ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp multi agent หรือไม่? ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้วในขณะที่เราตอบคําถามของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp สําหรับตัวแทนหลายรายแสดงวิธีตั้งค่าและใช้สําหรับการขายการสนับสนุนและการตลาดบนแพลตฟอร์มเช่น respond.io.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Multi Agent: ขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน

ตัวแทนหลายรายของ WhatsApp หรือที่เรียกว่า WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน หมายถึงการใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์หลายเครื่อง

ผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business มีสองประเภทที่คุณสามารถใช้กับตัวแทนหลายคนหรือบนอุปกรณ์หลายเครื่อง: แอป WhatsApp Business และ WhatsApp ธุรกิจ API. แต่ละแพลตฟอร์มมีวิธีการเพิ่มเอเจนต์และอุปกรณ์เพิ่มเติมของตัวเอง

แล้วแอพ WhatsApp ล่ะ? แม้ว่าขณะนี้จะสามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่องภายใต้หมายเลขโทรศัพท์เดียว แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ

แม้ว่าทั้งแอป WhatsApp และแอป WhatsApp Business จะอนุญาตให้สร้างรายชื่อผู้ติดต่อสูงสุด 256 รายและติดป้ายกํากับเพื่อการจัดการที่ง่ายขึ้น แต่แอป WhatsApp Business มีข้อดีหลายประการเหนือแอป WhatsApp ทั่วไป เรามาพูดคุยกันต่อไป

แอป WhatsApp Business

แอพ WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและมาพร้อมกับคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย เช่น ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่, แคตตาล็อก WhatsApp, WhatsApp Pay และการตอบกลับด่วน

การตั้งค่าทําได้ง่ายและใช้งานได้ฟรี ด้วยแอป WhatsApp Business คุณสามารถให้ตัวแทนหลายคนดําเนินการได้ ในความเป็นจริงตอนนี้คุณสามารถเชื่อมโยง WhatsApp Business กับอุปกรณ์ได้สูงสุดห้าเครื่องรวมถึงโทรศัพท์หนึ่งเครื่อง + อุปกรณ์เพิ่มเติมสี่เครื่องสําหรับแต่ละหมายเลข

WhatsApp Business Premium เป็นฟีเจอร์แบบชําระเงินที่ WhatsApp เปิดตัวในปี 2022 ที่ให้คุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่อง ทําให้ทีมของคุณสามารถตอบคําถามได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถ กําหนดการแชทให้กับตัวแทนเฉพาะได้อีกด้วย ปัจจุบันแผนนี้มีไว้สําหรับผู้ใช้ Android เท่านั้นและมีให้บริการในบางประเทศ

คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับทีมที่ต้องการทํางานร่วมกันในการสนับสนุนลูกค้า เนื่องจากช่วยให้ตัวแทนหลายคนทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวหรือดําเนินธุรกิจขนาดเล็กการเชื่อมต่ออุปกรณ์ห้าถึง 10 เครื่องกับหมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลขก็เพียงพอแล้ว เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อจัดการกับตัวแทนผู้ติดต่อและข้อความที่เพิ่มขึ้นและนั่นคือสิ่งที่ WhatsApp API เข้ามา

วอทส์แอพพ์ API

เป็นสิ่งสําคัญสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ในการจัดการข้อความจํานวนมากอย่างรวดเร็วในขณะที่ตอบกลับผู้ติดต่อทั้งหมดทันทีและติดตามปริมาณงานของทีมและประสิทธิภาพขององค์กร

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์เพิ่มเติมเหล่านี้มีให้สําหรับ WhatsApp เท่านั้น API บัญชีเมื่อ เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io.

แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API

การมีคู่มือพร้อมภาพเพื่อพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดเหมาะสมที่สุดสําหรับธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้สร้างผังงานเพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กขนาดเล็ก SMEs และองค์กรขนาดใหญ่

เราจะสํารวจคุณลักษณะของแต่ละผลิตภัณฑ์ พร้อมด้วยข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องในรายละเอียดเพิ่มเติมต่อไป

WhatsApp Multi Agents: ธุรกิจขนาดเล็กขนาดเล็ก

สําหรับธุรกิจขนาดเล็กขนาดเล็ก คุณอาจกําลังพิจารณาใช้แอป WhatsApp Business ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ WhatsApp Business กับตัวแทนหลายคนในแอป

วิธีใช้ WhatsApp Multi Agents ผ่านแอพ

หากต้องการเชื่อมโยงอุปกรณ์และเอเจนต์หลายรายการกับแอป WhatsApp Business ให้ทําตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ไปที่แอป WhatsApp Business ของคุณ

2. แตะไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีจุดแนวตั้ง 3 จุด

3. คลิก อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง

4. คลิก เชื่อมโยงอุปกรณ์

5. สแกนรหัส QR

คุณสามารถรับรหัส QR ได้ทาง เว็บ WhatsApp Business หรือ แอป WhatsApp Business บนเดสก์ท็อป บนอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกันของคุณ โปรดทราบว่าขั้นตอนที่ระบุไว้ข้างต้นมีผลกับอุปกรณ์ Android สําหรับผู้ใช้ iPhone ให้ไปที่การตั้งค่า WhatsApp ในขั้นตอนที่ 2 แล้วทําตามคําแนะนําที่เหลือ

อย่าลืมอัปเดตแอป WhatsApp Business เป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะเริ่ม เมื่อเชื่อมโยงแล้ว ตัวแทนของคุณจะสามารถเข้าถึง WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องได้

Multi Agent WhatsApp: วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวโดยใช้แอพ

แอพ WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องใช้อุปกรณ์หลายเครื่อง อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้ใช้งานได้จริงสําหรับช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของคุณเท่านั้น เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัวการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงจะนําเสนอความท้าทายหลายประการ ได้แก่ :

• ไม่เห็นว่าใครส่งหรือตอบกลับข้อความ
• ไม่สามารถติดตามปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้
• ไม่สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อทั้งหมดได้รับคําตอบแล้ว

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ขอแนะนําให้คุณใช้แอป WhatsApp Business เป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp เท่านั้น API.

WhatsApp Multi Agent: SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่

หากคุณดําเนินธุรกิจขนาดใหญ่ คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อจัดการตัวแทนหลายคนบน WhatsApp Business อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อที่เราจําเป็นต้องใช้วอทส์แอพพ์ API เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความ

ในการเริ่มต้นเรามาคุยกันว่า WhatsApp คืออะไร API คือและวิธีการเริ่มต้นในราคาที่เหมาะสมที่สุดในตลาด เราจะอธิบายด้วยว่าเหตุใดจึงใช้ respond.io ในการจัดการ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องเป็นทางออกที่ดีที่สุด

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API ภาพรวม

วอทส์แอพพ์ API ตอบสนองความต้องการของ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการทีมข้อความและลูกค้าเมื่อพวกเขาขยายขนาด

แต่ก่อนที่เราจะไปต่อนี่คือสิ่งพื้นฐานบางประการที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API.

• มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
• มันไม่ฟรี
• คุณต้องสมัครบัญชี

เราจะอธิบายรายละเอียดแต่ละประเด็นในส่วนต่อไปนี้

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API หน้าต่างการส่งข้อความ

วอทส์แอพพ์ API มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงที่รีสตาร์ททุกครั้งที่ผู้ติดต่อส่งข้อความขาเข้า ธุรกิจสามารถตอบกลับได้อย่างอิสระภายในหน้าต่างการส่งข้อความ

เมื่อหน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงปิดลง ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตอบกลับลูกค้าได้โดยใช้ เทมเพลตข้อความ เท่านั้น เทมเพลตเหล่านี้ปรับแต่งได้และสามารถรวม ช่องว่าง ส่วนหัวของสื่อ และปุ่มตอบกลับด่วนและปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการได้ เทมเพลตเหล่านี้ยังมีประโยชน์สำหรับ กรณีการใช้งานเฉพาะ เช่น การตลาดซ้ำผ่าน WhatsApp Broadcast หรือ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API ราคา

วอทส์แอพพ์ API ราคา จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) ที่คุณเลือก โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเพิ่มค่าธรรมเนียมมาร์กอัปให้กับ ค่าบริการการสนทนา WhatsApp และเรียกเก็บ WhatsApp รายเดือน API ค่าธรรมเนียมการเข้าถึงนอกเหนือจากที่ WhatsApp เรียกเก็บ

โชคดีที่นี่ไม่ใช่กรณีหากคุณได้รับ WhatsApp Business API จาก respond.io. ไม่เหมือนกับ BSP อื่น ๆ respond.io ให้ WhatsApp ฟรี API เข้าถึงและไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมมาร์กอัปใดๆ ทําให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสําหรับธุรกิจทุกขนาด

เพราะ Respond.io ทําหน้าที่เป็นทั้ง WhatsApp BSP และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ กล่องจดหมาย Omnichannel ใช้ WhatsApp กับทีมผู้ใช้และจัดการบัญชี WhatsApp Business ได้อย่างเต็มที่

รองรับคุณสมบัติพิเศษทั้งหมดของ WhatsApp เช่น การออกอากาศ และ ข้อความโต้ตอบ พร้อมทั้งนำเสนอ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เช่น การกำหนดเวลาส่งข้อความของ WhatsApp และ การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp เราจะมาสำรวจความสามารถเพิ่มเติมในภายหลัง

นอกจากนี้ เนื่องจาก respond.io ใช้ วอทส์แอพพ์ Cloud APIธุรกิจสามารถรับ WhatsApp ได้เร็วขึ้น API การอัปเดตเมื่อเทียบกับพันธมิตร WhatsApp รายอื่น ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการรับ WhatsApp นั้นง่ายเพียงใด API เข้าถึงด้วย respond.io.

WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: วิธีรับ WhatsApp API บัญชี

การสมัคร WhatsApp API กับ respond.io ทําได้ง่ายและรวดเร็ว เมื่อคุณคลิกที่ ลิงค์นี้คุณจะถูกนําผ่าน WhatsApp ที่ไร้รอยต่อ API ขั้นตอนการลงทะเบียน – จากการเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณ (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Meta พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ) เพื่อเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที

เพราะ respond.io ยังเป็นซอฟต์แวร์ส่งข้อความคุณสามารถเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทันทีหลังจากสร้าง WhatsApp ของคุณ API บัญชี มาสํารวจกันว่าคุณจะเริ่มใช้งานได้อย่างไร respond.io เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าบน WhatsApp

WhatsApp Business ตัวแทนหลายราย: กรณีการใช้งานที่รองรับด้วย Respond.io

ต่อไปเราจะแสดงให้เห็นว่า respond.io สามารถช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ WhatsApp Business สําหรับการขายการบริการลูกค้าการตลาดโดยใช้โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp และการตลาดซ้ําผ่าน WhatsApp Broadcast ในขณะที่อนุญาตให้ตัวแทนหลายคนดําเนินการพร้อมกัน

WhatsApp Business ตัวแทนหลายราย: การขาย WhatsApp และการสนับสนุนลูกค้า WhatsApp

เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ของเราทําให้คุณสามารถใช้ WhatsApp ได้API สําหรับการขายและการสนับสนุนกับตัวแทนหลายคน เมื่อใดก็ตามที่ได้รับข้อความขาเข้าข้อความจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสมตาม ตรรกะการกําหนดเส้นทางที่ปรับแต่งได้ เช่นโปรไฟล์ของลูกค้าวัตถุประสงค์ในการสนทนาและวงจรชีวิตของลูกค้า

หลังจากกําหนดค่าเวิร์กโฟลว์ข้อความขาเข้าของคุณแล้ว คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกรายจะได้รับการดูแลโดยมอบหมายให้ตัวแทนที่เกี่ยวข้องและ/หรือพร้อมใช้งานมากที่สุดในทีมของคุณ คุณยังสามารถจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่สําคัญได้โดยจัดการพวกเขาก่อน

WhatsApp Business Multi Agents: WhatsApp คลิกเพื่อแชทโฆษณา

คุณมีปัญหาในการจัดการข้อความขาเข้าจํานวนมากและประสบปัญหากับลีดที่มีคุณสมบัติตามที่กําหนดจาก โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp หรือไม่? กับ respond.ioคุณสามารถคัดเลือกลีดได้เร็วขึ้นด้วย Respond AI ตัวแทนและเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายโดยตอบกลับทันทีด้วยแพลตฟอร์มการตอบสนองแบบหลายตัวแทนโดยเฉพาะของเรา

ในขณะที่คุณได้รับหน้าต่างการส่งข้อความ 72 ชั่วโมงแทนที่จะเป็นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณจากโฆษณา WhatsApp คุณต้องมีวิธีเริ่มการสนทนากับพวกเขาใหม่หลังจากหน้าต่างการส่งข้อความปิด

หากต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายจํานวนมากอีกครั้ง ให้ใช้เทมเพลตข้อความสําหรับ WhatsApp Broadcast และส่งเทมเพลตส่วนบุคคลไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

WhatsApp Business Multi Agents: การออกอากาศ WhatsApp

การส่งการออกอากาศไปยัง ผู้ติดต่อที่คุณเลือกเข้าร่วม เป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน respond.io. เลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการติดต่อ และสร้างเนื้อหาของข้อความ ของคุณด้วยไฟล์แนบสื่อเพื่อให้โต้ตอบได้มากขึ้น เมื่อเสร็จแล้ว ให้ส่งทันทีหรือกําหนดเวลาล่วงหน้า

ด้วยการไหลเข้าของข้อความจากลีด การจัดการทั้งหมดอย่างมีประสิทธิภาพอาจเป็นเรื่องยาก อย่างไรก็ตาม ด้วยแพลตฟอร์มของเรา คุณสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายโดยมอบหมายให้ ทีมตัวแทน ที่สามารถตอบกลับพร้อมกันบนอุปกรณ์ต่างๆ

Multi Agent WhatsApp: ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมด้วย respond.io

ในขณะที่เราได้แก้ไขปัญหาของตัวแทนหลายรายสําหรับ WhatsApp Business สิ่งสําคัญคือธุรกิจจะต้องมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของพวกเขาทํางานได้อย่างเหมาะสมที่สุด

ผ่าน โมดูลรายงานของเราคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวแทนที่ได้รับมอบหมายสําหรับผู้ติดต่อปริมาณงานปัจจุบันของตัวแทนแต่ละคนและประสิทธิภาพในการปิดการสนทนาตามเวลาตอบสนองและการแก้ปัญหา

Respond.io นําเสนอเครื่องมือการทํางานร่วมกันที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานเป็นทีมระหว่างตัวแทน คุณสมบัติที่มีประโยชน์เหล่านี้รวมถึงการเพิ่ม ความคิดเห็น และการแท็กเพื่อนร่วมงานคนอื่นในการสนทนาเพื่อให้ตัวแทนสามารถทํางานร่วมกันตอบสนองทันทีและแก้ไขการสนทนาได้เร็วขึ้น

คุณลักษณะการผสานผู้ติดต่อของเราช่วยให้คุณมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าในกล่องจดหมายเข้าช่องทาง Omni ของเรา แดชบอร์ดแบบรวมศูนย์นี้ช่วยให้ทีมของคุณตอบกลับได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยทําให้ข้อมูลติดต่อทั้งหมดพร้อมใช้งาน

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอแม้ในขณะเดินทาง respond.io แอพมือถือ ช่วยให้คุณอยู่ในวง ด้วย การแจ้งเตือน ทุกครั้งที่มีข้อความใหม่เข้ามาหรือเมื่อคุณได้รับมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ คุณจะไม่พลาดการสนทนาอีกต่อไป

คุณทํามันจนจบแล้ว! คุณพร้อมที่จะใช้ WhatsApp กับตัวแทนหลายคนแล้วหรือยัง?พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

สนุกกับการอ่านบทความนี้หรือไม่? ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ตรวจสอบบทความของเราเกี่ยวกับ:

• สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API
• เครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp: คำแนะนำในการยืนยันตัวตนธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
• วอทส์แอพพ์ API ราคา: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API ราคา