วิธีเชื่อม WhatsApp เข้ากับ HubSpot ใน 5 ขั้นตอน

การเก็บการสนทนาทาง WhatsApp ไว้ภายนอก CRM จะทำให้เวลาในการตอบสนองช้าลง กระจัดกระจายข้อมูลลูกค้าที่มีค่า และทำให้การปรับแต่งการโต้ตอบทำได้ยากขึ้น หากไม่มีการบูรณาการ HubSpot WhatsApp ทีมของคุณก็จะต้องติดอยู่กับการสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มต่างๆ สูญเสียบริบท และพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างเหมาะสม

การเชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot แก้ปัญหานี้โดยเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียวด้วย การผสานรวม WhatsApp กับ CRM. แต่การบูรณาการไม่ใช่ว่าจะเท่ากันทั้งหมด ด้านล่าง เราจะแยกความหมายของการเชื่อมต่อ HubSpot กับ WhatsApp ตัวเลือกที่มี และเหตุผลที่ respond.io เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำ.

HubSpot WhatsApp Integration คืออะไร?

การเชื่อมต่อ HubSpot กับ WhatsApp จะเชื่อมหมายเลข WhatsApp Business API เข้ากับ HubSpot ดังนั้นการสนทนา ประวัติข้อความ และรายละเอียดผู้ติดต่อจะถูกบันทึกไว้กับระเบียน CRM. คุณสามารถตั้งค่าแบบเนทีฟใน HubSpot Inbox หรือผ่านแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าอย่าง respond.io ที่ซิงค์กับ HubSpot.

แทนที่จะมีการกระจัดกระจายของการสนทนา ข้อความ ประวัติการสนทนา และโปรไฟล์ลูกค้า ทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในที่เดียว สิ่งนี้ทำให้ทีมตอบสนองได้เร็วขึ้น ติดตามการมีส่วนร่วม และปรับแต่งการโต้ตอบส่วนบุคคล

ด้วย WhatsApp ใน HubSpot ทีมงานสามารถทำอะไรได้มากกว่าแค่แชท พวกเขาสามารถดูแลลูกค้าเป้าหมาย จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลในระดับขนาดใหญ่โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

มีสองวิธีใดบ้างในการเชื่อม WhatsApp เข้ากับ HubSpot?

ธุรกิจที่ต้องการผสานรวม WhatsApp เข้ากับ HubSpot มักจะเลือกวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้: การเชื่อมต่อแบบดั้งเดิมของ HubSpot หรือแพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้าอย่าง respond.io.

การเชื่อมต่อแบบต้นทางของ HubSpot: สะดวก แต่ยังต้องใช้ BSP

HubSpot นำเสนอการรวม WhatsApp ในตัวสำหรับแผน Professional และ Enterprise ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมโยงบัญชี WhatsApp Business ของตนเข้ากับกล่องจดหมาย HubSpot โดยตรงได้ ทำให้จัดการบทสนทนาภายใน CRM ได้ง่ายยิ่งขึ้น

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดของการรวม HubSpot WhatsApp นี้คือความสะดวกสบาย ข้อความจะปรากฏภายใน HubSpot เพื่อให้ทีมไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า HubSpot ไม่ใช่ผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ ยังคงต้องได้รับสิทธิ์การเข้าถึง WhatsApp Business API ผ่านทางผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการและทำการยืนยัน Meta Business ให้เสร็จสิ้นก่อนจะเชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot

แพลตฟอร์มการสนทนากับลูกค้า: WhatsApp พร้อมระบบอัตโนมัติ การจัดเส้นทาง และช่องทางอื่นๆ

นอกจากนี้ ธุรกิจจำนวนมากยังเลือกใช้ซอฟต์แวร์การส่งข้อความของบุคคลที่สาม เช่น respond.io แทนที่จะพึ่งพาการผสานรวมในตัวของ HubSpot

แทนที่จะเพียงดึงแชท WhatsApp เข้าไปใน HubSpot, respond.io มอบการควบคุมการสนทนาอย่างเต็มรูปแบบให้ทีม ด้วย ระบบอัตโนมัติ ขั้นสูง การวิเคราะห์ เชิงลึก และ การทำงานร่วมกันแบบหลายตัวแทน. ยังรองรับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ เช่น Telegram, Instagram, TikTok และแม้แต่ การโทรด้วยเสียงใน WhatsApp. แม้เมื่อการสนทนาทวีความรุนแรง ทีมสามารถ โอนสายแบบเรียลไทม์ ระหว่างตัวแทนได้โดยไม่สูญเสียบริบทหรือทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเสียหาย.

แทนที่จะถูกจำกัดอยู่ในกล่องจดหมายของ HubSpot ธุรกิจต่างๆ ก็สามารถจัดการ WhatsApp ควบคู่กับช่องทางการส่งข้อความอื่นๆ สร้างอัตโนมัติการสนทนา กำหนดเส้นทางข้อความอย่างชาญฉลาด และปรับขนาดการมีส่วนร่วมของลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำได้จากที่เดียว

การเชื่อม WhatsApp เข้ากับ HubSpot ช่วยปรับปรุงอะไรได้บ้าง?

การเชื่อม WhatsApp กับ HubSpot ช่วยให้ทีมมีบริบทร่วมในทุกการแชท ทำให้การตอบข้อความทันทีและการคัดกรองลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ และแสดงเวลาในการตอบ ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มการสนทนาในรายงานของคุณ.

บริบทการสนทนาที่แชร์ช่วยให้การส่งต่อระหว่างทีมเร็วขึ้น

เมื่อสมาชิกในทีมหลายคนจัดการการสนทนา WhatsApp ทุกอย่างอาจยุ่งวุ่นวายได้ แม้ว่าระบบบูรณาการดั้งเดิมของ HubSpot จะรวมข้อความไว้ที่ศูนย์กลาง แต่การจัดการแชทที่มีปริมาณมากอย่างมีประสิทธิภาพก็ต้องใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันขั้นสูง

การผสานรวมบางอย่างช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบการโต้ตอบ WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน การมอบหมายแชทอัตโนมัติ หรือการติดตามประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น

ระบบอัตโนมัติจัดการการตอบทันทีและการคัดกรองลูกค้า

คุณรู้ไหมว่าอะไรที่ไม่ปรับขนาดได้ดี? ตอบกลับข้อความ WhatsApp ทุกข้อความด้วยตนเอง ระบบอัตโนมัติ คือพันธมิตรสำคัญของคุณที่นี่ และด้วยการตั้งค่าที่เหมาะสมคุณสามารถ:

• ส่งการตอบกลับทันทีตามปัจจัยกระตุ้น (เช่น ลูกค้ากำลังกรอกแบบฟอร์ม)

• คัดกรองคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

• ช่วยทีมของคุณจากการจมอยู่กับข้อความ

รายงานแสดงเวลาในการตอบ ประสิทธิภาพของเอเจนต์ และแนวโน้มการสนทนา

การบูรณาการ WhatsApp ที่ดีไม่เพียงแต่จะนำข้อความเข้าสู่ HubSpot เท่านั้น ช่วยให้คุณติดตามเวลาตอบสนอง วัดประสิทธิภาพของตัวแทน และวิเคราะห์แนวโน้มการสนทนาเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ระบบรวมในตัวของ HubSpot จะบันทึกข้อความของ WhatsApp แต่ระบบรวมบางอย่างจะไปไกลกว่านั้นด้วยการวิเคราะห์ที่เจาะลึกขึ้น การรายงานขั้นสูง และข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณได้จริง การตั้งค่าที่ถูกต้องให้คุณมากกว่าแค่ประวัติข้อความ มันช่วยให้คุณเห็นว่าอะไรได้ผล อะไรไม่ได้ผล และคุณสามารถปรับปรุงตรงไหนได้

การเชื่อมต่อ WhatsApp แบบต้นทางของ HubSpot มีข้อจำกัดด้านใดบ้าง?

การเชื่อมต่อ WhatsApp แบบต้นทางของ HubSpot รองรับเฉพาะระบบอัตโนมัติที่ถูกทริกเกอร์โดยเวิร์กโฟลว์แบบง่ายเท่านั้น จะล็อกทีมของคุณไม่ให้ใช้แอปมือถือและเว็บของ WhatsApp เมื่อหมายเลขถูกเชื่อมต่อ และรองรับเฉพาะ WhatsApp ไม่รวมช่องทางส่งข้อความอื่นๆ.

ระบบอัตโนมัติหยุดที่ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์แบบง่าย

การบูรณาการอย่างเป็นทางการของ HubSpot รองรับการส่งข้อความพื้นฐาน แต่ขาดการทำงานอัตโนมัติเชิงลึก คุณสามารถเรียกข้อความอัตโนมัติแบบง่าย ๆ ผ่าน HubSpot workflows ได้ แต่การทำงานอัตโนมัตินี้ไม่ยืดหยุ่นพอสำหรับการไหลของการสนทนาที่ซับซ้อนมากขึ้น

การโต้ตอบเหมือนแชทบอทหลายขั้นตอน เช่น การจัดการคำถามที่พบบ่อยด้วย AI Agent ยังไม่รองรับโดยค่าเริ่มต้น. ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถตั้งค่าการสนทนาอัตโนมัติที่ซับซ้อนโดยใช้ HubSpot เพียงอย่างเดียวได้ง่าย ๆ

ทีมของคุณจะสูญเสียการเข้าถึงแอปของ WhatsApp และทำงานได้เฉพาะใน HubSpot Inbox

การใช้ WhatsApp กับทีมงานกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่อต้องทำงานร่วมกับระบบดั้งเดิม เมื่อหมายเลข WhatsApp เชื่อมต่อกับ HubSpot คุณจะไม่สามารถเข้าถึงแอป WhatsApp บนมือถือและเว็บได้อีก เนื่องจาก ข้อความทั้งหมดจะแสดงภายใน HubSpot เท่านั้น.

ซึ่งหมายความว่าทีมของคุณจะต้องทำงานเฉพาะในอินเทอร์เฟซกล่องข้อความของ HubSpot ซึ่งไม่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความจำนวนมาก ไม่มีการจัดเส้นทางเอเจนต์ขั้นสูงหรือการติดตามประสิทธิภาพเชิงลึกในระบบ ซึ่งจะสร้างความติดขัดเมื่อทีมของคุณพยายามขยายขนาด.

ทีมของคุณจะสูญเสียการเข้าถึงแอปของ WhatsApp และทำงานได้เฉพาะใน HubSpot Inbox

อันดับแรกและสำคัญที่สุด HubSpot ก็คือ CRM ไม่ใช่ซอฟต์แวร์การส่งข้อความโดยเฉพาะ การบูรณาการ WhatsApp จะจำกัดอยู่เฉพาะ WhatsApp เท่านั้น หากลูกค้าของคุณส่งข้อความหาธุรกิจของคุณในช่องทางอื่น การสนทนาเหล่านี้จะไม่ปรากฏใน HubSpot

แนวทางแบบแยกส่วนนี้อาจเพียงพอหาก WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความเพียงช่องทางเดียวของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจที่ต้องการจัดการแพลตฟอร์มการส่งข้อความหลายตัว โซลูชันในการจัดการของ HubSpot จะไม่สามารถรวมการสื่อสารของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธีเชื่อม WhatsApp เข้ากับ HubSpot โดยใช้ respond.io

ในการเชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot ผ่าน respond.io ให้สร้างบัญชี respond.io, ขอการเข้าถึง WhatsApp Business API, เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp ของคุณ, ลิงก์ respond.io กับ HubSpot และตรวจสอบว่าการซิงค์รายชื่อผู้ติดต่อทำงานถูกต้อง.

ขั้นตอนที่ 1: ตั้งค่าบัญชี respond.io ของคุณ

สร้างบัญชี บน respond.io. แพลตฟอร์มนี้จะทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่าง WhatsApp และ HubSpot

หลังจากลงทะเบียนคุณจะเข้าถึงแดชบอร์ดที่คุณสามารถจัดการการรวมตัวและช่องทางการส่งข้อความได้

ขั้นตอนที่ 2: รับการเข้าถึง WhatsApp Business API

ในการเริ่มต้นคุณจะต้องเข้าถึง WhatsApp Business API ต่างจากแอป WhatsApp Business แบบมาตรฐาน, API มีฟีเจอร์ขั้นสูงที่เหมาะสำหรับธุรกิจ B2C ขนาดกลาง.

คุณสามารถขอการเข้าถึงผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ WhatsApp (BSP) เช่น respond.io. หากคุณมีการเข้าถึง API แล้วผ่านผู้ให้บริการรายอื่น ให้เตรียมข้อมูลรับรองของคุณไว้สำหรับขั้นตอนถัดไป.

ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อ WhatsApp Business API กับ Respond.io

เมื่อเสร็จแล้ว ให้เปิดการตั้งค่า ไปที่ช่อง และคลิก "เพิ่มช่อง"

เลือก WhatsApp Business API และป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณ

เมื่อเสร็จแล้ว ข้อความ WhatsApp จะปรากฏภายใน respond.io.

ขั้นตอนที่ 4: รวม Repond.io เข้ากับ HubSpot

เมื่อมี WhatsApp ใน response.io ขั้นตอนถัดไปคือการเชื่อมโยงกับ HubSpot ไปที่การตั้งค่า เลือกการผสานรวม และเลือก HubSpot

คลิก "เชื่อมต่อ HubSpot".

จากนั้นให้ป้อนข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณเมื่อได้รับแจ้ง

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว บทสนทนา WhatsApp จะซิงค์กับ HubSpot ช่วยให้คุณสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าภายใน response.io ได้

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบการซิงค์ข้อมูลติดต่อระหว่าง HubSpot และ Respond.io

หลังจากบูรณาการ HubSpot เข้ากับ WhatsApp ใน response.io แล้ว คุณสมบัติการติดต่อของ HubSpot ควรปรากฏอยู่ในทั้งโมดูลกล่องจดหมายและผู้ติดต่อ

ตรวจสอบบทสนทนา WhatsApp สองสามครั้งเพื่อยืนยันว่ารายละเอียดการติดต่อซิงค์อย่างถูกต้อง การตรวจสอบอย่างรวดเร็วตอนนี้ช่วยป้องกันปัญหาในภายหลัง

สิ่งที่ respond.io เพิ่มเติมให้กับ HubSpot

ตอนนี้คุณได้เชื่อมต่อ WhatsApp กับ HubSpot ด้วย respond.io แล้ว ถึงเวลาที่จะใช้ประโยชน์จากมันให้มากที่สุด การผสานรวมนี้ไม่เพียงแค่นำ WhatsApp มาสู่ HubSpot เท่านั้น เปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจของคุณจัดการกับบทสนทนากับลูกค้าโดยสิ้นเชิง

นี่คือสิ่งที่ respond.io เพิ่มเข้าไปในการตั้งค่าการรวม WhatsApp ของ HubSpot ของคุณ:

• ระบบอัตโนมัติขั้นสูง ที่มีตัวสร้างแบบไม่ต้องใช้โค้ดและใช้งานง่าย ซึ่งขยายขอบเขตไปไกลกว่าเวิร์กโฟลว์พื้นฐาน.

• การส่งข้อความแบบหลายช่องทาง ที่รวม WhatsApp, อีเมล, Messenger, Telegram และช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอื่นๆ ไว้ในที่เดียว.

• การรายงานและการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวลาตอบสนอง การโต้ตอบกับลูกค้า และประสิทธิภาพโดยรวมของทีม.

• การรองรับการโทรผ่าน WhatsApp เพื่อให้ทีมสามารถจัดการการสนทนาด้วยเสียงภายในแพลตฟอร์มได้ โดยสรุปการโทรที่สร้างด้วย AI จะถูกบันทึกไว้ในระเบียนผู้ติดต่อเดียวกันใน HubSpot.

• การทำงานร่วมกันของหลายตัวแทน บนหมายเลข WhatsApp เดียวกัน พร้อมการมอบหมายบทสนทนา, หมายเหตุภายใน และประวัติผู้ติดต่อครบถ้วน ทำให้ทีมข้ามแผนกสามารถส่งต่อแชทโดยไม่เสียบริบท.

• ฟีเจอร์วงจรชีวิต เพื่อให้คุณติดตามลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการเปลี่ยนเป็นลูกค้า.

ตอนนี้ คุณคงได้เห็นทุกสิ่งแล้ว: เหตุใดการรวม HubSpot WhatsApp จึงมีความสำคัญ, HubSpot นำเสนออะไร และ respond.io จะพาคุณไปสู่อีกระดับอย่างไร หากคุณพร้อมสำหรับการส่งข้อความที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และการตั้งค่าที่ใช้งานได้ respond.io ก็มีสิ่งที่คุณต้องการ!

การอ่านเพิ่มเติม

หากคุณชื่นชอบบทความการรวมระบบ WhatsApp ของ HubSpot ของเรา คุณควรตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้:

• การบูรณาการ WhatsApp CRM ใน 3 ขั้นตอน: คู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณ

• การขายบน WhatsApp: วิธีขายผ่าน WhatsApp

• วิธีการรับ WhatsApp API: คู่มือการรวม WhatsApp API