Trong tài liệu này, chúng tôi sẽ giúp bạn chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện đến. Một cuộc trò chuyện đến xảy ra khi một khách hàng gửi cho bạn tin nhắn đầu tiên và bạn phản hồi để tiếp tục cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, trò chuyện với khách hàng trên WhatsApp không đơn giản như vậy. WhatsApp có những quy tắc riêng khi nhắn tin. Sau đây là một số chủ đề chúng tôi sẽ đề cập trong Cuộc trò chuyện trong WhatsApp:
Hiểu về cửa sổ dịch vụ khách hàng
Gửi và gửi mẫu tin nhắn WhatsApp.
Thêm nút WhatsApp vào trang Facebook của bạn
Hiểu về cửa sổ dịch vụ khách hàng
Cửa sổ dịch vụ khách hàng là khoảng thời gian 24 giờ khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Sau khi bạn trả lời khách hàng, một cuộc trò chuyện dịch vụ sẽ bắt đầu. Khi đã hơn 24 giờ kể từ lần cuối khách hàng nhắn tin cho bạn, bạn sẽ không còn trong cửa sổ dịch vụ khách hàng nữa. Bạn có thể sử dụng mẫu tin nhắn nếu bạn cần theo dõi khách hàng.
Tìm hiểu thêm về Cửa sổ dịch vụ khách hàng tại đây.
Gửi và gửi mẫu tin nhắn WhatsApp.
Mẫu tin nhắn WhatsApp được gửi ra ngoài Cửa sổ dịch vụ khách hàng và sẽ mở lại cuộc trò chuyện với khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn theo dõi những khách hàng chưa trả lời. Chúng tôi đã chuẩn bị một mẫu tin nhắn mà bạn có thể gửi để theo dõi khách hàng của mình.
Mẫu tin nhắn mẫu:
“Xin chào {{1}}, tôi muốn theo dõi cuộc trò chuyện trước của chúng ta. Bạn còn cần hỗ trợ điều gì nữa không? Hãy cho tôi biết và tôi sẽ vui lòng giúp đỡ.”
Tuy nhiên, trước tiên bạn sẽ cần phải gửi mẫu tin nhắn để phê duyệt.
Bạn cần có đủ số dư để gửi mẫu tin nhắn. Bạn có thể nạp thêm tiền vào tài khoản WhatsApp Fees trên nền tảng respond.io. Tìm hiểu thêm về Phí WhatsApp tại đây.
Các bước để gửi mẫu tin nhắn:
Nhấp vào nút Gửi mẫu tin nhắn trên thanh tin nhắn.
Chọn một mẫu để gửi cho Liên hệ của bạn.
Thêm tham số text ($contact.name).
Xem lại thông tin và nhấp vàoGửi.
Bạn cũng có thể tạo và sử dụng mẫu tin nhắn của riêng mình. Tìm hiểu thêm về mẫu tin nhắn tại đây.
Thêm nút WhatsApp vào trang Facebook của bạn
Thêm nút WhatsApp vào trang Facebook của bạn là một cách đơn giản và hiệu quả để khiến khách hàng nhắn tin cho bạn. Khi khách hàng nhấp vào nút, điều này sẽ mở ra một cuộc trò chuyện điểm vào miễn phí, trong đó bạn sẽ có cửa sổ cuộc trò chuyện điểm vào miễn phí kéo dài 72 giờ cuộc trò chuyện điểm vào miễn phí, khác với cửa sổ dịch vụ khách hàng thông thường kéo dài 24 giờ. Điều này giúp bạn có thêm thời gian để trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp cho họ sự hỗ trợ cần thiết mà không phải trả thêm phí.
Những gì bạn cần để thêm nút WhatsApp vào trang Facebook của bạn:
Tài khoản WhatsApp Business (WABA) được liên kết với số điện thoại của bạn.
Một trang doanh nghiệp trên Facebook.
Các bước để thêm nút WhatsApp vào Trang doanh nghiệp trên Facebook của bạn:
Trên trang Facebook của bạn, nhấp vào Cài đặt.
Nhấp vào Tài khoản được liên kết.
Chọn WhatsApp trên bảng bên trái và nhập số điện thoại sử dụng cho tài khoản WABA của bạn.
Nhấp vào Gửi mã WhatsApp để xác minh số của bạn. Bạn sẽ nhận được mã trên WhatsApp.
Nhập mã và nhấp vàoXác nhận.
Nhấp vào Thêm nút để thêm nút WhatsApp vào trang Facebook của bạn.
Tìm hiểu thêm về cách bạn có thể tối đa hóa điểm vào tại đây.
Các bước tiếp theo
Bạn đã tìm hiểu về Cửa sổ dịch vụ khách hàng, gửi mẫu tin nhắn để theo dõi khách hàng và thêm điểm vào để khách hàng liên hệ với bạn. Bạn đã sẵn sàng cho bước tiếp theo - Chuẩn bị cho tin nhắn quảng cáo.
