ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าคือความเป็นไปได้ในการทํางานซ้ํา ๆ หรือใช้เวลานานโดยอัตโนมัติผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp แนวคิดนี้อาจฟังดูน่ากลัวเล็กน้อย ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business ตัวเลือกการทํางานอัตโนมัติสําหรับธุรกิจขนาดต่างๆ และวิธีสร้างบอทอัตโนมัติของ WhatsApp ของคุณเอง
WhatsApp Automation คืออะไร?
พูดง่ายๆ ก็คือ ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp คือการสนทนาอัตโนมัติบน แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp ธุรกิจ API. ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจึงสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากรปรับปรุงเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมสามารถตั้งค่าการทํางานอัตโนมัติพื้นฐานในแอป WhatsApp Business ได้จากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อป ซึ่งรวมถึงข้อความต้อนรับและข้อความระบุว่าไม่อยู่ เป็นต้น
สิ่งนี้จะยุ่งยากขึ้นสําหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการทํางานทางธุรกิจซ้ําๆ หรือซับซ้อนโดยอัตโนมัติ เช่น การกําหนดเส้นทางการแชท และการ มอบหมายตัวแทน ในอดีตไม่สามารถทําได้เนื่องจากข้อ จํากัด ของแอป แต่ในปี 2018 WhatsApp API เปิดตัวเพื่อยุติปัญหานี้
ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ทํางานอย่างไร
ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp นําเสนอวิธีการที่หลากหลายสําหรับธุรกิจเพื่อปรับปรุงการดําเนินงาน ดังที่เราจะกล่าวถึงในภายหลังวิธีการเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องใช้ WhatsApp API.
สิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจบทบาทของ API (Application Programming Interfaces) ในระบบอัตโนมัติของ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์หรือระบบของตนเข้ากับแพลตฟอร์ม WhatsApp ทําให้นักพัฒนาสามารถสร้างโซลูชันที่กําหนดเองสําหรับการโต้ตอบ WhatsApp โดยอัตโนมัติได้หลายวิธี
มาสํารวจวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กันดีกว่า
แชทบอท
ตัวแทนการสนทนาอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเข้าใจคําสั่งและแบบสอบถามของผู้ใช้ได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมแมชชีนเลิร์นนิงและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทสามารถให้การตอบสนองที่กําหนดไว้ล่วงหน้าหรือที่สร้างโดย AI แก่ลูกค้าบน WhatsApp ได้ทันที
ส่วน บุคคล
ธุรกิจต่างๆ สามารถส่ง ข้อความ WhatsApp ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมได้โดยใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขาย ซึ่งจะมอบประสบการณ์ที่น่าสนใจและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ธุรกิจสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์บน WhatsApp เพื่อทําให้งานและกระบวนการเฉพาะเป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกําหนดกฎและทริกเกอร์ที่เริ่มต้นการดําเนินการอัตโนมัติตามการโต้ตอบของผู้ใช้หรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่กําหนดไว้ล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อส่งการยืนยันคําสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการนัดหมายให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
การอัปเดตและการแจ้งเตือน
ธุรกิจสามารถ กำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp เพื่อส่งการอัปเดตและแจ้งเตือนไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนที่สำคัญ การแจ้งเตือนเหตุการณ์ และการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญได้แบบเรียลไทม์
เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการขายและการสนับสนุนเชิงสนทนา บริษัทจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงใช้ระบบอัตโนมัติเพื่ออํานวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กําลังเพิ่มขึ้น แต่ทําไม?
4 ประโยชน์ของ WhatsApp Automation
ทุก ๆ ครั้งเราได้ยินใครบางคนบ่นเพราะเมื่อติดต่อกับ บริษัท พวกเขาสามารถ "คุยกับหุ่นยนต์" ได้เท่านั้น เมื่อดําเนินการไม่ดีระบบอัตโนมัติสามารถนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่บกพร่องได้
1. ลดเวลาตอบสนอง
การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติ ช่วยปรับปรุงเวลาตอบกลับโดยตอบรับข้อความขาเข้าทันที วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับข้อความของตนแล้วและมั่นใจว่าจะได้รับการตอบกลับในเร็วๆ นี้
2. ลดภาระตัวแทน
ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการคําถามของลูกค้าบางอย่างได้ เช่น การให้คําตอบอัตโนมัติสําหรับคําถามทั่วไปผ่านเมนูคําถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่เรื่องเร่งด่วนมากขึ้นซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพวกเขา
3. เพิ่มการแปลงการขาย
ด้วยการแนะนําลูกค้าตามช่องทางการขายด้วยการป้อนข้อมูลตัวแทนน้อยที่สุดระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้มั่นใจได้ว่ามีเพียงลีดที่ผ่านการรับรองเท่านั้นที่เข้าถึงตัวแทน สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ตัวแทนมีสมาธิกับโอกาสในการขายที่แท้จริง
4. เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ระบบอัตโนมัติช่วยกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมได้เร็วขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มแบบสํารวจก่อนการแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและกําหนดวัตถุประสงค์ในการสนทนา ความสนใจที่รวดเร็วนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยรวม
3 ตัวอย่างของ WhatsApp Automation
1. WhatsApp Business Automation สําหรับการดูแลสุขภาพ
ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงการดําเนินงานได้อย่างมากด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ห้องรอเสมือนจริงแจ้งให้ผู้ป่วยทราบและลดความแออัดทางกายภาพ
การรวบรวมข้อมูลก่อนการให้คําปรึกษาโดยอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมีความพร้อมและปรับปรุงประสิทธิภาพ กรณีง่าย ๆ สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็วทําให้มีเวลาว่างสําหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น กรณีที่ซับซ้อนสามารถส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญได้อย่างราบรื่น เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลที่ดีที่สุด
นอกจากนี้ การกําหนดเส้นทางผู้ป่วยและการมอบหมายตัวแทนโดยอัตโนมัติยังช่วยให้สามารถติดตามและติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. WhatsApp Business Automation เพื่อการศึกษา
ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของสถาบันการศึกษาได้อย่างมาก การตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อโอกาสในการขายที่ใจร้อนในช่วงฤดูรับสมัครทําให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการสูญเสียโอกาสในการขายเนื่องจากความล่าช้า
ใช้ Respond AIแชทบอทชั้นนําด้านการศึกษา สถาบันต่างๆ สามารถตอบคําถามได้ทันทีและรวบรวมข้อมูลทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงก่อนที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะเข้ามา ระบบอัตโนมัติยังสามารถกรองสแปม ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีความหมาย
การลดความซับซ้อนของกระบวนการตั้งแต่การลงทะเบียนกิจกรรมไปจนถึงการลงทะเบียนนั้นราบรื่นด้วยการรวมเข้ากับระบบการจัดการนักเรียน CRM และ ERP นอกจากนี้ การส่งรายละเอียดกิจกรรม การแจ้งเตือน และแบบสํารวจความพึงพอใจของนักเรียนอัตโนมัติยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
3. WhatsApp Business Automation สําหรับการค้าปลีก
นี่คือวิธีที่ WhatsApp Automation สามารถปรับปรุงการดําเนินการค้าปลีกได้อย่างมาก สําหรับการเริ่มต้น การผสานรวม ERP หรือ CRM การขายของคุณช่วยให้สามารถดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และสร้างข้อตกลงระหว่างการสนทนาได้
การทําให้ไปป์ไลน์การขายเป็นแบบอัตโนมัติ ตั้งแต่คุณสมบัติไปจนถึงการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การสร้างเส้นทางวีไอพีให้บริการเฉพาะสําหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและการเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง
การผสานรวม CRM การสนับสนุนของคุณช่วยอํานวยความสะดวกในการสร้างตั๋วระหว่างการสนทนา นอกจากนี้ กระบวนการอัตโนมัติ เช่น การยกระดับการสนับสนุนและการส่งแบบสํารวจ NPS หรือ CSAT ยังช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
วิธีทําให้ข้อความ WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติ
ข้อความ WhatsApp อัตโนมัติขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้ เนื่องจากกระบวนการไม่เหมือนกันสําหรับแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API.
เมื่อตัดสินใจเลือกระหว่างแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สําหรับระบบอัตโนมัติสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างในคุณสมบัติและความสามารถของแต่ละแพลตฟอร์ม ต่อไปเราจะให้การเปรียบเทียบโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล
แอพ WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Business API
การตอบสนองอัตโนมัติ
แอป WhatsApp Business ใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เหมาะสําหรับการตอบกลับอัตโนมัติแบบง่ายๆ ในทางตรงกันข้าม WhatsApp API นําเสนอระบบตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง ซึ่งช่วยให้มีการโต้ตอบอัตโนมัติที่ซับซ้อนและซับซ้อนยิ่งขึ้น
การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
แอป WhatsApp Business ไม่มีคุณสมบัติสําหรับการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ทําให้ยากต่อการวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโต้ตอบ วอทส์แอพพ์ APIอย่างไรก็ตาม รวมถึงการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าได้
การรวม Chatbot
แอป WhatsApp Business ขาดการผสานรวมกับแชทบอท ซึ่งจํากัดความสามารถในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ ในทางกลับกัน WhatsApp API รองรับการรวมแชทบอท ซึ่งเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสําหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ
เมนูแบบโต้ตอบ
แอป WhatsApp Business ไม่รองรับเมนูแบบโต้ตอบ ซึ่งลดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในทางกลับกัน WhatsApp API ช่วยให้สามารถปรับแต่งเมนูแบบโต้ตอบปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการสื่อสารแบบโต้ตอบและคําแนะนํามากขึ้น
เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะไม่รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แต่ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานและกระบวนการเฉพาะโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
ด้วยความเข้าใจนี้ เรามาสํารวจวิธีสร้างระบบอัตโนมัติของ WhatsApp โดยใช้แอป WhatsApp Business
WhatsApp Automation พร้อมแอพ WhatsApp Business
แอป WhatsApp Business มีคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติพื้นฐานบางอย่างที่ใช้งานได้ฟรี: ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ เรามาดูกันว่าพวกเขามีลักษณะอย่างไร
ข้อความทักทาย
ข้อความทักทายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดที่ธุรกิจใช้ ลูกค้าชื่นชมข้อความต้อนรับที่อบอุ่น และมีประโยชน์ทางธุรกิจหลายประการในการใช้ข้อความทักทาย WhatsApp
เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความทักทายเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งาน 14 วัน ข้อความทักทายสามารถปรับแต่งได้ และคุณสามารถเลือกได้ว่าจะให้ใครรับข้อความเหล่านั้นจากสมุดที่อยู่ของคุณ
การตั้งค่าข้อความทักทาย ในแอป WhatsApp Business นั้นค่อนข้างง่าย คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความทักทาย WhatsApp ให้ เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะและใช้ หลักปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แนะนํา เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความ
ข้อความระบุว่าไม่อยู่
เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะสามารถรับประกันการตอบกลับข้อความขาเข้าทั้งหมดได้ทันทีคุณควรมีวิธีจัดการความคาดหวังของเวลารอ
เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp ไปยังลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทําการหรือเมื่อคุณไม่ว่าง ในแอป WhatsApp Business คุณสามารถกําหนดจํานวนห้องว่างได้โดยกําหนดตารางเวลา
ข้อจํากัดของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วยแอป WhatsApp Business
ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพียงสองประเภทแอป WhatsApp Business จึงเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น ลองนึกถึงข้อ จํากัด อื่น ๆ ของมัน
- ระบบอัตโนมัติตอบสนองพื้นฐาน
- ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
- ไม่มีการผสานรวมกับ Chatbots
- ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ
- ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จะได้รับประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เช่น WhatsApp Business API.
WhatsApp ธุรกิจ API อัตโนมัติ
ธุรกิจที่ต้องการใช้ WhatsApp ขั้นสูง API ระบบอัตโนมัติด้วย respond.io จําเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดสองประการ:
- ลงทะเบียน สําหรับ respond.io บัญชี
- เชื่อมต่อ WhatsApp API ถึง respond.io
เพื่อ respond.io ผู้ใช้ Workflows Module เป็นสถานที่สําหรับสร้างบอทอัตโนมัติของ WhatsApp โมดูลนี้มีอยู่ในทั้งหมด respond.io แผน
ขั้นแรก คุณจะต้องได้รับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าก่อน หากคุณคุ้นเคยกับสิ่งนี้แล้วนี่คือบางส่วนของ WhatsApp อัตโนมัติที่คุณสามารถสร้างได้จากโมดูลเวิร์กโฟลว์
WhatsApp Business Automation: ข้อความทักทาย
ข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp สามารถสร้างได้ตั้งแต่เริ่มต้นหรือจากเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น เทมเพลตข้อความต้อนรับ หรือข้อความต้อนรับและขออีเมล
เมื่อเลือกอย่างหลัง ที่อยู่อีเมล customer จะถูกบันทึกเป็น ฟิลด์ผู้ติดต่อ เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต คําขออีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ไม่เคยบันทึกที่อยู่อีเมลมาก่อนเท่านั้นเพื่อหลีกเลี่ยงการถามคําถามซ้ํา ๆ และสร้างความรําคาญให้กับพวกเขา
หากต้องการใช้ข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp โดยเฉพาะ ให้แทนที่ ช่องที่โต้ตอบล่าสุด ในขั้นตอน ส่งข้อความ ด้วย WhatsApp ของคุณ API ช่อง
นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับ WhatsApp โดยใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวแปรแบบไดนามิก $contact.firstname เพื่อทักทายลูกค้าเป็นการส่วนตัวและสร้างความประทับใจแรกพบที่เป็นมิตร
การทักทายลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ แต่การจัดการความคาดหวังของพวกเขาก็เช่นกัน ต่อไปเราจะอธิบายวิธีใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp
ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business: ข้อความระบุว่าไม่อยู่
วิธีสร้างข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp ด้วย respond.ioสร้างใหม่ตั้งแต่ต้นหรือเลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์
เลือกเทมเพลตข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา เวิร์กโฟลว์จําเป็นต้องเปิดและปิดด้วยตนเอง ดังนั้นจึงเหมาะสําหรับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงและไม่ค่อยพร้อมใช้งาน
ในทางกลับกัน ให้ใช้เทมเพลต ข้อความระบุว่าไม่อยู่พร้อมเวลาทําการเพื่อส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ของ WhatsApp นอกเวลาทําการโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องป้อนเวลาทําการของคุณในขั้นตอนวันที่และเวลาเพื่อกําหนดว่าจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่เมื่อใด
จนถึงตอนนี้ เราได้อธิบายวิธีทักทายลูกค้า WhatsApp ที่เปิดการสนทนากับคุณแล้ว ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสร้างบอทคําถามเพื่อถามคําถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ
WhatsApp Business Automation: ถามคําถาม
วิธีที่ง่ายที่สุดในการ สร้างบอทคําถามด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์ จะผ่าน ขั้นตอนถามคําถาม ขั้นตอนนี้มีหมวดหมู่ย่อยหลายประเภทเพื่อกําหนดประเภทคําถามที่แตกต่างกัน เช่น คําถามที่มีคําตอบแบบปรนัย ข้อความ หรือการให้คะแนนตั้งแต่ 1-5 เป็นคําตอบ
มีเหตุผลหลายประการที่ธุรกิจอาจถามคําถามลูกค้าเมื่อติดต่อผ่าน WhatsApp ธุรกิจบางแห่งต้องการมีวิธีการติดต่อสํารองเพื่อเข้าถึงลูกค้าหลังจากปิดการสนทนาดังนั้นพวกเขาจึงอาจขอที่อยู่อีเมล
แม้ว่าคําถามปลายเปิดจะจัดหมวดหมู่และจัดตารางได้ยาก แต่ธุรกิจอาจใช้คําถามเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจถามลูกค้า ว่าอะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกบริการของเรา
ธุรกิจสามารถสร้างคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติโดยใช้ประเภทคําถามแบบปรนัย สิ่งนี้สามารถให้คําตอบได้ทันทีสําหรับคําถามทั่วไปเกี่ยวกับราคาข้อกําหนดและเงื่อนไขหรือค่าจัดส่ง
แบบสํารวจ CSAT ใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากการโต้ตอบเฉพาะกับบริษัท คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อย่างง่าย เพื่อสร้างแบบสํารวจ CSAT และบันทึกคําตอบได้ Google Sheetsหรือคลังข้อมูล
สุดท้ายนี้ สามารถใช้ขั้นตอนถามคําถามเพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติตามคําตอบที่ให้ไว้ เรามาดูกันว่ามันทําอย่างไร
WhatsApp Business Automation: การกําหนดเส้นทางการแชทและการมอบหมายตัวแทน
องค์กรที่มีการสนทนาทาง WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายราย เป็นประจำทุกวันไม่สามารถพึ่งพาตัวแทนใน การเลือกและแก้ไขปัญหาด้วย ตนเองได้ องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีโซลูชันทางธุรกิจเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาและมอบหมายให้ตัวแทนโดยอัตโนมัติ
กับ respond.ioคุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์การกําหนดเส้นทาง ของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น หรือ เลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น การกําหนดเส้นทางแบบหลายทีม: กะ ซึ่งเหมาะสําหรับบริษัทที่มี ทีมต่างๆ ทํางานตลอดเวลา ที่ต้องการกําหนดการสนทนาตามกะ
การกําหนดเส้นทางแบบหลายทีม: Multiple Choice by Contact เป็นเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ต้องการ กําหนดเส้นทางลูกค้าตามฟังก์ชันของทีม เช่น การสอบถามข้อมูลการขายหรือคําขอการสนับสนุน
เมื่อพูดถึงการกําหนดตัวแทนอัตโนมัติ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์จะช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วย ตรรกะสองแบบ ให้เลือก: Round-robin เพื่อกําหนดการสนทนาระหว่างตัวแทนอย่างเท่าเทียมกัน หรืออย่างน้อยก็เปิดผู้ติดต่อเพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการเร็วขึ้น
ทุกบริษัทมีตรรกะการกําหนดเส้นทางและการกําหนดอัตโนมัติของตนเอง แม้ว่าเทมเพลตเวิร์กโฟลว์จะเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น แต่ก็เป็นเพียงรอยขีดข่วนบนพื้นผิวของสิ่งที่เป็นไปได้เท่านั้น respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ
ในฐานะธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่คุณอาจใช้ซอฟต์แวร์อื่นเพื่อการตลาดการขายและการสนับสนุน เราจะกล่าวถึงประเภทของ WhatsApp Business API ระบบอัตโนมัติ คุณสามารถนําไปใช้กับพวกเขาได้ในส่วนต่อไปนี้
WhatsApp Business Automation: คําขอ HTTP
ขั้นตอนคําขอ HTTP เป็นขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานสําหรับแผนธุรกิจและองค์กรเท่านั้น ธุรกิจสามารถดําเนินการโทรกลับไปยังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างพวกเขาและrespond.io. นี่คือกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วน:
- เชื่อมต่อ WhatsApp CRM กับ respond.io
- ส่ง อัตโนมัติ Slack แจ้ง เตือน
- คัดเลือกลีด ในเครื่องมือเพิ่มข้อมูล
- สร้างข้อเสนอ ใน CRM การขายหรือตั๋วใน CRM การสนับสนุน
- บันทึกผลลัพธ์ CSAT ในคลังข้อมูลหรือ Google Sheets
แต่ยังมีมากกว่านั้น: เชื่อม ต่อ respond.io ถึง Zapier จะช่วยให้คุณเข้าถึงการผสานรวมแอปมากกว่า 5,000 รายการ เครื่องมือวิเคราะห์ แอปปฏิทิน ฐานข้อมูล... คุณชื่อมัน ทั้งนี้ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ Zapier ระบบอัตโนมัติไม่ต้องใช้รหัส
คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของ WhatsApp
จะส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติได้อย่างไร?
- เปิดแอป WhatsApp Business
- แตะตัวเลือกเพิ่มเติม > เครื่องมือทางธุรกิจ >ข้อความ "ระบุว่าไม่อยู่"
- เปิดส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่
- ใต้ข้อความ ระบุว่าไม่อยู่ ให้แตะข้อความเพื่อแก้ไข จากนั้นแตะ ตกลง
- แตะกําหนดเวลาเพื่อกําหนดเวลาข้อความระบุว่าไม่อยู่ ...
- แตะ "ผู้รับ" เพื่อกําหนดว่าใครควรได้รับข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณ ...
- แตะบันทึก
เป็นไปได้ไหมที่จะส่งข้อความจํานวนมากผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp?
ใช่ แม้ว่าจะทำไม่ได้ด้วยแอป WhatsApp Business แต่คุณสามารถส่ง ข้อความจำนวนมากแบบอัตโนมัติไปยัง WhatsApp ได้โดยใช้ WhatsApp Business API — หรือเรียกอีกอย่างว่าแพลตฟอร์ม WhatsApp Business
ฉันจะรวม WhatsApp กับ CRM ของฉันได้อย่างไร
- เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณรองรับการรวม WhatsApp ...
- ตั้งค่า WhatsApp Business API. ...
- กําหนดเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร ...
- ฝึกทีมของคุณ ...
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ
ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถจัดการคําถามที่ซับซ้อนของลูกค้าได้หรือไม่?
แชทบอท WhatsApp สามารถแก้ปัญหาของลูกค้าจํานวนมากได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าตัวแทนที่เป็นมนุษย์ อย่างไรก็ตาม คําถามของลูกค้าที่ซับซ้อนบางอย่างต้องการความละเอียดอ่อนและการคิดเชิงวิพากษ์ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรเสนอเส้นทางการยกระดับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ให้กับลูกค้าเสมอ
มีเครื่องมืออะไรบ้างสําหรับระบบอัตโนมัติของ WhatsApp
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แชทบอทและโซลูชันระบบอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp ได้ทวีคูณ จากตัวเลือกที่หลากหลายเราขอแนะนําให้ใช้ respond.io. ออกแบบและกําหนดราคาสําหรับธุรกิจทุกขนาด โดยมีความสามารถอัตโนมัติขั้นสูงของ WhatsApp และ อีกมากมาย!
ฉันจะเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business ได้อย่างไร API?
วิธีเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business APIดูคําแนะนําแบบครบวงจรของเรา: วิธีรับ WhatsApp API.
เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API ระบบอัตโนมัติวันนี้
เราได้อธิบายความแตกต่างระหว่างระบบอัตโนมัติของแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API อัตโนมัติ หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดเล็กที่ใช้แอป WhatsApp Business สําหรับการสื่อสารกับลูกค้า ฟีเจอร์การทํางานอัตโนมัติในแอปฟรีอาจเพียงพอ
อย่างไรก็ตาม ในฐานะธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่ คุณอาจต้องเชื่อมต่อ WhatsApp API ไปยัง แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ Omnichannel ที่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดระบบงานที่ใช้เวลานานและจัดการข้อความจํานวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ
ในการเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติของ WhatsApp พยายาม respond.io ฟรีและเชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API บัญชี ถึง respond.io.
อ่านเพิ่มเติม
คุณพบว่าการอ่านนี้น่าสนใจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเราขอแนะนําให้คุณดูบทความต่อไปนี้