Chatbots AI tốt nhất cho trang web: So sánh các nền tảng hàng đầu

Chatbot AI cho trang web là gì?

Khi khách truy cập vào trang web của bạn, họ thường là khách hàng tiềm năng đang khám phá doanh nghiệp của bạn. Nhưng nếu không có sự tương tác ngay lập tức, nhiều người trong số họ rời đi mà không chuyển đổi.

Đây chính là lúc các chatbot AI cho trang web trở nên cần thiết. Chatbot AI cho một trang web là một công cụ cuộc trò chuyện tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo để tương tác với người dùng.

Ví dụ, các doanh nghiệp thiết lập chatbot AI để chào đón khách truy cập 24/7, trả lời câu hỏi, phân loại khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ đặt lịch demo, thực hiện mua hàng hoặc nói chuyện với bộ phận bán hàng.

Chúng đã trở thành một phần quan trọng của quy trình bán hàng với những kết quả đã được chứng minh. Trên thực tế, các trang web có chatbot giải quyết các phiếu hỗ trợ nhanh hơn 18% so với những trang không có.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách chọn chatbot AI phù hợp cho trang web của bạn, đánh giá 9 tùy chọn tốt nhất trên thị trường và chia sẻ mẹo về cách chọn cái tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Cách chọn chatbot tốt nhất cho trang web

Tính năng toàn diện: Chatbot nên làm nhiều hơn là chỉ trả lời các câu hỏi cơ bản. Tìm AI có thể hiểu ý định, phân loại khách hàng tiềm năng, định tuyến cuộc trò chuyện, lập lịch cuộc họp, và nhiều hơn nữa.

Dễ sử dụng: Một chatbot khó thiết lập hoặc yêu cầu lập trình phức tạp có thể làm chậm việc áp dụng. Đặt ưu tiên cho các nền tảng có giao diện trực quan, mẫu và hướng dẫn đào tạo. Ngay cả các công cụ AI tiên tiến cũng nên dễ dàng để tùy chỉnh quy trình trò chuyện cho trang web của bạn mà không cần kiến thức kỹ thuật sâu.

Hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy: Nhà cung cấp chatbot của bạn nên hỗ trợ bạn với dịch vụ hỗ trợ đáng tin cậy. Hỗ trợ vững mạnh đặc biệt quan trọng nếu chatbot của bạn xử lý các khách hàng tiềm năng có ý định cao, nơi sự chậm trễ hoặc lỗi có thể làm mất đi cơ hội chuyển đổi.

Bảng giá minh bạch, có thể mở rộng: Trong khi chatbot trang web làm giảm chi phí vận hành của bạn, thật tiếc nếu bạn phải trả quá nhiều cho chúng. So sánh các tầng đăng ký dựa trên tính năng, giới hạn sử dụng AI và các tiện ích mở rộng. Một số chatbot tính phí thêm cho các tính năng AI tiên tiến hoặc lượng truy cập trang web bổ sung. Hãy chắc chắn rằng kế hoạch phù hợp với số lượng khách truy cập trang web của bạn và kết quả dự kiến trong việc tạo khách hàng tiềm năng.

Top 9 Chatbot AI tốt nhất cho trang web

1. Respond.io

Respond.io là một phần mềm trò chuyện doanh nghiệp đa kênh tập trung vào việc quản lý giao tiếp từ nhiều kênh — bao gồm chat trên trang web, WhatsApp, Messenger, Instagram, cuộc gọi điện thoại và nhiều hơn nữa — vào một hộp thư thống nhất. Nó chứa các tính năng nâng cao cho mọi doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn.

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp đang phát triển và các tổ chức cần nhắn tin đa kênh và chatbot AI để bán hàng và tiếp thị.

Đánh giá G2

4.8/5 (360 đánh giá)

Đánh giá Capterra

4.6/5 (38 đánh giá)

Các tính năng chính

• Đại lý hỗ trợ AI

• Hộp thư đa kênh thống nhất

• Trình tạo quy trình tự động hóa

• Cuộc gọi thoại: WhatsApp, Tenlyx và n8n

• Quản lý ống doanh thu với Vòng đời

• Phát sóng

• Báo cáo và bảng điều khiển hiệu suất

• Tích hợp gốc (Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, APIs)

• Hỗ trợ nhiều không gian làm việc, webhook và SSO ở các tầng cao hơn

Ưu điểm

• Đại lý AI làm nhiều hơn là chỉ FAQ: họ có thể phân công cuộc trò chuyện cho các đại lý, gửi liên kết để thanh toán hoặc đặt chỗ, cập nhật thông tin liên hệ và tạo tóm tắt trò chuyện

• Bắt đầu nhanh chóng với mẫu AI dựa trên vai trò như lễ tân, hỗ trợ, nhân viên bán hàng, hoặc thiết kế những mẫu tùy chỉnh

• Nhúng đại lý AI vào quy trình làm việc cho hành trình khách hàng được tùy chỉnh

• Đào tạo AI sử dụng tài nguyên của công ty như PDF hoặc nội dung trang web

• Đại lý AI hoạt động trên tất cả các kênh, không chỉ là trò chuyện trên web

• Đánh giá hiệu suất với phân tích chi tiết

• Hỗ trợ cuộc gọi và trò chuyện 24/5, hỗ trợ AI 24/7.

Nhược điểm

• Nền tảng nhiều tính năng có thể gây choáng cho người dùng mới

Giá cả hàng tháng

Gói Tăng trưởng bắt đầu từ 159 đô la mỗi tháng cho 10 người dùng. Gói này bao gồm quy trình làm việc không giới hạn, tín dụng AI không giới hạn, báo cáo nâng cao và hỗ trợ đào tạo thông qua trò chuyện hoặc cuộc gọi.

2. Intercom

Intercom là một nền tảng nhắn tin được tạo ra với các công ty SaaS trong tâm trí, kết hợp trò chuyện trực tiếp, chatbot, đào tạo sản phẩm, ticketing và giao tiếp trong ứng dụng.

Tốt nhất cho

Các tổ chức quy mô lớn tìm kiếm một nền tảng tương tác với khách hàng được tùy chỉnh cho quy trình công việc SaaS.

Đánh giá G2

4.5/5 (3.592 đánh giá)

Đánh giá Capterra

4.5/5 (1.131 đánh giá)

Các tính năng chính

• Trò chuyện trong ứng dụng, messenger và trò chuyện trực tiếp

• Tự động hóa bot và đại lý Fin AI

• Hộp thư chia sẻ và ticketing

• Quy trình làm việc tự động

• Các chuyến tham quan sản phẩm và quy trình đào tạo

• Trung tâm trợ giúp và cơ sở kiến thức

• Hơn 450 tích hợp với các CRM và ứng dụng

Ưu điểm

• Hệ sinh thái tích hợp rộng lớn

• Tính năng trung tâm trợ giúp và cơ sở kiến thức mạnh mẽ

• Hộp thư được hỗ trợ bởi AI để tăng hiệu suất của đại lý

Nhược điểm

• Giá có thể tăng nhanh chóng với các tiện ích bổ sung và mức sử dụng.

• Tùy chọn tùy chỉnh hạn chế cho trò chuyện trên trang web

Giá hàng tháng

Gói Nâng cao là 99 đô la mỗi người dùng, tính phí hàng tháng, với 20 chỗ ngồi Lite miễn phí đi kèm. Việc sử dụng AI được tính phí riêng là 0,99 đô la cho mỗi lần giải quyết AI Fin, làm cho chi phí trở nên khó dự đoán ở quy mô lớn.

3. Zendesk AI

Zendesk cung cấp một nền tảng dịch vụ khách hàng hoàn chỉnh với ticketing, nhắn tin, trò chuyện trực tiếp và các công cụ AI tích hợp để tự động hóa và tối ưu hóa hỗ trợ.

Tốt nhất cho

Các công ty đang phát triển cần bộ giải pháp hỗ trợ khách hàng đầy đủ.

Đánh giá G2

4.3/5 (7.447 đánh giá)

xếp hạng Capterra

4.7/5 (Zendesk AI: 3 đánh giá)

Các tính năng chính

• Tin nhắn và quản lý vé qua các kênh

• Chatbot dựa trên AI và tự động hóa quy trình làm việc

• Chuyển hướng thông minh và nâng cấp

• Báo cáo và phân tích mạnh mẽ

• Tích hợp ứng dụng và CRM rộng rãi

Ưu điểm

• Trình tạo bot không cần mã giúp tự động hóa dễ dàng hơn

• Cuộc trò chuyện liên tục trên nhiều thiết bị

• Công cụ AI được thiết kế để cải thiện năng suất của đại lý

Nhược điểm

• Quá trình onboard có thể mất thời gian

• Một số công cụ AI nâng cao yêu cầu mua thêm

Giá hàng tháng

Gói Suite Professional có giá 149 đô la mỗi đại lý mỗi tháng. Nó bao gồm gói AI “Essential”, với nhiều tính năng AI nâng cao bị khóa trong các gói cao hơn hoặc các tiện ích bổ sung.

4. Tidio

Tidio là một nền tảng chat trực tiếp và chatbot được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là thương mại điện tử. Nó kết hợp trò chuyện thời gian thực với tự động hóa AI, theo dõi khách truy cập và tin nhắn đa kênh.

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ đang tìm cách tăng doanh số và tương tác với khách hàng.

xếp hạng G2

4.7/5 (1,805 đánh giá)

xếp hạng Capterra

4.7/5 (570 đánh giá)

Các tính năng chính

• Trò chuyện trực tiếp với Đại lý AI Lyro

• Sự thay thế bằng email và theo dõi khách truy cập

• Tin nhắn đa kênh (Instagram, Messenger, email)

• Tự động hóa quy trình làm việc và kích hoạt

• Bảng phân tích

Ưu điểm

• Mẫu chatbot có sẵn để thiết lập nhanh hơn

• Kết hợp trò chuyện trực tiếp với tiếp thị qua email tích hợp

• Kết hợp giữa bot dựa trên AI và quy tắc

• Phân tích cung cấp cái nhìn về hành vi của đại lý và khách hàng

Nhược điểm

• Đại lý AI Lyro và bị tính phí riêng dựa trên số cuộc trò chuyện

• Sử dụng AI hạn chế cho một số ngành (không có chăm sóc sức khỏe, cờ bạc hoặc tài chính)

Giá hàng tháng

Gói Tăng trưởng có giá 59 đô la/tháng. Nó bao gồm 10 chỗ người dùng, AI Copilot, các cuộc trò chuyện Lyro AI và phân tích nâng cao, nhưng có giới hạn nghiêm ngặt: Chỉ 100 cuộc trò chuyện tính phí, 50 cuộc trò chuyện Lyro AI một lần và 100 khách truy cập luồng.

5. Chatbase

Chatbase là một công cụ xây dựng chatbot cho phép các công ty đào tạo các bot AI trên dữ liệu của chính họ, tập trung vào các trợ lý đơn giản kiểu FAQ.

Tốt nhất cho

Những đội ngũ muốn nhanh chóng triển khai các bot FAQ với thiết lập tối thiểu.

xếp hạng G2

4.7/5 (1,805 đánh giá)

xếp hạng Capterra

4.3/5 (73 đánh giá)

Các tính năng chính

• Chatbot FAQ/Q&A

• Giao diện dễ sử dụng

• Nhật ký và phân tích cơ bản

Ưu điểm

• Dễ dàng và nhanh chóng để triển khai

• Có thể được đào tạo trên tài liệu và trang web của công ty

• Bots có thể xử lý định tuyến và cập nhật khách hàng tiềm năng

• Linh hoạt trong việc thử nghiệm nhiều mô hình LLM khác nhau

Nhược điểm

• Hạn chế với WhatsApp, Instagram, Messenger và trang web

• Quá hẹp cho các doanh nghiệp cần giải pháp CX rộng hơn

• Phụ thuộc nhiều vào các tiện ích bổ sung, làm tăng chi phí

• Phân tích cơ bản trong gói tầm trung

Giá hàng tháng

Gói Standard có giá 150 đô la/tháng cho 12,000 tin nhắn, 2 đại lý AI và 3 người dùng. Chi phí tăng lên với nhiều tin nhắn hơn, bots, hoặc tính năng cao cấp như xóa thương hiệu.

6. Drift

Drift, một phần của Salesloft, là một nền tảng marketing đối thoại nhằm mục đích thu thập và phân loại khách hàng tiềm năng trên website theo thời gian thực với AI.

Tốt nhất cho

Các công ty B2B ưu tiên marketing đối thoại và tạo khách hàng tiềm năng.

xếp hạng G2

4.4/5 (1,252 đánh giá)

xếp hạng Capterra

4.3/5 (73 đánh giá)

Các tính năng chính

• Các trang đích và playbook đối thoại

• Chuyển giao từ bot sang người

• Phân loại và chấm điểm khách hàng tiềm năng AI

• Nhận diện khách truy cập và phát hiện ý định

• Tích hợp CRM và marketing

Ưu điểm

• Chốt và phân loại khách hàng tiềm năng theo thời gian thực

• Tích hợp CRM mạnh mẽ và định tuyến

• Giải mã danh tính khách truy cập và chấm điểm

• Quy trình làm việc theo dõi cá nhân hóa

Nhược điểm

• Phức tạp trong việc thiết lập

• Tùy chỉnh thường gắn liền với hợp đồng

• Chi phí rất cao

• Các công cụ tiên tiến nhất nằm ở các cấp độ doanh nghiệp

Giá hàng tháng

Không được liệt kê công khai; giá các gói thường bắt đầu từ ~2,500 đô la/tháng.

7. Chatbot HubSpot

HubSpot cung cấp một chatbot do AI điều khiển thông qua nền tảng CRM của mình, với các công cụ cho dịch vụ khách hàng, bán hàng và tự động hóa marketing.

Tốt nhất cho

Các doanh nghiệp muốn tự động hóa điều khiển bởi CRM và quy trình làm việc AI cho bán hàng và hỗ trợ.

xếp hạng G2

4.4/5 (33,729 đánh giá)

xếp hạng Capterra

4.5/5 (4,417 đánh giá)

Các tính năng chính

• Luồng trò chuyện tích hợp CRM

• Phân loại và định tuyến khách hàng tiềm năng tự động

• Đặt lịch hẹn và tự động hóa quy trình làm việc

• Tin nhắn đa kênh + email

• Đại lý và trợ lý AI mô-đun

Ưu điểm

• Hoạt động liền mạch với HubSpot CRM, Bán hàng và Marketing

• Đại lý AI cho phân loại khách hàng tiềm năng, dịch vụ và làm phong phú dữ liệu

• Trợ lý AI cung cấp các đề xuất theo ngữ cảnh

• Thị trường AI mô-đun cho tùy chỉnh

• Phân tích mạnh mẽ cho marketing và bán hàng

Nhược điểm

• AI nâng cao bị khóa trong các cấp độ Pro/Enterprise

• Phức tạp trong việc thiết lập và phí onboarding

• Hạn chế về linh hoạt ngoài hệ sinh thái HubSpot

Giá hàng tháng

Marketing Hub Professional có giá 890 đô la/tháng cho 3 chỗ với 3,000 tín dụng AI đi kèm. Phí onboarding một lần ~3,000 đô la áp dụng.

8. ManyChat

ManyChat giúp các doanh nghiệp nhỏ và nhà sáng tạo tự động hóa nhắn tin trên các kênh xã hội phổ biến, tập trung vào sự chi phí hợp lý và dễ sử dụng.

Tốt nhất cho

Những nhà sáng tạo và doanh nghiệp nhỏ phụ thuộc nhiều vào các nền tảng xã hội.

xếp hạng G2

4.6/5 (155 đánh giá)

xếp hạng Capterra

4.6/5 (72 đánh giá)

Các tính năng chính

• Bots cho WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, SMS và email

• Trình xây dựng luồng trực quan

• Hỗ trợ thương mại và thanh toán

• Phân đoạn đối tượng và công cụ phát sóng

• Nhúng chat web

Ưu điểm

• Thư viện mẫu cho các luồng WhatsApp và Instagram nhanh chóng

• Hỗ trợ đa nền tảng

• Tự động hóa AI cho các cuộc trò chuyện đầy đủ

• Hoạt động với quảng cáo nhấp để trò chuyện và mã QR

Nhược điểm

• Số lượng người dùng hạn chế

• AI cơ bản với ít tính linh hoạt

• Phân tích yếu (chỉ ở cấp chiến dịch)

• Hỗ trợ khách hàng chỉ qua email

Giá hàng tháng

Gói tầm trung có giá 15 đô la/tháng cho 3 người dùng và 500 liên hệ. Tự động hóa nâng cao yêu cầu ở các cấp cao hơn.

9. Landbot

Landbot là một nền tảng chatbot không cần mã được thiết kế để xây dựng các luồng tương tác trên trang web và WhatsApp.

Tốt nhất cho

Các công ty đang tìm kiếm một cách dễ dàng để xây dựng việc thu hút khách hàng tiềm năng dẫn dắt bởi chatbot mà không cần lập trình.

xếp hạng G2

4.7/5 (328 đánh giá)

xếp hạng Capterra

4.4/5 (70 đánh giá)

Các tính năng chính

• Trình xây dựng luồng kéo và thả

• Logic điều kiện và phân nhánh

• Tích hợp API và CRM

• Bots trang web và WhatsApp

• Mẫu có sẵn

Ưu điểm

• Dễ sử dụng với trình chỉnh sửa trực quan.

• AI có thể được đào tạo từ nội dung trang web hoặc tài liệu.

• Bots có thể thu thập khách hàng tiềm năng và phân công các cuộc trò chuyện.

• Hơn 50 mẫu để khởi chạy nhanh hơn.

Nhược điểm

• Các đại lý AI vẫn đang trong giai đoạn Beta.

• Hạn chế ở WhatsApp và chat web.

• Hỗ trợ nâng cao chỉ có trong các gói cao cấp.

• WhatsApp AI không có ở các gói thấp hơn.

Giá hàng tháng

Gói WhatsApp Pro có giá 220 đô la/tháng cho 2,500 cuộc chat web/Messenger, 500 cuộc chat AI, 10,000 tin nhắn WhatsApp và 3 ghế. Chi phí sử dụng thêm là 0.10 đô la cho mỗi cuộc chat AI và 25 đô la cho mỗi ghế thêm.

Respond.io có phải là Chatbot AI tốt nhất cho trang web không?

Khi lựa chọn nền tảng chatbot AI, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cân nhắc: một số công cụ xuất sắc trong chat trực tiếp, một số khác chuyên về ticketing, và một số chú trọng vào việc tạo khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn là doanh nghiệp đang phát triển hoặc một doanh nghiệp lớn, bạn cần một giải pháp có thể mở rộng cho phép bạn xây dựng các đại lý AI cho trang web của mình. Quan trọng nhất, bạn cần một nền tảng để quản lý tất cả các cuộc trò chuyện bán hàng và tiếp thị của khách hàng qua các kênh nhắn tin và thoại, bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn.

Respond.io thống nhất tất cả các cuộc trò chuyện vào một hộp thư duy nhất, được cung cấp bởi các đại lý AI cấp doanh nghiệp tự động phản hồi, đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng, định tuyến chat và bảo vệ chuyển đổi nhiều lần. Và với hồ sơ đã được chứng minh phục vụ hơn 10,000 doanh nghiệp trên toàn thế giới, đây là một nền tảng được xây dựng để mở rộng cùng với bạn.

Thử respond.io miễn phí và trải nghiệm tương lai của các cuộc trò chuyện khách hàng dựa trên AI.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy xem những bài viết khác để tìm hiểu thêm về chatbot trong kinh doanh.

• Mẹo của nhân viên bán hàng AI để nâng cao CX và chuyển đổi nhanh hơn

• Cách tạo một chatbot WhatsApp: 3 trường hợp sử dụng (+Ví dụ)

• Top 10 Chatbots WhatsApp năm 2025: Ưu, nhược điểm & Giá cả so sánh