ข้อดีอย่างหนึ่งของการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าคือความเป็นไปได้ในการทํางานซ้ํา ๆ หรือใช้เวลานานโดยอัตโนมัติผ่านระบบอัตโนมัติของ WhatsApp แต่สําหรับผู้เริ่มต้นคําว่าระบบอัตโนมัติอาจฟังดูน่ากลัวเล็กน้อย ในคู่มือนี้เราจะอธิบาย WhatsApp Business ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติตัวเลือกระบบอัตโนมัติสําหรับธุรกิจขนาดต่างๆและวิธีสร้างบอทอัตโนมัติ WhatsApp ของคุณเอง
คืออะไร WhatsApp อัตโนมัติ
พูดง่ายๆก็คือระบบอัตโนมัติของ WhatsApp คือระบบอัตโนมัติของการสนทนากับลูกค้าใน WhatsApp Business แอพ หรือ WhatsApp Business API. ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติพื้นฐานบน WhatsApp Business แอปจากโทรศัพท์หรือเดสก์ท็อป
สิ่งนี้ยุ่งยากขึ้นสําหรับ บริษัท ขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ต้องการทํางานทางธุรกิจซ้ํา ๆ หรือซับซ้อนโดยอัตโนมัติเช่น การกําหนดเส้นทางการแชท และการ มอบหมายตัวแทน ในอดีตสิ่งนี้ไม่สามารถทําได้เนื่องจากข้อ จํากัด ของแอป แต่ในปี 2018 WhatsApp API เปิดตัว
การ API ไม่มีส่วนหน้าและต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io เพื่อส่งและรับข้อความ ขึ้นอยู่กับความสามารถของแพลตฟอร์มธุรกิจสามารถสร้างขั้นสูงได้ WhatsApp ระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขา
เนื่องจากความนิยมที่เพิ่มขึ้นของการขายและการสนับสนุนการสนทนาเราจึงเห็น บริษัท ต่างๆใช้ระบบอัตโนมัติเพื่ออํานวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าWhatsApp. WhatsApp ระบบอัตโนมัติกําลังเพิ่มขึ้น แต่ทําไม?
ทําไมต้องใช้ WhatsApp ระบบอัตโนมัติสําหรับธุรกิจ?
ทุก ๆ ครั้งเราได้ยินใครบางคนบ่นเพราะเมื่อติดต่อกับ บริษัท พวกเขาสามารถ "พูดคุยกับหุ่นยนต์" ได้เท่านั้น เมื่อดําเนินการไม่ดีระบบอัตโนมัติอาจนําไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่บกพร่องได้
อย่างไรก็ตามการใช้อย่างชาญฉลาดของ WhatsApp ระบบอัตโนมัตินํามาซึ่งประโยชน์มากมายสําหรับทั้งลูกค้าและตัวแทนของ บริษัท สําหรับการเริ่มต้น ข้อความ ต้อนรับ และ ข้อความระบุว่าไม่อยู่ อัตโนมัติจะช่วยปรับปรุงเวลาตอบสนอง
โดยทั่วไป เป็นไปไม่ได้ที่จะตอบข้อความขาเข้าทุกข้อความด้วยตนเองเมื่อข้อความมาถึง การตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสําหรับข้อความขาเข้าใหม่จะทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความและทําให้พวกเขารู้สึกได้รับการยอมรับ
การสอบถามข้อมูลของลูกค้าบางอย่างสามารถจัดการได้บางส่วนหรือทั้งหมดโดยระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น เมนูคําถามที่พบบ่อย แบบโต้ตอบสามารถให้คําตอบอัตโนมัติสําหรับคําถามทั่วไปทําให้ตัวแทนว่างสําหรับเรื่องเร่งด่วนมากขึ้นและลดภาระของพวกเขา
อีกตัวอย่างหนึ่งคือการสร้างแบบฟอร์ม แบบสํารวจก่อนการแชท เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและกําหนดวัตถุประสงค์ในการสนทนา ด้วยข้อมูลนี้ธุรกิจสามารถกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมได้เร็วขึ้นเพื่อให้สามารถเข้าร่วมลูกค้าได้ทันที
WhatsApp ระบบอัตโนมัติยังใช้เพื่อแนะนําลูกค้าตามช่องทางการขายด้วยการป้อนข้อมูลของตัวแทนที่ลดลงเพื่อให้เฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้นที่เข้าถึงตัวแทน สิ่งนี้ช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่แท้จริง
บางทีคุณอาจสงสัยว่าอะไรคือตัวเลือกที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณเมื่อพูดถึงการสร้างระบบอัตโนมัติสําหรับ WhatsApp ในส่วนถัดไป เราจะกล่าวถึงระบบอัตโนมัติของ WhatsApp บน WhatsApp Business แอป
วิธีสร้าง WhatsApp Automation: WhatsApp Business แอป
การ WhatsApp Business แอพมีคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติพื้นฐานบางอย่างซึ่งใช้งานได้ฟรี: ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ เรามาดูกันว่าพวกเขามีลักษณะอย่างไร
ข้อความทักทาย
ข้อความทักทายเป็นหนึ่งในข้อความพื้นฐานที่สุด WhatsApp ธุรกิจระบบอัตโนมัติใช้ ลูกค้าชื่นชอบข้อความต้อนรับที่อบอุ่นและมีหลายอย่าง ประโยชน์ทางธุรกิจต่อการใช้ WhatsApp ข้อความทักทาย
เมื่อเปิดใช้งาน ข้อความทักทายเหล่านี้จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ส่งข้อความถึงคุณเป็นครั้งแรกหรือหลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 14 วัน ข้อความทักทายสามารถปรับแต่งได้ และคุณสามารถเลือกได้ว่าใครจะได้รับข้อความเหล่านั้นจากสมุดรายชื่อของคุณ
การตั้งค่าข้อความทักทาย ใน WhatsApp Business แอพค่อนข้างง่าย คุณสามารถ ปรับแต่งข้อความทักทาย WhatsApp ให้ เหมาะกับวัตถุประสงค์เฉพาะและใช้ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แนะนํา เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความ
ข้อความไม่อยู่
เว้นแต่ธุรกิจของคุณจะรับประกันการตอบกลับข้อความขาเข้าทั้งหมดได้ทันที คุณควรมีวิธีจัดการความคาดหวังของเวลารอ
เมื่อเปิดใช้งาน ระบบจะ ส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ WhatsApp ไปยังลูกค้าที่ติดต่อธุรกิจของคุณนอกเวลาทําการหรือเมื่อคุณไม่ว่าง ใน WhatsApp Business แอป คุณสามารถกําหนดความพร้อมของคุณได้โดยการตั้งค่ากําหนดการของคุณ
ด้วยการตอบกลับอัตโนมัติเพียงสองประเภท WhatsApp Business แอพเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่จะได้รับประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติของ WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
วิธีการสร้าง WhatsApp อัตโนมัติ: WhatsApp API อัตโนมัติ
ธุรกิจที่ต้องการใช้ขั้นสูง WhatsApp API ระบบอัตโนมัติด้วย respond.io จําเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกําหนดสามประการ:
- ลงทะเบียน สําหรับ respond.io บัญชี
- สมัคร WhatsApp API บัญชี
- ติด WhatsApp API ถึง respond.io
เพื่อ respond.io ผู้ใช้ โมดูลเวิร์กโฟลว์ เป็นสถานที่ในการสร้าง WhatsApp บอทอัตโนมัติ โมดูลนี้มีอยู่ในทุก respond.io แผน
ก่อนอื่นคุณต้องได้รับความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าก่อน หากคุณคุ้นเคยกับสิ่งนี้อยู่แล้วนี่คือบางส่วนของ WhatsApp ระบบอัตโนมัติที่คุณสามารถสร้างได้จากโมดูลเวิร์กโฟลว์
WhatsApp Business ระบบอัตโนมัติ: ข้อความทักทาย
ข้อความทักทายสําหรับ WhatsApp สามารถสร้างตั้งแต่เริ่มต้นหรือจากเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น ข้อความต้อนรับ หรือ ข้อความต้อนรับ & ขอเทมเพลตอีเมล
โดยการเลือกหลังอีเมล customer จะถูกบันทึกเป็น ฟิลด์ผู้ติดต่อ เพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต คําขออีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ไม่เคยบันทึกที่อยู่อีเมลไว้ก่อนหน้านี้เพื่อหลีกเลี่ยงการถามคําถามซ้ําๆ และสร้างความรําคาญให้กับลูกค้า
เมื่อต้องการใช้ข้อความทักทายเฉพาะสําหรับ WhatsAppให้แทนที่ ช่องที่มีการโต้ตอบล่าสุด ใน ขั้นตอน การส่งข้อความด้วย WhatsApp API ช่อง
นอกจากนี้คุณสามารถปรับแต่ง WhatsApp ข้อความต้อนรับโดยใช้ ตัวแปรแบบไดนามิก ตัวอย่างเช่น ใช้ตัวแปรแบบไดนามิก $contact.first name เพื่อทักทายลูกค้าเป็นการส่วนตัวและสร้างความประทับใจแรกพบที่เป็นมิตร
การทักทายลูกค้าเป็นสิ่งสําคัญ แต่การจัดการความคาดหวังของพวกเขาก็เช่นกัน ต่อไปเราจะอธิบายวิธีใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อสร้าง WhatsApp ข้อความระบุว่าไม่อยู่
WhatsApp Business การทํางานอัตโนมัติ: ข้อความระบุว่าไม่อยู่
เมื่อต้องการสร้าง WhatsApp ข้อความระบุว่าไม่อยู่ด้วย respond.ioให้สร้างใหม่ตั้งแต่ต้นหรือเลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์
เลือกเทมเพลตข้อความระบุว่าไม่อยู่เพื่อส่งการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา เวิร์กโฟลว์จําเป็นต้องเปิดและปิดด้วยตนเองดังนั้นจึงเหมาะสําหรับธุรกิจที่ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและไม่ค่อยพร้อมใช้งาน
ในทางกลับกัน ให้ใช้เทมเพลต ข้อความระบุว่าไม่อยู่พร้อมเวลาทําการเพื่อส่งไฟล์WhatsApp ข้อความไม่อยู่นอกเวลาทําการ คุณเพียงแค่ต้องป้อนเวลาทําการของคุณใน ขั้นตอนวันที่และเวลา เพื่อกําหนดว่าจะส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่เมื่อใด
จนถึงตอนนี้เราได้อธิบายวิธีการทักทาย WhatsApp ลูกค้าที่เปิดการสนทนากับคุณ ก้าวไปอีกขั้นด้วยการสร้างบอทคําถามเพื่อถามคําถามลูกค้าโดยอัตโนมัติ
WhatsApp Business การทํางานอัตโนมัติ: ถามคําถาม
วิธีที่ง่ายที่สุดในการ สร้างบอทคําถามด้วย respond.io เวิร์กโฟลว์ คือผ่าน ขั้นตอนถามคําถาม ขั้นตอนนี้มีหมวดหมู่ย่อยหลายหมวดหมู่เพื่อกําหนดประเภทคําถามที่แตกต่างกัน เช่น คําถามที่มีคําตอบแบบปรนัย ข้อความ หรือการให้คะแนนตั้งแต่ 1-5 เป็นคําตอบ
มีเหตุผลหลายประการที่ธุรกิจอาจถามคําถามลูกค้าเมื่อติดต่อ WhatsApp. ธุรกิจบางแห่งต้องการใช้วิธีการติดต่อสํารองเพื่อเข้าถึงลูกค้าหลังจากปิดการสนทนาดังนั้นพวกเขาอาจขอที่อยู่อีเมล
แม้ว่าคําถามปลายเปิดจะจัดหมวดหมู่และจัดทําตารางได้ยาก แต่ธุรกิจอาจใช้คําถามเหล่านี้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจถามลูกค้าว่า อะไรคือเหตุผลหลักที่คุณเลือกบริการของเรา
ธุรกิจสามารถสร้างคําถามที่พบบ่อยอัตโนมัติโดยใช้ประเภทคําถามแบบปรนัย สิ่งนี้สามารถให้คําตอบทันทีสําหรับคําถามทั่วไปเกี่ยวกับการกําหนดราคาข้อกําหนดและเงื่อนไขหรือค่าจัดส่ง
แบบสํารวจ CSAT ใช้เพื่อวัดระดับความพึงพอใจของประสบการณ์ของลูกค้าหลังจากการโต้ตอบเฉพาะกับบริษัท คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์อย่างง่ายเพื่อสร้าง แบบสํารวจ CSAT และบันทึกคําตอบ Google Sheetsหรือคลังข้อมูล
สุดท้ายขั้นตอนถามคําถามสามารถใช้เพื่อกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายโดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนที่มีอยู่ตามคําตอบที่ให้ไว้ เรามาดูกันว่ามันทําได้อย่างไร
WhatsApp Business ระบบอัตโนมัติ: การกําหนดเส้นทางแชทและการมอบหมายตัวแทน
องค์กรที่มีการสนทนารายวันจํานวนมากไม่สามารถพึ่งพาตัวแทนของพวกเขาในการเลือก และแก้ไขด้วยตนเอง ได้ พวกเขาต้องการโซลูชันทางธุรกิจเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาและมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติ
กับ respond.ioคุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ การกําหนดเส้นทาง ของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้น หรือ เลือกเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เช่น การกําหนดเส้นทางแบบหลายทีม: กะ ซึ่งเหมาะสําหรับบริษัทที่มี ทีมต่างๆ ที่ทํางานตลอดเวลา ที่ต้องการมอบหมายการสนทนาตามกะ
การกําหนดเส้นทางแบบหลายทีม: Multiple Choice by Contact เป็นเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่สร้างขึ้นสําหรับธุรกิจที่ต้องการ กําหนดเส้นทางลูกค้าตามฟังก์ชันของทีม เช่น การสอบถามเกี่ยวกับการขายหรือคําขอการสนับสนุน
เมื่อพูดถึงการมอบหมายตัวแทนอัตโนมัติ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์จะช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งานด้วย ตรรกะสองอย่าง ให้เลือก: Round-robin เพื่อกําหนดการสนทนาอย่างเท่าเทียมกันระหว่างเจ้าหน้าที่หรือโดยผู้ติดต่อที่เปิดน้อยที่สุดเพื่อการบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยตัวแทน
ทุก บริษัท มีตรรกะการกําหนดเส้นทางและการกําหนดอัตโนมัติของตนเอง แม้ว่าเทมเพลตเวิร์กโฟลว์จะเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้น แต่ก็เป็นเพียงรอยขีดข่วนบนพื้นผิวของสิ่งที่เป็นไปได้ด้วย respond.io's เวิร์กโฟลว์
ในฐานะธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่คุณอาจใช้ซอฟต์แวร์อื่นเพื่อการตลาดการขายและการสนับสนุน เราจะครอบคลุมประเภทของ WhatsApp ระบบอัตโนมัติคุณสามารถนําไปใช้กับพวกเขาได้ในส่วนต่อไปนี้
WhatsApp Business การทํางานอัตโนมัติ: คําขอ HTTP
ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เป็นขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ที่พร้อมใช้งานสําหรับแผนธุรกิจและองค์กรเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ธุรกิจสามารถดําเนินการโทรกลับไปยังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามเพื่อถ่ายโอนข้อมูลระหว่างพวกเขาและrespond.io. นี่คือกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วน:
- เชื่อมต่อ WhatsApp CRM ไปยัง respond.io
- ส่ง อัตโนมัติ Slack แจ้ง เตือน
- คัดเลือกลีด ในเครื่องมือการเพิ่มข้อมูล
- สร้างดีล ใน CRM การขายหรือตั๋วใน CRM การสนับสนุน
- บันทึกผลลัพธ์ CSAT ในคลังข้อมูลหรือ Google Sheets
แต่มีมากกว่านั้น: เชื่อม ต่อ respond.io ถึง Zapier จะให้คุณเข้าถึงการผสานรวมแอพมากกว่า 5,000 รายการ เครื่องมือวิเคราะห์, แอปปฏิทิน, ฐานข้อมูล... คุณชื่อมัน. และเช่นเดียวกับ respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ Zapier ระบบอัตโนมัติไม่ต้องใช้รหัส
เราได้อธิบายความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business แอพอัตโนมัติและ WhatsApp API อัตโนมัติ สรุปแล้วเรามาพูดคุยกันว่าอันไหนเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณ
หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดเล็กโดยใช้ WhatsApp Business แอพสําหรับการสื่อสารกับลูกค้าคุณสมบัติอัตโนมัติในแอปฟรีอาจเพียงพอ
อย่างไรก็ตามในฐานะธุรกิจขนาดกลางหรือขนาดใหญ่คุณอาจต้องเชื่อมต่อ WhatsApp API สู่ แพลตฟอร์มการส่งข้อความแบบ omnichannel พร้อมตัวสร้างระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อจัดระบบงานที่ใช้เวลานานและจัดการข้อความจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อต้องการเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp อัตโนมัติ พยายาม respond.io ฟรีและเชื่อมต่อของคุณ WhatsApp API บัญชี
อ่านเพิ่มเติม
คุณพบว่าการอ่านนี้น่าสนใจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นเราขอแนะนําให้คุณดูบทความต่อไปนี้
- WhatsApp Business เมตริก: วิธีติดตามการวิเคราะห์ WhatsApp
- 6 WhatsApp ทางเลือกสําหรับธุรกิจ
- WhatsApp ชุมชน: คู่มือการสร้างชุมชนบน WhatsApp
