Thêm respond.io vào số WhatsApp đang được kết nối với đối tác khác

Trong WhatsApp Account Model Evolution (WAME) của Meta, việc di chuyển số điện thoại không khả dụng. Thay vào đó, bạn thêm respond.io bên cạnh WhatsApp Solution Partner hiện tại của bạn (còn gọi là Business Solution Provider, hay BSP). Số của bạn vẫn giữ nguyên, và respond.io sẽ có một Tài khoản Messaging riêng. Sau đó bạn chọn đối tác nào xử lý tin nhắn đến trong Conversation Routing.

Để kiểm tra tài khoản của bạn có ở WAME hay không, vào Meta Business Suite > Cài đặt. Nếu Tài khoản WhatsApp và Tài khoản Messaging xuất hiện dưới Tài khoản như các mục riêng, tài khoản của bạn đang ở WAME. Nếu không, hãy làm theo Di chuyển số điện thoại sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io.

Trước khi bạn bắt đầu

Tài khoản của bạn đang ở WAME. Vào Meta Business Suite > Cài đặt. Nếu Tài khoản WhatsApp và Tài khoản Messaging xuất hiện dưới Tài khoản như các mục riêng, tài khoản của bạn đang ở WAME.
Bạn có quyền quản trị trong Meta Business Manager.
Bạn có thể nhận mã xác minh trên số điện thoại qua tin nhắn văn bản hoặc cuộc gọi.
Trình duyệt của bạn cho phép cửa sổ bật lên.

Nếu số của bạn cũng đang dùng trên ứng dụng WhatsApp Business (Coexistence), hãy liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi trước khi thêm respond.io.

Điều gì được chia sẻ và điều gì tách biệt khi respond.io được thêm vào số của bạn

Mục	Chung hay riêng
Số điện thoại, tên hiển thị và hồ sơ doanh nghiệp	Chung. Chúng thuộc về tài khoản WhatsApp của bạn.
Giới hạn thông lượng và tin nhắn	Chung. Việc thêm một đối tác không làm tăng các giới hạn này.
Đánh giá chất lượng	Chung. Hoạt động gửi của mỗi đối tác đều ảnh hưởng đến đánh giá chất lượng.
Mẫu tin nhắn	Riêng biệt. Các mẫu sẽ không được chuyển sang respond.io.
Thanh toán	Riêng biệt. Mỗi đối tác sẽ tính phí bạn cho các tin nhắn mà họ gửi.

Bất kỳ đối tác nào kết nối với số của bạn đều có thể hủy đăng ký số đó.

Cách thêm respond.io vào số WhatsApp đang được đối tác khác sử dụng

Thực hiện các Bước 1–5 trong Kết nối WhatsApp Business Platform (API) để bắt đầu đăng ký và nhấp Tiếp tục.
Dưới Số điện thoại, nhập số đang kết nối với đối tác hiện tại của bạn. Chọn Text message hoặc Phone call > nhấp Next.
Nhập mã xác minh > nhấp Next.
Kiểm tra rằng Business portfolio và WhatsApp account của bạn được chọn > nhấp Next. Chúng được chọn tự động.
Xem lại những gì bạn sẽ chia sẻ với respond.io > nhấp Xác nhận. Màn hình liệt kê tài khoản WhatsApp của bạn và một tài khoản Messaging mới cho respond.io.
Nhấp vào Kết thúc.

Đối tác hiện tại của bạn vẫn giữ kết nối với số đó.

Cách chuyển hướng tin nhắn đến respond.io

Sau khi bạn thêm respond.io, Meta tiếp tục chuyển hướng tin nhắn đến đối tác hiện tại của bạn. Cho đến khi bạn thay đổi Conversation Routing, respond.io sẽ không nhận được tin nhắn nào.

Thực hiện các bước trong Đặt respond.io làm người phản hồi chính trong Conversation Routing.

Quan trọng: Việc chia sẻ một số giữa các đối tác là điều mới. Chatbots, automations và Inbox của đối tác trước có thể không hoạt động như mong đợi.

Cách thiết lập mẫu tin nhắn WhatsApp trong respond.io

Các mẫu sẽ không được chuyển từ đối tác trước của bạn. Tạo lại chúng trong respond.io và gửi để xét duyệt. Thực hiện điều này trước khi bạn gửi các tin nhắn hàng loạt hoặc tin nhắn mẫu từ respond.io.

Tìm hiểu cách làm trong Mẫu tin nhắn WhatsApp.

Điều gì xảy ra với đối tác trước của bạn sau khi bạn thêm respond.io

Việc thêm respond.io không ngắt kết nối đối tác trước của bạn. Cả hai vẫn kết nối với số của bạn:

Tin nhắn đến: Conversation Routing quyết định đối tác nào nhận và trả lời từng loại cuộc trò chuyện, chẳng hạn như tin nhắn từ khách hàng mới, cuộc gọi và phản hồi cho các tin nhắn tiếp thị. Chọn đối tác cho từng loại trong Conversation Routing.
Gỡ bỏ đối tác trước: Đối tác trước của bạn vẫn giữ kết nối cho đến khi tài khoản Messaging của họ bị xóa trong Meta Business Suite. Việc gỡ bỏ đó không cập nhật Conversation Routing, và Meta sẽ không tự chọn người phản hồi chính mới cho bạn.
Đăng ký: Đăng ký của bạn với đối tác trước sẽ tiếp tục cho đến khi bạn hủy với họ.

Câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố

Tại sao tôi không thể nhận hoặc gửi tin nhắn trên respond.io?

Có thể Conversation Routing được đặt cho một đối tác khác. Respond.io chỉ có thể nhận và trả lời tin nhắn khi nó là người phản hồi chính. Chọn respond.io trong mọi menu thả xuống ở Conversation Routing.

Tôi có thể sử dụng respond.io cùng với một BSP khác trên cùng một số không?

Có. Nếu tài khoản của bạn đang ở WAME, bạn có thể thêm respond.io vào một số đã được kết nối với đối tác khác (BSP). Đối tác hiện tại của bạn vẫn được kết nối.

Respond.io có hiển thị các phản hồi do đối tác khác của tôi gửi không?

Không. Các tin nhắn do đối tác khác xử lý không xuất hiện trong respond.io, nên các cuộc trò chuyện trong respond.io có thể không đầy đủ.

Việc thêm respond.io có ngắt kết nối đối tác hiện tại của tôi không?

Không. Đối tác hiện tại của bạn vẫn được kết nối cho đến khi bạn xóa Tài khoản Messaging của họ.

Ai trả tiền cho các tin nhắn khi hai đối tác chia sẻ số của tôi?

Mỗi đối tác sẽ tính phí bạn qua Tài khoản Messaging riêng của họ cho các tin nhắn mà họ gửi.

Tại sao đối tác trước của tôi ngừng hoạt động sau khi tôi thêm respond.io?

Conversation Routing chỉ gửi tin nhắn đến người phản hồi chính. Nếu respond.io là người phản hồi chính cho mọi tùy chọn, đối tác trước của bạn sẽ ngừng nhận và trả lời các tin nhắn đến. Đối tác đó vẫn có thể gửi tin nhắn mẫu, chẳng hạn như tin nhắn hàng loạt.

Tại sao tôi được yêu cầu hủy đăng ký số điện thoại của mình trong quá trình đăng ký?

Tài khoản của bạn chưa ở WAME. Thay vào đó hãy làm theo Di chuyển số điện thoại sang Nền tảng WhatsApp Business (API) của respond.io.

Làm sao để chuyển số của tôi sang Tổ chức respond.io khác?

Kết nối từ Tổ chức mới mà không thực hiện các bước này sẽ thất bại, vì số vẫn liên kết với Tổ chức gốc.

Xóa Kênh WhatsApp trong Tổ chức gốc.
Trong Meta Business Suite > Settings > Messaging accounts, xóa tài khoản Messaging của respond.io.
Kết nối lại Kênh từ Tổ chức mới.