Khái niệm

Danh mục WhatsApp: Mọi thứ về Danh mục mua sắm WhatsApp

Román Filgueira García
Người viết nội dung, Respond.io
30 Tháng chín, 2021

WhatsApp Business là một công cụ rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Thật không may, trao đổi nhiều tin nhắn với khách hàng có thể chậm và không hiệu quả cho cả hai đầu. WhatsApp Catalog giúp các doanh nghiệp chia sẻ hàng tồn kho sản phẩm của họ với khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp. Hiện tại, nó chỉ có sẵn cho Ứng dụng WhatsApp Business, nhưng cũng sẽ sớm có sẵn cho API WhatsApp. Bạn đang tìm cách cải thiện cửa hàng WhatsApp của mình? Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy mọi thứ bạn cần biết về việc sử dụng Danh mục mua sắm WhatsApp trên Ứng dụng WhatsApp Business.

Giới thiệu về Danh mục

Do sự phổ biến của WhatsApp, mua sắm trực tuyến thông qua WhatsApp là một thực tế phổ biến ở nhiều quốc gia. Tuy nhiên, các giao dịch mua trong ứng dụng vẫn chưa có sẵn.

Các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp chủ yếu để trả lời các câu hỏi về sản phẩm của họ và đôi khi, để nhận đơn đặt hàng. Điều này thay đổi tốt hơn với việc phát hành Tính năng Danh mục trong Ứng dụng WhatsApp Business. Làm thế nào để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp?

Danh mục mua sắm WhatsApp là gì

Trước Danh mục sản phẩm WhatsApp, chia sẻ ảnh sản phẩm với khách hàng thông qua WhatsApp là một nhiệm vụ mệt mỏi. Các doanh nghiệp phải gửi ảnh từng cái một, gõ tất cả thông tin được yêu cầu. Như bạn có thể tưởng tượng, điều này có thể rất tốn thời gian.

Mọi thứ trở nên dễ dàng hơn sau khi phát hành WhatsApp Catalog. Tính năng này cho phép các doanh nghiệp nhỏ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trong Ứng dụng. Kết quả, trải nghiệm người dùng tốt hơn và cách giao tiếp nhanh hơn, hiệu quả hơn cho các doanh nghiệp.

Danh mục WhatsApp: Cải thiện trải nghiệm mua sắm chỉ cho Ứng dụng WhatsApp Business
Danh mục WhatsApp tóm tắt

Tại thời điểm ra mắt vào cuối năm 2019, tính năng này chỉ có sẵn ở Ấn Độ, Brazil, Đức, Indonesia, Mexico, Anh và Mỹ. Danh sách này đã tăng lên trong hai năm qua. Mặc dù WhatsApp không tiết lộ danh sách quốc gia, chúng tôi biết WhatsApp Catalog hiện có sẵn ở nhiều quốc gia nơi WhatsApp phổ biến.

Tính năng Danh mục WhatsApp

Danh mục doanh nghiệp WhatsApp là danh sách các sản phẩm hoặc dịch vụ mà WhatsApp Business của bạn cung cấp. WhatsApp Catalog cho phép bạn bao gồm tất cả các thông tin liên quan về các sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Có 5 trường mà bạn có thể thêm các chi tiết:

  • Tên: Bạn có thể chọn tên cho sản phẩm trong Danh mục WhatsApp.
  • Giá: Tiền tệ sẽ được xác định từ mã quốc gia thẻ SIM.
  • Sự miêu tả: Bạn có thể thêm mô tả tối đa 5000 từ.
  • Nối kết: Điều này đặc biệt thú vị vì bạn có tùy chọn dẫn khách hàng đến một trang web. Khi đó, họ có thể tiến hành thanh toán hoặc đơn giản là truy cập thông tin chi tiết hơn.
  • Mã sản phẩm: Cuối cùng, bạn có thể mã hóa sản phẩm của mình nếu bạn muốn.
Cách nhập chi tiết sản phẩm vào Danh mục WhatsApp
Bạn có thể thêm hình ảnh và chi tiết sản phẩm | Ảnh: WhatsApp

Các doanh nghiệp có thể chia sẻ toàn bộ Danh mục hoặc chỉ một số sản phẩm nhất định trong một cuộc trò chuyện cá nhân, trò chuyện nhóm hoặc trên các ứng dụng xã hội khác.

Nhưng giới hạn Danh mục Doanh nghiệp WhatsApp là gì? WhatsApp Catalog cho phép doanh nghiệp đăng ký tối đa 500 sản phẩm. Và mỗi Catalog có thể bao gồm tối đa 10 hình ảnh.

Nếu bạn là loại người có xu hướng hết bộ nhớ trên thiết bị điện thoại của mình, có tin tốt. WhatsApp sẽ giúp bạn tiết kiệm một số dung lượng lưu trữ bằng cách giữ ảnh trong Danh mục. Điều này có nghĩa là chúng sẽ vẫn ở đó ngay cả khi bạn xóa chúng khỏi Bộ sưu tập của mình.

WhatsApp Catalog Manager cũng cung cấp khả năng ẩn một số mặt hàng nhất định. Điều này rất hữu ích khi một sản phẩm hoặc dịch vụ không còn nữa. Khi nó trở lại cửa hàng của bạn, bạn có tùy chọn để đưa nó vào Danh mục.

Tính năng danh mục WhatsApp: Tối đa 500 mặt hàng, mô tả sản phẩm, giá sản phẩm và liên kết danh mục
Một số tính năng danh mục WhatsApp

Một điều cần lưu ý: WhatsApp có Chính sách thương mại khiến bạn chịu trách nhiệm về các điều khoản và giao dịch của mình. Chính sách này cũng xác định những thứ bạn có thể bán trên nền tảng.

Cách xem Danh mục WhatsApp

Để xem Danh mục mua sắm WhatsApp với tư cách là khách hàng, bạn chỉ cần mở một cuộc trò chuyện với doanh nghiệp bạn chọn. Sau đó, nhấn vào nút Mua sắm, trông giống như một mặt tiền cửa hàng. Bạn sẽ tìm thấy Catalog ngay dưới các chi tiết kinh doanh.

Các doanh nghiệp cũng có thể chia sẻ Danh mục WhatsApp với khách hàng trong chủ đề trò chuyện. Hãy tưởng tượng ai đó muốn mua một con chuột cho máy tính của bạn. Khách hàng đó liên hệ với cửa hàng qua WhatsApp để lấy thông tin.

Cách xem Danh mục WhatsApp trong chủ đề trò chuyện
Danh mục và sản phẩm có thể được xem trong Chủ đề Trò chuyện

Để làm cho mọi thứ dễ dàng hơn ở cả hai đầu, doanh nghiệp trả lời bằng Danh mục hoặc một sản phẩm cụ thể. Ngoài ra, khách hàng có thể truy cập Danh mục và chia sẻ sản phẩm mong muốn trong cuộc trò chuyện.

Người dùng WhatsApp Business có thể truy cập tính năng Catalog từ thiết bị Android hoặc iOS của họ. Nhưng còn nhiều hơn nữa: Năm nay, WhatsApp cũng giúp các doanh nghiệp có thể quản lý Danh mục của họ từ WhatsApp Web hoặc Desktop.

Danh mục mua sắm WhatsApp cho WhatsApp Web /Desktop
Trình quản lý Danh mục cho WhatsApp Web/Desktop

Để tạo Danh mục mua sắm WhatsApp, bạn sẽ cần Tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business. Bạn có thể học cách tạo ra một cái ở đây. Bạn đã sở hữu một cái chưa? Sau đó, chúng ta hãy chuyển sang phần tiếp theo.

Cách tạo danh mục WhatsApp

Như thường lệ, WhatsApp đã quyết định giữ mọi thứ đơn giản. Bạn có thể tạo Danh mục Doanh nghiệp WhatsApp dễ dàng từ Tài khoản Ứng dụng WhatsApp Business của mình. Tiếp theo, bạn sẽ tìm hiểu cách thêm Catalog trong WhatsApp.

Tạo Danh mục cho Android

  1. Mở Ứng dụng WhatsApp Business và nhấn vào Tùy chọn Khác (ba dấu chấm) trong thanh hành động. Đối với một số thiết bị, Nhiều tùy chọn hơn là một nút vật lý.
  2. Gõ nhẹ vào Công cụ kinh doanh > Catalog.
  3. Chọn Thêm Mục Mới.
  4. Gõ nhẹ vào biểu tượng Dấu cộng rồi Thêm Hình ảnh.
  5. Chọn Bộ sưu tập để tải lên hình ảnh được lưu trữ hoặc chọn Camera để chụp ảnh mới. Bạn có thể chọn tối đa 10 hình ảnh cho mỗi sản phẩm.
  6. Nhập chi tiết sản phẩm và gõ nhẹ Lưu.
Tạo danh mục WhatsApp trên Android
Các bước để tạo danh mục cho Android

Tạo Danh mục cho iPhone

  1. Mở ứng dụng WhatsApp Business.
  2. Gõ nhẹ vào Thiết đặt > Danh mục Công cụ > Công cụ Kinh doanh. Nếu bạn muốn tạo Danh mục mới, hãy chọn Thêm Mục Mới.
  3. Gõ nhẹ vào Biểu tượng Cộng hoặc Thêm Mục Mới rồi gõ nhẹ Thêm Hình ảnh.
  4. Chọn Chọn Ảnh để tải lên ảnh được lưu trữ hoặc chọn Camera để chụp ảnh mới. Bạn có thể chọn tối đa 10 hình ảnh.
  5. Nhập chi tiết sản phẩm và gõ nhẹ Lưu.

Tạo Danh mục cho Web và Màn hình nền

  1. Bấm vào Danh mục > ở đầu Danh sách Liên hệ của bạn.
  2. Chọn Thêm Mục Mới.
  3. Bấm Thêm Hình ảnh để tải chúng lên từ tệp của bạn. Hãy nhớ rằng, 10 là số tiền tối đa.
  4. Nhập chi tiết sản phẩm.
  5. Thêm sản phẩm vào Danh mục bằng cách nhấp vào Thêm Danh mục.
Cách tạo Danh mục trên Web/Màn hình nền
Các bước để tạo Danh mục Mua sắm WhatsApp cho Web /Máy tính để bàn

Sau khi bạn tạo một mục nhập sản phẩm mới, bạn sẽ tìm thấy một chiếc đồng hồ màu xanh lá cây nhỏ trên đó. Điều này có nghĩa là sản phẩm của bạn sẽ không hoạt động ngay lập tức. WhatsApp phải xem xét lại nó để đảm bảo rằng nó tuân thủ tất cả các chính sách.

Thông thường, quá trình này chỉ mất vài phút. Một khi sản phẩm được chấp nhận, đồng hồ sẽ biến mất và cuối cùng nó sẽ được hiển thị cho khách hàng của bạn.

Sau khi thêm tất cả các sản phẩm vào Danh mục, chia sẻ chúng là bước tiếp theo. May mắn thay, các doanh nghiệp có thể chủ động tiếp cận khách hàng mới bằng cách chia sẻ Catalog trong và ngoài ứng dụng. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích các cách khác nhau để chia sẻ Danh mục với khách hàng.

Cách chia sẻ Danh mục mua sắm WhatsApp

Chia sẻ Danh mục có ích cho khách hàng, nhưng nó là vô giá cho các doanh nghiệp. Họ không chỉ có thể gửi nó đến Liên hệ và Nhóm trò chuyện - mà họ còn có thể chia sẻ nó dưới dạng liên kết trên các ứng dụng xã hội khác nhau. Đây là cách bạn có thể chia sẻ nó trên Android, iPhone và Web / Desktop.

Chia sẻ danh mục WhatsApp cho Android

Chia sẻ Danh mục của bạn với Trò chuyện cá nhân hoặc Trò chuyện nhóm trên Android:

  1. Mở hội thoại trong Ứng dụng WhatsApp Business.
  2. Gõ nhẹ vào Biểu tượng Kẹp Giấy theo Trường Văn bản.
  3. Đi tới Danh mục > Gửi Danh mục. Để chỉ gửi một số sản phẩm nhất định, hãy chọn (các) sản phẩm bằng cách nhấn vào chúng. Sau đó, gõ nhẹ Gửi.
Cách chia sẻ Danh mục trên thiết bị Android
Các bước chia sẻ Danh mục WhatsApp trên Android

Chia sẻ nối kết Danh mục của bạn thông qua Trình quản lý Danh mục trên Android:

  1. Mở ứng dụng WhatsApp Business.
  2. Nhấn vào Công cụ > Danh mục Công cụ Kinh doanh. Bây giờ bạn đang ở trong trình quản lý danh mục.
  3. Gõ nhẹ vào biểu tượng nối kết ở phía trên bên phải và chọn Chia sẻ. Để chỉ chia sẻ một mục cụ thể, hãy chọn nó trước.
  4. Tìm liên kết của bạn trên màn hình. Dưới đây, sẽ có ba lựa chọn:
  • Gửi liên kết qua WhatsApp Business.
  • Sao chép nối kết.
  • Chia sẻ liên kết qua email hoặc các ứng dụng xã hội khác.
Cách chia sẻ liên kết Danh mục Mua sắm WhatsApp trên Android
Các bước chia sẻ nối kết Danh mục Mua sắm WhatsApp trên Android

Chia sẻ danh mục WhatsApp cho iPhone

Chia sẻ Danh mục của bạn với trò chuyện cá nhân hoặc Trò chuyện nhóm trên iPhone:

  1. Mở hội thoại trong Ứng dụng WhatsApp Business.
  2. Gõ nhẹ vào Biểu tượng Dấu cộng bằng Trường Văn bản.
  3. Đi tới Danh mục > Gửi. Để chỉ gửi một số sản phẩm nhất định, hãy chọn (các) sản phẩm bằng cách nhấn vào chúng. Sau đó, gõ nhẹ Gửi.

Chia sẻ nối kết Danh mục của bạn thông qua Trình quản lý Danh mục trên iPhone:

  1. Mở ứng dụng WhatsApp Business.
  2. Nhấn vào Thiết đặt > Danh mục Công cụ > Nghiệp vụ.
  3. Chạm vào ba dấu chấm ở phía trên bên phải. Nếu bạn chỉ muốn chia sẻ một mục cụ thể, hãy chọn nó trước.
  4. Tìm liên kết của bạn trên màn hình. Dưới đây, sẽ có hai lựa chọn:
  • Chuyển tiếp nối kết đến các Liên hệ WhatsApp khác.
  • Chia sẻ liên kết qua email hoặc các ứng dụng xã hội khác.

Chia sẻ Danh mục WhatsApp cho Web và Màn hình nền

Chia sẻ Danh mục của bạn với Trò chuyện cá nhân hoặc Trò chuyện nhóm trên Web và Màn hình nền:

  1. Mở hội thoại trong Ứng dụng WhatsApp Business.
  2. Nhấp vào Biểu tượng Kẹp Giấy theo Trường Văn bản. Sau đó, bấm Biểu tượng Doanh nghiệp.
  3. Chọn các sản phẩm bạn muốn chia sẻ.
  4. Bấm vào Biểu tượng Gửi.
Cách chia sẻ Danh mục mua sắm WhatsApp trên Web/Desktop
Các bước chia sẻ Danh mục WhatsApp trên Web/Desktop

Chia sẻ nối kết Danh mục của bạn :

  1. Mở ứng dụng WhatsApp Business.
  2. Bấm vào biểu tượng Mũi tên phía trên danh sách hội thoại của bạn và bấm vào Danh mục.
  3. Nhấp vào biểu tượng nối kết ở trên để chia sẻ toàn bộ Danh mục. Nếu bạn chỉ muốn chia sẻ một mục cụ thể, hãy chọn nó trước.
  4. Tìm liên kết của bạn trên màn hình. Bấm vào nó và chọn Liên hệ hoặc nhóm để chia sẻ nó.
  5. Bấm vào biểu tượng Gửi.
Cách chia sẻ Danh mục Mua sắm trên Web/Màn hình nền
Các bước chia sẻ nối kết Danh mục WhatsApp trên Web/Máy tính để bàn

Chia sẻ liên kết Danh mục trên các ứng dụng xã hội là một cách khá hữu ích để giới thiệu doanh nghiệp của bạn với khán giả của bạn. Nhưng khi nói đến việc kiểm tra, mọi thứ không đơn giản như vậy. Vì vậy, điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng muốn mua một mặt hàng từ Danh mục của tôi?

Cách thanh toán trong Danh mục mua sắm WhatsApp

WhatsApp đã có những tiến bộ đáng kể để phát triển thanh toán kỹ thuật số. Trên thực tế, họ đã thử nghiệm thanh toán trong ứng dụng ở Brazil và Ấn Độ.

Mua sắm trên WhatsApp vẫn còn những hạn chế quan trọng. Mặc dù thực tế là thanh toán WhatsApp không có sẵn rộng rãi, WhatsApp đã phát hành một tính năng giúp quá trình thanh toán dễ dàng hơn một chút.

WhatsApp Shopping Cart là một tiện ích mở rộng Danh mục WhatsApp cho phép mọi người chọn các sản phẩm họ muốn và gửi chúng đến Doanh nghiệp để kiểm tra. Ngoài ra, cũng có thể chỉ ra số lượng sản phẩm cho từng mặt hàng.

Lý tưởng nhất, các doanh nghiệp sẽ tính phí khách hàng trong ứng dụng. Nhưng vì WhatsApp Pay chỉ có sẵn ở Brazil,họ phải tìm cách thay thế để tính phí cho khách hàng, chẳng hạn như chuyển khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán của bên thứ ba.

Giỏ hàng hoạt động như thế nào
Tính năng Giỏ hàng cho Ứng dụng WhatsApp Business

Để đặt hàng, khách hàng chỉ cần chạm vào sản phẩm mong muốn của họ từ Danh mục. Sau đó, họ có thể chọn giữa Add to Cart hoặc Message Business, cho phép họ hỏi về sản phẩm được đề cập.

Trong tương lai, chúng ta có thể sẽ thấy cách các doanh nghiệp sử dụng Catalog để bán sản phẩm của họ trực tiếp trên nền tảng với WhatsApp Pay. Nhưng hiện tại, cả WhatsApp Catalog và WhatsApp Pay đều di chuyển chậm.

Danh mục WhatsApp: Triển khai trong tương lai

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên thế giới bởi người dùng hoạt động hàng tháng. Động thái mới nhất của WhatsApp cho thấy ứng dụng này muốn sử dụng mức độ phổ biến trên toàn thế giới để tham gia vào nhiều khía cạnh hơn trong cuộc sống của mọi người - tương tự như WeChat ở Trung Quốc hoặc Line ở Nhật Bản.

Trong vài năm qua, WhatsApp đã thử nghiệm thanh toán kỹ thuật số và thậm chí cả thương mại điện tử. WhatsApp Pay, Catalogs và Business Guide là những phần được chuẩn bị để hoạt động kết hợp.

API Danh mục WhatsApp

Chúng tôi đã thảo luận về Danh mục WhatsApp cho Ứng dụng Kinh doanh WhatsApp. Còn WhatsApp Business API thì sao? Chúng tôi biết rằng nó sẽ đến sớm vào mùa hè này. Điều này có nghĩa là các công ty lớn hơn cũng sẽ có thể chia sẻ sản phẩm và dịch vụ của họ với khách hàng. Chúng tôi sẽ cập nhật không gian này một khi thông tin được công khai.

Hướng dẫn kinh doanh WhatsApp

Trong những năm gần đây, WhatsApp đã phục vụ cho thị trường Brazil. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên vì đây là một trong những thị trường lớn nhất của WhatsApp. Trên thực tế, chỉ từ tháng 11 năm 2019 đến tháng 1 năm 2021, 1,75 triệu Danh mục WhatsApp đã được tạo ra trong nước.

Vào tháng 9 năm 2021, WhatsApp bắt đầu thử nghiệm một tính năng mới thú vị ở Sao Paulo, Brazil. Giống như một số loại Google Maps, WhatsApp Business Guide sẽ cho phép mọi người tìm thấy các doanh nghiệp thuộc các danh mục khác nhau nằm gần đó.

Triển khai trong tương lai cho Danh mục
Hai khả năng tương lai cho Danh mục WhatsApp

Sẽ không có gì lạ khi tưởng tượng một tương lai trong đó người dùng có thể trải qua toàn bộ trải nghiệm mua sắm WhatsApp trên nền tảng này. Bắt đầu từ việc tìm kiếm một doanh nghiệp chặt chẽ với WhatsApp Business Guide, chọn một sản phẩm từ Catalog và hoàn thành việc mua hàng với WhatsApp Pay.

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày