อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
หนึ่งในข้อได้เปรียบสำคัญของการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางสื่อสารกับลูกค้าคือความสามารถในการทำให้งานที่ซ้ำซ้อนหรือใช้เวลานานเป็นระบบอัตโนมัติผ่าน WhatsApp. แต่สำหรับผู้เริ่มต้น แนวคิดนี้อาจฟังดูท้าทายเล็กน้อย. ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายประโยชน์ของการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ตัวเลือกการใช้งานสำหรับธุรกิจขนาดต่างๆ และวิธีสร้างบอทอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วยตัวคุณเอง.
WhatsApp Automation คืออะไร?
โดยสรุป การอัตโนมัติบน WhatsApp คือการทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติบน WhatsApp Business App หรือ WhatsApp Business API. ด้วยการอัตโนมัตินี้ ธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและทรัพยากร ปรับปรุงเวลาในการตอบ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า.
ธุรกิจขนาดจิ๋วและขนาดเล็กสามารถตั้งค่าการอัตโนมัติพื้นฐานบน WhatsApp Business App ได้จากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อปของตน. ตัวอย่างเช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่.
เรื่องนี้ซับซ้อนขึ้นสำหรับบริษัทขนาดกลางและใหญ่ที่ต้องการอัตโนมัติงานธุรกิจที่ซ้ำซ้อนหรือซับซ้อน เช่น chat routing และ agent assignment. ในอดีต เรื่องนี้เป็นไปไม่ได้เนื่องจากข้อจำกัดของแอป. แต่ในปี 2018 WhatsApp API ได้เปิดตัวและยุติปัญหานี้.
ประโยชน์ของการอัตโนมัติบน WhatsApp
ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ การขายผ่านการสนทนา และ การสนับสนุน, บริษัทต่างๆ ยิ่งใช้การอัตโนมัติเพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp มากขึ้น. การทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น. แต่ทำไมล่ะ? นี่เป็นเพียงประโยชน์บางส่วน.
ลดเวลาตอบกลับ - WhatsApp auto replies เช่น ข้อความต้อนรับและข้อความไม่อยู่แบบอัตโนมัติ ช่วยปรับปรุงเวลาตอบกลับและยืนยันกับลูกค้าว่าเราได้รับข้อความแล้ว.
ลดภาระของเอเจนต์ - การอัตโนมัติช่วยลดงานโดยจัดการคำถามบางประเภทของลูกค้า เช่น ตอบคำถามทั่วไปโดยอัตโนมัติผ่านเมนู FAQ เชิงโต้ตอบ.
เพิ่มอัตราการปิดการขาย - การทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ช่วยให้เฉพาะลูกค้าที่มีคุณสมบัติเท่านั้นที่ถูกส่งต่อถึงเอเจนต์ ประหยัดเวลาและช่วยให้เอเจนต์มุ่งเน้นโอกาสการขายที่แท้จริง. ตัวเลือกการอัตโนมัติใหม่ ๆ ยังช่วยให้เอเจนต์ AI ดูแลกระบวนการขายให้เรียบร้อยโดยการคัดกรองลีด อัปเดตบันทึก และปิดการสนทนาเชิงกิจวัตรด้วยตนเอง
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า - การอัตโนมัติช่วยส่งต่อการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมได้เร็วขึ้นโดยใช้แบบฟอร์มสำรวจก่อนสนทนาเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและกำหนดจุดประสงค์ของการสนทนา. การตอบสนองที่รวดเร็วนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า.
เปลี่ยนบทสนทนาให้เป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการทั้งการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!
4 กรณีการใช้งานสำหรับการอัตโนมัติบน WhatsApp
การอัตโนมัติบน WhatsApp มีวิธีหลากหลายที่ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงการดำเนินงาน. ตามที่จะกล่าวต่อไป วิธีการเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องใช้ WhatsApp API.
อันดับแรก สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจบทบาทของ API (Application Programming Interfaces) ในการอัตโนมัติบน WhatsApp. API ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อซอฟต์แวร์หรือระบบกับแพลตฟอร์ม WhatsApp ทำให้นักพัฒนาสร้างโซลูชันที่กำหนดเองเพื่ออัตโนมัติการโต้ตอบบน WhatsApp ได้หลายวิธี.
มาดูตัวอย่างวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp กัน
1. Chatbots
ตัวแทนสนทนาอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเข้าใจคำสั่งและคำถามของผู้ใช้ได้. ด้วยการใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทสามารถให้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือที่สร้างโดย AI แก่ลูกค้าบน WhatsApp ได้ทันที.
สำหรับธุรกิจที่ต้องการการอัตโนมัติขั้นสูงกว่า โซลูชันอย่าง respond.io มี เอเจนต์ AI ที่ทำได้มากกว่าการตอบข้อความแบบง่ายๆ. พวกมันสามารถคัดกรองลีด ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ของคุณ อัปเดตบันทึกผู้ติดต่อ และจัดเส้นทางการสนทนาโดยอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยมือ.
2. การปรับแต่งส่วนบุคคล
โดยใช้ข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือการมีส่วนร่วมด้านการขาย ธุรกิจสามารถส่งบรอดแคสต์บน WhatsApp ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า มอบประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น. นอกเหนือจากการปรับชื่ออย่างง่าย บริษัทสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรม ประวัติการซื้อ ระยะของวงจรลูกค้า หรือการโต้ตอบที่ผ่านมา เพื่อส่งข้อความที่มีความเกี่ยวข้องสูง.
ระดับการปรับแต่งนี้ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ปรับปรุงอัตราการแปลง และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า — โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมที่เวลาและบริบทมีความสำคัญ.
3. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ธุรกิจสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์บน WhatsApp เพื่ออัตโนมัติงานและกระบวนการที่เฉพาะเจาะจงได้. สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดกฎและทริกเกอร์ที่จะกระตุ้นการกระทำอัตโนมัติเมื่อมีการโต้ตอบของผู้ใช้หรือเมื่อเงื่อนไขที่กำหนดล่วงหน้าเป็นจริง.
ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติให้ส่งยืนยันคำสั่งซื้อหรือเตือนการนัดหมายแก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติ.
4. การอัปเดตและการแจ้งเตือน
ธุรกิจสามารถ กำหนดเวลาข้อความ WhatsApp เพื่อส่งการอัปเดตและการแจ้งเตือนให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ. รวมถึงการแจ้งเตือนสำคัญ เตือนเหตุการณ์ และการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ เพื่อให้การสื่อสารกับลูกค้าเป็นแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับข้อมูลสำคัญ.
ตอนนี้คุณทราบประโยชน์และกรณีใช้งานแล้ว เราจะเจาะลึกวิธีการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp.
2 วิธีในการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp
การทำงานอัตโนมัติของข้อความบน WhatsApp ขึ้นอยู่กับโซลูชันที่คุณใช้ เนื่องจากขั้นตอนจะแตกต่างกันระหว่าง WhatsApp Business app และ WhatsApp Business API.
เมื่อเลือกระหว่าง WhatsApp Business app และ WhatsApp API สำหรับการอัตโนมัติ จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างในฟีเจอร์และความสามารถของแต่ละแพลตฟอร์ม. ต่อไป เราจะนำเสนอการเปรียบเทียบอย่างละเอียดเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล.
วิธีที่ 1: ตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp ผ่าน WhatsApp Business App
วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้การส่งข้อความบน WhatsApp เป็นแบบอัตโนมัติคือการใช้ WhatsApp Business app. แอปนี้ใช้ฟรีและเหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีผู้ใช้ไม่มากและต้องการการอัตโนมัติพื้นฐานเท่านั้น.
วิธีที่ 2: ตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp ผ่าน WhatsApp Business API
WhatsApp Business API มอบตัวเลือกการอัตโนมัติขั้นสูงที่ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ต้องการ. ในการใช้ คุณจะต้องเลือก WhatsApp BSP และสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มจัดการการสนทนา.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API - 5 ความแตกต่าง
WhatsApp Business App | WhatsApp API |
|---|---|
การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน | การตอบกลับอัตโนมัติขั้นสูง |
ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา | การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา |
ไม่มีการผสานรวมกับแชทบอท | การผสานรวมกับแชทบอท |
ไม่มีเมนูเชิงโต้ตอบ | เมนูเชิงโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ |
ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ | รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ |
#1 การตอบกลับอัตโนมัติ
แอป WhatsApp Business มีฟีเจอร์การตอบกลับอัตโนมัติพื้นฐาน เหมาะสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติแบบง่ายๆ ในทางกลับกัน WhatsApp API ให้การอัตโนมัติการตอบกลับขั้นสูง ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์อัตโนมัติที่ซับซ้อนและมีความสามารถมากขึ้น.
#2 การติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
WhatsApp Business app ไม่มีฟีเจอร์สำหรับติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ทำให้ยากต่อการวัดและวิเคราะห์ประสิทธิผลของการโต้ตอบ. อย่างไรก็ตาม WhatsApp API รวมการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา ทำให้ธุรกิจสามารถติดตามและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าได้.
#3 การผสานรวมกับแชทบอท
WhatsApp Business app ไม่รองรับการผสานรวมกับแชทบอท ซึ่งจำกัดความสามารถในการจัดการการสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ. ในทางกลับกัน WhatsApp API รองรับการผสานรวมกับแชทบอท ให้โซลูชันที่แข็งแกร่งกว่าในการบริการลูกค้าอัตโนมัติ.
#4 เมนูเชิงโต้ตอบ
WhatsApp Business app ไม่รองรับเมนูเชิงโต้ตอบ ทำให้โอกาสการมีส่วนร่วมของลูกค้าลดลง. ในทางกลับกัน WhatsApp API อนุญาตให้สร้างเมนูแบบโต้ตอบที่ปรับแต่งได้ ช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ด้วยการสื่อสารที่โต้ตอบได้มากขึ้นและมีแนวทางชัดเจนขึ้น.
#5 เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
แม้ว่า WhatsApp Business app จะไม่รองรับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ แต่ WhatsApp API ทำได้ ช่วยให้ธุรกิจอัตโนมัติงานและกระบวนการเฉพาะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.
อย่างไรก็ตาม หากคุณรันโฆษณาบน Meta ที่นำไปสู่การสนทนาบน WhatsApp, respond.io สามารถส่งเหตุการณ์ Conversions API (CAPI) เพื่อช่วยให้ Meta ปรับปรุงการส่งมอบโฆษณาได้. ลูกค้าอย่าง JU Productions เห็นต้นทุนต่อลีดที่มีคุณสมบัติลดลง 47.2% ขณะที่ Automax® บันทึกอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 10% หลังเปิดใช้ CAPI, ซึ่งเป็นการเสริมกำลังเมื่อจับคู่กับการอัตโนมัติบน WhatsApp.
ด้วยความเข้าใจนี้ มาสำรวจวิธีสร้างการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp โดยใช้ WhatsApp Business App กัน
วิธีตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp ด้วย WhatsApp Business App
WhatsApp Business app มีฟีเจอร์การอัตโนมัติพื้นฐานที่ใช้ฟรี ได้แก่ ข้อความต้อนรับและข้อความขณะไม่อยู่ มาดูกันว่ามันเป็นอย่างไรบ้าง.
1. ข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับเป็นหนึ่งในฟีเจอร์พื้นฐานที่ธุรกิจใช้กันมากที่สุด. ลูกค้าชื่นชอบข้อความต้อนรับที่เป็นมิตร และมีประโยชน์ทางธุรกิจหลายประการในการใช้ข้อความต้อนรับบน WhatsApp.
เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความต้อนรับเหล่านี้จะถูกส่งให้ลูกค้าที่ทักมาเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 14 วัน. ข้อความต้อนรับสามารถปรับแต่งได้ และคุณสามารถเลือกผู้รับจากสมุดที่อยู่ของคุณได้.
การ ตั้งค่าข้อความต้อนรับ ใน WhatsApp Business App ค่อนข้างง่าย. คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับบน WhatsApp ให้เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะ และนำแนวทางปฏิบัติที่แนะนำมาใช้เพื่อให้ข้อความนั้นเกิดประโยชน์สูงสุด.
2. ข้อความขณะไม่อยู่
เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะรับประกันการตอบกลับทันทีต่อข้อความขาเข้าได้ทั้งหมด คุณควรมีวิธีจัดการความคาดหวังเรื่องเวลารอ.
เมื่อเปิดใช้ ข้อความขณะไม่อยู่ของ WhatsApp จะถูกส่งให้ลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทำการหรือเมื่อคุณไม่พร้อมให้บริการ. ใน WhatsApp Business App คุณสามารถกำหนดความพร้อมให้บริการของคุณ โดยการตั้งตารางเวลา.
ข้อจำกัดของ WhatsApp Automation ด้วย WhatsApp Business App
ด้วยเพียง 2 ประเภทของการตอบกลับอัตโนมัติ WhatsApp Business App เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น. มาทบทวนข้อจำกัดอื่นๆ ของมันกัน.
การอัตโนมัติการตอบกลับพื้นฐาน
ไม่มีการติดตามประสิทธิภาพการสนทนา
ไม่มีการผสานรวมกับแชทบอท
ไม่มีเมนูเชิงโต้ตอบ
ไม่มีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่จะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือการอัตโนมัติบน WhatsApp ที่ทรงพลังกว่าอย่าง WhatsApp Business API.
ทางออกคือ? ตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp Business ด้วย WhatsApp API
ธุรกิจที่ต้องการใช้งานการอัตโนมัติขั้นสูงของ WhatsApp API กับ respond.io ต้องปฏิบัติตาม 2 ข้อกำหนด:
สมัครสมาชิก สำหรับบัญชี respond.io
Connect WhatsApp API เข้ากับ respond.io
สำหรับผู้ใช้ respond.io โมดูล โมดูลเวิร์กโฟลว์ เป็นที่สำหรับสร้างบอทการอัตโนมัติบน WhatsApp. โมดูลนี้มีในทุกแผนของ respond.io.
ก่อนอื่น คุณต้องมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า. หากคุณคุ้นเคยอยู่แล้ว นี่คือบางตัวอย่างของการอัตโนมัติบน WhatsApp ที่คุณสามารถสร้างจากโมดูล Workflows.
1. ข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับบน WhatsApp สามารถสร้างจากศูนย์หรือ จากเทมเพลต Workflow เช่นเทมเพลต Welcome Message หรือ Welcome Message & Ask for Email
โดยการเลือกแบบหลัง ที่อยู่อีเมลของลูกค้าจะถูกบันทึกเป็น ช่องข้อมูลผู้ติดต่อ สำหรับการอ้างอิงในอนาคต. การขออีเมลจะส่งเฉพาะไปยังลูกค้าที่ยังไม่มีที่อยู่อีเมลบันทึกอยู่ก่อนหน้าเท่านั้น เพื่อหลีกเลี่ยงการถามซ้ำและรบกวนลูกค้า.
เพื่อใช้ข้อความต้อนรับเฉพาะสำหรับ WhatsApp ให้เปลี่ยน Last Interacted Channel ใน Send a Message Step เป็นช่องทาง WhatsApp API ของคุณ.
นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งข้อความต้อนรับบน WhatsApp โดยใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก. ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวแปรไดนามิก $contact.firstname เพื่อทักทายลูกค้าเป็นการส่วนตัวและสร้างความประทับใจแรกที่เป็นมิตร.
การทักทายลูกค้าสำคัญ แต่การจัดการความคาดหวังก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน. ต่อไป เราจะแสดงวิธีใช้ Workflows เพื่อสร้างข้อความไม่อยู่บน WhatsApp.
2. ข้อความขณะไม่อยู่
เพื่อสร้างข้อความขณะไม่อยู่บน WhatsApp ด้วย respond.io ให้ สร้างจากศูนย์ หรือเลือก เทมเพลต Workflow.
เลือกเทมเพลตข้อความขณะไม่อยู่ เพื่อส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา. Workflow ต้องเปิดและปิดด้วยตนเอง จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงและแทบจะไม่มีช่วงที่ไม่พร้อมให้บริการ
ในทางกลับกัน ให้ใช้เทมเพลตข้อความขณะไม่อยู่พร้อมเวลาทำการ เพื่อส่งข้อความขณะไม่อยู่บน WhatsApp นอกเวลาทำการโดยอัตโนมัติ. คุณเพียงป้อนเวลาทำการของคุณใน Date & Time Step เพื่อกำหนดช่วงเวลาที่จะส่งข้อความขณะไม่อยู่.
จนถึงตอนนี้ เราอธิบายวิธีทักทายลูกค้าบน WhatsApp ที่เริ่มการสนทนากับคุณแล้ว. มาขยับขึ้นอีกขั้นด้วยการสร้างบอทถามคำถามเพื่อสอบถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ.
3. ถามคำถาม
วิธีที่ง่ายที่สุดในการ สร้างบอทถามคำถามด้วย Workflows ของ respond.io คือผ่าน Ask a Question Step. ขั้นตอนนี้มีหมวดย่อยหลายประเภทเพื่อสร้างประเภทคำถามต่างๆ เช่น แบบตัวเลือกหลายข้อ ข้อความ หรือการให้คะแนนตั้งแต่ 1–5 เป็นคำตอบ
มีหลายเหตุผลที่ธุรกิจอาจถามคำถามกับลูกค้าเมื่อพวกเขาติดต่อผ่าน WhatsApp. บางธุรกิจอยากมีช่องทางติดต่อลำดับสำรองเพื่อเข้าถึงลูกค้าหลังปิดการสนทนา ดังนั้นอาจขอที่อยู่อีเมล.
แม้คำถามปลายเปิดจะยากต่อการจัดหมวดและสรุปเป็นตาราง แต่ธุรกิจอาจใช้เพื่อเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพและเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า. ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจถามลูกค้าว่า สาเหตุหลักที่คุณเลือกใช้บริการของเราคืออะไร?
เพื่อแก้ไขคำถามซ้ำๆ ของลูกค้าทันที ธุรกิจสามารถสร้าง FAQ อัตโนมัติด้วยประเภทคำถามแบบ Multiple Choice. สิ่งนี้สามารถให้คำตอบทันทีสำหรับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับราคา เงื่อนไข หรือค่าจัดส่ง.
แบบสำรวจ CSAT ถูกใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจที่ลูกค้ารับรู้หลังการโต้ตอบกับบริษัทครั้งใดครั้งหนึ่ง. คุณสามารถสร้าง Workflow ง่ายๆ เพื่อ สร้างแบบสำรวจ CSAT และบันทึกคำตอบไปที่ Google Sheets หรือ data warehouse.
สุดท้าย Ask a Question Step สามารถใช้ส่งต่อลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้เอเจนต์ที่ว่างโดยอัตโนมัติตามคำตอบที่ได้รับ. มาดูกันว่าทำอย่างไร.
4. มอบหมายแชทให้เอเจนต์
องค์กรที่มีการสนทนารายวันจำนวนมากและใช้ WhatsApp business with multiple users ไม่สามารถพึ่งพาเอเจนต์ให้ เลือกและจัดการด้วยตนเอง แล้วแก้ไขทุกการสนทนาได้ พวกเขาต้องการโซลูชันทางธุรกิจในการส่งต่อการสนทนาและมอบหมายให้เอเจนต์โดยอัตโนมัติ.
ด้วย respond.io คุณสามารถสร้าง routing Workflows ของคุณเองจากศูนย์ หรือ เลือกเทมเพลต Workflow เช่น Multi-team Routing: Shifts ซึ่งเหมาะสำหรับบริษัทที่มี ทีมต่าง ๆ ที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง และต้องการมอบหมายการสนทนาตามกะ
Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact เป็นเทมเพลต Workflow สำหรับธุรกิจที่ต้องการ ส่งต่อผู้ติดต่อโดยอิงตามหน้าที่ของทีม เช่น คำถามด้านการขายหรือการสนับสนุน.
เมื่อพูดถึงการมอบหมายเอเจนต์อัตโนมัติ เทมเพลต Workflow จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ด้วย 2 ลอจิก ให้เลือก: แบบหมุนเวียน (Round‑robin) เพื่อมอบหมายการสนทนาอย่างเท่าเทียมระหว่างเอเจนต์ หรือแบบมอบหมายตามเอเจนต์ที่มีจำนวนผู้ติดต่อค้างเปิดน้อยที่สุด เพื่อให้เอเจนต์ให้บริการได้รวดเร็วขึ้น
5. สร้างเอเจนต์ AI
หากคุณต้องการก้าวไปอีกขั้น คุณสามารถฝึก respond.io AI Agent และเพิ่มเข้าไปใน Workflow ของคุณได้. นอกจากการตอบข้อความแล้ว AI Agents ยังสามารถอัปเดตเรคคอร์ดผู้ติดต่อ ปรับสถานะวงจรชีวิต ส่งต่อการสนทนา และแม้แต่ปิดการสนทนาโดยอัตโนมัติพร้อมสรุปเมื่อการโต้ตอบสิ้นสุด.
หากคุณต้องการให้เอเจนต์ AI มีอิสระมากขึ้น คุณจะดีใจที่ทราบว่าเอเจนต์สามารถติดตามลูกค้าเมื่อการสนทนาติดขัดได้ AI Agents ยังสามารถตอบสายด้วยภาษาที่เป็นธรรมชาติและเป็นมืออาชีพได้ด้วย. แทบไม่มีสิ่งใดที่พวกเขาทำไม่ได้เมื่อพูดถึงการขายเชิงสนทนาและการสนับสนุน
เอนจิน AI เวอร์ชันอัปเกรดของ Respond.io ทำให้การกระทำเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยประมวลผลเพียงขั้นตอนที่จำเป็นสำหรับแต่ละงาน—ส่งผลให้ตอบกลับได้เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น. และหากมนุษย์ต้องเข้ามาแทรกแซง การรับช่วงทันทีจะทำให้ AI หยุดทันที ป้องกันการทับซ้อนของข้อความและทำให้การส่งต่อราบรื่น
ธุรกิจใช้ AI Agents สำหรับการเริ่มใช้งาน (onboarding), การคัดกรองลีด และการให้บริการตลอด 24/7 ขณะที่ Workflows ช่วยให้การส่งต่อไปยังเอเจนต์มนุษย์เป็นไปอย่างราบรื่นเมื่อ AI ไม่แน่ใจหรือเมื่อลูกค้าร้องขอให้มนุษย์เข้ามา.
6. ผสานรวมกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม
ด้วย HTTP Request Step ใน Workflows ของ respond.io ธุรกิจสามารถเรียก callbacks ไปยังแอปบุคคลที่สามเพื่อโอนย้ายข้อมูลระหว่างแอปเหล่านั้นกับ respond.io ได้. เวิร์กโฟลว์สามารถรวมกับเอเจนต์ AI ได้อย่างง่ายดาย; เอเจนต์ AI สามารถเรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์สำหรับกรณีการใช้งานทั่วไปเหล่านี้และอื่นๆ:
เชื่อมต่อ WhatsApp CRM เข้ากับ respond.io
คัดกรองลีด ด้วยเครื่องมือเสริมข้อมูล
สร้างดีล ใน sales CRMs หรือสร้างตั๋วใน support CRMs
บันทึกผล CSAT ลงใน data warehouse หรือ Google Sheets
แต่ยังมีอีก: การเชื่อมต่อ respond.io กับ Zapier จะทำให้คุณเข้าถึงการเชื่อมต่อกับแอปกว่า 5,000 รายการได้. เครื่องมือวิเคราะห์ แอปปฏิทิน ฐานข้อมูล… ทุกอย่างที่คุณต้องการ. และเช่นเดียวกับ Workflows ของ respond.io การอัตโนมัติผ่าน Zapier ไม่ต้องเขียนโค้ด.
6 ตัวอย่างการใช้งาน WhatsApp Automation ในหลากหลายอุตสาหกรรม
1. การดูแลสุขภาพ
ธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพ สามารถยกระดับการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญด้วยการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp. ห้องรอเสมือนช่วยให้ผู้ป่วยรับทราบและลดความแออัดในพื้นที่จริง.
การอัตโนมัติการเก็บข้อมูลก่อนปรึกษาช่วยให้ผู้ให้บริการเตรียมตัวได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ. กรณีง่ายๆ สามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้มีเวลาเหลือสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนกว่า. กรณีซับซ้อนสามารถส่งต่อไปยังผู้เชี่ยวชาญได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแลที่ดีที่สุด.
นอกจากนี้ การอัตโนมัติการส่งต่อผู้ป่วยและมอบหมายเอเจนต์ช่วยให้ติดตามและติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้เป็นไปตามแผนการรักษาและการนัดหมาย.
2. การศึกษา
การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของสถาบันการศึกษาได้อย่างมาก. การตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อลูกค้าที่รอระหว่างฤดูกาลรับสมัครช่วยให้ไม่พลาดโอกาสจากการล่าช้า.
โดยใช้ Respond AI ซึ่งเป็น chatbot ชั้นนำสำหรับการศึกษา สถาบันสามารถตอบคำถามทันทีและเก็บข้อมูลได้ตลอด 24/7 ก่อนที่เอเจนต์จะเข้ามา. การอัตโนมัติยังช่วยกรองสแปม ทำให้เอเจนต์มุ่งเน้นการโต้ตอบที่มีความหมายได้มากขึ้น.
การทำให้กระบวนการตั้งแต่ การลงทะเบียนเข้าร่วมงานจนถึงการรับสมัคร ง่ายขึ้นเป็นเรื่องราบรื่นด้วยการผสานรวมกับระบบจัดการนักเรียน CRM และ ERP. นอกจากนี้ การส่งรายละเอียดเหตุการณ์ การเตือนความจำ และแบบสำรวจความพึงพอใจของนักเรียนแบบอัตโนมัติช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพและพัฒนาการอย่างต่อเนื่อง.
3. การค้าปลีก
นี่คือวิธีที่การอัตโนมัติบน WhatsApp ช่วยยกระดับการดำเนินงานค้าปลีกได้อย่างมีนัยสำคัญ. สำหรับการเริ่มต้น การผสานระบบ ERP หรือ CRM ฝ่ายขายของคุณจะช่วยให้ดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และสร้างดีลระหว่างการสนทนาได้.
การทำให้กระบวนการขายเป็นแบบอัตโนมัติ ตั้งแต่ การคัดกรองลีดถึงการกู้คืนตะกร้าที่ถูกทิ้ง ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ. ตัวอย่างเช่น การสร้างเส้นทาง VIP ให้บริการเฉพาะสำหรับลูกค้ามูลค่าสูงและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า. นอกจากนี้ การให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงผ่าน FAQ อัตโนมัติและการติดต่อกับเอเจนต์มนุษย์ ช่วยให้ได้รับความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่อง.
การผสาน CRM ฝ่ายสนับสนุนของคุณช่วยให้สามารถสร้างตั๋วระหว่างการสนทนาได้. นอกจากนี้ การอัตโนมัติกระบวนการเช่นการยกระดับการสนับสนุนและการส่งแบบสำรวจ NPS หรือ CSAT ช่วยให้การดำเนินงานราบรื่นและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม.
4. ยานยนต์
ธุรกิจในอุตสาหกรรมยานยนต์สามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp เพื่อตอบคำถามการขายได้ทันที. เมื่อลูกค้ากำลังซื้อรถ พวกเขามักมีคำถามหลายอย่าง. การตอบอย่างรวดเร็วและละเอียดอาจเป็นตัวตัดสินใจว่าพวกเขาจะเข้ามาทดสอบขับหรือไม่.
หากลีดไม่จำเป็นต้องคุยกับพนักงานขายและต้องการเพียงเข้าชมโชว์รูม คุณยังสามารถ ตั้งค่าการจองนัดหมายเป็นอัตโนมัติ ได้. ลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถจองช่วงเวลาได้โดยไม่ต้องรอ ซึ่งยังช่วยให้พนักงานขายมีเวลาสำหรับลูกค้าที่พร้อมซื้อจริง.
ตัวอย่างเช่น การส่งบรอดแคสต์ที่ตรงเป้าหมายให้ลูกค้าเก่ายังช่วยให้ธุรกิจของคุณยังเป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ. ตัวอย่างเช่น ลูกค้ารายหนึ่งของเราในอุตสาหกรรมยานยนต์ทำการรีทาร์เก็ตผู้ที่ซื้อไปเมื่อ 5 ปีที่แล้ว. นี่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่มีประสิทธิภาพเพราะคนส่วนใหญ่จะไม่ซื้อรถทุกปี แต่การเตือนที่เป็นส่วนตัวอาจทำให้ธุรกิจคุณเป็นตัวเลือกแรกของพวกเขา.
5. บริการระดับมืออาชีพ
ผู้ให้บริการด้านบริการวิชาชีพหลากหลายประเภทใช้ WhatsApp เพื่อทำให้การจองเป็นแบบอัตโนมัติ. ไม่ว่าจะเป็นงานทำความสะอาดหรือการถ่ายภาพ การให้ลูกค้าจองผ่าน WhatsApp ช่วยให้กระบวนการจัดตารางเวลาเป็นไปอย่างราบรื่น.
ส่งการเตือนความจำอัตโนมัติและแบ่งกลุ่มลูกค้าตามบริการที่เคยใช้ เพื่อทำการตลาดซ้ำด้วยโปรโมชั่นล่าสุดและสร้างการซื้อซ้ำ.
การส่งแบบสำรวจ CSAT หลังงานบริการเสร็จช่วยให้ระบุจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อรักษาลูกค้าเดิมได้.
6. ธุรกิจท่องเที่ยว
บริษัทท่องเที่ยวสามารถใช้การอัตโนมัติบน WhatsApp เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายและแพ็กเกจ เพื่อให้ผู้สนใจได้รับคำตอบทันที.
เมื่อผู้สนใจพร้อมจองแพ็กเกจหรือมีคำถามเฉพาะที่ FAQ ไม่สามารถตอบได้ ให้ตั้งค่าอัตโนมัติเพื่อมอบหมายพวกเขาให้เอเจนต์. ตัวอย่างเช่น ธุรกิจบางแห่งอาจส่งลูกค้าไปยังเอเจนต์ที่ว่างคนถัดไป ขณะที่บางแห่งอาจมอบหมายให้เอเจนต์ที่เชี่ยวชาญในปลายทางเฉพาะ.
เมื่อผู้สนใจกลายเป็นลูกค้าแล้ว คุณสามารถ ตั้งเวลาข้อความ WhatsApp เพื่ออัปเดตพวกเขาด้วยการเตือนและการแจ้งเตือนเกี่ยวกับแผนการเดินทาง.
เพิ่มผลิตภาพของคุณด้วยการอัตโนมัติบน WhatsApp กับ respond.io
พร้อมตั้งค่าการอัตโนมัติบน WhatsApp หรือยัง? หากคุณเป็นธุรกิจขนาดไมโครหรือขนาดเล็กที่ใช้ WhatsApp Business App เพื่อสื่อสารกับลูกค้า ฟีเจอร์การอัตโนมัติภายในแอปที่ให้ใช้ฟรีอาจเพียงพอ.
อย่างไรก็ตาม สำหรับกรณีใช้งานส่วนใหญ่ที่เราแสดง ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่จำเป็นต้องเชื่อมต่อ WhatsApp API กับ แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ omnichannel ที่มีตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ทรงพลัง เพื่อระบบงานที่ใช้เวลานานและจัดการข้อความจำนวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ.
เพื่อเริ่มใช้ประโยชน์จากการทำงานอัตโนมัติบน WhatsApp ให้ลองใช้ respond.io ฟรี หรือ ติดต่อเราเพื่อขอ เดโมที่ปรับแต่งได้.
เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการทั้งการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
จะส่งข้อความ WhatsApp อัตโนมัติได้อย่างไร?
WhatsApp Business App มีฟีเจอร์การอัตโนมัติพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กส่งข้อความต้อนรับ ข้อความไม่อยู่ และคำตอบด่วนโดยไม่ต้องตั้งค่าทางเทคนิคใดๆ. คุณสามารถเปิดใช้งานเหล่านี้ได้โดยไปที่ Business Tools และเลือกการอัตโนมัติที่ต้องการเปิดใช้งาน. จากนั้น ปรับแต่งข้อความ เลือกผู้รับ และตั้งตารางเวลา เช่น นอกเวลาทำการ.
เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้รับทราบข้อความอย่างรวดเร็ว จัดการความคาดหวัง และลดงานซ้ำๆ ง่ายๆ. อย่างไรก็ตาม พวกมันจำกัดอยู่แค่การตอบสำเร็จรูปครั้งเดียวและไม่สามารถส่งต่อการสนทนา คัดกรองลูกค้า เก็บข้อมูลเชิงโครงสร้าง หรือผสานรวมกับระบบอื่นๆ ได้. สำหรับธุรกิจที่ต้องการการอัตโนมัติที่ลึกกว่า WhatsApp Business API ร่วมกับแพลตฟอร์มอย่าง respond.io จะปลดล็อกความสามารถขั้นสูง เช่น เอเจนต์ AI, เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ, การอัปเดตผู้ติดต่อ และการผสานรวมกับ CRM.
เป็นไปได้หรือไม่ที่จะส่งข้อความจำนวนมากผ่านการอัตโนมัติบน WhatsApp?
การส่งข้อความเป็นกลุ่ม ไม่รองรับบน WhatsApp Business App เนื่องจากข้อจำกัดที่ออกแบบมาเพื่อป้องกันสแปม. อย่างไรก็ตาม WhatsApp Business API อนุญาตให้ธุรกิจส่งบรอดแคสต์ขนาดใหญ่โดยใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp. บรอดแคสต์เหล่านี้อาจประกอบด้วยโปรโมชั่น การเตือน ความคืบหน้า หรือข้อความเรียกคืนความสนใจ.
ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง respond.io ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชม ปรับตัวแปรเช่นชื่อหรือรายละเอียดการซื้อ กำหนดเวลา broadcast และติดตามการส่ง อัตราการเปิด และการตอบกลับได้. สิ่งนี้ทำให้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารออกไปที่ทรงพลังสำหรับการตลาด การปฏิบัติการ และการรักษาลูกค้า. เนื่องจากบรอดแคสต์ต้องการการยินยอมและการอนุมัติเพื่อใช้เทมเพลต จึงสอดคล้องกับนโยบายของ WhatsApp ช่วยให้การส่งมอบมีอัตราสูงและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า.
ฉันจะผสานรวม WhatsApp กับ CRM ได้อย่างไร?
ในการผสานรวม WhatsApp กับ CRM คุณจำเป็นต้องมี WhatsApp API และแพลตฟอร์มที่รองรับตัวเชื่อม CRM หรือ webhooks. ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถซิงก์ผู้ติดต่อ ส่งข้อมูลลีด สร้างดีลหรือทิกเก็ต หรือเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ CRM ตามข้อความ WhatsApp ได้. สิ่งนี้รวมศูนย์การสื่อสารและช่วยให้ข้อมูลลูกค้ามีการอัปเดตในระบบต่างๆ อยู่เสมอ. โดยเฉพาะ คุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:
เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่เหมาะสม. ตรวจให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์ม CRM ของคุณรองรับการผสานรวมกับ WhatsApp.
ตั้งค่า WhatsApp Business API.
กำหนดเวิร์กโฟลว์การสื่อสาร.
ฝึกอบรมทีมของคุณ.
ติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพ.
การอัตโนมัติบน WhatsApp สามารถจัดการคำถามลูกค้าที่ซับซ้อนได้หรือไม่?
การอัตโนมัติสามารถแก้ไขคำถามปกติเช่น ราคา เวลาทำการ สถานะคำสั่งซื้อ หรือคำถามที่พบบ่อยได้ง่ายผ่าน chatbot และเมนูแนะนำ. อย่างไรก็ตาม คำถามซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์ การเจรจา หรือการตัดสินใจละเอียดมักต้องการเอเจนต์มนุษย์. แนวทางที่ดีที่สุดคือโมเดลผสมผสาน (hybrid).
แพลตฟอร์มอย่าง respond.io ใช้ AI Agents เพื่อจัดการการค้นพบเริ่มต้น ตอบคำถามที่ตรงไปตรงมา และเก็บรายละเอียดสำคัญ. หาก AI ตรวจพบความไม่แน่ใจ ความมั่นใจต่ำ หรือหัวข้อที่อ่อนไหว มันจะส่งต่อโดยอัตโนมัติให้เอเจนต์มนุษย์ที่เหมาะสมพร้อมบริบทการสนทนาเต็มรูปแบบ. สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วในขณะที่ยังคงได้รับความช่วยเหลือแบบเป็นส่วนตัวเมื่อจำเป็น. ธุรกิจได้รับประโยชน์จากการลดภาระงานของเอเจนต์ขณะคงคุณภาพการให้บริการสูงไว้ได้.
มีเครื่องมืออะไรบ้างสำหรับการทำ WhatsApp automation?
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โซลูชัน chatbot และการอัตโนมัติบน WhatsApp เพิ่มจำนวนขึ้นมาก. จากตัวเลือกที่หลากหลาย เราแนะนำให้ใช้ respond.io. ออกแบบและกำหนดราคาให้เหมาะกับธุรกิจทุกขนาด มันมีความสามารถการอัตโนมัติขั้นสูงบน WhatsApp และ อีกมากมาย! อย่างไรก็ตาม การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับปริมาณการสนทนา ความต้องการการอัตโนมัติ และว่าคุณต้องการการผสานรวมกับ CRM ปฏิทิน ระบบสนับสนุน หรือ data warehouse หรือไม่.
ฉันจะใช้ AI Agents เพื่อติดตามการสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร?
AI Agents สามารถตรวจจับอัตโนมัติเมื่อการสนทนาเงียบลงและติดตามลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมได้. ไม่เหมือนบอทพื้นฐานที่พึ่งเวลาแบบตายตัว AI Agent ของ respond.io ทบทวนประวัติการสนทนา เจตนาของข้อความ และการกระทำที่ผ่านมาเพื่อตัดสินใจว่าจำเป็นต้องติดตามหรือไม่. สิ่งนี้ป้องกันการรบกวนที่ไม่จำเป็นหรือการเตือนซ้ำๆ. AI Agents สามารถดึงผู้สนใจที่หยุดกลางคัน กลับเข้ามา ขอข้อมูลที่ขาดหาย ยืนยันการแก้ปัญหา หรือต่อเนื่องขั้นตอนการคัดกรอง.
เนื่องจากการติดตามเป็นไปตามบริบท ลูกค้าจะรับรู้เหมือนเป็นการต่อเนื่องตามธรรมชาติของการสนทนา มากกว่าการอัตโนมัติทั่วไป. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจผลักดันลูกค้าไปข้างหน้า ลดการหลุด และรักษาจังหวะโดยไม่เพิ่มภาระให้เอเจนต์มนุษย์.
AI Agents สามารถตอบรับสายธุรกิจได้หรือไม่?
ใช่ AI agents สามารถรับสายเสียงได้ หากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม. บน respond.io คุณสามารถกำหนดเสียงของ AI agent เพิ่มคำแนะนำ และทดสอบประสบการณ์ก่อนเปิดใช้งานจริงได้. สิ่งนี้ให้การควบคุมเต็มรูปแบบว่าการโทรถูกจัดการอย่างไร. แตกต่างจาก voice bot แยกเฉพาะงาน AI Voice Agent ของ respond.io ผสานรวมเต็มรูปแบบใน unified inbox ช่วยให้ธุรกิจจัดการข้อความและการสนทนาเสียงในเธรดเดียวกับลูกค้า โดยมีบันทึกร่วมและรายงาน.
ฉันจะได้ทรานสคริปต์จากการโทรของลูกค้าได้ไหม?
ได้. ด้วย respond.io การโทร VoIP และการโทรผ่าน WhatsApp Business API สามารถถอดเสียงเป็นบันทึกที่ชัดเจนและค้นหาได้โดยอัตโนมัติ. แต่ละทรานสคริปต์การโทรรวมชื่อผู้พูด เวลาประทับ และข้อความเต็ม เพื่อให้ผู้จัดการตรวจสอบการสนทนาได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องฟังการบันทึกทั้งหมด. ฟีเจอร์นี้จำกัดอยู่ในบางแผนเท่านั้น.
ทรานสคริปต์เหล่านี้ช่วยให้ตรวจสอบประสิทธิภาพเอเจนต์ หาโอกาสในการโค้ช และฝึกพนักงานใหม่ด้วยตัวอย่างจริงจากการโทรจริงได้ง่ายขึ้น. นอกจากนี้ยังมีคุณค่าสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความรับผิดชอบ เพราะทรานสคริปต์ทั้งหมดถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยในแพลตฟอร์มและเข้าถึงได้ผ่าน Contact Drawer หรือ Reports Module. สิ่งนี้ให้ผู้จัดการมองเห็นข้ามทีมอย่างเต็มที่และสนับสนุนการควบคุมคุณภาพที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ.
ทำอย่างไรให้การสนทนา AI Agent น้อยเหมือนหุ่นยนต์และดูเป็นมนุษย์มากขึ้น?
AI Agents บน respond.io สนทนาอย่างเป็นธรรมชาติและเหมือนมนุษย์โดยเข้าใจเจตนา บริบท และโทน ไม่ใช่แค่ตามสคริปต์เท่านั้น. พวกมันสนทนาได้อย่างลื่นไหลข้าม WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok และอื่นๆ ดึงบริบทจากประวัติการสนทนาและตอบตามกฎหรือเกณฑ์ของคุณ.
เพื่อให้พวกมันฟังดูเป็นมนุษย์มากขึ้นอีก:
กำหนด บุคลิก AI ด้วยโทนเสียงที่เข้ากับแบรนด์ของคุณ.
ใช้ ตัวบ่งชี้การพิมพ์ เพื่อเลียนแบบช่วงเวลาในการตอบที่เป็นจริง.
เพิ่ม ดีเลย์ตอบสั้นๆ เพื่อหลีกเลี่ยงคำตอบที่เหมือนบอททันทีเกินไป.
ป้อน แหล่งข้อมูลคุณภาพ เพื่อให้คำตอบถูกต้องและมีบริบท.
อนุญาตการ ส่งต่อให้มนุษย์ สำหรับหัวข้อที่ซับซ้อนหรืออ่อนไหว.
ผลลัพธ์: การสนทนาที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนมนุษย์จริง ถึงแม้จะไม่ใช่ก็ตาม.
จะเริ่มต้นกับ WhatsApp Business API ได้อย่างไร?
ในการเริ่ม ให้เลือกผู้ให้บริการ WhatsApp API และดำเนินการตรวจสอบธุรกิจที่จำเป็นให้ครบถ้วน. Respond.io มีกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นระบบพร้อมคำแนะนำชัดเจนเกี่ยวกับเอกสาร การอนุมัติ และการตั้งค่า. เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณ กำหนดเทมเพลตข้อความ และเริ่มทำให้การสนทนาเป็นแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์ เอเจนต์ AI และการผสานรวม. วิซาร์ดการตั้งค่าและแหล่งช่วยเหลือของแพลตฟอร์มจะแนะนำคุณผ่านแต่ละขั้นตอน ทำให้ทั้งกระบวนการเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นแม้สำหรับทีมที่ไม่ใช่เทคนิคนัก.
ดูคู่มือครบวงจรของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม: How to Get WhatsApp API.
ฉันสามารถติดตามสถานะลูกค้าเป้าหมายเมื่ออัตโนมัติ WhatsApp ได้หรือไม่?
ได้. เมื่อใช้ WhatsApp Business API กับแพลตฟอร์มอย่าง respond.io คุณสามารถกำหนด Lifecycle stage ให้กับผู้ติดต่อแต่ละคน เช่น New Lead, Hot Lead, Payment หรือ Customer.
สถานะเหล่านี้จะอัปเดตโดยอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์หรือ AI Agents เมื่อการสนทนาก้าวหน้า ดังนั้นทีมจะทราบเสมอว่าสถานะของแต่ละลูกค้าเป็นอย่างไร. การอัตโนมัติสามารถคัดกรองลูกค้า ย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอนที่เหมาะสม ส่งต่อให้ฝ่ายขาย หรือทำการติดตามหากการสนทนาติดขัดได้. สิ่งนี้สร้าง funnel ที่ชัดเจนและติดตามได้ภายใน WhatsApp โดยไม่ต้องพึ่งสเปรดชีตหรือ CRM ภายนอก.
สำหรับธุรกิจที่ดำเนินการบน WhatsApp ปริมาณมาก Lifecycle ให้วิธีง่ายๆ ในการจัดลำดับความสำคัญของผู้ติดต่อที่มีความตั้งใจสูง ตรวจสอบสุขภาพการแปลง และเข้าใจอย่างชัดเจนว่าลีดเคลื่อนจากข้อความแรกไปสู่ลูกค้าที่ชำระเงินอย่างไร.
Meta’s Conversions API (CAPI) ทำงานร่วมกับ WhatsApp Automation อย่างไร?
Meta’s Conversions API (CAPI) ช่วยให้ธุรกิจส่งเหตุการณ์การแปลงจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ตรงไปยัง Meta เพื่อปรับปรุงความแม่นยำของการติดตามแคมเปญและการปรับแต่งโฆษณา. บน respond.io คุณสามารถทริกเกอร์เหตุการณ์ CAPI เมื่อมีการสร้าง คัดกรอง อัปเดต หรือแปลง lead จาก WhatsApp.
สิ่งนี้ให้สัญญาณที่ชัดเจนแก่ Meta ว่าโฆษณาใดสร้างลูกค้าที่มีคุณภาพ ช่วยให้ระบบปรับเป้าหมายและลดต้นทุนการได้มาลูกค้าตามเวลาได้ดีขึ้น. CAPI มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่อัตโนมัติการคัดกรองบน WhatsApp หรือการติดตามขั้นตอน funnel เพราะมันเชื่อมโยงผลลัพธ์จริง—ไม่ใช่แค่คลิก—กับแคมเปญของคุณ. ลูกค้าที่ใช้ CAPI ผ่าน respond.io เห็นการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงต้นทุนต่อ qualified lead ที่ต่ำกว่าและอัตราการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น.
การอ่านเพิ่มเติม
คุณสนใจการอ่านนี้ไหม? ถ้าใช่ เราขอแนะนำให้ดูบทความต่อไปนี้.
