WhatsApp Multi Agent: Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Multi Agent [Tháng 5 năm 2024]

Bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp multi agent? Không cần tìm đâu xa, chúng tôi sẽ giải đáp những thắc mắc của bạn về cách sử dụng WhatsApp cho nhiều đại lý, hướng dẫn bạn cách thiết lập và sử dụng để bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị trên nền tảng như respond.io.

WhatsApp Multi Agent: Các quy mô doanh nghiệp khác nhau

Nhiều tác nhân WhatsApp, còn được gọi là Nhiều người dùng WhatsApp Business, đề cập đến việc sử dụng WhatsApp trên nhiều thiết bị.

Có hai loại sản phẩm WhatsApp Business mà bạn có thể sử dụng với nhiều đại lý hoặc trên nhiều thiết bị: Ứng dụng WhatsApp Business và API WhatsApp Business. Mỗi nền tảng có phương pháp riêng để thêm các tác nhân và thiết bị bổ sung.

Còn ứng dụng WhatsApp thì sao? Mặc dù hiện nay có thể liên kết tối đa bốn thiết bị dưới một số điện thoại, nhưng đây không phải là lựa chọn phù hợp cho nhắn tin kinh doanh.

Mặc dù cả Ứng dụng WhatsApp và Ứng dụng WhatsApp Business đều cho phép tạo danh sách phát sóng lên đến 256 liên hệ và dán nhãn để quản lý dễ dàng hơn, nhưng Ứng dụng WhatsApp Business có một số lợi thế hơn so với Ứng dụng WhatsApp thông thường. Chúng ta hãy thảo luận thêm về chúng.

Ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và đi kèm với nhiều tính năng hữu ích, chẳng hạn như lời chào và tin nhắn vắng mặt, Danh mục WhatsApp, WhatsApp Pay và trả lời nhanh.

Thiết lập rất đơn giản và miễn phí để sử dụng. Với ứng dụng WhatsApp Business, bạn thậm chí có thể có nhiều nhân viên cùng vận hành. Trên thực tế, hiện bạn có thể liên kết WhatsApp Business với tối đa năm thiết bị, bao gồm một điện thoại + bốn thiết bị bổ sung cho mỗi số.

WhatsApp Business Premium là tính năng trả phí mà WhatsApp phát hành vào năm 2022 cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị, giúp nhóm của bạn có thể phản hồi nhanh chóng các yêu cầu. Bạn thậm chí có thể chỉ định cuộc trò chuyện cho các tác nhân cụ thể. Hiện tại, gói cước này chỉ dành cho người dùng Android và có sẵn ở một số quốc gia nhất định.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhóm cần cộng tác hỗ trợ khách hàng vì nó cho phép nhiều nhân viên làm việc cùng nhau một cách liền mạch để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Nếu bạn'là chủ sở hữu duy nhất hoặc đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ, việc kết nối năm đến 10 thiết bị với một số WhatsApp là đủ. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng mạnh mẽ hơn để xử lý một số lượng ngày càng tăng của các đại lý, liên hệ và tin nhắn, và đó là lúc WhatsApp API phát huy tác dụng.

WhatsApp API

Điều này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn để nhanh chóng xử lý khối lượng tin nhắn lớn, đồng thời phản hồi tất cả các liên hệ kịp thời và theo dõi khối lượng công việc và hiệu quả tổ chức của đội ngũ.

Tuy nhiên, các tính năng bổ sung này chỉ khả dụng cho tài khoản WhatsApp API khi được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io.

Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API

Sẽ rất hữu ích nếu có hướng dẫn trực quan để xác định sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Đó'là lý do tại sao chúng tôi'đã tạo ra sơ đồ để bạn có thể hiểu rõ hơn sản phẩm nào lý tưởng cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn hơn.

Chúng ta'sẽ khám phá chi tiết hơn các tính năng của từng sản phẩm'cùng với ưu và nhược điểm liên quan của chúng ở phần tiếp theo.

WhatsApp Multi Agents: Doanh nghiệp siêu nhỏ

Đối với các doanh nghiệp siêu nhỏ, bạn có thể cân nhắc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business. Trong hướng dẫn này, chúng tôi'sẽ giải thích cách bạn có thể sử dụng WhatsApp Business với nhiều đại lý trên ứng dụng.

Cách sử dụng WhatsApp Multi Agents qua ứng dụng

Để liên kết nhiều thiết bị và tác nhân với Ứng dụng WhatsApp Business, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Đi tớiỨng dụng WhatsApp Business của bạn.

2. Chạm vào biểu tượngTùy chọn kháccó 3 dấu chấm dọc.

3. Nhấp vàoThiết bị được liên kết.

4. Nhấp vàoLIÊN KẾT THIẾT BỊ.

5. Quétmã QR.

Bạn có thể lấy mã QR qua WhatsApp Business Web hoặc WhatsApp Business Desktop App trên các thiết bị đi kèm của bạn. Điều'quan trọng cần lưu ý là các bước nêu trên áp dụng cho các thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, hãy vào Cài đặt WhatsApp ở Bước 2 và làm theo các hướng dẫn còn lại.

Hãy nhớ cập nhật ứng dụng WhatsApp Business lên phiên bản mới nhất trước khi bắt đầu. Sau khi liên kết, các đại lý của bạn sẽ có thể truy cập WhatsApp Business trên nhiều thiết bị.

WhatsApp đa tác nhân: Giải pháp tạm thời sử dụng ứng dụng

Ứng dụng WhatsApp Business là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ cần sử dụng nhiều thiết bị. Tuy nhiên, giải pháp này chỉ khả thi trong giai đoạn đầu kinh doanh của bạn. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, việc sử dụng các thiết bị được liên kết sẽ đặt ra một số thách thức, bao gồm:

• Không thể thấy ai đã gửi hoặc trả lời tin nhắn

• Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của Agent

• Không thể đảm bảo tất cả các Liên hệ đã được trả lời

Vì những lý do này, chúng tôi'khuyến nghị bạn chỉ nên sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business như một giải pháp tạm thời trước khi chuyển sang WhatsApp API.

WhatsApp Multi Agent: SMEs & Doanh nghiệp lớn

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp lớn, bạn sẽ cần một nền tảng cung cấp các tính năng nâng cao để quản lý nhiều đại lý trên WhatsApp Business một cách hiệu quả. Để thực hiện được điều đó, chúng ta cần sử dụngWhatsApp API được kết nối với phần mềm nhắn tin.

Để bắt đầu, hãy cùng'thảo luận về WhatsApp API là gì và cách bắt đầu với mức giá phải chăng nhất trên thị trường. Chúng tôi'cũng sẽ giải thích lý do tại sao sử dụng respond.io để quản lý WhatsApp Business trên nhiều thiết bị lại là giải pháp tốt nhất.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: Tổng quan về WhatsApp API

WhatsApp API đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như các doanh nghiệp lớn muốn nâng cao hiệu quả quản lý nhóm, tin nhắn và khách hàng khi họ mở rộng quy mô.

Nhưng trước khi tiếp tục, đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API.

• Nó có cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ

• Nó'không miễn phí

• Bạn cầnđăng ký tài khoản

Chúng tôi'sẽ giải thích chi tiết từng điểm trong các phần sau.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: Cửa sổ nhắn tin WhatsApp API

WhatsApp API có cửa sổ dịch vụ khách hàng hoạt động 24 giờ và sẽ khởi động lại mỗi khi có người liên hệ gửi tin nhắn đến. Các doanh nghiệp có thể trả lời thoải máitrong cửa sổ nhắn tin.

Sau khi cửa sổ nhắn tin 24 giờ kết thúc, doanh nghiệp chỉ có thể trả lời khách hàng bằng cách sử dụngmẫu tin nhắn. Các mẫu này có thể tùy chỉnh và có thể bao gồmchỗ giữ chỗ, tiêu đề phương tiện và nút trả lời nhanh và kêu gọi hành động. Chúng cũng hữu ích cho các trường hợp sử dụngcụ thể như tiếp thị lại thông qua WhatsApp Broadcast hoặc tin nhắn hàng loạt WhatsApp.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: Giá API WhatsApp

Giá API WhatsApp thay đổi tùy thuộc vào Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) mà bạn chọn. Họ thường thêm một khoản phí đánh dấu vào phí cuộc trò chuyện WhatsApp và thu phí truy cập API WhatsApp hàng tháng ngoài khoản phí mà WhatsApp đã thu từ họ.

May mắn thay, điều này sẽ không xảy ra nếu bạn tải WhatsApp Business API từ respond.io. Không giống như các BSP khác, respond.io cung cấp quyền truy cập WhatsApp API miễn phí và không áp dụng bất kỳ khoản phí tăng giá nào, khiến đây trở thành giải pháp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Vì Respond.io đóng vai trò vừa là WhatsApp BSP vừa là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng, nên các doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với hộp thư đến đa kênh , sử dụng WhatsApp với nhóm người dùng và quản lý toàn bộ Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của họ.

Nó hỗ trợ tất cả các tính năng độc đáo của WhatsApp như phát sóng và tin nhắn tương tác trong khi cung cấp tự động hóa nâng cao để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh như WhatsApp lên lịch tin nhắn và Trả lời tự động WhatsApp. Chúng ta sẽ khám phá thêm về khả năng của nó sau.

Ngoài ra, vì respond.io sử dụng WhatsApp Cloud APInên các doanh nghiệp có thể nhận được các bản cập nhật WhatsApp API nhanh hơn so với các Đối tác WhatsApp khác. Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách dễ dàng để truy cập WhatsApp API bằng respond.io.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: Cách nhận tài khoản WhatsApp API

Đăng ký WhatsApp API với respond.io rất nhanh chóng và dễ dàng. Khi bạn nhấp vào liên kết này, bạn sẽ được chuyển qua quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch – từ việc liên kết Tài khoản doanh nghiệp Facebook (hiện được gọi là Meta Business Portfolio) đến việc thêm số điện thoại. Toàn bộ quá trình chỉ mất vài phút.

Vì respond.io cũng là một phần mềm nhắn tin nên bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo tài khoản WhatsApp API. Hãy cùng khám phá cách bạn có thể bắt đầu sử dụng respond.io để nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp.

WhatsApp Business Multiple Agents: Các trường hợp sử dụng được hỗ trợ với Respond.io

Tiếp theo, chúng tôi sẽ trình bày cách respond.io có thể giúp bạn tận dụng tiềm năng của WhatsApp Business cho doanh số, dịch vụ khách hàng, tiếp thị bằng cách sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp và tiếp thị lại thông qua WhatsApp Broadcast trong khi cho phép nhiều đại lý hoạt động cùng một lúc.

WhatsApp Business Nhiều đại lý: Bán hàng WhatsApp và Hỗ trợ khách hàng WhatsApp

Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của chúng tôi cho phép bạn sử dụng WhatsApp API để bán hàng và hỗ trợ nhiều đại lý. Mỗi khi một tin nhắn đến được nhận, tin nhắn sẽ được chuyển đến đội ngũ phù hợp dựa trên logic định tuyến tùy chỉnh như hồ sơ khách hàng, mục đích cuộc trò chuyện và vòng đời khách hàng.

Sau khi cấu hình quy trình làm việc tin nhắn đến, bạn có thể đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được phục vụ bằng cách chỉ định họ cho nhân viên có liên quan và/hoặc có sẵn nhất trong nhóm của bạn. Bạn cũng có thể ưu tiên những khách hàng quan trọng bằng cách xử lý họ trước.

Gần đây, WhatsApp đã công bố API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp , cho phép doanh nghiệp và khách hàng gọi điện cho nhau. Cuộc gọi là kênh tuyệt vời để giải quyết các thắc mắc phức tạp một cách gần gũi hơn với con người.

WhatsApp Business Multi Agents: Quảng cáo WhatsApp Click to Chat

Bạn có gặp khó khăn trong việc quản lý khối lượng lớn tin nhắn đến và chật vật trong việc xác định khách hàng tiềm năng từ quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsAppkhông? Với respond.io, bạn có thểđánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng nhanh hơn với Respond AI Agentvà tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời họ kịp thời với nền tảng phản hồi đa tác nhân chuyên dụng của chúng tôi.

Mặc dù bạn có thời hạn nhắn tin là 72 giờ thay vì 24 giờ khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn từ WhatsApp Ads, nhưng bạn cần có cách để bắt đầu lại cuộc trò chuyện với họ sau khi thời hạn nhắn tin đóng lại.

Để kết nối lại với khách hàng tiềm năng hàng loạt, hãy sử dụng mẫu tin nhắn cho WhatsApp Broadcast và gửi mẫu được cá nhân hóa đến danh sách liên hệ của bạn

WhatsApp Business Multi Agents: Phát sóng WhatsApp

Gửi tin nhắn phát sóng đến Danh bạ đã chọn của bạn là một quy trình đơn giản trên respond.io. Chọn Danh bạ bạn muốn liên hệ và tạo nội dung tin nhắn' của bạn với tệp đính kèm phương tiện để làm cho tin nhắn mang tính tương tác hơn. Khi bạn'hoàn tất, hãy gửi ngay hoặc lên lịch trước.

Với lượng tin nhắn khổng lồ từ khách hàng tiềm năng, việc quản lý tất cả chúng một cách hiệu quả có thể trở nên quá sức. Tuy nhiên, với nền tảng của chúng tôi, bạn có thể xử lý chúng dễ dàng bằng cách chỉ định chúng cho nhóm tác nhân những người có thể trả lời chúng cùng lúc trên các thiết bị khác nhau.

WhatsApp đa tác nhân: Cải thiện hiệu suất nhóm với Respond.io

Khi chúng ta'giải quyết vấn đề về nhiều tác nhân cho WhatsApp Business, điều'cũng rất quan trọng đối với các doanh nghiệp là phải hiểu toàn diện về khách hàng của mình và đảm bảo rằng nhóm của họ đang hoạt động tối ưu.

Thông qua Mô-đun Báo cáo , bạn có thể hiểu rõ hơn về tác nhân được chỉ định cho một Liên hệ, khối lượng công việc hiện tại của từng tác nhân và hiệu quả của họ trong việc kết thúc cuộc trò chuyện dựa trên thời gian phản hồi và giải quyết.

Respond.io cung cấp các công cụ cộng tác được thiết kế đặc biệt để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động làm việc nhóm giữa các đại lý. Các tính năng tiện dụng này bao gồm thêm Bình luận và gắn thẻ một đồng nghiệp khác trong cuộc trò chuyện để cho phép các tác nhân làm việc cùng nhau, phản hồi nhanh chóng và giải quyết cuộc trò chuyện nhanh hơn.

Tính năng Hợp nhất liên hệ của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem 360 độ về khách hàng của bạn trong hộp thư đến đa kênh của chúng tôi. Bảng điều khiển tập trung này giúp nhóm của bạn trả lời hiệu quả hơn bằng cách cung cấp mọi thông tin Liên hệ.

Để đảm bảo bạn luôn kết nối với khách hàng, ngay cả khi bạn đang di chuyển, ứng dụng di động respond.io giúp bạn luôn cập nhật thông tin. Với thông báo mỗi khi có tin nhắn mới hoặc khi bạn'được chỉ định một Liên hệ mới, bạn'sẽ không bao giờ bỏ lỡ một cuộc trò chuyện nào nữa.

Bạn đã đến cuối cùng! Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp với nhiều tác nhân chưa? Hãy dùng thử respond.io và WhatsApp Business API miễn phí!

Đọc Thêm

Bạn có thích đọc bài viết này không? Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Hãy xem các bài viết của chúng tôi về:

• Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp Business API

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn

• Giá API WhatsApp: Hướng dẫn đầy đủ về giá API WhatsApp Business