Tổng quan về Telnyx VoIP

Telnyx VoIP là giải pháp thoại dựa trên nền tảng đám mây cho phép các doanh nghiệp thực hiện và nhận các cuộc gọi điện thoại truyền thống trực tiếp trên respond.io. Sự tích hợp này cho phép các nhóm quản lý các cuộc trò chuyện bằng giọng nói cùng với các kênh nhắn tin trong một không gian làm việc thống nhất.

Tìm hiểu cách tạo và kết nối tài khoản Telnyx VoIP của bạn với respond.io tại đây. Sau khi kết nối, nhóm của bạn có thể xử lý các cuộc gọi đến và đi, truy cập nhật ký cuộc gọi và quản lý số điện thoại trực tiếp thông qua cổng thông tin Telnyx.

Giá cả

Telnyx VoIP hoạt động theo mô hình trả tiền theo mức sử dụng. Người dùng sẽ được Telnyx thanh toán trực tiếp, không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào từ respond.io.

• Cuộc gọi đi: Từ 0,007 đô la/phút (tùy thuộc vào điểm đến)

• Cuộc gọi đến: Từ $0,0055/phút

Để biết giá cả chính xác và cập nhật, hãy truy cập trang giá của Telnyx.

Quản lý cuộc gọi

Telnyx VoIP cho phép giao tiếp qua điện thoại truyền thống với khách hàng của bạn. Sau đây là cách nhóm của bạn có thể bắt đầu:

• Mua số điện thoại: Sau khi kết nối tài khoản phụ Telnyx, hãy mua số điện thoại địa phương hoặc quốc tế trong cổng thông tin Telnyx. Các số quốc tế có thể yêu cầu nộp thêm tài liệu — xem tài liệu của Telnyx để biết chi tiết.

• Tương tác bằng giọng nói: Sử dụng Hộp thư đến respond.io để thực hiện và nhận cuộc gọi bằng số Telnyx của bạn.

• Nhật ký cuộc gọi: Mọi hoạt động cuộc gọi đều được tự động ghi lại trong respond.io để tham khảo và báo cáo.

Ngoài nhật ký cuộc gọi, ghi âm (nếu được bật trong Cài đặt Workspace → Cuộc gọi) sẽ xuất hiện trong Ngăn liên hệ và trong Báo cáo: Cuộc gọi.

Khả năng kênh

Sau khi kênh VoIP Telnyx của bạn được kết nối, không gian làm việc của bạn sẽ hỗ trợ các tính năng sau:

Chuyển cuộc gọi

Telnyx Calls hiện hỗ trợ chuyển cuộc gọi, cho phép nhân viên chuyển các cuộc gọi đang diễn ra cho đồng nghiệp khác có sẵn trong không gian làm việc.

Cách chuyển cuộc gọi

1. Nhấp vào biểu tượng Chuyển cuộc gọi trên thẻ cuộc gọi.

2. Chọn đại diện mà bạn muốn chuyển cuộc gọi đến.

3. (Tùy chọn)Thêm ghi chú để cung cấp bối cảnh trước khi chuyển.

Ghi chú:

• Những đại diện có khả năng gọi bị hạn chế sẽ không xuất hiện trong danh sách chuyển cuộc gọi.

• Những nhân viên đang trong cuộc gọi không thể nhận cuộc gọi được chuyển đến — nhân viên khởi xướng sẽ thấy thông báo snackbar nếu việc chuyển thất bại.

• Nếu đại diện nhận cuộc gọi không trả lời trong 30 giây, cuộc gọi sẽ tự động quay lại đại diện khởi xướng.

Phủ sóng cuộc gọi

• Phạm vi phủ sóng giọng nói: Hỗ trợ cuộc gọi đến toàn cầu. Các cuộc gọi đi đến các quốc gia bên ngoài Hoa Kỳ cần phải xác minh bổ sung. Lưu ý: Gọi đi quốc tế yêu cầu Xác minh cấp 2.

Không thể thực hiện cuộc gọi nếu trạng thái số Telnyx không hoạt động. Bạn sẽ thấy lỗi trong respond.io nếu số điện thoại không hoạt động.

Hạn chế

Do bản chất của mô hình tích hợp Telnyx và respond.io, những hạn chế sau đây được áp dụng:

• Giới hạn tài khoản phụ: Có thể tạo tối đa 3 tài khoản phụ Telnyx cho mỗi không gian làm việc respond.io.

• Người dùng dùng thử: Kênh VoIP bị vô hiệu hóa đối với người dùng dùng thử.

• Mua số thủ công: Số điện thoại phải được mua và quản lý trong cổng thông tin Telnyx.

• Nhãn trắng: Telnyx không được gắn nhãn trắng. Người dùng sẽ tương tác trực tiếp với bảng điều khiển Telnyx để thiết lập tài khoản, xác minh, thanh toán và quản lý số.

• Tự động hóa & Quy trình làm việc: Tự động hóa dựa trên các sự kiện cuộc gọi VoIP (ví dụ: cuộc gọi nhỡ) hiện nằm ngoài phạm vi.