في إطار تطور نموذج حساب WhatsApp لدى Meta (WAME)، لا تتوفر إمكانية ترحيل أرقام الهواتف. بدلاً من ذلك، تضيف respond.io بجانب شريك حلول WhatsApp الحالي لديك (المسمى أيضاً مزوّد حلول الأعمال، أو BSP). يبقى رقمك كما هو، وتحصل respond.io على حساب مراسلة خاص بها. بعد ذلك تختار أي شريك يتولى التعامل مع الرسائل الواردة في توجيه المحادثات.
انتقل إلى Meta Business Suite > الإعدادات. إذا ظهرت حسابات WhatsApp وحسابات المراسلة كبنود منفصلة تحت الحسابات، فحسابك على WAME. إذا لم يفعلوا ذلك، فاتبع ترحيل رقم الهاتف إلى منصة respond.io WhatsApp للأعمال (API) بدلاً من ذلك.
قبل أن تبدأ
حسابك على WAME. انتقل إلى Meta Business Suite > الإعدادات. إذا ظهرت حسابات WhatsApp وحسابات المراسلة كبنود منفصلة تحت الحسابات، فحسابك على WAME.
لديك صلاحية المسؤول على Meta Business Manager.
يمكنك استلام رمز التحقق على رقم الهاتف عبر رسالة نصية أو مكالمة هاتفية.
تم السماح بالنوافذ المنبثقة في متصفحك.
إذا كان رقمك مستخدماً أيضاً على تطبيق WhatsApp Business (التعايش)، تواصل مع فريق الدعم لدينا قبل إضافة respond.io.
ما المشترك وما المنفصل عندما تنضم respond.io إلى رقمك
البند | مشترك أم منفصل |
|---|---|
رقم الهاتف واسم العرض وملف تعريف العمل | مشترك. تنتمي إلى حساب WhatsApp الخاص بك. |
معدل الإرسال وحدود الرسائل | مشترك. لا يؤدي إضافة شريك إلى زيادتها. |
تصنيف الجودة | مشترك. إرسال أي شريك يؤثر عليه. |
قوالب الرسالة | منفصلة. لا تنتقل القوالب إلى respond.io. |
الفواتير | منفصلة. يفوّتر كل شريك الرسائل التي يرسلها. |
يمكن لأي شريك متصل برقمك إلغاء تسجيله.
كيفية إضافة respond.io إلى رقم WhatsApp يستخدمه شريك آخر
اتبع الخطوات 1–5 في ربط منصة واتساب للأعمال (API) لبدء عملية التسجيل وانقر متابعة.
Under Phone number, enter the number connected to your current partner. Choose Text message or Phone call > click Next.
أدخل رمز التحقق > انقر التالي.
تحقق من تحديد محفظة أعمال وحساب WhatsApp > انقر التالي. يتم اختيارها تلقائيًا.
راجع ما ستشاركه مع respond.io > انقر على تأكيد. تظهر على الشاشة حساب WhatsApp الخاص بك وحساب مراسلة جديد لـ respond.io.
انقر على إنهاء.
يبقى شريكك الحالي متصلاً بالرقم.
كيفية توجيه الرسائل الواردة إلى respond.io
بعد إضافة respond.io، تستمر Meta في توجيه الرسائل الواردة إلى شريكك الحالي. حتى تقوم بتغيير توجيه المحادثات، لا يستقبل respond.io أية رسائل.
اتبع الخطوات في تعيين respond.io كمجيب أساسي في توجيه المحادثات.
مهم: مشاركة رقم واحد بين الشركاء ميزة جديدة. قد لا تعمل روبوتات الدردشة والأتمتة وInbox لدى شريكك السابق كما هو متوقع.
كيفية إعداد قوالب رسائل WhatsApp في respond.io
لا تنتقل القوالب من شريكك السابق. أعد إنشائها في respond.io وقدمها للمراجعة. قم بذلك قبل إرسال رسائل البث أو رسائل القوالب من respond.io.
تعرّف على كيفية ذلك في قوالب رسائل WhatsApp.
ماذا يحدث لشريكك السابق بعد إضافة respond.io
إضافة respond.io لا تقطع اتصال شريكك السابق. كلا الشريكين يظلان متصلين برقمك:
الرسائل الواردة: يقرر توجيه المحادثات أي شريك يستقبل ويجيب على كل نوع من المحادثات، مثل رسائل العملاء الجدد والمكالمات والردود على الرسائل التسويقية. اختر الشريك لكل نوع في توجيه المحادثات.
إزالة شريكك السابق: يبقى شريكك السابق متصلاً حتى تتم إزالة حساب المراسلة الخاص به في Meta Business Suite. إزالة حساب المراسلة الخاص به لا يحدث تحديثًا في توجيه المحادثات، وMeta لا تختار لك مجيبًا رئيسيًا جديدًا.
الاشتراك: يستمر اشتراكك مع شريكك السابق حتى تقوم بإلغائه لديهم.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
لماذا لا أستطيع استقبال أو إرسال الرسائل في respond.io؟
من المرجح أن يكون توجيه المحادثات مُعيّناً لشريك آخر. يمكن لـ respond.io استقبال الرسائل والرد عليها فقط عندما يكون المجيب الأساسي. اختر respond.io في كل قائمة منسدلة في توجيه المحادثات.
هل يمكنني استخدام respond.io مع BSP آخر على نفس الرقم؟
نعم. إذا كان حسابك على WAME، يمكنك إضافة respond.io إلى رقم متصل بالفعل بشريك آخر (BSP). يبقى شريكك الحالي متصلاً.
هل سيعرض respond.io الردود التي أرسلها شريكي الآخر؟
لا. الرسائل التي يتعامل معها شريك آخر لا تظهر في respond.io، لذا قد تكون المحادثات في respond.io غير مكتملة.
هل يؤدي إضافة respond.io إلى قطع اتصال شريكك الحالي؟
لا. يبقى شريكك الحالي متصلاً حتى تقوم بإزالة حساب المراسلة الخاص به.
من يدفع ثمن الرسائل عند مشاركة شريكين لرقمي؟
يفوّتر كل شريك عبر حساب المراسلة الخاص به الرسائل التي يرسلها لك.
لماذا توقف شريكي السابق عن العمل بعد أن أضفت respond.io؟
يُرسل توجيه المحادثات الرسائل الواردة فقط إلى المجيب الأساسي. إذا كان respond.io المجيب الأساسي لكل خيار، سيتوقف شريكك السابق عن استقبال الرسائل الواردة والرد عليها. لا يزال بإمكانه إرسال رسائل القوالب، مثل البثات.
لماذا يطلب مني إلغاء تسجيل رقم هاتفي أثناء التسجيل؟
حسابك ليس على WAME بعد. بدلاً من ذلك، اتبع ترحيل رقم الهاتف إلى منصة respond.io WhatsApp للأعمال (API).
كيف أنقل رقمي إلى منظمة أخرى في respond.io؟
الاتصال من المنظمة الجديدة دون هذه الخطوات يفشل، لأن الرقم لا يزال مرتبطاً بالمنظمة الأصلية.
احذف قناة WhatsApp في المنظمة الأصلية.
في Meta Business Suite > الإعدادات > حسابات المراسلة، قم بإزالة حساب المراسلة الخاص بـ respond.io.
أعد ربط القناة من المنظمة الجديدة.
رصيد WhatsApp الخاص بك لا ينتقل إلى المنظمة الجديدة. لطلب استرداد، تواصل مع فريق الدعم لدينا قبل حذف القناة.
