Dans ce document, nous allons vous aider à vous préparer aux conversations entrantes. Une conversation entrante se produit lorsqu'un client vous envoie le premier message et que vous répondez pour continuer le chat. Cependant, discuter avec les clients sur WhatsApp n'est pas aussi simple. WhatsApp a ses règles pour la messagerie. Voici certains des sujets que nous couvrirons pour les conversations entrantes WhatsApp :
Comprendre la fenêtre de service à la clientèle.
Soumettre et envoyer un modèle de message WhatsApp
Ajouter un bouton WhatsApp à votre page Facebook
Fenêtre de compréhension du service à la clientèle
Une fenêtre de service à la clientèle est la période de 24 heures où un client entame une conversation avec votre entreprise. Une fois que vous aurez répondu au client, une conversation de service sera ouverte. Une fois que cela a été plus de 24 heures depuis que les clients vous ont envoyé leur dernière messagerie, vous serez en dehors de la fenêtre du service client. Vous pouvez utiliser un modèle de message si vous avez besoin de suivre avec un client.
En savoir plus sur Fenêtre de service client ici.
Soumettre et envoyer un modèle de message WhatsApp
Un modèle de message WhatsApp est envoyé en dehors de la fenêtre de service à la clientèle et rouvrira les conversations avec les clients. Cela vous aidera à suivre avec les clients qui n'ont pas répondu. Nous avons préparé un exemple de modèle de message que vous pouvez envoyer en tant que suivi à vos clients.
Exemple de modèle de message :
« Bonjour {{1}}, j'aimerais faire le suivi de notre conversation précédente. Y a-t-il autre chose avec laquelle vous avez besoin d'aide? Fais-moi savoir et je serai heureux de t'aider.
Cependant, vous devrez d'abord soumettre le modèle de message pour approbation.
Vous devez avoir un solde suffisant pour envoyer des modèles de messages. Tu peux recharger tes crédits dans tes frais WhatsApp sur la plateforme respond.io. En savoir plus sur les frais WhatsApp ici.
Étapes pour envoyer le modèle de message :
Cliquez sur le bouton Envoyer un modèle de message dans la barre de messagerie.
Sélectionnez l'exemple de modèle à envoyer à votre contact.
Ajoute le texte du paramètre ($contact.name).
Passez en revue les informations et cliquez surEnvoyer.
Vous pouvez également créer et utiliser vos propres modèles de messages. En savoir plus sur les modèles de messages ici.
Ajouter un bouton WhatsApp à votre page Facebook
Ajouter un bouton WhatsApp à votre page Facebook est un moyen simple et efficace d'inciter les clients à vous envoyer un message. Lorsque un client clique sur le bouton, cela ouvre une conversation d'entrée gratuite où vous obtiendrez une fenêtre de conversation gratuite de 72 heures, contrairement à la fenêtre de service client classique de 24 heures. Cela vous donne plus de temps pour répondre aux demandes des clients et leur fournir l'assistance dont ils ont besoin sans frais supplémentaires.
Ce dont vous avez besoin pour ajouter un bouton WhatsApp à votre page Facebook:
Un compte WhatsApp Business (WABA) est lié à votre numéro de téléphone.
Une page d'entreprise Facebook.
Étapes pour ajouter un bouton WhatsApp à votre page Facebook Business :
Sur votre page Facebook, cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Comptes liés.
Sélectionnez WhatsApp dans le panneau de gauche et entrez le numéro de téléphone utilisé pour votre WABA.
Cliquez surEnvoyer le code WhatsApppour vérifier votre numéro. Tu recevras un code sur WhatsApp.
Entrez le code et cliquez surConfirmer.
Clique sur Ajouter le bouton pour ajouter le bouton WhatsApp à ta page Facebook.
En savoir plus sur la façon dont vous pouvez maximiser les points d'entrée ici.
Étapes suivantes
Tu as appris sur le service à la clientèle, envoyé un modèle de message pour suivre tes clients et ajouté un point d'entrée pour que les clients puissent te contacter. Vous êtes prêt pour la prochaine étape - Préparez-vous pour la messagerie promotionnelle.
