Bạn muốn tìm hiểu thêm về đa đại lý WhatsApp? Không cần tìm đâu xa, khi chúng tôi giải quyết các câu hỏi của bạn về cách sử dụng WhatsApp cho nhiều đại lý, hãy chỉ cho bạn cách thiết lập và sử dụng nó để bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị trên một nền tảng như respond.io.

WhatsApp Multi Agent: Quy mô doanh nghiệp khác nhau

Bạn có thể sử dụng hai loại sản phẩm WhatsApp Business với nhiều nhân viên hoặc trên nhiều thiết bị: Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp Business API. Mỗi nền tảng có phương pháp riêng để thêm các tác nhân và thiết bị bổ sung.

Còn Ứng dụng WhatsApp thì sao? Mặc dù bây giờ có thể liên kết tối đa bốn thiết bị dưới một số điện thoại, nhưng nó không phải là lựa chọn phù hợp để nhắn tin kinh doanh.

Mặc dù cả Ứng dụng WhatsApp và Ứng dụng WhatsApp Business đều cho phép tạo danh sách phát sóng lên đến 256 địa chỉ liên hệ và gắn nhãn chúng để quản lý dễ dàng hơn, Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp một số lợi thế so với Ứng dụng WhatsApp thông thường. Hãy thảo luận thêm về chúng.

Ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp nhỏ và đi kèm với nhiều tính năng hữu ích, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng và đi vắng, Danh mục WhatsApp, WhatsApp Pay và trả lời nhanh.

Thiết lập nó rất đơn giản và sử dụng miễn phí. Với Ứng dụng WhatsApp Business, bạn thậm chí có thể có nhiều đại lý vận hành ứng dụng này. Trên thực tế, giờ đây bạn có thể liên kết WhatsApp Business với tối đa năm thiết bị, bao gồm một điện thoại + bốn thiết bị bổ sung cho mỗi số.

WhatsApp Business Premium là một tính năng trả phí mà WhatsApp phát hành vào năm 2022 cho phép bạn kết nối tối đa 10 thiết bị, giúp nhóm của bạn có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi. Bạn thậm chí có thể chỉ định các cuộc trò chuyện cho các đại lý cụ thể. Hiện tại, gói này chỉ dành cho người dùng Android và có sẵn ở một số quốc gia nhất định.

Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các nhóm cần cộng tác về hỗ trợ khách hàng, vì nó cho phép nhiều tổng đài viên làm việc cùng nhau một cách liền mạch để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Nếu bạn là chủ sở hữu duy nhất hoặc điều hành một doanh nghiệp nhỏ, kết nối năm đến 10 thiết bị với một số WhatsApp là đủ. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn sẽ cần một nền tảng mạnh mẽ hơn để xử lý số lượng đại lý, danh bạ và tin nhắn ngày càng tăng và đó là nơi WhatsApp API đi vào.

Cái gì API

Điều quan trọng đối với các doanh nghiệp lớn là xử lý khối lượng lớn tin nhắn một cách nhanh chóng trong khi trả lời tất cả các liên hệ kịp thời và theo dõi khối lượng công việc của nhóm và hiệu suất tổ chức.

Tuy nhiên, các tính năng bổ sung này chỉ khả dụng cho WhatsApp API Tài khoản khi Được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng Như respond.io.

Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API

Có thể hữu ích khi có hướng dẫn trực quan để xác định sản phẩm WhatsApp nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tạo một sơ đồ dòng chảy để bạn có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm nào lý tưởng cho các doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn hơn.

Chúng ta sẽ khám phá các tính năng của từng sản phẩm, cùng với những ưu và nhược điểm liên quan của chúng, chi tiết hơn tiếp theo.

Đa tác nhân WhatsApp: Doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ

Đối với các doanh nghiệp siêu nhỏ, bạn có thể đang cân nhắc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giải thích cách bạn có thể sử dụng WhatsApp Business với nhiều nhân viên trên ứng dụng.

Cách sử dụng đa tác nhân WhatsApp qua ứng dụng

Để liên kết nhiều thiết bị và tổng đài viên với ứng dụng WhatsApp Business, hãy làm theo các bước dưới đây.

1. Chuyển đến ứng dụng WhatsApp Business.

2. Nhấn vào Tùy chọn khác biểu tượng với 3 chấm dọc.

3. Nhấp vào Thiết bị được liên kết.

4. Nhấp vào LIÊN KẾT THIẾT BỊ.

5. Quét mã QR.

Bạn có thể lấy mã QR qua WhatsApp Business Web hoặc Ứng dụng WhatsApp Business Desktop trên các thiết bị đồng hành của bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là các bước được nêu ở trên áp dụng cho các thiết bị Android. Đối với người dùng iPhone, hãy đi tới Cài đặt WhatsApp ở Bước 2 và làm theo các hướng dẫn còn lại.

Hãy nhớ cập nhật Ứng dụng WhatsApp Business của bạn lên phiên bản mới nhất trước khi bắt đầu. Sau khi liên kết, nhân viên của bạn sẽ có thể truy cập WhatsApp Business trên nhiều thiết bị.

Multi Agent WhatsApp: Giải pháp tạm thời sử dụng ứng dụng

Ứng dụng WhatsApp Business là một công cụ hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ cần sử dụng nhiều thiết bị. Tuy nhiên, giải pháp này chỉ thực tế cho giai đoạn đầu của doanh nghiệp của bạn. Khi doanh nghiệp của bạn mở rộng, việc sử dụng các thiết bị được liên kết sẽ đưa ra một số thách thức, bao gồm:

• Không thể xem ai đã gửi hoặc trả lời tin nhắn
• Không thể theo dõi khối lượng công việc hoặc hiệu suất của Tổng đài viên
• Không thể đảm bảo tất cả Liên hệ đã được trả lời

Vì những lý do này, bạn chỉ nên sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business như một giải pháp tạm thời trước khi chuyển sang WhatsApp API.

Đa tác nhân WhatsApp: Doanh nghiệp vừa và nhỏ & Doanh nghiệp lớn

Nếu đang điều hành một doanh nghiệp lớn, bạn sẽ cần một nền tảng cung cấp các tính năng nâng cao để quản lý nhiều nhân viên trên WhatsApp Business một cách hiệu quả. Đối với điều đó, chúng ta cần sử dụngCái gì API được kết nối với một phần mềm nhắn tin.

Để bắt đầu, hãy thảo luận về những gì WhatsApp API là và làm thế nào để bắt đầu với mức giá phải chăng nhất trên thị trường. Chúng tôi cũng sẽ giải thích lý do tại sao sử dụng respond.io để quản lý WhatsApp Business trên nhiều thiết bị là giải pháp tốt nhất.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Tổng quan

Cái gì API phục vụ nhu cầu của các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn nhằm nâng cao hiệu quả của họ trong việc quản lý nhóm, tin nhắn và khách hàng khi họ mở rộng quy mô.

Nhưng trước khi chúng ta tiếp tục, đây là một số điều cơ bản bạn cần biết về WhatsApp API.

• Nó có một cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ
• Nó không miễn phí
• Bạn cần đăng ký tài khoản

Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết từng điểm trong các phần sau.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Cửa sổ nhắn tin

Cái gì API có cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ khởi động lại mỗi khi liên hệ gửi tin nhắn đến. Các doanh nghiệp có thể trả lời tự do trong cửa sổ nhắn tin.

Sau khi đóng cửa sổ nhắn tin 24 giờ, doanh nghiệp chỉ có thể trả lời khách hàng bằng cách sử dụng mẫu tin nhắn. Các mẫu này có thể tùy chỉnh và có thể bao gồm trình giữ chỗ, tiêu đề phương tiện và các nút trả lời nhanh và kêu gọi hành động. Chúng cũng hữu ích cho các trường hợp sử dụng cụ thể như tiếp thị lại thông qua WhatsApp Broadcast.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: WhatsApp API Giá

Cái gì API Giá cả khác nhau tùy thuộc vào Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business Solution (BSP) mà bạn chọn. Họ thường thêm phí đánh dấu vào phí trò chuyện WhatsApp và tính phí WhatsApp hàng tháng API phí truy cập trên những gì WhatsApp tính phí cho họ.

Rất may, đây không phải là trường hợp nếu bạn nhận được WhatsApp Business API từ respond.io. Không giống như các BSP khác, respond.io cung cấp WhatsApp miễn phí API Truy cập và không áp đặt bất kỳ khoản phí đánh dấu nào, làm cho nó trở thành một giải pháp hiệu quả về chi phí cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Vì Respond.io đóng vai trò vừa là BSP WhatsApp vừa là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng, các doanh nghiệp có thể kết nối WhatsApp với hộp thư đến đa kênh, sử dụng WhatsApp với các nhóm người dùng và quản lý đầy đủ Tài khoản WhatsApp Business của họ.

Nó hỗ trợ tất cả các tính năng độc đáo của WhatsApp như chương trình phát sóng và tin nhắn tương tác trong khi cung cấp tự động hóa nâng cao để hợp lý hóa các quy trình kinh doanh. Chúng ta sẽ khám phá khả năng của nó nhiều hơn sau.

Ngoài ra, bởi vì respond.io Sử dụng Cái gì Cloud API, các doanh nghiệp có thể nhận được WhatsApp nhanh hơn API cập nhật so với các Đối tác WhatsApp khác. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn thấy việc tải WhatsApp dễ dàng như thế nào API Truy cập với respond.io.

WhatsApp Business trên nhiều thiết bị: Cách tải WhatsApp API Tài khoản

Đăng ký WhatsApp API với respond.io nhanh chóng và dễ dàng. Khi bạn nhấp vào liên kết này, bạn sẽ được đưa qua một WhatsApp liền mạch API quy trình đăng ký - từ việc liên kết Tài khoản kinh doanh trên Facebook của bạn (hiện được gọi là Meta Danh mục đầu tư kinh doanh) để thêm số điện thoại. Toàn bộ quá trình chỉ mất vài phút.

Vì respond.io cũng là một phần mềm nhắn tin, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng ngay sau khi tạo WhatsApp của mình API tài khoản. Hãy cùng khám phá cách bạn có thể bắt đầu sử dụng respond.io để nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp.

Nhiều tác nhân WhatsApp Business: Các trường hợp sử dụng được hỗ trợ với Respond.io

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chứng minh làm thế nào respond.io có thể giúp bạn tận dụng tiềm năng của WhatsApp Business để bán hàng, dịch vụ khách hàng, tiếp thị bằng cách sử dụng quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp và tiếp thị lại qua WhatsApp Broadcast trong khi cho phép nhiều đại lý hoạt động cùng một lúc.

Nhiều đại lý WhatsApp Business: Bán hàng WhatsApp và Hỗ trợ khách hàng WhatsApp

Quy trình làm việc có thể tùy chỉnh của chúng tôi cho phép bạn sử dụng WhatsAppAPI để bán hàng và hỗ trợ với nhiều đại lý. Bất cứ khi nào nhận được tin nhắn đến, tin nhắn sẽ được chuyển đến nhóm thích hợp dựa trên logic định tuyến có thể tùy chỉnh như hồ sơ của khách hàng, mục đích trò chuyện và vòng đời của khách hàng.

Sau khi định cấu hình Quy trình làm việc thư đến, bạn có thể đảm bảo rằng mọi khách hàng đều được tham dự bằng cách chỉ định họ cho nhân viên phù hợp nhất và/hoặc có sẵn nhất trong nhóm của bạn. Bạn cũng có thể ưu tiên các khách hàng quan trọng bằng cách xử lý chúng trước.

Đa đại lý WhatsApp Business: WhatsApp Nhấp để trò chuyện Quảng cáo

Bạn có gặp khó khăn khi quản lý khối lượng lớn tin nhắn đến và gặp khó khăn với khách hàng tiềm năng đủ điều kiện từ quảng cáo nhấp chuột đến trò chuyện WhatsApp không? Với respond.ioBạn có thểĐủ điều kiện khách hàng tiềm năng nhanh hơn với Respond AI Đại lý và tăng chuyển đổi khách hàng tiềm năng bằng cách trả lời họ kịp thời với nền tảng phản hồi đa tác nhân chuyên dụng của chúng tôi.

Mặc dù bạn nhận được khoảng thời gian nhắn tin 72 giờ thay vì cửa sổ nhắn tin 24 giờ khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn từ Quảng cáo WhatsApp, bạn cần một cách để bắt đầu lại cuộc trò chuyện với họ sau khi cửa sổ nhắn tin đóng.

Để kết nối lại hàng loạt khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng mẫu tin nhắn cho WhatsApp Broadcast và gửi các mẫu được cá nhân hóa đến danh sách liên hệ của bạn

Đa đại lý WhatsApp Business: WhatsApp Broadcast

Gửi chương trình phát sóng đến Danh bạ đã chọn tham gia của bạn là một quá trình đơn giản trên respond.io. Chọn Liên hệ bạn muốn liên hệ và tạo nội dung thư của bạn với tệp đính kèm phương tiện để làm cho nó tương tác hơn. Khi bạn hoàn tất, hãy gửi nó ngay lập tức hoặc lên lịch trước.

Với dòng tin nhắn từ khách hàng tiềm năng, việc quản lý tất cả chúng một cách hiệu quả có thể là quá sức. Tuy nhiên, với nền tảng của chúng tôi, bạn có thể xử lý chúng một cách dễ dàng bằng cách chỉ định chúng cho các nhóm đại lý có thể trả lời chúng đồng thời trên các thiết bị khác nhau.

WhatsApp đa tác nhân: Cải thiện hiệu suất nhóm với respond.io

Vì chúng tôi đã giải quyết vấn đề nhiều đại lý cho WhatsApp Business, điều quan trọng là các doanh nghiệp phải hiểu toàn diện về khách hàng của họ và đảm bảo rằng nhóm của họ đang hoạt động tối ưu.

Thông qua Mô-đun Báo cáo của chúng tôi, bạn có thể hiểu rõ hơn về tổng đài viên được chỉ định cho một Liên hệ, khối lượng công việc hiện tại của từng tổng đài viên và hiệu quả của họ trong việc kết thúc cuộc hội thoại dựa trên phản hồi và thời gian giải quyết.

Respond.io Cung cấp các công cụ cộng tác được thiết kế đặc biệt để tạo điều kiện làm việc nhóm giữa các nhân viên. Các tính năng tiện dụng này bao gồm thêm Nhận xét và gắn thẻ đồng nghiệp khác trong cuộc trò chuyện để cho phép nhân viên làm việc cùng nhau, phản hồi kịp thời và giải quyết cuộc trò chuyện nhanh hơn.

Tính năng Hợp nhất liên hệ của chúng tôi cung cấp cho bạn cái nhìn 360 độ về khách hàng của bạn trong hộp thư đến đa kênh của chúng tôi. Bảng điều khiển tập trung này giúp nhóm của bạn trả lời hiệu quả hơn bằng cách cung cấp tất cả thông tin Liên hệ.

Để đảm bảo bạn luôn kết nối với khách hàng của mình, ngay cả khi bạn đang di chuyển, respond.io Ứng dụng dành cho thiết bị di động giúp bạn luôn cập nhật. Với thông báo mỗi khi có tin nhắn mới đến hoặc khi bạn được chỉ định một Liên hệ mới, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ cuộc trò chuyện nữa.

Bạn đã đi đến cùng! Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp với nhiều đại lý chưa?Cố gắng respond.io và WhatsApp Business của nó API miễn phí!

Đọc thêm

Rất thích đọc bài viết này? Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp của mình? Kiểm tra các bài viết của chúng tôi trên:

• Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API
• Mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Cloud API
• Cái gì API Giá cả: Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API Giá