WhatsApp Multi Agent : Un guide pour WhatsApp Multi Agent

Tu veux en savoir plus sur WhatsApp multi agent ? Ne cherche pas plus loin, car nous répondons à tes questions sur l'utilisation de WhatsApp pour plusieurs agents, te montrons comment le configurer et l'utiliser pour les ventes, le support et le marketing sur une plateforme comme respond.io.

WhatsApp Multi Agent : Différentes tailles d'entreprises

WhatsApp multi agents, également connu sous le nom de WhatsApp Business multiple utilisateurs, fait référence à l'utilisation de WhatsApp sur plusieurs appareils.

Il existe deux types de produits WhatsApp Business que tu peux utiliser avec plusieurs agents ou sur plusieurs appareils : l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp Business. Chaque plateforme a sa propre méthode pour ajouter des agents et des appareils supplémentaires.

Qu'en est-il de l'application WhatsApp ? Bien qu'il soit maintenant possible de lier jusqu'à quatre appareils sous un seul numéro de téléphone, ce n'est pas un choix adapté pour la messagerie d'entreprise.

Bien que l'application WhatsApp et l'application WhatsApp Business permettent de créer des listes de diffusion allant jusqu'à 256 contacts et de les étiqueter pour une gestion plus facile, l'application WhatsApp Business offre plusieurs avantages par rapport à l'application WhatsApp classique. Discutons-en plus en détail.

Application WhatsApp Business

L'application WhatsApp Business est spécialement conçue pour les petites entreprises et propose de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que les messages d'accueil et les messages d'absence, le catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et les réponses rapides.

Sa configuration est simple et gratuite à utiliser. Avec l'application WhatsApp Business, tu peux même avoir plusieurs agents pour l'utiliser. En effet, tu peux maintenant lier l'application WhatsApp Business à jusqu'à cinq appareils, y compris un téléphone + quatre dispositifs supplémentaires pour chaque numéro.

WhatsApp Business Premium est une fonctionnalité payante que WhatsApp a lancée en 2022, permettant de connecter jusqu'à 10 appareils, facilitant ainsi la réponse rapide de ton équipe aux demandes. Tu peux même attribuer des discussions à des agents spécifiques. À l'heure actuelle, ce plan est uniquement destiné aux utilisateurs Android et est disponible dans certains pays.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes qui doivent collaborer sur le support client, car elle permet à plusieurs agents de travailler ensemble sans heurts pour résoudre les problèmes des clients.

Si tu es un entrepreneur individuel ou diriges une petite entreprise, la connexion de cinq à dix appareils à un numéro WhatsApp devrait suffire. Au fur et à mesure que ton entreprise grandit, tu auras besoin d'une plateforme plus robuste pour gérer un nombre croissant d'agents, de contacts et de messages, et c'est là que l'API WhatsApp entre en jeu.

API WhatsApp

Il est crucial pour les grandes entreprises de gérer rapidement un volume élevé de messages tout en répondant à tous les contacts rapidement et en gardant une trace de la charge de travail et des performances organisationnelles de l'équipe.

Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires ne sont disponibles que pour les comptes API WhatsApp lorsque connectés à un logiciel de gestion de conversations client tel que respond.io.

Application WhatsApp Business ou API WhatsApp

Il peut être utile d'avoir un guide visuel pour déterminer quel produit WhatsApp est le mieux adapté à ton entreprise. C'est pourquoi nous avons créé un organigramme afin que tu puisses mieux comprendre quel produit est idéal pour les très petites entreprises, les PME et les grandes entreprises.

Nous allons explorer davantage les caractéristiques de chaque produit, ainsi que leurs avantages et inconvénients associés, dans les sections suivantes.

WhatsApp Multi Agents : Très petites entreprises

Pour les très petites entreprises, tu envisages peut-être d'utiliser l'application WhatsApp Business. Dans ce guide, nous expliquerons comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs agents sur l'application.

Comment utiliser WhatsApp multi agents via l'application

Pour lier plusieurs dispositifs et agents à l'application WhatsApp Business, suis les étapes ci-dessous.

1. Va à ton application WhatsApp Business.

2. Tape sur l'icône Plus d'options avec 3 points verticaux.

3. Clique sur Appareils liés.

4. Clique sur LIER UN APPAREIL.

5. Scanne le code QR.

Le code QR peut être obtenu via WhatsApp Business Web ou l'application de bureau WhatsApp Business sur tes appareils associés. Il est important de noter que les étapes décrites ci-dessus s'appliquent aux appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, va dans Paramètres WhatsApp à l'étape 2 et suis les instructions restantes.

N'oublie pas de mettre à jour ton application WhatsApp Business vers la dernière version avant de commencer. Une fois lié, tes agents pourront accéder à WhatsApp Business sur plusieurs appareils.

WhatsApp multi agents : Une solution temporaire en utilisant l'application

L'application WhatsApp Business est un outil utile pour les petites entreprises qui ont besoin d'utiliser plusieurs appareils. Cependant, cette solution n'est pratique que dans les premiers stades de ton entreprise. Au fur et à mesure que ton entreprise se développe, l'utilisation d'appareils liés posera plusieurs défis, notamment :

• Ne pas savoir qui a envoyé ou répondu à un message

• Ne pas pouvoir suivre la charge de travail ou les performances de l'agent

• Ne pas pouvoir s'assurer que tous les contacts ont été répondus

Pour ces raisons, il est recommandé de n'utiliser l'application WhatsApp Business que comme solution temporaire avant de passer à l'API WhatsApp.

WhatsApp Multi Agent : PME & Grandes entreprises

Si tu diriges une grande entreprise, tu auras besoin d'une plateforme qui offre des fonctionnalités avancées pour gérer efficacement plusieurs agents sur WhatsApp Business. Pour cela, nous devons utiliser l'API WhatsApp connectée à un logiciel de messagerie.

Veux-tu faire l'expérience de l'API WhatsApp mais crains de devoir abandonner l'application WhatsApp Business ? La coexistence WhatsApp te permet de connecter ton application WhatsApp Business à respond.io via l'API WhatsApp en utilisant le même numéro de téléphone. Tu peux continuer à utiliser l'application WhatsApp Business tout en débloquant l'automatisation, la synchronisation des CRM, les rapports et d'autres fonctionnalités sur respond.io.

Pour commencer, discutons de ce qu'est l'API WhatsApp et comment débuter au prix le plus abordable du marché. Nous expliquerons également pourquoi utiliser respond.io pour gérer WhatsApp Business sur plusieurs appareils est la meilleure solution.

WhatsApp Business sur plusieurs dispositifs : Aperçu de l'API WhatsApp

L'API WhatsApp répond aux besoins des PME et des grandes entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité dans la gestion des équipes, des messages et des clients à mesure qu'elles se développent.

Mais avant de passer à autre chose, voici quelques éléments de base que tu dois savoir sur l'API WhatsApp.

• Elle a une fenêtre de service client de 24 heures.

• Ce n'est pas gratuit.

• Tu dois demander un compte

Meta a déployé de nouvelles directives de configuration WhatsApp directement dans ton portefeuille d'affaires Meta. Ce nouveau hub fournit des instructions étape par étape pour simplifier ta configuration API et gérer l'éligibilité des messages. Tu peux désormais lancer des campagnes plus rapidement avec des modèles pré-approuvés et vérifier instantanément l'état de révision et d'appel de tes modèles.

Nous expliquerons chaque point en détail dans les sections suivantes.

WhatsApp Business sur plusieurs dispositifs : Fenêtre de messagerie de l'API WhatsApp

L'API WhatsApp a une fenêtre de service client de 24 heures qui redémarre chaque fois qu'un contact envoie un message entrant. Les entreprises peuvent répondre librement dans la fenêtre de messagerie.

Une fois la fenêtre de messagerie de 24 heures fermée, les entreprises ne peuvent répondre aux clients qu'en utilisant des modèles de message. Ces modèles sont personnalisables et peuvent inclure des espaces réservés, des en-têtes multimédias et des boutons de réponse rapide et d’appel à l'action. Elles sont également utiles pour des cas d'utilisation spécifiques comme le re-marketing via WhatsApp Broadcast ou des messages en masse WhatsApp.

WhatsApp Business sur plusieurs dispositifs : Tarification de l'API WhatsApp

Les tarifs de l'API WhatsApp varient selon le fournisseur de solutions WhatsApp Business (BSP) que tu choisis. Ils ajoutent généralement des frais de majoration aux tarifs par message de WhatsApp et facturent des frais d'accès mensuels à l'API WhatsApp en plus de ce que WhatsApp leur facture.

Heureusement, ce n'est pas le cas si tu obtiens l'API WhatsApp Business via respond.io. Contrairement à d'autres BSP, respond.io fournit un accès gratuit à l'API WhatsApp et n'impose pas de frais supplémentaires, ce qui en fait une solution économique pour les entreprises de toutes tailles.

Étant donné que Respond.io est à la fois un BSP WhatsApp et un logiciel de gestion de conversations clients, les entreprises peuvent connecter WhatsApp à une boîte de réception omnicanale, utiliser WhatsApp avec des équipes d'utilisateurs et gérer pleinement leurs comptes d'entreprise WhatsApp.

Il prend en charge toutes les fonctionnalités uniques de WhatsApp, telles que les diffusions et les messages interactifs, tout en offrant une automatisation avancée pour rationaliser les processus commerciaux tels que les messages programmés WhatsApp et les réponses automatiques WhatsApp. Nous explorerons davantage ses capacités plus tard.

De plus, étant donné que respond.io utilise l'API WhatsApp Cloud, les entreprises peuvent obtenir des mises à jour d'API WhatsApp plus rapides par rapport aux autres partenaires WhatsApp. Ensuite, nous allons te montrer à quel point il est facile d'obtenir l'accès à l'API WhatsApp avec respond.io.

WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Comment obtenir un compte API WhatsApp

S'inscrire à l'API WhatsApp avec respond.io est rapide et facile. Une fois que tu cliques sur ce lien, tu seras guidé à travers un processus d'inscription fluide à l'API WhatsApp – de la liaison de ton compte Facebook Business (désormais connu sous le nom de Portfolio Business Meta) à l'ajout d'un numéro de téléphone. Le processus entier ne prend que quelques minutes.

Parce que respond.io est aussi un logiciel de messagerie, tu peux commencer à envoyer des messages aux clients immédiatement après avoir créé ton compte API WhatsApp. Explorons comment tu peux commencer à utiliser respond.io pour envoyer des messages aux clients sur WhatsApp.

WhatsApp Business avec plusieurs agents : Cas d'usage pris en charge avec Respond.io

Ensuite, nous allons démontrer comment respond.io peut t'aider à tirer parti du potentiel de WhatsApp Business pour les ventes, le service client, le marketing en utilisant des annonces cliquables WhatsApp, et le re-marketing via WhatsApp Broadcast tout en permettant à plusieurs agents de fonctionner en même temps.

WhatsApp Business avec plusieurs agents : Ventes WhatsApp et Support Client WhatsApp

Nos Workflows personnalisables te permettent d'utiliser l'API WhatsApp pour les ventes et le support avec plusieurs agents. Dès qu'un message entrant est reçu, le message sera dirigé vers l'équipe appropriée en fonction de la logique de routage personnalisable comme le profil du client, le but de la conversation et le cycle de vie du client.

Après avoir configuré tes flux de messages entrants, tu peux t'assurer que chaque client est pris en charge en les assignant à l'agent le plus pertinent et/ou disponible de ton équipe. Tu peux également prioriser les clients importants en les gérant en premier.

Les appels sont un excellent canal pour décomposer les demandes complexes avec une touche plus humaine. Les intégrations d'appels vocaux avec VoIP, les appels WhatsApp et les appels Facebook Messenger ne sont disponibles que via quelques fournisseurs de solutions WhatsApp Business, comme respond.io.

WhatsApp Business Multi Agents : Publicités clique-to-chat WhatsApp et Gestion de Leads

As-tu des difficultés à gérer un volume élevé de messages entrants et à qualifier des leads provenant de des publicités WhatsApp click to chat? Avec respond.io, tu peux qualifier les leads plus rapidement avec l'Agent IA et augmenter la conversion des leads en leur répondant rapidement grâce à notre plateforme de réponse multi-agents dédiée.

L'Agent AI de Respond.io peut travailler aux côtés de tes agents humains pour gérer les conversations de manière autonome. Il peut gérer des demandes complexes, recueillir des informations sur les leads, mettre à jour les champs de contact, et même déclencher des actions de flux de travail sans intervention humaine.

Lorsqu'il est nécessaire, il escalade les discussions vers le bon agent, garantissant des transitions en douceur. Cela signifie que ton équipe peut se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée tandis que les agents AI s'occupent des questions répétitives, de la qualification initiale des leads et des mises à jour en temps réel—augmentant l'efficacité, réduisant les temps de réponse et améliorant la satisfaction client.

Bien que tu disposes d'une fenêtre de messagerie de 72 heures au lieu d'une fenêtre de 24 heures quand les leads t'envoient un message depuis les publicités WhatsApp, tu auras besoin d'un moyen pour relancer une conversation avec eux après la fermeture de la fenêtre de messagerie.

Pour te reconnecter avec des leads en masse, utilise des modèles de messages pour WhatsApp Broadcast et envoie des modèles personnalisés à tes listes de contacts

WhatsApp Business Multi Agents : WhatsApp Broadcast

Envoyer une diffusion à tes Contacts opt-in est un processus simple sur respond.io. Choisis les Contacts que tu veux contacter et crée le contenu de ton message avec des pièces jointes multimédia pour le rendre plus interactif. Quand tu as terminé, envoie-le immédiatement ou programme-le à l'avance.

Avec l'afflux de messages provenant des leads, il peut être écrasant de tous les gérer efficacement. Cependant, avec notre plateforme, tu peux les gérer facilement en les assignant à des équipes d'agents qui peuvent leur répondre simultanément sur différents appareils.

WhatsApp Multi Agents : Améliorer la performance de l'équipe avec Respond.io

Comme nous avons abordé la question des multiples agents pour WhatsApp Business, il est également crucial pour les entreprises de bien comprendre leurs clients et de s'assurer que leur équipe fonctionne de manière optimale.

Grâce à notre Module de Rapports, tu peux obtenir des insights sur l'agent assigné à un contact, la charge de travail actuelle de chaque agent, et leur efficacité dans la clôture des conversations en fonction du temps de réponse et de résolution.

Respond.io offre des outils de collaboration spécialement conçus pour faciliter le travail d'équipe parmi les agents. Ces fonctionnalités pratiques incluent l'ajout de des commentaires et le fait de taguer un autre collègue dans une conversation pour permettre aux agents de travailler ensemble, de répondre rapidement et de résoudre les conversations plus vite.

Notre fonctionnalité de fusion de contacts te fournit une vue à 360 degrés de tes clients dans notre boîte de réception omnicanale. Ce tableau de bord centralisé aide ton équipe à répondre plus efficacement en rendant toutes les informations de Contact disponibles.

Pour t'assurer que tu es toujours connecté à tes clients, même lorsque tu es en déplacement, l'application mobile respond.io te garde informé. Avec les notifications chaque fois qu'un nouveau message arrive ou que tu es assigné à un nouveau Contact, tu ne manqueras plus jamais une conversation.

Tu es arrivé à la fin ! Es-tu prêt à utiliser WhatsApp avec plusieurs agents ? Essaie respond.io et son API WhatsApp Business gratuitement !

Lectures supplémentaires

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• Le guide ultime de l'API WhatsApp Business

• Le Tick Vert WhatsApp : Un guide pour vérifier votre entreprise WhatsApp

• Tarification API WhatsApp : Le guide ultime de la tarification de l'API WhatsApp Business