่.
จนถึงตอนนี้ เราอธิบายวิธีทักทายลูกค้า WhatsApp ที่เปิดการสนทนากับคุณแล้ว. มาขยับขึ้นอีกขั้นด้วยการสร้างบอทถามคำถามเพื่อตั้งคำถามให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ.
3. ถามคำถาม
วิธีที่ง่ายที่สุดในการสร้างบอทถามคำถามด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io คือการใช้ขั้นตอน 'ถามคำถาม' (Ask a Question). ขั้นตอนนี้มีหลายหมวดย่อยเพื่อสร้างประเภทคำถามต่าง ๆ เช่น ตัวเลือกหลายข้อ ข้อความ หรือการให้คะแนนตั้งแต่ 1–5 เป็นคำตอบ
มีหลายเหตุผลที่ธุรกิจอาจถามคำถามลูกค้าเมื่อติดต่อผ่าน WhatsApp. บางธุรกิจต้องการวิธีติดต่อสำรองเพื่อติดต่อกลับหลังการปิดการสนทนา ดังนั้นพวกเขาอาจขอที่อยู่อีเมล.
แม้คำถามปลายเปิดจะยากต่อการจัดหมวดและตาราง แต่ธุรกิจอาจใช้เพื่อเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า. ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจถามลูกค้าว่า สาเหตุหลักที่คุณเลือกใช้บริการของเราคืออะไร?
เพื่อแก้ไขข้อซักถามที่เกิดซ้ำของลูกค้าได้ทันที ธุรกิจสามารถสร้าง FAQ อัตโนมัติด้วยประเภทคำถามแบบเลือกหลายตัวเลือก. สิ่งนี้สามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับราคา ข้อกำหนดและเงื่อนไข หรือค่าจัดส่ง.
แบบสำรวจ CSAT ถูกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าหลังการโต้ตอบเฉพาะกับบริษัท. คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ง่าย ๆ เพื่อ สร้างแบบสำรวจ CSAT และบันทึกคำตอบลงใน Google Sheets หรือ data warehouse.
ท้ายที่สุด ขั้นตอน "ถามคำถาม" สามารถใช้เพื่อนำทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่ว่างโดยอัตโนมัติตามคำตอบที่ได้รับ. มาดูกันว่าทำอย่างไร.
4. มอบหมายแชทให้ตัวแทน
องค์กรที่มีการสนทนารายวันจำนวนมากและใช้ WhatsApp business with multiple users ไม่สามารถพึ่งพาเอเจนต์ให้ เลือกด้วยตนเอง แล้วจัดการทุกการสนทนาได้ พวกเขาต้องการโซลูชันธุรกิจเพื่อส่งต่อการสนทนาและมอบหมายให้เอเจนต์โดยอัตโนมัติ.
ด้วย respond.io คุณสามารถสร้าง routing Workflows ของคุณเองจากศูนย์หรือ เลือกเทมเพลต Workflow เช่น Multi-team Routing: Shifts, ซึ่งเหมาะสำหรับบริษัทที่มี ทีมต่าง ๆ ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ที่ต้องการมอบหมายการสนทนาตามกะ.
Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact เป็นเทมเพลต Workflow ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการ ส่งต่อผู้ติดต่อโดยอิงตามฟังก์ชันของทีม เช่น คำถามการขายหรือคำขอการสนับสนุน.
เมื่อพูดถึงการมอบหมายเอเจนต์อัตโนมัติ เทมเพลต Workflow จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ด้วย 2 ตรรกะ ให้เลือก: Round-robin เพื่อมอบหมายการสนทนาอย่างเท่าเทียมระหว่างเอเจนต์ หรือการมอบหมายตามเอเจนต์ที่มีจำนวนผู้ติดต่อค้างเปิดน้อยที่สุด เพื่อให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
5. สร้างเอเจนต์ AI
หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถฝึก respond.io AI Agent และเพิ่มมันลงใน Workflow ของคุณ. นอกจากการตอบข้อความแล้ว เอเจนต์ AI ยังสามารถอัปเดตบันทึกผู้ติดต่อ ปรับสถานะวงจรชีวิต ส่งต่อการสนทนา และแม้แต่ปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติพร้อมสรุปเมื่อการโต้ตอบสิ้นสุด.
หากคุณต้องการให้เอเจนต์ AI มีอิสระมากขึ้น คุณจะดีใจที่รู้ว่ามันสามารถติดตามลูกค้าเมื่อการสนทนาติดขัดได้. เอเจนต์ AI ยังสามารถตอบการโทรด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติและเป็นมืออาชีพได้. มีเพียงไม่กี่สิ่งเท่านั้นที่เอเจนต์เหล่านี้ทำไม่ได้เมื่อพูดถึงการขายและการสนับสนุนเชิงสนทนา
ธุรกิจใช้เอเจนต์ AI ในการเริ่มใช้งาน (onboarding) การคัดกรองลีด และการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ขณะที่ Workflows ช่วยให้การส่งต่อไปยังเอเจนต์มนุษย์เป็นไปอย่างราบรื่นเมื่อตัว AI ไม่แน่ใจหรือเมื่อลูกค้าร้องขอ
6. ผสานรวมกับซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม
ด้วย HTTP Request Step ใน Workflows ของ respond.io ธุรกิจสามารถเรียกคอลแบ็กไปยังแอปบุคคลที่สามเพื่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างแอปเหล่านั้นและ respond.io ได้. นี่คือกรณีใช้งานทั่วไปบางส่วน:
เชื่อมต่อ WhatsApp CRM เข้ากับ respond.io
คัดกรองลีด ด้วยเครื่องมือเสริมข้อมูล
สร้างดีล ใน CRM ฝ่ายการขายหรือสร้างตั๋วใน CRM ฝ่ายสนับสนุน
บันทึกผล CSAT ในคลังข้อมูลหรือ Google Sheets
แต่ยังมีอีก: การเชื่อมต่อ respond.io กับ Zapier จะให้คุณเข้าถึงการผสานรวมกว่า 5,000 แอป. เครื่องมือวิเคราะห์ แอปปฏิทิน ฐานข้อมูล… และอื่นๆ และเช่นเดียวกับ Workflows ของ respond.io การอัตโนมัติด้วย Zapier ก็ไม่ต้องใช้โค้ด.
6 ตัวอย่างการอัตโนมัติบน WhatsApp ในหลากหลายอุตสาหกรรม
1. การดูแลสุขภาพ
ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ สามารถยกระดับการดำเนินงานได้อย่างมากด้วยการอัตโนมัติบน WhatsApp. ห้องรอเสมือนช่วยให้ผู้ป่วยรับทราบข้อมูลและลดความแออัดในสถานที่จริง.
การอัตโนมัติในการเก็บข้อมูลก่อนการปรึกษาทำให้ผู้ให้บริการเตรียมตัวได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ. เคสที่เรียบง่ายสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ช่วยเพิ่มเวลาสำหรับกรณีที่ซับซ้อนกว่า. เคสที่ซับซ้อนสามารถยกระดับไปยังผู้เชี่ยวชาญได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดีที่สุด.
นอกจากนี้ การอัตโนมัติในการกำหนดเส้นทางผู้ป่วยและการมอบหมายเอเจนต์ช่วยให้การติดตามและการติดตามผลมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยปฏิบัติตามแผนการรักษาและการนัดหมาย
2. การศึกษา
การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของสถาบันการศึกษาได้มาก. การตอบลีดอย่างรวดเร็วในช่วงฤดูกาลรับสมัครทำให้ไม่สูญเสียลีดเพราะความล่าช้า.
การใช้ Respond AI ซึ่งเป็นแชทบอทยอดนิยมสำหรับการศึกษา สถาบันสามารถให้คำตอบทันทีและเก็บข้อมูล 24/7 ก่อนที่เอเจนต์มนุษย์จะเข้ามา. การอัตโนมัติยังช่วยกรองสแปม ทำให้เอเจนต์มุ่งเน้นการโต้ตอบที่มีความหมายได้.
การทำให้กระบวนการจาก การลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมถึงการรับสมัคร ง่ายขึ้นเป็นไปได้อย่างราบรื่นด้วยการผสานระบบเข้ากับระบบจัดการนักเรียน CRM และ ERP. นอกจากนี้ การส่งรายละเอียดเหตุการณ์ การเตือนความจำ และแบบสำรวจความพึงพอใจของนักเรียนแบบอัตโนมัติช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง.
3. ค้าปลีก
นี่คือวิธีที่การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถยกระดับการดำเนินงานค้าปลีกได้อย่างมีนัยสำคัญ. สำหรับการเริ่มต้น การผสาน ERP หรือ CRM การขายของคุณช่วยให้ดึงข้อมูลเรียลไทม์และสร้างดีลระหว่างการสนทนาได้.
การอัตโนมัติของกระบวนการขาย ตั้งแต่ การคัดกรองลีดถึงการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การสร้างเส้นทาง VIP ให้การบริการเฉพาะสำหรับลูกค้ามีมูลค่าสูงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า. นอกจากนี้ การให้บริการ 24/7 ผ่าน FAQ อัตโนมัติและการเข้าถึงเอเจนต์มนุษย์ช่วยให้ความช่วยเหลือไม่ขาดตอน.
การผสาน CRM ฝ่ายสนับสนุนของคุณช่วยอำนวยความสะดวกในการสร้างตั๋วระหว่างการสนทนา. นอกจากนี้ การอัตโนมัติกระบวนการเช่นการยกระดับการสนับสนุนและการส่งแบบสำรวจ NPS หรือ CSAT ทำให้การดำเนินงานราบรื่นและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม.
4. ยานยนต์
ธุรกิจในอุตสาหกรรมยานยนต์สามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp เพื่อตอบคำถามการขายได้ทันที. เมื่อลูกค้ากำลังจะซื้อรถ พวกเขามักมีคำถามหลายข้อ. การตอบอย่างรวดเร็วและมีรายละเอียดสามารถสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจมาดูและทดลองขับของลูกค้าได้.
หากลีดไม่จำเป็นต้องคุยกับพนักงานขายและเพียงต้องการมาที่โชว์รูม คุณยังสามารถ ทำให้นัดหมายเป็นอัตโนมัติ ได้. ลูกค้าที่มีโอกาสสามารถจองช่วงเวลาโดยไม่ต้องรอ และสิ่งนี้ยังช่วยปลดภาระเวลาของพนักงานขายให้มุ่งเน้นที่ลูกค้าที่พร้อมซื้อ.
การส่งบรอดแคสต์แบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าเก่ายังช่วยให้ธุรกิจอยู่ในใจของลูกค้า. ตัวอย่างเช่น หนึ่งในลูกค้าในอุตสาหกรรมยานยนต์ของเราทำการรีทาร์เก็ตผู้ที่ซื้อไปเมื่อ 5 ปีก่อน. นี่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีประสิทธิภาพเพราะคนส่วนใหญ่จะไม่ซื้อรถทุกปี แต่การเตือนแบบปรับแต่งอาจทำให้ธุรกิจของคุณเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขา.
5. บริการทางวิชาชีพ
ผู้ให้บริการด้านบริการวิชาชีพหลากหลายประเภทใช้ WhatsApp เพื่อทำให้นัดหมายหรือการจองเป็นระบบอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นงานทำความสะอาดหรือการถ่ายภาพ การอนุญาตให้ลูกค้าจองผ่าน WhatsApp ช่วยให้กระบวนการนัดหมายราบรื่น.
ส่งการเตือนอัตโนมัติและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามบริการที่ผ่านมาเพื่อนำเสนอโปรโมชั่นล่าสุดและก่อให้เกิดการซื้อซ้ำ.
ยังเป็นประโยชน์ในการส่งแบบสำรวจ CSAT หลังการให้บริการแต่ละครั้งเพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงและรักษาลูกค้าให้กลับมา.
6. เอเจนซี่ท่องเที่ยว
เอเจนซี่ท่องเที่ยวสามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp เพื่อตอบคำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับนโยบายและแพ็กเกจ เพื่อให้ผู้ที่สนใจได้รับคำตอบทันที.
เมื่อลีดพร้อมจองแพ็กเกจหรือมีคำถามเฉพาะที่ FAQ ไม่สามารถตอบได้ ให้ตั้งการอัตโนมัติเพื่อมอบหมายพวกเขาให้เอเจนต์. ตัวอย่างเช่น บางธุรกิจอาจส่งลูกค้าไปยังเอเจนต์ว่างถัดไป ในขณะที่บางธุรกิจอาจมอบหมายให้เอเจนต์ที่เชี่ยวชาญปลายทางเฉพาะ.
เมื่อลีดกลายเป็นลูกค้า คุณสามารถ ตั้งเวลาข้อความ WhatsApp เพื่ออัปเดตพวกเขาด้วยการเตือนและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแผนการเดินทาง.
เพิ่มผลิตภาพของคุณด้วยการอัตโนมัติบน WhatsApp กับ Respond.io
พร้อมตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp หรือยัง? หากคุณเป็นธุรกิจขนาดไมโครหรือขนาดเล็กที่ใช้ WhatsApp Business App เพื่อสื่อสารกับลูกค้า ฟีเจอร์การอัตโนมัติภายในแอปที่ให้ใช้ฟรีอาจเพียงพอ
อย่างไรก็ตาม สำหรับกรณีใช้งานส่วนใหญ่ที่เราแสดง ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่ต้องเชื่อมต่อ WhatsApp API กับ แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ omnichannel ที่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ทรงพลัง เพื่อทำให้กระบวนการที่ใช้เวลานานเป็นระบบและจัดการจำนวนข้อความจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ.
เพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากการอัตโนมัติบน WhatsApp ให้ลองใช้ respond.io ฟรี หรือ ติดต่อเราเพื่อรับ เดโมเฉพาะสำหรับคุณ.
เปลี่ยนบทสนทนาเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา
วิธีการส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติ?
WhatsApp Business App มีฟีเจอร์การอัตโนมัติพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กส่งข้อความต้อนรับ ข้อความขณะไม่อยู่ และคำตอบด่วนโดยไม่ต้องตั้งค่าทางเทคนิค. คุณสามารถเปิดใช้งานได้โดยไปที่ Business Tools และเลือกการอัตโนมัติที่คุณต้องการเปิด. จากนั้น ปรับแต่งข้อความของคุณ เลือกผู้รับ และตั้งกำหนดเวลา เช่น นอกเวลาทำการ.
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ตอบรับข้อความได้อย่างรวดเร็ว กำหนดความคาดหวัง และลดงานซ้ำ ๆ ที่เกิดขึ้นบ่อย อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์เหล่านี้จำกัดอยู่ที่การตอบสำเร็จรูปครั้งเดียวและไม่สามารถส่งต่อการสนทนา คัดกรองลีด เก็บข้อมูลเชิงโครงสร้าง หรือผสานรวมกับระบบอื่น ๆ ได้ สำหรับธุรกิจที่ต้องการการอัตโนมัติเชิงลึก WhatsApp Business API ร่วมกับแพลตฟอร์มอย่าง respond.io จะปลดล็อกความสามารถขั้นสูง เช่น เอเจนต์ AI เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ การอัปเดตผู้ติดต่อ และการผสาน CRM.
เป็นไปได้ไหมที่จะส่งข้อความจำนวนมากผ่านการอัตโนมัติบน WhatsApp?
การส่งข้อความจำนวนมาก ไม่รองรับบนแอป WhatsApp Business เนื่องจากข้อจำกัดที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันสแปม. อย่างไรก็ตาม WhatsApp Business API อนุญาตให้ธุรกิจส่งบรอดแคสต์ขนาดใหญ่โดยใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp. บรอดแคสต์เหล่านี้สามารถมีโปรโมชั่น การเตือน การอัปเดต หรือข้อความดึงกลับความสนใจ.
ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง respond.io ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม ปรับตัวแปรส่วนบุคคล เช่น ชื่อหรือรายละเอียดการซื้อ ตั้งเวลาบรอดแคสต์ และติดตามการส่ง การเปิดและการตอบกลับ. สิ่งนี้ทำให้ WhatsApp เป็นช่องทางสื่อสารเชิงรุกที่ทรงพลังสำหรับการตลาด การปฏิบัติการ และการรักษาลูกค้า. เพราะบรอดแคสต์ต้องการการยินยอมและการอนุมัติเทมเพลต จึงสอดคล้องกับนโยบายของ WhatsApp ช่วยให้การส่งมอบสูงและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า.
ฉันจะผสาน WhatsApp กับ CRM ได้อย่างไร?
ในการผสาน WhatsApp เข้ากับ CRM คุณต้องมี WhatsApp API และแพลตฟอร์มที่รองรับตัวเชื่อม CRM หรือ webhooks ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถซิงค์ผู้ติดต่อ ส่งข้อมูลลีด สร้างดีลหรือสร้างตั๋ว แล้วเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ใน CRM ตามข้อความ WhatsApp สิ่งนี้รวมศูนย์การสื่อสารและทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นปัจจุบันในระบบต่าง ๆ. โดยเฉพาะ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม. ตรวจสอบว่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณรองรับการผสานกับ WhatsApp.
ตั้งค่า WhatsApp Business API.
กำหนดเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร.
อบรมทีมของคุณ
ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ.
การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถจัดการคำถามลูกค้าที่ซับซ้อนได้หรือไม่?
การอัตโนมัติสามารถแก้ไขคำถามทั่วไปได้ง่าย เช่น ราคา เวลาให้บริการ สถานะคำสั่งซื้อ หรือคำถามที่พบบ่อย ผ่านแชทบอทและเมนูแนะนำ. อย่างไรก็ตาม คำถามซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ การเจรจาหรือการตัดสินใจที่ละเอียดมักต้องการเอเจนต์มนุษย์. แนวทางที่ดีที่สุดคือรูปแบบผสม
แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ใช้ AI Agents เพื่อจัดการการค้นหาเริ่มแรก ตอบคำถามตรง ๆ และเก็บรายละเอียดสำคัญ. หาก AI ตรวจพบความไม่แน่ใจ คะแนนความเชื่อมั่นต่ำ หรือหัวข้อที่อ่อนไหว มันจะยกระดับไปยังเอเจนต์มนุษย์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติพร้อมบริบทการสนทนาฉบับสมบูรณ์. สิ่งนี้รับประกันว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับที่รวดเร็วในขณะเดียวกันก็ได้รับความช่วยเหลือส่วนบุคคลเมื่อจำเป็น. ธุรกิจได้รับประโยชน์จากการลดภาระงานของเอเจนต์ขณะยังคงรักษาคุณภาพการบริการสูง.
มีเครื่องมืออะไรบ้างสำหรับการอัตโนมัติบน WhatsApp?
ในระยะไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซลูชันแชทบอทและการอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp เพิ่มขึ้นอย่างมาก. จากตัวเลือกมากมาย เราแนะนำให้ใช้ respond.io. ออกแบบและกำหนดราคาให้ธุรกิจทุกขนาด, มีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติระดับสูงบน WhatsApp และ อีกมากมาย! อย่างไรก็ตาม การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับปริมาณการสนทนา ความต้องการการอัตโนมัติ และว่าคุณต้องการการผสานกับ CRM ปฏิทิน ระบบสนับสนุน หรือคลังข้อมูลหรือไม่.
ฉันจะใช้เอเจนต์ AI เพื่อติดตามการสนทนาของลูกค้าได้อย่างไร?
เอเจนต์ AI สามารถตรวจจับเมื่อการสนทนาเงียบลงและติดตามลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ. ต่างจากบอทพื้นฐานที่ใช้ตัวจับเวลาเอเจนต์ AI ของ respond.io ทบทวนประวัติการสนทนา เจตนาของข้อความ และการกระทำก่อนหน้าเพื่อตัดสินใจว่าจำเป็นต้องติดตามหรือไม่. สิ่งนี้ป้องกันการเตือนที่ไม่จำเป็นหรือการเตือนซ้ำ ๆ. เอเจนต์ AI สามารถดึงผู้ที่หยุดสนทนากลางคันกลับมา ขอข้อมูลที่ขาดหาย ยืนยันการแก้ไข หรือดำเนินขั้นตอนการคัดกรองต่อไป
เพราะการติดตามเป็นไปตามบริบท ลูกค้าจะรับรู้ว่าเป็นการต่อเนื่องตามการสนทนามากกว่าการแจ้งแบบทั่วไป. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจกระตุ้นลีด ลดการทิ้งกลางคัน และรักษาความต่อเนื่องโดยไม่ทำให้เอเจนต์มนุษย์ล้นมือ.
เอเจนต์ AI สามารถตอบสายธุรกิจได้หรือไม่?
ได้ เอเจนต์ AI สามารถรับสายเสียงได้หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม. บน respond.io คุณสามารถกำหนดเสียงของเอเจนต์ AI เพิ่มคำสั่งต่าง ๆ และทดสอบก่อนเปิดใช้งานจริง. สิ่งนี้ให้การควบคุมอย่างเต็มที่เหนือวิธีจัดการการโทร. ต่างจากบอทเสียงแบบแยกเฉพาะ เอเจนต์เสียงของ respond.io รวมอยู่ในกล่องจดหมายรวม ทำให้ธุรกิจจัดการข้อความและการโทรเป็นเธรดเดียวกับลูกค้า มีบันทึกและรายงานร่วมกัน.
ฉันจะได้การถอดเสียงจากการโทรของลูกค้าหรือไม่?
ได้. ด้วย respond.io การโทร VoIP และการโทรผ่าน WhatsApp Business API สามารถถอดเสียงเป็นบันทึกที่ชัดเจนและค้นหาได้โดยอัตโนมัติ. การถอดเสียงแต่ละครั้งรวมชื่อผู้พูด เวลา และข้อความทั้งหมด ดังนั้นผู้จัดการสามารถทบทวนการสนทนาได้โดยไม่ต้องฟังบันทึกทั้งหมด. ฟีเจอร์นี้จำกัดเฉพาะแผนบางแบบ.
การถอดเสียงเหล่านี้ช่วยให้ตรวจสอบประสิทธิภาพเอเจนต์ ระบุโอกาสในการฝึกสอน และฝึกพนักงานใหม่ด้วยตัวอย่างจริงจากการโทร. นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความรับผิดชอบ เพราะถอดเสียงทั้งหมดถูกเก็บอย่างปลอดภัยในแพลตฟอร์มและสามารถเข้าถึงผ่าน Contact Drawer หรือ Reports Module. สิ่งนี้ให้ผู้จัดการมองเห็นทีมทั้งหมดและสนับสนุนการควบคุมคุณภาพโดยใช้ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ.
ทำอย่างไรให้การแชทของเอเจนต์ AI ฟังเป็นธรรมชาติมากขึ้นและไม่เหมือนหุ่นยนต์?
เอเจนต์ AI บน respond.io สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้นโดยเข้าใจเจตนา บริบท และโทน ไม่ใช่แค่ปฏิบัติตามสคริปต์. พวกมันเชื่อมต่อการสนทนาอย่างราบรื่นข้าม WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok และอื่น ๆ โดยดึงบริบทจากประวัติการสนทนาและตอบตามกฎหรือเกณฑ์ของคุณ.
เพื่อให้เสียงของพวกมันเป็นธรรมชาติมากขึ้น:
กำหนด AI persona ที่มีโทนเสียงที่เข้ากับแบรนด์ของคุณ.
ใช้ typing indicators เพื่อเลียนแบบการหยุดตอบของมนุษย์.
เพิ่ม ความหน่วงในการตอบ สั้น ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงคำตอบที่ดูเป็นบอททันที.
ป้อน แหล่งข้อมูลคุณภาพ เพื่อให้คำตอบแม่นยำและมีบริบท.
อนุญาต การส่งต่อให้มนุษย์ สำหรับหัวข้อที่ซับซ้อนหรืออ่อนไหว.
ผลลัพธ์: การสนทนาเร็วและเป็นธรรมชาติที่ทำให้รู้สึกเหมือนมนุษย์ — แม้เมื่อไม่ใช่มนุษย์ก็ตาม.
ฉันจะเริ่มใช้ WhatsApp Business API ได้อย่างไร?
เพื่อเริ่มต้น ให้เลือกผู้ให้บริการ WhatsApp API และดำเนินการตรวจสอบธุรกิจที่จำเป็น. Respond.io มีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นระบบพร้อมคำแนะนำชัดเจนเกี่ยวกับเอกสาร การอนุมัติ และการตั้งค่า. เมื่อได้รับการอนุมัติ คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณ กำหนดเทมเพลตข้อความ และเริ่มทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ เอเจนต์ AI และการผสานรวม. วิซาร์ดการตั้งค่าและแหล่งความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มจะนำคุณผ่านแต่ละขั้นตอน ทำให้กระบวนการนี้เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้น แม้สำหรับทีมที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิค.
ดูคู่มือแบบครบถ้วนของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม: How to Get WhatsApp API.
ฉันสามารถติดตามขั้นตอนลีดเมื่ออัตโนมัติ WhatsApp ได้หรือไม่?
ได้. เมื่อใช้ WhatsApp Business API กับแพลตฟอร์มอย่าง respond.io คุณสามารถกำหนดสถานะวงจรชีวิตให้กับผู้ติดต่อแต่ละคน เช่น ลูกค้าเป้าหมายใหม่ (New Lead), ลูกค้าเป้าหมายร้อน (Hot Lead), การชำระเงิน (Payment) หรือ ลูกค้า (Customer).
สถานะเหล่านี้จะอัปเดตโดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์หรือเอเจนต์ AI ตามความคืบหน้าของการสนทนา เพื่อให้ทีมทราบตำแหน่งของลีดแต่ละรายการเสมอ. การอัตโนมัติสามารถคัดกรองลีด ย้ายพวกเขาไปยังสถานะที่เหมาะสม ส่งต่อไปยังฝ่ายขาย หรือทำการติดตามหากติดขัด. สิ่งนี้สร้างช่องทางที่ชัดเจนและติดตามได้ภายใน WhatsApp โดยไม่ต้องพึ่งสเปรดชีตหรือ CRM ภายนอก.
สำหรับธุรกิจที่มีการดำเนินงาน WhatsApp ปริมาณสูง Lifecycle เป็นวิธีง่าย ๆ ในการจัดลำดับความสำคัญผู้ติดต่อที่มีเจตนาสูง ตรวจสอบสุขภาพการแปลง และเข้าใจอย่างชัดเจนว่าลีดเคลื่อนไปจากข้อความแรกถึงลูกค้าที่จ่ายเงินอย่างไร.
Meta’s Conversions API (CAPI) ทำงานร่วมกับการอัตโนมัติบน WhatsApp ได้อย่างไร?
Meta’s Conversions API (CAPI) ช่วยให้ธุรกิจส่งเหตุการณ์การแปลงจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ไปยัง Meta โดยตรง เพิ่มความแม่นยำของการระบุแหล่งที่มาของโฆษณาและการปรับแต่ง. บน respond.io คุณสามารถทริกเกอร์เหตุการณ์ CAPI เมื่อสร้างลีดจาก WhatsApp ถูกคัดกรอง อัปเดต หรือแปลง.
สิ่งนี้ให้สัญญาณที่ชัดเจนยิ่งขึ้นแก่ Meta เกี่ยวกับโฆษณาที่สร้างลีดคุณภาพสูง ช่วยให้อัลกอริทึมปรับการตั้งเป้าและลดต้นทุนในการได้ลูกค้าตลอดเวลา. CAPI มีคุณค่าโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจที่อัตโนมัติการคัดกรอง WhatsApp หรือการติดตามสถานะช่องทาง เนื่องจากมันผูกผลลัพธ์จริง—ไม่ใช่แค่คลิก—กับแคมเปญของคุณ. ลูกค้าที่ใช้ CAPI ผ่าน respond.io เห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงต้นทุนต่อลีดที่ผ่านการคัดกรองต่ำลงและอัตราการแปลงสูงขึ้น.
อ่านเพิ่มเติม
คุณพบว่าเนื้อหานี้น่าสนใจหรือไม่? ถ้าใช่ เราแนะนำให้คุณดูบทความต่อไปนี้.
