Trong những năm gần đây, khái niệm thương mại truyền thông xã hội đã nổi lên như một lực lượng mạnh mẽ. Bằng cách kết hợp ảnh hưởng và phạm vi tiếp cận của các nền tảng truyền thông xã hội với sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến, nó đang cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về lợi ích của nó và nó khác với thương mại điện tử thông thường như thế nào. Chúng tôi cũng sẽ giới thiệu các doanh nghiệp đã chấp nhận các nền tảng thương mại xã hội và thảo luận về những gì tạo nên respond.io một nền tảng thương mại xã hội cạnh tranh.
Thương mại xã hội là gì?
Thương mại xã hội đề cập đến sự tích hợp của phương tiện truyền thông xã hội và mua sắm trực tuyến. Nó thúc đẩy cơ sở người dùng rộng lớn và tiềm năng tương tác của các nền tảng truyền thông xã hội để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua và bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trong môi trường truyền thông xã hội.
Thay vì chuyển hướng người dùng đến các trang web thương mại điện tử bên ngoài, các nền tảng thương mại xã hội cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, cho phép người tiêu dùng duyệt, so sánh, mua và chia sẻ giao dịch mua của họ mà không cần rời khỏi nền tảng truyền thông xã hội.
Thuật ngữ này không nên bị nhầm lẫn với thương mại điện tử. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về sự khác biệt giữa cả hai thuật ngữ.
Thương mại xã hội và Thương mại điện tử
Thương mại điện tử truyền thống thường bao gồm nhiều bước, từ khám phá sản phẩm đến điều hướng qua các trang khác nhau trước khi hoàn tất mua hàng.
Không giống như thương mại điện tử thông thường, chủ yếu dựa vào các cửa hàng hoặc thị trường trực tuyến chuyên dụng, thương mại xã hội tích hợp chức năng mua sắm trực tiếp vào các nền tảng truyền thông xã hội.
Sự tích hợp này làm mờ ranh giới giữa tương tác xã hội và giao dịch thương mại. Bằng cách loại bỏ nhu cầu người dùng điều hướng đến các trang web bên ngoài, quá trình mua hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Một số nền tảng thương mại xã hội phổ biến bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEvà Instagram. Các nền tảng này đã nhận ra tiềm năng kiếm tiền từ cơ sở người dùng rộng lớn của họ bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm tích hợp.
Chẳng hạn InstagramTính năng Shop của nó cho phép các doanh nghiệp giới thiệu và bán sản phẩm trực tiếp trong ứng dụng, trong khi WeChatCác chương trình nhỏ của cho phép người dùng duyệt và mua các mặt hàng mà không cần rời khỏi nền tảng nhắn tin.
Trong thời gian gần đây, các kênh nhắn tin cũng đã nhảy vào xu hướng ví điện tử, thu hẹp khoảng cách giữa các nền tảng truyền thông xã hội và cửa hàng trực tuyến hơn nữa. Một số ví dụ là Facebook Pay và WhatsApp Pay by Meta.
Với suy nghĩ này, chúng ta hãy đi sâu vào lý do tại sao việc áp dụng chiến lược thương mại xã hội ngày càng trở nên có lợi cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng
Lợi ích của thương mại xã hội
Dưới đây là ba lý do tại sao các doanh nghiệp đang sử dụng nó để nâng cao sự hiện diện trực tuyến của họ và thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn:
- Nâng cao trải nghiệm người dùng: Thương mại xã hội cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và được cá nhân hóa trong môi trường quen thuộc của phương tiện truyền thông xã hội. Người dùng có thể khám phá sản phẩm thông qua các đề xuất, đánh giá và những người có ảnh hưởng mà họ tin tưởng, tạo cảm giác chân thực và thúc đẩy sự tham gia.
- Tăng phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác: Các doanh nghiệp có thể khai thác cơ sở người dùng khổng lồ và mức độ tương tác cao của các nền tảng truyền thông xã hội. Thương mại xã hội cho phép hiển thị lớn hơn, vì người dùng có thể dễ dàng chia sẻ sản phẩm hoặc giới thiệu chúng cho mạng của họ, khuếch đại tiếp xúc thương hiệu và tạo ra tăng trưởng hữu cơ.
- Quy trình chuyển đổi đơn giản: Thương mại xã hội hợp lý hóa quá trình mua hàng, giảm ma sát và tăng khả năng chuyển đổi bằng cách cho phép người dùng mua hàng trực tiếp trong nền tảng truyền thông xã hội.
Sau khi khám phá những lợi ích, hãy chuyển trọng tâm của chúng tôi sang kiểm tra các trường hợp thực tế mà các doanh nghiệp đã tận dụng phương pháp này để thúc đẩy sự hiện diện trực tuyến của họ và tăng doanh số.
Ví dụ về chiến lược thương mại xã hội
Trong khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp dần nắm bắt xu hướng này, chúng tôi đã chọn hai trường hợp cụ thể để giới thiệu tác động biến đổi mà nó có thể có đối với sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
Thương mại xã hội Instagram: Làm thế nào Glossier làm nó
Glossier là một công ty mỹ phẩm và chăm sóc da đã trở nên phổ biến đáng kể trên các nền tảng thương mại xã hội của mình, thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Chiến lược của Glossier xoay quanh việc tạo ra một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ và sản xuất nội dung do người dùng tạo. Nó đã xây dựng một lượng người theo dõi tương tác cao trên các nền tảng như Instagram, nơi giới thiệu sản phẩm và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và hình ảnh của riêng họ bằng cách sử dụng hashtag có thương hiệu.
Ngoài ra, Glossier sử dụng các nền tảng thương mại xã hội như một kênh bán hàng trực tiếp. Nó có trải nghiệm mua sắm liền mạch được tích hợp vào tài khoản truyền thông xã hội của họ, cho phép người dùng duyệt và mua sản phẩm mà không cần rời khỏi nền tảng.
Glossier cũng thực hiện các chiến lược tiếp thị người ảnh hưởng, hợp tác với những người có ảnh hưởng đến sắc đẹp nổi tiếng để quảng bá sản phẩm của họ và tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
Thương mại xã hội Instagram: Làm thế nào Fashion Nova làm điều đó
Chiến lược của Fashion Nova tập trung vào tiếp thị người ảnh hưởng và nội dung do người dùng tạo. Nó hợp tác với một loạt những người nổi tiếng, blogger thời trang và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, những người quảng bá sản phẩm của họ trên các nền tảng như Instagram.
Những người nổi tiếng này thường chia sẻ hình ảnh và video họ mặc trang phục Fashion Nova, tạo ra mong muốn của những người theo dõi họ để mua những món đồ giống nhau. Quan trọng nhất, Fashion Nova thực hiện các chiến dịch quảng cáo và nhắm mục tiêu lại trên mạng xã hội để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ.
Nó cũng sử dụng các nền tảng thương mại xã hội như Facebook, Instagramvà Snapchat để nhắm mục tiêu những người dùng đã thể hiện sự quan tâm đến thời trang và các chủ đề liên quan. Bằng cách hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu lại người dùng đã tương tác với thương hiệu của họ, Fashion Nova tối đa hóa cơ hội chuyển đổi người dùng mạng xã hội thành khách hàng.
Nếu bạn thấy những câu chuyện thành công này truyền cảm hứng, hãy tiếp tục đọc. Chúng tôi sẽ chia sẻ cách bạn có thể sử dụng respond.io để thực hiện chiến lược thương mại xã hội cho doanh nghiệp của riêng bạn và đạt được kết quả tương tự.
Tại sao sử dụng Respond.io như một nền tảng thương mại xã hội
Bằng cách tích hợp các kênh nhắn tin của bạn với respond.io, bạn sẽ chuyển đổi trải nghiệm giao tiếp với khách hàng của mình. Dưới đây là một số phương pháp hay nhất để tối ưu hóa chiến lược của bạn respond.io.
Một hộp thư đến duy nhất cho tất cả các nền tảng thương mại xã hội
Respond.io hỗ trợ các kênh phổ biến như WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, LINEvà Instagram, tất cả ở một nơi. Doanh nghiệp có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng từ các kênh nhắn tin khác nhau từ hộp thư đến đa kênh.
Sự tiện lợi của việc quản lý nhiều kênh ở một nơi giúp đơn giản hóa giao tiếp của khách hàng và tiết kiệm thời gian. Nhưng khi áp dụng cách tiếp cận đa kênh, người ta thường kết thúc với các cuộc trò chuyện im lặng trên nhiều kênh.
Respond.ioTính năng Contact Merge của bạn cung cấp cho các doanh nghiệp cái nhìn toàn diện về khách hàng bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện của khách hàng thành một hồ sơ duy nhất.
Chế độ xem thống nhất này cho phép các doanh nghiệp hiểu sở thích, lịch sử và hành vi của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm được cá nhân hóa và nhất quán trong suốt hành trình của khách hàng.
Tự động hóa nâng cao với quy trình làm việc
Mô-đun Quy trình làm việc làrespond.ioTrình tạo tự động hóa của công ty, được thiết kế để hợp lý hóa các nhiệm vụ của công ty với ít hoặc không có đầu vào của đại lý. Các doanh nghiệp làm thương mại xã hội có thể sử dụng Workflow để tự động hóa nhiều quy trình của họ.
Để tạo ấn tượng đầu tiên tốt nhất, hãy xây dựng Dòng công việc thông điệp chào mừng để chào đón khách hàng mới bắt đầu cuộc trò chuyện với bạn. Để quản lý kỳ vọng về thời gian phản hồi khi không có tổng đài viên sẵn sàng, bạn có thể xây dựng Quy trình làm việc thư vắng mặt.
Khi được thực hiện thủ công, việc định tuyến cuộc hội thoại và phân công nhân viên sẽ mất thời gian quý báu của tổng đài viên và không phải lúc nào cũng nhất quán. Thay vào đó, hãy thử xây dựng Quy trình làm việc để định tuyến các cuộc hội thoại đến các nhóm tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của bạn bằng cách sử dụng logic định tuyến ưa thích của bạn.
Trên một lưu ý tương tự, hãy tạo logic phân công tự động của riêng bạn để phân phối các cuộc hội thoại trong nước trong các nhóm một cách hiệu quả.
Một số doanh nghiệp dựa trên tư vấn hoặc dịch vụ được hưởng lợi từ việc thu thập thông tin khách hàng trước cuộc trò chuyện. Đối với những trường hợp như vậy, doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo khảo sát trước khi trò chuyện với Bước đặt câu hỏi quy trình làm việc.
Giám sát hiệu suất tổng đài viên với phân tích nâng cao
Respond.io'Mô-đun Báo cáo của Mô-đun cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất của nhân viên thông qua phân tích nâng cao. Các doanh nghiệp có thể sử dụng nó để theo dõi thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và các chỉ số hiệu suất chính khác.
Quan trọng nhất, tab Danh bạ trong Mô-đun Báo cáo hiển thị một số bảng xếp hạng với giao diện thân thiện với người dùng. Với sự trợ giúp của các bộ lọc, bạn có thể nhận được thông tin chi tiết về các nhóm và người dùng của công ty mình.
Tạo liên kết để chuyển hướng liền mạch
Respond.io Cho phép doanh nghiệp tạo liên kết cho các kênh nhắn tin kinh doanh khác nhau như Instagram DM, WhatsApp hoặc Facebook Messenger. Sau khi tạo, các liên kết này có thể được chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Bằng cách tận dụng việc tạo liên kết, các doanh nghiệp có thể thúc đẩy các cuộc trò chuyện và tăng chuyển đổi từ phương tiện truyền thông xã hội của họ một cách dễ dàng.
Tích hợp với các nền tảng bên ngoài
Respond.io Tính năng tích hợp gốc với Zapier và Make.com - hai phần mềm phổ biến nhất để tích hợp ứng dụng, cho phép các doanh nghiệp tích hợp với rất nhiều nền tảng thương mại điện tử và CRM.
Khả năng tích hợp này cho phép các doanh nghiệp chia sẻ dữ liệu liền mạch giữa respond.io và các nền tảng khác, đảm bảo luồng thông tin thông suốt, hoạt động hợp lý và trải nghiệm khách hàng gắn kết.
Tóm lại, thương mại xã hội đã nổi lên như một yếu tố thay đổi cuộc chơi trong thế giới kinh doanh, cho phép các công ty kết nối với khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu hơn bao giờ hết.
Với respond.io, bạn có thể mở khóa toàn bộ tiềm năng của xu hướng sáng tạo này và cách mạng hóa giao tiếp với khách hàng của mình. Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? Đăng ký dùng thử miễn phí và chứng kiến respond.iolợi ích trực tiếp.
Đọc thêm
Bạn muốn biết thêm về nhắn tin kinh doanh? Dưới đây là một số bài đọc mà bạn có thể quan tâm.
- Thương mại đàm thoại: Hướng dẫn về nền tảng thương mại đàm thoại
- Cách sử dụng chiến lược bán lẻ đa kênh để thúc đẩy mức độ tương tác và doanh số bán hàng
- Hỗ trợ đàm thoại: Cách cải thiện trải nghiệm khách hàng
