Telnyx VoIP هو حل صوتي قائم على السحابة يتيح للشركات إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية التقليدية مباشرة على response.io. يتيح هذا التكامل للفرق إدارة المحادثات الصوتية جنبًا إلى جنب مع قنوات المراسلة في مساحة عمل موحدة واحدة.
تعرف على كيفية إنشاء حساب Telnyx VoIP الخاص بك وربطه بـ response.io هنا. بمجرد الاتصال، يمكن لفريقك التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، والوصول إلى سجلات المكالمات، وإدارة أرقام الهواتف مباشرة من خلال بوابة Telnyx.
التسعير
يعمل Telnyx VoIP بنظام الدفع حسب الاستخدام. يتم إرسال الفواتير للمستخدمين مباشرة من قبل Telnyx، دون أي رسوم إضافية من response.io.
المكالمات الصادرة: من 0.007 دولار/الدقيقة (حسب الوجهة)
مكالمات واردة: ابتداءً من 0.0055 دولار/الدقيقة
للاطّلاع على أسعار دقيقة ومحدّثة، قم بزيارة صفحة أسعار Telnyx.
تسجيلات المكالمات (إذا تم تفعيلها) تُحتسب أيضًا على حسابك لدى Telnyx وقد تظهر كمصاريف إضافية في فواتير Telnyx.
إدارة المكالمات
يتيح لك Telnyx VoIP إجراء اتصالات هاتفية تقليدية مع عملائك. إليك كيفية بدء فريقك:
شراء رقم الهاتف: بعد ربط حساب فرعي لـ Telnyx، قم بشراء أرقام هواتف محلية أو دولية في بوابة Telnyx.
افتراضيًا، يتم تسجيل الحسابات الفرعية في Telnyx التي تُنشأ تحت respond.io في سنغافورة وتبدأ بـ التحقق من المستوى 1 (L1)، والذي يسمح بشراء أرقام محلية في سنغافورة (SG) فقط.
لشراء أرقام دولية أو تفعيل المكالمات الصادرة الدولية، يجب عليك إكمال التحقق من المستوى 2 (L2) في بوابة Telnyx (Account Settings → Verification). قد تُطلب مستندات إضافية. انظر وثائق Telnyx للحصول على التفاصيل.
التفاعلات الصوتية: استخدم صندوق الوارد الخاص بـ response.io لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام رقم Telnyx الخاص بك.
سجلات المكالمات: يتم تسجيل جميع أنشطة المكالمات تلقائيًا في response.io للرجوع إليها وإعداد التقارير عنها.
بالإضافة إلى سجلات المكالمات، ستظهر التسجيلات (إذا تم تفعيلها في إعدادات المساحة → المكالمات) في قائمة جهة الاتصال وفي التقارير: المكالمات.
قدرات القناة
بمجرد توصيل قناة Telnyx VoIP الخاصة بك، ستدعم مساحة العمل الخاصة بك الميزات التالية:
القدرة | التوافر |
|---|---|
المكالمات الصادرة | ✅ |
المكالمات الواردة | ✅ |
تسجيل المكالمات | ✅ |
تتبع حالة المكالمة | ✅ (على سبيل المثال، فاتني، تم الرد عليه) |
التحكم في المكالمات (كتم الصوت، الإنهاء) | ✅ |
تحويل المكالمات | ✅ |
تحويل المكالمات
Telnyx Calls تدعم الآن تحويل المكالمات، مما يتيح للوكلاء نقل المكالمات النشطة إلى زملاء متاحين آخرين ضمن مساحة العمل.
كيفية تحويل المكالمات
انقر على أيقونة تحويل المكالمة في بطاقة المكالمة.
اختر الوكيل الذي تريد نقل المكالمة إليه.
(اختياري)أضف ملاحظة لتوضيح السياق قبل النقل.
ملاحظات:
الوكلاء ذوو صلاحيات مكالمات مقيدة لن يظهروا في قائمة التحويل.
الوكلاء الذين هم بالفعل في مكالمة لا يمكنهم استقبال التحويل — سيشاهد الوكيل المبادر إشعارًا (snackbar) إذا فشل التحويل.
إذا لم يرد الوكيل المتلقي خلال 30 ثانية، تعود المكالمة تلقائيًا إلى الوكيل المبادر.
تغطية المكالمات
يتم دعم المكالمات الواردة عالميًا.
حسابات Telnyx الفرعية على respond.io تبدأ بـ التحقق من المستوى 1، والذي يقيّد:
شراء أرقام محلية في سنغافورة (SG)
المكالمات الدولية الصادرة
لشراء أرقام دولية أو تمكين المكالمات الدولية الصادرة، مطلوب التحقق من المستوى 2.
القيود
نظرًا لطبيعة نموذج تكامل Telnyx وresponse.io، تنطبق القيود التالية:
حدود الحسابات الفرعية: يمكن إنشاء ما يصل إلى 3 حسابات فرعية من Telnyx لكل منظمة في respond.io.
مستخدمو النسخة التجريبية: تم تعطيل قنوات VoIP لمستخدمي النسخة التجريبية.
شراء رقم يدويًا: يجب شراء أرقام الهواتف وإدارتها داخل بوابة Telnyx.
العلامة البيضاء: Telnyx ليست ذات علامة بيضاء. سيتفاعل المستخدمون بشكل مباشر مع لوحة معلومات Telnyx لإعداد الحساب والتحقق والدفع وإدارة الأرقام.
الأتمتة & سير العمل: الأتمتة القائمة على أحداث مكالمات VoIP (على سبيل المثال المكالمات الفائتة) خارج النطاق حاليًا.
الأسئلة المتكررة وحل المشكلات
لماذا تلقيت رسالة الخطأ هذه: «voip_telnyx: تم تعطيل حسابك.»؟ تحقق من بوابة Telnyx لحل هذه المشكلة.
يمكن أن يحدث ذلك بسبب:
تم تعطيل حساب Telnyx الخاص بك: قد تقوم Telnyx بتعطيل الحسابات بسبب رصيد غير كافٍ أو نشاط مريب. يجب أن تتلقى رسالة بريد إلكتروني من Telnyx توضح السبب.
لم يتم اختيار أي دول ضمن Allowed Destinations: إذا لم يتم اختيار أي دول ضمن Allowed Destinations في إعدادات Telnyx الخاصة بك، لا يمكن إجراء المكالمات الصادرة.
التحقق من المستوى 2 غير مكتمل: إذا لم يكمل حسابك الفرعي التحقق من المستوى 2، فـ لا يمكنك شراء أرقام هاتف دولية أو إجراء مكالمات دولية صادرة.
ما يمكنك فعله
بالنسبة لحساب Telnyx المعطل: تحقق من بريدك الإلكتروني لمعرفة التفاصيل الكاملة وحل المشكلة في بوابة Telnyx الخاصة بك.
بالنسبة لـ Allowed Destinations: تأكد من تحديد البلدان المطلوبة ضمن Allowed Destinations في إعدادات Telnyx الخاصة بك لتمكين إجراء المكالمات.
بالنسبة للتحقق من المستوى الثاني غير المكتمل: أكمل التحقق من المستوى الثاني لتمكين المكالمات الدولية.
هل يمكنني ربط حساب Telnyx الحالي؟
لا، لا يدعم respond.io حالياً ربط حساب Telnyx الحالي.
إذا رغبت في رؤية هذه الميزة في المستقبل، يمكنك متابعة هذا طلب ميزة والتصويت له.
هل يمكنني استخدام رقم هاتفي الحالي عند استخدام قناة Telnyx على respond.io؟
نعم. للاحتفاظ برقم هاتفك الحالي، اتبع الخطوات التالية:
أنشئ حساب Telnyx جديد ضمن respond.io.
هل يمكنني استخدام رقم Telnyx الخاص بي لواتساب؟
نعم. منذ أن أصبحت Telnyx مزود حلول WhatsApp Business (BSP) في مارس 2026، يمكن تسجيل أرقام Telnyx لدى مزودي BSP من طرف ثالث، بما في ذلك respond.io.
إذا لم يكن الرقم مسجلاً بعد على واتساب، قم بتوصيله باستخدام البدء السريع لمنصة واتساب للأعمال (API).
إذا كان الرقم مسجلاً بالفعل على واتساب تحت مزود Telnyx نفسه، قم بترحيله إلى منصة واتساب للأعمال (API) الخاصة بـ respond.io بدلاً من ذلك.
هل يمكنني استخدام نفس رقم Telnyx لكل من مكالمات VoIP وواتساب على respond.io؟
نعم. يمكن توصيل رقم Telnyx كقناة VoIP من Telnyx وقناة واتساب على respond.io في نفس الوقت. هاتان القناتان مستقلتان ويمكن أن تتعايشا.
ماذا يحدث لقناة واتساب الخاصة بي إذا قمت بترحيل رقمي إلى Telnyx للمكالمات VoIP؟
يبقى اتصال حساب WhatsApp Business (WABA) الحالي الخاص بك على respond.io كما هو بعد الترحيل. لن تتأثر المراسلة والمكالمات، طالما أن الرقم لا يزال قادرًا على استقبال المكالمات أو الرسائل القصيرة (SMS) في حال طلبت Meta إعادة التحقق.
هل يمكنني ترحيل رقم Telnyx الخاص بي إلى مزود آخر؟
تتوفر إمكانية ترحيل الأرقام فقط للدول وأنواع الأرقام المدعومة. بعض البلدان غير مؤهلة للترحيل بسبب قيود Telnyx أو اللوائح المحلية.
قبل بدء طلب الترحيل:
1. تحقق من صفحة التغطية العالمية لدى Telnyx.
2. ابحث عن البلد الذي ينتمي إليه الرقم الذي تريد ترحيله.
3. راجع عمود قابلية ترحيل الرقم لتأكيد ما إذا كان الترحيل مدعومًا.
إذا كانت قابلية ترحيل الأرقام مدعومة، فأنشئ حسابًا لدى المزود الجديد ونسق طلب الترحيل مع دعم Telnyx والمزود الجديد.
إذا لم تكن قابلية ترحيل الأرقام مدعومة لتلك الدولة أو نوع الرقم، فلا يمكن ترحيل الرقم عبر Telnyx.
لماذا أرى الخطأ "Daily OB profile limit exceeded D7"؟ "Daily outbound concurrent call limit has been reached."?
يملك ملف الصوت الصادر في Telnyx حدّ إنفاق يومي. عندما يصل إنفاق المكالمات الصادرة إلى الحد، لن تتمكن من إجراء مكالمات صادرة.
ما يمكنك فعله
قم بتسجيل الدخول إلى بوابة Telnyx.
اذهب إلى Voice > Outbound Profiles > respond_io > Daily Spend Limit
زد حد الإنفاق اليومي.
احفظ التغييرات.
