เพิ่ม respond.io ให้กับหมายเลข WhatsApp ที่เชื่อมต่อกับพันธมิตรอื่น

ในการพัฒนาโมเดลบัญชี WhatsApp ของ Meta (WAME) การย้ายหมายเลขโทรศัพท์ยังไม่สามารถทำได้ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ให้เพิ่ม respond.io ควบคู่กับ WhatsApp Solution Partner ปัจจุบันของคุณ (หรือที่เรียกว่า Business Solution Provider หรือ BSP). หมายเลขของคุณยังคงอยู่ที่เดิม และ respond.io จะได้ Messaging account ของตัวเอง. จากนั้นคุณเลือกว่าพันธมิตรใดจะจัดการข้อความขาเข้าใน Conversation Routing.

เพื่อดูว่าบัญชีของคุณอยู่บน WAME หรือไม่ ให้ไปที่ Meta Business Suite > Settings. หาก WhatsApp accounts และ Messaging accounts ปรากฏเป็นรายการแยกภายใต้ Accounts แสดงว่าบัญชีของคุณอยู่บน WAME. หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ทำตาม การย้ายหมายเลขโทรศัพท์ไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ของ respond.io (API) แทน.

ก่อนที่คุณจะเริ่ม

บัญชีของคุณอยู่บน WAME. ไปที่ Meta Business Suite > Settings. หาก WhatsApp accounts และ Messaging accounts ปรากฏเป็นรายการแยกภายใต้ Accounts แสดงว่าบัญชีของคุณอยู่บน WAME.
คุณมีสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ ใน Meta Business Manager ของคุณ.
คุณสามารถรับรหัสยืนยัน ที่หมายเลขโทรศัพท์ได้ทางข้อความหรือการโทร.
ป๊อปอัปได้รับอนุญาต ในเบราว์เซอร์ของคุณ.

หากหมายเลขของคุณยังใช้งานบนแอป WhatsApp Business (Coexistence) ให้ ติดต่อทีมซัพพอร์ตของเรา ก่อนเพิ่ม respond.io.

สิ่งที่แชร์และสิ่งที่แยกเมื่อ respond.io ถูกเพิ่มเข้ากับหมายเลขของคุณ

รายการ	ใช้ร่วมกันหรือแยกกัน
หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อที่แสดง และโปรไฟล์ธุรกิจ	ใช้ร่วมกัน. อยู่ภายใต้บัญชี WhatsApp ของคุณ.
อัตราการส่งและข้อจำกัดการส่งข้อความ	ใช้ร่วมกัน. การเพิ่มพันธมิตรจะไม่ทำให้ขีดจำกัดเหล่านั้นเพิ่มขึ้น.
คะแนนคุณภาพ	ใช้ร่วมกัน. การส่งของพันธมิตรแต่ละรายส่งผลต่อคะแนนนี้.
เทมเพลตข้อความ	แยกกัน. เทมเพลตจะไม่ถูกย้ายไปยัง respond.io.
การเรียกเก็บเงิน	แยกกัน. แต่ละพันธมิตรจะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับข้อความที่ส่งโดยพันธมิตรนั้น.

พันธมิตรใดๆ ที่เชื่อมต่อกับหมายเลขของคุณสามารถยกเลิกการลงทะเบียนได้.

วิธีเพิ่ม respond.io ให้กับหมายเลข WhatsApp ที่ใช้โดยพันธมิตรอื่น

ทำตามขั้นตอนที่ 1–5 ใน การเชื่อมต่อ WhatsApp Business Platform (API) เพื่อเริ่มการลงทะเบียน แล้วคลิก Continue.
Under Phone number, enter the number connected to your current partner. Choose Text message or Phone call > click Next.
ป้อนรหัสยืนยัน > คลิก Next.
ตรวจสอบว่า Business portfolio และ WhatsApp account ของคุณถูกเลือกแล้ว > คลิก Next. จะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ.
ตรวจสอบ สิ่งที่คุณจะส่งให้ respond.io > คลิก ยืนยัน. หน้าจอจะแสดงบัญชี WhatsApp ของคุณและบัญชี Messaging ใหม่สำหรับ respond.io.
คลิก เสร็จสิ้น.

พันธมิตรปัจจุบันของคุณยังคงเชื่อมต่อกับหมายเลขนั้น.

วิธีการกำหนดเส้นทางข้อความขาเข้าไปยัง respond.io

หลังจากคุณเพิ่ม respond.io แล้ว Meta จะยังคงกำหนดเส้นทางข้อความขาเข้าไปยังพันธมิตรปัจจุบันของคุณ. จนกว่าคุณจะเปลี่ยน Conversation Routing, respond.io จะไม่ได้รับข้อความใดๆ.

ทำตามขั้นตอนใน ตั้งค่า respond.io ให้เป็นผู้ตอบหลักใน Conversation Routing.

สำคัญ: การแบ่งปันหมายเลขเดียวระหว่างพันธมิตรเป็นคุณลักษณะใหม่. แชทบอท ระบบอัตโนมัติ และ Inbox ของพันธมิตรเดิมของคุณอาจไม่ทำงานตามที่คาดไว้.

วิธีตั้งค่าเทมเพลตข้อความ WhatsApp ของคุณใน respond.io

เทมเพลตจะไม่ถูกย้ายมาจากพันธมิตรเดิมของคุณ. สร้างใหม่ใน respond.io และส่งให้ตรวจสอบ. ทำสิ่งนี้ก่อนที่คุณจะส่ง Broadcasts หรือข้อความเทมเพลตจาก respond.io.

เรียนรู้วิธีได้ที่ เทมเพลตข้อความ WhatsApp.

จะเกิดอะไรกับพันธมิตรเดิมของคุณหลังจากเพิ่ม respond.io

การเพิ่ม respond.io จะไม่ทำให้พันธมิตรเดิมของคุณถูกตัดการเชื่อมต่อ. ทั้งสองยังคงเชื่อมต่อกับหมายเลขของคุณ:

Incoming messages: Conversation Routing ตัดสินว่าพันธมิตรใดจะได้รับและตอบกลับแต่ละประเภทของการสนทนา เช่น ข้อความจากลูกค้าใหม่ การโทร และการตอบกลับข้อความทางการตลาด. เลือกพันธมิตรสำหรับแต่ละประเภทใน Conversation Routing.
การลบพันธมิตรเดิม: พันธมิตรเดิมของคุณจะยังคงเชื่อมต่อจนกว่าบัญชี Messaging ของพวกเขาจะถูกลบใน Meta Business Suite. การลบนี้จะไม่อัปเดต Conversation Routing และ Meta จะไม่เลือกผู้ตอบหลักใหม่ให้คุณ.
การสมัคร: การสมัครใช้งานกับพันธมิตรเดิมของคุณจะดำเนินต่อไปจนกว่าคุณจะยกเลิกกับพวกเขา.

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา

ทำไมฉันจึงไม่สามารถรับหรือส่งข้อความใน respond.io ได้?

มีแนวโน้มว่า Conversation Routing ถูกตั้งไปยังพันธมิตรอื่น. Respond.io จะสามารถรับและตอบข้อความได้ก็ต่อเมื่อเป็นผู้ตอบหลักเท่านั้น. เลือก respond.io ในเมนูแบบเลื่อนลงทุกช่องใน Conversation Routing.

ฉันสามารถใช้ respond.io กับ BSP รายอื่นบนหมายเลขเดียวกันได้หรือไม่?

ใช่. หากบัญชีของคุณอยู่บน WAME คุณสามารถเพิ่ม respond.io ให้กับหมายเลขที่เชื่อมต่อกับพันธมิตรอื่น (BSP) ได้. พันธมิตรปัจจุบันของคุณยังคงเชื่อมต่ออยู่.

respond.io จะแสดงการตอบกลับที่ส่งโดยพันธมิตรคนอื่นของฉันหรือไม่?

ไม่. ข้อความที่ถูกจัดการโดยพันธมิตรคนอื่นจะไม่ปรากฏใน respond.io ดังนั้นการสนทนาใน respond.io อาจไม่สมบูรณ์.

การเพิ่ม respond.io จะตัดการเชื่อมต่อพันธมิตรปัจจุบันของฉันหรือไม่?

ไม่. พันธมิตรปัจจุบันของคุณยังคงเชื่อมต่อจนกว่าคุณจะลบบัญชี Messaging ของพวกเขา.

ใครเป็นผู้จ่ายค่าข้อความเมื่อสองพันธมิตรแชร์หมายเลขของฉัน?

แต่ละพันธมิตรจะเรียกเก็บเงินจากคุณผ่านบัญชี Messaging ของตนสำหรับข้อความที่ส่ง.

ทำไมพันธมิตรเดิมของฉันถึงหยุดทำงานหลังจากที่ฉันเพิ่ม respond.io?

Conversation Routing จะส่งข้อความขาเข้าไปยังผู้ตอบหลักเท่านั้น. หาก respond.io ถูกตั้งเป็นผู้ตอบหลักสำหรับทุกตัวเลือก พันธมิตรเดิมของคุณจะหยุดรับและตอบข้อความขาเข้า. พันธมิตรเดิมยังสามารถส่งข้อความเทมเพลตได้ เช่น Broadcasts.

ทำไมระบบจึงขอให้ฉันยกเลิกการลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างการสมัคร?

บัญชีของคุณยังไม่อยู่บน WAME. ให้ทำตาม การย้ายหมายเลขโทรศัพท์ไปยังแพลตฟอร์ม WhatsApp Business ของ respond.io (API) แทน.

ฉันจะย้ายหมายเลขไปยังองค์กรอื่นใน respond.io ได้อย่างไร?

การเชื่อมต่อจากองค์กรใหม่โดยไม่ทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะล้มเหลว เนื่องจากหมายเลขยังคงเชื่อมโยงกับองค์กรเดิม.

ลบ WhatsApp Channel ในองค์กรเดิม.
ใน Meta Business Suite > Settings > Messaging accounts, ให้ลบ Messaging account ของ respond.io.
เชื่อมต่อ Channel อีกครั้งจากองค์กรใหม่.