ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าคือความเป็นไปได้ในการทํางานซ้ํา ๆ หรือใช้เวลานานโดยอัตโนมัติผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp แนวคิดนี้อาจฟังดูน่ากลัวเล็กน้อย ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business ตัวเลือกการทํางานอัตโนมัติสําหรับธุรกิจขนาดต่างๆ และวิธีสร้างบอทอัตโนมัติของ WhatsApp ของคุณเอง

WhatsApp Automation คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp คือการสนทนาอัตโนมัติบน แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp ธุรกิจ API. ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจึงสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรปรับปรุงเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมสามารถตั้งค่าการทํางานอัตโนมัติพื้นฐานในแอป WhatsApp Business ได้จากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อป ซึ่งรวมถึงข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่ เป็นต้น

สิ่งนี้จะยุ่งยากขึ้นสําหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการทํางานทางธุรกิจซ้ําๆ หรือซับซ้อนโดยอัตโนมัติ เช่น การกําหนดเส้นทางการแชท และการ มอบหมายตัวแทน ในอดีตไม่สามารถทําได้เนื่องจากข้อ จํากัด ของแอป แต่ในปี 2018 WhatsApp API เปิดตัวเพื่อยุติปัญหานี้

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ทํางานอย่างไร

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp นําเสนอวิธีการที่หลากหลายสําหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงการดําเนินงาน ดังที่เราจะกล่าวถึงในภายหลังวิธีการเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องใช้ WhatsApp API.

สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจบทบาทของ API (Application Programming Interfaces) ในระบบอัตโนมัติของ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์หรือระบบของตนเข้ากับแพลตฟอร์ม WhatsApp ทําให้นักพัฒนาสามารถสร้างโซลูชันที่กําหนดเองสําหรับการโต้ตอบ WhatsApp โดยอัตโนมัติได้หลายวิธี

มาสํารวจวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กันดีกว่า

แชทบอท

ตัวแทนการสนทนาอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเข้าใจคําสั่งและแบบสอบถามของผู้ใช้ได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทสามารถให้การตอบสนองที่กําหนดไว้ล่วงหน้าหรือที่สร้างโดย AI แก่ลูกค้าบน WhatsApp ได้ทันที

ส่วน บุคคล

ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขายธุรกิจสามารถส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะกับการนําเสนอประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและปรับแต่งได้มากขึ้นสําหรับลูกค้าของพวกเขา

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์บน WhatsApp เพื่อทําให้งานและกระบวนการเฉพาะเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกําหนดกฎและทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการดําเนินการอัตโนมัติตามการโต้ตอบของผู้ใช้หรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อส่งการยืนยันคําสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการนัดหมายให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

การอัปเดตและการแจ้งเตือน

ธุรกิจสามารถส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ การแจ้งเตือนเหตุการณ์ และการอัปเดตสถานะคําสั่งซื้อ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลสําคัญ

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการขายและการสนับสนุนเชิงสนทนา บริษัทจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงใช้ระบบอัตโนมัติเพื่ออํานวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กําลังเพิ่มขึ้น แต่ทําไม?

4 ประโยชน์ของ WhatsApp Automation

ทุก ๆ ครั้งเราได้ยินใครบางคนบ่นเพราะเมื่อติดต่อกับ บริษัท พวกเขาสามารถ "คุยกับหุ่นยนต์" ได้เท่านั้น เมื่อดําเนินการไม่ดีระบบอัตโนมัติสามารถนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่บกพร่องได้

1. ลดเวลาตอบสนอง

ข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่อัตโนมัติช่วยปรับปรุงเวลาตอบกลับโดยรับทราบข้อความขาเข้าทันที สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้ารู้สึกว่าได้รับข้อความของพวกเขาแล้วและมั่นใจในการตอบสนองที่กําลังจะมาถึง

2. ลดภาระตัวแทน

ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการคําถามของลูกค้าบางอย่างได้ เช่น การให้คําตอบอัตโนมัติสําหรับคําถามทั่วไปผ่านเมนูคําถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่เรื่องเร่งด่วนมากขึ้นซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพวกเขา

3. เพิ่มการแปลงการขาย

ด้วยการแนะนําลูกค้าตามช่องทางการขายด้วยการป้อนข้อมูลตัวแทนน้อยที่สุดระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงลีดที่ผ่านการรับรองเท่านั้นที่เข้าถึงตัวแทน สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ตัวแทนมีสมาธิกับโอกาสในการขายที่แท้จริง

4. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติช่วยกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมได้เร็วขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มแบบสํารวจก่อนการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและกําหนดวัตถุประสงค์ในการสนทนา ความสนใจที่รวดเร็วนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม

3 ตัวอย่างของ WhatsApp Automation

1. WhatsApp Business Automation สําหรับการดูแลสุขภาพ

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงการดําเนินงานได้อย่างมากด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ห้องรอเสมือนจริงแจ้งให้ผู้ป่วยทราบและลดความแออัดทางกายภาพ

การรวบรวมข้อมูลก่อนการให้คําปรึกษาโดยอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมีความพร้อมและปรับปรุงประสิทธิภาพ กรณีง่าย ๆ สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วทําให้มีเวลาว่างสําหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น กรณีที่ซับซ้อนสามารถส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญได้อย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ การกําหนดเส้นทางผู้ป่วยและการมอบหมายตัวแทนโดยอัตโนมัติยังช่วยให้สามารถติดตามและติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. WhatsApp Business Automation เพื่อการศึกษา

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของสถาบันการศึกษาได้อย่างมาก การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อโอกาสในการขายที่ใจร้อนในช่วงฤดูรับสมัครทําให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการสูญเสียโอกาสในการขายเนื่องจากความล่าช้า

ใช้ Respond AIแชทบอทชั้นนําด้านการศึกษา สถาบันต่างๆ สามารถตอบคําถามได้ทันทีและรวบรวมข้อมูลทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงก่อนที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะเข้ามา ระบบอัตโนมัติยังสามารถกรองสแปม ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีความหมาย

การลดความซับซ้อนของกระบวนการตั้งแต่การลงทะเบียนกิจกรรมไปจนถึงการลงทะเบียนนั้นราบรื่นด้วยการรวมเข้ากับระบบการจัดการนักเรียน CRM และ ERP นอกจากนี้ การส่งรายละเอียดกิจกรรม การแจ้งเตือน และแบบสํารวจความพึงพอใจของนักเรียนอัตโนมัติยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

3. WhatsApp Business Automation สําหรับการค้าปลีก

นี่คือวิธีที่ WhatsApp Automation สามารถปรับปรุงการดําเนินการค้าปลีกได้อย่างมาก สําหรับการเริ่มต้น การผสานรวม ERP หรือ CRM การขายของคุณช่วยให้สามารถดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และสร้างข้อตกลงระหว่างการสนทนาได้

การทําให้ไปป์ไลน์การขายเป็นแบบอัตโนมัติ ตั้งแต่คุณสมบัติไปจนถึงการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การสร้างเส้นทางวีไอพีให้บริการเฉพาะสําหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและการเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง

การผสานรวม CRM การสนับสนุนของคุณช่วยอํานวยความสะดวกในการสร้างตั๋วระหว่างการสนทนา นอกจากนี้ กระบวนการอัตโนมัติ เช่น การยกระดับการสนับสนุนและการส่งแบบสํารวจ NPS หรือ CSAT ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม

วิธีทําให้ข้อความ WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติ

ข้อความ WhatsApp อัตโนมัติขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้ เนื่องจากกระบวนการไม่เหมือนกันสําหรับแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API.

เมื่อตัดสินใจเลือกระหว่างแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สําหรับระบบอัตโนมัติสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างในคุณสมบัติและความสามารถของแต่ละแพลตฟอร์ม ต่อไปเราจะให้การเปรียบเทียบโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล

แอพ WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Business API

การตอบสนองอัตโนมัติ

แอป WhatsApp Business ใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เหมาะสําหรับการตอบกลับอัตโนมัติแบบง่ายๆ ในทางตรงกันข้าม WhatsApp API นําเสนอระบบตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง ซึ่งช่วยให้มีการโต้ตอบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและซับซ้อนยิ่งขึ้น

การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา

แอป WhatsApp Business ไม่มีคุณสมบัติสําหรับการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ทําให้ยากต่อการวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโต้ตอบ วอทส์แอพพ์ APIอย่างไรก็ตาม รวมถึงการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าได้

การรวม Chatbot

แอป WhatsApp Business ขาดการผสานรวมกับแชทบอท ซึ่งจํากัดความสามารถในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ ในทางกลับกัน WhatsApp API รองรับการรวมแชทบอท ซึ่งเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

เมนูแบบโต้ตอบ

แอป WhatsApp Business ไม่รองรับเมนูแบบโต้ตอบ ซึ่งลดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในทางกลับกัน WhatsApp API ช่วยให้สามารถปรับแต่งเมนูแบบโต้ตอบปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการสื่อสารแบบโต้ตอบและคําแนะนํามากขึ้น

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะไม่รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แต่ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานและกระบวนการเฉพาะโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ด้วยความเข้าใจนี้ เรามาสํารวจวิธีสร้างระบบอัตโนมัติของ WhatsApp โดยใช้แอป WhatsApp Business

WhatsApp Automation พร้อมแอพ WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติพื้นฐานบางอย่างที่ใช้งานได้ฟรี: ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ เรามาดูกันว่าพวกเขามีลักษณะอย่างไร

ข้อความทักทาย

ข้อความทักทายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดที่ธุรกิจใช้ ลูกค้าชื่นชมข้อความต้อนรับที่อบอุ่น และมีประโยชน์ทางธุรกิจหลายประการในการใช้ข้อความทักทาย WhatsApp

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความทักทายเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งาน 14 วัน ข้อความทักทายสามารถปรับแต่งได้ และคุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ใครรับข้อความเหล่านั้นจากสมุดที่อยู่ของคุณ

การตั้งค่าข้อความทักทาย ในแอป WhatsApp Business นั้นค่อนข้างง่าย คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความทักทาย WhatsApp ให้ เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะและใช้ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แนะนํา เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความ

ข้อความระบุว่าไม่อยู่

เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะสามารถรับประกันการตอบกลับข้อความขาเข้าทั้งหมดได้ทันทีคุณควรมีวิธีจัดการความคาดหวังของเวลารอ

เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp ไปยังลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทําการหรือเมื่อคุณไม่ว่าง ในแอป WhatsApp Business คุณสามารถกําหนดจํานวนห้องว่างได้โดยกําหนดตารางเวลา

ข้อจํากัดของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วยแอป WhatsApp Business

ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพียงสองประเภทแอป WhatsApp Business จึงเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น ลองนึกถึงข้อ จํากัด อื่น ๆ ของมัน

• ระบบอัตโนมัติตอบสนองพื้นฐาน
• ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
• ไม่มีการผสานรวมกับ Chatbots
• ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ
• ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จะได้รับประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น WhatsApp Business API.

WhatsApp ธุรกิจ API อัตโนมัติ

ธุรกิจที่ต้องการใช้ WhatsApp ขั้นสูง API ระบบอัตโนมัติด้วย respond.io จําเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดสองประการ:

1. ลงทะเบียน สําหรับ respond.io บัญชี
2. เชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.io

เพื่อ respond.io ผู้ใช้ Workflows Module เป็นสถานที่สําหรับสร้างบอทอัตโนมัติของ WhatsApp โมดูลนี้มีอยู่ในทั้งหมด respond.io แผน

ขั้นแรก คุณจะต้องได้รับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าก่อน หากคุณคุ้นเคยกับสิ่งนี้แล้วนี่คือบางส่วนของ WhatsApp อัตโนมัติที่คุณสามารถสร้างได้จากโมดูลเวิร์กโฟลว์

WhatsApp Business Automation: ข้อความทักทาย

ข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp สามารถสร้างได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือจากเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น เทมเพลตข้อความต้อนรับ หรือข้อความต้อนรับและขออีเมล

เมื่อเลือกอย่างหลัง ที่อยู่อีเมล customer จะถูกบันทึกเป็น ฟิลด์ผู้ติดต่อ เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต คําขออีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ไม่เคยบันทึกที่อยู่อีเมลมาก่อนเท่านั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการถามคําถามซ้ํา ๆ และสร้างความรําคาญให้กับพวกเขา

หากต้องการใช้ข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp โดยเฉพาะ ให้แทนที่ ช่องที่โต้ตอบล่าสุด ในขั้นตอน ส่งข้อความ ด้วย WhatsApp ของคุณ API ช่อง

นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับ WhatsApp โดยใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวแปรแบบไดนามิก $contact.firstname เพื่อทักทายลูกค้าเป็นการส่วนตัวและสร้างความประทับใจแรกพบที่เป็นมิตร

การทักทายลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ แต่การจัดการความคาดหวังของพวกเขาก็เช่นกัน ต่อไปเราจะอธิบายวิธีใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business: ข้อความระบุว่าไม่อยู่

วิธีสร้างข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp ด้วย respond.ioสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นหรือเลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

เลือกเทมเพลตข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา เวิร์กโฟลว์จําเป็นต้องเปิดและปิดด้วยตนเอง ดังนั้นจึงเหมาะสําหรับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและไม่ค่อยพร้อมใช้งาน

ในทางกลับกัน ให้ใช้เทมเพลต ข้อความระบุว่าไม่อยู่พร้อมเวลาทําการเพื่อส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp นอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องป้อนเวลาทําการของคุณในขั้นตอนวันที่และเวลาเพื่อกําหนดว่าจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่เมื่อใด

จนถึงตอนนี้ เราได้อธิบายวิธีทักทายลูกค้า WhatsApp ที่เปิดการสนทนากับคุณแล้ว ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสร้างบอทคําถามเพื่อถามคําถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ

WhatsApp Business Automation: ถามคําถาม

วิธีที่ง่ายที่สุดในการ สร้างบอทคําถามด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์ จะผ่าน ขั้นตอนถามคําถาม ขั้นตอนนี้มีหมวดหมู่ย่อยหลายประเภทเพื่อกําหนดประเภทคําถามที่แตกต่างกัน เช่น คําถามที่มีคําตอบแบบปรนัย ข้อความ หรือการให้คะแนนตั้งแต่ 1-5 เป็นคําตอบ

มีเหตุผลหลายประการที่ธุรกิจอาจถามคําถามลูกค้าเมื่อติดต่อผ่าน WhatsApp ธุรกิจบางแห่งต้องการมีวิธีการติดต่อสํารองเพื่อเข้าถึงลูกค้าหลังจากปิดการสนทนาดังนั้นพวกเขาจึงอาจขอที่อยู่อีเมล

แม้ว่าคําถามปลายเปิดจะจัดหมวดหมู่และจัดตารางได้ยาก แต่ธุรกิจอาจใช้คําถามเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจถามลูกค้า ว่าอะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกบริการของเรา

ธุรกิจสามารถสร้างคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติโดยใช้ประเภทคําถามแบบปรนัย สิ่งนี้สามารถให้คําตอบได้ทันทีสําหรับคําถามทั่วไปเกี่ยวกับราคาข้อกําหนดและเงื่อนไขหรือค่าจัดส่ง

แบบสํารวจ CSAT ใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการโต้ตอบเฉพาะกับบริษัท คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อย่างง่าย เพื่อสร้างแบบสํารวจ CSAT และบันทึกคําตอบได้ Google Sheetsหรือคลังข้อมูล

สุดท้ายนี้ สามารถใช้ขั้นตอนถามคําถามเพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติตามคําตอบที่ให้ไว้ เรามาดูกันว่ามันทําอย่างไร

WhatsApp Business Automation: การกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทน

องค์กรที่มีการสนทนาประจําวันจํานวนมากไม่สามารถพึ่งพาตัวแทน ในการเลือกและแก้ไขด้วยตนเอง ได้ พวกเขาต้องการโซลูชันทางธุรกิจเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาและมอบหมายให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ

กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทาง ของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น หรือ เลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น การกําหนดเส้นทางแบบหลายทีม: กะ ซึ่งเหมาะสําหรับบริษัทที่มี ทีมต่างๆ ทํางานตลอดเวลา ที่ต้องการกําหนดการสนทนาตามกะ

การกําหนดเส้นทางแบบหลายทีม: Multiple Choice by Contact เป็นเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ต้องการ กําหนดเส้นทางลูกค้าตามฟังก์ชันของทีม เช่น การสอบถามข้อมูลการขายหรือคําขอการสนับสนุน

เมื่อพูดถึงการกําหนดตัวแทนอัตโนมัติ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์จะช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วย ตรรกะสองแบบ ให้เลือก: Round-robin เพื่อกําหนดการสนทนาระหว่างตัวแทนอย่างเท่าเทียมกัน หรืออย่างน้อยก็เปิดผู้ติดต่อเพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการเร็วขึ้น

ทุกบริษัทมีตรรกะการกําหนดเส้นทางและการกําหนดอัตโนมัติของตนเอง แม้ว่าเทมเพลตเวิร์กโฟลว์จะเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น แต่ก็เป็นเพียงรอยขีดข่วนบนพื้นผิวของสิ่งที่เป็นไปได้เท่านั้น respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ

ในฐานะธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่คุณอาจใช้ซอฟต์แวร์อื่นเพื่อการตลาดการขายและการสนับสนุน เราจะกล่าวถึงประเภทของ WhatsApp Business API ระบบอัตโนมัติ คุณสามารถนําไปใช้กับพวกเขาได้ในส่วนต่อไปนี้

WhatsApp Business Automation: คําขอ HTTP

ขั้นตอนคําขอ HTTP เป็นขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานสําหรับแผนธุรกิจและองค์กรเท่านั้น ธุรกิจสามารถดําเนินการโทรกลับไปยังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างพวกเขาและrespond.io. นี่คือกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วน:

• เชื่อมต่อ WhatsApp CRM กับ respond.io
• ส่ง อัตโนมัติ Slack แจ้ง เตือน
• คัดเลือกลีด ในเครื่องมือเพิ่มข้อมูล
• สร้างข้อเสนอ ใน CRM การขายหรือตั๋วใน CRM การสนับสนุน
• บันทึกผลลัพธ์ CSAT ในคลังข้อมูลหรือ Google Sheets

แต่ยังมีมากกว่านั้น: เชื่อม ต่อ respond.io ถึง Zapier จะช่วยให้คุณเข้าถึงการผสานรวมแอปมากกว่า 5,000 รายการ เครื่องมือวิเคราะห์ แอปปฏิทิน ฐานข้อมูล... คุณชื่อมัน ทั้งนี้ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ Zapier ระบบอัตโนมัติไม่ต้องใช้รหัส

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

จะส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติได้อย่างไร?

1. เปิดแอป WhatsApp Business
2. แตะตัวเลือกเพิ่มเติม > เครื่องมือทางธุรกิจ >ข้อความ "ระบุว่าไม่อยู่"
3. เปิดส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่
4. ใต้ข้อความ ระบุว่าไม่อยู่ ให้แตะข้อความเพื่อแก้ไข จากนั้นแตะ ตกลง
5. แตะกําหนดเวลาเพื่อกําหนดเวลาข้อความระบุว่าไม่อยู่ ...
6. แตะ "ผู้รับ" เพื่อกําหนดว่าใครควรได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณ ...
7. แตะบันทึก

เป็นไปได้ไหมที่จะส่งข้อความจํานวนมากผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp?

ใช่ แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะไม่สามารถทําได้ แต่คุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากโดยอัตโนมัติด้วย WhatsApp Business API — หรือที่เรียกว่าแพลตฟอร์ม WhatsApp Business

ฉันจะรวม WhatsApp กับ CRM ของฉันได้อย่างไร

1. เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณรองรับการรวม WhatsApp ...
2. ตั้งค่า WhatsApp Business API. ...
3. กําหนดเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร ...
4. ฝึกทีมของคุณ ...
5. ตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถจัดการคําถามที่ซับซ้อนของลูกค้าได้หรือไม่?

แชทบอท WhatsApp สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าจํานวนมากได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์ อย่างไรก็ตาม คําถามของลูกค้าที่ซับซ้อนบางอย่างต้องการความละเอียดอ่อนและการคิดเชิงวิพากษ์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรเสนอเส้นทางการยกระดับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ให้กับลูกค้าเสมอ

มีเครื่องมืออะไรบ้างสําหรับระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แชทบอทและโซลูชันระบบอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp ได้ทวีคูณ จากตัวเลือกที่หลากหลายเราขอแนะนําให้ใช้ respond.io. ออกแบบและกําหนดราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด โดยมีความสามารถอัตโนมัติขั้นสูงของ WhatsApp และ อีกมากมาย!

ฉันจะเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business ได้อย่างไร API?

วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business APIดูคําแนะนําแบบครบวงจรของเรา: วิธีรับ WhatsApp API.

เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API ระบบอัตโนมัติวันนี้

เราได้อธิบายความแตกต่างระหว่างระบบอัตโนมัติของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API อัตโนมัติ หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดเล็กที่ใช้แอป WhatsApp Business สําหรับการสื่อสารกับลูกค้า ฟีเจอร์การทํางานอัตโนมัติในแอปฟรีอาจเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม ในฐานะธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ คุณอาจต้องเชื่อมต่อ WhatsApp API ไปยัง แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดระบบงานที่ใช้เวลานานและจัดการข้อความจํานวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ

ในการเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติของ WhatsApp พยายาม respond.io ฟรีและเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชี ถึง respond.io.

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าการอ่านนี้น่าสนใจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเราขอแนะนําให้คุณดูบทความต่อไปนี้

• เมตริก WhatsApp Business: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp
• 6 ทางเลือก WhatsApp สําหรับธุรกิจ
• ชุมชน WhatsApp: คู่มือการสร้างชุมชนบน WhatsApp