WhatsApp Nhiều Đại diện: Hướng dẫn về WhatsApp Nhiều Đại diện

Mã QR có thể được lấy thông qua WhatsApp Business Web hoặc Ứng dụng WhatsApp Business trên máy tính để bàn của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là các bước được đề cập ở trên áp dụng cho các thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, hãy vào Cài đặt WhatsApp trong Bước 2 và làm theo các hướng dẫn còn lại.

Nhớ cập nhật Ứng dụng WhatsApp Business của bạn lên phiên bản mới nhất trước khi bắt đầu. Khi đã được liên kết, các đại lý của bạn sẽ có thể truy cập WhatsApp Business trên nhiều thiết bị.

WhatsApp Multi Agent: Giải pháp tạm thời sử dụng ứng dụng

Ứng dụng WhatsApp Business là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ cần sử dụng nhiều thiết bị. Tuy nhiên, giải pháp này chỉ thực tế cho giai đoạn đầu của doanh nghiệp bạn. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, việc sử dụng các thiết bị liên kết sẽ đặt ra một số thách thức, bao gồm:

• Không thể xem ai đã gửi hoặc trả lời một tin nhắn

• Không thể theo dõi khối lượng hoặc hiệu suất của đại lý

• Không thể đảm bảo rằng tất cả các liên hệ đã được trả lời

Vì những lý do này, có khuyến cáo rằng bạn chỉ nên sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business như một giải pháp tạm thời trước khi chuyển sang WhatsApp API.

WhatsApp Multi Agent: SMEs & Doanh Nghiệp Lớn

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp lớn, bạn sẽ cần một nền tảng cung cấp các tính năng nâng cao để quản lý hiệu quả nhiều đại lý trên WhatsApp Business. Để làm được điều này, chúng ta cần sử dụng API WhatsApp kết nối với phần mềm nhắn tin.

Bạn có muốn trải nghiệm WhatsApp API nhưng sợ phải từ bỏ ứng dụng WhatsApp Business không? WhatsApp Coexistence cho phép bạn kết nối Ứng dụng WhatsApp Business của mình với respond.io thông qua WhatsApp API sử dụng cùng một số điện thoại. Bạn có thể tiếp tục sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business trong khi mở khóa tự động hóa, đồng bộ hóa CRM, báo cáo và các tính năng khác trên respond.io.

Để bắt đầu, hãy thảo luận về WhatsApp API là gì và cách bắt đầu với mức giá hợp lý nhất trên thị trường. Chúng tôi cũng sẽ giải thích tại sao việc sử dụng respond.io để quản lý WhatsApp Business trên nhiều thiết bị là giải pháp tốt nhất.

WhatsApp Business trên Nhiều Thiết Bị: Tổng quan về WhatsApp API

WhatsApp API đáp ứng nhu cầu của SMEs và các doanh nghiệp lớn nhằm nâng cao hiệu quả trong việc quản lý nhóm, tin nhắn và khách hàng khi họ phát triển.

Nhưng trước khi chúng ta tiếp tục, đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API.

• Nó có một khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ

• Nó không miễn phí

• Bạn cần đăng ký một tài khoản

Meta đã triển khai hướng dẫn thiết lập WhatsApp mới trực tiếp trong Danh mục Kinh doanh Meta của bạn. Trung tâm mới này cung cấp hướng dẫn từng bước để đơn giản hóa việc thiết lập API của bạn và quản lý đủ điều kiện tin nhắn. Bây giờ bạn có thể khởi động các chiến dịch nhanh hơn với các mẫu được phê duyệt trước và kiểm tra ngay trạng thái duyệt và kháng cáo mẫu của bạn.

Chúng tôi sẽ giải thích từng điểm chi tiết trong các phần tiếp theo.

WhatsApp Business trên Nhiều Thiết Bị: Cửa sổ nhắn tin WhatsApp API

WhatsApp API có khoảng thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ sẽ khởi động lại mỗi khi một liên hệ gửi một tin nhắn đến. Các doanh nghiệp có thể trả lời một cách tự do trong cửa sổ nhắn tin.

Khi khung thời gian nhắn tin 24 giờ đóng lại, doanh nghiệp chỉ có thể phản hồi với khách hàng bằng cách sử dụng mẫu tin nhắn. Các mẫu này có thể tùy chỉnh và có thể bao gồm các trường giữ chỗ, tiêu đề phương tiện, và các nút trả lời nhanh và kêu gọi hành động. Chúng cũng hữu ích cho những trường hợp cụ thể như tiếp thị lại thông qua WhatsApp Broadcast hoặc tin nhắn hàng loạt WhatsApp.

WhatsApp Business trên Nhiều Thiết Bị: Giá cả WhatsApp API

Giá WhatsApp API biến động tùy thuộc vào Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp (BSP) mà bạn chọn. Họ thường thêm phí hoa hồng vào cước tin nhắn của WhatsApp và tính phí truy cập WhatsApp API hàng tháng ngoài những gì WhatsApp đang tính phí cho họ.

May mắn thay, điều này không phải là trường hợp nếu bạn nhận WhatsApp Business API từ respond.io. Khác với các BSP khác, respond.io cung cấp quyền truy cập WhatsApp API miễn phí và không tính phí cộng thêm, điều này làm cho nó trở thành một giải pháp tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô.

Vì Respond.io vừa đóng vai trò là một BSP WhatsApp vừa là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với hộp thư đa kênh, sử dụng WhatsApp với các nhóm người dùng và quản lý hoàn toàn các Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp của mình.

Nó hỗ trợ tất cả các tính năng độc đáo của WhatsApp như phát sóng và tin nhắn tương tác trong khi cung cấp tự động hóa nâng cao để tinh giản các quy trình kinh doanh như tin nhắn WhatsApp theo lịch trình và phản hồi tự động WhatsApp. Chúng ta sẽ khám phá những khả năng của nó sau.

Ngoài ra, vì respond.io sử dụng WhatsApp Cloud API, doanh nghiệp có thể nhận cập nhật API WhatsApp nhanh chóng hơn so với các Đối tác WhatsApp khác. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn thấy cách dễ dàng để có được quyền truy cập WhatsApp API với respond.io.

WhatsApp Business trên Nhiều Thiết bị: Cách có được Tài khoản WhatsApp API

Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Khi bạn nhấp vào có đường dẫn này, bạn sẽ được đưa qua một quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch – từ việc liên kết tài khoản Facebook Business của bạn (hiện được gọi là Meta Business Portfolio) đến việc thêm số điện thoại. Toàn bộ quy trình chỉ mất vài phút.

Vì respond.io cũng là một phần mềm nhắn tin, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo tài khoản WhatsApp API của mình. Hãy khám phá cách bạn có thể bắt đầu sử dụng respond.io để nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp.

WhatsApp Business Nhiều Đại diện: Các Trường hợp Sử dụng Hỗ trợ với Respond.io

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chứng minh cách mà respond.io có thể giúp bạn tận dụng tiềm năng của WhatsApp Business cho bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị thông qua quảng cáo WhatsApp click-to-chat, và tiếp thị lại qua WhatsApp Broadcast trong khi cho phép nhiều nhân viên hoạt động cùng lúc.

WhatsApp Business Nhiều Đại diện: Bán hàng WhatsApp và Hỗ trợ Khách hàng WhatsApp

Các Workflow tùy chỉnh của chúng tôi cho phép bạn sử dụng WhatsApp API cho bán hàng và hỗ trợ với nhiều nhân viên. Mỗi khi một tin nhắn đến được nhận, tin nhắn sẽ được chuyển đến đội ngũ phù hợp dựa trên logic định tuyến tùy chỉnh như hồ sơ khách hàng, mục đích cuộc hội thoại và vòng đời khách hàng.

Sau khi cấu hình quy trình làm việc cho tin nhắn đến, bạn có thể đảm bảo rằng mỗi khách hàng được tiếp cận bằng cách giao họ cho đại diện phù hợp nhất và/hoặc sẵn sàng trong đội của bạn. Bạn cũng có thể ưu tiên các khách hàng quan trọng bằng cách xử lý họ trước.

Cuộc gọi là một kênh tuyệt vời để giải quyết các câu hỏi phức tạp với một cách tiếp cận mang tính con người hơn. Tích hợp cuộc gọi thoại với VoIP, WhatsApp Calling và Facebook Messenger Calling chỉ có sẵn thông qua một số Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp, như respond.io.

WhatsApp Business Nhiều Đại diện: Quảng cáo Nhấp để Trò chuyện WhatsApp & Quản lý Khách hàng Tiềm năng

Bạn có đang gặp khó khăn trong việc quản lý khối lượng lớn tin nhắn đến và vật lộn với việc phân loại khách hàng tiềm năng từ quảng cáo WhatsApp click to chat? Với respond.io, bạn có thể đủ điều kiện cho khách hàng nhanh hơn với AI Agent và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng bằng cách trả lời họ kịp thời với nền tảng phản hồi đa nhân viên của chúng tôi.

AI Agent của Respond.io có thể hoạt động song song với các đại diện con người của bạn để xử lý các cuộc trò chuyện một cách tự động. Nó có thể quản lý các yêu cầu phức tạp, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, cập nhật trường thông tin liên hệ và thậm chí kích hoạt các hành động quy trình làm việc mà không cần sự can thiệp của con người.

Khi cần thiết, nó sẽ chuyển giao các cuộc trò chuyện đến đại diện phù hợp, đảm bảo quá trình chuyển giao suôn sẻ. Điều này có nghĩa là nhóm của bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao trong khi các AI Agents xử lý các câu hỏi lặp đi lặp lại, xác định khách hàng tiềm năng ban đầu và cập nhật theo thời gian thực—tăng cường hiệu quả, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Mặc dù bạn có thời gian nhắn tin 72 giờ thay vì 24 giờ khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn từ quảng cáo WhatsApp, bạn cần một cách để khởi động lại cuộc trò chuyện với họ sau khi thời gian nhắn tin kết thúc.

Để kết nối lại với khách hàng hàng loạt, hãy sử dụng các mẫu tin nhắn cho WhatsApp Broadcast và gửi các mẫu cá nhân hóa đến danh sách liên hệ của bạn

WhatsApp Business Nhiều Đại diện: WhatsApp Broadcast

Gửi một phát sóng đến Những liên hệ đã đồng ý là một quá trình đơn giản trên respond.io. Chọn các liên hệ mà bạn muốn tiếp cận và tạo nội dung cho tin nhắn của bạn với các tệp chứa phương tiện để làm cho nó hấp dẫn hơn. Khi bạn hoàn tất, hãy gửi ngay lập tức hoặc lên lịch trước.

Với lượng tin nhắn dồn dập từ khách hàng tiềm năng, có thể gây áp lực để quản lý tất cả một cách hiệu quả. Tuy nhiên, với nền tảng của chúng tôi, bạn có thể xử lý chúng một cách dễ dàng bằng cách gán chúng cho các nhóm nhân viên có thể trả lời chúng đồng thời trên các thiết bị khác nhau.

WhatsApp Nhiều đại lý: Cải thiện Hiệu suất Nhóm với Respond.io

Khi chúng tôi đã giải quyết vấn đề với nhiều đại diện cho WhatsApp Business, điều quan trọng không kém là các doanh nghiệp cần có hiểu biết toàn diện về khách hàng của mình và đảm bảo rằng đội của họ đang hoạt động tối ưu.

Thông qua Mô-đun Báo cáo, bạn có thể nhận được thông tin về tác nhân được phân công cho một Liên hệ, khối lượng công việc hiện tại của mỗi tác nhân và hiệu quả của họ trong việc đóng cuộc trò chuyện dựa trên thời gian phản hồi và giải quyết.

Respond.io cung cấp các công cụ hợp tác được thiết kế đặc biệt để thúc đẩy công việc nhóm giữa các đại diện. Những tính năng hữu ích này bao gồm việc thêm nhận xét và gán một đồng nghiệp khác vào một cuộc trò chuyện để cho phép các đại lý làm việc cùng nhau, trả lời kịp thời và giải quyết các cuộc trò chuyện nhanh hơn.

Chức năng Ghép Liên hệ của chúng tôi cung cấp cho bạn cái nhìn 360 độ về khách hàng của bạn trong hộp thư đa kênh của chúng tôi. Bảng điều khiển tập trung này giúp đội của bạn phản hồi hiệu quả hơn bằng cách làm cho tất cả thông tin Liên hệ có sẵn.

Để đảm bảo rằng bạn luôn kết nối với khách hàng của mình, ngay cả khi bạn đang di chuyển, ứng dụng di động respond.io sẽ giữ cho bạn liên tục được theo dõi. Với thông báo mỗi khi một tin nhắn mới đến hoặc khi bạn được giao một Liên hệ mới, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một cuộc hội thoại nào nữa.

Bạn đã đến cuối cùng! Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp với nhiều đại diện chưa? Thử respond.io và API WhatsApp Business của nó miễn phí!

Đọc thêm

Bạn có thích đọc bài viết này không? Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Hãy xem các bài viết của chúng tôi về:

• Hướng dẫn cuối cùng về WhatsApp Business API

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh WhatsApp Business của bạn

• Giá WhatsApp API: Hướng dẫn cuối cùng về Giá WhatsApp Business API