Vous voulez en savoir plus sur WhatsApp multi-agents ? Ne cherchez plus, nous répondons à vos questions sur l'utilisation de WhatsApp pour plusieurs agents, nous vous montrons comment le configurer et l'utiliser pour les ventes, l'assistance et le marketing sur une plateforme telle que respond.io.
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WhatsApp Multi Agent : Différentes tailles d'entreprises
WhatsApp multi-agents, également connu sous le nom de WhatsApp Business multi-utilisateurs, fait référence à l'utilisation de WhatsApp sur plusieurs appareils.
Il existe deux types de produits WhatsApp Business que vous pouvez utiliser avec plusieurs agents ou sur plusieurs appareils : WhatsApp Business App et WhatsApp Business API. Chaque plateforme a sa propre méthode pour ajouter des agents et des appareils supplémentaires.
Qu'en est-il de l'application WhatsApp ? Bien qu'il soit désormais possible de relier jusqu'à quatre appareils sous un même numéro de téléphone, ce n'est pas un choix approprié pour la messagerie professionnelle.
Bien que l'application WhatsApp et l'application WhatsApp Business permettent toutes deux de créer des listes de diffusion comprenant jusqu'à 256 contacts et de les étiqueter pour en faciliter la gestion, l'application WhatsApp Business offre plusieurs avantages par rapport à l'application WhatsApp classique. Examinons-les plus en détail.
WhatsApp Business App
L'application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises et propose de nombreuses fonctionnalités utiles, telles que les messages d' accueil et d'absence, le catalogue WhatsApp, WhatsApp Pay et les réponses rapides.
La mise en place est simple et l'utilisation est gratuite. L'application WhatsApp Business peut même être exploitée par plusieurs agents. En fait, vous pouvez désormais relier WhatsApp Business à un maximum de cinq appareils, dont un téléphone et quatre appareils supplémentaires pour chaque numéro.
WhatsApp Business Premium est une fonctionnalité payante de WhatsApp lancée en 2022 qui vous permet de connecter jusqu'à 10 appareils, ce qui permet à votre équipe de répondre rapidement aux demandes. Vous pouvez même attribuer des chats à des agents spécifiques. Pour l'instant, ce plan est réservé aux utilisateurs d'Android et n'est disponible que dans certains pays.
Cette fonction est particulièrement utile pour les équipes qui doivent collaborer à l'assistance à la clientèle, car elle permet à plusieurs agents de travailler ensemble de manière transparente pour résoudre les problèmes des clients.
Si vous êtes un propriétaire unique ou si vous dirigez une petite entreprise, connecter cinq à dix appareils à un numéro WhatsApp devrait suffire. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous aurez besoin d'une plateforme plus robuste pour gérer un nombre croissant d'agents, de contacts et de messages, et c'est là que WhatsApp API entre en jeu.
WhatsApp API
Il est essentiel pour les grandes entreprises de traiter rapidement un volume élevé de messages tout en répondant rapidement à tous les contacts et en assurant le suivi de la charge de travail et des performances organisationnelles de l'équipe.
Toutefois, ces fonctions supplémentaires ne sont disponibles pour les comptes WhatsApp API que lorsqu'ils sont connectés à un logiciel de gestion des conversations avec les clients tel que respond.io.
WhatsApp Business App ou WhatsApp API
Il peut être utile d'avoir un guide visuel pour déterminer quel produit WhatsApp est le mieux adapté à votre entreprise. C'est pourquoi nous avons créé un organigramme qui vous permettra de mieux comprendre quel produit est idéal pour les TPE, les PME et les grandes entreprises.
Nous examinerons plus en détail les caractéristiques de chaque produit, ainsi que les avantages et les inconvénients qui leur sont associés.
WhatsApp Multi Agents : Micro Petites entreprises
Pour les micro-petites entreprises, vous envisagez peut-être d'utiliser l'application WhatsApp Business. Dans ce guide, nous vous expliquons comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs agents sur l'application.
Comment utiliser WhatsApp Multi Agents via l'application
Pour relier plusieurs appareils et agents à l'application WhatsApp Business, procédez comme suit.
1. Accédez à votre application WhatsApp Business.
2. Appuyez sur l'icône Plus d'options avec 3 points verticaux.
3. Cliquez sur Appareils liés.
4. Cliquez sur LIER UN DISPOSITIF.
5. Scannez le code QR.
Le code QR peut être obtenu via WhatsApp Business Web ou l'application WhatsApp Business Desktop sur vos appareils compagnons. Il est important de noter que les étapes décrites ci-dessus s'appliquent aux appareils Android. Pour les utilisateurs d'iPhone, allez dans les paramètres de WhatsApp à l'étape 2 et suivez les instructions restantes.
N'oubliez pas de mettre à jour votre application WhatsApp Business avec la dernière version avant de commencer. Une fois la connexion établie, vos agents pourront accéder à WhatsApp Business sur plusieurs appareils.
WhatsApp multi-agents : Une solution temporaire à l'aide de l'application
L'application WhatsApp Business est un outil utile pour les petites entreprises qui doivent utiliser plusieurs appareils. Toutefois, cette solution n'est pratique qu'au début de votre activité. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, l'utilisation d'appareils reliés entre eux posera un certain nombre de problèmes :
- Impossible de savoir qui a envoyé un message ou y a répondu
- Impossibilité de suivre la charge de travail ou les performances des agents
- Il n'est pas possible de s'assurer que tous les contacts ont reçu une réponse
Pour ces raisons, il est recommandé de n'utiliser l'application WhatsApp Business que comme solution temporaire avant de passer à WhatsApp API.
WhatsApp Multi Agent : PME et grandes entreprises
Si vous dirigez une grande entreprise, vous aurez besoin d'une plateforme qui offre des fonctionnalités avancées pour gérer efficacement plusieurs agents sur WhatsApp Business. Pour cela, nous devons utiliser WhatsApp API connecté à un logiciel de messagerie.
Pour commencer, voyons ce qu'est WhatsApp API et comment démarrer au prix le plus abordable du marché. Nous expliquerons également pourquoi l'utilisation de respond.io pour gérer WhatsApp Business sur plusieurs appareils est la meilleure solution.
WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Aperçu de WhatsApp API
WhatsApp API répond aux besoins des PME et des grandes entreprises qui souhaitent améliorer leur efficacité dans la gestion des équipes, des messages et des clients au fur et à mesure qu'elles se développent.
Mais avant d'aller plus loin, voici quelques informations de base que vous devez connaître sur WhatsApp API.
- Il dispose d'un guichet de service à la clientèle ouvert 24 heures sur 24
- Ce n'est pas gratuit
- Vous devez demander un compte
Nous expliquerons chaque point en détail dans les sections suivantes.
WhatsApp Business sur plusieurs appareils : WhatsApp API Fenêtre de messagerie
WhatsApp API dispose d'une fenêtre de service clientèle de 24 heures qui redémarre chaque fois qu'un contact envoie un message entrant. Les entreprises peuvent répondre librement pendant la durée de la fenêtre de messagerie.
Une fois la fenêtre de messagerie de 24 heures fermée, les entreprises ne peuvent répondre aux clients qu'à l'aide de modèles de messages. Ces modèles sont personnalisables et peuvent inclure des espaces réservés, des en-têtes de médias et des boutons de réponse rapide et d'appel à l'action. Ils sont également utiles pour des cas d'utilisation spécifiques tels que le re-marketing via WhatsApp Broadcast ou les messages WhatsApp en masse.
WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Prix de WhatsApp API
WhatsApp API Les prix varient en fonction du Business Solution Provider (BSP) de WhatsApp que vous choisissez. Ils ajoutent généralement une majoration aux frais de conversation WhatsApp et facturent des frais d'accès mensuels à WhatsApp API en plus de ce que WhatsApp leur facture.
Heureusement, ce n'est pas le cas si vous obtenez WhatsApp Business API auprès de respond.io. Contrairement à d'autres BSP, respond.io fournit un accès gratuit à WhatsApp API et n'impose pas de frais de majoration, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises de toutes tailles.
Comme Respond.io sert à la fois de BSP WhatsApp et de logiciel de gestion des conversations avec les clients, les entreprises peuvent connecter WhatsApp à une boîte de réception omnicanale, utiliser WhatsApp avec des équipes d'utilisateurs et gérer entièrement leurs comptes WhatsApp Business.
Il prend en charge toutes les fonctionnalités uniques de WhatsApp, telles que les diffusions et les messages interactifs, tout en offrant une automatisation avancée pour rationaliser les processus commerciaux, tels que les messages programmés et la réponse automatique de WhatsApp. Nous examinerons ses capacités plus en détail ultérieurement.
En outre, comme respond.io utilise WhatsApp Cloud API , les entreprises peuvent obtenir des mises à jour WhatsApp API plus rapidement que les autres partenaires WhatsApp. Ensuite, nous vous montrerons comment il est facile d'obtenir l'accès à WhatsApp API avec respond.io.
WhatsApp Business sur plusieurs appareils : Comment obtenir un compte WhatsApp API
L'inscription à WhatsApp API avec respond.io est simple et rapide. Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, vous serez guidé tout au long du processus d'inscription à WhatsApp API , depuis la connexion à votre compte professionnel Facebook (désormais appelé Meta Business Portfolio) jusqu'à l'ajout d'un numéro de téléphone. L'ensemble du processus ne prend que quelques minutes.
Comme respond.io est également un logiciel de messagerie, vous pouvez commencer à envoyer des messages à vos clients dès la création de votre compte WhatsApp API . Voyons comment vous pouvez commencer à utiliser respond.io pour envoyer des messages à vos clients sur WhatsApp.
WhatsApp Business - Agents multiples : Cas d'utilisation pris en charge avec Respond.io
Ensuite, nous montrerons comment respond.io peut vous aider à exploiter le potentiel de WhatsApp Business pour les ventes, le service client, le marketing à l'aide des publicités WhatsApp click-to-chat et le re-marketing via WhatsApp Broadcast, tout en permettant à plusieurs agents d'opérer en même temps.
Agents multiples de WhatsApp Business : WhatsApp Sales et WhatsApp Customer Support
Nos flux de travail personnalisables vous permettent d'utiliser WhatsApp API pour les ventes et l'assistance avec plusieurs agents. Chaque fois qu'un message entrant est reçu, il est acheminé vers l'équipe appropriée en fonction d'une logique d'acheminement personnalisable, comme le profil du client, l'objet de la conversation et le cycle de vie du client.
Après avoir configuré vos flux de messages entrants, vous pouvez vous assurer que chaque client est pris en charge en l'assignant à l'agent le plus compétent et/ou le plus disponible de votre équipe. Vous pouvez également donner la priorité aux clients importants en les traitant en premier.
WhatsApp Business Multi Agents : WhatsApp Click to Chat Ads
Avez-vous des difficultés à gérer un volume important de messages entrants et à qualifier les prospects issus des annonces WhatsApp click to chat? Avec respond.io, vous pouvez qualifier les prospects plus rapidement grâce à Respond AI Agent et augmenter la conversion des prospects en leur répondant rapidement grâce à notre plateforme de réponse multi-agents dédiée.
Bien que vous disposiez d'une fenêtre de messagerie de 72 heures au lieu de 24 heures lorsque des prospects vous envoient des messages à partir des publicités WhatsApp, vous devez pouvoir reprendre la conversation avec eux après la fermeture de la fenêtre de messagerie.
Pour reprendre contact avec des prospects en masse, utilisez des modèles de messages pour la diffusion WhatsApp et envoyez des modèles personnalisés à vos listes de contacts.
WhatsApp Business Multi Agents : WhatsApp Broadcast
L'envoi d'une diffusion à vos contacts opt-in est un processus simple sur respond.io. Choisissez les contacts auxquels vous souhaitez vous adresser et créez le contenu de votre message avec des pièces jointes pour le rendre plus interactif. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez l'envoyer immédiatement ou le programmer à l'avance.
Avec l'afflux de messages de prospects, il peut être difficile de les gérer efficacement. Cependant, avec notre plateforme, vous pouvez les gérer facilement en les assignant à des équipes d'agents qui peuvent y répondre simultanément sur différents appareils.
Multi Agent WhatsApp : Améliorer les performances de l'équipe avec respond.io
Comme nous avons abordé la question des agents multiples pour WhatsApp Business, il est également crucial pour les entreprises d'avoir une compréhension globale de leurs clients et de s'assurer que leur équipe fonctionne de manière optimale.
Grâce à notre module de rapports, vous pouvez obtenir des informations sur l'agent affecté à un contact, sur la charge de travail actuelle de chaque agent et sur son efficacité à clore les conversations en fonction du temps de réponse et de résolution.
Respond.io offre des outils de collaboration spécialement conçus pour faciliter le travail d'équipe entre les agents. Ces fonctions pratiques comprennent l'ajout de commentaires et le marquage d'un autre collègue dans une conversation pour permettre aux agents de travailler ensemble, de répondre rapidement et de résoudre les conversations plus vite.
Notre fonction Contact Merge vous offre une vue à 360 degrés de vos clients dans notre boîte de réception omnicanale. Ce tableau de bord centralisé aide votre équipe à répondre plus efficacement en mettant à disposition toutes les informations relatives aux contacts.
L'application mobilerespond.io vous permet de rester en contact avec vos clients, même lorsque vous êtes en déplacement. Avec des notifications à chaque fois qu'un nouveau message arrive ou qu'un nouveau contact vous est attribué, vous ne manquerez plus jamais une conversation.
Vous êtes arrivé au bout ! Êtes-vous prêt à utiliser WhatsApp avec plusieurs agents ? Essayez respond.io et son WhatsApp Business API gratuitement!
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Pour en savoir plus
La lecture de cet article vous a plu ? Vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'utiliser WhatsApp pour votre entreprise ? Consultez nos articles sur :
- Le guide ultime de WhatsApp Business API
- WhatsApp Green Tick : Un guide pour vérifier votre activité sur WhatsApp
- WhatsApp API Pricing : Le guide ultime de WhatsApp Business API Pricing
