การบูรณาการ HubSpot WhatsApp ทำได้ง่าย: คู่มือ 5 ขั้นตอน

การเก็บการสนทนาทาง WhatsApp ไว้ภายนอก CRM จะทำให้เวลาในการตอบสนองช้าลง กระจัดกระจายข้อมูลลูกค้าที่มีค่า และทำให้การปรับแต่งการโต้ตอบทำได้ยากขึ้น หากไม่มีการบูรณาการ HubSpot WhatsApp ทีมของคุณก็จะต้องติดอยู่กับการสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ สูญเสียบริบท และพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเหมาะสม

การเชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot แก้ไขปัญหานี้โดยเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียว แต่การบูรณาการไม่ใช่ว่าจะเท่ากันทั้งหมด ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายว่าการรวม HubSpot WhatsApp หมายความว่าอย่างไร ตัวเลือกที่มีให้ใช้งาน และเหตุใด respond.io จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดำเนินการดังกล่าว

HubSpot WhatsApp Integration คืออะไร?

การผสานรวม WhatsApp ดั้งเดิมของ HubSpot จะซิงค์บทสนทนา WhatsApp ของคุณเข้ากับ HubSpot โดยตรง ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งจะกลายเป็นข้อมูลที่ดำเนินการได้

แทนที่จะมีการกระจัดกระจายของการสนทนา ข้อความ ประวัติการสนทนา และโปรไฟล์ลูกค้า ทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำให้ทีมตอบสนองได้เร็วขึ้น ติดตามการมีส่วนร่วม และปรับแต่งการโต้ตอบส่วนบุคคล

ด้วย WhatsApp ใน HubSpot ทีมงานสามารถทำได้มากกว่าแค่ chat พวกเขาสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมาย จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลในระดับขนาดใหญ่โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

ประเภทของการบูรณาการ HubSpot WhatsApp

ธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ HubSpot มักจะเลือกใช้หนึ่งในสองแนวทางนี้: บูรณาการดั้งเดิมของ HubSpot หรือซอฟต์แวร์ส่งข้อความลูกค้าของบริษัทอื่น เช่น respond.io

#1 การใช้การบูรณาการ WhatsApp ดั้งเดิมของ HubSpot

HubSpot นำเสนอการรวม WhatsApp ในตัวสำหรับแผน Professional และ Enterprise ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมโยงบัญชี WhatsApp Business ของตนเข้ากับกล่องจดหมาย HubSpot โดยตรงได้ ทำให้จัดการบทสนทนาภายใน CRM ได้ง่ายยิ่งขึ้น

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของการรวม HubSpot WhatsApp นี้คือความสะดวกสบาย ข้อความจะปรากฏภายใน HubSpot เพื่อให้ทีมไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า HubSpot ไม่ใช่ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ ยังคงต้องได้รับสิทธิ์การเข้าถึง WhatsApp Business API ผ่านทางผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการและทำการยืนยัน Meta Business ให้เสร็จสิ้นก่อนจะเชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot

#2 พร้อมซอฟต์แวร์ส่งข้อความถึงลูกค้าจากบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากยังเลือกใช้ซอฟต์แวร์การส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น respond.io แทนที่จะพึ่งพาการผสานรวมในตัวของ HubSpot

แทนที่จะดึงการแชท WhatsApp เข้าสู่ HubSpot เท่านั้น respond.io ช่วยให้ทีมงานควบคุมการสนทนาได้อย่างเต็มที่ด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง การวิเคราะห์เชิงลึก และการทำงานร่วมกันของหลายตัวแทน นอกจากนี้ยังรองรับช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ เช่น Telegram, Instagram, TikTok และแม้กระทั่ง การโทรด้วยเสียง WhatsApp

แทนที่จะถูกจำกัดอยู่ในกล่องจดหมายของ HubSpot ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถจัดการ WhatsApp ควบคู่กับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ สร้างอัตโนมัติการสนทนา กำหนดเส้นทางข้อความอย่างชาญฉลาด และปรับขนาดการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำได้จากที่เดียว

ประโยชน์ของการรวมเข้ากับ HubSpot WhatsApp

แต่การบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ HubSpot ช่วยให้ทีมของคุณขับเคลื่อนการแปลงข้อมูลและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไรกันแน่

ประโยชน์ที่ 1 ของการบูรณาการ WhatsApp HubSpot: ปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นทีมและประสิทธิภาพการทำงาน

เมื่อสมาชิกในทีมหลายคนจัดการการสนทนา WhatsApp ทุกอย่างอาจยุ่งวุ่นวายได้ แม้ว่าระบบบูรณาการดั้งเดิมของ HubSpot จะรวมข้อความไว้ที่ศูนย์กลาง แต่การจัดการแชทที่มีปริมาณมากอย่างมีประสิทธิภาพก็ต้องใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันขั้นสูง

การผสานรวมบางอย่างช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบการโต้ตอบ WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การมอบหมายแชทอัตโนมัติ หรือการติดตามประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

ประโยชน์ที่ 2 ของการบูรณาการ WhatsApp HubSpot: ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลา

คุณรู้ไหมว่าอะไรที่ไม่ปรับขนาดได้ดี? ตอบกลับข้อความ WhatsApp ทุกข้อความด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติ คือพันธมิตรลับของคุณที่นี่ และด้วยการตั้งค่าที่ถูกต้อง คุณจะสามารถ:

• ส่งการตอบกลับทันทีตามปัจจัยกระตุ้น (เช่น ลูกค้ากำลังกรอกแบบฟอร์ม)

• คัดกรองคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

• ช่วยทีมของคุณจากการจมอยู่กับข้อความ

ประโยชน์ที่ 3 ของการบูรณาการ WhatsApp HubSpot: การวิเคราะห์ที่สมบูรณ์แบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความ

การบูรณาการ WhatsApp ที่ดีไม่เพียงแต่จะนำข้อความเข้าสู่ HubSpot เท่านั้น ช่วยให้คุณติดตามเวลาตอบสนอง วัดประสิทธิภาพของตัวแทน และวิเคราะห์แนวโน้มการสนทนาเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ระบบรวมในตัวของ HubSpot จะบันทึกข้อความของ WhatsApp แต่ระบบรวมบางอย่างจะไปไกลกว่านั้นด้วยการวิเคราะห์ที่เจาะลึกขึ้น การรายงานขั้นสูง และข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณได้จริง การตั้งค่าที่ถูกต้องให้คุณมากกว่าแค่ประวัติข้อความ มันช่วยให้คุณเห็นว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และคุณสามารถปรับปรุงตรงไหนได้

ข้อจำกัดของการรวม HubSpot WhatsApp ดั้งเดิม

แม้ว่าการรวม WhatsApp ดั้งเดิมของ HubSpot จะเป็นก้าวในทิศทางที่ถูกต้อง แต่ก็ยังมีข้อจำกัดที่ร้ายแรงอยู่

ข้อจำกัดการรวม WhatsApp ของ HubSpot ดั้งเดิม #1: การส่งข้อความพื้นฐานและการทำงานอัตโนมัติ

การบูรณาการอย่างเป็นทางการของ HubSpot รองรับการส่งข้อความพื้นฐาน แต่ขาดการทำงานอัตโนมัติเชิงลึก คุณสามารถเรียกข้อความอัตโนมัติแบบง่าย ๆ ผ่าน HubSpot workflows ได้ แต่การทำงานอัตโนมัตินี้ไม่ยืดหยุ่นพอสำหรับการไหลของการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น

การติดต่อแบบหลายขั้นตอนที่คล้ายกับ Chatbot เช่น การจัดการคำถามที่ถามบ่อยด้วย AI Agent, ไม่ได้รับการสนับสนุนโดยตรง ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถตั้งค่าการสนทนาอัตโนมัติที่ซับซ้อนโดยใช้ HubSpot เพียงอย่างเดียวได้ง่าย ๆ

ข้อจำกัดการรวม WhatsApp ของ HubSpot ดั้งเดิม #2: การจัดการตัวแทนหลายรายใน HubSpot เป็นเรื่องน่าปวดหัว

การใช้ WhatsApp กับทีมงานกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่อต้องทำงานร่วมกับระบบดั้งเดิม เมื่อหมายเลข WhatsApp เชื่อมต่อกับ HubSpot แล้ว คุณจะสูญเสียการเข้าถึงแอพมือถือและเว็บพื้นฐานของ WhatsApp เนื่องจาก ข้อความทั้งหมดจะปรากฏภายใน HubSpot เฉพาะเท่านั้น

ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณจะต้องทำงานเฉพาะในอินเทอร์เฟซกล่องข้อความของ HubSpot ซึ่งไม่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก ไม่มีการจัดสรร การจัดการตัวแทน ที่ซับซ้อนหรือการติดตามประสิทธิภาพแบบลึก ซึ่งสร้างความไม่สะดวกเมื่อทีมของคุณพยายามขยายตัว

ข้อจำกัดการรวม WhatsApp ของ HubSpot ดั้งเดิม #3: ไม่มีการรองรับ Omnichannel อย่างกว้างขวาง

อันดับแรกและสำคัญที่สุด HubSpot ก็คือ CRM ไม่ใช่ซอฟต์แวร์การส่งข้อความโดยเฉพาะ การบูรณาการ WhatsApp จะจำกัดอยู่เฉพาะ WhatsApp เท่านั้น หากลูกค้าของคุณส่งข้อความหาธุรกิจของคุณในช่องทางอื่น การสนทนาเหล่านี้จะไม่ปรากฏใน HubSpot

แนวทางแบบแยกส่วนนี้อาจเพียงพอหาก WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความเพียงช่องทางเดียวของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายตัว โซลูชันในการจัดการของ HubSpot จะไม่สามารถรวมการสื่อสารของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีการบูรณาการ HubSpot กับ WhatsApp ด้วย Respond.io

เราได้กล่าวถึงข้อจำกัดของการรวม WhatsApp แบบดั้งเดิมบน HubSpot และวิธีที่โซลูชันของบุคคลที่สามเช่น respond.io เสนอโอกาสที่ยืดหยุ่นมากขึ้น

ตอนนี้มาดูวิธีการจัดการ WhatsApp กับ HubSpot อย่างถูกต้อง—ด้วยการใช้ respond.io กันเถอะ

ขั้นตอนที่ 1: รับ WhatsApp API

ในการเริ่มต้นคุณจะต้องเข้าถึง WhatsApp Business API ต่างจากแอป WhatsApp Business แบบมาตรฐาน API มีคุณสมบัติขั้นสูงที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่

คุณสามารถรับการเข้าถึงผ่าน WhatsApp Business Solution Provider (BSP) เช่น respond.io

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าบัญชี Repond.io ของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลประจำตัว WhatsApp Business API แล้ว สร้างบัญชี บน respond.io แพลตฟอร์มนี้จะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่าง WhatsApp และ HubSpot

หลังจากลงทะเบียนคุณจะเข้าถึงแดชบอร์ดที่คุณสามารถจัดการการรวมตัวและช่องทางการส่งข้อความได้

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อ WhatsApp Business API กับ Respond.io

เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิดการตั้งค่า ไปที่ช่อง และคลิก "เพิ่มช่อง"

เลือก WhatsApp Business API และป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณ

เมื่อเสร็จแล้วข้อความ WhatsApp จะปรากฏภายใน response.io

ขั้นตอนที่ 4: รวม Repond.io เข้ากับ HubSpot

เมื่อมี WhatsApp ใน response.io ขั้นตอนถัดไปคือการเชื่อมโยงกับ HubSpot ไปที่การตั้งค่า เลือกการผสานรวม และเลือก HubSpot

คลิก "เชื่อมต่อ HubSpot".

จากนั้นให้ป้อนข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณเมื่อได้รับแจ้ง

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว บทสนทนา WhatsApp จะซิงค์กับ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าภายใน response.io ได้

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบการซิงค์ข้อมูลติดต่อระหว่าง HubSpot และ Respond.io

หลังจากบูรณาการ HubSpot เข้ากับ WhatsApp ใน response.io แล้ว คุณสมบัติการติดต่อของ HubSpot ควรปรากฏอยู่ในทั้งโมดูลกล่องจดหมายและผู้ติดต่อ

ตรวจสอบบทสนทนา WhatsApp สองสามครั้งเพื่อยืนยันว่ารายละเอียดการติดต่อซิงค์อย่างถูกต้อง การตรวจสอบอย่างรวดเร็วตอนนี้ช่วยป้องกันปัญหาในภายหลัง

ยกระดับการบูรณาการ HubSpot WhatsApp ของคุณไปสู่อีกระดับด้วย Repond.io

ตอนนี้คุณได้เชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot ด้วย respond.io แล้ว ถึงเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากมันให้มากที่สุด การผสานรวมนี้ไม่เพียงแค่นำ WhatsApp มาสู่ HubSpot เท่านั้น เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจของคุณจัดการกับบทสนทนากับลูกค้าโดยสิ้นเชิง

นี่คือสิ่งที่ respond.io เพิ่มเข้าไปในการตั้งค่าการรวม WhatsApp ของ HubSpot ของคุณ:

• ระบบอัตโนมัติขั้นสูง ที่มีคุณลักษณะตัวสร้างแบบไม่ต้องใช้โค้ดที่ใช้งานง่าย ซึ่งเหนือกว่าเวิร์กโฟลว์แบบธรรมดา

• การส่งข้อความแบบหลายช่องทาง รวม WhatsApp, อีเมล, Messenger, Telegram และช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่น ๆ ไว้ภายใต้หลังคาเดียว

• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง การโต้ตอบกับลูกค้า และประสิทธิภาพโดยรวมของทีม

• การสนับสนุนการโทร WhatsApp เพื่อให้ทีมงานสามารถจัดการการสื่อสารด้วยเสียงภายในแพลตฟอร์มได้ ช่วยให้ลูกค้ามีอีกวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกัน

• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน สำหรับผู้ใช้หลายคน ที่เก็บบทสนทนา WhatsApp ทั้งหมดไว้ในที่เดียว ช่วยให้ทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างราบรื่น

• ฟีเจอร์วงจรชีวิต เพื่อติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแปลง

ตอนนี้ คุณคงได้เห็นทุกสิ่งแล้ว: เหตุใดการรวม HubSpot WhatsApp จึงมีความสำคัญ, HubSpot นำเสนออะไร และ respond.io จะพาคุณไปสู่อีกระดับอย่างไร หากคุณพร้อมสำหรับการส่งข้อความที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และการตั้งค่าที่ใช้งานได้ respond.io ก็มีสิ่งที่คุณต้องการ!

คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

ฉันสามารถติดตามการสนทนาและประสิทธิภาพของ WhatsApp ใน HubSpot ได้หรือไม่

ใช่! เมื่อคุณบูรณาการ WhatsApp เข้ากับ HubSpot ผ่านวิธีการบูรณาการ WhatsApp ของ HubSpot ที่คุณต้องการ บทสนทนากับลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกโดยตรงภายใน CRM คุณสามารถติดตามข้อความ ตรวจสอบเวลาตอบสนอง และวิเคราะห์เมตริกการมีส่วนร่วม

อย่างไรก็ตาม การผสานรวมแบบดั้งเดิมของ HubSpot มีข้อจำกัดในด้านการทำงานอัตโนมัติและการวิเคราะห์ โดยแพลตฟอร์มเช่น respond.io นำเสนอคุณลักษณะการติดตามและการรายงานขั้นสูงยิ่งขึ้น

ฉันจะปฏิบัติตามข้อกำหนดเมื่อส่งข้อความหาลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้อย่างไร

ธุรกิจต้องใช้ WhatsApp Business API, ได้รับความยินยอมจากลูกค้า และปฏิบัติตามนโยบายการส่งข้อความของ WhatsApp

การปฏิบัติตามข้อกำหนดหมายถึงการใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ หลีกเลี่ยงพฤติกรรมคล้ายสแปม และให้ตัวเลือกในการเลือกเข้าและออกจากระบบ

การรวม WhatsApp API เข้ากับ HubSpot มีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

สำหรับการผสานรวม HubSpot WhatsApp ค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ WhatsApp API แผน HubSpot ของคุณ และราคาต่อการสนทนาของ WhatsApp

เฉพาะแผน HubSpot ระดับมืออาชีพและระดับองค์กรเท่านั้นที่รองรับคุณลักษณะการผสานรวมและการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งอาจต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติม

ฉันจะเริ่มต้นใช้งาน Respond.io ได้อย่างไร?

ลงทะเบียนสำหรับ respond.io เชื่อมต่อ WhatsApp Business API ของคุณและเชื่อมโยงกับ HubSpot เมื่อตั้งค่าแล้ว คุณสามารถซิงค์ข้อความ ตอบกลับอัตโนมัติ และจัดการการสนทนาจากกล่องจดหมายที่แชร์ได้

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณชื่นชอบบทความการรวมระบบ WhatsApp ของ HubSpot ของเรา คุณควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• การบูรณาการ WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณ

• การขายผ่าน WhatsApp: วิธีขายของผ่าน WhatsApp [พฤศจิกายน 2023]

• วิธีรับ WhatsApp API: คำแนะนำในการผสานรวม WhatsApp API [มี.ค. 2024]