ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าคือความเป็นไปได้ในการทํางานซ้ํา ๆ หรือใช้เวลานานโดยอัตโนมัติผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp แนวคิดนี้อาจฟังดูน่ากลัวเล็กน้อย ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business ตัวเลือกการทํางานอัตโนมัติสําหรับธุรกิจขนาดต่างๆ และวิธีสร้างบอทอัตโนมัติของ WhatsApp ของคุณเอง

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Automation คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp คือการสนทนาอัตโนมัติบน แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp ธุรกิจ API. ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจึงสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรปรับปรุงเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมสามารถตั้งค่าการทํางานอัตโนมัติพื้นฐานในแอป WhatsApp Business ได้จากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อป ซึ่งรวมถึงข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่ เป็นต้น

สิ่งนี้จะยุ่งยากขึ้นสําหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการทํางานทางธุรกิจซ้ําๆ หรือซับซ้อนโดยอัตโนมัติ เช่น การกําหนดเส้นทางการแชท และการ มอบหมายตัวแทน ในอดีตไม่สามารถทําได้เนื่องจากข้อ จํากัด ของแอป แต่ในปี 2018 WhatsApp API เปิดตัวเพื่อยุติปัญหานี้

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

เนื่องจาก การขาย และ การสนับสนุน ผ่านการสนทนาได้รับความนิยมมากขึ้น บริษัทต่างๆ จึงใช้ระบบอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp มากขึ้นเรื่อยๆ ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กำลังได้รับความนิยม แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น นี่คือประโยชน์บางส่วนเท่านั้น

• ลดเวลาในการตอบสนอง - การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการตอบสนองและรับรองลูกค้าว่าได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว
• ลดภาระของตัวแทน - ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานโดยจัดการกับคำถามบางอย่างของลูกค้า เช่น การให้คำตอบอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไปผ่านเมนูคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ
• เพิ่มการแปลงยอดขาย - ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเท่านั้นที่เข้าถึงตัวแทน ซึ่งช่วยประหยัดเวลา และทำให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่แท้จริงได้
• เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า - ระบบอัตโนมัติช่วยกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมได้เร็วขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มสำรวจก่อนการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและกำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนา การเอาใจใส่ในทันทีนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

4 กรณีการใช้งานระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp นําเสนอวิธีการที่หลากหลายสําหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงการดําเนินงาน ดังที่เราจะกล่าวถึงในภายหลังวิธีการเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องใช้ WhatsApp API.

สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจบทบาทของ API (Application Programming Interfaces) ในระบบอัตโนมัติของ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์หรือระบบของตนเข้ากับแพลตฟอร์ม WhatsApp ทําให้นักพัฒนาสามารถสร้างโซลูชันที่กําหนดเองสําหรับการโต้ตอบ WhatsApp โดยอัตโนมัติได้หลายวิธี

มาสํารวจวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กันดีกว่า

1. แชทบอท

ตัวแทนการสนทนาอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเข้าใจคําสั่งและแบบสอบถามของผู้ใช้ได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทสามารถให้การตอบสนองที่กําหนดไว้ล่วงหน้าหรือที่สร้างโดย AI แก่ลูกค้าบน WhatsApp ได้ทันที

2. การปรับแต่งส่วนบุคคล

ธุรกิจต่างๆ สามารถส่ง ข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมได้โดยใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขาย ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

3. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์บน WhatsApp เพื่อทําให้งานและกระบวนการเฉพาะเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกําหนดกฎและทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการดําเนินการอัตโนมัติตามการโต้ตอบของผู้ใช้หรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อส่งการยืนยันคําสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการนัดหมายให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

4. การอัปเดตและการแจ้งเตือน

ธุรกิจสามารถ กำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp เพื่อส่งการอัปเดตและแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนที่สำคัญ การแจ้งเตือนเหตุการณ์ และการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญได้แบบเรียลไทม์

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์และกรณีการใช้งานแล้ว เรามาเจาะลึกว่าจะทำระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ได้อย่างไร

2 วิธีในการทำ WhatsApp แบบอัตโนมัติ

ข้อความ WhatsApp อัตโนมัติขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้ เนื่องจากกระบวนการไม่เหมือนกันสําหรับแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API.

เมื่อตัดสินใจเลือกระหว่างแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สําหรับระบบอัตโนมัติสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างในคุณสมบัติและความสามารถของแต่ละแพลตฟอร์ม ต่อไปเราจะให้การเปรียบเทียบโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

วิธีที่ 1: สร้าง WhatsApp อัตโนมัติผ่านแอป WhatsApp Business

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ WhatsApp ทำงานอัตโนมัติคือการใช้ แอป WhatsApp Business แอปนี้ใช้งานได้ฟรีและเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ใช้ไม่กี่คนที่ต้องการเพียงการทำงานอัตโนมัติขั้นพื้นฐานเท่านั้น

วิธีที่ 2: สร้าง WhatsApp อัตโนมัติผ่าน WhatsApp Business API

WhatsApp Business API นำเสนอตัวเลือกอัตโนมัติขั้นสูงที่ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ต้องการ หากต้องการใช้งาน คุณจะต้องเลือก WhatsApp BSP และสมัครใช้แพลตฟอร์มการจัดการการสนทนา

แอป WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Business API - 5 ความแตกต่าง

#1 การตอบสนองอัตโนมัติ

แอป WhatsApp Business มีระบบตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน เหมาะสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติแบบง่ายๆ ในทางตรงกันข้าม WhatsApp API นำเสนอการตอบสนองอัตโนมัติขั้นสูง ช่วยให้สามารถโต้ตอบอัตโนมัติได้ซับซ้อนและล้ำสมัยมากขึ้น

#2 การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา

แอป WhatsApp Business ไม่มีคุณสมบัติสําหรับการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ทําให้ยากต่อการวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโต้ตอบ วอทส์แอพพ์ APIอย่างไรก็ตาม รวมถึงการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าได้

#3 การบูรณาการ Chatbot

แอป WhatsApp Business ขาดการผสานรวมกับแชทบอท ซึ่งจํากัดความสามารถในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ ในทางกลับกัน WhatsApp API รองรับการรวมแชทบอท ซึ่งเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

#4 เมนูแบบโต้ตอบ

แอป WhatsApp Business ไม่รองรับเมนูแบบโต้ตอบ ซึ่งลดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในทางกลับกัน WhatsApp API ช่วยให้สามารถปรับแต่งเมนูแบบโต้ตอบปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการสื่อสารแบบโต้ตอบและคําแนะนํามากขึ้น

#5 เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะไม่รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แต่ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานและกระบวนการเฉพาะโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ด้วยความเข้าใจนี้ เรามาสํารวจวิธีสร้างระบบอัตโนมัติของ WhatsApp โดยใช้แอป WhatsApp Business

วิธีตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วยแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติพื้นฐานบางอย่างที่ใช้งานได้ฟรี: ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ เรามาดูกันว่าพวกเขามีลักษณะอย่างไร

1. ข้อความทักทาย

ข้อความทักทายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดที่ธุรกิจใช้ ลูกค้าชื่นชมข้อความต้อนรับที่อบอุ่น และมีประโยชน์ทางธุรกิจหลายประการในการใช้ข้อความทักทาย WhatsApp

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความทักทายเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งาน 14 วัน ข้อความทักทายสามารถปรับแต่งได้ และคุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ใครรับข้อความเหล่านั้นจากสมุดที่อยู่ของคุณ

การตั้งค่าข้อความทักทาย ในแอป WhatsApp Business นั้นค่อนข้างง่าย คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความทักทาย WhatsApp ให้ เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะและใช้ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แนะนํา เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความ

2. ข้อความไม่อยู่

เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะสามารถรับประกันการตอบกลับข้อความขาเข้าทั้งหมดได้ทันทีคุณควรมีวิธีจัดการความคาดหวังของเวลารอ

เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp ไปยังลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทําการหรือเมื่อคุณไม่ว่าง ในแอป WhatsApp Business คุณสามารถกําหนดจํานวนห้องว่างได้โดยกําหนดตารางเวลา

ข้อจํากัดของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วยแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีระบบตอบกลับอัตโนมัติให้เลือกเพียง 2 ประเภท จึงเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น มาลองนึกถึงข้อจำกัดอื่นๆ ของแอปนี้กัน

• ระบบอัตโนมัติตอบสนองพื้นฐาน
• ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
• ไม่มีการผสานรวมกับ Chatbots
• ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ
• ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จะได้รับประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น WhatsApp Business API.

วิธีแก้ปัญหา? ตั้งค่า WhatsApp Business Automation ด้วย WhatsApp API

ธุรกิจที่มองหาการนำ WhatsApp ขั้นสูงมาใช้ API ระบบอัตโนมัติด้วย respond.io จำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด 2 ประการ:

1. ลงทะเบียน สําหรับ respond.io บัญชี
2. เชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.io

เพื่อ respond.io ผู้ใช้ Workflows Module เป็นสถานที่สําหรับสร้างบอทอัตโนมัติของ WhatsApp โมดูลนี้มีอยู่ในทั้งหมด respond.io แผน

ขั้นแรก คุณจะต้องได้รับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าก่อน หากคุณคุ้นเคยกับสิ่งนี้แล้วนี่คือบางส่วนของ WhatsApp อัตโนมัติที่คุณสามารถสร้างได้จากโมดูลเวิร์กโฟลว์

1. ข้อความทักทาย

ข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp สามารถสร้างได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือจากเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น เทมเพลตข้อความต้อนรับ หรือข้อความต้อนรับและขออีเมล

เมื่อเลือกอย่างหลัง ที่อยู่อีเมล customer จะถูกบันทึกเป็น ฟิลด์ผู้ติดต่อ เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต คําขออีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ไม่เคยบันทึกที่อยู่อีเมลมาก่อนเท่านั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการถามคําถามซ้ํา ๆ และสร้างความรําคาญให้กับพวกเขา

หากต้องการใช้ข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp โดยเฉพาะ ให้แทนที่ ช่องที่โต้ตอบล่าสุด ในขั้นตอน ส่งข้อความ ด้วย WhatsApp ของคุณ API ช่อง

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับ WhatsApp โดยใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวแปรแบบไดนามิก $contact.firstname เพื่อทักทายลูกค้าเป็นการส่วนตัวและสร้างความประทับใจแรกพบที่เป็นมิตร

การทักทายลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ แต่การจัดการความคาดหวังของพวกเขาก็เช่นกัน ต่อไปเราจะอธิบายวิธีใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp

2. ข้อความไม่อยู่

วิธีสร้างข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp ด้วย respond.ioสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นหรือเลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

เลือกเทมเพลตข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา เวิร์กโฟลว์จําเป็นต้องเปิดและปิดด้วยตนเอง ดังนั้นจึงเหมาะสําหรับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและไม่ค่อยพร้อมใช้งาน

ในทางกลับกัน ให้ใช้เทมเพลต ข้อความระบุว่าไม่อยู่พร้อมเวลาทําการเพื่อส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp นอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องป้อนเวลาทําการของคุณในขั้นตอนวันที่และเวลาเพื่อกําหนดว่าจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่เมื่อใด

จนถึงตอนนี้ เราได้อธิบายวิธีทักทายลูกค้า WhatsApp ที่เปิดการสนทนากับคุณแล้ว ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสร้างบอทคําถามเพื่อถามคําถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ

3. ถามคำถาม

วิธีที่ง่ายที่สุดในการ สร้างบอทคําถามด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์ จะผ่าน ขั้นตอนถามคําถาม ขั้นตอนนี้มีหมวดหมู่ย่อยหลายประเภทเพื่อกําหนดประเภทคําถามที่แตกต่างกัน เช่น คําถามที่มีคําตอบแบบปรนัย ข้อความ หรือการให้คะแนนตั้งแต่ 1-5 เป็นคําตอบ

มีเหตุผลหลายประการที่ธุรกิจอาจถามคําถามลูกค้าเมื่อติดต่อผ่าน WhatsApp ธุรกิจบางแห่งต้องการมีวิธีการติดต่อสํารองเพื่อเข้าถึงลูกค้าหลังจากปิดการสนทนาดังนั้นพวกเขาจึงอาจขอที่อยู่อีเมล

แม้ว่าคําถามปลายเปิดจะจัดหมวดหมู่และจัดตารางได้ยาก แต่ธุรกิจอาจใช้คําถามเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจถามลูกค้า ว่าอะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกบริการของเรา

ธุรกิจสามารถสร้างคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติโดยใช้ประเภทคําถามแบบปรนัย สิ่งนี้สามารถให้คําตอบได้ทันทีสําหรับคําถามทั่วไปเกี่ยวกับราคาข้อกําหนดและเงื่อนไขหรือค่าจัดส่ง

แบบสํารวจ CSAT ใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการโต้ตอบเฉพาะกับบริษัท คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อย่างง่าย เพื่อสร้างแบบสํารวจ CSAT และบันทึกคําตอบได้ Google Sheetsหรือคลังข้อมูล

สุดท้ายนี้ สามารถใช้ขั้นตอนถามคําถามเพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติตามคําตอบที่ให้ไว้ เรามาดูกันว่ามันทําอย่างไร

4. มอบหมายการแชทให้กับตัวแทน

องค์กรที่มีการสนทนาทาง WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายราย เป็นประจำทุกวันไม่สามารถพึ่งพาตัวแทนใน การเลือกและแก้ไขปัญหาด้วย ตนเองได้ องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันทางธุรกิจเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาและมอบหมายให้ตัวแทนโดยอัตโนมัติ

กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทาง ของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น หรือ เลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น การกําหนดเส้นทางแบบหลายทีม: กะ ซึ่งเหมาะสําหรับบริษัทที่มี ทีมต่างๆ ทํางานตลอดเวลา ที่ต้องการกําหนดการสนทนาตามกะ

การกําหนดเส้นทางแบบหลายทีม: Multiple Choice by Contact เป็นเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ต้องการ กําหนดเส้นทางลูกค้าตามฟังก์ชันของทีม เช่น การสอบถามข้อมูลการขายหรือคําขอการสนับสนุน

เมื่อพูดถึงการกำหนดตัวแทนโดยอัตโนมัติ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์จะช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วย ตรรกะ 2 แบบให้เลือก: แบบ Round-robin เพื่อกำหนดบทสนทนาอย่างเท่าเทียมกันในหมู่ตัวแทนหรือโดยมีผู้ติดต่อเปิดน้อยที่สุดเพื่อให้ตัวแทนสามารถให้บริการได้เร็วขึ้น

5. บูรณาการกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

กับ respond.io ขั้นตอนการร้องขอ HTTP ในเวิร์กโฟลว์ ธุรกิจสามารถดำเนินการเรียกกลับไปยังแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเพื่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างพวกเขาและ respond.io เหล่านี้เป็นกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วน:

• เชื่อมต่อ WhatsApp CRM กับ respond.io
• ส่ง อัตโนมัติ Slack แจ้ง เตือน
• คัดเลือกลีด ในเครื่องมือเพิ่มข้อมูล
• สร้างข้อเสนอ ใน CRM การขายหรือตั๋วใน CRM การสนับสนุน
• บันทึกผลลัพธ์ CSAT ในคลังข้อมูลหรือ Google Sheets

แต่ยังมีมากกว่านั้น: เชื่อม ต่อ respond.io ถึง Zapier จะช่วยให้คุณเข้าถึงการผสานรวมแอปมากกว่า 5,000 รายการ เครื่องมือวิเคราะห์ แอปปฏิทิน ฐานข้อมูล... คุณชื่อมัน ทั้งนี้ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ Zapier ระบบอัตโนมัติไม่ต้องใช้รหัส

6 ตัวอย่างของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ในอุตสาหกรรมต่างๆ

1. การดูแลสุขภาพ

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานได้อย่างมีนัยสำคัญด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ห้องรอเสมือนจริงช่วยให้ผู้ป่วยได้รับข้อมูลและลดความแออัดของผู้คน

การรวบรวมข้อมูลก่อนการให้คําปรึกษาโดยอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมีความพร้อมและปรับปรุงประสิทธิภาพ กรณีง่าย ๆ สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วทําให้มีเวลาว่างสําหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น กรณีที่ซับซ้อนสามารถส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญได้อย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ การกําหนดเส้นทางผู้ป่วยและการมอบหมายตัวแทนโดยอัตโนมัติยังช่วยให้สามารถติดตามและติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. การศึกษา

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของสถาบันการศึกษาได้อย่างมาก การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อโอกาสในการขายที่ใจร้อนในช่วงฤดูรับสมัครทําให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการสูญเสียโอกาสในการขายเนื่องจากความล่าช้า

ใช้ Respond AIแชทบอทชั้นนําด้านการศึกษา สถาบันต่างๆ สามารถตอบคําถามได้ทันทีและรวบรวมข้อมูลทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงก่อนที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะเข้ามา ระบบอัตโนมัติยังสามารถกรองสแปม ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีความหมาย

การลดความซับซ้อนของกระบวนการตั้งแต่ การลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมไปจนถึงการลงทะเบียน ทำได้ราบรื่นด้วยการบูรณาการเข้ากับระบบการจัดการนักศึกษา CRM และ ERP นอกจากนี้ การส่งรายละเอียดกิจกรรม การแจ้งเตือน และแบบสำรวจความพึงพอใจของนักศึกษาอัตโนมัติช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

3. การขายปลีก

นี่คือวิธีที่ WhatsApp Automation สามารถปรับปรุงการดําเนินการค้าปลีกได้อย่างมาก สําหรับการเริ่มต้น การผสานรวม ERP หรือ CRM การขายของคุณช่วยให้สามารถดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และสร้างข้อตกลงระหว่างการสนทนาได้

การสร้างระบบอัตโนมัติในกระบวนการขายตั้งแต่ การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปจนถึงการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การสร้างเส้นทาง VIP ช่วยให้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้รับบริการเฉพาะทางและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและการเข้าถึงเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง

การผสานรวม CRM การสนับสนุนของคุณช่วยอํานวยความสะดวกในการสร้างตั๋วระหว่างการสนทนา นอกจากนี้ กระบวนการอัตโนมัติ เช่น การยกระดับการสนับสนุนและการส่งแบบสํารวจ NPS หรือ CSAT ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

4. ยานยนต์

ธุรกิจในอุตสาหกรรมยานยนต์สามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ทันที เมื่อลูกค้าซื้อรถ พวกเขามักจะสอบถามข้อมูลจำนวนมาก การตอบกลับอย่างรวดเร็วและละเอียดถี่ถ้วนสามารถสร้างความแตกต่างให้กับการตัดสินใจเข้ามาทดลองขับได้

หากลูกค้าเป้าหมายไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับพนักงานขายและเพียงต้องการเข้ามาที่โชว์รูม คุณยังสามารถ ทำให้การนัดหมายเป็นแบบอัตโนมัติได้ อีกด้วย ลูกค้าเป้าหมายสามารถจองช่วงเวลาได้โดยไม่ต้องรอ นอกจากนี้ยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมีเวลาว่างมากขึ้น จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่พร้อมจะซื้อได้

การออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้าเก่ายังช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในใจลูกค้าเสมอ ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราในอุตสาหกรรมยานยนต์กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ซื้อสินค้าเมื่อ 5 ปีที่แล้ว นี่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากคนส่วนใหญ่จะไม่ซื้อรถยนต์ทุกปี แต่การเตือนความจำแบบส่วนตัวอาจทำให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขา

5. การบริการระดับมืออาชีพ

ผู้ให้บริการมืออาชีพหลายรายใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อทำให้การจองเป็นไปโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นงานทำความสะอาดหรือการถ่ายภาพ การให้ลูกค้าจองผ่าน WhatsApp จะทำให้กระบวนการจัดตารางเวลาเป็นไปอย่างราบรื่น

ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามบริการในอดีตที่เคยใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโปรโมชันล่าสุดและรับธุรกิจซ้ำ

มีประโยชน์ในการส่งแบบสำรวจ CSAT หลังจากให้บริการเสร็จสิ้นทุกครั้ง เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีก

6. บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

ตัวแทนท่องเที่ยวสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายและแพ็คเกจต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายได้รับคำตอบที่ต้องการทันที

เมื่อลูกค้าพร้อมที่จะจองแพ็คเกจหรือมีคำถามเฉพาะเจาะจงที่คำถามที่พบบ่อยไม่สามารถตอบได้ ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบางแห่งอาจส่งลูกค้าไปยังตัวแทนที่ว่างอยู่คนต่อไป ในขณะที่บางแห่งอาจมอบหมายให้ตัวแทนที่เชี่ยวชาญในจุดหมายปลายทางบางแห่ง

เมื่อมีผู้สนใจกลายมาเป็นลูกค้าแล้ว คุณสามารถ กำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp เพื่อให้พวกเขาได้รับทราบข้อมูลล่าสุดด้วยการเตือนและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแผนการเดินทางของพวกเขา

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วย Respond.io

พร้อมที่จะตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp แล้วหรือยัง หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดจิ๋วที่ใช้แอป WhatsApp Business สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า ฟีเจอร์ระบบอัตโนมัติในแอปฟรีอาจเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม สำหรับกรณีการใช้งานส่วนใหญ่ที่เราได้แสดงไว้ ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จำเป็นต้องเชื่อมต่อ WhatsApp API ไปสู่ แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่มีเครื่องสร้างเวิร์กโฟลว์อันทรงพลังเพื่อจัดระบบงานที่ใช้เวลานานและจัดการข้อความจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ

หากต้องการเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อดีของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ลองใช้ respond.io ฟรี หรือ ติดต่อเราเพื่อรับ การสาธิตแบบปรับแต่งตามความต้องการ

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

จะส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติได้อย่างไร?

1. เปิดแอป WhatsApp Business
2. แตะตัวเลือกเพิ่มเติม > เครื่องมือทางธุรกิจ >ข้อความ "ระบุว่าไม่อยู่"
3. เปิดส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่
4. ใต้ข้อความ ระบุว่าไม่อยู่ ให้แตะข้อความเพื่อแก้ไข จากนั้นแตะ ตกลง
5. แตะกําหนดเวลาเพื่อกําหนดเวลาข้อความระบุว่าไม่อยู่ ...
6. แตะ "ผู้รับ" เพื่อกําหนดว่าใครควรได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณ ...
7. แตะบันทึก

เป็นไปได้ไหมที่จะส่งข้อความจํานวนมากผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp?

ใช่ แม้ว่าจะทำไม่ได้ด้วยแอป WhatsApp Business แต่คุณสามารถส่ง ข้อความจำนวนมากแบบอัตโนมัติไปยัง WhatsApp ได้โดยใช้ WhatsApp Business API — หรือเรียกอีกอย่างว่าแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

ฉันจะรวม WhatsApp กับ CRM ของฉันได้อย่างไร

1. เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณรองรับการรวม WhatsApp ...
2. ตั้งค่า WhatsApp Business API. ...
3. กําหนดเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร ...
4. ฝึกทีมของคุณ ...
5. ตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถจัดการคําถามที่ซับซ้อนของลูกค้าได้หรือไม่?

แชทบอท WhatsApp สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าจํานวนมากได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์ อย่างไรก็ตาม คําถามของลูกค้าที่ซับซ้อนบางอย่างต้องการความละเอียดอ่อนและการคิดเชิงวิพากษ์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรเสนอเส้นทางการยกระดับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ให้กับลูกค้าเสมอ

มีเครื่องมืออะไรบ้างสําหรับระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แชทบอทและโซลูชันระบบอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp ได้ทวีคูณ จากตัวเลือกที่หลากหลายเราขอแนะนําให้ใช้ respond.io. ออกแบบและกําหนดราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด โดยมีความสามารถอัตโนมัติขั้นสูงของ WhatsApp และ อีกมากมาย!

ฉันจะเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business ได้อย่างไร API?

วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business APIดูคําแนะนําแบบครบวงจรของเรา: วิธีรับ WhatsApp API.

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าการอ่านนี้น่าสนใจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเราขอแนะนําให้คุณดูบทความต่อไปนี้

• เครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp: คำแนะนำในการยืนยันตัวตนธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
• 6 ทางเลือก WhatsApp สําหรับธุรกิจ
• การตลาด WhatsApp ใน 5 ขั้นตอน: คำแนะนำโดยละเอียด (+ตัวอย่าง)