How To Article

การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp: 2 วิธีในการทำ กรณีการใช้งาน และตัวอย่าง 6 ตัวอย่าง

Román Filgueira
Román Filgueira
· 12 Dec 2024
8 dakika okuma süresi
การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp: วิธีการดำเนินการ กรณีการใช้งาน และตัวอย่าง 6 รายการ

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าคือความเป็นไปได้ในการทำให้กระบวนการที่ซ้ำซากหรือใช้เวลานานกลายเป็นระบบอัตโนมัติผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp แต่สำหรับผู้เริ่มต้น แนวคิดนี้อาจฟังดูน่ากลัวเล็กน้อย ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายประโยชน์ของการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp Business, ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ และวิธีสร้างบอทการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ของคุณเอง

WhatsApp Automation คืออะไร?

หากอธิบายแบบง่ายๆ การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ก็คือการทำงานอัตโนมัติของการสนทนาบน WhatsApp Business App หรือ WhatsApp Business API ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงประหยัดเวลาและทรัพยากร ปรับปรุงเวลาตอบสนอง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อมสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานบนแอป WhatsApp Business ได้จากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของตน ซึ่งรวมถึงข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่ เป็นต้น

ภาพนี้แสดงตัวอย่างภาพของ WhatsApp ในระบบอัตโนมัติทางธุรกิจ อ่านบทความนี้เพื่อดูว่าเครื่องมืออัตโนมัติ WhatsApp ตัวใดดีที่สุด

สิ่งนี้จะซับซ้อนมากขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่กำลังมองหาวิธีทำให้กระบวนการทางธุรกิจที่ซ้ำซากหรือซับซ้อน เช่น การกำหนดเส้นทางการแชท และการกำหนดตัวแทน เป็นไปโดยอัตโนมัติ ในอดีตสิ่งนี้ไม่สามารถทำได้เนื่องจากข้อจำกัดของแอป แต่ในปี 2018 WhatsApp API ได้เปิดตัวออกมา ทำให้ปัญหานี้ยุติลง

ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการขายผ่านบทสนทนาและที่รองรับบริษัทต่างๆ จึงเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง WhatsApp มากขึ้นเรื่อยๆ ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กำลังเพิ่มมากขึ้น แต่ทำไมล่ะ? ต่อไปนี้เป็นเพียงบางส่วนของประโยชน์

  • ลดเวลาในการตอบสนอง - การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่อัตโนมัติ ช่วยปรับปรุงเวลาในการตอบสนองและรับรองลูกค้าว่าได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว

  • ลดภาระงานของตัวแทน - ระบบอัตโนมัติช่วยลดภาระงานโดยจัดการกับคำถามบางอย่างของลูกค้า เช่น การให้คำตอบอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไปผ่านเมนูคำถามที่พบบ่อยแบบโต้ตอบ

  • เพิ่มการแปลงยอดขาย - ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ช่วยให้แน่ใจว่ามีเพียงลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเท่านั้นที่เข้าถึงตัวแทน ซึ่งช่วยประหยัดเวลา และทำให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่แท้จริงได้

  • เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า - ระบบอัตโนมัติช่วยกำหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมงานที่เหมาะสมได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มสำรวจก่อนแชทเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและกำหนดวัตถุประสงค์ของการสนทนา ความเอาใจใส่อย่างทันท่วงทีช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

4 กรณีการใช้งานระบบอัตโนมัติของ WhatsApp

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp นำเสนอวิธีการต่างๆ ให้กับธุรกิจต่างๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของตน ตามที่เราจะกล่าวในภายหลัง วิธีการเหล่านี้ส่วนใหญ่จำเป็นต้องใช้ WhatsApp API

ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจบทบาทของ API (Application Programming Interfaces) ในระบบอัตโนมัติของ WhatsApp API ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมซอฟต์แวร์หรือระบบต่างๆ ของตนเข้ากับแพลตฟอร์ม WhatsApp ได้ ทำให้นักพัฒนาสามารถสร้างโซลูชันที่กำหนดเองสำหรับการทำงานอัตโนมัติในการโต้ตอบกับ WhatsApp ได้หลายวิธี

มาสำรวจวิธีต่างๆ ที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กัน

1. แชทบอท

ตัวแทนสนทนาอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเข้าใจคำสั่งและคำถามของผู้ใช้ได้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทสามารถให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสร้างโดย AI แก่ลูกค้าบน WhatsApp ได้ทันที

2. การปรับแต่งส่วนบุคคล

ด้วยการใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือการมีส่วนร่วมในการขาย ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความ WhatsApp แบบปรับแต่งได้ เพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าได้มากขึ้น

3. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ธุรกิจสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์บน WhatsApp เพื่อดำเนินงานและกระบวนการเฉพาะต่างๆ โดยอัตโนมัติ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการกำหนดกฎและทริกเกอร์ที่เริ่มการดำเนินการอัตโนมัติตามการโต้ตอบของผู้ใช้หรือเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอื่น ๆ ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อส่งการยืนยันการสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการนัดหมายให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

4. การอัปเดตและการแจ้งเตือน

ธุรกิจสามารถ กำหนดเวลาการส่งข้อความ WhatsApp เพื่อส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือนให้กับลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการแจ้งเตือนที่สำคัญ การเตือนเหตุการณ์ และการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารกับลูกค้าเกี่ยวกับข้อมูลสำคัญแบบเรียลไทม์

ตอนนี้คุณรู้ถึงประโยชน์และกรณีการใช้งานแล้ว เรามาเจาะลึกว่าจะทำระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ได้อย่างไร

2 วิธีในการทำ WhatsApp แบบอัตโนมัติ

การทำให้ข้อความ WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัตินั้นขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้ เนื่องจากกระบวนการนี้จะไม่เหมือนกับแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API

เมื่อต้องตัดสินใจระหว่างแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API สำหรับการทำงานอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจความแตกต่างในฟีเจอร์และความสามารถของแต่ละแพลตฟอร์ม ต่อไปนี้เราจะให้การเปรียบเทียบโดยละเอียดเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง

วิธีที่ 1: สร้าง WhatsApp อัตโนมัติผ่านแอป WhatsApp Business

วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ WhatsApp เป็นอัตโนมัติคือใช้แอป WhatsApp Business แอปนี้ใช้งานได้ฟรีและเหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ใช้ไม่กี่คนและต้องการเพียงระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐานเท่านั้น

วิธีที่ 2: ทำให้ WhatsApp เป็นระบบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp Business API

WhatsApp Business API นำเสนอตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงที่ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ต้องการ ในการใช้ คุณจะต้องเลือก WhatsApp BSP และสมัครใช้งานแพลตฟอร์มการจัดการสนทนา

แอป WhatsApp Business เทียบกับ WhatsApp Business API - 5 ความแตกต่าง

แอปธุรกิจ WhatsApp

WhatsApp API

การตอบสนองอัตโนมัติพื้นฐาน

การตอบสนองอัตโนมัติขั้นสูง

ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา

การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา

ไม่มีการบูรณาการกับ Chatbots

การบูรณาการแชทบอท

ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ

เมนูโต้ตอบที่ปรับแต่งได้

ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

รองรับการทำงานแบบอัตโนมัติ

#1 การตอบสนองอัตโนมัติ

แอป WhatsApp Business มีฟังก์ชันการตอบกลับอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เหมาะสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติแบบง่ายๆ ในทางกลับกัน WhatsApp API นำเสนอระบบตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง ช่วยให้สามารถโต้ตอบอัตโนมัติได้ซับซ้อนและล้ำสมัยมากขึ้น

#2 การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา

แอป WhatsApp Business ไม่มีคุณสมบัติในการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ซึ่งทำให้การวัดและวิเคราะห์ประสิทธิภาพการโต้ตอบทำได้ยาก อย่างไรก็ตาม WhatsApp API มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบกับลูกค้าได้

#3 การบูรณาการ Chatbot

แอป WhatsApp Business ขาดการบูรณาการกับแชทบอท ซึ่งจำกัดความสามารถในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ ในทางกลับกัน WhatsApp API รองรับการรวมแชทบอท ซึ่งมอบโซลูชันที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าอัตโนมัติ

#4 เมนูแบบโต้ตอบ

แอป WhatsApp Business ไม่รองรับเมนูแบบโต้ตอบ ซึ่งลดศักยภาพในการโต้ตอบกับลูกค้า ในทางกลับกัน WhatsApp API อนุญาตให้มีเมนูโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยการสื่อสารแบบโต้ตอบและมีการแนะนำมากขึ้น

#5 เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะไม่รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แต่ WhatsApp API รองรับ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานและกระบวนการเฉพาะต่างๆ โดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น

ด้วยความเข้าใจนี้ มาสำรวจวิธีการสร้างการทำงานอัตโนมัติใน WhatsApp โดยใช้แอป WhatsApp Business กันเถอะ

วิธีตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วยแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีคุณลักษณะอัตโนมัติพื้นฐานบางอย่างที่สามารถใช้งานได้ฟรี ได้แก่ ข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่ มาดูกันดีกว่าว่าจะหน้าตาเป็นยังไง

1. ข้อความอวยพร

ข้อความทักทายถือเป็นคุณลักษณะพื้นฐานที่สุดอย่างหนึ่งที่ธุรกิจใช้ ลูกค้าชื่นชมข้อความต้อนรับที่อบอุ่น และมีหลาย ประโยชน์ทางธุรกิจในการใช้ข้อความทักทาย WhatsApp.

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความทักทายเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 14 วัน คุณสามารถปรับแต่งข้อความทักทายได้ และคุณสามารถเลือกบุคคลที่จะรับข้อความเหล่านี้จากสมุดที่อยู่ของคุณได้

 ภาพนี้แสดงตัวอย่างระบบอัตโนมัติที่ WhatsApp ใช้ในการทักทายลูกค้า

การตั้งค่าข้อความทักทาย ในแอป WhatsApp Business เป็นเรื่องง่ายมาก คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความต้อนรับ WhatsApp ของคุณ ให้เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะและนำ แนวทางปฏิบัติที่แนะนำ มาใช้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดจากข้อความนี้

2. ข้อความไม่อยู่

เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะรับประกันการตอบกลับข้อความขาเข้าทั้งหมดทันที คุณควรมีวิธีในการจัดการกับเวลาที่คาดหวังในการรอ

เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความ WhatsApp ไม่อยู่ จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทำการหรือเมื่อคุณไม่พร้อมให้บริการ ในแอป WhatsApp Business คุณสามารถกำหนดความพร้อมใช้งานของคุณได้ โดยตั้งตารางเวลาของคุณ

ภาพนี้แสดงการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp ฟรีด้วยแอป WhatsApp Business สิ่งหนึ่งที่คุณทำได้คือสร้างข้อความ WhatsApp แบบที่อยู่ในภาพ

ข้อจำกัดของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp กับแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business มีให้เลือกระบบตอบกลับอัตโนมัติเพียง 2 ประเภท จึงเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น มาลองย้อนดูข้อจำกัดอื่นๆ ของมันกัน

  • การตอบสนองอัตโนมัติพื้นฐาน

  • ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา

  • ไม่มีการบูรณาการกับ Chatbots

  • ไม่มีเมนูแบบโต้ตอบ

  • ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จะได้รับประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติ WhatsApp ที่ทรงพลังยิ่งกว่า เช่น WhatsApp Business API

โซลูชัน? ตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ WhatsApp ด้วย WhatsApp API

ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการนำระบบอัตโนมัติ API ขั้นสูงของ WhatsApp มาใช้กับ respond.io จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนด 2 ประการ:

  1. สมัคร เพื่อสร้างบัญชี respond.io

  2. เชื่อมต่อ WhatsApp API เพื่อ respond.io

สำหรับผู้ใช้ respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์ คือที่สำหรับสร้างบอทอัตโนมัติของ WhatsApp โมดูลนี้พร้อมใช้งานในแผน respond.io ทั้งหมด

ขั้นแรก คุณจะต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า เสียก่อน หากคุณคุ้นเคยกับสิ่งนี้อยู่แล้ว นี่คือระบบอัตโนมัติของ WhatsApp บางส่วนที่คุณสามารถสร้างจากโมดูลเวิร์กโฟลว์ได้

1. ข้อความอวยพร

สามารถสร้างข้อความทักทายสำหรับ WhatsApp ใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นหรือ จากเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น เทมเพลตข้อความต้อนรับ หรือ ข้อความต้อนรับ & ขออีเมล

เมื่อเลือกอย่างหลังนี้ cที่อยู่อีเมลของลูกค้าจะถูกบันทึกเป็น ฟิลด์การติดต่อ เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในอนาคต คำขอทางอีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าเฉพาะที่ที่อยู่อีเมลของพวกเขายังไม่ได้ถูกบันทึกไว้ก่อนหน้านี้ เพื่อหลีกเลี่ยงการตั้งคำถามที่ซ้ำซากและทำให้พวกเขารำคาญ

ภาพนี้แสดงระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ที่สร้างด้วยเวิร์กโฟลว์ respond.io ด้วยการตั้งค่านี้ คุณจะสามารถทักทายลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณผ่าน WhatsApp ได้โดยอัตโนมัติ

หากต้องการใช้ข้อความทักทายเฉพาะสำหรับ WhatsApp ให้แทนที่ ช่องทางที่โต้ตอบล่าสุด ใน ขั้นตอนการส่งข้อความ ด้วยช่องทาง API ของ WhatsApp ของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับ WhatsApp ได้โดยใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวแปรไดนามิก $contact.firstname เพื่อทักทายลูกค้าเป็นการส่วนตัวและสร้างความประทับใจแรกพบที่เป็นมิตร

การทักทายลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่การจัดการความคาดหวังของพวกเขาก็สำคัญเช่นกัน ต่อไปเราจะอธิบายวิธีการใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างข้อความไม่อยู่ใน WhatsApp

2. ข้อความไม่อยู่

ในการสร้างข้อความ WhatsApp away ด้วย respond.io ให้สร้างข้อความใหม่ตั้งแต่ต้น หรือเลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์

เลือกเทมเพลตข้อความไม่อยู่ เพื่อส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา จำเป็นต้องเปิดและปิดเวิร์กโฟลว์ด้วยตนเอง ดังนั้นจึงเหมาะกับธุรกิจที่มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและมักไม่พร้อมให้บริการ

ภาพนี้แสดงการทำงานอัตโนมัติของบอท WhatsApp ที่สร้างด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io การตั้งค่านี้ช่วยให้คุณส่งและรับข้อความได้เมื่อลูกค้า WhatsApp ติดต่อคุณนอกเวลาทำการ

ในทางกลับกัน ให้ใช้เทมเพลตข้อความไม่อยู่ พร้อมเวลาทำการ เพื่อส่งข้อความไม่อยู่ของ WhatsApp นอกเวลาทำการโดยอัตโนมัติ คุณเพียงแค่ต้องป้อนเวลาทำการของคุณในวันที่ & ช่วงเวลา เพื่อกำหนดเวลาที่จะส่งข้อความไม่อยู่

จนถึงตอนนี้ เราได้อธิบายวิธีการทักทายลูกค้า WhatsApp ที่เปิดบทสนทนากับคุณแล้ว มาพัฒนาอีกขั้นด้วยการสร้างโปรแกรมถามคำถามเพื่อถามคำถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ

3. ถามคำถาม

วิธีที่ง่ายที่สุดในการ สร้างบ็อตถามตอบด้วย respond.io Workflows คือการผ่าน ขั้นตอนถามคำถาม. ขั้นตอนนี้มีหมวดหมู่ย่อยหลายประเภทสำหรับการสร้างประเภทคำถามต่างๆ เช่น คำถามแบบตัวเลือกคำตอบ ข้อความ หรือคะแนนจาก 1-5 เป็นคำตอบ

มีหลายสาเหตุที่ธุรกิจอาจถามคำถามลูกค้าเมื่อติดต่อทาง WhatsApp ธุรกิจบางแห่งชอบมีวิธีการติดต่อสำรองเพื่อติดต่อลูกค้าหลังจากปิดการสนทนาแล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงอาจขอที่อยู่อีเมล

ภาพนี้แสดงให้เห็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจต่างๆ จึงใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business API เพื่อส่งคำถามอัตโนมัติถึงลูกค้า

แม้ว่าคำถามปลายเปิดจะจัดหมวดหมู่และจัดทำเป็นตารางได้ยาก แต่ธุรกิจต่างๆ อาจใช้คำถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ธุรกิจอาจถามลูกค้าว่า เหตุผลหลักที่คุณเลือกบริการของเราคืออะไร

เพื่อแก้ไขปัญหาข้อสงสัยที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ของลูกค้าได้ทันที ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติโดยใช้ประเภทคำถามแบบตัวเลือกได้ ระบบนี้สามารถให้คำตอบทันทีต่อคำถามทั่วไปเกี่ยวกับราคา ข้อกำหนดและเงื่อนไข หรือค่าจัดส่ง

ภาพนี้แสดงวิธีส่งคำถามอัตโนมัติถึงลูกค้าที่ติดต่อคุณผ่านทาง WhatsApp เป็นไปได้ด้วย API การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp และเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

แบบสำรวจ CSAT ใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจที่ลูกค้าได้รับหลังจากการโต้ตอบเฉพาะเจาะจงกับบริษัท คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบง่ายๆ ได้เพื่อ สร้างแบบสำรวจ CSAT และบันทึกคำตอบลงใน Google Sheets หรือคลังข้อมูล

สุดท้าย ขั้นตอนการถามคำถามสามารถใช้เพื่อส่งลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสม และมอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีอยู่โดยอัตโนมัติตามคำตอบที่ให้มา มาดูกันว่าจะทำอย่างไร

4. มอบหมายการแชทให้กับตัวแทน

องค์กรที่มีการสนทนาประจำวันจำนวนมากที่ใช้ WhatsApp business ที่มีผู้ใช้หลายราย ไม่สามารถพึ่งพาตัวแทนให้ เลือก และแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้ พวกเขาต้องการโซลูชันทางธุรกิจเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาและกำหนดให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ

ด้วย respond.io คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การกำหนดเส้นทาง ของคุณเองได้ ตั้งแต่เริ่มต้นหรือ เลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น การกำหนดเส้นทางหลายทีม: กะ ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีทีมงานที่แตกต่างกัน ที่ทำงานตลอดเวลา ที่ต้องการกำหนดการสนทนาตามกะ

การกำหนดเส้นทางหลายทีม: ตัวเลือกหลายรายการตามผู้ติดต่อ เป็นเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการ กำหนดเส้นทางลูกค้าตามฟังก์ชันของทีม เช่น การสอบถามการขายหรือคำขอการสนับสนุน

ภาพนี้แสดงการกำหนดเส้นทางการแชทและการกำหนดตัวแทนด้วยเวิร์กโฟลว์ของ respond.io

เมื่อพูดถึงการกำหนดตัวแทนโดยอัตโนมัติ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์จะช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยตรรกะ 2 แบบให้เลือก: แบบ Round-robin เพื่อกำหนดบทสนทนาให้เท่าๆ กันในหมู่ตัวแทนหรือตามผู้ติดต่อที่เปิดน้อยที่สุดเพื่อให้ตัวแทนสามารถให้บริการได้เร็วขึ้น

5. บูรณาการกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

ด้วยขั้นตอนการร้องขอ HTTP ของ respond.io ในเวิร์กโฟลว์ ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินการเรียกกลับไปยังแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเพื่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างพวกเขาและ respond.io เหล่านี้เป็นกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วน:

แต่ยังมีมากกว่านี้อีก: การเชื่อมต่อ respond.io กับ Zapier จะทำให้คุณเข้าถึงการรวมแอปมากกว่า 5,000 รายการ เครื่องมือวิเคราะห์ แอปปฏิทิน ฐานข้อมูล… มีให้เลือกมากมาย และเหมือนกับเวิร์กโฟลว์ของ respond.io'การทำงานอัตโนมัติของ Zapier ไม่จำเป็นต้องใช้โค้ด

6 ตัวอย่างของระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ในอุตสาหกรรมต่างๆ

1. การดูแลสุขภาพ

ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ สามารถปรับปรุงการดำเนินงานของตนได้อย่างมีนัยสำคัญด้วยระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ห้องรอเสมือนช่วยให้คนไข้ได้รับข้อมูลและลดความแออัด

การทำให้การรวบรวมข้อมูลก่อนการปรึกษาเป็นระบบอัตโนมัติช่วยให้ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพมีความพร้อมเป็นอย่างดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ กรณีง่ายๆ สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้มีเวลาเหลือไปแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ กรณีที่ซับซ้อนสามารถส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญได้อย่างราบรื่น ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้ป่วยจะได้รับการดูแลที่ดีที่สุด

นอกจากนี้ การทำให้การกำหนดเส้นทางผู้ป่วยและการกำหนดตัวแทนเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ติดตามและรักษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมั่นใจได้ว่าจะปฏิบัติตามแผนการรักษาและการนัดหมาย

2. การศึกษา

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของสถาบันการศึกษาได้อย่างมาก การตอบสนองต่อลูกค้าที่ใจร้อนอย่างรวดเร็วในช่วงฤดูกาลรับสมัครช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะไม่สูญเสียลูกค้าไปเนื่องจากความล่าช้า

สถาบันต่างๆ สามารถตอบคำถามได้ทันทีและรวบรวมข้อมูลได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะเข้ามาดำเนินการ โดยใช้ Respond AI ซึ่งเป็นแชทบอทชั้นนำด้านการศึกษา ระบบอัตโนมัติยังสามารถกรองสแปมได้ ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีความหมายได้

การลดความซับซ้อนของกระบวนการตั้งแต่การลงทะเบียนกิจกรรม ไปจนถึงการลงทะเบียน ทำได้ราบรื่นด้วยการบูรณาการเข้ากับระบบการจัดการนักศึกษา CRM และ ERP นอกจากนี้ การส่งรายละเอียดกิจกรรม การแจ้งเตือน และแบบสำรวจความพึงพอใจของนักเรียนอัตโนมัติยังช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิผลและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

3. ค้าปลีก

นี่คือวิธีที่การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถปรับปรุงการดำเนินงานการขายปลีกได้อย่างมีนัยสำคัญ ในการเริ่มต้น การรวม ERP หรือ CRM การขายของคุณจะช่วยให้สามารถดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และสร้างข้อตกลงระหว่างการสนทนาได้

การทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ไปจนถึงการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การสร้างเส้นทาง VIP มอบบริการเฉพาะสำหรับลูกค้ามูลค่าสูงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ การให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านคำถามที่พบบ่อยอัตโนมัติและการเข้าถึงเจ้าหน้าที่ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง

การบูรณาการการสนับสนุน CRM ของคุณช่วยให้สร้างตั๋วระหว่างการสนทนาได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ การทำให้กระบวนการอัตโนมัติ เช่น การเพิ่มการสนับสนุนและการส่งแบบสำรวจ NPS หรือ CSAT จะทำให้การดำเนินการมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

4. อุตสาหกรรมยานยนต์

ธุรกิจในอุตสาหกรรมยานยนต์สามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อตอบคำถามการขายได้ทันที เมื่อลูกค้าซื้อรถยนต์ พวกเขามักจะสอบถามข้อมูลมากมาย การตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีรายละเอียดสามารถสร้างความแตกต่างให้กับการตัดสินใจเข้ามาทดลองขับได้

หากลูกค้าเป้าหมายไม่จำเป็นต้องพูดคุยกับพนักงานขายและเพียงต้องการเข้ามาที่โชว์รูม คุณยังสามารถ ทำให้การจองการนัดหมายเป็นแบบอัตโนมัติได้อีกด้วย ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถจองช่วงเวลาได้โดยไม่ต้องรอ และยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมีเวลาเหลือมากขึ้น จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่พร้อมจะซื้อได้

การออกอากาศแบบมีเป้าหมายสำหรับลูกค้าในอดีตยังช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในใจลูกค้าเสมออีกด้วย ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราในอุตสาหกรรมยานยนต์กำหนดเป้าหมายใหม่กับผู้ที่ซื้อสินค้าเมื่อ 5 ปีก่อน นี่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีประสิทธิผล เนื่องจากคนส่วนใหญ่จะไม่อยู่ในตลาดเพื่อซื้อรถยนต์ทุกปี แต่การเตือนความจำแบบส่วนตัวอาจทำให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขาได้

5. บริการระดับมืออาชีพ

ผู้ให้บริการมืออาชีพหลายรายใช้ประโยชน์จาก WhatsApp เพื่อทำการจองอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นงานทำความสะอาดหรือการถ่ายภาพ  ที่ช่วยให้ลูกค้าจองผ่าน WhatsApp ได้ทำให้กระบวนการจัดกำหนดการราบรื่นขึ้น

ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามบริการในอดีตที่เคยใช้ เพื่อกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโปรโมชันล่าสุด และรับธุรกิจซ้ำ

มีประโยชน์ในการส่งแบบสำรวจ CSAT หลังจากให้บริการเสร็จสิ้นทุกครั้ง เพื่อระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอีก

6. บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว

ตัวแทนท่องเที่ยวสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายและแพ็คเกจเพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายได้รับคำตอบที่ต้องการทันที

เมื่อลูกค้าเป้าหมายพร้อมที่จะจองแพ็คเกจหรือมีคำถามที่เฉพาะเจาะจงกว่าที่คำถามที่พบบ่อยไม่สามารถตอบได้ ให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อกำหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับตัวแทน ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบางแห่งอาจส่งลูกค้าไปยังตัวแทนคนถัดไปที่ว่างอยู่ ในขณะที่ธุรกิจอื่นๆ อาจมอบหมายให้ตัวแทนที่เชี่ยวชาญในจุดหมายปลายทางบางแห่งโดยเฉพาะ

เมื่อมีผู้สนใจกลายมาเป็นลูกค้าแล้ว คุณสามารถ กำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp เพื่อให้พวกเขาได้รับทราบข้อมูลล่าสุดด้วยการเตือนและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแผนการเดินทางของพวกเขา

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ด้วย Repond.io

พร้อมที่จะตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp หรือยัง? หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดย่อมที่ใช้แอป WhatsApp Business สำหรับการสื่อสารกับลูกค้า ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติในแอปฟรีก็อาจเพียงพอ

อย่างไรก็ตาม สำหรับกรณีการใช้งานส่วนใหญ่ที่เราได้แสดงให้เห็น ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จำเป็นต้องเชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ Omnichannelที่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อันทรงพลังเพื่อจัดระบบงานที่ใช้เวลานานและจัดการข้อความจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากข้อดีของการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp, ลองใช้ respond.io ฟรี หรือ ติดต่อเราเพื่อขอ การสาธิตที่ปรับแต่งได้.

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API ของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp

จะส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติได้อย่างไร?

  1. เปิดแอป WhatsApp Business

  2. แตะตัวเลือกเพิ่มเติม > เครื่องมือธุรกิจ > ข้อความไม่อยู่

  3. เปิดการส่งข้อความออกไป

  4. ภายใต้ข้อความไม่อยู่ ให้แตะข้อความเพื่อแก้ไข จากนั้นแตะ ตกลง

  5. แตะกำหนดเวลาเพื่อกำหนดเวลาส่งข้อความถึงคุณเมื่อไม่อยู่ ...

  6. แตะผู้รับเพื่อกำหนดว่าใครควรได้รับข้อความไม่อยู่ของคุณ ...

  7. แตะบันทึก

สามารถส่งข้อความจำนวนมากผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp ได้หรือไม่?

ใช่. แม้ว่าสิ่งนี้จะทำไม่ได้ด้วยแอป WhatsApp Business แต่คุณสามารถทำให้การส่งข้อความจำนวนมากใน WhatsApp เป็นไปโดยอัตโนมัติได้ ด้วย WhatsApp Business API หรือที่เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า WhatsApp Business Platform

ฉันจะรวม WhatsApp เข้ากับ CRM ได้อย่างไร?

  1. เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณรองรับการรวม WhatsApp

  2. ตั้งค่า WhatsApp Business API

  3. กำหนดเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร

  4. ฝึกอบรมทีมงานของคุณ

  5. ติดตามและวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน

ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp สามารถจัดการกับข้อสงสัยที่ซับซ้อนของลูกค้าได้หรือไม่

แน่นอนว่าแชทบอทของ WhatsApp สามารถแก้คำถามของลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากกว่าเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ อย่างไรก็ตาม คำถามที่ซับซ้อนบางอย่างของลูกค้าต้องอาศัยความอ่อนไหวและการคิดอย่างมีวิจารณญาณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรเสนอช่องทางการพูดคุยผ่านเจ้าหน้าที่ให้กับลูกค้าอยู่เสมอ

มีเครื่องมืออะไรให้ใช้ในการทำงานอัตโนมัติกับ WhatsApp บ้าง?

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซลูชันแชทบอทและอัตโนมัติสำหรับ WhatsApp มีจำนวนเพิ่มขึ้นมาก จากตัวเลือกที่มีมากมาย เราขอแนะนำให้ใช้ respond.io ได้รับการออกแบบและกำหนดราคาสำหรับธุรกิจทุกขนาดมีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงสำหรับ WhatsApp และ อีกมากมาย!

ฉันจะเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API ได้อย่างไร?

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business API โปรดดูคำแนะนำแบบครบวงจรของเรา: วิธีรับ WhatsApp API

การอ่านเพิ่มเติม.

คุณคิดว่าการอ่านนี้มีความน่าสนใจหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น เราขอแนะนำให้คุณดูบทความต่อไปนี้

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira ผู้สำเร็จการศึกษาจากมหาวิทยาลัย Vigo และสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศ เข้าร่วมทีม respond.io ในตำแหน่งนักเขียนเนื้อหาในปี 2021. Román ให้ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แอปการส่งข้อความเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ.

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻

How to Use TikTok for Business and Boost Conversions: 6 Pro Tips

Learn how to use TikTok for business to boost engagement, drive sales, and grow your audience with proven strategies, TikTok Ads, and optimization tips.

TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน

เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง

การบูรณาการ TikTok: คู่มือการใช้งาน

เรียนรู้วิธีเชื่อมต่อการรวมระบบ TikTok เข้ากับเทคสแต็กของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอน เชื่อมต่อ CRM ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้า

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀